全面质量管理知识培训

全面质量管理知识培训（精选8篇）

全面质量管理知识培训篇1

为推动全面质量管理知识普及教育工作更加广泛深入的开展，切实提高员工质量意识和综合素质，根据新疆油田公司基础管理工程实施方案总体要求，2012年10月15日至10月19日，生产服务中心按照工程技术研究院人事部门安排，积极参加了由思博戴尔培训中心举办的《2012年全面质量管理知识普及教育培训》。这次的培训由国国际注册管理咨询师（CMC）、国家级讲师、中企联特聘质量管理专家马克勤为我们讲解。培训课程安排紧密，授课内容丰富，主要讲解全面质量管理的基本概念和原理；实施与推进中的5S活动、QC小组活动、精益管理以及六西格玛管理；工具方法中质量工具的概念、统计技术基础、数据收集及分析等重要内容。授课老师具有针对性地做到有的放矢，理论联系实际。并结合国内、国际上先进的全面质量管理方法和管理理念进行了深入探讨。经过5天的专业培训，生产服务中心4名参加培训人员认真学习，积极参与组织讨论，并且能够在培训结束后的生产例会中，在中心全体员工范围内积极开展宣传教育工作，加大了此项活动的宣传教育力度。在11月29日全院组织的《全面质量管管理知识》普及教育培训考试中，4名培训人员顺利地通过了考试，此次培训活动取得了较好的效果。

为了做好全面质量管理工作，生产服务中心从2012年初开始，就开展了全员参与的质量安全管理活动。主要采取的措施有：

1、分级细化院下达的每月安全质量检查到每周一次，并将检查结果及时上

报到院内二级网站；

2、主管领导定期巡检，结合各班组日常工作中的自检自查，不断提高发现新问题的能力，及时整改；

3、在每周生产例会中进行安全、质量、生产情况通报，集思广义，完善整改措施；

4、根据各部门、班组的工作内容区别，完善各项质量安全管理制度，修订岗位职责，操作规范；

5、加强员工的理论学习，制定冬季培训计划，深化质量管理知识的理解。通过上述各项措施的实施，不断增进了全体员工的质量安全意识。截止到2012年12月上旬，生产服务中在所有员工的共同努力下，圆满地完成了2012年院下达的各项生产任务。

生产服务中心

全面质量管理知识培训篇2

在目前的石油钻井企业中,若按照以前的老方式进行集中授课、考试和发证,以获证人数的多少作为培训效果的评价依据的方式显然已经不适合目前企业管理的需要。如果将全面质量管理知识培训与“大质量”意识的建立、深化质量管理体系的运行、QC小组活动、宣贯ISO9004标准和卓越绩效标准、企业领导作用的发挥、降低企业质量成本提高经营质量、质量管理部门职能的发挥等企业实际工作相结合,将收到意想不到的效果。

必须树立“大质量”意识

2000版ISO 9001标准中对质量的定义为:“一组固有特性满足要求的程度”。正是这个定义,说明了在质量管理中所说的质量是“大质量”,在石油钻井企业中具体包括:产品质量、服务质量、工程质量、工作质量、经营质量等。

菲根堡姆博士提出:质量是一个综合的概念,要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境学一起进行考虑,即要认识到现代经济中质量的广泛性,树立“大质量”概念。菲氏的全面质量管理观点在世界范围内得到了广泛的接受。但各个国家在实践中都结合自己的实际进行了创新。特别是20世纪80年代后期以来,全面质量管理得到了进一步的扩展和深化,其含义远远超出一般意义上的质量管理的领域,而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。这一定义反映了全面质量管理概念的最新发展,也得到了质量管理界广泛共识。

在石油钻井企业里,人们在谈起质量时往往是指钻井工程“三大质量”,即取心收获率、井身质量合格率和固井质量合格率,也就是质量管理中的工程质量,而不提如产品质量、服务质量、工作质量、经营质量等。在石油钻井企业内部的组织机构中,有钻前工程公司、管具公司、机修公司、物业服务公司等与钻井工程“三大质量”有关但不与其直接发生作用的单位,而在全面质量管理知识的培训中,如果不在这些单位树立“大质量”意识,而仅停留在钻井工程质量的范畴上,则会使这些单位认为目前开展的全面质量管理知识培训与其无关,因此会消极对待,从而最终导致全面质量管理知识培训工作的失败。

将全面质量管理知识培训作为深化ISO 9001质量管理体系运行的重要内容

目前,石油钻井企业基本都按照ISO 9001标准建立了质量管理体系并通过了认证。各石油钻井企业的质量管理工作就是在围绕ISO 9001质量管理体系运行而开展。因此在新形势下的全面质量管理培训任务如果离开质量管理体系的运行,全面质量管理就成了“空中楼阁”。

TQM是一个企业“达到长期成功的管理途径”,但成功地推行TQM必须具备一定的条件。企业开展TQM,必须从基础工作抓起,认真结合企业的实际情况和需要,贯彻实施ISO 9000族标准。应该说,“认证”是企业实施标准的自然结果,而先行请人“捉刀”,认证后再逐步实施,是本末倒置的表现。并且,企业在贯彻ISO 9000标准、取得质量管理体系认证证书后,一定不要忽视甚至丢弃TQM。建立质量管理体系是全面质量管理的核心任务,离开质量管理体系,全面质量管理就成了“空中楼阁”。质量管理体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。企业为实现其所规定的质量方针和质量目标,就需要分解其产品质量形成过程,设置必要的组织机构,明确责任制度,配备必要的设备和人员,并采取适当的控制办法,对影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制,以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生,所有这些项目的总和就是质量管理体系。

一个好的质量管理体系的建设,企业首先必须保证质量管理体系建立过程的完善,其步骤通常包括:分析质量环、研究具体组织结构、形成文件、全员培训、质量管理体系审核、管理评审、质量管理体系复审等。其次,企业要抓住质量管理体系的特征,保证质量管理体系设立的合理性,使全面质量管理有效的发挥作用。最后,要保证质量管理体系在实际生产中得到持续有效的实施。

开展全面质量管理培训工作也是不断提高、深化质量管理体系运行质量的要求。因此,不断提高按照ISO 9001质量管理体系标准建立的质量管理体系的运行质量,是在不断提高全面质量管理培训质量。

石油钻井企业在实施全面质量管理培训活动中,要以提高质量管理体系运行质量为主线,在质量管理体系的平台上,不断完善“服务质量承诺制”、“质量责任制”、“质量目标考核制”、“质量监督制”等质量管理制度,进行严格的过程质量控制和管理。同时要强化体系运行的日常监督检查,认真进行内部审核和管理评审工作,积极采取纠正、预防措施,不断提高体系运行的充分性和有效性。

QC小组活动是全面质量管理知识培训的有效载体

QC小组活动是群众性的质量管理活动,具有“小、活、实、新”的特点,在石油钻井企业开展的QC小组活动,以其具有的普遍性、能动性、广泛性、灵活性等特点,对于解决现场存在的各种问题、提高质量管理水平等发挥了积极的作用,QC小组活动是现场全面质量管理知识培训的有效载体。全面质量管理与QC小组活动的过程方法以及著名的戴明博士的质量环原理———“策划—实施—检查—总结”管理循环理论(简称PDCA循环)是共同的管理逻辑,同全面质量管理相比,其在基本工作法和常用统计方法上完全一致。

1 基本工作法

PDCA循环工作法,用4个阶段、8个步骤来展示反复循环的工作程序(图1)。

(1)计划阶段(Plan):(1)找出存在的质量问题;(2)针对找出的质量问题分析产生的原因;(3)找出主要原因;(4)根据主要原因,制定解决对策。

(2)实施阶段(Do):按制定的解决对策认真付诸实施。

(3)检查阶段(Check):调查分析对策在执行中的效果。

(4)处理阶段(Action):(1)总结执行对策中成功的经验,并整理为标准进行巩固;(2)执行对策中不成功或遗留问题转下个PDCA循环解决。

PDCA循环对全企业可划大圈循环,对各部门、各车间班组可在大圈循环中又有各自范围的小圈循环,形成大圈套小圈。PDCA每循环一次,质量提高一步,不断循环则质量不断提高。

2 常用统计方法

(1)一般统计方法:(1)排列图;(2)因果分析法;(3)分层(分类)法;(4)调查表;(5)价值工程法;(6)帕累托(Pareto)法。

(2)数理统计方法:(1)直方图;(2)控制图;(3)相关图;(4)抽样检验;(5)正交试验法;(6)优选法。

(3)新工具:(1)系统图法;(2)关联图法;(3)矩阵图法;(4)剪头图法;(5)KJ法矩阵;(6)数据解析法;(7)PDPC法。

因此,广泛存在于石油钻井企业各专业公司生产厂点、钻井队的QC小组活动是全面质量管理知识培训的有效载体,对于广大基层职工的全面质量管理知识的培训,可以主要通过在普及QC小组知识时增加相关全面质量管理知识的方式来实现。

宣贯ISO9004标准和卓越绩效标准是全面质量管理知识培训的重要内容

在我国企业中纷纷进行的ISO 9000质量管理体系认证工作对众多企业提高产品质量、增强企业竞争力、增加企业经济效益起到了显著的效果。而对成功运行了ISO 9001质量管理体系后的我国数万家企业来说,宣贯ISO 9004标准和《卓越绩效评价准则》国家标准是企业的下一个奋斗目标。

ISO 9004标准和《卓越绩效评价准则》国家标准是多年来实施ISO 9001标准的自然进程和必然延伸,这几套标准都是质量管理领域的标准,它们都是从大质量的概念出发,内容的规定不只是针对产品的质量,而更是看重企业整体质量,强调提高企业整体质量来提高产品质量、降低产品成本、保证产品交货期和加强产品服务。ISO 9004标准和《卓越绩效评价准则》国家标准是我国20多年来推行全面质量管理经验的总结,也是多年来实施ISO 9000标准的自然进程和必然结果,是在质量管理模式基础之上的更高一层次的追求。

在目前情况下,石油钻井企业基本都按照ISO9001标准建立了质量管理体系并通过了认证。各石油钻井企业的质量管理工作就是在围绕ISO 9001质量管理体系运行而开展。因此在新形势下,石油钻井企业全面质量管理培训的任务就是深化企业的质量管理体系的运行、不断提高质量管理体系的运行质量。而ISO 9004标准和《卓越绩效评价准则》国家标准是在质量管理模式基础之上的更高一层次的追求,现阶段进行全面质量管理知识培训的任务主要是提高石油钻井企业质量管理体系的运行质量,因此宣贯ISO 9004标准和《卓越绩效评价准则》国家标准应该是目前全面质量管理知识培训的非常重要的内容。

企业领导的重视是全面质量管理知识培训成功的关键

全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始,逐步向下实施;TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导,否则难以长期推行。原则上,总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”,同时,他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。

在部署和实施质量管理战略计划时,需要各层管理者担任起不同的责任。首先作为最高管理者,应当具有责任感和使命感,阐明企业存在的价值,确立企业的发展目标,建立组织内外的沟通渠道。其次,作为中层管理人员,应当推动企业在各方面的改进和发展,并承担具体项目的管理责任,负责跨职能部门的交流,以及确保企业内部的工作质量符合或超过标准。

各石油钻井企业在进行ISO 9001质量管理体系认证时有深刻的经验:一个企业的最高管理者的重视对质量管理体系运行的成败有着十分关键的作用。实际上,由于石油钻井企业具有风险高、技术含量大、队伍分散等特点,因此任何工作必须要取得企业最高管理者的重视才能真正成功,即全面质量管理知识培训也必须是“一把手工程”。企业的最高管理者必须在思想上重视,首先强化自身的质量意识,带头学习、理解全面质量管理,并亲身参与才能对企业开展全面质量管理形成强有力的支持,促进企业的全面质量管理工作深入、扎实地开展下去。

全面质量管理知识培训的最终目标是降低质量成本、提高经营质量

目前,我国的产品质量、工程质量和服务质量的总体水平还不能满足人民生活水平日益提高和社会不断发展的需要,与经济发达国家相比仍有较大差距。

(1)产品合格率为76.2%;国有企业产品合格率为82.9%,集体企业为70.9%,私营企业仅为50.5%;通过质量管理体系认证企业的产品合格率为91.7%,高出平均数15.7个百分点。

(2)据资料提供的数据,部分通过质量管理体系认证企业的质量成本持平的占40%,上升的占8%;市场竞争能力无明显变化的占20%左右。

(3)资料表明,我国每年不良产品造成的经济损失高达数亿元人民币。

(4)据资料表明,近几年的产品合格率水平徘徊于75%~78%之间。

以上问题充分说明了我国企业在管理观念上仍然处于较为落后的状态,全面质量管理的应用有待进一步推广,质量管理体系的持续性有待进一步提高。

现在,许多获证企业在ISO 9000运行时陷入困惑之中。运行质量管理体系能带来多少货币化的经济效益没有人能够说清,但已经建立起来的体系还得花费费用坚持运行。由于未明显看到体系认证带来的效益,因此在体系的运行上深感茫然。作为质量管理人员不应当仅仅以空洞的理论与言辞去说服企业广大管理人员和领导,而是应当为企业架起一座质量管理体系与企业利润的桥梁,才能引起企业广大管理人员和企业领导从内心真正重视,这座桥梁应当为ISO 9001质量管理体系给企业带来利润提供最直接的、定量的、有力的证据。这座桥梁就是质量成本管理。

所以,只有开展质量成本管理,对质量管理所取得的经济效益进行定量分析,将全面质量管理与企业利润相联系,降低质量成本、提高经营质量才能够真正引起最高管理者的重视。只有在推行全面质量管理的过程中摆脱旧体制下长期形成的各种固有的观念和小生产习惯势力的影响,树立起以质量第一、提高企业经济效益为中心的指导思想,为企业带来直接的经济效益,才能够真正引起最高管理者的重视,才能更好地对全面质量管理培训进行推广和深化。

质量管理部门要做好组织、协调和指导等管理工作

在开展全面质量管理知识培训活动中,石油钻井企业质量管理部门起着关键作用,具体包括策划、组织、培训、指导、协调和引导活动的开展;编制企业相关管理制度,制定季度、年度考核评比标准;组织进行检查、考核和阶段性总结;推广应用先进的典型经验和质量管理技术、方法;组织评比和表彰全面质量管理知识培训活动先进单位;积极推荐基层单位参加勘探局、集团公司及全国性的评比和表彰奖励活动。

同时石油钻井企业质量管理部门要在企业的各基层单位之间、各工序之间建立“内部顾客”观念,牢固树立“上道工序为下道工序负责、下道工序就是顾客”、“机关为基层服务”的意识,在企业层层建立质量负责制与质量奖惩制,把用户满意作为衡量质量优劣的最终标准,进一步提高全体职工的质量意识、服务意识、竞争意识和市场意识,落实质量责任。

石油钻井企业质量管理部门要建立用户投诉的快速反应机制,建立顾客投诉渠道。同时,要建立投诉快速信息反馈系统,对用户投诉与抱怨的处理严格按标准规范操作,对顾客的投诉要组织相关部门在第一时间进行处理,给顾客一个满意的答复,并建立对顾客反映问题的跟踪访问和信息反馈,以不断增强用户满意度。

要以加强基层质量管理的基础工作为重点,不断组织修订和完善作业指导书。质量管理部门要组织各专业部门做好对基层施工作业现场的质量检查和内部质量审核。因为基层是产品质量的最直接的控制点,顾客的满意主要是对产品质量的满意,要从影响产品质量的“5M1E”(人、机、料、法、测量、环)诸要素入手,帮助分析、解决质量控制中存在的问题,以不断完善基层质量管理体系,并进行严格的月度、年度质量考核。

综上所述,石油钻井企业要在充分分析、诊断企业质量管理现状的基础之上,结合国家开展的全面质量管理知识培训活动,以此为契机寻找适合本企业实际的具体培训方式。要充分吸取上个世纪80年代末企业进等升级中的全面质量管理达标的失败经验,以培训效果为最终评价依据,不断改进培训方式与活动内容来提高活动质量,在进一步深化企业质量管理体系运行上积极进行探索和创新,才能真正使企业在新一轮的全面质量管理知识培训中取得实效。

参考文献

[1]GB/T19001-2000idt ISO9001:2000质量管理体系要求[S].

