物业管理催费技巧（共7篇）
第一招 适时提醒
1、对象：未缴费的全体业主
2、招数说明
由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、微信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。给业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
第二招 断其后路
1、对象：满口答应，却总不出现的业主
2、招数说明
很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词，“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用功。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用功变有用功的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。如果业主一直含糊其辞说”最近” “这两天会来交”，则要和业主约定一个具体的时间，到了时间之后再次提醒业主。这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术 像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)
4、案例
观山水8-2某业主何老师之前有几个月的历史欠费。电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付。
”老师，像您这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也不方便。我把公司账号发到你手机上“，发送账户后，过半小时，再次联系业主。”何老师，帐号您收到了吧，您看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账“。何老师同意了两天后转账。
两天过后客服继续打电话给何老师说：老师，您已经转账了哈，我跟您确认一下转账的时间和金额。（一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有）如果他说还没有转，好，继续说：”那您看这个周末之前可不可以啊，到时候我再跟您确认……“就这样，他第一次说不好意思还没有转账，第二次是还说没转，到第三次就不好意思再说了。几次下来，何老师也就“不想再被烦”直接转了，还预付了半年的物业费。
第三招 苦肉计
1、对象：欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。
2、招数说明
业主并非恶意欠费，多次催费中能感觉到对方有耐心，且答应爽快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时交纳物业费，当然也没有明确表示拒缴。
了解掌握对方性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以获得理解。与业主建立良好关系，使其信任你。利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。
3、话术
“我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了……”“说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了（实际上真正觉得不好意思的是欠费的业主），真的让我很为难……”“今天我们部门开会，我还挨批来着……”
4、案例
观山水4-12D的A先生人在外地，工作人员多次电话通知其交费，A先生总以满怀歉意的口吻说自己工作太忙，没时间交，并保证在一定时间内汇款，却一直都未及时兑现。
年底，工作人员再次联系业主，电话里十分委屈地提到，在部门年终总结时被点名指出片区收费率很低，工作考核因此受到影响，绩效工资减了不少；同时也在审视自己，自查哪里做得不到位，给业主带来了不好的感受，以至于不缴费。业主连称理解理解，表示人员工作认真负责，认同其工作态度，并于当日及时汇款，另预存了多月物业费。
第四招 地毯搜索
1、对象：无法取得联系的业主
2、招数说明
业主在买房、交房时留下了个人信息，但出现欠费时，却无法通过当初软件、资料留下的电话号码及其他途径（通过户内可视电话呼叫、上门催收、业主朋友转达等）联系上业主，这时就可以想尽办法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的联系方式。
可与地产联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码，或获得购房时身份证复印件上的地址；利用中介：新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系电话；针对已交房、未装修入住的业主，可查看业主是否办理房屋租赁转让服务，登记相关信息，透过转让租赁委托人电话联系上业主；通过业主亲朋好友、工作单位等渠道获得联系方式。
大部分人在听到“欠费”二字时比较敏感和反感，在联系到业主的亲朋好友时，希望其转达或告诉你联系方式，建议用情况紧急又为业主着想的口吻表达来电用意。比如“现在有关于房屋的重要事宜，需要直接与业主取得联系，您看方便留下业主本人的联系方式吗？”
3、话术
联系业主朋友亲人时：“现在有关于房屋的重要事宜，需要直接与业主取得联系，打电话一直打不通，您看您那儿有业主其他的联系方式吗？ ”（语气急切，“逼迫”对方告诉你）联系业主朋友亲人时：“我们送给业主优惠券，但业主一直联系不上，想看您那儿有没有其他的联系方式，或者其他的地址？”(“利诱”对方告诉你)
4、案例
观山水4-12D业主A先生物业费预付金不足，工作人员拨打业主前期在物业、地产留下的号码联系，电话语音均提示停机、号码不存在。多次拨打未果后，工作人员根据资料上显示业主人在外地，了解到大多外地客户购买房屋用于投资，便试着从房屋转让信息里找到业主相关信息。果不其然，发现业主通过物业办理了转让信息发布，委托其外地朋友代理房屋转让事宜。
物业人员随即联系其朋友B先生，告知有重要事情需要联系到业主（欠费毕竟不是光荣之事，电话里没有直接提到业主欠费）。B先生似乎从物业人员语气中感觉到事情的重要性，随后主动回电留下业主电话。物业人员通过B先生留下的号码及时联系上业主，业主表示刚从国外回来更换了新号码，得知后答应尽快交费。
