施工安装售后服务管理制度

施工安装售后服务管理制度（共10篇）

施工安装售后服务管理制度 篇1

第一章安装服务公约

言谈文明，举止得体；

着装规范，仪表整洁；

精神饱满，专注热情；

亲切自然，真诚服务。

第二章施工、安装服务规范

第1条施工、安装人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址及具体安

装事项，带齐配件和工具，并按约定时间及时为客户施工、安装；

第2条施工、安装人员服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门、耽误时间；

第3条施工、安装人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现

良好的精神面貌；

第4条达到施工、安装地点，应与客户取得联系，并用礼貌用语主动自我介绍后方

可进行施工、安装；

第5条客户馈赠物品要回绝，不经公司允许巧立名目乱收费，不得隐瞒向客户收取

安装费和材料费。对客户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”，不允许在客户处吃饭，如客户执意，事后要及时与公司报备；

第6条搬运家具时，要注意轻拿轻放，以免损坏家具或划伤客户的家具物品；

第7条高处作业时要注意安全，做好安全防范工作后方可施工；

第8条施工、安装完毕后，需经客户确认签字，并报公司备案后方可离开施工现场；

第9条施工、安装期间，使用客户设施应征得客户同意，损坏客户东西的要向用户

致歉，并照价赔偿；

第10条 不准以任何理由和客户发生争吵；

第11条施工、安装服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用

方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事；

第12条施工、安装过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识；

第13条施工、安装服务完毕后，用抹布擦净家具，并把现场打扫干净，搬动物品应

归位；

第14条离开时使用规范用语，规范用语：“谢谢您使用我公司为您提供的产品，服

务不周之处请多原谅，以后在使用过程中有什么问题，请打我们电话×××××××，我们将及时为您服务”。

第三章岗位管理规范

第15条安装过程，严格按《安装工艺作业指导》、《安全操作规程》执行；

第16条服从公司领导或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制度，及时为客

户服务；

第17条施工、安装过程中如果需暂时离开安装现场时（回公司拿材料或去吃饭），必须先告知客户；

第18条及时向相关负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关负责人能迅速协

助解决；

第19条施工、安装人员必须配备通讯工具，以便工作联络，不得以任何借口出现拒

配、拒听、甚至关机、不复机等行为；

第20条施工、安装人员必须备齐相关施工工具，如：焊枪、万用表、手电钻、老虎

钳、螺丝刀等等相关工具，工具损坏、丢失应及时向公司报备，以备公司及时采购补齐；

第21条施工、安装任务执行过程中不得请假，除非有特殊情况需经领导批准方可请

假；

第22条服从公司临时性的工作安排，积极参加公司组织的各项活动和各项培训，不

断提高为客户服务的水平。

第四章安全操作规程

第23条安装人员在施工过程中必须采取有效的人身安全保障措施；

第24条安装过程中注意观察周边环境，并且避开存在可燃性气体的地方，避免发生

火灾；

第25条接线安装完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符合国家安全标准，保证不发生漏电；

第26条在安装过程中如需改装电源，必须经过客户同意并由具备电工证的人员施

工，施工必须符合国家有关电器安全的标准；

第27条安装人员在进行试运行时，必须对机体各部位进行检查，若有漏电现象立即

停机进行检查。确属安装问题应解决后再次进行试运行，直至运行正常；

第28条安装人员在安装时发现客户的电源存在安全隐患，必须向客户提出，并采取

解决措施；

第29条安装人员不允许带电作业，必须将电源断掉，避免发生触电；

第30条安装人员在使用焊接工具时必须严格遵守国家的有关部门规定，并由持有劳

动部门颁发的操作证的人员进行；

第31条公司有权对安装人员安全施工进行监督检查，发现安装人员违章操作，将进

行严肃处罚，所造成的意外事故，责任由安装人员承担，并负责有关赔偿

施工安装售后服务管理制度 篇2

关键词：工程项目管理,招标文件,合同条款,工程业主,承包商

2008年11月12日, 住房和城乡建设部在颁发的《关于大型工程监理单位创建工程项目管理企业的指导意见》 (建市[2008]226号) 中提出:“推进有条件的大型工程监理单位创建工程项目管理企业, 是工程建设领域工程项目管理专业化、社会化、科学化发展的市场需要, 也是工程监理单位拓展业务领域、提升竞争实力的有效途径”。早在2003年建设部在颁发的《关于培育发展工程总承包和工程项目管理企业的指导意见》 (建市[2003]30号) 曾指出:“对于依法必须实行监理的工程项目, 具有相应监理资质的工程项目管理企业受业主委托进行项目管理, 业主可不再另行委托工程监理, 该工程项目管理企业依法行使监理权利, 承担监理责任。”

工程建设项目实施阶段就是按照工程设计文件规定的工程使用功能建设 (或制造) 技术, 把原材料、半成品和设备等建成工程实体的过程, 是实现建设项目使用价值 (符合工程设计文件规定品质的使用功能所具备的价值) 的主要阶段。工程监理单位在工程项目实施阶段开展工程项目管理服务 (为业主提供招标代理、设计管理、采购管理、施工管理和竣工验收等服务, 代表业主对工程项目进行质量、安全、进度、费用、合同、信息等管理和控制) , 不仅使业主不再另行委托工程监理、减少管理环节、节省工程投资, 而且可以建立“以专业化和社会化的工程项目管理企业为核心”的工程建设管理体系, 保证业主的工程项目建设质量 (设计使用功能) 和投资效益等工程项目建设目标的实现;同时可以促进工程项目建设管理科学化和法制化, 促进投资建设项目价值整体提升, 提高包括业主在内的所有工程建设类企业竞争实力。

1. 当前工程项目建设亟待解决的主要问题

目前我国工程项目建设模式普遍采用“设计—招标—建造” (Design-Bid-Build, 简记DBB) 模式, 这一传统模式在国际上也最为通用。依据国际惯例[1], 在DBB建设模式下, 业主与设计单位 (建筑师/工程师事物所) 签订工程咨询服务合同。设计单位 (建筑师/工程师事物所) 负责提供项目工程设计和施工招标文件, 协助业主进行施工招标, 选定承包商。在设计单位的协助下, 业主通过招标将工程施工任务交给报价、质量和进度都满足要求且最具资质的投标人 (承包商) 来完成。在施工阶段, 设计人员 (建筑师/工程师) 根据施工合同中规定的职责和权力代理业主对承包商合同工程施工进行监督管理。这就是说, 按照国际惯例, 施工招标是设计工作内容中的一部分, 施工招标文件只是工程设计文件之一。

与国际惯例不同的是, 我国在工程项目实施阶段不用设计单位继续承担施工招标代理和项目施工监理工作, 而是使用专职招标代理机构做施工招标代理, 用工程监理企业做项目施工监理。这就把施工招标从工程设计工作中割裂出来, 不但使直接掌握工程设计理念、目标、内容和要求的设计工程师不能编写施工招标文件—工程项目管理的依据与行动指南, 而且造成工程项目管理的执行者—咨询/监理工程师也不能参与编写或审查施工招标文件。

当前由于业主的工程建设管理理念基本是“以进度控制为核心” (这方面, 政府工程尤其突出) , 为了尽快弥补同行之间恶意压价竞争所造成的利益损失、一味满足业主片面地追求招标代理工作速度的要求 (工作周期很短, 基本没有时间熟悉和研究工程设计文件) 、以及其从业人员普遍缺乏工程建设管理经验等诸多原因, 我国招标代理机构目前所从事的招标代理业务仅简单地停留在商务性的程序代理服务上, 热衷于复制拷贝招标文件“范本”;不能依据类似工程建设管理经验, 针对所代理项目的具体特点, 按照工程设计理念、目标、内容和要求编制施工招标文件。出现因为招标文件中的“合同专用条款”编写不严密、完整, 容易引起歧义、导致项目实施阶段业主和承包商的纠纷和扯皮;招标文件中的“技术标准和要求”内容简单、不明确, 针对性不强, 不能充分反映工程设计意图;机械照搬“标准评标方法”, 很少制定符合项目特点的评标细则等一系列问题。既使咨询/监理工程师严格按照“监理规范”履行职责, 也难免发生工程项目建设进度迟缓、工程质量不能完全满足设计使用功能要求、工程投资突破设计概算, 致使业主投资建设项目的投资收益下降、甚至出现亏损。

因此, 当前我国工程项目建设亟待解决的主要问题是应树立“以合同管理为核心”的工程项目管理理念, 规范包括业主在内的所有工程项目管理参与者行为, 高度重视施工招标管理—工程项目管理基础工作, 把招标代理作为工程项目管理服务的首要工作;使工程项目管理企业成为施工招标管理的主体之一。