[2]GB/T19004-2000idt ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南[S].

[3]GB/T19580-2004卓越绩效评价准则[S].

浅谈全面质量管理与职工教育培训篇3

关键词：全面质量管理；职工教育培训

在当今市场竞争日益激烈的环境下，经济可持续发展和席卷全球的金融危机使人们充分认识到质量的重要性，质量作为企业的战略竞争武器，是确保企业长期成功的关键所在。

美国通用电气首席执行官杰克·韦尔奇说过：追求质量和发挥员工优势是我们的业务不断取得成功的法宝，质量是我们获得忠实顾客最有力的保证，也是获得成长和利润的唯一途径。

人是企业最活跃的生产力要素，企业任何工作都离不开质量，任何质量问题都会涉及到质量管理，职工培训质量的高低直接影响到企业员工业务技能的提高、进而也会影响到企业的生存与发展。

本文结合生产实际，就全面质量管理与职工教育培训工作进行如下探析。

一、深刻领会全面质量管理的内涵

全面质量管理是市场经济条件下的现代质量管理，全面质量管理理论充分彰显了当今时代对质量和质量管理的要求。

1、质量管理的概念

全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理运用P（计划）D（执行）C（检查）A（处理）循环从过去的“事后把关”转变为“事前预防”，从以往管结果转变为管因素，即提出影响质量的各种因素，抓住主要矛盾，发动各部门人员参加，运用科学的方法程序，使生产活动的诸多过程均处于受控状态，在工作中将过去的以分工为主转变为以协调为主，使企业成为一个有效的质量管理系统。

2、质量管理的要求

企业推行全面质量管理必须满足“三全一多样”的基本要求，即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理以及质量管理所采用的方法是科学的多种多样的。全企业的质量管理突出表现在以质量为中心，领导重视、组织落实、体系完善；全过程的质量管理重在体现“预防为主不断改进”和“全心全意为顾客服务”的两个思想；全员的质量管理明确要求在抓好质量教育和培训的基础上，把质量责任和质量活动纳入各个部门和每个岗位；多方法的质量管理就是综合应用先进的质量管理方法和技术手段，不断改进提高企业的工作流程和工作质量。

全面质量管理“三全一多样”的基本要求诠释了全面质量管理的基本原理和方法，也是我们开展质量管理工作的出发点和落脚点。

3、质量管理的原则

质量管理的八项原则是全面质量管理的核心价值观，企业开展全面质量管理活动首先要解决立场问题，即：“以顾客为关注焦点”是质量管理的首要原则，“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“管理的系统方法”以及“基于事实的决策方法”和“持续改进”这六项原则充分彰显了质量管理的严谨与务实，最后一项“与供方互利”的原则是确保上下环节、系统内外工作质量的基础所在。

二、正确认识质量与培训的关系

全面质量管理的根本在于其管理的思想，强调管理效率的提高，旨在提高企业各项工作质量的管理活动。企业的每个部门、每个人员在工作中都有前、后或上、下的关系，都具有服务者和被服务者的双重属性。企业培训部门至上而下每个环节都可以看作是下道工序，树立下一个环节是顾客、为顾客服务、让顾客满意的培训理念，以顾客为关注焦点的服务思想体现在更好地为下道培训工序服务的行动上。

全面质量管理始于教育、终于教育，质量活动离不开教育培训，而提高培训工作质量更离不开质量管理的思想和理念，质量管理与职工培训相互依存、相互促进、相得益彰。

运用全面质量管理指导职工教育培训，强调最低的成本投入获得最优化的效益和效率，倡导在有限的情况下，实现职工培训质量、效率的有机统一。运用全面质量管理理论，特别是以全面质量管理的八项原则做指导，以“顾客为关注焦点”科学合理地采用管理的过程方法和系统方法，坚持基于事实的决策和持续改进的原则，通过对职工的培训教育最终达到企业和职工双受益的教学目的。

从全面质量管理的角度看服务应具备功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面的质量特性。服务是伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品，从服务全过程所组成的质量环来看，服务具有对象的多样、服务过程的不可储存、服务结果的不可预测等特点。职工教育培训本质就是服务，其培训的功能性目标、培训内容的时效性、培训过程的安全性、培训质量的投入产出效应和培训学习氛围的文明与舒适突出体现了培训服务的质量特性。

目前职工培训大多采用直线职能型的培训结构，在培训机构内部常常缺乏部门之间、专业之间的强强联合，导致培训过程的冲突和僵化。职工培训如果长期沿用单一“教育取向”的培训观念和模式，其培训质量和培训效果就会大打折扣。全面质量管理是全过程、全员、全企业的质量管理，体现了一种系统的视野，职工培训质量不再仅仅是职教部门追求的目标，全面质量管理有助于提高企业实现培训目标的有效性和效率，能够将企业各部门的质量职能联系起来形成完善的质量培训管理体系，以实现满足学员学习需求和企业培训的期望。

三、运用质量管理搞好职工培训

为高质量的完成职工教育培训工作，在深刻领会质量管理基本理论和本质要求的基础上应着力做好以下几方面的工作：

1、以服务职工为焦点

搞好职工培训工作最重要的一环就是解决好培训需求点的问题，企业需要什么样的技能人才？职工在胜任本职岗位工作时又缺少那些技能？我们常说干什么就学什么、缺什么就补什么，培训需求点的工作是整个培训工作的关键环节，培训者在明确企业培训目标的基础上必须牢固把握以服务职工为出发点和立足点，要充分了解职工对本岗位知识技能的掌握程度、能接受培训的程度和以往培训后职工的感受程度以及培训前后职工素质的对比程度。endprint

职工培训是个性化和差异化的服务，服务对象对于知识、能力、技能等方面的培训需求迥异，成人学习往往会自觉不自觉的将个人经验、情绪、意见带入培训情境中，常常习惯于实践和应用并以自我引导的方式去学习，培训效果在很大程度上取决于被培训者的参与程度。创设培训学习的良好氛围、传输职工岗位所需、激发职工学习兴趣等等重在突出以服务职工为关注点、让职工满意为落脚点。

2、严格遵循PDCA循环

PDCA循环是一种科学的管理方法，在不同的阶段赋予不同的内容，承担不同的功能。职工教育培训从培训计划的制定、培训开班讲练、培训考核评估方方面面渗透着计划、执行、检查、处理的循环往复，其循环的特点是四个阶段一个也不能少，大环套小环成阶梯上升，其循环的过程贯穿着“预防为主不断改进”和“全心全意为职工服务”的思想。

PDCA循环自始至终处于运动状态，要求培训者必须用动态的眼光看问题，要保证各种培训效能的充分发挥。比如：P阶段通过调查发现培训计划的制定有欠缺，重新修改完善培训计划或制定更详细的培训计划就是在 P阶段中的小PDCA循环。

3、注重培训过程控制

过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动，每个过程都有三个重要的角色：顾客、操作者、供方，衡量过程质量的三个主要尺度是效果、效率和适应性。

培训活动本身就是一个过程，培训的效果、效率和培训内容的时效性是衡量培训质量的重要指标，注重对培训过程每一个环节的严格把控、每一个培训角色的成功转换是确保培训过程能够增值、确保培训优质高效的关口项点。

比如：在培训过程中培训者和被培训者都存在一个角色转换的过程。培训教师在接受培训任务时是任务提供者的顾客，执行培训任务进行备课、讲课时就是操作者，当培训工作完成将输出交付给顾客（被培训者）时，培训教师又成了供方；被培训者在听课时就是顾客，培训结束回到工作岗位用学到的技能指导工作实践时又变为操作者，在完成工作将输出交付下一个环节时被培训者又由操作者转为供方。显然培训活动的每个过程、每个角色的成功过渡意味着培训质量在阶梯上升、企业生产在稳步前行。

4、系统评价培训效果

系统本身是由诸多过程构成的过程网络，职工培训管理系统的整体效能决定了培训输出的质量。用系统的眼光看待每一个培训过程、每一项培训活动，某一点的缺失、某一处的不协调都可能导致培训质量链条的断裂，局部的最优可能让培训过程投入很高的代价而对培训的整体效果贡献不大。

比如：某培训班高价外聘教授讲课，由于培训内容与实际脱节，浪费了培训时间、培训效果很不理想。

总之，全面质量管理是提高企业职工教育培训工作质量的基础所在，没有质量管理的理念做指导职工教育培训工作如同无源之水、无本之木。反之，职工教育培训工作的有效开展也是全面质量管理理论的实践与应用，培训有助于质量的进一步深化与发展。

参考文献：

[1]戚维明主编，《全面质量管理》第三版[M]中国科学技术出版社，2010.

全面风险管理体系【知识要点】篇4

全面风险管理体系

THE COMPREHENSIVE RISK MANAGEMENG SYSTEM

构建符合企业战略的风险管理体系

企业在经营中不遇到风险几乎是不可能的。风险一般是指影响目标实现的不确定性。美国COSO组织为企业风险管理（ERM）下的定义是：“企业风险管理是一项流程，由公司董事会、管理层和其它员工实施，适用于策略制定和全公司范围，可识别对公司有影响的潜在事项，在风险承受能力以内管理风险，为实现公司目标提供合理保障。”继2002年COSO推出内部控制框架后，根据企业风险治理的发展和需求，在此基础上，又建立了企业风险管理模型和框架，并明确了内控作为风险管理的子系统，进一步说明了内部控制的实质是风险管理。

全面风险管理体系提出了企业建立风险管理的整体框架，在此框架下，企业可以根据自身管理的水平和阶段，针对具体风险，灵活地制定风险解决方案。通过体系框架下的风险策略、风险组织职能、风险信息系统、金融工具以及内控等多种管理手段，提高具体风险的管理效率和效果。

风险管理体系具有不同的层面，需要通过内控的执行来落地和实现。随着公司治理的需求及企业竞争的加剧，企业需要不断识别、评估和治理风险，才能在复杂多变的经营环境中持续发展。

课程优势

 系统全面：全面解析风险管理体系的作用和价值  观点独特：首次提出嵌入式风险管理体系

 工具实用：从财务、业务、模型等不同方面提供风险评估工具和方法

培训收益

 掌握先进的风险管理理论和实务操作

 明确如何结合企业自身特点、建立适合企业自身情况的风险管理体系  针对企业风险，进行流程设计和流程优化

培训对象

 财务总监及其他相关的高级管理人员

 负责风险管理、内部控制和内部审计部门的经理、主管和其他管理人员  财务与其他职能部门的经理和管理人员

课程大纲

第一模块：风险管理体系的框架和作用

 全面风险管理体系建设的核心框架

全面质量管理知识培训篇5

(满分 100 分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。）

1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性

3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位

8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A 使命 B 愿景

C 核心价值观 D 经营目标

9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业

B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识

11.以下关于过程的描述，错误的是（D）。

A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

12.现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 13.现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14.2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于（B）正式实施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日

15.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。

A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

16．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东

17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。A 领导 B 战略 C 资源 D 结果

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比

20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训

21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。○1设计和策划培训

○2评价培训效果

○3提供培训

○4确定培训需求 A ○1—○2—○3—○4 B ○1—○4—○3—○2 C ○4—○1—○2—○3 D ○4—○1—○3—○2

22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量

D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架

23.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图

24．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工 B 竞争对手 C 管理制度

D 内部业务流程

25．在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地

B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理

26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E 内容的是（D）。A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息

27.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A 现状 B 现实 C 现在 D 现有

28.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A 防错管理 B 目视化管理

C 全面生产维护（TPM）D 5S 管理 29.QC 小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（C）。A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题

30.QC 小组活动起源于(A)。A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威

31.当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决

32.在 QC 小组活动中，下列选项不属于 QC 老七种工具的是（A）。A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图

33.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿里巴巴的（D）。

A 目标

B 价值观 C 战略 D 使命

34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（D）。A P和D B D和C C P和A D C和A 35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。

A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法

36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的（B）。A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在（B）方面出现了问题。

A 愿景与目标 B 使命与价值观 C 发展战略 D 过程管理

38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（C）。A 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（D）A 上工序必须准时开工，不能断流 B 按照客户需求的时间准时供货

C 按照下达的生产计划，准时安排生产

D 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产

40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作（C）A 定义阶段（Define）B 测量阶段（Measure）C 分析阶段（Analyze）D 控制阶段（Control）

41．下述哪一个是目视化管理的主要用途（C）。

A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来 B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境

C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常

D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解

42．调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A）。A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析

D 提出改进措施

43．平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述陈述正确的是（D）。A 总体均值提高 B 总体均值不变 C 总体均值下降

D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 44．因果图的作用是（A）。A 寻找影响结果的可能原因

B 分析原因之间是否存在相关关系 C 验证影响结果的主要原因 D 显示质量波动的情况

45.关于 SPC 控制图，下述不正确．．．的陈述是（A）。

A 用 SPC 控制图发现不合格品 B 用 SPC 控制图识别失控状态

C 用 SPC 控制图区分正常波动和异常波动 D 用 SPC 控制图判断过程是否受控

46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下：

对这个直方图的分析，正确．．的是（A）。

A 该生产过程存在某种失控情况

B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠

C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图 D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作（B）。A 清理 B 整顿 C 清扫 D 素养

48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（C）。A 关联图 B 亲和图 C 散布图 D 因果图

49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（A）。A 质量功能展开（QFD）

B 失效模式及影响分析（FMEA）C 防错方法（Poka-Yoke）D 测量系统分析（MSA）

50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（B）。A 散布图 B 亲和图 C 矩阵图 D 控制图

51．均值-极差控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A）。A 过程是否稳定

B 过程中心与规格中心是否发生偏移

C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生

52．在产品过程检验中，共发现有 6 种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图

53．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 5，样本均值为 158，第二个样本的样本量为 25，样本均值为 152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（A）。A 153 B 154 C 155 D 156 54．某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用 SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适（D）。A P 图 B X-R图 C X-R图 D

u 图

55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（D）。

A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析

D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

56．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A）。A 顾客响应时间 B 不合格零件数 C 产品合格率

D 产品上的缺陷数

57.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系（A）。A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。多选题共 10 小题，每小题 4 分，满分共计 40 分。）1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性

2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的

E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

3．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段

D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段

4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务

5.ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进

6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）。A 它关注组织的持续发展和成功

B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准

7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。A 竞争对手 B 顾客 C 员工

D 合作伙伴

E 供方、社会、股东等

8.以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则（ABD）。A 以顾客为关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用

E 重视过程并关注结果

9.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE）。A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

10.标杆管理过程包括（AB D）

A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程 C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程 E 以上都包含

11.平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括（BDE）。A 竞争对手 B 内部流程 C 员工

D 学习与成长 E 顾客

12.下述哪些属于防错方法的应用。（A CD）。

A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸

C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错 D 在 U 盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客

13.下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABD）。

A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具 B 价值流图中不仅有物流还有信息流 C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据

E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分

14.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的（ACE）。A 时间开动率 B 物料损耗率 C 性能开动率 D 能源消耗率 E 合格品率

15．下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABD)。A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B 基于数据和事实的管理

