信贷优秀客户经理材料

信贷优秀客户经理材料（共10篇）

信贷优秀客户经理材料 篇1

一、建立健全中小企业经济档案，联合工商所、镇政府企管站等部门，对辖内企业一一走访，了解生产经营，资金供求，重点项目的实施情况，建立中小企业经济档案132户，覆盖率占比90%以上。通过走访活动，银行和企业之间相互了解，合作共赢。如兴泰镇的东升钢化玻璃有限公司，看准了新的盈利点，新投入了钢化玻璃生产设备，但因缺少一部分流动资金，企业陷入进退两难之际，我在走访过程中了解到这一情况，及时对该客户进行授信，使其走出经营困境，目前该企业生产的钢化玻璃，已得到市场的一致认可，企业发展欣欣向荣。

二、积极推广阳光信贷工程，结合易贷通这一新型金融产品，为辖内中小企业带来方便快捷的信贷服务，建立中小企业信贷的绿色通道。粮食产业系兴泰镇的特色产业之一，这一客户群体资金使用频率高，周期短，原有的信贷模式让客户忙于手续，苦不堪言，也让我行流失了一批优质客户。通过推广易贷通卡，一次授信，循环使用，客户直接在柜面就可以办理贷款业务。2011年全年累计发放易贷通贷款1.8亿元，该金融产品受到辖内中小企业的一致好评。

三、推广多种金融产品，让中小企业融资脱离传统单一的贷款模式，更好的解决中小企业融资难问题。随着金融市场的发展，银行承兑汇票日益增多，占用了辖内中小企业的生产流动资金，民间的票据贴现增加企业的财务成本且具有一定的法律风险，我积极宣传我行的票据贴现业务，增加中小企业的融资渠道，降低其财务成本，服务好客户的同时又降低了我行的风险。对辖内的姜堰市祥晟电热材料有限公司，因其有出口业务，我一方面动员其在我行开立外币结算账户，另一方面为其介绍国际贸易融资手段，降低该企业的融资成本。

四、认真落实“中小企业直接融资金融帮办”工作，与企业实施“一对一”融资培育，先后支持泰州立春食品、泰州诚创金属制品、江苏宇能金属制品等多家中小企业，帮助企业进行财务分析，为企业量身定制金融服务方案，降低财务成本，助中小企业更快更好的发展。

信贷优秀客户经理材料 篇2

在银行工作是很多毕业生的梦想, 但是初入职场, 特别是担任信贷客户经理的职位, 相信每个人都会遇到很多棘手的问题, 你也许会困惑于在学校学到的理论知识不够用或与现实有一定差距, 而且很少有人能够很幸运地遇到一个有着丰富经验且有时间传授给你的老前辈, 许多人的职场之路往往都是踏着失败和挫折一步步走过来的。

用作者的话来说:如果你是位经理, 可以从中自学到许多商业银行信贷业务的基础理论和业务知识;如果你是位银行行长, 可以买这些书培训或发给客户经理们学习以获得自我提高;如果你是位财经学校老师, 可以让学生们从这本实践性很强的书中了解银行实务;如果你是位政府监管部门官员, 可以从这本书中了解到银行信贷业务的实际情况。

信贷客户经理演讲稿 篇3

尊敬的各位领导，员工同志们：

大家好!我叫，是农信社的一名信贷客户经理。今天，我作“发扬实干精神，促进业务发展”的演讲，谈谈自己践行信合精神的一点感悟体会，激励自己刻苦勤奋工作，创造良好工作业绩，为农信社健康、持续、快速发展作更大的贡献。

“诚信、创新、敬业、兴农”的信合精神，是我们全体农信社员工的核心价值观、工作行为准则和事业追求目标。真是有了体现时代风尚和时代价值的信合精神，我们农信社全体人员立足自身岗位，凭借着对人民群众的无比热爱，凭借着对农信事业的不悔追求，以饱满的工作热情，执着的敬业精神、严谨的求实态度、优质的服务态度，刻苦勤奋、兢兢业业工作，为农信社发展默默耕耘，无私奉献。

要践行“诚信、创新、敬业、兴农”的信合精神，促进农信社经营业务发展，各项工作上台阶，必须发扬实干精神。实干精神是农信社的优良传统和宝贵财富，农信社就是凭着实干精神，在市场经济的改革大潮中一步一步走出来，一步一步发展起来，具有较强的市场竞争力，为经济社会发展和社会主义新农村建设作出较大贡献。作为一名信贷客户经理，我要发扬实干精神，做到不畏艰难，苦干实干，奋发进取，取得优良成绩，实现“实干兴社”的目标。因此，我要充分认识实干的重要意义，增强实干的责任心和紧迫感，珍惜自己的工作岗位，自觉地投入到实干中，努力干出工作成绩，促进信贷业务持续稳定发展，为农信社创造更好经济效益。

