产品售后质量保证书

产品售后质量保证书（精选8篇）

产品售后质量保证书篇1

产品质量保证书及售后服务承诺

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

专线电话：021-61185639 24小时电话：***

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

9、要求及建议篇二：产品质量保证书及售后服务承诺书

产品质量保证及售后服务承诺书

首先，感谢阁下选择本公司产品。我们的产品在出厂前均经过严格的功能测试，确保每一件产品在良好合格的状态交付给客户。测试过程严格遵循国家标准进行。

全部产品免费保修或软件升级___1__年，即___1__年的质保期/服务期，质保期/服务期内提供上门维修服务；质保期/服务期后，只收取设备或产品成本费。

如遇以下任何情况，本公司将不予免费更换及免费维修：由于地震、火灾、雷击等不可抗力因素造成的损坏或故障。

深圳市顺拓科技有限公司 2014年3月27日篇三：产品质量保证书(网上收集)产品质量保证书

产品质量保证及售后服务承诺

对本公司生产的塑纸系列产品，提供以下质量保证和售后服务：

1、本公司保证提供的产品符合客户所订合同的质量、规格和性能要求，并提供有关技术指导和服务。

2、我公司产品在正确安装使用下，自设备安装调试合格后12个月内，如产品出现质量问题，我公司负责包修、包退、包换。

3、产品使用中出现的问题保证12小时内给予明确答复或解决方案，质保期内需要现场处理，保证48小时到达现场。

4、使用本公司产品的用户已存入客户备忘录并定期回访。一切为用户着想，终身为用户服务。

6、产品出厂前，我公司将对产品进行各项指标的严格检验，确保产品合格率达到100%。

产品质量保证书

公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。

1.严格遵守合同中所规定的质量标准，并按合同条款认真履行；...2.我公司所提供的产品，质量严格执行相关标准，保质期内有问题产品，无偿包退换；合格产品，在正常工况条件下产品使用寿命包壹年。产品终身修（过保质期后，仅收取配件成本）。

...3.建立专业的销售服务人员，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障；

...4.产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则；

5.为客户无偿提供技术服务；

...6.完善售前、售中、售后服务网，建立专业的售后服务队伍，排除用户在使用产品过程中遇到技术难题时或其他问题时的后顾之忧；

...7.产品保质期内（运行条件符合产品标准或合同规定的条件），实行包修，包换，随时提供各项备品、备件。

“卡莱丽尔”系列是惠州市天鹅星鞋业有限公司自成立以来，坚持以品质塑造品牌，以质量赢得市场的经经营现念，其产品质量已获得中国质量检验监督总局颁发的“全国免检产品”。为使用户放心消费，本公司作出如下质量保证：

1、本公司出厂的“卡莱丽尔”系列产品的各项技术指标，保证符合iso9001：2000质量控制体系标准；用户如证实所用“卡莱丽尔”产品质量不符上述标准，本公司将履行我司的售后服务宗旨。

2、加强生产过程管理，采用科学、合理、规范的生产工艺流程生产；严格控制生产关键工序，保证从原料、半成品到成品、储存整个生产过程有效地控制产品品质。

3、加强产品质量检验管理，保证出厂产品质量符合有关鞋业标准要求，未经检验及检验不合格的产品决不出厂。

4、我公司已建立起健全的售后服务体系，会认真处理消费者的投诉和建议，最大限度地满足消费者的要求，树立好企业诚实信用的形象。

5、如因消费者自身原因造成产品出现质量问题或产品出现的问题已超出我司的质量“三包”的范围，本公司可根据用户需要提供快速有效的技术报务。

质量保证书

2007-05-14 08:57:43(已经被浏览1028次)欢迎您使用雄丰公司的产品，本公司不仅以精湛、一流的产品满足您的需要，更有竭诚、完善的售后服务体系来保证您的使用，以解除后顾之忧，本公司经过iso9001质量体系认证，确保各项指标达到标准。

一、质量保证

保证提供的货物是全新的、未使用过的，制作产品的材料符合国家或行业标准的规定。本公司交付给您的产品，符合国家（行业）标准，如您曾有特别的约定，那么，本公司交付给您的产品，是按您的要求制作的。

二、安装及调试

我方可派出经验丰富的工程技术人员和高素质的安装调试人员，协助用户进行安装及调试，确保产品正常运行。

三、维修及培训

我方可负责设备使用方面的培训。质保期内，可免费提供保养及维修。在运行中如发生故障，我方在接到通知后以最快时间内赶到现场维修。故障没排除，在未征得用户同意时，维修人员不撤离现场。

四、保修期及期限

产品“三包”12个月,永久性维护。“三包”规定如下：

a)在依照操作规程正常使用下，两年内出现质量问题，我公司将及时免费维修或更换，如属于非正常使用或不可抗拒的自然因素造成损坏的，我公司协助进行维修，只收材料费；

b)两年以上出现了问题，我公司实须收取合理的元件维修费用。

五、联络方式

维修专线电话：0769-86175816 86401082 86647819传真号码：0769-86410786 尊敬的客户：首先感谢您选择我们的产品！

为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全、特作如下保证：

一、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。

二、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。

三、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。

四、供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。

五、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。

六、消费者因产品质量问题进行投诉，供货方应积极配合妥善解决，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用。

xxx有限责任公司

一、确保按双方签订的合同要求保质保量及时交货。

二、保证出厂产品达到国家标准和行业标准及合同规定的技术条件，确保产品运行的可靠性。

“赛通”牌管材，管件系列产品质量保证书

“赛通”牌pp-r管材、管件系列产品

质量承诺书

欢迎您选用“赛通”牌系列管材、管件，为使您用得放心，请认准“赛通”牌或“

本单位对产品质量郑重承诺： ”商标，1、本单位生产的“赛通”牌pp-r管材、管件，fr-ppr管材管.管件，在正常工作环境下，长期使用寿命50-60年。

2、本单位生产的“赛通”牌pp-r管材、管件执行国家标准gb/t18742.2-2002、gb/t18742.3-2002。

3、本单位严格按照iso9001-2000质量认证体系的要求组织原材料、生产、交货。

4、本单位生产的“赛通”牌pp-r管材、管件，fr-ppr管材管件均通过国家化学建材测试中心、江苏省疾病预防控制中心检验、并被中国质量检验协会建材专业委员会评为全国质量稳定，中国著名产品和aaa企业。

“赛通”牌系列产品由中国人民保险公司承担产品责任险，用户应按照有关规范施工安装，凡属本单位产品质量问题（经国家有关部门鉴定确认）而造成的损失，我单位按国家有关规定承担相应责任。

特此承诺，欢迎广大用户监督。

对如有下述：任何不正常的使用条件，超载使用，滥用，违章操作，野蛮装卸和采取了不正确的措施而长期储存，任何未经申工公司同意或没有申工公司人员在场而擅自开机调试，或擅自拆卸安装申工公司产品，或使用非申工公司生产的而未经申工公司认可的零配件等各种情况发生。本质量保证书所有的承诺立即失效。