C 严格过程控制，达到 3.4ppm 质量水平D 注重无边界合作 E 注重技术创新

16.六西格玛 DMAIC 方法中，在“I”阶段经常使用的工具有(ACD)。A 试验设计 DOE B SPC 控制图 C 5S D ECRS E 因果矩阵

17．下述哪些属于“七种”典型浪费(AC)。A 将不易采购的物料存储备用 B 将原材料从仓库搬运到作业现场 C 对不合格品进行返修处理 D 对设备故障进行修理 E 操作机器加工零件

18．下述哪些是提高过程能力指数 Cpk 的方法（ABE）。A 减少质量特性的波动/变异

B 减少质量特性均值对公差中心的偏差 C 严格过程控制

D 消除异常因素影响 E 放宽公差范围

19.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（AB）。A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表

20.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。A 直方图用于观察数据的分布情况

B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格

E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 21.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合

22．标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（AD）。

A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化 E 实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）23．过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关于过程能力指数Cpk的表述正确的有（CDE）。A Cpk<1 表明过程能力充分 B Cpk=1 表明过程能力充分

C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50% D Cpk>1.33 表明过程能力充分 E Cpk<1 表明过程能力不足

24．过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确．．．的是（AD）。

A 偶然因素和异常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响

全面质量管理知识培训篇6

一、审核知识：

(D)170、审核员用来作为参照所收集的关于主体事项的审核证据进行比较的方针、惯例程序或要求是? A)审核证据 B)审核发现 C)审核结论 D)审核准则

(B)171、“将收集到的审核证据与审核准则进行比较,所得到的评价结果”是? A)审核证据B)审核发现C)审核结论D)观察结果

(信息源->(验证)->审核证据->(对照审核准则)->审核发现->(结合审核目的)->审核结论)(D)172、审核范围的确定应考虑? A)组织的管理权限 B)组织的活动领域 C)组织的现场区域 D)以上全是(A)173、()是对一次审核活动和安排的描述? A 审核计划 B 审核方案 C 审核范围 D 审核准则

(B)174、审核范围最终是由()确定? A)审核组长 B)审核委托方 C)顾客 D)认证机构

(C)175、认证范围最终是由()确定? A)审核组长 B)顾客 C)认证机构 D)A + B(C)176、从事OHSMS认证的审核员的教育、工作经历、审核经历等要求,规定在那些标准文件? A)GB/T19011-2003 B)ISO10011-1990 C)CCAA职业健康安全管理体系审核员注册准则 D)以上皆是

(D)177、对被撤消执业资格的认认证及认证培训、咨询人员,在撤消执业资格之日起()年内不得再申请注册? A)一年 B)二年 C)三年 D)五年(B)178、审核检查表应? A)对现场审核的人员分工及时间进行安排 B)策划对审核对象的审核思路

C)使用时严格按检查表提问 D)提交委托方确认

(A)179、关于审核组的组成，以下说法错误的是? A)

一、二阶段审核组的构成应是相同的 B)受审核方可以对审核组的组成提出异议 C)审核组中可以包括技术专家 D)审核组长由认证机构指定

(B)180、现场审核中的技术专家? A)不是审核组成员 B)应当在审核员的指导下进行工作 C)不能单独实施审核 D)应当指导审核员工作

(审核成员: 实习审核员、技术专家、审核员、高级审核员、专业审核员

可审核,但不能独立审核: 实习审核员(与审核员、高级审核员同组)不能审核: 技术专家(与审核员、高级审核员同组,在其指导下进行工作)非审核成员: 观察员

专业审核员: 实习审核员/审核员/高级审核员(当同时兼技术专家时,称之)(D)181、GB.T28001-2001,OHSMS第一阶段审核的目的? A)确定审核范围 B)评审组织OHSMS构架是否已建立并适宜 C)提出第二阶段审核重点 D)A+B+C(A)182、关于审核中的沟通，以下说法正确的是? A)审核组应当定期讨论以交换信息

B)审核组长必须定期向受审核方通报审核进展及相关情况 C)审核组长必须定期向审核委托方通报审核进展及相关情况

D)当审核证据显示有紧急的和重大的风险（如安全、环境或质量方面）时，应当及时向审核委托方报告，但不需报告受审核方

(A)183、审核结束的时点是指?(A)审核计划中的所有活动,已完成分发了经过批准的审核报告后(B)纠正措施已完成及已经过有效性验证(C)举行了末次会议(D)A+B(E)A或B(A)184、审核员在现场发现有两名车床工人戴着手套操作,违反了安全操作规程,就开了一张不符合报告,这是一种?(A)审核发现(B)审核证据(C)审核结论(D)严重不符合(A)185、第三方认证审核的审核报告应提交给? A)审核委托方 B)受审核方 C)受审核方的上级主管部门 D)认可机构(B)186、第三方认证审核时，审核的委托方是? A)认证委托机构 B)认证机构 C)受审核方 D)CNAS(A)187、第一方认证审核时，审核的委托方是? A)组织最高管理者 B)认证机构 C)受审核方 D)客户 2 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

(A)189、审核后的纠正措施验证,由谁负责? A)认证机构委派 B)审核组任一成员 C)审核组长 D)审核组长委派 E)C+D(A)190、申请认证的组织,向认证机构申请认证,下列叙述何者为非? A)申请认证的组织为审核委托方 B)申请认证的组织为受审核方 C)此时称为第三方认证 D)审核小组为审核受委托方

(申请认证的组织为认证委托方;认证机构为审核委托方;审核小组为审核方)(C)191、组织应在认证证书有效期满前()个月,向认证机构提出复评申请? A)1 B)2 C)3 D)4(D)192、申请注册人员有权对CCAA的决定提出申诉，申诉应在()天内以书面形式向CCAA提交? A)10 B)15 C)20 D)30(C)193、根据中国认证认可协会CCAA《职业健康安全管理体系审核员注册准则》（第2版），申请人应具有至少()年与职业健康安全管理相关的工作经验? A)1 B)2 C)3 D)4(教育: 大专(含)以上经历: 4年技术或管理岗位

OHS经历: 至少3年

培训: CCAA 40小时合格证书

考试: 申请注册前3年通过CCAA笔试,成为实习审核员审核经历: 3年内(4次完整,20天), 1次完整见证,成为审核员

2年内(3次完整,15天), 1次完整见证,面试合格,成为高级审核员

维护(): 实习审核员: 无

审核员 : 1次审核,或15小时专业发展活动

高级审核员: 1次审核,或15小时专业发展活动换证(3年): 实习审核员: 无

审核员: 3年内,4次完整审核(3次部分审核视为1次完整审核)高级审核员: 3年内,3次完整审核(3次部分审核视为1次完整审核))(A)194、在股份制企业中，下列哪一级具有最高的决策权利？

A)股东大会 B)董事会 C)总经理 D)职工代表大会(A)195、在组织中，最有潜力、最为重要的资源是? A)人力 B)物力 C)财力 D)信息

(D)196、CCAA认定的OHS相关工作经历,以下非规定的内容? A)实施运作 B)科研教学 C)审核 D)特种作业工 E)咨询(C)197、中国认证认可协会的英文简称是? A)CNAT B)CNCA C)CCAA D)CNAS(C)198、下列那一点与管理的内涵不符? A)管理是任何组织集体劳动所必需的活动 B)管理的对象是组织所拥有的各种规模资源 C)管理是一个为组织服务的有意识的行为过程,但与机制无关 D)管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的过程构成

(管理必须具备的2个条件:(1)两个人以上的集体活动.(2)要有一致认可的目标管理的5个基本要素:(1)人(2)物(3)信息(4)机构(5)目的管理的5个职能:(1)计划工作(2)组织工作(3)人员配置(4)指导与领导工作(5)控制工作)(B)199、企业营业执照的颁发部门是? A)人民法院 B)工商行政管理部门 C)街道办事处 D)税务部门(C)200、下面对企业文化的理解正确的是? A)企业文化只是企业的发展过程中的一个副产品，对企业的发展无重大影响 B)企业文化是整个企业的灵魂，无法改变 C)企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人 D)企业文化无需通过管理者间营造(A)201、下面对组织的理解错误的是? A)大规模组织往往带来官僚制,但效率较佳 B)构成组织的基本要素有人和设施 C)一个组织内具有独立职能的一部份,可视为组织 D)组织可以是私有的 3 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

(A)202、市场营销以()为出发点和回归点? A)顾客需求 B)购买动机 C)企业发展战略 D)企业形象

(B)203、以下哪种情况可以作为职业健康安全管理体系审核的审核证据

A)质检员按检验规程的要求对某产品进行检验 B)冲压车间的噪声很大，工人没戴耳塞 C)审核员看见一台声级仪没有贴检定标签，认为这台声级仪没有检定 D)以上都不是

(B)204、企业为生产产品和提供劳务而发生的各项间接费，包括生产单位管理人员工资及福利、生产和管理用房折旧等，属于? A)制造费用 B)管理费用 C)销售费用 D)财务费用

(B)205、刚性较强的组织形式是? A)直线式结构 B)职能式结构 C)分部式结构 D)矩阵结构(A)206、夏日雷雨过后空气清新,主要原因是? A)雷雨过程中,雷电导致空气中臭氧分子增加 B)雷雨后,光线在空气阻力较小 C)雷雨冲刷掉了空气中的灰尘等污染物 D)A+ B(C)207、请根据给出的一对相关的词,从备选答案中找出一对与之在逻辑关系上最为贴近或相似的词?(计算机;鼠标)A)水壶;茶杯 B)手机;短信 C)船;锚 D)录音机;磁带(B)208、找出下面数量关系填空: 1, 3, 3, 9,(), 243 ? A)12 B)27 C)124 D)169(C)209、找出下面数量关系填空: 2, 4, 12, 48,()? A)96 B)120 C)240 D)480(ad)

210、有55个苹果,甲是乙的2倍, 问丙可能拿到? A)10 B)15 C)20 D)25(C)

211、数字找规律：1，2，2，4，()，32 ? A)2 B)4 C)8 D)16(B)

212、“空穴来风”的含义是? A)有洞就有风 B)有洞就有风穿过，比喻不是无中生有，均有缘故 C)有洞，没风穿过 D)有空隙，风却绕过(B)

213、三个重量相同的实心铅球、铁球和铝球,将它们用细线分别挂在三个同样的弹簧秤下,并浸入水中,比较三个弹簧秤的读数是? A)挂铝球的最大 B)挂铅球的最大 C)挂铁球的最大 D)三者一样大(C)

214、根据图形找规律：△ ○ ▽，推断 △ □（）? A)△ B)□ C)▽ D)◇

(A)

215、凡是出生后,在出生地的学习语言成为第一语言。其它属于第二语言。下面是第一语言的是? A)小刘出生在日本，出生后学习了日语和英语 B)小李是英国语言，留学到法国学习法语 C)小马在大学学习汉语,同时学习俄语 D)小王在法国学习汉语

(C)

216、旅游顺序确定：1出发 2上车 3拍照 4听导游介绍景点 5说出自己的感想。按照常理应该是()时间顺序? A)1-2-3-5-4 B)1-2-3-4-5 C)2-1-4-3-5 D)2-3-4-5-1(A)

217、对某合资企业的100名女员工进行调查，结果发现他们喜欢散步和旅游、购物。其中58人喜欢散步，38人喜欢购物，52人喜欢旅游，既喜欢散步又喜欢购物的有18人，既喜欢旅游又喜欢购物的有16人，三种都喜欢的有12人，则只喜欢旅游的有 A。A．22人 B．28人 C．30人 D．36人(C)

218、与审核有关的原则有 C。

A）道德行为 B）公正表达和职业素养 C）独立性和基于证据的方法 D）独立性

二、多选题：

(BCD)

42、按照<<中华人民共和国认证认可条例>>规定，认证人员从事认证活动，不在认证机构执业或者同时在两个以上认 4 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

证机构执业的，应当给与? A)罚款 B)责令改正 C)停止执业6个月以上2年以下 D)仍不改正的，撤销其执业资格

(AC)

43、<<中华人民共和国认证认可条例>>,内容不包含以下那些行业? A)军工产品 B)烟花爆竹 C)药品生产 D)乳制品生产 E)养殖((1)不适用: 军工产品、药品生产、实验动物(2)适用,但需经CNCA推荐: 矿山、危险化学品、烟花爆竹)(ACE)

44、<<中华人民共和国认证认可条例>>内容规定,对认证认可活动的监督管理有那些? A)告诫制度 B)罚款制度 C)监管制度 D)刑责制度 E)举报制度(ABE)

45、依<<认证、认证培训、咨询人员管理办法>>, 认证、认证培训、咨询人员系指? A)认证审核员 B)产品认证检查员 C)实验室检查员 D)认可机构审核员 E)认证培训师(ABC)

46、下列何者为审核员的任务和职责? A)当审核委托方要求时,实施审核后续活动 B)有效地策划所承担的审核活动 C)参与首、末次会议 D)控制和协调审核活动

(审核组长的任务和职责:(1)对审核进行策划,并在审核中有效的利用资源(2)主持首、末次会议(3)控制和协调审核活动

(4)履行和完成审核员承担的任务和职责(5)组织审核组内部沟通(6)组织审核组评审审核发现,并作出审核结论(7)组织编制及完成审核报告(8)组织和指导审核组成员,为实习审核员提供指导和指南)(all)

47、监督审核实施时，至少应包含? A)对负责职业健康安全管理体系的运行和维护的管理层和主管部门的审核 B)针对上次审核中确定的不符合所采取的纠正措施 C)对投诉所采取的措施 D)认证证书和标志的使用(all)

48、编制安全查检表的主要依据? A)有关标准、规定、规范和规程 B)国内、外事故案及本单位在安全管理和生产中的有关经验 C)通过系统分析,确定的危险部位及防范措施 D)新知识、新成果、新方法、新技术、新法规和标准

(AC)

49、审核发现可以是? A)开具的不符合报告 B)现场取得的证据 C)将现场取得的证据与审核准则对照得到的结果 D)审核中观察到的事实

(ABD)50、申请CCAA职业健康安全管理体系实习审核员,申请人应满足以下()要求? A)教育经历 B)工作经历 C)审核经历 D)职业健康安全管理工作经历

(all)

51、对于企业来说，下列属于创新活动的是? A)生产新产品 B)使用新技术 C)开辟新市场 D)采用新的组织形式

(all)

52、一般来说，企业是指具有以下()特点的基本经济单位? A)从事生产、流通或服务等活动 B)自主经营、自负盈亏 C)实行独立核算 D)具有法人资格

(AC)

53、首次会议的目的为? A)确定审核计划 B)确定审核所需的资源和审核人数

C)介绍实施审核采用的方法和程序 D)介绍认证机构的业绩和要求

(确定审核计划、确定审核中的沟通管道、介绍实施审核采用的方法和程序、向受审核方提供询问的机会)

三、判断题：

(F)106、国家公务员经考试通过,可从事认证培训活动(都不可以)(T)107、在认证咨询机构执业的咨询人员,如具备了认证培训资格时,经所在认证咨询机构与认证培训机构签定合同后,即可在一个认证培训机构执业

((1)同行业,不可以: 同时在2个或以上机构执业(2)不同行业,可以: 认证 + 认证培训各1个机构

认证咨询 + 认证培训各1个机构

(3)不同行业,不可以: 认证 + 认证咨询)(F)108、一个组织聘请了两个认证机构的审核员对这个组织的供方进行的职业健康安全管理体系审核,是第三方审核(第二方)(T)109、企业组织结构的本质是分工合作的关系 5 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

(T)

110、组织的管理活动包括计划、组织、领导和控制

(T)111、中国认证人员国家注册委员会（CRBA）首批签署了国际审核员培训与注册协会（IATCA）关于审核员培训和注册的国际多边互认协议

(F)112、在审核过程中,审核员与有关责任人员面谈、现场观察、实际测定的方式所获得的信息并记录,可称为审核证据(要与审核准则有关,且要能够证实)(T)113、实习审核员可以作为技术专家

