楼层管理员岗位职责（精选9篇）
1、爱岗敬业、端正态度，分工合理，责任明确，为学生营造一个安全温馨的住宿环境。
2、工作期间坚守岗位，认真工作，掌握宿舍楼内一切情况并随时向值日老师或学校汇报。3、4、5、教育学生爱好公物，不乱扔垃圾。每天早、午检查学生宿舍卫生一次，并做好记录。严格执行上课期间学生凭班主任批准的假条回宿舍的制度，防止偷盗事件发生。
6、家长来访或送东西要做好登记，禁止与本校无关的外来人员进入宿舍楼。7、8、9、协助值日教师做好对宿舍的考核工作。节假日做好宿舍楼内师生财产安全，如有损失及时通知老师。每天负责开锁楼门。
10、如需请假，要履行请假手续并找好替班人员。
化北屯中学
所属部门：餐饮部 直属下级：餐饮部楼面领班
工作职责范围：负责安排和督导所属员工的工作；制定部门培训计划；负责做好每月的员工培训考核、绩效评估工作。
工作内容：
1、每天组织员工召开班前会，下达上级指令，检查员工仪容仪表，介绍当天的预定情况，及当天的沽清急推菜式，安排好人员的工作；
2、组织员工做好开餐前的准备工作，补充餐具，清洁环境卫生；
3、接受经理安排的工作，并且分配员工努力完成；
4、督导员工按照服务程序为客人进行服务，确保服务水准；
5、安排员工做好布草送洗、交收存放等工作；
6、妥善处理客人投诉，解决客人的疑难问题，与顾客建立良好的关系，不断改善服务质量。加强现场指导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中发生的问题，事后向经理汇报；
7、及时检查餐厅设备的状况，做好维护保养工作，做好餐厅安全和防火工作；
8、值班主管每天晚上七点半、下班前、晚上十二点各问一次住房情况及预抵房数，且必须将早餐客人住房情况记录到值班本上。
9、加强业务学习，熟悉管辖范围，操作规格提高工作秩序和质量。
工作责任：
1、有调查了解本部下属员工思想动态和工作进展的权利；
2、有给员工每月制定培训计划及对员工进行月底考核的权利；
3、有对员工每月进行绩效评估的权利；
4、负责安排和督导分部员工工作的权利；
5、有批假半天（4小时）以内的权利；
2、服从上级领导并按时按质的完成下达的各项任务。
3、根据前厅的实际工作情况，制定统一的物品摆放，完善各岗位工作职责，检查并执行好五常法。
4、严格按照部门班次时间，以身作则，准时到岗，做好准备工作。
5、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的统筹安排。
6、每日召开班前班后会，保证员工仪容仪表符合标准，精神饱满，考核员工的出勤情况，并根据当日任务安排员工，讲评前班次工作情况，传达公司和部门下达的各类文件内容，并贯彻落实。
7、熟悉员工情况做好员工的思想工作，并积极的调动员工的积极性。
8、对员工的各项技能技巧做到心里有数，并不定时的组织业务不熟的员工进行业务知识培训。
9、关心员工生活，鼓励发展团队精神，为员工提供良好的工作环境，并杜绝员工在公司内引起不必要的争执。
10、检查营业场所设施设备状况，保证正常运转，负责报修单，领料单，报批申请。
11、上市时间须在一线督导，全面控制楼层服务工作，协调特殊客人予以特殊接待，在营业高峰期做好人员合理调配。
12、在上菜高峰期协调好与厨房的衔接工作，保证按时、按质的出菜。
13、树立对内服务意识，用冷静平等的态度处理各项问题，谨记平等、公正、公平的 团队精神。
14、督导员工在公司内各种规范标准，负责员工的绩效评估，按奖惩制度予以实施。
15、定期组织楼层的卫生大扫除，以身作则做好带头作用。
16、做好低值易耗品的控制工作，组织员工做好月盘点，盘点的清盘和整理工作，减低破损率，提高使用率。
17、受理宾客投诉，为宾客提供合理回答建立顾客投诉资料档案。
一、组织召开导购员早会，利用早会时间总结和布置工作。
二、组织和监督导购员的早迎、晚送工作。
三、检查导购员仪容仪表、服务礼仪、劳动纪律、维护和管理卖场的日常
营业环境。
四、进行市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情
况。
五、负责商场内商品的品类、品牌、价格、质量、售后、库存等管理，及
时向商管部经理提出可行性建议，便于公司根据市场的竞争情况调整经营策略。
六、掌握各楼层商品的功能、材质、环保标准等专业知识。
七、做好大宗购物顾客的接待、引领购物工作。
八、检查各专卖店物价签正确使用情况。
九、监督检查专卖店掺货、串货情况并予以上报处理。
