电大财务管理形成性考核册答案（精选7篇）
1.以目前对企业集团的认识，“产权”应成为维系企业集团的纽带。(√)
2.1990年以后，行政的“联合”方式成为企业集团组建与运行的主要方式。(×)
3.交易成本理论认为，“市场”与“企业”是相同并可相互替代或互补的机制。( ×)
4.从母公司的角度，金融控股型企业集团的优势之一是具有高杠杆性。( ×)
5.产业型企业集团在选择成员企业时，主要依据母公司战略定位、产业布局等因素。(×)
6.企业集团U型结构也称“一元结构”,产生于现代企业的早期阶段，是现代企业最基本的一种组织形式。( √)
7.在企业集团组织形式的选择中，影响集团组织结构的最主要因素是公司环境与公司战略。( √)
8.企业集团事业部本身并不具备法人资格。( ×)
9.分权式财务管理体制下，集团大部分的财务决策权集中在公司总部。(√)
10.“战略决定结构、结构追随战略”，也就是说，影响集团组织结构的最主要因素是公司环境与公司战略。(×)
二、理论要点题
1.请对金融控股型企业集团进行优劣分析
答：从母公司角度，金融控股型企业集团的优势主要体现在：
(1) 资本控制资源能力的放大
(2) 收益相对较高
(3) 风险分散 金融控股型企业集团的劣势也非常明显，主要表现在：
(1) 税负较重(2) 高杠杆性(3) “金字塔”风险
2.企业集团组建所需有的优势有哪些?
答：
(1)资本及融资优势
(2)产品设计，生产，服务或营销网络等方面的资源优势。
(3)管理能力与管理优势
3.企业集团组织结构有哪些类型?各有什么优缺点?
答：
一、U型结构
优点：
(1)总部管理所有业务
(2)简化控制机构
(3)明确的责任分工
(4)职能部门垂直管理
缺点：
(1)总部管理层负担重
(2)容易忽视战略问题
(3)难以处理多元化业务
(4)职能部门的协作比较困难
二、M型结构
优点：
(1)产品或业务领域明确
(2)便于衡量各分部绩效
(3)利于集团总部关注战略
(4)总部强化集中服务
缺点：
(1)各分部间存在利益冲突
(2)管理成本，协调成本高
(3)分部规模可能太大而不利于控制
三、H型结构
优点：
(1)总部管理费用较低(2)可弥补亏损子公司损失
(3)总部风险分散
(4)总部可自由运营子公司
(5)便于实施的分权管理
缺点：
(1)不能有效地利用总部资源和技能帮助各成员企业
(2)业务缺乏协同性
(3)难以集中控制
4.分析企业集团财务管理体制的类型及优缺点
答：
一、集权式财务管理体制
优点：
(1)集团总部统一决策
(2)最大限度的发挥企业集团财务资源优势
(3)有利于发挥总公司管理 缺点：
(1)决策风险
(2)不利于发挥下属成员单位财务管理的积极性
(3)降低应变能力
二、分权式财务管理
优点：
(1)有利于调动下属成员单位的管理积极性
(2)具有较强的市场应对能力和管理弹性
(3)总部财务集中精力于战略规划与重大财务决策
缺点：
(1)不能有效的集中资源进行集团内部整合
(2)职能失调
(3)管理弱化
三、混合式财务管理体制
优点：调和“集权”与“分权”两极分化 缺点：很难把握“权力划分”的度。
测试作为教学的重要组成部分, 对教师的教学和学生的学习具有反拨作用。这种作用可能是正向的, 也有可能是负向的。良好的测试可以为师生反馈信息, 对教学双方都是一种促动:对学生而言, 测试本身是一种检测自己对相关知识掌握情况的方式和手段。通过测试学生可以了解自身学习状况, 检验学习效果, 改进学习方法, 明确学习目标, 确定努力方向。同时, 测验内容还可以成为学生学习的标杆, 引导学生明确学习的重点和难点。对教师而言, 测试可以反馈学生学习的信息, 检测教学效果, 发现学生学习存在的问题和教学的不足, 因材施教, 有的放矢地调整教学方法和教学内容, 改进课程计划及课程内容, 促进教学质量的提高。但是, 另一方面, 不适当或不良的测试对教学也具有负面反拨作用。不适当的测试难以真实检验学生的学习效果、发现学生学习中存在的问题, 容易挫伤学生学习的积极性和主动性, 误导学生树立错误的学习目标, 采取错误的学习方法。
专业英语, 又称专门用途英语, 是经济、科技、文化发展的产物, 是英语和某个领域专业相结合的语言实践课。专业英语课程通常都是在学生掌握了一定的专业知识和具备了一定的基础英语水平下开设的课程, 是对基础英语教学和某个专业领域的有益补充。英国文化委员会专业英语研究班经过大量研究, 得出了两点结论: (1) 专业英语的存在不在于它的语言的特殊性, 而在于满足学生在自己专业范围内运用英语的需要。 (2) 有了需要才产生学习动力, 所以专业英语的学习动力是纯实用性的。该结论对于应用型高校专业英语教学目标、教学方式、考核形式的选择和建立有着重要的指导意义。应用型高校人才培养的目标是培养学生的实践动手能力和创新能力, 因此财务管理专业英语教学应强调将英语学习与财务管理的专业知识相结合, 将专业背景、知识技能、职业需求和语言知识融会贯通。通过学生对专业范围内英语运用的内生需要激发其自身的学习动力, 培养和发展学生灵活运用财务管理专业英语进行阅读、分析、写作、交流的能力。为了实现这一目标, 就不能再继续使用与该目标相背离的传统结果性考核方式, 而必须转变考核方式, 通过形成性考核方式全面考察学生对财务管理专业英语的综合掌握能力。
二、传统考核方式的弊端
目前的财务管理专业英语课程考核大部分都采用了传统的卷面考试方式。这种一次定成败的结果性考核方式虽然具有操作容易、评价客观的优点, 但同时也具有不少缺点。
(一) 考试题型单一, 评分标准僵化
由于考核方式的限制, 很多教师习惯于使用传统的闭卷考试方式对财务管理专业英语课程进行考核。题型的设置主要包括单选、多选、阅读理解、翻译, 其中客观题占的比重大多超过了50%。标准化的考试能有效提高考试的公平性, 减少教师的主观判断, 杜绝关系分和人情分。这种考核方式表面看来评分客观, 信度很高, 但其实不然。在面临没有掌握的知识点时, 选择题往往会诱导学生猜答案。而且即使完全不会, 也有猜对答案的可能性。所以客观题的得分并不能客观真实地反映出学生的语言运用能力。此外, 为了提高试卷分数的信度, 减少教师主观判卷的不确定性, 学校还往往要求教师在提交试卷的同时提交试卷标准答案。对于主观题的评分标准甚至细化到了1分、0.5分。这种对主观题答案的标准化, 只会指导学生死读书, 读死书, 导致学生思维僵化, 扼杀学生的创新能力。
(二) 考试内容局限, 难以测试综合应用能力
传统财务管理专业英语课程考核使用卷面考试的方式, 考试内容通常局限于教材中的专业词汇、文献阅读和翻译, 对专业英语的综合运用能力的考察力度不够。当今社会的发展日新月异, 学科理论的前沿知识也在迅速更替, 而教材的编写、出版、发行通常需要经历较长的时间。若考试的内容仅局限于教材往往会导致学生只注重书本中词汇的掌握和阅读能力的提高, 不重视理论前沿知识的了解和财务管理专业英语课程综合能力的培养。许多学生即使学完课程, 通过考试, 仍然听不懂, 说不了, 写不出, 拿到英文财务报表也无从分析。学生动口、动耳、动手的能力得不到培养。财务管理专业英语课程综合能力的提高, 既要重视词汇记忆、文献阅读等能力的培养, 书本知识的学习和掌握, 又要重视分析以及综合运用能力的培养。但具体实践中, 真正能够考察学生综合运用能力的形式采用较少, 结果不但不能考核学生运用专业英语的能力, 而且学生也无法感觉到学习的乐趣, 更无法充分调动其学习的积极性和创造性。
(三) 考核时间限定, 难以实现考试的反拨作用
教学过程是一个能动的反馈过程, 考试的反拨作用既可以使学生发现自身学习存在的问题和不足之处, 也可以指导教师及时修订教学计划, 调整教学内容和教学方法。传统考试使用的结果型卷面考试方式, 考试时间通常安排在学期末课程结束以后。这种一次性的考核方式往往会误导学生以通过考试为目标, 在考前突击记单词, 背句型, 阅读翻译, 而忽视平时的操作应用和综合应用能力的培养以及对学科动态和理论前沿问题的专注, 不利于发挥考试对学生平时学习的激励和引导作用。有些学生虽然在学期末通过了课程考核, 但是很快就遗忘了所学的内容。这是由于学生突击式的学习只能应付考试, 不能将其内化为自己的知识, 毕业以后学以致用更是妄谈。这种考核模式显然背离了应用型人才培养的教学目标, 阻碍了学生素质的全面提高。此外, 对教师来说, 学期结束时的结果性考试只能对这一学期的教学效果进行总结, 而无法对其教学过程加以修正。这种教学效果总结虽然对下一学期的教学计划安排有一定的指导意义, 但是由于教学对象的改变, 教学方法的选择也会有所不同, 因而大大地削弱了考试对教学的反拨作用。