第五招 统一战线
1、对象： 因房屋问题拒交物业费的客户（整改户）
2、招数说明
房屋质量存在问题，业主对地产或施工方不满，可借以充当业主与第三方润滑剂，加强感情联络，博得业主信任。因整改拒交物业费的客户，首先应通过及时沟通，让业主感受到物业的服务，进而获得认可和信任。
对于谈费色变的客户，可从其它角度切入。如通知业主收取邮件、通知参加社区活动、或提供其他增值服务等方式联系业主，注意在与业主的联络中一定要让业主记住并认识你，这是培养信任的基础条件。
涉及到赔付的客户，可请地产公司给予一定支持，将结清物业费作为赔付协议的处理项之一，以此促进业主缴费。对于整改过程已建立客情关系的客户，必要时可表达难处，获得业主同情。
3、话术 XX老师，关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。同时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做整改，待整改事宜完毕后，物业会协助您解决这类问题。对于整改过程，我们将随时与您保持沟通。
XX老师，这个事情，小X肯定会尽全力去帮您和地产/施工方协商，但是相对的，也希望XX老师也能配合我们……
4、案例
观山水2-9楼、15楼业主墙纸发霉，多处存在整改问题，整改时业主情绪比较激动并表示拒交物业费。整改过程中，片区经理有条不紊跟进整改进度，稳定业主情绪，初步建立与业主的信任。在业主提出赔付需求时，片区经理明确了物业的立场，表示会竭尽全力帮助业主减少损失。
同时片区经理不失时机的说道：物业与业主就像鱼水之情，双方需互相信任，只有这样物业才能更好的帮业主解决问题，且物业就像业主的娘家，以后是几十年的交情而不是一时一日。业主逐渐信任了物业，虽然整改过程令业主恼火但业主也不忘对物业工作的感谢。后来片区经理多次与业主协商，拉拢关系，必要时表达难处获得同情，业主最终交纳了物业费。
第六招 糖衣炮弹
1、对象：曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主
2、招数说明
某些业主对物业服务有过不好的感受，从而拒交物业费。对于这种客户，一味的催费，只会加大负面影响，而不催的话，只会使欠费金额越来越大。这时“糖衣炮弹” 法就是一个不错的选择。
如果业主对于我们的服务不满,是出于我方责任且是可改正的，一定要先将业主不满意的地方更正，并及时将我们的处理结果反馈给业主。对于此类业主的报修等要特别的敏感，客服可上门访谈或者电话访谈，看看业主的报修是不是处理好了，是不是还有其他需要，让其感到我们工作地细致。
当园区里有什么活动的时候，可以短信或者电话的方式特别通知此类业主，让其感到自己是备受关注的。当园区里举办节日送礼等活动的时候，可以优先考虑此类业主，让其重新感到物业大家庭的温暖。
使用此招时，一定要注意适度，避免业主“恃宠而骄”。
3、话术
老师，我今天看到您的报修，家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程部同事帮您修好了吗？……；老师，以后家里有什么事的话直接给物业打电话，现在我们园区里准备举行XX活动，我看您家里有老人（小孩），有时间可以过来参加一下嘛，应该挺有意思的。
老师，现在我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见，您见多识广肯定比我们想得周到。
4、案例
观山水A栋业主因与楼上邻居发生冲突，工作人员一直没有协调下来，导致长期欠费。某天小王看到该户业主的报修记录，便上门询问报修是不是已经处理好，对其中的服务有什么不满意的。物业管理圈微信平台。过后，小王又以相同的方式向业主间接传递了物业服务的舒心与周到，每次社区有活动小王总是第一时间通知该业主。期间，小王与业主的关系也拉进了，在与业主聊天的过程中，再次谈到与楼上的协调问题，业主也不再强硬。协调问题解决了，业主也主动来交了物业费。
第七招 全民总动员
1、对象
能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、没时间来前台等为原因拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户
2、招数说明
业主非恶意欠费，却迟迟不主动缴纳所欠费用。因电话沟通力度较小，故充分利用各部门资源，利用一切“眼线”，关注业主动向，凡遇到业主均当面提醒，以达到收回欠费的目的。
3、话术
XX老师，很久没见你回来了。工作很忙吧！对了提醒您一下。物业费每月15日交，别搞忘了哟！（车管员、门岗）XX老师，物管软件显示您X月物业费暂未结清，是不是比较忙，把这事忘了啊？（前台）上门收费：XX老师，因为您最近比较忙，没时间去客户中心，所以我们今天特意将收据（或发票）给您送上来。（潜台词是让他拿钱出来）
4、案例
观山水12-27XX业主自2009年1月欠费，多次电话沟通中，业主态度较好，表示要交但却一直以工作忙、不在家为由拖欠物业费，因业主经常出差外地，无法预计其何时在家。片区经理发现业主有一车位，随即通知车管员，一旦发现该车位业主回来时，立即通知片区经理。
某天，客户中心突然收到车管员209岗的通知，该车位业主已回来了。客户 中心随即拨打业主电话，再次提及欠费事宜，并表示因业主较忙，就由客户中心上门收费。当客户中心赶到业主家中时，业主很不好意思的交了所欠物业费，并表示日后一定按时缴费。
第八招 公司行为：催费函
1、对象
部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒缴物业费（如房屋久未出租、公摊水电不合理等等），在已经过多次解释沟通（我方无责任时），或已解决该问题（我方有责任时），但对方仍不肯缴纳物业费，想借机得到进一步好处或实惠的业主。
2、招数说明
此招将员工与业主间的个人沟通行为转换为公司层面的正式行为，使客户产生逼迫感，打消其“讨价还价”“你们拿我没办法”“能拖一时是一时”的念头。
随催费函一定要附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业主答应缴纳后再询问查询，耽误缴纳时间。催费函寄出1周内，请勿主动联系
业主，要知道你找他还是他找你，决定了最终的主动权在谁手上。1周后，如业主未主动联系，应及时与其取得联系，探听情况。
