新年 旅行计划

新年 旅行计划（精选8篇）

新年 旅行计划 篇1

转眼之间又进入新的一年了，新年就要有新气象，在总结过去的同时我需要对新的一年有一个更好的计划，让自己有一个好的起点。我来钢厂工作时间不长，经验也不足，很多方面都要加强对自己的要求，这样才能在新的一年里有更大的进步和更好的成绩。

俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”，心态的好坏直接影响着一个人在工作方面的成败。因此，面对这个对我来说算新的工作岗位，今年我要突出做好两个方面的工作：

（一）加强认识，转变工作角色。

面对当今世界严峻的经济形势，当务之急必须做到“一个转变，一个认清”，即转变工作角色，认清工作形势。为此，在新的一年里，一方面我要从大局意识出发，树立”三百六十行，行行出状元”和“既来之，则安之”的观念，警惕“今天工作不努力，明天努力找工作”不良后果；另一方面在思考问题，处理事情时，我会跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立全局意识，切实转变工作角色，积极融入中钢企业发展的大潮中。

（二）实事求是，重建职业规划。

目标就是方向。因此，一方面要本着实事求是、适当超前的原则，重新建立职业发展规划，制定出未来三年的发展目标，然后将三年发展目标逐年、逐月进行分解，让自己对职业成长有一个清晰的目标，随着目标的攀升与实现，努力实现因能择岗、因长择业，因绩提升，促进综合素质的不断提升；另一方面要把目标植根脑中、牢记心中、常念口中，从而使自己目标明确，不断鞭策自己，确保目标不流于形式，促进各项目标顺利进行。

另外，我还要加强学习，提升个人素质，强化岗位技能学习，做到勤奋工作，努力回报中钢企业，从而实现自己的价值。

新年 旅行计划 篇2

央行行长周小川

2016年实施稳健的货币政策, 引导降低社会融资成本;不断优化信贷结构, 支持实体经济发展;继续推进利率市场化改革和金融机构改革;推动金融市场规范创新发展;进一步提升人民币国际化水平;深度参与全球经济金融治理, 继续推动金融业双向开放;深化外汇管理体制改革, 完善外汇储备经营管理;加强金融基础设施建设, 提高金融服务与管理水平。

财政部部长楼继伟

2016年及今后一个时期的财政工作的重点是加快财税体制改革, 清费立税, 增收节支, 优化结构, 提高绩效, 重点保障基本民生支出, 压缩其他支出。主抓四个方面:一是着力推动供给侧结构性改革, 促进发展动力顺利转换;二是支持做好补齐短板工作, 提高发展的协调性和平衡性;三是增强风险防控意识和能力, 努力保持财政经济稳定运行;四是扎实开展国际财经合作, 增强发展的内外联动性。

国家发改委主任徐绍史

保持经济运行在合理区间, 2016年发展改革的重点工作为:一是加快推进供给侧结构性改革;二是深入开展大众创业万众创新;三是深化经济体制改革;四是促进城乡区域协调协同发展;五是促进绿色循环低碳发展;六是发展更高层次开放型经济;七是着力保障和改善民生。

国资委主任张毅

2016年的要务, 一是努力提升发展质量和效益;二是积极处置“僵尸企业”, 明确任务、细化措施, 挂牌督导、强化问责;三是深化国企国资改革;四是深入开展大众创业、万众创新;五是持续推进国际化经营;六是强化监管防止国有资产流失;七是加强国有企业党的建设。

国税总局局长王军

2016年在五个方面着力:一要切实抓好组织收入工作, 坚决不收过头税;二要不断深化税收改革, 主动对接供给侧结构性改革, 研究针对性、实效性更强的税收政策措施;三要大力推进信息管税, 全面完成金税三期工程建设, 深入实施“互联网+税务”行动计划;四要全面加强队伍建设;五要着力强化党风廉政建设。

证监会主席肖刚

2016年监管工作总体要求:一是深化改革, 市场化发展方向不变, 发展资本市场是中国的改革方向, 要推进多层次资本市场建设;二是健全制度, 及时填补制度漏洞, 提高制度有效性;三是从严监管, 治理资本市场;四是防范风险, 加强公募流动性风险管控。

国家工商总局局长张茅

今年着重深化工商登记制度改革, 加强事中事后监管, 加大消费维权竞争政策实施力度, 强化市场监管执法和系统建设, 为做好全年工作提供保障。

商务部部长高虎城

2016年商务工作要突出两个抓手:以“一带一路”统领新时期扩大开放、推进改革、发展多双边经贸关系, 坚持共商共建共享, 形成优势互补的跨国产业链、价值链;大力推进16个专项工程, 并将其纳入商务“十三五”规划。

审计署审计长刘家义

2016年是《关于完善审计制度若干重大问题的框架意见》明确的各项改革在实践中推进的第一年, 要抓住审计全覆盖、地方审计机关人财物管理改革、职业化建设这三个重点。

工业和信息化部部长苗圩

新年小语种计划 篇3

相信在竞争激烈的当下，不少爸妈都会为宝宝安排大批的学习计划，知识当然不怕学多了，但也不能“死学”、“傻学”，不如让宝宝来接触一门小语种吧?除了我们平时较容易学到的英、法、日、德，还有不少“大”小语种像是西班牙语、意大利语，都在世界范围内使用颇为广泛，在学习语言，锻炼宝宝记忆、逻辑思维的同时，还能同时锻炼沟通和交流能力，对今后的学习工作发展，也会有很大的帮助。

本期我们为爸妈们推荐几本入门级语言学习书，爸妈们可以在宝宝喜好的基础上为其选择，并且，越是低龄的宝宝，语言学习能力反而越强，平时仅需要一些普通的对话，就能让他们不靠死记硬背也记下很多。不过要提醒各位爸妈的是，在宝宝学习语言时，爸妈们最好和他／她一起学习，这样不仅增加了宝宝学习的动力和信心，也多了一份家人间沟通的喜悦。

《别笑!我是西班牙语学习书》(会话篇+语法篇)(附MP3光盘1张+单词会话迷你手册1本)

朴基镐(ParkKi Ho)(作者)，黄丽柏(译者)

西班牙语(Espanal)也称卡斯蒂利亚语(Castellano)，简称西语。按照第一语言使用者数量排名，西班牙语为世界第二大语言，语言总使用人数排名为世界第三。在七大洲中，主要是在拉丁美洲国家中，约有4亿人使用。

