个人业务部职责

个人业务部职责（精选8篇）

个人业务部职责 篇1

1、负责全辖内业务的统一管理。

2、负责组织制定全辖内业务工作计划、考核措施、激励政策等。

3、负责指导业务人员开展工作；

4、负责组织策划与实施全辖内业务的宣传和营销。

5、负责组织开展辖区范围内业务的监督、检查工作。

6、业务授权管理。

7、负责与同级监管部门的协调与沟通。

8、密码维护。

9、其他职责。

二、个人业务管理员职责：

1.负责贯彻落实个人金融业务相关规章制度； 2.负责辖内个人金融业务管理和指导； 3.负责辖内个人金融业务经营发展； 4.负责辖内个人金融业务培训； 5.负责开展个人金融业务日常营销工作； 6.负责辖内个人金融业务制度执行情况的检查； 7.履行个人金融业务处理系统中相应的权限职责；

8、负责支行个人金融业务的调度、通报；

三、代收付业务管理员的职责：

1.负责贯彻执行各项代收付业务规章制度，加强风险内控管理。2.组织代收付业务的培训、宣传。3.贯彻、执行代收付业务工作计划。

4.负责与委托单位签订各类代收付业务委托协议，沟通协调与委托单位的业务合作。5.业务操作维护。

6.负责所辖机构入网、退网报批。7.营销方案的制定及营销活动的督导。8.新业务市场的拓展及业务开发。

9.负责本业务经营分析工作，为本行业务发展提供决策数据。10.负责解决或上报代收付业务办理中的各类问题，协助解决客户投诉

四、商易通业务管理员职责：

1、负责本行“商易通”业务的管理和推广；

2、负责客户信息资料管理；

3、负责“商易通”业务的指导和培训；

4、负责密钥卡的请领和发放，并按照重要空白凭证进行管理；

5、负责“商易通”业务的开通、变更和撤销，密钥卡的挂失和补办；

6、负责对签约客户资料的最终审核；

7、负责“商易通”机具的管理与指导上门安装；

8、组织和督导客户经理对客户进行现场回访与维护；

9、监督、检查网点机构对“商易通”业务相关办法的执行与“商易通”客户信息的登记情况。

五、POS业务管理员职责：

1、执行POS收单业务各项规章制度、操作规范。

2、负责辖内特约商户的初审、开发、日常维护、结算服务，受理和处理特约商户投诉和纠纷。

3、负责对客户反映的账务差错向上级会计结算部门报告。

4、负责对特约商户进行培训，负责POS机具的安装调试以及耗材的提供。

5、负责特约商户的定期回访，加强特约商户风险管理，发现风险商户按照相关规定进行处理。

6、负责特约商户的档案管理。

六、信用卡业务管理员职责：

1、负责贯彻并组织实施上级行制定的信用卡及其相关业务发展战略、业务规划、营销方案等。

2、负责制定辖内信用卡及其相关业务发展规划和计划，并组织实施。

3、负责推动辖内信用卡及其相关业务开展，包括业务培训、业务咨询、日常业务处理、协助客服中心做好业务投诉处理等。

4、负责统一策划并组织实施辖内信用卡及其相关业务的市场调研、宣传促销、业务推广等工作。

5、负责对辖内信用卡申请进件资料的交接与审核、合格件寄送等信息资料管理工作。

七、理财业务管理员职责：

1、负责保险业务的发展，保费数据统计。

2、负责基金、国债、人民币理财业务的调度、统计上报。

3、按照要求参加省、市行相关业务培训，负责指导网点业务的办理和宣传工作。

4、及时传达贯彻处理上级行各种文件指示精神，组织柜员培训工作。

5、负责完成好上级行及支行要求职责范围内的各项工作。

八、服务管理员职责：

1、负责本行客户服务管理工作，落实的上级行客户服务管理部门部署的相关工作，负责与本行其他业务部门沟通协调工作。

2、负责接受上级服务管理部门转交的涉及本行辖内的客户投诉、建议、差错处理等，协调行内各业务部门或辖内各机构进行处理，并将处理结果按照规定要求反馈上级部门。

3、负责网点服务质量监督检查工作，每月对辖内所有一类网点的服务情况至少分别检查一次。

4、负责支行本季度服务奖励积分和处罚积分统计表的上报工作。

九、电子银行业务管理员职责：

1、贯彻、执行上级行部署的业务发展、风险管理等方面的发展战略和工作要求；

2、负责贯彻实施电子银行业务管理办法、规章制度和实施细则。

3、负负责网点电话银行、网上银行业务的指导、培训、检查工作。

4、负责电子银行业务市场宣传、产品营销等工作。

5、负责电子银行业务的统计、分析，按要求向上级行和监管部门报送相关信息。

十、渠道科技人员职责：

1、负责组织实施省、市行科技管理的规章制度，制定操作规程，检查指导规章制度等的执行，并督促整改，开展风险管理和控制工作。

2、负责市辖网络规划、管理、实施及维护工作。

3、负责市辖IT系统及网络的安全生产管理，并制定应急预案，组织实施。

4、负责市辖自营机构前后台、电子渠道等计算机系统的运行维护工作。

十一、事后监督职责：

1、按照基本业务规定对重点业务、特殊业务、异常交易重点监督、有潜在风险的全面监督，通过对前台营业处理进行事后的监督，降低和控制前台业务处理中存在的风险，查找和纠正差错。