3、话术
XX老师，小X和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望你和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来，公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活好几千人不是，你觉得呢……（用意：和业主统一战线，减轻业主对经办人的敌意以保证说服力）
XX老师，我觉得你还是来交了好，你想，难道你交了我就不帮你出租了吗，肯定不可能嘛。相反的，你不交，小X也没办法向公司交代嘛，人家认认真真缴费的业主都没帮，却帮没缴费的，你说这说得过去吗。而且，你这么拖着，最 后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢。
（用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办法，在法律上他是站不住脚的）要不这样，XX老师，小X帮你想想办法，看能不能向公司申请违约金的减免，在小X能力范围内的，我肯定会帮你争取（用意：对于处在交与不交边缘的客户，给与小利推动其缴纳）
第九招 法律途径：律师函
1、对象
所有关怀、催缴均无效，恶意欠费3个月以上，发2封以上催费函无效的客户
2、招数说明 此招能震慑恶意欠费客户，消除某些客户认为物业是弱势方拿其没办法的观点。
当有多人同时符合律师函发放条件时，切勿同时发函，以免“狗急跳墙”多人抱团，应根据具体情况，选择几人中较为怕事或领头的人“开刀”，杀鸡儆猴。发函前，提前以私人名义“透露消息”给业主，让他赶紧前来缴纳。随催费函附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业主答应缴纳后再询问查询，耽误缴纳时间。
律师函里的缴纳时间最好定为离发函日2周。在发函后不要主动与业主联系，等其上门，你便可掌握主动权。如到达律师函上约定的缴费时间时，对方仍未主动联系，则联系业主，探听情况。在律师函的发放过程中，一定要让客户感觉这是从第三方律师事务所发出了的（如用律师事务所的信封等）。
切忌，在所有的沟通中一定要向客户传到你们是一个战线的信息，以便后期的交流。如业主态度激烈，可以私人立场，解释你是与其一个战线的，发函是公司行为，如果能在一定时间内缴纳，可帮助其向公司申请从正式起诉名单中删除。如何草拟律师函：与公司法务部联系。
3、话术
XX老师，小X和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望你和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活好几千人不是，你觉得呢……（用意：和业主统一战线，减轻业主对经办人的敌意以保证说服力）
XX老师，我觉得你还是来交好些，你想，难道你交了我就不管你了么，肯定不可能嘛，你的问题，我还不是要帮你解决，但是你不交，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢（用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办法，在法律上他是站不住脚的）要不这样，XX老师，小X帮你想想办法，看能不能向公司申请违约金的减免，在小X能力范围内的，我肯定会帮你争取（用意：对于处在交与不交边缘的客户，给与小利推动其缴纳）
4、案例
XX国际070X业主张老师，以物业久未出租为由，长期恶意欠费，由于人在国外无法联系，在所有催费手段均无效后，发出律师函。律师函发出后第8天，张老师主动打来电话。电话中张老师异常愤慨，认为久未出租物业有责任，且不应该走到法律这一步。
1 抄表催费以岗位岗级绩效管理的弊端
(1) 对于工作内容单一性、定量考核操作性强的抄表催费工种, 以岗位岗级进行的绩效考评标准过于单一, 无形中使员工的绩效管理理念偏差。员工工作的侧重点转移到个人的岗位、岗级的高低上。个人岗位、岗级确定后, 工作的主动性、积极性大打折扣, 影响到工作效率, 很难达到供电企业绩效管理的最终目的; (2) 不利于员工工作主动性的提高, 无法解决工作量与人员之间的矛盾。许多员工认为, 绩效考核无非是找出员工的错误和不足加以惩罚, 抄的越多, 工作做的越多, 出现差错的概率越大, 被考核的次数也就越多。干多考核多, 干少考核少, 从而无法提升员工的工作主动性。将绩效管理的重点集中在犯错的员工身上, 管理者大部分时间花在“治病救人”上, 从而影响了抄催工作整体效率的提高; (3) 无法进行客观的工作评价, 不利员工的职业发展。无法实现工作质量的量化管理, 公平性差。从而无法对抄催员工进行科学的评价, 影响到优秀员工的晋升和职业生涯的发展规划, 影响员工的企业归属感; (4) 不利于供电企业关键绩效指标 (KPI) , 特别是电费回收指标的完成。制约了员工工作的积极性, 不求最好、但求无过的中庸做法盛行, 企业的KPI指标很难得以实现, 不利于抄催工作整体业绩的提升。
2 计件绩效管理的实践操作
2.1 合理设定分类抄表难易程度, 引入绩效电能表概念
为实现抄催计件绩效管理的科学性, 更便于员工的接受和理解, 需要对日常的抄表情况进行适当的分类。为此经过对多年的表计、客户数等基础数据的分析, 得出抄表的难易程度, 分为4档 (普通住宅小区、城郊零散、边远城乡、其他类型) ;设定相应的难易系数Ii, 从而计算绩效电能表, 员工月度绩效电能表= (Ii×Bi) , Bi为员工所抄的实际各类型的电能数。
2.2 选定较为科学的抄表催费计件绩效考核模式
在抄表催费计件绩效考核中, 先后采取了2种不同的抄表数量与工作质量、电费回收等KPI关键指标进行关联的绩效考核模式。一种是将上述指标进行分项考核, 算出绩效总分作为绩效分配基数的考核模式;另一种是以抄表数量与工作绩效分乘积作为绩效分配基数的考核模式。2种方案的比较:
第一种方案:在此方案中, 将抄表数量、抄表质量、电费回收指标、工作服务作为各自独立分割的考核项目。在考核时分别算出各分项分值, 从而得出员工最终的总绩效分。总绩效分 (z) =抄表数量绩效分 (x) +抄表质量绩效分 (y) +电费回收绩效分 (m) +工作服务分 (n) 。
