如何成为一个合格的淘宝客服（共13篇）
——严格律己，规范工作
在今天这个技术快速发展、服务日益提升的年代，客户服务已成为每个企业的重要组成部分。对物流企业而言，即使没有完善的物流网络和先进的信息系统，但是只要能为客户提供“合适的、满意的”客户服务，也能在今日中国的物流市场中占有一定的地位。国外有研究表明，客户流失率每减小50%，利润会翻一倍。因此客户服务是企业在当今社会谋求更大发展的保障，而规范的客户服务则是客户服务质量的保障，因此要做好客户服务工作，必须时刻提醒自己，严格要求自己，规范工作方式。具体规范如下：
1、与客户交谈时注意礼貌用语，使用普通话，说话自然得体，语速适中；
2、接听电话时，铃声响，三声之内必须接起，主动应答，说话要简明扼要，语言清晰、标准，在与客户的电话沟通中，不管是谁先打电话，交流后一定要记住一点：永远让客户先挂电话，这是客服电话沟通的最基本礼仪；
3、注意力集中，认真听取客户的意见，回复客户时，尽量采用客户能理解的方式表述清楚，让客户能够一次性了解情况；
4、不能随意打断客户讲话，如果没有听清，要礼貌的再次请求复述一遍；
5、当有紧急事务，需要客户电话等待时，先与客户商量，征得客户的同意，方可离开；同时返回后，立刻向客户致歉；
6、在回答客户咨询时，要做到在规定的范围内全面的解答客户问题，不能使用拖腔、态度生硬，甚至教训、烦躁等情况；
7、解答完毕后，要向客户咨询，是否客户已经理解，如果没有，应该重新解答，直至
客户完全理解为止；
8、在与客户沟通完毕后，询问是否还有其它意见或建议，才能结束给客户的服务；
9、对客户的回答要尽量圆满，如果遇见超出自己服务范围的问题或者是自己不熟悉的业务时，要给予最大程度的帮助，不能以“不清楚”、“不知道”来敷衍，无法解答的问题，应先留下客户电话，确认问题如何回答后做跟踪回复；
10、在接收每位客户的咨询或投诉时，对每一个客户做到不急不燥、以诚相待，把客户当成亲人或是朋友，真心为客户提供正确有效地咨询和帮助，从而获得客户的认可 与好评；
11、在解答过程中即便是客户的问题，也绝对不能发生呵斥、教训、歧视等语言，如“和
我们没有关系，都是你自己的问题。”、“不是我的事情，我不知道”等等；
12、如果遇见客户胡搅蛮缠，也不能动怒，耐心等待客户发完脾气，正确引导客户，使之明白问题所在；
秉承公司 “待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理”的企业文化精神，作为企业对外的窗口，我们客服人员应随时保持以最佳的精神状态面对客户，从内心树立客户至上的观点，最大程度上满足客户的合理需求，严格要求自已，通过细节不断提高个人修养，树立企业在客户心目中的良好形象，实现让客户满意，公司满意，员工满意的三满意要求。
如何做好总监理工程师工作?如何真正落实好总监理工程师的职责, 充分发挥项目建设的核心和纽带作用, 得到参建各方的信任和尊敬, 为本单位赢得监理市场, 取得良好的经济利益, 扩大和巩固监理的地位和作用?作者对此提出了自己的观点。
1 做好总监理工程师首先要明白自己在监理工作中的作用
1.1 监理单位形象和利益的代表
其行为和工作成效均代表监理单位, 并受业主、施工单位、政府相关部门的监督和评价, 因此, 总监理工程师必须勤恳工作、清廉自守、严以律己、以身作则, 维护好监理单位的形象、声誉。
1.2 项目监理部的核心人物
全面负责组织监理规划和专项实施细则的编制及落实, 负责内部的分工与协作, 指导和督促监理人员工作, 及时协调内部矛盾, 让内部团结一致、齐心协力, 干好工作。
1.3 联系参建各方的纽带
项目监理部是建设各方之间联系的纽带, 总监理工程师是项目监理部的核心人物, 工程建设管理的重要文件都需总监签字, 业主、施工单位等各种文件都通过项目监理部发出, 工程项目建设中的进度、投资、质量、安全控制、合同、信息管理, 都由总监理工程师全面负责组织、指导与协调。
2 做好总监理工程师要明白自己在监理工作中的定位
对业主要忠实履行监理合同中所承诺的义务和责任, 始终站在业主的立场想问题, 利用自己的工程管理经验、掌握的专业知识、熟悉的工程建设法律法规为业主服好务, 当好顾问和参谋;对施工单位既要严格要求, 又要维护其合法利益, 还要积极帮助他们解决工作中出现的疑难问题;对政府相关监督部门的监督管理积极配合, 尊重、维护其在项目建设中执法的权威性。
要做到既到位 (现场管理) 、不越位 (为业主服务) ;敢管 (原则问题) 、会管 (工作方法) , 在工程建设中充分发挥自己特有的作用。
3 做好总监理工程师需不断提高自己的基本素质
3.1 具有责任心、良好的职业道德
坚持“守法、诚信、公正、科学”的执业准则, 坚持独立自主地开展工作, 忠诚履行监理合同中所承诺的义务、责任。无论项目大小、难易, 无论业主单位的工作作风如何, 施工单位的工作质量和业内声誉如何, 总监理工程师都要以自己不懈的努力, 以高度的责任心有效推进参建各方的工作, 落实各方责任, 使项目按预定的目标顺利发展。
3.2 熟悉工程建设管理相关的法律、法规、规章
如《合同法》、《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全生产管理条例》等, 有较强的合同意识, 以委托的监理合同为依据开展工作, 熟悉项目建设相关的合同, 把握参建各方的工作范围、相应的权利义务, 利用自己掌握的法律知识、业务经验, 帮助业主减少合同执行过程中的争执, 防范于未然。
3.3 学习掌握工程建设相关的专业知识, 提高专业能力
提高自己的专业技术应用能力, 不断丰富自己的工程管理经验, 做到一专多能。在监理工作中对重大技术方案和专项施工方案能做出正确的判断, 能够发现问题、解决问题。
3.4 提高自己的组织协调能力
协调好监理与业主的关系、监理与施工单位的关系、监理与设计的关系、监理与质量监督部门的关系, 同时还要协调好监理部内部之间的关系。
4 做好总监理工程师必须抓好监理现场管理重点
目前, 工程监理主要是施工阶段监理, 施工阶段监理的重点是质量、安全控制 (及投资控制) , 施工阶段监理的质量事中控制和安全控制 (及投资控制) 是施工阶段的主体, 因此监理现场管理重点是施工阶段的质量事中控制和安全控制 (及投资控制) 。如何抓好监理现场管理重点工作呢?