2、审核所辖网点轧账单的发生额、余额及缴协款是否正确；全面复核、监督各类储蓄存取款和利息的凭证及综合核算资料是否正确；发现问题及时查清、处理，重要问题要及时按规定报告。

3、按规定时限对营业网点业务及时监督，并打印各种须打印报表。

4、发现差错及时登记、处理，并对差错内容进行分类、统计、分析存在问题原因找出解决问题的办法。

5、各自认真登记、核销挂失业务，对大额挂失申请书进行交叉核保，并进行电话回访挂失真实性。

6、登记监督过程中发现的差错，并及时下发差错通知单，差错通知单认真登记保管。

7、对自己监督网点，负责各类储蓄凭证、资料，按期装订、各自负责档案室上架保管，负责监督范围网点、司法公安机关档案查找工作。

8、按业务规定，建立各类登记薄并进行登记。

个人业务部职责 篇2

《指引》要求,主办券商应加强推荐业务的质量管理与风险控制,设立内核机构,建立健全内核工作体系。主办券商从事推荐业务,向全国股转公司报送推荐挂牌项目申请文件前,应当履行内核程序,内核机构成员对推荐业务涉及的推荐文件和挂牌申请文件、尽职调查工作底稿进行审慎核查,并独立做出专业判断。全国股转公司对主办券商及其内核机构成员实施自律监管。

根据规定,主办券商内核机构,应独立于推荐业务部门,负责内核工作的组织与管理。主办券商对全国股转公司业务实行统一部门管理的,应在一级部门下设不同的二级部门,分别负责推荐业务和内核工作,内核机构应独立、客观、公正地履行职责,对推荐文件和挂牌申请文件进行审核,对项目小组是否已按要求对申请挂牌公司进行了尽职调查;申请挂牌公司拟披露的信息是否符合全国股转公司有关信息披露的规定;申请挂牌公司是否符合挂牌条件;是否同意推荐申请挂牌公司股票挂牌等问题进行回应。

值得注意的是,对于可能会出现的违规情形,全国股转公司设立了特别监管事项。一旦主办券商及其内核机构成员出现尽职调查制度、现场核查制度、审核工作底稿制度未有效执行,现场核查报告、现场核查工作底稿、审核工作底稿存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏等情形时,全国股转公司可视情形对其采取约见谈话、出具警示函、暂不受理文件、通报批评、公开谴责等自律措施或纪律处分;情形严重的限制、暂停直至终止主办券商从事推荐业务;并视情节轻重,及时向证监会报告。

个人如何承揽加工业务 篇3

个人如何承揽加工业务

原则上讲个人没有履行合同的能力和加工能力，所以个人要想承接加工业务，必须到工商部门办理营业执照，组织一定的人员、设备等，另外还需租用厂房。实践中，有些个人把业务接回去给有加工能力的企业，从中抽取一定比例的提成，这种方式也可以，但一定要找到一个信誉可靠的企业，否则自己会承担法律责任。

如何解决产品质量方面的纠纷

加工业务中各方合作者常会因质量问题发生纠纷。质量问题应从双方签订合同时开始预防。在签订合同中，合同各方当事人应就产品参数等问题进行详细约定，以免在以后履约过程中发生误解与分歧。有图纸的，应明确约定以加工业务的图纸要求为准，各方需在图纸王艺上签字盖章。今后验收时以图纸要求为准。也可对样品封样(加工户将获得定做方质量认可的产品封存起来，称为封样)，接产方、定做方及公证处各封存一件样品。如有必要还可以把样品交质量鉴定所鉴定并封存。如在质检过程中因质量问题发生纠纷，先双方协商解决。如解决不了，可以进行质量鉴定。

定做方没供料支付预付款怎么扣

在签订合同前要先仔细核实定做方的营业执照、业务范围、注册资金、销售合同等内容。在签订合同时应就有关供料、预付款及违约金等条款详细约定。没有规定原料供应、预付款的合同最好不要签，以免造成不必要的纠纷。

另外还可通过开户银行让定做方将该款存入银行，专款专用，这样可更好地履行合同。如合同签订后，定做方没有供料、支付预付款，应与定做方终止合同，并按约定的违约金赔偿加工方的经济损失。情况紧急时，也可通过司法程序查封对方账户等方式解决。

加工合同中的合同保证金指的是什么

加工合同是一种委托与被委托的关系。定做方一般要先预付给接产方一部分前期预付款，或先免费供料给加工户且不收押金，这样定做方也就要承担一定的风险。所以，定做方在与加工户签订合同后，要先收部分合同保证金，在加工户合同顺利履约后，应该如数退还保证金，如加工户在履行合同中未按合同如期交货或产品质量出现问题，应承担违约责任。所以，合同保证金主要是约束加工户是否能按时按质按量完成交货任务的一种保证，而非原料押金。

加工户如何避免加工业务中的风险

加工户承揽任何业务都有风险，关键是应该如何防范风险，主要有三个方面，一、防范质量和技术风险。也就是说承揽加工业务时，首先要确保能按图纸工艺要求加工。特别强调的是加了户要正视自己的实力，因为有许多加工业务工艺要求特别高，接产方不要盲目接产，一定要做好自我估算。二、防范工期和交货时间风险。加工业务的时效性很强，延迟履约一天，就有一天的风险，因此，不要轻视交工期限。三、防范定做方及其业务真实性风险。现在，有一些商贸公司经常做假业务，冒充有加工业务骗取接产方的信誉金。所以，客户们一定要仔细考察。在签订承揽加工合同时要考察定做方注册资金，业务范围，资信证明。委托合同等，合同签订最好到当地公证处公证。

