规范化服务整改报告

规范化服务整改报告（精选13篇）

规范化服务整改报告 篇1

济南办事处：

根据办事处《关于对平阴县农村信用联社营业网点规范化服务暗访调查情况的报告》的通知要求，平阴联社对在此次暗访中发现的问题进行了认真、及时整改。

一、存在的问题

在办事处暗访过程中，平阴联社部分网点在环境卫生及客户车辆疏导方面未达到《济南市农村信用社规范化服务检查表》的要求。具体表现为：一是孝直信用社玻璃门中间横条破损，未及时更换；二是孔村信用社门外车辆摆放混乱，保安及大堂经理未及时进行疏导；三是翠屏街分社营业室门前灰尘明显，未及时清理；四是玫瑰信用社营业室门前灰尘明显，院内地面不整洁；五是李沟分社营业室大堂经理桌椅灰尘明显，营业室处花池中垃圾未清理，整个院子地面不整洁，门前车辆排列较乱，只有一个柜员办理业务，出现客户排长队现象。

二、整改措施

联社领导高度重视此次通报结果。联社将办事处通报进行下发，对孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李沟分社未达标事项进行了限时整改。针对出现的问题，各网点对照暗访通报进行了认真自查和及时改正。

（一）孝直信用社对玻璃门防撞标识进行了及时更新；

（二）孔村信用社在门前放置了禁止泊车牌，安排大堂经理对客户车辆停放进行及时疏导；

（三）翠屏街分社除了坚持卫生一日三清外，增加每日环境巡检次数，保证营业大厅内外的卫生及时打扫。

(四)玫瑰信用社对院内卫生进行了彻底打扫，同时增加每日环境巡检次数，保持营业大厅内外的环境干净整洁。

（五）李沟分社全体员工利用下班时间对营业厅内外和院内卫生进行大扫除，整个营业环境焕然一新。门前放置了禁止泊车牌，车辆停放有序。通报下发后，李沟分社已经有至少两个柜员窗口对外营业，提高营业效率，避免客户排长队现象再次发生。

三、下一步工作措施

平阴联社高度重视规范化服务工作，将结合自身服务水平，加大投入，进一步做好持续提升服务水平工作。

（一）进一步加强员工培训。组织全员认真学习《平阴联社规范化服务现场管理考核办法》及办事处下发的《规范化文明服务手册》，进一步提高全员的服务意识和重视程度，使规范化文明服务成为广大员工的行为准则。

（二）进一步提高思想认识，完善规范化服务监督机制和长效机制。从可持续发展的高度，平阴联社充分认识提升规范化文明服务的重要性，狠抓工作落实；结合实际，采取自查、明查、暗访等措施，强化对员工日常服务行为的监督；继续深入开展规范化文明服务示范单位、文明服务之星评选活动，营造规范化文明服务的浓厚氛围。

（三）进一步提升信用社整体形象。将制作统一的大堂经理席及各种标识牌、提醒牌，进一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大监督力度，创新服务手段，确保规范化服务水平的持续提升。

规范化服务整改报告 篇2

1 存在的问题

1.1 污染隐患

器械由公司人员在其他医院供应室完成灭菌后带来使用, 运输过程存在污染隐患。

1.2 包装不符合规范

器械由公司人员自行清洗包装后送本院供应室消毒, 发现以下问题: (1) 包装不规范, 体积过大或器械包超重; (2) 包内忘记放灭菌指示卡; (3) 包布有破损, 未实施一用一清洗; (4) 器械有血迹、污渍、锈迹。

1.3无法质量追踪

外来器械灭菌没有实施生物监测, 没有详细登记追溯记录, 无法进行质量追踪, 一旦发生术后感染, 不能拿出有力证据证明消毒灭菌环节存在的问题。

2 规范整改措施

2.1 制定管理体系

由分管院感的副院长召集护理部、院感科、手术室、供应室、药械科共同制定外来器械管理制度。设备科统一招标, 制定准入制度, 验明卫生权威机构的认证。供应室制定接收流程、清洗消毒、打包灭菌要求、登记发放管理。手术室制定使用管理制度及跟台人员管理制度。

2.2 器械集中清洗、消毒、灭菌、发放

一切外来器械必须由本院供应室集中清洗消毒灭菌发放。

2.3 供应室制定具体操作流程和要求

2.3.1 接收流程

供应商术前1d将器械快递送达供应室污染区, 充分的器械准备有利于器械清洗消毒[2], 护士根据包内器械单据仔细查并与业务员电话确认无误后, 登记接收时间、器械厂家、器械包数目、每包器械的名称和数目、业务员姓名。

2.3.2 清洗消毒要求

器械清点无误后进行清洗, 先酶液

浸泡刷洗后上清洗机清洗消毒;器械尽量放于同一篮筐内清洗, 避免混淆;同时接收两套或以上外来器械时, 要分别编号, 同套器械的盒、盖、清洗筐为同号码, 并在外来器械接收登记单上填上清洗篮筐编号, 便于打包时识别;螺钉等细小物品加盖清洗, 防止散落丢失;结构复杂、多纹路、多沟槽、有管腔的器械先超声震动后手工清洗, 最后机器清洗消毒再打包灭菌。清洗彻底是保证器械消毒或灭菌成功的关键[3]。

2.3.3打包要求

器械要求目测无血迹、污渍、锈迹;锐利器械加保护套;器械较多加放吸湿棉纱预防湿包, 包内放5类化学指示卡。器械包重量不超过7kg, 包大小不超过30cm×30cm×50cm, 内外包布无破损, 一用一清洗。

2.3.4灭菌要求

根据器械性能分类。耐湿耐高压物品选择高压蒸汽灭菌, 不耐湿不耐热物品我院采用低温等离子灭菌。采用高压蒸汽灭菌应延长灭菌时间和干燥时间, 以增强灭菌效果, 灭菌的同步放生物监测, 3h后判断结果再放行。紧急情况下可根据生物监测包内的第5类化学指示卡, 合格后方可放行, 待生物监测结果出来再通知手术室。

2.3.5 追溯记录

外来器械从清洗消毒、打包、灭菌、发放、监测、应用均进行全程追溯记录, 保证质量能跟踪追溯, 为举证倒置保存有效证据。

3 小结

外来器械来自各个供应商, 并在各家医院辗转流动频繁使用, 消毒灭菌质量存在极大的安全隐患。实施外来器械规范化管理后, 外来器械灭菌必须经过物理、化学、生物三重监测, 而且必须待细菌培养报告合格才可放行, 灭菌质量合格率达到100%, 杜绝了医院间交叉感染, 有效保证了手术的安全性。

参考文献

[1]李荔.蔡成凤.浅谈外来器械在消毒供应中心的过程管理[J].中国现代医药应用, 2012, 6 (2) :139

[2]符聪.俞丽云, 林雪红.医院内外来器械公司人员及器械的程序化管理[J].中华医院感染学杂志, 2013, 23 (14) :3474.

