关于兴益物业公司管理工作的调查报告

关于兴益物业公司管理工作的调查报告（通用8篇）

关于兴益物业公司管理工作的调查报告 篇1

刘淑云

2013年10月1日至2013年11月1日，我在宝安区福永街道兴益物业管理公司的管理情况进行了调查。本次调查以走访约谈的方式进行，现将调查报告如下：

一、福永花苑小区兴益物业管理的现状

小区现有楼房11栋，住户1200户。约 2000人，面积6000平方米。大小商铺大约有50多家，药店门诊2家和一所幼儿园。目前小区住宅物业管理费用的收费标准为每平方米0.7—0.9元。物业公司物业费收缴率达到90%。小区绿化覆盖率达到25%。

本次调查主要从以下五个方面入手，即物业管理的消防安全、物业管理的治安情况、物业管理的绿化问题、小区内的卫生问题和小区成立业主委员会的问题。我对福永花苑的50户人家，共计165人进行了调查，调查结果如下：

（一）被调查的50户中，有35户反应小区内的消防安全不达标，占78％，由15户反应消防安全达标，占22％。

（二）在50户中，有28户，反映该住宅生活小区曾成立业主委员会治安不好，占 65%。有22户，占35%的业主反映小区内治安还可以。

（三）在50户中，有43户反映住宅小区内绿化环境可以；17户反映小区内绿化没有人管理。

（四）在50户中，有26户反应小区内的卫生还算达标，有24户

反应小区内的卫生不干净。

（五）在50户中，有36人反映应该成立业主委员会，有14人反映没有必要成立业主委员会。

二、兴益物业公司管理中存在的问题

（一）小区存在消防安全问题

随着城市经济的发展，人们的生活水平不断提高，住宅居住环境日益得到改善，智能化小区、文明化小区等相继被开发商推出，但是由于居民住宅大量使用煤气，石油液化气，各种家电又大量进入居民家庭，讲究装修装饰，大量使用可燃材料，致使火灾发生的因素增多，而且最重要的是居民小区物业管理部门和部分人员消防安全意识淡薄，导致火灾问题居高不下。由于福永花苑小区建设的年代比较早，当时规划的消防水源本身就少，再加上年久失修，使得小区里消防栓的数量比较少，可供直接射水的高压消防栓就更少了，又因为是管道煤气，电线设备不配套等原因，以致部分居民乱拉电线，电线破损老化的情况很严重，致使小区内发生火灾的危险性很大。

（二）小区内存在治安问题

随着我国社会经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，安全已成为人们日益增长的社会需求，住宅小区是居民生活的另一个家，小区的治安问题成了居民所关心的问题。福永花苑小区内共有4个出入口，但是只有2个岗亭，每个岗亭1个保安，小区内有3个进出入小区的小门，但是只有中间的那个门有保安，而且保安有时候在岗，有时候都不知道保安还在不在上班，其他的那两个只有门禁。这样的

话，就导致了那些不明人员随意进出小区，给小区的治安和人身安全埋下隐患。

（三）小区内存在绿化问题

福永花苑小区内绿化面积不少，楼房的旁边、小道的两旁和小区的花园分别种植着各种树木花草，小区道路两旁摆放着石凳供人们在树下乘凉歇息。但是在小区内的楼房旁，种植着很多不明花草，因为时间久了，没有人去修理的原因，导致花草长到了几层楼那么高，地下向周围滋生了很多枝叶，每次从旁边路过，感觉就像原始森林一样，不敢涉足，也怕会有像毒蛇一样的东西钻出来。有的草坪上的塑料袋，人们随意扔的果品纸屑也没有打扫干净，而且野草比草坪上的草长高了很多。

（四）小区内存在卫生问题

小区内的卫生是人们居住在小区里的一个重要的因素，好的卫生环境，能带给人们好的心情。小区内的卫生环境从总体来说还是可以的，但是在小区不明显的角落里，有很多住户把垃圾从他们的屋子里拎出来，堆放在角落就不管了，时间长了，那些垃圾变质发霉，招来很多苍蝇蚊虫，严重影响人们的生活。小区内的各个小吃店的门外也或多或少的存在较多的垃圾，小吃店的老板把顾客吃完的剩菜剩饭全部倒在小区内的排污口处，时间一久，就把下水道排污口堵住了，以致各种恶臭随风飘上来，闻的让人头疼。

（五）小区成立业主委员会的问题

经询问调查，大部分成立业主委员会的小区，业主委员会在小区

物业管理中里起到了一定的作用，而有一部分小区在成立业主委员会后，业主委员会并未在物业管理中发挥应有的作用。从调查的结果来看，无论是业主本身还是物业服务企业都表示，依法成立业主委员会难度大，其主要原因是：业主法律意识不强，对业主大会、业主委员会的作用发挥、维权意识、自我管理等认识不到位，对成立业主委员会缺乏积极性；我市许多住宅小区都属于前期物业管理，除部分小区是房产开发商通过招投标聘用物业服务企业外，大多数物业服务企业为房产开发商的子公司，因开发商不配合，无法成立业主委员会；有些小区是分期开发、有些小区又属于开发规模较大，小区内业主成份复杂、人员流动性大，难以召开业主大会，无法成立业主委员会。有些小区虽然成立了业主委员会，但在目前的实际运作中，业主委员会的维权、监督和协调作用并没有体现出来：一是业主委员会的维权意识差；二是业主委员会缺乏监督机制；三是部分业主委员会不能很好地起到业主与物业服务企业之间桥梁与纽带作用；四是业主委员会人员素质参差不齐，年龄偏大，文化水平不高，缺乏相关法律法规知识的培训学习，在实际工作中违规现象时有发生，这些因素导致业主委员会不能在物业管理中发挥应有的作用。

三、加强兴益物业公司管理的建议

（一）加强消防意识，更新消防器材

管理公司是受业主委托的管理公司，应把与小区相配套的消防设施纳入到日常管理内容中，进行日常的检查和维护保养，真正做到“隐患自查，风险自担，责任自负”。城市消防基础设施和灭火器材是实

施火灾扑救的基本条件，必须根据小区人口面积，规模等因素配备有一定数量的相配套的灭火器材和装备，建有小区消防室或微型消防站，形成小区消防自扛力量。消防工作的基础在于预防，预防的根本在于人民群众的消防素质与消防意识，居住小区火灾持续不断，重大火灾频频发生，这些火灾的原因多是人的因素造成的，要从根本上解决问题是当务之急，是加强教育与人才培养，以提高全民消防意识。

（二）端正保安人员态度，营造群防群治的社会氛围

先要做到人防。端正小区保安人员的工作态度，提高他们的业务技能，小区领导要充分认识小区治安工作的重要性和必要性，高度重视保卫阻止建设。物业公司也可以组织一些居民进行日常巡逻和值班，采取各种形式，运用各种手段，开展丰富多彩的宣传教育活动，强化安全创建人人有责的意识，鼓励群众积极参与，营造群防群治的社会氛围。

