班组长管理技能培训课程（精选11篇）
谷唐班组长管理技能培训方案
【谷唐班组长管理技能培训方案提出背景】
你的痛苦，我能理解！
很多企业的高层和现场管理干部经常被以下问题弄得焦头烂额：
生产效率低，辛苦拿来的订单，却常常因无法按时交货而失之交臂
产品品质不稳定，客户投诉一单接一单
生产成本高，利润越来越薄，甚至无利润可言
现场管理混乱，浪费严重
人员流失率高，要冲产量了，却人手不够
员工很娇气，不好管。管严了抱怨，管松了任务完不成上下级之间、部门之间成天扯皮，相互推诿
员工安全意识低，不按规范操作，意外事故频频发生
今天出问题，明天又卷土重来，同样的问题总是反复出现
布置下去的工作总是得不到很好地执行，与期望值总是相差甚远
现场出了问题，老板总是最后一个知道
那么
如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？
如何打造起一支钢铁般基层队伍？
如何在短时间内让生产效率、质量、成本、交期、安全、士气等得以快速改善？
……【谷唐班组长管理技能培训项目】是您最佳的选择！为您提供最优的班组长管理技能培训课程！
历史上很多的战争不是输在战场上，而是输在训练场上；
如今的商业竞争中，很多企业不是输在市场上，而是输在现场上。
透过现象来追寻本质——班组长的管理技能直接影响企业利润！
现场淘金的本质就是——谷唐企业管理咨询有限公司提供最佳的挖掘企业班组长潜能与激情的整体解决方案和培训课程。
【谷唐班组长管理技能培训方案预期收益】
〔班组长管理技能培训项目整体收益〕
将救火式的管理转变为预防式的管理
把管理焦点从“拖地”转移到“关水龙头”
培育企业生命发展的基因—基层组织，塑造组织核心竞争力
培育企业战略发展的基因—基础管理，提升企业的效率和效益
塑造基层管理者的素质、培育基层管理者的能力
打造一支高素质高水平的基层管理者队伍
〔班组长管理技能培训项目具体收益〕
让现场管理者掌握精细化班组管理的系统知识
让现场管理者具备岗位胜任能力
让现场管理者掌握班组产出绩效管理技能
让现场管理者掌握班组输入要素管理技能
让现场管理者掌握班组过程管控技能
让现场管理者掌握班组建设技能
让车间的效率、质量、成本、交期、安全、士气得以快速改善
让现场管理一目了然，处于精细控制之中
【谷唐班组长管理技能培训方案设计思路】
基于制造业的核心问题和管理瓶颈
基于目前中国产业工人队伍主体的基本素质和职业素质
基于基层班组长的基本素质和职业素质
对照卓越企业的成功因素，使企业将管理重心下移、聚焦在基层
按照精细化的三大原则、五项要求来设计和组织课程
“精细化三大原则 ”
可操作原则 —— 读得懂，就能学得会
底线原则—— 做任何事情都要有“度”
交点原则—— 消灭班组管理中的一切死角
“精细化五项要求”
目标明 —— 人人自知
权责清 —— 责任到人
制度硬 —— 凡事有规则
标准细 —— 事事可操作
有结果 —— 执行不打折
【谷唐班组长管理技能培训方案自身特色】
采用“系统＋实战＋实效”的设计思路
采取结构化的设计模式
结果导向的训练理念
标准化的课程设计+培训技巧+鲜活案例+实战演练
以问题为导向，讲经验心得，重行为转化
讲解学员关注的问题焦点，全情演练
精彩展示！重塑自我！旨在全面提升学员的综合技能及实战水平
采用“培训+咨询+教练”三位一体的服务模式
培训解决人的态度、知识、技能的问题
咨询解决事的机制、标准、数据的问题
教练解决执行落地、自主管理、持续改善的问题
采用“事前调研+事中控制+事后总结”的实施方法
合约签订后，提前到工厂做现场调研和启动说明，把班组存在的问题作为训练突破的重点，课堂案例大多来自受训企业的真实现场
训练过程中，要求参训学员必须带着问题来参与，同时必须完成老师布置的作业，只有良好完成老师布置的作业的学员才发结业证书
培训后，专业的客服团队将定期通过邮件和电话对学员的培训效果和改善事项做跟踪和总结，确保班组能够自主运行、自主管理、自主改善
【谷唐班组长管理技能培训方案实施步骤】
步骤一 双方沟通了解，并建立信任关系
步骤二 选择和确定训练需求及解决方案
方案一 初步导入，班组长管理技能培训三天一夜精华版 由谷唐公司推荐，浓缩了精细化班组训练的精华内容。时间为三天一夜。一天调研，两天一夜培训时间。
方案二 根据实际需要，精选模块组合由客户结合自己的实际状况，参考老师的意见，参照【谷唐精细化班组管理实战训练系统模型】选择急需突破的模块组合。具体培训时数根据选择的模块而定。
方案三系统全面打造班组，当选整体解决方案强烈推荐，本方案最适合希望系统全面打造精细化班组的企业。项目按以下六个阶段进行，每阶段训练时间为两天一夜，每次17小时，在三个月内完成，合计共102课时。开课前老师会提前到企业进行系统的诊断和调研。
第一阶段： 班组长胜任能力训练
第二阶段： 班组精细化管理系统知识训练
第三阶段： 班组输入要素管理技能训练
第四阶段： 班组产出绩效管理技能训练
第五阶段： 班组过程控制管理技能训练
第六阶段： 班组系统建设技能训练
步骤三双方签署商务合作协议
步骤四做项目调研和项目启动
步骤五项目实施
步骤六项目总结和跟踪服务
【谷唐班组长管理技能培训方案适合对象】
2.即将成为基层管理人员的班组骨干等时间:11月18—19日地点:上海课题二《施工安全与企业高风险作业安全管理》培训对象:施工项目负责人、安全管理人员等时间:12月15—16日地点:上海联系人:徐霞电话:0512-68700719、180-1543-9156 (微信) 编辑刘培培训机构:上海顶优企业管理咨询有限公司机构简介:顶优咨询是专注在企业安全环境管理 (HSE) 的培训与咨询服务机构。公司成立于2007年, 总部坐落于上海, 并在苏州、北京、深圳、长沙等地设有分支机构。公司一直致力于成为“中国最专业的安全环境管理培训与咨询服务机构”, 始终以“先进和实用的管理理论、工具和业界最佳实践, 帮助组织和个人创造更大价值”为使命, 不断研发差异化的培训产品, 结合专业的培训服务流程, 为客户提供“个性化的人才培养解决方案”。公司核心管理层和咨询顾问均来自世界500强企业或上市公司, 从事安全环境管理、人力资源管理和生产管理等工作10年以上经验, 累计举办公开课已经超过2500场次, 受训人数累积超过7万人次, 课程平均满意度达95%, 部分课程满意度高达98%以上。课题一《班组长精益化安全管理技能提升》培训对象:1.班组长、工位长、工段长等一线主管课程收获管理意识掌握班组长在安全管理过程中的四大角色, 并引导学员认识到班组安全管理的必要性和管理方向风险系统控制技术使用班组布局图, 快速识别班组存在的风险, 并基于风险制定系统的管控措施, 用于现场目视化、员工培训等, 切实降低事故风险检查与隐患治理技巧掌握识别班组隐患、善意提醒不安全行为、根治隐患确保不重复发生的等管理技巧班组日常管理活动掌握班会、日常改善、安全绩效管理、安全活动等班组必须的管理活动的实施技巧, 提高安全管理的效率课程收获掌握施工商不同管理节点要领, 系统的从施工商的引进审核、资质审查、过程管控、作业后评估等方面阐述施工管理体系的构建掌握施工商作业过程中的高风险作业的风险识别、对策和管控知识安
关键词:企业 班组长 培训
一、明确培训需求,找准切入点
为了确保培训的顺利实施,培训前期要对培训市场做大量的调研工作,通过对企业进行走访、座谈,明确培训需求。
首先,当前企业的生存环境在剧烈变化,为适应国有企业改革发展的需要、为适应现代化工业生产的需要,使企业在激烈的市场竞争中不断发展壮大,经验和教训告诉我们:一个企业的内部管理水平、经营业绩以至企业的成败,都同企业的基层业务骨干有直接的关系。优秀的基层管理人员,既能在外部环境有利的条件下,抓住机遇,带动职工推动企业高速成长;也能在外部条件不利的条件下,排除艰难,调动职工的积极性,配合高层管理者引导企业走出困境。这种作用是任何外部环境都不能取代的,提高企业的经营管理水平,搞好国有企业,迫切需要培育和造就一支适应市场经济要求的职业化、高素质的企业基层管理队伍。
其次,在整个员工素质体系的大“冰山”上,知识、技能只是水上部分,而隐于水下不易测量的员工态度、个性等情感智力部分,却是挖掘之本,是企业发展的强大驱动力。员工渴望不断完善自己,将自身的潜能发挥出来,使自己能够适应班组长的岗位工作,在个人能力上不断突破、不断提高。为此,培训要力求突出对班组长综合素质与能力的提高,重在挖掘个人潜能,以此为切入点,通过综合培训强化其综合管理的意识与能力,使教学更有针对性。