书中所选单词及情境式对话都是最实用、最容易，也是使用频率最高的。是非常适合西班牙语爱好者学习的生活化自学教材。无论何时，无论任何状况，一书在手，万事OK。

《俄语零起点多媒体课堂：发音、单词、句子》(附MP3光盘1张)国文安(作者)，崔兰君(作者)

俄语(pyccKH R3blK)是斯拉夫语族中使用人数最多的语言。属于斯拉夫语族的东斯拉夫语支。主要在俄罗斯和前苏联的其它成员国中使用，是联合国和俄罗斯的官方语言之一，也是我国承认的少数民族正式语言之一(俄罗斯族使用)。在北美洲，也有相当大的俄语社区，特别是在美国和加拿大的市区。

在这本书中，无论是对发音部位的描述，还是对发音原理的阐释，都会让初学者耳目一新。很适合初学者。唯一美中不足的是Mp3中只有发音录音，之后的课程并没有，希望学习全面一些入门俄语的爸妈们一定要视自己的情况和需要购买。

《BBC标准意大利语口语句典+常用词词典》(附MP3光盘1张)

古德利奇(Philippa Goodrich)(编者)，文铮(译者)，付永嘉(译者)，张恭妤(译者)

意大利语(ltaliano)隶属于印欧语系的罗曼语族。现有约7千万人日常用意大利语，大多是意大利居民。另有29个国家使用意大利语，其中5个立它为官方语言。正规意大利语是托斯卡纳的方言，发音在于意大利中北部方言之间。正规版近来稍微加进了一些经济中心米兰的口音。在作曲领域中，亦使用为数不少的意大利文字词。意大利语和拉丁语一样，有长辅音。其他的拉丁语族语言，如西班牙语、法语，已没长辅音。

从全球著名语言类出版公司BBC引进，权威、标准、全面、实用。口语句典+常用词词典+2本=小型工具书，既可用于语言入门学习，又可当做便携式工具书查阅、保存。很适合初学者。

《别笑!我是韩语学习书》(赠230分钟双语朗读MP3光盘)

金美顺(作者)

朝鲜语(Joseon—eo)，或称韩国语( Hangug—eo)，简称朝语或韩语，是朝鲜族的通用语言，通行于朝鲜、韩国两国及中国、俄罗斯的朝鲜族聚居地等地区。在美洲，还有大约有一百六十六万来自韩国的移民。

新年计划2010 篇4

新年的第一天

农历的大年初一，我考虑了很长的时间，才酝酿新的计划。

一营销计划

由于读书，我原来的市场被收回只有一个乡镇的市场，我打算采取直销的模式。

找郢乡万亩水稻田销肥计划书

（一）指导原则

为扩大企业知名度，增加销量，让利予农户，实现直销价值。

（二）操作细则

找到政府负责人(县农委和下面乡镇及村里的干部)，利用各种会议等一切时机精心宣传推动，形成良好氛围，增加信任度和形象。实行政府推动，业务经理协调，下面宣传员操作的三级联动模式。

1，政府推动: 利用政府的嘴宣传，尤其是会议的组织，宣传画册，单页，手提袋，样品，小礼品，会场发言稿，用车，人员等，和会议组织者的沟通，以取得支持等细节活动，都要考虑仔细。要准备的充分，不要遗漏。

2，业务经理协调: 就是他是中间的纽带作用，也是活动的策划者，上面和政府的人员联系组织，下面和义务宣传员的指导等.3，义务宣传员：提前发布通知，组织当地群众参加会议，组织购买者，发货收钱，直接面向老百姓，肥料的品种，施用方法，疑难解释等。重点要做好培训指导工作。和货物的款项的收集，召集当地农户到厂参观。

（三）利益分配

按往年的做法是下面宣传员提成120—150，我负责找车送到家运费22元左右，因为是送到每家每户，有时还自带装卸工。还有农户到厂招待费用，来回参观路费（找郢来回每人报销十元）。余下就是政府的人员利益。

附：怀远找郢地图和宣传员的联系方式等。

（四）石山村的潘地广的指导方法。

（五）三巷村的沈力人的指导方法，为操作重点。

主要矛盾是张廷净，和骆国刚的关系处理。要巧妙的，快速的出其不意的把货放进去。

二 学习计划

三年的计划已有，要完成任务，今年上半年的任务是发表两篇文章。一定是自己的东西。在自己感兴趣的领域教育社会学。多读书是必须的，别的事，是无条件的让位与学习。

时间的管理方法，要有条有理的进行。

外部的条件利用，导师，学校资源，校园网络的利用等。

多向同学交流学习。

尽量的早完成论文的写作，提前毕业，挣钱，服务社会。

三 事业计划

（一）我自己的公司，安徽奥绿佳农资科技公司成立，（注册资金100万元）拥有自己的商标所有权，重点开发

农资等涉农的项目，优良的化肥，科技发展未来，有土地就有丰收，奥绿佳复合肥，发展成就梦想，我想把她做好，想自己的孩子一样，养育成参天大树。

（二）安徽怀远老海经纪人合作社（筹备中）

农庄经营，土地承包流转项目。向有经验的人学习。

做事业，不是一蹴而就的，而是要仔细考虑，运筹。

综合看来，是学习和事业并重，学习优先。在学校努力学习，回到家，努力做事业。两不耽误。

新年工作计划 篇5

光阴如水，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。工作计划的开头要怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编收集整理的新年工作计划4篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

新年工作计划 篇1

餐饮服务品质得建设，是一个庞大得系统工程，是餐饮管理实力得综合体现，XX，在对各运作部门得日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量

根据餐饮部各个部门得实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门得服务标准，为各部门>培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房得服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细得规定，促进了贵宾房得服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理得重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十得时间在管理现场，百分之二十得时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现得问题给予及时得纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量

宴会服务部是酒店得品牌项目，为了进一部得提升婚宴服务得质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务得操作流程和服务标准，突显了婚礼现场得气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场得口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在得问题

良好得服务品质是餐饮竞争力得核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样得服务质量问题在管理过程

中再次出现。这种形式得研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验得平台，对保证和提升服务质量起到了积极得作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

本餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面得投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平得重要依据，各餐厅管理人员对收集得案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客得投诉几率。

新年工作计划 篇2

一年很快就过去了，回望过去的20xx在平凡简单的工作岗位上奋斗，也有着不同的意义。xx年我在工作中取得很大的进步，先后背评为：幼儿园优秀标兵和空军司令部先进个人等荣誉。在9月份开学时我开通与家长交流的平台：蓝天后厨博客。