规范化服务整改报告 篇3

除国家政策性安置人员、按人事管理权限由上级任命、涉密岗位等人员以外，全省事业单位新聘人员一律严格实行公开招聘。重新修订《青海省事业单位公开招聘暂行办法》《青海省事业单位公开招聘人员笔试工作实施细则》《青海省事业单位公开招聘人员面试工作实施细则》等规范性文件。巩固完善招聘方案审定机制，对全省《考录招聘年度总体方案》统一规划、统一审定。省级人事综合管理部门严格审核市州及省属各部门事业单位招聘方案，未经审定不准自行组织招聘。按照省政府办公厅印发的《关于加强和规范全省机关事业单位临聘人员监管工作的意见》，严把入口，严控数量，规范管理机关事业单位临聘人员。

进一步明确公开内容。除涉密环节外，对事业单位招聘考试的信息、过程、结果实行“三公开”。对笔试、面试、体检、办理聘用手续等主要环节的时间节点予以公开。在确保考试安全的前提下，邀请人大代表、政协委员、新闻媒体、考生家长监督笔试阅卷、面试现场等环节。根据不同的招聘批次，针对不同的群体，利用网络、报刊、广播、电视等各种媒介，统一发布公告，努力做到应知尽知。同时，将进一步加大对人员流动、竞聘上岗、考核培训、奖励处分、人事争议等内容的公开力度。

深入查处自事业单位公开招聘制度推行以来，伪造或空挂人事档案、违规调动、规避公开招聘、绕道进人等违法违纪行为。严格人事档案管理纪律，不得以任何借口，指使档案工作人员或他人伪造档案，对擅自涂改、伪造或销毁档案材料的，依法从严惩处，做到发现一起，查处一起，坚决杜绝“假文凭”“假年龄”“假身份”等弄虚作假行为的发生。

以贯彻落实《事业单位人事管理条例》为主线，按照人力资源社会保障部统一部署，进一步修订完善相关制度，研究制定青海省贯彻落实的具体措施，加快事业单位人事管理工作法制化进程。在国家出台事业单位工作人员流动的统一政策前，根据实际需求，研究制定《进一步加强规范全省事业单位人员流动工作的意见》，规范流动程序，严格流动条件，严控逆向流动，堵住以“流动”名义绕道进人、违规进人的制度漏洞。按照省委“三基建设”的要求，原则规定县乡基层事业单位工作人员的最低服务年限，并严控事业单位工作人员逆向流动，加强和稳定基层一线人员队伍。因岗位特殊、专业紧缺确需逆向流动的，也要坚持公开透明、集体研究、严格程序的原则，坚决杜绝违规进人，促进事业单位健康快速发展。

（来源：《中国组织人事报》）

中心接种门诊整改报告(规范化) 篇4

接种门诊整改报告

2011年6月3针对存在的问题接种室全体人员进行了自查自纠，现提出整改办法：

一、存在问题：

二、整改：

1、及时开展目标儿童摸底登记工作，由筛查医师对接种儿童严格把关，对区域内儿童及时登记建证建卡建册；并要求村医对就诊儿童进行登记，熟悉掌握辖区内儿童流入流出动向，做好信息沟通，由接种门诊及时纳入管理；每年定期开展辖区内儿童摸底登记工作；对医院新生儿反馈信息进行认真核查进行信息登记；针对督导组提出的卡、证、册不符问题要求对照麻疹摸底表立即进行整改，达到标准统一。

2、要求筛查人员从本日起严格按照各种疫苗的时限要求进行接种预约工作，使各类疫苗的接种率及时达到标准。

3、经过全体工作人员的共同努力，XXXXX疾控中心接种门诊在群众中树立了良好的形象和口碑，在完成区域内目标

儿童接种工作的同时，还承担了XXXXX内大量流动儿童的接种工作，包括外省、外县以及其他乡镇的部分儿童接种工作，对前来接种的家长我们一直劝导可以在当地接种点就近接种，以减轻中心接种门诊的工作压力。

4、对于疫苗管理我们由专人负责，日清月结，做到帐苗相符登记清楚，自检查之日起，要求做到日清周结。

5、我门诊筛查医师能够严格按照筛查程序进行工作，对于有接种禁忌症的儿童暂缓或延期进行接种，对各医院新生儿体重不足、或因过敏及其他原因由其他接种门诊委托接种的儿童、大年龄组接种不全或未种的儿童，进行协商讨论，制度了严谨的解决方案，历年来未发生一例接种事故。

6、自检查之日起医疗废弃物由专人管理，做好毁型处理，分类浸泡消毒以及登记工作。

三、要求：

按照中心检查组要求，我们立即投入人力分工负责、落实责任，要求于6月20日前完成整改，于6月底请求进行规范化门诊验收。

中心接种门诊

规范化服务整改报告 篇5

整改的情况报告

库尔勒公路管理局：

根据新公管办明电〔2011〕24号号文件和库公管便

〔2011〕54号文件等相关要求，我分局开展了自查整改

工作。现简要报告如下：

一、检查的时间范围：

2011年9月17日至2011年9月19日。

二、检查的主要项目：

１、分局职工是否使用文明用语。；

２、分局文件、宣传板报、横幅、电子屏以及文明、警

示语等是否规范用语及双语；

3、分局文件、宣传板报、横幅、电子屏以及文明、警

示语等是否有使用规范汉字，有无繁体字、错别字。

三、检查的主要结果：

１、分局职工在习惯使用文明用语

２、分局文件、宣传板报、横幅、电子屏以及文明、警

示语用字等全部用规范汉字，无繁体字、错别字，并且使用

双语表达（维语、汉语两种语言）

四、结果运用：

１、根据检查结果，分局将进一步加强普通话的推广工作，要求干部职工必须规范使用祖国的语言文字。

２、要求分局下发、上报的行文、文件中必须做到文字清晰、工整，书写规范。

且末公路管理分局

规范化服务整改报告 篇6

1、凡是安监局下发的安全生产执法文书里要求企业对安全隐患和安全制度建设进行限期整改或立即整改的的，都要写整改回执报告，并报送安监局。

2、整改回执报告的标题应包含企业全称（如XX企业整改回执报告）。

3、回执报告的第一段为执法文书编号。第二段为限期整改时间，应具体到年月日（或为立即整改）。

4、整改回执应根据执法文书上的要求逐条列出整改措施，每一条分为两部分：存在问题、整改措施。整改回执中的存在问题必须与执法文书上的存在问题保持一致。

5、对于安全隐患的整改，不得只说已整改。要具体说明整改措施，是怎么样整改的，整改后的情况如何。还要说明是通过何种措施来保证以后不会出现此类情况。

6、对操作规程不健全的整改，要立足安全第一，根据企业的实际情况和工程师的意见编写操作规程。不得从网上直接进行复制应付检查。如果复查中发现企业员工没有按照公司提供的操作规程进行生产，即为违章操作。在复查中发现操作规程与实际不符或者直接从网上复制的，按照相关法律法规给予处罚。