我公司生产铝合金保温窗专用隔热条产品 , 严格按照中华人民共和国建设部于 20002 年发出的《中华人民共和国建筑工业行业标准----隔热条》(征求意见稿 2004 年开始执行)中的技术要求和质量要求生产。隔热条产品所使用的材料为【玻璃纤维增强尼龙 66 】(聚酰胺 66 加玻璃纤维增强-pa66gf25)。该材料经过“国家化学建筑材料测试中心”的严格测试(测试报告编号 no 2003(s)220)，材料性能完全符合建设部将与 2004 年执行的隔热条质量要求。

我公司产品的生产过程有严格的质量保证体系。每个生产工序都有严格的工艺技术要求和质量检验标准。我公司提供的隔热条产品的按照《中华人民共和国建筑工业行业标准----建筑隔热铝合金型材》和《中华人民共和国建筑工业行业标准----隔热条》两个标准的质量和技术要求 , 提供给客户使用。

质量承诺书

质量保证措施

致：泗县自来水公司

我方（安徽志群管业科技有限公司）就本次所发的货物质量保证措施作如下说明：

本公司保证所供货物是全新的、未使用过的，采用外国进口原料加工，采用最先进的工艺生产的，并完全达到或超过合同规定的质量、规格和性能的要求。本公司保证所发货物在正确安装、正常使用和保养条件下，具有满意的性能。在合同要求的质量保证期内，本公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责，并在收到买方书面通知后8小时内给予答复，免费维修或更换有缺陷的部件或货物。同时，本公司提供买方有必要提供的一切技术文件，负责现场安装技术指导，提供安装或维修的专用工具，提供安装等技术培训，提供买方认为有必要提供的其他服务。

单位（盖章）：安徽志群管业科技有限公司

日期：2009年6月17日

本公司生产的给水pe管材，严格按照国家gb/t13663-2000标准生产。所有产品全部通过国家相关权威部门检测，性能达到国内领先水平。在规范施工，正常使用情况下，质保50年，若在保质期内出现质量问题由本公司负责。本次提供的产品具体规格如下：

dn110*1。0 安徽志群管业有限公司

2009年6月17日

投标人质量保证计划

致：淮北矿业集团公司招投标办公室

我代表淮北阳光塑业有限公司（投标人名称）就本次投标人质量保证措施作如下说明：

本公司保证所供货物是全新的、未使用过的，原材料中的钢管是由招标厂家提供，涂塑钢管中所用的pe原材料全部是采用国外杜邦公司生产的专用原料加工，是采用国内最先进的涂塑工艺生产的，并完全符合招标文件规定的质量、规格和性能的要求。本公司保证投标货物在正确安装、正常使用和保养条件下，具有满意的性能。在招标文件要求的质量保证期内，本公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责，并在收到买方书面通知后8小时内给予答复，免费维修或更换有缺陷的部件或货物。同时，本公司提供买方有必要提供的一切技术文件，负责现场安装和启动监督，提供安装或维修的专用工具，提供安装等技术培训，提供买方认为有必要提供的其他服务。

单位（盖章）：淮北阳光塑业有限公司日期：2009年4月26日

篇四：产品质量和售后服务质量保证书

产品质量和售后服务质量保证书

xxxx机械电气有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和龙腾公司全体员工强烈的产品质量意识，使xxx公司在农村饮水安全工程领域成为全自动无塔供水设备行业的知名企业。

公司根据产品质量要求，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。定期进行员工质量培训，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。

公司具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验。所售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。如因用户操作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏，免费维修，收取材料费。一年后产品终身维修，收取用户维修费用的成本费。

售后服务承诺：

1、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进行现场讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障维修方法。

2、服务部接到用户报修通知后，150公里内24小时到达现场，超出150公里范围48小时到达现场，并在24小时内排除故障。如修复不好，正常设备先行替换，待维修好后再予以调换。

3、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。

4、本着“公平、公正、及时”的原则，处理好用户各种要求。

公司将以优质的产品，诚信的服务回报用户，将不懈的努力为用户提供满意的产品和服务。篇五：售后质量保证书

售后质量保证书

1.我公司在本次投标中所投的产品均严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。

2.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货； ②八至十五日免费换货；

3.在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。

4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。

5.保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；

产品售后质量保证书篇2

1 实际案例

1.1 案例一

某高速公路在施工过程中, 发现用P·O42.5水泥拌制的混凝土坍落度损失变大, 在施工环境温度没有变化的情况下, 30min坍落度损失由原来的20～30mm变为50mm, 导致现场混凝土浇注困难, 不得不停止施工。化验室技术人员在接到业务部门通知后赶赴现场, 将新拌制的混凝土按照标准方法检测坍落度损失, 结果属实。

处理过程:电话询问厂内配料人员确定配方无改变后, 一方面通知水泥制成车间检查水泥制成过程, 另一方面在现场检查其混凝土配合比及原材料情况, 发现水泥温度明显偏高, 现场测量达92℃。因为水泥制成采用开路磨工艺, 所以出磨水泥温度较高, 目前只是采用拉高水泥库位、加强输送过程及库内通风来达到降温目的, 出厂水泥温度基本控制在90℃以下。现场检查结果反馈至水泥制成车间, 并核查各库水泥出库温度, 均表示正常, 但在与发货员的交流过程中得知, 因车辆较多, 一水泥罐车司机强行将车停在化验室通知停止发货的库下, 并通知发货员是某重点工程, 要求尽快发货, 因公司对重点工程所需产品的保供一直很重视, 发货员在未经化验室允许的情况下发货一车。当时该库距5m的库存生产仅4h。因水泥在罐车运输过程并不能降温, 同时, 在到达现场后利用压缩空气卸料的过程中还会升高温度, 故造成打入该水泥罐的水泥温度偏高, 影响了施工。经现场协商后与另外一罐即将用完的水泥搭配使用, 同时适当调整砂率, 将现场原材料适当洒水并扣除配合比之用水量, 达到降低拌合物温度的效果, 随后继续施工。因我方对本次质量抱怨处理速度较快, 该工程质量负责人及监理均表示可以理解, 但要求我方严加管控, 下不为例。

1.2 案例二

一经销商反映某砖厂使用P·O42.5水泥制作彩瓦不凝结, 而以前使用P·C32.5水泥均能正常凝结, 比之前脱模时间延长4h仍破损严重。如果不及时处理厂家将更换水泥品牌并索赔。技术人员现场了解到该砖厂近期生意较好, 并且日夜赶工, 为更快出产品, 将原来的P·C32.5R水泥更换为P·O42.5。技术人员现场观察制成过程, 发现拌合物比较稀, 基本无黏聚性, 经询问现场工作人员后发现水泥用量减少了0.5包, 原来搅拌一盘2包, 因考虑水泥等级提高, 故用量减少。但搅拌用水并未改变, 因P·O42.5水泥需水量比P·C32.5R偏小, 实际用水量应适当减少。现场调整后成型有所好转, 被客户认同。

