海尔学习心得精品

海尔学习心得精品（精选8篇）

海尔学习心得精品 篇1

一、OEC管理基本思想 1.PDCA 2.每天进步一点点 3.危机管理与问题管理 4.三大问题意识

5.日事日毕、日清日高

二、OEC管理基本内涵

1、一个核心

市场不变的法则是永远在变，要不断提高目标。

2、二个基本方法

日清工作法 目标管理法

3、三个基本原则

（1）PDCA－闭环原则，螺旋上升；

（2）比较分析断优化原则：根据材角原理，找出薄弱。（3）80/20原则，关键的少数，制约着次要的多数。

4、三个构成体系

OEC管理法由三个系统构成：目标系统、日清控制系统和有效激励系统。它是海尔生存的基础；是海尔对外扩张、推行统一管理的基本模式，也是海尔走向世界的资本。（1）目标标准体系

①根据企业发展方向，市场竞争需求确定合理的目标。如：海尔的三大发展战略。

②进行目标管理：将企业的大目标分解到各部门，再分解到每个员工的身上。

③目标特征：指标具体、可以度量，将量化值编成小册子。目标分解到人：责任人、主管人、配合人、审核人等。如：冰箱有156道工序，545项责任都落实到人，并规定第一道工序不出废品 ④做到管理不漏项，事事有人管，人人都管事。并将责任人、检查

人明确显示出来。

⑤做到企业内所有人都十分清楚自己每天该干什么，按什么标准干，如何获得优秀标准。（2）日清控制体系

①日事日毕：当天发生的问题，当天解决。

②日清日高：要求职工坚持每天提高1%，70天工作水平可提高一倍。

③日清方法：自清，职能管理部门现场复审，自检、互检、专检。④复审中发现的问题，随时纠偏，连续发现不了问题，必须提高目标值

（3）有效激励体系

①激励原则：公平、公正、公开。

②通过3E卡，每天公布每人的收入，工资公开，使员工感到相对公平

③制定合理的计算依据，对每个岗位量化考核，使劳动与报酬直接挂钩，报酬与质量直接挂钩。

5、六个典型管理方法，岗位管理、班组管理、分厂管理、职能管理、经营决策管理、全员激励管理

6、七项现场管理内容

6.1质量：指标；责任人；红白票 6.2工艺：首件指标对比；工艺纪律 6.3设备：保养；利用率；责任人 6.4物耗：材料；能源；设备；素质 6.5生产：计划；实际；措施；欠产 6.6文明：卫生；区域；安全；责任 6.7纪律：标准；现状；措施；责任

7、九项落实要素: 5W3H1S

5W：

why 目的；what 标准；where 地点；who 责任人；when 进度 3H：

how 方法；how much 数量；how much cost 成本 1S：

6.心得

心得1：管理无小事

OEC管理强调日事日毕、日清日高。每天日清的内容看似小事，其实又不是小事，它直接决定管理和企业的成败。因此，小细节反映大问题，管理无小事。

心得2：管理无定势 管理无定势，是一个动态发展的过程，需要根据企业本身和外部环境的变化随时调整。OEC管理同样如此，今日的OEC管理和明日的OEC管理也存在差别。

心得3：中国人不仅可以创造出一流的企业，也可以创造出一流的企业管理模式

海尔公司的OEC管理模式及其成功充分说明：中国人不仅可以创造出一流的企业，也可以创造出一流的企业管理模式。

心得4：心态决定成败

在推行OEC管理时，必须具备一个好的心态。如果心态不到位，OEC管理的推行必然不会成功。在推行OEC管理时，需要具备四种心态：

海尔学习心得精品 篇2

一、教学模式的更新与创新

传统“满堂灌”教学方式, 一般是引发学生兴趣—讲授—对学生考评, 已经无法满足学生的对知识的自主选择权, 实际从学生学习动机源的角度分析, 是对学生求知欲、归属感、自尊的一种亵渎。因此我们应当进行教学方法与教学手段的改革, 可采用讨论式、参与式、启发式、操练式、模拟式等方法精心组织教学。现在备课时, 我所关注的不是学习材料的选择与编排问题, 而是考虑采取什么样的教学技巧来完成教学任务。通过实践, 我觉得分组讨论是具有普遍适用性的一种教学方法, 它能够促进学生间的合作、交流。在备课时我会考虑如何将这些材料分成不同的部分, 以便布置给不同的小组。有效教学的关键就是要让学生参与学习、参与讨论, 让他们实际练习, 焕发出学习的热情和自觉性。

二、培养学生的专业兴趣

姚梅林教授在提到如何让学生学习, 学生有多种动机源, 其中兴趣就是最好的一种。学习兴趣的存在, 是一个人求知的起点, 这是学习动力的源泉。作为老师要激发学生学习的动机, 就要有意识地向学生灌输专业思想, 培养专业理想。我每在开课之初要先通过大量的事例对专业的概况、未来的前景进行介绍, 使学生对所学专业有一个正确的认识, 了解本专业新技术的发展趋势, 为即将学习专业课程增加实践知识和感性认识, 提高学习专业课程的兴趣。同时也能培养学生对警犬技术事业正确的、积极的态度及专业情感, 为专业课的学习和日后工作奠定良好基础。

三、任务驱动, 实现由学习动力向学习能力的转化

姚梅林教授也提到新的教学模式, 就是引出学生原有的看法→规范观点的引入→对观点的科学性进行评价→关注最核心的内容, 监控。在此启发下, 我打算利用“任务驱动”把主动学习引入课堂。最主要的是要在教学方法、手段、教学组织形式上, 提倡以学生为主体, 例如讨论式可引出学生原有的看法, 继而将规范观点引入, 同时对学生观点的科学性进行评价, 倡导学生的学术和言论自由, 整个过程中, 把握关注和监控最核心的内容即可, 目的是让学生发挥主观能动性。学校不可能教授学生需要知道的所有的东西, 但应该使学生具有迁移的能力, 应用所学, 去解决新问题或在新情境中快速地学习, 在这个过程中提升学习能力, 自我实现价值。

四、加强师生交流, 采取赏识教育

教育心理学研究证明, 正确的评价、适当的表扬和鼓励, 可以激发学生的上进心、自尊心。姚梅林教授提到罗森塔尔效应、期望效应, 这曾经是我一度忽视的, 以为这只是小孩子需要的, 但实则每个人都希望被赏识。学生在学习中, 适当的表扬和鼓励满足了他学习动机源中的成就动机和自我实现, 进而培养与激发了他的学习动机, 激发和调动自身的最大潜能, 主动地、全身心地投入到学习中去。所以不要吝啬我们的表扬。这次培训已过去一年了, 回想起来收获颇丰, 它使我能够站在学生的角度去反思教学, 心中也豁然开朗。每个学生都是不同的, 观察世界的角度也不同。我不可能完全准确地理解他们, 但我努力去倾听, 去理解。我发现, 学生实际上学到的内容与我预期的、应该掌握的有时并不一致, 他们对所教授的知识、技能进行了重新组织、加工。我意识到教学不可能是完美的, 每次教学后, 我经常思考下次教学时应该做哪些调整或改变, 比如, 怎样使课程更有趣, 怎样反馈、评价更有助于培养学生的批判性思维。这虽然对我是一种挑战, 但也让我感到了教学的乐趣, 也倍增了我投身教学的信心。

参考文献

[1]郑应霞.从自我价值理论角度论如何调动学生学习动机[J].教书育人, 2009, (15) .

