纪检监察专员工作职责

纪检监察专员工作职责（推荐8篇）

纪检监察专员工作职责 篇1

一、工作定位

纪检监察专员是物资集团纪委根据工作需要派出的纪检监察人员，在集团纪委的领导下开展工作，向集团纪委负责并汇报工作。负责对所分管的集团下属单位纪检监察工作情况进行监督检查，与集团纪检监察与内控审计部进行工作对接与协调。

二．工作职责

1.负责对分管单位党组织和领导干部贯彻执行党、国家的方针政策以及神华集团、物资集团的各项规定要求情况进行监督检查。

2.负责对分管单位领导班子及其成员履职及廉洁从业、党风廉政建设情况进行监督、检查、巡视。

3.负责对分管单位额定标准范围内的工程建设、物资采购等招投标活动实施全过程监督。

4.负责对分管单位进行效能监察和专项检查，督促并检查决定的落实情况。

5.负责受理分管单位党组织、党员、群众在党的纪律和党风方面的检举、控告、申诉、建议和反映等。

6.负责向集团纪委和纪检监察部门及时反映所分管单

位领导班子、班子成员及员工违纪违规问题，并直接参与调查。

7.建立对所分管单位纪检监察工作情况报告制度，使集团纪委及时掌握和了解有关情况。

8.参与集团纪检监察与内控审计部的日常管理与考核。9.完成集团纪委交办的其它工作任务。

三、工作分工

纪检监察专员负责对集团下属单位纪检监察工作情况进行监督检查，具体的分管单位由集团纪委研究决定，并视实际需要进行调整。

四、工作要求

1.年初制定本年度工作计划。

2.采取多种方式，全面了解和掌握所分管单位纪检监察工作有关情况。

3.至少每季度书面向集团纪委报告工作情况。4.对在工作中发现存在的问题，进行客观分析，查找原因，及时向集团纪委汇报，并提出有效的意见和建议。

五、工作纪律

1.认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，贯彻执行神华集团和物资集团的各项决定和规章制度，依法履行 职责。

2.努力学习，全面提高思想政治素质，不断增强政策水

平和业务能力。

3.坚持原则，严格执行国家法律、法规、政策，忠实维护企业利益。

4.廉洁从业，严以律己，公道正派，光明磊落。

5.正确行使权力，客观公正地评价和反映所分管单位纪检监察工作的情况。

纪检监察专员工作职责 篇2

对煤矿最忠诚

刘春权出生在吉林省舒兰煤矿一个煤矿工人家庭。他常说的一句话就是, “我是煤矿工人的儿子, 我希望改变煤矿形象, 更希望为煤矿安全尽一份力。”

1972年, 刘春权从吉林辽源煤校煤矿开采专业毕业以后, 来到原舒兰矿务局吉舒煤矿。由最初的一名一线采煤工人成长为吉舒煤矿副段长、井长、副矿长, 矿长。经过多年的努力, 刘春权成为吉林省煤炭行业公认的技术专家, 2000年

1 0 月, 他被调到吉林煤矿安全监察站工作。

“刘春权2000年到煤监系统工作前, 已经是正处级, 安排他到吉林煤矿安全监察站当副科长, 很多人担心他会有情绪。”吉林煤矿安全监察局副局长马和平与刘春权共事多年, “10年来, 他的工作我们看在眼里, 他对煤矿有感情。他没有考虑其他, 一心把工作干好。”刘春权在吉林煤矿安全监察站工作期间, 正是国家煤矿安全监察体制初建和完善的关键阶段。刚建站, 好多执法依据不完善, 刘春权找法规, 学文件, 硬是练就了一身过硬的执法功底。没有车, 下矿100多公里的路途, 他就乘公交, 坐“三轮”, 从无一句怨言。他每年出勤340多天, 每年跑基层达12万km。2007年3月, 刘春权交流到辽源监察分局, 任正处级监察专员、副局长。他担任辽源监察分局副局长期间, 4年中, 他累计加班2 200多小时, 相当于多干了1年的工作。