把我们最真实的一面给家长，诚恳接受家长们的每一个建议，与家长互动，帮助家长解决问题。比如有一个小朋友不喝奶，可是每天的早点都是奶，家长也不好意思麻烦老师，就在我的博客上跟我说了，第二天通过与班级老师沟通，还有跟医生交流后给不喝奶的小朋友换了豆奶，这样就不用每天其他小朋友喝奶时他一个人喝水，后来考虑总喝豆奶太单一，我又尝试果汁等效果也不错。还有很多很多。就这样在园领导＇老师们的大力支持下＇家长的理解中使我的工作不断进步。

给孩子工作就是良心活，孩子是天真的。同样后厨也是良心活，有谁知道好吃的饺子陷里有那么多虾仁＇鸡蛋。改进也算是为小朋友提供方便。比如说：炖肉菜都会放大料＇桂皮。幼儿偶尔会吃到，小孩没有识别能力，我就想到饭店里的“料包”把料用纱布包起来，这样即避免孩子吃到，又让孩子尝到了美味。xx挥手已过去，迎来的是更富有挑战性的20xx年，新的一年我们不断的精益求精，加强自身技能＇服务意识。服务孩子，服务家长。创造好的工作气氛，共同为孩子做出好的饭菜。

新年工作计划 篇3

在医院中,护理人员是与病人接触最多、最早，最密切得工作者，护理人员得素质和形象，直接影响医院形象。人们都说“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作得重要作用和地位。护士对人民得健康做出了积极贡献，从而受到了社会得尊敬，被誉为“白衣天使”。在xx年新得一年里, 我们坚持把“以“病人为中心”得人文护理理念融入更多实际具体得工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好得修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康得管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订xx年护理工作计划:

一、加强护士在职教育，提高护理人员得专业素质

1.强化相关知识得学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行及专业得培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。

2.重点加强对护士得考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资得护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评得客观依据，相互竞争，直至达标。

3.做好聘用护士得轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡得现状，有计划得选送部分护士外出学习，提高护理人员得素质，优化护理队伍。不断得更新护理知识。

二、护理安全是护理管理得重点，安全工作长抓不懈

1.护理人员得环节监控：对新调入护士以及有思想情绪得护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2.病人得环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险得病人要重点督促检查和监控。

3.时间得环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4.护理操作得环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天得大事，作为护理管理中监控得重点之重点。

5.护理部不定期得进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室得角度进行分析，分析发生得原因，吸取得教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现得科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故得发生。

三、转变护理观念，提高服务质量

1.护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”得观念，把病人得呼声作为第一信号，把病人得需要作为第一需要，把病人得利益作为第一考虑，把病人得满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作得基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人得交谈，发放满意度调查表等，获取病人得需求及反馈信息，经常听取医生 得意见及时得提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们得工作积极性，从思想上，行动上作到真正得主动服务。把“用心服务,创造感动”得服务理念运用到实际工作中。

3、严格执行查对制度，强调二次核对得执行到位，加强安全管理得责任，杜绝严重差错及事故得发生。在安全得基础上提高我们得护理质量。.4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪得基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好得职业形象。

我院得医护比例搭配不合理，护士得人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全院护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意得护理服务。

四、树立法律意识，规范护理文件书写

随着人们法律意识得提高，医疗事故处理条例得颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理得一个重要环节。护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写得意义，规范护理文件书写，并向上级医院得同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件得实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患得合法权益。组织护理病历书写竞赛，优胜者给予奖励。

五、护理各项指标完成目标

1.基础护理合格率100%。

2.急救物品完好率达100%。

3.护理文件书写合格率≥90%

4.护理人员“三基考核合格率达100%。

5.、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。

6.常规器械消毒灭菌合格率100%。

7.一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。

新年工作计划 篇4

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客户服务中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客户服务中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热度、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，热爱本职工作

作为客户服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的`投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客户服务人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行约定回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务认识，保持优良心态;

四、不断完善自我，培养一个客户服务代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客户服务部工作总结与计划

时光如梭，转眼间20xx工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，差不多完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客户服务部围绕XX收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了XX服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本工作总结如下。

本XX收费1220000元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上XX费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型XX保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客户服务部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了XX收费水平。

本XX费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年XX费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客户服务部主要采取的是电话和贴通知的催缴方法，这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方法，并确保每周六、日全部客户服务员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是XX服务水平的体现，XX服务水平是收费的基础，因此，服务是提高XX收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的处理了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因XX无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作一直是客户服务部难度最大的工作，员工收费一直主动性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客户服务员服务素质和水平，塑造了优良的服务形象。

客户服务部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客户服务员的服务水平和服务素质直接影响着客户服务部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客户服务员保持优良的服务形象，加强了客户服务员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客户服务员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热度、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客户服务部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客户服务员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客户服务员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了优良的客户服务形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客户服务部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客户服务协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了优良的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客户服务员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)XX收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方法、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方法、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方法、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高XX费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高XX收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客户服务员业务水平有显著提高。

(四)完善客户服务制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

新年工作计划 篇6

日子如同白驹过隙，很快就要开展新的工作了，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。那么如何做出一份高质量的工作计划呢？下面是小编帮大家整理的新年工作计划6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

新年工作计划 篇1

新年伊始，回顾过去上半年的工作，本班工作在安全部领导的指导下，同事们的共同努力下，圆满完成了各项保障，监查及服务工作，并积极主动完成领导交给的各项临时工作任务，及时协助领导做好安全部全面工作，发挥骨干的带头作用，我对在20xx年所做的工作作简要总：

一、对当班工作，分工明确：让当班保安各行其职，开展当班工作，首先以“防火，防盗”为重点，要求当班保安对小区重点防火区域进行严格检查，发现安全隐患的立即整改，对消防整改有损坏的及时补充，并做好消防清单。同时加大小区巡查力度，及重点区域进行监控管理。认真检查资料室，仓库、设备房、电机房的门、窗、水、电、设备是否按要求关好，发现问题及时关好，让不法份子无机可乘。

二、加强日常性工作管理当班保安对小区施工纪律检查工作，发现违规违纪现像及时指正，并做好违规纪录，收集，整理好当班各类质量记录，严格控制人员，车辆，物品进出小区。人员进入小区必须出示有效证件和说明来访目的，车辆携带物品离开服务区必须出示有效证件和服务中心签发的物资放行条，才给予放行。当班期间从未发生，人、车及物品失控现象从而有效保障公司财产安全，同时公司各类《规章制度》行到有效实施。