[2]Martin V Covington, Karen Manheim Teel.学习障碍的消除策略[M].北京:中国轻工业出版社, 2002.

[3]蓝维, 等.德育学科教学心理学[M].人民出版社, 2004.

[4]陈桂生.教育原理[M].第2版.华东师范大学出版社, 2005.

[5]吴庆麟, 教育心理学[M].华东师范大学出版社, 2006.

[6]高文.学会学习与学习策略[J].外国教育资料, 2000, (1) .

[7]动机和情绪的归因理论[J].林仲敏, 译.福州:福建教育出版社, 1989.

[8]龙文庄《.畜禽解剖生理》教学方法探讨[J].云南农业教育研究, 2007, (3) .

海尔学习心得精品 篇3

做为一名党员领导干部，我们一定要珍惜组织上给我们提供的工作平台，珍惜我们现有的工作条件和生活待遇。绝不可看到一部分人先富起来就心理不平衡，更不能看到个别人钻政策空子“暴富”了就心痒难耐。

《廉政准则》“8个禁止、52条不准”，不仅涉及党员干部日常工作中的行为规范，而且涵盖了党员干部思想、生活、家庭和社会人际交往等方方

面面，详细规定了哪些事能做，哪些事不能做。领导干部只要把《廉政准则》作为从政坐标系，时时对照条款自我检查、自我纠偏、自我净化，就一定能够保证安全从政、健康成长。对照《廉政准则》，剖析发生在我们身边的、一个个腐败分子用政治生命写成的警世教材，就是要求每个党员干部特别是领导干部要从中吸取教训，深刻反思，引以为戒，决不能重蹈他们的覆辙。我们要做到：

一、克服特权心态，珍惜手中的权力

权力是一把“双刃剑”，用权为公，可以造福社会、造福人民；以权谋私，必然走向腐败、身败名裂。领导干部权力观发生扭曲，必然私欲膨胀，以权谋私，腐化堕落。我们要牢记，手中的权力是党和人民赋予的，权力越大，责任越大，风险也越大，必须头脑清醒，如履薄冰、如临深渊。

二、克服侥幸心态，倍加珍惜个人的政治生命

有的腐败分子自认为手段高明，拿了、贪了无人知晓。被查之前，拍胸脯、用党性担保自己是清白的；立案之后，信誓旦旦说没有问题；查实之后，痛哭流涕、悔不当初。反腐败斗争的实践表明，腐败分子无论职务有多高、手法有多“高明”、隐藏有多久多深，总会有“伸手必被捉”的一天，任何人都不能低估党委、政府反腐败的决心和能力。

三、克服攀比心态，倍加珍惜组织的培养

组织上培养一个干部不容易，培养一个厅级干部、一个县处级干部、一个乡镇党委书记更需要长期的努力。极少数领导干部走上违纪违法的道路，是我们极不愿意看到的。领导干部一定要倍加珍惜组织上提供的干事创业平台，珍惜现有的工作条件和生活待遇。绝不可看到一部分人先富起来就心理不平衡，更不能看到个别人钻政策空子“暴富”了就手痒。

四、克服抵触心态，倍加珍惜组织的爱护

海尔学习心得精品 篇4

推荐阅读在活动中，以尊重孩子、热爱孩子为出发点，坚持一切为了孩子，为了孩子一切，为了一切孩子，对学生严格要求，耐心教导，使孩子们愉快茁壮地成长。

……近日，以讲责任、讲作为、讲正气，提升素质、提升水平、提升形象为主题的党员三讲三提升活动正在全市、区轰轰烈烈地开展，我校根据党委部署，积极迅速行动起来，全校动员，制定周密计划，采取多项措施，有力保障三讲三提升活动扎实有序、务实高效地深入开展。

以下是我的学习感受孔子曰其身正，不令而行,其身不正,虽令不从作为教师我们要在日常教学中发挥模范、表率作用，注意自己的行为举止，言谈风貌。

教师的一言一行都对孩子起着潜移默化的作用。

教师需要从小事做起，从自我做起，率先垂范，做出表率,以高尚的人格感染人，以整洁的仪表影响人，以和蔼的态度对待人，以丰富的学识引导人，以博大的胸怀爱护人。

只有这样，才能保证教书育人的实效，孩子才会亲其师，信其道，进而乐其道。

教师的素质直接影响着学校的学风和校风，教师的形象直接关系着学生素质的培养。

因此，师德,不是简单地说教，而是一种精神体现，一种深厚的知识内涵和文化品位的体现!师德需要培养，需要引领，更需要的是——每位教师的自我修养!用自身的榜样作用和人格魅力，让学生佩服，从而仿效。

