酒店常用术语（精选11篇）
1.前厅岗位专业术语介绍 房务部：RoomsDivision 前厅部：FrontOffice 客房部：Housekeeping
大堂副理：AssistantManager宾客关系主任：GuestRelationOfficer 前台：FrontDesk
接待处：Reception/Check-in收银处：Cashier/Check-out领班：Captain主管：Supervisor
班次负责人：ShiftLeader
商务中心：BusinessCenter客房服务代表：Guestserviceagent(接待和收银合并之后的前台人员的称呼)简称GSA
电话总机：SwitchBoard接线员：Operator
预订处：RoomReservation礼宾服务处：Concierge
大厅服务处：BellService金钥匙：GoldenKey
行政楼层：ExecutiveFloor行政酒廊：ExecutiveLounge行李生：Bellman迎宾员：Doorman
夜审：EndofDay/Nightauditor
2．前厅服务项目专业术语介绍 入住：Check-in退房：Check-out
外币兑换：ForeignCurrencyExchange 问询：Information
接送机服务：Pickupservice叫醒服务：Wakeupcall
请勿打扰服务：DNDDonotdisturbed
失物招领：LostandFound
国内直拨和国际直拨电话：DDDandIDD(DomesticDirectDialandInternationalDirectDial)
对方付费电话：CollectCall3．前厅常用物品术语介绍：
住宿登记单：Registrationcard欢迎卡：Welcomecard订房凭证：Voucher 交接本：logbook信封：Envelope房卡钥匙：Roomkey
安全保管箱：SafeDepositBox
第二部分：
1． 客房统计和出售率统计的术语 预离房：ExpectedDeparture预抵房：ExpectedArrival
实际抵店：ActualArrival实际离店：ActualDeparture
续住：Extension
白天用房：Dayuse提前离店：EarlyDeparture提前入住：EarlyCheck-in
门市客：Walkin预定未到：NoShow
预定取消：Cancellation在店客人：Stayover
住店客人：InHouse
营业日报（dailyoperationsreport）：一份报告，一般由夜审制作，它总结24小时内饭店的财务活动，洞察与前厅部相关的收入、应收款、营业统计，以及现金交易。它又被称为经理的报告。
预测（forecasting）：预告活动和业务趋势的过程；房务部门制作的预测通常有可销售房预测和出租率预测；
出租率：OccupancyRatios：一种衡量饭店客房销售业绩的尺度；标准的住房比例包括日平均房价，每间可销售房收入，每位客人平均价格，多人居住统计数和出租房百份比；
每日平均房价（averagedailyrate，averageroomrate）：用客房净收入除以售出房数量产生的一种出租比例；
每位客人平均房价（averagerateperguest）：用客房净收入除以客人人数产生的一个出租比例；
多人居住百分比(multipleoccupancyratio)：一种用于预测餐饮收入、说明布草洗涤需求和分析日营业收入的比率；这些数据得自于多人居住百分比，或者由确定每间售出平均住客人数产生；也被称为双人居住比例；
每间可销售房收入（revenueper
availableroom）：一种注重每间可销售房营收的收入管理尺度；
房价变化报告（roomratevariancereport）：列出未以门市价售出的房间的报告；
2．房价术语(参考四五星级业务知识)门市价（Rackrate）：是由前厅部管理层制定的标准价格，列在房价表上，告诉总台接待员饭店各个客房的销售价格；
门槛价（hurdlerate）：在营收管理中，它是某一日期可接受的最低房价；
促销价（Promotionrate）：这种价格给予那些属于有吸引力的团体中的个人，以激励他们的惠顾。在特殊的淡季期间，也会把这种价格给给予任何一位客人，以提高出租率；
公司或商务价或协议价（Contractrate）：这种价格给那些经常为饭店或其连锁集团提供客源的公司；
团队价（Grouprate）：这种价格给团队、会议和使用饭店的大型会议。
奖励价（Encouragementrate）：为了争取潜在业务，这种价格给予那些有业往来的机构客人，如旅行社和航空公司的客人。还常常会为激励将来的业务，而向领队、会议策划人、旅游安排人以及其他能给饭店增加客房销售的人员提供这类价格；
家庭房价（Family-Planrate）：为携带儿童的家庭保留的房价；
小包价（Minipackagerate）：一间客房与其他活动如早餐、高尔夫球、网球或停车结合在一起的价格；
赠送价或免费（Complementary）：给特殊客人和/或重要工业巨头的房价。赠送价通常指客人住店期间免收房费，但客人用餐、打电话等其他消费需要付款；
服务费（surcharge）：通常为15%左右；
3．各类计价方法术语：（见四五星级饭店业务知识）
欧式计价（EuropeanPlan，简称EP）这种计价只计房租，不包括餐费，为世界上多数饭店所采用；
美式计价（AmericanPlan，简称AP）这种计价方式的特点是，客房价格不仅包括房租，还包括一日三餐的费用，多为度假型饭店或团体（会议）客人使用；修正美式计价（ModifiedAmericanPlan）简称MAP此种价格包括房租和早餐费用，还包括一顿午餐或晚餐（二者可以任选其一），这种计价方式比较适合普通旅游客人；
欧陆式计价（ContinentalPlan）简称CP客房价格中包括房租和欧陆式早餐
ContinentalBreakfast），欧陆式早餐比较简单，一般提供冷冻果汁、烤面包（配黄油、果酱）、咖啡或茶；
百慕大式计价（BermudaPlan）简称BP客房价格中包括房租和美式早餐（AmericanBreakfast）。美式早餐除包括欧陆式早餐的内容以外，通常还提供煎（煮）鸡蛋、火腿、香肠、咸肉、牛奶、水果等；
4．客房状况术语
