仓库客服文员简历
客服文员简历范文(一)
姓 名： xuexila
国 籍： 中国
目前住地： 深圳 民 族： 汉族
户 籍 地： 河北 身高体重： 158 cm? kg
婚姻状况： 未婚 年 龄： 25 岁
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职?
应聘职位： 销售助理：销售助理、商务代表、客服代表/专员/助理：
工作年限： 4 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 深圳
工作经历： 公司名称： 佳杰科技(上海)有限公司起止年月：2007-06 ～ 2010-05
公司性质： 外商独资所属行业：计算机业
担任职务： 客服专员
工作描述： 执行分公司销售部门的销售策略;协助完成销售人员的各项销售指标，完成所负责部门或工作职能所设定的工作目标;执行销售部门制定的销售和日常管理工作计划;执行出退货、应收、库存、外借、价保及发票的日常流程管理，并按时向相关部门及人员提供出货、实收及渠道管理等数据分析。发挥在公司流程终端(储运部)的优势，熟练使用ERP处理公司各类特殊订单;同时处理电子订单，通过与公司内部销售及外部客户的沟通，及时正确的处理订单，做好内外部客户服务工作
离职原因： 到深圳发展
公司名称： 深圳科立达机械有限公司起止年月：2006-08 ～ 2007-05
公司性质： 民营企业所属行业：机械制造与设备
担任职务： 外贸业务员
工作描述： 机械图纸的初步审核，报价;合同的确立、签署、执行;样品跟踪及确认;验货;产品发运，交付单证;售后问题的处理;现有客户的维护和新客户的开发;其他相关职责。
离职原因： 个人发展
教育背景
毕业院校： 石家庄铁道学院
最高学历： 本科 毕业日期： 2006-07-01
所学专业： 市场营销 第二专业：
培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构)专 业 获得证书 证书编号
2002-09 2006-07 石家庄铁道学院 市场营销 学士学位
语言能力
外 语： 英语 良好
国语水平： 一般 粤语水平： 一般
工作能力及其他专长
开朗，乐观，自信，独立，勤奋肯干，喜欢接受挑战;有较强的分析能力和解决问题的能力。具有团队协作精神。
客服文员简历范文(二)
姓名：xuexila
目前所在： 海珠区 年 龄： 22
户口所在： 梅州 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
培训认证： 未参加 身 高： 150 cm
诚信徽章： 未申请 体 重：
求职意向
人才类型： 应届毕业生
应聘职位： 贸易/进出口专员/助理：，贸易跟单：
工作年限： 1 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 1500--2000 希望工作地区： 海珠区,越秀区,荔湾区
工作经历
广东发展银行信用卡客服中心 起止年月：2010-08 ～ 2011-02
公司性质： 股份制企业 所属行业：金融/投资/证券
担任职位： 客服专员
工作描述： 客服专员 在电话里帮客户解决客户信用卡的一切财务问题，以及在客户用卡过程中出现的问题，回答客户询问的有关信用卡的业务等等
离职原因： 实习期到期
爱美丽鞋店 起止年月：2010-01 ～ 2010-02
公司性质： 其它 所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业
担任职位： 销售员
工作描述： 熟悉店里的种鞋以及鞋的价格，向客户介绍适合客户的鞋，推销店里的鞋
离职原因： 寒假假期结束
教育背景
毕业院校： 广州科技职业技术学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2011-07
专 业 一： 商务英语 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构)所学专业 获得证书 证书编号
2009-03 2009-04 广州科技职业技术学院 大学生社会礼仪课--
2009-09 2009-12 广州科技职业技术学院 就业指导课--
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 良好
其它外语能力：
国语水平： 优秀
工作能力及其他专长
喜欢运动，写作，社交，书法，阅读文刊
能吃苦耐劳，具有一定的组织、协调、交际能力, 能适应各种工作环境。
详细个人自传
本人性格开朗、活泼，责任心强，思路开阔, 具有创新的头脑，工作主动认真，在学校期态度和间人际关系融洽。追求团队模式，以团队利益为上，能吃苦耐劳。两年的大学时光,培养了我科学严谨的思维方法,造就了我积极乐观的生活创新意识;假期的社会实践让我在接触社会的同时锻炼了自己的工作能力，所以我有自信接受旅游行业任何岗位的挑战
客服文员简历范文(三)
(女,23岁)
求 职 位：客服专员/助理 期望薪资：2000-3000元/月
目前职位：销售助理 学 历：大专
工作经验：3-5年 现居住地：北京顺义顺义周边
联系电话： 电子邮箱：
自我评价