二、创新培训理念,抓住关键点
首先,培训理念要新。
在培训过程中,要将传统、实用的教学方法和现代先进的教学手段相结合,推陈出新。培训开始就要求学员有备而来,即“一个带来”、“三个带走”,要求学员参加培训时带来企业的经验和案例;要学员培训时带走解决本企业管理问题的思路,带走公司的方针政策和对企业的要求,带走兄弟企业的管理经验。同时,培训过程中大量为学员提供沟通机会,组织例如“企业所需价值观”、“如何建立良好的沟通渠道”、“如何提高班组管理艺术”、“班组经验交流”等专题讨论,达到加深了解的目的。研究性教学的特点是师生互动,视学员为一种能动因素,强调理论联系实际和知识的内化过程,突出分析和解决实际问题能力的训练。这种教学方式有助于学员加深对理论知识的认同、掌握和运用,发掘时间经验的潜在价值,并使之升华,也使学员的心智模式得以检验、改善,使学员的创新理念得以强化。
其次,课程设置要新。
班组长培训在课程设置上要充分发挥课堂教学与团队建设、拓展训练相结合的优势,使学员通过团队组建、团队建设、集体讨论激发高昂的学习兴趣;通过“信任倒”、“过沼泽”等拓展训练协调整体行为能力;通过“班组长综合素质”、“学习型组织”等课堂教学提炼深刻的管理内涵。培训全过程是对学员分析、解决实际问题能力、表达能力以及协作精神的一次检验与训练。团队建设、拓展训练、课堂教学三者之间相互融会贯通、相辅相成,使学员学中有乐、乐中有感、感中有悟,培训效果突出。
第三,教室布置要新。
培训要打破传统的教室形式,采用会议室布局,以团队为单位,以团队学习为目标,学员围坐在一起;一方面便于教师与团队成员之间的互动教学;另一方面也便于团队成员之间的沟通与交流。营造出一种和谐、平等、自然的教学气氛。
第四,培训内容选材要新。
为使班组长通过培训真正能有所启发、有所收获,在确定教学内容上一方面借鉴他人成功的培训经验、收集培训素材;另一方面,要增添具有时代感、现实意义的内容,而且还有“HSE知识讲座”、“学习型组织”等三新知识;不仅要有“班组长综合素质”、“创新学教育”等理论研究,还要有“优秀班组参观”、“优秀班组长经验交流”等实践探讨。这样,使培训内容紧张而丰富,既提高了理论学识水平,又加强了学员之间的横向联系,相互取长补短、资源共享。
第五,教学方法要新。
从讲课形式上,要大胆采用双讲制、参与式教学。双讲制是由两个老师配合同时为学员讲授课程。例如在“班组长综合素质培训”模块的教学实施过程中,聘请有理论研究之长的学者和有实践经验之长的专家作为教师,共同指导学员进行“班组长工作艺术与工作方法”、“班组长管理能力与技巧”等内容的理论探讨和实际应用。通过“引进”专家,形成师资的开放性;通过两者互补,形成师资的丰富性;理论与实践兼备,形成培训的有效性;教师与专家的默契配合,加快学员能力的形成,使学员对培训内容更容易接受、使培训更鲜活,课堂气氛活跃、学员积极参与,这种方式往往会得到培训学员的好评,培训效果较好。
参与式教学能较好地体现成人教育的特点。学员们已经掌握了相关知识,并具备一定的阅历和经验,他们愿意把诸如“如何进行班组建设”、“如何在工作中建立良好的沟通渠道,与上、下级之间协调关系”、“如何在工作中合理分配人、财、物,使资源优化配置”等自己的观点、意见表达出来,同其他学员一起探讨和交流,乐于与人分享收获,善于听取别人的经验和体会,以便互相启发、互相学习。班组长培训中采用参与式教学容易激发学员的学习兴趣和将学员纳入带着问题去学习的情景之中,并将学员视为一种教学资源,实现师生智能互补,提高教学效果。
这些教学过程的突出特点是教师在课堂上围绕陪想念模块设置问题,师生双向交流,学员参与程度高,做到理论联系实际,对学员深入学习理论知识和提高运用所学知识解决实际问题的能力有较好的效果。
除此之外,现代化的教学设施的采用,如多媒体课件、实物投影等,都极大地丰富了培训内容,培训方式、方法的灵活、多样,培训技巧的适当选用,对整体培训都有积极的作用,同时也使学员的学习能力得到了提高。
第六,管理方式要新。
学员的管理采用团队管理的方式,并规范考核制度,严肃培训纪律。培训开班时即组建团队,并确立队长、队名、队训。培训中的一切活动均以团队为单位,团队成员的表现影响团队的考核总分,而团队的总分又关系到团队的每一位成员。这样,每个学员都会积极地参加班级学习和活动,出勤率高、培训态度认真、自觉维护学习环境。
第七,考核方式要新。
传统考核过于强调培训结业考试,容易使整体培训流于形式化,削弱培训效果。可以尝试将班组长培训考核分成五个部分,即案例作业、纪律考核、阶段考核、结业考试、培训总结,使考评过程更完善,考核内容更全面。此外,通过案例作业,可以收集企业、公司典型的管理、安全等各方面的实例,在以后的培训中,这些案例更具代表性和说服性,也使学员更注重后期培训的参与性与贡献性。
三、及时评估反馈,强化控制点
为了及时总结培训经验、评价培训效果、改进培训措施,要注重在培训过程中多与学员交流,反馈教学、管理等各方面的信息,改进教学方法,另一方面,在培训结束时要专门组织学员座谈会,进行综合的培训质量评价。通过评估,逐步完善培训管理、教学方法、学习理念,对教师教学态度、教学方法、讲课水平、管理也能起到积极的促进作用。
电力企业班组长培训课程设计班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。班组长管理素质的高低直接影响着企业的安全生产、产品质量和经济效益，也影响着企业的各项决策、方案的贯彻实施。
为了促进“一强三优”电力企业的建立，为了适应企业的生产和管理的实际需要，为了提高“以人为本”的现代管理理念和管理模式，实现员工的高热情和高效益的统一，我们确实应该重视班组建设、重视班组长队伍的培训工作。
班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，班组长的使命就是组织创造利润的活动，作为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职责，确保班组工作的正常运行，我们主要讲述了以下内容：
１、班组长的角色认知
２、班组长的技能要求
３、班组基础工作管理
４、班组的生产作业管理
５、生产工作流程管理
６、班组长管理沟通技巧
７、班组长应有的积极思考方式
电力企业班组长培训课程设计课程简介：
一、如何创建学习型企业
创建学习型企业就是要使企业的全体成员全身心的投入，通过全体成员的学习及实践，不断改善个人与企业的思维方式和工作模式，充分发挥员工持续性的学习能力，创造性思维能力，主动性工作能力，高度性负责能力，创新性的发展能力，全力提升企业的学习力、创造力、发展力，并能让全体成员体验到工作中自身价值，使企业的生产、经营、发展始终与时俱进、创新发展，实现企业经济效益的最大化。
在全厂全面开展学习型班组创建活动是建设学习型企业的必要步骤，班组长通过学习后能够使这些知识快速被广大职工所理解和掌握。使职工充分认识自我学习培训的重要性，变“要我学”为“我要学”，最大程度地促进企业学习力的提升。
二、标杆管理知识
标杆管理又称对标管理、基准管理，是一种持续不断地将自己的产品、服务以及管理实践活动与最强的竞争对手、或那些被公认为是行业领袖组织的产品、服务以及管理实践活动进行对比分析的过程，也可以说是一种为促使组织真正绩效的改进和提高而寻找、分析并研究优秀的产品、服务设计、机器设备、流程以及管理实践的系统方法和过程。
标杆管理的目的是找出企业差距，改善经营业绩，提高管理水平，增强企业竞争力；途径是通过与行业龙头企业的比较；内容包括产品、服务、流程、没备、经营管理。我们主要讲解了标杆管理的认知、标杆管理的类型、标杆管理的方法、标杆管理的过程与实施。
三、学习贯彻标准，实行管理、工作标准化
ＩＳ０９００ｈ２０００标准总结了当代世界质量管理领域的成功经验，ＩＳ０１４０００１：１９９６为我们提供了建立现代环境体系的有力保证，ＯＨＳＡＳ１８００ｈｌ９９９将指导我们建立起企业的职业健康安全管理体系来保证企业及员工的安全。因此要结合工作实际，组织学员学习标准，宣传标准，执行标准，做到按标准工作，用标准管理。
四、安全生产管理制度
电厂的安全生产制度与企业员工的生命安全息息相关，主要包括以下内容：安全生产责任制、安全活动管理制度、安全生产规定、“两票”管理制度、事故分析制度等。
五、法律知识
结合有关案例，讲解了《中华人民共和国宪法》、《劳动法》、《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规。通过培训学习，丰富了学员的法律知识，提高了学员的法律素质，从而为避免工作失误，维护企业利益，起到积极作用。