1.3 案例三

一商店老板在装修店面时反映使用水泥所贴地板砖出现松动, 怀疑水泥强度不合格。该店面分两间, 里间约3m2, 为洗手间, 外间为营业间, 约15m2。检查后发现洗手间地板砖正常, 施工完15h已经凝结, 但由内向外松动现象明显。业主声明买了15包水泥, 还不够用。随机取下一块松动的地板砖, 去除部分砂浆发现颜色偏黄, 施工完15h仍与未拌制的黄沙无明显区别, 水泥用量严重不足。因是同一批水泥, 技术服务人员建议将洗手间同样翘起一块进行比较, 被施工人员以重新施工不便为由拒绝执行。最后只好以朋友的身份建议业主做好监工, 并取得业主认可。

2 分析与建议

上述三个案例分别为重点工程、大客户及普通消费者三类。重点工程基本为国家性投资行为, 会在一定时期内保障企业销量的突破。在实际使用过程中, 对产品的审核及监督有着全面的体系, 同时会根据实际产品情况与企业进行沟通, 水泥企业在质量服务方面属被动型。为保障大型重点工程的质量及宣传效应, 建议企业还是采用主动回访的形式听取现场施工方的意见, 以更好地改善产品质量。大客户对于年产100万吨以上的水泥企业来讲, 其价值在于起到稳定企业产能的作用, 关系越密切, 销量和价格政策也将处于相对稳定的状态, 决定产品重复性购买的稳定程度。如果质量服务及时有效, 将减少经销商的运营成本。相反经销商会牺牲本次利益而直接变更水泥品牌, 从而给企业造成损失。所以在质量服务方面属主动型, 同时应定期积极配合经销商走访相关工地或制品厂搅拌站等, 主动解决潜在问题, 确保使用产品的稳定性。普通消费者的水泥购买量十分小, 购买的次数也十分有限, 无非就是基建或家装之用, 所以长期以来, 很多企业并未重视普通消费者的心理感受。事实上, 随着市场的激烈竞争, 这是不可取的。在实际接触中可知, 普通消费者的“口碑”非常重要, 有时会影响到某单位的建房或工程的招标。所以其质量跟踪服务也应列为日常工作的范畴, 尤其在产品推广方面更应重视。

培育质量文化保证产品质量篇3

【摘要】本文主要阐述了在全面的质量管理过程中，强调人的因素是主要因素、决定性的因素，人决定工作质量，工作质量决定产品质量。本文从分析军工产品生产在质量标准、法律、法规健全的情况下，批量生产产品还是存在或出现大大小小的质量问题，探讨企业文化建设、培育良好的质量文化氛围的重要性，从解决人的工作质量问题而保证生产产品质量。

【关键词】企业文化；质量文化；工作质量；产品质量；执行力

1.引言

提高产品质量是每个企业永恒不变的追求。兵器系统一年一度的质量月活动，旨在强化全员质量意识，形成良好的质量文化氛围，从而全面提高产品质量。从几年来在不同岗位的工作经验，深刻认识到产品质量的保证是一个全面的质量管理控制过程，涉及到企业的每一个角落，每个员工工作中的每一个环节。在这一全面质量管理控制过程中，在质量法规、标准、管理制度、程序文件健全的情况下，人的因素是主要因素、决定性的因素，人决定工作质量，工作质量决定产品质量。

2.存在问题及原因分析

军工企业通过长期的质量管理，并不缺少质量标准、法律、法规、质量控制程序等规范及要求，但在技术状态固化、生产手段成熟、质量管理制度完善的情况下，批量生产产品在加工生产过程中还是会出现大大小小的质量问题。究其原因是执行力的缺失执行主体人的问题，是每个人对自己岗位职责的认识问题，是每个人对待工作的正确态度、责任心、行为习惯问题；是对标准、法律、法规、程序的执行力不到位的问题。这些正是企业文化建设所要解决的问题，产品质量的保证需要良好的企业文化氛围，在质量管理中所形成的质量文化，也正是企业文化的重要组成部分。所以在质量法规、标准、程序文件健全的情况下，企业文化影响并决定了产品质量，抓好企业文化建设，提高全体员工素质，对产品质量的保证起来决定性的作用。

3.正确认识全员参与的全面质量管理文化，树立以人为本意识

产品质量的保证，必须是全员参与的全面的全过程的质量控制管理过程。这里所说的质量控制，不是特指质量检验及质量管理部门所做的工作，而是指每一位员工对自己所从事工作的质量控制。质检、质控部门的工作只是为了保证产品的质量，防止已经成型的不合格品流入下一道工序，及时处理解决问题的“事后把关”过程。而一个产品的质量不是检验出来的，而首先是设计出来的、生产制造出来的。从产品的质量保证上，我们必须做到从原来的“事后把关”管结果转化为“事前预防”管因素，把关产品从接到任务书策划、设计到产品批生产交货的每一个环节，把产生不合格品的因素消灭在它的形成过程之中，做到人人自我把关，自我控制。一个产品的完成，涉及到每个岗位的协调配合，或许有人说产品质量与很多岗位没有关系，如人力资源、后勤、资产处、基建处等，其实不然，人力资源、固定资产等配制的不到位，就实现不了产品，而后勤、基建等的很多服务基础性岗位，他们的工作质量，影响着其他职工的工作质量，间接影响着产品的质量。一个质量优良产品是需要全体职工共同努力、互相协作来完成的。这就要求每一位员工明确自己的岗培育质量文化保证产品质量

禚国丽吕维张倩 / 西安电子工程研究所

【关键词】企业文化；质量文化；工作质量；产品质量；执行力位责任，在员工中形成对企业的责任感、把自我实现融入到企业的发展之中，在和谐、愉快的氛围中，真正做到激情工作，享受生活。这样实现人人追求工作质量，按岗位要求完成自己所承担的工作任务。

企业文化潜移默化的影响着员工的思想或者通过制度来规范员工的行为，使员工养成良好的工作习惯，保证员工在思想意识上所形成的对企业的认同感和使命感，形成组织的凝聚力，员工自觉为企业的目标奋斗，为产品的质量尽心尽力，尽职尽责。坚持质量管理以人为本的原则，从抓企业文化大环境建设着手从而保证产品质量。

4.具体措施

第一，加强员工岗位责任意识教育，让每位员工明确自己的岗位该做什么

首先基层单位领导明确每个员工的岗位责任，做到分工明确，并督促考核员工按岗位职责要求完成岗位任务。我们所每个岗位的设置都有它的定义并规定了岗位职责，按岗位定年薪，那么在领导安排每个人走上自己的工作岗位或年薪签订之时，应向员工宣贯他所承担的岗位职责，使每一位员工明确岗位职责之后，并要求每位员工过了试用期，就应该完全具备保质保量完成此岗位工作的能力。领导要做到确实了解每个岗位的工作量，并督促、考核员工，使员工自觉形成保质保量地完成所承担工作的意识，从而杜绝等、靠、托的现象，促使员工养成良好的工作习惯和工作作风，做到爱岗、敬业。只有分工明确，每位员工自觉地首先完成好自己的工作，才能谈到相互协作，否则自己的工作都是等、靠、托，是不可能形成一个良好的相互协作工作氛围的。只有形成一个个充满责任感、充满活力、充满凝聚力的小团体，由一个个小团体所组成的大集体才能制造出质量更精良的产品。