“发扬实干精神，促进业务发展”，关键是要服务好客户。我要注重综合知识的积累，认真学习国家法律法规和政策方针，认真学习信贷业务知识和操作流程，以及如何与客户沟通交流的技巧，用专业取信客户。我要全面了解客户，针对不同的客户，不同的性格和不同的`金融服务需求施以不同的营销策略，务必争取到客户。我要充分尊重客户，维护客户，为客户提供最优的服务，用真诚赢得客户。我要不怕辛苦，不畏艰难，走村串户，深入田间地头，为农民群众提供信贷服务，为单位争取更多有效信贷客户，促进信贷业务健康持续发展，创造更多更好的经济效益，实现自己的人生价值和人生目标。

20xx年是全面深化改革之年，是农信社科学发展、跨越发展之年，我要践行信合精神，把自己的岗位作为挥洒激情，成就梦想的广阔舞台，振奋精神，鼓足干劲，以全新的面貌、全新的姿态，全新的步伐，投入到火热的工作中，力争取得优异成绩，促进农信社快速发展，奔向光辉灿烂的明天!

信贷客户经理简单岗位职责 篇4

2、定期拜访渠道或客户，并向渠道或客户提供金融咨询服务并维护关系

3、带领团队完成公司及部门经理分配的销售指标，并向公司及部门经理做工作汇报

4、了解客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议

5、推动零售车贷融资产品的销售

6、推动公司其他部门合作业务的开发和项目进展

7、完成贷款客户的资质文件收集与贷款流程操作，保持与客户的联系，跟踪借款人资金运作情况，并定期完成复查工作

8、与汽销公司建立良好的沟通合作关系，与需要贷款的客户进行沟通，为客户提供良好的服务

信贷优秀客户经理材料 篇5

部、社：______________________

姓名：____________________

一、单选题

1、甲银行与乙公司签订贷款合同。在放款前夕，有确切材料证明乙公司经营不善、负债累累，不能按期清偿贷款及利息。甲银行遂中止贷款。甲银行的行为是（）A、违约行为

B、行使同时履行抗辩权 C、行使先诉抗辩权 D、行使不安抗辩权

2、债务人欲将合同的义务全部或者部分转移给第三人，则（）A、应当通知债权人 B、应当经债权人同意 C、不必经债权人同意 D、不必通知债权人

3、借款合同履行期限届满，借款人未能按期归还贷款本息的，信用社除须按照有关规定向借款人催收外，还应当在借款合同履行期届满后（）个月内向保证人送达催收通知书，要求保证人承担保证责任。A、一 B、三 C、六 D、十二

4、当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的，为下列哪种保证方式（）。A、保证 B、一般保证 C、连带责任保证

D、一般保证和连带责任保证

5、经贷款人同意，个人贷款可以展期。一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过（）；一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的（）。

A、原贷款期限；最长贷款期限 B、1年；3年 C、原贷款期限；3年 D、1年；原贷款期限一半

6、当借款人的正常收入已不能保证及时、全额偿还贷款本息，需要通过出售、变卖资产，对外借款，保证人、保险人履行保证、保险责任或处理抵（质）押物才能归还全部贷款本息时，该贷款属于（）。A、次级贷款 B、可疑贷款 C、损失贷款 D、关注贷款

7、企业向银行借款属于（），发行债券、股票属于（）。A、间接投资；直接投资 B、直接投资；间接投资 C、直接融资；间接融资 D、间接融资；直接融资

8、下列属于速动资产的是（）。A、预付账款 B、待摊费用 C、存货 D、其他应收款

9、下列贷款中不属于2014年“当年到期贷款”的是：（）A、2014年1月1日发放，2014年12月31日到期贷款 B、2013年6月1日发放，2014年6月1日到期贷款

C、2013年9月1日发放，2014年9月1日到期并展期至2015年3月1日的贷款 D、2010年1月1日发放，重新落实包收责任人并调整至2014年1月1日到期贷款

10、存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币（）。A、50万元 B、100万元 C、200万元 D、500万元

11、按照《个人存款账户实名制规定》，以下证件不是有效身份证件的为：（）A、居民身份证或临时身份证

B、户口簿 C、军官证 D、驾驶证

12、以下（）无权查询个人账户。A、人民法院 B、税务机关 C、军队保卫部门 D、审计机关

13、商户贷款中借款人资金用于生产经营且金额不超过（）万元人民币的，经信用社同意可采取自主支付。A、30 B、40 C、50 D、60

14、商户贷款到期前（）天，信贷人员提示借款人按时归还贷款本息。A、15 B、20 C、25 D、30

15、国内某银行2009年8月18日向某公司发放贷款100万元，贷款期限为1年，假定月利率为4.5‰，该公司在2010年8月18日按期偿还贷款时应付利息为（）元。A、54000 B、13500 C、6000 D、4500

二、多选题

1、“公司+基地+农户”贷款的公司不能提供合法有效抵押物时，可采用（）等第三方保证担保方式，担保额度应控制在公司授信额度内。A、担保公司担保 B、企业连带担保 C、个人一般担保 D、个人连带担保