一、培训背景概述
一名优秀班组长的形成与定型，需要经过一段长时间的培育与磨练，除了要有过硬的业务能力外，还需要具有良好的管理技能和个人素质。班组长是车间里的业务能手与技术专家，但却较少接受管理方面的培训。一个未接受过系统训练的管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相当的成本。班组长既需要负责班组的生产，也需要对班组成员进行管理，因此他们在有限的时间内必须要做好角色转换，导入系统化的管理理念与提升其管理技能，合适的培训课程能协助他们尽快进入新角色通过采取合适的培训手段，能缩短新提升的管理者的成长周期，减少其工作中的失误，提高效率，从而能为企业创造更高的收益。
二、培训目的1.通过提升班组长的管理技能与个人综合素质，坚实班组的管理基础，从而能稳定基层员工队伍，为公司创造更高的收益；
2.保留与激励骨干员工，使其获得持续成长与进步的动力；
3.为公司未来的发展储备“后备梯队人才”，满足公司业务发展对管理人员的需求。
三、培训形式的选择
培训的形式多样，有外聘老师的内部培训，也有组织学员参加外部公开课等形式，不同的培训方法有着其自身的优点与局限性。一线车间的生产任务繁重，班组长不仅担负着班组的生产任务，还要对班组的团队、所分配到的资源进行整合与管理；培训部提供的培训主要集中于专业技能类培训，较少开办管理技能提升方面的培训。在综合考虑了我们公司的实际情况、培训成本以及效果后，我们认为班组长的管理培训以内训形式为主，通过聘请外部有经验的专家到XXX公司与班组长进行集中的培训以达到快速提高受训者管理技能的目标。其优点表现在1.通过聘请有丰富实战经验的讲师，能针对影响班组长绩效的迫切问题量身定做合适的培训课程；2.外聘讲师可以为企业带来解决问题的新思想、新方法；3.企业内训的形式可以讨论企业的保密性敏感问题、互动性强、训练强度高、技能
提升快；4.内训的频率与规模能由企业自行决定，培训的成本相对较低。
四、培训的计划与实施
1.受训对象
内训的对象是从领班晋升为主任的新晋基层管理人员。他们在代理期内会接受为期两天的管理技能提升培训，培训后需接受管理理论考试，考试成绩将作为其是否能如期转正的重要依据之一。建议先举办第一期的内训班，将全体现任的主任（以前从未参加过任何由公司出资的管理培训）纳入受训的人才库中，全面提高他们的管理素养。2.培训内容
培训的课程除了包含一般性的管理基础理论外，还需要结合一线车间的具体需要，设置一些适合XXX公司一线班组的培训项目。因此，培训内容应包括以下两个部分（具体的课程设置请参阅附件一）：
（1）管理基础理论与管理技能（自我修炼、团队管理、管理沟通、管理
手段与方法）
（2）业务能力提升与管理实务操作（班组管理、安全管理、成本与质量
管理）
3.培训讲师的选择
决定培训效果的最直接因素就是培训讲师的个人能力与讲授技巧，因而选择一名熟悉行业情况，具有丰富管理经验的讲师是非常重要。通过多方的物色，我们认为具有丰富管理经验以及行业知识的XXX比较符合我们的培训需求。（具体的讲师简介请参阅附件二）4.培训的组织与分工
人力资源部：负责内训体系的构建与完善、培训对象的确定与培训计划的统筹安排、培训过程的监控与培训考核方案的设计与实施。
一线部门主管：培养对象的初步甄选、具体培训需求的提出、培训计划实施的支持与协助、培训过程的监控，协助培训后的考核事宜。具体的工作计划如下表：
5.培训的考核
所有的受训者完成培训后，均需进行管理理论知识的考核，考核得分在80分（含）以上者为合格，未能在第一次考核通过的人员可给予一次补考机会，补考仍不合格者，代理期届满后将不能获得晋升。6.培训的效果评估与总结
1)培训项目实施中期对培养实施计划进行中期回顾检讨，及时协调资源解决过程中存在的问题；
2)培训项目结束后一个月内对培养实施各环节进行经验总结，检讨过程中不足之处并提出相应改善方法，作为后续计划的参考；
3)培训项目结束后的两个月内，运用调查问卷或访谈等方法检验培训效果的持续情况并制定下一期的培训方案。
7.费用预算
五、培训的预期收益
通过实行班组长的内训制度，我们希望能达到以下的收益。
六、附件
班组长管理培训心得一：班组长基层管理培训心得体会
昨天周三，□□工会的陈部长来我们科艺公司做培训，课题是《提升基层管理技巧》，整个培训分为上午和下午两批进行，共有110人参加了这个讲座。陈老师已从事基层管理和培训工作很多年，今天他非常认真地从多方面给我们讲解了基层管理人员的管理技巧和，包括一些企业管理、基层管理者和一些基本责任与应具备的能力要求，作为员工的我们也认真做好了记录，现在我来总结一下我参加培训的心得体会和学到的基层管理技巧。
企业管理就是为实现企业目标而对企业生产、技术、经济活动所进行的计划、组织、协调、激励和控制等行为。基层管理人员更是要成为连接上层领导和员工的纽带，鼓舞员工士气，设计并维持一种良好环境，才能让人在群体中高效率地完成既定目标，提高产量，保证产量降低消耗降低成本，使公司领导的意图和公司利益得以实现和保障。在这个活动过程中，基层管理人员既是导演也是演员，必须具备理解上级指令、分解工作任务、指导他人活动、解决问题、专业技术、良好的沟通协调、激励下属的能力，其行为规范和道德修养要求格外高。而陈老师讲的双因素理论和马斯诺需求也合理的阐述了这些问题。
有些刚被提升的基层管理者可能会迷茫，“不知如何开展工作，交代的事情总不能完成；整天疲于奔命，而到头来下属不认可，上级也开始怀疑”，“失去了一个优秀的骨干，得到了一个平庸的基层管理人员”说的就是这些人。管理是一件非常复杂的事情，首先要学的是一些基本的管理技能，快速实现角色转变、顺利开展工作技能，多做做“一分钟管理”。而学习是一个循序渐进的过程，只有不断的学习、交流总结改进，才能持续的成长与进步。
班组长乃企业的兵头将尾，往往是从基层优秀的员工中提升上来的。既然做了管理，就应该转变自己的思想角色，班组管理的本质在于让班组成员去正确的、高效的完成上级安排的工作任务，而不是班组长本人去做班组成员应该做的事情。另外，班组长要在日常生活中为员工充当三个角色：一是人际关系角色。在车间内，班组长就是整个队伍的联络人、形象人和领导者，所以说搞好人际关系和加强沟通交流是非常重要的；二是信息交流角色。为部门员工充当发言人、传播者和监听者，不仅仅要多听取周边人的意见，也要准确传达好上级的指示和任务安排，多为员工发言；三是决策角色。作为基层管理者，基本的管理决策一定要认真体会，对问题的处理和资源的分配更是要公平公正，果断机智。
爱学习的企业才能成长，爱学习的企业才能卓越
基层管理要提高效益，增强企业竞争力，是永恒的主题。管理人员，要把所学到的新知识新观念，在生产管理过程中去应用去实践，全力以赴履行岗位职责，努力营造一支无往而不胜的团队，以优质高产低消耗，为提高企业的经济效益做出自己的贡献。只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，班组长管理水平的高低直接影响产品和服务的质量、成本、生产安全和员工士气，激发和鼓励员工的积极性和创造性。当然，对企业的信誉直接间接的影响。
班组是企业的基层组织，它是企业各项管理工作的落脚点，建立和完善与安全生产密切相关的各项管理制度，才能顺利制止“三违”现象发生，也是搞好班组建设的重要保证。我们韶关科艺员工比较多，而且是印刷行业，所以安全管理是非常重要的，态度和责任都要严加重视。
工欲善其事，必先利其器。只有在工作和生活中不断学习、积累和实践，才能改造提升自己，形成个人影响力。对于基层管理，要具备以下几个基本能力：
1.理解上级安排；
2.执行工作能力；
3.指导他人活动能力；
4.解决问题能力；
5.良好沟通交流协调能力；
6.专业技术能力；
7.激励下属能力。
我们只有学习这些能力和素养，才能用人格的力量产生号召力、凝聚力，让员工发挥最大潜力，各使己长群策群力以竞事功随着改革的不断深入，计划经济下的公有制思维定势下的劳动方式，岗位定员方式，正在不断的变革，员工的接受能力和心理承受能力以及所带来的思想波动造成的生产作业隐患，无时不在考验着我们基层管理人员的沟通协调能力和采取怎样的激励应对措施的能力。
基层培训是一项持续性的改善工作，需要各部门及全体员工的共同努力，经增强培训的有效性和针对性,达到提高基层管理者的综合素质和工作效率，最终从而达到提升公司管理水平和业绩的目的。