RoomStatus：房间状态； Clean：干净； Dirty：脏；
OutofOrder：严重坏房； OutofServer：轻微坏房；
FrontOfficeStatus：前台状态； Vacant：空的；
Occupied：占用的，有人住
Reservationstatues：预订状态 Arrivals：预抵； Arrived：已到店； StayOver：在店； DueOut：预离； Departed：已离店；
NotReserved：纯空房，没有预订； Reserved：有预订的（将来某天）
各类房态缩写术语：
VC：（vacantclean）干净的空房，即OK房，可直接出售，安排客人入住； VD：（vacantdirty）脏的空房；
OC：（occupiedclean）干净的住房或干净的占用房；
OD：（occupieddirty）未打扫干净的住房；
DiscrepantRoom：矛盾房； Sleepout:外宿房；
Skipper:未结帐即离房，逃帐房；
Lightluggageroom:只带有少量行李的客房；
Noluggageroom：无行李房； OutofOrder：严重坏房； OutofServer：轻微坏房；
房间类型（ROOMTYPE）术语：（见饭店前厅服务与管理P63页）1)床具种类
单人床（Twin-sizeBed）；
双人床（Double-sizeBed）：包括大号双人床（Queen-sizeBed）和特大号双人床（King-sizeBed）隐蔽床（MurphyBed）婴儿床（BabyBed）
加床（ExtraBed）RollawayBed 2)客房类型
单人间（SingleRoom）；
标准间（StandardRoom）：放置两张单人床，我国饭店的大多数客房属于这种类型；
大床间（DoubleRoom）：该房间放置一张双人床，一般适合夫妻或商务客人使用；新婚夫妇使用时，称“蜜月客房”；
三人间（TripleRoom）：一般是房内放置三张单人床，供三位宾客同时入住，属经济房间。目前在中高档饭店中此类房间极少，多以在双人间加一张折叠床的方式来满足三人同住一间客房的要求； 套房（SuiteRoom）： 普通套间（JuniorSuite）豪华套间（DeluxeSuite）立体套间（DuplexSuite）
总统套间（PresidentialSuite）特殊客房：如残疾人客房（HandlingRoom）
内景房（InsideRoom）外景房（Outside
Room）角房（CornerRoom）连通
（Connectingroom）相邻房（AdjoiningRoom）
酒店的老大是总经理（GM），总经理下面是副总（DGM），房务总监DOR（管客房、前厅等），财务总监DOF或FC（管财务、采购、成本、电脑等），销售总监DOS（管销售、市场、公关、预定等），餐饮总监FBD（管餐厅、厨房、宴会厅等），人事总监HRD（管人事、培训等，有的还带管安保），工程总监DOE，管工程 电脑房，EDP
照明常用术语有:a) 照度, 表示被照面上光线强弱的光度指标, 即被照面上的光通量密度, 光通量是表示光源发出能量的多少;b) 显色指数, 是评价识别物体显色性的数量指标。它是被测光源照明物体的心理物理色与参比标准光源照明同一物体的心理物理色符合程度的度量。在照明工程中, 常应用一般显色指数。Ra值越大, 光源的显色性越好;c) 统一眩光值 (UGR) , 是评价室内照明不舒适眩光的量化指标。它是度量处于视觉环境中的照明装置发出的光对人眼引起不舒适感主观反应的心理参量。在中国标准中多数采用25、22、19的UGR值。
1 菊花心：药材断面细密的放射状纹理，形如开放的菊花。如：甘草、黄芪、赤芍、木香等。
2 锦纹：药材横切面上有多数星点及黄色或棕色的横纹。如：大黄。
3 粉性：药材富含淀粉粒，折断时有粉尘。如：天花粉、山药、贝母、防己、白芷。
4 连珠状（串珠状）：根类药材状似串联起来的珠子。如：甘遂。
5 过桥（过江枝）：有些根茎类药材的中段细瘦光滑，如：雅连。
6 车轮纹：药材横断面上有较稀疏的放射状车轮样同心纹理。如：广防己、关木通。
7 同心环：药材断面可见由纤维及导管所形成的同心性环层。如：苦参
8 芦头：根类药材顶端带有盘节状短根茎。如：人参、党参。
9 芦碗：芦头上有数个圆形或半圆形似窝状茎痕，类似小碗状。如：人参、桔梗。
10 枣核丁：参类药材附在芦头上的不定根。一般短粗，两头细，形如枣核，如人参。
11 珍珠点：山参须根上面的疣状突起。
12 皮尾须：指山参的清疏细长有弹性的须根
13 铜皮铁骨：专指三七，表面呈亮黄色，似铜皮；中心呈棕黑色，质坚硬，似铁骨。
14 朱砂点：药材断面上棕红色油点，色如朱砂。如：苍术
15 罗盘纹：药材断面上数轮同心排列的环纹，有的环纹呈波浪状，如：商陆；
16 狮子头（狮子盘头）：药材头部有多数疣状突起的茎痕，形如狮子头。如：党参
17 蚯蚓头：根类药材头部密集的横向环纹，状如蚯蚓。如：防风
18 扫帚头：根类药材顶端纤维状毛，形拟扫帚。如漏芦。
19 角质样：含大量淀粉的药材经蒸、煮、加工后糊化，呈半透明状，且质地坚硬。如：郁金、天麻
20 怀中抱月：川贝母外层鳞叶两瓣，大小悬殊，大瓣紧抱小瓣，未抱部分呈新月形。
21 虎皮斑：炉贝鳞叶上的棕色斑点。
22 鹦哥嘴：天麻一端的红棕色干枯芽苞。
23 肚脐眼：天麻自母体上脱落后留下的圆脐形疤痕。
24 金包头：知母顶端钝圆，有时残有毛茸状物呈黄棕色。
25 连三朵：专指款冬花花蕾2～3个花序连生。
26 通天眼：羚羊角迎光可以透见直通角尖的细孔。
27 水波纹：羚羊角除角尖部分外，有十个到二十个隆起的波状环纹。
28 天沟：暹罗角（犀角）前面近底部的纵沟凹陷。
29 地岗：暹罗角（犀角）与“天沟”相对的底面上的脊状隆起。
30 马牙边：暹罗角（犀角）基部周边凹凸的部分。
31 方胜纹：靳蛇背部两侧各有黑褐色与棕色组成的菱形大斑纹二十四个，由菱形的顶端在背中线上相接形成的纹理。
32 乌金衣：牛黄外部挂有的黑色光亮薄膜。
33 挂甲（透甲）：取牛黄少许用水调和，涂于指甲上，能将指甲染成黄色并经久不褪，并有清凉感透入指头。
34 单门、莲花、三叉、四又：马鹿茸具有一个侧枝者习称单门；两个侧枝者习称莲花；三个侧枝者习称三叉；四个侧枝者习称四又。
