有效的沟通与协调机制

有效的沟通与协调机制（精选10篇）

有效的沟通与协调机制 篇1

建立协调有效的沟通机制，创造和谐融洽的企业环境

有效的沟通可以化解员工间的矛盾和冲突，促进员工的交流与合作，可以让部门与部门，员工与员工之间的关系更为紧密，创造出和谐融洽的工作氛围，第一，在权责明确的基础之上，加强部门与部门之间的配合与沟通。随着超市规模的不断扩张，超市对员工的管理也变得越来越复杂，管理的内容和范围也越来越大，部门与部门间的沟通也就变得迫切重要。超市的部门工作人员在组织管理日常的经营业务时要做到协调配合，及时沟通，及时解决，同时部门主管人员也要将超市的经营状况及时的汇报给上级，让他们可以有效的掌握超市的运作状况，最终使超市的工作能够灵活有序的运行，避免因沟通不当而造成的超市部门工作散漫僵化等弊端。

第二，加强超市员工与部门人力部门主管的沟通。在总结华联超市在人力资源管理的现状和出现的问题中，我们就有指出超市在薪资的设置，绩效考核等方面存在着太大的主观性，员工有很少的话语权。我想出现这种情况的原因一部分是由于员工与主管之间沟通不当造成的，所以在日常的工作中，人力主管能够时常的走出办公室来到卖场来听取他们的意见或者建议，超市也应该开展员工大会或者设立意见调查栏，让员工能够通过多种途径和形式来表达自己的想法，充分保障员工的参与权和话语权；另一方面，人力部门相关负责人也要将超市的业务进展情况，员工薪资调整情况，利润分配情况及时的向员工公开说明，让员工享受更多的知情权，从而实现员工与人力部门的信息共享，充分发挥沟通机制在处理员工关系方面的积极作用，同时也进一步提高了员工对超市的忠诚度和信任度。

有效的沟通与协调机制 篇2

1 图书馆与读者进行沟通的重要性

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程, 以求思想达成一致和感情的通畅。读者是文献信息的使用者, 高职图书馆是学校文献信息资源的中心, 担负着为学校教学、科研、娱乐提供文献保障的职责。读者与图书馆之间沟通, 即是图书馆与读者进行双向信息交流的一个过程。图书馆与读者加强沟通有两个方面的意义:一是让读者及时了解图书馆的各项规章制度、文献信息资源的构成、更新以及各类型文献信息资源的使用方法, 最重要的是通过沟通, 可以增强读者对图书馆馆员工作的理解, 更加尊重图书馆馆员的劳动成果, 更加热爱图书馆, 真正做到读者爱馆如家;二是通过沟通, 让图书馆了解了读者的信息需求与服务需求, 准确把握读者心理, 真正做到“每本书都有其读者, 每位读者都有其书”, 充分发挥文献的价值, 为图书馆的服务工作打下良好的基础, 从而增强图书馆对读者的吸引力, 将读者牢牢吸引在图书馆这个第二课堂, 为高职教师教学科研水平的提高和学生素质能力的提高做出贡献。

2 图书馆与读者之间建立沟通机制的必要性

由于高职院校大多刚刚起步, 学校需要经费支持的项目很多, 校领导对图书馆也不够重视, 导致高职院校的图书馆馆舍大多停留在效果图上, 或者是图书馆与其他部门共用一栋楼, 糟糕的学习环境、少量的文献信息, 且本身就没有良好读书习惯的高职读者, 图书馆的吸引力是苍白的。如果再没有有效的沟通机制, 让读者了解图书馆, 让读者及时了解图书馆公布的信息、图书馆开展的各项服务以及图书馆即将举办的活动, 提高参与图书馆活动的积极性, 图书馆将会逐渐淡出读者的视野, 图书馆的第二课堂作用也就无法发挥。因此, 加强图书馆与读者之间的沟通与互动, 建立有效的沟通机制, 将读者吸引进图书馆是十分必要的。

3 建立有效沟通机制的途径

3.1 建立系部联络员制度

系部联络员制度与学科馆员制度既有区别也有联系。学科馆员有的学校又叫做学科联络员, 二级馆员, 信息员等等, 学科馆员的素质层次较高, 提供的是比较高端的科研课题服务, 而系部联系员提供的是图书馆普通服务。但它们都有一个共同目的:加强与部系的沟通与联系, 方便图书馆了解部系的最新动态与需求, 也让各部系能在第一时间了解图书馆的最新动态与服务。联络员可以定期下到各系部参与例会, 及时了解各系部的动态, 同时定期进行图书馆知识培训, 让教师第一时间掌握图书馆新引进数据库的使用方法;可以针对有课题的教师, 进行简单的查新工作, 针对科研课题需要进行文献传递和馆际互借等跟踪服务。任课教师可以现场与联络员沟通, 特别是一些老师有新开课程, 建设精品课程、精品专业文献需求的, 方便联络员登记, 了解教师文献信息需求, 及时提供服务。

3.2 做好图书馆义务馆员的招新工作

把义务馆员融入高校图书馆工作是图书馆建设的创新, 是高校图书馆对大学生进行素质教育的重要方式, 是构建和谐图书馆的重要举措[1]。义务馆员不仅可以充当图书馆的后备力量, 也满足了他们本身对图书馆的好奇, 参与到图书馆的管理与建设当中。义务馆员招新争取一个班级一个人, 这样就加强了图书馆在大一新生中的宣传力度, 提升图书馆在新生中的影响力, 同时还加强了与大一新生各班级及时的沟通与联系, 了解学生的图书与报刊需求。义务馆员制度, 不但可以提高大学生的综合素质, 而且可以增强大学生对图书馆、对学校的认同感和责任感。

3.3 成立选书小组参与图书

采访工作采访工作是图书馆文献保障工作的重要一环, 所选目录的好坏, 能影响读者的阅读倾向和所购图书与报刊的利用情况, 直接影响到读者需求的满足度。图书馆工作人员由于专业的局限性, 往往对专业的图书认识模糊, 或者采购时体现个人的喜好成分, 影响采购文献的质量, 就需要成立选书小组, 把部系老师, 各专业学生纳入小组。可以进行点对点采访, 就是设立专员负责, 这样采访的图书更适合本专业, 本课程所需, 提高文献建设质量与文献流通借阅量, 同时加大图书馆的吸引力, 将读者吸引到图书馆来。

3.4 成立读书协会, 充分利用读书协会组织增强图书馆与读者之间的沟通

读书协会是高职院校的社团之一, 成为师生中的一个常设性机构, 其成员既可以有教师也可以有学生, 只要爱好读书之人都可以加入其中。读书协会以学习和传播先进文化、陶冶读者情操、激发读者学习热情、丰富读者课余生活、建设和谐校园为宗旨, 提倡“多读书、读好书”, 开展了一系列丰富多彩的活动。取得较好的成效, 对提升大学生能力与素质, 丰富大学校园文化生活和提高图书馆的服务水平起到了积极的作用[2]。有了这个架设于图书馆与读者之间的桥梁, 更方便图书馆组织开展各项工作。以读书协会成员为活动组织主力, 图书馆提供各类资料保障, 可以根据不同时期来安排相关主题活动, 例如:读书月活动、读者借阅排行、好书交流等活动, 从而促进图书馆与读者的沟通互动。