凭着对煤矿安全监察事业的热爱, 刘春权开始了自己无悔的坚守。2007年, 为进一步做好辽源分局统计工作, 刘春权亲自指导建立了分局内部统计报表, 内容涉及监察执法、隐患查处、行政处罚、安全培训、矿井基本情况以及事故查处情况等涵盖监察执法各项工作的共7张报表120余项统计数据。他创新出“监察”一矿、“解剖”一矿、“诊断”一矿的事故调查办法, 更让他多次在危难之际挽救了矿工的生命。2007年12月20日夜, 他带队在辽源市集丰煤矿进行检查时, 发现排风井和主要通风机出口处冒浓烟, 测定排风井一氧化碳浓度高达0.1%以上。“井下着火了!”刘春权迅速做出判断并组织抢险, “立即停产撤人!”由于处置及时、方法得当, 井下28名矿工全部安全升井。

刘春权一心扑在工作上, 他天天盯隐患, 但是却没有盯住自己的身体。长期加班加点工作和不规律饮食, 导致他患上了严重的腰间盘突出症和胃病, 但是他从未到医院作正规治疗。病痛难忍时, 他请社区诊所的医生到宿舍给他注射止痛药。“他躺在病床上, 念念不忘的还是工作。”辽源分局副局长王炎君说, “有两个矿井的安全专篇需要组织审查, 梅河矿的事故还需要进一步调查核实, 龙嘉堡事故需要召开调查组会议。他忍着病痛向我交代了几项工作, 说他可能需要做手术, 最近一段时间同志们要受累了。”回想起去医院探望刘春权时的情形, 王炎君仍禁不住热泪盈眶, 万万没有料到, 那竟然是刘春权和自己的最后一次交谈, 再相见, 已相隔阴阳。

对工作最敬业

下矿井、查隐患、定措施、抓整改、防事故, 刘春权10年如一日。他每到一个煤矿监察都要先熟悉矿井情况、掌握矿井安全重点难点, 每次监察都坚持下井, 每次下井都深入工作面, 每查出一项安全隐患都要限期整改。他担任副站长后, 不管工作多忙, 每月都坚持带队深入煤矿, 实地检查安全生产情况。蛟河市、桦甸市部分小煤矿煤层只有七八十公分厚, 采掘巷道低矮狭小, 有时爬着才能进去, 他不畏艰难, 双膝跪地, 背擦顶板, 走风井爬风道, 再难下的矿井都要看个遍。

“佩服不已, 备受感动”, 被刘春权监察过、甚至处罚过的煤矿矿长对他有一致的评价。“我们欢迎他来, 他多到矿上监察一次, 就帮我们多解决一些问题。”舒兰市广源煤业公司二矿矿长梁友峰说, “他不但能指出我们的问题, 还能带来其他煤矿的好经验、好做法, 指导我们进行技术改造, 他对我们帮助很大。”

“我们煤矿非常小, 在井下日常检查用2个小时。可是, 每次刘局长下井, 都要在井下工作3个半小时, 他监察得特别仔细, 发现的问题特别全面。”吉林省辽源市西安区德隆煤矿矿长许董林说, “他指导煤矿淘汰落后设备, 改革巷道支护, 我们看在眼里、记在心里。他是真心为我们好。”有一次因为设备接线不规范, 刘春权对煤矿处以2万元罚款。许董林迅速整改, 立即交上罚款, 他说:“这钱交得心服口服。”

刘春权对隐患整改坚持一抓到底。辽源市西安区生利煤矿是一家民营煤矿, 刘春权在一次安全监察中发现矿井通风系统不够完善。“我们当时认为, 只是有一些小问题, 并不影响使用。”生利煤矿矿长王续源说, “但是, 刘春权强调, 瓦斯是煤矿安全第一杀手, 通风系统可靠才能治住这个杀手。为此, 他要求我们必须优化通风系统。”