三、制约课程考核改革的因素
虽然传统考核方式的弊端大家都有目共睹, 但是仍有许多因素制约了考核改革的进程。一是传统应试教育的教学理念、教学方式、考试模式根深蒂固。我国中小学教育尚未转变传统的“填鸭”式、灌输式的教学方式和一考定终身的考核方式。这种传统教育观和应试教育的惯性作用影响了高校考试改革的进一步深化。二是现行的考试管理制度缺乏必要的激励机制。目前考试的方式、内容和时间通常由考试管理部门制定, 而作为考试主体的教师与学生却处于次要的、被动执行和接受的地位。管理部门在制度制定的时候往往缺乏对教学过程和教学内容的实地考查, 考核的方式和内容通常也是“一刀切”。处于教学第一线的教师如果进行考试改革不仅需要提出申请, 通过层层审批, 同时还要承担改革的风险。巨大的改革成本和考试改革激励机制的缺失无形中打击了教师考试改革的积极性, 制约了考试改革的进程。考试改革不是一蹴而就。随着教学目的、教学内容和教学过程的改变, 考试改革也应随之进行相应的调整。
针对以上提出的制约因素, 只有采取有效的措施才能保障考试改革的顺利和有效进行, 保障考试改革的后续推进, 实现考试对教学可持续的正向反拨作用。一是转变传统应试教育观念, 树立质量教育、素质教育的教学理念, 重视大学生的创新能力、实践能力和创业精神的培养。只有从根本上转变教育观念, 才能将重知识、轻能力的传统考试模式向科学、全面地评价学生综合素质的考试模式转变, 才能真正实现以培养创新能力和实践能力为核心的素质教育。二是建立考试改革的激励机制, 调动教师进行考试改革的积极性。明确教师在考试中的主体地位, 提高教师考试改革的主动性和创造性。鼓励教师积极学习先进的教育理论, 认真研究教学规律, 培养和增强自己的综合素质, 探索对教学有积极反拨作用的考核模式;肯定教师在考试改革中付出的努力, 加大教师考试改革教研课题立项的经费支持和奖励, 保障考试改革的不断深入和持续推进。
四、财务管理专业英语课程考核改革的思路
从国外高校的考试制度来看, 美国、澳大利亚等高校普遍实行多样化的考试形式, 采取阶段化考试, 弱化考试的总结评价功能, 强调过程性考核以及考核对教学的反拨作用, 督促、激励并指导学生学习。笔者对我校开设财务管理专业英语课程的学生进行问卷调查, 调查结果显示, 73%的学生对该课程以前的考核方式不满意, 64%的学生认为考核制度不能公平检验学生的学习情况。该课程过去考核的内容主要包括考勤、作业和期末考试三项。其中课堂考勤只能反映学生的出勤情况, 并不能反映学生对课程的掌握情况。课后作业虽然能在一定程度上反映学生对所学知识的运用和掌握能力, 但是由于存在部分学生抄袭的现象, 所以并不能完全真实地反映学生的学习水平。因此, 考核结果基本上依赖于最终的期末考试, 对平时的考核几乎形同虚设。为改革传统考试的弊端, 实现考试对教学的积极反拨作用, 笔者拟将该课程的结果性考核方式调整为形成性考核。在考核内容上突出将专业课内容与专业英语内容相融合, 综合应用能力和就业技能掌握情况的考核;在考核方法上扩大形成性考核成绩的比重。改革后, 《财务管理专业英语》课程的具体考核内容与方法如下:
(一) 采取多种考核形式, 优化评分标准
虽然专业英语的课堂教学仍可沿袭普通英语教学所使用的方法和技巧, 但由于专业英语的特点在于内容的适当性, 在教学方法上, 它需要更多的灵活性。因此, 《财务管理专业英语》课程考核应采取多样化的形式, 与灵活性的教学方法相适应。在教学过程中可根据不同阶段的教学要求和教学方式, 灵活运用提问、讨论、作业、小论文、小测验、案例讨论、报表分析等形式了解学生学习状况。通过阶段性的考核, 及时获取教学信息, 从而进一步指导教学的开展。
合理选择考试题型, 充分发挥不同题型对学生能力考核的作用。要充分认识不同类型试题的特点对学生能力考核的不同影响。要根据考试内容、考试目标, 灵活采用不同类型的试题, 发挥各种题型的最佳测试点。增加题型设计的灵活性, 加大综合思考题、分析题、应用题的比重, 增加题目的开放性, 题目的设计应该使学生在解题时有对知识的深层理解、分析、比较及综合, 培养学生的思维能力, 给学生提供尽可能多的探索机会, 真正强调学生的智力开发, 引导教学走上打好基础、培养能力、发展潜力的正确轨道。
(二) 扩展考核内容, 加强综合应用能力考核
财务管理专业英语课程在考核内容的选择时既要注意突出课程的重点、难点, 又要体现素质教育对学生收集处理信息、分析解决问题以及获取新知识等能力的要求。不仅要掌握课程的基本知识, 更要进行延伸和扩展。这也就是说考核的内容既要包括教材中涉及的基本知识要点, 还要反映学科发展的新动向、新知识。对于学科的前沿问题, 可以采用小论文、调研报告、文献翻译等形式, 引导学生自主查找、筛选资料, 拓展知识面, 关注课外的知识。考核的内容不一定有标准答案, 教师可根据资料的详实程度、学生使用专业英语论述问题、分析问题的能力等方面来进行成绩的评定。其目的是通过运用专业英语进行前沿问题的探讨, 充分调动学生学习的积极性和主动性, 培养学生的动手能力和创新能力。
(三) 调整考核比重, 灵活考核时间
按照《财务管理专业英语》课程考核改革的思路, 需要将课程的考核由传统的结果性考核转变为形成性考核。形成性考核是指依据一定的标准, 按照一定的程序和方法, 定期或不定期对学生课程学习过程的状况进行考核和评价, 并将考察和评价的结果作为评定学生课程学业成绩依据的过程。因此, 在该课程的考试改革中, 我们将原来“30%平时, 70%期末考试一卷定终身”的考核形式, 修改为“60%形成性考核成绩与40%期末综合能力测评成绩”相结合的考试方式。加强过程性考核的功能性作用, 淡化期末考试的总结作用。
为了更好地实现考试对教学的反拨调节作用, 考核的时间也可以由期末一次性考核转变为在学期中间选取不同时点进行多次考核。考核时可结合学习的内容和学习的进度采取不同的考核方式进行。通过分散考试的形式, 改变学生考前突击的现状。但是, 加强对学生的平时考核, 注重平时考试, 并不是频繁增加考试次数, 而是培养学生循序渐进的学习习惯。每次考核结束后应对考核结果进行具体的分析, 及时调整教学内容和教学方法, 肯定学生的进步, 指出学生的不足并提供建设性的改进意见。通过考核改革的反拨作用, 将教学从传统的分数导向向培养学生综合素质转移。
五、结语
经济全球化加速了对英语与专业知识融会贯通的应用型、复合型人才的需求。在这一经济背景下, 应用型高校以学生的实践能力、创新能力和应用能力为核心, 将财务管理专业英语课程的教学目标定位于培养学生综合运用财务管理专业英语的能力。然而, 该课程的考核模式大多没有进行相应的调整, 仍然使用了传统的结果性考核, 这种模式无论是对教师还是学生均已表现出了负面的反拨作用, 背离了课程的教学目标和市场的需求。但是, “冰冻三尺非一日之寒”, 改革现有的考核模式必然要经历一个长期的、不断完善和发展的过程。只有切实转变传统应试教育的教学理念, 建立先进的考试管理体制和激励制度, 才能保障考试改革的有效实施和可持续发展。
摘要：在经济全球化的背景下, 应用型高校普遍将财务管理专业英语课程的教学目标定位于培养学生综合运用财务管理专业英语的能力。然而, 考核时, 大部分高校仍使用传统模式, 这对教师和学生均已表现出负面的反拨作用。本文从传统考核模式的弊端入手, 分析制约传统考试改革的两大因素, 最后提出财务管理专业英语课程考核改革的思路和方法。
关键词：财务管理专业,英语形成性考核,结果性考核
参考文献
[1] .徐宇琼.应用型高校课程考试改革的探索与实践[J].继续教育研究, 2008, (3) :123-125.
[2] .姜秀全.借鉴国外高校考试模式实施创新课程考试改革[J].临沂师范学院学报, 2009, (10) :44-47.