3.5 做好图书馆网站建设

传统图书馆的宣传手段一般是通过宣传栏、张贴海报、打电话等方式与读者沟通, 随着网络时代的发展, 网络环境下, 网络交流工具也越来越发达, 比如QQ读者服务群, 可以在线与及时读者交流, 发送邮件、手机短信群发等, 还有许多沟通是通过图书馆网站板块来实现的。图书馆网站是网络环境下图书馆的一面镜子和对外的窗口, 也成了间接与直接和读者沟通最常用和最必须的工具, 通过网站在线咨询, BBS讨论专区等可以轻松实现和读者的实时交流, 并且成本低, 时效性高。

4 结束语

高职图书馆事业的发展与进步需要图书馆工作者与读者的共同努力来实现, 图书馆建立有效的沟通机制必将能够促进图书馆与读者的沟通, 提高高职图书馆的服务质量, 充分发挥图书馆在高职教育中的作用。

摘要：图书馆通过合适、有效的途径, 增强与读者之间的沟通, 并形成一个良好的工作机制, 从而能够增进高职图书馆与读者之间的理解, 提高图书馆对高职读者的吸引力, 更好的发挥图书馆的第二课堂教育职能, 为高职教育的发展, 提供强有力的支持。

关键词：高职图书馆,沟通机制

参考文献

[1]陈焱.高校图书馆义务馆员建设刍议[J].江西图书馆学刊, 2009 (2) ;87-87, 91.

浅议思想政治工作沟通协调机制 篇3

摘 要：当前，电网企业实施“三集五大”体系建设、农电体制上划、主多分开等三项改革任务，对各层级进行资源整合、业务重组、人员优化和流程再造，牵涉到机构设置、人员和利益的重新调整。如何做到“三项改革”任务下，既顺利完成工作任务，又妥善协调好各种利益关系，全面掌握员工思想动态，及时化解各种矛盾，确保队伍和企业稳定，给新形势下思想政治工作带来挑战，本文从三个方面对政工工作进行了阐述。

关键词：思想政治；沟通；协调机制

1 要实现传统政工向“新型政工”的跨越

一是明确思想政治工作领导职责。

建立思想政治工作联席会议制度，由主要领导担任组长，分管领导、专业部门、党群部门、党支部负责人共同参加，负责思想政治工作重要事项的研究、重大方案的制定、重大任务的布置、重大活动的协调和重点任务的分解，及时汇总各专业部门、各个渠道关于思想政治工作、干部管理、党风廉政、员工思想动态等方面的情况反映、来信来访、举报及监督意见，实时掌握、了解公司队伍稳定和员工思想动态，通过梳理问题、分析具体情况，提出针对性的解决措施和方法。

二是完善思想政治工作考核机制。

牢牢树立起人人有责的理念。通过全员发动、各方联动、载体驱动，落实思想政治工作“一岗双责”。通过开展“政工干部进班组”等主题活动，进一步落实党员责任区和员工思想动态分析、定期报告制度，巩固“三会一课”、班组会等有效思想政治工作载体。围绕中心工作的完成，开展季度支部达标检查和年度考核，将队伍稳定、作风建设、企业文化、党建和思想政治工作纳入单位年度绩效考核和中层干部考核中。

三是拓展思想政治工作新载体。

在思想政治沟通过程中，注重“内树典型，外展风采”，拓展思想政治工作新载体。逐年推出“我身边的榜样”、“我身边的感动”、“我身边最美员工”主题系列活动，发掘身边的好人好事。同时积极参与“长兴县模范集体”、“长兴榜样”、“劳模创新工作”创建活动，弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，实现上下联动、内外互动、全员行动，充分展现国家电网品牌形象。

四是延伸思想政治工作开展领域。

注重发挥工团组织在思想政治工作中的积极作用。针对新进外地员工群体日益扩大的趋势，由团委组织开展“新进员工沟通日”，解决语言沟通、生活习惯、思想意识等方面的实际问题。针对部分员工长期在外工作，家属产生担忧情绪等问题，举办“青年员工及家属沟通会”，组织年轻员工家属到工作现场观看工作环境，促进家属对员工工作的理解。公司工会关爱员工身心健康，开展“三送一促”慰问，编印《科学养生手册》，组织员工体检、疗休养，既营造了良好的工作氛围，又增强了思想政治工作的吸引力、感染力和凝聚力。

2 要实现问题“事后解决”为“事前沟通”

传统的思想政治工作比较倾向于“事后解决”的工作方式，大部分的精力集中在处理已发生的问题，在员工思想出现波动或受到伤害后采取干预行动。这种工作模式在员工思想上已造成深层次伤害烙印可能无法彻底消除，容易产生不同程度的“后遗症”。对此，要及时转变工作理念，前瞻预控，变传统的“事后解决”为“事前沟通”。

一是月部署。

在每月工作会上，领导同时部署思想政治沟通工作，职能部门及各党支部同步落实工作任务，填报当月思想政治沟通协调工作计划，并将计划完成情况纳入月度经济责任制考核，使该项工作定位更加清晰，落实过程更加精细，落实措施更为扎实。

二是季沟通。

根据各阶段工作重点及形势任务，每季确立沟通主题，同时不设任何限定条件，让各单位自行上报沟通对象，党政主要领导与员工面对面座谈，倾听员工心声，抓主要矛盾，抓关键问题，把作用发挥在决策前、落实在执行中、渗透到管理上。同时把影响大局、群众关心的难点、热点问题作为工作的突破口，让员工的思想问题得到直接有效的关注与解决。

三是月报告。

建立每月报告制度，各支部收集、分析员工思想动态，党群部门对员工集中反映的各种问题进行汇总。通过完善党团员责任区活动、政工干部进班组、一人一事“访谈”等举措，做好员工思想状况分析和反馈工作，提出针对性预防措施，将各类思想问题和隐患消除于萌芽。同时在局域网上开辟“局长信箱”、“书记谈心窗”，有效解决了传统沟通方式存在的时滞性问题，为问题及时反映、及时解决提供了有力支撑。

3 实现解决思想问题与解决实际问题并重

沟通与协调能力的提升 篇4

我在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得发扬延长石油“埋头苦干，开拓创新”精神，为企业的稳步提升贡献力量。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标.二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、学习了沟通与协调的技巧

沟通与协调的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通与协调的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。先说沟通方式和沟通内容。在工作上，我们是教师和学生的关系，我们沟通与协调的方式是上课，谈话，内容是关于怎么好好学习。在生活上，我们是朋友，我们沟通与协调的方式也许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中互相的关心。

四、总结了和人沟通与协调的方法

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。管理与沟通是相辅相成的！管理要求执行力好，提倡的是力的文化，而沟通要求请道理，灌输思想，这是仁的文化。通过学习，我进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为教育是业内的更好发展贡献自己的微薄之力。

2014年9月

《执行力与创新力》培训总结

感谢学校给我这次培训学习的机会，通过参加此次课程，让我受益匪浅，感触良多。特别是让我明白了做一个有执行力、创新力的人对学生的发展和个人职业化的成长的重要性。一句话概括即为：个人执行力决定个人的成败，个人的创新力决定学生的发展。

执行力的定义很简单，就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。这是执行力最简单也是最精辟的解释。创新力是指培养创新思维提升创新能力是适应社会和时代发展的需要；培养创新思维提升创新能力是解放思想与时俱进的必然要求；培养创新思维提升创新能力是人类自身发展的内在要求。下面我就从提升个人执行力，发展创新力方面谈一谈几点看法。