众所周知, 目前我国工程监理单位一般主要从事工程项目实施阶段的质量控制和安全管理监理工作, 远未实现“三控制、三管理、一协调”全阶段、全方位监理工作。虽然工程监理企业积聚了一批掌握专业技术并且具有丰富工程建设经验的人才, 但是这批专门人员普遍缺乏项目管理和相关法律知识、尤其缺少施工招标与合同管理实践, 致使大多数监理公司在履行工程项目管理合同的能力上, 还有比较大的困难。在迈进创建工程项目管理企业的征途上, 工程监理单位有许多基础工作需要做好。

2. 树立“以合同管理为核心”的工程项目管理理念

市场经济是法制经济, 无论人们从事何种经济活动都要受到相关法律保障与约束。所以, 人们从事任何经济活动, 主要是围绕着按照相关法律签订合同 (制度化明确合同当事人从事经济活动的权利和义务) 和履行合同 (规范化合同当事人从事经济活动的行为) 而进行。经济行为的制度化、规范化不仅得到法律有力保障, 圆满实现经济行为的目的;而且会促进经济行为的科学化, 提高行为的效率与效果, 极大地创造社会价值。因此, 制度化、规范化地开展工程项目建设是包括业主在内所有工程建设参与者必须遵循的行动指南。

包括业主在内的所有工程建设参与者开展工程项目建设活动受到按照《建筑法》、《合同法》、《招标投标法》和《安全生产法》等法律法规编写并签订的各类建设工程合同保障与约束。各工程建设参与者在开展工程项目建设活动所具有的权利和义务是通过编写并签订相关建设工程合同确立的。

当前, 我国在工程项目实施阶段广泛按照建设部发布的《建设工程施工合同 (示范文本) 》或者国际咨询工程师联合会发表的《土木工程施工合同条件》[3]或者国家发改委等九部委联合颁布的《标准施工招标文件》, 结合具体工程情况编写并签订施工合同。根据这三种“合同范本”编写的施工合同都包含业主与承包商的权利与义务条款, 咨询/监理工程师的职责和权力条款, 合同分包与变更、担保与保险、违约责任、索赔、争议和终止等保障合同履行的条款, 质量检查与验收条款, 计量与支付条款, 工程进度控制条款等内容。这些通用合同条款是人们从长期从事工程项目建设实践经验和教训中总结提炼的科学结晶, 是法律、工程管理、成本控制、质量标准、进度计划和安全要求的综合体现, 是制度化、规范化地开展工程项目建设的行动指南。咨询/监理工程师只要树立“以合同管理为核心”的工程项目管理理念, 充分掌握并遵循这些施工合同条款, 监督管理包括业主在内的所有工程项目管理参与者行为, 就能建立“以专业化和社会化的工程项目管理企业为核心”的工程建设管理体系, 做好工程项目管理工作, 圆满实现业主的工程项目建设目标。

3. 参与施工招投标管理, 严格审查招标文件编制深度

施工招标工作质量的优劣, 直接关系到业主能否选择到优秀的承包商, 能否得到先进的施工技术和施工方案。选择一个守信用、重合同, 综合素质较高的承包商是保证工程建设成败的关键。一个与施工承包工程的规模、技术不相适应的承包商, 咨询/监理工程师是难以通过监督管理来实现工程建设项目目标的, 能做到的仅仅是通过监控把承包合同风险减少到一定程度。因为工程项目管理/监理属于技术服务和咨询而不是项目承包, 不是建筑产品的直接生产者, 它的责任是通过科学的管理/监理促进项目承包合同目标实现, 而不是保证目标的实现。如果工程项目管理/监理企业能从施工招投标阶段就介入工程建设项目管理工作, 那么咨询/监理工程师就能参与施工招投标管理, 协助业主审查招标文件的编制并选定承包商, 及早掌握工程建设承包合同条款, 做好合同工程施工监督管理准备。

施工承包合同的科学性、合理性、严谨性直接决定工程项目管理/监理的科学性。因此, 对工程项目建设管理而言, 如果说施工招标是工程项目管理的“立法”阶段, 那么就可以说工程建设管理/监理是工程项目管理的“执法”阶段。在工程建设领域中, 工程监理企业是配备一批具有建设类专业齐全、学识素质水平高、实践经验丰富的工程管理团队的智力密集型企业。在迈进创建工程项目管理企业的征途上, 工程监理企业应发挥人才优势, 直接参与施工招标文件编制或审查;这样不但能解决施工招标文件中的不妥之处 (通过审查加以完善、修正和优化使其更具科学性) , 为咨询/监理工程师开展施工监督管理起着事半功倍的作用, 而且也能使得施工招标发包工作成为工程项目管理的坚实基础。

招标文件编写的质量 (文件内容深度与广度) 决定工程建设管理/监理工作效率与效果。招标文件作为工程项目建设实施阶段的纲领性文件, 既是各承包合同管理的依据又是工程项目建设目标控制的起点。招标文件应该全面、准确地体现投资项目业主的意愿, 保障工程建设的顺利实施, 便于工程质量的监督和工程造价的监控。如果在招标文件编制环节上发生遗漏或偏差, 不仅直接影响招标成果而且将会给日后的承包合同管理与建设工程目标控制造成困难, 容易引发工程索赔, 导致项目建设目标难以实现, 甚至出现“烂尾”工程。例如有关工程变更如何结算的问题, 如果招标文件没有明确, 那么在竣工结算时就会引起变更部分结算争议。类似的招标文件漏洞, 常成为承包商追加工程款的突破口, 业主容易陷入承包商以低价中标后大幅度调增造价的圈套。因此, 把握招标文件的编制或审查这一中心环节, 是体现工程项目管理/监理企业技术水平与实力、声誉与信用的关键。

4. 在施工合同中明确赋予承包商项目经理职责

实践表明, 由承包商项目经理为首的项目管理团队组建而成的承包商现场施工质量与安全保证管理体系是合同工程实施的基础;承包商现场施工质量与安全保证管理体系的运转效率决定合同工程建设的成败。作为承包商现场施工质量与安全保证管理体系的领导者—承包商项目经理既是合同工程实施的总指挥, 又是承包商全面履行合同权利与义务的总执行官。项目经理本人学识素质 (认知能力) 、技术水平、管理能力 (决策、组织、指挥和应变能力) 和工作经验决定承包商履行合同义务的效率高低。承包商项目经理人选取决于承包商拥有多少优秀的建造师和良好的人才激励机制。实际上承包商项目经理在确定中标人的同时也就选定了。

为了弥补承包商项目经理选择方式的缺陷, 确保项目经理代表承包商全面履行合同条款规定的义务, 应明确赋予下列承包商项目经理组织合同工程实施的职责:

(1) 代表承包商履行施工合同约定的各项承包工作。

(2) 代表承包商接收咨询/监理工程师的各项指示, 实施合同工程现场施工管理。

(3) 按照本合同赋予承包商的权利与义务进行量化分解, 将量化分解后的每一项工作 (责任) 落实到承包商项目经理部全体人员 (施工管理层人员) ;从而组建并领导合同工程项目现场施工质量管理体系和安全管理体系。

(4) 组织项目经理部有关人员对施工场地和周围环境进行踏勘, 并收集有关地质、水文、气象条件、交通条件、风俗习惯以及其他为履行本施工合同义务有关的当地资料。

(5) 组织编制合同工程施工管理实施规划 (包含总施工进度计划和工程款现金流动估算表) 、单位工程的施工组织设计 (包含施工安全措施计划、施工进度计划和工程款现金流动估算表) 、分部工程的施工方法、分项工程的操作规程、关键工序的作业指导书以及建筑材料与工程设备采购计划并报送咨询/监理工程师批准。

(6) 组织制定并落实合同工程施工质量、进度、成本、安全和环保等控制措施、管理制度与工作程序, 按照GB/T19000族质量管理标准, 采用PDCA (计划、实施、检查和处理) 循环法进行施工过程管理。

(7) 定期召开施工调度会议, 针对本期施工管理问题, 提出整改措施, 处理相关施工管理和作业层人员;研究、制定下期施工质量、进度、成本、安全和环保等计划, 安排下期施工所需的劳务、材料、施工设备和资金等生产要素资源;将会议做出的整改措施和下期计划报送咨询/监理工程师。

(8) 不定期召开施工专题会议, 对工程质量、进度、成本、安全和环保等重大潜在隐患及问题进行分析研究、制定预防和整改措施并报送监理人批准。

(9) 组织项目经理部有关人员 (施工管理层人员) 将经咨询/监理工程师批准的施工组织设计、施工方法、操作规程和作业指导书以及施工专题 (质量、进度、成本、安全和环保等) 预防与整改措施向施工作业层人员进行施工技术与安全作业交底, 并监督参加技术与安全交底人员履行书面签字确认手续。