2、A公司是由一家固定资产达2亿余元的生物制药企业，注册资金10000万元，其主要投资人是王某，占股60%。王某另外有一家独资的房地产开发公司B公司，注册金2000万元，房地产开发资质为三级。由于房地产市场不景气，B公司已开发的C楼盘一期项目只售出50%，但B公司已投入资金6000万元，项目回款缓慢，后期项目资金需求较大，资金压力较大，2013年12月1日，该公司以在建工程作抵押在甲农商银行借款5000万元，期限五年，后因房产开发资金不够，2014年3月，王某在得到A公司全体股东同意后，使用甲农商银行给A公司的授信2000万元，同时，B公司占股10%的股东孙某以房产作抵押在甲农商银行借款800万元，王某另外从其朋友李某处借款500万元，所筹资金全部用于房地产项目的继续开发，资金使用至2015年4月，未归还银行贷款和李某处借款。当甲农商银行管户客户经理进行常规贷后检查时，A公司拒绝接受管户客户经理对该公司的信贷资金使用情况进行检查。请问（3）甲农商银行可以采取的措施有（）。

A、单方决定停止支付用信主体尚未使用的信贷资金

B、提前收回部分或全部债权本息

C、继续发放贷款，解决企业困难 D、依法采取其他措施

3、信贷资产风险分类遵循的原则包括（）A、风险原则 B、真实原则

C、审慎原则和灵活原则 D、动态管理原则

4、贷款的三性包括：（）A、流动性 B、安全性 C、效益性 D、盈利性

5、信用社信贷资产根据服务对象和方式的不同分为（A、企事业单位贷款、行政单位贷款 B、自然人一般农户贷款、自然人其他贷款 C、贴现、银行承兑汇票 D、其他表内信贷资产

6、借款人的偿还能力包括借款人的（）等 A、现金流量）等种类。

B、财务状况 C、还款意愿 D、非财务因素

7、信贷资产风险分类包括（）个步骤 A、初分 B、复审 C、核定

D、确定分类结果

8、非财务因素分析时间一般在贷款业务的（）和（）两个阶段。两个阶段分析内容基本相同，但侧重点有所差异。A、贷前调查 B、贷款审查 C、贷款审批 D、贷后检查

9、下面选择中（）属于客户经理的基本义务。A、遵守国家金融政策、法律法规和信用社的各项规章制度 B、忠于职守，正确行使职权，不违反业务操作规定、违规办理业务

C、坚持原则，公正廉洁，不得利用职务便利操纵、干预、影响信贷业务的审批、发放，不得为自己、他人谋取不正当利益 D、严格执行保密制度，不得泄密

10、信用社办理个人贷款业务应遵循的原则包括（）。A、依法合规 B、平等自愿 C、审慎经营 D、公平诚信

三、判断题（错的改正）

1、信用社要根据风险变化情况降低农户信用等级、调减授信额度或终止授信。

2、《湖南省农村信用社个人住房和商业用房按揭贷款操作规程》规定，按揭贷款借款人累计拖欠贷款本息达3－6（不含）个月的，贷款经办人要向借款人发出书面“催收通知书”。

3、按揭贷款借款人住房贷款的月房产支出与收入比控制在50%以下(含50%)，月所有债务支出与收入比控制在55%以下(含55%)。

4、《湖南省农村信用社其他自然人评级授信管理办法》中其他自然人指对除对公企业以外的自然人。

信贷优秀客户经理材料 篇6

时间悄然走过，我踏入信贷工作岗位已将近7个月了，回首这半年多的信贷工作感触颇深，当时第一笔放款时的情形至今还历历在目。通过信贷业务的培训学习、领导和同事们对我的悉心指导，我逐渐摸索了和熟悉了信贷业务，对信贷工作的体会主要有以下几个方面：

一、积极转变思想观念，迎接新岗位的挑战。

从一名前台储蓄柜员到信贷员，我是有点担心的。以前做储蓄柜员的时候，基本上是坐等客户上门，而信贷工作更需要经常跑到客户家中，更需要与客户交流，这对于不善言谈的我更是一种挑战。记得刚开始信贷调查，我与另一名同事坐了将近一小时的车来到了泥溪镇下面的乡村。这位客户是个农户，有将近十多年的养鱼历史，对市场和养殖非常在行。当时在客户家，我作了自我介绍后，便开始按培训时要求的调查顺序逐项询问。由于业务不熟练，加上对养殖行业了解不够，心里很紧张，问了不到20分钟，客户就很不来烦便说：“我不贷了，你们走吧，不就是从你们银行贷点款嘛，跟审犯人似的。”我见状，赶忙解释，可这位农户就是不再配合了。在回去的路上，我翻来覆去地回忆刚才的场景，又问同事出现上述情况的原因。经过分析，我终于找到了答案：问题不在客户，完全是自己根本不会跟客户交流，不懂对方的需求和困难所在才造成了尴尬局面。此次过后，我下定决心平时周末闲暇逛街就与街上商户们聊天，向他们宣传介绍贷款业务。功夫不负有心人，通过一段时间的努力，我的业务逐渐熟悉，调查技巧也越来越熟练，现在我的交流技巧有了很大提高。我的信贷业务走上了快速发展道路。