(1) 首先在全面开展监理工作之前, 总监理工程师对监理项目要有清晰的管理思路, 对所监理工程的特点、难点、关键控制点要有充分的认识和了解。根据项目的实际需要, 知人善任, 确立项目监理部的人员安排及分工, 建立建全监理人员岗位责任制, 明确责任, 建立一个高效的监理机构。
(2) 熟悉工程相关的合同文件、设计图纸, 找出质量控制的难点、旁站点、安全控制各阶段的重大危险源。组织监理工程师制定出有针对性并切实可行的质量、安全控制方面的监理规划、专项监理细则。建立完善项目的各项质量、安全管理制度, 做好质量、安全管理的分工。跟踪检查项目质量监理工作的执行效果并采取相应的改进措施, 根据工程实际进展情况动态调整质量管理的分工, 重视对质量隐患的处理跟踪和报告。重视质量、安全的过程控制, 常驻现场, 不遥控指挥, 深入现场了解真实情况。要求现场监理人员严格按照现场监理管理制度进行现场管理, 把好原材料、中间材料见证送检关, 把好工序验收、隐蔽工程检验验收关。要求监理人员认真做好现场巡视和旁站工作, 每天将施工点的质量、安全问题消灭在开始阶段, 特别是重点部位、关键工序 (基础处理、砼、钢筋、模板等) 的质量控制, 安全监理的重点危险源 (脚手架、高边坡、施工机械和临时用电等) , 对发现的问题采取及时口头通知整改、下发监理通知单、工程暂停令。要求监理人员认真做好监理日志、旁站记录、平行检测记录、安全检查记录, 建立平行检测不合格台账、工程质量缺陷台账。随机检查现场监理工作情况和安全、质量控制情况。定期检查监理日志、旁站记录、安全记录等。定期召开质量、安全监理例会并做好会议纪要。跟踪检查质量、安全监理工作的执行效果并采取相应的改进措施, 重视对项目质量、安全隐患的跟踪处理及报告。
摘要：作者在实际监理工作中通过观察、学习、思考, 浅谈了成为一个合格总监理工程师的几点认识, 希望能够为相关人员提供必要的参考。
张忠义， 笔名汉章，男，汉族。 FESCO 研究员。现为首师大中国书画艺术鉴定研究中心顾问、研究员；中国收藏家协会书画委员会常务主任兼秘书长，咨询鉴定专家委员会委员。从事中国书画收藏鉴赏三十余年，深入探讨理论，注重实践经验。先后在《人民日报》、《中国文化报》、《中国文物报》、《中国艺术报》、《中国收藏》、《中国拍卖》、《文物天地》、《收藏家》、《艺术市场》等报刊发表论著百余篇，社会影响广泛。其中《1980 万元的思考》、《调整、巩固、充实、提高——中国书画艺术品市场状况分析》、《保真保退诚信为本》、《书画辨伪漫谈》等著述被广泛转载。数次在国内举办书画收藏、鉴赏普及班、中级班授课，并应邀赴意大利、日本、新加坡讲学。作为专家，多次出席中央电视台、北京视台、湖南卫视、辽宁卫视等组织的艺术品收藏、投资节目。被多家文博单位、美术馆和多报刊电视等新闻媒体聘为编委、顾问。主要研究鉴赏范围是中国古代及近现代书画、近当代名人信札手稿等。
记者：张主任，你好！感谢你能在百忙之中接受我们的采访。
随着社会、经济的发展，人们物质文化生活水平的提高，艺术收藏正在成为人们新的关注热点，艺术藏品的年交易额连年攀升，艺术藏品经济已经成为社会经济的重要组成部分。对于越来越多的、出于不同目的的人纷纷加入到收藏队伍，导致收藏市场迅速升温，你对此怎么看？
张忠义：所谓“盛世收藏”。收藏爱好者的队伍不断扩大和艺术藏品市场的不断升温从一定意义上讲是件好事。首先，这是社会稳定、经济繁荣、国泰民安的一种表现。另一方面，收藏爱好者队伍的扩大对加大文物保护力度和促进艺术藏品市场的繁荣具有积极的推动作用。
记者：不同的藏家出于不同的目的从事收藏，比如有的人是因为喜爱而收藏，有的人是考虑升值而收藏，还有一些人完全是盲目跟风。面对当前铺天盖地的各种“收藏品”广告，特别是一些围绕某一主题的纪念品、工艺品等，个个都说限量发行，收藏价值无限，升值空间巨大。您对此有什么看法？请谈谈关于“理性收藏”的问题。
张忠义：要做到理性收藏就必须要明确这么几个概念：
首先要明白什么是收藏品。真正的收藏品要具有历史意义和文化艺术价值。藏品本身代表着某一历史事件或历史时段，要具有特定的文化内涵和思想元素。
第二是投资品。所谓投资品，首先要考虑的是它的潜在升值空间和市场趋势，增值是它的第一要素。
第三是纪念品。是针对某一事件而制作的用以纪念的物品，其纪念意义是第一位的。
还有一种就是礼品。
明白以上概念，再来说说奥运“藏品”。北京奥运是中华民族的百年梦想，这无疑是一件重大的历史事件，能够见证和承载这一历史事件的就是奥运门票，特别是开、闭幕式的门票，应该是有收藏价值的。至于其他的奥运产品，有的可作为投资品，如奥运纪念币、奥运邮票等；除此之外，只能算是纪念品或礼品。
记者：张主任，要成为一个合格的收藏家要具备什么样的条件和心理素质，在赝品乱真的市场中，怎样才能练就火眼金睛收藏到真品？
张忠义：要成为一个合格的收藏家，我认为：
首先，最好是做专题、做系列，也就是对感兴趣的题材、历史、人物、物件做专题收藏，不要杂。
第二，要学习，要积累知识，要对感兴趣的专题进行深入的研究。
第三，要有良好的心态，真正的收藏家收藏的是历史和文化，凭的是爱好与兴趣，是一种高境界的精神享受。并不考虑藏品的实际价值和有无升值空间。
第四，要有雄厚的经济基础。收藏品是一种典型的奢侈品，没有足够的资本是不行的。
记者：2007年，徐悲鸿的一幅油画《放下你的鞭子》在香港苏富比以7128万元人民币拍卖成交，不仅大幅刷新了徐悲鸿油画的拍卖纪录，而且再次创下中国油画的世界拍卖新纪录。您作为书画鉴定专家，请谈谈书画收藏、鉴赏和估价。
张忠义：书画艺术品的经济价值是由其艺术价值（比如名家名作）、历史价值（比如某一特定环境或重大的历史事件）、科技价值和欣赏价值决定的。
《放下你的鞭子》本是著名剧作家田汉根据德国作家歌德小说改编而成的独幕剧，后被陈鲤庭执笔改编成抗战街头剧。1939年10月，徐悲鸿在新加坡一个广场上看到当时知名女星王莹为宣传抗战正在演出此剧，深受感动，随后用了约十天时间创作了这幅抗日题材画作，徐悲鸿以接近真人的比例将王莹入画。这是徐悲鸿画作中题材非常独特的一幅，是大师唯一抗战题材作品，是徐悲鸿创作中最重要的爱国题材油画巨作，画家创作时正处于创作的鼎盛时期，艺术上已非常成熟。所以，这是一幅名家名作确定无疑。从创作的背景看，反映的是在抗日这样一个特定的历史时期由众多的名家为抗日进行宣传的重大历史事件，又是名人入画。所有这些都决定了它巨大的历史价值和文化价值。 徐悲鸿当年作完此画后就送给了新加坡的好友黄孟圭。徐悲鸿旅居新加坡期间经济拮据，正是黄孟圭为他介绍有钱的商人作画像谋得收入。黄孟圭去世后，黄的后人曾找到新加坡博物馆，希望博物馆收藏，因于各种原因没有成功。黄的后人还找过新加坡收藏家陈之初。当双方要签订收藏合约时，陈之初突然去世。此件作品在艺术家生前曾多次公开展出，但自1954年之后却销声匿迹。后又辗转到了另一位亚洲收藏家手中，直到最近拿出来拍卖。从整个过程来看，它经过名家收藏，流传有序。
1.A很重要和很紧急的事情
2.B很重要不紧急的事情
3.C不重要但是很紧急的事情
4.D既不重要也不紧急的事情
2.每一个部门经理都应该有一张自己填给自己的表，这张表是回答：正确
1.A有关效率和效果的表
2.B有关决策与执行的表
3.C有关能力和意愿的表
4.D有关重要和紧急的表
3.企业文化说到底就是企业的回答：正确
1.A口号
2.B软件
3.C希望
4.D目标
4.下列选项中，那个因素是企业发展的基础回答：正确
1.A正确决策
2.B团队精神
3.C创新学习
4.D企业文化
5.作为企业的经理人，情绪商数（EQ）的最高境界是回答：正确
1.A敢于作出重大决策
2.B敢于承担过错
3.C鼓励员工冒险
4.D谨慎地对待授权
6.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化
1.A销售部门回答：正确
2.B业务策划部门
3.C人力资源部门
4.D财务部门
7.对于员工来说，什么是最大的压力源回答：错误
1.A个人
2.B工作
3.C婚姻
4.D社会