（三）定期维护花草树木，不乱丢垃圾

枯萎的花草清理干净，草坪上的野草也要去清理和定期的维护。同时也要让小区的居民增强环保意识，不要随意的乱扔垃圾，要让我们的生活的小区多一份清洁。

（四）保持小区内外干净卫生环境

保持和相互监督。发现有乱扔垃圾的，及时的通知物业管理人员对垃圾进行清理，同时物业管理人员要上门说服不要乱扔垃圾。小区小吃店的垃圾，物业管理公司可以准备几个专门装剩菜剩饭的大桶，每天晚上或是早上定时定点的将废物清理走，不要再随意的向下水道

排污口乱倒。

（五）根据不同情况，依法成立业主委员会

成立业主委员会是做好物业管理工作的重要环节，市政府物业管理行政主管部门要积极督促协调有条件的住宅小区依法成立业主委员会，并为业主委员会行使职权、维护业主利益提供保障；要正视现阶段大部分住宅小区没有成立业主委员会的现实，根据不同情况制定相应措施：单位住宅小区由单位负责管理；开发商建设的小区，街道办事处和社区居委会要通过加强业主与物业管理企业的沟通，搞好物业管理；对一些基础设施老化，无物业企业管理的小区，街道办事处和社区居委会要积极协调，组织小区业主召开业主大会，成立业主委员会，实行小区居民自我管理或聘请物业公司进行管理，共同解决好辖区内群众普遍关心的物业管理问题。

关于兴益物业公司管理工作的调查报告 篇2

在物业管理行业中, 大部分的企业还是沿用着老套的、落后的激励机制, 一刀切。因此, 建立有效的、合理的企业人员激励机制也是物业管理公司未来生存和成长发展的关键。

当然, 我们在制定和实施激励政策时, 一定要谨慎再谨慎。注意一些必要原则, 有助于提高激励的效果。第一, 激励是因人而异的。在制定并实施激励政策时, 首先要清楚地知道每个人真正的需求是什么, 然后制定相对应的激励政策, 满足员工这些需求。第二, 适度奖惩。如果奖励过重, 会使员工产生骄傲等情绪, 提高企业成本;如果奖励过轻的话, 会起不到激励作用, 甚至可能会使员工产生不被领导重视的感觉;倘若惩罚过重, 则会导致员工对公司不认同, 有可能产生怠工或者破坏的情绪;而惩罚过轻, 则让员工注意不到错误的严重性, 而在同样的错误上一错再错, 得不到改正。第三, 激励需要讲求公平性, 这也是在企业的发展之路上是非常重要的一个原则。如果员工感到不公的待遇, 就会影响到他的工作效率以及工作时的情绪, 最终还影响到激励效果。现在人们关心的不仅是收入报酬的绝对量, 更加关注的是相对量。所以最好有相对明确的规定, 付出多少报酬多少, 避免员工因比较而产生不平衡心理。

春华物业管理有限公司在不断地实践和发展之后, 经过了一些改革, 改变和深化了公司的激励机制, 公司的发展是愈来愈好了。公司把人员的级别划分为:中层管理人员、基层管理人员和普通员工, 根据不同对象制定不同的激励方式。

公司中层管理人员主要包括各部门的正、副经理, 针对这部分人, 必须着重对其进行自我实现和成就感的激励以更加激发他们的工作热情。春华公司对中层管理人员的激励是采取了物质激励与精神激励向结合的办法。负激励, 就像罚款之类的;正激励, 就像津贴、福利、奖金、发放工资之类的。随着我国改革开放的逐步实施和逐渐深入的发展, 市场经济也逐步确立下来了, “金钱是万能的”这种思想便在相当一部分人的头脑中生长起来, 他们觉得只有发足了奖金, 员工的积极性才能被充分地调动起来。事实上, 人们不但有物质需要, 更有精神方面的需要。精神激励, 如公司经营决策权分享、倾听中层管理人员的意见和建议、对中层管理人员的杰出表现表达感谢之情等。所以, 仅仅用物质激励方式不一定能起到作用, 只有企业把物质激励和精神激励完美融洽地结合起来以后, 才能真正充分地调动起中层管理人员的积极性, 从而实现企业发展。

春华公司的基层管理人员, 主要有每个部门的主管、副主管、大学生、外聘的骨干等等。因此, 将春华物业管理公司的生存和发展目标同基层管理人员的个人发展巧妙地联系在一起, 是一种十分不错的激励手段。基层的管理人员将会为了实现一个实在的目标或理想, 而认真地考虑自己如何做和怎样才能做好, 这种方法可以极大的增加基层管理人员对公司的凝聚力和向心力。除此之外, 对于公司的基层管理人员, 还有职位激励、目标激励、荣誉激励、企业文化激励、物质激励等多种激励方式。

公司对普通员工的激励措施同样是十分多样的:公司尊重各级普通员工的价值取向和独立人格, 达到知恩必报的良好效果;对于普通员工劳动贡献给予荣誉和奖励, 如光荣榜、发荣誉证书、会议表彰、在公司内外媒体上宣传和报导、推荐获取社会荣誉、评选星级标兵、家访慰问等;对普通员工工作以及生活上的关心, 如经理签发员工生日贺卡, 建立普通员工的生日情况表;提倡公司内部普通员工之间的平等有序的竞争以及优胜劣汰;有条件的增加公司普通员工的工资、生活福利、保险等。

我对企业激励机制的认识还是十分浅的, 若是深入研究, 那也是一门不小的学问, 里面包含着大艺术……

参考文献

[1]Bates Suzanne.《Motivate like a CEO》.2008.12

关于兴益物业公司管理工作的调查报告 篇3

关键词：公司 员工 培训

一、调查概况

（一）选题的意义

本文以此为出发点，设计调查问卷，通过对企业员工培训状况的调查，以了解员工对企业培训的态度与想法，从而分析更深层次的问题，对人们进一步企业员工培训，促进对员工培训的认识与理解，了解职业能力的发展，具有积极的意义。

（二）调查方法

本调查以北京华阳仪器有限公司及其全体员工为调查对象，主要通过个人访谈法、调查问卷法展开调查，并对调查数據进行分析与统计。

（三）关于调查问卷的发放与回收

本次问卷调查时间为2012年9月-2012年11月，涉及员工性别结构，年龄构成、学历等数据，调查问卷发放到华阳仪器公司在职员工中共计320份，收回问卷320份，回收率为100%，其中有效问卷为303份，有效回收率为94.7%。

（四）北京华阳仪器有限公司简况

北京华阳仪器有限公司（本文简称华阳公司），成立于1992年，是一家集科研、生产、代理、销售、服务为一体的高科技现代化民营企业。公司经营50余种仪表产品已广泛地运用于石油、化工、电力、冶金、冶炼、焦化、制药、食品、电子、汽车、铁路、水利、航空航天、科研实验室等领域。自2004年起，公司致力于压力、温度仪表精密化、数字化、智能化、网络化、低功耗化的研究。公司以精良的设备、完善的检测手段、成熟的制造工艺和严格的质量管理，专业的设计制造，在石油化工等领域的使用过程中，以其高精确度、高稳定性、智能网络化和低功耗等方面的突出表现赢得了广泛的肯定与良好的用户评价。