作为一名从教多年的教师，在这次活动中，我主要从以下几个方面来评析自己、审视自己。

一、思想认识作为一名人民教师，我感到由衷的自豪，也深知肩负的历史寄托和责任。

清楚新世纪社会主义精神文明工作者，就要不断提高自身的精神修养，提高自己的政治素养和专业文化水平。

信息时代的教师一定要勤于学习，勇于创新，踏实肯干，用自己辛勤的努力培养出新世纪、新时期的新一代建设者。

二、教书育人只要坚持不懈脚踏实地的努力,就一定会取得成绩辛苦不会付诸东流,量的积累就会带来质的飞跃。

1、加强学习依法执教不学习，就跟不上时代的步伐。

只有不断加强教育教学的理论知识的学习，吸收新的教育思想、教育理念、教育模式，教育方法和教育途径。

才能在业务上有新思路、新突破，再上新台阶。

多年来认识到只有在平凡的岗位中踏踏实实的工作，默默无闻的付出，时刻提醒自己要依法执教。

这样的人生才会过的充实有意义。

2、爱岗敬业教书育人我热爱教育，热爱自己所从事的工作，热爱我们的学校。

因此，不论在什么时候、什么地方，我都要将校内的利益放在第一位，时刻以校荣我荣，校衰我耻的精神来指引我。

在做好教具、认真备课的基础上，不断探索，大胆创新。

工作中本着心中有目标，眼中有孩子的原则来设计。

3、热爱学生和谐发展关心、热爱孩子是教师最基本的天职。

在活动中，以尊重孩子、热爱孩子为出发点，坚持一切为了孩子，为了孩子一切，为了一切孩子，对学生严格要求，耐心教导，使孩子们愉快茁壮地成长。

4、注重小节修炼人格教育无小事，教师的一言一行都是孩子关注的方面，往往起着一种潜移默化的影响作用。

所以，我要时刻铭记-——从我做起，从小事做起，从今天做起!我要以自身良好的师德形象带动孩子。

5、尊重家长服务家长家长是我们搞好工作的有力后盾，因此，及时与家长沟通，认真听取家长意见和建议，取得支持和配合，不指责、责备家长，并且在语言交流中，语气平和、委婉、真诚、用诚意使家长信任我。

6、廉洁从教，不谋私利自觉抵制社会不良风气影响，不进行有偿补课和收取额外的报酬。

与家长交往中不收礼、不吃请、不叫家长办事，不进行有偿家教。

三、存在的不足

1、感觉责任心不够强，这主要表现在自己心情不是太好的时候，自己的行为有点受情绪的影响。

2、教育学生的手段方式需要注意，不管出于何种目的，都不能给学生的身心造成了不良的影响。

3、面对新的机遇与挑战，感觉到茫然与困惑。

4、应树立终身学习的观念把教师这个职业作为自己热爱的事业来经营。

总之，只要每位教师都负起应负的责任，遵循教师规章制度，多奉献一点爱心，我们的教育事业，一切都将美好起来。

海尔学习心得精品 篇5

正如胡锦涛总书记在讲话中讲的那样，要深刻理解和准确把握新时期共产党员保持先进性的基本要求，一是要坚持理想信念，坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗。二是要坚持勤奋学习，扎扎实实地提高实践”三个代表”重要思想的本领。三是要坚持党的根本宗旨，始终不渝地做到立党为公、执政为民。四是要坚持勤奋工作，兢

兢业业地创造一流的工作业绩。五是要坚持遵守党的纪律，身体力行地维护好党的团结统一。六是要坚持”两个务必”，永葆共产党人的政治本色。作为政府工业部门的一名负责人，我觉得新时期要保持共产党员的先进性就是要在工作中立足翼城经济发展实际，自觉践行”三个代表”重要思想，踏踏实实，勤奋工作，高举先进性旗帜，为县域经济发展做贡献。目前，我的主要工作就是做好再就业工作，继续推进企业改制工作。已实现800多人的再就业，完成7个企业的改制。在先教活动中，认真学习胡锦涛总书记的讲话，我的体会是：

一、树立坚定的理想和信念，把先进性体现在当好表率上

胡锦涛总书记在讲话中明确提出保持先进性首先要树立坚定的理想和信念。新时期新阶段，对我们广大基层的党员干部来讲，从群众最直观、最直接的利益关系来讲，我觉得党员的先进性应着重体现在当好四个表率上：

一要在增强为民意识、实践党的宗旨上作表率。我要始终牛记党的宗旨，立足本职，尽心尽责，心系群众，勇挑重担；工作中就是要坚持在服务经济、服务基层、服务群众中塑造共产党员的先进形象；从我做起，从工作每一件具体事情做起，扎扎实实帮助群众解决实际问题，实实在在为群众谋利益。争做率先发展的带头人、人民群众的贴心人、党的路线方针政策的模范执行人、廉洁奉公的清白人，真正体现新时期共产党人的政治本色，二要在勤奋学习、提高能力上作表率。有了为民之心，还必须有为民、富民、安民之能，这个能力来自于学习。要把学习作为一项紧迫的任务，带头加强学习，不断充实自己，不断武装自己，不断提高自己的能力。特别是”三个代表”重要思想和十六届四中全会精神的学习，同时还要认真学习本职工作所必须的知识，学习反映社会与时代进步的现代经济、科技、法律等知识。通过学习，进一步解放思想，更新观念，拓展思路，提高自己的综合素质和能力，尤其是要在精品钢铁、精密铸造上做文章，求实效。确保全县工业调产稳步有序，不断增强县域经济可持续发展的能力和后劲。三要在维护团结、顾全大局上作表率。要始终站在党和群众的立场上想问题，始终着眼于稳定全县大局来干事情，精诚团结，加强沟通，密切配合，通力协作。把主要精力集中到干事创业上来，把智慧凝聚到开拓创新上来，把行动统一到共谋发展的

步调上来，努力在全县形成齐心协力干事业、凝心聚力谋发展的生动局面。

四要在提高道德修养、塑造高尚人格上作表率。新时期共产党员的先进性，还表现在道德品质上作表率。要不断加强党性锻炼，按照”三个代表”要求，坚定理想信念，时刻不忘以共产党员的党性要求规范自己的行为，不断提高思想道德修养，树立正确的权力观、地位观和利益观，要做到一尘不染、一身正气；要做到廉洁奉公，堂堂正正。在奋力实现我县”八精六建”发展战略和县域经济新的腾飞的伟大实践中，有所建树，有所成就，始终保持共产党员的先进性。

二、立足本职、求真务实，把先进性体现在推动县域经济发展上

开展先进性教育活动的真正目的还是要落实在行动上，通过学习理解自己对我县”八精六建”发展战略又有了新的、更高的认识，对完成全县经济工作会议上确定的工作目标有了更加坚定的信心和勇气。工作中就是要立足我县经济和社会发展实际，认真贯彻落实全县经济工作会议上确定的各项奋斗目标。要整体提升我县工业经济上规模、上水平、上效益、上质量，争做推动县域经济发展的先锋模范。

做推动县域经济发展的先锋模范，要在解放思想上先人一步。思想解放的程度，很大程度上决定着发展的速度。反思翼城与先进地区的差距，更多地体现在思想解放上的差距。过去在很多问题上，我们总是”醒得早、起得迟”，不是看得不准，也不是没有能力解决，而是改革创新的胆子还不够大，敢冒风险的意识还不够强，说到底是思想解放的程度不够深、不够广，导致各种阻碍发展的条条框框破得不够狠、不够彻底。要实现新的腾飞，就要按照发展的要求和群众的意愿，进一步增强解放思想的紧迫感，充分利用”三个代表”重要思想去开辟解放思想的新空间。从我县发展现状来看，工业经济发展较快，但产业比较单一，抗干扰能力和抵御风险能力较低，这些问题，都有待于尽快解决。我们一定要提高解放思想的针对性、有效性，坚决冲破一切不利于发展的观念束缚、体制束缚，坚决清除因循守旧、按部就班的惯性思维，坚决纠正不合时宜的陈规陋习，下大力气破解新一轮发展中面临的各种制约因素，不断掀起解放思想的新高潮。