(F)114、只要经过认可的认证机构,都可以从事对国家规定强制性产品认证的产品实施认证工作(F)115、认证审核中可对受审核方的部门进行随机抽样，以保证代表性(T)116、审核委托方可以是受审核方

(T)117、现场测试是职业健康安全管理体系审核方法之一

(T)118、委托方可以选择认证机构，并对审核组长及审核组的组成提出意见

(F)119、所谓系统是指一项客观、公正的活动;独立是一项正式、有序的活动(F)120、审核组长必须由高级审核员担任

(T)121、一阶段现场审核时，受审核方应完成了内审和管理评审(T)122、一阶段现场审核时，没有召开首次会议的要求

(F)123、第一阶段审核发现的不符合，可以在第二阶段审核后与二阶段发现的不符合呈并纠正(F)124、因为在初评时已经实施了文件评审工作，所以在监督审核及复评时无需再开展文件评审工作(F)125、收集审核证据时，最好由受审核方管理资料的人帮审核员选择样本，因为他们对情况更了解

(T)126、实习审核员和技术专家都是审核组的正式成员(F)127、对于审核中开具的严重不符合项，审核组通常选择现场验证的方式验证其纠正措施实施的有效性(F)128、审核员在审核中为了找到更多的不符合项可以加大抽样量

(F)129、纠正措施的现场验证是职业健康管理体系认证过程中,必不可少的活动(T)130、组织可以根据自身的需要，申请GB/T28001-2001认证

(F)131、第二阶段的审核组成员至少要有一人曾经参与过第一阶段的审核

(T)132、初次审核第二阶段现场审核可能对有相似的职业健康安全风险,并在相同有关管理机构的控制下运行的现场,进行抽样审核

(T)133、在审核启动阶段,指定的审核组长负责确定审核的可行性

(F)134、初次审核,文件审查一定是此次审核组的审核组长来执行(T)135、初次审核,审核计划一定由此次审核组的审核组长来编制

(F)136、初次审核,审核报告一定要由审核组长编制完成(F)137、初次审核,认证结论的最后正式发布由审核组长给出(审核小组)(T)138、根据不符合项的性质或程度，可采用不同的纠正措施、跟踪验证方式

(T)139、GB/T19011-2003标准可适用于GB/T28001-2001的认证,唯要注意审核组成员所需能力的规定有不同

(F)140、GB/T19011-2003标准规定了认证注销和认证撤销的条件(没规定)(F)141、GB/T19011-2003标准包含说明认证过程的活动(GB/T19011-2003标准仅说明审核活动的过程)(F)142、GB/T19011-2003标准,有针对第一阶段审核和第二阶段审核,分别作详细` 的规定(没规定)(F)143、GB/T19011-2003标准,将不符合的严重程度分为”严重不符合”,”一般不符合”两级(没规定)(F)144、根据CCAA注册准则第2版的规定，申请人在申请注册资格扩展时,无需参加所申请扩展之注册领域的笔试(T)145、CCAA对所有注册申请人,都将进行技能方面的考核

(F)146、经CCAA批准注册的审核员,拥有所获得的注册证书和证卡的所有权(T)147、只要参加CCAA笔试通过,注册后即成为实习审核员(T)148、注册实习审核员后,CCAA会发3年有效期证书(F)149、OHSMS审核员的教育学历必需为大专(含)以上;但ISO9001审核员的教育学历仅需为高中(含)以上即可

五、填空题：

23、<<认证认可条例>>明确了认证认可活动应当遵循 “客观独立、公开公正、诚实信用” 的原则

24、从事认证及认证培训、咨询人员应申请执业资格注册.未经注册的,不得从事相关活动

25、审核计划: 对一次审核活动和安排的描述 6 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

26、<<认证认可条例>>明确了认证认可的概念.所谓认可是指认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格,予以承认的合格评定活动

27、居民委员会打电话询问化工厂的职业健康安全方针，办公室主任回答：已印成宣传单，可以来取。

上述情况适用于标准的 4.2 条款

28、把方针张贴在围墙上。

上述情况适用于标准的 4.2 条款

29、公司的主要负责人和管理者代表不知道新颁布的《安全生产条例》。

上述情况适用于标准的 4.3.2 条款

30、审核员发现某公司的管理者代表仍不知道国家已经新发布了《职业病防治法》。

上述内容适用于标准的 4.3.2 条款

31、蓝天大厦五层上灭火用的消防水箱，计划2001年5月8日前制作安装完成。

上述情况适用于标准的 4.3.4 条款

32、管理部制定月底前完成包装车间通风设施安装、调试的计划,并按期完成。

上述情况适用于标准的 4.3.4 条款

33、某企业没有将人力资源部、财务部的职责在职业健康安全管理体系职责中予以明确。

上述情况适用于标准的 4.4.1 条款

34、操作工认为天气太热，一天不戴也没太大影响，就将防护用具放在一旁。

上述情况适用于标准的 4.4.2 条款

35、某企业要求化学品仓库管理员要经过培训持证上岗。

上述情况适用于标准的 4.4.2 条款

36、某公司规定了锅炉司炉工的上岗要求与操作规程，但司炉工小李近期休病假，很快就会回来，公司就临时安排门卫小刘暂时顶替几天。

上述内容适用于标准的 4.4.2 条款

37、就职业健康安全管理方针进行讨论并征求员工意见。

上述内容适用于标准的 4.4.3 条款

38、某公司新办了一个名叫“安全生产园地”的黑板报，其中包括“事故通报”、“公司安全生产制度建设”等栏目，深受大家的喜爱。

上述内容适用于标准的 4.4.3 条款

39、某公司在每天上班的广播里，增添了一个栏目“安全生产警示格言园地”的广播，提示员工遵章守纪，珍惜生命，深受大家的喜爱。上述情况适用于标准的 4.4.3 条款

40、员工代表大会进行中,正在讨论新建锅炉房的有关事宜。上述情况适用于标准的 4.4.3 条款

41、安全技术部门对电焊及安全操作书进行修改, 适用于标准的 4.4.5 条款

42、按照《设备检修操作方法》,在对设备进行检修。上述内容适用于标准的 4.4.6 条款

43、危险品出入库记录上,记录了三氯乙烷的入库时间和数量.上述内容适用于标准的 4.4.6 条款

44、办公室文秘正忙着将一份安全通知传真给准备进场施工的建筑公司。上述内容适用于标准的4.4.6条款

45、门卫向来人宣传本厂安全知识。上述情况适用于标准的 4.4.6 条款

46、某公司租赁开发区的厂房生产，涉及停、送电、接地保护安全由开发区控制。

上述情况适用于标准的 4.4.6 条款

47、炼铁厂对运输公司的驾驶员告知入厂安全须知。上述情况适用于标准的 4.4.6 条款

48、某宾馆的设计中包括了喷淋系统和报警系统的设计.上述内容适用于标准的 4.4.6 条款

49、消防人员正在进行消防演习。上述情况适用于标准的 4.4.7 条款

50、某企业安全检查制度规定: 班组安全员每天要对班组安全工作进行详细检查记录;车间安全管理人员要对全车间的安全生产工作进行检查记录;安全员对全公司安全生产工作进行安全检查和记录。上述情况适用于标准的 4.5.1 条款

51、质安部正在统计分析去年发生的安全事故.上述情况适用于标准的 4.5.1 条款

52、组织应建立并保持程序,对职业健康安全绩效进行 4.5.1 监视和量测

53、根据同类企业所发生的高空作业坠落事故的教训，本企业对其内部的所有高空作业防护措施进行了全面的重新评审，将原有的单保险带措施改为保险带加防护网的双保险措施。上述内容适用于标准的 4.5.2 条款

54、根据同类企业所发生的冲剪压力机构事故的教训，本企业以对其内部的所有压力机械防护措施进行了全面的重新评审，在原有的防护网上增设联锁装置。上述情况适用于标准的 4.5.2 条款 7 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

55、危险品出入库记录上记录了三氯乙烯入库时间和数量, 适用标准的 4.5.3 条款

56、根据下列数字规律填空： 1 4 16 49 121 _256_

六、简答题：

40、请简述 ”审核计划” 和 ”审核方案” 的区分? 答:(1)审核计划

①内容/范围: 一次具体审核的活动和安排 ②性质: 文件 ③编制/建立者: 审核组长

(2)审核方案

①内容/范围: 特定时间段内具有特定目的的一组审核(包括策划、组织和实施审核所必要的所有活动).审核方案中包括对审核计划制定和实施的管理;还包括为实施一次具体审核,提供所必要的资源

②性质: 一组具有共同特点的审核及其相关活动的集合 ③编制/建立者: 审核方案的管理人员

41、请简述 ”审核范围” 和 ”认证范围” 的区分? 答:(1)审核范围: ①目的和作用: 界定一次具体审核的内容和界限,用于指导一次具体审核活动的实施

②内容: 一次具体审核所包括的实际位置、组织单元、活动、过程和所覆盖时期的详细表述 ③使用者: 审核组

(2)认证范围: ①目的和作用: 界定受审核方的认证范围,用于认证注册的目的

②内容: 认证所依据的管理体系标准,以及所覆盖的产品、活动、过程和场所的概述 ③使用者: 认证机构和获证组织

42、简述OHSMS认证的步骤? 答:(1)申请、受理、签订认证合同(2)审核的启动(3)文件审核(4)第一阶段审核(5)第二阶段审核(6)编制、批准、和分发审核报告(7)审核的完成(8)技委会评定(9)批准注册,颁发认证证书(10)监督审核(11)复评

43、依GB/T19011-2003标准,决定审核组的规模和组成时,应考虑那些因素? 答:(1)审核目的、范围、准则,以及预计的审核时间(2)是否为结合审核或联合审核

(3)为达到审核目的,审核组所需要整体能力(4)法律法规、合同、以及认证认可要求

(5)确保审核组独立于受审核方的活动,并避免利益冲突

(6)审核组成员与受审核方之间的有效协作能力;以及审核组成员之间共同工作的能力(7)审核所用的语言;以及对受审核方社会和文化特点的理解;是否需要技术专家的支持

44、试简述OHSMS第一阶段和第二阶段审核的目的？答:(1)第一阶段: ①评价OHSMS体系文件与审核准则的符合程度 ②初步评价OHSMS策划的充分性和适宜性 ③了解实施运行的基本情况,为第二阶段审核做准备(2)第二阶段: ①确认OHSMS与审核准则的符合程度 ②验证是否有效实施运行,以决定是否推荐认证注册

45、试简述OHSMS第一阶段和第二阶段审核的主要内容？答:(1)第一阶段: 8 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

①OHS方针、目标的策划情况 ②危险源辨识、风险评价、及风险控制策划的充分性 ③适用法规识别的充分性 ④OHS方针、目标、管理方案的关联和适宜性 ⑤组织、职责、资源配置等的基本信息 ⑥协商和沟通的安排情况 ⑦内部审核和管理评审的实施状况(2)第二阶段: ①OHS方针、目标的实现情况 ②危险源辨识、风险评价及风险控制的充分性、合理性、及有效性 ③遵守和满足法规的程度 ④控制OHS风险,和持续改进的能力 ⑤内部审核和管理评审的有效性 ⑥运行管制、应急准备及响应、监督量测、纠正及预防措施等的有效性

46、依CCAA要求, 简述审核员行为规范,要写出六条以上? 答:(1)遵纪守法、敬业诚信、客观公正(2)努力提高个人的专业能力和声誉(3)帮助所管理的人员,扩展其专业能力(4)不承担本人不能胜任的任务(5)不介入冲突或利益竞争(6)不讨论或透露任何与工作任务相关的信息(7)不接受受审核方及其员工或任何利益相关方的任何贿赂、佣金、礼物等(8)不有意传播可能损害审核工作或人员注册过程信誉的虚假或误导信息(9)不以任何方式损害CCAA及其人员注册过程的声誉(10)不向受审核方提供相关咨询

47、GB/T19011-2003标准内,提出了5项审核原则,请简述之? 答:(1)道德原则: 诚信、正直、保守秘密、谨慎的特质(2)公正表达: 真实、准确的报告(3)职业素养: 勤奋、具有判断力的能力(4)独立性: 公正性、客观性的审核(5)基于证据的方法: 合理、可信、能证实的证据

48、依GB/T19011-2003标准,请简述审核员个人素质,至少六项? 答:(1)有道德: 公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎(2)思想开明: 能接纳不同意见(3)善于交往: 灵活地与人交往(4)善于观察: 主动认识周围环境及活动(5)有感知力: 能本能地了解情况(6)适应力强: 容易适应各种情况(7)坚韧不拔: 为实现目的,努力不懈(8)明断: 有逻辑、能明确推论(9)自立: 能独立工作

49、请叙述 ”认证撤消” 和 ”认证注销” 的不同点? 答: 认证撤消:(1)获证组织经认证暂停,在规定期限内未完成纠正措施(2)获证组织OHSMS存在严重不符合要求的情况(3)获证组织发生了重大OHS事故,和/或严重违反法规(4)获证组织与认证机构所签订的合同中,规定撤消认证资格的情况发生时

认证注销:(1)获证组织主动提出注销认证资格要求

(2)认证证书期满后,获证组织未提出重新认证的申请

50、请叙述构成 ”认证暂停” 的情况,有那些? 答:(1)获证组织私自更改OHSMS,以致影响到认证范围

(2)获证组织的OHSMS达不到要求,但严重程度还未达到认证撤消的程度(3)获证组织发生严重OHS事故,相应的改进措施仍在进行中(4)获证组织使用认证证书及标志,不符合认证机构的规定(5)获证组织未按期交纳认证费用,且经指正后尚未纠正(6)获证组织违反其它的OHSMS认证规则的情况

51、可以将第一、二阶段审核合并进行的条件是什么？答：(1)受审核方的组织规模及现场范围小，危险源明确、风险不大(2)审核组长充分了解受审核方的现场及其危险源、风险影响，认为具备合并认证审核条件(3)审核组有充沛资源，在受审核方的配合下，可确保一个阶段的审核能满足审核的全部要求 9 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

35、简述审核原则。

答：1）与审核员有关的审核原则：道德行为原则（诚信、正直、保守秘密和谨慎）；公正表达原则（以客观证据为依据，以审核原则为准绳）；职业素养原则（勤奋并具有判断力）。2）与审核有关的原则：独立性原则；基于证据的方法的原则。

36、简述审核证据、审核发现、审核结论的关系。

答：审核准则是判断审核证据符合性的依据，审核证据是审核发现的基础，审核发现是作出审核结论的基础。

37、审核计划的主要内容有哪些。

答：审核目的；审核范围；审核准则；审核覆盖的时间；审核起止日期；审核内容及时间安排；审核员成员及随行人员及分工；未审核的关键区域配置适当的资源等。

38、第一阶段审核的目的和重点是什么。

答：评价职业健康安全管理体系文件与审核准则的符合程度；初步评价受审核方的职业健康安全管理体系策划的充分性和适宜性；了解其实是运行的基本情况，为第二阶段审核做准备。

39、简述对4.3.1条款现场审核时的常见的客观事实与证据。答：（结合4.3.1条款的要求答）

1)危险源辨识、风险评价和风险控制策划程序；

2)辨识出的危险源及其更新的证据（包括危险源辨识的充分性方面的证据）； 3)确定的风险评价方法及适宜性的证据；

4)规定的风险分级方法，以及确定每个危险源的风险水平和风险等级的证据（包括识别出的需要制定目标和管理方案的风险）；

5)体现风险评价结果和风险控制效果方面形成文件的信息； 6)策划的风险控制措施及其充分性和适宜性的证据； 7)确定设施要求、培训需求和（或）运行控制方面的信息； 8)规定需实施的监视活动方面的信息。

