社会工作认知实习报告

社会工作认知实习报告（精选8篇）

社会工作认知实习报告 篇1

社会工作A1301班

冯亮

学号：0101130133

一、对社会工作的认识

社会工作有三个基本前提：无论任何人都十分重要；人在互动中产生个人、家庭、社区等方面的问题；某种社会工作方法可以舒缓上诉问题从而改善个人的生活。社会工作由：知识体系，价值体系，干预项目组成。

认真感受社会工作的基本前提和组成要素，我深刻地感受到社会工作这个职业对社工的要求。首先，我们必须情绪地认识到无论任何人都十分重要这个前提。无论是平民百姓，还是达官贵人，他们斗是平等的，都同等的重要。但在着拜金主义盛行的社会中，地位高，富裕的人视乎比比人更重要，这是十分错误的观点！因为人在互动中会产生个人、家庭、社区等方面的问题，作为社工，必须心思细腻，了解服务对象遇到问题的源头，从根本上帮助服务对象缓解问题！某种社会工作方法可以舒缓上述问题从而改善个人的生活，也可以说，社工不是万能的，他们并不能帮助服务对象完全解决所遇到的问题，只能运用自己的专业知识，缓解服务对象所遇到的问题，改善他们的生活。所以，想成为一名专业的社工，我们必须从现在开始认真学习社工专业知识，清楚认识社工在社会上的作用，并竖立正确的人生观，价值观，引导服务对象解决问题。

上面说谈到的观点，都是在我读书以后得到的心得体会。但其实，上大学已经一年了，与社工一班的同学相处了也有一年的时间了。早在开学初，我知道有很多同学是调配到这个专业的，很多人认为社工这个专业收入十分的不乐观，不能为自己的生活提供保障，更不能赚大钱，让他们壮志难酬。听了这些话，我在思考：人到底为什么而活？难道人来到这个世界上就是为了金钱，为了功成名就？一定要那么功利吗？就不能多为别人着想?我承认，社工的薪酬的确没有从事金融业行业的人多，社工在中国的地位，也没有当官的高。但是做社工，却能得到许多物质所不能替代的快乐！做社工，在帮助别人的同时，也是在帮助自己。我们可以通过了解别人的人生经历，得到更多的体会，使我们的人生阅历更加丰富。

二、保持一颗社工心 人间处处是真情

曾今在网上看到这样一则帖子“一个80岁的婆婆来到一家餐厅吃饭，问服务员，我只有两块钱，我想喝汤。因为老婆婆耳朵听不太清楚，说话也不清楚，当时我能清楚的感受到老婆婆那种无奈的心情，老婆婆差点哭了，随后服务员端上一碗汤饭，婆婆看到里面有蛋，急忙说，我不要肉，我只有两块钱，服务员说，婆婆这个不要钱，慢慢吃。”当我看到帖子上的图片时，服务员身穿的工作服，我知道她们是重庆本土餐饮企业“乡村基”的员工，那位服务员应该是餐厅经理吧，后来在很多贴吧中收索，知道这位善良的服务员就是来自“乡村基”。为什么我会这么熟悉呢？因为我也曾今在乡村基做过暑假工，也经历了一件让我心绪波动的事。那是一个平静的下午，一个老太太的出现，让原本平静的餐厅，变得躁动。经理说她是一个精神病，好几次都拿着一个皱皱巴巴的饮料杯来接饮料。如果只是这样还好，精神病有自闭的，有压抑的。或许这位老太太就是属于那种躁动型的。有几次，早上，她来到餐厅大吵大闹，扬言要自杀，很多次都是被经理们好说歹说地轰出去了。这天下午，这位老太太又来了，他坐在一个位子上，也没有点东西，看着周围年轻的情侣就骂，说那些男生不是好东西，女生是杀人犯，是狐狸精，要迫害国人。也没有怎么仔细听，但我觉得这位老太太，是有故事的人。也不知道，经理是怎么想的，她让我把老太太给轰出去。好吧，那我就去尝试下吧，我来到老太太的座位旁边，慢慢的坐下来。老太太还是没有停止她的行为，我回工作台，取来一些自己带的水果，对她说“婆婆，你饿了吧，先吃点水果，我知道你曾今有发生过很多不愉快的事情，你愿意和我分享一下嘛。”老太太停止了辱骂，她把脸转向了我，眼睛直勾勾的盯着我，我的心里有点发麻，接下来，惊人的事情，发生了，老太太把她的衣服撩了起来，说，“你看，这些伤口都是那些杀人犯，那些坏人弄的，这些人都是坏人，坏人……”考虑到是公共场合，我只好安抚老太太，让她把衣服穿戴好，周围的食客不时向我们看来，老太太向他们吐口水，说实话，当时的我，心里真的不知道，该如何去安抚这位老太太。“婆婆，我能明白您的心情，你的痛苦，我知道您心受过伤，你也没有安全感，但是我是没有恶意的，你可以相信我”。交谈过程中，我始终保持着善意的微笑，后来食客越来越多，经理喊我回来工作了，经理半开玩笑的说“我只是开玩笑的让你哄她走，你还真去了，还送她吃水果，看，她都给你扔地上了，还不如给我们吃，你是怎么想的哦？”我无奈的摇摇头说到：“我以后的专业是社会工作，虽然还没有学习过它，但我知道，人是平定的，我们应该帮助弱势群体，他们其实很可怜，我们都有一天会老去，也有可能像那位老太太一样，需要帮助和关爱。”不知道那天的我，做的对不对，但我还是对社会工作这个工作在心理竖立了一份信心，后来，好几次在路上碰到了这位老太太，我向她微笑点头示意一下，她都很蓦然的说“你是哪个？”后来有一次，我对她微笑，她也回了我一个微笑，“我记得你”。说不上来，心里还是有一丝丝的感动。

