QQ群管理规范（共13篇）
一、目的1.提高沟通效率，减少信息传递失真。
2.规范对外发布信息内容。
二、适用范围
本管理规范适用于“上海狼海创业投资有限公司”所有QQ群，包括群的准入、请出、发言、回复、公告、更改群名片等操作。
三、准入及请出机制
1.内部员工
公司员工入群必须经部门领导同意才可加入。
2.请出机制
离职人员QQ群管理员要及时给予请出清除。
四、回复及信息发布规范
1．群成员必须自觉遵守QQ群管理规定，自觉接受管理员的管理；
2．文明交流，互相尊重，团结互助，友好相处，共同维护这个交流平台；
3．不得发布与国家的法律、法规、制度、政策相抵触的言论；
4．不得在群内发布黄色淫秽、暴力、低级趣味的表情、信息、图片、网址链接；
5．不得在群内发布虚假、骗人信息；
6．群内会员聊天必须把握分寸，不得以他人的尊严、名誉、私人问题等进行调侃取乐，未经当事人允许，不得乱点鸳鸯谱。群内聊天严禁人身攻击、严禁使用带有淫晦、粗暴、谩骂、诽谤、侮辱、诋毁、嘲讽性质的语言。不得拉帮结派，搞小集团主义；
7．严禁在未经当事人许可的前提下将其通讯资料、肖像、照片、个人信息等随意在群内发布；
8．群内成员有任何意见或问题都可以直接向管理员私下提出，我们一定认真对待。严禁任何人在群里随意发布对群组织不利的言论；
9．群内会员如发现有违反规定的情况发生，请向管理员投诉，一经核实，将严肃处理。
五、命名规则
为明确群内成员个人身份，群内所有QQ号码按照统一规则命名，不得私自改动群名片： 区域命名规则：地区名称-个人姓名或简称
公司同事命名规则：部门名称-个人姓名或简称
六、群管理人员
一、QQ群的组建
我认真研究班上家长的年龄结构,发现大多数是80后,少部分是70后,于是萌生了组建QQ群的想法。开学初,跟家长交流自己的想法,记下了他们的QQ号。建群的时候,要打造什么样的团队,我认真琢磨,最后以“家校联动,形成合力,见证成长,分享精彩”为群名片。家长们陆续进群,一位在外面打工的家长发来短信,说只有微信,没有QQ号。我回复:打算把孩子们在学校的学习和生活的图片、视频等通过QQ展示给家长,请别错过孩子精彩的童年。没过两分钟,QQ号就发过来了。我把班队活动《成长日记》中孩子的习作、照片、视频发到群里。任教英语的关静老师也把音频上传到空间,家长下载后,让孩子跟读,然后再用语音发到群里,关老师及时用激励的话语进行点评,孩子们兴趣很浓。第二天上课时,老师还会对前一天表现得好的、有进步的孩子再次表扬。这样一来,一部分妈妈进群了,也把爸爸拉进来;爸爸进来的,也把妈妈拉进来。与此同时,我还邀请了武邦能主席、关静老师、杨天涛校长、杨建华老师、湖南省新晃县教育局关工委姚莉芳老师进群指导,如此,我们便有了一个成员为71人的大家庭。
二、QQ群的管理
通过培训学习,欧一呆教授的亲子教育为我指出了一条亲子教育的便捷航道。我还把这些理论应用于QQ群的管理中。正是有了武邦能主席的指导、欧教授理论的支持,让我少走了很多弯路,进而得到家长们的大力支持。我与家长一起制订群规:不谈论不利于孩子成长的话题,以展示、表扬、引导为宗旨。特别让我感动的是维翅妈,有一次,一位家长无意中聊到麻将,她马上指出,这是教育孩子的群,不聊与孩子无关的话题。久而久之,大家形成一种默契,不再有人谈论消极的、负面的话题。而逢年过节、孩子生日,家长们都会送上诚挚的祝福;孩子取得较大的进步,家长们也都会真心地祝贺。我还常常把952亲子教育法适时地渗透给家长,让他们和孩子一起成长。
三、QQ群的互动
给孩子提供一个展示的平台,如写广播稿、每周的班队活动课都可以让孩子尽情地展示。以《用日记点亮孩子的心灯》为主题的班队活动,由优秀孩子轮流主持,每个小组推荐一篇写得最好的文章上台分享,并让学生点评,孩子们特别喜欢,写日记也成了他们每周必备的家庭作业之一。我还把优秀的习作向教育信息网、红网的校园生活栏目推荐,看到自己的作品发表,孩子们获得了成就感,也让家长更了解孩子的心声。我把每次活动的视频发到群里,让家长们看到自己孩子在学校的表现,对孩子更有信心了。孩子们的日记编入我们的班刊———《小星星》,每学期两期,让更多的孩子积极参与进来。这一举措,得到县关工委和学校领导的认可及家长们的支持。特别感谢禹田爸、星儒妈、馨鸣爸、维翅妈、力睿爸、水灵妈的出谋划策,相信《小星星》会越办越好;相信通过《成长日记》《小星星》这些平台,不仅能展示孩子们的风采,也会让家长在参与见证孩子的成长过程中,为孩子今后的发展打下坚实的基础。当孩子长大后,定会找回童年的美好记忆。
通过群里家长们的交流,家长在教育孩子方面更加得心应手。2015年下学期,我带领孩子们挑战自己,一个月一次活动,和家长一起培养孩子一个个良好的习惯。如9月份的活动———“宝贝自己睡,不用妈妈陪”,我先把要求发到QQ群里,家长们监督,遇到问题在群里交流,找到更好的解决办法。一个月下来,家长反馈效果很好;10月份活动———“远离粗心”,把成功挑战自己的孩子拍成合影,作为《小星星》的封面。
【关键词】QQ群 班级管理
班级是学校的细胞，班级管理工作是学校管理的重要组成部分，也决定了学生能否健康、快乐地获得发展。在信息网络化蓬勃发展的今天，如果班主任不能适应网络时代学生的需求，做工作仅凭传统的说教，而现在的初中生却是见多识广，知识丰富，心存高远，“QQ”、“BBS”、“MSN”等如数家珍，侃侃而谈，那么我们的教育常常会表现得苍白无力，教育的针对性、有效性就很难得到落实，更别说班主任对学生教育影响的久远性了。所以处在网络时代的班主任，在班级管理上应更新观念，树立“以人为本”的管理思想，要像“大禹治水”一样，该引的引，该堵的堵，因势利导，让网络为我所用。近两年来，在班级管理中我充分发挥网络对学生的积极作用，利用“QQ群”构建班级管理平台，以真诚、平等、民主的对待学生，让学生真正成为班级的主人。下面谈谈我具体的做法：
一、班级论坛BBS——思想教育、增进了解的有效载体
由于网络的开放性、隐蔽性和娱乐性，充分利用学生对网络的激情和网络跨越时空的特点，将班主任的管理理念、管理要求置于网络上，投其所好，利用QQ群提供的BBS，在网络上对学生因势利导，充分发挥网络作为教育的载体作用，班主任的教育就会起到潜移默化，润物细无声的效果。一个新的集体组成后，师生、同学之间会有不同程度的“距离感”、“陌生感”，他们渴望互相接近、熟识；但急于知道的不仅仅是哪个同学姓甚名谁，而是彼此的兴趣、爱好、性格等，进而选择自己的新朋友。BBS就可以满足同学们的这种要求，每一位同学通过自我介绍，使同学间有一个初步的了解，由班主任在BBS上发一个主题为“班级新成员”介绍的帖子，然后每个同学在根据要求填写各方面的信息，这样就为学生间的进一步了解提供了良好的条件，为学生展示个性提供了舞台，为班集体的形成创设了良好的基础，为班主任开展初期的班级工作提供了依据。