三、做好“传、帮、带”工作新队员刚来，工作环境陌生，经验不足，我及时向新队员讲解公司环境及安全员所做工作事项，尽快让新队员提高业务技能，从而开展安全的各项工作。

四、积极参加安全部各项活动作为班长，任何时候，都要起到带头作用，积极参加各项活动，培训，例会，训练，并做好领导参谋，来提高保安良好形像。当然，工作中还存在许多不足之处，例如，值班纪录不够完整等，在以后的工作中吸取经验，改进工作思路，多与同事沟通，加强学习，提高管理水平和业务技能。为xx-xx年下半年工作更好有序开展，特制订工作计划。

（1）以“两防”工作为重点，切实做好安全工作和预防工作，确保公司人员和财产的安全。

(2）改进工作作风，做好文明执勤工作，加大管理国度，让公司的各项制度得到有效实施。

（3）积极参加保安部各项活动，做好“传、帮、带”工作，来提高保安员业务技能，增强保安队伍整体管理水平。

（4）及时、主动向领导提出好的建议和好的工作思路，从而提高工作效率。以上是我10年工作计划，最后祝愿我们安全部在10年中各项工作都取得更好的成绩，愿各位同事齐心协力，和谐相处，形成深馨、和谐、团的集体。谢谢大家！！

新年工作计划 篇2

围绕20xx年度总公司目标，坚持以“内抓管理、外拓市场”的方针，并以“目标管理”方式，认真扎实地落实各项工作。

一、市场的开发：

创新求实、开拓国内市场。根据去年的基础，上海公司对国内市场有了更深的了解。产品需要市场，市场更需要适合的产品(包括产品的品质、外型和相称的包装)。因此，上海公司针对国内市场的特点，专门请人给公司作销售形象设计，提高盛天公司在中国市场的统一形象。配合优质的产品，为今后更有力地提高盛天公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。

同时，建立健全的销售网络体系，使盛天开拓中国市场奠定了销售分点。上海公司拟在3月初招聘7-8名业务员，全面培训业务知识和着力市场开发，灌输盛天实施理念。

二、年度目标：

1.全年实现销售收入2500万元。利润：100-150万元;

2.盛天产品在(同行业)国内市场占有率大于10%;

3.各项管理费用同步下降10%;

4.设立产品开发部，在总公司的指导下，完成下达的开发任务;

5.积极配合总公司做好上海盛天开发区的相关事宜及交办的其他事宜。

三、实施要求：

销售市场的细化、规范化有利操作。根据销售总目标2500万，分区域下指标，责任明确，落实到人，绩效挂钩。

1.划分销售区域。全国分7-8区域，每个区域下达指标，用考核的方式与实绩挂钩，奖罚分明;

2.依照销售网络的布局，要求大力推行代理商制，争取年内开辟15-20个省级城市的销售代理商;

3.销售费用、差旅费实行销售承包责任制;

4.设立开发产品研发部，力争上半年在引进技术开发人员3-5人的基础上，下半年初步形成新品开发能力，完成总公司下达的任务计划数;

5.加强内部管理，提高经济效益：

①财务销售成本：核算是国内市场的关键。进、销、存要清晰，月度要有报表反映，季度要有考核，力争销售年度达标2500万，成本下降5%;

②人力资源管理：根据总公司要求，结合上海公司工作实际配置各岗相应人员。用科学激励机制考核，人尽其才，爱岗兢业，每位员工以实绩体现个人价值;

③产品开发费用管理。

公司还有很多工作需努力开展，还有许多事项要切实去落实。为此我们要紧紧围绕总公司工作要点，结合公司实际，在20xx年度中承担应负的责任，为总公司的战略目标实现作出应有的贡献。

即将过去的XX年，我的感受颇多。回顾这一年的工作历程作为奥美利宏的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和公司同仁们之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

在上级领导的带领和各部门的大力配合下，XX年的销售额与去年相比取得了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持!

忙碌的XX年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。

4月份，由于产品原材料出现问题，导致我司4-5月份出货给客人部分产品有大量严重变色的异常情况发生;10月份，又因销售稳控问题，导致客户订单太多。生产供应不足，但因公司及时调整规划产品出现各种质量异常的根本原因，及时向客人解释，重新将出现质量异常的产品赔偿给客户，并向客人承诺我们在今后会努力完善工作，以确保产品的质量不再出现更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的关系。但第一次和我们合作的xx客人，由于我们出货给客人所有产品的灯杯全部严重变色，终造成了客人无法正常销售，虽然之后我们有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终还是对我们的产品质量失去信赖，同时也使客人打消了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个理想的大客户。

10月份，广西客户，由于客户支付货款不及时，且多次沟通都无法取得好的结果，使我们对客户失去了信誉，从而不得不安排其客户订单暂停生产，同时造成其客户订单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严重损失。此问题至今还在紧密与客户沟通，直到问题得到解决为止。

对于XX年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深吸取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。

XX年工作计划及个人要求：

1.对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩;

2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;

3.发掘东南亚区域目前还没有合作关系往来的国家的新客户，使我们的产品销售得更为广泛;

4.加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合;

5.熟悉公司产品，以便更好的向客户介绍;

6.试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。

有关建议：

1.公司销售员议公司生产的所有产品能拟定产品详细资料，一方面可对圆珠笔的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客户更加相信我们的专业水平和实力;

2.适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每个月开发1款(1个系列)新产品，以吸引客户眼球，赚取高的利润空间;

随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。

新年工作计划 篇3

一、综述：作为任何一个以营利为目的的单位来说——只有销售部才是唯一的赢利单位，其它的都部门均为成本单位。而我们公司的销售部充其量也只能算是销货部，以目前家具市场的竞争激烈程度来看，销售部必需升级，从被动销售升级为有科学计划、有执行标准、有量化考核的主动销售。

二、销售队伍的建设：用人所长无不用之人，用人所短无可用之人。将现有员工进行重组，老 员工是我们的财富，他们对客户熟悉、对本厂的运作流程熟悉、对市场也有一定的了解，能较好的减少架构改革对客户的影响，只需按照公司计划的架构重组、划分各职权即可。重要的是制定可执行的标准或要求，让他们知道主动销售的方法和技巧。同时做好相关人员的招募、培训、筛选、储备工作;

三、销售部门的职能：

1、进行市场一线信息收集、市场调研工作;

2、分析市场状况、需求分析，正确作出市场销售预测，为库存生产提供科学的依据;3、制定月、季、年度销售计划，计划的参考依据为今年和去年的同期销售统计数据;4、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议 5、把握重点客户，控制产品的销售动态;6、营销网络的开拓与合理布局;