[3] .高红.论专业英语[J].西南师范大学学报 (哲学社会科学版) , 1999, (1) :128-133.
关键词：网络环境； 形成性考核； 过程管理
中图分类号：G728 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2013）01-148-001
一、什么是形成性考核
形成性考核是开放教育基于网络的课程考核的一部分，是广播电视大学开放教育课程考核的重要组成部分，是远程开放教育特色的重要体现。基于网络的课程考核，由形成性考核、终结性考试两部分组成，按照统一要求、分级管理、分级实施、分级检查的原则，由各级电大共同组织实施。其中，省级电大按照中央电大有关要求制定本地区考核工作安排，并将有关职责落实到人，完成形成性考核和终结性考试的组织与管理工作；教学点完成形成性考核的评阅和终结性考试的实施工作。
二、形成性考核的基本情况
自2005年开展基于网络考核课程改革试点工作以来，工作思路与管理措施已基本趋于成熟。根据中央电大文件要求，我省电大决定从2012年秋季起将试点转入常规考核工作，加大推进基于网络考核课程的改革力度，促进开放教育基于网络课程考核工作全面展开。
2012年秋季我校共推出45门统设网考课程。其中本科课程30门，专科课程15门。从近年来的课改实施情况来看，我校从管理员、评阅教师到导修主任、学员之间基本建立了良好的学习链条，运行状况有序，效果也不错，但不管从参加课改的数量还是学员任务完成情况来看，和中央电大的要求还有一定差距，还有许多需要改进的地方。
三、形成性考核存在的主要问题
目前，我校所开设课程的范围与规模不断扩大，就目前来说，该项工作在整个操作过程中也存在不少问题。具体来说主要有：
1.学员学习自主性不强。开放教育这种学习模式很重要的一个特点就是强调充分发挥和调动学员学习的自主性。学员无需像传统学习一样完成纸质的作业，而是可以随时随地借助网络登录形成性考核平台完成学习。但是作为基层电大的学员，由于种种原因，并不是很接纳这种考核方式，比如思想上还停留在传统的纸质作业的抄写上，不愿意动脑去完成随机抽调的网上考核任务；还有一些客观原因，比如部分学员计算机操作技能存在问题，有待进行培训；还有一些学员不具备完成网上作业的设施。
2.考核任务完成质量较差。基于网络的形成性考核本是中央电大、省电大责任教师根据教材内容和电大学员的实际学习情况精心编制的辅助性学习系统，对于学员更好地掌握该门课程有着积极的重要的辅助作用，并且为了激励学员接纳这种学习考核方式，将形考比例由普通课程的20%调整为50%，部分课程甚至调整为100%，即完成网上形考任务后不再安排终结性考试，但是因为学员对于形成性考核任务缺乏正确的认识，只是为了完成任务而去做这项工作，部分学员从网络下载答案，或者直接复制其他学员的文本粘贴，雷同现象比较严重。因此，在很多学员中，这种考核方式并没有达到设计者预期的目的。
3.导修主任监控不力。导修主任作为基于网络的形成性考核管理系统中的一个重要角色，主要任务就是查看学生任务完成情况，督促学员按时提交形考任务。由于开放教育学员中有好多缺乏学习的自主性和自觉性，再加上成人学员固有的工学矛盾，往往会忽略或遗忘了学习任务的提交，这就要求各导修主任勤查勤催，协助学员按时完成网上形考任务。
4.评阅教师与学员缺少互动。基于网络的形成性考核很鲜明的一个特点就是便于评阅教师和学员之间互动。学员在每次任务开始后即可以开始任务的完成与提交，评阅教师应随时关注学员的任务提交动态，及时给予评阅，填写评阅评语，对完成不合格的任务可退回让学员重新完成。因此在这一过程中学员和评阅教师应该能经常性的展开互动，这样才能真正促进学员的学习。
四、关于形成性考核过程管理的建议
基于以上分析，我们对基于网络的课程考核建设与管理提出以下几点建议：
第一，充分利用互联网络的技术优势，注重形成性考核。加强形成性考核，可以改善教学时空相对分离的状况，有效地监控教学过程，为学习者提供学习动力支持和一定的学习约束。推动远程教学从以教为中心向以学为中心的真正转变。远程教育课程考核测评应充分利用网络技术进行学习过程性考核，开发实用的测评平台，对考生的学习行为及学习效果进行跟踪记录和考核。学习结束后评估出考生学习过程考核成绩。
第二，进一步开展对形成性考核的管理、要求、实施、效果的研究，强化对形成性考核的管理和检查。这样不仅能够充分调动学生学习的积极性、主动性，提高学生的学习质量，同时能够发现学生在网络学习中的问题和困难，进一步促进和完善远程教学质量，发挥形成性考核在培养合格应用性人才中的作用。
第三，加强形成性考核与终结性考试的一体化设计的研究，实现教-学-练-考的一体化设计，使考核手段更具灵活性、多元化。
第四，完善制度建设，保证形成性考核成绩与终结性考试成绩的真实性、有效性。只有真实、有效的数据，才能反映出教与学的真实状况，才能为教学反馈真实的信息，以改进教学模式和手段，提高教学质量。基于网络的课程考核无疑是未来远程教育考试手段的重要组成部分。基于网络的课程考核系统的应用将有效地监控学生学习过程，对学生的学习效果考核将更加科学、合理。目前，关于基于网络的课程考核研究工作才刚刚开始，还有很多工作要做。考核系统有待于再完善，以充分发挥网络的优势，管理制度和有效监控手段有待进一步研究，以促进基于网络的课程考核的良性发展。
参考文献：
[1]杨晓堂.远程教育学习测评[M]北京：中央广播电视大学出版社，2004
[2]高俊科.形成性考核成绩与期末考试成绩关系研究[J]河北广播电视大学学报，2004，（1）
[3]王乃换.基于网络的课程形成性考核改革研究[J]江苏广播电视大学学报，2008，（5）
管理学基础形考作业
（一）一、理论分析题
1.什么是霍桑实验？通过霍桑实验得出了什么结论？
1.霍桑实验：
20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验，由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。2.通过实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，还受到社会环境、心理因素的影响。
2.人际关系说的主要内容有哪些？
主要内容有：（1）员工是“社会人“。人际关系学说强调，金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
（3）企业存在“非正式组织”。“非正式组织“与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。
二、案例分析题
1、你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？ 答：我同意王平的观点。
本案例中的四个人物，赵利、王平、老张、小乔由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。
小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。
赵利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。
王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。
而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。
2、如果你是王平，你如何使老张信服权变理论？ 权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方向，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪一种理论和方法，要根据组织的实际情况和所处的环境而定。因此要让别人信服，就得从权变理论的观点入手，向对方强调任何理论都要结合实际运用才有用，而实际情况却是千变万化的，所以要根据实际情况和所处的环境来定。
3、你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法？
小乔对激励理论的认识是从“经济人”的角度来看问题的。其实，对于一般的工人来说，小乔的说法还是有点道理的。物质激励是最重要的。但对于其他层面的人员可能物质激励不一定能起到效果，比如：高层管理者、具有强烈应战心理的人员等。
管理学基础形考作业
（二）一、理论分析题
1、如何理解计划工作的含义？管理者为什么要编制计划？
广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节再内的工作过程。
狭义的计划工作，主要是指制定计划，即根据组织内外总环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时期内需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。
管理者为什么要编制计划呢？这是因为以给出组织未来努力的方向，减少不确定的性和环境变化的冲击，使浪费和冗余减至最小，以及设立标准便于进行控制。具体来说，首先，计划是一种协调过程。其次，通过计划可以促使管理者展望未来，预见环境变化及其对组织的影响。最后，计划为控制提供了标准和依据。