由于电费回收绩效分的提升难度大, 抄表数量绩效分的提升难度小, 因此在按第一种方案进行抄表催费计件绩效一段时间后, 出现部分员工有意通过增加个人抄表量, 牺牲抄表质量、电费回收率等做法谋求个人总绩效分值的最大化。这种绩效导向结果的出现违背了管理初衷, 不利于电费回收工作的开展。管理者在执行一段时间后, 只能通过再次修正绩效考核细则, 对四项分值的考核比例进行适当调整, 以纠偏绩效考核执行过程中出现的新问题。由于只能通过对绩效考核细则的频繁调整才能实现管理目的, 容易挫伤员工的工作积极性, 使得抄表催费的计件绩效管理的作用受到负面影响。
第二种方案:员工的绩效分 (z) =抄表绩效表数 (x) ×工作质量绩效分 (y) 。工作质量绩效分包含有抄表质量、电费回收率、工作服务等考核项进行汇总考核。
在总结第一种计件绩效方案的不足后, 提出了第二种的绩效方案。在第二种绩效方案中, 员工绩效分的提升量不仅与抄表量、工作质量的提升量有关, 还与绩效表数、工作质量基数量有关。在这套绩效方案中, 充分考虑抄表量与工作质量之间内在的关联关系, 利用绩效表数数值远大于工作质量绩效分, 对绩效抄表增加量和工作质量提升量按不同倍率进行绩效总分放大, 引导员工注重抄表量增加与工作质量的同步提高。
在这套方案中, 虽然工作质量绩效分提升难度大, 但在总的绩效分值中有x倍 (抄表绩效表数) 的乘数放大, 员工通过加强抄表质量、电费回收率、工作服务质量等工作, 提升1个工作质量绩效分, 总的绩效分将有x个绩效分的增加。工作质量抄表绩效表数提升难度小, 但在绩效分值中只有y倍 (工作质量绩效分) 的乘数修整。在考核系统中, 员工增加抄表量后, 相应的抄表质量、电费回收率、服务质量等工作质量绩效分会受到负面的影响, 但由于x远大于y, 通过提升质量绩效分所带来的绩效效益大, 从而引导员工注重工作质量, 鼓励员工既要增加抄表量, 更要关注工作绩效分的提高, 有利于员工潜能的最大化发挥, 从而达到抄表量、工作质量绩效分的同步提升。
在采取第二种绩效考核模式后, 合理算出单位绩效分值的工资单价, 再按每位员工的各自绩效分值, 算出每位员工各自的抄表催费绩效工资。员工的绩效工资 (G) = (绩效工资总额/∑员工绩效分) ×员工绩效分=单位绩效分值工资单价 (g) ×员工绩效分 (z) 。
3 计件绩效管理的成效结果
3.1 计件绩效管理激发抄催员工的工作积极性
在实行抄表催费计件绩效管理后, 收入凭贡献的观念得以深入, 极大调动了员工的工作积极性。从不愿接受新增客户的抄表转变为争要新增抄表工作量, 工作质量与工作效率也得以提高。
3.2 为电费回收等KPI关键性指标的实现提供了保障
计件绩效管理制度的实行, 进一步量化了日常的抄催工作数量与工作质量, 实现员工绩效观念的回归。员工通过计件绩效管理增加对自己绩效状况的了解, 掌握自己业绩不佳的原因, 分析自己工作的不足, 并及时的改进, 从而形成持续改善的机制, 真正落实“千斤重担众人挑、人人身上有指标”, 为关键性指标的实现提供了保障。
3.3 为员工职业发展提供了科学的评价体系
计件绩效管理制度量化了抄催员工的工作考核, 为员工晋升、调动、加薪提供了决策依据, 从而避免了对员工考核的“拍脑袋”评价, 也提高了员工对绩效考评结果的认可。对于业绩不佳的员工, 有利于探明原因, 分析个人是技能不足还是专业知识欠缺, 从而实现自我业绩评价。并根据实际需要进行相应的培训, 以求改善和提升业绩及绩效的目的, 增强工作的积极性和主动性。
3.4 有利于构建和谐、奋进的抄催团队
一、打造形象，贩卖美丽
某服装折扣店的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了!看什么?看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况……买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，因此我们必须善于打造形象。
二、克服恐惧，用心会好
店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，谭老师建议我们的店铺管理人员和店员需要鼓励自己“不用怕，只要用心就会好起来”!因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功。
三、以人为本，重视人才
即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去完善它、执行它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。孙子曾经说过，”故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。今天我们强调的“人为先，策为后”与孙子的“择人任势”有着异曲同工之妙。
人才兴，店铺兴；人才衰，店铺衰。从根本上说，店铺之间的竞争就是人才的竞争——拥有人才、善用人才，经营上才会不断创新，竞争力才会得以提高，店铺才会发展壮大。
谭老师认为，是优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是优秀的老板与优秀的店长最终造就了一流的业绩与一流的店铺。
笔者总结了店铺管理的十个技巧如下：
店铺管理技巧1、控制流失率
任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的可观现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
店铺管理技巧2、因人定岗
商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧。
店铺管理技巧3、恩威并治，实行人性化管理
商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
店铺管理技巧4、适当地运用激励
谭老师认为，营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。
店铺管理技巧5、店长负责制
在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。
店铺管理技巧6、划区管理、充分授权
大到一个商场，小到一个专柜，如果管理者不懂得授权，势必增加工作难度。
店铺管理技巧7、发挥展会的作用
每天的早晚会总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，还可以充分调动营业员的参与!
