珍贵的礼物作文开头（精选16篇）
于就是欣喜的初阳用它那金色的阳光，洒落在沉睡的土地上，洗尽了早晨的冷清。瞬间茫然的大地苏醒了，紧接着周围的一切便来了个三百六十度大转弯，到处充满了无限的勃勃生机。
瞧！在那田野里，岩石边，土地上，幼小的草儿这儿一片鹅黄，那儿一片翠绿，多么像一块黄色、绿色错杂的地毯。在这绚丽的地毯上，隐约现出几点白色，那就是野生的白菊花。谁也没想到，它为了迎秋天，经过了春天的萌发，夏天的酝酿，又历经了风风雨雨的吹打，才悄然绽开了花朵，在丛中微笑。最热闹的就是那片树儿。秋季一来临，大树们即刻送来了见面礼——它们洒下了纷纷扬扬的叶子，穿着绮丽的黄衣裳在半空中毫不拘束地翩翩起舞。时而传来“呼呼”声，那就是风儿在召唤，虽看不见，摸不着，但也不闲着，它拂过地面，便刮起了地上的小东西，以尘土为靴，以落叶为裳，也随着大伙儿跳起了舞。听！远处又传来了声响！哈！那就是小溪在唱歌呀！溪水哗哗啦啦地奔流着，高一阵，低一阵，就像无数调皮孩子组成的无人指挥的合唱队，演奏着动听的乐章，演奏着秋天的基调。溪水还一会儿拍拍岸边五颜六色的鹅卵石，一会儿摸摸沙地上伸着小脑袋的青草，它们无拘无束，多么活泼欢畅！乍一看，小溪闪着银色的啐光，像流动的水晶，五光十色。这千百水晶就是谁作的？当然要归功于太阳。
据相关媒体报道, 江苏省宿迁市某中学2013届高三毕业班今年拍集体照, 学校领导“因工作繁忙”无法一一出席学生毕业照现场, 竟然先在集体照的中间留下一排空位, 事后通过电脑技术移花接木地组成标准合成照, 令网上网下一片哗然, 更将“毕业”话题推到风口浪尖。
每个人都有过毕业的体验。对于毕业的记忆, 很多人会联想到毕业典礼上“根叔”的时尚卖萌、宿管阿姨的掏心致辞, 联想到彻夜无眠、饮酒狂欢, 甚至雨中漫步、抱头痛哭。然而, 却很少会有人记起自己当年是如何拿到毕业证书的。
近日, 江苏省某国家示范性高职院校隆重举行毕业典礼, 院领导们郑重其事地花了整整两个小时亲自将毕业证书送到2000余名毕业生手中, 与全体毕业生一一握手并合影留念, 被即将离校的学生们誉为“最珍贵的毕业礼物”, 在社会上引起强烈反响。无独有偶, 在杭州市开元商贸职业学校今年的毕业典礼上, 全校18个班761名毕业生, 穿上“学士服”分批站上舞台, 高高兴兴地依次从5位学校领导手中接过毕业证书, 70分钟的“领证”体验令学生难以忘怀。两件不谋而合地发生在中职和高职院校的毕业新鲜事, 犹如一阵清风让学生们群情振奋。
堪称举手之劳的毕业证书颁发仪式却让学生们深受感动, 足以引发学校管理者们的深思。
对于颁发毕业证书, 各级各类学校历来都存在重“发”轻“颁”现象, 上述宿迁市某中学的做法就是比较典型的案例。尤其是对于同届毕业生人数较多的学校, “发证”更是简而化之、一发了之, 普遍的做法是由行政职能部门将毕业证书分发到各教学系 (部、院) , 再由系部转交到学生手中。在学校层面, 至多是有选择地颁发一下优秀学生的毕业证书, 以体现学校对优秀学生的表扬和对在校生的激励, 而其他学生则一律以系部派“代表”领证, 在毕业典礼上走一下过场再私下分发。这样的学校为数不少, 甚至有许多学校借口毕业班学生在外实习返校不方便、难集中, 连毕业典礼都给免了, 让学生直接联系班主任 (辅导员) 领取。
与惨淡、冷漠的“毕业领证”相比, 很多学校对组织招生宣传和举办开学典礼却出奇地重视, 这很容易让学生感觉到“进门、出门冰火两重天”, 并与近几年职业院校招生困难联系起来, 进而加深对学校的误解和抱怨。其实, 真要说学校不愿组织毕业典礼, 或者说领导不愿意将毕业证书亲自送到学生手中, 这倒确实有冤枉好人之嫌, 更多的学校是担心毕业生太多, 依次颁证、轮着拍照耗时过多难以组织, 且长时间单调发证, 现场必然难于控制, “容易出事”。从换位思考的角度看, 这一顾虑完全可以理解。如果学校平时各方面工作做得不够到位, 对自身的管理或教学、服务质量没有足够信心, 势必担心学生在毕业离校这个“关口”趁机发泄怨气, 做出不利于学校管理、损害学校利益和声誉的事情, 在“多一事不如少一事”的思维影响下, “淡化毕业”也就成为各学校的共同选择。
从表面上看, “低调”颁发毕业证书对学生并无损害, 不“隆重”的理由也非常充分, 但从学生的角度看, 一次郑重其事的毕业颁证、一次与学校领导的亲切握手、一次开心的合影留念, 都将会对他们的成长产生极其重大的影响, 尤其是对于那些曾因中考、高考失利而背上沉重心理包袱的职校生来说, 这种隆重的颁证祝贺方式可以帮助他们增强自信, 让他们能够信心满满地走出校园步入社会, 这或许能够影响他们的一生。
作者：斯宾塞·约翰逊
出版社：延边人民出版社
定价：１６．８元
本书所讲述的这个故事曾经在西方神秘流传了一百年，斯宾塞博士一经写出这个故事并公开出版，在西方引起了巨大轰动。一百年来，几乎所有人相信，如果你能得到一个关于一座玫瑰花园的故事，你就会成功。而现在，几乎所有的人都在传阅这本《珍贵的礼物》，因为它确实说出了玫瑰的秘密。
酒店关门之后
作者：布洛克
出版社：新星出版社
定价：２７元
如果我带着醉意出生，我或许会忘掉所有悲伤。劳伦斯·布洛克，当今欧美硬汉派侦探小说第一人，他的作品拥有最多崇拜者，精英分子最爱收藏。
劳伦斯·布洛克是侦探小说界的大师，马修·斯卡德系列是这个世纪最好的侦探小说。——Ｐｒｉｖａｔｅ
Ｅｙｅｓ