截止2011年8月底，北京华阳仪器有限公司员工总数为252人。其中，女职工114人，占职工总数的45.2%；男职工38人，占职工总数的54.7%。

按年龄划分：30岁以下52人，占职工总数24.6%；30岁—39岁85人，占职工总数的33.9%；40—49岁64人，占职工总数的25.6%；50岁以上40人，占职工总数的15.8%；按职工分布划分：生产人员222人，占职工总数的88.1%，管理及销售人员30人，占职工总数11.9%。此外，若按学历划分，大专及以上学历占13.2%，中专、技校、高中学历占31.1%，初中学历占55.7%，如图1所示。

此外，调查还随机选取若干名员工进行访谈，以对员工在公司的培训状况进行更为全面的了解。

二、调查分析员工培训

（一）培训需求分析

华阳仪器公司的人力资源部总体负责人员培训相关事宜，其他部门支持协调。公司在每个年度进行一次培训需求分析，由人力资源部负责组织。主要进行工作分析和个人分析。工作分析由公司的各部门的领导通过面谈的方式告知培训主管本部门下一年需要的培训课程。个人分析由培训主管向全体员工发放培训需求调查表，调查表的内容主要为员工提供需要培训的课程名称，包括通用类、管理类、业务类。通用类和管理类的课程员工是普遍适用的，而业务类的根据各个部门功能而定。个人根据自我需要在需求调查表上选出自己选定的课程或写出自己需要的培训课程，于指定日期前交给培训主管。培训主管在收到全部表格后统筹资料，再与各个部门领导讨论本部门所需的培训项目，然后在公司内外寻找资源，确定出可以培训的课程，同时根据财务部给定的预算编排培训计划。

（二）培训计划拟定

华阳仪器公司的培训有两种类型：年度培训计划所列培训和临时的培训项目。年度培训计划中的培训课程为管理类、专业类和通用类三种。通用内容，即全体员工普遍需要掌握了解的知识、技能等。主要包括企业概况、人事制度、办公室管理规定、安全知识、计算机应用等。

管理类相关内容，即主要与管理层的管理活动有关，主要包括沟通技巧、团队合作、时间管理等。专门业务活动相关内容，即与各职能部门的业务活动相关的内容，主要包括各种仪表的原理、性能、影响、工艺流程等、销售技巧、客户服务、人力资源管理、财务管理、信息管理等。

（三）培训的实施

1.新员工的培训

对于新到公司的员工，公司首先对他们进行为期7天的入职培训。进入公司前培训是由公司的人力资源部和用人部门共同组织的集中培训，培训的主要内容有：向新员工介绍公司的组织情况和公司的企业文化：介绍工作任务和各种规章制度，如行为规范、考勤制度、请假制度、奖惩制度；拟到岗位所需的知识和技能培训等。

2.在职员工的培训

为使在职员工适应工作需要，公司对在职员工进行不定期培训，无论是管理者还是生产一线的工作人员都必须参加培训。针对不同岗位的员工，培训的目标和内容亦不同：对于管理人员，立足于提高他们的经营管理能力，提高他们在本职工作领域中专业知识和技能，通过培训，增强组织协调能力，实际工作能力和开拓进取精神；对于工程技术人员，则致力于专业技能的提高，使他们及时掌握新工艺、新技术及其他信息，使他们加速知识更新；对于一般职工，则是提高他们的文化基础知识和技术操作水平，培训他们本职工作相关？岗位的知识和技能，使他们成为一专多能的多面手。

3.专业技术人员培训

为提高专业技术人员的理论水平，公司会采取讲座的方式，聘请大学的教授对公司的全体技术干部和技术工人进行理论培训。同时，公司允许员工参加外部培训，但须填写“外部培训申请表”，并附上招生简章等证明文件，提交部门主管签署意见，然后于培训开始两周前交培训主管，培训主管审查外训课程的内容，并送交管理部总监核准后，申请人方可报名参加外训。员工中请的外训课程必须与公司业务有关。外训结束后，受训人应将申请表、结业证书及相关证明资料送交培训组存档。

4.培训方式及培训师

北京华阳仪器有限公司人力资源培训目前基本上是采取课堂授课和现场讲解的方法，公司培训课程的培训师以内部人员为主，尤其是各个职能部门的管理层员工。如新员工入职培训在总部主要由培训经理和主管授课，运作知识培训主要由经理或主管授课。在对于公司内部没有优势的培训课程，公司将其外包给培训咨询公司，培训专员要审核培训咨询公司的能力，也要考虑培训费用，因公司全年的培训预算相对有限。一般要求培训咨询公司提供其部分客户名单，通过向其客户公司了解其培训是否合适。并要求培训咨询公司必须和公司有充分的沟通，了解公司的需求和问题，针对本公司的具体问题编制量身订做的教材内容。

5.培训的评估和记录

培训结束后由总部培训主管或区域配送中心培训组织者向学员发放“培训满意度评估表”，每次课程结束后员工如实填写，包括培训场地和设施的准备、培训时间、培训内容的实用性、培训师授课能力等，主要是学员对培训组织情况和讲师授课情况进行的评估。培训结束后员工回到原岗位继续工作，不再对培训后所产生的效果进行检验。

每次培训结束后，总部培训由培训主管统计培训参加人数、培训时间、培训课程、培训费用；区域配送中心由人事人员记录，每月末交到总部汇总统计当月全公司的培训情况，年底再汇总全年的培训小时数、培训参加人数、培训的课程和培训费用等。

三、华阳仪器公司员工培训中存在的问题

（一）培训需求分析不够充分

华阳仪器公司的培训需求分析着重在于部门需求分析，而部门只是根据部门领导的经验和个人的判断来确定培训需求内容，培训需求分析缺乏统一的标准，培训流于形式，培训的有效性大打折扣。同时培训需求分析忽视了对华阳仪器公司战略目标和员工个体的分析。

在华阳公司内部，有工作经验的员工与没有工作经验的员工培训需求是不同的，有专业知识基础的员工与没有专业技术知识的员工培训需求也是不同的。

（二）培训方式较为单一

在华阳仪器公司培训实施过程中，大部分培训项目以课堂授课式为主，未能结合成人学习的特点，针对员工不同的岗位，不同的基本文化素质实际情况，采取多种形式灵活地开展培训。有时安排的培训内容量大，而培训时间又短，以单一的培训方法，致使员工难以理解学习内容，达不到培训的目的。例如对智能压力表的校正方法知识培训的时候，基本安排在周末的上午，需要培训的内容非常多，担任培训的主管或经理由于时间紧只能按照事先准备好的资料宣读一下，学员听的一知半解，难以达到预期的培训效果。