(10) 督导材料与设备采购和化验与试验人员对材料、构配件、设备投入使用或安装前实施使用功能检测和试验, 监督项目经理部质量检验人员对检验批的施工质量进行检测和验收, 组织项目经理部有关人员 (施工管理层人员) 对分项工程、分部工程和单位工程的施工质量进行检验评定, 并将试验报告和检验评定结果报送咨询/监理工程师批准。

(11) 对为完成合同承包工作所需的劳务、材料、施工设备和资金等生产要素资源进行优化配置与动态管理, 确保生产要素资源的有效使用。

(12) 建立并落实安全生产教育和应急知识培训制度、劳保用品采购管理制度和消防安全责任制度;督促安全生产管理员对施工管理与作业层人员的安全作业资格审查;组织项目经理部有关人员和分包人在施工作业前对施工安全防护措施、用电设施和现场消防设施进行检查验收, 并履行验收合格签字确认手续。安排专人定期对安全防护用具、施工机械设备、施工机具及配件、用电设施和消防器材进行检查、维修和保养并建立相应的资料档案。

(13) 在使用起重与运输机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施前, 组织承包人项目经理部有关人员、分包人、设备出租人和安装人以及具有相应特种设备资质的检验检测机构共同进行验收。验收合格后, 向工程所在地有关政府部门办理起重与运输机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施登记。登记标志置于或者附着于该设备的显著位置。

(14) 组织制定并落实危险品使用管理制度和实施危险施工作业管理制度。向工程所在地有关政府部门办理各种安全防护设施 (安全防护用具、消防设施和器材等) 的安全许可验收手续 (制造许可证、产品合格证、检测合格证明等) 和危险施工作业的批准手续, 确保由具备危险施工作业资格的管理与作业层人员按政府和本合同有关规定进行施工。

(15) 组织制定并实施和执行经咨询/监理工程师批准的安全防护措施费用使用计划、施工质量与安全事故应急救援预案, 按有关规定和程序及时报告和处置施工质量与安全事故。

(16) 在合同工程所在地有形建筑市场挑选分包商选并报咨询/监理工程师批准。审查分包人的质量管理体系和安全管理体系, 监督分包商履行分包合同规定的责任和义务, 检查分包商的施工现场活动。

(17) 参加业主和咨询/监理工程师组织的各项本合同工程管理活动, 组织落实监理人的各项指示。

(18) 在履行本合同工程现场施工管理过程中所形成的工程施工管理文件上签字并加盖执业印章。

5. 结束语

建立“以专业化和社会化的工程项目管理企业为核心”的工程建设管理体系, 可以保证业主的工程项目建设质量 (设计使用功能) 和投资效益等工程项目建设目标的实现。

树立“以合同管理为核心”的工程项目管理理念, 规范包括业主在内的所有工程项目管理参与者行为, 高度重视施工招标管理—工程项目管理基础工作, 把施工招标作为工程项目管理服务的首要工作, 可以促进工程项目管理科学化和法制化。

如果工程项目管理/监理企业能从施工招投标阶段就介入工程建设项目管理工作, 那么咨询/监理工程师就能参与施工招投标管理, 协助业主审查招标文件的编制并选定承包商, 及早掌握工程建设承包合同条款, 做好合同工程施工监督管理准备。

严密、完整地编写施工招标文件, 不仅可以避免因歧义理解条文、导致合同双方的纠纷和扯皮, 而且可以为工程业主合同管理和承包商合同履行起着事半功倍的作用。

承包商项目经理的人选取决于承包商拥有多少优秀的建造师和良好的人才激励机制。为了弥补在确定中标人的同时也就选定承包商项目经理的缺陷, 确保项目经理代表承包商全面履行合同条款规定的义务, 必须在施工合同中明确赋予承包商项目经理组织合同工程实施的职责;以克服因项目经理本人学识素质 (认知能力) 、技术水平、管理能力和工作经验的不足而造成承包商低效率履行合同义务;致使合同工程投资收益期望值无法实现。

参考文献

[1]何伯森主编《工程项目管理的国际惯例》中国建筑工业出版社, 2007年10月第一版

[2]中华人民共和国建设部《房屋建筑和市政基础设施工程施工招标文件范本》中国建筑工业出版社, 2003年1月第一版

[3]国际咨询工程师联合会、中国工程咨询协会编译《施工合同条件》 (1999年第1版) 机械工业出版社, 2002年5月第1版

[4]中华人民共和国《标准施工招标文件》 (2007年版) 中国计划出版社, 2007年11月第一版

在服务器端安装SMS 篇3

SMS用于对企业内部基于Windows操作系统的服务器和桌面计算机实施管理。它提供了软件发布和硬件及软件清单收集等功能，可以显著降低网络管理人员的工作负荷。同时，由于近来病毒泛滥成灾，特别是冲击波、震荡波等快速蔓延的病毒造成极大危害，使越来越多的网络管理人员意识到了补丁管理的重要性。SMS作为目前微软在这方面最好的企业解决方案，当仁不让地成为了焦点。

安装条件

1．系统环境

服务器上必须安装Windows 2000 SP4或Windows Server 2003，建议安装最新的补丁。系统内存大小至少为256MB，最大4GB。硬盘空间至少为2GB。

2．IIS的安装与设置

一般需要在服务器上安装IIS，如果该服务器是Windows Server 2003，还需要安装并启用IIS的后台智能传输协议（BITS）、ASP扩展和WebDav，并且验证方式是匿名访问。因为在IIS 6中出于安全考虑，BITS、ASP和WebDav等默认安装后都是被禁止的，具体启用位置在IIS管理台Web Service Extension。

另外，建议不要在SMS角色服务器上安装诸如SUS、IIS lockdown和URL scan之类的工具。

3．服务器系统默认共享

SMS的所有角色服务器上必须打开系统默认共享。如果默认共享被关闭，请在下面的注册表

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSet

ServicesLanmanServerParameters

中删除 AutoShareWks DWORD值，并重启计算机。

4．客户端系统默认共享

需要确保域管理员可以通过SMS站点服务器访问客户端的Admin$共享：\ClientAdmin$。如果访问失败，检查名字解析和客户端的本地管理员组中是否包含域管理员。

5．客户端远程注册表服务

确认域管理员可以从SMS站点服务器上访问客户端的注册表。可用以下方法检查：在SMS站点服务器上，以域管理员的身份运行Regedit.exe，选择“连接到Network Machine”，指定远程客户端后，尝试展开有关键值。如果没有任何错误，表明该条件已满足。如果失败，则检查以下两点：

（1）客户机上远程注册服务在运行并且工作正常；

（2）在客户机上，“Local Service”对以下键值有读的权限：HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrent

ControlSetControlSecurePipeServerswinreg

还需要注意，客户端的操作系统应该安装在C:盘上，否则，自动安装客户端软件的工作可能会失败；还要在SMS服务器上安装SQL Server 2000及其SP3，建议SQL Server运行于本地系统的账号下。此外，确保客户端能够ping通域名，如果失败，请检查客户端的DNS配置；如果服务器上有防火墙或代理服务器，需要打开相关的端口。

允许AD更改架构

对于SMS来说，扩展AD并不是必须的，但扩展后可以帮助SMS客户端通过查询AD定位服务器，对于全球漫游也很重要。一般来说在有AD的SMS环境中，微软都建议扩展AD架构。为了扩展AD的架构，需要首先允许AD更改架构。在Windows Server 2003中，默认已经允许Schema 被修改，但在Windows 2000 AD中需要做以下额外操作。

（1）在域控制器上，选择“开始”*“运行”，键入“regsvr32 schmmgmt.dll”。

（2）运行MMC，然后添加AD架构管理。

（3）在打开的AD Schema Console中，右击“Active Directory Schema”，并选择“Operations Master”。

（4）选择“The schema may be modified on this Domain Controller”。

（5）关闭所有窗口。

如果没有允许更改AD Schema，而在SMS安装时勾选更改AD Schema，那么安装时将遇到系统错误信息。

对AD更改权限的设置

当SMS服务器不是安装在域控制器上，并且需要扩展AD时，需要赋予SMS账号对AD的更改权限。如果SMS服务器是在域控制器上的，可以忽略以下步骤。

（1）在域控制器上安装Windows 2000支持工具（在Windows 2000光盘上的Support目录中），之后运行支持工具中的“ADSI EDIT”。

（2）在ADSI Edit中，选择“Domain NC”*“DC=”*“CN=System”，右击“CN=System”并选择“new”*“Object”*“container”，见图1。