第二，适时进行标准化、质量体系法规等的宣贯，使产品的设计、生产、管理人员明确自己完成任务的标准要求，因为设计、生产、管理人员是决定产品质量的直接因素，即员工应该怎样去做，有法可依。可通过培训班和网络相结合的形式进行宣贯。我们所每年举办的新生入所培训是很重要也是很必要的，只是新生还没有接触到产品及自己所从事的岗位，培训之后只有一个大概的概念，标准、法规等只有通过实际应用，运用到产品的设计、管理、生产等的各个环节，才能被掌握。那么新同志经过一定时间的岗位工作之后，或一个新产品设计定型归档之前，再适时进行标准宣贯强化（可通过局域网），会收到更好的效果。每次的标准、法规等培训文件和国标、所标等的标准件图册、设计要求等应以电子文档的形式长期保留在所里的局域网上，以便工作需要时可以随时、方便的查到所需的标准、法规等。

第三，树立顾客意识，把自己的工作做到位。每位员工要以顾客满意为目标的标准严格要求自己。顾客分为内部顾客和外部顾客，内部顾客满意是外部顾客满意的基础。这里所说的内部顾客，可以理解为与自己相关的内部协作者和下一个过程为顾客。现代企业每个岗位所进行的每一项工作都是环环相扣的，上一个过程的质量会影响后一个过程的质量，一个过程出了质量问题会影响整个过程以至产品的质量和进度。因此要求每一个过程的质量，都要经得起下一个过程的检验，满足下一个过程的要求。每位职工做到保证本人所承担工作的质量，保证本道工序的质量，树立优质、准时为下道工序服务即为顾客服务的思想。只有每一个过程在质量上都坚持高标准，都为下一个过程着想，为下一个过程提供最大的便利，才能做到目标一致，协调的生产出符合要求的、满足用户期望的产品。

第四，依照法律、法规、标准、制度等，严格考核，加强执行力。

法律、法规、标准、制度等，是每位员工保质保量完成任务的强制保证，严格的执行考核，在制度面前，法律、法规面前人人平等，使员工自觉形成奖惩与自己的工作质量挂钩的观念，养成工作中依照标准、法律、法规认真负责对待自己工作的良好习惯。

第五，创和谐工作环境，激发员工工作的积极性和主动性。

企业领导应以人为中心，真正关心和满足企业员工物质和精神上的需求，为每位职工提供平等的机会平台，依法治人，激发企业员工的工作热情，重视和调动企业员工的积极性、主动性和创造性，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，鼓舞企业员工的士气，使员工自觉地为企业目标而奋斗。只有和谐的工作环境，才能使员工最大的发挥主观能动性，出色的完成自己所承担的任务，才能达到产品质量的提高。

5.结束语

通过企业文化大环境的建立，坚持以人为本，激发员工的工作积极性，培养员工良好的工作习惯、责任感，提高工作质量，从而促使良好的进质量文化的形成以达到保证产品质量。

参考文献：

产品售后服务保证书篇4

我公司委托当地经销商负责所属区域售后服务，如您对我公司产品质量有异议，请联系当地经销商或拨打我公司售后服务电话：xxxxxxxxxxx，我们保证在接到异议后24小时内作出处理意见。若需现场处理的，保证及时派出专业技术服务人员现场处理。

在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

××××××有限公司坚持用户至上，质量第一的方针，衷心的感谢您选择我们的产品，我们对提供的产品技术服务和完善的售后服务，

作如下保证：

xxx(以下简称我方)在xxx项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1.我方向用户承诺，产品有严格的质量保证。

2.我方保证提供的产品全部都是来自正规渠道，采用最佳材料和一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。

3.我方保证积极配合相关专业施工队伍，确保工程项目安全、高质、按期完成。

4.我方保证产品经过正确安装、合理操作和维护保养，能蚍合工程施工及使用的具w要求。

服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

质量保证：作为设备供应商----，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

5.我方保证：免费提供a品安b过程中和竣工后的技术咨询。

6.我方保证：为用户提供迅速的售后服务和技术支持，发现问题及时解决。

服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。

7.我方保证：对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。

根据贵方招标编号为fzbyz007的长乐市直单位、社会团体20xx办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

8.我方保证：应于接到客户书面或电话通知后及时派人到现场排除，不收取任何费用(不含人为及不可抗拒自然灾害的损坏)。

9.我方保证：严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。

10.以诚信为本，客户至上的原则服务于客户。

产品质量严格执行建设部cj128-cj128-20xx《热量表》标准和国家计量检定规程jjg225-20xx，并按合同条款认真履行;我公司所提供的产品，质保期为5年，质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费，终身保修。所用产品均实行标牌、合格证随行制;建立专业的售前售后服务，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障;产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则;

为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

产品售后服务保证书2

产品（或货物）质量和售后服务承诺书

1、保修年限、范围、保修条件

卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。

2、解决问题、排除故障的速度

帮助热线服务：服务时间：7*24

响应时间：1小时给予解决方案

紧急支持服务：服务时间：7*24

响应时间：1小时给予解决方案

6小时到达其他地级市

8个小时到达县城地区

硬件替换服务：服务时间：7*24

响应时间：4小时到现场（紧急状况）

第2工作日发出（其他）

3、设备使用的培训、指导

华为公司提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人数不限，周期为一天，内容为操作维护

4、售后服务方面的其他承诺

①安装：

卖方提供工程服务制，包括硬件安装、软件调试

②定期巡检的时间和巡检项目：

在保修期内，每年提供一次定期软件巡检服务，时间根据贵方提出，双方协调解决；华为公司提供软件巡检服务，项目包括：业务配置、设备软件、运行状态等。③定期清洁的时间和清理的内容：

不提供设备清洁服务。

④其它承诺：

无

5、售后服务联系方式（联系人、联系电话、维修点等）

金华办事处联系人：浦强15057182495

华为公司集中受理电话：800—8302118/0755—28560000

华为原件收货地址：深圳市宝安区石岩镇塘头村第三工业区南岗工业园2号楼收货人：维修服务中心

邮编：518108

电话：0755—29511111/29510000

传真：0755—29510029

6、其他优惠条件

无

投标单位：浙江广联信息网络有限公司

签字代表：

20xx年7月23日：（盖章）

产品售后服务保证书3

尊敬的用户：

_________有限公司坚持用户至上，质量第一的方针，衷心的感谢您选择我们的产品，我们对提供的产品技术服务和完善的售后服务，作如下保证：

1. 我方向用户承诺，产品有严格的质量保证。

2. 我方保证提供的产品全部都是来自正规渠道，采用最佳材料和一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。