我阅读马修·斯卡德过程中，感觉像小时候看武侠小说那样非要一口气看完不可。——侯孝贤
劳伦斯·布洛克所有的作品都非常有趣……再来一本，劳伦斯·布洛克。——美联社
好书！——斯蒂芬·金
我通常喝两杯波本，再加一点咖啡，直到长夜将尽，才会再喝两杯，压住阵脚。我在那里可以看报纸，可以吃一个汉堡或者来份正餐。如果我不想讲话，我在那里也可以静一会儿。我不是一天到晚都在那里，但是，我每天至少会去那里报到一次。有时候丹尼一开门，我就进去；直到比利关门的时候，我才出来。每个人都要有个地方可待，不是吗？
为什么读经典
作者：卡尔维诺
出版社：译林出版社
定价：２５元
《为什么读经典》的第一版由埃斯特尔·卡尔维诺编辑，在蒙达多里出版社的“伊塔洛·卡尔维诺的书”丛书中出版。除了给予这本书以书名的那篇文章，这个在作者死后出版的文集包括了三十五篇绝大多数是上世纪七十和八十年代的文章（只有四篇是上世纪五十年代的，两篇是上世纪六十年代的），谈论了那些在不同程度上并由于各种不同原因而对卡尔维诺有重要意义或是激起他的钦佩的作家——从荷马到格诺。
《论语》心得
作者：于丹
出版社：中华书局
定价：２０元
灰色的孔子又必须链接多彩的世界。这世界充满生命活力，姹紫嫣红，千姿百态，万类霜天竞自由。正因为有了生活的五彩缤纷，理论的灰色才不显得死寂；也正因为有了思想的高贵纯粹，纷繁的世界才不至于俗不可耐。灰色提升着品位，而多彩保证了活力。这也就是和谐。
于丹为我们讲述的就是这样的孔子，一位链接了多彩世界的灰色孔子。链接是广泛的，东西南北，古今中外。主题却是单纯的，单纯到没有色彩，没有性别，没有时间和空间，只有温度。
在日复一日的学习、工作或生活中，说到作文，大家肯定都不陌生吧，写作文可以锻炼我们的独处习惯，让自己的心静下来，思考自己未来的方向。相信很多朋友都对写作文感到非常苦恼吧，以下是小编为大家收集的珍贵礼物的作文8篇，希望对大家有所帮助。
珍贵礼物的作文 篇1三八妇女节已经是屈指可数了，今年的三八，我该送给妈妈什么礼物呢？
上幼儿园时，我送给妈妈的是亲手做的大红花，上学了，我用鞋盒给妈妈做过挎包，用蜡笔给妈妈画过贺卡，用零花钱给妈妈买过康乃馨和音乐盒，妈妈说，她更喜欢我亲手做的礼物。
这两天我绞尽脑汁才决定用前几天妈妈教我的phogoshop作图软件给妈妈做张电子贺卡。我先选一个淡蓝的颜色做贺卡的背景，然后把一个手持魔棒的小飞天使剪贴在贺卡的左上角，在右下角献上一支含包欲放康乃馨，最后在贺卡的中间画一张淡淡的带花边的纸，纸上用大红的楷体字写上我对妈妈真诚的祝福：节日快乐！漂亮如昨日！
尽管我水平有限，做出的贺卡没有我想象的那么美，但我想，三八那天，妈妈一定会很开心的，因为我会使用现代化的工具给她做礼物了。
珍贵礼物的作文 篇2我喜欢的小动物有很多：小猫、小狗、小鸡…… ，但是我最喜欢的动物还是小鸭。
有一天，我去奶奶家玩，发现多了一个朋友-------小鸭子。这只鸭子非常漂亮，它穿着一身黄色毛茸茸的外衣，长着一个小小的脑袋，一双绿豆般的小眼睛，扁扁的小嘴，嘴上还有一对蚂蚁洞那么大的鼻孔。身上长着一对小小的翅膀和一双灰黄相间的鸭脚，走起路来一摇一摆。
我家的小鸭子很爱干净，每天都要洗好几个澡。一天，我忘了给小鸭洗澡，它就围着我不停地叫，还爬到鞋上咬我的裤角，我问奶奶怎么回事，奶奶说：“也许是它需要什么吧!”我想了想，突然想到忘了给它洗澡，就赶忙到水池边接了水放在鸭子面前，它一下跳到水里，不停用翅膀拍打水面，好像在说：“谢谢你!” 别看我的鸭子小，本领却很大。只要一看到水，就会发出欢快的叫声。小鸭子一到水里，两只脚不停地往后蹬，一会儿就游到河中间。它还时不常把头扎入水中，屁股直往上翘。过了一会，它一下探出头来，嘴上还叼着一条小鱼。我不禁赞叹道：它本领可真大呀!噢，我还忘了告诉你它叫丫丫。
啊，我喜欢我那可爱的小动物——丫丫!
珍贵礼物的作文 篇3从前，有一座圆音寺，每天都有许多人上香拜佛，香火很旺。在圆音寺庙前的横梁上有个蜘蛛结了张网，由于每天都受到香火和虔诚的祭拜的熏托，蛛蛛便有了佛性。经过了一千多年的修炼，蛛蛛佛性增加了不少。
忽然有一天，佛主光临了圆音寺，看见这里香火甚旺，十分高兴。离开寺庙的时候，不轻易间地抬头，看见了横梁上的蛛蛛。佛主停下来，问这只蜘蛛：“你我相见总算是有缘，我来问你个问题，看你修炼了这一千多年来，有什么真知拙见。怎么样？”蜘蛛遇见佛主很是高兴，连忙答应了。佛主问“世间什么才是最珍贵的？”蜘蛛说“世间最珍贵的是”得不到“和”已失去“。”佛主笑了笑。离开了。
就这样又过了一千年的光景，蜘蛛依旧在圆音寺的横梁上修炼，它的佛性大增。一日，佛主又来到寺前，对蜘蛛说道：“你可还好，一千年前的那个问题，你可有什么更深的认识吗？”蜘蛛说：“我觉得世间最珍贵的是‘得不到’和‘已失去’。”佛主说：“你再好好想想，我会再来找你的。”
又过了一千年，有一天，刮起了一场大风，风将一滴甘露吹到了蜘蛛网上。蜘蛛望着甘露，见它晶莹透亮，很漂亮，顿生喜爱之意。蜘蛛每天看着甘露很开心，它觉得这甘露好可爱，好喜欢，然而，又刮起了一阵大风，将甘露吹走了。蜘蛛一下子觉得失去了什么，感到很寂寞和难过。这时佛主又来了，问蜘蛛：“蜘蛛这一千年，你可好好想过这个问题：世间什么才是最珍贵的？”蜘蛛想到了甘露，对佛主说：“世间最珍贵的是‘得不到’和‘已失去’。”佛主说：“好，既然你有这样的认识，我让你到人间走一朝吧。”