8.逆境商数很高的人，在面对不断增强的困难，AQ值会不断的1.A下降
2.B持恒
3.C上升
4.D消失
9.企业要有很好的利润，首先要有很好的回答：正确
1.A顾客
2.B员工
3.C经理
4.D决策者
10.在现代管理新观念中，管理者的主要任务是回答：正确
1.A作出决策
2.B分配资源
3.C管理员工
4.D对日常每个细节工作进行管理
11.停顿型组织解决部门之间问题的方法是回答：正确
1.A水平沟通
2.B互相谅解回答：正确
3.C
4.D根据项目调整由领导开会协调
12.家庭教育对于人的一生至关重要，对于团队精神的培养，家庭教育最主要是对什么的培养回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D伦理观念纪律观念规章观念秩序观念
13.企业培训，对于一个人的团队精神的培养，主要在于回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D伦理问题纪律问题规章问题秩序问题
14.经理人应该把思考力用在（）回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D顾客身上员工身上决策上协调上
15.下列不属于经理人作出决策应该注意的是回答：正确
1.A
2.B
3.C
第三，要自觉坚持党全心全意为人民服务的根本宗旨。第四，要在学习和工作中努力创造一流业绩。
第五，要始终保持共产党人的高尚情操与革命气节。
每一个积极要求入党的积极分子，都必须对照党员的标准严格要求自己，认真践行“三个代表”重要思想，切实贯彻落实科学发展观，持之以恒，并在实践中锻炼和提高自己，争取早日成为合格的共产党员。
进入党校已有一段时间，通过这一段时间的学习，我对中国共产党的党性有了更深层次的理解，同时也逐渐发现自身的还存在很多的不足，认识到努力提高自身的修养来缩短与一名合格党员的差距的重要性。
党校的所有课程都是由党校有名的老师或教授给我们讲的，讲课幽默、诙谐、生动，深受党校学员的欢迎，他们从四个方面向我们阐述了关于学习党员的修养，并结合实际给我们提了很多宝贵的意见和建议，使我们受益非浅。第一，学生党员政治上应有崇高的追求，当今国际社会的主题是“和平发展”，但仍然有很多敌视社会主义尤其是社会主义中国的敌对势力存在，而且，我国当今的社会正处于一个转型时期，很多人的政治立场和价值观难免会发生偏移，这一切都要求我们入党积极分子因该旗帜鲜明，摆正我们的政治立场，拥有崇高的政治追求，积极入党，积极地投身于社会主义中国的现代化建设中去。第二，学生党员应勇于实践“三个代表”，江泽民同志“三个代表”的重要思想为中国共产党和每一位共产党员、每一位入党积极分子指引了前进的方向和行为的准则。虽然现在我们还是学生，“三个代表”的思想在我们身上还得不到充分的体现，但我们应勇于实现“三个代表”为明天的社会主义建设做准备，现阶段我们学生首先要做的就是刻苦学习，掌握过硬的专业知识，不断开拓自己的知识面，用人类社会创造的一切优秀成果丰富自己，提高自身的综合素质，积极地参加社会实践，在实践中检验所学的理论知识，并不断学习提高，注重思想修养，陶冶情操，树立正确的世界观、人生观、价值观；努力做到“四坚持、四统一”，使自己尽快成长为一名合格的共产党员，同时，我们应从实际出发，从严要求自己，真正地做到 “内强素质，外塑形象”，积极地配合学校的改革，争取为学校的发展做出贡献。
第三，学生党员要正确对待友谊和情谊，现在大部分的寝室都是四个人，但仍然很多宿舍的关系搞不好，可想而知，我们怎么和社会上的人相处，对于这一点，我觉得作为一名入党积极分子，首先应该带头搞好身边的关系，从而带动整个班级，整个系，整个学院，让大家珍惜这来之不易的同学情谊，互相催促上进，为了美好的明天共同奋斗，另外，我们应该正确对待学生谈恋爱这一现象，在辽宁工学院，谈恋爱的很多，其实这本来很正常，但随处可见的搂搂抱抱、亲亲小嘴显得有些过激，势必会影响学校的环境和校风建设，我们入党积极分子应提高这方面的修养，树立榜样，适度的引导，并敢于阻止一些不良现象，为辽宁工学院校风建设起到模范带头的作用。
第四，学生党员要珍惜荣誉，敢于维护校规校纪，这几年，辽宁工学院的发展确实取得了很大的进步，但仍有一些不良现象存在于学生之中。例如前不久的“喝酒事件”，很多一年级的新同学一时兴奋，到外面喝酒，违反学校的制度同时也危及到生命安全，但这些人身边就没有党员或入党积极分子吗？我们入党积极分子应珍惜“入党积极分子”这一光荣的称号，并用实际行动来响应它，面对一些违反校规校纪的现象，要勇于挺身而出，坚决地阻止，同时，我们也应该自觉地遵守校规校纪，敢于维护校规校纪，在同学中起到模范带头的作用。所以这次学习是对于我个人灵魂的一次洗礼。现在我认识到了入党不仅是一种光荣，更重要的是应该有坚定的信仰，为我们党的事业出谋划策，用更多的热情和更好的务实精神支持党的共产主义伟大事业，要坦率真诚，相信党组织。经常开展批评与自我批评，使自己在思想上与党组织靠近，加强自己在社会实践各方面的锻炼，严格要求自己的一言一行，争取早日加入我们的中国共产党并且成为其优秀的一员，用党的思想来武装自己，深刻理解里面的精髓，用于指导实际行动。我渴望成为一名光荣的中国共产党党员，这绝不是为了“光宗耀祖”，绝不是为了凭借执政党的地位为自己谋私利，我深深地懂得共产党员意味着拼搏，奋斗，甚至意味着牺牲，我入党只是为了更直接地接受党的领导，为共产主义事业奋斗终生！理想是远大的，但还要从实际出发。作为一名入党积极分子，是党的重点发展对象，我深深地认识到自己的不足之处，如：意志力和稳定性方面还有些欠缺，对于开展工作的方式、方法还有一定的不尽之处，考虑问题有时还不够周全，政治理论水平还有待进一步提高等等„„。上学这么多年以来，我不仅看到了自己的不足，也看到了自己在思想上的提高，对党的认识逐渐的深入。在未来的日子里，我将更加严格要求自己，完善自己，积极向党组织靠拢，增强自身的意志力，我将用科学的思想武装自己，用对祖国和人民以至于周围的同学的忠诚和责任鞭策自己，努力前进，奋斗不息使自己成为一名坚持不懈、实事求是、脚踏实地的执着耕耘者，使自己成为一名自信乐观、意志坚强的共产主义战士，并以实际行动为中国共产主义事业奋斗终生。
做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发，结合一些搜索到得资料，总结下个人的心得体会。
一阶段
一、客服人员要求
1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2、对淘店的后台管理各个环节要清楚和熟悉；
3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；
4、勤快，细心，养成做笔记的习惯。
二、工作内容
1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。嘿嘿！
2、打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；
3、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
5、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
6、要及时进行工作总结
三、交流技巧
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。
（1）与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号
（2）假定准顾客已经同意购买。当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
（3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。
