售后服务盈利模式（精选8篇）
一、服务产品战略
（1）服务产品的发展的四个阶段
（2）服务产品管理模式
（3）服务产品的总体规划
（4）服务产品战略决策十步法
（5）服务市场分析和产品定位
（6）服务产品的分类
（7）服务产品的盈利模式
二、服务产品的设计与开发
（1）服务产品的需求及现状分析
（2）服务产品的开发流程
（3）产品创新的七个策略
（4）服务产品的设计模板
（5）服务产品分析
（6）服务产品设计与包装
（7）服务产品定价方法
（8）服务产品的SLA设计
（9）服务产品的体验设计
（10）服务产品成本结构设计
（11）客户期望与行业标杆分析
三、服务产品的高效运营
（1）服务流程设计常见的错误
（2）三种服务产品的要素分析
（3）运作策略分析
（4）标准化服务实施模式的决策
（5）构建服务运营模式的方法
（6）运营模式设计
（7）服务网络设计
（8）服务能力级别划分
（9）实施队伍的组织分析与设计
（10）服务运营的组织设计
（11）服务运营流程体系及监控
四、领先企业的服务产品案例分析
（1）代维服务产品介绍
（2）维保服务产品介绍
(一) “管家式”售后服务的功能模块
“管家式”售后服务功能模块的辨析与相应资源的合理配置是企业获取收益的前提。就高档社区业主置业后的需求而言, 主要体现为以下三个方面:业主私人需求;业主公共需求;满足业主公私需求的第三方平台。基于上述需求形成以下相应的供给方三大服务模块。
1. 管家功能
管家功能是针对高端物业的售后服务提出的, 如同一个大的贴心管家, 为业主房产内部的需求提供各种星级服务。只要是业主需要解决的琐事, 都可以代为效劳, 包括房产维护、家政服务以及进一步的地产经营等。
(1) 地产维护
高端物业建筑自身价值及其配置设备性能高, 需要经常性的悉心维护, 才能确保业主地产的正常使用和保养。包括建筑维护, 建立房屋健康档案, 定期对房屋进行检查、评估、维护与修缮等;装修管理, 制定装修监督管理制度, 检查业主装修方案。
(2) 家政服务
其中包括:家庭保姆, 室内保洁、烹调做饭、衣物洗熨等;委托服务, 代寻保姆、保健护理、搬家预约、宠物看管、代办家电购置及维修等。
(3) 房产经营
其中包括:咨询服务, 提供房屋出租及售卖行情、市场动态、求购信息、法律咨询等;委托代理服务, 租赁房屋、二手房买卖、房屋代管、空房养护、房产交易过户、房屋实地交接过户等。
2. 公益功能
管家功能服务对象为业主家庭内部与私人宅院, 包括业主个人需求与业主房产维护经营;而管家服务公益功能的服务对象为社区业主共有部分, 致力于社区内公共设施与共有空间维护, 为业主提供一个安全、愉悦的生活环境。
(1) 社区保安
保障社区公共安全, 维护社区秩序, 看管公共财务。主要包括:安全保障, 保安系统等;公共秩序维护, 车辆速度管理、停车场管理等;公共财务看管, 社区内门窗、井盖、花木等公共财产的看管等。
(2) 社区环保
维护和保持社区内的卫生清洁及环境维护。主要包括:社区卫生清洁, 社区共有空间清扫及垃圾清理、雨雪天气路面清扫等;社区环境维护, 社区园林规划、社区绿化及保养等;社区防疫, 社区消毒、防疫管理等。
(3) 公共设施
主要负责社区内公共设施与设备的保养与维修养护等。
3. 平台功能
当前高档社区配置的俱乐部 (或业主会所) 不仅作为高档社区的一种品质象征, 而且极大地拓展和弥补了“小物业”的先天不足。正是源于传统物业的“基因”问题, 原本意义上的业主会所事实上已经部分地完成了其角色转化。由所谓的俱乐部性质的会所, 真正成为业主与外界交流的平台、业主与业主交流的平台、业主与售后服务供给方交流的平台。
平台化的会所首当其冲的任务和职责是基于业主考虑全方位地了解业主对相关服务的需求信息, 适时并主动地筹划、安排、落实和检查各种服务形式和内容。此外, 具体地还应赋予以下职责。
(1) 酒店服务类
包括:星级住宿服务;餐饮服务, 中西餐厅等;场地提供, 用于承办聚会、婚礼及会议等。
(2) 体育健身类
包括:康体项目, 满足业主器械健身、游泳、各种球类运动等健身需求;提供项目培训、陪练服务等服务。
(3) 怡情康乐类
包括:娱乐项目, 棋牌、桌球、陶艺室、影视厅及多功能厅等;文艺活动, 沙龙、晚会、节假Party等。
(4) 配套服务类
包括:经纪业务。票务代理、代驾、代洗车、保险代理、导医等;引进设施, 品牌超市、国际学校、社区银行、邮局等。
(二) “管家式”售后服务的要件
1. 信息化平台
信息化平台的建设是确保业主与售后服务保持有效及时沟通的基本方式。通过建立高档社区内部局域网, 可将业主的服务需求与建议直接通过网络平台迅捷地反映到服务部门的终端, 售后服务供给方经过信息整理、筛选和处理, 对相关部门统一进行任务配置, 不仅可以有效地化解部门“扯皮推诿”现象, 而且事后可根据业主填写的服务意见电子反馈书不断提升服务水平。可见, 信息化平台是提高服务效率的重要手段。
2. 专业化服务队伍
传统的物业管理模式下, 70%的物业管理公司与房地产开发商存在着隶属关系, 这种房地产开发的被动型衍生服务极其缺乏专业人才;而在“管家式”售后服务模式下, 对专业化服务队伍提出了更高的要求。在新服务模式下, 由于服务需求的多样性和动态化特征, 因而专业化服务队伍建设及其提升将极大地决定售后服务的质和量, 进而影响售后服务的综合收益。可见, 专业化服务队伍是服务品质提高的重要保证。
3. 制度化管理
管理好公司, 才能服务好业主。在推崇服务意识的大前提下, 决不能忽视公司内部的管理问题。如果说服务业主是“开源”的根本, 那么管理公司则是“节流”所在了。解决公司内部管理问题, 向管理要效益, 应该以“制度”取代“人治”。通常地, 一个好的制度不仅能提升公司内部的工作效率, 而且能推进员工的素质养成, 最终产生恒久的制度激励效益。可见, 制度化管理是“管家式”售后服务的重要前提。
二、“管家式”售后服务模式的意义