生活中还有许许多多事例，带给我们思考和感动。我看过高铭的作品《天才在左 疯子在右》，它记录了很多和精神病人的谈话，但是在他看来，这些病人说的世界，都是很符合逻辑的，什么四维世界，穿越时空。这些专业的知识，本来就是那么难以理解，或许就是“当局者迷，旁观者清”吧。当在路边看到很多像犀利哥的老人，嘴里说的什么“毛主席万岁，什么革命啊”，父母都会说，那人是疯子，离远点。但我想，他知道得很多啊，讲得挺好的啊。其实很多时候，都是人们的主观意念作怪，我曾今有过抑郁期，我在思考，成绩不好，以后要干嘛哦，为什么人家都是高富帅，我就是个矮丑穷呢？为什么我爱的人不爱我？？？？？，很多疑惑啊！我向父母，老师，倾诉，往往得到的答案是“你这个年纪就该读书，想这么多干撒子嘛，不累啊？”我想平静下来，但是这些话并没有改变我的想法，只是在火锅里加了一颗冰糖，但是火锅并没有因为这一颗冰糖变得像冰淇淋那样甜滋滋的。对待这些精神病人，或许就是不该抛弃，而应该去接受，还记得《情深深 雨蒙蒙》里面的可云，她本该是个美丽动人的女孩，但是孩子的去世，让她崩溃，把自己封闭起来，永远活在最美好的记忆里面。当她康复的时候，周围的人给她的帮助是“寻找记忆”，是带给她回味美好的回忆，让她走出自己的封闭的世界，赢回自己。

三、社会工作感想

我虽然没有去到正规的社工机构去实习，但是我在社会中发现了社会工作的意义。社会工作就是助人自助的工作，他和老师，医生一样，都是社会不可缺少的一部分，个人去做社会工作会很累，但是你发现在帮助他人过后，内心的那份充实和感动也是无语言表的。社会工作是一个年轻并充满活力的专业。它是社会工作者运用社会工作专业知识，通过开发社会资源和个人潜能，协助社会上处于不利地位的个人、群体和社区解决困难，预防问题的发生，最终恢复、改善和发展其功能，以使其适应和进行正常的社会生活的专业服务活动。现今大学里的社工专业主要包括三大方向：社会保险与社会保障、与国外社会工作模式衔接的“中国式社工”和社区工作者。

一个学姐在毕业时曾经提到：学社工犹如在接受着纯净的宗教洗礼。我想来，是不错的。一个人，如果没有一个虔诚的信仰，那么他的生活是枯燥的、灰暗的、毫无意义的。在社会工作的价值体系下，我看到了人性纯、善的光辉，看到孟子常养的浩然之气，我感受到了人性的关怀，我体味到了人与人之间的脉脉温情。

“社工”二字承载了太多的东西。社工的精神，社工的理念，社工的专业方法，社工的道德价值，它展现的是人类灵魂最纯真、最无私的一面，它是救人于水深火热的菩提叶。也许你渐渐发现，我们学的不仅仅是一门救人助人的专业，而是一种信仰。我们不信上帝，不信大师，我们相信——能力。幸福是一种信仰，只要我们相信自己有能力让更多的人生活得更好，更幸福，在社工与案主的共同努力下，就一定能办到。当然，这也离不开政府与全社会的帮助与支持。

社会工作是一个无私奉献而辛劳的工作，社会工作者们本着“助人自助”的理念，时刻把案主放在第一位，解决的都是社会积压下来的问题。

社会工作是一个纯洁高尚的职业，它要求从事它的人热爱生命，有较强的心理承受能力，有责任心、耐心、爱心„„这是救命的工作，帮助社会往和谐发展的伟大事业。

社会工作帮人找到自己的定位和目标。自助助人，学会尊重自己，尊重他人，我们是在帮助他人、尊重自己和认识自己，而不是在施舍那廉价的帮助。

随着我国政治、经济制度改革的逐步深入，诸多由政府、企事业单位包办的社会保障、社会福利事业等都将下放给社会工作者进行管理。同时，老龄人口、家庭结构变化、青少年心理问题、下岗再就业培训、发放养老金等问题都将依托社区来解决。为更好地实现社区资源共享与合理配置，在社区管理工作中又新引入计算机网络信息管理技术。社会工作对保障人民利益、扩大就业岗位、维护社会稳定和繁荣经济有举足轻重的作用，已引起党和国家领导的高度重视，从而必将从战略高度大力推动这一行业发展。党的十七大报告中提出“打造一支宏大的社会工作者队伍”，这充分表明国家和社会对社会工作专业的重视以及前景之光明。

社会工作认知实习报告 篇2

1对象和方法

1.1 对象

2007～2009年在我院实习的护生107名进行了问卷调查。

1.2 方法

采用自制调查问卷, 内容包括:传染病相关知识掌握程度、传染科病房布局的了解、自我防护意识及如何进行防护、健康宣教对传染病预防的意义、就业意向等, 共发放问卷107份, 收回100份, 回收率为93%