一、个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，没有任何借口保质保量完成任务的能力。团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。一个优秀的员工从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力寻求办法解决问题，从而出色完成任务。要提升执行力，就必须学会在遇到阻碍时不找借口而是积极的寻求解决问题的方法。读此书使我受益匪浅。从中认识到，创新思维是以培养人的创新意识、创新精神和创新能力基本价值取向的实践活动。纵观国内外形势，我国仍处于战略机遇期。挑战与机遇并存，困难与希望同在。在复杂多变，压力巨大的国内外环境中，必须进一步解放思想，从中国和世界的历史、现实和未来出发，准确把握时代特点，与时俱进，探索一切新规律，新理论、新方法。

二、摒弃囫囵吞枣式的盲目执行。把简单重复上级团组织的文件和讲话精神看着是贯彻执行，好像是上级组织的文件和讲话精神的忠实执行者，其实不然。把上级精神与本部门的实际情况相结合，教条式地执行，这不是真正在执行上级精神，而是对上级精神的消极敷衍。

三、避免老套陈旧的之行方式。我们还是习惯于用开会、发文、写总结的办法抓工作，似乎工作就是开会，发文就是工作，写总结就是工作效果，有的甚至错误地认为用会议、发文形式安排、督促工作，显得规范、正统，具有权威性。在这样的思想支配下，自觉不自觉地把开会、发文、写总结当成推动工作的“万能钥匙”，这导致个别基层团组织工作不踏实，只会做表面文章。

四、执行需要培养自己的自觉习惯，摒弃惰性。观念决定行为，行为形成习惯，而习惯左右着我们的成败。在工作中常有的状况就是：面对某项工作，反正也不着急要，我先拖着再说，等到了非做不可甚至是领导追要的地步才去做。一旦习惯成了自然就变成了一种拖拉办事的工作风格，这其实是一种执行力差的表现。执行力的提升需要我们改变心态，形成习惯，把等待被动的心态转变为主动的心态，面对任何工作把执行变为自发自觉的行动。

五、执行需要加强过程控制，要跟进、跟进、再跟进。有时一个任务的完成会出现前松后紧或前紧后松的情况，这主要是工作过程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每项工作都制定进度安排，明确到哪天需要完成什么工作，在什么时间会有阶段性或突破性的工作成果，同时要自己检查计划实施的进度，久而久之，执行力也就会得到有效的提升。

六、执行更需要团队精神。大家都听过三个和尚喝水的故事：当庙里有一个和尚时，他一切自己做主，挑水喝;当庙里有两个和尚时，他们通过协商可以自觉地进行分工合作，抬水喝;可当庙里来了第三个和尚时，问题就出现了，谁也不服谁，谁也不愿意干，其结果就是大家都没水喝。这则寓言使我们认识到团结的重要性，在完成一项任务时，缺乏团队协作的结果是导致失败。每个人都不是一座孤岛，在做工作时，需要相互协作，相互帮助，相互提醒，这样才能不断提升自己完成任务的能力。

因此作为学校的一份子，我们要树立良好的工作态度和工作作风，爱岗敬业，提高工作效率，强化执行力，实现学校发展与个人发展的双赢。

浅论沟通与协调 篇5

沟通是一种集思广益的表现，是一种谈判的艺术及科学的方法，更是领导魅力中不可或缺的一环。

成功有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。沟通的目的是要建立人与人间的桥梁，就像江河能纳百川。沟通协调为人类的企业组织提供更深层的意义，让广大的员工有所追随。多元化的社会更需借助沟通过程来达成共识，使得整

个决策能顺利推动。所以在现代化的企业管理，有效的沟通协调是品质保证的先决条件之一。

沟通方式分为4种；沟通管道可分为2种；第一种沟通管道是正式管道，例如：布告栏、意见箱、内部通讯、报告、员工手册、员工调查、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、公文签呈等。第二种是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、标会、结拜、死党、小圈圈。

沟通协调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝聆听别人的看法以及常见的防卫意识。企业体系内沟通协调的障碍包括：层层关卡阻挡（例如接待人员、助理秘书、总机小姐）、老板经常不在家（例如出差、开会、打球）、叠床架屋的结构（例如超过层级太多、下情无法上达）、本位主义浓厚（例如只接受本单位的工作训练，缺乏整体生产流程规划）。

为了消除以上种种障碍，我们必须大刀阔斧进行几项改革措施。

沟通是一种与生俱来的欲望，迫切想与他人沟通协调。运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯通的意境，成为沟通协调大师。

良性沟通协调不外乎想达成2种最终的成果，第一种是包容不同意见，向上开展，获得最小公倍数；第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最大公因数。沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式，书面沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等等。口头式沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等。

沟通协调犹如盖房子，开场白就像是盖地基，主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶，结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通协调如同文章也应有起承转合、抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么就说什么、不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。

企业内不仅主管能与每位员工保持畅通的管道，员工也必须随时向主管反应，同时员工之间的联络也同样重要。

管理阶级不仅要与员工共享资讯，更应大胆地将营运成败交付在第一线工作人员的手上，故资讯的快速流通将是当前企业的首要任务。企业的运作像海绵般从四面八方搜集各种信息，然后再将所有信息快速传达到内部各个角落，如此运作起来才能发挥出最大的功效。企业内部的沟通并非由老板下达指令，也不是由基层呈报，而是由上下前后左右三度空间共同操作的沟通型态，这种快速的沟通模式称之为海绵式的沟通协调。

“海绵式”的沟通协调侧重4F技术，4F就是四大原则。

“说服”的内容不单纯是阐明真理，最重要的是要让对方接受。语言仅透露出某人的想法及意见，非语言的东西则流露某人的感受，93的沟通是属非语言性质。语言的沟通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷静自持，声调要沉稳内敛，抑扬顿挫、收放自如。过程必须有起承转合，条理分明。非语言的沟通管道包括语调、身体语言、面部表情、衣着打扮及其它方式。

说服是通过特殊技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并且改变他人思想和行为。价值观和信仰在说明过程中占举足轻重的地位。你要说服一个人，首先要让对方相信你是他最诚挚的朋友。要想说服别人，就要懂得掌握说服的技巧。说服的关键在于创造双赢的局面、共同分享彼此心中秘密、勾划共同的立场、倾吐出内心深处真实的话，说服的最终目的就是在每一个情境中创造双赢的局面。

一般人通常只听进对方说话的25，专业人士的成有40-80是靠聆听得到的。当员工有问题来找你时，你必须很专心。当员工主动提出沟通时，倾听也是极重要的。加强你倾听的技巧，让员工有机会回应。

聆听比演讲还难，尤其对有主见、意志坚强的管理者更是如此。聆听者需要超凡的胸襟与意愿来包容不同的想法，这表示要让多样的愿景共存共荣。用心聆听是统合所有个人意愿的正确途径，成功的企业领袖就是要能倾听组织的声音。聆听的原则就是不要打断对方的说话，不要预设立场，不要有偏见、定见、陈见。注意对方说了什么，而不是看对方怎么说。要放开心胸，接纳忠言直谏。要明察秋毫，注意对方一举一动。

聆听的好处在于我们可以从聆听中学习。要表现出对双方的交谈深感兴趣，充分了解对方的需求及动机，解除对方的警戒及防卫。通过聆听对方，也让对方聆听自己，增加互信基础，达到双向沟通。