二、个人邮箱——班级管理的信息渠道、心理沟通的桥梁
很多时候，由于传统师道尊严的影响和师生之间对事物认同的巨大差异，相当一部分学生对老师尤其是对班主任总是或多或少地敬而远之，不少学生甚至唯恐避之不及，师生之间相互埋怨，互相指责，师生间的谈话常常变成了教师单方面的“演说”或“说教”，即使用写周记的形式，由于身份明确知名知姓，学生心有顾忌，不能也不敢畅所欲言，教师很难了解学生的真实想法，更别说听到学生的不同意见了，这在很大程度上增加了班主任对班级管理的难度，这种缺少沟通的师生相处，使得班主任对班级中学生的思想动态和言行举止不能准确、及时把握，班主任对班级的管理缺少针对性，严重时班级管理形同于瞎子摸象！直接的后果是一方面老师苦口婆心，身心疲惫，另一方面学生苦不堪言，我行我素。长此以往，学生对班级的认可程度必将每况愈下，班集体的凝聚力不断下降，培养良好的班风和学风就成了一句空话。用个人邮箱（每个学生有两个邮箱，一个邮箱名在班级中公开，一个邮箱为隐去真实姓名的专用保密邮箱，学生根据需要选择使用）驾起师生间心灵沟通的桥梁，可以让学生在比较隐蔽的私人空间畅所欲言，这种师生处于平等关系的交流，消除了教师角色带给学生的心理压力，学生往往能畅所欲言，敢讲真话，敢提意见。班主任可以在第一时间了解班级的动态，也能更多地倾听到来自学生心灵深处的真实声音，从而防患于未然。
三、QQ聊天——情感交流的直通快车
我曾经就学生最喜欢的沟通方式作过调查，出人意料的是班级中90％以上学生的答案均选择了QQ聊天。事实上，现在的中学生尤其是经济发达地区的学生绝大多数都拥有自己的QQ号，有的甚至有两三个号码，用QQ上网聊天成了当前学生很时髦的交际途径和不良情绪释放的常用手段。何不尝试用QQ和学生搭建情感交流的直通快车呢？
四、群公告栏——班级的目标指南
一个良好的班集体要有明确的集体奋斗目标，做到各育的近期、中期、远期发展目标的系列化，并且目标具有强烈的激励作用。这时就可以在公告栏中实现班主任的教育思想，如长远目标：“让大家因我的存在而感到幸福、做一个真正的人”如确定“做一个真正的人”为班级的长远目标，那么就要分阶段来实现长远目标，就需要近期目标来支持，如做一个真正的人——是具有环保意识的人、做一个真正的人——是一个文明礼貌的人、做一个真正的人——是一个热爱集体的人……，每一个时期的每一个近期目标在公告栏中一目了然，每一个学生在每一个时期就有了明确的奋斗目标，每一个近期目标的实现，就为下一时期提出更高的奋斗目标，直到长远目标的实现。
五、相册群——班级学生的明镜
班级是个大家庭，通过细心的观察，捕捉精彩的瞬间，或暴露不足的一面，利用良好的班级舆论，让相册真正成为学生心中的一面明镜。班上的不文明行为，诸如乱抛乱丢的纸屑、歪歪斜斜的课桌、黑板槽中的粉笔头等用数码相机拍摄后以图片的形式挂在班级网站上，图片上注明拍摄时间和地点，通过学生发表评论的形式，引导学生辨别是非， 自我控制，规范行为，培养学生敢于面对错误，勇于承担责任的良好心理素质好事，利用网络相册，为个人树立形象，为班级树立典型。学生在校级及各类比赛中获奖，为班级做，通过表扬、激励使先进更突出，使先进带后进，让更多的学生能为班集体争荣誉。鼓励学生通过自身捕捉班级的新风尚，建立班级相册，展现个性风采，促进学生行为内化，营造民主的“批评与自我批评”氛围。事实表明，这种刻意营造的育人氛围，能迅速提高班级学生的集体荣誉感，有效约束学生的言行，促进学生良好习惯的养成。
六、QQ群网络硬盘——班级中共享的知识库
课程综合化和探究性学习的出现，使教师个人不能像以往那样完全单独完成教育工作。同时在角色方面也发生了变化，从“消费者”到“生产者”，从“教师匠”到“研究员”，从“点菜者”到“菜单提供者”……，学生由原来的知识接收器到主动获取知识的主体，由填鸭式学习到探究式学习与合作性学习。在新课标下，实现这一系列的转变， QQ群网络硬盘为适应这一改变提供了条件。
总之，利用QQ群进行班级管理，可为学生进行自我教育提供依据，为班主任老师了解学生学习、生活等各方面情况提供方便，及时对学生进行思想品德、心理教育，解决班上存在的问题，搞好班级工作提供第一手材料，更为学生在互联网上筑起一座网络德育长城，建起一道百毒不侵的防火墙，真正使学生健康上网，使班级管理适应时代的发展。
参考文献：
[1]叶上雄.《中学教育学》高等教育出版社,1996年
[2]朱瑞春.构建班级管理的网络平台《班主任之友》,2005年第3期
[3]《师资通识培训》资料选编
QQ群南游北漂，群友进一步便捷沟通的需要下成立于2009年3月1日。我们群致力于各职业工作者便捷的无障碍沟通的在线交流。群成员以QQ好友为基本构成，常设3-5名管理员管理群日常工作。
诚挚感谢群里所有成员，您的加入就是对群的大力支持，您的每一句发言就是对群里的最大贡献【请在学习群管理手册后在回帖签名】。
◇第二章群文化
彼此分享,共享快乐，共同见证我们在路上的历程！
我们是一群处在各行各业职业的工作者，企业发展的历程将留下我们厚重的足迹！◇第三章群成员管理制度
1.目的为加强群管理，为群管理工作：加入申请、加入审核、日常交流管理、退出群等能有明确，避免起争执、纠纷、成员间误解，共同营造一个良好的在线交流平台。
2.范围
群内所有成员均适用之。
3.管理规定
3。1申请入群条件：
3．1．1各职业工作人员均符合条件。
3．1．2有明确目标、具备完成目标的勇气、经群管理层协商批准，可以加入群。
3．1．3群支援顾问型人员如资深管理人士、资深行业专家、特邀嘉宾等，经群管理层协商批准，可以加入群。
3．2权利和义务：
成员加入群后，可以参加群友聊天，参加群聚会，下载和上传群空间的资料。
成员应尊重网上道德，遵守相关国家相关法律法规，遵循本管理手册相关规定。否则承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任和本群管理层作出的处理意见。
3．2．1成员获得批准入群后，需在群名片中注明、“姓名、职业、邮箱”等基本信息，管理员多次提醒，不予理会改正者，视为不遵守群制度，管理员有权予以请出本群。
3．2．2群内杜绝反政府言论和图片，杜绝有损群形象的言论和图片，杜绝进行人身攻击，杜绝脏话。违者视为严重违反群制度，管理员有权立即予以请出本群。
3．3．3发布色情、病毒、木马、广告、垃圾信息者即视为严重违反群制度，管理员有权立即予以请出本群。
3．3．4语言要文明，不可开过火之玩笑；尖酸刻薄者，经管理员提醒，三次以上不予理会改正者，视为不遵守群制度，管理员有权予以请出本群。