店铺管理技巧8、坚持不懈地培训
谭老师表示，单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。
店铺管理技巧9、管理者要具备培训、指导能力
笔者建议：管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。
店铺管理技巧10、学会应用表格管理
足球是怎么样踢的，催费就是怎么样催的！可以吗？做任何事情真的要“心理明白”，外在自由发挥，施展个性。物业公司催费成果关系到领导的业绩、能力问题。催费这个烫手山芋落在客服中心的手上，也是客服中心重要的工作之一。客服工作在很多物业公司得不到高度重视，很多管理层停留在实用主义时代，不明白善待人性是种时尚、高雅的享受！感觉客服就是磨嘴皮的、跑腿的这种很原始逻辑。不明白客服中心工作跟其他行业的业务部门有相似之处，没有业务公司其他做得再好都为零！收缴率如果就各部门的不作为都得客服担，真的不公平，收缴率上不去，应该追究责任人，而不是一味的责怪客服。客服就是挡枪子的，还要替老板收银子。真是此地无银三百两！刚接触物业行业只有5个多月就开始我的激情催费！在催费之前，得到物业客服中心之深大姐和其他工作人员的支持和帮助。在没有得到领导的支持，因为怕我不懂物业影响全局，初衷也是为了我个人好。再加上自己的确物业知识非常浅薄，完全是带有个人主义色彩进行。因为原来在其他行业阅历，深知一个公司没有良好的经济来源，先不说年底怎么可能有奖金，就说月工资怎么保证的问题。想起原来的催费过程真象四川火锅，菜品五花八门，麻辣烫！总体是从工作中娱乐，娱乐中提高工作。
心理准备，由于本小区属于地震后援建的厂前小区，户数高达4444户。去年12月底从交房开始计算累计欠费较多。首先把所有欠费业户的名单通过XLS表格统计，然后自己又制订一个XLS简化表格
添加两项情况说明和欠费类型。另外准备一个记事本把能解决就缴物业的业户情况写明，一天到两天落实处理。
催费大战开始，一般都是在下班后酒足饭饱进行。很多物业人电话催费一般套路,"你好,我是××物业，请问你是×栋×单元×楼×号的业主吗？你能尽快到物业客服中心收费处缴纳物管费吗？”
特色一：我们服务工作是到位，对不起。新年后，对业主电话说明，我们要干就好好干，不干你们撵走，还不如自觉滚蛋！是怎么样就怎么样。别来拖、欺、哄、骗那套，只会搬起石头砸自己脚！利马两天内就有三、五户陆续缴纳。不是丢失电瓶车，就是绿化带占用问题、维修不及时、住改商扰民等。
特色二：亲爱的业主同胞，如果你们不缴纳物业费等于断奶，我们年轻美女的客服人员需要你们乳汁哺育成长。孩子有错，改了还是好孩子。不抛弃不放弃呀！互相在电话中享受笑容和语言的快乐。为了钞票，抬举一下。
特色三：“一站式”由动催费并解决问题。一般是白天进行，对交房入住后维修问题一直未解决，拖欠一年半的几个业户进行强力进攻。如：混凝土严重堵塞排污管无法使用，跟工程部人员一起加班完成。并得到楼下业主的帮助支持，我很欣慰。由于楼上原来随意往窗口抛物，邻居关系闹的很僵，我把楼上业主的小孩叫到楼下，我说你看叔叔都亲自动手在帮助你家疏通管道，是不是因该谢谢叔叔的帮助，小孩一句谢谢叔叔，温暖着楼下业主，也打动了楼上业主。并要求他给工程部人员写表扬信，认真无私地加班加点完成工作。为以后
催费大战寻求快速解决打下坚实的基础！也尽快的把拖欠的所有物管费缴付，在收费处缴费时找他一元多的零钱居然不想要就走了。真的是四喜临门，真是你好，我好，大家都好，精神上一次痛快享受！
特色四：在小区建立良好的人际关系，有业主有多余毛坯房，把慷慨赠于我的窗户、马桶，然后送给因为上述原因拖欠物业费的业主，说一是一，都把物业费补上帐簿。影响到其他业主的积极性，我们物业不是无作为的，多多少少也有业主通过事情缴纳物业费！
特色五：由于小区业主参差不齐，晚上催费，投诉我的业主也不少都是老年人。领导令我停止催费，我脾气比较倔没有改变。
特色六：春节临近，一般都说祝福的词语。电话接听入如果是男士，“春节快乐、阖家幸福、越来越帅、事业有成”，女士是“预祝春节快乐、俞来俞年轻、漂亮、动人可爱”最后都要说“恭喜发财，......物管缴来”嘴巴象抹了蜂蜜一气呵成。开心催费，嘿嘿！
特色七：遇到电话，听见麻将声音。发飙如下：祝你电话断了后，杠上开花四番自摸哈，麻将随意麻，物管费不能麻脱哟。最帅的大哥或者最动人的美女，拜拜。哈哈！
特色八：通过半月激情迸发演出，有个别业主就在小区内活动，电话接通直接催到我的办公室。细谈问题，如：业主说我都不愿意住这里了，个别人素质差的绝望了。我说漂亮姐姐还是要给机会吧，我是舍不得你走的，应该走的是没有素质的人。你很漂亮、很有素质、很有品位，小区都象你这样我们就烧高香了。第二天，她的承诺兑现并带上同事，两家人的物管费都缴纳了！还有就是因为家里严重被盗，维修问题一直未解决，我原来都去过N次协调。晚上请我去他们家做客，虽然到现在因为没有解决问题，也没有缴纳物管费，但是成为朋友。
特色九：由于大地震，东汽是党中央的宠儿，中铁八局是大型央企，都是皇亲国企，门当户对，保持良好的婚姻关系对和谐社会有深远影响。
通过催费，让繁琐工作得到享受，真是“得道多助，失道寡助”那些催不到费用的业户，最好不要采取法律途径催费。物业公司官司打赢了，以后物业服务业主绝对找茬、或者故意刁难。造成的工作难度可想而知。真正进入物业圈，用物业理论知识武装自己至现在。
胡特斯
1 打开目录树显示