《沟通与协调能力》学习心得 篇6

本次参加了专业技术人员培训，学习了《沟通与协调能力》。使我受益匪浅，深深体会到了沟通是一门艺术，让我在与人沟通方面也有了一定的提升，在平时的生活中和工作中，我们应多沟通，多交流协调。沟通是一盏明灯，可以随时矫正我们航行的方向。

良好的人际关系是人生事业成功的基石，是人生生活的调味剂，沟通于行，交流于心。工作中，我们经常要和上级，同事以及学生和家长交流，并且协调好之间的关系。生活中我们还要与形形色色的人交往，都需要做好沟通与交流。如果工作中没有沟通就没有乐趣，事业中没有沟通就没有成功，生活中没有沟通，就没有快乐。因此重视沟通，学会沟通，是必须的！

职场中人际沟通与协调的礼仪 篇7

一、对上级敬重有加

上级是集体工作的领导者, 对下级行使各种权利, 下级对上级具有隶属关系, 上级威信的维护无疑将有助于工作的顺利开展。下级对上级的态度应心存敬意, 体谅并体现在工作上。

1. 执行与落实

对上级正确的指令要认真执行, 迅速全面落实, 不能敷衍塞责。应不计代价, 准时完成, 确认没有错误后及时上交。上级处理问题的方式可能会因人而异, 需学会与上级的密切配合, 尝试适应上级的工作方式。如果对指令有疑问或认为不妥, 应委婉陈述, 并提出建设性的看法与意见;如果没有被采纳或上级执意按原指令行事, 应服从安排;如果在执行中做错了, 应尽快道歉, 勇于承担责任会得到上级的原谅与赞赏。

2. 支持与汇报

要维护上级的威信, 理解上级的部署与意图, 支持上级领导的工作, 体谅上级领导的难处。下级应及时与领导沟通任务的进度, 汇报情况, 请教解决问题的思路。不要在领导面前献殷勤, 评说其他上级的是非好坏, 不打探上级的个人隐私, 不在公众场所与上级就被误解和被错怪而针锋相对。和上级汇报工作, 应大方、合理, 多用敬语。与上级保持适当的距离是必要的, 不能因为与领导非常熟悉或私交甚好而在执行工作任务时不分你我、平起平坐。

二、对平级礼让三分

同级之间关系融洽, 心情舒畅, 可以营造温暖的工作环境。应注意自己的言行, 遇到工作上的不同看法, 应多交流与合作, 遇到利害冲突, 应尽量理解与宽容。

1. 融洽与宽容

具备基本的办公素养是融洽相处的前提。公共事务应主动承担, 如打水、扫地、搬运等。公共信息及时通报、真诚相告, 不能明知而推说不知, 琐碎的小事难得糊涂, 不能过于敏感或疑心较重、斤斤计较。不议论和打探他人私事。

有度量且心平气和的人是最可尊敬的人。同事之间经常会遇到纠葛和矛盾。在解决时, 应本着顾全大局、维护团结的良好愿望, 在无关紧要的小事上, 采取不予细究和委曲求全的态度。同事获得提升, 应送上衷心的祝福。无意间的冒犯, 应真心真意原谅。要把同事的批评看成是真诚的关怀, 不能再背后议论同事的隐私、损坏他人名誉。对自己的失误或同事间的误会应主动道歉, 求得对方谅解。

2. 合作与交流

同级之间经常会遇到工作上的交叉, 也会有需要共同处理的事务。合作的前提是分清是非, 坚持原则, 不能无原则地搞一团和气。明确工作范围和职责分工, 切莫喧宾夺主、泾渭分明。由于地位职务的相当, 平级之间可能会因为观点或角度的不同而发生摩擦, 若不及时交流, 可能产生误会和不解。同级之间应在业务上多切磋、信息上多交流, 生活上多关心, 成为战略合作伙伴。不应公私不分, 对同事的弱点和私事应保持沉默, 不能背后议论。

三、对下级礼贤下士

下级往往对上级充满敬意和诚惶诚恐的心境。上级对下级应主动持爱护和慎重的态度。

1. 平等与信任

上级应及时了解下级的思想和观点, 体谅下级的工作压力和困难。调动下级的积极性, 发掘下级的潜力。公正而不偏袒持势。如果上级受私情左右, 就难以做出公正的裁决。不能盛气凌人、颐指气使, 在工作中尽量用商量的语气, 不摆架子, 宽严得体, 这样, 下级才会真正心甘情愿地服从组织的安排和上级的领导。上级的工作才能在下级的支持下顺利开展。遇到引起争议的敏感话题不能独断专行, 也不能优柔寡断。应集体讨论征求意见, 让下级觉得献计献策会备受重视。要统筹兼顾, 兼顾下级的讨论与组织的需求的契合度, 努力说服和巧妙引导下级按照组织需求制定计划。

2. 关爱与呵护

下级在承担上级下达的任务时, 可能会遇到困难, 上级应关心和帮助下级, 理解和调查下级的处境。要尊重下级的人格, 对刚参加工作的新人努力扶持, 对下级的错误应委婉提出并耐心帮助改正, 而不应粗暴地训斥或惩罚。荣誉要让、过错要扛, 有了问题主动担当, 一旦有了成绩, 要利益共享, 尤其是真正苦干实干的下级, 这样下级才会认为上级领导有方, 才能得到下级的拥戴和赞扬。

管仲曾说过:“为政之要务在迎合民心。”要是群众紧紧团结在自己的周围, 就要体察群众, 引导群众, 主动付出而不求回拨。

四、对客户彬彬有礼

与客户的交际应酬和服务, 不仅代表自己, 也代表单位的整体形象。应使自己的言行符合身份的要求, 以此提升办公效能。

1. 分寸与适度

真诚与热情的主动服务是接待客户和来访者的基本接待原则。热情的接待、温暖的笑脸等言行举止体现了发自内心的、诚恳的工作态度, 也是自己的职业操守和业务素质的诠释。应注意与客户或来访者的交际分寸, 无论高低贵贱、亲疏远近, 都必须始终如一、一视同仁、平等对待。

面对大量繁琐的接待事务和形形色色的客户, 应理性处理。遇到刁难、误解甚至谩骂, 不可直接与之争吵, 应不愠不火, 首先耐心劝说, 小心安抚, 其次, 解释政策、解决问题。如果无法处理或难以满足客户或来访者的诉求, 应告诉对方解决问题的途径, 比如及时向上级请示汇报或请对方到其他相关部门、单位征询等。

2. 公正与规范

政策和程序是办事的依据和标准。在处理公务时, 要公私有别, 秉公办理。表现在认真遵守处理事务的程序上和办理事务的效率上。要悉心周到、公事公办, 来者不拒, 有求必应。不能推诿责任, 甚至欺骗对方, 让客户浪费时间或办事不成。

参考文献

[1]段展样.公务员礼仪知识读本[M].中国人事出版社, 2003.