3．3．5发言或发贴引起众愤者，经值班管理员提醒，三次以上不予理会改正者，视为不遵守群制度，管理员有权予以请出本群。
3．3．6长期隐身、不说话、不上线者，视自动退回，管理人员将予以请出本群。
3．3．7破坏群组织关系、钩心斗角、破坏群友团结的，经提醒无改正者会改正不诚心者，视为不遵守群制度，管理员有权予以请出本群。
3．3．8未经成员本人允许，不得私自向群外人提供成员资料，违者视为严重违反群制度，管理员有权立即予以请出本群。
3．3．9未经允许，不得私自向群外人提供成员聊天记录，违者视为严重违反群制度，管理员有权立即予以请出本群。
◇第四章群管理员管理制度
1.目的为加强群管理员的日常管理工作，使管理员的日常工作如申管、管理、下管等能有明确一致的程序，避免起争执、纠纷，共同营造一个良好的在线交流平台，特制定本制度。
2.范围
群内所有管理员均适用之。
3.管理作业
3．1申请加入管理员条件：
3．1．1必须是一年以上各职业工作经验者。
3．1．2积极参与群内活动，热心群内事物，关心群里发展，认同群价值观。
3．1．3有较充裕时间上网者。
3．1．4积极想办法增加群里人员，有确实效果者。
3．1．5有一定的管理经验，遇事冷静，能把握大局者。
3．2管理员之权利和义务：
群内除了群主外，设3-5名管理员，管理群内日常事物。每任管理员任期三个月，管理员任命由成员自荐，群主任命或群主直接任命。
3．2．1以身作则，模范遵守QQ群规定。
3．2．2引导群内的讨论话题，引导和调动讨论气氛，规范群内话题使不至于离开工作太远。
3．2．3管理群组织，审核批准加入群成员的申请；清理不符合本群要求的成员。
3．2．4指导大家更广泛地参与到群空间发表资源、参加群组织活动中。
3．2．5负责批准申请加入成员，对群内违反规定的成员按第二章管理制度进行处理。
3．2．6公平、公正、公开行使管理权力，接受成员的监督。耐心解答成员对于管理工作的质疑，虚心接受建议与批评，服从群主的统一管理。疏导为主，慎用权力，严禁滥用职权打击报复，严禁使用任何攻击、谩骂性词汇。出现个人不能或不便解决的问题时，及时向群管理层通报。
3．2．7收集成员对群管理工作的意见，进行汇总整理并与群管理层商议解决。◇ 第五章群管理手册接受和修改
1、本制度解释权归本群管理层。
2、加入本QQ群的会员请踊跃发言，对于长期不发言者我们会采取相应的措施(详见第6条)。请大家发言时使用文明用语，主动与人打招呼，这是基本的礼貌行为准则。
3、群内聊天严禁人身攻击、严禁带有谩骂、诽谤、侮辱、诋毁、嘲讽性质的语言以及方言。
4、严禁将群当作私人聊天场所谈论私人问题，如有以上情况，请转为个人私聊，否则管理员有权提出警告或屏蔽聊天者发言。
5、群内严禁发布色情、暴力、低级趣味的图片。不得发布违反国家法律法规的内容，不得发布任何形式的商业广告。
6、严禁在未经当事人许可的前提下将其通讯资料、肖像、照片、个人信息等随意在群内发布。
7、本群实行请假制度、长期潜水不发言劝退制度。无特别原因30天内不上线发言者先予以通报，三天不听劝告者予以清退，连续被两次清退者直接列入黑名单，不再通过申请验证。
8、群内会员聊天须把握分寸，不得以他人的尊严、名誉、私人问题等进行调侃取乐，未经当事人允许，不得乱点鸳鸯谱。
9、群内严禁无故乱刷屏。聊天字体不得超过14号字也不得低于9号字。
10、白天工作和学习时间，建议大家尽量以工作和学习为重， 不希望大家因为聊天而影响自己或他人的本职工作或者学业。
11、群内成员有任何意见或问题都可以直接向管理员私下提出，我们一定认真对待。严禁任何人在群里随意发布对群组织不利的言论。
12、网络交友存在一定的风险，如果成员之间在现实中交往，请大家谨慎小心，注意安全。
13、群内会员如发现有违反规定的情况发生，请向管理员投诉，一经核实，将严肃处理。请广大会员相互监督，共同抵制群内不良风气。
14、欢迎大家对本群提出任何建设性的意见和建议。如果谁觉得自己有信心和热情为社区管理和组织工作做出一点贡献，请直接和管理员联系。
QQ群管理规定
本群旨在为基础医学系学生第三支部党员建立一个学习交流和活动交流平台。组织党员学习党和国家的方针政策、时事政治、专业知识、学习体会，发布党委、支部的重要信息与精神。
第一条 加入QQ群者应当遵守以下基本原则：
（一）规则面前，人人平等；
（二）群内所有成员均有遵守群管理规则的义务；
（三）在不违反本规则的前提下，群内所有人均
有发表个人观点的权利。
第二条 本群实行实名制。
（一）凡为基础医学系10级学生党员，均可申
请加入QQ群。
（二）所有成员的群名片必须按照如下格式显
示：“本E1-张三”。
第三条群成员可有限度地在群内发布言论和信息。
第四条不得在群内转发未经证实的网络求助和乱发广
告。所谓未经证实是指转发人没有经过亲自验证求助信息的真实性就直接在群内转发。初犯由纪检委员警告一次并记录，再犯写检讨并记录。
第五条 不得在群内转发或制造带有煽动性质的传闻或
纯属欺骗性质的谣言，初犯由纪检委员警告一次并记录，再犯写检讨并记录,事态严重者对当
事人，执行取消半年内支部内评优评先资格的 处罚。
第六条严禁在群内转发一切带有诅咒内容或强迫性质的网络消息，初犯由纪检委员警告一次并记录，事情严重对当事人开讨论会,再做决定,取消
一年内支部内评优评先资格。
第七条 严禁在群共享内上传恶意程序（包括病毒、木
马、钓鱼、间谍...等程序），系本人做作，违者由支部委员和纪检委员警告一次并记录，并写检讨书，取消一年内支部评优评先资格，全系通报批评。如果造成严重后果，向公安机关举报，且全系通报批评。
第八条 群成员在群内发布网址链接须有文字说明或解
释，经支部副书记提醒后仍拒绝提供说明的，视为发布含有恶意的网址链接，由纪检委员警告一次并记录；若被证实确属恶意链接，则由纪检委员直接执行写检讨书程序，并在支部QQ群内通报批评。造成严重后果的，向公安机关举报；若为网址为病毒网站，须尽快清除网址，否则将被移除该群，可在48小时后重新申请加入本群。
第九条 严禁在群内发布含有淫秽、色情、血腥、暴力、有伤风气等信息。初犯由组织委员和支部纪检委员警告一次并记录，写检讨书，支部QQ内通报批评，并移除该群。
第十条 不得在群内发布任何针对人身、性别、姓氏、地域、职业、种族、肤色„„等一切带有歧视
性或攻击性的信息。违者由管理员警告一次并记录，写检讨书。
第十一条 不得在群内谈论敏感政治内容或有可能威胁
到本QQ群生存的内容，不得发布影射、攻击、诋毁国家领导人或执政党的信息，违者由支
部委员讨论决定警告一次并记录执行写检讨
书程序，属预备党员者，推迟一年转正，正
式党员取消支部一年内评优评先资格并且全