做推动县域经济发展的先锋模范，要在致富群众上快见成效。全心全意为人民服务，是每个共产党员特别是党员干部必须牢记的宗旨。”三个代表”的本质是执政为民，具体到工作中就是要发展富民，让广大人民群众充分享受到改革发展的丰硕成果，尽快富裕起来。富民要以创业为先。要针对翼城人恋乡恋土观念较重、重文轻商意识较浓、艰苦创业精神较弱等现象，在更好地培育创新创业的人文精神上下功夫，大力弘扬艰苦奋斗、开拓进取的精神，不断消除贪图安逸、藏富妒富的心态；在更好地落实各项扶持政策上下功夫，切实解决政策落实中的截留梗阻问题，坚决消除政策效应从上到下的递减弱化现象；在更好地改进创业服务上下功夫，热情帮助群众解决创业中遇到的各种困难，使一切创造社会财富的源泉在翼城这块热土上充分涌流。富民要以就业为本。要继续抓好促进就业政策的全面落实，大力开发就业岗位，强化就业服务。要把扶贫帮困的过程作为联系群众、锤炼党性、提高素质的过程，切实帮助困难群体。

做推动县域经济发展的先锋模范，要在求真务实上当好表率。求真务实是我们党的优良传统，是共产党人必须具备的政治品格。胡锦涛总书记强调，越是形势好，越是群众发展的积极性高，越要坚持求真务实，越要保持清醒的头脑，越要坚持好的思想作风。所以，工作中一定要大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，把求真务实贯穿于学习、工作、生活的方方面面，树立起共产党员应有的良好形象。要树立终身学习的理念。把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种思想境界，带头学习先进理论和科学知识，努力成为合格的学习型人才。要发扬艰苦奋斗的精神。无论物质条件有多好、生活水平有多高，艰苦奋斗的好传统、好作风都不能丢，尤其在当前加快发展、科学发展、率先发展任务十分繁重、人民群众致富愿望和发展热情十分高涨的情况下，更要用艰苦奋斗的精神凝聚人心、激励斗志，发奋图强。要紧紧依靠群众。进一步强化群众观念，自觉把群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴、赞成不赞成，作为衡量工作的最高标准，努力为群众多办好事、办好实事；注重深入群众广泛开展调查研究，从群众中汲取智慧、摄取营养，从群众中获取解决困难、化解矛盾的方法和钥匙，并以此来积极做好群众工作，从而在求真务实中体现共产党员的先进性，让广大群众真正感受到共产党员的先进性。

海尔学习心得精品 篇6

展示活动学习心得

禄丰县第一幼儿园 胡美仙

10月24-25日，我非常有幸的在昆明青年大厦参加了“《指南》背景下—全国幼儿园五大领域课程研究暨精品课例展示活动”为期两天的观摩学习，共观摩了八节教学活动，聆听了专家的四个主题报告。非常感谢园领导给予我这一次外出学习的机会。下面我就观摩的艺术领域活动，汇报一下我参加此次活动的收获与体会。

10月24日上午南京师范大学附属幼儿园园长周洁向大家展示了中班音乐律动《魔法森林》、大班的音乐律动《毛毛虫变蝴蝶》两节教学示范课。

周老师和14个小朋友围做成一个圈后，中班音乐律动《魔法森林》开始了，周老师给孩子们讲起了故事：“今天，我们要到魔法森林去玩，走走走、拍拍手，走到魔法森林后，我们要学习仙女的咒语，她会说什么，还会带领我们玩什么呢？”

接着，音乐响起，周老师带领幼儿随音乐做律动。第一遍示范完了，周老师引导提问:是谁在念咒语？之后，周老师第二次带领幼儿随音乐做律动。引导幼儿交流：仙女说了什么？是怎么做动作的？幼儿回答不出来，周老师第三次带领幼儿随音乐做律动。幼儿通过仔细观察，认真思考终于知道了答案。接着兴致勃勃地跟着周老师随着音乐做第四遍律动。周老师再次提问：仙女说了几次：“是你吗？躲起来了！”幼儿带着新问题随音乐做了第五遍律动，终于发现共说了三次。接着，周老师创设情境，用魔法袋引导幼儿进行音乐游戏。具体玩法是幼儿与老师一起随音乐做律动，当老师第三遍说完：“是你吗？躲起来了！”之后，请一名幼儿从袋子里摸出一个小动物后，带领其他幼儿做模仿动作。游戏反复进行了四次，幼儿分别从魔法袋里摸出了青蛙、灰兔、KT猫、鸭子四种动物做模仿动作。最后，幼儿起立顺时针围圈游戏，由老师摸出最大的一个动物——大象，鼓励幼儿做出与众不同的动作。幼儿和老师再见后，活动结束了。

接着开展的是大班韵律活动《毛毛虫变蝴蝶》，周老师与幼儿同样是围成一圈坐。本节课共5个环节。第一环节导入：周老师用谈话法导入活动：你们见过毛毛虫吗？你知道毛毛虫长大后会变成什么吗？有一只毛毛虫最爱吃饼干。第二环节欣赏音乐，做基本动作：首先，周老师带领幼儿听音乐做律动：吃饼干，吃饼干，吃了一块兔子饼干，吃饼干，吃饼干，吃了两块兔子饼干，吃饼干，吃饼干，吃了三块兔子饼干，吃饼干，吃饼干，吃了四块兔子饼干，周老师提问：毛毛虫吃了几块饼干？你是怎么知道的？幼儿反思后明确是通过看、听、数知道的。接着，周老师带幼儿再次欣赏音乐，创编不同动物的名称，做基本动作。第三环节：加入抢椅子游戏。她先做蝴蝶状在圈内飞，边飞边说：“飞呀飞，瞧我多美丽，飞呀飞，瞧我多帅气；飞呀飞，瞧我多美丽，飞呀飞，瞧我多帅气。”然后找了一个椅子坐下来。这时，她让幼儿思考：“我是说到哪一个字时找到一朵花坐下来的？”幼儿发现问题，只好请老师再示范一遍，周老师引导幼儿进行分析、思考、观察，在周老师又重复示范2遍后，幼儿解决了问题，终于明确在说到第二个“气”时找到一个椅子坐下来。接着，周老师创设情境，幼儿进行抢椅子游戏。第四环节：加入猜谜游戏。周老师引导幼儿表述：我是一只爱漂亮的蝴蝶，你会是一只什么样的蝴蝶呢？之后，进行猜谜游戏。具体玩法是：蝴蝶躲猫猫后，教师用一块大沙巾罩住一只蝴蝶，等音乐结束，这只蝴蝶要大声说：我是一只XXX的蝴蝶，大家一起猜是谁？对了就可以继续游戏。第五个环节：完整进行游戏《毛毛虫变蝴蝶》。到此，快乐的音乐活动结束了。