2结果

2.1 传染病相关知识的掌握

通过调查发现有9%的相关知识是来源于内科学及传染病护理学, 10%的是通过电视电脑等媒体了解的, 而对于传染病的传播、消毒、隔离、防治等缺乏认识。

2.2 传染科病房的布局

有30%的护生觉得分区是为了隔离, 避免交叉感染;50%的护生则认为和普通病房一样;20%的护生听过病区的划分, 但不了解如何划分及意义。

2.3 自我防护意识不强、防护意识缺乏

90%的护生觉得应该防护, 但不知如何进行自我防护, 希望了解这方面的知识;10%的护生认为自我防护就是接触患者时戴口罩、接触后洗手。当在护理操作中发生针刺伤时, 有57%的护生认为应用碘伏消毒伤口;40%的护生会产生恐慌、畏惧、不知所措;只有3%的认为应立即放低受伤肢体, 挤压受伤部位, 再用碘伏消毒, 并进行血源性传播疾病的相关检查, 做相应处理。

2.4 传染科工作意向

调查中有60%的不愿从事传染科护理工作, 有30%的会在迫不得已的情况下, 选择传染科, 10%的无所谓服从分配。

3讨论与对策

3.1 传染病防治知识专题讲座

实习前应对传染病的防治、基本知识、法律、法规、护理、预防及职业暴露的预防和处理进行集中培训, 让护生初步认识传染病, 而减少对传染科工作的畏惧。事实上, 像乙型肝炎、艾滋病等主要通过血液、母婴或性接触传播, 不难防范。而结核病是呼吸道传染病, 许多人群已具有免疫力, 较少发生感染。消化道传染病只要把住病从口入关和加强消毒, 并不难控制。就是某些超级传染病, 如SARS以及动物传播性传染病也应加强认识, 严格应对。

3.2 传染科布局的合理性及防护工作

传染科病区的分布:分为清洁区、半污染区、污染区。分别设置病员和工作人员专用通道, 各区分界处设置有消毒水洗手和擦脚垫, 清洁用品要分区专用。实习前应带领护生熟悉病区的划分, 并介绍传染科的防护工作, 消除紧张。

从清洁区进入半污染区:

洗手→戴工作帽→穿工作衣→换工作鞋袜

从半污染区进入污染区:

洗手→戴口罩→穿隔离衣→戴手套

从污染区进入半污染区:

摘手套→消毒双手→摘口罩→脱隔离衣→清洁消毒双手

从半污染区进入清洁区:

清洁消毒双手→脱工作衣→摘工作帽→清洁消毒双手

3.3 加强自我防护意识, 树立预防为主原则

预防是控制传染病传播最有效的方法。在临床上对传染患者接触和可能污染的物品都要严格消毒处理。针对不同物品选择合适的消毒方法, 如高温法、化学法、焚烧法以避免交叉感染。同时应进行自我防护。实习前应向护生讲解临床医护人员的防护措施, 具体要求以及各种医疗护理操作中的安全防护知识。操作中应认真带教, 使护生树立起自我防护意识, 避免发生职业暴露, 以便更好地为患者服务。

3.4 纠正社会偏见

人们对某些传染病的认识不清, 缺乏相关知识的正确引导, 夸大传染病的危险, 造成对传染病的害怕和担心。特别是SARS后出现众多医务人员和实验室人员感染, 致使人群恐惧心理增加。应该呼吁全社会来认识传染病, 正确面对。可以通过各种媒体把传染病的基本知识、预防知识向广大人民群众进行宣传教育。医务工作者还可充分利用世界传染病日向群众发放宣传单, 进行社区医疗服务, 加强传染病知识宣传教育, 使人群能增强信心, 战胜传染病。

4总结

社会工作认知实习报告 篇3

随着教育教学事业的不断发展，师范类学生及时参与到社会实践中去，通过美术教师教育实践教学，使学生完成对美术教师角色从感性认识到理性认识，从理性认识再到亲身实践的飞跃。在整个实践过程中不同的学生对教师角色的认知会发生很大的改变。最大的改变就是面对不同年级的小学生和各种突发问题，实习生的应变能力和绘画技能有待提高；其次在实习过程中实习生与实习学校的同事、小学生之间的关系处理成为教师角色的另一重要问题；其次教师角色行为规范与职责方面的认知也得了新的认知。

随着教育改革的不断深入，师范类院校越来越重视学生实践能力。为了能让师范学生及时的将校园理论与实践教学相结合，具备更高、更有效的实践教学能力，我校安排一年级美术教育专业学生走进小学实习两周，切实体验小学教师的日常工作、绘画技能、小学生授课技巧等，充分完成教师角色的全面认知，从教师的理想状态回到社会化状态。实习结束后以一种全新的心态回到大学校园，从新认知所学专业的理论知识和绘画技能；从新认识将来的工作环境和工作任务；从新进入到一种为小学生服务的心态……这对一年级新生来讲无疑是一个巨大的转变。及早的对教室角色认知有一个实质的认识有助于学生今后的进行有目的的学习和训练，减小“从书本到生活、从学生到老师”的巨大改变带来的巨大冲击。

在实习过程中15级美术教育70名学生被分配到承德市八所小学进行为期两周的实习。不同的学校、不同的知道教师、不同的班级等给学生们留下了深刻的印象，对教师角色的认知有一个全新的认识。现将学生的主要认知改变进行梳理和归纳：

美术技能的认知改变

艺术类专业学生入学的专业考试大部分为素描和水粉，几乎不擅长其它艺术形式，例如简笔画、手工制作、陶艺等艺术形式。然而在小学美术教育中这些丰富的艺术形式都在教材中存在。例如以冀教版美术教材为例从一年级到五年级的教材中都出现了剪纸、手工制作、课外活动、染纸、泥塑、贴布画、京剧脸谱、风筝、刮花等等。从教材的设置来看小学美术教育是培养创新能力的教育，采用丰富多彩的教育形式培养学生创新思维、合作态度、协调能力等多方面的能力。美术教育的核心是培养小学生自主参与、感悟和发展状态。教材和教学大纲所反映的全面要求显然是这些大学生做欠缺的。