40、简述对4.4.6条款现场审核时的常见的客观事实与证据。答：

1)组织识别并策划与所认定的需要采取控制措施的风险有关的运行和活动的证据；

2)组织确定的需要形成文件的程序的运行和活动以及对这些运行和活动进行控制形成文件的程序和作业文件； 3)运行控制程序中规定运行准则的证据； 4)组织对运行和活动实施有效控制的证据；

5)组织识别的其购买和使用的货物、设备和服务中的职业健康安全风险的证据，组织对供方或合同方实施的运行和活动进行管理的程序及向供方或合同方通报这些程序的证据； 6)对设计活动进行控制的程序及其实施控制的证据。

41、简述对4.4.7条款现场审核时的常见的客观事实与证据。答：

1)组织识别的潜在事件及紧急情况；

2)组织针对识别的潜在事件及紧急情况制定的应急准备和响应计划和程序； 3)组织配备的应急准备和响应设施设备及其适用性的证据； 4)对应急准备和响应计划和程序进行评审或修订的证据；

5)发生事件及紧急情况时执行应急准备和响应计划和程序的有关证据，发生事件或紧急情况后对应急准备和响应程序进行评审或修订的证据；

6)可行时，对应急准备和响应程序进行测试的证据。10 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

42、简述对4.5.1条款现场审核时的常见的客观事实与证据。答：

1)职业健康安全绩效测量和监视控制程序； 2)监视职业健康安全目标实现情况的证据； 3)实施主动性和被动性绩效监测活动的证据；

4)测量和监视数据和结果及其作为改进措施依据的证据； 5)测量和监视设备的控制情况；

6)测量和监视设备的校准、维护及其结果的记录。

43、确定审核范围时应考虑哪些因素。答：

1)申请认证所依据的职业健康安全管理体系标准和（或）职业健康安全管理体系认证的其他引用文件； 2)与产品和活动有关的适用的职业健康安全法规和其他要求； 3)申请认证所覆盖的产品及其相关的职业健康安全活动； 4)受审核方的管理权限所覆盖的范围；

5)受审核方的组织单元的设置及实际位置的分布情况； 6)职业健康安全风险及影响的独立性和关联性； 7)审核所覆盖的时期；

8)受审核方的特定要求，如是否有排除在审核范围之外的场所和地点等。

44、在某冶炼厂审核，审核计划中的神和范围是铅、锌、银的冶炼，但审核组到现场审核时发现还有大量的副产品：硫酸、硫酸锌、锗、铟等，受审核方向审核组组长提出要将这些产品也包括在审核范围内，你认为审核组长应如何处理。答：GB/T19011--2003idtISO19011：2002标准6.2.2要求：审核范围和准则应当由审核委托方和审核组长根据审核方案程序确定。审核目的、范围和准则的任何变更都应征得原各方的同意。因此，审核组长应将情况如实向审核委托方汇报，在征得审核委托方同意的情况下，可将与副产品硫酸、硫酸锌、锗、铟等相关的活动纳入审核范围。

45、审核组组成后，通常召开那些会议，何时举行。答：

1)现场审核前审核组长召集的审核沟通会，主要介绍受审核方的基本情况，进行业务培训，分配任务； 2)在现场审核中由审核组长召集的审核情况内部沟通会及审核组与受审核方的沟通会。

46、审核报告的主要内容有哪些。答： 1)审核目的； 2)审核范围； 3)审核准则； 4)审核委托方和审核组成员； 5)现场审核实施的日期和地点； 6)审核发现； 7)审核结论； 8)适当时有关的其他内容，包括审核综述等。

47、职业健康安全管理体系第二阶段现场审核的三种主要审核方法是什么。请简述这三种审核的主要优缺点。答：

1)面谈：面谈是收集信息的重要方法，面谈的方法可以使审核员通过与受审核方人员的沟通，直接而迅速的了解与审核对象有关的信息；但需注意面谈的对象应有代表性及提供信息的权威性，必要时需要验证。

2)现场观察使审核员获取信息的重要渠道，现场观察可以使审核员直观的了解和感受被审核活动/场所的实际情况，有助于验证通过面谈和查阅文件、记录无法确认的实际运行控制状况；但现场观察的方法对审核员的观察能力和专业能力有较高的要求。

3)查阅文件和记录：查阅文件和记录可以使审核员系统的了解和验证受审核方职业健康安全管理活动在审核所覆盖的时期 11 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

内是否持续有效的实施和运行，但应注意抽样的代表性和记录的可靠性。

48、审核员应具备哪些个人素质。答： 1)有道德，既公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎； 2)思想开明，即愿意考虑不同意见和观点； 3)善于交往，即灵活的与人交往； 4)善于观察，即主动的认识周围职业健康安全和活动； 5)有感知力，既能本能的了解和理解职业健康安全； 6)适应力强，既容易适应不同情况 7)坚忍不拔，及对实现目的的坚持不懈； 8)明断，即根据逻辑推理和分析得出结论； 9)自立，即在同其他人有效交往中独立工作并发挥作用。

49、答：（前三条加7个不，写出七条即可）1)遵纪守法，敬业诚信，客观公正； 2)努力提高个人的专业能力和声誉； 3)帮助所管理的人员拓展其专业能力； 4)不承担本人不能胜任的工作； 5)不介入冲突或利益竞争，不向任何委托方或聘用机构隐瞒任何可能影响公正判断的关系； 6)不讨论或透漏任何与工作任务相关的信息，除非应法律的要求或得到委托方/或聘用机构的书面授权； 7)不接受受审核方及其员工或利益相关方的任何贿赂、佣金、礼物或任何其他利益，也不应在知情时允许同时接受； 8)不有意传播可能损害审核工作或人员注册过程的信誉的虚假或误导性信息； 9)不以任何方式损害CCAA及其人员注册过程的声誉，与针对违背本准则的行为而进行的调查进行充分合作； 10)不向受审核方提供相关资询。

七、阐述题

1、一家工厂在厂区的围墙内一角有一个10吨的地下汽油贮罐，日常维护与管理由行政部门专人负责。请你作为职业健康安全审核员,列出编制油库的检查表 ? 答: 4.4.1 访谈行政部门专人,问职责、工作内容、工作范围

4.4.2 访谈操作人员是否了解危险源?对紧急状况发生时的角色及处理方式? 有无相关危险化学品的培训? 是否了解油品的安全资料?操作人员的合格证

4.3.1 现场实际观察设施、材料、人员、活动等,确认所辨识危险源及其评价是否充分? 例如: 储存(明火、雷击、静电、泄漏、门禁管制、温度、毒性)装卸(静电、泄漏、车辆),清洁维护(局限空间、高处上下等)4.3.2 询问负责人,有无辨识到适用的法规? 例如安全生产法、危险化学品安全管理条例、消防法、生产许可条例„等

4.3.3/4.3.4 询问负责人,有无目标及管理方案? 如有,有无依计划时程进行

4.4.6 询问负责人,有那些形成文件的运行程序及准则? 抽样主要依据较重大的风险、法规要求、管理方案等,优先确认作业是否符合运行要求? 例如: 现场有无MSDS文件? 电气是否防爆?、油品标示是否清楚? 有无静电接地? 通风状况? 如何防雷击? 严禁烟火执行状况? 油品装卸管制(例如煞车、轮档、熄火、接地、个人劳保具等)有无告知供方司机(抽查几份进出记录,查对应的管制记录)? 油库维修清洁管制程序(抽查过去执行的记录)4.4.7 询问负责人已识别的有那些紧急事件,如何准备及响应? 现场观察一些应急设施,例如:防溢堤、消防设备(干粉泡沫)、报警设备(泄漏侦测,逆火切断)、急救设备(医药箱、冲眼器)等是否堪用? 4.5.1 询问负责人,有那些形成文件的监测要求? 抽样一些设备、操作的监视检查记录(例如接地检测、通风检测)、主管巡查记录、环测记录、人员健康检查记录、测量仪器校正维护记录(电表、四用侦测器)? 4.5.2 询问负责人,不合格的处理? 如有世故事件不符合时有否依规定处理(可由4.5.1监测记录查有无不合格;可由4.4.7有无发生紧急情况)? 这些纠正、预防措施是否有效运作? 12 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

2、编写危险化学品仓库的检查表(要与危险化学品仓库的风险相结合)? 答: 4.4.1 访谈操作人员,问职责、工作内容、工作范围

4.4.2 访谈操作人员是否了解危险源?对紧急状况发生时的角色及处理方式? 有无相关危险化学品的培训? 是否了解化学品的安全数据? 操作人员的合格证? 4.3.1 现场实际观察设施、材料、人员、活动等,确认所辨识危险源及其评价是否充分? 例如: 储存(不兼容特性、明火、雷击、静电、泄漏、门禁管制、温度、毒性、通风),装卸(搬运、撞击)? 4.3.2 询问负责人,有无识别到的适用法规? 例如安全生产法、危险化学品安全管理条例、消防法等? 4.3.3/4.3.4 询问负责人,查有无目标及管理方案?如有,有无依计划时程进行? 4.4.6 询问负责人,有那些形成文件的运行程序及准则? 抽样主要依据较重大的风险、法规要求、管理方案等,优先确认作业是否符合运行要求? 例如: 观察一些操作人员是否穿戴防护具? 现场有无MSDS文件? 电气是否防爆? 化学品标示是否清楚? 化学不兼容有无分开隔离存放(酸与碱、氧化性与还原性)? 禁水物质不可使用水灭火? 有无静电接地? 通风状况? 如何防雷击? 严禁烟火执行状况? 化学品装卸管制有无告知供方司机(抽查几份进出记录,查对应的管制记录)? 4.4.7 询问负责人已识别的有那些紧急事件,如何准备及响应? 现场观察一些应急设施,例如:防溢堤、消防设备(干粉、泡沫)、报警设备(泄漏侦测)、急救设备(医药箱、冲眼器)等是否堪用? 4.5.1 询问负责人,有那些形成文件的监测要求? 抽样一些设备、操作的监视检查记录(例如接地检测、通风检测)、主管巡查记录、环测记录、人员健康检查记录、测量仪器校正维护记录? 4.5.2 询问负责人,不合格的处理? 如有事故事件不符合时有否依规定处理(可由4.5.1监测记录查有无不合格;可由4.4.7有无发生紧急情况)? 这些纠正、预防措施是否有效运作?

3、审核员在审核某公司化学品库时,发现该库房储存的化学品有油漆料、双氧水、丙酮、黄磷、硝酸等.审核员查看了有关化学品的管理制度,了解了火灾应急演练的有关情况后,满意地离开了.这样的审核是否符合要求?为什么?如果你是现场审核员,应该要怎样审核? 答:(1)这样的审核不符合要求,因为未能完整收集和验证与审核准则有关的信息,以形成充分的审核证据

(2)审核员应事先做好审核检查表,于现场审核时,参考检查表,适当的抽样,透过人员面谈、对工作的观察、查阅文件和记录、或实际现场量测、验证等方式,来收集与审核准则有关的信息如下检查表: 4.4.1 访谈操作人员,问职责、工作内容、工作范围

4.4.2 访谈操作人员是否了解危险源?对紧急状况发生时的角色及处理方式? 有无相关危险化学品的培训? 是否了解化学品的安全数据? 操作人员的合格证? 4.3.1 现场实际观察设施、材料、人员、活动等,确认所辨识危险源及其评价是否充分? 例如: 储存(不兼容特性、明火、雷击、静电、泄漏、门禁管制、温度、毒性、通风),装卸(搬运、撞击)? 4.3.2 询问负责人,有无识别到的适用法规? 例如安全生产法、危险化学品安全管理条例、消防法等? 4.3.3/4.3.4 询问负责人,查有无目标及管理方案?如有,有无依计划时程进行? 4.4.6 询问负责人,有那些形成文件的运行程序及准则? 抽样主要依据较重大的风险、法规要求、管理方案等,优先确认作业是否符合运行要求? 例如: 观察一些操作人员是否穿戴防护具? 现场有无MSDS文件? 电气是否防爆? 化学品标示是否清楚? 化学不兼容有无分开隔离存放(双氧水氧化性与硝酸还原性)? 如何防护黄磷可在空气中自燃? 有无静电接地? 通风状况? 如何防雷击? 严禁烟火执行状况? 化学品装卸管制有无告知供方司机(抽查几份进出记录,查对应的管制记录)? 4.4.7 询问负责人已识别的有那些紧急事件,如何准备及响应? 现场观察一些应急设施,例如:防溢堤、消防设备(干粉、泡沫)、报警设备(泄漏侦测)、急救设备(医药箱、冲眼器)等是否堪用? 4.5.1 询问负责人,有那些形成文件的监测要求? 抽样一些设备、操作的监视检查记录(例如接地检测、通风检测)、主管巡查记录、环测记录、人员健康检查记录、测量仪器校正维护记录? 4.5.2 询问负责人,不合格的处理? 如有世故事件不符合时有否依规定处理(可由4.5.1监测记录查有无不合格;可由4.4.7有无发生紧急情况)? 这些纠正、预防措施是否有效运作?(3)再将所收集到的审核证据与审核准则比对,以形成审核发现(合格或不合格)(4)确认审核发现与原定审核计划,完整一致.并无遗漏

4、编写锅炉的检查表(要与锅炉的风险相结合)? 答: 4.4.1 访谈操作人员,问职责、工作内容、工作范围 13 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

4.4.2 访谈操作人员是否了解危险源?对紧急状况发生时的角色及处理方式? 有无相关重油化学品的培训? 是否了解重油的安全资料? 操作人员的合格证? 4.3.1 现场实际观察设施、材料、人员、活动等,确认所辨识危险源及其评价是否充分? 例如: 储存(不兼容特性、明火、雷击、静电、泄漏、门禁管制、温度、毒性、通风),装卸(搬运、撞击)? 4.3.2 询问负责人,有无识别到的适用法规? 例如安全生产法、危险化学品安全管理条例、消防法、特种设备安全监察条例等? 4.3.3/4.3.4 询问负责人,查有无目标及管理方案? 如有,有无依计划时程进行? 4.4.6 询问负责人,有那些形成文件的运行程序及准则? 抽样主要依据较重大的风险、法规要求、管理方案等,优先确认作业是否符合运行要求? 例如: 观察锅炉现场操作/控制的状况,从最近三个月的运行记录中,按早、中、晚班次分别抽3-5份运行控制记录,确认这些运行控制活动是符合有关的运行程序及准则? 观察重油操作人员是否穿戴防护具? 现场有无重油MSDS文件? 电气是否防爆? 重油标示是否清楚? 通风状况? 如何防雷击? 严禁烟火执行状况? 重油装卸管制(例如煞车、轮档、熄火、个人劳保具等)有无告知供方司机(抽查几份进出记录,查对应的管制记录)? 定期安全检验合格证? 4.4.7 询问负责人已识别的有那些紧急事件,如何准备及响应? 现场观察一些应急设施,例如:重油防溢堤、消防设备(干粉、泡沫)、报警设备(泄漏侦测)、急救设备(医药箱)等是否堪用? 4.5.1 询问负责人,有那些形成文件的监测要求? 抽样一些设备、操作的监视检查记录(例如水质检测、水位侦测、压力侦测、安全阀点检、通风检测)、主管巡查记录、环测记录、人员健康检查记录、测量仪器校正维护记录? 4.5.2 询问负责人,不合格的处理? 如有世故事件不符合时有否依规定处理(可由4.5.1监测记录查有无不合格;可由4.4.7有无发生紧急情况)? 这些纠正、预防措施是否有效运作?