7、建立、完善各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通;

8、潜在客户以及现有客户的管理与维护;

9、配合本系统内相关部门作好推广促销活动;

10、按照推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的设计、发放;

四、关于品牌：“英**”品牌建立时间较久，有一定的先入为主的优势。这个优势将继续扩大。另外的独立品牌要做出差异化，在产品风格、装修氛围和受众方面要有准确的定位。差异化体现在产品、装饰、饰品等方面，产品方面就包括了材料、结构、元素等，我们不光要学习，还要超越。

五、渠道管理：由原来的散货向专卖升级，这也是这次改革的主要目的，充分利用现有的客户资料，优化经销商的构成，从夫妻店、个体户向集体单位、集团单位升级，慢慢向地区、省、市总经销发展。这并不遥远，只要我们的产品品质和服务经得起客户的检验，做深层次的沟通，自然会有大客户感兴趣。有赚钱的机会，就会有发现它的人，问题是我们要把机会准备好。

六、信息管理和利用：现在有两千多家(外商八百多家)经销商、家具卖场、商场的联系信息，因职权不明，还没能好好的划分利用。另有全国各区域人口、经济资料统计、全国百强县排名等。还有网上收集的卖场招商信息、主动联系有专卖意向的客户资料等。这些都是做市场的珍贵资料，由于销售部被动等客的惯性思维和领导层的决策等原因，这些东西都被放在抽屉里了，很可惜。要充分利用，更快、更准的确定目标市场和目标客户。

七、关于传播：报刊媒体方面目前非常弱，只有广州家具报一家在做，而且可以赠送的软文也没有做，浪费。另外，通过博客的推广，有些家具类报社近期有一些文章见报，对品牌的建设有一定的推动。网络上的传播由于近段时间一直持续的做推广，起到了较好的效果，**家具论坛有四个广告位在宣传，该论坛注册人数二十多万。其它网站也互换了三个广告已经发布，另外在搜狐的家具博客浏览人数已达四万多人，搜房网博客三万多人次，常有文章被推荐到头版。本公司网站的浏览量已达到了近两万人次，还有其它十来个在做推广的平台流量没统计，总量当在二十万左右。当然，客户看了不一定就能转化成购买，推广的目的是让更多的人知道我们的品牌，形成口碑。由于没有其它的宣传途径，所以网络宣传还是要加大力度。

新年工作计划 篇4

一、医疗方面

为进一步加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，成立医疗质量督察小组：分内科系统、外科系统、门诊、医技等小组，负责规范、督察全院临床、门诊、医技等科室任何与医疗质量有关的各项工作。

（一）临床科室

重点抓病案质量（包括现住院病案、归档病案）、合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。

1、病案质量：严格按《福建省病历书写规范》（20xx年修订版），对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求。

①每月不定期组织督察小组下临床，分项检查现病历质量并做出评比。

②每3个月抽查归档病历质量并做出评比。

2、合理使用抗生素：依据石狮市医院20xx年9月编写的《合理使用抗菌药物的管理办法》（试行），督察临床医生是否合理使用抗生素。

①使用的适应症、禁忌证。

②预防性应用抗生素的原则。

3、抗菌药物治疗的疗程。

4、抗菌药物的治疗剂量和给药途径。

5、联合用药与配伍禁忌。

3、防患医疗差错、事故及纠纷：

①从既往的病历检查中发现电脑打印病历的许多漏洞与隐患，为真实、及时记载病人的病情变化，规定入院记录、首次病程及手术记录等记录可由电脑打印，病程记录必须用钢笔书写。

②强调真实、准确做好《死亡病例检查登记》、《重危疑难病例讨论登记》、《抢救危重病人登记》及医师交班本等项目记录。

3、科内组织诊疗规范及相关法律法规的学习。

（二）门诊部

1、进一步完善各科门诊功能，做好感染性疾病预检分诊。

2、设置、安排门诊部专家栏，公布各位专家的专业特长与出诊时间，方便病人就诊。

3、组织质控督察组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。定期（1－3个月）组织督察组依照《福建省病历书写规范》（20xx年修订版）及《合理使用抗菌药物的管理办法》（试行）查评门诊病历及处方。

（三）医技辅助科室

组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比内容、方法及奖惩制定。

具体待定。

二、科、教方面

（一）、科研工作

1、有计划、有针对性组织1—2个科研课题，并为此创造条件而努力。

2、与上级医院联系，开发科技含量高的项目。

3、结合我院实际情况，不断寻找新增长点的专业、项目，如：各科尚未开设的专业，高压氧仓的设置、体检中心等。

（二）、教学工作

1、院内人员继续教育管理

为配合我院人事管理，建立个人和科室医疗质量技术档案，为今后岗位竞聘、评聘分离、评职称、选先进等提供有力依据，实现量化管理，依据卫生部、人事部卫科教［20xx］477号文件中《继续医学教育规定》（试行）及福建省卫生厅、人事厅闽卫科教［20xx］290号文件中《福建省继续医学教育学分管理实施细则》，负责真实、准确地登记全院除护理专业以外的`专业技术人员学分，杜绝弄虚作假。

a、督促各医疗部门有计划做好外出进修安排，注意技术人员梯队的培养。规定申请外出进修学习、培训的人员，需经医务科同意，医院方可出具介绍信联系。外出进修学习、培训的人员回院后须及时汇报学习成果及介绍上级医院的先进技术、管理方式等，方可重新上岗。

2、院外进修、实习生人员管理

a、进一步加强组织纪律性的管理。

b、强调基础知识、基本理论、基本技能的训练。

3、其它

a、督促临床科室做好教学查房或三级查房、组织科内各种类型的业务学习，提高带教质量。

b、组织、安排各种形式的学术活动并与技术档案相结合。

c、定期举行“三基”理论（包括院感）考核，有条件时对进修、实习生及本院低年资医师进行技能考核。进一步做好各级人员的岗前培训。

新年工作计划 篇5

20xx年化验室全体工作人员齐心协力，围绕化验室工作，结合水质部的工作特质，不断提高技术质量，较好地完成了化验室的各项工作任务。为切实提高检测水平和质量，使化验室工作再上一个台阶。现将20xx年度化验室工作计划如下：

1、加强实验室建设。通过完善科室内部细节化管理，增强安全忧患意识，逐步达到监督检查制度化，操作流程规范化，使科室的每一项规章制度均能落到实处，贯穿到科室工作的每一个环节。