工作任务的认知改变

没走上工作岗位的学生对教师印象就是讲台上的滔滔不绝的“传道授业解惑”的工作状态，羡慕教师工作的轻松和任性。然而真正进入小学校园和一线教师亲密接触之后他们的美丽泡沫破碎了。在实习期间实习生的任务只是偶尔授课，大部分时间都在做一些日常的管理和服务工作。例如批改各科作业、看管自习课、课间维持秩序和安全、整理图书资料、代课等等。有些不耐烦的学生就问我“這些和美术教学有什么关系”，我非常认真的告诉他这就是美术教师的日常工作任务。面对很多低年级的孩子，上厕所、系鞋带等事情都要管。我的一个学生在实习期间给我发了这样一条短信：“现在终于知道老师是多么不容易了”。我相信他们知道老师的辛苦就完成了教师角色认知的任务。回到学校之后也能更加珍惜大学时光、更加尊敬老师。

服务对象的改变

大学生的观察方法和绘画技巧和儿童绘画是不一样的。儿童的语言表达能力、绘画技巧能力、思想状态等等和成人是不一样的。用成人的教育方法和绘画技巧去指导孩子创作示不行的。儿童画天真、大胆、夸张、浪漫，没有束缚和阻碍，形成了特有的稚拙、梦幻甚至是荒诞的意味。这些是成人绘画可望而不可及的，也是大部分美术教师抹杀最为严重的。美术教师在美术教育中如何能从儿童的认识和思想的去启迪、引导儿童表达自己的内心世界，而不是按照成人的标准去衡量美术作品的美与丑。充分发挥美术的趣味性和孩子的创造性，让每个孩子都有自己独特的表达方式，为今后更广阔的艺术生活奠定良好的基础。所以小学美术教育针对不同年龄阶段的儿童应该研究这个阶段儿童的特点，进行有针对性的课程设置和授课方法，这样才能达到理想的授课效果。

环境的改变

社会工作认知实习报告 篇4

中国建筑业比起发达的西方国家还有着很多的差距，只有中国建筑行业的人员不断努力才能超过他们。当然，要改进的地方还有很多，一步一步脚踏实地的搞建设才是出路。对于单位制订的各项规章制度，我都严格遵守，严从律己，宽以待人，起着带头的作用。在工作中，我不断地学习、钻研、总结经验和教训，从一个建筑行业的“门外汉”到现在的专业技术能力和管理能力都全面成熟的项目经理，独立承担过房建、桥梁、道路和排水工程等的施工，在政治思想、职业道德、专业水平等方面都取得了很大的成绩，现总结如下：

一、政治思想

在工作中，我非常拥护党的政策和方针，每天都坚持看新闻联播电视节目，关心和学习国家时事政治，把党的政治思想和方针应用于工程建设中，经常和项目部人员进行研讨，并组织项目部人员学习和宣传党的政策和方针。对党的“三全代表”和“十六大”精神，我认真地学习和体会，把“三个代表”作为自己工作的准绳，把“十六大”精神作为自己奋斗的目标，为全面建设“小康”社会生活，自己贡献一点“添砖加瓦”的事业。

二、工作态度和职业道路

从参加工作以来，我就喜欢上建筑行业，对工作勤勤恳恳、任劳任怨，有始有终。对于再苦再累的项目，我都坚持圆满完成，并做出成效，从不计较个人得失。经常加班加点，通宵达旦地抢工期，不管在寒风中、烈日下，还是暴雨下，我都坚守在岗位上，指挥着一个个工程顺利地竣工，看着一幢幢高楼大厦和一条条的银灰大道竣工完成，我心中感到无比地自豪和光荣，自己曾经付出的无数艰辛和汗水，得到了社会的好评，我内心也就无怨无悔，心满意足了。

三．学识水平、专业能力

在工作中，我不断地学习文化知识和专业知识，努力提高自己的学识水平和专用能力。对于建筑行业的新规范、新标准和新定额，每一次一出台，我必购买并认真学习和研究，掌握新规范、新标准和新定额，把规范、标准和定额应用于工程建设中，不断地总结经验和教训。每一个工程竣工验收时，我都认真作好工程验收记录，并整理成册，存入自己的工程竣工验收记录档案中，经常分析和研究竣工验收记录，发现自己在工程修建中存在哪些问题，哪些方面值得提高，哪些方面值得继续发扬。

这次实习，才觉得原来建筑行业是一个非常具有挑战性的职业，如果将来能在这个行业工作，对自己来说将是很大的挑战。为了以后能够胜任这项工作，现在就必须踏踏实实的学好每一门功课。因此给了自己压力，让自己不再觉得无事可作，让自己安心去学习，为将来工作打下坚实的基础。增强了自己的交际能力。建筑行业是一个涉及人非常多的行业，你将会接触到各种各样的人。面对一个这样复杂的交际圈，你可以从他们身上学习到很多优秀的多西，去除自身的一些不好行为，同时也可以通过不同的接触对象，增强自己的交际能力，让自己在以后的生活中更加自信，更加坚强！

必备素质 1：学会看，学会问。看来听了不知多少遍的六个简单的字，真正能够做好是不容易的。看的时候要仔细注意要点，有不懂的地方马上问或记下来，否则一些问题会一闪而过，过后再想就不容易了。

2：切忌眼高手低，注重实践。因为当我们在实际操作的过程中你会收获只用眼看而看不到学不到的体会，这些才是你自己的，对的你要总结起来，不对的去探究错误的原因。在错误中寻找知识，在正确中总结经验。