3. 我方保证积极配合相关专业施工队伍，确保工程项目安全、高质、按期完成。

4. 我方保证产品经过正确安装、合理操作和维护保养，能夠符合工程施工及使用的具體要求。

6. 我方保证：为用户提供迅速的售后服务和技术支持，发现问题及时解决。

8. 我方保证：应于接到客户书面或电话通知后及时派人到现场排除，不收取任何费用(不含人为及不可抗拒自然灾害的损坏)。

9. 我方保证：严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。

10.以诚信为本，客户至上的原则服务于客户。

产品售后服务保证书4

为了确保动物及动物产品质量安全,我单位作出如下承诺:

一、自觉遵守《市动物防疫条例》等有关法律法规,做到依法采购、经营，不销售瘦肉精等国家明令禁用药物；

二、依法取得《动物检疫合格证明》，从外地采购动物产品严格执行入库前备案检疫制度，绝不从疫病风险地区采购动物产品。

三、绝不采购、经营含“瘦肉精、蛋白精”等国家违禁添加物及其它禁用的动物产品；绝不销售没有检疫合格证明、含药残以及病害变质的动物产品。

四、认真落实防检疫各项措施，建立健全动物防疫档案，自觉接受有关部门的监督和检查。

五、积极参与和协助主管部门开展畜产品质量安全整治活动工作，为共同做好动物产品品质量安全工作做出表率。承诺单位：易盛玖商贸有限公司

20xx年xx月xx日

产品售后服务保证书5

尊敬的用户：

×有限公司坚持用户至上，质量第一的方针，衷心的感谢您选择我们的产品，我们对提供的产品技术服务和完善的售后服务，作如下保证：

1.我方向用户承诺，产品有严格的质量保证。

2.我方保证提供的产品全部都是来自正规渠道，采用最佳材料和一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。

3.我方保证积极配合相关专业施工队伍，确保工程项目安全、高质、按期完成。

4.我方保证产品经过正确安装、合理操作和维护保养，能夠符合工程施工及使用的具體要求。

5.我方保证：免费提供產品安裝过程中和竣工后的技术咨询。

6.我方保证：为用户提供迅速的`售后服务和技术支持，发现问题及时解决。

7.我方保证：对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。

8.我方保证：应于接到客户书面或电话通知后及时派人到现场排除，不收取任何费用(不含人为及不可抗拒自然灾害的损坏)。

9.我方保证：严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。

10.以诚信为本，客户至上的原则服务于客户。

保证人：_________

日期：_________年____月____日

产品售后服务保证书6

甲方(制造商)：xxxxxx

乙方(经销商)：xxxxxx

一、甲方的责任

1.甲方有责任向乙方提供符合甲方企业标准的优质合格产品。

2.甲方负责提供完整的产品技术培训材料，并将不时举办产品技术培训课程。

3.甲方应对产品保修一年，终身维护。

甲方承诺的保修是针对非易损件的。

由于甲方无法控制用户的使用条件，因使用不当造成的中央处理器损坏由有偿保修承担。

4.甲方应负责为因甲乙双方运输造成的产品损失免费提供备件或更换受损产品

5.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。

接到乙方投诉电话后，甲方应立即协助处理乙方无法处理的事件，如不能及时处理，应在两天内给乙方明确的处理方案。

6.乙方修理的产品，甲方应在收到后三天内(根据新产品标准)归还乙方。

7.乙方销售产品后，如发现批量质量问题，甲方负责更换和维护

8.除批量产品或运输造成的质量问题外，甲方仅提供产品维护、备件配送、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。

二.乙方的责任

1.新华产品在当地销售后，乙方负责所有售后服务。

2.乙方应至少有一名熟悉本产品的技术人员。

经过学习和培训，乙方应能够掌握数字化未来产品的工作原理、工作流程和安装使用方法。

3.乙方应根据甲方的售后服务政策，结合当地市场情况，制定激活素产品客户服务的详细服务内容或规定，并认真执行，不得出现最终客户因服务问题经常向甲方投诉的情况。

4.收到客户投诉后，乙方应首先尽力尽快为客户解决问题。

如果问题无法自行解决，乙方应及时向甲方反馈产品情况，以便甲方做出相应处理。

5.如果乙方有无法自行维修的产品需要返回甲方维修，必须事先与甲方的专职售后人员沟通，经甲方同意后方可交付给甲方。

收货人应写出售后服务部门负责人的姓名，否则甲方不得办理。

三、售后服务相关费用的确认

1.要更换的备件成本

(1)在保修期内，由于自身产品的质量问题，甲方将按1:1免费向乙方提供替换备件。

(2)在保修期内，如因非产品质量问题(人为损坏或其他原因造成)需要更换零件，应按甲方零件价格表收费。

(3)保修期外，因产品质量问题或非产品质量问题引起的备件更换，应按甲方备件价格表收费。

2.退还甲方修理产品的运输费用

(1)保修期内或保修期外，运输费用由乙方承担。

3.将产品退回甲方的维护服务费

(1)在保修期内，不收取服务费。

(2)保修期外，甲方根据产品的具体情况，因非产品质量原因向乙方收取一定的维护服务费。

4.本协议由甲方销售部签署，售后服务部执行，销售部监督。

5.本协议一式三份，甲乙双方各执一份，甲方售后服务部门各执一份，本协议自双方签署《经销商协议》后生效。

六、甲方售后服务热线:

甲方：xxxxx

乙方：xxxxx

日期：xxxxx

产品售后服务保证书7

尊敬的客户：

首先，感谢您选择我公司的产品。

我公司处成立以来，本着相互信任、互利合作、共同发展的理念，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心。

公司根据产品质量要求，建立了严密的质量管理体系。对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。公司从原材料严格把关，杜绝不合格品流入生产现场，并与供方建立良好的供求关系。

我公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个螺钉、大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质量保证部门建立了规范的检验规程，具备完善的检测手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每一个环节，不让一台不合格产品出厂。

在此基础之上，我们还为您做出如下的承诺：凡我公司所供产品，我们将按照双方签订的合同、技术协议等文件要求，做好产品售后服务工作，具体如下：

1、自贵公司使用我公司产品之日起，我公司将随时提供现场售后服务，保证及时、准确的处理现场故障；

2、在双方签订的合同、技术协议中规定的质保期内，用户在正常使用本产品时出现非人为损坏的质量问题，我公司提供保修；

3、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

合肥仁川xx动力有限公司

20xx年12月

产品售后服务保证书8

产品质量及售后服务承诺

我公司的承诺是为顾客提供优质的产品、满意的服务和惊喜；客户至上是我们的经营理念，从而赢得他们的信赖和长期惠顾；公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于我们所提供的广泛优质的服务。为此，本公司培养了一支强大的技术服务队伍，为客户提供优质服务。