7、对违章问题的整改，要具体说明违章出现的原因，并需要对违章人员及相关管理人员的教育结果，以及以后通过什么样的措施来保证以后不会出现违章情况。并对出现的违章问题作出具体的处罚措施（通报批评、检讨、罚款、降级、开除），并保留处罚证据以备复查。

8、对于检查中出现的弄虚作假行为的整改，例如提前填写检查记录、没有培训却填写培训记录、签字造假，企业要按照谁签字谁负责的原则，对负责人进行处罚（通报批评、检讨、罚款、降级、开除），并保留处罚证据以备安监局复查。

9、对于记录台账不全或未建立的整改，如果企业在安监局检查之前已经按要求进行了培训、召开会议、安全检查、隐患排查、发放劳保用品，企业可以根据实际情况将记录台账补全，并找到当事人签字确认。回执报告中需简单说明缺少记录才次数，时间，以后采取什么措施保证实施。如果企业没有按要求进行了培训、召开会议、安全检查、隐患排查、发放劳保用品，企业需作出必要的补救措施——立即培训、召开学习会议、安全检查、隐患排查、发放劳保用品，并制定今后的安排计划和落实负责人，回执报告中需具体说明。若没有进行开会、培训、检查、发放就将记录台账补全，属于造假行为，安监局可依法对其进行罚款或停业整顿处罚。

10、对整改要求中因特殊原因不能在规定时间内整改的（如特种作业人员培训、安全评估报告、因安装公司原因等），回执报告中要说明具体原因，预计整改完毕的时间，并提供发票、收据或其它证明的复印件。

11、对于没有及时进行应急演练的整改，企业应尽快制定具体的应急演练预案（计划），经公司讨论通过并公示后，最好演练前的物资准备和演练动员。按计划开展演练之后由参加演练的人员签字，并通过相机拍摄不少于10张的演练照片（照片要进行存档，以备检查），演练结束后将由负责人对演练进行现场考评，对演练进行分析。企业要在演练结束后将演练预案、演练人员签字、照片（可以是电子照片）、演练总结报送安监局。

12、若企业因特殊原因不能在期限内进行演练（如企业处在停工状态），应在回执中说明具体原因和计划实施演练的具体时间，做好应急演练预案（计划），并将演练预案在限期整改日到达之前报送安监局。在按期演练之后将演练人员签字、照片（可以是电子版照片）、演练总结补交。

13、对应急演练的整改回执中，若企业不能通过照片和演练人员签字等证据证明已进行演练，则视为企业没有进行安全演练。

14、若在整改过程中遇到困难，要及时与安监局进行联系沟通。

15、若企业送达安监局的整改回执报告不合格，在指出什么地方不合格后企业需重新整改后并送达整改回执报告。

16、可以添加安监局的QQ号2249961505（添加时需说明是什么公司）传送电子版的整改回执报告进行预审，预审合格后再将加盖公章的回执报告送到安监局。

17、回执报告的落款日期必须与送达安监局的日期一致，若不一致不合格。

18、整改回执报告必须加盖单位公章并由整改负责人签字。

19、整改回执报告要符合企业的整改实际，不得编造整改结果。

20、要求限期整改企业应在期限到达前报送整改回执报告，要求立即整改企业应在执法文书下达后三日内报送整改回执报告。否则，将按照相关法律法规给予相应的行政处罚。

论农机服务体系的规范化建设 篇7

关键词：农业机械；服务体系；规范化；对策

中图分类号： S232 文献标识码： A 文章编号： 1674-0432（2014）-02-56-1

1 农机化发展现状

梅河口市地处吉林省东南部，位于长白山区与松辽平原的交汇处。全市耕地面积150万亩，其中旱田面积90万亩。因地势较为平缓，绝大部分耕地适合机械化作业，具有发展农机化的优势。多年来，该市一直是全国重要商品粮基地，同时也是吉林省最大的绿优水稻生产加工基地。2007年6月，梅河口市被国家农业部确定为全国农业机械化示范区，全市有35万亩水田被上级质检部门列为“绿优水稻标准化示范区”。

近几年，梅河口市农机部门根据本市农作物特点和地形地貌特征，制定了农机化发展规划。同时，认真贯彻落实国家农机补贴等强农惠农政策，不断强化服务和管理，使农机化事业有了突飞猛进的发展。

2 农业机械服务体系建设中存在的问题

2.1 农机维修网点在管理制度上亟需规范

目前，覆盖农村的农机维修网点主要由个体修理部及一部分农机合作社负责建设。一些农机合作社在章程的制定和修改、人员设置与培训、民主管理与决策等方面还有待完善，管理方式与水平差强人意，经营成本较高，经济效益偏低。

2.2 服务领域需要拓宽

维修网点内的维修技术人员大都是老师傅，缺少科班出身的专业技术人员、专业管理人员以及专门的后勤保障人员。另外，维修站点大都以本合作社的农业机械为主要服务对象，没有加入农机合作社的农机使用人，一旦遇到机械出现故障，往往要到市区或者个体修理铺才能得到维修。农机合作组织以及农机大户大都满足于自给自足，丝毫没有跨区作业观念，市场化、社会化服务理念比较淡薄。

2.3 基础设施相对滞后

在一些城镇，农机维修网点基础设施相对落后，其保养、维修、检测等技术与汽车4S店相比可谓天壤之别，大都无法对农机具进行高质量的服务。另外，由于农机合作社可供抵押质押的资产十分有限，当地金融部门难以实时有效地对其提供信贷资金，缺乏资金支持，导致农机合作社的维修设备、设施较为落后。

3 加强农机服务体系建设的对策

加快农机服务体系建设是实现科技创新、促进农业机械化发展，推进农业现代化建设的有效途径。加强农机服务体系建设是我国增强农业生产能力，实现粮食增产目标，确保国家粮食安全的重要保障。所以，各级相关主管部门必须加快政策落实，切实保证农机服务体系规范化建设的正常进行。