有效的沟通与协调机制 篇8

在很多情况下，同一个城市的会议中心与酒店之间的关系往往非常复杂。这不仅仅只是在少数城市，在很多承办世界级会议的城市，我们也看到这样的问题。但是，为了实现共赢，会议中心和酒店之间取得和谐的关系又非常重要，因此，在承办会议活动的过程中，双方通过广泛沟通来解决潜在的矛盾非常必要。

那么，会议中心与酒店的矛盾体现在哪些方面呢？

首先，会议中心与酒店的矛盾在于客房供应。我常常听到业内同行一边抱怨酒店的高房价，一边抱怨客房不够。这是非常具有讽刺意味的。显然，人们必须接受供求关系影响价格这一市场规律。出现这类矛盾，说明了也许在未来的发展中，酒店的投资需要扩大，以提供更多客房，但另一方面，这正表明了会议中心为酒店业创造了新的业务空间，并促进了酒店领域的进一步投资。

还有另外一个问题。我最近听到的一个案例可以说明。有一座大城市承办了一个非常知名的全年有数场的大型活动。这个活动每年吸引成千上万的参会代表，有上万间客房的预订需求，并且能拉动当地的娱乐行业和餐饮行业的商机，有效提升该城市的形象和会议所在领域的国际声誉。但是，承办该活动的会议中心向我透露，在承办过程中，他们遇到了最艰难的酒店谈判过程，包括房间数量预留和协议价格保留，以及落实其他相关服务条款。

我们都知道，从时间节点来考虑，会议中心的业务规划周期普遍较长，而酒店的时间则短得多。这也是矛盾之所在。有时候，会议中心需要筹备八年之久，来接待活动国际团组，而一些全国性的活动也需要筹备四个月的时间。酒店的业务筹备时间则要短得多。有时候，一场大型国际活动从筹备到举办，会议中心对接的酒店的管理层都已经换了两三届。

总而言之，就像我在文章开头所指出的，会议中心和酒店之间的关系往往很复杂，但我们决不能任其自然。事实上，通过合作与持续不断的相互沟通，很少有解决不了的问题。所以，让我们携起手来，彼此配合，为整个城市创造更多效益。

有效的沟通与协调机制 篇9

一、我市家庭教育工作现状

近年来，市妇联切实履行职责，联合教育等部门成立了市家庭教育工作协调领导小组，在巩固发展中小学、幼儿园家长学校的基础上，创建了一批市级示范家长学校和家庭教育基地，建立了一批农村留守流动儿童示范家长学校和家庭教育指导中心，积极为广大家长提供了不同层次的需求和服务。各级各类家长学校、指导中心采取举办家庭教育专题讲座、家长开放日、亲子互动活动、开展心理咨询辅导、教师家访、四点半小课桌等形式，普及宣传科学的家教知识，积极为广大家长和儿童服务。市委幼儿园、中心幼儿园等幼儿园利用家园直通车、家园小报、家长会开展0——3岁婴幼儿家庭早期教育等。调查研究和理论探索得到重视和加强。市妇联建立并推动家庭教育研究会，不断加大对示范家长学校等家庭教育机构开展工作情况抽查调研和家庭教育的理论研究和探索，全方位、多角度开展调研和理论研讨活动，积极探索留守流动儿童、单亲家庭等特殊群体家庭教育的热点、难点问题，探索有效地工作机制和对策措施，指导家长和家庭教育工作者有效开展家庭教育，并积极开展课题研究，结合实际，与教育等部门联合出台《家庭教育“十一五”规划》、《家长学校工作条例》和《家长教育行为规范》等，并加强对家庭教育实行目标管理和量化考核，确保家庭教育工

作不断向科学化、经常化、规范化目标发展。家庭教育骨干队伍不断壮大。不断挖掘、发现家庭教育骨干人才队伍，选聘热心家庭教育工作的专家、学者、优秀家长组建了家庭教育宣讲团，培训培养了一批家庭教育骨干队伍。家庭教育工作领域不断拓展。全市各级妇联、教育部门在协调推进家庭、学校、社会三结合教育网络的同时，探索推进家庭教育进学校、进农村、进社区、进机关、进企业，不断拓展家庭教育工作领域，加大家庭教育宣传覆盖面。在加大对学校、社区家庭教育知识宣传普及的基础上，进一步拓展在机关、企事业单位宣传普及家庭教育的理念和知识，发挥机关干部、企业职工正确的传播导向作用，同时注重农村偏远地区和进城务工人员等群体的宣传培训，提高家庭成员对家庭教育及未成年人思想道德建设重要意义的认识，充分认识家庭教育是每个家长的社会责任，重视家庭教育。（“知荣辱、树新风”亲子共建和谐家园、“亲子携手、强健体魄、保护环境、共建和谐”等家庭道德宣传教育特色实践活动，增强了家庭教育工作的影响力和吸引力。）深入实施“家庭教育与性别平等”项目关爱行动不断深化。抓好项目实施工作，通过试点带动、基线调查、项目人群、专家组培训、肖老师讲堂、专题宣传等方式，推动项目全面实施。并通过举办“透视当前家庭教育热点，给孩子创造良好成长环境”“争做合格父母，培养合格人才”等大型巡回报告和专题讲座，广泛传播家庭教育科学知识。拓展爱心妈妈牵手结对帮扶留守流动单亲困难儿童关爱行动，在宣传发动全市各级各界女领导、女干部、女教师、女法官等爱心妈妈对全市留守流动单亲困难儿童进行有效地生活帮助和亲情关爱的氛围中，吸引更多爱心人士牵手帮扶更多困难儿童，促进未成年人健康成长。

二、存在的主要问题

调研发现，在城乡统筹发展中家庭教育工作在社会普遍关注的同时，新问题、新矛盾不断凸显。主要有以下几个方面：

1、家庭教育指导机构的建立和作用发挥不平衡。目前，我市家庭教育工作重心在学校，调查反映，学校是开展家庭教育工作最有效的场所，但缺乏专项经费、专职资格人才，大量工作由班主任或大队辅导员承担，还存在小学家庭教育工作普遍开展比较好，初中阶段削弱，高中阶段片面追求升学率等现象，家庭教育工作不被重视。《家庭教育“十一五”规划》目标要求，70%的城市社区和50%的建制村要建立家庭教育指导中心和家长学校，目前我市社区、农村家庭教育指导中心、家长学校开办率不足三分之一，而且因场所、设施、专业人才缺乏，以及家长重视不够、难以组织，使社区、农村家庭教育指导中心的作用不能充分发挥，导致农村等偏远落后地区家庭教育在很大程度上缺失。

2、家庭教育工作经费不足。目前市妇联每年只有1万元家庭教育专项经费，仅印发一些宣传材料和开展几次宣传活动。而学校和社区、村镇的家庭教育指导中心、家长学校都无经费，开展活动和印发宣传材料都要挤占各单位的行政经费，经费不足束缚了家庭教育工作的有效开展。

3、缺乏家庭教育专业指导师资队伍。在各级妇联、教育部门的积极推动下，我市家庭教育工作得到了学校、家长及社会有关方面的普遍关注，但是师资力量严重不足，特别是没有专职的指导工作人才队伍，严重影响家庭教育工作的发展。现有的师资队伍基本都是学校德育老师和大队辅导员，以及教育系统的兼职者和志愿者队伍，他们在传播普及家庭教育理念、知识和方法方面发挥了重要作用，但他们大都身兼繁重的教学等工作任务，没有报酬，不被社会重视，靠一种社会责任意识和热情在做工作，更缺乏科学统一的专业理论知识，不能满足广大家长对家庭教育理念和知识的有效指导和需求。