加工户生产样品时应该注意哪些事项

业务部部门职责 篇4

一、部门职责综述

负责销售市场调研、产品的策划和推广、销售团队的建设与培养、营销方案策划、市场拓展、产品销售、货款回收、客户的维护与管理、完成公司的主要经营目标等工作。

二、部门具体职责

（一）产品销售管理

1、拟定公司整体营销战略规划、实施和改进。

2、编制并实施试产开拓计划、产品销售计划。

3、市场营销网络体系的建立与完善。

4、销售管理体系、制度的建立、实施和完善。

5、销售激励措施的拟定及实施。

6、规范销售行为，对其过程进行管理。

7、负责产品生产到向客户交付过程中与公司其他部门的协调。

8、营销经费的预算和控制。

9、负责销售团队的建设、培训与培养以及销售渠道的维护及管理。

10、市场调研、市场分析工作，广告的策划与投放，以及广告费用的预算和监控。

11、为公司研发项目决策提供市场动态信息。

12、建立客户与销售人员信用评估等级。

（二）销售渠道、客户关系管理

1、销售渠道规划、建设与管理。

2、客户开发、维护、管理。

3、客户信息资料建档、归档。

（三）销售合同管理

1、销售合同的组织评审。

2、销售合同的拟定、签订、保管。

（四）品牌建立与市场推广管理

1、创立品牌意识。

2、制定、实施品牌传播策略及规划。

3、负责市场信息的搜集、整理、分析与发布。

4、及时反馈客户对产品所提出的建议等各方面需求信息。

业务部各岗位管理职责 篇5

业务经理岗位职责

业务经理的岗位职责较为广泛,总体来说,其主要职责就是负责物流公司内部的日常管理与客户开发工作,具体总结如下。

1.各项管理制度的制定

① 制定本部门各种管理流程、管理规定、规范物流服务管理。② 改善及维护项目的物 流运作系统,实现物流成本的最优化。

2.业务管理

③ 公司物流系统的设计、调整,协助各办事处及物流商家对货物储存、运输、调拨等工 作进行管理。

④ 提供实时管理和作业报告,保持计算机系统和手工操作系统数据的精确。

⑤ 组织对订单的分解、处理工作,办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。⑥ 根据业务目标,合理地进行目标分解,并按照业务推广计划积极组织实施。

⑦ 掌握发货与库存的动态变化,协助销售计划部做好要货计划,增强生产部门的预见性,以利于及时安排生产作业计划。

3.业务公关协调管理

⑧ 协调进出口操作,与货运公司、海关等部门协作沟通。

⑨ 统一规划公司的公关活动,做到步调统一,不断拓展和巩固与媒体的合作关系。

4.业务成本管理

⑩ 全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。⑪ 管理供应商团队,开发新的供应商,控制采购成本。5.部门与团队管理

⑫ 保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率,对相关业务信息及时向 销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商家进行反馈。

⑬ 负责本部门的员工管理与考核工作。

⑭ 管理并激励本部门人员,加强团队合作精神,做好本职工作。⑮ 管理公司物流团队,负责落实、监督、检查本部门工作的执行情况。⑯ 安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。6.客户管理