【背包族】指背包进行旅行的人。他们是热爱大自然和自由的理想主义者，他们背起背包，带上睡袋和日常用品，手拿一张地图就可以开始一个人的旅行。他们是一群怀抱理想独自上路到处流浪看世界的人，旅行是她们生命的又一种延续。族群特征为：
1、不畏艰难，意志坚定。
2、对大自然的 迷恋超越了自己的生命。
3、有挑战磨难的勇气。
4、对生活充满好奇的人。
5、他们生命的状态就是永远行走在路上。
6、当然背包，这可是他们离不了的家当
【驴友】是对户外运动爱好者的称呼。特指参加自助旅行、一般性探险、爬山、穿越等爱好者，来源于“旅”友和“绿”友的谐音，最初由新浪旅游论坛专出。“绿”是指环保，不污染环境。因此，驴友特指“爱好者”，是指人，而非旅游本身，因此，将驴友当作旅游的谐音，可能是误解。“驴友”也是爱好者自称、尊称对方的一个名词，因为驴子能驮能背，吃苦耐劳，所以，也常被爱好者作为自豪的资本之一。驴友一般指的是徒步或骑自行车出去的旅游者。
【踩线】利用各种方式抢走其他同行的客户，表示遣返到同行负责领域与权益。
【常规线】旅行社经营是要有一些旅游线路向客户推荐的，最先推荐的一定是旅行社的常规线路，所谓的常规线路，就是旅游线路中这条线路走的人比较好，比较成熟，旅行社对行程的景点、人文等都比较了解的，所以旅行社内部通常把这条线路叫常规线路。【特惠线】一般指旅行社对某些旅游线路以相对较低的价格推出给游客。【进华东】
【加点】在旅游方面，指团队在计划行程之外，增加其他的旅游景点和购物点。
【换点】在旅游方面，指团队在计划行程之内的旅游景点和购物点进行调整、更换。
【散客班】指一些旅游线路产品有一家旅行社发起，联合所在地区的各个旅行社一起收客，基本每天都发。
【挂牌价】景点、酒店等对外的散客价，所有的资费项目都是自愿消费。
【团队价】景点、酒店等对旅行社等机构组织的达到一定规模人员以上的团队给予的优惠价格，团队价大多低于散客价。
【活动价】景点、酒店等在特定的日期、节日中，以举办活动的形式给予的优惠价格。
【拼团】拼团全称散客拼起来的旅游团队。旅游团队中的团员相互拼凑，而奔着同一个旅游目的地的旅行团。是由各个旅游代理商提供的报名人数，不受地域的限制，即当出发城市位收够指定人数才能享受的低价的情况下，需要向本地的其他旅行社，或者周边区域的旅行社收人数，以达到能够发团的标准的一种形态。
【砸团】往往指旅行社的导游没有将团队带领好，造成游客较激烈的投诉、抵制，从而造成旅游团未从行或中途停止。【汽车班】指旅行社以汽车为交通工具组织的旅游团队。【火车班】指旅行社以火车为交通工具组织的旅游团队。【双飞】旅游的常用语。双飞，是指往返两趟交通都是乘坐飞机。【零团费】是旅游行业中恶性竞争导致的一种奇特的现象。“零团费”就是由于组团社通过不断的询价，逼迫地接社低价恶性竞争，所造成的一种不良结果，地接社被迫以成本价格甚至低于运营成本的价格承接旅游团队，其结果必然是以损害旅游消费者利益的。
【挂星】一般指酒店的硬件、软件已经通过国家相关验星机构承认并颁发证书，挂星主要指三星、四星、五星。
【叫早】叫早是指系统在预定的时间拨通预定分机，在得到应答后播放预先录制的语音文件。以前叫早是客人拨通总机电话，说出叫醒时间，值班员用笔作记录，到时间后拨通客人电话叫醒客人或值班人员输入交换机电脑，由交换机来拨号叫醒。由于大部分为人工操作，客人总是有一点不放心，有时甚至要重复拨电话给总机进行确认。叫早系统则能够帮助酒店提供更优质的服务，树立良好的形象，从而大大提高了其竞争力。
【餐扣】一般指旅行社导游将旅游团队安排在特定的餐饮点用餐，从而在该餐饮店收取一定额度用餐回扣的做法。
【房扣】一般指旅行社导游将旅游团队安排在特定的宾馆住宿，从而在该宾馆收取一定额度回扣的做法。
【VIP房】VIP（全称：Very Important Person），直译为“重要人物”、“要员”、“非常重要的人”，其它称呼还有“贵宾”，“贵客”、“重要人士”、“高级用户”、“高级会员”等，是一个组织、派对、社团、国家等对访客的一种分类。VIP房即指招待重要人士的房间。
【做房】一般指宾馆或酒店的服务员将客人的退房打扫干净，以保证房间能处于代售状态。
【国导】国导证是国际导游证的简称又可以叫做出境领队证，即可以带领团队出国旅游的导游。
【全陪】全陪导游是负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题全陪导游，保障旅游团（者）的安全。
【地接】指旅游目的地的旅行社利用本地人优势，为外地旅行社组织的旅行团提供接待服务的一种工作形式。字面意思就是“当地接待”的意思，亦指当地接待人员。
【地陪】地陪指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。也称地接导游或直接简称地接。是导游员的一种，也是对导游职业素养要求最高的。导游是旅游活动的直接执行者，地陪导游是旅游目的地的导游，所以也是执行团队计划的最主要执行者。
【人头费】人头费就是按人头（人数）来收取的各种费用。在不同需要收费的时候，为了避免不同人（如身高、体重、长幼、身份）带来的收费标准的计算麻烦分类繁琐，所以就按每人收，每个人都是同一标准。【线路补贴】国家针对某些特定的旅游线路采取的“旅游下乡”活动的方式之一，对选择这些线路进行旅游的人群给予一定的补贴，如采用消费补贴券的形式来促进人群对这些旅游线路的热情。
abandonment clause 委付条款
act of god 不可抗力
actuary 保险精算师
all-risks policy一切险保单
assignment clause 转让条款
average adjuster 海损理算人
average clause 共同海损分担条款
average 海损、海损分摊
branch of insurance 保险类别
cargo damage survey 货损检验
cargo insurance 货物保险
certificate of insurance 保险证明书
claim 索赔
claim assessor 索赔人
claim 索赔
compulsory insurance 强制保险
coverage 保险总额
damage certificate 损坏证明书
damage claim 损坏索赔
damage 损坏赔偿金
deposit premium 预付保险费
endorsement 签注
endowment policy 人寿定期保险单