十、主动配合相关部门妥善处理好顾客投诉，提高顾客满意度。
十一、制止商场内的吸烟行为并予以处理和上报。
十二、检查各商铺卫生清洁情况；监督公共区卫生清洁情况。
十三、检查各商铺用电安全情况；监督公共区用电安全情况。
十四、检查消防设备设施是否能够正常使用和消防通道是否畅通无阻。
十五、下发商场各项与商户有关的通知。
十六、组织和协调商场与各商户的相关促销、营销、广告、宣传、娱乐
等集体活动。
十七、各节假日等大型活动的卖场形象的安排与策划。
十八、进行每日巡场工作，认真做好巡场记录，发现问题及时处理和上报。
十九、联合物业安保部做好每日的闭店清场工作。
二十、楼层经理违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；
第三次罚款200元，并可予以辞退。
1.对部门主管负责，在主管的指导下进行工作。
2.每天协助主管检查员工出勤、上下班情况、仪容仪表、工作效率和质量、劳动纪律等。
3.负责大堂周围公共区域的清洁卫生工作，按时调整大厅的灯光照明。
4.负责客用品的发放、收集、清洗工作，负责客用品的库存登记、存放，申购月采买计划清单。保证清洁工作的正常运转
5.勤巡查，发现问题及时处理，工作要细致，提高效率，保证质量
6.发挥班组内骨干作用，越是困难越是挺身而出，配合主管共同搞好招待所日常工作。
7.主动汇报情况，听取指示，认真落实。
第一章楼长职责
楼长是一楼之长，对该楼的安全、卫生、秩序负有重要责任。其主要职责如下：
一、认真学习宣传并带头执行公寓管理条例及相关规定。组织本楼的层长、室长及学生骨干协助公寓管理员及门卫老师共同管理好宿舍。
二、教育和督促本楼同学认真遵守学生宿舍管理条例及相关规定。有权对正确行为给予表扬，对错误行为进行批评，如实向上级汇报本楼执行相关规定的情况。
三、楼长要协助公寓门卫严格掌握宿舍钥匙，绝对不允许其他人私配、私借钥匙。
四、指挥各层长督促同学认真做好室内卫生、节水节电、爱护公物等工作，保持本楼内公共卫生场所的清洁。
五、负责监督和检查本楼所有公用设施的正常使用，如有遗失或损坏需及时向公寓门卫报告，以便及时进行处理。
六、教育和督促本楼人员自觉遵守作息制度，严格执行晚检制度，对晚检出现的问题及时汇报。
七、提高警惕，做好安全保卫工作，注意防火防电防盗，如本楼出现特殊情况，需及时向公寓门卫报告，严禁非本公寓人员进入公寓。
八、晚检实行楼长报告制度，每晚组织各层长完成本楼晚检工作，填写《晚检情况记录表》，特别注明未到学生及原因，将记录表上交公寓门卫并报告本楼应到人数及未到人员的情况。
九、以身作则，团结室友，共建文明宿舍。配合学生事务中心组织本楼学生开展各种素质教育活动。
十、每位宿舍成员均应积极支持楼长的工作，凡是对楼长正确的管理行为进行谩骂或动手打人者要严肃处理。
第二章层长职责
层长是一层之长，对该层楼的安全、卫生、秩序负有重要责任。其主要职责如下：
一、认真学习、宣传并带头执行公寓管理条例及相关规定。组织同层学生协助公寓门卫及管理员老师共同管理好宿舍。
二、教育和督促本层同学认真遵守学生宿舍管理条例及相关规定。有权对正确行为给予表扬，对错误行为进行批评，如实向上级汇报本层执行有关规定的情况。
三、层长要协助公寓门卫严格掌握宿舍钥匙，绝对不允许其他人私配、私借钥匙。
四、指挥各层长督促同学认真做好室内卫生、节水节电、爱护公物等工作，保持本楼内公共卫生场所的清洁。
五、负责监督和检查本楼所有公用设施的正常使用，如有遗失或损坏需及时向公寓门卫报告，以便及时进行处理。
六、教育和督促本层人员自觉遵守作息制度，自觉维护宿舍秩序，督促、提醒同层的同学按时就寝，制止大声喧哗人员，敢于向破坏宿舍秩序的行为作斗争。
七、提高警惕，做好安全保卫工作，注意防火防电防盗，如本层楼出现特殊情况，要及时向公寓门卫报告；离开宿舍去教室上课或自习时，层长负责巡视本楼层，督促各室关灯、锁门；晚上熄灯前，督促各室反锁屋门，并插好插销。
八、晚检实行层长报告制度，每晚组织各室长完成本层晚检工作，填写《晚检情况记录表》，特别注明未到学生及原因，将记录表上交各楼长并报告本层应到人数及未到人员的情况。
九、以身作则，团结室友，共建文明宿舍。配合学生事务中心组织本楼学生开展各种素质教育活动。
十、每位宿舍成员应积极支持层长的工作，凡是对层长正确的管理行为进行谩骂或动手打人者要严肃处理。
第三章室长职责
室长是一寝室之长，对该寝室的安全、卫生、秩序负有重要责任。其主要职责如下：