（3）在下一页中输入容器的名称“System Management”并完成向导。

（4）在管理工具中打开“AD用户和计算机”，选择“查看”*“高级功能”，这时能够看到“System”容器，在其下面可以看到“System Management”容器。

（5）右击“System Management”，选择“属性”*“安全”，点击“高级”。

（6）确认需添加的账号，对于高级安全模式，添加SMS服务器的计算机账号；对于标准安全模式，添加SMS的服务账号。

（7）在“System Management”的高级安全配置中，为上面添加的账号设置完全控制的权限。注意该权限应用到当前和底下所有的对象中。

（8）点击“OK”关闭所有打开的窗口。

安装SMS站点

1．进入安装向导

运行SMS 2003光盘上的Autorun.exe，进入图2所示的界面，点击安装图标进入“Setup Option”窗口，选择“Install an SMS Primary site”，在选择“Custom Setup”，在下一页中同意安装协议。

输入CD Key以及组织信息，输入站点代码、站点名以及站点所在的域。在下一页中，勾选“Extend the Active Directory Schema”（见图3），点击“Next”。

2．选择安全模式

可选择“Advanced Security”或“Standard security”，见图4。前者使用本地系统账号启动SMS服务，无需维护SMS服务账号；后者需要一个SMS服务账号来启动SMS服务。这个账号需拥有域管理员权限。（如果SMS服务器不是在域控制器上，同时需要扩展AD，需要有AD的更改权限。）推荐使用前者。

3．输入相关数据

首先输入SMS客户端可能的数目。SMS将根据这个数据计算SMS初始数据库大小。选择安装的组件以及SMS安装路径。之后，选择SQL数据库位置以及验证方式。一般选择自动创建数据库，使用默认数据库名称，SMS会显示将创建的数据库大小，最后选择数据库文件所放的位置。

最后，输入可能的SMS控制台数目，一般10 或20就足够了。

施工安装售后服务管理制度 篇4

1与周围居民、单位等公共关系协调

我们了解到现场附近有居民区，由于我方施工，以及本工程特殊的施工位置，必然给周围单位、居民带来工作、生活上的麻烦，这并非双方所愿，我们将本着“相互谅解，以诚相待，事先控制”的原则，积极主动与周围单位居民管理部门协调处理各类矛盾，把各类纠纷消灭在萌芽状态，为双方造就一个良好的工作生活环境。

⑴、深入单位、居民，向他们了解我方在施工时对他们的影响情况，对存在的问题进行分析，提出解决方法。

⑵、落实协调人员，针对问题进行解决，与单位、居民建立共识协议、签约，讲明施工会给单位、居民带来生活和工作上的不利情况，使协调工作得到事先控制。

⑶、根据签约，邀请单位、居民代表共同来参与协调工作，既作为协调员的身份，又作为社会监督员的身份，使信息发放和返回，再作相应对策和措施。

⑷、通过工作上的合理安排，尽量避免夜间高噪音的施工作业，使施工作业与单位、居民的正常生活不个矛盾。

⑸、为了便于接受社会监督，张贴社会监督电话和上级部门投诉电话，合理处理单位、居民提出的意见和投诉，使工地与单位、居民关系融洽。

⑹、积极开展创“双标化工地”活动，在居民出入口设置警示灯及劝告牌，更好地开展各项工作。

2土建与安装的配合管理

一个工程的具体实施，土建与安装、二次装修相辅相成，互为一体，密不可分的。如何在施工中协调好土建和安装、二次装修的关系，是工程顺利进行和质量保证的一个重要环节。整个工程将以土建为主导工序，带动安装、二次装修同步进行。安装、二次装修应服从土建整体施工顺序，做到并且应做好互相配合协调，目标一致，行动一致。

2.1计划管理与配合

(1)、以确认的总工期控制计划为依据，项目部组织各安装、二次装修部门根据土建施工进度安排进行预留预埋及安装与二次装修施工进度安排，由各安装、二次装修班组根据进度计划进行实施，土建施工应每月或每旬向安装、二次装修施工提出合理的协作计划及进度计划，使多方施工做到心中有底。

(2)、做好各种工作及各工序间施工搭接的连贯性，安装、二次装修工程进度实施与土建同步跟上，加强对安装、二次装修工程施工动态控制与施工具体计划的调整，确保在合同工期内如期完成。

(3)、现场项目部将建立健全的工程协调会制度，每周召集由项目经理主持的施工协调会，分析和部署工程进度、工程质量、明确工作目标、计划与方案，对施工出现的问题采取针对性的措施，解决存在的问题。

2.2现场管理与配合

⑴、各专业安装、二次装修办公、生活用房等方面临时设施由项目部统一安排解决，由项目部统一管理。

⑵、安装材料、机具等临时堆场由项目部统一安排，指定堆放、材料应挂牌堆放整齐，遵守现场管理制度。

⑶、土建为安装、二次装修提供良好的工作面和工作条件，为安装、二次装修安排充足的施工用水、施工用电及垂直运输设备等方面的条件，安装、二次装修工程施工后应做到工完场清。

2.3施工管理与配合

⑴、项目部对安装、二次装修工程的质量、工期、安全生产进行全面管理、检查和监督。

⑵、在结构施工中，专人负责配合对安装的预留、预埋工作，确保预留、预埋质量。预留、预埋施工中不得随意损伤钢筋与结构，有矛盾时，由项目经理、技术负责人会同安装施工人员协调处理。在土建工程进行楼面浇捣时，密切配合预留上、下水管，暗设盒及墙面上的开门插座安装，暗设箱安装与土建墙体施工同时进行，应注意墙面，天棚的保护，避免污染损坏。

⑶、在装饰阶段要密切配合对各种安装、室内装饰平行施工，提供一定的工作空间和工作面，合理穿插施工顺序，确保施工进度。

售后安装服务流程 篇5

第一步：预约时间

送货前 确认顾客信息（姓名、电话、地址、购买产品、上门安装时间）第二步：检查货品

送货前 24小时内需按订单检查货品准确性和完整性，尤其是跑步机、椭圆机、易碎件等贵重产品包件必须进行拆包检查，确保其完好性后再进行送货。第三步：按预约时间到达

1、着统一工装

2、检查工具箱工具是否带齐

3、敲门尽量轻敲

4、最好不要让客户等待。若路途中遇堵车或突发情况，不能按时到达，需提前与顾客联系，说明原因并表示歉意，与顾客沟通延时。第四步：搬运产品 1、1、进门后必须先自我介绍表明身份

2、必须穿戴鞋套

3、确认安装场地的空间，避免磕碰以及损坏客户的贵重物品

补充：若遇顾客正在用餐，安装技师因先征求顾客意见再确认是否继续安装

第五步：产品摆放位置

安装前必须询问顾客器材摆放的地点，确认后再进行安装。

（安装必配：白毛巾1块、粉毛巾1块）第六步：产品安装

1、未经客户同意，不得擅自使用顾客家中的物品，不得擅自移动顾客家的物品，移 动物品是必须抬起，避免造成地板或物品的损坏，如有损坏照价赔偿。

2、若顾客要求退换货品，安装技师需保持良好的服务态度、就产品自身问题予以负责和处理，若涉及到额外赔偿等情况，需争取时间迅速与本单销售反馈信息。并按负责人的批示进行处理。

3、严禁在安装场所抽烟、吃饭、收礼物，遇特殊顾客喝水尽量自带全友一次性纸杯。

第七步：产品清洁

1、器材安装或维修完毕后。用白色棉布擦拭所安装维修家具至清洁。待顾客验收。(拍照片)第八步：场地清洁

1、清扫工作区域：将在顾客使用到的区域进行清扫，并用粉色干净抹布将器材周围的工作区域擦拭干净。

2、包装纸箱处理：征求顾客意见确定带走或留给顾客。第九步：验收确认

1、礼貌请顾客验收产品及填写 收货单，信息一定要详细

2、给顾客讲解产品基础保养知识

3、若有尾款，请顾客验收完后收取尾款。若有异议则将处理结果及时反馈本单负责人，并根据负责人的批示进行处理。第十步：介绍售后服务，礼貌道别

1、向顾客介绍售后服务内容。

（内容：售后服务电话、保修时间及服务承诺，并提醒顾客妥善保管）

2、道别时致道别语，礼貌离开。

道别语：XXX先生/女士，感谢您选择天晨体育，感谢您对我们工作的支持。后期如有售后问题请及时拨打售后服务热线。再见！祝您生活愉快！

检查验收：顾客签字确认必须要写：

本单货品全部收到，完好无损。签字Xxx2016.8.12 注：如有损坏 ：本单货品全部收到，完好无损写 xxxx有划伤，同意维修签字

如有退换，迅速将信息告知销售，然后根据销售负责人批示进行处理。

安装服务合同 篇6

甲方：

合同编号：

乙方：

签订地点：

甲、乙双方本着“优势互补、互惠双赢、诚实守信、长期合作”的原则，经友好协商，就甲方在（甲方用户工程名称）工程安装服务事项，达成安装服务合同如下：

一、服务事项：

1、乙方将甲方***组蓄电池运输至甲方指定地点，并按照相关规范进行（更换）安装；

2、乙方根据甲方的要求将原蓄电池组拆除，并运回甲方指定库房。（注：此条适用于更换安装）

二、双方责任

（一）甲方责任：

1、甲方向乙方提供（更换）安装的基站名称、地址；

2、甲方负责为乙方协调最终用户进站施工；

3、提供安装工程所需的设备及安装附件；

4、负责向乙方提供工程项目所必须的技术支持、工程督导；

5、负责监督工程施工质量、工程项目的检查及验收工作；

6、按合同向乙方支付安装服务费用。

（二）乙方责任

1、乙方应具备安装服务相关资质，并选派有经验的技术人员到现场进行安装，指派工程项目总负责人，对施工进行全面协调和管理；严格按照工程安装各项安装规范、技术要求、施工设计图等要求实施安装服务工作；