⑰ 管理物流供应商以使货物送达目标客户手中,并不断提升客户的服务 ⑱ 做好重点客户的拜访工作,维护好与重点客户的关系 7.业务推广规划的编制

⑲ 组织实施业务推广计划并做好监督、指导工作

⑳ 根据公司发展战略,结合公司的服务项目、服务能力以及外部市场条件,制定业务推广、季度和月度计划。业务主管岗位职责

业务主管的岗位职责具体有以下几个重要方面。

1.业务管理

① 组织好订单处理业务的全过程,完成接单、开具发货单、跟单等工作,保证单据处理 的及时准确性。

② 负责编制年季月度物流方案、目标,并按时提交给副总经理,便于统一平衡、合理下达物流方案,并认真抓好落实,做到周有布置、月有检查、年有总结。2.市场调研管理

③ 做好市场预测和调研,根据市场需求及时调整物流策略,不断拓宽业务渠道,提高公司 物流业务在市场上的占有率。

④ 整理、分析市场调研信息,提出相应的营销策略。3.业务开发管理

⑤ 在满足客户订单基础上,做好新品推介、宣传等服务。

⑥ 负责做好物流服务工作,及时处理好用户投诉,保证客户满意,提高企业

信誉。

⑦ 做好开发客户合同谈判和尾款催收工作。4.编制管理

⑧ 根据公司长期发展经营目标,根据客户特性制订相应可行的物流方案。⑨ 制定公司中、长期市场开发计划。

⑩ 负责编制业务统计报表。做好业务统计核算基础管理工作,建立健全各种原始记录、系统数据。

5.其他工作事项

⑪ 每月对各业务市场进行分析,寻找制订下一步业务量提升计划和新客户(新业务)机会点切入策略。

⑫ 全面调动业务员(详见业务员岗位职责)的积极性,建立完善的业务网络,扩大市场的覆盖面与加大市场占有率,并保持与其他部门之间的日常联系,及时组织运输、仓储作业

⑬ 认真组织业务款项的回笼工作,及时催收外部欠款,保证资金周转,提高企业经济效益。

⑭ 根据公司的业务政策,领导其业务工作,经常向副总经理汇报业务情况,与财务、综合部门沟通、协调。订单主管岗位职责

订单主管主要负责客户订单的管理,以及协调相关部门共同满足客户的订单需求,具体职责如下。

1.计划编制与审核

① 物控部根据产销协调会确定订单信息、生产任务及上级领导决策意见后,编制和排布生产的相关计划。

② 根据公司发展战略,结合目前的服务项目和能力,合理地制定及实施订单开展计划。

2.订单执行管理

③ 组织好订单处理业务的全过程。

④ 跟踪、检查订单要求,与相关部门进行沟通、联系,及时制定订单执行计划。

⑤ 建立并不断维护和完善订单管理系统,提高订单管理的效率和质量。3.其他工作事项

⑥ 做好门市的样品展示工作,指导导购员接待好上门客户。⑦ 在满足客户订单基础上,做好新品推介、宣传等服务。

⑧ 负责日常管理工作,协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。

订单处理专员岗位职责

订单处理专员主要负责企业销售部所在各区客户的全部销售订单、退换货物品的制单及收发工作,协助客户解决内、外部物流的跟踪与管理。具体工作职责如下。

1.订单录入

① 核对订货信息(如商品名称、编号、数量、价格等)② 通过订单管理系统输入订单信息(简称输单),处理订单数据 ③ 协助物流信息部建立 客户订单档案。

2.订单管理工作

④ 输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。⑤ 对订单业务进行分工协同,订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离,各业 务环节彼此衔接、监控。

⑥ 订单业务按区域划分,使每一单业务有明确的责任人,以保证客户(包括办事处)的业务查询与落实工作顺利完成。

3.其他工作事项

⑦ 规划与裁决各级市场与各类客户。⑧ 制定各项市场运行管理实施细则

⑨ 数据系统监控,抽取相关数据并根据客户要求生成相关标准性报告。⑩ 处理日常关于订单的询间。⑪ 检查并跟进不完整的订单

⑫ 积极收集市场信息,为订单主管制定工作方案提供依据。客户服务主管岗位职责

客户服务部主管的岗位职责

客户服务部主管的岗位职责主要是针对客户进行相应的管理工作,具体工作职责如下。1.客户服务管理

① 负责维护客户资源,整理客户档案。

② 制定客户服务管理制度和规范,妥善处理客户提出的问题,为客户提供优质服务。③ 组织下属人员在节日期间为客户发送祝福短信。2.日常管理工作

④ 制定物流客服工作目标和方案,制定和完善客服操作管理流程,统一规章制度 ⑤ 负责带领部门员工协助总经理拓展物流市场,做好物流业务。

⑥ 负责编制客服部规章制度,规范服务内容和操作流程,给客户提供优质、专业的物流服务

3.其他工作事项

⑦定期检查客户服务记录,做好相关资料的整理、存档工作。

⑧完善供应商管理体系,安排组织物流供应商培训,对物流供应商的日常管理及物流运输异常事件的处理。

⑨对物流供应商进行业务评估,制定运输费用标准及数据维护

⑩培训下属人员提高工作技能和服务意识,提升顾客(含下道工序、协力厂商)满意度。

大客户服务主管岗位职责

大客户服务主管的岗位职责是对公司大客户进行全面的服务与管理,保证公司大客户的需求,具体职责如下

1.大客户服务管理

① 有目的并主动地跟进大客户,做动态记录,完善客户档案。② 组织下属人员为大客户提供优质服务。

③ 建立大顾客档案,根据大客户的情况制定适合大客户的各种解决方案。④ 定期进行大客户满意度调查,收集并整理分析大客户反馈意见。2.大客户日常管理

⑤ 在重大节日时组织下属向大客户提供增值服务,建立并维护与大客户的

良好关系

⑥ 负责定期和不定期地跟踪大客户,接待大客户的各种投诉工作。⑦ 记录大客户咨询和投诉情况,并有技巧地解答,重大问题及时汇报上级。⑧ 在投诉问题解决后,及时拜访大客户,平复大客户情绪,维护良好关系。3.其他工作

信贷业务部岗位职责 篇6

为了建立公司良好的治理架构、提高效率、加强团结协作，特制定信贷业务部岗位职责及实施细则。

1、执行金融法律法规，遵守公司各项规章制度；及时、认真学习国家金融法律法规和公司相关规章制度，严格按照公司《信贷人员“三查”制度工作细则》办理信贷业务；

2、每日做好工作日志记录，每周向部门负责人进行一次汇报；每周宣传一个客户以月为单位向部门负责人汇报；

3、接到客户申请，半天内准备做好调查准备，严格把控贷款准入条件和筛选标准，对客户资料进行初审，回绝不合理的申请，并做好回绝贷款户登记表；

4、对借款申请人进行实地调查，2天内完成现场尽调并出尽调报告，尽调内容依照《信贷人员贷款“三查”制度工作细则》为准，对采集资料的完整性、真实性，报告的客观性、准确性负责，并承担贷款第一责任人和调查人的责任；