系通报批评。
第十二条 不得在群内使用任何故意歪曲本意的形近字、同音字、音近字或非汉字符号（统称为火星
文或脑残体）作为交流语言，否则视为侮辱
汉语文字行为。初犯由纪检委员警告一次并
记录。
第十三条 不得在群内随意谈论他人隐私。违者由纪检
委员和组织委员警告一次并记录，写检讨书。
造成严重后果的，向公安机关举报，并支部
内通报批评。
第十四条 不得在群内使用污言秽语、辱骂、恐吓或有
可能令他人反感的内容，违者由纪检委员警
告一次并记录，写检讨书。对于难以明显界
定的情形，组织委员有义务尽量调解。
第十五条 不得在群内以文字、图片、表情、符号等连
续刷屏（五次以上）；违者由纪检委员警告
一次并记录。
第十六条 不得在群内发布有辱国体、有损民族尊严或
不利于民族团结的信息，违者由纪检委员警
告一次并记录，写检讨书并记录,事态严重者，对当事人进行取消半年内支部内评优评先资格的处罚，预备党员者推迟一年转正。
第十七条 不得在群内发布如下信息：
（一）攻击、诬蔑或诋毁煌上煌企业文化；
（二）有损支部QQ群形象、老师形象、群成员形象；
（三）不利于支部内部成员和谐团结稳定。违者由纪检委员警告一次并记录，写检讨书。对于本条款的认定有争议的，由全体支部委员商定。
第十八条 累计警告达到三次者对其本人开座谈会。第十九条 若有同时出现违反两条或以上规则者，由支
部委员讨论酌情决定按单项条款规定或合并执行处罚。
第二十条 任何群成员在被执行处罚前后，均可向支书
记申诉，若能证明其所受处分过重或处置不
当，可由支部委员讨论决定减轻或撤销处罚。
第二十二条 当出现以上条款未定义或未包含的、有争
议的、或明显需要支部委员介入的情形时，由支部委员讨论酌情处理。
第二十三条 为了保证QQ群管理规定的公平性，对于触
犯群规导致将受到严重处罚的人，应给予
其本人申诉的机会。
第二十四条 加入本群，等同于您已经默许遵守上述规
定，对本规定有不服者请自行退出本群。
第二十五条 附则
一、聊天室, 开设网上课堂
与人交流, 本身就是一种习作, QQ聊天这是一种新式的口语交际。这种新式口语交际是多向的, 可以与多人同时交流, 而且消除面对面交流时的紧张感, 可以随心所欲地与他人交流。网上学习后, 每个人都可以发言, 每个人的发言内容都可以看到, 互动空间大, 这是教室的课堂所无法比拟的, 面对面的课堂交流信息呈现只能是单个的, 只能让一个人说, 其他人唯有听的份, 摄取的信息量有限。而群聊时是“众口齐说”, 收到的信息量是众多的, 有时会令人目不暇接。我推出一个话题, 大家围绕话题交流学习所得, 让每个人畅所欲言。教师在聊天中把握方向, 引导点拨, 成聊天席中的“首席”。“网上课堂”成为学生喜欢的一种新颖的学习方式。
二、优秀网站, 链接课外知识
传统语文教学的过程通常是以教师为中心, 以教师对范文进行讲解、分析为主, 学生阅读量明显不足。网络资源丰富与网络信息传递快捷的优势恰好弥补了传统语文教学的不足。网络资源丰富, 超越了书本的局限。网上可供阅读资源浩如烟海, 充分利用网上资源广泛阅读, 不仅有益于语文能力的培养, 更能使学生思想开明、心胸开阔、思维敏捷、热爱生活。网络阅读还可以促进学生的阅读速度。传统语文教学中, 教师凭借课文, 训练学生的理解、分析、综合、鉴赏能力, 讲究字斟句酌, 未把快速高效阅读能力摆上重要位置, 再加上教材篇幅本身有限, 一篇课文通常用2-3课时学习, 也无需快速阅读。因此, 学生阅读速度慢, 效率不高。而上网阅读由于信息量大, 学生不由自主快速浏览, 边阅读边思考, 这样需高强度的思维, 任何散漫、偷懒都不允许存在, 这是传统语文课堂难以做到的。
三、群空间, 交流学生习作
传统作文教学, 师生间反馈迟缓, 学生习作后, 待教师批阅完, 最快也得几天。当作文重新回到学生手上时, 学生当时写作热情也消失得无影无踪, 只略看一下分数和批语就塞入书包。长期以往, 由于学生不能及时明了写作中的失误, 不利于写作水平的提高, 相反让学生滋生了厌倦作文的情绪。基于网络的习作活动与传统习作活动相比, 具有反馈及时、评价多元的优点。在QQ群空间里发表习作, 使每一个学生的文章都拥有大量的不同类型的读者, 文章的优劣得失得到及时反馈。学生个人的表现欲、成功欲可得到满足, 学生间、师生间利用网络可互相交流、互相切磋、共同进步。这种民主型的学习方式显得有序、活泼。学生间探讨、互助和观点的碰撞, 是产生智慧火花的极好契机。
四、QQ表情图, 增添点评乐趣
传统的习作点评, 我一般是选择几篇有代表性的习作读给学生听, 以听评为主, 学生看不到作文, 评起来不够全面、细致。有了QQ群, 我只要点击其中的任何一篇, 让每位学生都能仔细阅读, 评改起来, 自然能更全面, 更精细, 还可以边评边修改, 极为方便。群空间里那些QQ表情, 小小的图片代表的心情往往胜过语言表达。开心时“哈哈大笑”, 伤心时“泪流满面”, 尴尬时“头上冒汗”, 生气时“怒火燃烧”……QQ自带的表情有几十个, 包括了喜怒哀乐忧恐惊, 真可谓“丰富的表情尽在小小图片中”啊!我充分利用QQ表情进行评价, 描写生动处挂上一个笑脸, 句子不通顺的地方批上一个疑惑的表情, 图文并茂的评价, 既方便, 又新颖, 深受学生喜欢。学生在互评的时候也都效仿, 评价他人的习作, 成了一件快乐的事情。
文■北运河畔
找到一个适合自己的QQ群，就相当于找到了一个倾吐肺腑的好地方，同时也找到了众多知心的好友。QQ的搜索功能并不能对QQ群进行自由搜索，只有在知道群号码时，才可以加入群中。其实，我们可以在QQ的网站中自由搜索QQ群。
1在浏览器中打开http://group.qq.com/页面，用自己的QQ号码登录。
2登录之后，在“群分类”中选择自己感兴趣的某个分类，如“置业安居”，鼠标单击后进入新的页面，再选择小分类，直到找到适合自己的群。
3单击找到的群的链接，会打开该群的详细介绍页面：论坛、群账户、成员列表和聊天记录，如果感觉合适，单击“加入该群”按钮，如果该群允许群外用户加入，会出现窗口，让你输入原因，单击“确定”之后，等待该群的管理员批准，即可成为该群的成员。
温馨提示：上面是分类查找法，还可用直接搜索法。打开该页面后在“寻找加入群”中输入关键字，单击“搜索”，打开搜索结果页面，从中可找到适合你的群。
悄悄把QQ藏到背后
文■静静·爱
用QQ聊天时，任务栏右下角的图标会暴露我们的“行踪”。想神不知鬼不觉地聊QQ？想把QQ的任务栏图标隐藏起来？其实对QQ设置一下就可以实现。
1打开QQ设置对话框，在“系统设置—基本设置”中有一项“在任务栏显示图标”，去掉前面的对钩，再“确定”即可。这时如果最小化QQ面板，QQ就消失得无影无踪了，如同根本没打开QQ一样哦！