2、乙方必须严格遵守施工现场各项管理制度，出现问题必须及时向甲方报告；

3、安装服务所必备的各种工具、仪表由乙方自行提供；

4、乙方配合甲方进行设备及附件的清点、验收工作；负责将现场安装记录提交给甲方；

5、乙方应随时接受甲方对工程的监督和检查，对不符合规范的施工项目无条件组织返工或整改，费用自理；

6、乙方确保安全文明施工，工地上应配有安全员，乙方在施工过程中出现的人员伤亡及其它事故由乙方负全部责任；

7、工程施工过程中，因乙方原因造成的全部直接和间接损失，由乙方负全部责任。

8、工程竣工后，无论工程验收合格与否，蓄电池在使用过程中，因乙方安装服务存在质量隐患等原因造成的全部直接和间接损失，均由乙方负全部责任。

三、履行时间：2013年**月**日前完成全部安装施工。

四、工程验收

1、工程施工结束后，乙方配合甲方最终用户组织的工程验收；

2、工程验收按照设计图纸、工程安装规范和甲方最终用户验收标准进行验收。

五、工程安装服务价款的支付与结算

1、蓄电池安装服务费：

（1）单价：按每基站

元计算，每基站为**组**V**Ah蓄电池。费用包括将设备及附件从甲方指定仓库运至基站现场的相关费用及（更换）安装费等全部费用；

（2）合同总价：共

个基站**组蓄电池，合计总费用为人民币***元整（大写）。

2、安装工程全部完工后，乙方提交工程竣工报告（经甲方代表及最终用户工程负责人签字、盖章确认）、安装清单等文件，并开具正式发票给甲方；

3、甲方收到乙方发票及相关资料一个半月内，一次性给付乙方全部安装服务费，通过银行转账方式打入下述乙方单位账户。（注：如合同中乙方指定账户为个人账户，甲方将择时派专人前往给付）

乙方单位名称：

乙方单位账号：

乙方开户银行：

4、如税务稽查中发现乙方提交有不合法的发票，发生的一切罚款均由乙方承担责任。

六、合同变更和终止

甲乙双方有权利在以下条件下解除本合同：

1、乙方未经甲方同意，将本合同项下的义务全部或部分转让给第三方履行的；

2、乙方的服务不能满足甲方的要求；

3、甲方发现乙方有欺诈行为；

4、合同约定时间内没有完成施工；

5、其他法律规定的可解除合同的情形。

七、违约责任

双方当事人应本着诚信原则全面实际履行本合同，一方违约给另一方造成损失的，应予以赔偿。

八、争议的处理

因本合同发生的纠纷，双方应协商解决，协商不成的，应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、附则

本合同双方代表签字并加盖单位公章后生效，合同一式三份，甲方二份、乙方一份。

甲方：

（盖章）

单位地址：

委托代理人（签字）：

电话：

日期：

乙方：

（盖章）

单位地址：

委托代理人（签字）：

电话：

施工安装售后服务管理制度 篇7

电力体制改革以来,多经企业长期被冠予“垄断”,在广大客户的印象中服务态度差,服务意识不高,企业形象不佳。因此,为了企业的生存和发展,提高企业的竞争力,必须在营销、施工、售后等环节上采取有效可行的措施,必须按照客户期望:“价低质优,办理业务便捷,服务高效,用电准时,故障率低,故障能快速处理好”,以此来加强电力安装品牌建设,提升企业形象。

1 提高营销服务水平

营销部门是连接客户与电力企业的第一座桥梁,营销的手法、方式直接影响客户对企业的第一印象。提高电力企业的营销服务水平具有先行性作用。

1.1 注重营销第一印象,先入为主让顾客感受优质服务

一次成功的营销,能给客户留下积极、热情、诚信的良好的印象,能让客户先入为主地看到企业的优势和特色。因此,电力企业应一方面加强营销部门员工的营销方式培训和电力产品专业知识的学习,一方面定期进行接待客户的技巧学习和实践经验分享,从而提高员工的综合营销服务素质,让员工代表该电力企业向外展示一个良好的优越的形象,使客户在考虑服务单位时能率先考虑本企业的推荐。

1.2 向顾客灌输“安全、优质、文明”的工程意识

对于客户来说,工程的质量是非常重要的,但价格也是客户考虑的一大方面,并且在很多时候,价格都是阻碍客户选择的首要因素。在价格优势不明显的前提下,营销人员可以通过向客户灌输“安全、优质、文明”的工程意识来突显自身的优势。企业在进行对外宣传时,将公司的工程安全、优质、文明的思维传递给客户。

1.3 重点说明本电力企业切合用户需求造价,为客户争取最大利益的服务特色

在对外宣传上,除了突出电力企业实施“安全、优质、文明”的工程原则外,还应根据客户的实际需要,预先与客户表明企业的服务原则,就是根据客户实际,为客户争取最大利益。面对客户的个案上,大致与客户讲解实际的设计和造价,突出各个为客户着想的重点。同时,强调工程造价的标准化和原则性,增强对该企业工程造价方面的信心。

2 提高施工服务水平

电力企业的知名度提高除了在对外形象方面努力外,还更应该体现在工作中,在工作中履行对客户的承诺,做到方案多样,质量优秀,效率明显。是企业诚信的重要体现。

2.1 切实为客户着想

企业应该通过根据客户的实际情况,为客户量身定做多种的设计方案,为客户详述每一个方案的利弊,同时征询客户意见,了解客户的真正需求,让客户明确自身的选择,其后通过严格把关从设计到实施的每一个阶段和程序,创造出优质的精品工程,通过工程的质量和服务来赢取客户的口碑。

2.2 工程的实施把质量和安全放在重点

一方面,完善施工人才队伍的建设。不断提高施工人员的技术素质,确保施工管理人员具备质量规划、目标管理、施工组织、技术指导和质量检查的能力。加强施工人员的职业道德教育,树立施工队伍以客户为先的服务工作理念,贯彻一丝不苟、精益求精的工作作风。另一方面,加强施工现场管理和质量把关。对班组施工现场、施工质量、安全防范措施进行不定期检查。监控和督促施工班组切实按照“两票”和“规程”规定进行现场操作。施工质量严格按照公司《10KV及以下工程竣工验收实施细则》进行考核和验收。

2.3 要严格跟进工程的进度

工程的施行,企业要严格跟进进度,并让客户了解工程的具体进度,在约定的时间内,按照与客户商定的要求,落实到实处。把效率、速度、质量联系在一起,作为自身检验工程的重要标准。坚持“客户满意至上”的宗旨,让客户感受到贴心的服务。

3 提高售后服务水平

就如商品交易的售后服务一样,工程竣工后的跟踪调查以及满意度调查也是电力企业经营十分重要的方面。

3.1 为了及时掌握公司的产品质量与服务质量

电力企业在客户设备供电初期,要密切关注所安装设备的运行情况,提供热情贴心的追踪服务。在设备供电一个月后,及时向客户进行满意度调查并征求意见,建立完整的信息反馈与服务跟踪档案,根据调查结果不断完善产品质量与服务质量。

3.2 积极开展工程回访工作,最大限度地保障客户利益

完善的售后服务能带给客户们安全感,提高客户对电力企业的信心,才能最终赢得客户的满意和认同。企业应根据客户的分类标准,制定了完善的售后工程回访计划,开展对应的工程回访工作。

4 加强品牌推广,凝聚新老客户

提高企业在营销、施工、售后等环节上的服务水平,从基础上提升了电力企业的形象,要进一步扩大企业的知名度,树立企业的形象,我们还必须加强品牌推广,凝聚新老客户。要持续加大电力企业的品牌宣传力度,扩大企业的知名度。可以在企业办公大楼顶设置了巨幅灯光广告,精心布置企业的营业厅,制作展现企业经营实力和业绩的幻灯片,在施工工地悬挂宣传条幅及彩旗等。在采取这些常规宣传措施的同时,我们还通过一些社会活动来展示电力企业的社会责任感和经营实力,以提升企业的美誉度。电力企业同行之间还应进一步开展互相学习,更多地开展公益活动和宣传活动,努力加强与客户的情感联系,争取得到更多客户的认同与接受,凝聚新老客户。让电力企业的品牌不只停留在广告层面上,而是更多的走向社会,走进平常百姓的心中。

5 结语

服务水平的提升是电力安装企业生存和发展的动力,随着电力安装市场的不断变化,只有适时地调整已有的服务举措,不断推出全新的服务手段,才能适应目前经济形势的变化,满足市场的需求,同时实现公司自身的发展目标。

参考文献

[1]李珞新.电力客户服务[M].中国电力出版社,2008.