如果您打开一个文件夹窗口，但是在窗口左侧没有显示任何目录树。此时您只需在标准的工具栏里点击“文件夹”图标即可（在Windows 2000、Me和XP中），或者选择“查看”*“浏览器栏”*“文件夹”（在任何版本的Windows 中）。
2 定制详解
在“详细信息”查看模式（点击“查看”*“详细信息”）下，如果您想改变窗口上方“名称”、“大小”、“类型”和“修改日期”等标题列的左右顺序，您只需点击该列的标题，然后拖放到您想让它出现的位置即可。
3 了解详细信息
难道在“详细信息”查看模式下只能显示“名称”、“大小”这几项内容么？我们可以试着把其他显示信息也打开。您只需在任意一个列标题上点击右键，弹出菜单中将显示所有可以显示的项目，其中也包括系统默认不显示的“创建日期”、“属性”、“所有者”等十几项，在您希望显示的项目前打上钩就可以了。在弹出菜单中选择“其他”，或者在窗口菜单中选择“查看”*“选择详细信息”，就可以打开“选择详细信息” 对话框，您可以在其中更加方便地选择您希望显示的详细信息项目。
4 全屏显示
您如果想以全屏模式显示文件夹窗口或者IE窗口，以便尽可能多地显示窗口中的内容，只需按下
5 自动隐藏目录树显示
在全屏显示模式下，您还可以让窗口左侧的目录树也消失，以腾出更大的显示空间。首先您需要在“查看”*“浏览器栏”中打开目录树显示，然后切换到全屏幕方式，在左侧目录树的右上角点击“自动隐藏”按钮，这是一个图钉的形状的按钮，有“拔出图钉”和“按下图钉”两种状态，选择“拔出图钉”，然后在窗口右侧点击一下，左侧的目录树就会自动隐藏了，这时您将鼠标移到窗口左侧，目录树又会弹出来，见图1。
6 在文件夹窗口中显示更多内容
如果您觉得窗口左侧的“文件和文件夹任务”、“其他位置”等连接没有实际用处，您可以通过设置把这块宝贵的地方腾出来，在窗口菜单中依次选择“工具”*“文件夹选项”*“使用Windows 传统风格的文件夹”即可。该操作可以去掉“浏览器栏”和它的“常见任务”快捷方式。
7 浏览更多的缩略图
您可以在“缩略图”显示模式下（在窗口菜单中选择“查看”*“缩略图”），通过隐藏每一个缩略图下的文件名，在窗口右侧显示更多的缩略图。具体的操作是，在左侧的目录树中选中另外一个目录，这时右侧的显示模式就不再是“缩略图”模式了，然后按住
8 根据文件夹设置任务显示
如果您很喜欢“资源管理器”的任务栏，但是又希望不同类型的任务可以有不同的外观，进而对文件夹的内容有一个大概的了解。用右键点击窗口左上角的控制图标，从中选择“属性”*“自定义”，然后在“将此文件夹类型作为模板”下面的下拉选项中选择一个最适合的描述。
9 了解磁盘状况
如果您想了解某个磁盘还剩多少空间，或者如果进行清理，您可以试试如下操作：在“我的电脑”下右键点击一个磁盘图标，然后从弹出菜单中选择“属性”，这时您会看到一个饼形图，其中蓝色代表已经使用的磁盘空间，红色代表还可以使用的磁盘空间，在饼形图的右下角还有一个“磁盘清理”按钮，在“工具”一栏中还有“查错”和“碎片整理”两项维护功能。
10 压缩文件或文件夹
如果您采用的磁盘分区格式是NTFS，您可以将文件和文件夹进行压缩，以腾出更多的磁盘空间。在窗口中选择您要压缩的文件或者文件夹，以右键点击，然后在弹出菜单中选择“属性”，在“常规”标签中点击“高级”按钮，选中“压缩内容以便节省磁盘空间”项目，然后点击“确定”，接下来会有一个弹出菜单提示您，是“仅将更改应用于该文件夹”还是“将该更改应用于该文件夹、子文件夹和文件”。
12 压缩分区
如果您想压缩整个NTFS 分区格式的硬盘分区，在窗口中右键点击磁盘图标，然后在弹出菜单中选择“属性”。选中“压缩驱动器以节约磁盘空间”，然后点击“确定”或者“应用”，此时会有一个弹出窗口提示您进行确认，选中“将该更改应用于该文件夹、子文件夹和文件”，而不是“仅将更改应用于该文件夹”，最后点击“确认”。
13 自动压缩
您可以实现文件的自动压缩功能，即如果您想压缩一些文件，您可以直接把这些文件直接移动到一个已经设立了压缩属性的文件夹内。具体的操作是：右键点击窗口的空白处，选择“新建”* “压缩文件夹”（Windows Me下），或者“压缩文件夹”（Windows XP 下）。
14 重新分配驱动器盘符
如果您想给现在的磁盘驱动器重新分配盘符，请您先以管理员身份登录Windows，然后选择“开始”*“运行”，在“打开”后键入“diskmgmt.msc”，然后回车。这时系统会打开“磁盘管理”程序，右键点击窗口下侧的相应磁盘区域，然后在弹出菜单中选择“更改驱动器名和路径”，点击“编辑”或“更改”，然后从下拉列表中选择一个目前还没有使用的盘符，点击“确定”，然后在确认弹出窗口中再点击“是”。
15 更加方便地清理磁盘
您可以建立一个自己指定清理方式的清理磁盘的快捷方式，选择“开始”*“运行”，键入“cleanmgr/sageset:”，后面跟一个从0 到65535 的数字，该数字仅仅用来确定您选择的选项，然后回车。在“磁盘清理设置”窗口中选择您希望清理的那些项目，然后点击“确定”。接下来是建立一个快捷方式，在桌面的空白地方或文件夹窗口的空白地方点击右键，然后在弹出菜单中选择“新建”*“快捷方式”，在“请键入项目的位置处”键入“cleanmgr /sagerun:x”，把其中的x 换成您刚才指定的那个数字。然后根据提示完成快捷方式的建立就可以了。
16 给文件加密