3.1 强化宣传，提高认识

要通过多种传播媒介，广泛宣传开展农机服务体系规范化建设的重大意义，增强社会各界对加强农机服务体系建设重要性的认识。农业、发改、财政等相关部门将加快农机服务体系建设纳入重要议事日程，科学制定发展规划，根据本地实际，制定完善农机服务体系建设的政策措施，从而为加强农机服务体系建设创造良好的氛围。

3.2 加强合作组织建设，明确政策实施方向

各地应严格按照法律政策的相关规定和要求，组建农机专业合作组织，因地制宜的引导农机服务组织合法经营、加强管理、倾心服务，努力营造农机生产与服务的和谐发展氛围。与此同时，加大对基础设施的投入力度，加强农田作业道路建设，解决大型农业机械停放的场地建设问题；全力争取和落实农机专业合作组织在财政补贴、税费减免、贷款贴息、政策性保险等方面的扶持政策。

3.3 抓好专业人才引进，搞好技术培训工作

农机专业技术人才是提高县域农机化发展水平，提高服务质量的根本保证。因此，各地应本着“引得进、留得住、用得好”的原则，制定优惠政策，从编制、薪酬和生活待遇等方面吸引高层次人才，为他们提供施展才干的平台。同时，有效利用现有师资力量，为广大农民提供通俗易懂、好学管用的技能培训，为他们购置农机创造条件。要加强基层农机管理服务站建设，逐步加大硬件设施投入，提高其对农机合作社、农机大户的服务能力。

3.4 始终坚持多元化发展，鼓励多元合作经营

要认真贯彻落实国家政策法规，积极推动农机合作社、农机销售公司、农机经纪人等各类农机服务组织共同发展。在平等自愿、互惠互利的基础上，形成合理的利益联结方式和灵活的服务发展模式。积极鼓励民间资本投资农机服务业，建立产权明晰、运转高效的经营管理体制，不断提高农机使用效率和经营收益。

3.5 积极拓展服务领域，培育壮大市场主体

随着农业产业结构调整步伐的加快，各地要积极拓展农机服务领域，按照当地产业的优势，致力于农业机械相关设备结构布局调整，积极组织好机械化生产作业。充分发挥市场配置资源的基础作用，逐步形成以市场为导向，以服务为手段，打破地区、行业等方面的限制，推动和引导农机大户和农机合作社进行农机跨区作业，推行订单作业、承包服务、产销一条龙的新型服务模式，促进农机化事业持续、健康、快速发展。

规范化服务整改报告 篇8

一、整体情况

截至20__年，共有44所幼儿园评估得分达到750分以上，尚有18所没有实现达标。20__年，督导办在18所园整改基础上实施复评工作，共有4所园达到750分以上。至此，__区督评完成率100%，达标率77。4。

本次复评的幼儿园都是基础较差的民办园，办园条件较为薄弱，针对评估的实际情况，督导办多次召开会议，对评估的幼儿园进行培训，合理安排督评前的各项准备工作。要求各位督评人员，实事求是，以事实为依据，全面客观的评价各园。采取听取汇报、查阅资料、实地查看、访谈与座谈相结合的方式，从办园条件、安全卫生、保育教育、教师队伍及内部管理等五个方面进行了全面细致严格的评估。在评估的过程中，出实招、献良策，以评促建，以评促管，大力推进我区幼儿教育的规范性和科学性管理，使我区学前教育再上新台阶。

二、具体环节

(一)办园条件方面1。近几年，各园不断加大资金投入，通过扩建和改建校园，添置设施设备，办园条件有了一定的改善和提高。

2、本次复评的18所民办园中，由于历史遗留问题，大部分都是设置在民用住宅院内，建筑布局不符合办园条件，室内外场地面积不达标，没有独立的活动场地。教学区和活动区混在一起。教室内外空间狭小，条件简陋。室外活动场地不足。班级学习环境简陋，无区角建设，玩具教具数量缺乏，不能满足幼儿游戏活动需要。

(二)安全卫生方面。安全卫生方面做得普遍较好，有专职安保人员，安保器材齐全，管理严格，工作到位，但存在幼儿及教职工体检不规范，部分老师安全意识强。

(三)保育教育方面。尚存在部分幼儿园，一日生活安排不够科学合理，教师备课不规范，教育教学活动无计划。在教育教学中，有隐蔽的小学化倾向。

(四)教职工队伍方面。师资水平有限，缺少教研活动，教职工培训内容不够丰富，未能有效促进教师的专业发展成长。

(五)内部管理方面。存在内部管理不够规范现象，党、团、工会组织不够健全，帐目独立，经费使用缺乏佐证材料。收费票据只是一般性收据。

三、整改措施

__区申报于20__年接受国家学前教育普及普惠县区创建认定，学前教育督导评估工作的目标、任务和工作的全过程均与普及普惠创建工作相结合，为创建做好基础性工作。

一是科学统筹。自20__年督评开始，__区按照从优到差逐年推动，给薄弱园留下更多的整改空间、时间和参照;

二是严格标准。督评从严从实，不留死角，把存在的短板和问题及时摆在桌面上，推动政府和民办机构正视问题、解决问题，实现办园水平的整体提升;

三是以评促建。督导办充分发挥督学队伍专业优势，对督评过程中发现的问题进行梳理，由责任督学牵头、由基础较好的幼儿园承办，连续举办3届全区学前教育发展现场交流会，通过梯级带动提升幼儿园管理水平。

四是落实关停。20__年__月，__区实施学前教育普及普惠发展第三方评估，通过评估，将有序开展对不达标、不规范幼儿园的关、停、撤、并、转等工作，计划到20__年底，全面消除督评不达标幼儿园，为普及普惠创建工作补齐短板。

服务整改报告 篇9

省公司施总莅临客户服务部就全省客户服务规范执行状况开展调研，并对窗口服务网点进行了巡视检查，发现相关问题。目前，我司已针对窗口服务网点视频监督巡查报告中所反映的问题进行了认真的梳理和总结。并结合我司实际状况进行整改，现将整改状况作如下汇报。