5、根据调查内容撰写好调查报告，并在一个工作日内将借款人的主要情况发送至每位审贷会成员及信贷业务部负责人；

6、尽调报告在半个工作日内交信贷业务部门经理审查，并将尽职调查报告及相关资料一并移交风险部合规岗；

7、对于审查中的业务，风险部门或审贷会提出的问题和要求，及时和客户对接，在一个工作日内与借款人落实好放款条件；

8、根据审贷会最终出具的审贷会意见，如通过审贷会审查，通知借款人办理相关手续；如未通过审查，及时向借款人说明，并做好未放款登记，以备有关部门检查；

9、与借款人签订合同之前，至少提前半天与借款人约定好签订时间，落实好签约地点及打款账号，提醒借款人带好关联物品；

10、做好放款准备，与客户签订各类合同并办理抵押登记或保证等手续，跟随风险抵押岗办理抵、质押登记、公证手续，在落实好一切条件后上报部门经理；

11、自放款之日开始，一周内客户经理双人对借款人进行贷款首检；贷后检查过程中要严格按照贷后管理的要求认真做好贷后检查工作，确保信贷业务操作的时效性、程序性和合规性；

12、针对不同的贷款，根据《信贷人员贷款“三查”制度工作细则》，从风险防范角度压缩，至少每季进行一次现场检查，并根据实际情况填写贷后检查管理表交风险部；

13、负责贷款当期利息清收工作，每笔贷款至少在清息日提前7天采用固定的手机号码以短信形式通知借款人，利息清收率达到100%，在收到利息后，和财务部沟通核实利息收回情况；

14、做好不良贷款的预警和清降工作，对于每笔贷款在到期前一个月，提出按期归还方案，尤其对有风险的本金提出至少三种以上处理方案，切实防范和化解信贷风险；

15、负责到期贷款的收回工作，每笔贷款本金到期需提前1月通知借款人,贷款到期收回率达到100%，确保各项贷款的到期收回。

16、收回本息后，和财务部对接，负责解冻客户抵质押品，对客户抵质押品进行解冻归还；

17、建立贷款台账，业务主管每月底对每名客户经理的台账进行检查督促；

（二）市场营销

1、每月初结合信贷业务部门经理及业务主管对市场风险的分析情况，注重市场营销的计划性，加强学习，提高对市场的了解，结合公司产品特点，制定符合市场的营销计划；

2、每月初根据市场定位，准备存量客户，及时了解客户的需求，拒绝不合适的申请，提高效率；

3、做好市场摸底工作，调查客户需求，建立目标客户档案资料、熟练掌握公司的业务产品，了解贷款发放、管理、收回的全过程；

4、每月初对现有客户进行维护，建立良好的合作关系；

5、对于本岗位工作中存在的问题及时建议，每月5号前向部门负责人报告一次，特殊情况实时报告；

6、每季度对负责的工作用书面形式向部门报告建议的意见一次，完善相关制度办法；

个人业务部职责 篇7

SOA为传统的EAI带来了一场革命, 它能提供面向功能层的企业应用系统集成方式。这种方式不仅能保证遗留系统的数据安全性和逻辑安全性, 而且还能实现各系统之间的松藕合, 方便系统流程的重组和优化。一方面, SOA“服务化”的思想将各个“信息孤岛”中的业务功能封装成模块, 并以服务的形式呈现给消费者, 消费者不必关心这些服务分别属于哪个系统。另一方面, 应用开发人员或者系统集成者可以通过组合一个或多个服务来构建应用, 而无须理解服务的底层实现。作者本着“SOA是一种新的分布式软件系统构造方法环境”的观点认为, 如何实现业务和技术的完全分离, 又能保持它们的自由组合是基于SOA的企业应用集成的关键。

为此, 要先对企业包括业务流程、业务目标在内的各个方面进行深入、细致地分析, 从而发现候选服务;其次, 对候选服务进行服务规约, 在对遗留系统进行分析、研究的基础上, 将某些候选服务分配到遗留系统来重用、集成遗留系统。在IT实现上, 使用简单的、层次分明的SOA编程模型来实现服务;最后, 借助相关SOA开源产品的支持来进行集成部署, 从而构建一种业务驱动的、严密的、灵活的和高性能的服务导向的企业应用集成, 这也正是本文的出发点。

1 背景

本文涉及的企业是一家全国性的银行A, 在全国各地区都有分公司, 而且一直经营状况也很不错, 但是随着竞争的激烈, 总行经营层期望利用先进的信息技术给公司业务提供更强有力的支持。通过分析, 发现银行A的个人贷款业务是银行目前和将来一段时期内最主要的生财渠道, 因而决定首先改进A的“个人贷款流程”。本文亦主要讨论有关这方面的一些问题。

2“个人贷款”业务驱动的分析

2.1“个人贷款”业务流程重建

首先, 对“个人贷款业务”进行分析, 该业务流程明显存在不足:有些分公司的个人贷款系统是自己开发的, 有些分公司的个人贷款业务仍处于手工处理阶段;进行贷款审查时需要查询几个不同的系统, 查询操作是人工进行的, 导致整个业务流程滞留时间很长;太多的人工操作使得整个流程缺乏可靠性保证;客户并不能实时了解自己申请的贷款处理信息;历史及现实原因, 各地信贷政策不尽相同, 导致流程管理困难;对某个客户, 其个人信息记录在不同系统之上, 个人信息存在不一致等。

基于这一情况, 总结出该行在“个人贷款业务”要满足的主要目标:a.需要业务上统一全行。比如, 将客户信息系统、存贷款系统集中到全国数据中心。b.尽量复用遗留的业务实现。c.与地区相关的一些业务需求可以在各地单独实现, 但是接口必须一致, 便于进行集中管理。

根据以上的业务需求, 重新设计“个人贷款业务流程”。 (如图1所示) 。

2.2“个人贷款”候选服务发现

在重建“个人贷款业务流程”后, 就要着手发现候选服务。业务驱动的服务组件集成方案综合采用了自上而下、自下而上、中间对齐等三种发现候选服务的方法来尽可能多地识别潜在候选服务。通过这三种方法形成了最终候选服务列表 (如图2所示) 。