一、认真学习、宣传并带头执行公寓管理条例及相关规定。组织同寝室学生协助公寓门卫及管理员老师共同管理好宿舍。
二、教育和督促本寝室同学认真遵守学生宿舍管理条例及相关规定。有权对正确行为给予表扬，对错误行为进行批评，如实向上级汇报本寝室执行有关规定的情况。
三、室长要协助公寓门卫严格掌握宿舍钥匙，绝对不允许其他人私配、私借钥匙。
四、在开学第一周排好本寝室值周表，并组织寝室同学认真做好室内卫生、节水节电、爱护公物等工作，保持本楼内公共卫生场所的清洁。
五、负责监督和检查本层楼所有公用设施的正常使用，如有遗失或损坏需及时向公寓门卫报告，以便及时进行处理。
六、教育和督促本寝室人员自觉遵守作息制度，自觉维护宿舍秩序，督促、提醒同寝室的同学按时就寝，制止大声喧哗人员，敢于向破坏宿舍秩序的行为作斗争。
七、提高警惕，做好安全保卫工作，注意防火防电防盗，如本寝室出现特殊情况，要及时向公寓门卫报告；离开宿舍去教室上课或自习时，寝室长负责检查本寝室，进行关灯、锁门；晚上熄灯前，检查寝室反锁屋门，并插好插销。
八、晚检实行寝室长报告制度，每晚将本寝室晚间情况报告层长，填写《晚检情况记录表》，特别注明未到学生及原因，将记录表上交各层长并报告本寝室应到人数及未到人员的情况。
九、以身作则，团结室友，共建文明宿舍。配合学生事务中心组织本寝室学生开展各种素质教育活动。
十、每位宿舍成员应积极支持寝室长的工作，凡是对寝室长正确的管理行为进行谩骂或动手打人者要严肃处理。
根据岗位职责，我们可以知道作为商场楼层管理人员每天，每月所需要涉及到的工作内容。楼层主管工作内容是由多个工作种类结合的综合性工作岗位。根据对接部门的划分可以分为以下：
一、招商部
1、由招商部以书面文件确认商户进场，移交营运部。由营运部楼层管理人员陪同商户办理进场相关手续。
2、需要退场的商户，楼层管理先告知商户需要拟写书面通知递交招商部，并配合招商部完成后续退场管理办法。
3、遇询问商场招商信息者做好接待，但做到不说满口话，不做任何口头和书面承诺。移交招商部，由招商专员详细告知具体信息。
4、根据招商部拟定的各展位收租时间节点，做好本部门的收租计划。
二、物业部
1、陪同进场和退场的商户做好相关物业手续。
2、主动发现或由物业部发现的装修中商户在材料使用和各项用电、用水、用燃气以及各项消防安全设备的使用存在隐患的，告知并配合物业部做好对接和商户关系处理。
3、日常运营中，主动发现公共区域的各项安全和损坏问题。如：漏水，护栏玻璃
破裂，垃圾桶损坏等一系列问题，报送物业部。
三、企划部
1、商户涉及到会影响商场整体形象的所有内容必须报送企划部，由企划部确定方案后，监督商户完成。
2、告知商户凡自行举办的活动，需递交申报单交由企划部批复，并做好后续跟踪。
3、做好商场活动内容的告知工作。配合企划部收集或发布相关信息。
四、本质部门工作要求
营运部工作亦是以上工作的综合。为完成以上工作内容，必须加强对自身能力的提高。
1、提高语言沟通能力，加强待人接物，仪容仪表。
2、六个不：不说满口话，不随意承诺，不收受财物，不自作主张，不拉帮结派，不发生口角。
3、五个要：要做有心人，要保持微笑，要礼貌待人，要团结互助，要敢于“创新”。
4、了解物业，工程有关知识，电、水、燃气、空调、消防、材料等基础知识。
——————————————————————————————————————— 职位：楼层服务员 直属上司：楼层领班
职责范围：各区段分配之客房及该公共区域卫生
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1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。
2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。
3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。
4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除OK房外的所有状况都要报到办公室。
5、在客房内发现遗留物品（走房），不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。
6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。
7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。