二、加强学习，拓宽知识面和业务本领

信贷是一门很深的学问，我深知学习的重要性。自从工作后，我就向前辈和同事们请教，在业余时间我就及时报考银行从业和会计从业等各门业考试。就连看电视时，我现在也时常关注中央２套的财经栏目，通过一系列的学习，我的知识面和业务素质都有了很大提高。

三、迎难而上，克服困难，才能促进信贷业务发展

公司客户经理就职演说材料 篇7

感谢总和经理给我这个机会，首先。让我有幸在这个舞台上施展自己，锻炼自己，提高自己。

并没有抱着一定中的心理，第一次发出应聘信息。但是贵公司及时的电话通知我让我着实感动，也为此我愿意付出自己的努力，为了公司，为了自己。由于所学专业是管理的缘故，论坛上看到招聘帖子后。另之我有一颗锻炼自己的心，又由于自己的爱好兴趣，应聘了客户经理这个职务，当然，作为一个在校大学生，有着朝气和毅力做好这份工作。

多年的学校生活造成了大学生思考问题过于理想化，百川终到海。今日的大学生明天就是社会建设的一部分。有学识而无能力，办事教条充满学生腔。这是当今大学生的写实，也是大学生的弊端，当然也不能免俗。

对我学校生活和社会生活都有很高的指导价值。大学生有着自己的不足，经营自己的长处。这是最欣赏的一句话。但更有自己的长处，尤其是这个年龄的大学生，朝气，敢作敢为，适应社会能力强，对工作有很强责任感和很高的热情。尤其是对自己感兴趣的东西，更是做起来不遗余力，有着不到长城不罢休的毅力，有对成功最强烈的追求。

市场经济的条件下，咱们公司有一个阳光理念：打造百通社区。这是一个很前卫很有前途的理念。蕴藏着巨大的商机和潜力。

无形中人们没有了足够的时间和精力处理一些琐碎的生活问题。咱们公司充分认识到这一点，社会的高速发展造成了人们高节奏生活高节奏工作。快节奏的生活中，致力于信息技术应用于生活，使人们生活更加快捷，轻松，时尚。提高了人们工作效率，大大辅助了人们生活。

因此，对我公司的这种业务和理念很感兴趣。毫不犹豫的申请加入这个公司团队，也愿意为此工作付出汗水和精力。

客户经理现场交流会材料 篇8

尊敬各位领导、各位同仁，大家好！

先作个自我介绍，我叫***，****年生，本科学历，助理会计师，****年**月参加金融工作，****年**月从事信贷工作至今，目前是**支行的客户经理。今天在这里和大家共同交流有关信贷方面的一些个人的做法和想法，主要是向各位领导进行一下工作汇报并与各位同仁进行共勉，有不当之处，敬请各位批评指正。

一、基本情况介绍

至2010年末，我个人管理贷款余额***万元，其中企业贷款**户，金额****万元，农户贷款**户，金额****万元，全年累计发放贷款*****万元，其中企业贷款****万元，农户贷款****万元，累计收回贷款****万元，其中企业贷款****万元，农户贷款****万元，到期贷款收回率100%，全年个人实现贷款利息收入***万元，全年累计签发银行承兑汇票*****万元，累计办理贴现业务****万元。从事信贷工作**年多来，所发放贷款未发生一笔不良。

二、主要做法

这些年来，我主要是从以下几个方面来做好信贷工作的：

1、首先从思想上高度重视信贷工作的重要性，积极要求进步，积极向组织靠拢，不断加强自身政治素养的提升，积极参与总行组织的集中学习、信贷业务知识培训、客户经理培训等，从金融理论知识、时事政治，到专业业务知识和技能，均能与时俱进，不断学习、更新。同时加强集中学习和自学相结合，不断从思想上、业务上提高工作能

力和水平，理论联系实际，不断加强自我完善、自我提高，从而加强自身的责任感和使命感。

2、严格执行信贷制度，不断强化贷款管理，优化信贷结构。平时工作中，能够严格按照总行制定的各项信贷管理制度及国家金融方针、政策、法规，管好用好信贷资产，积极支持“三农”和地方经济建设，严格执行贷款“三查”制度、“三岗会办”制度、“审贷分离”制度、集体会办制度等，坚持贷款权限审批，规范运作。从事信贷工作**年多来，我所经手发放的贷款无一笔形成不良。我认为，贷款发放的关键就是“三查”，平时贷款调查中，要“眼观六路，耳听八方”，利用人熟地熟的优势，广泛收集信息，对一些企业的行业特征、产品特点加以研究，从而对企业的生产周期、资金回笼等做到心中有数，对企业的贷款风险有相对的把握，注重企业的第一还款来源，及时做好贷后检查及五级分类工作，动态管理信贷资产。通过与企业的沟通、交流，同时能给企业的发展提供一些建议和措施，从而更能加强与企业的紧密合作，实现双赢。对个体客户的调查更是要从人品、资信状况、资金实力、贷款用途、担保状况等方面进行真实性调查，做到敢于负责，尽职调查。