5、编写空压机站的检查表(要与空压机站的风险相结合)? 答: 4.4.1 访谈操作人员,问职责、工作内容、工作范围

4.4.2 访谈操作人员是否了解危险源?对紧急状况发生时的角色及处理方式? 有无相关的培训? 操作人员的合格证? 4.3.1 现场实际观察,确认所辨识危险源及其评价是否充分? 例如:压力、机械运转、环境噪音、照明等? 4.3.2 询问负责人,有无识别到的适用法规? 例如安全生产法、消防法等? 4.3.3/4.3.4 询问负责人,查有无目标及管理方案?如有,有无依计划时程进行? 4.4.6 询问负责人,有那些形成文件的运行程序及准则? 抽样主要依据较重大的风险、法规要求、管理方案等,优先确认作业是否符合运行要求? 例如: 观察一些操作人员是否穿戴防护具? 各阀开关标示有否明确标示? 托外维修如何管制(有无告知合同方(抽查几份维修记录,查对应的管制记录)? 4.4.7 询问负责人已识别的有那些紧急事件,如何准备及响应? 现场观察一些应急设施,例如: 消防设备(干粉、泡沫)、应急逃生灯、急救设备(医药箱)等是否堪用? 4.5.1 询问负责人,有那些形成文件的监测要求? 抽样一些设备、操作的监视检查记录(例如气瓶、检测安全阀检测、压力侦测)、主管巡查记录、环测记录(噪音、照度)、人员健康检查记录(听力)、测量仪器校正维护记录(噪音计、照度计)? 4.5.2 询问负责人,不合格的处理? 如有世故事件不符合时有否依规定处理(可由4.5.1监测记录查有无不合格;可由4.4.7有无发生紧急情况)? 这些纠正、预防措施是否有效运作?

6、公司管理评审中有5项问题需要采取措施，但只看到两项改进措施的实施情况和验证记录，如果你是审核员，下一步如何做? 答:(1)4.6 向管理代表询问其它应改进的要求,目前进行的状况,有无明确证据,是否还有在其它地方可以呈现执行记录

(2)4.5.3 了解记录保存的方式及实际状况

(3)4.5.2查看是否制定改进措施和改进计划，并分析改进措施是否可行

(4)4.5.2已到完成时间的追踪承担部门是否完成并予以验证；未到完成时间的查看是否在执行计划

(5)4.2 向高阶管理层了解方针持续改进的承诺

7、审核员在进入车间审核前，陪同人员告诉审核员，由于今天外来人员较多，车间没有准备那么多个人防护用品，希望审核能调整对该车间的审核计划。作为第三方审核员遇到这种情况，应如何处理？ 14 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

答：(1)首先考虑在不影响本次审核任务完成的前提下,可调整审核计划

(2)先进行资料审核,再进行车间的审核

(3)在不影响本次审核质量的前提下,减少进入车间审核的人数(4)若可行，可考虑采用其它防护替代品进行防护

8、在某冶炼厂审核，审核计划中的审核范围是“铅、锌、银的冶炼”。但你在现场发现该厂还有大量的副产品：硫酸、硫酸锌、锗、铟等，你作为审核员应如何处理？

答：(1)铅、锌、银冶炼中产生的副产品是该冶炼活动不可分离的部分，因此,硫酸、硫酸锌、锗、铟等,应纳入冶炼厂职业健康安全管理中，审核员应纳入审核范围

(2)通知管理者代表告知此情况, 如有需要时,适度调整审核计划(3)通知其它审核小组成员告知此情况,看有何在审核中需注意的地方(4)告知审核委托方,有关审核范围的变更

9、某化学品经营企业从化工厂购进一批(10吨)氢氧化钠(固碱),存放在一座年久失修的库房中.一天晚上,大雨倾盆而下,库房进水,氢氧化钠泡在水中,部分泡在水中的氢氧化钠开始浸入水中,并顺水流入地沟.仓库管理员发现后,实时将此情形报告了单位主管领导.作为审核员,如果审核到这一现场,你认为应该重点审核什么? 答:(1)4.4.1 访谈仓库管理员,问职责、工作内容、工作范围

(2)4.4.2 访谈仓库管理员是否了解氢氧化钠的危害、防护措施、以及对紧急情况的处理? 仓库管理员是否有相关的培训和合格证

(3)4.3.1 针对工作场所的设施,例如年久失修的库房;针对非常规的活动,例如下雨等紧急情况等,是否包含列入风险评价范围内

(4)4.4.6 此批10吨氢氧化钠于采购时,有无辨识储存可能的风险,相应的控制措施为何(5)4.4.7 有无应急及响应计划,以及相应准备的器材等(6)4.5.1 需要监督的控制有那些? 例如储存设施的点检

(7)4.5.2 针对此一事件,有无调查、处理、采取措施、以及采取纠正及预防措施(8)4.4.5 仓库有无氢氧化钠MSDS文件

10、有一个存放有易燃化学品的包装车间，在审核时发现未规定防火管理要求，现场无防火标识和应急设施，车间安全员不知防火知识，请提出审核思路。答:(1)4.4.1 访谈操作人员职责、工作内容、工作范围

(2)4.4.2 访谈车间安全员是否了解易燃化学品的危害、需要的防护措施、以及对紧急情况的处理? 了解车间安全员是否有相关的危险化学品培训和合格上岗证

(3)4.3.1 危险源辨识风险评价: 对于危险化学品的危害,例如火灾、爆炸有无评价(4)4.4.6 作业有那些运行文件? 现场观察实际的防火控制措施,实际运行是否有效(5)4.4.7 有无应急及响应计划,以及相应准备的器材? 例如灭火器、应急灯、逃生图等(6)4.5.1 需要监督的控制有那些? 结果如何? 有无不符合(7)4.5.2 不符合有无采取纠正和预防措施? 控制是否有效(8)4.4.5 车间现场有无MSDS文件

11、审核员在施工现场看到施工人员在铺房顶，施工人员没有穿戴劳保用品，在房顶也没有安全带，施工现场放着有毒有害物品，单位负责人介绍施工单位是承包方。作为审核员下一步应该如何审核。

答:：(1)4.4.1 访谈一些施工人员,询问职责、工作内容、工作范围

(2)4.4.2 访问施工人员及监督人员对于在高空作业又放着有毒有害物品的施工现场作业,为何施工人员没有穿戴劳保用品? 在房顶为何没有配戴安全带? 了解施工人员对于有毒有害物品的认知及意识如何? 有无相关培训或上岗合格证

(3)4.3.1单位负责人有无识别施工时可能产生的风险(含承包工作)及其风险控制方式为何? 例如: 高空作业、有毒有害物品的风险

(4)4.3.2依安全生产法,有无就安全生产订定协议合同等,内容上双方职责如何? 有无善尽

(5)4.4.6作业有那些运行文件? 实际运行是否有效? 有无将控制程序,通报给施工单位知悉

(6)4.4.7对施工时的可能出现的紧急情况,是否有应急方案,例如中毒、急救等? 急救物品是否准备充分(7)4.5.1对施工所需的监督控制有那些,例如作业前、作业中的点检等? 监督结果为何?有无不符合 15 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

(8)4.5.2不符合有无采取纠正和预防措施? 控制是否有效(9)4.4.5现场有无MSDS文件

12、审核员在一煤矿审核发现2002年3月10日发生一起井下维修工触电身亡事故，当时的场景是：井下停电抢修设备，电工小顾负责看管电闸，突然听到电话铃响，他起身到25米外的地方接电话，这时电工小李来接班，顺手合上了电闸，造成事故，请说出审核员应追踪的审核思路。

答:(1)4.4.1 访问电工、维修工的职责、工作内容、工作范围(2)4.4.2 访谈电工、维修工人员的安全意识? 有无需要的培训

(3)4.3.1 危险源辨识风险评价,或有无需重新评价之处? 例如断电、启电的危害

(4)4.4.6 作业是否需有运行文件,例如断电、启电程序? 作业是否符合运行文件? 有无开工前的施工许可(5)4.4.7对施工可能出现的紧急情况,是否有应急方案? 例如触电后的紧急处理;急救措施;急救器材等的准备(6)4.5.1 对施工前所需的监督控制有那些? 施工中监督要求有那些

(7)4.5.2 针对此一事件,有无调查处理、采取措施、以及采取纠正及预防措施

13、某铸造车间一台111碾砂机临时出现机械故障,车间主任即派维修钳工于某与维修电工一起去排除.二人到了现场后,先拉掉电闸,于某进入碾子内检查修理,马某在电闸处看护,但未挂警示牌.此时,另外一名碾砂机操作工请马某帮忙换保险,马某环顾周围无人,估计很快会回来,便离开了.正在此时,112碾砂机操作工人误合了111碾砂机的电闸.碾砂机启动,将于某碾伤致死.请根据以上案例:(1)分析造成此次事故的可能原因(2)针对此事故提出相应的整改措施。

答:(1)造成此次事故的可能原因: ①直接原因: 操作工人误合了111碾砂机的电闸.碾砂机启动,将正在进行机械故障维修的维修钳工于某,碾伤致死

②间接原因: 看管电闸的马某,离开现场,又没有采取防电闸被误用的措施(例如:挂警示牌),因此电闸处于没有任何管制的状态,导致造成误合电闸的意外

③基本原因: 马某负责看护电闸,但安全意识不够.未有明确的断电管制措施,例如:挂警示牌、上锁等(2)①订定断电的运作程序,并排定相关人员培训等的整改措施

②断电程序可考虑依如下要求: 例如规定必需经过工作许可才可施工;断电时必需将电闸盒上锁并将钥匙带在维修人员身上;在电闸上挂上警示牌等规定

14、某大厦建筑面积约26700m2，框架—剪力墙结构箱形基础，地上12层，地下2层。民工甲和两名电焊工在10层进行钢筋对焊埋弧焊作业时，甲右手拿起焊把钳正要往钢筋对接处连接电焊机的二次电源时，不慎触及到焊钳的裸露部分致使触电倒地。焊工乙见此情景，立即拉开了民工甲手中握着的焊把钳，使甲脱离带电体，但由于甲中午喝过酒，加剧了心脏承受力，送医院后经抢救无效死亡。

问题：(1)请简要分析这起事故发生的原因。(2)职业健康安全管理体系的核心要素和辅助性要素分别包括哪些内容?(3)职业健康安全管理体系的策划内容包括哪些?

答:(1)这起事故发生的原因是：

①直接原因: 民工甲裸手不慎触及到焊钳的裸露部分致使触电,加上中午喝过酒，加剧了心脏承受力，送医院后经抢救无效死亡

②间接原因: 电焊机未有防电击装置,埋弧焊时没有穿戴绝缘鞋和绝缘手套

③基本原因: 人员安全意识不佳,未进行作业前点检;未落实工作许可管制;未进行安全检查

(2)OHSMS的核心要素包括：

① OHS方针

② 危险源辨识、风险评价和风险控制的策划 ③ 法规和其它要求 ④ OHS目标 ⑤ OHS管理方案 ⑥ 运行控制 ⑦ 应急准备和响应 ⑧ 绩效测量和监视 ⑨ 审核 ⑩ 管理评审 16 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

OHSMS的辅助性要素包括：

①培训、意识和能力 ②协商和沟通 ③体系文件 ④文件和资料控制 ⑤结构和职责

⑥事故、事件、不符合、纠正和预防措施 ⑦记录和记录管理

(3)OHSMS策划的具体内容为：

①危险源辨识、风险评价和风险控制的策划 ②法规和其它要求 ③OHS目标 ④OHS管理方案

15、某建筑公司承接了旧城区市政排水管网的更新改造工程。2001年9月19，在给管沟进行人工清槽时，由于未执行安全技术规范，造成长约10m的沟壁坍塌，5名在沟底作业的民工被埋压，经抢救4人脱险，1人死亡。经事故调查，在该项目工程施工中，严重违反《施工现场安全防护基本标准》的有关规定，对开挖的沟槽没有严格执行安全技术规范，进行放坡或支护；制定的安全技术措施没有实用性，导致施工人员在具体施工中无章可循，冒险蛮干；在监督检查工作中失察，未能及时发现和制止施工人员的违章行为，造成事故发生。问题：(1)试分析这起事故发生的原因。(2)请说明职业健康安全管理体系

的建立流程。(3)职业健康安全事故分为哪几类?(4)何谓职业伤害事故?按事故后果严重程度可分为哪几类? 答:(1)这起事故发生的原因是：

①直接原因:开挖沟槽没有放坡，没有进行支护，沟壁受侧压力作用倒塌,导致工人被埋压

②间接原因:施工人员违反操作规程,没有严格执行安全规范;施工现场监督检查不力，未能及时发

现和制止施工人员的违章行为

③基本原因:制定的技术措施没有实用性;施工人员没有安全意识(2)OHSMS的建立流程是：

①策划与准备阶段: 领导决策与准备->人员培训->初始评审->制定方针、目标及管理方案->体系文

件策划

②OHSMS文件编写阶段:

③OHSMS文件试运行阶段: 体系试运行->内审及管理评审->模拟审核

④第三方审核认证阶段: 认证审核准备->认证审核->颁发证书

(3)事故分两大类: ①职业伤害事故②职业病

(4)职业伤害事故是指:因生产过程及工作原因或与其相关的其它原因造成的伤亡事故

按事故后果严重程度可分为：轻伤事故、重伤事故、死亡事故、重故、特大伤亡事故和急性中毒事故

等6类

(职业病系指: 劳动者在职业活动中,因接触粉尘、放射性物质、和其它有毒有害物质因素,而引起的疾病)

16、某氧化反应器在反应过程中,为防止因反应器中的温度过高而造成爆炸事故,需要向反应器中添加冷却水.为了确保冷却水不断流,设计了三项安全功能(措施)来防止冷却水断流:(1)氧化反应器中的温度达t1时,高温报警,向操作人员提示(2)操作人员向反应器中添加冷却水(3)氧化反应器中的温度达到t2时,反应器自动停车

请根据以上描述,(1)画出 ”氧化反应器的冷却水断流” 的事件树(2)写出造成 ”氧化反应器冷却水断流” 的主要危险源? 答:(1)事件树ETA ｜未添加----------爆炸

｜｜无停机------------------爆炸添加｜｜温度达t2｜

冷却水｜｜无报警｜｜有停机------------------正常

｜｜温度达t1｜｜温度正常--------------------正常 17 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

｜有添加｜｜有报警--有添加♂

｜温度正常-----------------------正常(2)造成 ”氧化反应器冷却水断流” 的主要危险源为: ①未添加冷却水

②有添加冷却水,但温度达t1时未警示,且温度达t2时未自动停机

17、某申请认证组织为一五金品的制造加工厂,共有6个部门(管理阶层、安全部、工程部、设备部、行政部、车间),准备进行第二阶段审核,共需4审核人日.审核组成员有: A)审核组长 B)审核员 C)实习审核员 D)技术专家 , 中午休息1200~1300, 请依如下格式制作审核计划? 答: 审核目的: 确认OHSMS管理体系与审核准则的符合程度, 验证是否有效实施运行,以决定是否推荐认证注册

审核准则: GB/T28001-2001 / 适用法律法规及其它要求

OHSMS文件第A版认证程序和规范

审核范围: 五金品的制造加工

主要部门: 管理阶层、安全部、工程部、设备部、行政部、车间

时间

0800~0830 0830~0900 0900~1200 0900~1200 1300~1630 1300~1630 1630~1700

0800~1530 0800~1530 1530~1630 1630~1700

18、依《职业健康安全管理体系审核员注册准则》（第2版）有关注册要求是：(1)是不是提交申请材料CCAA就能受理?(2)材料中哪些地方需要盖章或者签字，由谁签字或者盖章？

(3)有人认为申请人提交了完整的注册申请资料，CCAA就开始受理和评价了。你认为是否正确? 为什么,说明理由? 答:(1)所提交的数据应真实完整.数据以中文或英文书写,使用其它语言,应附有经聘用申请人的认证机构确认的中文翻译件