4、缺乏科学系统的家庭教育指导教材。家庭教育指导教材等理论和知识资源是指导者和家长获取家庭教育知识和方法的重要途径，特别是对于那些兼职教师，以及工作繁忙、不能参加集中培训的家长来说，是最基本的工具和必修课。近年来，妇联、教育部门、学校等热心人士编印了一些指导书籍，但缺乏科学系统的实践指导，远远不能满足广大家长需求，指导者和广大家长亟需科学、系统、实用的教材指导教子实践。

5、家庭教育重视、发展不平衡。经济社会发展的不平衡，使家庭教育从重视程度、建立机构、制度建设、师资力量、设备配备、活动阵地、工作措施等方面存在很大差异。发展地区好于落后地区，城市好于农村。如城市发达区域已经运用现代媒体信息资源等手段开展家庭教育工作，向家长传播科学的教子理念和方法，并建立了亲子互动、心理咨询等活动阵地，而农村等不发达的落后地区还停留在简单的家长会上。

6、对家庭教育的重要地位、重要性认识不足、宣传不到位。相关部门、相当数量的家长对家庭教育在未成年人思想道德教育中的重要作用认识不足，电视等新闻媒体在宣传家庭教育工作方面的力度还不够。

三、对策和建议

家庭教育是国民教育的根基，是关系儿童健康成长、影响儿童终身发展的基础工程。在全党全社会深入开展学习实践科学发展观活动的新形势下，各级党政、教育行政部门应将家庭教育工作作为提升全民素质的基础工程，纳入国民教育的总体规划，坚持以人为本的科学发展观，积极研究探索科学系统、有效地家庭教育工作方法和途径，重视从经费投入、阵地建设、专职专业师资队伍培训建设、科学指导教材等信息资源的研发、配备等方面加大力度。为此，提出以下几方面的对策和建议：

1、各级党政要切实将中央《关于加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》落到实处，把家庭教育工作纳入国民教育总体规划中，将家庭教育工作经费和事业发展经费纳入地方财政预算，从经费投入、阵地建设、师资培训、教材配备等方面与义务教育同步进行，建立完善家庭、学校、社会教育协调发展机制。

2、巩固和发展家庭教育机构。各级党委政府应把家庭教育纳入精神文明建设总体安排，把家庭教育工作作为评选文明家庭、文明社区（街道）的重要内容，提高学校、社区、村镇建立家庭教育指导中心和家长学校、开展家庭教育工作的积极性，为实现在70%的城市社区和50%的建制村建立家庭教育指导中心和家长学校，实现《家庭教育“十一五”规划》的各项目标要求奠定基础。

3、加强家庭教育师资力量的培养和合理调配。针对目前家庭教育师资队伍严重短缺的现状，一是要重视家庭教育专业人才和师资力量的培养。定期对各学校从事家庭教育的老师和家庭教育宣讲团成员进行专门培训，不断提高专业水平。二是教育行政部门要把家庭教育列入学校教学计划和绩效考核内容，激发教师开展家庭教育活动的积极性。三是推动社区和学校、村镇和学校联合开展家庭教育活动，充分利用学校现有的资源和容易组织家长的优势，以解

决目前社区、农村家庭教育工作难开展、家庭教育指导中心的作用不能充分发挥的问题。四是社区要广泛发动居民中“五老”人员参与社区的家庭教育活动，解决家庭教育师资缺乏的问题。

4、要加强家庭教育科学指导和教材研发。在妇联、教育部门等家庭教育工作的牵头部门建立家庭教育指导中心，配备专业专职工作人员，加强对学校、幼儿园、社区、农村家庭教育科学、规范、系统的指导。应将家庭教育教材列入准父母家庭、早期学前教育和义务教育阶段家长的必修课，与早期学前教育和德育教育相融合，与德育教材、义务教育各阶段、各科教材同步开发、配备，并采取每学期利用家长会辅导、测试等形式引导家长学习运用科学的家庭教育理念和方法孩子，主动配合学校教育。

5、在统筹城乡经济发展的进程中，促进家庭教育工作城乡统筹均衡发展。要针对目前家庭教育城乡发展不平衡等问题，加强社区、农村薄弱地区家庭教育阵地建设，加大经费、师资等投入，拓宽优质家庭教育资源的共享渠道，提升家长学校的办学水平，宣传普及家庭教育知识。加大对落后地区和弱势群体家庭教育的社会保障救助帮扶力度，要特别重视单亲、孤残和困境等特殊儿童群体的家庭教育，提供有针对性地家庭教育指导服务，帮助解决实际困难、提高科学教子的意识和能力。希望城乡社区开设家庭教育指导服务机构，帮助学校和家长监管教育留守流动、单亲、孤残和困境等特殊儿童群体，从生活帮助、品德教育、心理关怀等方面服务教育这些儿童与同龄孩子一样健康成长。

6、针对目前统筹城乡发展、经济社会发展不平衡、城乡居民基本生活条件悬殊的差异，在加大电视、网络等新闻媒体宣传力度的同时，应充分发挥电视城乡基本普及的媒体优势，开设家庭教育专题频道栏目，制作、播出家庭教育方面的影视剧、专题讲座、公益广告等家庭教育专题节目，宣传家庭教育的成功经验和典型案例，及时报道反映家庭教育中存在和需要解决的难点问题，宣传普及家庭教育知识，推动全民重视家庭教育，提升家庭教育水平，促进全民整体素质的提高。

7、应将家庭教育纳入《教育法》《义务教育法》等有关法律法规，加大义务教育阶段教育等有关部门及家长应承担的社会法律责任与义务问责力度，对不履行家庭教育责任，不让孩

子接受义务教育的父母或家长加大法律惩治力度，未成年人犯罪应追究父母监护失当及监护不力的法律责任。

8、通力合作，齐抓共管，共同做好家庭教育工作

沟通与协调能力讲义含答案 篇10

第一节 沟通的含义和特征

一、沟通的含义

 沟通就是用语言交流思想

 沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送  沟通就是传者与受者对信息的分享

 沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造

现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受过程，这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是姿势语言信息。

二、沟通的特征

 目的性---人类的任何沟通都是一种有目的的行为，没有任何目的的沟通，是不存在的

 选择性---人类的沟通是因人，因事，因势而变化的

 双向性---沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通

 互动性---沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为，在沟通过程中，任何一方刁难合作，都会导致沟通的失败

第二节

沟通的过程和要素

一、沟通的一般过程

反馈

信息

编码

信息

接收

译码

理解

传递

发送者

接收者

噪声

三、沟通的主要因素

 信息---指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激，它是沟通活动得以进行的最基本因素

 发送者---信息发送的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体  编码---指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号  信息传递---指发送信息者通过一定的传递渠道，将信息传递给接收者  接收者---信息接收的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体  译码---又称“解码”，是指信息的接收者将所接收到的信号，依照一定的规则还原为自己的语言信息，这样就可以理解了。