这次学习我学到了对工作中人际关系的处理，以及如何建立良好的团队精神，积极与他人营造理想的沟通环境等等，通过学习并结合实际，懂的了只有创造了良好的人际关系，才能在工作中共同解决许多个人难以解决的问题，相互学习创造出更好的工作方法，进一步增强广大员工对企业的归属感、对社会的责任感。这次参加培训的人员基本都是班组长等基层管理者，所以这个培训对公司的管理水平提升也有突出的贡献。
人才发展部 恨水 2013-11-07
>班组长管理培训心得二：班组长管理培训心得体会>>（1168字）
班组长，要么管理着一个小组，要么带领着一个工班，是兵头，又是将尾，是指挥者也是监督者，起着生产一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果。班组长要发挥主动性，充分调动全班的积极性，保证安全第一，提高生产的质量和效益，降低成本，防止事故的出现，为后道工序提供高合格率的产品，这是一名班组长最起码应该做到的工作。做一名合格的班组长还应该提高自己的能力，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。为上级主管理清组织内部的关系，并制定相关标准，使生产工艺更趋合理化，规范化。
作为一名班组长，我相信自己能够顺利有效的开展各项本班工作。但是，这些工作是否真正能得到领导的认可，能否得到同事和本班其他人员的欢迎，却是个值得认真思考的问题？下面我谈谈自己的感想。
第一、让上司作选择题，自己作思考题。这一点我认为是很重要。对于一个上级主管来说，他每天要面对许多的问题，根本没有太多的精力来逐一思考处理来自基层班组的所有问题。这时候作为一名好的班组长，我们就要把班组中遇到的问题先自己仔细思考并提出一系列行之有效的解决方案，然后再向领导汇报，让领导来决定哪个方案更合理，可行性更强。这样，你本人的能力也在思考解决问题的过程中得到了不断提高，上司也能在“做选择题”的过程中逐步认可你的能力，从而使你成为一个受到上级欢迎和赏识的下属。
第二、比别人多做一步，多想一点。我们都知道，管理就是管理者应该做的事情，一个合格的管理者往往是上下不讨好，左右不是人的。企业（组织）的根本问题，是发展的问题。而管理就是去解决这个问题的，即解决组织的目标减去现状而存在的问题。这，往往是有许多有待解决的事情的。在现状和目标之间，存在诸多流程，诸多环节。流程和环节中就会存在这样那样的问题，需要我们作为管理者去规范，去标准化。从这个意义上来说，我们作为班组长，就应该比别人多想，多做一点，多走一步。
第三，执行力要强。在平时的工作中，我深切体会到执行力的重要性。通过这次的培训，我了解到执行力的提高，有两个方面的影响。一是标化和量化的影响。没有量化就没有执行。我们的制度（规程）要尽可能的量化，并形成体系。二是态度的影响。这方面，就只有我们作为班组长的带头，起到示范效应。同时，要加强行政功能，加强监督力度。
通过这次的培训我深刻的体会到，班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级对自己的期望和班组员工对自己的期望。要能带领班组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施。
>班组长管理培训心得三：班组长管理培训学习心得体会>>（1167字）
2014年6月，我有幸参加了公司选派到健峰管理技术学院举办的班组长管理培训班，在为期3天的培训时间里，在公司的精心组织和各知名教授们的精彩讲解下，培训圆满完成，使我受益非浅。
作为一个刚走上企业基层管理岗位的我，通过这次培训，让我真正了解到了班组长的作用，对自己该怎样做好一个好班长有了更深的认识。班组长是上级与一线生产员工的主要沟通桥梁，起着承上启下的重要作用，是生产一线的组织者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将直接影响班组管理的好坏。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。作为公司最基层的管理者—个班组长，通过三天的学习，感触颇深。
1、沟通：因为班组每个人的思想意识、文化素质、性格脾气都不一样，这就需要在工作和生活中进行观察了解、掌握班员的基本情况、摸清班员的心理想法，找出问题所在，求同存异。通过各种班组技能竞赛和业余趣味活动来增强班组的凝聚力，让每一个班员从心里把班组当成自己的第二个家。2、支持：在工作中班组成员间产生分歧是不可避免的，单靠争执和命令在很多时候是不能够解决问题的。通过换位思考，征求意见等方法与班组成员间建立和谐的劳动关系，增加个人感情之间的友谊，获得信任，也就会在工作中得到班组成员间的大力支持。
3、执行：在获得班组大部分成员的支持后，对于对于厂里各项规章制度在自己带头遵守，严于律己、以身作则的条件下，执行力度就会自然而然的大大增强。
我自己明白下一步应该怎么做！
通过这次培训使我明白了班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级对自己的期望和班组员工对自己的期望。在工作中逐步实践，使班组在完成好工作任务的同时建立起更和谐的劳动关系，使全体班组成员认清发展形式，转变发展机遇，坚定发展信心。要能带领班组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施。
我对企业的的几点充分认识
1．企业不是顺风
把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，是企业最为忌讳的。人才是企业的发展之本，只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，才能让企业发展壮大。个人在整个过程中既得到了锻炼，又使自身的人力资源升值，何乐而不为？所以我们应在工作中倾注自已的全部热情，积极参与管理，与企业共同谋求发展。
2．企业不是收容所
企业任用每一位员工，都希望他能给企业创造更大的利润，这就是所谓的利益驱动。当员工不能为企业创造利润时，他就失去了存在的价值。
3．企业不是福利院
企业只有盈利才能生存发展，成员工的工作成果和业绩是企业赢 利的前提，所以企业往往以业绩多少来衡量管理者工作的优劣。要使自已的“价格”更可观，就首先要为企业创造更可观的“价值”，企业付出的每一块钱都要有充足的理由。
>班组长管理培训心得四：班组长管理培训心得体会>>（809字）
2010年12月，我有幸参加了公司举办的班组长管理培训班，在8日至11日为期4天的培训时间里，在有关部门精心组织和各知名教授们的精彩讲解下，培训圆满完成，使我受益非浅。作为一个刚走上企业基层管理岗位的我，通过这次培训，让我真正了解到了班组长的作用，对自己该怎样做好一个好班长有了更深的认识。班组长是上级与一线生产员工的主要沟通桥梁，起着承上启下的重要作用，是生产一线的组织者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将直接影响班组管理的好坏。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。作为公司最基层的管理者—班组长，通过四天的学习，感触颇深。
1:：沟通：因为班组每个人的思想意识、文化素质、性格脾气都不一样，这就需要在工作和生活中进行观察了解、掌握班员的基本情况、摸清班员的心理想法，找出问题所在，求同存异。通过各种班组技能竞赛和业余趣味活动来增强班组的凝聚力，让每一个班员从心里把班组当成自己的第二个家。：支持：在工作中班组成员间产生分歧是不可避免的，单靠争执和命令在很多时候是不能够解决问题的。通过换位思考，征求意见等方法与班组成员间建立和谐的劳动关系，增加个人感情之间的友谊，获得信任，也就会在工作中得到班组成员间的大力支持。
3：执行：在获得班组大部分成员的支持后，对于对于厂里各项规章制度在自己带头遵守，严于律己、以身作则的条件下，执行力度就会自然而然的大大增强。
通过这次培训使我明白了班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级对自己的期望和班组员工对自己的期望。在工作中逐步实践，使班组在完成好工作任务的同时建立起更和谐的劳动关系，使全体班组成员认清发展形式，转变发展机遇，坚定发展信心。要能带领班组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施。