（三）公司内部培训师的能力偏低

华阳仪器公司内部培训者的能力不能适应目前公司的培训需要，现代培训要求授课人不仅要精通专业理论知识，具有十分熟练的动手操作能力和技术应用能力，更要能熟练运用科学的教学方法传授技能。公司在职培训课程一般选择资历深、工作经验丰富、威信高的员工为授课人，他们虽然了解华阳仪器公司的特点，对某一个岗位积累了大量的经验，但对自己如何教好，员工如何学好方面，缺乏必备的知识，对员工领会知识的特点没有深入的了解。

（四）缺乏科学的培训评估体系

在华阳仪器公司现行的培训体系中，评估工作只有受训人对培训组织情况和培训内容的评估反馈，既在培训结束时由培训主管发放给学员“培训效果评估表培训”，缺乏对学员的学习效果评估等多角度的评估。未能形成一套完善的评估体系，其培训效果很难衡量，培训的针对性和实效性受到很大影响。无法帮助培训组对培训需求的最后确定、培训目标的选择、培训形式的控制和培训进程的控制等过程提供改进的信息，从而使培训形式和内容不能协调相配，培训计划不能得到有效调整。

四、华阳仪器公司加强员工培训的对策

（一）改进华阳公司培训需求的分析方法

培训需求分析作为企业人力资源培训的前提与必经环节，是通过对企业及其成员的目标、技能、知识、态度等的分析，来确定员工现有状况与应有状况的差距，以及企业与员工个体的未来状况。目前，华阳公司在进行培训需求分析时形式上进行了工作分析和个人分析，实际上主要做的是部門分析。分析的角度和层次比较单一，远远不够，应从整体出发对公司人力资源培训进行二个层次分析：员工个体分析、企业分析。

培训需求分析的员工个体层次是以员工个体作为分析的对象，主要分析员工个体现有状况与应有状况之间的差距，在此基础上确定谁需要和应该接受培训及培训的内容。

培训需求的企业分析主要是通过对影响培训规划设计和华阳仪器公司绩效的目标、资源、环境等因素的系统分析，准确找出华阳仪器公司目前存在的问题，并确定培训是否是解决此类问题的最有效的方法及华阳仪器公司最需要的培训类型等。

不过，培训需求分析的两个层次并不是截然分开的，在进行培训需求分析时，要把两个层次综合起来，同时进行，以保证培训需求分析的有效性。

（二）培训应结合不同人员的类型特点和要求

公司从实际工作的需要出发，对员工进行培训中，但在员工培训中不能针对培训对象的知识结构、能力结构等选择培训内容。

（三）提高公司内部培训师的能力

目前华阳仪器公司还缺乏针对培训管理工作本身的培训。培训工作是培训部门的工作，但是培训工作者们本身不一定具有所需的知识、技能及良好的态度，那么对他们的针对培训管理的培训也是十分必要的。比如需求分析、效果评估中对观察、访谈等方法的掌握；对一调查问卷的统计分析；选取合适的实例并加以编制成教学案例：培训的组织协调等等，并随时关注最新的培训管理知识。华阳仪器公司从事培训工作的人员要了解本企业的特点、企业的发展目标，更重要的是应掌握成人教育学习的基本原理，包括教育心理学、教育方法学等。

（四）强化培训效果评估

培训效果的评估是培训体系的最后一步，也是关键的一步。效果评估做得好，就会推动未来培训的进一步发展；效果评估做得不好，不到位，就会使得培训反馈体制受阻。公司原来培训评估的做法是仅限于对培训责任的评估，没有从培训绩效角度做评估，所以根据公司培训评估现状，在华阳仪器公司的培训评估中要重点考虑对培训绩效的评估主要包括两个方面：一是受训者个人在素质方面的收获或变化；二是对受训者在受训后对企业的贡献情况。对前者的评估，主要是在培训期间或培训结束时，对受训者的知识、技能、学习程度及态度等有关方面进行检查和测验，以确定其受训后的收获或成果，然后把受训个人的培训结果或成绩反映在对员工个人的人力资源考核材料上，以作为今后改进培训、选择受培训人员以及员工晋升的参考。对于后者，则主要是看员工受训后工作态度的变化以及他们把受训内容用于企业经营实践中做出的贡献，通过对受训人在受训后的工作行为表现进行追踪评估。

五、结 论

综上所述，员工培训已成为企业人力资源管理的重要部分，也是企业未来发展的重要前提。员工培训状况极大的反映了公司未来的发展潜能。通过调查可知，当前在员工培训过程中，由于企业对员工的要求不同，加上发展策略及行业的关系，对员工培训会存在诸多的差异，也受到诸多外部因素的干扰，从而在培训过程中存在一些问题。要正确引导企业的员工培训行为，有赖于对当前企业员工培训的更深认识，对当前企业培训过程中出现的问题加以全面的理解与分析，以促进企业培训真正能提升员工的综合素质与能力，并使得公司培训能真正利于企业、利于员工，从而创造更大的社会经济效益。

参考文献：

[1]孟琦.基于人力资源水平提升的企业培训探析[J].北方经贸，2008.4.

[2]陈昱.企业内部培训师管理模式探讨[J].现代企业文化，2008.5.

[3]程光宇.培训员工需遵从企业战略目标[J].邮政研究，2008.3.

[4]郝代丽.企业培训与人力资源开发[J].辽宁经济职业技术学院学报，2008.4.

关于物业公司员工辞职报告 篇4

当在工作岗位上待过一段时间之后，可能会由于某些问题而辞职，那么就会向领导提出辞职。那么你会写辞职报告吗？以下是小编为大家收集的关于物业公司员工辞职报告范文（精选7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业公司员工辞职报告1

尊敬的xx物业公司领导：

您好！

我因为诸多个人原因，经过深刻冷静的思考后，郑重的向公司高层提出辞职要求。

首先，在公司工作的这几个月以来，我收获良多，在领导以及同事的帮助下使我掌握了很多非本专业的知识，开阔了眼界，增长了阅历。其次，公司的工作气氛很好，同事们工作都很努力，领导也很体谅下属。使我在公司感受到了家的温暖。

无奈之下提出辞很难保证上班的时间。而且如果加夜班、晚班，归家路途也有诸多不便。除了客观原因外，主观原因则是我觉得自己的能力有限，对于剧本的写作掌握的似乎还不够火候，我从事小说、散文以及报导写作多年，可是对于剧本是首次尝试，因此给公司造成的诸多不便还请谅解。也许是天资愚钝，我对于公司的工作操作方式很难跟上节奏，因此为了不再给领导添加负担与麻烦、拖同事们的后腿，我特此提出辞职。

最后，祝公司生意兴隆，发展越来越好。

辞职人：

20xx年xx月xx日

物业公司员工辞职报告2

致公司人事部：

您好!