如果您想在NTFS 分区格式下保护具有敏感性的文件和文件夹，您可以使用Windows内置的加密程序。选择您想加密的且尚未压缩的文件或文件夹，用右键点击，然后在弹出菜单中选择“属性”。在“常规”标签中点击“高级”按钮。打开“加密内容以便数据保护”项目，然后点击“确认”按钮。接下来您可以指定加密哪些文件和文件夹。加密之后，这些文件就只能由加密的用户来访问。您也可以去掉加密功能，只需将“加密内容以便数据保护”项目关闭即可。需要注意的是，加密功能在Windows XP 的家庭版中是没有的。
17 保护个人属性文件
任何一个具有管理原级别权限的用户，都可以看到桌面上和“我的文档”文件夹中的所有文件，也可以通过在“文件和设置”查找以您的用户名命名的文件夹，来访问保存了您个人属性的文件夹。如果您希望在NTFS分区格式下更好地保护隐私，可以打开“文件和设置”文件夹，用右键点击您希望保护的文件夹，然后在弹出菜单中选择“属性”，点击“共享”标签，然后打开“将这个文件夹设为专用”项目，最后点击“确认”（见图2）。
1 保护密码
即便是相信您的朋友，一起打牌的时候还是要切一下牌。同样道理，即便是您对自己的记忆里充满信心，最好也保存一张含有密码的启动磁盘，这样万一您忘记了密码，还可以有方便的解决办法。具体操作步骤是，第一，找一张已经格式化好的空白软盘，然后在任意的资源管理器窗口或者IE 窗口的地址栏上键入“控制面板/ 用户账户”并回车，在“用户账户”窗口中选择您的账户，在相关的任务列表中，点击“阻止一个已忘记的密码”，然后根据后面的“忘记密码向导”的提示完成操作。
2 绕过忘记的密码
如果您没有准备带有密码的启动盘，然后用其他的管理原级别的账户登录，按照第16条中的方法打开“用户账户”设置界面，选择忘记了密码的那个账户，点击“更改密码”，然后按照提示重新设置新的密码。
如果您无法使用另外一个管理员级别的用户名进行登录，请您重新启动计算机，然后在Windows 启动标志出现时按“F8”键，进入Windows 的启动选项界面（如第28 条所描述）。使用上下键移动到“安全模式”然后按回车键。当您看到欢迎界面时，选择Administrator（这是一个隐藏的账户，而且默认不需要任何密码），接下来的操作和第17条所描述的一样，重新设置账户密码，最后重新启动计算机。
3 成为一个Power User
在Windows 2000 中文版中称其为权限高的用户。当您以管理员用户登录系统的时候，您的系统容易受到特洛伊木马等恶意程序的攻击。当您以一个“Power User”登录系统时，就可以避免很多危险，而且您通常需要使用的功能基本上和管理原级别的用户一样，当然，如果有必要的话，切换回管理员级别的用户也比较方便。
设置Power User的操作步骤如下：选择“开始”／“运行”，键入“lusrmgr.msc”命令行后回车，进入“本地用户和组”窗口，在左边点击“组”，然后双击右侧的“Administrators”。在这里您需要确认一下“成员”列表里有另外一个账户，即当您需要完全的管理原级别的权限时还可以用这个账户登录系统。选择您想降级的账户，点击“删除”*“确认”。接下来在左侧点击“Power Users”*“添加”，键入您指定的账户名称，最后点击“确认”2 次。
4 当一次临时管理员
Power user 可以运行管理员级别的程序，例如前面第3 条中提到的Lusrmgr.msc 程序，而无须注销再以管理员级别的账户重新登录。具体的操作是，在资源管理器中，按住键盘上的“Shift”键，然后用鼠标右键点击您想运行的程序或快捷方式，从弹出菜单中选择“运行方式”，然后选择“以下面的用户身份运行程序”（在Windows 2000 下）或者“下列用户”（在Windows XP下），然后键入您希望使用的管理员级别的用户身份名称和密码（如果有必要的话还需要键入域名），最后点击“确认”即可。
5 使用Windows 的网络安装向导
如果您是第一次连接计算机网络，Windows XP 的“网络安装向导”是个不错的选择，它可以一步一步地帮助您设置好各种细节。如果您想手动运行该向导，可以选择“开始”*“运行”，然后在命令行的位置键入“netsetup”，回车即可。
6 安装无线网络
当您在计算机中插入一块无线网络适配器时，XP会自动弹出一个“连接到无线网络”的对话框。用鼠标右键点击系统栏中的无线网络图标，然后在弹出菜单中选择“查看可以使用的无线网络”，并从中选择您指定的无线连接，最后点击“连接”按钮。如果您没有看到这个图标，请在“资源管理器”或者文件夹窗口的地址栏键入“控制面板/网络连接”，然后用鼠标右键点击无线网络连接的图标。
7 连接到一个非安全的无线网络
如果第6条技巧中提到的“连接到无线网络”对话框中的“连接”按钮无法使用（是灰色的），该网络可能是缺少“与有线连接相对等的隐私保护”或者更新版本的“Wi-Fi 保护安全连接”。如果您想解决这个问题，可以开启“允许我连接到选择的无线网络，即便是非安全的（见图1）”项目。不过需要注意的是，这个时候您的隐私保护又可能出现问题。
8 自己动手完成无线网络连接
在默认情况下，Windows XP会自动设置您的无线网络连接参数，也就是XP 所谓的“无线网络零设置功能”。但是如果您的无线设备随机附有自己的驱动程序，您最好还是把Windows的这项功能关掉。具体操作是，双击“网络连接”窗口中的“无线网络连接”图标（如第6 条技巧所示），或者点击系统栏里该图标的缩小版。选择“属性”，然后在“无线网络连接属性”对话框中，点击“无线网络”，关闭“使用Windows来配置我的无线网络”，最后点击“确定”（见图2）。