我们会专门针对本项目提供本地化服务，质保叁年。对用户方的公司技术人员进行培训，便于提供24小时的电话及技术支持和服务。

（一）、技术支持与服务原则

1、坚持保证整个系统的基础通信平台安全、可靠、高质量运行为前提。

2、坚持用户利益第一、系统高质量运行第一。

3、秉承“诚信合作”的宗旨，坚持“客户至上”的原则。

4、技术支持与服务过程严格按照质量体系规范的要求，坚持“以人为本，技术创新，顾客为先，持续改进”的质量方针。

（二）、技术支持与服务目标

1、旨在提供一个全方位、多层次、专业化、综合性的系统工程式服务。

2、提供是一种包括方案设计、业务分析、项目实施管理、计算机系统集成、软件应用、维护等在内的一体化服务解决方案。

3、保证整个系统的基础通信平台安全、可靠、高质量的运行，力求让此工程成为严格按照质量体系规范实施的优质工程、用户满意工程。

（三）、服务的特点

我们公司提供的服务具有如下的特点：

全面的系统服务：我们公司能够为整个管理系统承担服务责任客户服务中心可以为用户提供包括主机、存储、数据库和网络的装机、维护服务，以及应用软件移植、数据交换、技术咨询和网络安装、管理等一系列服务。我们公司在提供全方位的服务的同时，为用户提供完整的系统建设方案；

丰富的用户培训，我公司培训的课程包括项目管理、排除故障、日常维护，数据仓库等技术课题帮助技术人员，经营分析人员更快获取相关的知识，快速提高技术水平和分析能力，以保证系统的正常运行；

快速响应能力，当系统一旦遇到意外事故时，我们公司接到报障后立即响应，派出技术专家技术24小时内到达现场，保证在最短时间内解决故障问题。

（四）、服务承诺

我们在大力开拓市场的同时，高度重视售后服务及技术支持工作，始终恪守“客户第一”的原则，一贯奉行“实事求事、热心服务”的宗旨，以全力满足用户的一切需要为已任。不仅要为客户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务。在第一时间对用户的服务要求做出响应。

技术支持与售后服务的目标就是保障我方提供的设备（包括所有零部件）的正常运行，让用户放心，让用户满意。我公司将与相关的软硬件设备厂商紧密合作，会向项目单位提供全面、有效、及时、长期的技术支持和服务，我们还会在服务与支持方面与其它项目建设单位相互配合，保障系统的正常运行。

我公司通过对系统的定期检查，发现并解决潜在的问题，且一旦故障发生，能够准确地排除故障，恢复系统的正常运行。

在软硬件设计规划时考虑客户方整体需求和未来业务发展需求，预留扩展空间和升级的能力。

在硬件设备变动及软件升级时，我公司派技术人员到场指导。

电话：

传真：

联系人：

地址：

产品售后服务保证书9

产品售后服务及对产品承诺书

为提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，产品确认合格后才能使用。

二、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：质量保修期为二年，在保修期内我方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

5、在保修期内每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调。在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

三、用户培训

负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提

供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养。

技术培训内容

①系统概述，包括原理、构成和功能

②常见故障的排除

③系统设备各部件的检查、调整和维护

④设备操作规程、操作注意事项

沈阳金船消防工程有限公司

20xx年3月12日

产品售后服务保证书10

尊敬的客户：

首先，感谢您选择我公司的产品。

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

我公司处成立以来，本着相互信任、互利合作、共同发展的理念，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心。

在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

在此基础之上，我们还为您做出如下的承诺：凡我公司所x__品，我们将按照双方签订的合同、技术协议等文件要求，做好产品售后服务工作，具体如下：

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

1、自贵公司使用我公司产品之日起，我公司将随时提供现场售后服务，保证及时、准确的处理现场故障；

2、在双方签订的合同、技术协议中规定的质保期内，用户在正常使用本产品时出现非人为损坏的质量问题，我公司提供保修；

3、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；

(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

(2)由于操作不当而造成的故障或损坏；

(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

保证人：xxx有限公司

设备售后培训及质量保证篇5

售后服务及培训方案： 1.现场软件保修

我方保证为用户提供现场保修服务。2.定期巡检

公司承诺在维护期间，由我方指定的专职售后服务工程技术人员，每个月到用户现场作一次访问，了解用户应用状况、发现系统潜在问题；协助用户建立技术档案，并为可能出现的致命故障提供应急策.。公司建立了用户服务表制度，每一次服务都请用户填写对服务的意见，公司定期检查回访结果，并及时解决发现的问题。一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决，问题将反馈到各层的经理，问题的严重性也将升级，各级经理将督促问题在最短的时间内得到解决。

3.技术支持方案

我方技术人员将在质保期内配合厂家提供7×24小时的技术支持，出现问题在最短的时间内与贵方取的联系，并且各售后技术人员随时定期检测、检修、记录。

4.针对主要设备所进行的特别服务

在项目安装时即进行同步的培训，同时我公司的售后服务部门将采用随叫随到的方式到用户单位指导用户使用，逐步深化培训的内容，直至使用熟练为止。同时针对主要的设备进行特殊的培训服务。

5.专业认证工程师

拥有多名“三包”认证服务工程师，并建立了成熟和专业的LCSE服务认证体系，对全国的工程师进行统一的管理、培训、认证、服务规范考核标准，带给客户专业、亲和、及时、有效的全新服务体验。

6.专业服务装备

通过规范服务管理，为客户提供专业的服务手段，维修部门具有符合计算机维修的专业设备，并保证在服务中能够快速有效的到达客户指定的维修地点、利用专业测试工具检测出故障。

7.严格的服务质量管理

服务质量过程管理：在工程师按照服务业务流程进行维修服务过程中，系统可以根据客户需求进行动态调整。

8.客户投诉受理、处理、改进方案：通过设立的服务质量监控小组针对服务过程中客户的投诉进行严格认真的处理。

针对本项目的售后服务承诺

① 我方确保按双方商定的结果确定的软硬件设备配置和价格供货。② 质量保证。我方确保提供给用户的软件系统符合国家质量检测标准，确保软件功能符合用户需求，确保系统稳定运行。

③ 安装和初验。我方有义务配合用户提出的合理要求。对安装完成后的软件系统，向用户得出初验申请，提交验收标准和验收大纲，经过与用户确认后，双方进行初步验收测试。

④ 系统试运行和最终验收。安装和初验结束后是为期1个月的软件系统试运行期。在此期间，我们公司将派技术人员到用户现场，检验和记录系统运行情况，指导用户使用，过程中遇到和发现问题时，提供及时解决方案，保证软件系统的稳定运行，并使软件系统逐步完善并达到最佳的运转效果。试运行完成后，我方也将派工程技术人员到用户现场，提供终检测试建议，并由双方确定测试运行期和终检结束的期限。我方承诺所供软件系统说明手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。

⑤ 针对本项目的服务承诺。

· 我方负责对用户单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训。具体见“培训计划”。· 我方为保证用户方使用更加有效，在安装前将派出专业的技术专家进行现场测试并提交实地施工建议作为采购前的技术支持。

· 采购完成后，我方为用户方提供为期三年的免费调试、BUG解决、升级服务。

培训承诺书

针对此项目我们承诺将免费为用户方操作人员、运维人员提供完善、全面、细致的培训服务，在项目启动后通过与用户方协商，我们将由专人牵头，抽调骨干培训讲师，针对不同区域用户的要求，上门进行多次的技术及操作培训。培训人员从项目起，包括项目结束后，每年定期对用户方相关人员进行至少一次的全程培训。