expiration of policy 保险单满期
faa ( free of all average) 全损赔偿
fire insurance 火险
fpa ( free of particular average) 单独海损不赔
free of average 全损赔偿
general average 共同海损
general policy condition 保险单一般规定
indemnity 赔款
indemnity 损害赔偿
in-full premium 全部保险费
initial premium 初期保险费
insurance broker 保险经纪人
insurance company 保险公司
insurance policy 保险单
insurance premium 保险费
insured, assured 被保险人
insurer, underwriter 保险人;保险商
jettison 投弃
knock-for-knock agreement 互撞免赔协议
liability insurance 责任保险
life assured 人寿保险投保人
life fund 人寿保险基金
life insurance 人寿保险
loading 人寿保险附加费
loss adjuster 损失理算人
loss ratio 赔付率
marine insurance 海损保险
maritime transportation insurance 海洋运输保险
mortality tables 死亡率表(用于计算保险风险)
motor insurance 汽车保险
mutual insurance company 互助保险公司
natural calamities 自然灾害
natural losses 自然损耗
no-claims bonus 无索偿奖金
notice of loss 损害通知书
null and void 宣告无效
obligation of compensation for loss 赔偿的义务
particular average 单独海损
policy-holder 保险客户
reinsurance 再保险;转保
renewal premium 续保费
renewal 续保;延期
salvage value 残值;获救货物或船舶的价值
sum insured 保险金额
survey 查勘
termination of risk 保险责任终止
third party insurance 第三方保险
time hull insurance 船舶定期保险
time limit for filing claims 索赔时限
time policy 定期保险单
to renew 续保
u/w (underwriter) 承保人
CPT是贸易术语，是Carriage Paid To(…named place of destination)的缩写，即“运费付至(……指定目的地)”。它是指卖方应向其指定的承运人交货，支付将货物运至目的地的运费，办理出口清关手续。亦即买方承担交货之后一切风险和其他费用。
CIP(Carriage and Insurance paid to)运费保险费付至(。.....指定目的港)
CIP是指卖方向其指定的承运人交货，但卖方还必须支付将货物运至目的地的运费，亦即买方承担卖方交货之后的一切风险和额外费用。但是，按照CIP术语，卖方还必须办理买方货物在运输途中灭失或损坏风险的保险。
Ex Dock(Named Port of Importation)(目的港码头交货)又称DEQ (Delivered Ex Quay)
DEQ 是指卖方在指定的目的港码头将货物交给买方处置，不办理进口清关手续，即完成交货。卖方应承担将货物运至指定的目的港并卸至码头的一切风险和费用。
DAT(Delivered At Frontier)(边境交货)
DAT(delivered at terminal)目的地或目的港的集散站交货类似于取代了的DEQ术语，指卖方在指定的目的地或目的港的集散站卸货后将货物交给买方处置即完成交货，术语所指目的地包括港口。卖方应承担将货物运至指定的目的地或目的港的集散站的一切风险和费用(除进口费用外)。本术语适用于任何运输方式或多式联运。
DES(Delivered Ex Ship)(目的港船边交货)
按此术语成交，卖方必须负责运送到目的港船上为止，负责货物到港前的一切费用及风险，买方负责办理进口通关手续。
DDU(Delivered Duty Unpaid)(未完税交货)
它指卖方将备好的货物，在进口国指定的地点交付， 而且须承担货物运至指定地点的一切费用和风险(不包括关税、捐税及进口时应支付的其他官方费用)，另外须承担办理海关手续的费用和风险。
DDP(Delivered Duty Paid)(完税后交货)
DDP指卖方在指定的目的地，办理完进口清关手续，将在交货运输工具上尚未卸下的货物交与买方，完成交货。
Ex(Point of Origin)(产地交货)又称EXW (Ex Works)
EXW是国际贸易术语之一，是指当卖方在其所在地或其他指定的地点(如工场、工厂或仓库)将货物交给买方处置时，即完成交货，卖方不办理出口清关手续或将货物装上任何运输工具。
Directindustry(finderwal) 工业出口渠道
FOB(Free on Board)(在运输工具上交货)
FOB也称“离岸价”，实践中的使用通常为“FOB……港(出发地)按FOB成交，由买方负责派船接运货物，卖方应在合同规定的装运港和规定的期限内，将货物装上买方指定的船只，并及时通知买方。货物在装船时越过船舷，风险即由卖方转移至买方。
FAS(Free Alongside Ship)(船边交货;船侧就岸交货)
船边交货贸易术语，英文为Free Alongside ship(named port of shipment)即船边交货(指定装运港)，所写为FAS。它指卖方在指定的装运港码头或驳船上把货物交至船边，从这时起买方须承担货物灭失或损坏的全部费用和风险， 另外买方须办理出口结关手续。
FCA(Free Carrier)交至承运人(。......指定地点)
FCA是free carrier也就是“货交承运人(……指定地点)”是指卖方只要将货物在指定的地点交给买方指定的承运人，并办理了出口清关手续，即完成交货