9 快速切换账户
如果您的计算机内存足够大，您可以从一个账户很快地切换到另一个账户，而无需先注销第一个账户。具体操作步骤如下，点击“开始”*“注销”*“切换用户”。这项功能在您需要马上使用另一个账户的时候非常有用，可以节省时间。但是那您可以并不喜欢这项功能，因为使用该功能可能带来系统运行的滞后，尤其是当您在运行游戏、系统工具或其他需要消耗大量系统资源的程序时，影响更加明显。
10 关闭快速用户切换功能
前面提到的“快速用户切换”功能还有另外一个缺点，当您使用该功能时，您就无法使用Windows 的“离线文件（Offline Files）”功能，该功能可以自动下载网页供您离线浏览。如果您想关闭“快速用户切换”功能，可以在任意一个“资源管理器”或IE浏览器的地址栏键入“控制面板/用户账户”然后回车，然后在“用户账户”窗口中点击“更改用户登录或注销的方式”，关闭“使用快速用户切换”项目，最后点击“应用选项”即可。
11 关闭账户而不是删除账户
如果某位员工要出一趟远门，长期离开公司，出于安全预防的考虑，您需要更改账户设置，但是您最好是不要直接删除该账户。这是因为以后重新建立该账户时，该员工的账户的权限就都不是以前的配置了，而且该员工也无法使用新账户来访问他自己的加密文件。如果您认为某个账户将来还有可能开启，您最好是关闭该账户而不是整个删除该账户，具体操作如下（在Windows XP的H o m e 版中该功能无法使用）： 按Windows-R 组合键，键入“lusrmgr.msc”，然后按回车。点击“用户”文件夹，然后双击您要关闭的账户，打开“关闭该账户”项目，最后点击“确定”（见图3）。如果您之后要重新开启该账户，只要在这里再次关闭该项目即可。
12 为已删除账户保留文件
班主任班干部心理健康教育学校家庭社会一、班主任要选对班干部进行管理班级
班主任要引导学生培养浓厚的学习兴趣。兴趣是学习的最好动力，学生一旦对学习产生了浓厚的兴趣，学习就会有强大的内动力。所以，班主任工作首先要培养学生的学习兴趣。例如，讲课时既考虑到尖子生，又照顾到中下学生，降低测试难度，用中考题中的一些容易题让学生做。再者，引导学生将其它兴趣转化为学习兴趣和引导学生养成良好持久的学习习惯。不少学生对学习兴趣不浓，但对某些事情兴趣很浓。有的喜欢打电游、看武侠小说，有的喜欢踢足球、打篮球等等。建立学习互助小组，让学生们都有所分工，提高学习兴趣。另外还要引导学生掌握科学有效的学习方法。方法是提高学习效率的关键。因此，要特别注重学生学习方法的指导。引导学生变“要我学”为“我要学”。进入复习阶段后，要求学生对已经初步掌握的知识再自教或互教一遍，坚持“每日一题”的活动，能收到了良好的效果，使之由“学到”向“学会”转化。引导学生变“死学”为“活学”。班主任的指挥才能具体体现在指挥班干部方面。班主任旗下有一些组织能力强的班干部，他们各司其职，若指挥得当，这些人将成为班主任的左膀右臂。在管理的过程中，班主任要善于捕捉班干部身上的闪光点，用欣赏的眼光看待孩子，以探索者的敏锐发现孩子的优势，让每一个班干部的潜能都得到开发，充分调动他们工作的积极性，为班干部树立威信，为他们开展各项工作做好铺垫。
二、班主任应该是班级协调者，使班级工作有条不紊地进行
1.汇集全体科任教师之智慧
首先，集中科任教师智慧，要组织科任教师制定具体的教学方案，对全班学生进行逐个分析，落实到每个科任教师，每个教师的讲义和训练必须精选，全批全改。要求每个教师正确把握考试试题的难易度，偏难偏易要根据学生的情况而定，要考出动力，考出压力。同时能够更好的把握教学方向。
2.并举全体科任教师之力。一是相互信任，增强凝集力。例如班上从编位到干部的确定，到三好学生的评选，要广泛征求科任教师意见，让所有科任老师达成共识，相互尊重，才具有很强的合力。班主任应不定时与科任老师取得联系，及时了解学生们的表现情况，以便有的放矢进行教育。
三、班主任要成为学生的朋友
班主任要经常对学生的工作进行评价，教师的评价要公正，只有公正地评价每一个学生，才能使学生信服，从而激发起奋发向上的愿望。因此，我在教育中力求公正地评价每一位学生，对成绩好的学生不护短，对学习差的学生不歧视，注意发现优生的不足，防微杜渐；善于发现差生的闪光点，并使之发扬光大。亲近他们，尊重他们，在学习上耐心引导，生活中热心关怀，经常同他们交谈，了解思想状况，抓住时机，尽量做到多表扬，多鼓励，多给他们改错的机会，树立自信心，使他们感受到来自各方面的帮助，尽快提高学习成绩。班主任要走进学生的心灵，作为班主任是班级的组织者、教育者，而作为一个班主任要善待每一个学生，搞好与每一个学生的关系，缩短师生间的心理距离，与学生“打成一片”。
每一个教师特别是班主任要经常深入班级，利用适当的机会和场所，让学生自由自在地表达思想情感，从中了解学生的心理现状，有针对性地开展工作。与学生一对一谈心，是对学生进行心理教育的有效方法之一。通过个别谈心，可以发现、掌握某些同学的不健康心理，再“对症下药”，通过耐心细致的工作，对学生进行有效的心理调节，帮助他们克服缺点，促使他们养成良好的心理素质。除了常规教育外，更要注意言传身教。老师在教学实践和日常生活中，要不断提高自己各方面的能力，保持积极向上、平和开朗的心境，用自己的人格魅力，潜移默化地影响学生。
四、班主任要促进家校共建，共同促进学生健康发展
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