2、目标管理的实施过程分为哪四个阶段？目标建立过程中应注意什么问题？ 目标管理的实施过程一般可分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定四个阶段。
目标建立过程中要注意以下几个问题：（1）目标要略高于组织当前的生产经营能力，保证经过一定的努力能够实现。（2）目标要要保证质与量的有机结合，尽可能量化组织目标，确保目标考核的准确性。（3）目标期限要适中。（4）目标数量要适中。
2、什么是战略？战略的构成要素有哪些？
战略的含义：组织为了实现长期生存和发展，作出的全局性和长远性的谋划，蓝图。
战略的构成要素包括：
（一）战略远景。指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任，包括经营理念和企业宗旨。
（二）目标与目的
（三）资源 资源是区别于其它组织的标志，包括有形资源和无形资源
（四）业务 指的是组织参与竞争的产业领域
（五）组织： 包括组织结构和管理体制。
3、如何正确理解决策的含义？管理者为什么要掌握决策职能？
理解决策的含义需要把握以下几点：（1）决策要有明确的目标，即做出决策时必须明确要解决的问题是什么。（2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）决策要做出分析与评价。（4）决策要有科学性。（5）决策要遵循满意原则。对一个企业来说，其经营管理体系的各个环节、各个层次都存在决策问题，决策是管理的核心，贯穿于整个组织管理过程，对组织的各类管理人员都存在如何做出正确决策问题，所以作为管理者要掌握决策职能。
二、案例分析题
1、格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？
答：依据是（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。
2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？
答：①关闭、卖掉原有的服装生产线，实施大胆的战略转移，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。
3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？
答：这句话体现了密集型发展战略的管理思想
管理学基础形考作业
（三）一、理论分析题
1、管理人员的选聘渠道有哪些？它们各有哪些优缺点？
（一）内部提升
优点： 1.有利于调动组织内部成员的工作积极性 2.有利于吸引外部人才 3.有利于保证选聘工作的准确性 4.有利于被聘者迅速开展工作
缺点： 1.可能引起同事之间的不团结 2.可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织的创新力。
（二）外部招聘
优点： 1.外聘的管理者具有“外来优势”。2.有利于平息和缓和内部竞争之间的紧张关系。3.能够为组织带来新的管理方法和经验
缺点： 1.外聘人员很难迅速打开局面。2.组织对应聘者的情况不能深入了解。3.外部招聘会打击内部员工工作积极性。一般而言，高层主管一般采用外聘的方式；基层和中层管理者可采用内部提升的方式。在组织成长期多用外部招聘的方式，稳定期多用内部提升的方式。
2、什么是激励和激励过程？激励在管理中的作用有哪些？ 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。激励过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。激励在管理中的作用有： 1.有助于激发和调动员工的积极性。2.有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来 3.有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一。
二、案例分析题
（一）成荣的授权计划
1、你认为成荣的领导方式存在的主要问题是什么？
答：成荣的领导方式变得不合时宜了，存在的主要问题是：
第一，成荣的领导方式属于专制式。这是一种独裁式领导。主要特点是领导者个人独断专行，自行作出各种决策，从不考虑别人的意见，领导者预先安排好的一切工作内容。工作程序，工作方法，下级只能服从，除了工作命令之外，领导者从来不传播更多信息。下级没有机会参加决策方案的制定，而只能奉命行事。成荣控制公司达30年之久，对于所有事务都事必躬亲，下属只是他可以随意支配的助手。虽然在他发觉员工不欣赏自己的管理作风和自己年事已高已不适合原来高强度的工作之后他决定授权，以实际行动获得了员工的认可。但是当下属将要执行各项计划的时候，成荣便开始担心，虽然在顾问的劝说下成荣打消了干预的念头，但这些已表现出原本成荣达30年之久的专制式领导方式并非由授权计划而得到真正的体现。而张浩把产品直接销给零售商的计划被成荣直截了当的制止，不听任何解释的作法更是表现出成荣的专制式领导方式。
第二、成荣领导方式中存在“父母自我状态”的心理状态。“父母自我状态”的个性特征是权威和优越感。在与张浩问题处理上的表现，把自己认为强加在别人头上，并不容许做任何的解释，这些训斥的命令责骂式的权势作风充分体现了“父母自我状态”心理状态。第三，成荣与下属之间的沟通存在隔阂，造成交叉性沟通。会议中，成荣没有听清楚张浩的计划便厉声打断，而张浩的回答也并能从成荣的角度来说明自己计划的原因。双方都未以对方所预期的自我状态出现，而造成冲突以至于会议中断。
2、你对成荣的授权计划有什么好的建议？ 答：对于成荣的授权计划的建议有：授权是制上级主管者随着职责的委振而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。对于授权计划的建议有以下几点： 第一，改变管理作风。由原本的专制式领导方式转变成参与型领导方式。在下放权利的同时，保留知情权与建议的权利。第二，必须调节成荣的心理状态，由原来的“父母自我状态”转变为“成人自我状态”。客观理智，尊重他人。第三，有效授权。注意向下级授权者明确所授权责任的责任，目标和权利范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。第四，提高沟通技巧、善于倾听，避免产生冲突，导致沟通的失败。
（二）应管与不应管
1．李校长的说法与做法对吗？
对。学校管理要识大体弃细务。善于辨别“应管与不应管”的校长才是一个会管的高明的校长。
2.试用领导权变理论解释李校长的领导风格。根据权变理论，领导方式可以有多种类型，比如集权式、分权式、民主式等。管理实践中的集权式和分权式，属于校长不善于辨别“应管与不应管”的表现；民主式，则属于校长善于辨别“管与不应管”的表现。显而易见，案例中的李校长的管理方式应属于民主式。管理学基础形考作业
（四）一、单项选择
1下列各选项中（B）属于管理的对象
A组织资源和组织目标 B组织资源和组织活动 C组织目标和组织活动 D 组织中的人
2泰罗科学管理理论中心问题？（C）
A科学技术B加强人管理C提高劳动生产率D增强责任感
3组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由(A)负责制定的。A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.所有管理者
2.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(B)原则。3.A．现实性 B．权变性 C．关键性 D．协调性 4.1.B 2.C 3.A 4.B 5.A 6.D 7.B 8.B 9.B 10.A
二、多项选择
1.BCD 2.ABD 3.BCD 4.ACD 5.ACD
三、判断正误
1.X 2.√ 3.X 4.√ 5.X
四、配伍题
1.管理（B）2.公司层战略（A）3.技术技能（D）4.企业文化（E）5.业务层战略（C）
五、简单题
1．计划工作的性质是什么？（P44）
（1）目的性（2）主导性（3）普遍性（4）效率性（5）灵活性（6）创造性 2．领导者科学用人的艺术是什么？（P175）
2.领导者科学用人的基本艺术表现在以下几个方面：
一是唯才是举。领导者应当明确选拔人才的标准，把有真才实学的人选拔出来，发挥其才能。二是用人所长。
三是知人善任。领导者在用人时要根据每个人的特点安排工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。
四是要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。3.简述有效控制应遵循的基本原则。
为了保证对组织工作进行有效控制，管理者必须遵循以下基本原则： 一是目标明确原则
二是控制关键点原则 管理者应关注的是那些关键点上的例外事件，而把其他问题交给下属处理就可以了。三是及时性原则 四是灵活性原则
五是经济性原则
六、案列分析 某公司的奖励制度
1.本案例突出体现了哪项管理职能？