2想要再显示QQ面板，可以通过组合键Ctrl+Alt+Z来呼出QQ面板。还可以在QQ设置对话框中根据个人喜好修改提取消息热键。是不是很方便呢？
我用QQ珊蝴虫安安静静来聊天
文■毕超
Q妹：“每次聊天总有QQ系统广播呼叫，真烦死了！”
Q哥：“这有何难？试试腾讯QQ珊蝴虫版，不仅可以屏蔽QQ系统广播，就连聊天窗口上的广告也能屏蔽呢。”
1先从http://www.onlinedown.net/soft/32845.htm下载腾讯QQ珊蝴虫版4.5.2b，安装后会在桌面上创建两个图标。
2双击“腾讯QQ珊蝴虫版”图标登录QQ，你会发现你的QQ比以前安静了，不仅“系统广播”不叫了，而且聊天窗口上的广告也被替换成对方的IP。
3如果想对QQ珊蝴虫做进一步设置，可以选择“开始”菜单中的“程序→腾讯软件→腾讯QQ珊蝴虫增强包定制器”，在弹出的窗口里单击“参数设置”，对里面的选项根据需要选择允许或不允许，然后单击“保存设置”，关闭窗口重启QQ即可。
（注：该软件已收入本期光盘）
QQ网络硬盘多个文件一次传
文■松林
我们都知道QQ网络硬盘可以单个文件上传，但如果遇到有多个文件需要上传时，就比较头疼了。有一种方法，让你的QQ网络硬盘可以实现多个文件批量一次上传。
首先点击QQ网络硬盘按钮，然后再按住Ctrl键，依次选择想要上传的文件，选择好后，右键单击它们，再选择“上传到QQ网络硬盘”即可。
网盘文件加到附件就能发
文■sld
很多朋友都在使用163邮箱且开通了网盘功能，平时经常把文件保存在网盘中。有时在给别人发邮件时，需要用到网盘里的文件，怎么能将网盘里的文件作为邮件的附件呢？
首先登录163邮箱，选择“从网盘添加附件”，选择存放文件的文件夹，然后选择要作为附件的文件即可。
发封信就能获Gmail邀请
文■大草原
2006年9期《无人邀请也能申请Gmail》一文，提供了一种获取Gmail邀请的方法。其实，对于一些心急的朋友来说，还有另外一种选择可以获得免费邀请。
这需要做一件事，那就是发一封信到这个邮箱地址（goooooooooooooooooooooogle@gmail.com），然后系统会有自动回复邮件发过来，很快你就能收到邀请了。
1· 管理员首先要热情，不要让群友进来时有陌生感，或一下就被冷落；而且要擅于观察，有很多新人，潜水员，偶尔会冒出一两句话，这时，你要抓住他的这一句话，深入去了解他，多给他们一些说话的机会，起码见了面不会陌生。多寻找一些话题，就是不能让群沉了，如果三天没人说话的群，肯定也不会是一个好群。
2·脾气要好，不要动不动不爽就踢人，有时也有可能是一个误会。
3·还有是精神，管理员首先要热爱这个群，比如唱歌群，只有你自己非常喜爱唱歌，你才会更加爱这群，这也是能让自己长期不厌倦的动力。
4·上线的时间一定要保证，一个群如果能保证三个管理员都在线，而且都是属于较活跃的人的话，那这个群就热闹的无法想象了。
5·要保持好自己在群内的形象，不要利用职务之便在群组内乱发牢骚，然后加精置顶！6·对群内成员所发意见，应仔细阅读，并给予一定的评论，发现有什么不对的地方，应该进行修改，不要一故的进行删除，这样会把他们的积极性打退的。
7· 群内成员提出的问题，要及时的给予答复，管理员，如有事情，一段时间不能上线的话，应在群内发一个帖子，说明情况，请大家理解！
7·群的热闹并不是人多就好的。把一些自己的超级棒的朋友邀请进来，这样，即使人数不过，但聊得也是有滋有味。
人数问题，是慢慢增加的。对于那些讨厌你群闹来闹去的人，请直接把他请出群！群的活跃度是日积月累的！
8· 管理员应积极宣传本群，使更多帅哥靓妹了解本群并加入进来！
9·管理员有义务对本群进行日常管理，遇到素质低下，攻击他人，恶意刷屏及乱发网络连接做小广告的成员，可直接剔除，但对于一般的群友，不得因个人喜好随意剔除。对于长期潜水的成员和屡次不参加组织活动的成员经群讨论组讨论后管理员可予以清除，以维持群内人气。
10·管理员在通过加入申请时应维持群中的性别平衡并严格按照群规的规定办理。11·管理员有义务组织群中的活动，为大家的聚会和交流创造好的氛围！
12·管理员应积极参与群中讨论，引导积极向上的舆论方向！
13·管理员之间要团结友爱、互相合作精神,携手做好群建设、维护工作。14·群主没来,我先来,看看谁坐主席台;群主没讲,我先讲,拍拍话筒响不响;
群主说话,我鼓掌,带动台下一片响;
群主吃饭,我先尝,看看饭菜凉不凉;
群主喝酒,我来挡,早把生命献给党;
群主睡觉,我站岗,跟谁睡觉我不讲！
15·经常更新群里一些不说话的人，保持好群内秩序，别让他们吵起来，骂起来！16·有耐心，人品好！要求责任心强！
17·管理员不得干涉群内话题，但是要保证话题健康！
18·在Ｔ人时要思考，不要错Ｔ了好人，也不要姑息一个害群之马。Ｔ人要做到理由充分，不要搞文字狱，弄的人人自危，那样失人心群也失去了，剩下一个光棍群主唱独角戏吧，即使人不走，身在曹营心在汗，每天都在那挂着，任你千呼万唤就是一言不发，看群里人员众
多，蔚为壮观，发言者寥寥无几。
19·要有处理突发事件的能力！光有热情也不行，要有高超的管理艺术。群是个现实世界是缩影，虽然各群员间是师生也好，朋友也好，朋友的朋友也好，老乡也好，………各种关系交织在一起，整个群员可能有共性的东西，他们每个人又都是独立的个体，有自己的思维，有自己的兴趣，有自己的品位，有自己的需求，有自己的表达方式，有自己的情感世界，有自己的隐秘，有自己的空间，有自己的判断，即使是同一个人的朋友，由于朋友关系有时不具有传递性，大家不可能整齐划一，步调一致，所以我觉得对于刚进群的人，要给她适应的时间，所谓适者生存这一自然法则在群里仍然适用，不适者或被淘汰（Ｔ），或自动淘汰（退群），所谓户枢不蠹，流水不腐，群里的成员要有流动性，要推陈出新，不断的有新的成员加入，这样才能充满生机与活力。
20·必须熟悉论坛及相关管理章程，管理群内的日常事务，耐心解答群内的会员咨询，公正合理地处理会员投诉、解决群内纠纷。
21·以身作则，模范遵守QQ群规定，自觉维护群形象！
22· 提升综合人气，包括及时、公正地对QQ群进行置顶公告。管理员应积极宣传本群，使更多成员了解本群并加入进来。
23·及时维护本群的正常秩序，积极中立的参与调节，公平公正的处理版内纠纷，确保本群持续、健康地发展。维护群管理形象，任何时间情况下都不得与网友发生激烈冲突。管理员应尽量以和善而不是高傲的态度对待网友，对于在版面有不规范举动的网友应尽量沟通，进行劝告。
24·耐心解答网友对于管理工作的质疑，虚心接受建议与批评，服从本群的统一管理。疏导为主，慎用权力，严禁滥用！