（4）利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
（5）反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问:“你们有黑色短款的裙子吗？”这时，不可回答没有，而应该反问道:“抱歉！我们厂家没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”
（6）拜师学艺，态度谦虚 在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
（7）学会一些营销技巧，比如说捆绑式，抓住顾客的一些贪小便宜的心理，将两种或者多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优惠价格推销给顾客；
（8）学会应对顾客的讨价还价。①要向顾客证明自己的价格是合理的，物美价廉的；②不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子；③用比较法来说明，比如说这款鞋子在小店里面卖65元，使用时间1年，每个月还不到6元，每天不到2角钱，考虑到多种因数，这点钱算什么，只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了；捆绑式的促销方法也是应对还价，实现双赢的不错方法哦。
二阶段
客服常用语 欢迎语：
您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
回复语：
您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。（以此类推）默认为圆通快递。您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
对话用语：
亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。
亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。
议价的对话：
亲，您好，我最大的折扣权利是就是３００元以上打９折扣吧，谢谢您的理解。
呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。
非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。
亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
支付的对话 ：
客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。
亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！
物流对话：
大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问 江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。
默认为圆通快递。
售后对话：
您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。
亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：
１发送破坏的商品图案照片给我们：
２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。
运费说明：
亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重５元／公斤，续重１元／公斤；其它地区首重１０元／公斤，续重８元／公斤；偏远地区另算。谢谢合作！
淘宝网是买卖及交友的结合.在交友中买卖,在买卖中交友.但是做为一名淘宝卖家.当你坐在电脑前开始为买家服务时，你的语言应该从”生活随意型”转到”工作专业型” 淘宝网而言.有些用语可适当的“亲切”些,也是可以的,在家里,在朋友面前可以不需要考虑那么多.在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲表达出自己的性格。但是在工作中就必须养成适合的修辞和择语的习惯及表达的逻辑性。
用词的准确 大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表你面对的是每一个各不相同的客户，是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。
下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使买家产生不同的感觉从而影响你及你所代表的公司的关系。
1、选择积极的用词与方式
在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢买家在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。(这个效果是好象我们真的做错了,)这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒服很多.)如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？
又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：”这种情况有点不同往常”。你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了
习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题 专业表达：看上去这些问题很相似
习惯用语：我不能给你他的手机号码
专业表达：您是否向他本人询问他的手机号习惯用语：我不想给您错误的建议 专业表达：我想给您正确的建议
习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。
习惯用语：你的名字叫什么
专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？习惯用语：你必须．．．．．．
专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。习惯用语：你错了, 不是那样的!专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须．．．．． 专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．．习惯用语：你做的不正确．．．．．．
专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。
习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。
专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：当然你会收到.但你必须把名字和地址给我。
专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
当买家提出再考虑看看的时候 1.希望我们还有机会合作
2.我们的价格是最优惠的咯
3.如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送的哦
4.一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦。不仅如此售后服务更是一流的哦!