“管家式”服务提倡“以人为本”的经营理念, 将以“管理”为主导的经营模式转变为以“服务”为主导的经营模式, 这种经营理念的变革无论是对业主还是对服务提供方, 进而对整个房产售后服务产业都具有重大意义。但其意义不仅限于此, “以人为本”的服务经营理念对于整个社会来说, 也会产生重大收益。
(一) 促成地产开发商的可持续动态收益
“管家式”售后服务模式不仅在静态意义上“擀长”了房地产开发商赢利的产业链条, 而且在比较静态意义上促成了后续开发房地产从销售收入到售后服务收入总体水平的提升, 进而在动态连续意义上使得地产开发商赢利模式的可持续性成为现实, 最终促使地产开发中“百年品牌”的实现。
(二) 推进地产业盈利模式的彻底变革
当晚举行的“效果·专业·服务 吹响2013品琪战略号角”欢迎酒会上，珂蓝国际总经理许传斌先生上台致辞，医学美学美容杂志社社长辛映继先生到场祝贺并发表贺词。
酒会上还举行了超美达人秀的启动仪式，随后在精彩纷呈的艺术表演中，福建、四川、山西、山东等地的各代理商及品牌小组，分别分享了他们选择珂蓝旗下品牌“品琪”后给他们带来的巨大收获，使业绩翻番轻而易举。
第二天上午，许传斌总经理和房俊英董事长又分别登台授课，讲述珂蓝国际13年规划、珂蓝国际最新技术密训等。同时，本次发布会还特邀广州海底捞企业管理顾问有限公司谭启永做了主题为“感动式服务”的专题授课。
珂蓝国际（集团）实业有限公司成立于2000年5月，2004年推出神奇魔斑一次性祛斑技术，2006年9月开始全国推广，开创了中国健康祛斑美白的先河，被誉为中国祛斑美白行业领航者。十三年来，珂蓝国际秉承“定位、定制、定天下”经营准则，成就每一个合作伙伴，在业内有着较大的美誉度和影响力，先后荣获“最具影响力领袖企业”“行业规范成就奖”“最具诚信度企业奖”“最具美容院欢迎品牌奖”等各项殊荣。
珂蓝国际现已发展成为集技术研发、生产、销售、服务、教育、培训为一体的高科技美容化妆品集团，公司目前拥有神奇魔斑、品琪等明星品牌。旗下的珂蓝美业商学院真正把“教育兴企，推动中国美容行业进步”作为未来十年的工作重中之重。今天，珂蓝国际坚持以品质折服市场、以模式赢得市场、以文化改变市场、以教育推动市场，将打造百万名店、千万名店作为企业的基本工作。
经过了十三年沉淀，珂蓝国际以为员工谋求物质和精神上的幸福，为客户创造高满意的项目和服务，为人类社会的健康繁荣与美丽贡献心力为使命。真诚团结广大美容业同仁，站在百年企业高度，缔造百年珂蓝，共铸中国美容辉煌。
但是，我们不能否认移动应用在盈利方面的困境。关于如何让开发者盈利一直是大家非常关注的话题。如何通过应用盈利，应该是每个开发者，尤其是独立开发者考虑最多的问题。国内大多数开发者由于人员和资源有限，希望更多专注于产品本身，而由平台商提供营销、推广、计费等渠道。传统的营销模式并不适合所有的开发者，再次对平台商忠诚度较低，更关注平台商带来的价值而不是某家平台商本身。
应用同质化严重 缺少优质应用
移动的应用的数量在近几年有了爆炸式的发展，尽管目前的移动互联网的市场还没有足够明朗，但开发者总会尽快抢占市场空白，并且一个类型的应用会有数十种，这样的后果就是同质化的应用过多，缺乏创新应用。开发者想开发出一款用户粘度很高的应用确实有不小的难度，而且这种情况在国内更加普遍。
以Android平台为例，据友盟报告显示，部分优秀应用的日安装量已经超过5000，但大部分应用中，七天内启动过的用户不超过1000，显示出国内市场的优质Android应用还处于稀缺状态，这种情况WP7和iOS也如此。
健康应用前景光明
试问21世纪什么最重要？金钱、地位、爱情、亲情、事业、人才等等，多数人的答案应该是这样的。但肯定也有不少人会回答：健康。是的，无论我们身处什么时代，健康永远都是第一位的，没有了健康其他所有都无从谈起。而且随着人们生活水平的提高，健康问题越来越得到大家的关注。
普通用户对于移动互联网是其实是没什么概念的，他们只希望手机上的软件可以使他们的生活更加方便、舒适、高效、快乐，仅此而已。目前，有关健康的应用已经兴起，并且有爆发之势。根据最新的健康技术调查结果预计，今后的移动健康应用前景不错。来自ABI研究机构的研究报告显示，如果按照这样的情形发展，到，健康与体育移动应用收入将突破4亿美金，而在的时候才1.2亿美金。
下面笔者给大家介绍几款不错的健康应用。
1.节奏工间操
这是一款借助手机传感器开发的应用。让经常坐在电脑前的上班族们利用碎片时间缓解疲劳。不需要占用大块时间，不需要去室外运动就可以缓解身体的不适。用户只需30秒到1分钟左右，跟着手机里的一些动作来锻炼自己身体各个部位。比如你的脖子疼，你就可以选择放松肩颈。你每跟着做一次，手机传感器就会检测到你是否完成了这个动作，然后给你返回一个提示音，来激励你继续将这一套动作做完。现在整个应用中有大概500套动作，应用中所有的动作都是由专门的运动医学顾问设计，并且运动库中还会不断加入新的动作，
基本上能够坚持一周，不适的部位就有所缓解，两周就已经有比较明显的缓解。
图：有些类似于xbox360风格的界面
现在的上班族大多都是在电脑前工作，颈椎病成为了很多上班族不可忽视的一个问题。这款应用的创作思路是比较新颖的，他捉住了目前大家最为关注的上班族健康问题。
图：应用中大概有500套动作
2.体质监测手环
这款健康监测手环可以让用户更加全面地掌握自己的身体状况。它不仅可以检测、记录佩戴者的日常活动、健身活动、饮食情况、睡眠状态等，还可以通过分析检测数据为使用者提供更加合理的作息时间表、更为健康的饮食方案等。为了方便使用者传输数据，这款手环同时还装有3.5毫米的插头，方便与电脑、手机等设备连接。这款产品通过USB接口充电，每次充电能够使用7至10天。
图：很漂亮的手环
图：可检测每天不同时段的身体状况
这其款应用实就是一个随身的私人医生，为使用者的身体提供了一个全方位、全天候的检测。
3.过日子