2、严格质量控制，提高检验准确性。严格执行各项规章制度和操作规程，杜绝差错事故发生。认真做好各项检测工作，为生产提供准确、及时的检测数据。

3、加强仪器设备管理，提高工作效率。作好现有各实验仪器的维护和保养工作，要求每一位工作人员认真学习，熟练掌握仪器的操作技能、严格按照要求维护和保养仪器，并能对出现的各类故障，认真研究，积极应对，及时解决。保证本室各类仪器的正常运行，这样既节省了维修成本也保证了日常检验工作的进行，提高了工作效率。

4、努力提高生产人员对安全生产工作重要性的认识，牢固树立“安全第一”的思想。认真做好劳动防护用品的发放工作。牢固树立安全意识。要正确处理好安全生产与效益之间的关系，以高度的责任心切实抓好安全生产具体规范的落实工作。

5、加强政治和业务学习，积极参加网上继续教育、学习新的知

识、新的进展，不断提高业务能力和专业技术水平。

6、加强各生产部门之间的沟通协调，对于生产异常和各种波动及时反馈，确实为生产部门提升产品质量做好服务工作，发挥好化验部门的质量监督作用。

7、齐心协力，继续努力，加强专业知识的培训和学习，提高公司化验人员的个人工作能力和综合素质

20xx年将是崭新的一年，化验室二次装修将会结束，崭新的化验室将会投入使用，化验室全体工作人员将愿为水质部的发展作出自己的努力和贡献。

**

20xx年11月11日

新年工作计划 篇6

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客户服务中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客户服务中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热度、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，热爱本职工作

作为客户服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客户服务人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行约定回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务认识，保持优良心态;

四、不断完善自我，培养一个客户服务代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客户服务部工作总结与计划

时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，差不多完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客户服务部围绕XX收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了XX服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度XX收费1220000元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度XX费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型XX保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客户服务部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了XX收费水平。

本年度XX费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年XX费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客户服务部主要采取的是电话和贴通知的催缴方法，这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方法，并确保每周六、日全部客户服务员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是XX服务水平的体现，XX服务水平是收费的基础，因此，服务是提高XX收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的处理了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因XX无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作一直是客户服务部难度最大的工作，员工收费一直主动性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客户服务员服务素质和水平，塑造了优良的服务形象。

客户服务部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客户服务员的服务水平和服务素质直接影响着客户服务部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客户服务员保持优良的服务形象，加强了客户服务员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客户服务员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热度、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客户服务部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客户服务员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客户服务员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了优良的客户服务形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客户服务部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客户服务协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了优良的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客户服务员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)XX收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方法、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方法、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方法、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高XX费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高XX收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客户服务员业务水平有显著提高。

(四)完善客户服务制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

新年寄语 篇7

回眸2008,我们的心情无法平静。这一年里发生的两件大事至今仍撼动着国人乃至全世界人们的心灵。其一是“5.12汶川大地震”的发生。说实话,面对巨大的灾难,当时我们所有的编辑都在为“美术”的“乏力”而扼腕长叹!突如其来的灾害夺去了数万同胞的生命,对此,《美术观察》的全体同仁感同身受。在那段举国哀痛的灰色日子里,我们一方面噙着泪水为灾区出钱出力,另一方面,也默默地做好出刊的各项工作。其二是北京奥运会的举办。这场盛会以奥林匹克的名义点燃了“力”与“美”的圣火,其意义自不待言。对于这两件大事,本刊去年曾以一期“特稿”和两期[热点述评]作出了反映,并讨论了有关的话题。

2008年留给我们的记忆当然远不止这些。2008年是中国改革开放三十周年,此间,与经济领域一样,中国的文化建设也呈现了跨越式的发展。改革开放让我们告别了“落后”,而“全球化”的冲击却让我们担忧文化传统的“空洞化”。认识传统,延续文脉,增进国人的文化认同感,当为美术界的迫切使命之一。鉴于此,本刊的[热点述评]在回顾三十年美术理论发展状况的同时又策划了“重思国画”、“书法的品评标准”等专题,连续以较大篇幅探讨民族艺术的价值,进一步明确了肩头的责任。

在北京飘雪的季节,全球金融危机的警钟声又隐隐传来。我们知道,在这场危机中尽管没有哪一个国家能够“独善其身”,但中国的力量和政府的信心仍让我们有决心去面对未来。我们也知道,文化的发展并不始终和经济发展的速度持平,挑战到来时,机遇往往紧随其后。如今,“文化软实力”等名词频频出现在人们的生活中,这些名词体现了新阶段文化建设的新思路,也勾画出中国美术发展的蓝图。展望未来,我们可以感触到一个文化大发展大繁荣时代强劲的脉搏。

新年：我的健康计划 篇8

在新年到来之际，我们中的很多人也会订个个人的学习计划、工作计划什么的，还有很多人会将挣钱、深造、成家、旅游以及生儿育女列入自己的计划。不错，工作、事业、生活、娱乐，这对每一个人都很重要。除了这些之外，还有什么更重要？问问那些有过一定人生阅历的人吧，十有八九他们会说：健康最重要。那么，就订个健康计划吧。

未来保健“四倾斜”

薛谓三

作者：男，67岁，退休医生

每年开头，习惯了订这计划、那计划，惟独没有想到给健康订个计划，这不正常。今年和老伴合计，为弥补不足，就订了这个“四倾斜”的健康计划，权当亡羊补牢。

一、饭菜比例向粮食倾斜。

按照中国的传统饮食，粮食是“主食”，而这些年我们发现，菜肴过于丰盛，使主食的数量日益减少，及至沦为配角；而这种喧宾夺主的饭菜比例，往往导致营养过剩，而营养过剩恰恰是一些“文明病”的祸根。于是，我们采纳营养学家“粮食就是美食，不是餐桌的点缀”的告诫，计划将颠倒了的主副食比例再颠倒过来向粮食倾斜，五谷杂粮每人每天保证在500克左右。

二、肉食比例向禽、鱼肉倾斜。

菜肴中不能没有肉，而陈旧的食肉习惯是以猪肉为主，人们称它是“大肉”。这种观念也该更新了，因为大肉中的饱和脂肪酸很多，是高脂血症的祸根，而禽、鱼肉中有很高的蛋白质，不仅能够满足组织细胞修复和营养的需要，鱼肉中的脂肪酸又能降低血液中有害的胆固醇，有抗动脉硬化作用。因此，在新的健康计划里，我们的肉食比例将向禽、鱼肉倾斜，每周吃3次鱼肉和1～2次禽肉，每人每餐应在30～60克左右，减少家畜肉的摄入量。