俗话说“不打无把握之仗”，每次调查之前我都做好一定的准备工作，有针对性的开展信贷调查，调查的问题均带有目的性，都是为我所调查的贷款服务，引导客户回答我所需要的信息，从而真实了解、掌握客户贷款的真实性和需求。

贷后检查一直是信贷工作的重点和难点，平时工作中，我通过对

企业及个体客户的回访，对贷款真实性用途的了解，能充分掌握客户的经营及销售情况，及时了解企业动态，有效控制风险。

3、加强信贷资料的搜集和管理，提高档案的利用效率。年初，针对每个企业进行一次资料的更新，档案入档后复印一份放专夹保管，便于平时的利用，每年企业资料年审后，及时通知企业报送新的年审过的资料，对现有档案资料进行更新。贷款卡年审时，整理出一套企业需提供的资料及时通知相关单位，帮助企业到人行进行年审。每年1月份进行第一批企业授信工作，及前一年的五级分类工作，2月份做好第二批客户的授信报送工作，年中做好企业资信等级评定工作，6月份做好企业及个人贷款卡年审工作。可能有人认为，档案资料对于信贷员来说不是特别重要的，同时贷款的事后事对于一个信贷员来说也是极其烦琐的，而我认为这恰恰是信贷工作中容易忽视的一点，白天对于我来说是繁忙的贷款调查、贷后检查，而班后更多时间被我投入到信贷资料的整理、归类，资料的报送，五级分类的管理等，带晚、加班对于我来说是家常便饭，有人曾对我说，你何必如此认真，差不多就可以了，但我认为，要做就要做好，对信贷资料的收集、整理，既是对一天工作的回顾，能发现当天工作中存在的不足，及时加以完善，同时更能对今后每天的工作进行经验积累，从而能提高工作效率，提升自己对信贷调查的判断分析能力，能更好地指导工作。

4、在严格调查的同时，进一步加强对客户的贴心服务，做到不推诿、不拖拉，热情、高效。处处体现“以人为本”的经营理念，从客户的角度考虑如何加强服务，从资产质量的高度考虑贷款的调查和

发放（确保贷款风险的“零”清偿），从为人的角度加强廉政建设，树立**银行的良好形象。多年来，我始终保持与客户合理的距离，做到珍惜岗位、爱岗敬业，时刻以一名优秀信贷员的标准严格要求自己，端正工作作风，保持廉洁办贷，时刻接受领导和群众的监督，自觉地抵制各种不正之风，最大限度地发挥好信贷人员的职能作用，履行好一个信贷员应尽的责任和义务，俗话说：成事先修心，心正则身正，身正则气正。我认为，只有你对客户真正地付出了诚挚的服务，才能赢得客户真心地回报，也才能全心全意地配合好我们做好各项工作。

三、一点想法

1、信贷工作是一个不断学习的过程

俗话说“活到老，学到老”，面对当前激烈的竞争形势，要做好信贷工作，我认为首先要加强学习，信贷工作涉及到经济学、管理学、会计学、金融学、法律知识等多方面、多层面的综合知识。要打造现代金融企业，必须打造企业品牌和企业文化。作为一名客户经理可能还需要学习一些有关心理学及自然科学方面的知识，只有不断加强学习，建立一支学习型的客户经理队伍，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地。

2、信贷工作是一个不断挑战不断创新的过程

作为一名信贷员，我认为，从事信贷工作首先要有责任心，要爱岗敬业，要有较强的竞争意识，要以优质的文明服务赢得客户。其次定位要准，认清自身所处的岗位职责，而不是作为一种权利。要有不断挑战、不断创新的精神，才能使我们的信合事业蒸蒸日上。正如罗

曼.w.皮尔曾说“态度决定一切”，任何事，只有做到细致、认真、勇于创新，才能在竞争中勇立潮头，才能立于不败之地。

3、信贷工作是一个不断自我超越的过程

作为一名信贷人员，对外是**银行的形象代言人，一举一动都代表了**银行的形象，同时又是客户的良师益友和诚挚盟友，为客户的发展出谋划策，建立共赢机制；其次，作为一名信贷人员要有奉献精神，要有企兴我荣、企衰我耻的想法，要为企业的发展奉献自己的一份力量；再次，要有使命感，我们处于时代的风口浪尖，要实现人生的自我价值，必须要有自我超越的决心，信贷工作正是提供了这样一个平台，让我们在这个舞台上自由施展，不断超越自我。