体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要满足为止的连锁反应。
现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。
2.根据公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。
职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。
职工参与管理，会是多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。
一、单项选择
1、D
2、D
3、C
4、C
5、B
6、A
7、D
8、B
9、B
10、B
二、多项选择ACD 2 ABCD 3 BCD 4 CD 5 BC 6 ABC 7 ABD 8 ABC 9 ABC 10 ABC
三、名词解释
1.累积股票制:指股东大会选举懂事或者监事时每一股份拥有与应选董事或 者监事人数相同的表决权, 股东拥有表决权可以集中使用.2.回头背书:又称还原背书或送背书,系以汇票上已有的债务人为被背书人 所为的背书.3.破产申请:破产申请人请求法院受理破产案件的意思表示.4.股票:股份有限公司发行的,表示股东按其持有的股份数额享受利益并承 担义务的书面凭证.四、回答题
合伙人有下列情形之一的，当然退伙：
（一）作为合伙人的自然人死亡或者被依法宣告死亡；
（二）个人丧失偿债能力；
（三）作为合伙人的法人或者其他组织依法被吊销营业执照、责令关闭撤销，或者被宣告破产；
（四）法律规定或者合伙协议约定合伙人必须具有相关资格而丧失该资格；
（五）合伙人在合伙企业中的全部财产份额被人民法院强制执行。
合伙人被依法认定为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人的，经其他 合伙人一致同意，可以依法转为有限合伙人，普通合伙企业依法转为有限合伙企业。其他合伙人未能一致同意的，该无民事行为能力或者限制民事行为能力 的合伙人退伙。退伙事由实际发生之日为退伙生效日。
五.案例题
答：
（1）向其直接前手行使追索权，． 或依票据法的规定提起诉讼。（2）正 ． 确。依照《票据法》第二十七条的规定，票据的出票人在票据上记载‚不得转 让‛字样，票据持有人背书转让的，背书行为无效。背书转让后的受让人不得 享有票据权利，票据的出票人、承兑人对受让人不承担票据责任。
（3）．由于 票据上记载不得背书转让，所以服装厂不能行使提示付款权。其追索权的行 使也有一定限制。票据法规定，记载有不得背书转让字样的票据，被背书人继 续转让的，其后不得向背书人追索。
（4）．复兴有限公司在转让票据后，负有 保证票据到期能够得到付款的责任，在票据不能得到付款时，应承担连带债务 人的责任。不夜城公司须对此票据承担付款的责任。
（5）．《票据法》规定： 出票人在汇票上记载‚不得转让‛字样的汇票不得转让。复兴有限公司不能将 此票据转让给不夜城公司。不夜城公司不能将此票据转让给服装厂。
作业 2
一、单项选择
1、C
2、C
3、C
4、D
5、C
6、C
7、C
8、C
9、B
10、A
二、多项选择AB 2 ABC3 ABC 4 ABD 5 BCD 6 ABCD 7 ABC 8 ABC 9 ABC 10 ABC
三、名词解释
1.证券期权交易是当事人为获得证券市场价格波动带来的利益，约定在一定 时间内，以特定价格买进或卖出指定证券，或者放弃买进或卖出指定证券的交 易。.合伙企业分支机构:是指合伙企业在自身营业场所以外设立的，以合伙企 业的财产从事本企业核定经营范围内的业务活动的，从属于合伙企业的经营机 构公司债券： 是指股份有限公司和有限责任公司依照证券法等法律规定的条 件和程序发行的，具有固定面值、偿还期限和利率，承诺期限届满时无条件偿 付本金和利息给持券人的一种有价证券，对发行人而言公司债券是融资工具，对购买人而言是投资工具。
4.保险违约责任：是指投保人，被保险人，受益人和保险人因自己的过错致 使不能履行或不能完全履行保险合同义务时应承担的法律责任，主要是财产方。
四、回答题
什么是票据抗辩？试述票据抗辩与民法上抗辩的异同。
答： 票据抗辩，是指票据债务人根据票据法的规定对票据债权人拒绝履行义 务的行为。票据抗辩与民法上的抗辩既有差异又有相通之处。票据抗辩与民法上抗辩的 区别，从原理上讲表现为以下两点：
①是否包括否认请求人的权利在内。民法 上的抗辩权仅是对相对人请求权的行使予以对抗，并非彻底否认请求权的存在，例如时效消灭抗辩权；而票据抗辩不仅是对票据债权人请求权的以抗，而且包 括了根本否认请求人享有票据权利的抗辩，如票据绝对应记载事项欠缺而绝对 无效的抗辩。
②是否可以延续抗辩。民法—亡的抗辩具有延续性，即使债权转 让，债务人对原债权人的抗辩对新债权人仍然有效，并随债本身而始终存在； 而票据抗辩因票据为流通证券且为无因证券，故不具有延续性的特点，创造了 在流通中保障票据债务履行性的票据抗辩限制原理。票据抗辩和民法
上的抗辩 又具有相通之处：票据法为民事特别法，民法为一般民事法，票据法中对票据 抗辩有特别规定的，优先适用票据法，但如票据法无特别规定，则仍适用民法 关于债的抗辩的原理及规定。例如，在以基础关系为依据的票据抗辩中，基础 关系抗辩即应适用民法抗辩的规定及原理。
五、案例题
答：
1、法院落应当支持久周某的主张。丙公司临时股东会议的召集程序违 法，根据《公司法》规定，周某有权自决议作出之日起６０日内请求法院撤销 股东大会的决议。
2、A 有限责任公司拥有１６０万表决权，B 有限责任公司拥有８０万表决 权，常云冠拥有４０万表决权，不夜城股份有限公司没有表决权。
3、不符合规定，根据《公司法》规定，德毅章持有３％以上的股份，有权 在股东大会召开前１０日内提出议案，董事会应当在收到提案之日２日内通知 其他股东，并且将该议案提交股东大会审议。
4、不合法之处有：
（１）、不夜城股份有限公司应当在只有５名董事之日起 ２个月内召开临时股东大会，而不是３个月。
（２）、临时会议应当在３０日之 前公告会议的时间、地点和审议事项，而非１５日。
5、不夜城股份有限公司有权收回本公司股份，因为符合公司法相关规定； 《公司法》 规定公司可以为奖励本会司职工回购自己的股份。不妥之处有：
（１）、不能以税前利润收购本公司股份，应用税后利润。
（２）、回购股份后应当在１ 年之内转让给职工或作其他处理。
作业 3
一、单项选择
1、D
2、B
3、A
4、D
5、C
6、B
7、B
8、B
9、B
10、A
二、多项选择ACD 2 ABCD 3 ABCD4 BC 5 BD 6 ACD 7 ABCD 8ABCD 9 ABC 10 ABCD
三、名词解释
1.再保险：保险公司将其所承担的保险责任的一部分或全部份分散其他保 险公司的保险业务
2.公司的实际控制人：是指虽不是公司的股东，但通过投资关系、协议或 者其他安排，能够实际支配公司行为的人。.告知义务： 指在保险合同订立时,投保人应将与保险标的有关的重要情况, 如实向保险公司陈述、申报或声明的义务。
4.合伙企业分支机构:指合伙人在自身营业场所外设立的,以合伙企业的财 产从事本企业核定经营范围内的内务活动的,从属合伙企业的经营机构.四、回答题
企业破产财产清偿顺序根据《企业破产法》第 113 条的规定，破产财产优先 拨付破产费用后，按照下列顺序清偿：
（一）破产企业所欠职工工资和医疗、伤残补助、抚恤费用，所欠的应当划入 职工个人账户的基本养老保险、基本医疗保险费用，以及法律、行政法规规定 应当支付给职工的补偿金；
（二）破产人欠缴的除前项规定以外的社会保险费用和破产人所欠税款；
（三）普通破产债权。破产财产不足清偿同一顺序的清偿要求的，按照比例 分配。
五、案例题
1、该合伙取名为‘三义合’不合法，因为其名称容易让人产生歧义。
2、合 同有效，因为该抵押虽然未办理登记，只是不发生物权效力，但是不影响合同 有效。
3、丙与丁签定的合同有效，因为合伙企业内部约定不得对抗善意第三人。
4、戊对于企业应当承担责任。因为戊入伙时经过全体合伙人一致同意。成为合 法的合伙人，当企业产生债务时，应当由全体合伙人共同承担连带责任。
作业 4
一、单项选择
1、A
2、C
3、B
4、B
5、B
二、多项选择ACD2 ABC 3 BCD 4 ACD 5 ABC
三、名词解释
1.特殊的普通合伙企业 :指合伙企业的一个合伙人或者数个合伙人在执业 活动中因故意或重大过失造成合伙企业债务的，应当承担无限责任或无限连带 责任，其他合伙人以其在合伙企业中的财产份额为限承担责任；合伙人在执业 活动中非故意或者重大过失造成的合伙企业债务以及合伙企业的其他债务，由 全体合伙人承担无限连带责任。2.期后背书 : 是在票据被拒绝承兑、被拒绝付款或者超过付款提示期限以 后，所进行的背书。该种背书又称为受阻背书
3.合伙企业： 是指依照本法在中国境内设立的由各合伙人订立合伙协议，共 同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责 任的营利性组织。
4.保险合同:投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议
四、问答题
什么是上市公司的要约收购?