就这样，蜘蛛投胎到了一个官宦家庭，成了一个富家小姐，父母为她取了个名字叫蛛儿。时间一晃，蛛儿到了十六岁了，已经成了个婀娜多姿的少女，长的十分漂亮，楚楚动人。
这一日，新科状元郎甘鹿中士，皇帝决定在后花园为他举行庆功宴席。来了许多妙龄少女，包括蛛儿，还有皇帝的小公主长风公主。状元郎在席间表演诗词歌赋，大献才艺，在场的少女无一不被他折倒。但是蛛儿却一点也不紧张和吃醋，因为她知道，这是佛主赐予她的姻缘。
过了些日子，说来很巧，蛛儿陪同母亲上香拜佛的时候，正好甘鹿也陪同母亲而来。上完香拜过佛，二位长者在一边说上了话。蛛儿和甘鹿便来到走廊上聊天，蛛儿很开心，终于可以和喜欢的人在一起了，但是甘鹿并没有表现出对她的喜爱。蛛儿对甘鹿说：“你难道不曾记得十六年前，圆音寺的蜘蛛网上的事情了吗？”甘鹿很诧异，说：“蛛儿姑娘，你漂亮，也很讨人喜欢，但你想象力未免丰富了一点吧。”说罢，和母亲离开了。
蛛儿回到家，心想，佛主既然安排了这场姻缘，为何不让他记得那件事，甘鹿为何对我没有一点的感觉？
几天后，皇帝下召，命新科状元甘鹿和长风公主完婚；蛛儿和太子芝草完婚。这一消息对蛛儿如同晴空霹雳，她怎么也想不同，佛主竟然这样对她。几日来，她不吃不喝，穷究急思，灵魂就将出壳，生命危在旦夕。太子芝草知道了，急忙赶来，扑倒在床边，对奄奄一息的蛛儿说道：“那日，在后花园众姑娘中，我对你一见钟情，我苦求父皇，他才答应。如果你死了，那么我也就不活了。”说着就拿起了宝剑准备自刎。
就在这时，佛主来了，他对快要出壳的蛛儿灵魂说：“蜘蛛，你可曾想过，甘露（甘鹿）是由谁带到你这里来的呢？是风（长风公主）带来的，最后也是风将它带走的。甘鹿是属于长风公主的，他对你不过是生命中的一段插曲。而太子芝草是当年圆音寺门前的一棵小草，他看了你三千年，爱慕了你三千年，但你却从没有低下头看过它。蜘蛛，我再来问你，世间什么才是最珍贵的？”蜘蛛听了这些真相之后，好象一下子大彻大悟了，她对佛主说：“世间最珍贵的不是‘得不到’和‘已失去’，而是现在能把握的幸福。”刚说完，佛主就离开了，蛛儿的灵魂也回位了，睁开眼睛，看到正要自刎的太子芝草，她马上打落宝剑，和太子深深的抱着……
故事结束了，你能领会蛛儿最后一刻的所说的话吗？“世间最珍贵的不是‘得不到’和‘已失去”而是现在能把握的幸福。”
珍贵礼物的作文 篇4记忆中，我收到过许许多多的礼物，比如：书、书签、笔、文具盒……但我觉得最珍贵的是一本刻有我名字的笔记本。每次看到它，我的回忆就像巧克力喷泉一般，喷涌而出。
寒假前的一天晚上，我正专心致志地写着作业。妈妈突然蹑手蹑脚地走了进来。只见她手里拿着一个包裹，我盯着那个包裹，诧异地问道：“这是什么东西？”妈妈故作神秘地眨眨眼，笑眯眯地回答：“你拆开来看看吧。”也不知道这葫芦里卖的什么药？我在心里暗自嘀咕道，打开看看吧。哇，一本精致的笔记本映入了我的眼帘。我惊喜地问妈妈：“这是谁寄来的？”妈妈这次没有卖关子，揭开了我的疑惑：“这是茉莉老师从北京寄过来的。”我听到后，兴奋地手舞足蹈。茉莉老师是我的忘年之交，能收到她寄来的礼物，我别提有多高兴了。
我急切地捧起笔记本，仔细地端详起了它。本子的外壳是深褐色的，一些手工雕的树叶图案镶嵌在封面左上角，显得格外別致。右下角竟然还刻有我的名字。一条皮绳缠着笔记本外壳绕了一圈，绳子最下面静静的垂钓着一片古铜色的金属树叶。我轻轻地解开皮绳，翻开笔记本，它像门一样打开了。瞧，里面是一张张空白牛皮纸，显得十分怀旧。
我边抚摸着它，边想：老师送给我这本笔记本，是为了要我用文字记录下生活的点点滴滴；用文字发现生活的乐趣，拥有一个美好的童年回忆啊！我拿起笔，在第一页写上了“做最好的自己！”让这张纸时刻激励着自己。
从北京寄来的这份礼物是珍贵的，它承载了茉莉老师对我深厚的希望和美好的祝福。
珍贵礼物的作文 篇5从小到大，我得到了礼物好多，唯有一件礼物，我觉得很珍贵。
那是在我7岁的时候，我过生日那天，我们吃过了蛋糕，妈妈给我拿出来一个相册版日记本，外面有一个漂亮的封皮，妈妈送给我，让我自己慢慢的看。
我看到这时也给粉红色的相册，是我喜欢的颜色，我打开相册，一下子就愣住了：相册的扉页是妈妈漂亮的钢笔字，送给我最亲爱的宝贝，从现在开始，妈妈记录下的是你的成长日记，希望她陪伴你一生，也希望你能珍惜它。
相册的第一页，是我还没有出生呢。在妈妈的肚子里的彩超照，我看得目瞪口呆。那时的我好像外星人，奇丑无比，我怎么会是这样的？接着是我出生的照片，也只是个很小很小的模样，头上布满了皱纹。“那么老？”我嘟囔着。
一岁了，我漂亮了，眼睛有了光芒，我知道笑了，穿这火红的兜肚，露出了几个小牙齿。渐渐的，我上幼儿园了，我上小学了。我觉得自己越来越好看。“美女”我自夸道。每年的生日照片，我越来越大，妈妈和我一起的照片，越来越老。每张照片的册页都有妈妈的留言“女儿上幼儿园了，女儿上学了。
看着手中的相册，在看看身边的妈妈，我的每一天的成长和进步渗透了妈妈的心血和汗水。
妈妈对我说：“你现在大了，一会的生日记录自己来写。”
我告诉妈妈：“你放心，你的宝贝会越来越出息，也会感恩您一辈子”。
珍贵礼物的作文 篇6当老师这么久了，我还是第一次遇见这么奇葩的学生，对于日常上课和教学管理，我早已麻木了。可是这个学生的表现，着实让我感动了一次。
他叫峰，老家在河南，父母在这打工，在学校对面租了一个地房。这个孩子在一年级刚入学时，我就看出他与众不同，曾经八天没说一句话，我怀疑他是不是哑巴，为了尊重个人隐私，我没有冒昧地给他的家长打电话，当然他的学习情况也不容乐观，一看就是基础特差的学生。到了第九天，一个学生告诉我，他会说话了，我也很激动，让学生团结他，我也试着走进他的心灵。