这是笔者最近刚刚体验的一款健康应用，是活法儿网在近日推出的一款iPhone应用，可以检测自己和家人的体制并且帮助选择健康安全的食物。首先用户需要经过国家标准的专业测试，获得自己的体质状况，“过日子”会针对你的情况，个性化的推荐出适合的当季食物。而且用户还可以根据自己和家人的体质结合不同节气，定制每天的健康生活小贴士。这些信息可以通过短信发送给不用iPhone的家人、朋友。
图：界面很简洁友好
活法儿网成立于，由专业的健康管理人士和互联网团队组成，在20初，推出“体质测试”获得400万用户的认可，通过与淘宝的合作，已为800万淘宝用户提供了个性化的健康生活服务。
图：应用根据用户的体质进行食品筛选
关注用户需求留住用户
与健康相关的移动应用的兴起很大一部分原因是因为人们对健康越来越关注，所以对有关健康的应用需求更大。其中一部分是可佩带的，便携式的，无伤害的设备及感应器与应用配套使用，能够有效地测量和传输健康数据，而且应用也逐渐变得更加友好和智能，许多移动健康应用也融入了游戏元素，使人们在检测健康的同时感到快乐，笔者认为这种和人们生活健康息息相关的优秀应用回让用户产生依赖性。
目前A 股农药上市公司大体上可以分为中间体、原药和制剂三大类。其中农药中间体随着含杂环、高效、低毒农药的不断上市，发展很快，但多为初级中间体的生产厂家，毛利率较低，而高级中间体多需要进口，目前上市公司主要包括联化科技、湖南海利；原药技术壁垒相对较高，国内企业多为仿制国外已过专利保护期的原药产品，竞争激烈，毛利率较低。不过，随着我国农药产业政策的发展和企业的积累，已有部分企业可以研发和生产一些重要的中间体原料及使用原料做混配工作，进行市场拓展，如扬农化工、利尔化学等；与农药原药不同，农药制剂的质量并不仅仅取决于使用原药的质量，而是在很大程度上取决于生产企业选用助剂的质量和技术水平，技术壁垒相对较低，国内已有部分龙头企业能够做一些制剂方面的研发工作，如诺普信，毛利率明显高于国内的原药和中间体生产企业。
正如我们前面所言，企业产业链越长，竞争力越强。从原料到中间体再到原药的生产过程体现技术密集的特点，而原药到制剂的生产更多的体现企业在营销及品牌上的优势。
4.1 从价格走向品牌
农药经销商更愿意推广有品牌的农药产品，从农户的角度而言，农户开始逐步从关注产品价格到关注产品药效，因为相对于劳动力成本而言，农药价格是不敏感的，好的产品施药后效果好，无需重复用药，药效差的产品，需重复用药，而重复用药会增加劳动力成本，因此会得不偿失，所以农户开始注重有品牌的农药产品，作为零售商，在利益得以确保下，经销品牌农药，效果好，农户认可，从而带来销量增加，更能够实现利益最大化，所以作为零售商，也热衷于销售有品牌的农药产品。
4.2 原药看技术
目前，大部分原药品种都有过剩嫌疑，国内农药企业正真具有研发能力的企业少之又少，大部分企业的研发主要还是建立在对引进技术消化吸收的基础上，很多企业的技术开发更多的是在生产过程中的工艺创新，国外动辄几亿美元的研发投入，在国内可能也不太现实，因而，对原药企业来说，对后专利药的研究和紧密跟踪以及对引进技术的优化，以最低的成本生产出更高含量的原药产品是可行之举。
4.3 制剂看渠道
一、天涯最大的财富是什么？
9年来，天涯产生了众多牛人牛事，这些牛人牛事就不用提拉，也产生了很多具有影响力的板块，比如：娱乐八卦、时尚资讯、天涯杂谈、关天茶舍……有的网友可能是通过这些牛人牛事以及这些板块才知道天涯社区的。而天涯的草根性和它的原创性使得天涯具有了媒体性质，带来了巨大的影响力，这种影响力和人气给天涯带来了盈利。
这些是天涯的财富吗？肯定是，但他们都不是最大的财富，天涯的最大财富是什么呢？其实是接近2000w的用户，而这些用户才是转型的关键。
二、互联网的盈利模式
为什么要转型呢？
我们来看一下互联网的盈利模式。
第一种，叫做超市模式，以新浪、搜狐为代表的门户网站就是这一盈利模式的代表。由网站来提供内容，就像超市一样，我有很多很多的商品，商品越多越好，这样就会有大量的用户进来。有了用户这样就有了点击，有了点击就会广告，盈利是自然而然的。而这种盈利模式也将会是门户网站最主要的盈利模式。
第二种，叫做菜市场（菜市场不好听，可以叫做商城）模式，以天涯等社区类网站为例。天涯主要是靠网友自己来创造内容，我们知道在菜市场上，也是由很多卖家来提供商品，只要商品好，就会有买家关注。商品越来越好，关注的买家越来越多，于是提供买卖双方交易的菜市场就得利了：
1、我们可以利用巨大的人气做广告，这就是复制超市模式的盈利模式；
2、主动出击，利用菜市场的巨大的人气和凝聚力，由主办方成立各个专区，比如现在的天涯的华为专区……我们就可以收取费用。
由菜市场模式可能还会导出其他的盈利模式，还需大家共同思考。但我觉得这个还不能算是天涯最主要的盈利模式，因为如果主办方做多了广告，买卖双方都会不乐意，这样就由可能导致买卖双方都推出社区，广告也是有限的；同样菜市场是有限的，虽然互联网的虚拟形式可以另我们去建立无数个企业的专区，但是每个专区是要我们主办方去维护的，不可能有这么多的人去维护，所以专区也是有限的，那么它的盈利也是有限的。两者加起来也就是收入是有限的。
收入有限，肯定不是我们全球华人网所要追求的。我们所要追求的当然是无限的收入。（吹水啦）
那么就必须要有第三种盈利模式。
第三种，叫做赌场模式，以qq、阿里巴巴为典型的代表。就是主办方只需要收取参与人员的费用，在我们家乡，如果你参加赌博，只要你是赢得一方，就会给提供场地的人一笔小费，每次都是这样。在这里我们就看到，只要赌博永远继续下去，就会有输赢，有了输赢主办方就会有盈利。当然在赌场里面，主办方还会给在场的人员提供其他的消费品，比如qq网友的一些增值服务，最后最大的赢家就是主办方。那么天涯可以吗？肯定可以，而且我觉得也必须这样。
我们知道说白了，前两种的盈利模式的核心就是：内容。不论是由主办方自己提供还是由卖家提供，它们共同的特点就是在提供内容，而提供内容的弊端在超市模式上显示的还不明显，但是在以卖家为主导的第二种盈利模式上显示的最明显。因为提供内容的大概只有2成左右的网友，熟悉天涯的人都知道，我们每天都在线用户和浏览用户的比例在1：10左右。