要约收购，是收购人向被收购的上市公司发出收购的意思表示，待被收购上 市公司发出承诺后，方可实行收购行为。但是，《证券法》指出，收购人在发 出收购要约之前，必须事先向国务院证券监督管理机构报送上市公司的收购报 告，并载明以下事项。
一、收购人的名称、住所；
二、收购人关于收购的决定；
三、被收购的上市公司的名称；
四、收购的目的；
五、收购股份的详细名称和预定收购的股份数额；
六、收购的期限、收购的价格；
七、收购所需的资金额及资金保证；
八、报送上市公司收购报告书时所持有的被收购公司股份数占该公司已发行 的股份总数的比例。收购人还应当将公司收购报告书提交证券交易所。收购人的收购要约应予以公告，公告应在报送上市公司收购报告之日起十五 日后进行，公告的期限不得少于三十日，并不得超过六十日。收购要约公告后，在有效期限内，收购人不得撤回收购要约。如有修改，需 先向国务院证券监督管理机构及证券交易所提出报告，待批准后再予以公告。
五、案例题
1.根据票据无因性，银行应当支付，票据无因性原则是说银行在付款时，票 据如果具备票据法上的条件，票据权利就成立，不追究其取得原因。
2.银行不 应该支付，因为甲拾取本票未支付相应的对价，应为非法所得，然后将其送给 女友乙系赠与，乙也未支付相应的对价，根据票据法银行不得支付。
3.前手是 指在票据签章人或者持票人之前签章的其他票据债务人。乙因赠与可以无偿 ‚ 取得票据，不受给付对价的限制。但是，其所享有的票据权利不得优于其前手 甲的权利。而甲取得票据时没有给付对价，因此不享有票据权利。银行应拒绝 支付。
六、专题讨论会
1.我国公司法立法之改革。
看法
一、重构公司资本制度。改革目前以‚资本信用‛为基础保护债权人利益 的理念，提出 以‚资产信用‛替代资本信用实现保护交易安全的社会目标，质疑‚资本确定、资本维 持、资本不变‛三大原则的合理性，建议通过对债 务人资产状况的分析、外部中介机构 的评价、社会信用、担保手段等多种工 具实现保护债权人利益的目标。为了鼓励公司的 繁荣和资产的有效利用，具 体建议：
(1)降低公司注册资本最低限额；
(2)扩大股东出资 形式，允许股权、债权、信用、劳务等出资；
(3)股东出资缴纳采折衷授权资本制；
(4)确定股 东和发起人的出资责任及其救济。
看法
二、充实公司设立制度。公司设立行为是公司成立、公司取得法人资格的 前提条件，健 全公司法有必要完善和充实公司设立制度：
(1)明确公司设立中 的责任。现行立法上对 于筹建中的团体的权利能力没有规定，建议借鉴德国 ‚无权利能力社团‛的规定，增加 规定公司设立过程中以公司名义进行的活 动由成立后的公司承继等；
(2)简化公司设立 程序。除国家限制或控制经营的 行业、企业，其它公司设立应采准则设立的原则，建议 明确公司的法人资格 与公司的经营资格的划分，以解决公司的权利能力与公司的行为能 力问题；
(3)合理规范公司章程内容强制性和任意性的规定。发挥当事人的主动性和创 造性，明确公司章程、细则对董事等权限的限制与对外公示的效力问题，明确 发起人、设立人之间的协议与公司章程的规范效力问题。
看法
三、完善对公司组织机构的设计和调整。公司组织机构是公司进行持续性 经营的主体，健全公司组织机构是公司良性稳健运营的前提，也是建立完善 公司法人治理结构的要求 ：
(1)根据不同的公司规模，界定股东会、董事会、经理、监事会的职权，明确董事所 负载的‚注意义务‛ ‚忠实义务‛的评价、规则，评析当前引入的英美法系独立董事制 度与我国按照大陆法系中法国公司模式建立的公司治理结构的移植与冲突问题；
(2)增 加保护小股东权利的救 济和对控制股东权利的制约措施，引入累积投票制度、强制购回 股票制度、衍生诉讼制度、控制股东的信义义务、关联交易表决回避制度、法人人格否 认 制度等；
教育学作业1（绪论——第2章）
一、填空题
1、示范性、公众性、教育性
2、国家法律
3、把自然人所固有的或潜在的素质自内而外引发出来，以成为现实的发展状态。
4、有目的、有计划、有组织
5、保罗.朗格朗
6、口耳相传并结合实际动作的示范和模仿
7、礼、乐、射、御、书、数
8、多元化价值标准
9、学会认知、学会做事、学会共同生活、学会生存
10、最近发展区
11、第二次断乳期
12、学生观
13、教师中心论、学生中心论
14、专业化
15、全民教育
二、选择题
1、ABCD；
2、ABCD；
3、ABCEFG；
4、AD；
5、ABCD
6、ABCD；
7、ABCD；
8、ABCD；
9、BC；
10、B
11、ABCD；
12、ABD；
13、B；
14、C；
15、D
三、判断题
1、×；
2、√；
3、√；
4、×；
5、√；
6、×；
7、√；
8、×；
9、√；
10、×
四、简答题
1、当代中国教师的职业特点。（P4—8）
2、中小学教师的职业道德规范。（P9—10）
3、我国现阶段教师的主要义务。（P14）
4、当代形态的教育的主要特征。（P28—34）
5、教育的功能。（P40—41）
6、人的发展过程的特征。（P47—48）
五、论述及案例分析题
1、P20—21
3、P39—40
4、P45—46
5、P48—53
6、P53—55
7、P55—62
8、P64—70
9、P77—79
10、P74—76
教育学作业2（第3—5章）
一、填空题
1、人力资本
2、物力投资
3、阶级性、政治文化
4、原始教育平等、教育特权、现代教育平等
5、教育事业、增长速度
6、身体素质、科学文化素质、思想道德素质
7、农村女童
8、环境教育 9、20世纪70年代
10、环境教育
11、教育目的
12、教育目的
13、人的全面发展
14、定向作用
15、社会本位
16、目的、教育保障、教育内涵
17、智力、体力
18、学校教育制度
19、“九年一贯，六三分段” 20、课程
21、结构主义
22、瓦根舍因
23、教学促发展
24、学科课程
25、知识和技能、过程与方法、情感态度与价值观
二、选择题
1、ABCD；
2、ABC；
3、ABC；
4、B；
5、ABCD
6、AC；
7、A；
8、C；
9、D；
10、ABD
11、A；
12、BCD；
13、BC；
14、D；
15、A
16、B；
17、CD；
18、ABC
三、判断题
1、×；
2、√；
3、√；
4、√；
5、√；
6、×；
7、√；
8、×；
9、×；
11、×；
12、×
四、简答题
1、人力资本理论的基本观点。（P89—90）
2、简述二战后各国在教育平等方面表现出的主要特点。（P96—97）
3、简述维护国家文化安全的教育对策。（P103—104）
4、造成男女受教育机会差异的主要原因。（P107）
5、个体本位的教育目的和社会本位的教育目的的关系。（P118—119）
6、为什么要坚持教育与生产劳动相结合？（P130）
7、我国高中阶段教育结构的特点。（P142—143）、×10
8、简述综合课程的优缺点。（P154—155）
9、简述课程计划及其组成，（P158—159）
10、简述教学大纲和课程标准及其区别。（P159—160）
11、简述我国的基础教育课程体系的内容。（P164—165）
12、简述教材编写的原则。（P163）
五、论述题
1、P84—88
2、P89
3、P93—96
4、P99—102
5、P125—1296、7、P136—141
8、P141—143
9、P142—143
10、P152—154
11、P156
12、P164—172 教育学作业3（第6—8章）
一、填空题
1、教学
2、教学
3、教学目标
4、导向
5、知识掌握、能力发展、思想教育
6、教学目标分类理论
7、行为主体、行为动词、情境或条件、表现水平或标准
8、学生身心发展、教学内容
9、杜威
10、认知活动
11、主导作用
12、教学原则
13、教学目标、教与学
14、布鲁纳
15、赞科夫
16、《大教学论》
17、上课
18、单一课、综合课
二、选择题
1、B；
2、ABCD；
3、ABD；
4、C；
5、BC
6、ACD；
7、C；
8、B；
9、C；
10、C；
11、ABC；
12、C；
13、ABCD；
14、D；
15、ABCD
16、ACD；
17、ABCDF；
18、BCD；
三、判断题
1、×；
2、×；
3、×；
4、√；
5、√；
6、×；
7、×；
8、×
四、简答题
1、为什么说学校的中心工作是教学？（P178）
2、简述苏联的传统教学论和美国的现代教学论的关系。（P199）
3、简述教学过程中掌握知识与发展智能的关系。（P199—201）
4、简述应如何理解教学的教育性？（P201—202）
5、简述应如何理解教为主导，学为主体？（P203）
6、简述教学原则制定的依据。（P210—211）
7、简述讲授法的含义及其基本要求。（P230—231）
8、简述讨论法的含义及其基本要求。（P231）
9、简述备课的基本要求。（P241）
10、简述上课的基本要求。（P242）
五、论述题
1、P179—1802、3、P199—201
4、P206—209
5、P211—222
6、提示：体现了启发性教学原则
7、提示：分小组讨论（小组合作学习）
8、参考P242
9、P227—229
10、P223—235 教育学作业4（第9章—结语）
一、填空题
1、教学目标、价值判断
2、泰勒
3、客观性、主观性
4、高效度、全面性、适应性
5、人格养成
6、知、情、意、行
7、全面发展教育、品德
8、教育性活动
9、学生生活
10、“立足过程，促进发展”
11、班级组织
12、教育学
13、教育理论、教育思想、教育实践
14、《学记》、《大学》
15、杜威、儿童
二、选择题
1、BD；
2、BCD；
3、ACD；
4、ABCD；
5、AC 4
6、ABCD；
7、B；
8、ABD；
9、ABCD；
10、ABCD
11、BCD；
12、ABD；
13、BCD；
14、ABC；
15、A；
16、B
三、判断题
1、√；
2、×；