三阶段
对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密；
方法：在服务过程中应尽量为客户着想； 称呼：对客户称呼使用“您”；
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”；
严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词”；
2，知道，我不大清楚，我找不到人问”
3，己选吧，我也不懂”
4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/ 应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
欢迎语
——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。
*您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
对话用语
——在对话过程中的标准对答
*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
*×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。/ *您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
议价的对话
——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本 *×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）
*×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等„„
您说的情况需要请示我们店长，请您稍等下。
*×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。
我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。好的，领导哭着点头同意了。
这里我小小的讲解一点关于议价的说明：
如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。/ 为您提供最全面的开店信息
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。/
如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是„„等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
支付的对话
——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感
*×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
*×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。
*×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。*×××您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。
*×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。
物流的对话
——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问 *×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。
*×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。/
售后的对话
*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
*×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：
1、发送受损商品的电子照片给我们：
您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到：×××，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：×××
2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法： ①您认为下次影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。（但需要您为这个商品做好评）
②是您认为下次不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。
③是您认为下次不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意„„
评价对话
*亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。
一、热爱学生
爱是一种内在的体验, 表现为一种倾向, 一种态度, 从而成为人行动的动力, 热爱学生是教师教育学生的基础和起点, 是教师必备的心理品质之一。
教师对学生的爱能陶冶他们的情操, 使他们对人生充满信心, 当他们感受到教师的爱时, 会认为这是社会对他们的肯定、重视。由此获得心理上的满足, 并在这种自我满足中发展了自我价值感, 激发了上进的力量和信心。面对有很多“小毛病”的学生更好多接近他们, 不能以嫌弃的目光看到他们。相反, 要多帮助他们, 挖掘他们心灵深处的良好品质。激发他们的上进心。哪怕他们的进步是微小的也要必须马上表扬他们。不要吝啬对他们的赞美、鼓励的语言。同时, 教师的爱使学生感到人间真情的存在, 使他们受到良好情感的陶冶, 发展了积极向上的乐观性格。相反, 缺少爱会使学生有一种自卑感、自我堕落和嫉妒怨恨的心理, 这必将影响他们人格健全的发展, 导致孤僻凶狠残暴等性格。
教师对学生的爱是一种巨大的感召力, 会使学生把老师当成朋友和知己, 把心里话说出来, 有助于教师了解情况, 帮助他们从怯懦、自卑、多疑等心理状态中解脱出来, 以乐观的态度对待社会和人生。
二、尊重学生人格与严格要求结合起来
马卡连柯的《教育诗》中, 有这样一则故事, 学员谢苗逃离工学团, 经过一段时间流浪后, 又回来了, 马卡连柯仍信任他, 并叫他到离工学团较远的财务处, 领取五百卢布。当时谢苗“瞪着眼睛”, 不知所措。因为老师对他的信任完全出乎他的意料, 他迅速、如数地取回来了, 过了两个星期, 马卡连柯又令谢苗去取两千卢布, 还给他一支手枪, 一匹马。当时谢苗和马卡连柯有这样一段对话:“两千?要是我取了钱不回来了呢?”“你少说这样的傻话, 既然把委托书交给你, 你就去取。”“你不可能这样信任我。”马卡连柯却说:“你年轻力壮, 马又骑得好, 同时我知道你这个人跟我一样诚实。”于是谢苗又一次忠实地完成了任务。谢苗由于受到信任的鼓舞, 增强了上进的信心, 终于成为了优秀学员, 后来还当上了马卡连柯教育事业的接班人。