周老师精彩的两节教学活动，鲜明地表达了音乐律动中循序渐进的教学法，重视律动中教师动作的示范引领，关注活动中帮助幼儿发现问题，解决问题。在帮助幼儿发现问题，解决问题中潜移默化的培养了幼儿的观察力，认真听，积极思考的良好学习品质。整个音乐游戏活动中，幼儿的学习由被动转变成了主动，幼儿们在玩中掌握了知识，在学中激发了兴趣，实施了活动的游戏化。

活动过后，周老师作了《游戏要素在团体律动游戏中的尝试与运用》主题报告。周老师谈到：团体律动活动的关键要素：

1、动作要素性质及其组合变化的可能性。动作：部位、路线（长短）、空间（高低）、力度（强弱）、关系（二层）与自己、与他人、与物体。

2、音乐要素性质及其组合变化的可能性。内容、情绪、形式（二层）音：高低、长短、强弱、音色；形：句、段、章。

讲座的最后，周老师理论与实践相结合，带领我们一起玩了“你最牛”、“何家公鸡何家猜”、“顶锅盖”3个有趣地音乐游戏，让全场的老师们受益匪浅，对今后教学活动的组织也有了进一步的认识和启发。

学习海尔 篇7

从１９９８年９月８日开始，海尔悄然开始了一场叫做“业务流程再造”的管理创新。这场被称之“创造性破坏”的革命，引起中外企业界的关注，探究者、学习者纷至沓来。近年来，海尔正是凭着“流程再造”，在家电业的微利时代，避开了泥沼，在全球家电业的大舞台上追风逐浪。

８月初，本报记者独家采访了“再造”中的海尔。采访中，最令记者感动的是那些发生在普通海尔人身上的“故事”。从这些故事中，记者感受到了推进新的管理理念的艰难，也欣喜地看到全新的海尔正在健康成长。

８月８日上午９：５０，海尔冰箱事业部售后经理从网上接到上海一位用户的邮件：“听说海尔的产品可以订制，我们结婚正想买一台冰箱，能否把我们的婚纱合影照做到冰箱门上，留作纪念。”这位用户还特意在电子邮件里附上了照片。

冰箱事业部立刻回复：“可以。订单订购成功，７天后交货。”５分钟后，这份订单传到了冰箱开发部。

下午３：００，机型确定了。这种机器共需２２６个零部件，这些零部件在海尔物流推进本部的计算机里转化成了２２６个物料专用号，负责供货的分供方同步获得海尔物流的采购订单。４天后，所有物料采购完毕。

８月１３日，在冰箱事业部，制造系统根据订单要求提前做好了生产准备，每个工位上方的“五定送料”准确地指引物流配送人员送料到工位。在生产线上同时生产十几份订单的产品，海尔的柔性制造系统实现了网络经济所要求的把大批量生产变成大批量订制，用户的个性化需求得到满足。

当天下午４时，婚纱照冰箱下线。下线产品没进仓库，海尔分拨物流的运输车根据网上订单指令已等在门口，两天后，这台婚纱照冰箱如期送到那位用户家中。

“怎么这么快？！”用户看着冰箱上大大的彩色婚纱合影照又惊又喜：“我们当初只是抱着试试看的想法„„”

牵一发而动全身，这个订单牵动的不仅是采购、配送、制造的主流程，还有科研、设备、质量、人力、文化等支持流程。海尔凭什么能有这么快的响应速度？”记者问。

“是市场链。”海尔冰箱事业部部长曲志龙回答说，“市场链将企业流程中的每个人都与订单紧紧粘在一起，才有这么高的效率。而且，海尔的流动资产在快速周转中不断增值，由于是按单生产按单送货，使现款现货的交易方式成为可能。”

市场链真有如此神奇？在海尔电子事业部，记者从一名普通仓库保管员身上找到了答案。

这名员工叫王黎，负责给彩电生产部门配送原材料，她的角色不叫“保管员”，而叫“发料经理”。本质的不同在于：保管员是有人领料我就发，而发料经理却要与订单粘在一起。

王黎进办公室后第一件事就是在信息系统中看今天的订单。来自重庆百货一份３５０台彩电的订单进入系统。当然，在海尔，这个即时变化的订单信息系统凡是与订单有关系的部门都能同时看到。王黎要配制生产这３５０台彩电的料。她把相关信息输入到系统中，需要配的料上方货架就会亮一个小灯，王黎去亮灯的地方拣完料，灯全灭了，拣配完的信息就会被自动传递到系统中。

接着，王黎把料送到生产线，操作工用扫描枪确认。货架上的料都是她负债买下来的，配完的料她也都卖给操作工。

下午３：００多，王黎终于配完了料。她的下一步工作是“对数”。不对呀！料配了３５０套，可生产线下线的成品才３４８台。王黎开始寻找那“丢失”的两台产品。很快，她找到了下落：因精细化问题生产线正想改进它，就先留下来了。

两天后，这两台产品也下线了，王黎的工作完成了。

“如果在这个环节中任何一个数与订单数不一致，如我没找到那两台‘丢失’的彩电，损失将体现在我的收入中。”面对记者的疑惑，王黎平静地说，“以前只要把料给了操作工，让操作工在单子上签个字就行了，材料怎么用，是不是用完了，与我无关。而现在是在信息系统中，配料和送料变得很简单，送料员的活基本上被电脑做了，我们要干的活是把订单盯紧，最终保质保量地完成订单。”

整个海尔现在是在一个闭环的系统上，从市场上获得的订单信息流在系统上流动。海尔力求在每个环节都像王黎这样围绕订单服务。从采购原材料到产品卖到用户手中，整个过程都是一种买卖关系：用负债的方式把上一环节的订单买来，再卖给自己的下一个环节，投入的数量和产出的数量必须吻合。只有当产品卖出去，得到用户用钱签的字才能得到报酬。

海尔的员工将这种“投入产出一致”的模式戏称为“给杨贵妃送荔枝”，也就是“一票到底”。不管行程有多远，歇马不歇人，必须将荔枝（产品）完好无损地送到杨贵妃（用户）手中。扁平化与市场链