C&F(Cost and Freight)(成本加运费)后改为CFR(对外贸易的实际操作中也有很多客人喜欢用CNF来表示C&F, 实际上只是把符号&换成N, 意思是一样的)
成本加运费(Cost and Freight)(named port of shipment)，指定目的港。它指卖方必须支付把货物运至指定目的港所需的开支和运费，但从货物交至船上甲板后，货物的风险、灭失或损坏以及发生事故后造成的额外开支，在货物越过指定港的船舷后，就由卖方转向买方负担.另外要求卖方办理货物的出口结关手续。
CIF(Cost, Insurance and Freight)(成本加保险费、运费)
关键词：中药学,常用术语,规范化
0 引言
中药学的常用名词术语是对科学研究成果的反应,而中医药学作为我国比较有特色的医学科学,在经过多年发展滞后,名词术语也比较多样化以及丰富性的得到了呈现。从当前的发展过程来看,对中医药学名词术语进行规范化有着其必要性,这也对中药学的研究工作打下了基础,能够使其在研究过程中更加的方便化。
1 中药学的常用术语规范化发展现状及问题分析
1.1 中药学的常用术语规范化的发展现状分析:
中药学的常用术语规范化在当前的发展中能看到,随着近些年的课题研究发展小,相关工作的研究也愈来愈多,在中医药的研究当中就会出现诸多的名词术语方面的内容。在研究工作中所形成的名词规划都需要得到充分重视,计算机技术的发展使其在中医药科研当中得到了普遍应用,一些科研工作也需要计算机的应用,这就需要对数据库进行建设,来为数据的加工以及检索进行多方面的规范术语支持,其中在治法以及中药等各个层面数据挖掘中,为能够将效果得到良好呈现,就要能够对信息挖掘的对象规范化[1]。
1.2 中药学的常用术语规范化发展问题分析:
从中药学常用术语的规范化发展的情况来看,还有一些问题需要得到有效解决,这些问题主要体现在认识层面还有待加强。由于中医学文化背景以及独特理论体系使得在整体观念以及个体化诊疗特征层面有着明显的呈现,这样就使得中医的标准化问题在认识和重视度层面还不够,正是缺少这样的规范化意识以及知识等,也就造成了常用术语的规范化问题没有得到有效解决。
再者,从对中医药的标准层面来看,在所发布的中医药标准层面还比较缺乏统一性,主要是中医药标准研究在管理的平台方面还相对比较缺乏。另外在翻译过程中由于在中西医间有着文化和思维逻辑层面的差异性,中医名词在翻译过程中一直是一个比较大的难题,在实际翻译过程中也没有统一化的标准[2]。除此之外就是选择规范术语层面存在着问题以及术语规范用词问题也比较突出。
2 中药学的常用术语规范化的措施实施
2.1 中药学常用术语规范化原则分析:
对于中药学的常用术语规范化要能够遵循相关的原则,首先在定义性的原则层面,倘若在一个概念有着两个名称的时候,确定规范名词作为正名作为优先名词,原则上能够保留规范异名作为备选名词。例如服药期间对某些事物的禁忌有服药食忌以及食忌和忌口、服药饮食禁忌等几个名词,而在定名的时候就以服药食忌为正规名,并以食忌以及和忌口作为是简称和服药忌食作为曾称。
再者要能够将科学性原则以及民族性原则得以有效遵循,中药学名词定名要能够将其自身的科学化内涵得到准确的表达,这样就比较方便于学术间交流和推广。而在民族性原则层面是对术语进行定名过程中要重视传统文化以及文化特色,尽量采用和我国文化特色相结合的名词[3]。除此之外还要能够遵循约定俗成原则以及系统性的原则,在同一系列概念名词方面其命名要能够体现出逻辑相关性,以及要能够对应用面比较广泛以及使用时间长的,应当保留其原来的术语名称,这样比较方便推广和容易接受。
2.2 中药学的常用术语规范化措施实施:
对于中药学的常用术语规范化方法要从多方面进行考虑,首先要能够通过术语考证的方法进行规范名,这就包含着英文以及汉文名称和注释。其中的规范名定名通常是和全国名词委审定公布的相一致,如果是存在着错误就要及时的提出建议便于修订时候进行参考,例如在规范名的升降浮沉其英文名是ascending and descending,floating and sinking,汉文名则是升降浮沉,其注释则是中药作用的四类趋向性,升是上升提升,而降则是下降和降逆,浮则是发散上行,沉是收敛下行。
另外还可以根据源流考释的方法进行规范,主要是对古今文献的查找进行追根溯源并以其内涵为主,从而来找到最早出现的异名词或者是同名词,而后进行查阅各朝代有着代表性的文献和本草学的专著等。然后再进行分析甄别著作当中所出现的和这一术语相关的同名异义以及异名同义在内涵上的演变过程,并按照时间上的书序进行实施源流考释[4]。
对于中药学的常用术语规范化的措施实施还要能够在宣传层面进行加大力度,从而将规范化的中医药术语能得到有效的推广。这就需要通过知识讲座以及通过标准化的相关知识书籍来加大宣传的力度,比较根本的就是通过教育的手段进行将术语的标准化进行传授,让中医学子能够认识到中医术语规范化的重要性。同时也要能够构建完善的管理系统,在管理机构的职能层面主要就是进行统一规划整个行业术语规范化工作内容,并对工作内容冲突进行有效的解决。
除此之外,要能够采用中医药术语的规范化方法进行研究,从近些年我国在这一方面的基础研究方法以及形成的规范化术语层面来看,对于这些现象需要能制定系统化的术语规范研究的方法,能够对整体研究更加的规范化,也能将研究工作的效率得到有效提升。中医药学是我国传统文化不可忽视的一个重要部分,当前对其传承发扬要能加大力度,从术语规范化的内容上进行完善实施,从而才能有效促进中医药文化的广泛传播[5]。
3 结语
总而言之,对于当前我国的中药学的发展情况来看,随着信息技术的蓬勃发展,对于中医药文化的传播就有着更大的促进作用。这就需要将有关中医药层面的各层面内容的发展都得到充分重视,将中药学中常用术语的规范化问题得到有效解决,这样才能进一步保障中医药学的传播发展。
参考文献
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[2]成肇智.认清中医药学特色发扬中医药学优势[J].中国医药学报,2013,(12):37-38.
[3]秦冬梅.浅谈中医药学的发展现状[J].石河子科技,2014,(04):12-13.
[4]范为宇.中医药学在国外发展现状研究[J].中国中医药信息杂志,2013,(01):9-10.