培训地点、培训场次、培训人数、培训时间，根据用户需求确定。

1、培训目的

确保用户相关人员能够熟练对软件进行安装、调试、运行、测试、诊断、运维和管理，保证系统能够正常的工作。

2、培训内容

培训涉及本产品的基本操作原理、调试、操作使用和运维等有关内容的培训。培训内容包括：

（1）系统的原理、系统组成；

质量保证及售后服务协议书篇6

甲方（需方）：国药控股平顶山有限公司乙方（供方）：

为确保医疗器械产品质量，维护消费者合法权益，培育健康有序的医药市场，维护企业信誉和形象，甲、乙双方按照《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营质量管理规范》等有关规定，明确双方应承担的责任。经双方协商，同意签订本协议书，并自觉遵守执行。

1、乙方负责向甲方提供加盖乙方公章原印章的相关证明文件或者复印件，包括：（1）营业执照；

（2）医疗器械生产或者经营的许可证或者备案凭证；

（3）销售人员身份证复印件，加盖乙方公章的授权书原件。授权书应载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码。

2、乙方所销售的医疗器械必须条例下列要求（1）合法医疗器械生产企业生产的医疗器械。

（2）符合国家医疗器械产品质量标准或行业标准或产品注册标准。

（3）包装内附产品合格证，并提供加盖企业原印章的医疗器械注册证或者备案凭证复印件。注册证附有《医疗器械注册登记表》或生产制造认可表应与注册证书同时提供。（4）一次性无菌医疗器械的所供应批次检验合格的检验报告书。

（5）其包装说明书符合国家药品监督管理局令第10号《医疗器械说明书标签和包装标识管理规定》的规定要求，外包装应符合货物储运质量要求。

3、乙方向甲方所供医疗器械包装应符合有关规定和货物运输要求。

4、乙方对售给甲方的医疗器械在有效期内或负责期内发生的质量问题，由乙方承担责任（注：经法定医疗器械检验部门确认）。

5、乙方向甲方提供法定票据。

6、甲方在购买乙方医疗器械时，必须向乙方提供其在有效期内的《医疗器械经营企业许可证》、《营业执照》等相关资质证明复印件，并加盖单位公章。

7、甲方应按规定要求，合理储存医疗器械，因甲方储存不当造成的损失，乙方负责维修，费用由甲方自行承担。

8、对于不属于质量原因的多购、错购等原因的退货，甲方在包装完好、无损坏、无涂改的前提下，在规定日期内可办理退货事宜，乙方不得以任何理由拒绝。

9、乙方对所销售给甲方的医疗器械产品必要时须对甲方进行专业技术培训。

10、乙方销售给甲方的医疗器械产品须进行售后服务，当售出产品出现故障时，无论是保修期内还是保修期外均应及时派人维修，一时不能维修的应进行解释说明或由第三方进行技术支持。

11、甲乙双方必须共同遵守本协议，其它未尽事宜，另行协商。

12、本协议一式二份，双方各执一份，盖章有效，本协议有效期限至年月日。

甲方（盖章）：代表人：年月乙方（盖章）：代表人：

年月日

产品售后质量保证书篇7

软件质量保证 (PPQA) 的目的在于向项目成员和高层管理人员, 提供对于项目生命周期中的过程和工作产品适当的能见度和回馈, 以支持交付高质量的产品和服务。通过在软件开发周期中尽可能早地预期或检测到不符合情况或错误, 来防止错误的发生, 并减少错误纠正的成本。

软件质量保证过程的工作包括以下内容: (1) 依据适用的过程说明、标准及程序, 客观评估所执行的过程、工作产品及服务; (2) 识别并记录不符合的议题; (3) 对项目成员与管理人员, 提供质量保证活动结果的回馈; (4) 确保不符合议题已经处理。

为保证软件质量保证人员对软件开发过程体系客观地进行第三方审计, 一般要求质量保证人员独立于项目组。

2 如何实施软件质量保证的过程和产品审计

2.1 软件质量保证的过程审计

基于CMMI成熟度模型等级3的软件企业的标准过程一般由4大部分组成:过程管理类、项目管理类、软件工程类、过程支持类。其中每个过程类又包括很多过程, 作为QA人员在制定软件质量保证计划时, 就应该策划好什么时间审计哪些过程, 审计的依据是由组织定义的必须遵循的一系列标准过程。在策划质量保证的过程审计时, 可以考虑根据过程的特点来安排QA的过程审计活动, 可分为按项目进度进行的过程审计和按固定周期进行的过程审计: (1) 按项目进度进行的过程审计。该类过程一般包括软件工程类过程, 按照项目进度如需求调研、需求分析、系统设计、编码, 测试的进度对相应的过程进行审计; (2) 按固定周期进行的过程审计。该类过程一般包括项目管理类与支持类过程按照固定的周期比如每双周或每月对项目策划、项目监控、风险管理、配置管理、度量分析等过程进行过程审计。

一般过程审计的准备活动需要制定过程检查表, 有关需求开发的过程检查如表1所示。QA人员依据过程检查表的内容对主要过程进行审计, 并将问题记录下来, 监督项目组解决直至问题关闭, 对项目组不能解决的问题报高层管理者。

2.2 软件质量保证的产品审计

软件开发全生命周期过程中所产生的所有工作成果都是工作产品, 但在软件质量保证中要审计的产品, 特指与向客户交付相关的工作产品, 例如项目中的需求规格说明书、概要设计和详细设计文档、代码、测试用例、用户手册文档等。

那么这就对QA人员提出了比较高的要求, 要对软件开发的各个环节和测试技术样样精通才能完成这样的产品审计, 但往往现实中很多QA人员并不具备这样的经验或能力。怎样才能完成软件质量保证的产品审计呢, 我们在实践中提出了以下几种方式来实现软件质量保证中的产品审计。

(1) 通过审计相关技术人员对该工作产品的评审记录来达到间接产品审计的目的。对项目中的需求规格说明书、概要设计和详细设计书等文档类工作产品, 通过审计这些文档的评审记录来客观评价其质量是否符合要求, 并且对评审发现的问题进行跟踪, 确保这些问题得以解决关闭。对代码、组件类工作产品, 通过审计单元测试报告、集成与系统测试报告、代码走查报告等记录来进行客观评价, 并且对其中的缺陷进行跟踪, 确保缺陷得以解决处理。

(2) QA人员通过参与项目组的各项技术评审会, 借鉴技术专家的能力来间接完成产品审计。例如需求技术评审会、设计技术评审会等, 并对技术评审会上的问题进行跟踪, 确保这些问题都得以解决关闭。

(3) 产品审计的工作由全职或兼职的专业级QA直接来完成。在公司QA资源充分情况下, 可根据QA的工作经验与能力来配置不同的进行产品审计例如有相应测试经验的QA可进行测试用例等测试工作产品的审计工作。兼职QA则可以由非本项目组的其他项目组的相关角色人员担任, 例如, A项目的需求分析人员可以承担B项目的需求开发与设计工作产品的审计工作。