海尔的市场链业务流程再造，其目标是以订单信息流为中心，带动物流、资金流流动。

他们将过去上下职能式的直线管理模式，变为以市场链为纽带的扁平化管理体系。在这个链条中，每个人，每个工位都面对有价值的订单（市场）来运转。员工由被管理对象变成经营者，海尔称之为“ＳＢＵ”，即策略事业单位（Ｓｔｒａｔｅｇｉｃａｌ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｕｎｉｔ）。因此，在海尔每一名员工都被称为“经理”。

海尔认为，在传统的金字塔式的组织结构中，企业部门和部门间，员工和员工间存在着职能关系的壁垒。每一道壁垒就是一堵墙。全世界的企业都非常头疼的“大企业病”，其病根就是“墙”的存在，其内部信息呈垂直流动，而不是水平流动。员工或下属有问题找上级，上级再找上级，然后做出决策再一级级向下传达。要治好这种“大企业病”，就必须推倒这堵墙，把每个员工与市场直接对接。

互联网的出现决定了没有速度的企业必然会被淘汰。作为海尔来说，其速度目标就是实现“三个零”：零库存、与用户零距离、零营运资本。所以，海尔要建立“ＳＢＵ”机制，要创新这套建立在计算机信息系统基础上的市场链流程再造。酸菜冰箱——感受“流程再造”中的海尔

８月１３日，邢强第三次踏上赴东北的列车。这次去，他将就他发明的酸菜冰箱做最后修改。

邢强是海尔冰箱产品本部的科研人员，角色是“型号经理”。也就是说，这个型号的冰箱由他说了算，市场前景好不好由他负责。

科研人员变成“型号经理”后，邢强再也不敢只坐在实验室里搞发明，而是不断到商场看他设计的产品销得咋样，主动询问用户的需求。在询问中，他获得了创新的灵感，也觅到了一次次商机。

酸菜冰箱就是这样发明的。其创作“灵感”来自非典肆虐的日子。

东北人爱吃酸菜，因此，东北几乎每户人家的门口都有一个酸菜缸。非典过后，为了居民的健康，长春市率先开始“楼道革命”，这又占地方，又不卫生的酸菜缸成了大难题。要知道，酸菜是东北人的“命根子”，扔掉是不可能的。于是，居民与居委会发生“对峙”。但他们没想到，这让正在长春进行市场调查的邢强觅到了商机。

邢强当时想，我发明过泡菜冰箱，出口韩国后受到用户欢迎，这回何不搞个酸菜冰箱？回到总部，邢强在泡菜冰箱基础上，不到一周时间就把酸菜冰箱的样机摆进了长春的商场。“海尔为咱推出了酸菜冰箱？消息一传十，十传百，虽然还不到酸菜腌制的季节，长春市民还是纷纷前来咨询。”

二赴东北的邢强没有被一时的热闹冲昏头脑。他知道，产品只有变成订单他才能算是真正的“型号经理”。邢强带着他的酸菜冰箱，走进长春各大居民区，做出酸菜让大妈们品尝。她们认可后，邢强再确定合适的温度„„

带着满脑子数据回到总部，邢强对酸菜冰箱做了最后修正，小批量生产，然后三赴东北。

这次赴东北，邢强要为新产品“造势”。因为直销人员一般对新产品了解不多，他要把产品的卖点现场传授给直销员，甚至亲口告诉用户该产品能给他带来的好处。

记者结束采访时，邢强仍在东北。拨通他的手机聊了一会儿，他兴奋地说，酸菜冰箱前景看好。问起他的动力，他说看到用户买自己的产品有种成就感。邢强还有点不好意思地告诉记者，他已经连续３个月没“盈利”了。在海尔，“型号经理”都是“断奶”搞开发。邢强这几次到东北坐火车都是自费，一切都要等产品卖出去，再赚个好收成。

沉默片刻，邢强又说刚获得一个意外惊喜，在东北工作的一个日本人特别怀念家乡的纳豆——一种棕色糊状豆制品。邢强试着用酸菜冰箱做了一下，那个日本人说味道很好。听说日本目前还没有家庭制作纳豆的机器，邢强表示，干完酸菜冰箱，他准备接着干“纳豆冰箱”。

“没准，我又要成为纳豆冰箱的‘型号经理’了。”电话那头的邢强有点兴奋。

员工都是经理

配料经理、发货经理、客户经理、产品经理„„在海尔，每个岗位的员工都被称为“经理”，都干着“经理”的活——自主经营，自负盈亏。

“型号经理制”使海尔人的创新激情喷涌而出。过去，设计人员把产品设计出来，就算完成任务，就可以拿工资奖金。但现在不行了，必须让产品在市场上销售，获得利润，才能证明这个产品有价值，设计人员才能有收益。

流程再造把海尔变成了一个开放系统，“型号经理”可以在海尔这个开放的平台上整合用户资源、人力资源，输入的是用户的抱怨，输出的是用户的满意。２００２年，海尔集团开发新产品３６２个，申请专利６５２项，平均每个工作日开发１·５件新产品，申报２·６项专利。

资源存折——感受“流程再造”中的海尔

胡伟是空调事业部喷粉车间的普通员工。过去，车间对他的考核指标是“喷粉件不能发青”。胡伟知道，喷粉件发青的直接原因是粉层太薄。于是为了不因“发青”而被索赔，他只好多喷粉。个人倒是不被索赔了，但粉末消耗量却增加了。

流程再造后，海尔实行“资源存折”，粉末耗用量由胡伟“经营”。这样，胡伟不仅变为“喷粉经理”，而且要创新资源。这时他开始思索，发现挂具上的粉层太厚，导致导电不良，造成粉末难以喷上。很快，他发明了挂具护套，问题得以解决，而且挂具的清理也由每３圈一次降为每６０圈一次。一周下来，企业节约７６１３元，他的“资源存折”也多存了８６·２３元的“利润”。

在海尔，“资源存折”就是员工的“个性化”收入，它与公司是以合同方式确定的。

翻开空调事业部发货经理赵军道的“资源存折”，发现上面写着：收入＝劳动力价格—损失＋增值提成。

他解释说，劳动力价格就是一个岗位的竞标价格。损失对于他来说，当天的货如果没发出去，每台每天扣１元，发出去没有到达目的地，也要扣钱。有一次，１５６台空调发出后，应该８月１８日到杭州，一查，物流系统说没到，赶紧从系统中按订单找到客户经理，原来那天杭州停电，扫描数据暂时未导入系统。

“如果这个问题不及时清零，我当天就要‘亏损’１５６元。”赵军道接着说，增值提成是可以创新发挥的地方，与过去比，如果提高了发货速度，降低了差错率，减少了发货成本，都可以按比例提成。