焦距——透镜中心到其焦点的距离。焦距的单位通常用mm(毫米)来表示，一个镜头的焦距一般都标在镜头的前面，如f=50mm（这就是我们通常所说的“标准镜头”），28-70mm（我们最常用的镜头）、70-210mm（长焦镜头）等。
光圈——用于控制镜头通光量大小的装置。
快门——用于控制曝光时间长短的装置。快门一般可分为帘幕式快门和镜间叶片式快门以及钢片快门三种。其中帘幕式快门又可分为纵走式帘幕快门、横走式帘幕快门。钢片快门可以达到更高的速度（目前最高快门速度可达1/12000秒以上）。镜间叶片式快门的最高速度一般不超过1/500秒，但镜间叶片式快门的最大优点是拍摄时产生的噪音极低，极利于偷拍，并可以实现全速度范围内同步闪光。快门速度——快门开启的时间。它是指光线扫过胶片的时间（曝光时间）。例如，“1/30”是指曝光时间为1/30秒，同样，“1/60”是指曝光时间为1/60秒，1/60秒的快门是1/30秒快门速度的两倍。其余以此类推。
说明：有些资料把快门速度称为快门时间，二者名称不同，但含义相同，均指快门打开的时间。
景深——影像相对清晰的范围。景深的长短取决于三个因素：镜头焦距、相机与拍摄对象的距离、所用的光圈。景深与以上三者的关系是：⑴焦距越长，景深越短；焦距越短，景深越长（例：在同样的光圈、距离的情况下，28mm的镜头的景深要远远大于70mm镜
头的景深）；⑵距离越近，景深越短，距离越远，景深越长（例：在同样的焦距、光圈的情况下，拍摄对象在10米时的景深要远远大于拍摄对象在1米时的景深）；⑶光圈越大，景深越短，光圈越小，景深越长（例：在相同的焦距、距离的情况下，光圈为F16时的景深要远远大于光圈为F4时的景深）。
感光度——表示感光材料感光的快慢程度。感光度的单位用“度”或“定”来表示，如“ISO100/21”表示感光度为100度/21定的胶卷。感光度越高，胶片越灵敏（就是在同样的拍摄环境下正常拍摄同一张照片所需要的光线越少，其表现为能用更高的快门或更小的光圈）。200度的胶卷感光的灵敏度是100度胶卷的2倍，400度的胶卷的灵敏度是200度胶卷的2倍，其余以此类推。
色温——各种不同的光所含的不同色素称为“色温”。色温的单位为“K”（开尔文）。我们通常所用的日光型彩色负片所能适应的色温为5400K-5600K；灯光型A型、B型所能适应的色温分别为3400K和3200K。所以，我们要根据拍摄对象、环境来选择不同类型的胶卷，否则就会出现偏色现象（除非用滤色镜校正色温）。附：色温的定义“假设有一种黑色金属，使之处于零下273度（绝对零度）的环境中，随着温度的升高，该黑色金属就会发出不同波长的光，由该色光所对应金属的温度再加上273就是该种光的色温”。例如，将该金属加热至2500摄氏度，该金属就已发出红光，这种红光的色温就是“2500+273”K，也就是说这种红光的色温就是2773K。色温越低，长波长的光（红、橙色光）的百分含量越高；色
温越高，短波长的光（蓝、紫色光）的百分含量越高。例如：中午的日光的色温大约是5500K；闪光灯的色温约为5600K；蔚蓝的天空的色温大约为20000K；100瓦普通灯泡的光的色温大约为2600K。曝光——光到达胶片表面使胶片感光的过程。需注意的是，我们说的曝光是指胶片感光，这是我们要得到照片所必需经过的一个过程。这和非专业人士所说的“曝光”大不相同，他们所说的“曝光”是指因相机漏光导致胶卷作废的意外事故。
相对孔径——镜头有效通光口径（光束直径）与焦距的比值。相对孔径越大，镜头就越“快”。如1:2.8、1:3.5-4.5等。在变焦镜头中，一般把相对孔径固定的镜头称为专业镜头，把相对孔径不固定、但相对孔径在1:2.8-1:4之间的镜头称为准专业镜头，其余则称为普及型镜头。
曝光组合——是指在同一拍摄环境中可以使用不同的光圈和快门的组合。比如,用测光表测得快门为1/30秒时,光圈应用5.6,这样，F5.6、1/30秒就是一个曝光组合。我们也可用F4和1/60秒的曝光组合代替（二者等效）,也可用F2.8和1/125秒的曝光组合代替。也就是说,这几个组合是等效的。但我们特别要注意的是,虽然这几个曝光组合是等效的,也就是说曝光是准确的,但不同组合所获得的景深是不同的。
者按：数码相机的普及让摄影变得简单，但是一些常用的摄影专业术语仍然是想拍好照片的摄影者不可不知的。我们在前几期的“数码摄
影知识”中介绍了许多有关数码摄影器材的知识，有读者反映这个栏目非常好，通俗易懂,但是其中一些涉及摄影的专用术语还是不太明白。下面就给大家介绍一些摄影的专业术语：
焦距——透镜中心到其焦点的距离。焦距的单位通常用mm(毫米)表示，一只镜头的焦距一般都标在镜头的前面，如f50mm(这就是通常所说“标准境头”)，28～70mm(常用的镜头)等。它分为定焦镜头和变焦距镜头，50mm标准镜头就属于定焦镜头，28～70mm则属于可变焦距镜头。
光圈——用于控制镜头通光量大小的装置。由几个叶片组成，可以开合。
快门速度——快门开启的时间。它是指光线扫过感光元件的时间(曝光时间)。
景深——影像相对清晰的范围。景深的长短取决于三个因素：镜头焦距、相机与拍摄对象的距离、所用的光圈。景深与以上三者的关系是：(1)焦距越长，景深越短。焦距越短，景深越长。例：在同样的光圈、距离的情况下，28mm的镜头的景深要远远大于70mm镜头的景深；(2)距离越近，景深越短。距离越远，景深越长。例：在选用同样的焦距、光圈的情况下，拍摄对象在10米时景深要远远大于拍摄对象在1米时的景深；(3)光圈越大，景深越短。光圈越小，景深越长。例：在相同的焦距和拍摄距离的情况下，光圈为F16时的景深要远远大于光圈为F4时的景深。
曝光——光到达感光元件表面使元件感光的过程。需注意的是，我们说的曝光是指感光元件感光，这是我们要得到照片所必需经过的一个过程。
相对孔径——镜头有效通光口径(光束直径)与焦距的比值。相对孔径越大，镜头就越“快”。如1：2.8、1：3.5～4.5等。在变焦镜头中，一般把相对孔径固定的变焦镜头（变焦距时停留在任意位置光圈都是恒定的）称为专业镜头，把相对孔径不固定、但相对孔径在1：
1、*一个方针：安全第一、预防为主，综合治理。
2、*两
措：保证安全的组织措施、保证安全的技术措施。
3、*两票三制：工作票、操作票；交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制。
4、*三级安全教育：一级(厂级)安全教育；二级(车间级)安全教育；三级(班组级)
安全教育。
5、*“三交代”：工作任务； 停电范围；安全措施。
6、*“三检查”：人员任务完成情况；工具材料是否遗漏；现场和设备是否清扫干净。