一、设备整改状况

针对省公司巡视检查中发现的设备问题，目前我司已认真查找相关职责人，并进行了批评教育。一是对对三门服务网点的监控视频进行维修，同时对下属所有服务网点的视频监控联网查看状况进行了筛查，确保所有服务网点的视频监控设备均正常运行。二是，针对监控录像无法存储及存储时间不合规的部分服务网点，用心同电信部门联系，电信部门初步认定是相关服务网点使用sd卡出现问题的原因。现我司已通知电信公司将温岭、临海、仙居三家网点的存储卡进行更换，要求在月底前整改完毕。三是对于视频监控画面单位显示不准确的两个服务网点，网点已将该状况已通知电信部门尽快落实修改监控网点名称，我司要求在月底前整改完毕。

二、网点标准化建设状况

在网点标准化建设方面，针对省公司在巡查中发现的天台、玉环两家服务网点背景墙不规范的状况，我司正用心处理。目前玉环服务网点背景墙已在装修中，预计6月12日前完工;天台网点背景墙目前还在透过市场报价、装璜图纸设计中，预计8月份能够整改完毕。

三、服务形象、服务行为整改状况

针对省公司巡查中发现我司下属服务网点的服务人员主动性较差、未按规范服务的问题，我司已对相关人员进行了严肃的批评教育与处罚，并已制定了《中支公司窗口服务人员视频监督系统管理的考核办法》对于窗口服务人员的服务主动性方面已列入考核，强化刚性执行。同时要求各机构透过晨、例会中对窗口服务人员进行服务用语、服务规范加强训练，期望在服务形象和行为方面有所改善。

规范化服务整改报告 篇10

【关键词】规范化；入院宣教；满意度

【中图分类号】R359【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0313-01

入院宣教即責任护士以新入院患者以及其家属为对象，向其介绍病区环境、工作人员、医院制度、作息时间、疾病相关知识等内容[1]。实施有效地入院宣教，能增加护理人员与患者的沟通，取得患者的信任，防范护患纠纷的发生。入院宣教作为健康教育的一部分，其效果直接影响患者以后的治疗及双方的满意度[2]。我科从2014年4月—7月，对新入院患者随机发放入院宣教知晓率及满意度调查表，结果显示患者对入院宣教的知晓率低，影响了对住院期间的满意度。为此，我科组织全科护理人员开展头脑风暴，分析原因，找出对应的措施，规范了入院宣教模式，并于2014年8月—11月实施了规范化的入院宣教模式，提高了患者对入院宣教内容的知晓率与满意度。现在报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料：2014年4月—7月抽取我科新入院患者120例，其中男性82例，女性38例，年龄16-75岁，平均年龄（43.5±5.3）岁，均采取传统的口头宣教模式，2014年8月—11月对122例新入院的患者采用了新的规范化，多种形式的入院宣教模式，其中男性81例，女性41例，年龄16-77岁，平均年龄（44.6±4.1）岁。同时对调查对象规定了纳入标准：①神志清楚，②对语言及文字能阅读理解，③首次入院。排除标准：①沟通障碍者，②急诊患者，③危重患者。两组患者在年龄、性别、认知程度等方面差异无统计学意义，具有可比性。

1.2方法

1.2.1规范入院宣教内容：包括本次住院期间的主管医生、责任护士，病房作息时间，查房时间，病区及病室环境，病室设施的使用，医院制度，饮食配送时间，检查注意事项，标本留取及放置要求，住院安全制度等。

1.2.2入院宣教方法：

传统的口头宣教方式：患者持入院证到护理站办理了入院手续后，由责任护士为患者行口头宣教，没有固定的模式及规定的统一内容。

规范化、多种形式的入院宣教模式：①根据泌尿外科环境和病房布局及泌尿外科疾病特点，我科制订了泌尿外科入院宣教流程，包括本次住院期间的主管医生、科主任，护士长、责任护士，病区环境，病室各类设施的使用方法，标本留取相关内容，饮食及作息时间，陪伴制度，安全防范措施等内容，制成科室模板，打印给每一个护士，使护士在具体行入院宣教时有了规范的模板，便于实施。同时科室制作的展板也有相关内容的图片与文字说明，患者可以阅读，便于加深印象。②科室组织入院宣教专题培训：科室对规范化、多形式的入院宣教模式进行了专题讲课、专人示教，护士长对每一个护士的执行情况进行考核，从而规范了新的入院宣教模式。③具体方法：新入院患者持入院证到护理站时，办公室护士办完入院手续后，带领患者到责任护士处，由责任护士按入院宣教模板进行规范化的入院宣教，同时根据专科疾病特点进行疾病的健康指导。宣教结束后，由责任组长或护士长进行效果评估。

1.2.3知晓率、满意度评价：运用科室自己制订的知晓率调查表进行调查，该表包括内容为：是否知晓主管医护人员，病房设施使用方法，标本留取注意事项等，分为10项计100分，结果分为4个级别。满意度调查表使用医院统一的调查表，由科室护士长或责任组长对新入院的患者在入院后的第二天发放调查表进行调查，并进行统计分析。

1.3统计学方法：数据采用t检验分析，均数用标准差表示，统计分析采用SPSS16.0软件进行，p<0.05为差异有统计学意义。

2结果

传统的入院宣教知晓率为85.2%，规范化、多种形式入院宣教的知晓率为95.3%，传统的入院宣教满意度为84.6%，规范化、多种形式入院宣教的满意度为95.5%，统计分析结果显示差异有统计学意义（p<0.05，见表1）。

表1传统的入院宣教组和规范化入院宣教组知晓率和满意度

组别传统入院宣教组（n=120）规范化入院宣教组（n=122）P知晓度85.2±11.395.3±5.3<0.05满意度84.6±13.595.5±4.8<0.05

3讨论

3.1入院宣教的重要性：患者从入院到出院是一个整体的过程，而入院宣教是责任制整体护理的第一步，是健康教育的基础内容之一[3]，也是提高优质护理服务满意度的重要一步。患者刚入院时，面对的是陌生的新环境，人际关系，自身的病痛，焦虑的情绪，往往难以适应。而患者踏入病房，受到护士热情的接待，生动的入院宣教，带领患者熟悉陌生的环境，让患者有了安全感，树立起对护理人员的信任感，对下一步的治疗与护理有了良好的促进作用。

3.2规范化的入院宣教模式提高了患者对入院宣教的知晓率：从表1我们可以看出，规范化的入院宣教模式患者对宣教内容的知晓率明显高于传统的宣教模式。规范化的纸质宣教模板规范了护理人员的宣教内容，使宣教更详细全面细致，加上科室的宣传展板，进一步巩固了宣教内容，提高了患者对入院宣教的认知度。

3.3规范化的入院宣教模式提高护士的工作效率，使护理人员真正弄懂了入院宣教的内涵是搞好入院宣教工作，增强其自觉性、主动性的思想基础[4]。科室制订的纸质模板，让护理人员了解了要宣教的具体内容，宣教步骤，宣教的技巧和方法，使护理人员在行入院宣教时有了连贯性及可操作性，规范了护理人员的行为，降低了宣教的难度，提高了护士的工作效率。