马卡连柯的这种教育方法, 就是把学生的严格要求与尊重学生人格结合起来。在我们日常班级管理中, 我们每个教师都会遇到一些调皮捣蛋的学生, 当外面发现这个学生一而再地犯错误时, 我们往往会认为这个学生不可救药, 于是单方面采取严格要求的做法, 班上批评、校会点名, 结果使这个学生悲观失望, 意志消沉, 在错误的道路上越走越远。如果我们能像马卡连柯那样, 在要求学生的同时, 还善于发现和启发学生身上的“闪光点”, 把对学生的严格要求与尊重学生的人格相结合进行交易, 那么教育的结果就会是“千百万个谢苗茁壮成长起来了。
三、对后进生进行“索果性思维”的培养与训练
面对后进生我们要正确的看待。由于每个学生家庭环境、社会环境、自身的心理品质和文化基础不同, 他们在校的表现也是不相同的。再则, 每个学生的道德品质和文化成绩还会因年纪的增长, 外界因素的影响而发生着变化。所以整个集体里出现参差不齐的成绩也是必然的。但是作为教师必须要正确的看待这一现象。如何更好的处理后进生, 使他们在今后学习生活和社会生活能更好的发展, 教师就不难想到“索果性思维”。
所谓“索果性思维”, 是针对“探固性思维”而言的。“索果性思维”要求人不断加深意志行动后果的理解, 对于意志行动后果理解与否, 态度如何, 这对意志行动能否完成的影响很大。后进生各科成绩都较差, 学习无信心, 如果能让他们意识到自己每天记忆一定数量的单词对于掌握外语、升学、未来工作的深刻意义, 那么他就能增强客服困难的力量, 就能坚定完成任务的决心。而且对于行动后果理解得越深入, 想象得越逼真, 情绪越浓厚, 激起客服困难的能力就越大, 完成任务的决心就越强。同样, 利用“索果性思维”也能纠正青少年不切实际的、错误的目的、愿望。
四、要具有创新精神和实践能力
江泽民同志说:创新是一个民族的灵魂, 是国家兴亡发达的不竭动力。教育并不只是我们通常理解的灌输和管理, 它的更深层的涵义英爱是发现、发掘、和强化学生的创造潜力, 启迪学生的创造思维, 培养学生的创造警察, 造就大批创新人才。
作为一名打工者，出门都是为了挣钱。正所谓，君子爱财、取之有道，这个道就很重要了。道就是为人处事的道理，比如你的同事有困难该怎么办，如何做人、如何做事，做事先做人，这就是做人的道理。我们要想赚钱就必须先明白做人的道理，大家在这个公司工作，现在公司为我们提供了这么好的平台，我们如何能把公司交代的任务圆满的完成，同时学习到更高一层次的知识，这就是我们要去想的。会做人，会做事，在岗位上的首要目标就是不给人拖后腿。希望大家都认真的去想如何奋斗，如何去规划自己的职业生涯。
作为一名合格的店长，我们的目标就是增加客户、减少流失。我们还需要在以下几个方面继续努力：
1、店面规划比如我们的优惠信息如何展现给客户，我们的工作环境如何美观且方便工作，做到科学合理，如电信、移动，一进门就能看到相关的促销信息，在工作台上有宣传资料等，这就是布局，争取要做到科学合理
2、团队建设一个好的团队是必须的，而团队的建设在于团队的每个人都拥有相同的道。正所谓，道不同，不相为谋，建立起团队成员对公司的归属感和荣誉感是我们的目标，当你什么时候把公司当成你自己的，也许不久以后公司就是你的了。
3、流程流程就是从客户进门开始到客户离开结束的过程。这个流程中需要我们的岗位职责，作业流程，考核标准，岗位技能来支持。例如，前台，首先仪容仪表要吧，常见的产品要知道吧，常见的辅料要知道吧，公司的优惠信息要知道吧，这些都是要掌握的，作为一个前台就要坚守在岗位上，如果你走了，客户来了谁来接待客户，谁来给客户介绍优惠信息，这些都是增加客户，减少流失的方法，所以自己该在哪个岗位就待在哪个岗位上
4、市场市场就是把客户进行分类，针对不同的客户提供不同的价格不同的服务，知己知彼，百战不殆嘛。做生意都会想名利双收，往往只能得其一，先名后利，才是根本，只有当你成为他的朋友的时候，你才会有一个稳定的客户
作为管理者，在工作上应该抓大放小，要站在战略的角度上去想问题，面面俱到只会累死你；作为领导者，你就必须带头去想，员工来执行，比如你要把前方那个碉堡搞定，你不会让你的士兵自己去想办法
吧，你可以派人去炸掉他，可以挖地道，可以堵枪眼，都可以，作为领导就要带头去想；同时你还要识人用人，你明知道我怕死你让我去堵枪眼，你明知道我是神枪手，你让我去挖地道，这不是浪费是什么，所以作为领导者必须要把合适的人放在最合适的岗位上。
人生就像一场战争，你要想打赢这场战争，你凭什么。打赢的赢字告诉了我们秘诀
赢：
亡、置之死地而后生是一种信念，一种心态。如果你贪生怕死，遇到困难就退缩能打赢么？当你在工作中遇到挫折和困难时，想到做不到大不了就换一家公司这种心态，那么我相信不管到那里你都赢不了。口、沟通能力就是和客户的沟通能力，这来源于你的知识面、谈判技巧、心理学，你哪方面不行，就找书看一下，比如前台和营销，行业知识你要懂吧，常见的产品你要知道吧，常见的辅料你要知道吧，公司的规章制度，什么能做什么不能做尼要知道吧，常见的客户心理学，营销知道你要懂吧，这些都是需要去学习的能力
月、时间观念你要掌握这个能力需要花多少时间，一天，一月，一年，一辈子？人生苦短，用不了几年
你就上有老下有小了，你要不要负责任？趁现在公司提供了那么好的平台，没有理由不去努力，不去争上游，你想当店长，你就和他比比看，看什么地方你超过他，什么地方还欠缺。
贝、理财能力现在大家都觉得年轻，基本都是月光族。当你上有老，下有小的时候，你要让父母享受享受吧，要给孩子一个好的环境吧，所以要学会理财 凡：凡事低调一点，做了一点小事，小成就就自我满足，到处炫耀，也是不行的最后希望所有同事都能勇于给公司提出建议，勇于指出公司的不足之处，这样才能让我们的公司走上一流企业的道路！
怎样成为一名合格的生活老师？这是我从事生活老师以来一直经常反思的问题。我觉得要想成为一名合格的生活老师，首先应该了解生活老师这一角色以及生活老师在学校起着什么样的作用。生活老师是学校队伍的组成部分，是学校德育工作的一支骨干队伍，是班主任的得力助手，是学生在校生活的指导老师。主要职责是教育学生学会生活、学会做人，协助班主任对学生的思想、品德、行为习惯及生活等方面进行教育和管理。
明确了生活老师的职责和重要性，下面我从以下几方面谈一下如何成为一名合格的生活老师。
一、热爱本职工作、提高个人素养
我认为：无论干什么工作都要去热爱她，端正工作态度，要有强烈的责任感，把精力投入到工作中去，对工作负责，对同事真诚相待，对学生深切关爱。在工作中要有勇于面对困难和战胜困难的决心。我上学期带的是九年级，由于多种原因所带宿舍换了好几任生活老师，管理难度可想而知，但我始终坚信办法总比困难多，加上有我们强大的生活教师团队作后盾，没有什么理由做不好，有了这样一个坚定的信念，加上团队的支持，我终于顺利送走了上一届毕业生。