3：格物致知。这是《大学》中的一句话，很简单的四个字但其中的道理是无穷的。在我在车间在品管实习期间发现有很多员工只重视操作，对设备的原理不屑一顾，似乎只要会操作就万事大吉了。但你有没有想到有一天你遇到的新的设备异常什么的该怎么办，我认为欲知必格物，只有你去推究事物的内在道理，才会对新的变化异常有万变不离其宗的感觉。知识方面

4：有一定的实践经验。有经验的跟新手之间总会存在着各种各样的区别。有经验的熟悉场地，知道现场的很多实际轻快，他们能快速进入状态，迅速做出应该做的事情来，这样的学生他们当然喜欢。而新手，基本上是什么都不知道，需要人员来培训，并且在现场，总会显得那么迟钝，因为他们不清楚情况，不知如何下手，一时是那么难以上路，做不出事情来。

5：会些电脑软件。有的公司会让你处理些数据或资料方面或者是开发小软件，如果你有优势，那么你将脱颖而出。这毋庸置疑！如果懂得修理出点小问题的电脑，在公司里遇到此现象时，你被用到，自然让人觉得你是全才啊！

6：懂法律、懂合同、懂经济、懂安全等。总之与工程相关的众多知识，尽可能多的知道，百科全书式的人才哪里都需要，而真正是这样的人才少之又少。

实习结束了，我相信在以后的生活中我将体会到更多的东西，也相信自己在下一次实习中将会更好。我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在我毕业后的实际工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的知识，在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程努力！

这样的认识实训我感受颇多。就比如拿其中的某些工地来说吧，有的建筑杂物乱堆乱放，这样一来会给后期的墙面抹灰等工作带来麻烦，我个人认为要及时清理垃圾和杂物。只有注重细节才会有章序。俗话说管理出效益啊，一点不假啊，三分技术七分管理！再说某些梁都浇注歪了，这是怎么回事呢，当时的技术员监理方去哪里了，这些都值得我们思考？ 我想实训只是实训啊，不可能什么都知道的，我会通过本次的认识实训在今后的工作中努力做到步步有工作的依据，争取把工作做的更好，少犯错误。这样会给工程带来更大的效益。

致谢：感谢安徽地矿建设工程有限公司兴隆广场项目部 合肥学院建筑工程系

家电下乡暑期社会实践认知实习 篇5

一、调查设计与组织实施

1.调查目的2.调查时间

3.调查地点

4.调查对象

二、调查分析

1.调查结果分析

2.解决的措施及建议

三、调查过程中遇到的问题

1.关于调查本身

2.关于此次调查的认识

四、对于家电售后服务的一些建议和意见

五、售后服务的重要性

（正文）

一、调查设计与组织实施

1.调查目的随着社会的发展，家电的国内市场需求保持增长，产品结构升级换代，渠道加速整合。家电的售后服务成为顾客最关注的内容，为了

更好得了解到顾客对家电售后服务的满意度，提高各品牌家电售后服务质量，这次我们进行了关于吉林省德惠地区家电售后服务状况的调查。本次调查主要对象是德惠市信合院小区内的居民。

2.调查时间

2012年8月上旬

3.调查地点

吉林省德惠市信合院

4.调查对象

德惠市信合院小区居民，特别是工薪阶层，上班一族。

二、调查分析

1.调查结果分析

本次调查围绕多数家庭中必备的彩电、冰箱、洗衣机、空调和电热水器五种家电进行，重点了解消费者在使用和修理这些电器时的切身感受、满意程度及售后不满意的主要原因。主要采取街头随机访问、入户调查等形式，共投入调查问卷10封，共回收有效问卷8封。调查分别涉及电视品牌8个、冰箱品牌7个、洗衣机品牌8个、空调品牌6个、电热水器品牌8个。（最后配有树状图、饼状图）

2.解决的措施及建议

调查报告就消费者最关心的售后问题进行了总结。

（1）消费者对售后服务的满意率超过六成，但不满意率也较高。在评价五类家电售后服务情况时，近五成的消费者因为“没有接受过售后服务，不清楚服务质量”而未对是否满意做出评价，或做出不满

意的评价。五类产品中，满意度最高的是冰箱达到了64.90%，最低的是洗衣机为58.58%，不满意度最高的是洗衣机为7.15%，最低的是空调为5.43%。

（2）消费者认为家电售后服务最不满意的是“超过保修期收费不明码标价”、“额外收费”“更换、退货难”。

在接受过售后服务的消费者中，多数消费者首选“超过保修期收费不明码标价”是最不满意的地方，占34.23%，消费者反映包修期内被收费、小部件大价钱、开机费上门费要么高要么不合理等等。

（3）当前家电售后服务领域存在的主要问题：

①重销售轻服务，售前售后不一样。②有的承诺不落实，消费者感到失望。③山寨维修令消费者真假难辨。④维修收费高而且不透明，服务质量难以保障。⑤想方设法规避责任，损害消费者利益。

三、调查过程中遇到的问题：

1.关于调查本身

调查中我们遇到的问题主要还是，人们心中对调查的反感，极度的不愿意配合我们的调查，我想这与中国国民的素养有关吧，还有就是他们心中可能有这样的想法，就是调查就是对自己的窥秘。当然也有人是很配合的，这类人主要是那些看上去就是接受过教育的人，他们即使起初不愿意也不会直接恶语相向，而是会听一下我们的解释，这位我们争取到调查提供了基础，还有就是在调查中还会存在这样一群人：他们只接受给他们有好的第一印象的人的调查，所以这也要求我们在外调查时要有好的仪容仪表，给别人好心情才能给自己好心