7、*三无：无违章个人；无违章班组；无违章企业。
8、*三违：违章；违纪；违法。
9、*检修人员的“三熟三能”：熟悉系统及设备的构造、性能，熟悉设备的装配
工艺、工序和质量标准，熟悉安全施工规程；能掌握本职业的基本技能，能干与本职业密切相关的其它一两种手艺，能看懂与本职职业相关的图纸，能绘制简单零部件图。
10、*继保人员的“三误”：误整定；误(漏)接线；误投(漏)或误停(包括压板)。
11、*安全生产目标“四级控制”：个人控制差错和违章，不发生未遂和异常；班组控制未遂和异常，不发生障碍和轻伤；车间控制障碍和轻伤，不发生事故和重伤；企业控制事故和重伤，不发生人身死亡、重大设备损坏和电网事故。
12、*事故处理的“四不放过”：事故原因不清不放过；事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过；没有采取防范措施不放过；事故责任者没有受到处罚不放过。
13、*工作中的“四不伤害”：不伤害他人；不伤害自己；不被他人伤害,保护他人不被伤害。
14、*五
清：运行系统清；运行参数清；设备变动清；安全措施清；设备缺陷清。
15、*四对照：对照设备名称；对照设备编号；对照设备位置；对照拉合方向。
16、*二条守则：岗位职责、操作规程。
17、*三
违：违章指挥、违章作业、违反纪律。
18、*操作旋转机械设备的人员，工作服应“三紧”：袖口紧、下摆紧、裤脚紧。
19、安全生产系统“四要素”：人员、设备与环境、动力与能量、管理信息和资料。20、“三同时”：同时设计、同时施工、同时投入生产与作用。
21、五个须知：知道本单位安全重点部位；知道本单位安全责任体系和管理网络；知道本单位安全操作规程和标准；知道本单位存在的事故隐患和防范措施；知道并掌握事故抢险预案。
22、六个不变：坚持“安全第一”的思想不变；企业法人代表作为安全生产第一责任人的责任不变；行之有效的安全规章制度不变；从严强化安全生产力度不变；安全生产的一票否决的原则不变。
23、九个到位：领导责任到位；教育培训到位；安管人员到位；规章执行到位；技术技能到位；防范措施到位；检查力度到位；整改处罚到位。
24、四
懂：懂得火灾的危险性；懂得火灾的预防措施；懂得火灾的扑救方法；懂得火灾的逃生方法。
25、四
会：会报警；会使用灭火器；会灭初期火；会逃生。
26、四
熊市：价格持续下跌，也是指时间比较长的下跌。
鹿市：市场方向不明显，像鹿一样乱蹿，叫人看不懂。
猴市：价格没什么规律的上蹿下跳，而且幅度比较大，这种行情风险很大。
牛皮市：走势波动小，陷入盘整，成交及低。
1.开盘价：当天的第一笔交易或集合竞价成功的成交价格
2.收盘价：当天的最后一笔交易或多笔成交价格的均价
3.最高盘价：当天的最高成交价格
4.最低盘价：当天的最低成交价格
5.多头：在一个时间段内看好涨的投资者
6.空头：在一个时间段内看好跌的投资者
7.开高：今日开盘价在昨日收盘价之上
8.开平：今日开盘价与昨日收盘价持平
9.开低：今日开盘价在昨日收盘价之下
10.套牢：买入黄金后，价格下跌，无法获利抛出
11.趋势：市场价格在一段时间内朝同一方向运动，即为趋势
12.涨势：市场价格在一段时间内不断朝新高价方向移动
13.跌势：市场价格在一段时间内不断朝新低价方向移动
14.盘整：市场价格在有限幅度内波动
15.压力点，压力线：价格在涨升过程中，碰到某一高点（或线）后停止涨升或回落，此点（或线）称为压力点（或线）
16.支撑点，支撑线：价格在下跌过程中，碰到某一低点（或线）后停止下跌或回升，此点（或线）称为支撑点（或线）
17.突破：价格冲过上升趋势线或其它关键技术和心理点位
18.跌破：价格跌破下降趋势线或其它关键技术和心理点位
19.反转：价格朝原来趋势的相反方向移动，并且引发一波较大的行情。分为向上反转和向下反转
20.探底：寻求价格最低点过程，探底成功后价格由最低点开始翻升
21.底部：价格中长期趋势线的最低部分
22.头部：价格中长期趋势线的最高部分
23.高价区：多头市场的末期，此时为中短期投资的最佳卖点
24.低价区：多头市场的初期，此时为中短期投资的最佳买点
25.买盘强劲：市场交易中买方的欲望强烈，造成价格上涨
26.卖压沉重：市场交易中卖方争相抛售，造成价格下跌
27.骗线：主力或大户利用市场心理，在趋势线上做手脚，使散户作出错误的决定
28.超买：指假定市场容量不变的情况下，市场价格持续上升到一定高度，买方力量基本用劲，价格即将下跌
29.超卖：指假定市场容量不变的情况下，市场价格持续下跌到一定低点，卖方力量基本用劲，价格即将回升
30回档 是指价格上升过程中因上涨过速而暂时回跌的现象。
31多头持仓 买入合约后所持有的头寸叫多头头寸简称“多头”。表示未来要付出全额资金，得到黄金实物。
32空头持仓 卖出合约后所持有的头寸叫空头头寸简称“空头”。示未来要付出黄金实物，得到资金。正道黄金 & 黄金投资信息网 33跳空 市场受到强烈“利多”或“利空”消息的刺激，价格开始大幅跳动，在上涨时，当天的开盘或最低价高于前一天的收盘价称“向上跳空”；下跌时当天的开盘或最高价低于前一天的收盘价称“向下跳空”。
34黄金保证金交易：是指在黄金买卖业务中，投资者不需要对所交易的黄金进行全额资金划拨，只需按照黄金交易总额支付一定比例的价款，作为黄金实物交收时的履约保证。目前的世界黄金交易中，既有黄金期货保证金交易，也有黄金现货保证金交易。
35头寸：是一种市场约定，即未进行对冲处理的买或卖的合约数量。
现货黄金的交易时间？
1、早5-14点行情一般及其清淡 这主要是由于亚洲市场的推动力量较小所为！一般震荡幅度较小，没有明显的方向。多为调整和回调行情。一般与当天的方向走势相反，如：若当天走势上涨则这段时间多为小幅震荡的下跌。此时段间，若价位合适可适当进货。
2、午间14-18点为欧洲上午市场。欧洲开始交易后资金就会增加，且此时段也会伴随着一些对欧洲货币有影响力的数据的公布！此时段间，若价位合适可适当进货。
3、傍晚18-20点为欧洲的中午休息和美洲市场的清晨，较为清淡！这段时间是欧洲的中午休时，也是等待美国开始的前夕。此时间段宜观望。4、20点--24点为欧洲市场的下午盘和美洲市场的上午盘！这段时间是行情波动最大的时候，也是资金量和参与人数最多的时段。这段时间则是会完全按照当天的方向去行动，所以判断这次行情就要根据大势了，此时间段是出货的大好时机。5、24点后到清晨，为美国的下午盘，一般此时已经走出了较大的行情，这段时间多为对前面行情的技术调整。宜观望。