他更多时候，都是封闭自己的，老师讲什么，他根本不听。下课了，学生们玩，他根本不参与。他的学习渐渐地跟不上了，作业不会写，家长代替写，不知道家长是怎么想的，可能怕老师批评孩子吧！
作为他的启蒙老师，我绝不能放弃他。每天下课我都给他辅导，千万不能让他越拉越远。可是，最后还是让我失望了，他期末考试语文只打了十分。他接下来的事更是给我添堵，一次音乐课他竟然在地上爬，说什么也不起来，音乐老师找到了我，我来到班级，他还在地上爬，不肯起来，引得其他学生哄堂大笑，无法正常上课。我找到他的家长，他爸爸把他领回家，我不知道家长是怎么教育他的，还是他进行了反思，总之以后没有爬过。
到了三年级了，语文数学分开教学，我比较有精力辅导他了，可是每次都是写不上几个字，每次都想，算了吧，啥也不会，家长也了解情况，我也做到问心无愧了，可是，我还是没有放弃他，细细发现，他身上还有一些优点，每天都帮助值日，下课的时候，拿个小本子，让我听写，说明他还有学习的愿望，我有时间就坚持给他听写，我发现最近他有很大的进步，能认识不少字，听写也能写上大部分了。
一天下课，他看见我进班，像一只小鸟一样跳到我跟前，老师，我要送你一个礼物，我说，不是年节的`，你送我什么礼物？他从他那脏兮兮的手里，拿出一个小孩玩的手链，那手链是个小红绳编的，上面栓了几个小铃铛，我看得出来，他很喜欢这东西，甚至经常把玩在手里，不然不能那么脏。我说，我不要，谢谢你的好意，我转送给你。可是，第二天，我的课桌上出现了一个小纸包，上面写着，这是峰送给老师的礼物，我打开一看，还是那个手链，所不同的是，已经是洗过的了，红绳恢复了原来鲜艳的颜色，小铜铃闪闪发光。我还是给他了，那一刻，他有些失望，也许收下它，他心里会舒服很多。他看前两次无果，并不罢休，第三天，他拿来一袋小零食，非得给我，我夸奖了他，收下了，他高兴得不得了，上课越发认真听了，慢慢地也能朗读课文了，当然，每次我都带头鼓掌，给他自信。
我们当老师的，喜欢好学生很容易，但是对待差生，往往失去耐心，我想，等峰长大后，他一定会记得我，我也会记得他。
珍贵礼物的作文 篇7在很小的时候，我便想得到一件我认为最珍贵的礼物，现在依然如此。
我马上就要过生日了，我告诉了妈妈，希望她可以满足我的愿望。
就这样，我一天天地盼望着，但还没有收到这份神秘的礼物。
我绝望了，我觉得妈妈也在骗我，这样的话，我没有可能收到礼物。
白天，我躺在床上，看着窗外欢快、活泼的小鸟；看着外面茁壮的大树；看着窗外娇嫩的花儿；看着窗外坚强无畏的小草……再看看楼下天真、活泼、可爱的孩童，再看看自己……
到了晚上，我依旧睡不着，看着夜空中闪烁的星辰，看着那散发出柔和光芒的月亮……
事情的转折，就发生在第二天早上。
我起床后，妈妈突然把我叫到她的卧室，他对我说：“我思考了一天，不会送你礼物了，但请你记住我的话，它对你终身、成就有很大的帮助。”
她说：“一个人，不能只想得到什么东西，要知道，我们的工资是血汗的报酬，而你一旦衣食无忧，你还会想着上进吗？不进则退。
“有汗水才有收获，只有付出才能取得成功，我们是不可能照顾你一辈子的，你的人生，只能靠你来奋斗，收获你认为最珍贵的东西。”她说，而此刻，我感觉窗外太阳的光芒更加耀眼了。
虽然这些话不是昂贵的，它在一些人的心中是一文不值的，但我认为，它是无价的！
我想，我已经收到了我认为的最珍贵的礼物了。
珍贵礼物的作文 篇8明天是一个特别的日子，是一年当中最温馨的日子之一，就是母亲节！
这些天，我一直在想我送妈妈什么礼物才好呢？我想到了妈妈最喜欢的百合花，干脆买一束花送给妈妈，想好了后，我兴高采烈地跑去花店，经过几番斗争思想后，我竟然选了价格是我三个月的零花钱，我可买不起啊，我只好垂头丧气地回家了。
回到家，我一直闷闷不乐，脑袋都快要爆炸了！实在不知道送给妈妈什么礼物。只好去问爸爸，爸爸一本正经的对我说：“送贵重的礼物还不如送一份简单的礼物，礼物不在于贵重，只要让别人感到一丝丝的温暖，千里送鹅毛，礼轻人意重。”
受到爸爸的启发，我终于想到送妈妈什么礼物好了，我把礼物准备好了后。就等妈妈回来，给妈妈这个惊喜。
晚上妈妈回来了，我拿着礼物，递给妈妈，笑着：“妈妈，母亲节快乐！＊—＊！”妈妈笑了，笑的是那么快乐！
小的时候，爸爸妈妈上班了，姥姥姥爷就在家买菜做饭陪我玩儿。我和姥爷特别喜欢争东西：遥控器、零食、肉……姥姥常说我俩一个是老小孩儿，一个是小小孩儿。抢来抢去，我和姥爷变成了亲密的“朋友”，感情可好了。妈妈要是敢训我，姥爷就护着我，跟她吹胡子瞪眼的。躲在姥爷的身后，我觉得那是全世界最安全的地方。但是，姥爷特别“抠”，他从来都不给我买玩具，说要把钱都攒起来。我气呼呼地问：“你都这么老了，要那么多钱干啥?”姥爷总是拧拧我的小鼻子说：“留给你这个小没良心的啊!”当时我并不知道那是什么意思，就是觉得姥爷太小气，心里想着一定要让他给我买点什么。
转眼间我上了小学。有一天，姥姥和姥爷一起来接我放学。走到小区门口的时候，看见一个阿姨在摆摊卖玩具。其实，她那没什么好玩的东西，妈妈给我买的比这摊上的都好。可我就是赖在这不走了，非要拿个什么走才行。姥姥一摸兜，“哎呦，乖乖，姥姥没带钱，下次咱再买哈。”我“哇”地哭了，就是不走。姥爷赶紧哄我，“不哭了哈，姥爷给你买个。你说要啥，姥爷送你。就当给乖妞送个上学礼物了。”我一下子就破涕为笑了。挑呀挑，没什么可买的，就挑了个粉色的芭比娃娃，10块钱。姥爷付过钱后，我终于心满意足地回家了。可是这个娃娃太普通了，跟妈妈给我买的那些会说话的娃娃没法比。所以，没两天，我就把她扔到一边了。