3.4优质护理服务的内涵是用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度，而入院宣教是优质护理的第一步。规范化的入院宣教模式能提高病人的满意度，从表1可以看出实施规范化的入院宣教病人的满意度明显高于传统的宣教模式。传统的口头宣教方式单调，没有具体的模板和内容规定，影响了患者的满意度，规范化、多形式的入院宣教，护士的热情接待，给患者留下了良好的第一印象，缩短了护患之间的距离，为下一步建立友好的护患关系奠定了基础，提高了患者的满意度。同时，在实施多种形式的入院宣教时，加上个性化的疾病宣教，充分发挥护士的优点，及时解答患者的各种疑问，消除患者困惑，提高患者满意度[5]。护士在为患者进行规范化的入院宣教时，要依据患者的个体特点，护理人员掌握相关知识的基础上，拟定护理计划，采取对应的措施，这能给每个护士充分展示自己能力的机会，提升了护士的职业成就感，也提高了护士的满意度。

4结论

规范化、多种形式的入院宣教模式增加了患者对入院宣教内容的知晓率，提高护理人员工作效率，增进了护患关系，提高了患者对优质护理服务的满意度。

参考文献

[1]王英，周红丽，内科慢性疾病患者入院宣教需求调查分析[J].齐鲁护理杂志，2013.19（1）：54-57

[2]徐艳琼，影响入院宣教效果原因分析及对策[J]，医学信息，2010，23（9）：281-282

[3]余容，健康教育第一环节的探讨[J]，检验医学与临床，2007，4（12）1215

[4]翟丽君，任秀花，浅谈对入院宣教工作的培训管理[J]，中国中医药现代远程教程，2009，7（6）：175

规范化服务整改报告 篇11

根据****教育局督导委员会办公室《关于开展全旗幼儿园规范办园行为专项督导检查的紧急通知》精神，为贯彻落实此文件精神，加强我园教育管理，规范幼儿园办园行为，提高办园水平，促进我园教育工作的健康发展，对我园工作进行了全面而细致的检查。检查重点包括师德师风建设、教师行为规范，幼儿园安全、幼儿园规范管理、教师有无体罚或变相体罚幼儿行为、幼儿教育课程设置、上课形式等。现将其主要情况汇报如下：

1.我园经常让教师阅读和熟悉《未成年人保护法》、《教师法》、《幼儿园管理条例》、《幼儿园工作规程》以及《幼儿园规范办园行为督导评估办法》等法律法规，并要求教师严格按照条款进行教育教学。教师能够做到规范执教。

2.我园绝对没有教师体罚或变相体罚幼儿情况。

《幼儿园工作规程》第一章第六条规定：尊重、爱护幼儿，严禁虐待、歧视、体罚和变相体罚、侮辱幼儿人格等损害幼儿身心健康的行为。我园每次开会都会给教师强调幼儿园工作重在安全，幼儿在园期间务必保证幼儿的人身安全，教师担心幼儿的安全还来不及，更不用说教师体罚或变相体罚幼儿。小班教师有时还要像妈妈那样为幼儿脱裤子、擦屁股。每一位教师都已为人母，都知道疼爱孩子，也知道现在都是一个家庭一个孩子，怎么舍得去打那些还不懂事、活泼可爱的孩子呢？因此我园绝对没有教师体罚或变相体罚幼儿的情况。

3.教学内容及形式严格遵循教育规律及幼儿年龄特点。

我园严格按照上级要求选用适合幼儿的教材，教学形式以游戏、活动为主，遵循幼儿的身心发展特点。小班绝不让幼儿拿笔写字，在游戏活动中培养幼儿良好的行为习惯和学习习惯，开发幼儿智力。大班教材要求学写数字，教学时教师强调拿笔姿势、写字姿势的同时提醒幼儿注意用眼卫生。从不给幼儿布置家庭作业，加大幼儿负担。除进行幼儿园正常课程以外，没有进行奥数培训、珠脑心算、拼音、写字等教育内容的特长班。

4.阳光招生，按规矩操作。

我园招生的年龄范围是3至5周岁的花都什辖区内幼儿，受区域、师资、家长思想等的限制，我园没设亲子班和全托班，只设置了小班和大班。大班严格按照规定年龄入班，防止上完大班后想直接入一年级的想法。

5．我园一直坚持就近入园、方便家长的入园原则。

我园位于***地区的中部，辐射辖区为三个分场和一个自然村，地理位置较好，家长接送方便。我园没设全托班，辖区内有幼儿向城区流失情况，而****幼儿因各种因素也有愿到我园入园的情况，但我园一直坚持拒收，以保证兄弟幼儿园的招生。

6.严格执行收费标准。

我园为赤峰市农村二类幼儿园，按照标准每学期收取600元管理费，并已经全额上缴到上级主管部门，不存在提高收费标准和乱收费现象。

7.严把幼儿园安全关。

我校不定期对所属幼儿园进行安全大检查，对于发现的问题及时进行整改，至今未发生一起安全事故。但是在本次检查中，根据园里教师的反映和现场查看，发现我园教学班中由于墙体返碱，造成大部分墙体瓷砖脱落现象，对于幼儿的人身安全造成一定的威胁，学校已经上报新苏莫苏木中心小学相关领导，领导也在积极运作，此问题待解决中。

在以后的工作当中，我园将在****教育局和*****中心小学的领导下，发扬我们的优势，弥补我们的不足，为更好地为幼儿的成长发展服务打好坚实的基础。

*****附属幼儿园

规范执法 服务为民 篇12

海南交警大队民警虽然只有几十人，但是他们要管辖道路却有455.9公里，管辖区总面积约1005平方公里，下辖3个镇，两个办事处，辖区总人口十万五千余人。

工作虽然繁重，但是海南交警大队仍然被评为执法规范化建设窗口示范单位，这与上级领导的高度重视、关心和大力支持是分不开的。自治区公安厅党委委员、巡视员颜炳强、乌海市副市长兼市公安局党委书记、局长孙毅、乌海交警支队盛利军支队长、政委邬国际等有关领导曾先后深入海南大队检查指导执法规范化建设示范单位工作的开展情况，并要求其从更新改造办公场所、改善办公条件和办公环境等方面严格规范。