其实在中国的炒金者拥有别的时区不能比拟的时间优势，就是能够抓住21点到24点的这个波动最大的时间段，其对于一般的投资者而言都是从事非黄金专业的工作，下午5点下班到24点这段时间是自由时间，正好可以用来做黄金投资，不必为工作的事情分心。就我而言，我的交易习惯就是，下午15-18点下单进场设好止损，此后也不用一直盯盘17：00、17：30-18：00、20：15-21：00其后每20-30分钟看一次即可。赶不上下午的投资者当然就要等到晚上再交易了，但最好还是等到20点30以后，这一半是第二次行情开始的时间，也就是等到欧洲中午休息完了，美洲开市为止。要是有重要数据公布则要十分小心。可以说上帝为中国时区的人们创造了不可比拟的交易时间。
股票与现货黄金的区别
一、股票属于区域性市场，黄金是国际市场
二、黄金市场每天的成交额比股票大很多，（20万亿美金；150万亿人民币）
三、股票容易受庄家或机构，私募，集团操控
四、从交易时间来看，股票是4小时交易，黄金是24小时交易，五、从交易规则来看，股票只能买涨，黄金可买涨买跌
六，股票买入卖出，需要有人抛盘或接盘，还要考虑价格优先，数量优先等条件，否则不能成交或者立即成交！而现货黄金，只要是指令发出即刻成交，不用等待，整个过程不到一秒的时间！
七、股票有涨跌限制（A、B股10%），黄金没有
八、股票没有杠杆，黄金的杠杆为1：100，利润丰厚
九、从品种来说，股票目前就有一千八百零七支，选股比较麻烦，黄金产品单一，比较容易分析
十、上市公司可能因经营不善而清盘，化为乌有；黄金则永远存在，而且一直是国际货币体系中很重要的组成部分
十一、股票是100%的资金投入，黄金是1%的保证金投入
十二、股票是T+1;黄金是T+0 正道黄金 & 黄金投资信息网 怎样建立自己的交易系统
许多交易者感到建立并运用交易系统很难。其实，建立交易系统说难也不难，说简单也简单。机构投资者的交易系统需要上百个技术参数来支持，但市场上同样有适合中小投资者的简单有效的交易系统。
如股指（价）上穿20日平均线买入，下穿20日均线卖出，构成一个客观简单有效的交易系统。这仅仅是一个例子，投资者可以在实战中建立适合自己的交易系统，并坚决执行系统的买卖信号，这样才能充分发挥其优势与功效。
一个最近单的交易系统，至少包括四个部分：买进，卖出，止损，资金管理。简单地说，交易者要判断在什么情况下买入，买多少，如果市场上向相反方向发展，则应该如何处理头寸，如果市场上向相同方向发展，又该如何处理，等等。
对于买入，可以设定如下四个原则：
1、以趋势判断，在简单上升趋势中买入。
2、以移动平均线判断，比如，短线交易在5日均线上穿10日和30日均线时买入。
3、以支撑位判断，在前期支撑位附近企稳后可买入。
4、以各种技术指标判断，以KDJ指标为例，当K线向上突破D线时，即可买进。
这四条原则是买入交易的基本原则，当市场没有出现其中情况之一时，是根本不应考虑买入的。另外，交易者还需要建立系统卖出原则。
对于止损，也应有自己的原则。事实上，建立合理的止损原则相当有效，谨慎的自救策略的核心在于不让亏损继续扩大。在任何时候保本都是第一位，赚钱是第二位的，因此止损远比赢利更为重要。
从实战经验来看，10%定额止损法、趋势止损法、均线止损法、指标止损法等都能较合理地设置止损位，交易者可结合自己的操作性格和风格把这几种方法结合起来综合研判，从而确定较为合理的止损位。
另外，“凡事预则立，不预则废”，所有的止损必须在进场之前就进行设定，而且破止损价是我们离场的充分条件。“留得青山在，不怕没柴烧”，“不怕错，就怕拖”，当价格真实地跌破止损价时，应当按计划实施，无条件离场，而不应当心存侥幸。
做好止损原则，即使判断失误，所造成的损失也比较小，但是不止损的结果往往是深度套牢，甚至是巨大的亏损。
最后是关于资金管理。这是交易系统中最基础、最重要的一个环节。笔者以为，真正的投资收益规则是，资金管理影响态度、态度影响分析、分析影响决策、决策影响收益。资金管理将直接影响到投资者的几个重要方面：
1、影响投资者的风险控制能力。
2、影响投资者的心态。
1.个访。指1人或一家人就同一事项的走访行为。2.群访。指2至4人就同一事项共同走访的行为。
3.集访。指5人以上（含5人）就同一事项集体走访的行为。4.联名信。指3人以上（含3人）共同签名反映同一事项的信访件。
5.越级上访。指信访人越过对信访事项依法有权处理的本级或上一级机关，到再上一级机关走访的信访行为。
6.接访。指领导干部或群工（信访）干部接待群众来访的工作行为。
7.排查。指对辖区（系统）内的信访事项进行摸底调查，弄清情况，分析研判，落实调处化解和人员稳控责任。
8.四包责任制。指对信访突出问题包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的包案责任制。
9.领导包案。指把信访突出问题的调处化解和人员稳控等责任按照领导分工和“四包责任制”原则落实给有关领导干部。
10.稳控。指对可能出现非正常上访行为的人员进行思想教育和心理疏导。把问题解决在基层，把人员吸附在当地，避免出现非正常上访现象。
11、群体性事件。就是指突然发生的，由多人参与，以满足某种需要为目的，使用扩大事态、加剧冲突、滥施暴力等手段，扰乱、破坏或直接威胁社会秩序，危害公共安全，应予立即处置的群体性事件。从理论上来讲群体性突发事件一般具有以下几个方面的特征：主体的群体性；主观方面的目的性；客观方面的危害性；事件发生的突然性；事件原因的复杂性。所谓群体性突发事件，就是指突然发生的，由多人参与，以满足某种需要为目的。
12、信访突出问题。指信访人反映的社会热点、难点或涉及群体利益、存在稳定风险的重要信访事项。
13、非正常上访。指违反《信访条例》第20条规定和出现公通字〔2013〕25号文件所列5类31种情况的信访行为。
14、信息倒流。指涉访涉稳信息自上而下的逆向通报。
15、信访工作“一岗双责”。指各级各部门主要领导对信访工作负总责，班子其他成员既要抓好分管方面的业务工作，又要抓好分管方面的信访工作。
16、三通四联两倒查。指畅通群众网络诉求渠道，畅通民生求助渠道，畅通领导接访渠道；密切联系困难群众，密切联系基层，密切联系工作实际，密切联系分管部门；对工作不力的实行责任倒查，对矛盾上交的实行责任倒查。
17、信访三级终结制。指某一信访事项经过处理、复查、复核三级处理后，复核意见即为该信访事项的终结意见。信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。
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