产品审计的准备活动中, 很重要一项也是需要制定产品检查表, 有关需求开发的产品检查如表2所示。

产品售后质量保证书篇8

关键词：员工素质产品质量服务水平

笔者曾有幸到德国和奥地利两个国家对招商引资、区域发展、就业服务、职业教育等四个方面进行过学习考察。德奥两国高度重视职业教育的理念给我们留下深刻印象，企业自觉承担社会责任，政府出台措施保障各方参加职业教育培训的积极性，全力提高员工职业素质实现高品质服务、促进经济发展的经验与做法，值得我们认真学习和借鉴。

一、德奥职业培训的基本做法

笔者在德国和奥地利的多家政府部门、企业、职业技术培训学校、职业培训中心进行了学习考察。学习考察的主要内容包括德国劳工市场情况、奥格斯堡促进就业与创业的措施、慕尼黑经济发展促进措施、就业服务与职业教育结合措施等。通过与德国、奥地利的专家、学者和企业代表的交流，我们对支撑欧洲特别是德国和奥地利宏观经济发展、区域协调和就业安置的做法有了清楚的了解，对把握经济发展规律，化解就业突出矛盾，增强了信心，对德奥两国高度重视职业教育的措施和做法，心怀敬意。在这些机构和单位里，我们亲眼目睹德国和奥地利在区域发展、就业服务、职业教育方面所取得的巨大成就。

笔者看到，在宝马公司市内工厂里，开辟了专门用于职业培训的车间。这个培训车间是与生产车间完全分开的，能够容纳500余名职业学校的学生接受职业培训，开设的专业也比较多，有车辆技术、表面处理、IT技术、电子与设备、企业管理与服务等，学生实习的产品质量都是可以达到出厂标准的。宝马公司培训部的工作计划性很强，每年的上半年就已经完成下一年度的培训计划，同时企业还接收政府部门安排的学习困难学生（哪个职业学校也考不上的人）。从宝马公司承担职业培训责任，可以见证德国企业的社会责任感。

由于全社会重视职业教育，使得“双元制”职业教育模式在德国和奥地利的职业培训中广泛应用。而职业学校与企业的紧密合作，是推动“双元制”职业教育培训长远发展的基础。在这种模式下，职业院校学生学习过程，一半时间在学校，一半时间在工厂。

“双元制”职业教育模式的优势在于：一是企业可以将自己的需求纳入培训计划和教学之中，确保学生所学的专业知识和职业技能符合企业要求。二是学生有明确的学习目标，有利于增强学习主动性，并在小组活动中，提高交流、沟通与合作能力。三是职业院校的学生在企业接触到的设备、学到的技术，都是一定时期内最先进、最新的，这是学校靠自身力量难以办到的。这种依靠企业办职教的思路与措施，为我们技工院校实施一体化课程教学改革，促进校企深度融合提供了学习借鉴的案例。

二、德奥职业培训的特点

德国和奥地利职业培训的特点，主要体现在以下四个方面：

1.全社会重视职业教育

全社会重视职业教育的理念在企业参与职业教育中得到最全面的诠释。在考察学习过程中，考察团组所到企业，无论企业性质如何、所属行业如何，重视职业培训是一个共同特点。他们将员工素质视为企业的生命，是保证企业产品与服务质量的关键。前面提到的慕尼黑宝马公司是这样，巴伐利亚出版和媒体中心、保时捷公司等也是这样，企业在参与职业培训过程中扮演重要角色，是校企合作的主角。

2.政府的政策支持

政府在推动职业教育方面，既有积极促进措施，又有政策保障，政府鼓励企业承担职业教育，对承担职业教育的企业，给予经济补贴、贷款优惠、国家补助等支持和奖励政策。在以师带徒式培训中，对招徒即招工，给予缴纳社保经费补贴和一定数量的工资性补贴，以减轻企业特别是中小企业因招收技术不成熟人员而承担的人力成本负担。

3.企业主动承担职业教育的社会责任

在德国和奥地利，举办职业教育培训是一项公益事业，是社会责任。在法律层面，德国的职业教育法、企业法、劳动法等法律法规，对企业承担职业教育培训都有明确的规定。在德国企业界，企业承担职业培训具有悠久传统，承担职前培训，既是企业对社会的贡献，也是企业自身长久发展的需要。德国企业产品的精良品质，世界瞩目，得益于职业教育，得益于员工的职业素养、敬业精神和稳定的技术技能。

4.“双元制”职业教育模式广泛应用

“双元制”职业教育模式，发源于德国，应用于全欧洲，继而被全世界所认可和学习。“双元制”职业教育模式的基础是校企合作，其精髓是工学结合。德国和奥地利职业教育能够广泛应用“双元制”模式，是学校努力、企业认同，政府支持的多方合作结果。

三、启示与思考

产品质量和服务水平是企业社会信誉的基础，提高员工素质是企业发展之道，培养高素质员工是职业院校和企业共同的责任。职业院校开设什么专业与企业用工需求密切相关，加强校企合作，重点发挥企业作用，技术合作、师资合作、信息共享合作，能够提高工作效率，有的放矢开展培训，还可以降低资源浪费，使职业院的学生能够学有所成、学有所长。

1.重视职业教育在促进经济发展中的重要作用

发达国家在经济发展过程中，无一例外地重视职业教育。他们将提高员工素质作为企业生命线的理念，融入国家经济发展战略、国民教育实践之中。因此加大职业教育在国民教育体系中的比例和投入，强化职业教育教学模式的实用性，是我国应该学习借鉴的。特别是中国的企业界，更应该从企业长远发展的角度，乐于技能人才的培养和储备，坚持以产品质量取胜，以诚信、品质、服务赢得客户的信赖。

2.营造科技强国、崇尚一技之长的社会氛围

职业教育承载着为支撑科技强国、提高生产力提供技能人才培养的任务。在世界经济发展的大背景之下，又好又快发展我国经济，需要营造一种社会氛围，鼓励青年人学习一技之长。用人单位要在人才使用上，不唯学历凭能力，在工资待遇上，缩小白领与蓝领差距，在工作岗位环境上，加大投入，实现绿色环保。努力营造一种体面劳动、人人皆可成才、人人皆可出彩的社会认同感。

3.鼓励全社会支持和参与职业教育

社会支持和参与职业教育，一方面要有公民意识、文化传统的底蕴基础，另一方面也是最重要的方面，要有政府的引导和政策和措施支持，同时还要有法律、制度的保障。2014年《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》中，对激发职业教育办学活力有积极的支持政策和制度规划，对如何引导支持社会力量兴办职业教育，健全企业参与制度，加强行业指导、评价和服务，完善现代职业学校制度，鼓励多元主体组建职业教育集团，强化职业教育的技术技能积累作用等都作了重要阐述。这是我国重视职业教育，促进其全面发展的重要信号，各级政府部分要认真研究，全面落实。

参考文献：

[1]P.克林格著.宋海涛译.德国职业教育的经验与发展[M].沈阳：沈阳出版社，2003.

[2]宋海涛.李婉琳，国外职业教育[M].沈阳：沈阳出版社，2001.

[3]李璇.浅谈企业职工培训的加强与职工综合素质提升[J].现代企业教育，2011（14）.

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