8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。
9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。
早班服务员的工作流程1、7：45AM到办公室签到，领取所辖段落的锁匙和房态表，查看交班本，并签名认真阅看部门张贴的有关通知。8：20到三楼人仓库领取小物品。
2、8：30AM在三楼参加楼层领班主持的班前会。
3、8：20AM整理房口车，检查清洁用具是否齐全，物品是否补充足够。各巾类的数目是否相符，阅看中、夜班的交班，把一些要做的事写在工作表上，9：00AM准时将房口车、吸尘器推至所辖段落内开始客房清洁工作，首先检查空房和已退的房间。
4、按操作规程打扫房间卫生：
MUR（挂清洁灯的房间）——VDS（脏的单人房）——VDD（脏的双人房）——LDG（长住客）——续住房——VR（空房）。
5、在清理房间过程中应留意各种设备是否运作正常，如果发现有破损或故障，应马上通知领班。
6、11：00AM 前检查辖区内所有房间收取洗衣。
7、2：00PM将悬挂“DND”的房间号报给办公室和领班。
8、当班期间保持好工作间、房口车、辖区走廊、公共区域及烟灰盅的整洁。
9、尽量在4：00PM前完成客房清洁工作并把布草车送到各工作间，根据实际状况写好交班本，下班前整理好工作间、房口车、吸尘器，按规定摆放整齐。
10、回办公室签退，并交还锁匙，顺便认真阅看部门张贴的有关通知。给当值领班同意后再下班。
中班服务员的工作流程1、3：20PM到办公室签到，认真阅看部门张贴的有关通知。
2、3：30PM准时到三楼工作间集中开班前会。
3、3：40——4：30PM和5：00——6：00PM完成当日公共区域卫生和计划卫生，并清洗好客用杯具。
4、4：30PM到饭堂吃饭，吃饭时间不得超过半个小时，之后到办公室领取锁匙和对讲机，到达楼层与早班交接，并检查所有空房。
5、6：00PM做好楼层公共区域开灯工作。（开灯时间可根据季节变化和层内光线强度而有所改变），并做好入住和来访记录情况，根据早班交班送回客衣。
6、6：30PM起开始开夜床服务，并做好开夜床记录，尽量在职0：00PM前完成该工作。
7、10：00——11：30PM整理工作间、房口车，送回脏布草，将未完成的计划卫生做完。
8、10：00——11：30PM各楼层轮流到饭堂吃宵夜。
9、11：30——12：00PM与夜班交班，将辖区内所有特别事项口头交班并记录在交班本上，并在12：00PM准时关掉公共区域的灯槽、壁灯和部分楼梯灯。
10、回办公室签退，交锁匙和对讲机，确认没有遗留问题要交班后经过领班同意后下班。
夜班服务员的工作流程1、11：00PM到办公室签到，领取锁匙和对讲机，认真阅看部门张贴的有关通知。
2、12：00PM前往各楼层与中班服务员做好交接班，查阅早中班的交班记录。
3、做好交接班后检查所有空房和OOO房，并做好客人入住和来访记录。
4、2：00AM后开始做当天公共区域的计划卫生。
5、当值期间不停地巡查楼层，确保楼层的安静和安全；留意一切异常情况并反馈给当值领班和大堂副理。半小时巡楼一次并签名。
6、8：00AM前按各楼层实际住房率分配布草，并整理装车写交班。
7、下班前将工作间，服务台，茶水间，杯具整理好后，将夜班所发生的情况据实交班。
3、严格按照景区服务规范清扫客房，为客人提供卫生、整洁、完好的居住环
境。
4、5、将所有当天“无行李”、“外宿”房间及时通知总台和楼层主管。随时征求客人意见，了解VIP客人及散客的生活习惯，及时反馈建立宾
客档案。6、7、8、将所有在房间内发现的客房钥匙及时交给主管并由主管交给前厅部。主动以真诚的服务态度面对住店宾客，使客人感到愉快。做好访客来访登记，发现可疑情况及时报告，负责当天本岗安全防火防盗
工作。
9、小心保管万能钥匙及房卡，按规定备好工作车上的布巾和客备品。
10、将所有宾客遗留的物品及时通知主管，并送交办公室登记、备案。
11、注意观注景区所在楼层闲逛的陌生人及非景区雇员，确保景区及住店客人的安全。
12、及时补充客用物品，其中包括客人每日所用的酒吧项目。
13、清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整洁。
14、将房间内所有设备设施中存在的问题及时上报。
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