要想使QQ群桥接成功，实现不同QQ群之间相互聊天，其前提条件是你必须有两个QQ号，而且这两个QQ号都需加入相同的QQ群。如果你仅有一个QQ号，那么赶快申请一个新的QQ号码，并申请加入到原QQ号码的各个群中。做好了准备就让我们开始给QQ群之间架起对话的桥梁吧！
第1步:编辑qq.ini文件
下载完毕，将压缩包解压到任意目录，用记事本程序打开其中的“qq.ini”文件。该文件虽然参数众多，但是都
非常好理解，而且配置非常简单。首先在“UserID=”后面输入自己的QQ号码，下步需要桥接的群中都要有这个QQ号码，不能再用这个QQ号码登录QQ;然后再在“Group =”后面输入某一下步欲桥接的QQ群号码，最后存盘(见图1)。
(1)
[Group 1]到[Group 4]是桥接的4个群的参数，其中，GrpExtId是QQ的群号;GrpName是QQ群的名称;GrpIntId是QQ群的真实号码;其中GrpIntId是第一次运行qq_bot从GrpExtId计算出来的。
第2步:得到需要桥接的每个群的GrpIntId
在运行对话框中键入“CMD”，回车后切换到QQ桥接程序所在的目录，然后键入“qq_bot.exe 与QQ号码相对应的登录密码”，回车后会弹出一个群信息窗口。其中，GrpExtId是QQ的显示群号;GrpName是QQ群的名称;GrpIntId是QQ群的真实号码;把得到的信息依次填入到“qq.ini”文件中[group 1]的相应字段里(见图2)。这样第一个需要桥接的QQ群就设置完成了。按照这种方法，依次修改第一步中Group字段的值，得到其他3个群的群信息，填入相应的字段里。
(2)
第3步:让QQ群联手互动
一、依托QQ群进行主题研讨的优势分析
主题研讨是指围绕某一主题进行研究、讨论和发表见解与主张的教研方式。学校教研由于受时间、场地、人员等因素的限制, 集体备课中的主题研讨低效、被动, 多数流于形式。网络教研兴起后, QQ群中围绕某一试题解答的讨论经常见到, 其中也不乏谈笑、斗闹之行为。鉴于此, 如果选择QQ群环境进行主题研讨, 将二者结合起来, 可以实现优势互补, 并能调动广大地理教师参与的积极性。
那么, 依托QQ群进行主题研讨有哪些优势呢?
(一) 即时性与交互性
群内成员可以围绕主题内容随时发表看法, 并针对别人的观点提出自己的异议, 交互性强, 打破了从一人到另一人顺序发言的常规;多人可以同时发言, 观点按发布的时间显示。利用群还可以随时翻阅别人的发言, 不受时间限制, 同时也有利于研讨结束后的成果整理。
(二) 可以规范参与者
利用群名片的修改功能, 可以按“地区或学校+姓名”方式修改群名片, 可以进一步约束交流者对自己的言论负责, 让参与者按学科集中, 即保证群内成员全部都是地理教师。这有利于专业主题的研讨。
(三) 开放性与广泛性
网络教研可以使参与者敞开心扉、畅所欲言;提出问题, 一针见血;提出好的建议, 还可以受到众人追捧。这样的教研才是真教研、真交流, 意义更大。教研不受身份、地域、性别、年龄等限制, 不用举手请示, 上来就说, 这样就可以听到各种各样的声音, 从而达到取长补短、交流碰撞、有效学习的目的。
二、依托QQ群进行主题研讨的操作
(一) 进行科学选题
一个好的主题, 能引起大家的参与, 让大家都能有话说;一个好的主题, 就是一个值得研究的项目成果, 大家愿意贡献智慧。主题研讨的第一步是确定选题。选题来源可以是来自课堂教学实际和教学困惑, 也可以来自期刊征稿计划。例如, “百强群”在2012年5月就“高考后期如何回归教材”进行了主题研讨, 很有实际意义。
(二) 发布策划方案
主持人的确定一般是与选题联系在一起的。如2012年, “百强群”通过研讨制订了全年的网络教研计划, 以月为单位实行主持人负责制, 阶段研讨由主持人制订研讨策划方案。我们统一使用固定模式的研讨方案, 由笔者和秘书长审核, 修改后统一发群邮件, 时间上会提前一周, 好让大家有个充分准备。从目前来看, 参与者中有一部分人发言很规范, 并经过了仔细思考。策划方案一般包括:背景、选题意义、研讨主题和时间、策划人和主持人、研讨要求等。
(三) 按计划组织研讨
研讨的时间根据主持人的时间确定。首先, 由主持人发布开场语, 列出讨论提纲, 说明相关要求。然后大家就问题发表意见。因为“百强群”现在是四个群同时研讨, 一般由笔者或秘书长负责将核心观点、主要观点进行转发, 以调动成员的积极性。研讨一般历时两个小时, 结束前由负责人和主持人进行简要总结, 并宣布结束。当然, 有兴趣的教师还可以继续研讨, 留存观点;因事而未能参加研讨的教师, 可以将自己的观点发给主持人。
(四) 成果整理及发布
我们采用“谁主持, 谁负责”的方式, 对研讨进行整理。整理时要“去粗取精”, 围绕主题优选观点。原生态讨论稿以群邮件的方式发布, 或发布在QQ空间供大家转载, 以扩大影响力;整理后的文章投稿给相关期刊, 以进一步提升品味、升级成果层次。目前, “百强群”有10余篇文章发表。
三、依托QQ群进行主题研讨需要解决的问题
(一) 思想认识不到位
研讨活动将主题研讨与即时性发言等同对待。对此, 很多人认为没有必要准备。主题研讨是围绕固定主题的集中教研, 在语言锤炼方面要求较高, 概括性强, 不需要有大量的文字, 但讲出来要与众不同, 因此, 参与者必须提前做好准备。我们也发现, 有的成员看着大家发言, 就是不说话。
(二) 准备工作不充分
我们的研讨主题一般以群邮件的方式, 提前一周发给成员, 让大家先行准备。一些成员由于工作原因, 没有及时上线, 根本不知道要研讨这回事。有的成员知道要研讨, 但缺少准备的意识, 一拖再拖, 等研讨临近, 草草准备了事。还有的成员, 准备时由于理解不到位, 偏离了主题, 缺少主旨论点。
(三) 研讨发言不规范
多数成员能够明确段落式发言方式, 但缺少小论点。我们要求的格式是:“话题+小论点 (概括性) +具体观点”。这主要是便于后期整理, 同时有利于发言更有针对性。在即时性发言中, 存在的问题是:三言两语, 缺少思考, 是应景式的问答。对此, 我们需要成员经过思考后, 形成自己的论点。
(四) 研讨过程易跑题
HR公益私塾会QQ群是从事企业HR交流平台的独立组成部分，俗话说没有规矩不成方圆，为了营造一个良好的聊天环境以及建立一个让大家的友谊能够良性发展下去的论坛平台，管理团队根据具体情况制定以下群规，望朋友们遵守。
1、群内应文明聊天，互相尊重、包容，遵守互联网络道德，共同维护群内良好的聊天环境。
2、凡进入QQ群的朋友，首先请修改群ID（格式：姓名+地区，群ID最好采用简体中文并和群论坛ID保持一致）。
3、新人入群，大家要体现主人翁的精神，向其表示热烈欢迎，提醒新人修改群名。