可是天有不测风云。就在这一年年底，姥爷永远地离开了我。这时我突然想起姥爷给我买的那个娃娃，那可是姥爷送给我的唯一一个礼物，我却没有珍惜。我疯狂地把家里翻了个底朝天，终于在玩具箱底找到了她。我把她抱在怀里，想起姥爷的样子，伤心地大哭起来……
那天晚上，我流着晶莹的泪水，走向阳台，我坐在阳台的铁梯上，看着明亮的天空。为什么明亮呢?因为天上有闪闪发光的小星星。可爱极了!我看着有点开心，就是笑不起来。我坐着，不一会儿，我看到了满月，满月好像一块剔透的大玉盘。
月亮突然躲进云层中……天黑得看不清了，我冲向房间，心里低声呼喊：“爸爸，您回来了没有呀?您有没有给我买礼物呀……夜，静悄悄的，只有树叶沙沙响。我的心就像碎了的杯子。啊，爸爸，您在哪里，我正盼望着您回家呀。不要让我孤零零的。
在生命之初，一位仙女带着篮子走来，对年轻人说道：“这里有几份礼物，你可以从中选一份，留下其他的。你要小心，做一个明智的选择，因为这里面只有一份禮物是珍贵的。”
礼物一共有5份：名声、爱情、财富、快乐，还有死亡。年轻人迫不及待地说：“没有必要多想。”他选了快乐。
此后他就开始步入世界，追逐年轻人所喜爱的快乐。然而每一种快乐都是如此短暂，令人感到空虚和失望。最后，他感叹道：“这些年我都浪费了。如果我可以再选一次，我一定会做一个明智的选择。”
这时仙女又出现了，她说：“这里还有4份礼物，再选一次吧。记住时间飞逝，而其中只有一件是珍贵的。”
这次，他选择了爱情。许多年之后，这个人坐在一口棺材旁边，自言自语道：“她们一个一个地走了，只剩下我。现在，孤独一次又一次把我包围。都是因为爱情这个阴险狡诈的商人，他出售给我的每个甜蜜的小时，我现在都要用数千个小时的悲伤来偿还。我从心底里诅咒他！”
“你再选一次吧。”仙女又一次说话了，“这些年，时间已经教给你智慧。这里还有三份礼物，你好好挑吧。”
他想了想，然后选择了名声。岁月流转，仙女又回来了，站到他的身旁。已迈入迟暮之年的他孑然一身，心情沉重。他在想些什么，她都了然于心。“我的名字传遍世界，每个人都争相赞颂，有一阵子好像让我心满意足，可那是多么短暂的一阵子啊！随之而来的是妒忌、诋毁、憎恶，最后便是怜悯，这也是我的名声的葬礼。名声，原来是这般苦涩和痛苦！”
“不过你还可以重新再挑一次。”仙女的声音再度响起。
“还剩下两份礼物。不要灰心丧气，从一开始就只有一份是宝贵的，而现在它还在那里。”
“财富—财富就是力量！我过去多盲目啊！”他说，“现在，终于，我的生命将要变得有意义。我要纵情欢度此生，我要享尽荣华富贵、所有欢乐和所有销魂的时光。我要买，买！以前我做错了选择，失去了许多时间，就让它过去吧。当时我很无知，只能选我觉得最好的东西。”
短短的三年又过去了。到了这么一天，这个人蜷缩在一个简陋的小阁楼里，枯瘦如柴，苍白无力，双眼深陷，身上裹着破布衣衫，浑身颤抖不停。他一边啃着一块干面包，一边咕哝着：“该死的礼物，都是为了让我受人嘲笑和欺诈！每一样都选错了！它们都不是礼物，根本只是租借品！快乐、爱情、名声，还有财富—都只不过是残酷现实的暂时伪装。它们其实是永远的痛苦、悲哀、耻辱和贫穷！那个仙女说的没错，她所有的东西里只有一样是珍贵的，只有一样不是毫无价值的。我现在才明白，其他礼物是多么低贱与卑劣！把它带来吧，那真正宝贵的礼物！我累了，我想休息了。”
上一年级时，我才真正地用到她，从“a、o、e”到“准、淮、滩”，从无知到略知，渐渐地，我竟然离不开她了。
有一次，我写作文的时候，想描写一个人的眼睛很有神，隐隐记得有一个词叫“炯炯有神”，我却不知“炯”字怎么读，怎么写。可把我急坏了，用别的词来代替绝对是错字，于是我就写了“00有神”。回家后，我问爸爸，爸爸说：“那念作‘炯’字。怎么写的，是什么意思，你自己去查新华字典吧。”
按拼音查找法我找到“炯”字，并认真地记住了她。作文本发下来后，发现老师也给我改正了，老师问我：“知道怎么读，怎么写吗?”，我就正确地读出并写下“炯”字。老师当场表扬了我，我高兴极了。
还有一次，上课时，老师让我读课文，在读到“未来”一词的时候，我读成“末来”了。同学们都“啊--”起来了，我的脸“扑哧”一下全红了。
下课后，我赶紧翻开“新华字典”，找出了“未”和“末”的差别。
从此后，“新华字典”成为我离不开的最好伙伴。我总是把她带在身边，一有学习困难，就把我的好伙伴请出来帮忙。
“新华字典”不断地教会我更多的字词，通过她的辅导，我学会了更多的知识。
我想用好多好多的知识来武装自己，长大以后做一个对社会、对国家有用的人。让全世界的人，都尊敬和佩服中国人。
我一定好好地收藏这珍贵的生日礼物--《新华字典》。
真心希望更多的人通过《新华字典》，了解中国汉字、运用中国汉字，让中国汉字成为与世界各国人民交流的友谊之桥。
斯蒂芬。霍金，这个传奇般的名字影响了多少人，他面对全身瘫痪时，不在抱怨，而是把它当作礼物一般珍藏，利用自己全身无法运动的优势，深入思想从不分心，从而取得了令人叹为观止的科学成就，有很多人都面对全身瘫痪这种情况，可是又有谁利用了这一点呢?他们大多是“唉，这辈子完了，得等死吧。”这样的人与霍金。谁更受尊敬呢?