看起来很复杂，其实这些都是由计算机自动生成的。订单在系统“流动”，每个经手的人都与订单对应。每人有一个ＩＣ卡，想看自己的收入，通过终端系统自动取数，每时每刻都能知道自己的收入。

“资源存折”不是让职工整天算小账，它规范了劳动关系，每个员工都最大限度地发挥资源。就连企业普遍存在的职能关系也发生了变化，上级要成为下级的资源，下级可以向上级索赔。在海尔信息产品本部，记者就遇到了这样一件事，发货经理李伟向自己的直接顶头上司——订单执行处处长陈永龙索赔５０元钱。

陈永龙虽是李伟的上级，但按照“资源存折”的要求，他首先是李伟的“市场”，陈永龙与李伟的咬合关系是，前者要为后者及时提供生产信息。这次陈永龙疏忽了，影响了李伟的市场效果——货物直发率，所以要索赔上级。李伟觉得自己这样做理直气壮，因为“实行资源存折，我要按用户的要求去做才盈利，做得好坏由用户来评价，而不是我的上级”。

海尔的“资源存折”自今年１月由洗衣机事业部率先实行，迅速全面推开。开发、营销、生产、售后，包括法律、人力资源等部门，每个人都有自己的“个性化”工资。员工这样概括“资源存折”：“做好挣工钱，做坏赔料钱，创新增值赚提成”。

破解“拉绳效应”

法国工程师林格曼有个著名的“拉绳效应”。被试验者分成１人组、２人组、３人组，要求各组用尽全力拉绳，同时用测力器测量拉力。结果，２人组的拉力只是单独拉绳时２人拉力总和的９５％；３人组的拉力只是单独拉绳时３人拉力总和的４９％。其实，这与我国“和尚挑水”的故事异曲同工。

１＋１〈２或者１＋２〈３的现象是集体工作时存在的普遍特征，经济学上称为“社会浪费”，这在当今企业中几乎普遍存在。海尔推行的“资源存折”的做法，破解了“拉绳效应”，使员工直接面对市场，而不是完成领导交待的任务，实现了自我价值的量化和创新能力的释放。

按照传统企业管理理论，企业面对市场可以理解，但让每个员工都直接面对市场恐怕很难。今春，日本能率协会的专家了解到海尔“资源存折”的创新后，十分惊讶：“这种独创的集团一张财务报表变成３万张‘资源存折’的做法，是对传统管理理论的突破。”

02”牌剪刀——感受“再造”中的海尔

就在刚刚过去的８月，海尔曾开过一次不同寻常的周六高级经理人培训会。

全部中层以上干部到齐了，集团总裁杨绵绵手拿一把剪刀走上讲台。“咔嚓！咔嚓！”她飞快地将一张覆盖在投影仪镜头上的报纸剪了个粉碎。

“杨总裁要干什么？”有人小声议论。

杨绵绵微笑着说：“我们的市场链推进遇到了阻力，管理者不自我经营，也不把部下经营成ＳＢＵ（经营者），这就像盖在这个投影仪上的报纸，把投影仪的镜头遮住了。我们必须把阻力剪碎。这把剪刀有两个刃，分别代表‘零基目标’（所有问题都应该是零）和‘发展目标’（所有有价值定单的增长都应至少是两位数），我们就称它为‘０２’牌剪刀”。

大家恍然大悟。

此后，海尔每个人每个岗位都定出了“零基目标”：质量零缺陷、交货期零延误、产品零库存、与用户零距离、零营运资本、零冗员。哪个环节出了问题，就要把问题“买断”，然后解决。他们追求的目标是，不管是意识到还是未意识到的，所有问题都是不该发生的，都应该是零。

有了这把剪刀，原来不认为是问题的问题，也被“剪”掉了。对海尔冰箱中二事业部的李伟杰来说，就用“０２”牌剪刀剪出了“零胶带”。

冰箱的外壳是钢板的，里面叫内胆，是有机材料的，中间还要填充保温绝缘材料。中间填充物注入的工序叫“发泡”。发泡过程在高温高压状态下进行，因此冰箱体内外都要用一个框架夹住，防止内胆向外膨胀变形。由于功能原因，内胆留有许多凹凸，必须事先用木块在外面将凹的地方暂时填满，防止局部受力不均变形。固定这些木块原来是用胶带粘住，五花大绑一样，一个箱体要粘４０多道胶带。

“胶带的出现本身就是‘问题’，冰箱中二事业部先‘买断’，然后实现‘零胶带’。”集团按照“剪刀论”提出了经营目标。

“冰箱发泡贴胶带，１０多年来都是这么干的，能取消得了吗？”上上下下都存有疑惑。

有了经营目标，就必须实现，否则就是“亏损”，而且要先买断。于是，发泡经理、模具经理、其他员工以及事业部长，围绕如何固定木块问题，人人参与“攻关”。

有人说，在间隙塞一个弹簧卡住；

有人说，在木块上搞一个滚珠卡住；

有人说，干脆将木块做得大一点，用锤子敲进内胆凹处。

失败，试验；再失败，再试验。终于，用一块磁铁嵌入木块，放进内胆凹处，吸住对面的钢板，解决了问题，“零胶带”实现了，而且木块还可以重复使用。

一连串的效应出现了——

没了胶带，就没了冰箱上的胶带痕迹，实现了零缺陷。

没了胶带，就不需要生产线上那些专门贴胶带、撕胶带的“冗员”。仅此一项，一年节约费用３０万元。

尽管这些问题都实现了“零”，但李伟杰并不满足，他说：“我们用的设备是世界上最先进的，可以说是与世界５００强企业同步的。一流的工厂必须要有一流的水平，生产出一流的产品。”

“剪”出来的大目标

海尔要求每个人要会“经营”一部机器。怎样达到这个目标？“０２”牌剪刀作出了形象的说明。

每个人，每个岗位，每道工序都选用世界最高水平的参数作为自己的“标杆”，出了问题就要买断，从而将所有问题降为零。与此同时，你可以经营所有的资源，从而达到两位数的增长。有专家说得好，如果你教会了一名普通的中国产业工人如何做到世界水平，那么，这家企业距世界５００强还远吗？