本人很幸运于20xx年xx月xx日入职xxxx物业管理有限公司，并于20xx年xx月xx日转为正式员工。在管理处工作的这段日子里，我很感谢管理处的领导和同事们对我的指导与教诲，在这里让我学到了很多很多。作为一个刚走出校园门口的学生，我不敢对工作有什么要求，只希望能得到一个学习的机会，一个展现自己的平台。

经过近半年时间的学习，现已基本掌握物业助理职位的操作，但我现在在公司中能得到不是自己想要的。虽然我很留恋管理处办公室的工作气氛，但我的工作热情已在逐渐冷却，为了不影响公司的工作正常开展，也为了给自己一个机会寻找更适合自己的位置，我决定提出辞职的申请。

恳请领导给予批准!谢谢!

祝愿xxxx物业明天会更好!

辞职人：

20xx年xx月xx日

物业公司员工辞职报告3

尊敬的X经理:

您好!

我很遗憾向公司正式提出辞职。

不知不觉我来xx物业公司也快一年了,也很荣幸自己成为XX公司的一员。在公司工作一年中,公司的经营状况也处于良好的态势,这使我学到了很多知识与技能。非常感激公司给予了我在这样的良好环境中,工作和学习的机会。

但是我因为个人原因需要辞职,因本人身份的缘故,需回家调养,希望不要因为我的个人原因,影响了工作的进展。因此,我不得不忍痛离开热爱的岗位。

我希望在XX年X月XX日之前完成工作交接,请领导安排工作交接人选。在未离开岗位之前,我一定会站好最后一班岗,我所在岗位的工作请领导尽管分配,我一定会尽自己的职,做好应该做的事。

望领导批准我的申请,并请协助办理相关离职手续。

祝您身体健康,事业顺心。并祝公司以后事业蓬勃发展。

辞职人：

20xx年xx月xx日

物业公司员工辞职报告4

尊敬的领导

您好！

我是xx物业公司的xx部的主管，我在这个公司已经有十年的时间了。虽然现如今已经坐上了主管的位置，但是由于我身体的原因，加上我面对这个岗位的工作越来越力不从心的原因，我慎重考虑了两个月，才决定提交上这份辞职报告。所以希望领导能看在我为公司衷心效劳了十年的份上，没有功劳也有苦劳的份上，同意我的辞职申请。

我身体的状况领导是知道的，一直都比较虚弱，抵抗力也一直很低。近年来更是由于业主的事情，跑上跑下，弄的不仅每天都处于一个紧张和疲惫不堪的状态，还把自己的腰腿弄出了毛病。上个月去医院检查，医生说我不仅有风湿病，还有颈椎病、关节炎等等一系列的毛病，光给我开药就花了好几万，医生也说我要好好调养身体，不然这些病很容易复发。到时候更难治，花的钱更多。自从我知道这些病后，我在这一个月里，也有在好好的吃药，因为我很想好好的调节自己的身体。但是我们这个工作的性质，是每天都要和业主打交道的，如果业主一有什么难处理的事，我们就要帮他们解决，所以尽管我们这是楼梯房，尽管他是住在高楼，我们也要爬上去，帮他们解决问题。

我们每月还要进行一次业主对我们服务的打分评价调查，还要上门催交物业费。就算这些事有新员工来做，但是我作为主管，也要去指导他们，所以也避免不了要爬上爬下的。所以在这一个月里，我腿的毛病不仅没有得到改善，反而还更加严重了，情况还更糟了。每次爬楼爬到一半，就关节痛的上也上不去，下也下不来。我既感到很为难，又感到很丢脸。每到下雨天更是难受，疼得连觉也睡不着，更别说爬楼了。所以这是我想跟领导提辞职的一个最主要的原因。

我越来越力不从心的原因是我作为一个主管，作为一个领导阶级，也时常要去应酬和我们公司有合作关系的其他公司的上级领导，时常要在酒桌上和我们公司有业务往来的上级领导来谈生意，我这个人只知道老老实实的做事情，嘴又笨，不知道去说一些官场话，说一些漂亮话来讨好别人，更不知道怎么去巴结别人。所以在我当主管的这几年里，领导总是提出我这个问题，我也一直改正不了。每次一到应酬的时候总是倍感压力。到现在也是如此，再加之我现在身体越来越不好，在酒桌上也不能喝太多酒了。所以我只能辞职。

希望领导能够尽快的找到一个接替我位置人，我相信他会找这个岗位上比我做的更好，做的`更优秀。

辞职人：

20xx年xx月xx日

物业公司员工辞职报告5

尊敬的经理：

我是物业部，很遗憾今天向您递交了辞职报告。

在xxx小区工作已经有三年了，从原先一期的时候我就在了，现在都三期了，房价也是涨了又涨，可是我想问一下经理，为什么工资没有涨。

反正现在公司给我的感觉就是，不愁招不到人，没有必要涨工资。

经理您殊不知附近的小区已经开始在咱们这边挖人了，没办法人家那边的待遇比较好，很多人都跑过去了，我也不例外。出来打工无非就是赚钱嘛，这个道理大家都懂。所以，希望经理能够尽快为我办理辞职报告，我将十分感谢。

辞职人：

20xx年xx月xx日

物业公司员工辞职报告6

尊敬的经理：

xx在这里首先先谢谢诸位在近段时间对我的工作支持。同时也感谢支持、理解、信任我的那些员工们！

一个企业想有发展就像战场打仗一样，需要一个统一的管理，从上到下需要令行禁止，企业的发展利益永远放在首位，企业管理经营者，不仅要制定相关的企业发展，各项规章制度，并要求干部员工严格遵守各项规章制度，制定各项员工福利标准，制定企业文化，让员工更好的了解企业今后的发展，同时还要考虑企业多元化经营管理。为企业增添更多收入。提高企业干部员工的福利待遇。

xx是一个刚组建的新公司，在现有xx物业市场已经算是起步很晚的物业公司了，想在现有物业市场生存、扩大发展市场，首先依靠自身开发商，先把企业品牌打造出来，严格执行各项规章制度，培养打造本企业自己的团队，在今后的几年里，积累企业财富，在xx市提高xx企业的社会知名度！让更多人知道xx，了解xx，渴望xx，只有这样xx才能在今后的市场站稳、扩大。

现在xx物业专业人才都在外面市场发展，同时xx物业市场也因为种种因素影响着人才发展壮大。所以xx物业有一个很好的机会，正因为xx是一个刚组建的物业公司，人才能够看到今后个人升值发展空间大，所以现在就应该培养，组建企业团队，淘汰筛选不适应本企业发展的人员。

刚来的时候，就怕与你们在今后的管理经营上面发生管理经营思路不一致，以便造成不必要的麻烦，所以当时我就一再强调独立的管理经营权，只是为了更好的经营企业，能把xx经营起来，能在未来十至十五年内把xx做成xx物业的龙头企业。但是现在公司的执行力度，让我看不见希望也制约着员工的发展，员工都是人不是神，他们也同时再拿着皇亲国戚来衡量，成功的企业在用人方面大多数都是用人不用亲，在公司规章制度面前做到人人平等。