3“个人贷款”服务组件设计

3.1“个人贷款”服务规约

根据业务需求, 同时考虑一些通用的条件 (如行业规范相关的业务服务作为公共服务, 跨业务部门的服务需对外暴露等) 决定暴露如下服务。需要暴露的服务, 我们在候选服务列表中做了“公开”标识 (如图3所示) 。

3.2“个人贷款”服务分配

对遗留系统进行分析, 发现服务主要涉及三个部门系统, 分别是客户系统、存贷款系统和个人贷款系统。这些系统已存在一些对应的组件, 可以提供上述服务规约中描述的某些服务。我们将这些服务分配到各个遗留系统中去, 形成了服务分配说明 (如图4所示) 。

因为客户系统中已存在“用户个人信息”、“用户个人信用”服务, 可以复用, 只需开发“获取第三方用户信用记录”、“个人房屋信息查询”这两个服务。存贷款系统已存在“获取用户存储记录”、“获取用户贷款记录”服务, 可以复用, 只需开发“个人房屋贷款信息查询”服务;在个人贷款系统, 基本上不存在任何可复用服务, 需要重新开发。

3.3“个人贷款”SCA组件设计

服务规约及服务分配之后, 就可以着手SCA组件设计。“个人贷款业务”、“个人房屋贷款业务”主要的设计工作集中在个人贷款系统。存贷款系统主要提供“获取用户存储记录”、“获取用户贷款记录”、“个人房屋贷款信息查询”三个服务。前两者已存在的, 通过将它们建模为SCA组件而重用它们。这样, 它们分别映射到SCA组件Deposit Info Service Component、Loan Info Service Component、Bank Service Component上。 (如图5所示) 。

客户系统主要提供了“用户个人信息”、“用户个人信用”、“获取第三方用户信用记录”、“个人房屋信息查询”四个服务。前两者已存在, 通过将它们建模为SCA组件复用它们。第三个需要连接到第三方系统, 通过绑定将其作为外部服务集成。它们分别映射到Customer Basic Info Service Component、Credit Info S-ervice Component、Hypothecation Info S-ervice Component、Houseloan Agency Component上 (如图6所示) 。

个人贷款系统提供“风险分析”、“核定贷款金额和期限”、“审批贷款合同”、“客户信息”、“告知客户”、“告知客户申请成功”、“个人房屋贷款代理”等, 它们都不存在, 将它们设计为SCA组件, 分别是Risk Analysis Service Component、Calculate Loan Seivice Component、Manager Process Service Component、Customer Service Component、Notify Customer Service Component、Notify Customer Success Service Component、LoanBroker Component等 (如图7所示) 。

为了将上面SCA组件“串”起来提供“个人贷款业务”, 需要设计流程服务。先使用UML工具建模“个人贷款业务”的业务流程 (如图8所示) , 再将其设计为Personal Loan Service Component (如图9所示) 。

3.4“个人贷款”SCA构件设计

除了前面设计的SCA服务组件, 还需要设计SCA构件, 把它们组装起来提供“个人贷款业务”、“个人房屋贷款业务”。将“个人贷款业务”设计为SCA构件 (如图10所示) 。SCA构件Personal Loan Composite是个逻辑的模块, 它跨越三个业务系统Personal Loan System (个人贷款系统) 、Deposite Loan System (存贷款系统) 、Customer System (客户系统) 。Personal Loan Composite包含的SCA组件分散在不同的业务系统, 这些业务系统很可能分布在不同的主机上, 其中Personal Loan Service Component将其他SCA组件“串”起来提供Personal Loan服务, 并且该服务被提升为Personal Loan Composite的Personal Loan服务, 该服务可以通过不同的绑定 (如Web Service、RMI、JMS等) 向不同的客户提供。

在设计Personal Loan Composite之后, 就可以进入服务组件实现阶段。这个过程简单快捷、层次分明, 开发人员完全可以专注于业务逻辑的开发。限于篇幅, 本文不给出“个人贷款业务”实现过程的详细说明。

本文通过一个简化的“个人房屋贷款业务”来阐述业务驱动的服务组件集成方法的服务组件实现。“个人房屋贷款业务”的设计, 可以使用如RMI、Web Service、JMS等多种协议进行绑定, 此处我们使用Web服务进行绑定, 包括服务器端Web服务构件和客户端引用构件的设计。

在服务器端, 将“个人房屋贷款业务”设计为SCA组件:Loan Broker Component、House Loan A-gency Component、Bank AService Component、Bank BService Component、Bank CService Component和Bank D-Service Component。它们提供不同的服务:House Loan Agency Component根据客户姓名查询客户拥有的房屋数量;Bank AService Component、Bank BService Component、Bank CService Component、Bank DService Component根据客户拥有房屋数量 (0, 1, 2, >3) 返回贷款反馈, 主要包括指定贷款银行、首付额度、贷款利率;Loan Broker Component引用上述服务组件来提供“个人房屋贷款”服务。这些SCA构件组装成SCA构件Loankerws Composite (如图11) , 并将其提供的服务进行Web服务绑定。

在客户端, 设计SCA构件Loanbrokerwsclient Composite (如图12所示) 来引用服务器端的Web服务。它包括SCA组件Loan Broker Service Component, 并将该组件的服务及引用提升为它自身的级别。