三、锻炼时间向下午倾斜。

危害人类最大的疾病谱变了，而我们的锻炼时间却墨守成规。比如，90年代的疾病谱已由30年代的传染病变为心血管病，后者在清晨到中午12点的猝发率占全天的70%～80%。所以，清晨锻炼有很大的危险性，而我们还沿袭“闻鸡起舞”的锻炼习惯，就潜伏着一定的危险。因此，我们计划把锻炼的时间改在比较安全的下午6时左右，或散步或慢跑，每天30分钟到1小时。为了了解运动是否达到有效的“量”，以计步表为准，健身保健，步数上万。

四、休闲方式向大自然倾斜。

我们的休闲时间很充裕，以往是以看电视、闲聊天为主，而这种被比喻为“蛋壳文化”的休闲比较单调，使蜗居城市的我们常有“憋闷”之感。新的一年我们决心打破“蛋壳”，每周利用双休日携孙子骑自行车到广阔的田野或鸡鸣犬吠的乡间，给心灵一份宁静，一种清新，使身心尽快从城市的喧嚣中“逃”出来，尽情地放松一下。

过好后半生

汪诚信

作者：男，68岁，灭鼠专家

年近古稀，人生过半。迈入新世纪，从新踏征程，自定“五不”律，过好后半生。

一曰不变。8年前离职为民。迄今，学科带头人的作用已逐渐淡出，位置、身份、氛围等等变化多多。这是发展的规律，社会进步的需要。但是，奋斗终身的信念不能变。当然，不吸烟、不酗酒、生活规律的习惯也不必变。

二曰不停。记忆力逐渐减退，行动日见迟缓，由于年龄日增引起的生理和心理改变，要承认而且正视。但是，有益的事，尤其是本专业的事，仍然要做而不能停。有一份热，发一份光，量力而行。其次，政治学习和业务学习不能停，在力所能及的前提下，跟随形势发展的方向。活到老，学到老；鞠躬尽瘁，死而后已。其三，适当的体育锻炼不能停。

三曰不比。形势变化多端，人人机遇不同。同年出生不会走同样的路，同时毕业也很难有同样的发展。各人的收入、待遇、住房以至子女状态等等，都有各自轨道，相差甚大。要安于现状，切忌攀高比低。不比可泰然自安，有益于健康；多比则自寻烦恼，且于事无补。时至今日，在余热发光方面尚可适当引入竞争意识，但对福利待遇切忌斤斤计较。

四曰不悔。60多年，走过许多人生路口，做过不少抉择，曲曲折折才到了现在的位置。回首往事，有庆幸也有遗憾。走对了不必沾沾自喜，做错了毋需悔不当初。时光不会倒流，历史岂可重演？不如切切实实珍惜当前，好自为之，安安稳稳度过后半生。

五曰不怒。退休之后，角色易位，容易看到退休前看不到、碰不上的窝心问题。稍不自控，肝火上升，勃然大怒，不仅有碍健康，也不利于问题的解决。有意见尽可提出，但要有长者风范，平心静气，三思而后行。

遵守“五不”律，日日夕阳红。

与生命赛跑

愚人

作者：女，53岁，编辑

一年一度的体检结果下来了，看看血脂，项项正常，不高不低，让人看了真是舒服，这就是对我这几个月来科学锻炼的最好验证。今年，说得更远一些是今后，我要把我的锻炼之路走下去。

要说我的身体底子是不错的。年轻时有一定的锻炼基础，再加上下班都骑自行车，家务劳动也不少，对锻炼就很不经意，别说有计划的锻炼了，平时都懒得多走一步，多爬一个台阶。这不，几十年下来，身体还好好的，不仅没得过什么大病，连头疼脑热也很少。

但是就是在这种不经意中，我感到了生命规律的不可抗拒性。随着身体的发福，首先出现的症状是腰酸腿软，关节疼痛，上下楼都很吃力，从后面看来，整个一个“老态龙钟”。接着，更年期的一些症状也如期而至，像心情压抑，头晕目眩，还有什么“五十肩”。再下去，血压也开始不正常了。当然，工作的精力和工作面貌也大不如前。除了身体的变化，更加触动我的是两个朋友、两个同龄人的去世。他们都正值壮年，事业有成，家庭幸福，但一个心梗猝死，一个脑溢血。他们的共同特点都是生活不规律，不锻炼，不爱惜自己的身体。悲痛之余，我痛下决心，锻炼去！

最初的锻炼是从爬山开始的，目标是香山“鬼见愁”。我从小不善爬山，再加上久未运动，心肺功能不佳，攀爬时那个费劲，那个拉风箱似的呼哧带喘，那个狼狈相，让人终生难忘。回到家中，像一滩烂泥，在床上整整躺了一天。但是，在我爬到山顶时，我也体会到战胜自己的欣喜。自此，爬山就成了我和老伴双休日的必修课。在几年的时间里，我们爬遍了北京周边的几乎所有叫得上名字的山峰，最高的山峰海拔将近3000米。北京的山上大都有长城，虽然有的已经残破，但仍然不失雄伟、险峻。我们登山、攀城、涉险，有几次几乎陷入绝境，但我没有后退。每征服一座高山，一个敌楼，我感到都是在征服自己，那种欣快感是无以言表的。

夏天不适合爬山，我就游泳。我原来的游泳基础不错，就是耐力不好，我着重练的就是耐力，100米、200米、400米，直到800米。游泳是一项很适合中老年人的运动，首先它不那么激烈，可以根据自己的体力灵活调整运动量。二是它对关节肌肉有“整理”作用，人不容易受伤。最重要的是它是一项很好的有氧代谢运动，对增加心肺功能的作用非常显著。

爬山游泳毕竟不能每天进行，但对于一个生命每天都在衰退的中老年人来说，运动应该像吃饭睡觉那样成为每天的必需。现在，我有意识地每天抽出半个多小时的时间锻炼，或慢跑20分钟，或步行30分钟。此外，上下楼梯，尽量不坐电梯。其实，日常的锻炼是很灵活的，在公共汽车上，在锅台前，都可因地制宜地进行一些关节肌肉的活动。

经过一段时间较认真的，也较科学的锻炼，我还是有所收获的。首先，关节不疼了，腿部力量增强了。第二很少生病，我已经有一年多没有尝到感冒发烧的滋味了。第三，体重减轻了，更年期所带来的一系列症状也有所缓解。每当我在马路上跑步时，我都有一种与生命赛跑的感觉，我想，这种赛跑会伴随我的后半生。