二、精细化的管理、保证工作质量
对学生进行管理是要善于把握时机，因势利导，严爱结合，工作精细化，采取灵活多变的工作方法，来保证工作质量。
1.内务管理在内务管理中要的是细化，统一标准，要求被子棱角分明、床面平整、无乱堆垃圾、鞋子摆放整齐、面台洁净，洗漱用品摆放整齐、卫生间清洁无异味。并要经常进行检查评比，对表现突出和严重不足的宿舍和个人报值班室通报表扬或批评。
2.两休管理两休管理是生活老师工作中最为重要的一项内容。学生只有休息好，上课才能精力充沛，因此我严格控制两个时间点：中午13:00和晚上22:00，两休时一旦过了这两个时间点，就不允许做任何影响他人休息的事情（包括讲话、洗衣服等）。并且认真清点人数，若出现差人或多人查明原因，及时上报。加强两休管理，保证睡眠质量，对违反两睡纪律的学生要批评教育。
3.三餐管理及时到餐厅辅导、维护就餐站队秩序，要求学生就餐时必须排队刷卡买饭，定位就餐，讲究餐厅卫生，严禁插队买饭，严禁将食品带出餐厅，对于违反就餐秩序的学生要大胆管理。
生活老师的工作是一项经常性和反复性的工作，我们要有耐心，还要精细，注意言教和身教相结合，用科学文明、和谐人性的方法来代替简单粗暴的方法，用爱来抚平孩子的缺点。
一、机智的口才是一名优秀导游的前提
当过导游员的人都体会到口才的重要性和必要性, 导游就是靠一张嘴吃饭的, 那么, 在平时的学习中, 如何培养学生的口才呢?我认为应该做到以下三点: (一) 是每天三分钟的演讲。三分钟时间不长, 但对学生的口才和勇气的培养是很重要的, 刚开始时, 学生上讲台演讲时, 不敢看同学, 不敢看老师, 甚至连大声说话都不敢, 然而经过一个学期的锻炼, 到这个学期结束时, 学生都可畅所欲言地把自己的想法讲出来;这样的演讲我们可以分三个阶段, 第一阶段的三分钟演讲, 我们以锻炼学生为主。可以不限制学生演讲的内容, 可以是一个笑话、也可以是一个小小的故事……等等。老师会在学生演讲结束给予点评, 帮学生找出不足。第二阶段的三分钟演讲, 我们会给学生制定演讲的范围。这个阶段重点培养旅游知识的拓展。每个学生在这个时期他的演讲内容必须以旅游相关的内容, 演讲结束, 让其他同学帮助找不足, 第三个阶段是和导游员接轨的阶段, 在经过前两个阶段训练之后, 第三个阶段很容易完成, 第三个阶段的主要内容是模拟导游实训阶段. (二) 是定期开展各种主题的辩论会。辩论会主旨在于在锻炼学生的口才和应变能力, 一名导游员在导游的过程中每次都要面对不同的人群、不同的场景, 因此, 应变能力也是很重要的。 (三) 是养成阅读的习惯。导游工作是传播文化的重要途径。导游员要为来自世界各国、各民族的旅游者服务, 引导旅游者游览, 通过生动精彩的讲解给旅游者以知识、乐趣和审美享受, 促进推动各国、各民族的传统文化和现代文明的交流。因此, 导游需要具有广博的知识, 古今中外, 天文地理、政治、经济、社会、文化、医疗、卫生、宗教、民俗等均有涉猎。导游员在进行景点讲解、解答旅游者的问题、处理突发性事件时, 都需要运用所掌握的知识和智慧来应对, 这是一种智力活动。而, 每天的阅读, 是对同学们知识的补充和积累。
二、广博的知识是一名优秀导游员的基础
导游员的任务就是带领游客进行参观游览, 并在此期间使得游客在吃、住、行、游、购、娱等方面得以实现, 真正得到物质上的享受和精神上的满足。显然, 导游员处在“流动”的服务之中, 其素质也是极为重要的。导游员在带团是向游客讲解介绍, 与其交流沟通, 这就需要广博的知识。为此要从以下几个方面做起: (一) 是每次正课讲完之后, 在课堂中要多穿插与旅游相关的知识, 使学生成为“上知天文地理、下知鸡毛蒜皮”无事不知的“杂家”。导游服务与其他服务的区别在于他的独立性, 它是一种较为复杂的服务, 是智力与体力的结合的服务。由此可见, 导游员要将若干工作所必需得知识和技能结合起来, 才能胜任工作。 (二) 是每次上课前要求学生背诵一首古诗词, 腹有诗书气自华。文学修养的培养莫过于中国古代的诗词精粹。 (三) 是鼓励学生多阅读世界各地的民族风俗, 定期撰写出不同的民俗文章论文。导游工作的一个最重要的性质是它的涉外性。导游工作的涉外性表现在宣传中国和民间外交两个方面。对于外国旅游者来说, 导游代表的是中国, 通过导游员的讲解和宣传帮助海外旅游者正确了解和认识中国。导游工作还可以起到民间外交的作用。旅游者在旅游过程中, 通过对旅游目的地国家的文化遗产和民族精神的感受和认识。增进各地区、各民族人民之间的相互了解和友谊, 有助于促进世界和平。而要做到这些则需要知识的补充、视野的开拓。导游工作具有民间性、群众性和广泛性的特点, 因此, 导游员应充分发挥这一优势广交朋友, 当好“民间外交家”。
三、善于交际是一名优秀导游的必备条件
在以往的带团活动中, 我充分地体会到口才和人际关系是紧密联系在一起的, 它们相互促进共同发展, 而良好的人际关系又是带团成功的关键一环。为了做到这一点, 在平时的学习中, 我总结出来两点: (一) 是平时的模拟训练, 所谓“台上一分钟, 台下十年功”, 平时的做和训, 都是为以后打基础的, 只有平时扎实的训练, 在以后的实践活动中, 才能从容面对。 (二) 是组织学生到旅行社和酒店实习, 不管是从事导游还是从事酒店管理都是直接面对人群的, 而学生在学校学习的一些都是为以后的工作打基础的, 实习是学习和工作的桥梁, 其目的是培养学生实践动手能力, 使学生更能胜任工作, 更容易拉近与其他人的距离。
中层干部作为企业的中坚力量，在管理工作中发挥着极其重要的作用。但是必须看到，现代企业制度条件下，能够真正适应现代企业管理，具有竞争意识和责任意识的中层干部非常短缺。我认为成为一名合格的中层干部，应做好以下几个方面：
一、与时俱进求创新
作为一名中层干部，在工作中，要具备全面综合的能力，较强的综合能力。“最大的竞争对手就是我们自己”，由于企业发展速度的不断加快，迫使中层干部，在立足企业和兼顾职责的基础上，积极应变，大胆求变，超越自我，充分发挥其中层干部的影响力，努力提高执行力，以一种开放的心态去迎接新事物、树立新观点、寻找新途径、探求新办法。
二、强化学习提能力
中层干部在企业管理过程中，时常会遇到些让人始料不及的繁杂琐事，仅靠工作热情是远远不够的，要求我们中层干部努力打造处理这些繁杂琐事的综合能力。一是分析和解决问题的能力。运用辩证唯物主义法去分析事物，事物之间的逻辑关系，善于在实际的工作中解决和发现问题，积极、辩证地处理各种问题。二是表达能力。能够通过语言或其他方式向各级领导和员工表达，使其理解并接受。三是沟通、协作能力。能够在团队中发挥作用，讲团结，求人合，才能凝聚人心，集中智慧，充满生机，形成合力。四是承压能力。能够保持足够的良好心态，面对种种压力，将压力转化为动力。五是学习能力。
善于学习寻求新的知识，了解新的信息，能很快地运用到工作与生活中去。
三、公正廉洁讲奉献
“心底无私天地宽”，只有这样才能获得各方面的支持和认可，才能在有所造诣的前提下领取不断向前发展的许可证。中层干部不能为了个人和小团体的“圈子”利益，工作中通常考虑的是以个人和本部门利益为中心，而较少考虑企业的整体利益。要识大体、顾大局，站在整体角度解决和考虑问题，高度重视廉政建设工作，筑牢思想道德防线，真正做到不为利益所动。