 理解---指接收信息者的反应，成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致

 反馈---指信息的接收者在接收道信息后，将自己的反应信息加以编码，通过选定的渠道回传给信息的发送者

 噪声---就算在信息传递的过程中，干扰信息传递的各种形式

第三节

沟通的类型和方法

一、沟通的类型

（一）正式沟通和非正式沟通

 正式沟通---在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流

 非正式沟通---在正式沟通以外渠道所进行的信息传递和交流

（二）直接沟通和间接沟通

 直接沟通---直面沟通对象所进行的信息传递和交流。例如谈话，演说，授课等  间接沟通---通过文件，信函，电话，email等媒介所进行的信息传递和交流

（三）语言沟通和非语言沟通

 语言沟通---使用正式语言符号所进行的信息传递和交流

 非语言沟通---以表情，动作，服饰等非语言符号所进行的信息传递和交流

（四）单向沟通和双向沟通

 单向沟通---信息单向流动的沟通，在沟通过程中，信息的发送者和接收者的地位不发

生改变，即信息的发送者只发送信息，信息的接收者只接收信息，不反馈信息

 双向沟通---指信息双向流动的沟通，在沟通过程中，信息的发送者和接收者的地位不

断发生改变，即信息的发送者和信息的接收者既相互发送信息，又相互反馈信息，这种

沟通方式是一种交流性的信息活动，如讨论，谈话，谈判等

二、沟通的方法

 当面沟通---面对面交流是最常见的沟通交流方法，上下级之间布置，报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法

 电话沟通---就算沟通者借助电话这一传播工具来进行信息传递，感情交流

 会议沟通---领导者可根据具体的情况，通过会议的形式向下属传达上级组织的方针政策，也可通过会议的形式了解下属组织成员的思想状况  公文沟通---利用公文这一媒介物来传递信息，交流情况

 网络沟通---通过自己的内部局域网，根据不同的职位设置了信息阅读权限，通过这一媒体，领导者与同事，下属进行互动交流

第四节 沟通的意义和原则

一、沟通的意义

 沟通是人类社会交往的重要手段  沟通是组织系统存在和发展的前提  沟通是科学决策、正确实施决策的基础  沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

二、沟通的原则

沟通应该遵循的基本原则

 合作原则  针对原则  及时原则  择机原则

第五节 专业技术人员沟通的主要障碍

一、发送者的障碍

（一）语言障碍

主要表现为信息传送者在传送信息时违背语言运用规律

（二）文化障碍

主要是指因民族文化心理差异而产生的障碍

（三）心理障碍

人们的行为是受心理支配的，信息传送者如果心理失调，就会影响他的沟通行为，从而形成沟通障碍

（三）态度障碍

信息传送者的态度好坏，直接影响沟通的效果，这种障碍主要表现在当面沟通中

二、接收者的障碍

（一）兴趣障碍

一般说来，人们在接收信息时，总是注意接收自己感兴趣的信息，如果自己对他人所发送的信息不感兴趣，就会分散倾听或观看的注意力，以至于视而不见，充耳不闻，从而影响信息的接收，使沟通不能达到预期的目的。

（二）方式障碍

指信息接受者接收信息的方式，有的信息接受者喜欢阅读，但信息发送者却滔滔不绝的给他宣传演讲，让他越听越烦，有的信息接受者喜欢倾听，但信息发送者却写成文字的东西给他看，让他越看越烦，影响了信息接受者对信息的接收

三、信息本身障碍

（一）认知性信息障碍

认知性信息是以知识、经验、问题、观念的传达为主。在沟通时，信息的内容如果是认知性的，那么，信息的传达者和信息的接受者的受教育程度和专长背景就不能差异过大，否则，就会产生沟通的障碍，而且这种障碍还难以克服

（三）情感性信息障碍

情感性信息是以态度、情绪、感情、动机的宣示为主，在沟通时，信息的内容如果是情感性的，那么，信息传送者和信息接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大，否则，就会产生沟通的障碍

三、传递渠道障碍

（一）距离障碍 在沟通时，如果是口头沟通，空间距离的远近影响信息的清晰度，因此，如果信息的沟通者相距的空间距离较远，就要注意选择沟通媒介。否则，就会影响沟通的效果

（二）噪音障碍

沟通时，如果周围的环境不好，有噪音，会对沟通形成障碍

（三）层级障碍

沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此形成障碍。

第二章

第一节 沟通能力的特点

一、综合性

沟通能力不是一种单纯的操作技法，它是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力

二、动态性

沟通能力是一个开放的系统，它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征

第二节 沟通能力的作用

 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁  沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段  沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

第三节 沟通能力的培养

要培养自身的沟通能力，就应该用“德馨才茂”的高标准来要求自己，不断加强自身的思想品德修养、文化知修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养

一、培养高尚的道德品质  继承中华民族的传统美德  发扬我党的革命道德传统  借鉴国外的优秀道德思想

二、增强自身的文化底蕴

 读书学习是增强文化底蕴的重要途径  深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

三、锻炼健康的心理素质

 胸襟开阔，气度博大的心理素质  百折不挠，临危不惧的心理素质

四、训练创新的思维能力

（一）打破思维定式

（二）培养创新思维

五、掌握有效的沟通的技巧

第三章 专业技术人员在工作中的沟通 第一节 专业技术人员如何与上级沟通

一、与上级沟通的重要性  缺少沟通容易出现问题  良好的沟通有助于工作进展

二、怎样得到上级的赏识

 关键时刻挺身而出  勇于为上级作牺牲  为上级出谋划策

1、多从正面阐发自己的观点

2、注意维护上级的尊严

3、要让自己的想法变成上级的

三、如何巧妙的拒绝上级

 不懂拒绝就会害自己  不懂拒绝就会出麻烦  如何巧妙的反驳上级

1、以委婉的方式表达自己的立场

2、借助于他人的力量

四、如何防止和客服“越位”

 决策越位  表态越位  干工作越位  答复问题越位  某些场合越位

第二节 专业技术人员如何与下级沟通

一、与下级进行沟通的必要性

 只有有能力进行有效沟通的领导，才能真正激励员工，从而成就自己，成就事业  成功沟通的基本要点（1）对沟通要怀有真诚的心态（2）对下级保持开放的态度（3）主动创造沟通的良好氛围

二、与下级沟通的技巧

（一）让下级知道你关心他们

（二）“我唯一可依靠的财产就是—你们“

（三）宽容大度，虚怀若谷

（四）诚心接受下级的意见

三、学会调节下级之间的矛盾

（一）不偏不倚

（二）折中调和

（三）“冷处理“与”调离“

第三节 专业技术人员如何与同事沟通

 与同事合适时要掌握的要领：  能够帮助他人  主动参与集体活动

 在会议或讨论中表述自己的观点  要尊重他人

 倾听他人的意见，不要过于武断

第三章

第一节 文化的多样性

一、语言和非语言因素对沟通的影响

（一）语言因素对沟通的影响

（二）非语言因素对沟通的影响

二、信仰与行为习惯对沟通的影响

与不同文化背景人进行沟通，必须尽可能了解有关他的情况，包括文化背景、生活习惯、历史传统、性格秉性、爱恶嗜好等，切不可莽撞死板，让人觉得你不通情达理

第二节 专业技术人员如何与不同国家的人交往

第五章 专业技术人员的领导协调能力 随着现代领导科学的兴起和发展，对专业技术人员领导素质和能力问题研究已越来越得到人们的重视，领导协调能力作为领导者素质和能力体系的重要组成部分，直接影响着领导活动的绩效，而测试与提升领导协调能力将为领导者实现有效领导提供必要的前提条件

一、领导概念及其核心特征

（一）领导的概念

 狭义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团

 广义的领导是指个人（或集团）用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的它由领导者，被领导者，领导目标，领导环境四个要素构成