在加上我们其它的用户体验不是很好，就会减少用户提供内容的欲望，网友就可能不创作内容、不提供内容；这样进入菜市场的人数就会减少（从以往的经验，可以看到，人数的确会减少，人气也的确会减弱）
“内容”并不是连接网友最强的要素。
很显然赌场模式里面，虽然大家都创作内容，但是每个人都有这个需求，我需要从对方取得点什么；只要这种需要存在，那么主办方就会永远获利。实践证明，这种需要是永远存在的（不论是企业还是个人），主办方就会赢利。
那么天涯可以实践这种盈利模式吗？如果可以，如何实践呢？
三、天涯未来盈利模式畅想
作为一个新人，当然只能畅想啦。
我们在第一种和第二种盈利模式上都做过创新与改革，效果都不是怎么理想（只是感觉，因为我无法知道公司目前的收支状况）。原因就是我们上面所说的，它总是有限的。
天涯未来的转型，我个人觉得应该是由“内容”转向“个人”，公司的“我的天涯”我觉得就是个很好的转型。但是肯定还不够，目前天涯的id与id之间的联系还只是通过帖子，这个就转了很大的一个弯弯。由此产生的人与人之间的关系也是或强或弱，最关键的是没有给天涯带来好处嘛。
天涯很有必要建立一个“id库”，这个id库就应该象由单个的qq所建立起来的场域。这个“id库”当然也可以包括“企业和个人”，我们复制一下QQ和阿里巴巴就可以了嘛。再说我们已经有了企业博客作为基础、有了庞大的用户群，“id库”的建立是可以的。
在这个id库里面就可以形成赌场的盈利模式。
目前我们可能需要做的就是如何把天涯以往的id转换到这个“id库”里面，因为单个的id的门户做的最好也只是摆设，如何让id之间有关系才可以有收入。天涯有近2千万的用户，这个庞大的用户群完全可以实践这个盈利模式。
同时这个“id库”还能带动壮大天涯原有的生态，给天涯带来更多的内容，这样由第三种盈利模式带动第二种盈利模式。
如何建立个id库呢？我的几个猜想
1、可以把目前天涯的用户查询改造为一个id库。
2、可以单独建立个交友社区，这个社区是收费的，或者刚开始是免费的。交友社区就是个人的id库，我们可以通过注册的流程来建立。
3、把企业博客整合一下成为一个企业的id库加上个人的id库，我们就有了一个巨大的id库了。
4、浏览用户进入的应该是id库页面，当然你要和id库里面的id发生关系，可能要交钱了。具体的案列，我贴一下51网站的盈利模式。
看到一篇51.com的盈利模式分析，虽然没有足够的数据支撑，但是作者花了大量的心思去观察和分析。
如果评定最近三年创立并且取得成功的互联网企业，51.com一定榜上有名。而同期创立，曾经风光的web2.0的企业也非常之多，并且很多都拿到了数额不小的风险投资，现在回头去看，真正赚到了钱的，并且成长起了的，似乎并不是很多? 为什么51.com却能在这一波大潮中脱颖而出？
如果你没有仔细的去研究，去学习51的网站，他们的推广之道，他们的网站的模式，仅仅是看了有关关于51的评论的文章，那么你永远都会非常非常的迷惑，51到底以什么盈利。就如同直到现在我仍然不明白myspace.com为什么在西方国家能够如此火爆，它的pv的平均值的能够达到40多一样。但是，对于51,自从2005年知道这个网站以来，我已经持续的研究学习了2年多，基本上现在每天没有事干的时候就会跑到51.com去溜达一圈，看看每天都在经历什么样的变化。51到底靠什么模式，什么门道赚钱？
不能说对51有100%的了解，但可以豪不夸张地说，起码他们赚钱的模式还是非常非常的了解。如果他们的模式对你的网站赚钱模式有帮助，个人觉得那就直接学习抄袭吧，抄袭没有错，怕是你不敢抄袭。51的CEO庞升东也说过，QQ有的盈利模式他们都可以抄袭过来，并且确实很多都已经学习的非常非常到家，在中国互联网，还没有看到第二家在这方面学习QQ比51厉害的。
赚钱模式之一：会员收费
如果经常上网的人都不会对会员收费模式的陌生，QQ的起家也是靠QQ会员收费逐渐发展壮大的。51网站是怎么对会员收费，如果你注册一个51的普通帐号，如果你不想成为VIP会员没有关系，但是一些绚丽的模板，高级自定义，主页特效等等功能，那么你就不能玩，不能拥有。一个月10元，并且需要一次性支付3个月的会员费，这样你就可以成为51的VIP会员了，也意味着你可以尽情豪爽的在51玩转非常多的功能了，你可以把自己装扮的漂漂亮亮，以彰显你自己的个性或者吸引到更多的目光对你的关注。51到底有多少VIP会员呢?我个人长期的观察分析统计的结论，起码应该在30万左右，每个人每个月10大洋，每个月单会员这块的收入不会低于300万的收入，一年下来3000多万的会员收入，对于成立不过3年左右的互联网企业，谁能望其项背？当然和QQ比还有些不小的差距，但是51的是在成长，QQ的用户全世界的人都在想办法蚕食。仔细观察过，每天大约仅仅新增的手机VIP(用手机直接绑定帐号的)用户起码都在6000以上，我不知道现在sp正在日益末路的年代,51为什么还能够取得这样的成绩，莫非51的用户都是有钱人，但也不像啊，原因或许只有一个，那就是51确实赢得了用户的信任。
赚钱模式之二：礼物买卖
如果在51假设你看见了一个自己心仪的女孩子，你怎么给她留言或者给他发消息，她就是不理你，你会怎么办？给他送鲜花，没有女孩子不喜欢鲜花的了，即使这个是很虚很虚的，就有点类似QQ聊天过程中发现对方心情不好的时候，发一朵鲜花过去，立马别人心情由阴转晴。当然送鲜花时需要钱的。如果都是免费的，你送的没有劲，收到的人同样也不会很珍惜，因为免费的都不需要心血，不耗费辛苦得来。51的鲜花可不是一般的贵，比现实生活中还贵。现实生活中往往5块,10快大洋可以买一朵，51里头买不
到，便宜的8块，贵的999块，这个够贵了吧。尽管如此昂贵的鲜花，但买家依然是络绎不绝。或许晚上美女帅哥本就少，发现一个，大伙为了能够争取到更多的机会和帅哥美女的好感，竞争送花，送礼品就再所难免了，这不就是现实生活的翻版，抓住了人们的普遍心理?