２００２年，海尔全球营业额实现７１１亿元，规模距世界５００强入围线只有一步之遥。“我们要的就是剪刀‘剪’出的这个结果。”海尔的决策者如是说

“SBU”的魔力—感受“再造”中的海尔 张永劭是海尔最早的“示范ＳＢＵ”。

那是２００２年初，海尔物流推进本部决定试点“ＳＢＵ”，选中了钢板采购这个比较容易量化的岗位，张永劭也由此成为钢板采购经理。

物流推进本部与张永劭签了一份合同，所有钢板采购由他负责。这位不到３０岁的小伙子，从一无所有的普通职员变成了年营业额近１０亿元的“公司老板”。

然而，合同刚签订，让张永劭担心的事就发生了：２００２年国际贸易争端导致国内钢板提价。过去，他可以说：“没办法，钢板提价，与我无关，你们看着办吧。”但签了合同，他就要自己想办法完成合同。张永劭告诉记者：“钢板进港了，以前我只管采购，何时拉货与我关系不大；现在我得赶紧联系拉货，因为晚拉一天就多一天港口费用。拉进物流中心，我又得赶紧将钢板发出去，因为晚发一天，就要多交一天仓储费，这些都是要我自己负担的。”他还主动与国际化分供方合作，开发新型替代材料，既保障了客户利益，也消化了因钢材涨价对自己业务的不利影响。

一度，钢板因运输等环节的原因屡屡出现瑕疵，事业部索赔到了张永劭。为了找出钢板损坏的原因，他跟着司机“跑运输”，追踪了所有运输环节，硬是编出了一本《钢板运输、装卸、存储指南》，送到每一个运输工手中，将钢板破损率降到零。

既然每个员工都是经理，那么，中层干部的角色如何扮演？海尔物流推进本部的霍胜军告诉记者，把下属经营成像张永劭这样的“ＳＢＵ”就是我的职责；同时，我还是他的资源，“ＳＢＵ”在经营过程中遇到方方面面的问题，我必须为他提供支持。

从今年７月开始，为解决电子事业部的物料配送存在的问题，海尔物流推进本部负责人霍胜军在现场一盯就是６周，目的是让６人干２１人的活。很快，６个发料经理各就各位，剩下的１５人进了“休息室”。

“缺料”！“少料”！“错料”！开始时，报警单刷刷地从生产线发过来，６个发料经理救火都来不及。

莫非真是人手不够？霍胜军经过考察后认为，是流程不对。他带上配送中心、信息中心的经理，兵分两路改流程。很快，物料周转库上了扫描系统，出入库物料信息及时反馈。他还要求发料经理“投入产出”一致，做到人、订单、收入挂钩。

一次，发料经理温建华的投入产出不一致，到晚上９点多盘点时，被事业部警告１１次，被索赔１１元。这位自尊心很强的老员工第一次被“索赔”，竟哭出了声来：“这几周你们怎么说我怎么改，早出晚归，我儿子已经近一个月没看见我了。这么卖力，凭什么罚我？”

霍胜军心里也不是滋味，“ＳＢＵ”要经营，不要奖罚！何谓经营？就是要找出让工人干不错的方法，给工人指出自己工作能增值的路径。他分析整合资源，对货架进行“信息化”改装，发明了“智能货架”，生产线上只要缺哪种料，货架上这种料的上方红灯就会亮。到第６周，发料经理送料的错误率降为零，而且那位曾被索赔的经理一周内还发现了事业部材料单的６次错误，得到了相应的“增值”报酬。６个人终于干好了２１个人的活。

采访中，记者发现，流程再造不管多难，在海尔总能推行下去。因为每项决策都是先变成海尔文化，进而再成为集团上下共同的追求。从当年的“晓玲扳手”、“启明焊枪”，到今天的全员“ＳＢＵ”，海尔就是这样成长的。

做大与做小

“做不大”是中国企业普遍的烦恼，而海尔之所以能从一个濒临倒闭的小厂成长为拥有１３家海外工厂的跨国企业，目标却是如何把自己“做小”。

ＧＥ前ＣＥＯ韦尔奇对大企业病曾有过这样生动的描述：染上大企业病的企业，就像一个穿上了很多层毛衣的人，不但体态臃肿，行为迟钝，而且感受不到市场的温度变化。把大企业做小，就是在保持甚至加大企业规模的前提下，消灭企业官僚主义病毒，使大企业具有小企业那样的内在活力以及对市场敏捷的响应能力。显然这个“小”是应该打引号的。以前我们谈到大企业，总强调航母才能抗风浪，但海尔却认为：船大船小不在于规模，而在于人的思路和船上所有人是否有一致的明确的方向。

学习课程：海尔模式试题答案 篇8

单选题

1.海尔的营销观是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D掌握市场主动权先难后易有缺陷的产品就是废品先卖信誉，再卖产品

2.业务流程再造的手段是回答：错误

1.A

2.B

3.C

4.DCEOSSTCCOOEC

3.成功的企业，大多都有自己的经营哲学，比如麦当劳把“顾客第一”当做自己的经营哲学，海尔的经营哲学是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D先卖信誉，后卖产品不满意就退货顾客第一科技以人为本

4.海尔的质量管理形成体系是在回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D1992年至今1984-1988年1988-1990年1990-1992年

5.海尔企业文化的三个层面中，处于核心的层面的是回答：错误

1.A

2.B

3.C

4.D观念层物质层制度层管理层

6.海尔提出的企业发展“斜坡球体论”中，企业发展动力之合来自三个方面，下面哪项没有在“斜坡球体论”中被提及（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D创国际名牌、具有竞争力的网络优势自然资源优势优质产品、优质服务、先进产品的研发能力基础管理、OEC

7.下列哪一项不属于海尔的文化战略体系的三个系统之一回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D企业监控系统快速反映系统企业内部系统企业外部系统

8.在海尔的一元化阶段，他的战略重点是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D质量管理服务到位名牌战略开拓市场

9.SST的连接方式是通过（）的方式来运作的。回答：正确

1.A3B卡

2.B3C卡

3.C3E卡

4.D3D卡

10.在OEC管理中解决问题的三步法依次是回答：正确

1.A紧急措施、补救措施、根治措施

2.B根治措施、补救措施、紧急措施

3.C补救措施、紧急措施、根治措施

4.D紧急措施、根治措施、补救措施

11.企业业务流程再造不合适于下列哪种类型的企业回答：正确

1.A竞争压力小的企业

2.B问题多的企业

3.C潜伏危机的企业

4.D有更大发展目标的企业

12.海尔集团2001年平均每天的产值相当于1984年全年产值的多少倍?

1.A20倍

2.B30倍

3.C40倍

4.D50倍

13.根据海尔的经验，企业一切创新活动的保障是回答：正确

1.A企业文化

2.B观念更新

3.C品牌战略回答：正确

4.D领导支持

14.建设企业文化的开始是回答：错误

1.A企业的经营哲学

2.B企业的道德规范

3.C企业的生产环境

4.D传统的文化

15.在整个产业增长很慢的情况下，海尔以平均每年（1.A60%-70%

2.B70%-80%

3.C80%-90%