(2)①注册申请表: 由申请人亲笔签字,并由注册担保人、推荐机构负责人签字并盖上推荐机构官章

②申请人应签署声明,表示同意遵守CCAA-OHSMS审核员注册准则的各项要求,特别是审核员行为规范的要求(3)申请人提交完整的注册申请资料后,还需提交注册费用后,CCAA 方可受理申请,开始评价注册程序

(2.1.1 各级别注册申请人应认真阅读CCAA-OHSMS 审核员注册准则，了解各项注册要求。2.1.2 申请人应提供真实、完整的注册信息、资料。申请信息、资料应使用中文或英文，如提供其它语言的信息、资料，应附有经聘用申请人的认证机构确认的中文翻译件。2.1.3 申请人应使用CCAA统一的注册申请表格。申请表应填写完整，由申请人亲笔签字，注册担保人、推荐机构负责人签字并盖推荐机构公章，附上所有要求的证明资料，与注册费用一同递CCAA。

注：申请表格可从CCAA 网站http:// 下载后填写，同时在该网站的“注册申请”栏完成网上申请。受审核部门 / 条款(第一天)首次会议参观工厂

最高管理层(含管理者代表)4.1/4.2/4.3.3/4.3.4/4.4.1/4.4.4/4.5.4/4.6 设备部 4.3.1/4.3.4/4.4.6/4.4.7/4.5.1/4.5.2 行政部 4.4.2/4.4.3/4.4.5/4.5.3 工程部 4.3.1/4.3.4/4.4.6/4.4.7/4.5.1/4.5.2 沟通会议(第二天)车间 4.3.1/4.3.4/4.4.6/4.4.7/4.5.1/4.5.2 安全部 4.3.1/4.3.2/4.4.7/4.5.1/4.5.2 沟通会议 / 书写报告末次会议

审核员

ABCD ABCD AC BD AC BD ABCD AD BC ABCD ABCD 18 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

2.1.4 申请人应签署声明，表示同意遵守CCAA-OHSMS 审核员注册准则的各项要求，特别是

审核员行为规范的要求。

2.1.5 申请人提交完整的注册申请资料和注册费用后，CCAA 方可受理申请，开始评价注册程序。注册费用见《认证人员注册收费规则》（详见CCAA 网站）。

2.1.6 申请人如果对注册过程或注册信息发布方式、内容等有特殊要求，应在申请时书面说明。)

19、请阐述现场的审核活动内容? 答: 现场审核是采用抽样检查的方法,收集并验证与审核目的、范围和准则有关的信息,从而获得审核证据的过程(1)收集适宜的信息源: ①面谈 ②现场观察

③体系文件

④各项运行记录

⑤数据分析、绩效内容

⑥相关方报告

⑦其它,如网站、数据库等(2)抽样: ①明确抽样对象和总体

②抽取足够数量样本

③样本要适当均衡

④分层抽样

⑤审核员亲自抽样

⑥审核员相信抽取的样本(3)验证信息,获得审核证据: ①从相应记录来验证面谈信息的真实性和准确性

②从现场观察来验证面谈或记录信息的真实性和准确性

③从实际量测来验证活动过程或记录的符合性、有效性和真实性

④从其它方式,例如对比各活动结果的相关性,来验证信息的真实性

七、案例分析题:(请判断不符合条款内容，并叙述不符合事实)案例1：

审核组与最高管理者座谈职业健康安全方针制订时，总经理说这个方针是我一个人亲自制订、发布的，这体现了最高管理者的责任，这是为全体职工做好事，是为他们着想，我考虑了一个星期才确定下来的，发布后还有些员工说这个方针有些落后了，其实他们不了解情况，认真执行方针这才是他们的职责。审核组发现方针中没有提及持续改进，总经理说，下一届总经理会考虑的。

答: 不符合4.2 条款.职业健康安全方针应包含持续改进的承诺

不符合事实: 所发布的职业健康安全方针内,没有提及持续改进的承诺

案例2：

当问到为什么职业健康安全方针中,没有对遵守法律法规做出承诺时，张总经理说：如果体系不能遵守法规，就不能实现保护职工健康和安全的方针，所以不提也隐含着遵守法规的意思。既然审核员提到这个问题，将来我们可以考虑修改方针。答: 不符合4.2 条款.职业健康安全方针应包含持续改进的承诺

不符合事实: 所发布的职业健康安全方针内,没有提及遵守法规的承诺

案例3: 审核员来到安全生产科问及职工健康问题，安全科长说我们厂的方针主要以管安全为主，因为这涉及到人的生命问题，健康问题是次要的，这次贯彻GB/T28001我们辨别了铸工粉尘的危险源，但是还没有来得及去管，今后慢慢持续改进。

答: 不符合4.3.1 条款.组织应持续进行危险源辨识、风险评价和实施必要的控制措施 19 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

不符合事实: 有辨识铸工粉尘的危险源,但未有相应的控制措施

案例4：

审核完工程项目部，审核员吴XX来到了该建筑公司的质安部，质安部部长张工向他介绍了该公司的情况。“三年来事故发生率为零，特别是自去年底实施职业安全卫生管理体系以来，控制的相当好，连一点小问题都没有，为此，我这个安全卫生管理者代表还受到领导的通报表扬，”。当要求出示最近的危险源辨识报告时，张工拿出厚厚的一叠。审核员吴XX仔细查看，发现其对施工安全是针对天气情况较好时识别的，未考虑雨天和大风天气，张工解释到：“现在反正工程不是很紧，一般雨天或大风天气就让他们（施工工人）休息，所以不用考虑。”审核员吴XX翻阅了施工日志，其中有一天上面记录，“6月16日，小雨，8号楼3层施工一切正常”审核员吴XX又要求出示最近的安全卫生统计情况，正如所说的，无任何异常情况。问及上个月一工人从施工平台上滑倒时（审核员吴XX从工程项目部经理得知），张工称不清楚此时，可能他们没有上报。还补充一句，“反正没摔伤，没什么大不了的，如果真出事故，我们就得进行调查和处理了。” 答: 不符合4.3.1 条款.组织应持续进行危险源辨识、风险评价和实施必要的控制措施,程序应包括常规和非

常规活动

不符合事实: 危险源辨识报告内容并未针对雨天时的危险源辨识(非常规活动),经查记录6/6日的确曾在雨天施工过,且也有曾经发生工人滑倒的未遂事件

案例5:

审核员到公司食堂去审核危险源情况，食堂为公司职工提供早点、中餐，为晚班工人提供晚餐，查危险源辩识一览表，未将冷冻柜里的食品列为危险源进行控制，问食堂负责人时，他说我们食堂管理非常严格，一般不留隔夜饭，也从没来听说过有什么危险。

答: 不符合4.3.1 条款.组织应持续进行危险源辨识、风险评价和实施必要的控制措施,程序应包括常规和非常规活动

不符合事实: 查危险源辩识一览表，未将可能影响人员健康的冷冻柜里食品列为危险源,进行控制

案例6：

某工厂的员工生活用蓄水池没有盖子，周围是草地，平时每周对草地打一次农药，审核员问有没有考虑到农药对生活用水的污染，行政部长回答没有。

答: 不符合4.3.1 条款.组织应持续进行危险源辨识、风险评价和实施必要的控制措施,程序应包括常规和非

常规活动

不符合事实: 每周对草地打一次农药, 附近的生活用蓄水池没有盖子.危险源辨识,没有考虑到农药可能对生活用水的污染

案例7: 审核组在某企业库房审核时发现，角落里摆放着数瓶密封液体。审核员问：

这是什么物资。库管员回答说：这是实验室做实验用的丙酮，实验室现在以不做这类实验啦，这些丙酮也没什么用，量又大，暂时存放在这里。但是审核员在该企业危险源清单中没有看到这批丙酮。

答: 不符合4.3.1 条款.组织应持续进行危险源辨识、风险评价和实施必要的控制措施,程序应包括常规和非

常规活动

不符合事实: 库房摆放着数瓶密封实验用的丙酮,虽然现在已不做这类的实验了,但丙酮仍是存在的事实.危险源清单中,没有辨识到这批丙酮

案例8: 审核员到二车间，发现编号为BY-103的400吨大型冲床正在生产，但冲床无安全防护装置，审核员请车间主任解释，车间主任说：这道加工工序已外发承包，设备和操作人员都是承包方的，所以不属本厂的安全控制范围。答: 不符合4.3.1 条款.组织应持续进行危险源辨识、风险评价和实施必要的控制措施,程序应包含所有进入

工作场所的人员(包括合同方人员和访问者),以及工作场所的设施(无论由本组织还是由外界所提供)不符合事实: 编号为BY-103的400吨大型冲床和操作人员都是承包方提供的,但未进行危险源辨识,以致于发现冲床无安全防护装置

案例9: 某建筑公司承建某住宅工程。砌筑A组在东北墙角10m高处砌外墙，砌筑B组在东墙南侧砌自行车存放棚。上料井架设在楼南墙侧。A组工人张某运砖时，将高出车帮的一车砖推到砌筑B组上空拐弯处，车轮被脚手板缝隙卡住，手推车前倾，几块砖连续坠落下来，击中下面工作的砌筑工王某头部，将安全帽打掉后，又击伤左前额，入院抢救无效死亡。答: 不符合4.3.1 条款.组织应持续进行危险源辨识、风险评价和实施必要的控制措施,程序应包含所有进入 20 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

工作场所的人员(包括合同方人员和访问者)的活动

不符合事实: 砌筑A组将上料井架设在楼南墙侧,即砌筑B组作业场所的上空, 双方皆未事先辨识在工作场所相关人员活动的危险源,以致造成事故

案例10: 审核员现场审核时发现现场有大量的焊接活动，但是到有关部门查询时,公司没有将《焊接与切割安全》、《特种设备安全监察条例》等法规要求收集到。

答: 不符合4.3.2 条款.组织应识别和获得适用法规和其它职业健康安全要求

不符合事实: 现场有大量的焊接活动,但未识别及获取到《焊接与切割安全》、《特种设备安全监察条例》等法规

案例11: 某企业的食堂用煤气作燃料，审核员看见在食堂厨房旁边的一个屋子内存放着数个煤气罐，有空的，有满的。审核员还看见屋内有两张床和一些生活用品。审核员问：这里有人住吗。食堂经理说：这个房间原来是仓库，是用来存放煤气和一些其它杂品的，上个月新来了几个服务员，都是外地来打工的，没地方住，只好将这个房间用作他们的集体宿舍，好在房间比较宽敞。审核员问经理：依据《安全生产法》的规定，存放危险品的仓库是不能作为员工宿舍的，你知道吗。经理说：我不知道。

答: 不符合4.3.2 条款.组织应及时更新有关法规和其它要求的信息,并将这些信息传达给员工和其它有关的相关方

不符合事实: 食堂厨房旁边的一个屋子,用作集体宿舍.食堂经理不知道这违反《安全生产法》的规定，存放危险品的仓库是不能作为员工宿舍的

案例12：

风光旅行社开发了多项国内旅游项目，其中西藏风光旅游受顾客欢迎，审核员在对旅游社审核时对方提供了导游人员安全方面制订的一项计划文件。其中包括为导游人员购买意外伤害大额保险，组织导游人员进行抗高原反应身体测试和专门训练，组织登山安全技能培训等。但追查相应记录时得知，本应于上月完成的计划并未实施，管代解释说，因为近期经费紧张，并说正在落实，马上就会实施。

答: 不符合4.3.4 条款.组织应定期并且在计划的时间间隔内对职业健康安全管理方案进行评审,必要时应针对组织的活动、产品、服务或运行条件的变化,对OHS管理方案进行修订

不符合事实: 上月应完成的计划并未实施,但未重新修订,不知预计何时完成

案例13: 为了改善冲压车间噪音超标以及经常伤手的问题，决定2001年投资200万元引进国外先进设备以实现职业健康安全目标，审核员2002年监督审核时发现2001年管理方案未实现，管代解释说，由于企业2002年又上了一条新产品生产线，造成资金紧张，影响了管理方案实现，只好明年再说，这件事厂办公会讨论过了，谁都知道，只是未改管理方案。

不符合事实: 2001应完成的计划并未实施,但2002仍未重新修订,不知预计何时完成案例14 : 某家具生产公司的最高管理层中，无人对职业健康安全管理体系的知识精通，但该公司的安全部经理是职业健康安全知识的专家，所以总经理就任命安全部经理为公司的职业健康安全管理者代表。

答: 不符合4.4.1 条款.组织应在最高管理者中指定一名成员作为管理者代表,承担特定职责

不符合事实: 总经理任命安全部经理为公司OHSMS的管理者代表,但安全部经理非公司的最高管理者中的成员

案例15：

抽查C公司2001年3月份进行工伤事故急救演习的记录，当时参加义务救护队的队员有张强、王钢等，但培训记录表明，张强、王钢急救知识培训的时间为2001年8月。公司《工伤事故急救程序》规定：义务救护队的队员应经急救知识培训，才能参与救护工作。

答: 不符合4.4.2 条款.对于其工作可能影响工作场所内职业健康安全的人

员,应有相应的工作能力

不符合事实: 张强,王钢二员在2001年3月担任救护队队员,但当时尚未

完成急救知识培训, 不符合公司《工伤事故急救程序》规定：”义务救护队的队员应经急救知识培训，才能参与救护 21 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

工作”

案例16：

在一家搅拌站进行审核时，审核员发现现场有一些混凝土添加剂和油料敞开门放置在搅拌间，产品标签上和使用说明均未有任何安全提示，经证实生产厂家已向采购部门提供了有关的信息资料，与现场操作工人交谈时，他们告诉审核员这些物料可能无毒无害，只是偶尔有一些刺眼感觉。

答: 不符合4.4.2条款.组织应确保各有关职能和层次的员工都意识到:在工作活动中实际的或潜在的职业健康安全后果

不符合事实: 现场工人凭猜测认为物料可能无毒无害,未能意识到有刺眼感觉可能产生OHS的后果

案例17：

在生产车间，审核员发现车间里用的一种粘合剂是进口的，从外文说明书上看这种粘合剂具有致病变性。因此，工厂给每个操作工作都发了一个带滤毒罐的防护面具，但车间操作工在现场工作时没有一个人配戴，审核员问车间的6个工人知不知道这种粘合剂有毒性。工人们回答说：不知道，只是在进车间时班长给每个人都发一个防护面具，因天气太热，戴着防护面具很不方便，再说这种粘合剂使用时，也没有很大的味道，工作这么长时间（最长的已工作3年），身体也没有不适的感觉。

答: 不符合4.4.2条款.组织应确保各有关职能和层次的员工都意识到:在工作活动中实际的或潜在的职业健康安全后果

不符合事实: 车间工人都未配载滤毒罐的防护面具.经查访6位车间操作工人都未能意识到这种黏合剂有毒性,在长期暴露下,可能有致病的危险

案例18：

审核员在车间闻到一股刺鼻的气味,问车间主任是否对工人健康有影响,车间主任说时间长了可能会致病,但我们给员工都发了口罩,这些年来也没有出现过职业病.审核员发现车间里的工人都没有戴口罩,就问工人是否知道会致病和为什么不戴口罩?工人回答说:我们不知道会致病,在车间工作了三年也没得病,没必要戴口罩.答: 不符合4.4.2条款.组织应确保各有关职能和层次的员工都意识到:在工作活动中实际的或潜在的职业健康安全后果

不符合事实: 车间工人都未载口罩防护.经查访车间操作工人都未能意识到长期暴露下,可能有致病的危险

案例19:

抽查化学品库 2 名员工，是否知道在岗位有哪些相关的危险源时，2 名员工只知有化学品泄漏，其它均不知道。答: 不符合4.4.2条款.组织应确保各有关职能和层次的员工都意识到:在工作活动中实际的或潜在的职业健康安全后果