4“个人贷款”的业务驱动的服务组件集成模型

通过业务驱动的分析、服务组件设计阶段, 形成了“个人贷款业务”的各个SCA组件及装配各个SCA组件的SCA构件, 将它们分配到业务驱动的服务组件集成模型中去, 形成了“个人贷款业务”的业务驱动的服务组件集成模型 (如图13所示) 。

“个人贷款业务”的业务驱动的服务组建集成模型包括数据源层、数据服务层、基本业务服务层、业务流程服务层和服务调用层共五层。数据源层包含客户系统、存贷款系统、个人贷款系统等的数据源;在数据服务层, 有访问不同数据源对应的DAS;基本业务服务层包含提供各种服务的各个SCA组件, SCA组件之间可以相互引用;在业务流程服务层, 包括引用基本业务服务层各个SCA组件服务来提供服务的SCA组件Personal Loan Service Component;在服务调用层, 提供给客户端多种渠道的服务访问。通过使用SCA构构件将所有的SCA组件装配起来, 并通过提升SCA组件PersonalLoan Service Component的服务来提供“个人贷款业务”的服务接口, 该接口可以通过多种绑定来满足多种客户端的访问需求。

5 结论

通过银行A的“个人贷款业务”、“个人房屋贷款业务”展示了基于业务驱动的服务集成的银行业务应用。首先对“个人贷款业务”启动业务驱动的分析, 识别了核心业务, 建立其业务流程进而重建业务流程、发现了候选服务。在服务组件设计阶段, 对候选服务进行了规约, 并对银行A的遗留系统进行了分析, 形成了服务分配说明, 并进行了SCA组件设计、SCA构件设计等。在这个过程中, 识别了另一个业务——“个人房屋贷款”, 并对其进行业务驱动的分析、服务组件设计。在服务组件设计之后, 形成了“个人贷款业务”的业务驱动的服务组件集成模型。在服务组件实现阶段, 通过简化的“个人房屋贷款业务”展示服务组件实现, 同时通过“个人贷款业务”中Customer对象来展示SDO的运用。

摘要：基于业务驱动的企业应用集成一直备受学术界与工业界的重视。SOA的出现及发展为企业应用集成提供了比较完美的解决方案。近年来, 基于Web服务的企业应用集成取得了巨大的成功, 促使SOA的集成方法得到人们的重视, 并成为研究热点。本文本着“SOA是一整套新的分布式软件系统构造方法环境”的观点, 从业务和技术两个层面综合考虑业务驱动的服务组件集成方案。对SOA的基本概念进行了介绍, 指出了SCA作为SOA实现方式的优势, 对所提出方案相关的背景知识进行论述, 包括面向服务的分析与设计方法、SCA/SDO规范和BPEL等。在此基础上, 提出了业务驱动的服务组件集成方案。先对若干关键问题进行研究、探讨, 并对业务驱动的服务组件集成模型的设计进行了论述, 进而论述业务驱动的服务组件集成方法, 包括业务驱动的分析、服务组件设计、服务组件实现、集成部署等各个阶段, 并通过一个具体的银行案例“个人贷款业务”展示了业务驱动的服务组件集成方案的应用。

关键词：业务驱动,服务组件,SOA,集成方案

参考文献

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发展中等收入阶层个人理财业务 篇8

关键词：个人理财；中端客户；零售银行

一、发展中等收入阶层客户理财的可行性和必要性

个人理财业务的核心是要以客户为中心，根据他们不同的风险偏好和财务状况来制定适合自身的理财规划，以实现个人财富的保值增值。一些西方发达国家，个人理财业务几乎深入每一个普通家庭，而在我国，银行的个人理财业务仍处于发展初期，个人理财市场没有完全打开。

第一， 中端客户理财有巨大的市场潜力。

中端客户，一般指有一定经济实力的中等收入的家庭，这类客户虽然资金量不是太大，但是收入随着经济的快速发展而稳定、逐年增长，他们较重视生活品质和保障，希望可以通过银行提供的投资理财服务来确保自身资产的保值增值，以过上更高质量的生活。另外，我国如今也面临着老龄化的社会问题，人们需要在一个相当长的时间跨度里规划自己的收入支出，而一般的家庭的财务计划有盲目性和短视性，很多时候并不能带来令人满意的投资收益，这使专业的个人理财业务越来越受到人们的关注。

第二，如今中国的资本市场不稳定，金融产品价格波动剧烈。

2005年至今，我国股市经历了从牛市到熊市的巨大转变，上证综指自2007年10月16日达到6124点顶峰后一路狂跌，A股市场的最大跌幅近73%，使深陷其中的绝大部分投资者伤痕累累。而利率市场化改革的进行也助推了金融产品价格的波动加剧。我国普通居民没有时间和专业的理财知识来进行科学的财务规划、规避市场风险，面对纷繁复杂的各类理财产品也难以取舍。所以对于这一类投资者来说，急需要有专业人士为他们提供个人理财服务。

第三，金融业全面开放后，市场竞争的日益激烈。

2006年12月11起，按照银行业入世承诺底限，我国取消了对外资金融机构开展人民币业务的地域限制，允许其向所有中国客户提供服务，允许外国金融机构办理异地业务。实现了金融业全面开放，外资银行历经了数百年的锤炼走过了风风雨雨发展到今天，独立性强，拥有宝贵的发展经验，有雄厚的资金实力和较为完善的经营管理体系，以及一大批优秀的金融人才，对国内商行构成了竞争威胁。并且近年来他们的发展策略也有所转变，希望通过发展中端市场的零售银行业务来拓宽自己的经营领域。随着他们在中国投资规模的扩大，经营范围的拓宽，这一市场上的竞争将会是非常激烈的。