西方有句话“上帝对于每个人都是公平的”这句话在我看来应该是这样理解的：“上帝给予每个人的东西都是等价的，但如何去发现、利用他们完全在于你自己，因为任何人，包括上帝在内的任何人都无法去活着，你的生命你做主。”
实际上，上帝赐予我们的礼物无处不在：风、阳光、亲人、朋友……可都是上帝的礼物啊，却没有人去发现他们。所以说发现上帝的礼物才是第一部。
发现上帝的礼物就必须细心观察生活中的一点一滴，用心，而不是用脑去感受他的价值。并估量出在外面生活中应用。
第二部就是应用他们的价值，要做到这一步其实也容易，首先我们要提升自己的能力。试想倘若霍金生病之前没有大量的知识储备，在生病之后即使拥有了这个有利条件，也无计可施。因为他还没有能力去运转自己的礼物。这就像是给小孩子一辆汽车。汽车是好东西，可小孩子不会用，那么给他也无用。再者，我们要适当地运用这些东西。我们会使用一件东西，一个条件，和能够把它们价值发挥到极致是两个不同的概念。假如企鹅的翅膀没有退化成鳍，它们就要远距离地迁徙。可到了南极后天气极寒又需要大量脂肪，可有了大量脂肪就飞不快，飞不远。这时如果继续用飞的话，对整个种群都不利。所以退化成鳍，这样就能最极限地应用自己的特点。
艾琳3岁那年，爸爸带她看了一场橄榄球比赛，从此艾琳便被深深吸引，并成为德州人队防守端锋瓦特的超级小粉丝。5岁生日那天，艾琳突然流起了鼻血，怎么也止不住。妈妈带着艾琳去了医院，诊断结果让这个家庭的幸福瞬间被打碎，艾琳竟然患了急性淋巴细胞白血病。
艾琳的病情越来越糟糕，生命受到威胁，医生也束手无策。自从艾琳生病以后，琼斯开始在网上记录女儿的生活。在艾琳被诊断为白血病的那天，琼斯写道：“我是一个工作狂，一度以为工作和事业就是我全部的生活重心，然而当听到医生说艾琳患上了白血病的那一刻起，我才明白，没有任何东西比能够和女儿在一起更重要了。从今天起，我要珍惜和女儿在一起的点滴时光，陪伴女儿走过病痛。”
琼斯辞掉了工作，专心陪伴病中的女儿。为了不给艾琳心里造成压力和恐惧，琼斯和医生、护士商量好，编织了一个美丽的谎言，告诉艾琳她得的只是一般的贫血。虽然大家极力隐瞒孩子的病情，但敏感的艾琳似乎觉察出了什么。有一天，艾琳问妈妈，是不是她得了什么重病，要死了，然后不等妈妈回答，艾琳轻轻叹口气说：“哎呀，真希望我快点长大呀，那样我就能嫁给瓦特了！”
当病床上的艾琳用那样一种遗憾的口气说出来时，琼斯的心被深深刺痛，想到女儿将来真的不能像寻常女孩—样，穿着漂亮的婚纱，与心爱的男友一起走入教堂……琼斯难过极了。看到妈妈伤心，艾琳赶忙用小手帮妈妈擦干眼泪，说她听医生的话，不喊疼，让妈妈别难过。病情稍微轻一点，艾琳就在床上练习空手翻和橄榄球式的打滚，逗妈妈开心。
琼斯用文字、图片真实地记录下女儿的坚强、乐观。网友深受感动，纷纷为小艾琳祈祷，还有人给琼斯留言，建议她请瓦特圆了艾琳的梦想。想不到这个建议一出，竟得到了很多人的赞同，大家纷纷通过各种方式转发琼斯的文字，寻求帮助。
过几天就是艾琳的生日了，如果能邀请更多的人，甚至邀请到瓦特，来看望病中的艾琳，艾琳一定会很开心。琼斯把这个愿望发到了网上，没想到当天晚上就有许多人留言，说他们会到现场给艾琳送去生日祝贺。还有一条留言说，瓦特最近比赛特别多，如果有时间，也许会来看艾琳的。
那天早上，艾琳穿上粉红色的公主裙，身边摆满了鲜花和生日礼物。门铃不断响起，朋友、邻居，还有一些叫不上名字的陌生人都来看望艾琳，艾琳兴奋极了。
门铃再一次响起，身穿橄榄球服的瓦特从天而降，他不仅要为艾琳庆祝生日，还要送给艾琳一份特别的礼物——当众向艾琳求婚。原来，瓦特被琼斯的恳请所感动，他觉得满足艾琳的愿望比参加一场比赛更重要，于是推掉了比赛，专程赶到了德克萨斯，才有了这场富有爱心的求婚仪式。
那年，寒风瑟瑟的冬天，由于姐姐学习需要，专门跑到南京去实习。回来时送给我一个最珍贵的礼物。
这个礼物，不算值钱，也不多么华丽，在大街上也是普普通通的，非常普遍的一串简简单单红色手链。
姐姐从南京回来后，冲到家，就拿出了一个透明的小袋子，看了一眼，里面好像是有一条红色的线。
姐姐拿出来，反着给我戴上，她让我猜这是什么东西，我看了看，一颗粉粉嫩嫩的小牙齿。我想牙齿怎么会有粉色的呢?
我把它正过来一看，是一个小猫。
手链是用红色的绳子编制的，有三个水灵灵的粉色小球，和一个样子很滑稽的小猫。小猫是陶瓷的，不大，也就五毫米，粉色的毛，白色的小脸蛋显得格外耀眼。两条细细的眉毛稍稍翘起，眼睛眯成了一条线。看起来可爱极了!
渐渐地，我把它当做了我的护身符，每当我还怕时，我会紧紧攥着它，想姐姐是我会把它拿出来细细的观赏。睡觉的时候我会把它放到枕头底下。我觉得我看到了它就像看到了姐姐。
在这边，我看到了许多类似的小猫，但都没有送给我的好看，难道是心理条件，还是真的不一样，我现在还没有懂。但就算再怎么像，那也没有我对姐姐的那份爱还有姐姐对我的那份爱。
就这样，那串简简单单的手链，一直陪伴了我三年。许多人问，这么多年了，你为什么不换一个呢?我每次的回答都是：这是爱，能换掉么?
但就算有一天，我把它换了，那也阻止不了我对姐姐的爱，阻止不了我们一家人的爱。
Her family was not well-off, and she had to send the living expenses to ma weis sister who went to university. My aunt said she wanted to buy me a present, and I said, “no, you are not rich in your family. Dont buy me any.” I didnt care about it, and I forgot about it.
On the day of my birthday, a lot of my relatives came, and I was very worried that my aunt had not come. I dont look forward to the gift of a sister-in-law, but I look forward to a great-aunt, because I like my aunt very much. Finally, I saw the figure of the sister-in-law, who came hurriedly and carried a bag in her hand. She said, “jinbo, open the gift box.” I opened the gift box. Oh, a beautiful dress. I was so happy. The elder sister-in-law said: “this is my a little thought, you accept!” I said, “thank you, aunt.” Then he gave the first cake to the sister-in-law.
家里的书架上至今藏着一套已经翻阅得很陈旧的《365夜故事》。扉页上写着：“多读书可以增进知识，扩大眼界，明白道理，还可以给你快乐，祝我的女儿生日快乐!”那是我十岁生日时，父亲送给我的礼物。在后来的学习和工作中，我深刻地体会到阅读这种有益的生活方式，给人生带来的富足与力量。
宝贝出生以后，我也升级为妈妈，我的家教理想终于有了实践的空间。宝贝很小的时候，我就常常对他说话。等他大一些，注意力持久些，我就挑一些短小简单的故事，朗读给宝贝听。待到断奶以后，每天睡前我都会和宝贝一起阅读图书。尽管面对书本，宝贝总是用嘴巴、眼睛、手一起读，总是在宝贝的咬和撕中抢救图书，但我始终坚持和宝宝每天有固定的阅读时光。
虽然很努力，可是宝贝说话却很晚。月龄到了19个月，仍然只会叫“妈妈”“阿婆”“阿公”，连“爸爸”都不会叫。虽然什么都能听明白，能用动作表达很多意思，可就是不开“金口”。我深知语言环境和反复刺激的重要作用。于是，谈话活动、图书阅读、故事表演，成了每天和宝贝一起的“必修课”。即便散步时间也没浪费。一朵云飘来，我会指给宝贝，“看!一朵大大的、白白的云飘过来了。”经过漫长的努力和等待，21个月的宝贝终于迎来了语言的爆发期。宝贝每天就像一台小录音机，大人说什么，他就学什么，好像一夜之间舌头就灵活了。
虽然，宝贝会说话了。可是每天的“必修课”仍然继续着。讲故事、共读图画书、扮演角色、练习对话……
时间在流逝，宝贝在悄悄地成长。有一天，我惊喜地发现：宝贝遇到书，不再是先抢、后撕、再咬了，而是能够饶有兴趣地翻看内容。有时候还会学着我的样子，说“把书打开……封面……封底”。功夫不负有心人啊!尽管宝贝的小手还不能准确地一页一页地翻。但是遇到喜欢的内容，他会让我反复地讲。譬如故事书《小鸭子躲雨》，宝贝每天睡觉前必听，否则就“嘎嘎”叫着满屋乱转。后来只要宝贝一说“嘎嘎”，全家立刻找这本书，“伺候”宝贝就寝。
从只顾玩耍、不理不睬，到语言交流、有问有答；从屡讲屡抢，屡抢屡讲，到理解内容，反复阅读。可谓，初战告捷!为了乘胜追击，我从专业的角度选择了一套配有动画片的宝宝读物。为了增加宝贝对新书的认同感，我先让宝贝看了动画片。等他喜欢上了动画片中的主角，书才正式出场。这套书是可以操作的。宝贝看着看着，就发现了——书上的故事、游戏，都似曾相识。自己可以通过已有的经验，成功地完成书上的游戏。同时，反复的游戏实践，给予了宝贝更多的成功体验，自信心增强了，兴趣自然也增加了。就这样宝贝从妈妈追着读书给他听，变成了追着妈妈自己要读书。
为了进一步扩大战果，我时常会为宝贝选择一些适龄的读物，其中既有经典的绘本，也有优秀的教材。不论新书还是旧书，不论看了多少遍，我都会耐心地陪着宝贝一起讲述，一起阅读。每次的睡前阅读结束时，我都会告诉宝贝：“和你一起看书是多么的快乐。”希望宝贝在潜移默化的培养中丰富词汇，学会思考，爱上阅读!