规律的生活是长寿法宝

杜剑平

作者：男，84岁，退休职工

我已经是快85岁的人了，当年和我在一起的那些老人，现在剩得没几个了。老话说“50岁以前人找病，50岁以后病找人”，所以自从50岁那年退休，我就一直坚持锻炼，已经坚持30多年了。今年我还会继续锻炼，具体的计划和以往相比不会有太大的变化。

每天早晨6点起床，起来先喝一杯凉白开，这是为了防止便秘。毕竟年纪大了，又有糖尿病，所以稍不注意就会便秘。然后按照“因是子静坐法”静坐半小时。早先我每天去爬香山，后来心脏不好了就改到附近的公园溜达，去年住过一次医院后，现在我只能在家静坐了，这很容易坚持，今年将依然如此。

早餐是一袋牛奶加其他的食物。牛奶是绝对不能少的，又有营养又补钙。吃完早饭休息一会儿，然后用牛骨刮痧板刮头200下，这可以防治脑血管疾病和血压高。接着练“马礼堂养气功”40分钟，由于前列腺增生的缘故，“肾”是我今年锻炼的重点。

中午饭还是以窝头为主，不超过二两。一天至少一个西红柿和一两葱头。

午睡40分钟后，搓脚心100～200次（在桌子或椅子牚儿上前后搓），这可以促进脚和腿的血液循环。再练一会儿养气功，稍事休息，然后到室外活动，顺便买一张晚报。

晚饭只吃八成饱，以前我经常一不小心就吃多了，结果晚上睡不好觉，今年我一定要严格控制。晚上睡觉前用热水洗脚，躺到床上，分别按顺时针、逆时针揉肚子各100下，以促进消化。现在我有时睡不着觉，所以，今年我要将临睡之前的活动量增加一些，比如腿外侧和两胁的按摩，不仅可以促进下肢的血液循环、防治胆结石，说不定对治疗失眠还能有好处呢。

总之，我会尽量多活动，让健康状况像现在这样维持下去。

把健康“吃”回来

晓津

作者：男，50岁，机关工作人员

我今年刚刚50挂零，最近的体检结果是：高血脂症。这结果着实让我吃了一惊，因为我的身体一直很好：身高179厘米，胸围115厘米，腰围75厘米，上臂围40厘米，一小时能蛙泳3000米，十几年来体重一直保持在80公斤上下。寿及天命之年尚能如此，可以说是非常健康了。这些，都是我长期坚持体育锻炼的结果。

我曾经在内蒙古草原插队落户，7年多的马背生活造就了我强健的体魄。年轻时我曾下功夫学过拳击，练过健美。后来喜欢游泳和爬山，每周都要“上山下海”一两次。再后来我又迷上了太极拳和保龄球。然而，最让我受益的还是长年坚持骑自行车上下班，每天至少20公里，时速在20公里以上。我曾经坚信，有了这些，健康就会伴随我进入耄耋之年。

万万没想到，我尚未进入老年就被开除出健康人群，成为亚健康人。看来，问题还是出在自身，我忽略了两个非常重要的问题：不良饮食习惯和家族病史。可能真是“福兮祸所依”吧，内蒙草原上的严寒和烈马使我成了铮铮铁汉，但蒙古包中鲜嫩的羊肉和香醇的美酒也让我变成了一个老饕，我酷爱杯中之物，而且更喜食肉。虽然早在春秋时代古人就有“肉食者鄙”的教诲，可我还是不能抗拒诱惑。21岁那年，我曾和一个同学在东来顺一气吃下10斤涮羊肉。就是现在，我也能顺顺当当涮下2斤鲜羊肉片，而且3天不吃肉，就浑身不舒服。

看来，长期且大量地吃肉是我高血脂症的主要原因。另一个重要原因是我的家族史，我的祖父、外祖父都有严重的心脑血管病，我的一位伯父、一位叔父、一位舅父都死于脑溢血。我的父母十分注意饮食卫生和体育锻炼，因此身体非常健康。而我却完全忽视了这一点。

查看我所有的体检化验单，惟有甘油三酯和极低密度脂蛋白两项不合格。这说明，一、我的血液比较黏稠，血液循环受到影响。二、血管壁上积聚脂肪类物质，造成动脉硬化。从体检结果看，我的眼底动脉尚未硬化，说明我的健康还没受到很大损害。要想脱离亚健康人群，当务之急是改变不良饮食习惯，少喝酒，少吃肉，多吃青菜和水果。其次是加强体育锻炼，我要马上去买一张游泳季卡，保证每周游泳3次，每次游程不少于3000米。要坚持骑车上下班，尽量不乘电梯。

只有这样，我才能把失去的健康重新找回来。

我要开始“新的长征”

许葳

作者：女，39，银行职员

本人年近不惑，要说健康上的问题嘛，大毛病没有什么，只是身上的赘肉让人心烦。自从10年前有了第二代之后，我的体重就快速攀升，并持续居高不下，现在已经比标准体重的最高线足足多出12公斤。10年来，我用尽心思，尝试了无数的减肥方法：最早实施且持续时间最长的办法是不吃饭或少吃饭，我曾连续3年不吃早饭，后因听说这样会得胆结石而放弃；午饭晚饭则是能少就少。我还喝过多种品牌的减肥茶，吃过流行一时的这个素那个片，连明知吃了会恶心头晕的减肥药也没放过。减肥健美班我也参加过3个，其中2次半途而废。这些年下来，苦没少吃，钱没少花，要说减肥效果一点儿没有，那也不是实话。但一般都是在短期见效之后，体重又恢复如初。丈夫和女儿说我是花钱买罪受，是自虐狂。唉，他们站着说话不腰疼，我不也一直想找个既不花钱又不受罪的好办法吗？

前些日子在报纸上看到一篇文章，说一天步行6000步就可以抵消身体摄入的多余能量。这消息让我眼睛一亮，6000步就可以将当日多吃的热量消耗掉，如果是8000步或1万步岂不是把身体上的多余脂肪都耗掉了吗？

经过思考、测量和可行性调查，我决定将步行列入本年度减肥计划。从我家到单位，约4站地的路程，以前我都是骑车上下班，从新年起，改为步行。前几天，我试过两次，单程约4000步，往返8000步，正合我需。这次一定要持之以恒，除极其恶劣的天气或重病之外，决不中断。监督人是丈夫和女儿。