第一节 专业技术人员领导与协调的关系

（二）领导概念的核心特征  系统的、连续的系列行为

 行动集中在影响追随者的行为上  这种影响旨在实现团体目标  通常由一个人担任团体领导角色  追随者认为这种影响公正合理

二、领导协调的定义及内涵

 领导协调就是领导者采取一定的措施和方法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率的实现领导目标的行为

 构成领导协调必须具备四个要素：

（一）领导者是协调主体，在协调中处于主动的，中心的位置

（二）协调对象包括的范围很广，有组织、环境、组织内外的人员，以及组织的各项职能活动等等

（三）协调手段是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的，非物质的以及法律的等一切措施和方法

（四）目标是领导协调想要达到的结果，是领导协调的原动力，没有目标，目的的协调是不可想象的  领导协调标准的划分：

（一）按协调的内容为标准，可以将领导协调划分为领导职能协调，组

织同环境协调，组织机制协调，领导班子内部协调，人际关系协调等

（二）按协调过程为标准，可分为事前协调，事中协调和事后协调，从

领导协调的实质看，可以划分为权利协调，利益协调和心理协调等等

三、领导与协调的关系

 决策、组织、指挥、协调、用人、控制  领导协调是领导的一项基本职能

 领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带  领导协调是增进组织和人员团结统一，实现有效领导的重要手段

第二节 专业技术人员领导

一、领导协调能力及其特点

 内容的综合性  组合的差异性  获得的非遗传性  发展的渐进性  本质上的创造性  表现的机遇性

二、领导协调能力的作用及意义

 领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件  协调能力是领导者必须具备的能力

三、领导协调能力的构成 对不协调状态的认知能力

 敏感性—衡量认知能力高低的重要指标，它直接影响主体认识事物的进度和深度  深入性---领导者要具有洞察力

 全面性---领导者要有宽阔的知觉视野  准确性---客观的，准确的认识各种不协调现象及其产生的原因，是搞好领导协调的重要基础

统筹调节的能力  统观全局的能力  驾驭全局的能力  协调全局的能力

平衡关系的能力

平衡各种力之间关系的能力 平衡与各个下属之间关系的能力 平衡各种利益关系的能力

处理冲突的能力

处理自己与他人冲突的能力

1.正确认识冲突的性质，恰当选择解决矛盾方法的能力 2.自律的能力 3.说服对方的能力

处理下属相互间冲突的能力

1.预防、限制和避免破坏性冲突的能力 2.处理冲突的能力

3.利用建设性冲突的能力

沟通信息的能力

 建立和运用正式沟通系统的能力  限制。利用和消除非正式沟通的能力  表达能力和接受能力  消除沟通障碍的能力 第三节 专业技术人员领导者

一、领导者素质测评及其意义

领导者素质综合测评，是指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程。

 领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段  领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础

 领导者素质测评是迎接新技术革命挑战，实施人才强国战略的必然要求

第一节 思想与目标的协调艺术

协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致，只有统一思想坚定了共同的目标，目标才有可能顺利实现。

一、思想协调的内容及意义

 思想协调包含着丰富的内容，涉及思想政治工作学、心理学、社会学、舆论学、党的建设、党的基本知识等等

 思想协调在工作任务领导协调中的重要意义 1 思想协调是积极的平衡 2 思想协调是实施激励 思想协调是解决问题增强凝聚力

二、掌握思想协调的方法与艺术

（一）以理服人与以情服人相结合 思想协调要讲究一定的方式方法和艺术 1 说服教育 以理服人 2 关心体贴 以情服人

（二）运用心理学原理，学会“一把钥匙开一把锁” 1 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 针对人的个性和性格，坚持“一把钥匙开一把锁”(三)研究人的特殊心理活动，预防和克服逆反心理

总结以往经验教训，注意克服逆反心理带来的不利影响 1 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 2 必须坚持正确的作风和实事求是的原则 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

（四）思想协调的其他几种有效方法 1 普遍教育与个别教育相结合的方法 2 耐心说服与严格纪律相结合的方法 3 思想教育与知识教育相结合的方法 4 自我教育与相互教育相结合的方法 5 精神鼓励与物质鼓励相结合的方法 6 解决思想问题与解决困难相结合的方法 7 领导言教与领导身教相结合的方法

第三节 “弹钢琴”的协调方法与艺术

二、“弹钢琴”的基本要求

学会“弹钢琴”的领导艺术，需要在理论上和实践上正确的认识和掌握三个基本问题

（一）要全局在胸，抓住本质

（二）要从实际出发，抓准抓紧中心

（三）坚持抓住中心带动一般的原则

第七章 冲突及冲突的协调与解决

本章要点：在传统的人际关系理论及管理理论中，“冲突”一般都被人们作为矛盾、破坏、暴力或无理取闹，并极力避免发生的事情，然而，随着现代交互作用理论和管理心理学理论在现代管理中的应用，人们才陆续对“冲突”产生了新的认识和正确全面的评价，研究冲突及其协调与解决，化消极因素为积极因素，调动一切积极因素，对于实现有效领导意义重大。

第一节 冲突的内涵、类型及原因

一、何谓冲突

所谓冲突是一种过程，是指对立双方在目标，观念及行为期望上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾，其表现常常为双方的观点、需要、欲望、态度、利益、要求等不相容二引起一种激烈的争斗或对立

二、冲突的类型及产生原因

（一）个体内心冲突

（二）人际冲突

（三）组织冲突

（四）角色冲突

第二节 冲突的过程及分析

一、潜在的对立阶段

（一）沟通

（二）结构

（三）个人因素

二、认知和个性化阶段

三、行为意向阶段

四、行为阶段

五、结果阶段

（一）良性结果

（二）不良结果

第三节 团体关系的冲突及协调与解决

一、传统冲突的处理方法

（一）协商谈判法

（二）仲裁调节法

（三）权威解决法

（四）拖延解决法

（五）回避结局法

（六）转移目标法

（七）教育解决法

（八）解体重组法

二、处理冲突的一般方案

（一）解决团体冲突的观念

（二）解决冲突方案的修正

（三）不正确冲突的处理倾向

三、团体关系的管理

（一）制定团体章程及工作制度

（二）设立层级机构

（三）设立联络员制度

（四）组建任务小组

（五）设立新的团体

（六）设立综合性部门

第四节 人际关系的冲突及解决技术

三、解决人际冲突的一般技术

（一）正视冲突，解决冲突

（二）帮助冲突转化

（三）使用权威的力量

（四）回避

（五）利用团队管理的力量及团体的规章制度，奖惩条列

（六）引导员工进行建设性冲突

四、团体领导者处理人际冲突的原则

（一）冷静公正，不偏不倚

（二）晓以大义

（三）交换立场

（四）折中调和

（五）给冲突双方留台阶

第八章 专技人员如何掌握人际关系的协调方法

本章要点：主要介绍专业技术人员领导如何协调人际关系，包括上下级关系的协调，同事关系的协调和组织关系的协调，搞好人际交往，沟通和人际关系协调已成为现代人工作，生活中不可或缺的重要组成部分，相应的，人际交往和协调人际关系的能力，也成为专业技术人员领导者领导能力的重要组成部分。

第一节 人际关系的概念及类别

一、人际关系及其特点

 所谓人际关系是指人与人交感互动时存在于人与人之间的关系。人与人之间的关系是心理性的，是对两人（或多人）都发生影响的一种心理性连接

 人际关系的重要特点是情绪性，不同的人际关系会引起不同的情绪体验

二、人际关系的类别