对家人最遗憾

“在原则问题上, 二哥挺无情的。”1999年, 刘春权任原舒兰矿务局生产经营公司领导时, 妹妹刘淑萍的儿子溺水身亡, 刘淑萍想让刘春权安排公司的车料理丧事, 却被他拒绝:“公家的车哪能随便用!”如今, 刘淑萍当年的不理解化作深深的敬意, 她哽咽着说:“二哥不是无情, 他讲原则, 对自己、对我们要求严格。”

1 0 年了, 齐瑞繁和丈夫刘春

权相聚的日子屈指可数。2006年, 夫妻俩好不容易把家从舒兰市搬到了吉林市, 但是不到一年, 刘春权的工作又从吉林市调到了辽源市, 如今却已经阴阳相隔, 在清理遗物时, 齐瑞繁把刘春权记的几十本笔记全部拿回家, 她说:“平时看不见他的人影, 现在把他用过的东西拿回去, 也算有个念想。”

刘春权的小女儿刘晓慧大学毕业后一直没有找到工作, 她请求父亲托人给她安排个合适的工作。刘春权没有答应, 他告诉女儿, 要靠自己的真本事在社会上立足。2008年5月, 刘春权对存在重大安全隐患的某煤矿作出停产整顿30天的行政处罚。该煤矿托人要送给他2万元钱, 并主动要求给刘晓慧在长春安排工作。刘春权说自己不能拿手中权力换人情。如今, 刘晓慧还只身一人在深圳打工, 没有能够在父亲生命最后时刻, 见他一面。

刘春权在调到吉林煤矿监察站时, 只和组织提出一个要求, 那就是每2周回家一次, 看看自己的父母。刘春权的父母曾多年住在简陋平房里, 冬天要烧煤取暖。不论在国有煤矿还是到煤矿安全监察战线工作, 刘春权打交道最多的是煤矿, 接触最多的是煤, 但是30多年间, 他都是自己掏钱给父母买煤, 没有利用工作方便和任何一家煤矿要过1t煤。“我们一大家子人, 一大半都在煤矿工作。1972年, 春权从辽源煤校毕业, 我支持他选择了煤矿。”翻看着儿子留下的少得可怜的几张照片, 80岁的刘占雨老人老泪纵横, “最后春权把命也给了煤矿⋯⋯”安

编辑刘炳如

纪检监察专员工作职责 篇3

纪检专员学习党章、准则和条例心得体会

通过学习《党章》、《廉洁自律准则》和《纪律处分条例》思想上有了新的收获，对党员干部怎样保持良好心态，特别是用党章自我约束与监督方面有了新的认识。当前在全党深入贯彻中央《八项规定》努力践行“三严三实”行动的总体形势下，加强对党员学习《党章》、《廉洁自律准则》和《纪律处分条例》尤为重要，只有通过全面地学习和了解《党章》、《廉洁自律准则》和《纪律处分条例》要旨，打牢思想政治基础，筑严思想政治防线，才能牢固树立马克思列宁主义的世界观、人生观和价值观，牢固树立正确的权力观、地位观和利益观。并努力为全面建成小康社会而勤奋工作。就此谈几点学习体会。