以上是本人仅就从事信贷工作以来的一点做法和想法向大家进行汇报，希望能得到各位领导及同仁的批评指正，并与大家共勉，以期取得更大的进步，能更好地做好信贷工作。最后我以自己的一句16字的工作要求来结束今天的交流，“敢于负责、勇于创新、严于律己、淡于名利”。

谢谢大家！

**支行***

优秀客户经理工作小结汇报 篇9

优秀客户经理工作小结汇报

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！

我叫周玲华，是新化县分公司的一名农村客户经理，非常感谢市局领导给我提供这次学习的机会，让我能和大家一起分享我在客户经理这个平凡岗位上的一次次真诚的服务、一次次真心的感动。

根据会议安排，我把我从事客户服务工作的一些做法和体会向大家做个简要汇报，敬请各位领导和客户经理们批评指正。

一、我的工作情况介绍

我于1998年被招聘到新化县公司工作，从事过8年的卷烟配送工作，年

底单位人事制度改革后，调入客户服务分部从事客户经理工作。目前，我负责曹家、槎溪、汝溪三个乡镇的客户服务工作，这三个片区横跨资江，是联接河东、河西的枢纽，是区域分散、相对偏僻的山村乡镇，辖区内地广山多，资源匮乏，有95个行政村，共有在网卷烟零售户185户，走访一次累计行程达350多公里，并且半数以上的客户分散在偏远、交通不便的管区山村，对于一个女同志来讲，走访难度可想而知。功夫不负有心人，通过自己的不懈努力，片区月销量从刚接手的320件增长到现在的680件，店面形象整齐悦目，省外品牌上柜齐全，在我的片区常常能听到了客户们的声声赞扬，为此我深感欣慰，一种虽苦犹甜的感觉油然而生。我的汗水没有白流，七百多个日夜，行程3万多公里，我深深体验到了一个客户经理的酸甜苦辣，体会到客户经理存在的价值。我也因此，获得了新化县总工会颁发的“三八红旗手”的称号，赢得了全市系统

十佳员工的荣誉。

二、我对客户服务工作的体会

客户服务工作确实辛苦，夏天头顶烈日，晒得一脸黝黑；冬天冒着风雪，冻得手脚发麻。工作初期，我也和大家一样有过茫然，有过无奈，有过退缩的想法，并为客户的不理解、不合作而感到孤独无助，为客户的不满和牢骚而倍感无奈，为完成片区销量任务而迷茫。但我始终鼓励自己，保持良好心态，以平常之心笑对客户，理解客户，把行业的政策，营销方法不厌其烦与客户沟通，取得客户的信任。

体会之一：用心，就是要对客户一视同仁，真心诚意。

二年来，我始终如一，用心服务客户，不论是销量大的客户还是销量小的客户，不管是善意和理解我们工作的客户，还是难以沟通和怨气喧天的客户，不管是集镇客户，还是边远山区客户，我都一视同仁，竭心竭力，真诚服务。辖区有一个客户因为被调包了两条芙蓉

王，一直对公司耿耿于怀，特别是他的老婆还曾经堵过配送车，把专卖稽查员骂得不敢下车，绕着道儿走。我暗下决心，一定要将此户改变成积极配合的客户。我每次一进商店的时候，老太太的抱怨立即袭到耳边：现在要啥烟没啥烟，量给的也不多，根本就没钱赚。虽然一再向其解释目前卷烟货源存在供需不平衡的情况，很难满足客户的需求，但可以置换一些同等价位的卷烟。但是老太太过于保守，不接受客户不愿买的烟，生意一直就不怎么的好。后来，县局领导来片区召开零售户座谈会，虽然她家还够不上级别，我还是把他请来了，发了补助和礼品。在他家做大事办酒席的时候，通过领导批准，我还去了200元的红包。客户的思想通了，理解了，他老伴也不对我发牢骚讲怪话了，一家人对我态度有了180度大转弯。

体会之二：用心，就是要不厌其烦，细致周到。

去年单位刚推行“按订单组织货

源”供货不久，我前往槎溪拜访客户，一家店子的省外烟上柜率非常低，对我的态度也很淡漠，不理不睬。对此，我也没有介意，还是微笑着服务，嘘寒问暖，积极宣传介绍公司政策，询问卷烟市场行情，帮他整理卷烟柜面，通过近半个小时的努力，柜台整洁明朗，哪知该客户一声不吭半句感谢话都没有。我也不在乎，心想只要烟柜能保持这种状态，以后也省心。没想到再次拜访该客户时，烟柜又恢复到了原样。当时我真有些怨气，而该客户还冷潮热讽：“你们公司的省外烟不赚钱要亏本，你来也白来。”当时的情况很尴尬，从没有过的委屈向我袭来，真想发泄，但理智让我克制住了自己，心想自己的一言一行代表着公司的形象，不能给公司的形象抹黑，我选择了默默地离开，继续走访其它客户。下午五点，我返途路过该店，没有多想，就走进了店里，微笑着问候：“老板，刚才你没空，能继续跟你谈谈吗？”精诚所至，金石为开。通过细致地解释政策和