>班组长管理培训心得五：班组长管理培训心得体会>>（1427字）
2013年9月13日，我有幸参加了公司举办的班组长管理培训班，在短短一天的培训时间里，在总经理及有关部门精心组织和知名教授李飞龙的精彩讲解下，培训圆满完成，使我受益非浅。对于一个刚进公司不久的普通员工的我来说，通过这次培训，让我真正了解到了班组长的作用，对自己今后若有机会成为班组长，该怎样做好一个好班长有了更深的认识。班组长既是组织领导者，也是生产经营者，他的使命就是
1、提高产品质量；
2、提高生产效率；
3、降低成本；
4、防止工伤和重大事故。班组长是上级与一线生产员工的主要沟通桥梁，他的重要作用是影响着决策的实施，起着承上启下的重要作用，是生产一线的组织者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将直接影响班组管理的好坏。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。以下是我的几点个人看法：
一、沟通
因为班组每个人的思想意识、文化素质、性格脾气都不一样，这就需要在工作和生活中进行观察了解、掌握班员的基本情况、摸清班员的心理想法，找出问题所在，求同存异。通过各种班组技能竞赛和业余趣味活动来增强班组的凝聚力，让每一个班员从心里把班组当成自己的第二个家。
二、支持在工作中班组成员间产生分歧是不可避免的，单靠争执和命令在很多时候是不能够解决问题的。通过换位思考，征求意见等方法与班组成员间建立和谐的劳动关系，增加个人感情之间的友谊，获得信任，也就会在工作中得到班组成员间的大力支持。
三、执行
在获得班组大部分成员的支持后，对于厂里各项规章制度在自己带头遵守，严于律己、以身作则的条件下，执行力度就会自然而然的大大增强。
李老师的第三讲内容“如何做计划和执行计划”：
1、调查研究，发现问题；
2、确立目标；
3、计划拟定（征求部属意见）；
4、计划制定（优中选优）；
5、计划实施。我就今天的互动游戏来解析一番。游戏规则是每组八个成员围成一圈，每个人左手放背后，右手手握一瓶矿泉水，顺时针或逆时针空中传递矿泉水，连续不断传递三次，以用时最少的一组获胜。游戏听起来不难，但真正实施起来却也不易。在比赛前的练习过程中，本组成员频频失误。此时，身为组长的我开始组织组内成员分析失误的原因，听取组员的各种意见，反复实践，最终以零失误的极佳成绩获得比赛的冠军。取胜的关键是赛前我们制定了计划，及时发现问题确立目标，贯彻优中选优的原则实施此计划。
当然，比赛的胜利，除了计划缜密，更离不开组员的齐心协力。此前，我与其余的七位组员互不相识，如何在最短的时间内拉拢组员，让大家一条心，这着实有点难度。于是我利用前几年教书的经验，首先花上几分钟时间与组员沟通，通过言谈了解他们的个性差异（这就是李老师在第六讲中提到的如何组织生产，要了解个体心理和群体心理，提高沟通技巧。），进而用轻松的言语勾起大家求胜的欲望，这样一来，我们就以短时的相处换来共同的心态目标，达到同心协力的效果去完成任务。
1.提高班组长管理技能, 最根本的是适用技能, 即适用于班组管理需要和生产作业组织的基本技能
班组是后勤系统中最活跃的细胞, 是从事生产经营活动和管理工作最基层的组织单元, 是培育员工、培养人才的最重要阵地, 也是提升后勤管理水平、构建和谐医院的落脚点。班组长是一线指挥者、组织者和管理者, 是联系医院管理层和一线员工的纽带。提高作为“兵头将尾”的班组长的素质和能力, 对提升班组整体管理水平有着重要作用。
班组长素质的高低直接关系到班组的管理水平、生产效率和服务质量, 继而影响到后勤的竞争能力和经济效益。因此, 班组长的培训已成为管理工作的一个重要部分。过去的培训内容多以技术培训为主, 随着社会的进步, 后勤工作对员工素质的要求越来越高, 以往的培训内容和学习方式都已不适应时代的要求。下面将对医院后勤班组长岗位特点进行分析和探讨, 并提出了几点关于提升班组长培训效果的建议。
班组长在后勤管理中的地位
班组的地位和作用能否在后勤的生产经营和企业的发展中得以体现, 以及体现的程度如何, 班组长起着关键性的作用。班组长在后勤组织中的地位主要体现在以下4个方面:
*班组长是基层领导者
班组长工作面比较宽、管得细、管得直接。诸如运行、技术、生活、思想政治工作等都要管;值班、维修、质量、安全、设备保养都要过问;各种矛盾、困难、问题都要直接面对。因此, 班组长要有高度的事业心、责任感和吃苦耐劳的实干精神。
*班组长是后勤生产第一线的指挥员
一线的一切生产活动都是在班组长的组织、指挥、协调、控制下进行的。班组生产的正常与否、效率的高低直接影响着医院整体经济效益。
*班组长是员工的技术教练
班组成员自身技术技能水平能否迅速提高, 新加入团队的员工能否胜任本职工作, 这些都与班组长在工作实践中的示范、指导和培养密不可分。因此, 班组长在后勤班组管理中的教练角色不容忽视。
*班组长是后勤的思想政治工作者
班组长是后勤思想政治工作的神经末梢, 是职工队伍建设的组织者和民主管理的关键人物, 是文化建设的传播者。
班组长在后勤管理中的作用
班组长的地位决定着班组长的作用, 从班组长在后勤工作中的经验来看, 其有如下重要作用:
*行为标兵, 具有示范作用
对于班组行为、形象的好坏, 班组长起着非常重要的作用。班组长的行为、形象都对班组产生一定的影响。所以, 班组长必须时时注意自己的言行, 不断地提升自身素质。
*落实任务、组织实施的管理作用
将上级下达给班组的任务分解、细化、落实到岗位和员工, 并组织、协调、指挥任务的实施过程, 以及质量监控和最终任务的完成, 这一系列的工作都是班组长的职责, 班组长管理协调作用发挥的好坏, 影响着班组任务完成的效果、质量和终极目标的实现。
*承上启下的作用
与上级组织联系的桥梁和纽带, 既要及时准确地把医院的指示精神传达给组员, 认真地贯彻落实, 同时也要向上级反映工作的实际情况, 提出自己的建议, 做好上级的参谋和助手。
*技能带头人
在日常的工作中, 班组长必须具备解难题、攻难关的本领, 成为班组里的技术和业务能手, 这是现代班组管理的突出特色和发展的客观要求。
*打造和谐团队
班组生产任务的完成和班组形象的建设, 仅靠班组长一个人的能力是不够的, 要靠班组全体员工的团队精神和班组综合能力。班组长必须通过带领队伍、建设班组的各项工作, 把班组打造成和谐团结、竞争进取、敢于开拓创新和拼搏的团队。
现代医院后勤管理工作对班组长的要求
*政治思想素质
班组长除了必须正确理解和执行党的路线、方针、政策外, 还要树立效益、竞争、科技、信息等一系列新观念, 强化质量、民主、法制、文明意识。
*职业道德素质
班组长必须敬业爱岗, 严于律己;以身作则, 勇挑重担;平等待人, 办事公道;实事求是, 诚实质朴;顾全大局, 团结协作。
*文化技术素质
班组长应熟练掌握本工种、本岗位的基本操作技能;精通技术要求、操作规程、动作要领;熟悉本班组设备和工具的性能、构造、维护保养知识, 并能排除较复杂的故障;对生产中出现的紧急情况和技术质量问题, 有正确果断的组织处理能力;善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺, 善于组织革新创造, 是生产技术上的多面手。
*管理素质
班组长应具备管理意识和管理能力, 要掌握班组计划管理、生产管理、质量管理、安全管理、技术管理、设备管理、劳动管理等班组基础工作的基本知识和技巧, 确保生产运行。
*心理素质
班组长要掌握一些心理学的知识, 在生产和管理中注意协调人与人的关系, 依据心理学原理, 运用心理学的研究成果, 实行人性化管理, 在生产中通过调动人的积极性来共同实现医院目标。
后勤班组长培训的现状
据调查, 后勤系统针对班组长的培训主要包括三类, 岗前培训、技能培训、班组内部培训等。培训者一般是来自医院内部的业务领导、技术能手。
概括来说, 当前的班组长培训主要有以下特点:
从培训内容看, 现有班组长的培训主要以技能培训为主, 如:质量、安全等。培训主要为解决已出现的问题而设置, 缺乏系统性与前瞻性, 班组长培训呈现“头疼医头, 脚疼医脚”局面, 使得班组长的整体素质特别是管理能力难以出现大的提高与改善。
从培训时间看, 班组长每年有三天左右的培训, 主要采用统一授课方式进行。这是一个终身学习的时代, 任何人都不可能在学习方面一劳永逸, 止步于已有的知识和技能。班组长作为后勤基层管理者要具备一定的终身学习意识和能力, 目前一年数天的培训, 对培养其终身能力的作用非常有限。