本人对待工作认真负责,能吃苦耐劳,尽职尽责,有耐心。善于沟通、协调,有较强的组织能力与团队精神,勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。
工作经验
北京大明眼镜股份有限公司
2008-1 至 2012-1任职销售助理薪资2000-3000元/月
工作职责：在销售工作中，用真心、真诚和专业知识为顾客服务，深受顾客喜爱。在库房工作中，输机要货，尽职尽责，定期给顾客打电话回访，询问使用过程与教顾客维护和正确的使用方法。在自己平凡的岗位上默默地工作，为企业献出一份薄力。
教育经历
2005-9 至 2008-6北京市商业学校眼镜配置专业
yjbys
本科
应届生
居广州白云东平
广东广州人
求职意向：
求职CAD设计/制图、音乐/美术教师、幼教/早教、工艺/珠宝设计、教师/助教、文员、客服专员/助理
想在 广州白云 工作
期望薪资 3000-5000元/月
1.本人性格开朗，对教育孩子有耐心和责任心,有经验。 2.在校期间获得奖学金和优秀学生干部 3.曾是学生会干部和担任过班干 4.积极参加学校各大活动,并获得证书 5.自考了教育学和心理学，并取得合格证，有普通话等级证书，精通粤语 6、熟练Word、Excel、PowerPoint、WPS等office软件 7、会使用珠宝专业软件(J-CAD、CorelDRAW、Photoshop)
因材施教
沟通力强
学习力强
有亲和力
阳光开朗
善于创新
工作经验
广州花园
工作时间：2004月-年06月 [2个月]
薪资水平： 保密
在职职位：文员
工作职责： 接听电话，整理资料，统计出勤
童乐美术培训机构
工作时间：2014年09月-2016年01月 [1年4个月]
薪资水平： 2000-3000元/月
在职职位：美术教师
工作职责： 发掘孩子对美术的潜力 启蒙幼儿对美术的兴趣 培养学生动手能力
学历教育
2016年07月毕业
华南理工大学广州学院
艺术设计
在校情况
活动奖项： 206月获得院校级千人画卷 华南理工大学广州学院年青年月主题系列活动
校内职务： 学生会干部 华南理工大学广州学院珠宝学院团委学生会生活部干部
语言能力
英语： 听说一般读写一般
获得证书
普通话二级乙等 2013年07月
专业技能
Word：熟练4年经验
求职意向
求职意向：客服代表，呼叫中心坐席话务员咨询员
求职地点：某市
基本资料
姓名：某某某
性别：女
相片
出生日期：1985年9月
学历：中专
身高：160cm
婚姻状况：未婚
联系方式：reader8@
语言能力
普通话：优秀 粤语：熟练
英语：一般
教育或培训经历
毕业院校：某某中专学校
所学专业：经济学
工作经历
2008.8--2009.3 某某科技有限公司(民营企业)
工作职位：客服文员
工作描述：
1.负责接听顾客的来电咨询、投诉类信息处理。
2.将客户资料录入电脑系统，跟进处理。
3.协助领导做一些日常工作，将单据整理出来，按照相对区域派单给工程师。
4.回访客户。
2007.11--2008.9 某某股份有限公司(国有企业)
工作职位：呼叫中心坐席
工作描述：
1.负责接听顾客的来电咨询、投诉类信息处理。
2.回访客户。
3.培训新员工上岗。
4.协助领导做一些日常工作。
2005.8--2007.9 某某公司
工作职位：话务员
工作描述：
1.负责受理顾客来电咨询信息及投诉类信息处理。
2.回访客户。
3.负责培训新员工上岗前的所有工作。
4.接受新产品的培训及掌握.5.协助领导做一些日常工作。
自我评价
本人热爱工作，诚实守信，工作认真，吃苦耐劳，有责任感；喜欢认识新事物，学习新知识，富有创造力；勤俭节约，性格外向乐观，热爱各种运动。想找一份
稳定，长久，待遇相对一般的工作。相信努力了没有做不到的事情。
1.拥有客服服务的专业知识，计算机信息简单操作都会应用（具备windows环境
下文字处理，懂表格操作）
2.善于人际交往，有较好的组织能力；良好的语言表达能力、沟通能力和文字组织能力；良好的亲和力,较高的综合素质和独立处理事务的能力以及较强的团队
离职原因：
**公司 起止年月：2010-06 ～ 2012-03
公司性质： 私营企业 所属行业：其他行业
担任职位：
人事专员
工作描述： 主要工作职责：
前台工作：（1）、负责前台的接待，会议的安排、记录，公司日常电话的转接，文件管理，稿件打印、收/发生产部门的操作指引；
人事招聘工作：（1）、负责企业人员的招聘；（2）、负责各项规章制度制定及完善（员工手册、宿舍管理规定、办公室管理制度、工作岗位考核制度等），督促检查员工的行为规范；（3）、负责企业后勤管理工作（保安、厨房、保洁、宿舍、车辆、水电）；（4）、负责企业的企业文化建设与推广宣传工作； （5）、处理行政人事部同其它部门的内、外部关系。（6）、处理各部门的出勤及厂区出入的监控；（8）、处理人事档案；（9）、快递收发及统计、（10）、公司各证件年审等
厂护：（1）、处理员工的工伤急救；（2）、工伤人员的工伤申请；（3）、工伤人员的工伤劳动力鉴定；
每月的快递单的核对；订水；接待访客；协助老总的工作；与部门的联系沟通；解决各部门的困难；
离职原因：
**公司 起止年月：2009-07 ～ 2010-06
公司性质： 私营企业 所属行业：其他行业