企业用人也要遵循能者上、平着让、庸者下的原则。可现在你们几位股东都是各自猜忌，相互把控财、务、人、使得我在工作中力不从心，现在门面房还有地下停车场还没启用，启用后会带来一定的收益，同时也会带来相应的开支费用，随着脱离开发商，还要支出很多费用，小区日常费用、设备绿化维护费用，办公费用，以及人员各项费用，还会产生一些不可遇见的费用等，现有各项支出不明确使得无法做到实际的基本预算。同时对整体的企业发展带来很大的弊端。

辞职人：

20xx年xx月xx日

物业公司员工辞职报告7

尊敬的领导：

您好！

我是公司里一名刚刚进来的试用期员工，我叫xx。因为在试用了这个岗位几天之后，我觉得自己不太适合和喜欢这份工作，所以我向领导提出了我的辞职申请。希望能够得到领导的批准。

我是一名大学毕业生，毕业还没有多久我就来到了我们这家物业公司进行客服岗位的试用。虽然还没试用多久，但是在这么短的试用期里，我已经能够确定自己不想要继续留在这里工作和发展了。其实不是您所想的那样，我是因为工资低和同事对我不好的原因辞职的。

工资低是事实，但是我现在刚刚出来，也没有什么社会经验，所以对工资我也没有多大的资格可以提要求，我现在主要是想的是能够来公司学习到我以后想要发展行业的东西。但是在来到这里后，我觉得物业这方面不是我以后想要发展的方向，而且在这段期间我也知道了自己想要什么，知道了自己想要去从事的一个行业，那既然我已经明确了以后的发展方向，那我就不要过多的去浪费我们双方之间的时间和精力。所以我就跟领导提出了辞职。

同事对我不好，也没有这回事。虽然我刚刚进来还没有和同事很熟悉，也没有过多的接触，但是我知道我们公司的同事都是很好相处。因为大家对我的到来都表示接纳和欢迎，平日里在私底下也帮助了我很多，哪里有什么不懂的，就都跑过来告诉我是怎么操作的，哪里遇到了什么麻烦，也都很热情的帮我解决，对我很是照顾。所以我并不是因为公司里和同事相处不好而辞职的，只是我这人比较慢热，所以才会让领导误以为我不喜欢公司里的同事相处。我只是觉得这份工作不是我想要的工作，也不是我以后想要发展的方向，所以连带着也不怎么喜欢这份工作的工作内容了。而且我这个人比较慢热，对于同事来讲还好，因为我们有时间可以慢慢相处和了解，但是对于业主、客户来讲，他们就会觉得我过于冷漠，而对我产生不好的印象，甚至还会影响了公司的形象。所以我觉得我这个性格也不太适合做这份工作。

我很感谢在这短短的几天时间里，我能认识这么多可爱和善良的同事，认识有才干有魄力的领导，认识了我们这个有爱的大家庭。我会在我离职以后，带着一颗感激的心，祝愿我们xx物业公司发展的越来越好，祝愿我们公司里的每一位员工和领导都能够事业有成，腾飞万里。

辞职人：

关于兴益物业公司管理工作的调查报告 篇5

一、委托调查单位

选择第三方做客户满意度调查，通过使用同一调查标准，按同一比例、随机抽查业主，公开、公平、公正地评价各物业公司的服务质量和管理水平，便于横向比较，发现各物业公司工作中存在的不足，为进一步提高服务质量和管理水平提供参考依据。

二、调查对象

依据《####集团物业管理调研方案》，######顾问有限公司对物业公司所提供服务管理的28个物业小区（含写字楼）的客户满意度进行了调查。

三、调查内容和调查时间

（一）调查内容

本次客户满意度调查内容分为6个大项25个子项，基本覆盖了物业公司提供的所有服务内容。分别是：

1、日常管理工作客户满意度

（1）业主对服务人员在礼仪、服务态度等方面的满意度；（2）业主对协防人员各项目的客户满意度；（3）业主对保洁人员各项目的客户满意度；

（4）业主对绿化人员各项目的客户满意度；

（5）业主对维修人员各项目的客户满意度；（6）业主对车辆管理人员各项目的客户满意度；

（7）业主对管理人员各项目的客户满意度。

2、处理业主投诉客户满意度

（1）管理机构对业主投诉处理的客户满意度；（2）管理人员受理投诉态度的客户满意度；（3）管理人员受理投诉及时性的客户满意度；（4）对投诉的信息反映及反馈的客户满意度；（5）对投诉受理结果的客户满意度；（6）重大投诉问题处理的客户满意度。

3、与业主日常沟通客户满意度（1）停水停电通知沟通客户满意度；（2）交费通知沟通客户满意度；（3）政府部门通知传达客户满意度；（4）防盗提示客户满意度；（5）意见征询客户满意度；（6）温馨提示客户满意度。

4、便民服务客户满意度（1）业主对无偿服务的满意度；（2）业主对有偿服务的满意度。

5、营造社区文化客户满意度

（1）业主对营造社区文化活动的满意度；（2）业主对社区整体精神面貌的满意度；（3）业主对社区文化氛围的满意度。

6、物业管理水平客户满意度（1）物业管理品牌认可度

（二）调查时间

1、本次客户满意度调查从5月10日开始，至6月25日结束，历时47天（不含2005年元月进行的高新枫叶物业公司12个小区的客户满意度调查时间）。

2、本次调研分为三个阶段开展工作，其中： 5月10日-5月20日：调研课题沟通阶段 5月21日-6月10日：入户调查阶段

6月11日-6月25日：汇总资料、拟写调研报告阶段

四、抽样原则

各个小区样本户的确定是按照基本保证每个单元一户的前提下，根据各楼住户数分配样本数量，并做到楼层高低均匀分布，从而基本保证了各小区样本分布的均匀性。抽样比例不低于业主总户数的10%。

五、调查结果

（一）######物业公司

1、抽样情况

12个小区总住户数5555户，本次从中取样555户。各小区的具体取样数为：高层小区70户、南区80户、西区35户

2、调查结果

######物业提供服务的12个小区，客户满意度总体为80。其中各分项目客户满意度分别为：日常管理工作客户满意度为82.7、处理业主投诉客户满意度为73.8、与业主日常沟通的客户满意度为76.1、便民服务的客户满意度为74.4、营造社区文化的客户满意度为77.0、对物业管理水平的客户满意度为81.8。

其中各小区客户满意度分别为：

3、客户的反映及建议（1）满意之处

从调研统计数据及调研过程中业主的反映，调查公司感到####物业管理的总体水平得到了绝大多数业主的肯定，物业管理工作让绝大多数业主感到满意。

在调研取样过程中，客户普遍反映了对物业管理的满意之处，主要归结为以下几类：

①协防人员爱岗敬业，警惕性高，并时常帮助业主搬取物品。②清洁人员任劳任怨，时刻维护小区的清洁。③绿化人员兢兢业业，始终保持小区的美化。

④维修人员服务规范，辛苦工作无怨言，不接客户一支烟。⑤车辆管理人员跑前忙后勤查看，保持秩序保安全。⑥管理人员与业主亲如一家人，时刻关心客户并帮助客户解决生活工作中的各种问题。