4、入群3日内未修改群ID、长时间不参与群内、线下活动的潜水员，又没有向管理员提前解释过原因的，管理员有权在不作出任何说明的情况下将其清理出群。
5、禁止利用QQ群资源发布任何违反国家法律法规的言论；禁止发表攻击中华人民共和国政府、中国共产党及其领导人的言论；禁止发表涉及敏感政治话题的言论；禁止发表含有歧视种族、肤色、性别、性取向、宗教、民族、地域、残疾、社会经济状况等敏感内容的言论；禁止发表宣扬邪教、色情、淫秽、暴力、迷信、教唆犯罪的言论和图片。
6、QQ群内禁止出现各种形式的相互争吵、污辱、漫骂及人身攻击的言论；禁止诽谤、污蔑他人、造谣生事；禁止探查及散布他人隐私；禁止发表对他人构成伤害的言论；禁止在群内寻找不良友谊。
7、禁止在QQ群内散发不良信息、不良图片(例如成人露点、反动、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖等图片)图片规格要求宽40MM，长30mm以内非不良图片。
8、未经群管理员许可，禁止利用QQ群资源散发其他网站或QQ群的群号及聚会信息；
9、不得在群内拉人加入其他类似的老乡QQ群，在群里拉人这种“挖墙脚”的行为是及其不道德，是种极其卑鄙，无耻的行为。
10、群内组织活动，请大家踊跃参加。出门在外，朋友是福，多个朋友多份机会。如果群内、论坛组织活动，参与活动的都是成年人，要学会自己保护自己，要学会自己判断真假善恶；自己决定参加还是不参加活动（特别是私下邀请）；不提倡索取对方或者第三人的个人信息（包括单位及家庭住址、电话号码、年龄等等），不经过本人的同意不把任何有关他人的信息告诉第三方；不可将他人的个人信息公示；每个人都要学会拒绝别人，要知道拒绝别人也不是您的错，也不是您不顾情面。
11、不鼓励非公共空间的私聊，不鼓励非论坛、非群名义组织的私下小范围聚会，特别是男女相互不了解情况下的单独见面。
12、任何人未经授权，禁止以HR公益私塾会群为名义创建任何性质的QQ群，一经发现予以取缔，如不配合，将其清理出群，并在论坛公开通报。
13、群内人员如有违反上述条款制度，群主和管理员有权根据情况采取任何机动灵活的处理措施。
14、对于违规的管理团队成员，欢迎大家到向管理团队成员投诉。您的意见是HR公益私塾会进步的动力与精神源泉。
15、上班时间（08：00-17:00）严禁长时间闲聊；
16、为了更贴切的管理各位朋友，请在入群的三天之内告知管理员出生日期以及工作地点、公司名称等。管理员不准向第三者泄露他人信息。
17、管理员依据所提供的资料进行登记、更新，并将群内人员电话全部加到飞信当中，以便信息的传递；
18、群内严禁发布招聘、求职信息，此类信息全部在“群论坛”发布；
19、群管责任划分见《HR公益私塾会组织架构》。
管理办法
第一章 总则
第一条 为进一步提高纳税服务水平，丰富纳税服务内容，构建“无缝隙”纳税服务，促进征纳双方网上即时沟通、互动交流，建立“纳税服务QQ群”。
第二条 “纳税服务QQ群”的导向及目标是“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”。
第三条 为确保“纳税服务QQ群”更有效的发挥纳税服务和税收征管的辅助支撑作用，规范我局“地税一聚纳税服务QQ群”的管理，制定本办法。
第二章 QQ群的定义和功能
第四条 “纳税服务QQ群”（以下简称“QQ群”）是指税务机关在互联网上，依托腾讯QQ即时通信软件创建的专门用于纳税服务的QQ群。纳税服务QQ群是为所辖纳税人提供税收政策宣传、办理涉税事宜、咨询辅导等服务的空间，是为税务干部提供开展提醒服务、政务公开、发布公告通知等工作的平台，是征纳双方议事和交流的长期性工具。一定程度上替代了交通工具和纸质资料，使征纳双方实现“零距离”沟通，可节约办税成本，提高服务质效，实现“两个减负”。
第五条纳税服务
群具备的功能： 一是信息共享功能。税务机关可以使用群共享、群论坛、群公告、群邮件等功能，及时发布税收政策法规、办税指南、政务公开、公告通知等，使纳税人足不出户就能及时掌握新的税收政策和动向；提供涉税表单、文件、税务软件下载等服务，纳税人可随时查看并下载相关数据资料。
二是涉税咨询辅导功能。税务机关可以使用群聊、私聊、临时讨论组、群论坛等功能，安排群管理员与纳税人进行在线交流，解答纳税人提出的涉税问题，如遇到不能立即解答的问题，及时提交相关部门，限时答复；群管理员对纳税人反映的涉税热点和疑难问题等（最新政策、专项检查、软件操作等）进行梳理归类，分门别类提供纳税辅导。
三是在线交流功能。税务机关可以使用QQ群远程协助功能，在纳税人知情和允许的前提下，向对方在线演示纳税申报程序、税务软件应用和账务处理的操作方法，实时解决软件应用难题，为纳税人提供“网络上门服务”；可以开展预约办税服务；进行纳税申报、办证、发票缴销、停歇业、减免税等提醒服务等；纳税人之间也能在线相互加强联系，增进交流，共同探讨业务知识，借鉴探讨办税经验，促进税法遵从。
四是工作建议功能。纳税人可以向税务机关相关部门提出工作意见、建议或涉税投诉、举报，对税务人员的工作进行监督；税务机关可以定期组织QQ群成员开展服务评价、意见征集活动。
第三章 QQ群的组织管理 第六条 为加强领导，由征管纳税服务科牵头成立“纳税服务QQ群”工作小组，负责制定相应的管理办法、实施方案和考核办法，针对纳税人提出的工作意见、建议，采取相关措施改进工作。县局将以适当方式激励群管理员的工作。
第七条 县局征管纳税服务科负责创建纳税服务QQ群。根据管辖范围以分局为单位分组管理，群成员由税务人员和正常管征纳税人组成。群尽量满足更多纳税人申请加入，不得以任何形式向群成员收取费用。
县局征管纳税服务科为纳税服务QQ群的日常管理部门。负责群管理协调，及时了解掌握群的活动情况，监控群的运行状态，督促落实群管理办法，积极组织人员为纳税人答疑和发布、接收相关信息。
县局信息科负责群信息监控、群论坛版块设计、群技术维护等工作。
第八条 群管理员的组成：各基层分局指定专人担任对应QQ群管理员，征管纳税服务科、税政科、计财科、信息科指定专人担任所有QQ群管理员。具体分工如下： QQ群组织成员
组长：杨进荣
副组长：赵卫党、周义祥、颜立新、李树凯
成员：杨谦、白宝玲、何欣、李慧君、刘永林、冯元庆、米可均、庞帅、王冬娥、安宁、汪涛、李文义、马爱平、王来定陈琳。
各成员每天必须登录纳税服务群，必须在1个工作日内答复纳税人提出的与本分局业务相关的问题，如无把握答复的可直接提请相关业务科室人员答复，各相关科室必须在2个工作日内作出答复，并且不得相互推诿，答复率及答复满意率将作为季度考核考评指标使用。