从培训效果看, 通用管理方面培训明显薄弱, 新知识、新方法明显欠缺。班组长培训的内容针对性不强, 对班组长培训的出发点与落脚点应该是提升履职能力, 但是目前针对班组长的管理培训大多只停留在知识层面的传授, 而且内容选择普通而随意, 所以效果不尽如人意。
提高班组长培训效果的措施
*认真做好培训需求分析
班组长工作的特殊性要求他们具备双重技能, 既要掌握本工种技能, 又要掌握班组管理技能, 更要适应医院工作的特点, 所以实际工作对他们的岗位技能要求是比较复杂的。
强调做好培训需求分析, 就是要以班组长岗位技能要求为基准, 通过对班组长进行岗位分析、能力评审、绩效考核以及了解他们的学习期望, 找出班组长能力上存在的差距, 按照“缺什么、补什么”和实用的原则确定培训需求, 制定班组长培训的目标, 通过有针对性的培训来弥补能力差距。
*科学设计培训内容和课程
班组长培训的内容必须依据培训需求来确定, 一要强调针对性, 满足后勤对班组长的要求、班组长岗位的需求和班组长个人的实际需求;二要突出实用性, 切实提高受训者的岗位能力, 缩小个人能力与班组长岗位要求的差距;三要有一定的先进性, 使受训者了解掌握先进的知识和技能。班组培训的课程, 除了传统的班组生产管理、质量管理、安全管理和HSE管理等课程以外, 还应重点安排团队合作、员工激励、学习型班组创建、常用公文写作和演讲等课程, 有条件的培训机构还可安排一些拓展训练, 激发班组潜能, 实现自我的重新认识和自我超越。
*采取多种培训形式和方法
由于班组长都是后勤基层的骨干力量, 工作非常繁忙, 班组长培训应从实际出发, 采取方便、灵活、多样的方式、方法, 使之学以致用、学以致变。在班组长培训过程中应尽量避免把西方现成的经典管理理论拿过来“贴”在班组长的培训上的教学方法, 尽可能多地采取案例分析、角色扮演、研讨交流、优秀班组长经验介绍和视频演播等教学方法, 提高培训质量和效果。
*强化培训评估, 改进培训内容
满足培训需求、科学制定方案、突出创新、实施精细管理是项目运作的主线, 但强化培训评估、持续改进培训内容, 又是培训教学非常重要和不可缺失的环节。在这项工作中, 一是注重培训过程中与学员的交流, 及时反馈教学、管理、服务等方面的信息, 对教学计划执行中出现的偏差、方案实施过程中出现的问题进行必要的调整和改进, 使培训项目的各个环节更为完善;二是以评估结果指导未来开办的培训项目。培训结束时, 专门召开座谈会, 进行综合的培训质量评价。
关于做好班组长培训的几点思考
*遵循适用原则
提高班组长管理技能, 最根本的是适用技能, 即满足班组管理需要和生产作业组织的基本技能。在班组长培训中, 要避免一味地追求培训内容的“丰富”、“时尚”和“高深”, 要积极探索“适用”的培训方式。让班组长掌握简单易行、行之有效、最基本和最适用的班组管理方法和技巧。
*注重人生观、道德观的培养
在班组长培训工作中不仅要加强能力的培养, 还要提高班组长的人生观、价值观和职业道德水平, 让他们充分发挥自身潜在的能力, 在医院的发展中实现自己的价值。
*加强班组长的参与度
班组长们长期工作、生活在生产一线, 与一线职工有着最广泛的接触, 对职工们的思想动态把握得比较真实。让班组长们共同研讨班组管理新思路, 可以充分发挥班组长的能动性, 调动他们学习的积极性。
*培训要注重“细节”
班组长的管理工作虽然大都是细小的工作, 但班组长决不能“以善小而不为”, 后勤班组长必须踏踏实实地做好力所能及的事情。在班组长培训工作中, 要让班组长树立“螺丝钉”精神, 充分发挥自己的才干, 把简单细小的工作做到极致, 做一名精益求精的执行者。
*培养班组长自控能力
班组长应努力提高自己的角色认知能力, 并不断地进行知识更新。只有班组长自控能力增强了, 才能带动、引导班组成员, 进而促进整个班组自控能力和管理水平的提高。
具体实践
班组长培训是我院后勤工作的重点, “加强班组建设, 夯实中心基础”培训项目已进入实施阶段。
为了让班组长认同角色观念进而改变行为, 提高班组自主管理水平, 后勤保障部组织举办了动力维修中心班组长管理培训, 旨在进一步提高班组长综合素质, 提升班组精细化、标准化管理水平。在培训中, 来自一线的20余名班组长、技术骨干表现出了超强的学习力和创新力, 在培训现场能够积极参与, 主动分享经验, 培训之余能够广泛交流。
培训中, 我们特邀来自业界的专家, 开展了课件教学、案例分析、现场研讨和团队拓展等多种形式的培训。从角色定位、工作方法、素质要求、班组管理技巧等方面入手, 对管理知识进行了讲解, 阐明班组管理要从找短板、排查问题开始;梳理制定工作流程;从节约时间, 减少管理、等待、协调不力、低效和管理成本的浪费等方面迅速导入精益化管理理念, 传递精益化的目标与方法, 教育和引导班组长树立精益意识, 自觉参与到班组精益化管理中来, 筑牢精益化管理的思想基础。
通过培训, 各班组长在角色认知、沟通技巧、执行力等方面都有了很大收获, 达到了培训目的, 为开展下一步工作奠定了良好的基础。同时也使他们更加明确了如何更好地去提高自身的专业能力、组织协调能力、交流和倾听能力、激励能力、指导和培养组员的能力、控制情绪和自我约束的能力, 将维修和运行及各项管理活动最终落实到班组, 充分调动和发挥班组员工的工作积极性和主动性, 努力提升班组自主管理水平。
结语
关键词：中职学校 现代班组长 课程研究
现代班组长是具有现代生产技术技能和管理能力的企业最基层的管理者；是企业班组生产管理的直接指挥者和组织者；是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者；是班组的主心骨和带头人。
中职学校现代班组长培养指在学校期间对学生的职业能力与素养进行系统培养，使学生具备班组长的潜能，突出中职学校专业人才培养的特色。现代班组长的综合素质、管理能力和技能水平都会对企业生产的进度、质量、成本等造成影响。无论从企业的角度出发、员工的职业生涯规划出发、中职学校人才培养目标出发，现代班组长的培养都是非常重要的。
一、培养现代班组长的意义
中职学校定位是培养大量技能型人才与高素质劳动者。在实际过程中往往有很多优秀的中职学生不仅掌握一定的理论与技能，还在管理、沟通、协调等方面比较突出。通过调研了解，现代班组长不仅要具备相应的专业技术能力，还要具有较强的工作责任心、吃苦耐劳、爱岗敬业、目标管理等职业素养和能力。在中职学校开展现代班组长的培养不仅能为企业提供人才，更多的在于能系统地培养学生素养与能力，为学生将来进入企业，无形中具备了一种“内涵”，能更加适应企业需求与自身发展。对学校而言，通过现代班组长的培养还能在校企合作及人才培养上更有特色。
查阅厦门市有关部门报告，厦门光电产业年总产值超千亿，在技术人员及储备干部方面需求较大。而福建省中职学校有开设光电专业并具有一定规模的光电实训基地的少之又少，给笔者学校光电专业学生创造了机遇，开设现代班组长课程以及在专业教学过程中融入现代班组长的管理理念和内容，扩展学生知识面，为学生指明另一个就业方向。
二、现代班组长课程的理念与目标
1.课程理念
课程理念是课程的灵魂与支点。课程理念的确立须符合教育的宗旨与展望，理念的落实是一门课程的成功关键点。首先应以学生发展为中心的人本主义教育为理念，始终坚持从学生的实际情况为出发点，以学生为主体、发展为核心，尊重学生的个性化发展，给学生创造平台，开发其潜能。
其次应以培养学生职业素养、工匠精神的职业教育为理念。中职学校除培养学生知识与技能以外，更重要的是在教学过程中对职业素养与工匠精神的重视、培养，它的成效决定着职业教育培养的“高度”，体现学生的内涵修养。
最后应以激发学生进取动机的激励教育为理念。学生在学习的过程中，教师要引导、激励，使学生学着自我规划，逐渐构建自己的思想，激发进取动机，从而达到激发自我、明确动机、敢于实践。
2.课程目标
课程目标是课程所要达到的标准和目的，是预先确定要求学生所要达到的学习结果。它影响着课程内容、实施、评价等方面，在课程设计与实施过程中具有十分重要的作用。学生通过该课程的学习，进一步了解班组长在企业管理中的作用。掌握现场管理技巧与方法，分析和解决问题的技巧与步骤，学会对生产、安全、质量等方面进行管理以及处理突发事件的能力；掌握沟通技巧、团队建设，学会创造积极的工作氛围、激励组内成员的成长。培养创新、专业、问题意识等促进职业素养的养成，逐渐成为具有观全局和前瞻性思想的人。