一、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比，xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
20xx年xx月到20xx年xx月合计业主发出投诉单xx份，已经处理xx份，待处理的xx份。其中xx年上半年度的投诉单计xx份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单xx份，已处理xx份，其中xx年上半年度的整改单计xx份，回访率达到98%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止xx年xx月，每一间小区累计签约入伙xx套，其中xx年上半年度入伙签约xx套，累计办理装修xx户，出入证xx对，其中xx年一半年度共办理装修xx户，出入证xx对。
五、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足;
2、部份流程过于重复繁杂;
3、各部门职责混淆不清;
六、xx年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动;
2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义;
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平;
作为PCB行业，成本是公司的关键部门之一，对成本管理水平的要求应不断提升，对采购原材料、到各部门使用的控制，回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门主管的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将工作做如下简要回顾和总结。今年的工作可以分以下三个方面：
一、费用成本方面的管理
1、规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数星多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。
2、在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强对各部门物料使用管理，实实在在核算各部门所使用物料消耗，真实反映出各部门生产成本。为各部门]物料使用管理提供参考依据。
二、控制基础工作
(1)认真执行低成本高效益的管理方法，进一步对各部门成本控制基础工作的指导，合理使用各项物料严格对物料消耗合理性进行审核，杜绝乱使用浪费等现象。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将统一核算体现各部门效益。
(2)本人从事PCB行业也有数年时间，但未真正接触成本核算工作，但我坚信只要大家共同努力，肯定可以把公司成本降到最低点给公司创造更大的效益。
(3)按规定时间对各部门进行盘点，及时核算出各部门所使用物料费用。在月终总结中通报给各部门、及时指出各部门存在浪费现象，积极配合各部门查找分析原因。杜绝后续再出现浪费现象。
三、每月核算与日常管理工作
(1)各部门按规定使用物料、管理人员每天进行监督、审核，参照相应的规定制度。统一正常使用各项物料，日常工作中，节约使用、并时刻注意员I在使用物料过程中是否存在浪费现象，一经发现及时指出、让全体人员养成良好的节约意识。
(2)每月统计出各部门使用物料费用，一经发现有超标现象，及时查找原因、核对进料单价，使用是否合理，及时发现存在问题并予以改正，保持降低成本意识，争取做到低成本高效益的管理理念。
(3)在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到”察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
(4)作为基层管理者，我充分认识到自己既是一一个管理者，更是一个执行者。要想真正把公司成本降低，除了各部门管理人员熟悉合理使用物料外，还需要认真实在培训员工，首先要以身作则，这样才能让自己的下属有榜样看，大家都能够主动形成节约意识。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。20xx年我们将向公司成本精细化管理进军，精细化成本管理需要”确保消耗最小化”、”确保公司效益”、”优化成本管理手段”等，这样，就足以对公司的成本管理做精做细。要以”细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每—项具体的物料，都建立起一套相应的成本归集。
1、 负责接单、交货安排、售后服务等;
2、协助业务人员处理日常邮件;
3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;
4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;
5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;
6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。