当然51的礼物买卖不仅仅限于鲜花。51秀(类似QQ秀),主页特效,主页模板，主页模板的眩彩图片,主页中的播放器，臭鸡蛋(臭了的鸡蛋好扎人)，购买和别人聊天的机会(51会选出一批帅哥美女),如果想和别人私聊，可以，交钱，非常有点像收费视频聊天一样，但是人家没有任何和色情相关的内容在里边。
一个很有趣的事情可以说明51的鲜花等礼物的受欢迎程度，一个人申请了51的群组，为了让自己的群人气很高(申请51的群都需要填写怎么把群人气做起来的办法,不能申请了就不管了),他在很多贴子里头加了一个消息，在第999楼回帖的人送鲜花一朵,在2000楼的地方送3朵，结果最后这个帖子被顶翻了，目的都是为了什么？不是为了看贴，为了得到这多免费的鲜花！
如此发展下去，不知道51.com会不会把taobao.com那种购物的模式转移过来？
赚钱模式之三：广告
基本上一说起广告，很多人都认为是web1.0网站的成功模式，似乎web2.0就不能用广告模式一样，而非要苦苦寻找一种可能子虚乌有的一种全新的模式，而把现成的已经被事实一而再再而三的证明了的广告模式抛之脑后。不想想yahoo,google,sohu,sina,baidu不都靠广告持续的赚着自己的钱？web2.0的广告相比于搜索引擎的竞价广告，相比于门户的广告，更加具有传播力，穿透力，并且更加精准。
如果不仔细观察的人，一般在51是仅仅会看到在首页两边的挂幅广告，而这两个广告的客户基本上很多世界500强我都看见过,moto,nokia,sumsung,kfc等等。为什么他们会选择在这里做，因为这里的广告效果相比于门户，搜索引擎更好。
除首页的广告，如果你经常到个人主页去观看的人，在个人中也经常有在左下面有相关的广告，还有你的好友第一个说不准就是广告，还有在你的管理中心，在你的照片浏览的地方，在你听歌的地方，处处都可以看到广告，当然这些广告不会很夸张，如果过于夸张，用户是会跑掉的，而世界上51.com用户不但没有减少，反而在不断的增长当中。
基本上在每一个地方都可以放上广告，并且这些广告都可以针对地区，个人喜好，行为习惯，作息时间而投放不同的广告。
赚钱模式之四:竞价排名。
你想发一条消息让所有人都能看见，并且让看广播的人第一个看见你。没有问题，缴纳数额不等的51币(需要用人民币兑换),那么你的广播就会根据你钱的多少出现在广播的位置。比如说，你要找找怎么怎么样的一个女孩子，手机是xxxxxxxx,然后发出，等待美丽女子给你发送求爱的消息吧。是不是很像baidu的竞价排名呢？不是很像，本来就是一样的东西，只是应用的场所不一样，也或许和Twriter有异曲同工之妙？
你希望你给别人的留言总是出现在第一个位置？没有关系，只要你愿意，缴纳一定的51币，那么欢迎你，你的留言排在了第一了。
保守估计,一个月51.com起码收入有400万以上。并且51还在快速发展，任其发展，难道中国下一个互联网中心就是51了？可能吗？
163,sohu,sina,qq,baidu互联网一波接一波，一波赶一波，一种模式超越了另外一种模式.任其发展，最先受到冲击的肯定是QQ,并且极有可能在未来2,3年内上市的公司之一，如果上了市，要把51击败于襁褓之中估计就有些难度了，但51现在还远没有达到称霸一方的时候，他成长还需要时间，任何一个后来者，只要用心都完全能超越51,只是这个有多少人意识到这个问题???
51比较熟悉，走的也是低端用户路子，传统增值服务
也是这群用户买单欲望比较强烈，而且在互联网用户
中比例较高，这是他们的用户基础的强项。丢来用户看，51的用户体验，UI这些用
户还不错，他们很熟悉普通用户的使用习惯，从注册环节
上就考虑过很多细节问题，这点是很佩服他们的，如最早
开始的视频验证注册，可能对于很多互联网专家级人员来说，简直就是一个糟糕透项的想法，在标榜自身用户群体和网站
高端的公司，更不宵这种不入流的方法，但是事实证明非常成功。51在服务器带宽方面也是花了重金，这是真正的重金，比起几家网络大佬来有过之而无不及，这个气魄是很难得的，至少用户都
会有一个概念"看我朋友XXX的照片，视频，去51就是快。51的用户有相当多的都是因为q-zone访问较慢时而积累起来的，这算是腾讯的一个失误。如果q-zone过早解决访问问题，51发展
会吃力许多。51现在有一些收入，但是对于长远的稳定收入，要上市路还很难。51在含金量最高广告方面，还相当弱。所谓的500强投放，他们漫天的广告里，51的金额基本是可以不计的，除了有一个百事的活动还象个样子。对于80%的用户都是在网吧用户，如果在三年前还可以，但现在PC和网络的家庭普及程度，从最朴素媒体考量看，广告主很难认同这个人群的广告价值，所以５１基本发力方向定在网服和快消上，行业的面相对比较窄，容易碰上天花板。51的产品经理很直白的说，我们就使用即有的增值模式，只要用户群体差别不大，我们不用再去培养用户的付费习惯。而相对中高端的人群，如msn,天涯，用户付费更为理智，这是我们天涯很头痛的问题。
波波前几天把这个想法和我分享了一下，叫我给点意见，我一直踌躇。说到天涯的赢利模式，这是天涯的光荣与梦想，轮不到我们来谈论。波波叫我来发点讨论，我就来装一回吧，小子之言，切勿当真。我很欣赏波波关于几种模式的分析思路。说到赢利模式，我想不得不提的是，天涯的核心竞争力。关于天涯的核心竞争力，记得去年有过争论。意见集中在两个：一是媒体性，二是人与人之间的关系，当时争论得可谓热火朝天，不分高下。简单总结一下：
媒体性：原生态的BBS环境及宽松的言论尺度，使得天涯成为众多写手聚居的地方。这些人给天涯带来了大量的优秀的原创内容。其中的某些内容，成为了网络热门话题，由此给天涯带来了名气。从这点看来，天涯是因为传播而具备了媒体性，而不是因为天涯是一个媒体，所以得到传播。
人与人之间的关系：独特且极具社会性的站务体系，使得天涯拥有一批极其忠诚的用户。这些用户每天在天涯上乐此不疲。但其实这类用户有多少呢？我们号称有1500W的用户两，但每天在线的，就是10来20W，在线的就是1W多。这些数字，是不是说明，其实我们的忠实用户并不多，人与人的关系其实在整个天涯的流量中，只是占少数。我们还有很多提升的空间。