记得在我三四岁时，看到电视节目里有小朋友弹奏钢琴，我一下子被迷住了。我很想要一架钢琴，总是哭闹着要妈妈给我买。虽然那时候我并不太懂音乐，也不懂演奏钢琴的优雅，但我就是莫名地喜欢。在我五六岁时，我告诉最疼爱我的外公想要一架钢琴的梦想，外公毫不犹豫地承诺我：在我十岁生日的时候，买一架钢琴送给我作为生日礼物!我当时开心地跳了起来，抱着外公给了他一个爱的亲吻!可世事难料，在我七岁那年，外公被确诊为癌症。年幼的我当时并不知道这个病的严重性，只知道妈妈、外公、外婆从此很长一段时间脸上没有了笑容。外公在医院里住了好久好久，妈妈也没时间照顾年幼的我和弟弟，而是一直在医院照顾外公。记得那年暑假时，妈妈带着我和弟弟去医院陪伴了外公几天。看到外公每天痛苦的接受治疗，头上的头发大把大把脱落，我也忍不住落泪。可是，就算这样，外公还强忍着疼痛给我们讲故事，逗我们开心!在我们离开医院的时候，外公悄悄地告诉我：他一定会送我一架钢琴。在我八岁这一年，外公病危。我和爸爸连夜赶回老家，外公在生命的最后一刻一直重复着说：我要去无锡，我要去给彤彤送钢琴。我跪在外公身旁，拉着他的手哭着说：“外公，我什么都不要!我只要您能好起来，永远陪着我……”外公就这样拉着我的手，眼角带着泪水永远地离开了。几天后，外婆给了妈妈一万块钱，说是外公去世前留下来让妈妈在我十岁生日的时候给我买钢琴。那一刻，我和妈妈都哭了。
两年后，在我十岁生日即将到来的时候，我对妈妈说：“妈妈，我不要钢琴。我要把这笔钱存着，以后孝敬外婆。我要带着外公的爱一起爱外婆……”妈妈含着泪点了点头。
有一天，我和妈妈在商场里瞎逛。忽然看见在一个卖书包的专柜上，一只可爱的凯蒂猫书包，好象正向我招手。我被它吸引住了，跑了过去。嗯，这只凯蒂猫书包既大方又漂亮，还配有拉杆，而且价格又便宜，正合我“胃口”。我跑到妈妈跟前，撒娇地说：“妈妈，你给我买个书包吧!只要168元!”“不行，168元还不贵?你要知道，赚钱有多么辛苦啊!”妈妈不答应。于是，我只好垂头丧气地回到家里。
妈妈对我说：“妞妞，你假如想买那个书包，就给我洗一个月的碗。从现在开始，一日三餐的碗具全由你负责。”我听了这话，以为妈妈是想借此事偷懒。但妈妈的命令，我哪敢不听，于是，我只好闷闷不乐地去洗碗。
半个暑假过去了。妈妈看在我表现不错的份上，提前把书包奖给了我。我本想拿了书包就放手不干了。可是我知道，妈妈是因为信任我，相信我不会言而无信，才提前把书包奖给我的。于是，我还是一如既往地洗着碗。
一天，我因为和伙伴去公园里玩了，所以忘记了洗碗，可是我回去之后，发现我们家的碗全都干干净净的。到底是谁帮我洗的呢?我一定要调查清楚。
第二天，我洗完碗，躲进了房间，把门打开了一条门缝。只见妈妈走进厨房，把我洗的碗又重新洗了一遍。我终于明白了：妈妈不是为了偷懒而让我洗碗的，她是为了让我知道挣钱是不容易的`。
我背起那沉甸甸的书包，这是妈妈送给我的，代表着：诚实、信任、妈妈对我的爱、关心、用心良苦的礼物。
虽然我们很不愿意接受顾客的负面反馈和投诉，但它的确是一份难得而可贵的礼物，从这里，我们可以发现自己的不足，并进行修改。
当客户对产品或服务感到不满意时，他们通常有两种反应：说些什么或者转身离开。如果是后者，公司就没有机会去修正客户的不满情绪。投诉的客户如果愿意与我们沟通，就给了我们一个机会去弥补，并使这些投诉的顾客可能再次选择公司的产品和服务。
投诉是顾客在乎你
设想一下，你的顾客来投诉：“我订购了两条裤子，一条褐色的，一条蓝色的，可是你们给我邮寄过来的是两条蓝色的!我仔细地核对过订单，怎么会发生这样的事情呢?”
当遇到顾客投诉：他们收到的裤子不是预订时的一褐和一蓝，而是两条蓝色的，大多数公司的客户代表会问以下问题：“您贵姓，叫什么名字?地址是哪?什么时间订购的?有订购单号码吗?是现金支付的还是用信用卡?您确定订购的不是两条蓝裤?知道是谁为您服务吗?”他们会指责托运部门，然后接着说：“我们真没想到会发生这样的事情。”如果顾客很幸运，会得到公司的道歉，但是很少有客服人员愿意这样。
简单地讲，投诉就是一个关于期望没有被满足的声明，重要的是，对于客服部门来说这是一个解决顾客不满的好机会。从这个角度看，投诉是顾客给商家的一件礼物，公司应该仔细地打开这个“大礼包”，看看里面装的是什么，这样公司会受益匪浅。
从表面看，一个顾客是在投诉他新买的毛衫缩水，或者褪色，并把其他衣服染上了杂色；从深层次看，这个顾客给商店一个解决问题的机会，这样他会继续在这个商店买更多的衣服。
从表面看，一个顾客是在投诉她新买汽车的后备箱关不严；从深层次看，她是在说：“如果你们把这个小问题处理好，那么我的下一辆车还会在你这儿买。”这正是顾客给售车商出的小测试题。
同样，一个顾客给他们的保险代理打电话，质问他们：“为什么这么长时间了，这么小的一个问题都还没有处理好?!”从深层次看，是顾客在提醒保险公司：“你们有竞争对手，你们需要改革现有的模式，以便能够适应市场竞争。”
大多数客服人员理解的是投诉的表面含义，而没有意识到其深层次的含义，致使他们失去了很多客户。如果客服机构能够以一种开放的态度和灵活的观点，来聆听客户的投诉，慢慢地他们就会把投诉当做礼物。不幸的是，大多数人都不喜欢听到投诉，甚至他们都怀着一种不耐烦的情绪来听取投诉。
站在顾客角度看问题
从顾客的角度来考虑问题，你就能更好地接受“抱怨是金”这一概念。设想顾客投诉的事情发生在你的身上，你会怎么想?会有什么样的感受?会有怎样的反应?你想从公司得到的是什么?什么能使你高兴?怎样才能让投诉的顾客满意地离开公司?