实行功能分区化

海南交警大队按照“对内对外分开、办公办案分开、工作生活分开”的原则，将原办公场所科学划分为办案区、办公区、接待区和生活区。

为规范执法管理流程，保障执法安全，按照公安部办案场所设置规范要求，大队重新改建事故处理中队，设置了办案区。对办案区进行了标准化改造，设置了案情分析室、信息采集室、人身安全检查室、物证室、尿检室、候问室、讯问室、询问室、辨认室等。安装了双向电子门禁系统，实现了与其它功能区的物理隔离，各功能室内相关制度和流程标准配套完善，并全部安装监控探头和安全防范装置，既保障了违法嫌疑人员的人身安全，又保障了民警的合法权益与人身安全不受侵犯，达到了“双安全、双稳定”的目的。

为使有限的营房条件发挥最大的功效，海南大队对功能单元进行了搭配，将信息采集室、人身安全检查室、物证室合并设置，在最大限度利用空间的同时，不降低标准，实现了执法场所功能不减、流程不乱的目标。

通过功能区建设改造，提升了大队的硬件水平，有力推动了执法办案和内务管理的规范化。

内务管理精细化

海南交警大队强化内务管理，制定内务管理相关制度，更新改造办公场所，做到办公场所统一规范，室内物品摆放有序，工作区域整齐美观，队容队貌干净整洁，生活区域全部实行军营化管理。

设置了值班备勤室、综合服务大厅、调解室和文化生活区等区域。

值班备勤室的设立，为随时接受群众的咨询、求助和指挥中心的派警提供了方便，明确了接处警工作职责，有效提高了接处警规范化水平。

综合服务大厅是大队进行交通违法处理、摩托车注册登记及年检的场所，为方便群众，实现“一站式服务”。大队与保险公司建立了合作关系，鼓励其在服务大厅现场办公，从而避免了群众在办理摩托车注册登记和年检时出现两头跑的情况。办事群众还可以通过电子显示屏、便民服务指南等服务性信息了解“简易程序处理流程”、“一般程序处罚流程”、办理“摩托车注册登记及年检”的业务流程以及收费标准等相关规定，并设立了自动查询机，方便群众进行驾驶证及行驶证的相关信息查询。综合服务大厅还专门划定了等候区，供群众等候时休息，并预留了照顾专座，供残疾、孕妇人士使用。

调解室是大队为交通事故各方当事人进行民事调解的场所，设置了调解圆桌，使双方实现“圆桌对话”，有助于矛盾各方缓和情绪，消减怨气，受到了群众的普遍欢迎。

为充分调动广大民警的工作积极性，提高凝聚力，海南交警大队将丰富民警的业余文化生活放在重要位置，为此专门设置了警营文化生活区，供民警在空闲时间阅览学习，强健身体，书画写字，不仅丰富了民警的文化知识结构和综合素质，而且极大地缓解了民警的工作压力，保障了民警的身心健康。

执法尺度标准化

健全执法制度，细化岗位职责、标准，出台《窗口单位服务用语规范》、《交通管理勤务工作和交通事故处理工作规范和考核标准》等30多项工作制度，确保有法可依，有章可循，进一步明晰各岗位民警的职责、业务技能标准和执法服务标准。

坚持政治建警和从严治警，用制度管人、按制度办事。首先，进一步完善岗位责任制，定责定岗，明确责任，以适应新形势下交管工作的需要。其次，落实党风廉政建设责任制和领导干部“一岗双责”制，确保责任分解，责任考核，责任追究3个环节落实到位。最后要注重加强民警教育管理，严明纪律，坚持从严治警，从窗口到路面，从手势到语言，从着装到装备，从领导到民警，从硬件到软件，逐一进行规范完善，努力提高执法新形象。

执法办案流程化

以“信息化支撑、流程化设置、标准化运作、精细化管理、全程化监督”为依托，实现基层功能区域划分。根据执法办案流程，以物理区域的合理划分，功能室的科学设置，信息技术的广泛应用，提高执法办案和服务群众的规范化、流程化、精细化的功能室设置，在规范执法活动的同时也提高了民警程序意识、法律意识和信息化应用水平。

借助功能区域的划分，将执法办案各项工作环节流程图全部上墙，明确操作规范，岗位职责，质量监督，确保执法环节流程控制到位。此外，还将执法场所分区建设，与信息化紧密结合起来，形成刚性制约的执法流程化管理机制，通过信息化网上办案系统，实现行政、刑事案件网上流转、网上审批、网上监督、网上归档，整个执法活动都在流水线上规范运行。

严格执行公开执法范围、依据、程序、收费、结果、监督措施“六公开”，建立执法工作“阳光警务”制度、交通事故回访制度，执法告知服务制度。建立和完善办公办事、学习训练、值班备勤等日常工作制度，统一规范民警言行举止，统一规范执法执勤的标准、程序、语言和行为。

执法场所功能区建设起到了民警改变环境、环境改变民警，民警程序意识、责任意识、人权意识进一步增强，有效预防了刑讯逼供、超时限办案、非正常死亡等突出执法问题，避免了执法安全事故的发生，提高了执法效率、服务水准。以看得见的形式让广大人民群众感受到公安机关执法公正、透明，提升了公安机关的执法形象和公信力。

海南交警大队将以此次公安厅和各级领导视察为动力，认真学习贯彻全国公安机关执法规范化建设工作座谈会精神，坚持以人为本，解放思想，提升境界，着力提高理性、平和、文明、规范执法水平，着力提高交通管理科学化水平，着力提高做好新形势下群众工作水平，着力提高队伍建设水平，进一步健全完善、科学、系统、高效、规范的执法管理体系。最终引领全体民警努力工作，按照执法规范化标准，用严谨的工作作风，展示良好的执法形象，促进执法规范化窗口示范单位建设向纵深发展。

志愿者服务中心整改报告 篇13

在9月9日下午15：00左右收到北川团县委发给我中心的《共青团北川羌族自治县委关于完美春天志愿者团队违规情况的调查及处理通报》（以下简称《通报1》）后。我中心立即进行办公环境整顿及组织所有骨干以及部分志愿者开会学习《通报1》具体要求和精神。现将一个月的整顿情况进行汇报。

5.12地震后，因志愿者急需有组织的服务，于5月13日成立了完美春天志愿服务队以来，参与了很多方面的服务，并得到社会各界的广泛认同及好评。但由于是草根组织专业水平有限，而一直以来大量的服务，使我们重点都放在了具体的志愿服务方面。因此直到今天各种管理制度都还有待健全；相关部门对志愿者及团队的管理制度及要求，有些方面也了解的不够深入，请相关部门谅解。但我中心志愿者都知道自己的责任，那就是在合法的情况下：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量！