一、微博客概述
微博客这一概念译自于英文单词micro-blogging, 是博客的一种变体, 是一种全新的互联网交流沟通工具, 可以即时发布消息, 但是一次不超过140个字, “微”字名副其实。
以新浪微博为例, 用户经过简单注册后, 就拥有了一个自己的微博客, 可以使用信息发布、关注、转发、收藏和评论等功能, 还可以插入图片和话题, 实现超文本链接。用户可以表现自己的所思所想, 可以搜索并参与自己感兴趣的话题, 选择关注其他用户的动态, 与他们进行互动。微博客具有以下特性: (一) 内容简短, 字数限制决定了其内容有限, 篇幅短小; (二) 原创性, 较少的篇幅导致原创内容大大增加, 大多人虽然不能写出句句闪光的好文章, 但是产生灵光乍现的精彩“语录”还是容易许多的; (三) 交互性强, 微博客是web2.0浪潮下的新应用, 以交互性见长, 并结合了博客和IM (Istant Me s s age) 的优点, 可以即时交互, 也可以延时回复; (四) 便捷性, 用户不但可以通过WEB网页发布浏览信息, 还可以通过手机、IM软件 (MSN、QQ、skype等) 和外部API (应用程序编程接口) 等途径, 快速即时地向自己的微博客发布消息。 (五) 群聚性, “围脖族”在微博客上以人际传播为基础, 根据地域、兴趣、名人等不同话题形成若干个群体, 呈现群聚性。 (六) 开放性, 门槛较低, 任何人经过简单注册就可以加入, 功能简单且易操作, 用户可就任何话题任意涂鸦, 自由表现。
自从2009年8月底, 新浪微博也开始在中国内测。2009年12月12日, 新浪微博在与开心网、腾讯新闻、FT中文网、译言的同场竞争中, 最终获得2009年中国娇子年度新锐榜年度传媒之年度网站奖。2010年初, 搜狐、网易也在积极内测自己的微博产品, 人民网也于2010年1月开始内测人民微博。
微博客作为一种新兴的自媒体, 为用户们提供了前所未有的狂欢话语平台, 受到用户们的青睐。但是目前, 微博客仍没有明确的盈利模式。不管是国外还是国内, 都一直在不断探索。
二、微博客盈利模式分析
Tw itte r联合创始人比兹·斯通2009年10月份表示, 尽管Twitter用户量已达5000万, 但公司仍在探索切实可行的盈利模式, “谷歌的商业模式值得我们借鉴。就目前而言, 我们最重要的是任务并不是如何盈利, 而是如何为用户带来更多价值。”[1]
优化服务是微博生存的根本。Twitter自2006年创立, 将极大精力用于改善产品。在2008年收购了搜索引擎服务商Summize之后, 努力解决与搜索有关的技术问题, 提高信息的公开性和透明度, 而不是急于使搜索业务盈利。其实, Tw itte r对于盈利模式的探索一直没有停止。Tw itte r曾在不同区域提供不同的服务, 针对企业和普通用户提供不同的产品;Twitter分别和谷歌、微软签署合作协议, 允许这两家公司的搜索引擎使用Twitter上的内容, 此举已经帮助Twitter在2009年实现小幅盈利;2010年4月13日Tw itte r又迈出一大步, 宣布推出Promoted Tweets广告平台, 企业用户可以购买特定的关键词, 从而在用户搜索对该关键词进行搜索时显示相关广告。值得注意的是, 2008年谷歌220亿美元收入中的三分之二就是来自于关键词付费广告。即时信息、企业用户收费、关键词广告, Twitter看到了盈利的曙光, 证明其努力的方向是正确的, 而中国本土化微博适合怎样的盈利模式呢?笔者认为, 微博客可能的盈利模式主要有以下几类:
(一) 广告收入
作为互联网行业最原始的一种盈利模式, 网络广告一直都是网络媒体的主要收入来源之一。微博客作为一种新型的网络社交网站, 广告收入也是其主要的盈利模式之一。据戴尔公司表示, 截至到2009年6月份, Twitter服务为戴尔带来了超过300万美元的收入, 消费者通过Twitter进入戴尔网站进行购买。而在我国, 新浪网和人民大学娱乐研究所做的一个关于微博的联合调查, 有一道问题, 你对于微博的感受是什么?如果把它形容为一个场所或者形容为一个人, 你认为它是什么样的?有人认为新浪的微博是一个图书馆, 有人认为微博是朋友, 关系可能并不是那么亲切, 像家人一样, 但是它又给我很多帮助和建议, 能从它那里得到收获。最后有人认为是一个发布会, 很多企业的很多信息, 可以像发布会一样, 第一时间告诉我们。其实用户对微博的期待, 就是企业推广品牌的机会[2]。新浪微博在名人堂中设有名牌馆, 包括众多领域的多家公司企业, 这已为未来投放品牌广告打下了一个很好的基础。在我国, 大部分使用微博客的用户, 都是白领或学生, 正是拥有购买力和潜在购买力的人群。当用户积累到更大规模, 网站自然拥有广告价值, 品牌广告收入很有可能得以实现。尤其对于中小企业来说, 在微博客上投放品牌广告可能也比传统媒体更经济实用。而投放广告的具体形式, 应该结合微博客的自身特点, 呈现多样化、分众化。例如制作一些新颖的交互式广告, 充分体现网络媒体互动性强的优势;还可以结合特定活动或时机, 在网站页面设计或者在线游戏中巧妙植入一些隐性广告, 打造品牌形象;可以利用微博客内容简短的特点, 撰写一些有创意的广告语或广告故事发布。
(二) 企业用户收费