情。

2.关于此次调查的认知

对于此次调查，我们小组的每个成员都是全力以赴的去完成，对于最后的结果，其实相对而言我们还是比较满意的，因为这是我们第一次完成的一个调查任务，但毕竟我没有经验，完成的情况或许对老师们来说不是很规范，但对我们来说，有这样一次的经验以后，对于以后的类似调查我们也能稍微从容的应对了。而且这次调查对我们确实是一次很好的体验与考验，让我们更清楚的认知社会，这为我们出去以后少走弯路还是有帮助的。我们也学到了很多东西，比如在调查时一定要千寻但又不失人格，这将是一种吸引；调查同时还要掌握一定的度，不要问别人太多私密的东西，还有就是要让人在你的话语之外感受到你的诚意，这样才是真心的，才更能让人接受。

四、对于家电售后服务的一些建议和意见

1.产品质量承诺

（1）保证投标设备用合理的工艺和合格的材料制造而成，并符合规定的质量、规格和性能要求，并严格执行IS09001-2000质量管理体系要求生产。

（2）保证产品经正确安装、正常运行和保养，在其使用寿命内具有满意的性能，设备制造完成后，对设备质量、性能要求按规定进行详细而全面的检查，质量达到要求，并出具产品合格证、检验记录。

（3）产品保质期为安装调试合格后12个月，并终身保修，质保期内，对设计、工艺、材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，设备更换、维修所涉及的有关费用由公司承担，同时相应延长更换和修补零件的质量保证期，质保期外，公司对所提供产品终身保修，只收取配件成本费和差旅费。

2.技术、售后服务承诺

在产品安装、调试及质量保证期间，根据需方要求我们可派遣有丰富经验的工程师到现场为用户提供可靠的技术服务，具体为：

（1）安装和调试期间，派遣工程师或技师到现场指导安装和提供技术服务；为用户提供必要的培训，使用户可以熟练地进行操作；指导产品运行试验和调查，如果试验发现因设备质量问题而使设备性能与原定技术要求有偏差，公司负责解决，直到满足要求。

（2）质量保质期间：派遣专业工程技术人员指导操作运行：公司只收取人员差旅费。

（3）终身为用户提供免费维护，如需要更换配件，只收取配件成本费和差旅费。

（4）“三包服务”：“三包”实行保修（保修期为三个月），在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修，（因摔坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击、外修过的机器等情况，不在保修范围。）

五、售后服务的重要性

从中国计划经济走向市场经济的过程来看，我们认为：在转型期，消费者与生产者都不是十分成熟，售后服务就有着特殊的“使命”。并且目前还在为我国的商品走入市场化、与世界-经济融为一体，起

着积极的过度与推动作用。

（1）售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

（2）售后服务是保护消费者权益的最后防线。

（3）售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

（4）售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

（5）售后服务是适应中国加入WTO和经济全球化的需要。

社会工作认知实习报告 篇6

HCR(慧辰资讯)通过对14个市场中常见的国产品牌进行了调查，最终华为、小米在众多品牌中脱颖而出，支持度远远高于其它品牌。另外，魅族、中兴、OPPO、酷派等手机品牌也有一定的支持度，认为以上的几个品牌是目前国产手机品牌中比较优秀的代表。

同时，HCR对受访者进行了针对国产手机品牌和传统国际手机品牌的差异化比较，调查结果显示接50%的消费者普遍认为部分国产品牌和传统国际厂商已然没有明显区分，而有44.23%的被调查者认为手机不论在哪里生产，都会有好有坏。

以上的调查在一定程度上说明了目前手机消费者对于国产手机品牌的信任度和支持力在提升，对于手机生产的市场情况分析比较理性化;与此同时，华为、小米、魅族等手机品牌也逐渐的形成了自己的品牌影响力，无论是华为在技术领域的“深度挖掘”，还是小米借势“互联网营销”取得的粉丝效应，这都证明了国产手机品牌在技术开发和创新等领域的持续发力取得了一定成效。

大消费者的品牌意识里，对国产品牌也由单方面的价格优势的评价，丰富为：“性价比增高”、“技术实力增强”、“4G时代到来后，国产手机会获得竞争新格局”等多个层面的印象和认知。再次印证了国产手机品牌的走强不是偶然发现，而是国产手机系统化进步取得的大众认可。同时，从本次调查来看，国产手机也不再直接与低价产生关联。本次受访者中认为国产手机定价在-3000之间的受访者占到50%，认为要看具体机型和情况的受访者也占到一半，这说明目前大多数国产品牌手机的定价和手机总体市场价格分布基本保持一致。

社会工作认知实习报告 篇7

1 对象与方法

调查对象:广东医学院2014届5年制医学检验专业学生170人。调查方法:采用匿名问卷调查的方法, 共发放问卷170份, 回收有效问卷166份, 回收率97.65%。问卷为选择题形式, 统计时在问卷星调查系统上录入数据, 进行数据分析。

2 结果与分析

2.1 对实习的认知

2.1.1 对实习重要性的评价

93.37%的学生认为实习很重要, 必须要;5.42%的学生认为实习重要性一般, 可有可无;1.2%的学生认为实习不重要, 不需要。可见大多数同学态度端正, 重视实习。实习是一种实践, 是理论联系实际, 应用和巩固所学专业知识的重要环节, 是培养学生能力和技能的重要手段, 可使学生在政治思想、专业技术、医德医风、作风纪律等方面得到综合锻炼, 有利于学生职业道德、理论知识、专业技能的培养。