施工安装售后服务管理制度 篇8

摘 要：工会作为企业职工利益的代表者和维护者。依法维护职工的合法权益是其基本职责。维护职工的合法权益，既是企业工会工作的出发点和落脚点，也是企业能否向前发展的前提。新时期企业工会组织该如何应对社会变革和企业发展现状而更好地发挥工会作用，服务于基层？本文做了简要探讨。

关键词：施工企业;工会作用;服务基层

中华全国总工会倡导“面对面，心贴心，实打实服务职工在基层活动”为我们工会工作指明了方向，指出了思路，提供了办法。与职工面对面真心交流，摸清职工所想所盼，诚心实意为民服务，是党的群众路线的根基，更是工会工作的灵魂。因为只有切实走进基层，深入群众，才能真正有利于了解一线员工的真实思想状况，有利于及时妥善合理地解决困扰他们的各种问题，有利于充分发挥工会组织联系党和职工群众的桥梁和纽带作用，对建立和谐劳动关系，共促企业和谐发展。现对如何做好服务于基层工作谈谈自己的几点看法：

一、工会组织深入基层、直面职工。

以“面对面，心贴心，实打实服务职工在基层活动”为准绳，以职工代表巡视工作为抓手，以强化基层班组建设、加强项目工建工作和职工之家标准化建设、完善厂务公开工作、维护职工合法权益为载体，以深入一线项目施工现场、职工宿舍、职工食堂和职工之家、查看相关资料、召开职工座谈会、发放调查问卷、与职工面对面交谈、收集职工意见和建议等为内容，使工会工作触角延伸到一线班组和一线员工，做到工会组织建设深入到基层，工作重心下移到基层，工会干部身影出现在基层，及时了解职工群众所想所盼，实打实为职工群众办实事、办好事，不断增强工会组织的凝聚力和号召力，团结带领广大职工群众为推动工会工作科学发展、促进社会、企业和谐发展。在开展职工代表巡视工作方面，要做到以下几点：

1、统一思想，形成合力，开展巡视活动。职工代表巡视服务职工活动，仅靠工会组织的力量是远远不够，还需要各级党政部门的大力支持。只有在各级党政部门的大力支持下，在企业各级工会组织的共同努力下，才能逐步形成“党委领导、行政支持、工会牵头”的良好工作氛围，从而为职工代表巡视服务职工活动的顺利开展提供可靠的组织保证，推进基层民主管理工作。

2、确定范围，精心准备，开展好巡视活动。第一，确定巡视代表。企业工会要根据巡视内容，确定巡视代表，组建巡视小组。选择巡视职工代表要注重综合素质高、敢于说话办事并有一定专业技能。注重职工代表的广泛性，即参加巡视的职工代表要有机关职能科室人员，也要有基层党政工负责人、劳模、普通工人等。这样以来，既维护了职工代表参政议政的权利，又有利于全面维护企业整体利益和职工群众的合法权益。第二，确定巡视范围。首先，始终把涉及职工切身利益的问题作为职工代表巡视的重点。职工生活福利方面，重点加大对职工食堂、宿舍以及澡堂的监督检查力度。职工教育方面，除查看职工培训计划、方案、工作总结等材料外，还要巡视职工安全意识和安全技能提高的程度。女职工合法权益方面，则主要巡视检查女职工岗位培训、岗位练兵开展情况，以及女职工孕期、产期、哺乳期工资待遇等方面内容。其次，针对不同时期安全生产状况，认真倾听基层干部职工对安全生产的呼声和建议，并深入到基层一线，深入了解安全生产、工程质量达标以及文明生产等情况。劳动保护既包括职工职业健康体系完善情况，又包括劳保用品的发放、使用等。女职工特殊利益保护一定严格按照《劳动法》、《工会法》、《妇女权益保护法》、《女职工劳动保护特别规定》等有关法律法规文件规定，重点巡视检查有女职工的基层是否安排女职工禁止的国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他女职工禁忌从事的劳动。女工怀孕期间，所在项目部是否安排女职工从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的劳动，等等。第三，在巡视活动中，职工代表要对集体合同履行情况进行检查，发现违犯劳动合同的，必须坚决制止，维护企业整体利益和职工合法权益。

3、制定程序，发现问题，解决问题。要制订并完善巡视工作程序，体现在听、查、询、测、看五个方面，即：听被检单位行政一把手的汇报以及职工的反映;查执行政策时有无违规现象，查资料记录;在被巡视单位现场召开职工座谈会，询问并听取职工意见;看生产现场、看职代会决议落实效果。通过职工代表自查与互查，普查与抽查，巡视，真正看到基层一线工作现场真实的场面，查找出一些实质性问题。发现的问题要充分与被公司、项目领导进行沟通并写进调研报告。能现场解决的，要及时将结果反馈给项目职工群众;需请示上级领导决策的，要随时跟踪，一旦有结果，立即向相关项目职工反馈，让职工群众满意。

二、保障民主、落实制度、替职工维权

充分发挥职工代表的积极性和主动性，从而影响和带动职工代表身边群体乃至广大职工群众参政议政的积极性和主动性，对推动维护企业整体利益和职工合法权益起到了积极的作用。

巡视的工作内容主要是职工的劳动环境是否符合安全规定，居住的环境是否能够得到充分的休息（特别是夜班职工），食堂是否卫生，厂务公开的内容是否完善，领导干部的工作作风是否民主，职工工资是否及时发放，分配是否合理，职工的劳动保护用品是否按制度及时更换，职工有什么建议和要求等等。职工代表巡视小组对职工安全、劳动保护、工资奖金发放、食堂卫生、休息休假、厂务公开等方面进行调研摸底，力求实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会重点工作任务在一线落实、创先争优活动在一线开展。

紧紧围绕经营主线，开展“走基层、访职工”专项调研活动，深入基层一线，开展调研，面对面与职工交流，深入了解职工的生产生活和思想状况;要视职工为亲人，信任、理解、心贴心地做工作，增进与职工群众的感情;弘扬求真务实的作风，实打实为职工说话办事，增强工会组织的吸引力和凝聚力。到一线职工施工现场、一线职工食堂、一线职工宿舍、一线职工家庭、一线“职工之家”和职工书屋进行实地察看。坚持把涉及职工切身利益的问题作为巡视活动的主题内容，采取面对面谈心、填写调研问卷、征集职工意见和建议、查找问题等方多种式，对调研中了解到的情况，客观、公正形成书面调研报告并向受巡视单位领导进行反馈和沟通，现场协调解决问题。

巡视中发现问题的解决途径和经验要加以推广。巡视结束以后，要和项目部的领导班子交换意见，征求看法，并将其写进调研报告中。巡视中发现的问题和好的做法写进调研报告，通过上级行政组织系统从政策和制度层面来统一解决问题，推广经验。让实践中一些行之有效的举措和成功经验转化为工会干部联系基层、服务职工的长效机制，使深入基层开展职工群众工作常态化、制度化，让工会干部“俯下身子”“接上地气”，让广大职工群众“随叫随到”，“面心实”活动扎实开展，使企业工会组织的作用得到更充分的发挥。