一、学习党章，坚定理想信念。

总书记指出：“党章是党的总章程，是全党必须共同遵守的根本行为规范。”，“党章是党的根本大法，是全党必须遵循的总规矩”。纵观任何领导干部的腐败案件，无不是放松了党章的学习、理想信念动摇，导致世界观、人生观、价值观发生了扭曲所致，行为失去规范。腐败分子之所以走上犯罪的道路，究其原因，就是在市场经济大潮中，忘记自己的入党誓词，忘记了身上肩负的责任，在金钱、名利的诱惑下，把自己混同于普通老百姓，“只讲实惠，不讲理想；只讲索取，不讲奉献；只讲钱财，不讲原则；只讲用权，不讲权为谁用”的不良信念。因此，党员干部要树立终身为民服务的思想，就要用党章的八条义务约束自己，用《廉洁自律准则》的条例来规范自己行为，用《纪律处分条例》来划定红线，让党员干部心有所戒，不妄自胡为。我的理解，《党章》是汽车的方向盘，《廉洁自律准则》和《纪律处分条例》是汽车的轮子。这三个纲领性文件组合起来就形成了思想建党和制度治党的理论基础和政治保障。所以党员干部包括我自己在繁忙的工作之余，一定要认认真真重学《党章》，准确理解和把握《廉政准则》和《纪律处分条例》要旨。要读原文，字斟句酌地学习，要结合当前反面案例与正面典型，在比较中鉴别真伪，在比较中学习正面典型。通过比较，强化正能量，提高自我约束能力和自我警省能力，不断增强自身拒腐防变的能力。

二、严格自律，勤政廉洁有为。

《廉洁自律准则》紧扣廉洁自律主题，重申党的理想信念宗旨，优良传统作风，重在立德，是党执政以来第一步坚持正面倡导、面向全体党员的规范全党廉洁自律工作的其中的的重要基础性法规，为党员和党员领导干部树立了看得见、够得着的高标准，划出了党组织和党员不可触碰的纪律底线。《准则》共8条281个字，坚持正面倡导、重在立德，是党员和党员领导干部能够看得见、够得着的高标准；分别对普通党和党员领导干部定坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，竭诚为人民服务根本宗旨也做出了4点规范。

《党纪处分条例》共3编11章133条17000余字，围绕党纪戒尺要求，开列“负面清单”、重在立规，划出了党组织和党员不可触碰的“底线”。《党纪处分条例》坚持问题导向，重点解决长期以来党规党纪中“纪法混淆”这一突出问题，梳理整合了党章和其他主要党内法规中的纪律要求，分为政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律6类，体现了对党员的高标准、严要求，重申了党章中党员要模范守法的要求，并设专章对违法犯罪党员的纪律处分作出规定，从而实现了党纪与国法的有机衔接。《纪律处分条例》明确了哪些是党员“不能入”的禁区，哪些是党员不能触的“高压线”。不管是党员领导干部还是一般党员干部，如果走入禁区，触动“高压线”，就必然受到党纪国法的严厉惩罚，轻则名誉受损，重则身败名裂、断送前程、祸及家人。作为党的领导干部和党的普通党员干部，必须尊崇《廉洁自律准则》，自觉培养高尚的道德情操，廉洁自律，接受监督，永葆党的先进性和纯洁性；要把《纪律处分条例》作为自己行为处事的指路牌和警示钟，面对形形色色的诱惑时，不碰底线，不越红线，始终保持头脑清醒，当诱惑渐欲迷眼时，能有一双识破诱惑陷阱的火眼金睛。只有锤炼出抗得住诱惑，经得起检验的自觉，自己的人格尊严，自己的名誉声望，才能伴随一生。

三、敬业爱岗，履职尽责奉献。

共产党员要襟怀坦白，胸中要有大局，首先就表现在能立足本职，勤勤恳恳、踏踏实实地做好本职工作，努力提高自身履行职责的能力。只有认真履行职责，深怀爱岗敬业之心。在工作中增强奉献意识、和宗旨意识，多干实事，少点牢骚，多说实话，不要空谈，多点创新，不要夸夸其谈，两手抱胸。要大胆转变思维方式，积极探索工作新模式和新方法，与时俱进，大胆开拓，不断研究新情况，解决新问题，促进各项监督工作取得更大的进步。切实规范自己的言行，不该去的地方坚决不去，不该沾的东西切莫伸手，不该做的事情坚决摒弃，以良好的形象取信于群众。既要实实在在规划自己，更要心中有群众，多做奉献，多做为群众谋利的实事和好事。