⑦物业管理机构与业主的日常沟通形式多样、内容丰富、渠道畅通；营造了丰富、和谐、积极、文明的社区文化；提供了丰富方便的便民服务等。

（2）少数业主提出存在的问题

①个别保安人员精神懒散，值勤时吸烟，巡查时偷懒。②个别清洁人员清洁不及时，特别是对楼道的清洁。③对绿化问题，种草太多，树木少。④车辆管理工作中的服务不够细致。⑤维修工作有时很及时，有时不是很及时。

⑥对业主投诉的问题，有时处理不及时，或采取回避态度，没了回音。

⑦小区缺乏业主交流、活动的场所及设施。

⑧管理处与业主的沟通内容不够丰富，形式不够醒目。⑨社区内提供的服务项目较少。

⑩各小区物业管理的财务不分，对个别小区不利。

（二）####物业公司

1、抽样情况

7个小区总住户数2600余户，本次调查取样310户。各小区的具体取样数为：###大厦20户、###花园120户

2、调查结果

####物业公司在提供服务的7个小区，客户满意度总体为82。其中各分项目客户满意度分别为：日常管理工作客户满意度为85.3、处理业主投诉客户满意度为73.9、与业主日常沟通的客户满意度为75.2、便民服务客户满意度为78.8、营造社区文化的客户满意度为75.8、对物业管理水平的客户满意度为85.7。

其中各小区客户满意度分别为：

3、客户的反映及建议（1）满意之处

和￥￥￥物业一样，从调研统计数据及调研过程中业主的反映，调查公司感到高科物业管理的总体水平得到了绝大多数业主的肯定，###物业的物业管理工作让绝大多数业主感到满意；###房产在业主心目中有很高的地位，业主对高科房产的忠诚度较高。

在调研取样过程中，客户普遍反映了对物业管理的满意之处，主要归结为以下几类：

①协防人员勤岗敬业，认真负责，并时常帮助业主搬取物品。②清洁人员任劳任怨，时刻维护小区的清洁。③绿化人员兢兢业业，始终保持小区的美化。

④维修人员服务规范，辛苦工作无怨言，不接客户一支烟。⑤车辆管理人员跑前忙后勤查看，保持秩序保安全。⑥管理人员与业主亲如一家人，时刻关心客户并帮助客户解决生活工作中的各种问题。⑦物业管理机构与业主的日常沟通形式多样、内容丰富、渠道畅通；营造了丰富、和谐、积极、文明的社区文化；提供了丰富方便的便民服务等。

（2）少数业主提出存在的问题 ①个别保安人员精神懒散。

②个别清洁人员清洁不及时，特别是对楼道的清洁。③对绿化问题，种草太多，树木少。④车辆管理工作中的服务不够细致。⑤维修工作有时很及时，有时不是很及时。

⑥对业主投诉的问题，有时处理不及时，或采取回避态度，没了回音。

⑦小区缺乏业主交流、活动的场所及设施。

⑧管理处与业主的沟通内容不够丰富，形式不够醒目。⑨社区内提供的服务项目较少。

4、对高科物业、高科房产公司的建议

（1）对物业服务人员行为举止及工作进行细致明确的规范，并加强监督。

（2）制定量化标准。如规定车库管理人员从业主递出卡到接卡、刷卡，再将卡交回业主手中的整个过程必须在多少时间内完成；接到业主的投诉后多少个小时内须做出反应等量化标准。

（3）对客户投诉的较大问题填写反馈表，记录投诉及处理时间、处理结果等，并请客户对处理的情况是否满意发表看法。（4）在条件许可情况下可多栽一些成小片的高大乔木，树下设臵一些运动设施、座椅及留出部分活动空地。这样既解决了绿化率问题，又使客户有一个活动、交流的场所，也有利于形成良好的社区文化氛围。

（5）增加便民服务项目。

（6）在小区出入口和小区内活动中心处设立美观的较大告示牌，方便物业公司与业主的信息沟通。地产公司亦可利用设立的告示牌对在售项目做宣传。对已有的告示牌应充分利用。

（7）物业管理处可在社区内找一些热心业主，协助他们组织一些长期的文体活动。如组织业主跳老年舞、打太极拳、书画爱好者的书画展示交流等，以便丰富业主的生活，营造良好的社区文化。

物业公司行政工作报告 篇6

（一）深化特色、完善机制，物业服务水平稳步提升。持续深化“三项服务”，充实了老年人“夕阳服务”、婚庆升学“祝福服务”、一线双职工、鳏寡孤独、关键业主“关注服务”、需求差异性、特色化“文化服务”的活动内容，全年开展特色化服务16项，服务9131人次。继续完善物业基础管理，组织了物业服务属地划分，实行了“四报一巡”、物业服务重点公示等制度，完善服务管理流程，采取多种形式公示工作标准、工作内容、服务承诺，规范服务行为，便于业主监督；加大了警企联防工作力度，强化了公司领导、科级干部夜查工作，不断加强基层单位领导骨干带班工作，完善技防设施维修机制，实施了视频巡逻、“双向报岗”等管理制度，确保了小区治安防范全天候、无空档；积极搭建社区文化活动平台，以幸福大舞台为支点，举办了丰富多彩的第三届“缤纷夏日”、庆祝建党90周年系列活动，共组织文艺演出50多场，播放电影20余场，家庭趣味活动6次，开展了“书画进小区”活动，在幸福小区展出各类书画作品3000多件，创办了书画协会、摄影协会、合唱团等小区活动组织，受到了盘锦市人大、市政协领导的高度关注和认可；千方百计筹措资金××万元，积极推进矿区改造，基本完成了振兴地区的整体改造，初步实现了“硬化”、“净化”、“亮化”目标；不断开拓市场，拓宽服务领域，取得了辽河法院前期服务、车管中心、油气工程技术处食堂的物业服务权，努力实现由民用物业向公建物业、工业物业的延伸；深入开展第三届“百日优质服务竞赛”活动，提升岗位技能，展现员工风采，分享工作经验，争做岗位标兵，实现了“全员参与、全员学习、全员提高”的目标。全年综合服务满意率提高了××个百分点。