第九条 群管理员的权力。基层分局群管理员有同意别人发送入群请求、移除出群的权限；可以修改群资料、群公告、群设置等；有发布、更新和删除群聊记录、群论坛、群共享、群相册等内容的权力。机关部门群管理员有修改群资料、群公告、群设置等；有发布、更新和删除群聊记录、群论坛、群共享、群相册等内容的权力。
第十条 群管理员分工职责
群管理员负责其所在分局或部门相关业务的税收宣传，办税提醒，涉税咨询辅导，提供资料下载，预约办税，维护群秩序，征求意见，投诉（建议）转办，及时更新、维护群相关内容，积极引导群成员等。
（一）税收宣传。将纳税人需要的税收政策法规上传到群共享、群论坛空间，以便纳税人及时下载掌握最新政策动向，同时开启税法宣传新阵。分税种具体政策由税政科根据我县实际情况及时更新上传，并根据我县实际情况对税收政策作出合理合法解释和说明；征管流程和具体操作规程由征纳服务科及时更新上传。（责任部门：税政科、征纳服务科）。
（二）办税提醒。以群邮件的形式通知纳税人参加有关的会议（培训）、申报期提醒、办证提醒、发票缴销验旧期限提醒、催报催缴等服务，解决当前电话通知纳税人费时费力的现状，完善税务通知的及时性和有效性（责任部门：各科室、基层征管部门）。
（三）涉税咨询辅导。答复纳税人的相关咨询、提问，如遇到不能立即解答的问题，及时提交相关科室，相关科室不得超过限时答复。对纳税人反映的涉税热点和疑难问题等（最新政策、专项检查、软件操作等）进行梳理归类，分门别类提供纳税辅导。涉税咨询辅导主要由征管纳税服务科和基层分局负责，所有纳税咨询辅导必须由各分局实时答复，如确因其他原因不能实时答复的必须在1个工作日内答复；对询问内容不确定的依据内容类别由分管局长指定相关科室答复，对指定答复必须在指定后1个工作日内答复完毕。（责任部门：各科室、基层征管部门）。
（四）提供资料下载。将相关涉税电子表单、文件、税务软件上传到群共享、群论坛空间，以方便纳税人随时下载（责任部门：税政科、征纳服务科、各管理分局）。
（五）预约办税。接受纳税人在QQ群上提出的预约办税申请，对纳税人提出的预约办税申请，必须给予答复（责任部门：各办税厅）。
（六）维护群秩序。带头遵守群管理办法，及时对不文明的发言进行删除，对不遵守纪律的成员进行警告，给予禁止发言、移除等处理（责任部门：信息科）。
（七）征求意见。统一由征纳服务科在QQ群上通过发起投票，开展满意度调查、征求意见等活动。（责任部门：征纳服务科）
（八）投诉（建议）转办。对纳税人的投诉或者建议，统一由征纳服务科受理并转相关部门受理。（责任部门：征纳服务科）
（九）税政科应及时更新、维护群相关内容。维护群成员基础信息，动态更新群相关内容，紧紧围绕地税中心工作，将最新、最准确的涉税信息发布到QQ群上。（责任部门：税政科）
（十）信息科应积极引导群成员。积极引导群成员遵守群管理办法，为其相互学习交流提供条件和平台。（责任部门：信息科）
第十一条 群管理员的工作要求
（一）群管理员每天必须登录纳税服务QQ群，在线查看群聊天记录，解答纳税人的咨询问题，上传涉税表单及文件等。群管理员的解答应当准确明了，对发言的内容负责。所有群管理员不得泄露纳税人相关信息，对于纳税人提出的个别问题可能涉及其商业秘密的，解答人员应单独通过QQ点对点实时对话解决。
（二）维护群秩序和相关内容。群管理员应对群内发言进行监控，对不文明的发言和与纳税服务QQ群无关的内容及时进行删除，对不遵守纪律的成员进行警告或移除等处理。确保纳税服务QQ群正常运行，营造积极向上，和谐文明的网络氛围。
（三）群管理员不得在工作时间上网做与工作无关的事情，不得利用纳税服务QQ群进行私人聊天以及处理非公务事宜。
第十二条 申请加入纳税服务QQ群的人员，只要拥有自己的QQ号码，登录QQ后查找对应QQ群群号，通过税务机关群主要管理员审核后，即可加入，加入后可随时登录该QQ群，不需任何费用。
第十三条 为方便纳税服务QQ群的有效管理，各成员加入QQ群后，应修改群名片，昵称采用简体中文，税务机关人员昵称统一为所属科室/分局名称+管理员，纳税人昵称统一为企业名称+自己昵称或姓氏，联系手机和性别也应一并填上。
第十四条 群共享、群论坛空间的永久信息主要由基层分局群管理员负责发布，对于临时性的宣传辅导、办税指南、通知公告、涉税提醒等服务和管理工作，各成员可根据需要按时发布。所有成员均有权利和义务在群聊天室为纳税人解答疑问，实施纳税辅导。各成员应尽可能多登录纳税服务QQ群，多发信息。鼓励税务人员利用工作外时间尽量解答群友的问题，保持纳税服务QQ群有较高的活跃度，发挥应有的功效。
第四章QQ群的工作原则
第十五条 利用“纳税服务QQ群”开展纳税服务和税收征管工作，务必遵循范围可控、内容可控、方便灵活的原则。
一、范围可控是指纳税服务QQ群不同于社会上其他类型的QQ群，其运作范围仅限于税务人员和正常管征纳税人等相关人员的涉税交流，不面向其他社会公众。
二、内容可控是指纳税服务QQ群在税务机关的严格控管下，群的交流范围仅限于税法宣传、涉税咨询辅导、涉税提醒、涉税公告通知等纳税服务和税费征管的事宜，不讨论除税费以外的其他业务，不提倡发布与税费无关的信息，严禁发布违法、色情等不健康信息。
三、方便灵活是指依本办法，在法律法规的规定和税收业务范围内，税务机关发布什么信息、何时发布不受限制，纳税人下载什么资料、何时下载资料、咨询什么事情、何时提问咨询及由何人解答不受限制。同时，共享互联网资源不受时间地点的限制。
第五章 QQ群的管理要求
第十六条QQ群所有成员必须遵守国家法律、法规，禁止在群中发布带有广告性质的信息和法律、行政法规禁止的其他内容。
第十七条QQ群的各种活动属税务机关的行政行为，具有一定的严肃性，所交流的信息必须健康。在QQ群中聊天，如需要与涉税无关的个人信息交流，应使用私聊，以免妨碍群的正常交流活动。
第十八条 QQ群各成员均享有保护个人隐私的权利，不经当事人同意，不得在群内公布他人的个人通讯录、图片、住址等个人信息。所有群成员应注重保护单位和个人隐私，尽量避免在群中公开自己的私人信息。
第十九条 禁止在QQ群中侮辱或诽谤他人，侵害他人合法权益，禁止进行人身攻击或漫骂。严禁涉及低俗内容、不健康话题等不良行为，确保QQ群和谐。
第二十条 禁止使用QQ群发布与税费无关的图文信息，禁止上传无效资料及私人文件，避免影响正常的纳税服务等群活动。禁止恶意刷屏、传输大容量文件、大尺寸图片等干扰群内交流，避免网络堵塞。禁止传输病毒文件，禁止在QQ群中连接安全性未知网站，确保网络安全畅通，避免给群内各成员带来负面影响。
第二十一条 凡违反上述规定的，群管理员应将其清理出群。
第六章 附则
第二十二条 本办法由陇西县地方税务局征纳科负责解释。