在中国, 由于中国社会文化心理使然, 网站针对普通用户收费比较困难。然而, 当微博客的用户积聚到一定规模, 拥有稀缺的注意力资源时, 可以考虑针对企业用户收费。微博客内容简短、交互性强, 拥有很强的亲和力, 其精准化、互动性比传统营销更胜一筹。企业可以利用微博客进行CRM营销 (Customer Relationship Management) , 即客户关系管理, 为用户答疑解惑, 进行互动, 有助于树立良好的企业形象;企业可以针对用户, 发布新品信息、打折信息、企业新动向等。用户使用微博客进行评论, 企业也可以因此得到大量即时的反馈, 这比市场调查可能更便捷真实。微博客还具有转发功能, 用户之间可以相互交流和影响, 更容易发挥“议程设置”和“意见领袖”的作用, 企业的营销事件更容易得到传播。Twitter推出一项显示用户所在区域热门主题的新功能“本地趋势”, 可以让用户了解更多生活的细节, 并发现可能与自己相关的更多主题, 目前提供13个城市和6个国家的“本地趋势”服务。Twitter还在开发软件, 使用户可以在每条Tw e e t中自动添加地理位置信息。有了用户的地理位置信息, 微软和谷歌就可以出售更多的精准广告, 并提供更有效的搜索结果[3]。据国外媒体报道, Twitter计划为Promoted Tw e e ts广告平台增加新的功能“Prom ote d Tre nds”。该功能将帮助广告主将广告插入Twitter的趋势主题中。如果以新浪微博为代表的本土化微博, 可以提供类似的分众化、本地化的服务, 肯定能为企业提供一个更好的宣传平台, 企业发布的信息也更具针对性, 企业甚至可以结合自己的销售情况, 利用该服务进行分众化营销传播, 更好的刺激市场。
(三) 即时信息和深度信息收费
微博客上无数条即时信息构成了一个海量信息库。这个信息库中信息类型多样, 涉及话题丰富, 即时性强, 用户可以通过输入关键字来搜索话题和找人, 是个十分有力的搜索引擎。谷歌、微软之所以会和Twitter签署合作协议, 正是因为如果缺少了微博客的海量即时信息, 它们的信息库就是不完整的。我国网民人数众多, 微博客的发展空间极大, 如果以新浪为代表的本土化微博, 能进一步积聚人气, 那么所拥有的海量信息库甚至是Twitter也无法比拟的。
在微博上信息是按秒刷新, 更新速度极快, 仅以饭否网为例, 其每秒更新量达5条~10条。虽然Twitter、新浪上都有搜索关键字, 可以搜话题、找人, 但这种搜索只能得到一个很粗糙的分类。如果微博客经营者能对信息进行深度加工, 结合用户地域、年龄、性别等指标, 分析用户的性格和偏好, 就能为企业提供优质的消费者监测数据。据国外媒体报道, Tw itte r近期宣布, 已经收购数据分析工具厂商Sm allthought Sys te m s, 并开始在内部使用Sm allthought开发的Dabble DB, Sm allthought新开发的Tre ndly还能解析Google Analytics数据 (消息来源:搜狐IT消息) 。这表明Tw itte r已经在挖掘即时信息的价值, 为深度信息收费作出努力。另外, 还可以向用户提供一些实用化和个性化的收费信息, 例如向关注时事的人群提供经过编辑整合的深度分析, 向关注娱乐的人提供最新的娱乐名人信息。
(四) 运营商分成
微博客具有特别重要的跨平台优势, 用户不但可以通过WEB网页发布浏览信息, 还可以通过手机等途径, 快速即时地向自己的微博客发布消息。3G (3rd Generation) 时代的来临, 加速了手机和网络的媒介融合。新浪微博上设有应用频道, 聚集有多种应用, 截止2010年6月14日, 应用中的手机客户端就有23个, 手机微博用户拥有充分的技术支持。用户既可以直接用手机发文字, 也可以用手机拍照片通过彩信发布微博。海量的微博信息通过手机传递。如果短信数量足够规模, 那么微博客经营者完全可以和移动运营商进行流量和短信分成。当微博客拥有了一定规模的用户群时, 微博客经营者甚至可以主动策划一些网站竞赛活动, 例如设定一个契合的主题, 评选名人十佳“语录体”微博, 动员手机微博用户发送短信投票支持, 对于幸运用户给予一定的物质奖励;还可以寻求和其它媒体的合作, 共同策划或者配合主题活动, 充分发挥微博客的交互平台作用。这样既能增强影响力、趣味性, 又能提升经济效益。
(五) 开发以“名人”为核心的衍生产品
Tw itte r、新浪微博的迅速崛起都离不开名人效应的拉动。我国门户网站代表新浪利用雄厚的实力和人脉资源, 采用博客推广中名人策略的成功经验, 邀请众多名人加入微博, 发挥名人的“光环效应”。新浪微博上设有名人堂, 名人按所属行业进行分类排列, 例如娱乐、体育、财经, 还有政府官员、公司、机构等, 一目了然。明星以简短的信息表达思想, 和关注者们进行交流互动。发布的内容既有严肃的消息通报, 更多的是富有生活味和娱乐性的信息。名人通过个人化、私语化的表达, 向关注者展示了另一种生活中的形象, 吸引了大批“粉丝”关注。新浪微博可以充分利用“名人”资源, 开发以“名人”为核心的衍生产品和增值服务。例如:可以开发普通用户和名人用户一起玩的付费游戏;可以通过预定方式, 安排时段, 打造普通用户和名人用户双方进行的网络即时互动对话;可以增加一些道具售卖的服务功能, 类似QQ秀这样的增值服务, 不同的是可以多增加一些“名人”元素, 例如可以邀请名人设计签名、图像等个性化的道具和表情, 发行一些限量版的拥有“名人”形象的装饰主题页面, 由微博客经营者进行制作, 再由用户购买。
三、结语
在网络时代, 微博客因为自身的特性, 可能拥有着不同于传统媒体甚至一般网络媒体的盈利模式, 蕴含着更多的可能性。而我国的政治制度、经济发展、民族文化心理都迥异于美国, Twitter的很多举措并不适合我国现实国情。本土化微博的发展刚刚开始, 面对的挑战和问题很多, 我们应该借鉴Tw itte r经验, 勇于创新, 不断去思考和探究。
参考文献
[1]中涛.Twitter联合创始人:谷歌盈利模式值得借鉴[EB/OL].腾讯科技, 2009-10-14[2010-6-10].http://tech.qq.co m/a/20091014/000379.htm.
[2]吴默.利用新浪微博在营销中突破[EB/OL].新浪女性, 2010-3-30.[2010-6-10].http://www.sina.com.cn.