施工安装售后服务管理制度 篇9

中国铁塔股份有限公司分公司 2015年基站电源配套安装

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

1.3乙方承担具体项目施工建设工作时，应当同时履行本协议及具体合同/订单。其中：

1.3.1就具体项目的工期和进度以具体合同/订单约定为准。

1.3乙方承担中国铁塔[巴中市]公司的项目名称： 2015年基站电源配套安装

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

3.7具体项目施工过程中，乙方应当严格遵守国家法律法规、中国电信、甲方及具体项目业主关于安全施工的相关规定，包括但不限于：

3.7.1乙方应按照要求签订《施工现场安全协议书》（附件1），并在各具体项目的施工建设中严格履行《施工现场安全协议书》的各项约定。

3.7.2乙方应建立健全内部安全费用管理制度，明确安全费用的使用和管理程序，建立安全生产费用预算，要保证具体项目中安全生产费用的专款专用，用于施工安全防护用具及设施的采购和更新及安全生产条件的改善、安全生产管理的加强，不得挪作他用。

3.7.3本工程安全生产费按照建筑安装工程费的1.5%计取（计取依据工信部通函[2012]213号），具体金额以具体合同或订单为准。安全生产费按照以下

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

4.1.2初验不合格的，乙方应立即进行重新调试，直至测试结果符合本协议初验测试标准，由此产生的费用由乙方承担。乙方开始重新调试后十个工作日内仍不能达到本协议初验测试标准的，具体项目业主有权解除具体合同/订单。

4.2试运行和最终验收 4.2.1试运行期[ 3 ]。

4.2.2试运行期内，系统运行应当符合本协议规定的标准。如果出现不符情况，由乙方负责更正和修改，由此产生的费用由乙方承担。同时试运行期间根据更正和修改期间做相应顺延。如果由于乙方原因造成整个系统瘫痪，并且不能在试运行期内一段合理时间内恢复，试运行期将自系统恢复之次日起重新开始。试运行阶段（含顺延和重新计算的试运行期）最长不得超过[ 90 ]日，超过该期间后仍不能达到本协议规定标准的，具体项目业主有权解除具体合同/订单。

4.2.3试运行结束后，由乙方提出书面的终验申请报告，具体项目业主在接到申请后[ ]日内按本协议规定的终验标准进行终验。终验由具体项目业主指派的工程技术人员和代表与乙方共同进行。经终验测试符合本协议规定的终验测试标准，由具体项目业主签署终验合格证书。终验不合格，乙方应负责更正和修改。乙方更正、修改后必须再次按照本协议规定的终验标准进行终验。如果再次终验仍不合格，具体项目业主有权终止具体合同/订单。

4.3因具体项目业主要求改变方案或其他非乙方原因导致工期延误的，经具体项目业主书面确认，工期应按照甲方确认的延误期间作相应顺延，且乙方无需就已确认的延误期间承担延期的违约责任。

4.4具体项目的工程验收及系统运行适用以下标准： 4.4.1国家、地方、行业相关强制性标准。

4.4.2原邮电部、原信息产业部、工业和信息化部、中国电信以及本协议甲方发布的相关专业技术规范。

4.4.3招投标或竞价文件的相关约定。

4.4.4审定的设计文件、设计批复、设计变更，以及甲方/具体项目业主和乙方书面认可的其他资料。

上述标准不一致时，以要求较高者为准。具体合同/订单中另有约定的，按具体合同/订单执行。

4.5乙方应按《工程建设标准强制性条文》（信息工程部分）的通知（建标

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

[2000]259号）等法律法规规定及各专业施工规范（详见附件2）要求进行工程施工。在具体项目建设过程中如发现乙方未能按时、按质、按量提供服务的，具体项目业主有权提出限期整改的要求，整改期届满而乙方施工仍未能符合规范要求的，具体项目业主有权中止直至解除具体合同/订单，并要求乙方承担相应赔偿及违约责任。

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

6.2支付方式

6.2.1 具体项目全网交付验收合格后且结算资料送审且收到乙方提供的下列单据[30]日内，具体项目业主向乙方付至具体合同预算总价的[70] %；

（1）乙方开具的相应金额的、符合国家规定的发票[ ](增税专用/增值税普通/营业税/其他)。

（2）具体项目业主签署的全网项目交付验收报告和交付验收合格证书原件各一份。

（3）甲方或具体项目业主的审计机构或其委托的审计单位、监理单位（如有）审定或审核确认的结算审计单据原件一份。

6.2.3具体项目施工结算审计完成且甲方或具体项目业主收到乙方提供的下列单据[ 30 ]日内具体项目业主以结算金额为基础、扣除上述已支付款项后，向乙方支付剩余的合同款项：

（1）乙方开具的相应金额的、符合国家规定的发票[ ](增税专用/增值税普通/营业税/其他)。

（2）具体项目业主签署的全网项目终验报告和终验合格证书原件各一份。（3）甲方或具体项目业主的审计机构或其委托的审计单位、监理单位（如有）审定或审核确认的决算审计单据原件一份。

6.2.4保修抵押金在本工程保修期满后，乙方没有出现质量问题及违约责任后付清。

6.3本协议项下款项的所有支付由甲方以[银行转账 ]（银行转账、电汇、支票等方式）付至乙方。乙方银行账户信息如下：

开户行：[ 工行成都金牛支行 ] 银行地址：[ 沙湾路258号附1号 ] 户名：[四川环宇惠通通信工程有限公司 ] 账号：[ ***9023 ] 纳税人识别号：[ *** ] 地址：[ ] 电话：[ ] 6.4本协议

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

为准。如果最终结算金额超过预算价[ 5 ]%，则具体项目业主与乙方应就超出部分在本协议及具体合同/订单之外另行签订补充协议，否则具体项目业主对超出部分无需承担付款义务。

6.5具体项目工程款总额（以最终结算金额为准）已包含甲方或具体项目业主就乙方为完成具体项目施工工作所应支付的全部报酬和全部费用。除另有约定外，具体项目业主无需就具体项目施工事宜向乙方另行支付上述费用之外的任何其他费用。

6.6因履行本协议及具体合同/订单所发生的银行费用及与支付有关的其它费用，由各方自行承担。

6.7若根据本协议及具体合同/订单规定乙方应当支付违约金和/或承担赔偿责任,则具体项目业主有权从上述任何一笔付款中直接扣除相应金额。如乙方对上述款项的扣除有任何异议，应在接到具体项目业主通知后[ 3 ]日内提出，否则视为认可。

6.8具体项目实施过程中，若具体项目业主中途变更方案或发生设备及其他服务的调整变化，相应费用的变化由各方另行协商解决。

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

和/或具体项目业主遭受损失的，乙方应当赔偿。

10.4迟延提供服务违约金：保修期内，如乙方未能及时向具体项目提供本协议及具体合同/订单项下的服务（包括保修期服务），除本协议约定的不可抗力原因外,每迟延一次，乙方应按照具体合同和/或订单最终结算金额的[ 5 ]‰支付违约金。

10.5乙方应按实申报具体项目的工程结算费用，对乙方申报的工程结算费用，经甲方或具体项目业主的审计机构或其委托的审计单位、监理单位（如有）审查，审减额为具体合同和/或订单送审总额以下[ 5 ]％（含）至[ 20 ]％的，具体项目业主有权从应支付乙方的款项中扣除等同于审减额的违约金，如审减额超过具体合同和/或订单总额[ 20 ]％以上（含）的，具体项目业主有权从应支付乙方的款项中扣除双倍于审减额的违约金。

10.6乙方未能按时、按质、按量进行工程施工或提供技术支持和服务，且经过限期整改仍未能达标的，甲方和/或具体项目业主有权解除本合同和/或具体合同和/或订单，乙方应当返还具体项目业主已支付价款及按照中国人民银行同期贷款利率计付利息，按照具体合同和/或订单最终结算金额的[ 10 ]%支付违约金，同时赔偿甲方和/或具体项目业主的相应损失。

10.7具体项目施工现场发生伤亡事故，除按照法律、法规规定向有关行政主管部门和具体项目业主报告外，乙方还应当及时向当地建设行政主管部门报告，对伤亡事故不得隐瞒、故意迟延或者谎报。否则，除应按法律法规承担相关行政、刑事责任外，乙方还应向具体项目业主支付具体合同最终结算金额[ 10 ]%的违约金。

10.8若因乙方原因造成甲方设备损坏、通信障碍或其他财产损失的，乙方应赔偿由此给甲方带来的一切损失

10.9除非具体项目业主要求解除具体合同/订单，否则乙方承担违约责任并不免除其继续履行具体合同/订单的责任。

10.10根据本条约定标准计算违约金时，如无最终结算金额依据，则违约金按具体合同预算总价计算。

10.11双方一致确认，具体项目业主为甲方下属机构时，甲方有权代其下属机构直接向乙方主张上述权益；并且，如乙方具体项目的工程建设施工行为同时对甲方造成损害的，乙方并应赔偿甲方损失。