不符合事实: 化学品库 2 名员工只知道化学品泄漏的危险源,不知道还有其它相关的危险源

案例20：

审核员在一个钢铁公司线材生产现场审核时发现天车卷扬限位器被拆掉，审核员就有关情况询问当班的司机，当班司机说“没什么问题，我们公司一直这样”。

答: 不符合4.4.2条款.组织应确保各有关职能和层次的员工都意识到:在工作活动中实际的或潜在的职业

健康安全后果

不符合事实: 天车卷扬限位器被拆掉,但当班天车司机未能意识到,缺少天车卷扬限位器时,有安全上的危险

案例21：

审核员来到供应部的化学危险品仓库，里面堆放着甲苯、丙酮等有机溶剂，仓库内均有消防设施，墙上贴着危险品仓库管理制度，均有授权人员审批，接着审核员又看到仓库里有一台升降机的充电器正在使用，仓库管理员说：由于仓库离车间较远，为了使用方便，上个月我们领了一台充电器，这样工作效率大大提高了。

答: 不符合4.4.2条款.组织应确保各有关职能和层次的员工都意识到:在工作活动中实际的或潜在的职业健康安全后果

不符合事实: 危险化学品仓库墙上贴着危险品仓库管理制度,但仓库管理员为了提高工作效率,领用一台

充电器放置危险化学品仓库,而未能意识到将充电器置于堆放着甲苯、丙酮等有机溶剂的危险化学品仓库内,可能产生的危险

案例22: 审核员来到生产科外，看到门外存放着二瓶紧挨着的氧气和乙炔，科长说：机加工车间下午就要用，吃完午饭就会搬走的，不会影响安全。

答: 不符合4.4.2条款.组织应确保各有关职能和层次的员工都意识到:在工作活动中实际的或潜在的职业健康安全后果

不符合事实: 门外存放着二瓶紧挨着的氧气和乙炔.科长未能意识到紧挨着的氧气和乙炔有安全上的影响,是需要隔离的 22 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

案例23：

审核员王先生在对危险品仓库检查时，发现仓库存有两大桶三氯乙烷危险品，且有防火标识。审核员问仓库管理员，此项危险源有无识别，仓管员说已在《危险源识别一览表》中有识别。审核员问这一有机溶剂的成份、安全数据及应急措施如何，仓管员说不清楚，“因为此溶剂是海外总公司提供的，所以未能提供相关的资料。”

答: 不符合4.4.5.条款.凡对职业健康安全体系具有关键作用的岗位,都可得到有关文件和资料的现行版本

不符合事实: 三氯乙烷危险品在危险源识别一览表有辨识.但仓库里未具备此化学品的安全数据文件(MSDS)

案例24：

在化学品仓库，审核员在货架上放置了数十瓶外文标识的化学品溶液，便问仓库主任张×，这些溶液是什么？张主任回答，这是刚进口的用作稀释用的溶剂甲醛，审核员要求是否能提供这些溶剂的中文说明书。张主任回答这些溶剂的主要成分和使用注意事项技术部需要使用，有关资料均由技术部保存，他们口头通知仓库保管员定期进行检查就行了，至今我们还没有发生过任何事故。

答: 不符合4.4.5 条款.凡对职业健康安全体系具有关键作用的岗位,都可得到有关文件和资料的现行版本不符合事实: 仓库里存放甲醛危险品,但未具备此化学品的安全数据文件(MSDS)

案例25: 审核员到某厂动力部门审核时发现，该部门所持文件仍是旧版本，审核员离开该部门后即到文件发放部门人资部查阅文件发放记录，未查到动力部门应获取的新版文件的记录。

答: 不符合4.4.5 条款.实时将失效文件和数据应从所有发放和使用场所撤回,或采取其它措施防止误用

不符合事实: 动力部门所持的文件仍是旧版本.但旧版未撤回或已采取其它措施以防止误用

案例26：

B公司《防触电管理程序》规定：裁剪车间的总闸应安装漏电保护器，以防止电剪刀漏电伤人。现场审核发现：公司已在1个月前将裁剪车间总闸的漏电保护器拆除。经询问，车间主任回答说：因为漏电保护器经常跳闸，影响生产进度，经请示总经理已拆除了。

答: 不符合4.4.6 条款.确保运行控制在规定的程序及准则下执行

不符合事实: 裁剪车间总闸的漏电保护器已被拆除,无法防止电剪刀漏电伤人,违反《防触电管理程序》规定

案例27: 某建筑公司承接了旧城区市政排水管网的更新改造工程。2001年9月19，在给管沟进行人工清槽时，由于未执行安全技术规范，造成长约l0m的沟壁坍塌，5名在沟底作业的民工被埋压，经抢救4人脱险，1人死亡。经事故调查，在该项目工程施工中，严重违反《施工现场安全防护基本标准》的有关规定，对开挖的沟槽没有严格执行安全技术规范，进行放坡或支护；制定的安全技术措施没有实用性，导致施工人员在具体施工中无章可循，冒险蛮干；在监督检查工作中失察，未能及时发现和制止施工人员的违章行为，造成事故发生。

答: 不符合4.4.6 条款.确保运行控制在规定的程序或准则下执行

不符合事实: 未依《施工现场安全防护基本标准》规定,对开挖的沟槽进行放坡或支护,以致造成长约l0m的沟壁坍塌事故

案例28: 在大型对象运输公司的自备汽车加油站，审核员在现场发现5次加油过程中有2次燃料加油溢出。审核员问加油工，为什么会溢出？是否有加油工的作业指导书？操作工说：这种简单工作不需要什么程序。

答: 不符合4.4.6 条款.对于因缺乏形成文件的程序而可能导致偏离职业健康安全方针目标的运行情况,建立并保持形成文件的程序

不符合事实: 加油过程未有作业指导书.现场审核时发现5次加油过程中,有2次燃料加油溢出,作业未有效运行

案例29: 审核员A在对危险品仓库检查时，发现气瓶都是直立存放，库房门口有防火标识，氧气和乙炔气瓶放在一个库房内，在氧气瓶咀和瓶身有明显的油污。审核员问仓库管理员，此项危险源有无识别，仓管员说已在《危险源识别一览表》中有识别。

答: 不符合4.4.6 条款.对于因缺乏形成文件的程序而可能导致偏离职业健康安全方针目标的运行情况,建立并保持形成文件的程序

不符合事实: 检查危险品仓库时,发现氧气和乙炔气瓶放在同一个库房内且氧气瓶咀和瓶身有明显的油污.氧气和乙炔气瓶的储存作业,未有效运行 23 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

案例30：

审核员在装备部陈部长陪同下走进了空压机站，只见里面三台40m3/n空压机全部运转，然后他们走到放在站外的压缩空气储气罐，审核员注意到储气罐已锈蚀，而且一只安全阀有锈斑。审核员问陈部长：对这些装置是否有维护的制度或程序规定，陈部长回答：对空压机和其它生产设备由装备部负责维护并制订了维护保养程序，这些辅助装置不需要有专门的程序规定。

答: 不符合4.4.6 条款.对于因缺乏形成文件的程序而可能导致偏离职业健康安全方针目标的运行情况,建立并保持形成文件的程序

不符合事实: 空压机维护保养程序内未包含压缩空气储气罐,以致发现储气罐已锈蚀,并且一只安全阀有

锈斑

案例31: 审核员在锅炉房审核问及操作工如何防止超压操作时，小刘回答说要慢升压、慢降压，小姜说师傅交待主要看需要，升压快一点没关系，降压撤火慢一点是重要的，审核员问有没有明确规定应该怎样做才对，班长说，没有规定，只要不出事就可以。

答: 不符合4.4.6 条款.对于因缺乏形成文件的程序而可能导致偏离职业健康安全方针目标的运行情况,建

立并保持形成文件的程序

不符合事实: 锅炉房操作工对防止超压操作的程序有所不同.小刘说要慢升压,慢降压;小姜说升压快一点没关系,降压撤火慢一点

案例32: 内审时，恰逢供货方运送柴油到供应部柴油库，供货方司机未按有关法规要求灌装柴油。内审员询问陪同的供应部长为什么没对供货方司机的行为进行管理和控制，部长解释说每年就运两三次柴油，就没做什么规定。

答: 不符合4.4.6 条款.对组织所购买和使用的货物、设备和服务,应将有关的程序和要求通报供方和合同方

不符合事实:, 组织未将灌装柴油的规定告知供货方司机,以致于供货方司机未按有关法规要求,灌装柴油

案例33：

E公司液化气储存区，供应商司机正在卸货，司机未按公司内装卸货程序将槽车接地。问司机，司机告知不知道槽车卸货时应接地的规定，也不知道接地线在何处。

答: 不符合4.4.6 条款.对组织所购买和使用的货物、设备和服务,应将有关的程序和要求通报供方和合同方

不符合事实: 公司未将装卸货程序告知供货商司机,以致司机灌装液化气时,不知道槽车卸货时应接地的规定，也不知道接地线在何处

案例34: 一电器生产企业，租用别人场地进行生产，审核员查配电室时，该厂人员回答说配电室由租赁方管理，审核员问有没有签定有关安全生产的管理协议，说没有。

答: 不符合4.4.6 条款.对组织所购买和使用的货物、设备和服务,应将有关的程序和要求通报供方和合同方

不符合事实: 生产方租用别人场地,且配电室由租赁方管理, 但生产方未与租赁方签定有关配电室的管理协议

案例35：

D公司《现场急救方案》规定：为防止或减轻生产用化学品意外事故可能造成的伤害，生产线工人应配戴护目镜，同时在生产现场应配备应急洗眼器、应急冲洗器、灭火器、医药箱和12种急救药品。在生产车间现场审核发现，医药箱上锁，保管钥匙的人员因事外出。2小时后，保管钥匙人员返回打开医药箱，经审核组验证，医药箱中仅有10种急救药品。答: 不符合4.4.7 条款.组织应建立并保持计划和程序,以识别潜在的事件

或紧急情况,并作出饷应,以便预防和减少可能随之引发的疾病和伤害

不符合事实: 医药箱为现场急救方案的一环,但保管人外出2小时,因医药箱上锁,以致未能应急使用,已不符合《现场急救方案》规定.另外医药箱中仅有10种急救药品也不符合《现场急救方案》规定的12种急救药品

案例36：

审核员到某大型油库审核，在一重油储槽四周建有防溢堤，作用是一旦储槽泄漏，防溢堤能防止漏出的重油向外扩散，但由于其它工程施工的需要，施工人员打掉了近2米长的防溢堤，在场的基建科长说：这是临时措施，等施工结束后会修复防溢堤。24 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

答: 不符合4.4.7 条款.组织应建立并保持计划和程序,以识别潜在的事件

或紧急情况,并作出饷应,以便预防和减少可能随之引发的疾病和伤害

不符合事实: 防溢堤为应集方案的一环,如今打掉了近2米长的防溢堤,但无任何补救措施,一旦储槽泄漏，防溢堤未能防止重油向外扩散

案例37：

审核员在化学品库看到消防防爆设施齐全,墙上管理制度也健全, 按照应急方案中的报警电话拨打了三遍,但却无人接听。答: 不符合4.4.7条款.组织应建立并保持计划和程序,以识别潜在的事件或紧急情况,并作出响应,以便预防和减少可能随之引发的疾病和伤害

不符合事实: 依应急方案,打了三次报警电话都无法联系,不能符合应急方案的要求

案例38: 审核员来到装配车间，看到工人正在使用编号为2X125和YW803二台电动工具，审核员问员工有没有电动工具安全使用规程，张师傅马上从班长抽斗里拿出了该公司制订的编号为2B125文件，审核员看了后又问，是不是已经按规定送交有关部门测试绝缘电阻，进行安全检查，班长回答说，这是二台从德国购来的电动工具，质量很好，XX保险公司还为该电动工具进行了安全保担，安全不会有问题的。

答: 不符合4.5.1 条款.组织应对职业健康安全绩效,进行常规监视和测量

不符合事实: 依2B125文件规定,电动工具必需在使用前测试绝缘电阻,但班长并未依此规定进行安全检查

案例39：

在四分厂审核时，审核员发现厂房一角落有许多铁桶，并闻到有油漆及有机溶剂的味道，便问生产班长，铁桶装的是什么东西？班长解释说桶里有些是油漆，有些是有机溶剂，有些是废漆溶剂，审核员便接着问生产班长：“车间内的有害气体浓度谁来负责监测”，生产班长说：“好像几年前监测过，最近几年从来没监测，反正我们也已经习惯了”。

答: 不符合4.5.1 条款.组织应对职业健康安全绩效,进行常规监视和测量

不符合事实: 车间内的有害气体浓度几年前曾监测过，但最近几年就从来

没监测,不符合规定

案例40：

审核组在某船厂锻造车间审核，当查阅车间噪声时发现，噪声测量值为：11月25日,75db；12月27日，72 db；12月28日，73 db；12月29日，73 db；再查阅其声级计的校验记录，发现该声级计是三年前校准的，而按照国家有关要求，用于测量的声级计应每年校验一次。

答: 不符合4.5.1 条款.量测监视设备应进行校准和维护,并保存校准和维护活动及其结果的记录

不符合事实: 声级计使用来量测车间噪声.按照国家有关要求，用于测

量的声级计应每年校验一次.查该仪器在三年前校准的,最近几年皆未校准

案例41: 审核安检处时发现制度规定每班或每周要例行检查,但查看检查记录时,负责人说检查是检查了,就是没记录。答: 不符合4.5.1 条款.组织应记录充份的监视和量测的数据和结果,以便后面的纠正和预防措施的分析

不符合事实: 依规定每班或每周要进行例行检查.经查证并无此监督记录

案例42:

审核员走到二车间5吨桥式行车驾驶室，要求行车司机小王出示操作证，小王拿出了一张资格证。然后审核员叫小王慢速启动大车，随手将驾驶室门打开，但门舱连锁装置不起作用，小王将紧停开关拉下，行车才停止。驾驶员小王说：前两天因病假没有上班，车间主任调了小张顶了两天班，今天刚上班还来不及检查。答: 不符合4.5.1 条款.组织应对职业健康安全绩效,进行常规监视和测量

不符合事实: 行车司机小王未在使用设备前进行点检,以致未能察觉门舱连锁装置不起作用,而仍持续使用

案例43：

审核员在机加工车间发现行车正在起吊一个模具，由于没有捆好，一离地就歪了，车工小王马上跟过去随着吊车边拉钢索边走，但吊车速度太快没有完全正过来，模具就到了目的地，幸好模具没有掉下来。审核员问行车为什么开这么快，车间主任说今天行车司机有病了，临时找到的工人，他不知道这个行车限速器维修时拆掉了，我马上告诉他。

答: 不符合4.5.2 条款.组织应采取措施减少因事故、事件或不符合而产生的影响

不符合事实: 行车限速器维修时拆掉了,但公司并未采取措施,以防止不合格设备继续被使用 25 / 26 OHSMS18001职业健康安全管理体系审核知识试题

案例44：

审核员对合成革制造公司的无纺布车间进行审核，现场有四台大型针刺机正在工作。审核员发现现场噪声很大，与车间主任和陪同人员的交谈都很困难，问及噪声对工人听力的影响，车间主任介绍说工会每年组织体检，今年已经查过，如果有问题工会会来处理的，到现在为止工会没有谁找过我们，而在场工人也都说查过，没有听说过有问题。审核员到负责职业病管理的工会了解情况,曲会付主席介绍说我们每年都组织车间工人到医院进行听力检查，并拿出今年检查的资料，审核员发现其中有二份检查报告上写有：“异常，需复查治疗”的字样。