纪检监察专员工作职责 篇4

财驻苏监字[2005]71号

中国人民银行南京分行营业管理部、江苏省各市中心支行、中国农业银行江苏省分行：

为做好空头支票罚款收缴的有关工作，现将《财政部、中国人民银行关于空头支票罚款缴库有关问题的通知》(财金[2005]29号)转发给你们，并对有关问题明确如下，请一并贯彻执行。

一、经协商，确定中国农业银行江苏省分行及其分支机构作为空头支票罚款的代收机构。人民银行江苏辖内各分支机构应在当地选定一家农业银行的分支机构作为代收空头支票罚款的经办金融机构。

二、中国农业银行江苏省分行应于每年终了后的20个工作日内，汇总上一年全辖代收空头支票罚款实际缴入中央国库的总额，按0.5%的比例向财政部驻江苏省财政监察专员办事处(以下简称“江苏专员办”)提出拨付代收手续费的申请，经江苏专员办审核后，开具收入退还书统一支付给中国农业银行江苏省分行。

三、今后凡错缴和多缴的罚款，以及经行政复议后不应处罚的罚款需要办理退付的，人民银行江苏辖内各分支机构应逐级报人民银行南京分行，经其审核后报江苏专员办审查批准办理有关退付手续。

附件： 附件：财政部 中国人民银行关于空头支票罚款缴库有关问题的通知二○○五年六月十七日

附件：附件：

财政部 中国人民银行关于空头支票罚款缴库有关问题的通知

财金[2005]29号

财政部驻各省、自治区、直辖市、计划单列市财政监察专员办事处，中国人民银行各分支行、营业管理部、省会(首府)城市中心支行，大连、青岛、宁波、厦门、深圳市中心支行，各政策性银行、国有独资商业银行、股份制商业银行：为做好空头支票罚款收缴有关工作，现将有关事项通知如下：

一、空头支票罚款的代收机构由财政部驻各省、自治区、直辖市、计划单列市财政监察专员办事处(以下简称“财政专员办”)和中国人民银行分支行协商确定。代收机构应当是能够经办国库业务的金融机构。代收机构应当将所收罚款就地全额缴入中央国库。

二、财政专员办向空头支票罚款代收机构拨付代收手续费。财政专员办于每年终了后的20个工作日内，按上年金融机构代收空头支票罚款实际缴入中央国库总额的0.5%，开具收入退还书，就地从中央国库退付给代收机构。

三、中国人民银行分支行向举报签发空头支票行为的银行(以下简称“举报行”)按每案罚款的10%支付协助执行手续费，协助执行手续费每笔最高不超过10万元。中国人民银行分支行于每年终了后的20个工作日内，将上年应支付的协助执行手续费核付给举报行。

四、金融机构为中国人民银行办理代收空头支票罚款而获得的代收手续费收入、协助执行手续费收入均纳入“营业收入-手续费收入”中核算。

五、中国人民银行向举报行支付的协助执行手续费在中国人民银行“业务支出-手续费支出”账户中列支。

六、本通知自2005年5月1日起施行。

纪检监察专员工作职责 篇5

客服专员工作计划篇一

作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我2020年的学习任务。

第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。

尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。

第二点：与客服有关的专业知识学习。

首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。

其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累.也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。

当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，“对症下药”!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。

第三点：组织与管理能力。

只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。

第四点：对技能的要求。

提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。

几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。

让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的的荣誉。永远做到客户是上帝。

客服专员工作计划篇二

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

一、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

二、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

三、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

四、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

五、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

六、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。

客服专员工作计划篇三

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。

可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。

只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题。

客服专员工作计划篇四

在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率。

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。

在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。

在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。

尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。

明年这些产品的知识将重点加强

四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

市场专员工作职责 篇6

1、负责客户的接待，咨询工作，为顾客提供优秀的置业咨询服务;

2、了解客户需求，提供合适的房源，进行商务谈判;

3、陪同客户看房，促成房屋买卖业务成交;