二、银行中等收入阶层个人理财业务的发展现状和问题

首先，商业银行缺乏合理的市场定位，没有进行市场细分。

通常，银行在确定个人理财的目标客户时，更多的是关注着客户金字塔顶端的优质客户，因此他们所推出的产品并没有考虑到普通收入居民理财。但是，社会中高端客户资源有限，金字塔上部顶级客户和高端客户的比例只占5%，并且由于转换成本的存在，这些优质客户一旦选定了理财银行，就具有相对稳定性，短期内很少变更，商业银行在该市场上的开拓有较大难度。当然也有人指出目前国内个人理财市场还处于发展初期，普通收入居民中接受个人理财业务的为数很少，但是这并不表明大家不需要理财服务，而是恰恰说明了银行提供的个人金融产品服务范围狭窄，没有特别针对普通居民个人理财需求设计推出合适的产品。

其次，商业银行如今的营销工作不深入，营销理念偏重产品推銷。

主要表现在：一，营销理念落后，仍在沿用传统的柜台式推销，使大众对理财产品缺乏了解。二，银行理财经理出于销售任务压力等因素，过分关注吸引了多少客户、占据了多大的市场份额、创下多少销售业绩，反而不注重为客户提供个性化的理财规划，以及进行必要的风险提示，使理财产品的实际收益率与承诺收益率之间往往存在偏差，增加了客户对理财产品的不信任感。

再次，个人金融理财产品过于单一。

目前我国的理财业务仍处于发展初期，国内银行通常将个人理财简单地等同于存贷业务、转账结算和代收代付，提供的服务只是较为初级的咨询和建议，推出的理财产品也只是把现有业务进行重新组合，而真正意义上的“代客理财”却无从说起。实际上，该服务所涉及的范围是很广的，除了传统的银行服务外，还包括投资计划、保险规划、财税规划、退休养老规划等诸多内容；而且金融理财产品也是丰富多样的，在个人理财业发达的国家和地区，古董、字画、红酒、珍贵收藏等都被包括其中。

三、银行中等收入阶层理财的未来发展方向

第一，重视风险提示和风险控制。

对于中等收入阶层来说，他们的收入稳定却有限，在满足日常生活用度之余，存蓄的资金被用于日后子女教育、退休养老计划中，因此他们中的大多数人是风险厌恶者，希望在控制风险的情况下获得更高的投资收益。理财师在向客户做产品推介的时候不能为了盲目扩大市场份额而刻意夸大投资收益率，回避对风险的提示；在设计方案时也要特别注意对风险控制，合理利用分散投资等方法规避风险。

第二，客户经理的薪金水平与业绩的合理挂钩。

目前,多数银行都设有客户经理或是理财经理，客户经理职责是多样化的，他们不仅要为银行进行市场开拓, 担任各种类型客户的理财顾问，还要进行金融服务产品的开发和营销。但是国内的商业银行将客户经理的营销业绩作为评估的重要指标，每个月都硬性规定销售任务，导致他们更多的是将注意力集中在金融产品的市场开拓上，而忽略了对市场的分析和产品的研发，缺乏对客户需求的深入了解, 以及对市场趋势的准确把握，最终影响到银行个人理财业务水平的提高。我认为，客户经理的薪金水平应该与业绩挂钩，担不

仅仅是他的销售业绩，更重要的是其设计的理财方案的盈利水平和客户的满意度。只有将这两方面归入理财人员的评价体系，才能真正体现他们的业务水平，进而提升银行个人理财的层次。

第三，实现金融理财产品的多样性。

从横向看，要积极开展一对一的理财服务，深入了解不同客户的不同需求，有针对性的分析其风险承受能力、财务状况和理财目标，从而设计出适合客户自身的理财组合。从纵向看，按照生命周期理财理论，商业银行可以针对人生的不同阶段确定方向和重点，提出个人理财业务方案。在单身期、家庭形成期、家庭成长期、子女教育期、家庭成熟期、退休期等不同阶段中，客户的收入状况，消费需求、风险偏好都是有差异的，引起理财目标的变化，因此他们对个人理财业务产品的需求也会表现出较大的差异性。银行有必要对不同的客户需求提供与之相宜的资产保值增值计划，这是拓展业务发展空间的十分关键的环节。

第四，建立专业化的独立的理财团队。

理财产品多种多样包括储蓄、信贷、房地产等传统产品和证券、外汇、金融衍生产品，涉及到货币、资本、贸易等各个领域，具有综合性强、灵敏度高、风险性大的特点，因此光凭个人有限的业务知识是远远不够的，银行应该从现有的员工队伍中挑选一批优秀的有发展潜力的员工，根据我国目前个人金融服务市场的现状和特点，进行有计划、有目的和有重点的培训；另外，还可以高薪引进一批具有扎实投资功底，精通市场分析的理财专家，建立起一支具有广泛的业务知识、良好的人际沟通能力、严谨的专业态度的高素质复合型专业理财师队伍，为个人客户提供个性化服务。另外，商业银行还可以积极谋求与有实力的律师行、会计师事务所和保险公司的合作，为原有的理财团队提供强有力的后勤支持，确保理财方案的实施。

参考文献：

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