美国的那位年轻而盛名的歪才经济学家史蒂芬·列维特，在他那本“敲破你脑袋”的《魔鬼经济学》中，以；列氏独特的“魔鬼”视角，揭示出了一个通过专业房产经纪人出售房屋却往往卖出低价的事实——
一般人卖房子当然需要借助房产中介，因为他们专业，因为他们熟悉市场行情，因为她们知道怎样“将房子的价值最大化”。这种专业能力和信息的不对称，正是你雇佣房产经纪人的重要原因。为此，你愿意按房屋的最终成交价格付给他佣金，你房子的价格卖得越高，经纪人获得的佣金就越高，看起来很公平，也很有激励作用。
可现实的状况是，你的经纪人此时的想法与心态，其实与你并不完全一样：也许你的房子再做些推广再捂上十天半个月，还可以多卖出3％～5％，但此时，你的经纪人恐惧的，并不是时间的延迟，而是其他经纪人先发制人急功近利的“撬单”搅局——那样的话，他将颗粒无收——就算你的房子还能多卖上10万20万乃至上百万，2-3％的佣金也不过再多出几千至多上万元的收益，比起“归零”的风险来，实在很有些得不偿失。
于是，你的经纪人此时一心想着的，并不是努力实现你房屋价值的最大化，而是必须抢在其他中介前面尽快促成交易；于是，你的经纪人此时很可能会做的，是利用信息的不对称向你频释利空，促使你以最先出现的貌似合理的报价成交；于是，你的房子实际只卖出了一个低价。
列维特没有说的还有一点，就是这类中介的两头收费模式——“吃了上家拿下家”，从买卖双方两头收取成交佣金。这种模式设计，无法回避地会诱导中介采取相应策略趋利避害：以尽快成交为目的，而非一方的利益最大化。
摆脱这种“劣币驱逐良币”现象，就出现了两种站位不同的盈利模式——
[模式第5招]
全权管家——“值得托付”
第一种方法就是：让经纪人成为你的他人，完全代表你的利益。
比方说装修房子吧，这实在是件很累人的事情：图纸设计、物料选购、施工监理“房子是装修完了，人却褪了一层皮”，这是经常可以听到的感慨；花了巨资装修的房子入住以后，麻烦不断隐患重重，这也是经常可以听到的抱怨。
现代社会，分工越来越细，越来越“专业的人做专业的事”，这样那样的“专家”已经成为日益精密的社会机器中不可或缺的“螺丝”和“铰链”，事必躬亲已经成了远离现代网络多元社会的不合时宜。即便是你悟性再好学习能力再强，一般终究还是不如专业的装璜公司；况且，花钱费力积累的装潢方面的这种种知识经验“惨痛教训”，对并非乐在其中或者决定以此谋生的你来说，实在却是一种生命的浪费。
最有效最经济的方法，是全权托付给一家专业的公司，让他成为你的代表，全权负责相关事宜。房屋装饰领域于是就有了“工程监理”，如同房屋买卖领域的“专任委托”——所谓“一站式”、“一条龙”的全权管家模式。演艺经纪、销售代理、家政服务、酒店管理、私人银行、汽车4S店，社会从匮乏走向繁冗，时代从英雄走向专家，
“管家式服务”的口号震天动地。
当可供选择的信息已经变得充分，当相关服务的内容已经变得庞杂，“把责任交给我们，把闲暇留给自己”、“把客户养得越懒越好”，也就很容易成为提供“贴身服务”的口号和提高客户粘性的策略。
上海证券交易所资源稀缺的“老八股”时代，只要能买到股票就能赚钱，拼体力的抢购讲关系的寻租就构成了惊心动魄的场景；现如今，滚动电子屏上红红绿绿眼花缭乱着数千只股票，基本面分析技术面判断就成了买卖操作的专业能力……，于是，作为“理财管家”的基金公司风起石云涌；
产品市场空间延伸，物流开始囊括越来越多的环节及相应的各类供应商：干线运输、中转仓储、短驳配送、国际货代，原料供应、捆包分拣、包装加工、订舱报关，运单管理、路线优化、货况跟踪、退货管理……，于是，作为“第四方物流”的供应链管理公司成为一时时尚。
既然是源于明确站位，准确定位自然就成了这一模式的关键。比如企业融资，你可以担当投资者的代表，提供投资管理服务，收取管理费和利润分成；也可以担当创业者的代表，提供资本运营服务，收取顾问费和佣金提成。明确了一方代表的角色定位，“吃了上家拿下家”便就是“道德风险”了。想明白了到底谁是你的“衣食父母”这一点，李国庆与“大摩女”之争便很有些无聊了。
既然是源于多元选择，优化资源配置自然就成了这一模式利润的来源。你当然应该为你管家的客户争取更高更合理的价格，你当然应该尽心尽力保障你管家的客户的利益，你当然应该凭借你的专业能力在你管家的客户的成本基础上再节约出一大块的成本出来。
“值得托付”，虽然只有四个字，却是管家模式最高的评价。
[模式第6招]
配电平台——让你所寻找的迎面而来
让心有旁骛的经纪人成为与你利益一致的“管家”——因为是你的“独家”，此时你的经纪人不再惧怕别人来“抢跑道”，就可以专心于以较长远的心态来对待你的委托；因为你是“专任”，此时的你就可以对你经纪人的服务品质销售价格有所要求，你的诉求与他的利益可以绑定在一起。
理论上如此。
但是，往往你就是不敢。
原因还是信息的不对称。因为届时会有N个经纪人宣称他们有能力有人品可以担当你的全权管家，而你原本就根本不知道到底哪家专业哪家敬业哪家“值得托付”。你放弃多元选择的结果是你必须面对另一种近乎同样的多元选择。
问题还有另外的一个方面：其实会有N个“你”同时面临着被选择——有众多的人想要购买房子，同时也会有众多的人想要出售房子，其实你并不唯一，想要购买你房子的人，其实也有很多像你一样的想要出售的房子可以选择。就像股票买卖，有很多人想买，也有很多人想抛，其实双方都有多元的选择，两边都是海量的信息，这就需要有一种机制使最接近的买卖条件迅速配对成功。
这种机制叫做“双向拍卖”——两边同时叫价，“不怕不识货，只怕货比货”。提供这种机制平台的就是证券交易所，盈利的模式便是“配电平台模式”。这种模式的关键，就在于必须站位是完全独立的第三方，只是提供一个充分沟通的平台和相应辅助的服务，让买卖双方在完全信息的条件下自由配对成交。
原始的自由贸易市场，现代的网上电子商务，“配电盘”其实无处不在；卖家具的“红星美凯龙”，卖服装的“美特斯邦威”，乃至餐饮的“簋街”“大时代”，许多的所谓新模式，其实都是让双方充分沟通以促成交易的配电平台。