三、现代班组长课程的内容
课程内容是一门课程所包含的知识与技能，是课程目标的具体化。课程内容的制定以工作实际需求出发为原则，内容既贴近企业又适合中职学生学习。内容上主要基于三方面：
（1）企业需求分析。包括企业班组长现状、企业对班组长培养要求、企业对班组长需求的分析。
（2）培训机构资源分析。了解社会班组长的培训机构的环境、师资、内容、方法等。
（3）优秀班组长案例分析。了解班组长所要具备的知识、技能、素养。
通过这些调研对课程内容进行归纳整理初步形成以八个核心能力为模块，包含32个子任务（见表1）。
四、现代班组长课程的实施
课程实施是学校和教师根据实际情况执行课程方案的过程，是实现预期的课程理想，达到预期的课程目标。按照学校恢复2.5+0.5的人才培养模式进行，课程实施采用校内与校外相结合的方式，本文描述的为校内课程实施情况。
课程实施中，不仅有学校教师参与，还邀请企业专家、优秀班组长、培训机构讲师等参与教学。中职学生缺少企业的实践经验，在课程实施中教师将带领学生参观、了解企业，了解班组长的职责。除系统授课还有案例分析教学、小组讨论、专题讲座、情景演练、头脑风暴、项目实践、经验分享等方式。每课程实施按照模块内容中的任务进行，以企业案例或问题进行引入，以研讨或小组讨论的方式贯穿，争取人人参与讨论、积极发言。授课结束时安排学生进行经验总结，提出遇到的难题，整理书写。在下一次课前进行分享、讨论，无形中让学生逐渐学会总结、表达、分享等。最后将每位学生的分享语收集装订，作为课程实施成果之一。
在课程实施过程中，要兼顾多方面的反馈，及时调整授课内容与方式。课程的实施不仅是课程内容的讲授，更多在于多方面的实践。
1.“生产性”实训教学中实施现代班组长课程内容
笔者学校光电专业实训基地是海峡两岸经济区半导体照明产业技能型人才培训基地，设备、场地均符合学校、企业需求，让学生感觉进校如进厂、上课如上岗。在教学中将班级学生按班组划分，推行班组长管理，设定安全监督组、设备维护组、工艺监督与指导组、QC监督组、7S管理组等并进行岗位轮换。要求每日课前集中早会，课后集中总结，岗位实践过程中推行现代企业7s管理、海尔“大脚丫”模式、采用“班组长”负责制，力求做到学生自我管理。学生的技能实践采用老生辅助教师、老生帮带新生的模式，引导学生自我解决问题。
2.社团实践活动中实施现代班组长课程的内容。
笔者学校有三十多个社团，都由教师给予指导，学生自主管理与运行。特别是志愿者协会活动，该协会曾被评为市级、区级优秀团体，具有多个特色服务项目。每周末开展交通文明督导、敬老爱老、环保、技能服务社区、食堂督导等。为学生创造环境，搭建舞台，鼓励学生积极参与。
敬老爱老活动是市级品牌项目，每次活动学生负责人需要主动跟社区敬老院负责人联系、沟通，这是由老一届学生带新生传承下来的。学生要学会与对方沟通、活动策划、团队协作等，无形中养成一些好的习惯，实践了班组长课程内容。
交通文明督导活动是区级品牌项目，活动时学生经常要顶着烈日劝导行为不文明的人。在这种炎热天气下进行志愿服务的精神和毅力都是值得称赞的。学生参与社团活动或者社团管理，多实践、多磨练，才能更好地在为人处世、沟通协调、团队建设等方面的技能得到真正意义上的提高。
五、现代班组长课程的评价
课程评价是对教学质量进行测试和记录，依据明确的课程目标对教学内容和教学效果进行探究。评价是课程结束前的一个重要环节，是考核学生学习效果的依据，也是培养班组长成效的一个依据。评价时要注重主体的多角度、多层面和多元性，不仅是授课教师参与评价，还应邀请学生、企业人员、培训机构讲师等参与。这样相对全面、科学。
另外，评价更重要的目的在于鼓励学生长远发展，非简单停留于分数排名，针对学生差异提出一些有效的建议，发现学生的长处，给予展示的机会。评价主要从课中、课后进行，以平时学生的参与表现、试卷得分、小组互评、教师评价情况等进行综合评价，并实行量化。通过课程的评价能反馈实施过程的不足、内容的选取的适宜情况等，为今后培养班组长工作提供有利信息和更加完善的课程体系。
六、小结
一、安全培训目的班组是公司的基层组织，是加强公司管理，搞好安全生产的基础。国家有关安全生产的方针、政策、法规、条例等最终都要在班组里落实。公司生产管理中的一系列安全措施、控制措施，都要依靠班组长组织员工具体实施。设备设施都要由班组员工去正确操作和维护。通过班组长培训活动，提高班组长安全生产管理水平，实现班组安全生产。
二、培训方式及对象
1、采用集中授课和自学相结合的办法，集中授课学习主要利用班组休班、副班时间，自学由班组长个人自行安排时间；
2、培训对象主要包括班长和副班长。
三、培训具体内容
1、班组长自学主要以车间及本岗位安全生产责任制；公司安全生产规章、制度；设备设施管理制度；设备操作规程；工艺技术操作规程；本岗位风险管理与控制措施；本岗位的危险点和事故应急救援预案。
2、国家安全生产相关法律、法规、规章制度；班组安全生产责任制；班组长安全管理角色；班组安全目标管理；班组班前班后会；班组安全检查；班组作业环境；班组设备管理；班组劳保用品发放与管理；班组常用工具使用与管理；班组长用小型机械使用与管理；班
组危险源辩识与控制；班组常见事故应急处理；班组安全教育；班组安全文化建设；班组安全管理使用技法；先进班组安全管理经验。
3、典型事故案例分析；应急救援知识讲座；消防知识讲座等。
四、为保证班组长安全培训达到目标，公司成立班组长安全培训活动领导小组
五、活动安排
1、月日至月日为班组长自学阶段
分厂、车间应做好班组长自学阶段监督、检查和指导工作，防止走过程，自学不少于20学时，检查自学笔记。
2、月日至月日，为集中培训阶段
基层单位按公司通知及时组织班组长参加，培训地点设在人力资源部教育中心，培训教师由安全管理部和人力资源部核定，培训学时32小时。
3、月日至月日，考核验收阶段
公司考核验收，采用闭卷笔试或提问等形式，成绩不合格者限期学习后组织补考，对补考仍未通过的，建议免去班长职务。
4、月日至月日为培训总结阶段
班组长以书面形式汇报培训心得或体会，同时反映班组安全管理需求和不足，是否存在协调解决问题及合理化建议等。
六、要求
1、切实加强领导，分厂、车间领导要高度重视班组长安全建设活动，积极组织开展好各阶段活动；
2、积极动员宣传，基层单位要组织一次动员会，提高班组长在安全管理中的重要地位的认识，明确班组长安全培训活动的重要意义；
3、活动结束后，要组织一次总结会，认真总结、分析安全培训前后的效果和存在的不足；
4、要把培训活动与公司安全质量标准化体系建设相结合，与班组风险控制相结合，与公司安全管理目标相结合，与创建班组安全文化建设等相结合。
Zhangxiang 很荣幸参加了公司组织的为期两天的“班组长综合技能提升训练”，这两天的培训内容丰富多彩、贴近工作，诠释了我在以前工作中的困惑，同时也对今后了工作起到了一定的指引作用，让我能在自己的岗位上发挥更大的优势，做好本职工作的同时，提升自己的综合素质。
本次培训的内容以及我个人的感想主要包括以下几个方面：
一、角色定位、角色转换。从一个普通的操作工人提升到一个领班、班长或者主管，不仅仅是个人职位的变化，更是工作性质的转变、能力的转变。作为一个工人，我们需要的是技能扎实、责任心强、勤勤恳恳、工作积极，努力的完成上级领导交代的任务。而一旦提升到管理者的位置，我们不仅要有工人所具备的所有素质，同时更多的需要具备一些其他素质，如管理能力、沟通能力、分析问题解决问题的能力等等。但是，要重点注意的是，我们更应该把个人素质的提高着重放在后面的几个能力。一个身为班长或主管的人如果整天奋斗在一线，所有事情亲力亲为，那么他不仅仅是个人定位不准，更是对员工的不信任，这种人常常会感觉自己工作量大、工作任务繁重、所有事情都离不开自己，虽然自己努力完成各项工作，但得不到上级领导的好评同时还会遭到有理想的下级的埋怨。
二、个人权威的树立。管理一个团队，如果说各项能力是“万事具备”，那么权威就是那个“东风”，如果没有这股权威风扫过自己管理的区域，那么这个区域永远都会有“灰尘”。我们都知道权威对于一个管理者的重要性，但是如何使自己获得权威却是我们所面对的首要问题。我的理解主要有以下几个方面：首先在处理问题的时候，我们要做到公平公正、公私分明，不能把私下的关系带到工作中来，也不能因为一件事而影响另一件事对某人的看法。其次要做到以身作则，子曰“君子不重则不威”，要做到对下有威信，自己先要自重。上梁不正下梁歪，这是中国几千年总结出来的经验。当你身为一个领导的时候，下面有几双甚至几十双眼睛盯着你，只要有一点点错误，别人就会发现，并且在以后处理问题的过程中，甚至还会有人以此为借口拒不服管。最后，要树立一定的权威性，自己的专业技能要过硬，起码要在中上等以上。如果哪天下属质问我们站着说话不腰疼的时候，我们就要让他知道我们站着干活也不腰疼。