4、负责业务跟进及房屋过户手续办理等服务工作;

5、负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系。

市场专员工作职责21、根据不同的档期特性，结合活动方案，与供应商对接并构思活动主视觉、制定商场美陈方案;

2、具备一定的文案功底，定期编辑微信公众号;

3、协助管理商场广告位，把控视觉规范，及时更新广告台账;

4、参与市场营销活动的组织实施，对合作方的视觉营销元素及活动品质进行监督、规范;

5、认真执行上级交办的其他工作。

市场专员工作职责31、商业广场所需平面设计，商业广场日常宣传及促销活动媒体画面设计，各类宣传物品及各类印刷品的制作;

2、协助配合公司公众号、微信等平台的日常更新维护;

3、规范落实商业广场物料制作等相关流程(包括比价、采购、验收等)及落地验收，费用合理管控;

4、负责商业广场导视系统，终端广告位的更新;

5、配合现场活动执行性工作;

市场专员工作职责41、参与中心供应商资格预审、考察及入库等相关工作;

2、跟进招采计划及材料采购进度，并及时反馈上级领导;

3、负责中心内部工作资料的分发登记、保管及归档等;

4、负责中心内部日常周报、月报的编制及相关会议跟进等;

5、领导安排的其他各项专项工作。

市场专员工作职责51、区域内项目信息宣导、门店信息管理及汇总。

2、所属门店线下活动策划、执行、组织及效果分析。

3、机构门店和经纪人运维方案提报。

4、中介机构的洽谈、签约、维护。

5、平台项目信息的传导、APP注册、安装及培训。

6、区域内项目、门店反馈问题整理、对接处理及统计上报。

7、项目讲解，门店群的建立以及后期维护，邀约经纪人探盘。

8、所辖门店业绩跟踪，问题反馈及解决方案提报。

市场专员工作职责6

1.负责协助商务经理项目前期接待、商洽、拓展;

2.跟进投标过程中合同谈判的书面细节;

3.负责根据商务经理的计划定期对客户维护和回访;

4.配合部门负责人完成其他相关工作;

市场专员工作职责71、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

2、协助上级管理、协调市场，跟踪并监察各项市场营销计划的执行;

3、协助对公司产品的市场调研活动;

4、负责公司的广告定期制作及宣传工作;

行政专员工作职责 篇7

1、学校各类协议的修订、上报校长审批

2、兰溪学校各类材料的整理与保管

3、工商变更登记事务、各类年检资料的填写与上报

4、各类文书及通知的拟写与分发、上传

5、会议的通知、组织、签到、记录等。协助领导完成各类会议组织工作，根据需要做好会议记录、撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯彻实施。

6、协助领导完善企业文化建设，协助年会安排、会务组织、员工活动安排等；开展年度总评比和表彰活动。

7、办公用品的入库、领用登记

8、协助主管完成学校的资产管理、清查盘点。学校办公室钥匙的管理和配备；

9、联系名片的制作、校对。信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作，确保质量和时间要求；

10、制定每日检查表，并每周定期与不定期的进行考勤、纪律、卫生检查，每周五上午11时半把检查汇总表提交主管，并对违反制度的情况作出处罚；

11、公共区域及会议室卫生的安排和监督；并群平台公布

12、做好来宾住宿安排、购票、迎送接待工作；安排凤起路老师到文一的停车票的事项；

13、领取订阅的《钱江晚报》和《都市快报》，定时送至校长办公室；存档报纸“学历教育”版块内容（有必要的进行剪辑）。

14、保管学校各类文件档案，做好学校内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作

采购专员工作职责 篇8

2、根据质量协议执行验货;按标准格式制作验货记录，按流程处理验货中出现的问题，相关资料存档;

3、订舱出货与单证制作，控制运输税费成本，跟踪到货日期并记录归档;

4、核算产品综合成本，制作分类成本表;

5、新产品sourcing，评估，和检测

6、处理产品质量投诉