3、√；
4、×；
5、√；
6、×；
7、√
四、简答题
1、简述教育评价的教育功能的含义及作用。（P247）
2、简述教学评价的发展趋势。（P254）
3、简述试题编制的程序。（P255—258）
4、简述试题编制的原则。（P255）
5、简述德育的目的。（P274）
6、简述德育内容选择的依据。（P281—282）
7、简述德育课程内容的主要特点。（P288—289）
8、简述班主任的角色特征。（P315—317）
五、论述题1、2、3、P277—278
4、P279
5、P289
6、P293—2967、8、9、P312—314
10、P317—323
11、P322—323
电大【社交礼仪】形考作业一：
一、思考题
1、社交礼仪的作用是什么？
有助于塑造良好的社交形象；有助于促进交往行为的规范化；有助于建设社会主义精神文明；有助于增强民族自尊心。
2、提高礼仪修养的途径有哪些？P6—7(1)自觉养成文明习惯(2)主动接受礼仪教育(3)广泛学习礼仪知识(4)积极参与社会实践
3、礼仪与思想道德修养的关系如何？P5—6
4、礼仪与审美文化艺术修养如何？P3—4
5、请对比说明中西方礼仪的特点。P8—9（1）中国当代礼仪的特点 ①重视血缘和亲情 ②强调共性
③谦虚谨慎、含蓄内向 ④讲究礼尚往来
（2）西方礼仪的特点
①强调个性，崇尚个性自由 ②尊重妇女，女士优先 ③简易、务实
④平等、自由、开放
6、请简述国际礼仪通则包括哪些内容？P10—11 在国际交往活动中，通常应遵循的基本原则有：（1）遵守最基本的共同生活准则（2）信守时约
（3）相互谅解、求同存异（4）入乡随俗（5）女士优先（6）以右为尊
7、为什么称礼仪为人际关系的“通行证”？
很多专家称礼仪是人际关系的“通行证”。有能力铺平人际道路，建立起愉悦的人际关系是非常有必要的。礼仪可以帮我们渡过难关，使我们知道如何去做，怎样对他人有所帮助。新情况经常会给我们带来从未经历过的体验。事业有成的人士用自己的亲身经验证明：社交礼仪是个人的事业立足现代社会的保证。市场经济的各个方面条件，极大地促进了人际交往，作为交际规范和艺术的礼仪，其重要作用绝不在外语、电脑等现代人必须掌握的专业技术之下。学习礼仪、讲究礼仪、应用礼仪可以提升你的精神品位，使你的学习、生活、事业更加自信，更加成功。
8、请简述礼仪的本质特征。
（1）共同性。（2）继承性。（3）简易性。（4）时代发展性。
9、现代礼仪的基本原则是什么？
（1）“尊重”的原则。（2）“遵守”的原则。（3）“自律”的原则。（4）“适度”的原则。
10、头发修饰与美化的基本要求？P16—17
11、表情神态主要体现在哪三个方面？如何把握？
P40—43 表情神态主要体现在目光、微笑和手势三个方面。如何把握？P40—43
12、周恩来总理在南开学校读书时，在大立镜边糊了一面“纸镜”，上面写着什么？P50 上面写着：“面必净，发必理，衣必整，纽必结，头宜正，肩宜平，胸宜宽，背宜直，气象勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜庄。”
13、服饰要如何突出谐调美？P30—35
14、请谈谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。P14、21、37、39、43、44（1）仪容美和内在美是一种表里关系。现代的审美观，要求我们按照社会发展的规律来塑造自已的外在形象，作为当代大学生，要努力将自己的外在形象塑造得充满朝气、自然、健康富于生命力，其实，这本身也是内在美的一种反映。（2）仪表美也是人外在美的组成部分，体现着人的精神面貌。仪表美和内在美的关系更密切，能反映出个人的道德修养、文化素养和审美情趣。（3）美好的行为常常是高尚人格的写照，丑恶的行为则总是人格卑鄙者的表现。仪态美即姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美，大学生的姿态应灵活而不轻浮，庄重而不呆滞。（4）体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，它所显示的意义要比有声语言深刻的多。体态语言具有形象性，在传递信息、人际沟通中发挥着重要作用，使人们的交往更富有表达性和渲染性。（5）语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段和工具，人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等，都可以通过语言得到一定的表现。大学生要与人进行广泛的接触和交流，因此在加强道德修养的同时，要加强自己语言能力的锻炼，力求达到心灵美与语言美的统一。
15、请说明穿着西装的礼仪要求。P24—25（1）西装的穿着应合时、合地、合景。正式场合如宴会、婚丧活动、典礼等，必须穿素雅的、深、单色的套装；一般场合如一般性访问可着单装或套装。
（2）凡正式场合，穿西装都应系领带。领带的花色可以根据西装的色彩配置；领带的长度以到皮带扣处为宜。
（3）衬衫要挺括，整洁，无皱褶，尤其是领口。正式场合，衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口的纽扣必须扣上，长袖衬衫的衣袖要长于西装上衣的衣袖。领带夹一般夹在第4、5个钮扣之间。
（4）若穿西装背心或羊毛衫，则领带必须置于背心或羊毛衫之内。
（5）西装上衣两侧的衣袋只作装饰用，不可放东西。上衣胸部的衣袋专门用来放手帕，不可它用。西裤口袋也不可放入鼓囊之物。
（6）穿西一定要穿正装皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要经常上油擦亮。
（7）西装在穿着时可以敞开，袖口和裤边不要卷起。穿单排纽扣的西装时，在正式场合只扣一粒，坐定后可以解开；穿双排纽扣的西装时，正式场合里要把两个扣子都扣好，坐定后也不能解开扣子。
16、请结合个人实际，谈谈服饰搭配的技巧与经验。P30—35(这个题目要结合相关内容自己答)要求：举例说明在一次特定场合，结合个人的体形高低、肤色、性格、爱好等因素综合考虑，妥当选配，将你认为最满意的一次服饰搭配用文字展现出来。
17、简述基本的举止仪态包括哪些？正确的举止仪态该如何做？P38 基本的举止仪态包括站姿、坐姿、走姿和蹲姿。（1）站姿
站姿的基本要领主要体现为：站立时，要注意肌肉张弛的协调性，挺胸、立腰、沉肩，两肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然。站立时要以标准站姿的形体感觉为基础，站立时要面带微笑，使规范的站立姿势与热情的微笑相结合。（2）坐姿
坐姿的规范要领是：腰背挺直，肩放松。女士两膝并拢；男士膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。注意四肢协调配合，即头、胸、髋三轴，与四肢的开、合、曲、直对比得当，便会形成优美的坐姿。（3）走姿
走姿的规范标准是：以大关节带动小关节，手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前摆动时，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过300。前后摆动的幅度为30cm~40cm。上体前屈，提髋、屈大腿，带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前腿脚掌，使身体前移。（4）蹲姿
蹲姿的基本要领是，要将腿靠紧，臀部向下。如果使头、胸和膝关节不在一个角度上，这样的蹲姿就更典雅、优美了。
18、请说明体态语言的重要作用。P39—40 体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，包括人们的动作、姿态等。心理学家认为，无声语言所显示的意义要比有声语言深刻得多。体态语言的应用，在传递信息过程中发挥着重要的作用。
体态语言具有形象性，以生动直观的形象告诉别人所要表达的意思。形体动作使人们的交往更富有表达性和渲染性。
19、请谈谈如何更好地运用语言进行沟通。P45—48 20、社交礼仪的四大功能是什么？
（1）教育导向的功能。（2）沟通协调的功能。（3）规范维护的功能。（4）推动发展的功能。
电大天堂【社交礼仪】形考作业二：
一、思考题
1、简述交换名片的礼仪。P59
（一）递送名片的礼仪
（1）参加各种正式的活动，应当随身准备好名片并放入专门的名片夹中，装在易于取出的口袋里。
（2）需要递送名片时，应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去，同时并配以口头的介绍和问候。（3）如果同时向多人递送本人名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序，依次递送。对以独立身份参加活动的来宾，也应同样递送名片，不可只给领导和女士，给人以厚此薄彼的感觉。（4）递送名片时，不能一边自我介绍，一边到处翻找自己的名片，或者把一叠名片全掏出来，慢腾腾地翻找自已和名片，显得心不在焉；也不可漫不经心地滥发一气，尤其忌讳向一个人重复递送名片。
（二）接受名片的礼仪
（1）接受他人名片应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。
（2）接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务等轻声地读出来，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。
（3）将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后，应随之递上自已的名片。如果接受了对方的名片，不递上自已的名片，也不说一下原因，是非常失礼的。