2.1.2 实习期长短

希望实习期长为3个月的学生占4.22%, 为6个月的占18.07%, 为9个月的占50%, 为12个月的占27.71%。一般非医学专业的大学生的实习期为3-6个月, 医学类学生因为需要掌握的技能和知识多, 实习尤为重视经验积累, 实习期就比较长。目前多数医学检验本科生的实习期为9-12个月, 广东医学院规定的5年制医学检验本科生的实习时间为12个月。调查结果显示只有不足三成的学生选择实习期为12个月, 其余学生均主张缩短实习期, 希望实习期为9个月的学生占一半。这主要是学生认为9个月或更短时间内已可以完成实习任务, 过长的实习期对提高工作能力并无意义。实习期间, 学生基本没有报酬且花销较大, 给他们造成了经济上的负担, 而在实习后期, 学生也面临着准备毕业论文和找工作的压力, 这让他们在面对大量重复性实习工作时更容易失去热情, 出现倦怠和不满情绪。在保证实习质量的基础上, 可以考虑适当缩短实习期, 将会减轻学生的负担和压力。

2.2 实习单位的选取

2.2.1 影响实习单位选取的因素

影响实习单位选取的因素 (选择最重要的三个) 调查结果:选择实习单位学习环境占59.04%, 实习单位等级占39.76%, 能否在该实习单位留用和个人发展机会均占34.34%, 实习单位口碑、实习单位住宿价格和环境、离家远近分别占28.92%、26.51%、25.9%, 实习地繁华程度较之影响较小, 占12.05%。自身学习成绩对实习单位选取的影响所占比例最小, 为1.81%。选择实习单位补贴及福利、老师及师兄姐推荐、实习单位名额的多少、自身家庭经济情况、与恋人同地、考研因素分别占7.23%、6.63%、6.02%、4.82%、4.82%、3.61%。影响实习单位选取的因素很多, 不同的因素对不同的学生有不同的影响。从调查数据可以知道学生非常看重实习单位的质量, 包括实习单位等级、是否提供就业机会、有无发展机会、口碑、环境等, 尤其看重实习单位的学习环境。实习的首要目的是学习, 医院学习环境包括带教老师的教学能力、医院实习安排、医院仪器设备等, 良好的学习环境是完成学习任务的重中之重, 对学生吸引力最大, 当然这也离不开良好的生活工作环境。实习后学生将面临择业的问题, 如果可以在实习中就解决工作问题, 在实习单位就得到发展机会, 实属一举两得;在求职时, 用人单位一般会问学生实习单位是哪里, 在一个等级高、口碑好的医院实习会给面试加分, 对找工作有一定帮助。其次学生在选择实习单位时不仅仅看医院的情况, 也结合自身的情况来权衡选择实习单位。主要是离家远近的影响, 实习单位同等情况下学生一般都选择离家近的医院, 因为在家乡的医院实习不仅便于往来, 而且在语言、生活习惯等方面较为熟悉, 较容易有发展机会。实习单位所在地越繁华, 往往学生见识和学习机会也会越多, 当然实习花销也会较大。对广东地区而言, 招聘会一般在广州举行, 在珠三角地区实习会较方便奔赴招聘会。学生们了解实习单位, 其中一个重要的途径便是询问高年级学生或毕业生, 他们由于亲身经历过实习, 对实习单位的评价会更真切地反映出实习单位的情况, 所以师兄姐推荐的实习单位往往会比较热门。本调查显示学生选择实习单位与自身的成绩关联很小, 学校采取电脑抽签的方式公平选取实习单位, 所以学生在选择实习单位时对成绩的考虑甚微。由于实习名额的限制, 一些热门实习单位会出现供不应求的情况, 一小部分学生害怕没有入选热门单位会被调剂到特别不满意的单位, 会退而求其次的选择相对入选机会大且条件还可以接受的实习单位。当前大学生拍拖的现象非常普遍, 为了不想在实习期间经历异地恋或分手, 有恋人关系的学生大多数会考虑选择同一个地点的实习单位。对要考研的学生而言, 所选的实习单位工作量, 批假难易程度对他们有重要影响。实习单位补贴及福利、自身家庭经济情况是影响实习单位选取中的经济因素, 消费水平低、有补贴和福利好的医院对经济困难的学生更实际, 但其所占比例不算高, 因为经济问题大多数时候是可以通过各种途径解决的, 实习的质量和找工作才是实习的核心问题。

2.2.2 最终实习单位与理想单位是否相符

39.16%的学生最终实习单位与理想单位相符, 很满意;51.2%的学生最终的实习单位和理想单位不相符, 但可以接受;9.64%的学生最终的实习单位与理想单位严重不符, 不满意。约四成的学生选到自己的理想单位, 一半的学生虽然没有选到自己的理想单位, 但对调剂结果表示满意, 这与实习医院本身条件比较好有关系, 广东医学院医学检验学生实习单位大多数是各市区的三级医院, 各方面条件相对较好, 较容易被学生接受。约一成学生对最终实习单位不满意, 这部分学生是在电脑抽签的第一轮和接下的几轮都没有抽到自己的理想单位, 他们一般被调剂到偏远地区, 心理落差较大, 对这部分学生, 学校是否可以考虑其他解决办法, 例如更灵活多变的进行抽签, 寻求更多条件较好的实习单位进行合作等。

摘要：本文以广东医学院166名2014届5年制医学检验专业本科生为对象进行实习情况的问卷调查, 了解医学检验专业学生实习情况, 分析学生对专业实习的认知、实习单位的选择等信息, 为探讨和改良学校和医院的实习教学管理, 提高学生实习质量提供参考。

关键词：医学检验,实习,调查

参考文献

[1]姚越峰, 李宝英, 王华好.提高医学实习教学质量的心得体会[J].中国实用医药, 2011, 6 (27) :257-258.