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

13.1乙方对甲方和/或其下属机构（“披露方”）所提供的资料、与具体项目工程有关的一切资料、本协议和具体合同/订单的签订及履行过程中接触到的甲方及其关联公司的商业秘密、技术资料、客户信息等资料和信息，以及乙方依据本协议、具体合同/订单编制的各种文件(统称“保密资料”)负有保密义务。未经披露方书面许可，乙方不得向任何

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

所谓意外风险是指不可归责于任何一方的原因而致使工程设备或元器件等毁损灭失的客观情况。

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

16.7甲方与乙方因履行本协议或与本协议有关的一切通知都必须按照本协议中的地址，以书面信函形式或甲乙双方确认的传真或类似的通讯方式进行。采用信函形式的应使用挂号信或者具有良好信誉的特快专递送达。如使用传真或类似的通讯方式，通知日期即为通讯发出日期，如使用挂号信件或特快专递，通知日期即为邮件寄出日期并以邮戳为准。

甲方： 中国铁塔[股份有限公司巴中市分]公司

地址：[四川省巴中市巴州区江北郑家街5号1单元4楼1号 ] 邮编：[ 636000 ] 联系人：[陈俐洁 ] 电话：[ *** ] 乙方：[ 四川环宇惠通通信工程有限公司 ] 地址：[ 四川省成都市武侯区西三环路一段150号3栋2单元302室 ] 邮编：[ 610000 ] 联系人： [ 庞会 ] 电话： [ ***] 16.8本协议附件是协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。若附件与协议正文有任何冲突，以协议正文为准。

本协议附件为：

附件一施工现场安全协议书 附件二供应商廉洁声明

补充附页

经友好协商，对本协议条款补充、修改如下，本补充附页为协议正文的一部分，与协议正文冲突时，以本补充附页为准：

甲方： 中国铁塔[股份有限公司巴中市分]公司 法定代表人/负责人[ ] 或授权代表：（签字）[ ]

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

[ ]年[ ]月[ ]日

乙方：[ 四川环宇惠通通信工程有限公司 ] 法定代表人/负责人[ ] 或授权代表：（签字）[ ]

[ ]年[ ]月[ ]日

附件一

施工现场安全协议书

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

（三）在通信机房内施工，应特别重视并遵守下列要求:

1、必须制定确保运行设备安全措施。

2、设备开箱后，包装箱等易燃杂物应立即搬离现场。

3、施工时，不得将导线头子遗留在设备内。每天下班前，必须清理施工现场。

4、施工期间确须进入通信系统，应办理借用口令手续，用毕立即归还。

5、施工期间布放线缆，拆除竖井、巷道防火封堵物，布放线缆完毕后，应立即重新封堵。

6、设备安装完毕，必须经监理、督导、电力维护人员检查、测试无误后，方可接通电源。

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

乙方：[ 四川环宇惠通通信工程有限公司 ] 法定代表人/负责人[ ] 或授权代表：（签字）[ ]

[ ]年[ ]月[ ]日

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

附件二

供应商廉洁声明

致： [ 中国铁塔股份有限公司巴中市分公司 ]

为充分体现守法和诚信的原则，防止不正当竞争和违纪违法行为的发生，维护贵公司及我公司在业务往来中的合法权益，我公司郑重作出以下廉洁声明。

一、我公司同意，本廉洁声明书作为合同（项目合同编号：，以下简称相关项目合同）的附件，对我公司具有约束力。

二、基本声明：

1、严格遵守国家法律法规和廉洁从业规定。

2、我公司参加贵公司的各项采购（合作）活动均遵循守法和诚信的原则，不损害国家和贵公司的合法权益。

3、我公司与贵公司、贵公司的员工和亲属之间不存在持有股份等关系，我公司不存在委托贵公司员工及亲属向贵公司推荐我公司作为供应商的行为且声明中标或者与贵公司签约后给予介绍人中介费等行为，如存在前述行为，我公司在贵公司中标的结果和已签署的协议将自动失效并赔偿贵公司的损失。

4、我公司保持对工作人员进行廉洁从业教育，增强其廉洁自律意识。

5、我公司或我公司工作人员不得向贵公司或贵公司工作人员及其亲属馈赠现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。

6、我公司或我公司工作人员不得违规获取贵公司保密的采购（合作）活动相关信息，不得与贵公司或贵公司工作人员合谋弄虚作假，串通招投标或其他违规操纵采购（合作）活动。

7、我公司或我公司工作人员不得以任何理由，为贵公司或贵公司工作人员及其亲属购置、提供通信工具、交通工具和高档办公用品等物品；不得以任何理由，为贵公司或贵公司工作人员及其亲属提供度假、旅游、到营业性娱乐场所活动及报销、支付应由贵公司或贵公司工作人员及其亲属支付的费用。

8、我公司不得为贵公司工作人员的亲属安排工作。

9、我公司及我公司工作人员不得有其他妨碍正常交易的违法行为。

三、监督

1、我公司自觉接受监督。

合同编号：CTC-SCBZ-2016-000059

2、我公司如发现贵公司工作人员有违法乱纪的行为，将向贵公司监察部门举报。

3、贵公司监察部门有权对采购（合作）活动进行监督，有权制止、要求纠正违反本声明书的行为。

4、如我公司或我公司工作人员违反本声明书规定的，贵公司有权采取以下一种或多种措施：

（1）、我公司应按相关项目合同总额5％的金额向贵公司支付违约金；贵公司有权在未支付我公司的任一笔款项中扣除该项违约金。

（2）、有权解除与我公司签订并尚在履行的合同（包括但不限于“相关项目合同”）。

（3）、有权视我公司违约情节轻重，取消今后我公司作为供应商的资格。

四、生效

1、本声明书并不因相关项目合同期限届满而终止，贵公司发现我公司存在上述违规行为即可随时行使本声明书之权利。

2、本声明书自贵公司收到之日即生效。

声明人：[ ]公司（盖章）

绿化施工服务承诺书 篇10

一、工程施工中承诺：

1、我方在此承诺，在工程管理过程中，不更换项目经理、项目副经理、技术负责人等主要人员，如若发生不可抗力等特殊情况必须更换的，需经招标人同意；

2、我方在此承诺，在工程施工过程中，项目经理、项目副经理、技术负责人等主要人员施工期间常驻工地；

3、我方在此承诺，在工程施工过程中，及时解决工程施工中出现的各类问题；

4、我方在此承诺，承诺完全接受建设单位的管理，承担由于自身工作不得力而产生的责任；

二、工程保修期内承诺

1、保修期间，因施工原因出现质量问题影响使用，顾客可以口头或书面方式通知工程科。工程科接通知后，立即派人前往调查，并会同顾客对质量问题作出分析，提出处理方案，组织人力、物力进行修补。

2、工程交工后，由于顾客使用不当发生的损坏，可根据顾客的请求，实行有偿维修服务。

三、工程工期方面的承诺

我公司将严格按本投标文件中承诺的工期组织施工。中标后亦将严格执行双方合同约定的开、竣工日期。工期提前不要工期提前奖。若由于我们自己的原因造成工程延期，我们愿意按合同条款的约定承担违约责任

四、其他承诺：

1、材料使用承诺：严格按照施工图纸以及招标文件的要求采购各种施工所用材料，如发生图纸规定材料不能采购时，在征得设计单位、业主、监理同意需要代换时，我方保证采购比原设计标准更高的材料，所发生的材料差价完全由我方承担，以更好的保证工程质量及项目使用年限，提高业主投资收益。

2、替甲方排忧解难的服务承诺

2.1连续施工承诺：一旦业主确认我公司为中标单位，我公司将筹集用于本项目施工的专项资金，该项资金未有项目经理签字任何人不得支取，专款专用，确保工程施工中不以资金原因而中断，从而保证在招标人资金暂不到位时，仍能保证工程正常进行，以减轻招标人资金压力。

2.2协调处理好周边关系，如遇影响到工程正常进行的问题，我方全力自行解决，所发生的全部费用完全有我方承担；接受业主、监理的指导和协调，保证工程正常施工；在施工过程中，对可能触及到的各种管道、线路。施工前项目部将充分了解并在施工时给予明确的标识。

2.3保证安全文明施工：警示灯、牌齐全；现场做好降尘、降噪音、降污染措施；教育工人遵纪守法。

3、决不拖欠农民工工资承诺：

建立农民工权益保障制度。本工地将设立专门的农民工工资账户，专款专用，并有专人管理。工地现场对工人进行安全、质量教育的同时还将进行长期的农民工权益教育，工地现场还将悬挂农民工权益标识牌，注明公司主管副总经理电话，农民工可直接投诉，同时写明劳动部门的举报电话。

我单位承诺，如果出现拖欠农民工工资现象，可有建设行政主管部门从工资保障金中先予划支。

我方保证上述信息的真实和准确，并愿意承担因我方就此弄虚作假所引起的一切法律后果。