2、如何更好地把你的朋友介绍给他人？P56—57 一般应遵守以下几个基本原则：（1）先把男士介绍给女士。
（2）先把职位低的人介绍给职位高的人。（3）先把晚辈介绍给长辈。（4）先把未婚者介绍给已婚者。
但是如果未婚者明显年长，那么最好把已婚者介绍给未婚者。（5）先把主人介绍给客人。
（6）先把非官方人士介绍给官方人士。
3、握手礼节应注意哪些问题？P61—62 在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。而在社交场合和休闲场合，则主要取决于年龄、性别和婚否。
接待来访客人，当客人抵达时，应由主人先伸手与客人握手表示“欢迎”。当客人告辞时，则应由客人先伸手与主人握手表示“再见”。
握手的主要禁忌有：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手时争先恐后，造成交叉握手；三是不要带着手套和墨镜与他人握手；四是不要抢先伸出手同女士握手；五是不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情、有气无力；六是不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下；七是不要握手后马上揩拭自己的手掌；八是不要拒绝与他人握手。
4、如何更好地把你的朋友介绍给他人？P56—57同第2题
5、请简述乘坐飞机的礼仪要求。P71—72
6、自我介绍的礼仪要求是什么？P55—56
7、吸烟有害健康，请你谈谈在必要场合敬烟和吸烟应注意的事项。P64—65 中国人在相互交往中，常以敬烟作为一种礼节。大学生中也不乏吸烟者。烟在人与人之间的交流中，往往会有意想不到的功效。但是，在国际场合若以敬烟为礼，则不符合国际交往礼节。①在国外，吸烟者常成为不受欢迎的人，所以一般没有敬烟的习惯。在公共场所一般都有禁烟的标志。如：国外的航空公司在给乘客发登机牌时，都要问乘客是否吸烟，以便把吸烟者与不吸烟者的座舱分隔开来，但即使坐在吸烟舱的乘客，也总是克制自己的烟瘾。在火车、轮船上也设有吸烟专座，在普通车厢里不得吸烟，在剧场观看演出时，观众是绝对
禁止吸烟的，如果吸烟，必须走出场外到专门区域吸烟。②在国外，社会交往的许多场合中，吸烟是一种缺乏修养的表现，被视为不文明习惯。
在交往中如果需要敬烟和吸烟，则有许多需要注意的礼仪要求。①吸烟应首先征得主人、长者、女士同意后方可吸烟。但即使对吸烟不反对，如果他们不吸烟，为尊重主人、长辈和女士，也以不吸烟为宜。②在国际交往中，一般不敬烟，若敬烟，就应讲究先后有序，即先向长者、贤者、女士敬烟。敬烟时应先打开烟盒或使香烟上弹，让被敬烟者自己拿取，才算卫生有礼。③点火时，应在火苗稳定后再点。给西方人特别是美国人点烟时，火不能持续点到第三人，应自己点火熄灭后再重新打火给他人点烟。④吸烟不要把烟吸到烧手或过滤嘴的边缘，这种吸法很小气；但也不要吸到一半就扔掉，会误认为是摆阔气或对他人敬烟不喜欢。⑤吸烟避免向别人直喷吐气，避免一边叼着香烟，一边与他人说话或一边走路一边吸烟，这些都是失礼或轻视他人的表现。⑥吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱丢在地上，当别人替你拿来烟灰缸时应道谢。
礼貌地对待他人，尊重各国、各民族的习惯，展现当代大学生的风貌，是十分必要的。
8、工作中的称呼和生活中的称呼有区别吗？请举例说明。P67
9、社交礼仪的惯例与规则是什么？ 社交礼仪的惯例
• 女士优先 等距离 尊重隐私
• “五不问”原则：不问年龄；不问婚否；不问经历；不问收入；不问健康。• 修饰避人
• 社交中“不”的惯例：不过分开玩笑；不要乱起绰号；不随便发怒；不当面纠正；不言而无信；不恶语伤人；不热情过度；不妨碍他人。
社交礼仪的基本规则包括中国当代礼仪的特点和西方礼仪的特点.10、与他人握手应如何选择时机？P61
11、与他人握手的次序一般情况是如何规定的？P61 握手双方伸手的先后顺序是：年长者与年轻者握手，年长者应先伸出手来，年轻者方可伸手握之；身份高者与身份低者握手，身份高者应先伸出手来，身份低者方可伸手握之；女士与男士握手，女士应先伸出手来，男士方可伸手握之；与未婚者握手，已婚者应先伸出手来，未婚者方可伸手握之，等等。
12、试叙述谈话的语言要求。P44—45
13、在赞美他人时应注意些什么？
①出自真诚，源自真心;②知己知彼，投其所好;③从小事着眼，无“微”不至;④赞美别人一忌太夸张；二忌陈词滥调；三忌冲撞别人的忌讳。
14、行走时应注意哪些规则？
遵守社交礼仪，在行走时要对自己始终自律，具体而言应注意：
从礼仪上讲，行路时应遵守以下规范：在行路时，首先要遵守交通规则。横过马路时，要切记“红灯停，绿灯行”，并且一定要走斑马线，不要横跨围栏，横越草坪。在行进中，不宜连奔带跑，引发误会，也不要走得太慢，阻挡他人。
与他人同行时，应记住位次上的尊卑。并排行走时，以右为尊；一前一后行走时，以前为尊。在狭窄之处行走时，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者声速通过，此刻还不宜多人并行或停下来交谈。
其次，在行路时，不要与人拉拉扯扯，勾肩搭背；也不要大吃大喝，或者吸烟，不要乱扔废物；别人问路，应给予帮助。不要对路人指指点点；不要围观起哄。
15、请你谈谈如何更文明地使用公共卫生间？P73—74
16、在游泳场所和健身场所应注意哪些礼仪的规范？P76
17、拜访为什么要讲究事先有约？P80
18、参加聚会、舞会、晚会等活动时，应当注意哪些基本的礼仪规范？ 参加聚会的礼仪 P84—85 参加舞会的礼仪 P86—88 参加晚会的礼仪 P90—91
19、观看演出时，应遵守哪些礼仪规范？P91 20、宴请的主要形式有几种？分别是什么？P92—95 宴请的主要形式有四种，分别是：（1）宴会
按礼宾规格划分，可分为国宴、正式宴、便宴和家宴。（2）招待会
常见的招待会有冷餐会、酒会等。（3）茶会（4）工作进餐
21、在用西餐时，如何正确使用西餐餐具？P108—110
22、礼品的选择与赠送应该注意哪些方面的技巧和礼仪？P117—120
23、谈谈你参观博物馆的经历，并归纳参观时应注意的礼节。P77
电大天堂【社交礼仪】形考作业三： 思考题：
1、浅谈与老师交往的礼仪规范。P131—132
2、同学间的礼仪有哪些要求？P132—134
3、学校礼仪教育的意义何在？P128
4、如何运用礼仪规范，正确处理同学间的人际交往？P132—134
5、进入图书馆时要遵守哪些特别的行为规范或礼仪要求？
P137—138
6、在参加学术报告会时，自由发言要注意哪些礼貌？P139
7、作为当代大学生，谈谈良好礼仪规范在日常学习生活中带给你的帮助。P128—129
8、谈谈大学生的恋爱观。P148
9、恋爱言行的基本礼仪规范。P149—150
10、假如你是一位将要到某公司应聘秘书岗位的毕业生，请自己设计一份简短的自我介绍提纲。P155—156
11、面试结束后应注意哪些后续礼仪？P158 面试结束后，作为应试者，不妨表达你对应聘职位的理解；充满热情地告诉面试者你对此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面带微笑地与面试官握手并谢谢面试官的接待及对你的考虑。
12、结合求职应聘的妆容、服饰要求，请你设计一下到外企公司应聘的形象。
要求：求职应聘时，化妆修饰不可过度，妆容应以简洁、大方、亲切、自然为恰到好处。切不可浓妆艳抹或是另类前卫。着装修饰要尊重社会规范，要符合社会大众的审美观。不要奇装异服，关键是整洁、大方、朴素。面试时的着装应保守些，但也要根据所应聘的单位不同而选择不同风格的着装。
13、常用的求职方式有哪些？请叙述信函自荐的基本内容。
P163——164
14、面试前要做好哪些方面的心理准备？P153—154
15、结合实际谈谈你对未来的就业设想、就业观念和对职业道德的认同。P168—170 电大天堂【社交礼仪】形考作业四： 思考题：
1、请谈谈你对未来的职业交往是否有信心？如何处理好与未来同事、领导及客户的相互关系？P174—177
2、打电话时在通话的时间上如何把握？P180
3、接听电话应注意的事项。P182
4、请简述打电话和接听电话中，如何塑造自己的声音形象？P183
5、使用移动电话应该注意哪些问题？P183—184
6、请简述如何使用传真信函？P184—185
7、你认为做优秀的职场沟通人最重要的是什么？P179—180
8、如何做好商务接待的准备工作？P200 首先要做好环境的美化工作。整齐干净的环境会让客人感觉舒适，接待柜台、贵宾室要保持清洁，保证光线充足。欢迎宾客的海报一定要事先在显眼的地方张贴好，一般的标语、广告也要贴牢，室内的图像、字画注意摆正，因为这些都反映着企业的精神风貌。
其次，接待人员要服装整洁。接待人员的服装和仪容，关系到个人的修养及公司的形象。保持头发整洁，手部干净，因为手部的肢体语言仅次于脸部，与人握手，呈递公文，一伸手让人觉得健康干净，才会心情愉快。女性接待员要略施彩妆，给人的感觉会比较隆重、正式，用一点清淡的香水也是一种礼貌的行为。
最后，要准备好资料及茶点，迎接客人的来临。在宾客来临前，应将各种相关资料准备妥当，如宣传简介、商品说明等。接待用茶点最好选择爽口且容易入口的。
9、请简述国际礼仪通则包括哪些内容？P10 同作业1之6
10、结合求职应聘的妆容、服饰要求，请你设计一下到外企公司应聘的形象。同作业3之12
11、商务拜访有哪些基本要领？P200—201
12、商务礼品的设计与普通礼品设计有何区别？P193
13、什么是会见和会谈？二者有什么区别？P221—223
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