四、敢于担当重执行
大一学生派出代表讲了党员的条件和发展程序，他们讲了许多东西，主要是入党的程序是相当严格的，主要的过程可以概括为提交入党申请书，入党积极分子，重点发展对象，预备党员，正式党员。每个环节都有各自的程序和流程，层层相扣，逐步深入。中共党员在普通群众里面扮演一个先锋模范的作用。所以说中共党员代表着中国共产党的名誉与声望。这就要求每一个加入中国共产党的人都应具备高素质，为集体服务，对公共事业要尽心尽责。要保证这一点，就必须在加入党的环节上认真把好关。只有在入党环节上认真做好，使每个想加入党的积极分子完全符合党员的标准，对入党积极分子进行思想和行为上的洗礼，才能确保党所体现出来的先进性和优越性，才能确保中共党员在群众中发挥的作用。
大二的学生代表讲了党的指导思想，有两个学生都发表了自己的见解。一位同学主要讲了党的指导思想是什么，我们入党积极分子为什么要学习党的指导思想，它对我们有什么影响。另一个同学结合了自己的实际情况讲了党的指导思想对她的影响。她说她考了三次考试都没考过，从第一学期到现在都还在普及班学习，是党的指导思想帮助她制定了人生目标，能让她一直坚持不懈的在普及班里面学习，能让她有
坚定的入党信念。
大三的学生讲了：作为大学生想要成为一名合格的大学生，首要是端正入党动机，对于要求入党的同志来说，端正入党动机是非常重要的。首先，正确的动机，是正确行动的精神力量。只有树立了正确的入党动机，才能有持久不衰的 动力，刻苦学习马克思主义理论，更加自觉地贯彻执行党的基本路线，把对共产主义事业的忠诚同执行党的基本路线统一起来，在改革开放和现代化建设中积极作出 贡献；才能够在日常工作和生活的各个方面，更加严格地要求自己，努力摆正党和人民的利益同个人利益的关系，逐步培养和树立起甘愿“吃亏”、不怕“吃苦”、为人民无私奉献的人生价值观；才能够正确对待争取入党过程中遇到的一些具体问题。当周围的同志比自己先入党的时候，不会沮丧和急躁，而是加倍努力；当接受 考验的时间较长时，不会自暴自弃，怨天尤人，而是找出不足，迎头赶上；当自己要求入党的行动没有被正确理解，甚至受到一些人的曲解、误会时，也能正确对 待；当自己在工作、生活中遇到困难和挫折时，也不动
摇自己的信念，始终朝着既定的目标前进。
10刑技 穆孝第 101410801
身为一名刑技专业的学员，我一直在想自己将来该怎样从事这份职业。而这次的讲座恰恰为我解决了这一问题，也让我看到了自己的努力方向。章志成学长，毫无疑问是一名出色地刑事技术人员。这次他同我们分享了自己的成功经验，对我来说，受益匪浅。我从中深切的感受到要成为一名合格的刑事技术人员，不仅需要大量的专业知识，更需要其他很多方面的因素加以配合，接下来我便依着章志成学长所讲的内容谈谈我的感想。
一、知识层面。
要成为一名合格的刑事技术人员，专业知识是必不可少的。当然，无论你从事什么样的职业，对于知识的掌握这一方面都是不可马虎的。以前我也曾想过，在学校里学习知识很方便，有时间、有条件、有兴趣，可毕业后工作了又该怎样学习？章志成学长则告诉我们，毕业了依然有很多的时间去学习，而且可以比学校里学到更多的东西。警察是一种要和社会上各种各样的人事打交道的职业，在懂得自己行业知识的基础上，对其他各行各业的事情都有所了解也是必要的。而对于如何掌握刑技知识，章志成学长也为我们提供了三点建议。第一，要多读书，精度专家专著。在刑技专业的专家专著中，会有很多我们所想要知道的，有很多我们所需要的知识，所以对这些书目的研读是必不可少的。而且在学习专业课的过程中，老师也曾为我们介绍过一些需要看一看的书目，如文件老师曾建议过的《文件检验学导
论》、《笔记检验》等。第二，要密切关注刑技发展。任何一门学科都在不断地发展，不断地完善中，同样，刑技这一专业也不例外，自然也在不断地发展中，所以紧跟时事也是必然的所在。第三，要积极参加各种教育培训学习。第四，培养良好的学习习惯。
二、素质层面。
一名合格的人民警察，应当具有一个良好的职业素质；一名合格的刑事技术人员，应当具有自身的良好作风。在章志成学长的报告中，对个人素质的培养极为重视。同样，我也很赞成，我一直都坚信着一句话：既然决定了要去做，就应该全力以赴的去做。
章志成学长报告中的素质层面包括很多方面，当然，主要是对一名刑事技术人员所提出的要求。首先，学长提出要有良好的职业素质。包括四个方面：
1、增强职业道德意识，树立爱行爱岗意识。
2、培养职业道德情感。
3、锻炼职业道德意志。
4、树立职业道德信念。这四个方面对每个人来说都应当做到，这不单单局限于警察这一行业，拥有一个良好的职业素质，对谁来说都很有用途。其次，严谨细致的作风应当在工作中不断培养。一名技术人员，其主要任务便是要从现场上提取证物，以打击犯罪，那么摆在我们面前的便是一份责任，一分必须要去旅行的责任，怎么可以有意思的松懈那。再者，培养吃苦耐劳的职业精神。之前在见习的时候就已经知道了一件事，警察行业是很辛苦的。但关键在于，我们是否能忍受的住这份艰苦，能否挺得住这份坚信，我想这正是一名合格的警察应做的事情，我们又有什么理由去畏惧。最后，培养良好的执行能力。服从命令，听从指挥，一直
以来都是身为一名预备警官时刻铭记的一句话。但是这并不代表真正的执行能力。对于这一点，学长送给了我们四个字“严、实、快、新”，仔细想想也的确如此。这便要求着我们在工作上要有创新精神、要有效率上的优势，唯有如此，才能真正成为一名合格的刑事技术人员。
三、技术层面。
身为一名刑技专业的学员，我们都明白，没有扎实的基础，没有过硬的专业技术，便无法成为一名合格的刑事技术人员。来到学校的第一天是便听说刑技专业所学的知识实在个专业中最多的一个，这几个学期下来，确实感觉学的种类很多，但换言之，缺了哪一科又似乎都不可以，身为一名技术系的学员，我深深体会到，刑事技术人员仅仅掌握自己的专业技术还是不够的还要加以其他方面的能力加以辅助。
刑事技术能力也包括很多方面，培养全方位的刑事技术能力是成为一名合格的刑事技术人员所必备的条件。章志成学长告诉我们，要想拥有全方位的刑事技术能力，就要铭记要打破专业界限，突出刑事技术的科学性。自然这种能力需要我们在今后的工作中不断地努力，不断地锻炼，不断地学习。同时，学长还提出，良好的分析判断能力对于我们来说也是一件必不可少的能力，我们要拥有对事物的敏感性，才能更好地去寻找线索、发现线索。
这一次的讲座让我看到了很多，也让我对刑事技术这一专业有了更多的理解。过去在提到刑技专业时，出现在脑海中的便是指纹、血迹之类的东西，似乎印象中对刑技的理解仅此而已，然而这次的讲座
让我看到，刑技绝非我想象中的那样简单，他包括很多方面的内容，需要很多方面的能力，这对我们来说便是一种个人的考验。
【如何成为一个合格的淘宝客服】推荐阅读：
如何成为一个优秀的珠宝销售人员09-15
如何成为一个演讲高手05-31
如何成为一个好秘书06-17
如何让自己成为一个会讲故事的人06-22
如何成为优秀的主管06-13
如何成为优秀的hr07-17
如何成为一名优秀的软件工程师05-29
如何成为演说家高手09-16
如何成为职业经理人09-11