交谈沟通，该户逐渐解开了心结，同意将省外烟折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能无情？碰这样的客户就要晓之以理、动之以情去感化！”现在该客户已经成了销售省外烟的标榜示范户。http://

说了大家可能不太相信，我在调换片区之前，曾任职文田的客户经理，走访下属的被指定代送户最是艰难，没有机动车辆，我就用两条腿走，往返七、八公里的山路就要花

一、两个小时，但我坚持下来了，硬是没让考核组扣过被指定代送户的分。

体会之三：用心，就是要想客户之所想，急客户之所急。

我不会骑摩托车，平常为了赶那遥远而崎岖的拜访路程，总是起早摸黑，6点多钟就要起床，总奢望周末能睡个好懒觉。一个周末，客户的家人得急病去世，半夜打电话来求助，要佳品芙蓉。虽然该客户也经营卷烟，但库存量少，我向客户解释今天是周末，没有货，客

户很无助地说，你是我的客户经理，就指望你了。当我把凑齐了的佳品芙蓉烟送到客户手中时，客户满怀深情的握着我的手，连声说着谢谢、谢谢……虽然又一个周末没睡好觉，但用心服务换来的真心感动，比美梦更加香甜！

我平常走访客户，重点关注三个片区内动销情况，价格情况和客户卷烟库存情况，重点掌握客户的销售动态，对重要客户的动销状态熟记于心。记得去年3月份，曹家片区有一客户库存如意云烟220多条，每次走访时发现该户为此愁眉不展。看到这种情况，我同样为之焦虑，低价出售要亏损三千多元，带来的是客户的怨恨和伤害，怎么办？是听之任之，还是另辟溪径，左思右想，似乎我辖区槎溪、汝溪的客户对该品牌销售还有市场，就这样，通过做这两个片区的主要客户的工作，引导他们分别消化5至8条。然后，通过其他客户经理的帮助，利用集镇赶场进行了多场的品牌促销活动，消化了客户的不良库存。

为客户解决实际问题，其实就是我们客户经理为了践行行业服务理念付出的实际行动，调剂的不仅仅是卷烟，更重要的是服务，得到的是客户的信任和理解。

三、我对改进客户服务工作的想法和建议

如何改进我们的服务质量和水平，我的理解是：

一要正确处理好大户和小户的关系。要本着先小户、后大户的原则，尽量满足中小户的合理需求，提高他们的赢利水平。

二要坚持稍紧平衡的货源投放策略。要为客户经理培育品牌提供良好的消费环境，通过调控货源投放节奏，稳定市场价格，刺激市场需求。

三要信守承诺。只要是向客户做出承诺的事情，一定要想办法做到。做一名合格的客户经理，不仅要有较强的事业心和高度的责任感，更要用一颗真心对待客户。

两年来客户服务工作的亲身经历，铸就了我这样的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单，干好每一天，做好每一件事，这就是我在客户经理工作岗位上的信念，我坚信，用心服务就一定能创造价值，迎难而上就一定能开创客户服务工作新的篇章！

怎样做一名优秀的客户经理 篇10

要想做一名农商行的优秀客户经理并不容易，但只要努力就能成为一名优秀的客户经理。而要看你去不去做?如何去做?我在基层信用社工作了八多年，目睹了广大客户经理风里来、雨里去的辛酸与不易。现就如何做一名合格的、称职的、优秀的、与“三农”满意的、贴心的客户经理，谈点个人浅见。

一、当好客户经理。

信用社就像一个家，内勤持“家务”，外勤“打弄生活”，负责人是“一家之主”主持全面工作。做一名客户经理就是要知道何可为何不可为，只要我们心中有一道制度“高压线”;只要我们视制度如神圣;只要我们两袖清风一尘不染;只要我们心中装着集体利益，工作中就能做好信贷工作，当好客户经理。

二、学无止境。

客户经理应该是熟悉政策、精通业务、富有责任心、坚持原则、不循私情、善经营的工作者。因为，党的方针政策要靠客户经理的具体工作去贯彻，银行的便民为民服务工作要靠客户经理落实。随着社会的发展，形势的变化，知识需要随时更新，一些观念、一些技能也要做到与时俱进，不能凭老经验办事，要把一些科学决策融于信贷工作中。

三、不盲目承诺。我们客户经理有自己的操作规程，有各自的工作范围、服务对象和贷款权限，要严格在各自的职权范围内开展工作，是自己的服务对象，要积极扶持;不是自己的服务对象，婉言谢绝;是自己的权限额度，主动适时办理，超权需审批的要做好基础工作，积极上报，切不可盲目许愿，点头拍胸，超越农商行集体审批组织之上，给自己造成被动失去威信，给农商行资金造成损失。