[2]宋文琪.检验医学专业实习生的实习情况调查与思考[J].学术论坛, 2012, 26 (7) :26-29.

社会工作认知实习报告 篇8

【关键词】岗位认知实习；学生干部；人才培养模式

随着我国经济的飞速发展，对于高职院校人才需求量与日俱增，高职院校的职业教育如何与社会发展同步越来越成为关注的焦点。“工学结合”是我国职业教育办学的重要形式，岗位认知实习即在工学结合模式下高职院校学生在低年级就进入企业进行阶段性实习，接受企业的管理和教育，结合所学专业认识企业岗位要求、就业领域职业要求。社会的快速发展要求高职院校培养具有实践、创新、职业能力的适用性管理人才。在大学，学生在各党团组织、学生组织中得到锻炼，优秀的学生干部将成为未来的管理人才。

一、发达国家人才培养模式研究

发达国家对高职教育人才培养模式进行了长期的研究与探索，并形成特色鲜明、切合本国实际需要的经验模式，如加拿大CBE（Competency Based Education）人才培养模式、国际劳工组织MES（Modules Of Employable Skills）人才培养模式、德国“双元制”人才培养模式、美国职业群集人才培养模式、澳大利亚TAFE（Technical And Further Education）人才培养模式等。在我国创新型经济和高新技术产业的快速发展过程中，新的技术和工艺不断涌现，不仅需要大量的高技能型人才，而且对人才的职业素养和创新能力有了更高要求。

二、高职院校岗位认知实习方式与优势

高职院校学生岗位认知实习是在工学结合模式下学生职业能力培养的主要方式，是指学生在低年级段学习期间，接受学校的安排深入到企业中去，接受企业的管理和教育，熟悉就业领域职业要求，结合所学专业和企业岗位所涉及的各种知识并运用到实践工作中，了解自己将要学习的专业的真实特点，从而拓展专业知识，提高专业技能。同时进一步了解社会、学会学习、学会生活，增强为人处世的能力，在投入高年级学习时学习目标更加明确、学习内容更有针对性、学习态度更加主动自信，为今后的专业理论学习和养成良好的职业素养奠定扎实基础。

三、在岗位认知实习下突显当前学生干部的不足

在目前学生干部“重使用，轻培养”的现状下，怎样培养出一批具有较强能力的学生干部对于将来应用型管理人才综合素质的培养至关重要。高职院校学生干部对岗位认知实习的认识还很淡薄，未进课堂，先入岗位的认知实习学习模式对一些学生干部而言无法胜任，对于低年级的他们而言，专业学习目的性不强，职业目标茫然，缺少对职业岗位的感性认识，导致实习工作缺乏自信，出错频频，学习动力不强，影响职业能力和职业素养的养成。通过调查很多实习单位反馈我们的学生干部学习针对性弱，岗位意识性差，操作的主动性弱，综合能力需要提升。

随着“工学结合”人才培养模式的推广应用，岗位认知实习的开展，传统的高职学生干部表现出了相对的不适应。高职院校学生干部存在定位不明确、学习与工作关系处理不当，意志力、心理承受能力薄弱，工作责任心不强，缺乏奉献精神等不足。高职院校学生干部培养工作面临着新的机遇和挑战，存在着一些不适应新形势新任务新要求的问题：一些学生干部先进意识“弱化”，榜样带动作用亟待加强。有调查显示，当前学生干部群体可以被周围同学认可的“外显性行为”还不充分，在荣誉和利益面前跟一般学生一样，坚持得到自己应得的。一些学生干部急于求成，不够脚踏实地、不够与周围同学打成一片，群众基础有待进一步加强。

四、结合岗位要求在认知实习中培养学生干部的综合能力

以某高职院校药学专业岗位认知实习为例，在大一新生阶段或学生在学习药学专业职业核心课程开课之初，通过以院系团总支学生会等学生组织为载体，以“岗位认知实习”为内涵的学生活动，让药学专业学生到社会药店、社区卫生院、社区医院等进行岗位认知实习。带着岗位的职业印象和工作任务，再返回学校参与高年级教、学、做的教学活动。在岗位认识实习过程中探索学生干部在岗位认知实习过程中的自我定位和提升，通过考核的手段来监督学生干部开展工作，观察学生干部的工作能力，正确认识和评价他们的显性业绩与隐性业绩，从而有针对性地培养学生干部的综合能力，为“学校-学生干部-用人单位”三位一体的人才培养模式提供实践依据。

结束语

以全局化的视野，通过调查分析调查高职院校学生干部对岗位认知实习的认识，结合高职教育的培养目标，以岗位认知实习为视角，从用人单位对人才的需求，分析当前高职院校学生干部的缺失，探讨新的培养模式与实践途径，这不仅对培养高职的学生干部具有借鉴意义，而且还为用人单位输送合格的基层管理人才打下坚实基础。这对于高职院校的人才培养与就业指导工作实效性的提升具有重要的现实意义。

【参考文献】

[1]戴贞标.工学结合模式下高职院校思想政治教育创新研究[J].经济与社会发展，2010，（5）：139.

[2]彭涛.高职院校工学结合模式下学生管理工作探索[J].文教资料，2010，（5）：235-236.

[3]王苗.高校学生干部能力状况及用人单位认可度调查[J].科学时代，2009，（1）：156-157.

[4]刘丽琴.工学结合模式下高职院校学生干部培养模式新探[J].广西警官高等专科学校学报，2012 （5）：58-60

[5]孙棋.以“燎原计划”为例探索高校学生干部培养新模式[J].华章，2013（1）：154-155