针对团县委的通报，完美春天服务中心审视自身长期的发展，深刻的认识到整顿的必要性。我们通过认真总结，现将实际情况汇报如下。

一、具体整顿办法：

1、在当地主管监管部门的指导下，我中心积极做好环境综合整治

按照现阶段要求，将不规范标语横幅全部清除。

将陈旧不堪、难以辨认的横幅更新，使来往群众及志愿者等更清晰直观的了解 服务中心各职能及组织，以免产生误解。

将服务中心范围内的旗帜等进行加固，消除其因为长期风吹日晒并存在的安全隐患。

2、在当地主管部门相关制度的框架内，我中心积极开展自身管理规范的整顿

服务划分进一步细化。

每类服务均制订了更为详细的规章及可执行方案。

每类服务均由专人监管实施，责任进一步落实。

3、在日常服务中，弥补和完善具体服务中的不足

与当地主管部门的及时沟通尚有不足，进一步强化组织观念，拟订常效沟通机制。

人员准入及管理存在些许漏洞，在准入等方面拟定更为严格的制度，并保证实施。

具体服务实施还有极少数纰漏，将进一步加强志愿者培训及管理。

个别时候与群众沟通不足，将进一步加强与广大群众的及时沟通，以最快时间消除 误解。

二、关于《通报1》中所提某些问题认识与反馈

1、关于志愿人员准入及管理方面的相关问题：

《通报1》必须承认，我中心在志愿者准入程序上尚不够完善，这是我们亟待改善的。在开展志愿服务的同时也受到诸多客观条件的制约。关于我中心志愿者的准入与管理，我们要提高的地方还有很多。许多具体情况，希望团委进一步理解与指导。

2、关于在永安镇设立完美春天志愿服务中心分站的相关问题

我中心在永安镇跃进村开展志愿服务及暂用场地、悬挂团旗一事，没能及时上报团委是我们不对。

3、关于在几处悬挂物上使用县团委及板房管委会的落款的检讨

我中心应作出深刻检讨的是，在永安镇服务分站和永兴板房服务中心悬挂的几处标牌与横幅上使用了县团委及板房管委会的落款。是因为我中心的政治敏感性不高，所犯的严重错误。虽一经指出，马上拆除。这里我中心再一次深刻检讨，希望获得团县委给予原谅。我中心将在博客上为此发表检讨声明，如需要也可在各级媒体上检讨致歉。

4、关于个别志愿者服务失误的相关问题：

A、由于志愿服务准入制度的不足，和志愿者数量的众多，不排除我中心的志愿者中有极个别人员不具备志愿服务应有的素质。因此造成的负面影响，我中心进行检讨，并将严格管理和监督，发现一个，清除一个。

B、我中心大多数的志愿者是在校大学生，利用课余时间和节假日参与志愿服务，这样的服务不可能具有通常理解的持续性。并且志愿者本身也不是一种长期稳定的职业，有的服务几天、有的十几天、有的只能周末服务。并且服务的领域由个人意愿、组织安排、个人特长、紧急事件等诸多因素共同决定。而短时间的服务，同样是有意义的，这是由志愿服务的特点决定的。

C、许多志愿者（或外来人员）并非我中心人员，他们以个人或其他组织的名义开展服务或者从事其他活动。在众多志愿者与志愿机构共同服务的环境中，很容易由于完美春天规模较大，一些干部和群众将上述人员与我中心志愿者混淆。

5、完美春天在广告公司签团县委单一事的澄清

我中心已经与安昌广告负责人陈总联系并问清了原因，是他搞混淆了，我们已结算并告之北川团县委。

6、关于违规进行募捐及物资发放的问题：

A、完美春天参与的物资发放是爱心人士从网络或其它途径了解需求后，联系到我中心，亲自过来，有针对性的发放，而不是我中心要求其进行募捐。如有群众急需物资款项之事，我中心以后一定向上级申请并获同意方发布募集、筹集公告。

B、爱心人士的捐赠属个人行为，捐赠对象的认定，我中心无权干涉。只是对于物资的发放进行协助和监督，尽量为受困群众负责。

C、完美春天的账目清晰，随时欢迎有关部们调查。我中心绝大多数协助开展的物资发放服务都没有资金往来，产生的服务费用都是由我中心服务人员个人承担！而物资发放由于是爱心人士的个人行为，因此其详细清单等资料，我中心必须在获得捐赠人授意的情况下，才能及时予以公布。至于没有及时在板房区针对此处居民进行公示说明，我中心的服务确实还不够细致周到。这是我们失误，我们将进行检讨，并在服务的透明化上更进一步。

D、我中心协助发放的物资都是在政府或者爱心人士监督下进行的，我们如何发放，发放了多少，发放给谁也都是有据可查的。

7、关于春天幼儿园的相关问题：

此事我中心确实有责任，误会了有关部门的指导，又没有及时的确认与沟通。由于之前团县委制作的完美春天服务中心标牌上，落款都具北川团县委。因此我们想当然误认为春天幼儿园也应使用管委会和团委的名义。这里，我中心对此进行深刻检讨，犯了主观主义的错误。我们一直在板房开展青少年及幼儿服务，其中春天幼儿园的标牌我们只使用了两、三天，即撤下。我们的志愿服务从未没有收过一分钱，与他们建立了很好的关系，大家像家人一样。我中心在所有服务费用自理情况下，依然自筹2万余元为孩子们买了桌椅、玩具等。暑期活动的开展是应当地孩子及家长的需求，让学生及小朋友不沉迷于电视、网络游戏类，为在板房特殊的环境里，陪伴他们度过健康快乐的假期。

通过整顿，我中心认识到我们在与当地主管部门和群众的沟通方面还亟待提高，并在逐步提升各项服务的透明度。

尊敬的各主管、监管部门，经过这次深入的整顿。完美春天对自身的服务有了更全面的认识，我中心在规范管理、科学服务、制度完善等各方面都需进一步的提高。整顿通报从各方面提出了我中心的问题，有些是我中心服务的失误或者错误，我们深刻检讨，积极改正；有些是沟通不及时造成的误解，现已澄清；还有些则是极个别未经证实猜测与怀疑。我们欢迎监督，希望整顿中所有的怀疑与猜测都可以落到实处，欢迎各主管、监管部门对物资发放、资金账目、人员服务等诸多方面疑问查清落实。这样既给有疑问的群众一个交代，又可以让社会各界对完美春天有更清晰的认识。是完美春天的错误，我们会公开检讨、致歉并承担责任。不是，也可消除这些猜测对我中心声誉造成负面影响以至对服务带来的阻挠。