任职要求：
1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;
2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商务礼仪;
仓库文员工作管理流程
1、速达帐务处理
1.1、仓库文员要熟练撑速达进销存软件的使用，对仓库管理中的入仓、退料、盘点、调拨等各个模块以及货品资料、仓库资料的管理要得心就手。
1.2、仓库资料处理：根据公司的需要，在公司的授权下，对速达增减仓库或对仓库资料进行维护，以促进仓库管理工作的顺利进行。
1.3、货品资料录入处理：对公司新的货品，要按照公司规定的编码要求，录入速达系统，录入货品资料时，要注意加上卷号。
1.4、退料处理：公司目前不要求在速达上进行“退料”操作，当车间领余料退回仓库，要重新安排检验，对合格的重新入库。
1.5、盘点处理：速达帐务要根据仓库盘点情况，及时进行帐面盘点：
1.5.1、根据仓库定期和不定期盘点数据，核对速达数据，对速达数量进行盘点，以保证速达与仓库实物数量一致。
1.5.2、尾货数据调整：由于剪货损耗，在剪布过程中，剪单人员会有一些改剪以及发现实物数据与库存卡不一致的情况，会重新核定实物数据，在收到更改数据的通知单时，仓库文员必须在第一时间在速达上做数据处理。如果有发现数据有很大出入的，则需到仓库查询实际库存，然后进行数据调整。做此操作时，同时应该查询是否有已开单未剪货的情况，以免发生数据的进一步错乱。
1.6、货品入仓：根据质检报告，将新回仓的产品数据录入速达。录入数据要准确无误。
1.7、每周导出速达库存表一次，对库存货品进行抽样核对，核对库存卡上数量与速达帐面数是否一致，发现问题及时上报处理。同时要跟踪仓库库存动态，对销售量大而库存量小的情况，要及时与采购部购通是否备货。
2、协助公司采购人员收货：
2.1、仓库文员要协助仓库收货人员收货，收货时要严格按照仓库收货流利
管理标准执行。
2.2、货品签收与交接。采购员每天中午和傍晚都会采购回来货，一对一的签收货品后，采购人员应把货物型号以及相应请购人给到仓库文员。
2.2、货品到货通知。收到采购员买回来的货品，在质检完后，如果是市场
部文员请购的货品，要将货品米数录入速达，发到货记录给相关文员。如是档
口加工生产单的货品，则按货物配送流程送到车间。
3、与市场部文员相关工作
3.1、货品调仓。由整卷仓调入散剪仓的货品，调仓人员需到达货品位置，选择合适的卷号调仓，方便剪货同事工作，以免发生所调卷被积压在下面的情
况。
3.2、货品实物米数查询。由于各方因素，速达数据和实物米数会有一些出
入，当市场部人员要求查询实际米数时，仓库文员要把货品实际米数核实准确，不能只看库存卡的余下米数，往往那些都是不准确的。
3.3、客户的一些货品信息查询。例如实物照要求，以及货品本身的一些特
质（定宽、高、花位、花距等）查询，仓库文员应积极配合工作。
3.4、销售出货单的一些突发状况处理。有时候货剪好后，客户会突然要求
等有货再一起发，或者和各品牌的货一起发，以及先不要发的情况。仓库文员
得到市场部文员的通知后，需在第一时间落实这类单的特殊处理。
3.5、出现开单无货的情况。当剪货人员发现所开领料单以及销售单并无实
物存在时，并反映到仓库文员时，文员应在第一时间与市场部文员沟通，看是
否能分段处理。若无匹配数量只能重新申购货品，因此这类情况应及时反映。
4、与档口采购员相关工作
4.1每天必发的订货记录、到货记录电子档。一天的工作结束之前，采购需
把当天输入的订货记录发给仓库文员，以便仓库文员了解货品用途。同样，仓
库文员也要在每天早上将到货记录发给采购员，方便采购追踪货品。
4.2零售货品的图片。采购要及时把货品图片发给仓库文员（货品回来之前，应该把图片给到仓库），以便货品的核对和及时配送。
5、与车间相关工作
5.1、加工单的货物配送。
5.1.1、根据货品型号，对号入座，找到对应的生产单号，同时找到对应的图片进行货品核对，确认货品无误后，需在对应货品的包装袋上贴上对应的单
号以及接单人员，方便车间展开工作。
5.1.2、对于一些快递回来的货品，尤其是货期很急的，文员要第一时间通
知相关人员送货到车间，以免误了交货期。
5.1.2、送货的同时，文员需列好出货清单，单上详细写明货品型号、数量，以及接单员和生产单号,给到车间签收货品。（注：对于一些交货期还久的货品，先不要拿到车间，以防车间货品堆积太多，造成不必要的麻烦。）
5.2对于货品较急单的处理。（针对本公司产品）此类单车间会以传真方式
通知到仓库，文员得到信息后，要第一时间安排剪货人员优先剪货。
6．与档口店员的相关工作（直接剪布走的单）
6.1、档口自提的单。鉴于自提单的货期短，货物少，文员可根据生产单的交货日期，通知司机来仓库带自提的货到档口。并让其签名在生产单上。
6.2、要发货走的以及要送货的单。店员根据自己生产单的交货日期，在接
近交货期的时候，应跟进自己的单，查问档口采购是否到货，如果到货的，需
以传真形式通知仓库出货的日期、单号以及接单员。如果是发货走的，店员应
在传真单上注明发快递还是货运，以及收货方的详细信息。
6.3、打包要求。店员在接单时，在收尾过程中，应询问客户是否有特殊打
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