四、团队精神。

我们农商行队伍是一个战斗集体，担负着全县农村信贷工作，工作面涉及到各行各业、各村各户，我们的一言一行不仅代表着自己的素质和修养，更是代表着农商行在社会上的整体形象。我们狠抓内强素质、外树形象的发展战略目标，重要方面是靠我们客户经理去塑造体现，对于那种不把工作当主业、不把客户当上帝、不把同事当朋友、不把领导当家长等目无组织纪律经常自由散漫的客户经理，要迅速转变观念，克服自由主义，把心收起来，把精力集中起来，搞好本职工作，尽快给自己创新一个发展的空间，同时还要注意严禁与社会上一些不三不四的人过密的交往，不要为了哥们意气，出贷违心贷款。

五、贷款清收。

作为客户经理最主要的一项工作是清收不良贷款，而盘活攻坚是越攻越艰，难度不断加大。在清收过程中，实际也是情与法并用，是心理的一种抗衡。这就要求我们树立信心，知难而进，发扬蚂蚁啃骨头精神，力戒作风浮飘，蜻蜒点水，东一榔头，西一棒棰，全面开展，无果而收。同时要运用各种行之有效的办法，扎实工作，注重实效，要从他人的利益出发，达到自己的目的。因人而宜，多法并举，特别是要把盘活与发放贷款结合起来，与建立诚实信用结合起

来，与依法起诉结合起来，与灵活措施结合起来，与效益工资结合起来，与清收奖励结合起来，采取死缠、软磨、碰硬、转化、依法清收等措施，落实奖罚措施，该奖的一定要兑现，不要怕职工多挣钱，重奖之下必有勇夫，完不成任务该处罚的一定要处罚，重罚之下必见成效，不良贷款就会大幅下降。

六、慎重放贷。

全体客户经理脑海里都有一个共同的想法，那就是要想多挣工资，就得多收贷款利息，要想多收利息，就得多放款。从我们目前执行情况看，大多数客户经理都能够坚持在安全前提下，加快资金流动周转，从而实现效益。今后，我们要坚持始终，不按一时成败论英雄，搞个人政绩，禁忌放垒大户贷款，给信

贷资金带来潜在的风险，同时，我们将进一步完善考核机制，将责权利有机的结合，保证放得出，收得回，包调查、包发放、包收回、包效益，使我们的信贷管理工作步入一个良性循环轨道。

七、政策枢纽。

我们信合事业非常神圣，我们信贷工作特别光荣，不单是简单的收收放放，而是“三个代表”重要思想在农村工作中的真实体现，每一笔贷款业务都包含着我们农商行扎根农村，服务农民，扶持农业的一腔热心。通过我们客户经理的工作，把党和国家关心“三农”发展的温暖送到千家万户，是全面实现小康社会的一项重要工作，我们要始终保持一种责任感和使命感，把信贷政策、利率政策、办事程序以及讲求信用等宣传到家喻户晓，形成一种良好的信用氛围，使我们提出的“调查一户需求，发放一笔贷款，致富一家百姓，建立信用客户，做出点滴贡献”成为现实。

八、切忌吃拿卡要。

俗话说：吃人嘴软，拿人手短，收人钱财，替人消灾，是一种利用关系，决不能不吃不办事，吃了乱办事，我们手中的权力是党和人民给的，是用来为人民服务的，不能将权力当作以贷谋私的工具。吃拿卡要的不正之风坚决杜绝，如果我们不紧绷这根弦，就容易被腐蚀，容易走邪路，容易犯错误，就会失去我们最宝贵的东西，给单位和个人造成不好的影响。因此，要求客户经理树立良好的职业道德，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，为贷清廉，一身正气，两袖清风，做到常在河沿走就是不湿鞋，记住千万别伸手，伸手必被 捉。

九、爱社如家。

做爱行如家的优秀员工。农商行是我们自己的家，行兴我荣行衰我耻是真实的写照。要牢记“今天工作不努力，明天努力找工作”、“谁不爱岗谁下岗，谁不敬业谁失业”的警言。做到人在心在阵地在，把商行事业看得高于一切，全身心的投入到农商行的发展之中，把爱行如家落实到行动上，做到不给家添乱，不给家添难，不给家抹黑，不给家带灾，要为家奉献，为家拼博，为家排忧解难，争作一名热爱商行事业的优秀客户经理。

十、合作共赢。

要把人交给农商行，做爱行如家的优秀员工。把心交给“三农”，做服务社会的人民公仆。把信誉交给客户，做诚实守信的宣传员。把手交给人民，做为贷清廉的廉政标兵。把业绩交给组织，做担当重任的后备人才。把困难留给自己，做勇于挑战的英雄战士。把荣誉放在心上，做敬业爱岗的先进表率。把声誉交给社会，做奉献社会的光荣模范。把收入交给家属，做勤俭持家的家庭榜样。