据统计，大约1％～1．5％的顾客会有意地欺骗公司，大多数公司把这种顾客的行为，当做做生意的必须花费。如果其他的顾客发现，有顾客想通过虚假的投诉来占公司的便宜，而公司却能很好地对待这些顾客，让他们满意而归，那么其他顾客也会相信公司，因为公司对这样无理取闹的顾客都很好，如果自己消费的产品或服务出了问题，公司一定会给予更优质的服务。
最近，亚洲的一家航空公司针对顾客投诉这一问题，专门对客服部门进行了培训。被请来做培训的顾问建议公司这样做：当客服部门收到乘客愤怒的投诉信时，要及时给予答复，给顾客一张机票打折卡。公司的员工对这条建议感到很吃惊，如果是顾客想占公司便宜怎么办?
这个顾问让公司从真正投诉的顾客角度看待问题。首先，一般的顾客不知道公司有这样的政策，所以不用担心会有成群的顾客为了要打折卡而找借口投诉；其次，如果你给顾客一张打折卡，这就意味着他们会再次成为公司的顾客，这样公司就有机会提高服务质量，留住这些顾客，并且使他们成为公司忠诚的顾客。
如果公司以一种怀疑的姿态来对待投诉者，那么投诉者会马上反驳；更糟糕的是，顾客会什么都不说，愤怒地离开，而他们会把这一切告诉他们所有认识的人，这样公司就没有机会为自己辩护了。
有些投诉的顾客缺乏社交技巧，他们投诉时会表现得很不恰当。他们很紧张，看起来很严厉、愤怒，甚至是愚蠢的，这时客服人员一定要注重他们投诉的内容，而不要介意他们的表达方式。这就需要售后服务人员把顾客的投诉看作是一份礼物，但不要在意礼物用了什么包装纸。
最近，在华盛顿斯波坎地区发生了一件由投诉引发的怪事。有一天，一个穿着破烂的顾客到银行兑换发票。但当他拿出一张50美分的停车收据条准备兑换时，业务员打量他一番，看他衣衫褴褛。就没有给他兑换，并告诉这位顾客，他的这笔业务很特殊，银行没法办到。而事实上，这项工作是银行的常规业务。
这位顾客对业务员的回答很不满，他要求见业务员的上司。这个业务员找来了上司，他们俩同时以一种极度藐视的目光上下打量这位顾客，再一次告诉他银行不能为他提供这项服务。
那位顾客特别愤怒，他把原来存在该银行的巨额存款全部取出来，然后径直走出门，把它存到了对面的一家对手银行。这件事情发生后，这家银行重新制定了客户服务标准，提升自己的服务水平。
给顾客“抚慰”
在撒切尔夫人任英国首相时，英国政府决定把一些具有重要地位的英国公司私有化，将英国航空公司作为一个整体公开出售。在等待出售的那些日子里，英国航空公司的整体运营效率非常差劲，尤其客服部门的口碑更糟。政府决定采取一些措施来增加英国航空公司的价值，以便以更高的价格在市场出售。
马歇尔先生被委任为英国航空公司新的负责人，他立即意识到转变态度是公司面临的至关重要的问题。从20世纪70年代到80年代初期，英国航空公司的全体员工都认为自己应该有很高的社会地位，因为他们为公众做了一件好事——让人们乘着他们公司的飞机四处旅行。显然他们想让所有人都知道这一点，因为他们说话语气与行事风格都十分傲慢无礼。
马歇尔做的第一件事就是请英国的山研公司设计一个方案来改变英国航空公司36，500个员工的旧观念。这个方案的题目是：公司深层次改革的重点是以人为本。
在接下来的18个月里，遍布全球的英国航空公司雇员都参加了这个为期2天的培训。马歇尔先生亲自指导了60％以上的员工。
自从1983年开始，完成那个最初的培训后，英国航空公司还举办了其他一些内部培训，这些培训项目都是为了改进员工的服务态度。今天的英国航空公司，已经成为服务行业中的典范，习惯性的微笑态度，已经让人们忘记了那些不愉快的事。
培训完态度之后，英国航空公司开始以一种特别的方式来处理顾客的投诉，以便长期留住顾客。首先，马歇尔先生在希思罗机场安装了录像机，顾客可以直接到录像机前向马歇尔说出自己的不满。
不久，为了留住顾客，英国航空公司花巨资引进一套电脑系统来分析顾客的偏好，这个系统被亲切地称为“抚慰”。
基于对自己顾客的深入研究。英国航空公司认为，大约有67％的顾客会再一次乘坐我们的飞机，前提是我们对他们的投诉进行了有效的处理。一个商务人士一生中平均花在坐飞机上的费用大约是15万美元。照这么算，任何能改善顾客服务的做法，都是很好的投资。在实行“抚慰”行动以前，英国航空公司每天都收到大量的投诉信，现在，他们把投诉信件和一些与之相关的旅行资料迅速地扫描进电脑，这些相关的旅行资料有：车票、行李收据条和登机卡。“抚慰”系统会自动地按旅游的类别将投诉分类。
“抚慰”系统为不同种类的投诉提出了适当的赔偿意见，但是客户主管已经被授权，如果他发现什么异常情况，就可以推翻系统的决定。这样做之后，英国航空公司过去要花费一个月时间用来处理顾客的投诉，现在大约只用3天就可以解决。公司对其他的顾客进行了调查，顾客对公司的满意度从以前的40％上升到了65％。随着顾客满意度的提升，投诉的顾客越来越少，对顾客的赔偿也在不断地下降。
另外，除了“抚慰”系统，英国航空公司还可以通过其他客户的反馈采取策略，包括询问顾客经常都做些什么。今天，英国航空公司的航线已经成为世界上服务质量最好的航线之一，因为他们认识到顾客的投诉是宝贵的商业资讯来源。
公司领导应该关注的问题
1．你的公司是怎处理顾客投诉的?你怎样和投诉的顾客交流?
2．员工是否把投诉看成是一个挽回不满客户的机会?
3．当员工不能满足顾客要求时，他们是否埋怨政策?
4．从顾客的投诉中你吸取了哪些特别的教训?
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