三、管理的几种常用方法。首先我们要分析确定员工属于哪种类型的人，主要包括四类：第一类是能力强，但是态度不好，是为“才”；第二类是能力一般但是态度很好，是为“材”；第三类是能力很强，态度也很好，是为“财”，第四类是能力不好，态度也差，是为“裁”。经过以上分析，我们可以看出，第一类人一般是企业里多年的老员工，对待这类人要通过良好的沟通，肯定他的技术能力，对他表示足够的尊重。第二类人态度很好，虽然能力差了一点，但是我们可以通过后天的培养来进行塑造，正如我们所说，态度决定一切，只要态度端正，没有什么事情做不好。第三类人就比较容易管理，基本上不用太多操心，正因为如此这类人也是我们最容易忽略的，我们所要做的是表示对他足够的关注，多多表扬他、肯定他，让他没有被遗忘的感觉。第四类人一般就是企业里的落后分子，对于这种人的管理无须多说，实在不行只能裁掉。对于这四种人的管理我们归纳有四种一一对应的方法：分别是参与式、教练式、授权式、指挥式。在我们的日常管理中，只要分析清楚员工属于哪种类型，再使用相应的方法去管理，我们的管理工作就会逐渐游刃有余。
四、基层管理者所具备的几种技能。首先是沟通的技能，无论做任何事情，只要有人参与，就需要通过沟通来了解情况，通过沟通来寻找方法，通过沟通来解决问题。沟通是管理者所具备的首要技能，通过沟通，我们才能表扬下属、激励下属。表扬下属的时候要注意几点，1是要表扬到具体事情,2是要说明这件事情对于我们的重要性，3是要听取员工的意见，4是询问员工是否需要帮助，5是在适当的时候表示对其会给予帮助，6是要感谢员工所做的事情。表扬下属的目的是激励下属，但是激励下属的方法不光只有表扬这一种，还包括以下几种激励方法：目标激励、参与激励、情感激励、荣誉激励、榜样激励、竞争激励等。在我们的权力范围内，不能给予员工物质上的激励，以上提到的六种激励方法都是非物质的，俗称“不要钱”的激励方法，也就是无成本激励法，运用好这些方法，即可以提高我们的工作业绩，也不用投入太多的成本。
问：小组长应该具备哪些能力和素质？
答：如果说每个小组就是一个小班级，那么小组长就是这个“班级”的小班主任。小组长是小组的灵魂人物，是小组的第一负责人。因此，我认为小组长应该具备以下能力和素养：①较强的组织和协调能力；②较强的口头表达能力；③学习成绩相对优秀；④很强的责任心与集体荣誉感；⑤强烈的创新意识和发现问题、提出问题的能力；⑥服务同学、服务集体的意识。
问：小组长和家长质疑“教别人会浪费时间、耽误学习”怎么办？
答：美国学者爱德加·戴尔1946年提出了“学习金字塔”理论，现已成为全世界学习和培训的重要内容。它用数据形象显示：转教别人，两周以后，知识保持率能达到90%。因此，我们可以告诉小组长和家长，你教别人，看上去耗费时间，可是这些知识以后你就永远学会了，省去了期中期末复习的时间，这么一算，实际是节省了时间。
并且，在教别人的同时，小组长学会了交流的技巧和方法，锻炼了表达能力、理解能力、思维能力，巩固了新知识，复习了旧知识，还提高了自己小组的整体成绩，可谓一举多得。
问：这么多的工作，小组长一个人做得完吗？
答：可通过以下三种途径解决这一问题：
一是明确小组分工。要避免出现有的组员包揽大部分工作，有的组员无所事事的现象。分工时要用人所长，兼顾公平，谁都不愿做的、最难完成的，小组长要勇于承担下来。
二是定期进行小组长角色互换。小组活动中经常进行组长角色互换，能使每个成员在不同位置上得到锻炼和提高，能更好地增进组员之间的了解。在这样的合作小组中，每个人不仅是一名管理者，也是一名被管理者，每个人都可以感受到自己是小组内重要的一分子，大家各司其责，共同配合，为了自己小组的任务献出热情，付出努力，形成了一个“生生互管”的网状结构。组员们在学习知识的同时，更体现了自身的价值，获得了满足感，从而发自内心产生出一种积极向上的力量。
三是开展小组间竞争，增强小组荣誉感，让组员积极为小组争光。小组竞争是建立在个体竞争基础之上的更高层次的竞争，它摒弃了个体竞争所带来的自私、狭隘、孤立的竞争意识，取而代之的是团结、互助、相互制约的团队精神。通过组间竞争，可以让小组成员明晰自己在小组内的职责，为小组贡献自己的力量。小组间的竞争是多方面的，有作业、纪律、发言等。从交流发言的角度来说，又有补充式发言、讲解式发言、反驳式发言等，其中最为精彩的是补充式发言和反驳式发言相结合，这一方式要以小组为整体共同应对答辩活动。
总之，只有发挥全体组员的积极主动性，才能解放小组长，让小组长更有精力做好统筹全组的工作。
问：批评组员时，组员不服气怎么办？
答：批评时对事不对人。每个人都是有尊严的个体，因此不能把批评搞成人身攻击，以免打击组员的积极性，有损组员的尊严。批评时要就事论事，不要让组员感觉对他有成见，从而产生抵触情绪。小组长要采取善意的批评，具体告诉被批评者到底什么地方错了，让他明白你对这项错误的感受，指明应该如何改正，这样才能保证小组合作顺利进行。
问：小组讨论交流时，组员不发言怎么办？
答：小组讨论交流时可采用轮流发言的方式，让每个成员围绕一个中心问题轮流发言，必要时让不喜欢发言的组员先发言，一个也不能少。这种方式，使每个成员不得不参与讨论、交流、思考，提高了“弱势群体”主动参与的意识，变被动为主动，在合作学习交流中有所收获、有所提高。小组长可以制定以下规则：交流时，组长指定轮流发言；认真听取每个组员的发言；有不同意见可以提出来讨论；等等。总之，要让每个组员真正参与到合作学习中来，而不是一个旁观者。
问：组员不服从小组长管理怎么办？
答：小组长要经常反省自己：①是否严于律己，以身示范，带头谦让？②布置任务时，是否使用命令的口气，显得盛气凌人，而不是心平气和、平易近人？③是否组织带领组员开展一些学习活动，加强了小组学习的凝聚力？
老师要告诉小组长，他们在实践中遇到的问题，也是很多大人遇到的问题，不必为此气馁，更不必就此怀疑自己的能力；能力是锻炼出来的，如果每件事情都顺风顺水，那就锻炼不出能力了。
小组长要明白，组长与每一个组员之间是平等互助的伙伴关系，组长不要有“可以享受特权”的想法，不能因为自己是中心组长、纪律组长就可以免去或减少组内日常工作。小组内的各项制度，小组长首先要遵守；小组内的各项任务，小组长要争取最先完成；班级或学校组织的各项活动，小组长要带好头并发动组员积极参加，时时处处带头维护班级和学校荣誉。总之一句话：要求组员做到的，小组长首先要做到，这样才能做到让组员信服。
问：具体到课堂各环节中，如独学、对学、群学、展示时，小组长的作用如何发挥？
答：独学时，小组长的主要作用是监督，要求组员根据要求独立完成学习，有疑问的地方用红笔圈点勾画，以便小组交流或请教老师；独学时不允许组内有交流讨论。
对学、群学时，小组长要充分发挥学科组长、学习对子的作用，督促每一个组员认真参与，鼓励组员围绕主题发表不同意见，引导组员围绕课堂目标开展学习。小组长要带领组员主动创新，如发现某个内容可以一题多解，应主动带领组员往这方面拓展，绝不能满足于完成浅显简单的基本内容后就无所事事。
在展示环节，小组长的作用主要体现在分配、指导、帮助、协调、监督等方面。小组长要进行组内成员分工，尽可能培养和激励B、C层组员。小组内分工遵循的原则：锻炼每一个人，让人人有发展。小组长不能总是冲锋陷阵在前头，如果现阶段A层展示机会多，就要朝“C主展、B补充、A点评”的目标发展。
展示前，小组长要对组员做一些提示或培训。一是开头语，可以按形式性的“请同学们看到教材某页”，也可以根据内容，灵活进行，如“同学们，刚才，我发现大家的发言很精彩，现在我们就××问题开展组内讨论”等。二是班级大展示，就内容来讲，主要展示学会的、生成的、重点的、易错的、模糊的知识点。三是拓展，鼓励组员就所学内容进行拓展、生成，学会联系前后所学的内容，从多方面、多角度展示问题，尽量在展示时多学一些知识。四是总结，展示结束后让组员进行总结归纳，将之前零散的发言条理化（这样能更清晰、更全面）、方法化（题目解答完了，到底用的是哪些方法）、易错提醒（这类题目易错点在哪里，要怎么注意）……在展示的时候，小组长要提醒组员注意一些基本规范，比如板书工整、认真聆听、积极参与、肢体语言丰富等。
（责编欧金昌）
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