（二）把握重点、精细管理，生产经营工作成效显著。根据油田公司“解困扭亏”工作要求，紧紧围绕“增收增效、节支降耗”200万元的工作目标，我们开源节流并举，从管理细节入手，取得了良好的效果。严格落实预算控制责任，加大预算控制执行力度，及时纠正预算执行的偏差；稳步推进内控工作，梳理适用公司的管理流程，采取自我测试、流程宣讲等方式，全面普及内控知识，不断强化内部管理；切实关注收费制度改革，超前做好沟通协调，研究政策影响，制定应对措施，在运行时间相对滞后的`情况下，有关单位、部门密切配合，确保了各项收费任务的完成；拓宽服务领域，丰富服务内容，在现有公建服务项目上做文章，全年增收××万元；以政策为引导，争取共建绿化资金××万元；培育新的效益增长点，充分利用祥云基地，开展后勤技能鉴定服务及培训工作，全年增加收入××万元；不断加大房屋出租的管理力度，实现收入××万元，与去年相比增加收入××万元；市政公司扎实做好水电降损工作，运用科技手段统计、分析、测漏、堵漏相结合，全年减少支出××万元；完善物资采购管理程序，在工作量增加，价格上涨的情况下，材料采购成本控制在指标范围内；强化操作岗位的“五定”工作，优化岗位设置，积极搞活内部流动，推进内部劳务输出，清退了全部××名外雇工。通过采取以上综合性措施，超额完成了全年增收节支××万元的工作目标，实现增收节支××万元。

（三）推进体系、加强监管，安全环保基础不断夯实。按照辽河油田公司工作部署，以“3366”为目标，认真落实“有感领导、直线责任、属地管理”。深入开展领导承包活动，健全完善HSE委员会、分委会分级管理机制，定期组织现场检查、召开专题会议、开展危害辨识、风险评估，科学评价安全管理工作；结合“五定”和“岗位描述”工作，针对66个站队和9个科室进行了属地划分，明确了属地区域、职责，逐步实现岗位操作者向属地管理者转变；不断强化安全监督，突出重点部位、特殊时段、关键环节，落实工程施工十五项管理标准，健全作业计划书审批程序，全年现场共发现各类问题××个，下发整改通知单××份，并对监督检查中发现的问题进行了经济处罚；持续固化“安全生产大讨论、全员风险大排查”活动，分析讨论安全管理薄弱环节，重新修订管理清单；持续加强隐患的治理工作，推进隐患分级管理，全年公司成本投入××万元，整改安全隐患××项；进一步推进体系建设，成立了组织机构，发布了HSE体系推进方案，完善了HSE规章制度和审核标准；着力抓好体系培训，坚持培训从领导做起，组织全体科级干部分批到安全质量环保部进行轮训，为每名员工建立培训“矩阵表”；扎实推进安全目视化管理，让操作人员自主理解、接受、执行各项要求；深入开展“百日安全生产竞赛”、“安全里程碑”、“安全监督哨”、“党员就是安全员”等活动，充分调动多层面力量共同强化管理，确保了安全环保形势的稳定，被油田公司评为安全生产先进单位。

（四）规范运行、强化管理，市场空间得到有效拓展。今年以来，面对振兴地区矿建市场萎缩，工作量大幅减少，发展环境极为不利的局面，多种经营单位内强管理，外闯市场，取得了较好的工作成绩，保证了员工工资收入的稳定和员工队伍的稳定。抓队伍建设，从圣泰机关做起，理顺机构、明确岗位、划分职责，使基础工作扎实有效，人员面貌和工作作风明显转变。抓安全管理，调整充实安全监管人员，赋予安全监管部门“现场检查权、经济处罚权、生产停工权”，完善激励约束机制，设立专项奖励基金，对现场安全管理规范的人员进行奖励，逐步营造“重安全、重质量、重管理、重信誉”的浓厚氛围，全员安全意识不断增强，扭转了连续发生事故给企业发展造成的不利局面。抓市场拓展，以打造油田基建集团分包商为目标，坚持“立足矿区市场、稳固油田市场，发展外部市场”，继续推行“走出去”战略，加大联系沟通力度，先后取得了油库建设、输气管线、场站土建、洗井、住宅及系统配套建设等外部工程，全年外部市场产值达到××万元，锻炼了队伍，提升了能力，创造了效益。

（五）围绕中心、服务大局，精神文明建设进一步加强。按照油田公司党委的整体工作部署，持续开展“创先争优”活动，深入推进“打造辽河新形象，提升油田软实力，实现事业新发展”主题教育实践活动，公司领导利用深入基层单位宣讲、中心组扩大学习、“振兴大讲堂”等形式，讲明困难和挑战，讲清责任和使命，夯实共同为企业发展做贡献的思想基础；狠抓“基层建设、基础工作、基本素质”，健全基层党组织机构，完善管理机制，经常性开展活动，围绕庆祝建党90周年，举办了党史、党性教育以及“创先争优”专题党课，搭建党员参与管理的平台，进一步增强党组织活力；不断深化“四好”班子建设，加大干部调整交流力度，完善科级干部绩效考核管理办法，注重干部多方面素质和能力的培养；强化人才队伍建设，大力实施“三级培训”，采用外聘专家办讲座、内请技术能手当教练、机关基层领导站讲台、干部员工进课堂等办法，做到理论学习和实际考察相结合，举办了第六届员工技能竞赛，开办了员工夜校，为复合型人才的培养探索了一条新路；加大企业文化建设力度，筹建了振兴企业文化教育基地，成为矿区系统首家文化教育基地。以幸福小区为试点，编发了公司文化建设示范文本，规范统一了文化建设目视化内容；按照内控管理要求，进一步健全完善了“三重一大”集体决策制度，重点开展了物资管理专项效能监察，配合油田纪委开展了房屋租赁效能监察；广泛开展“全员精细管理，杜绝百种浪费”活动。通过更换节能型变压器、草坪无人灌溉、报废仪器装配技能鉴定站等项目，减少支出57万元；关心一线和困难员工生活，全年“送清凉”人次××万元，走访慰问困难员工、遗属、劳模和助学帮扶114人次××万元，组织在职职工、内养职工、离退休职工、有偿解除劳动关系人员健康体检2500人次××万元，重要节日发放慰问品，为员工过生日，累计发放生日卡××张；为一线操作岗位员工发放洗衣卡××张、洗浴卡××张；丰富员工文化生活，进一步完善了公司文化体育爱好者联合会，开展了员工拔河比赛、排球比赛、“12.9”长跑等文体活动。

关于兴益物业公司管理工作的调查报告 篇7

关键词：徐矿物业,全面预算管理,经济效益,保障机制

1 概述

全面预算是指由一系列预算构成的体系, 它是以企业战略目标为出发点, 以市场需求为导向, 公司全体员工参与, 涉及到企业生产经营全部内容的预算体系[1]。推行全面预算管理, 对企业了解家底、有效调动和分配资源、把握机遇、争取主动等具有十分重要的意义。可以认为, 企业在编制预算时精打细算, 最有效地配置好企业的各类资源, 才能从源头上降低成本费用, 改善资金流, 最终能达到提高经营质量的目的。因此徐矿物业公司很有必要实行全面预算管理[2,3]。

徐矿物业公司从主业分离后, 多以模拟法人的形式进行独立经营, 服务理念相对滞后, 对主业的依赖性很强, 外部市场拓展缓慢, 核算较粗, 预算管理意识较为淡薄, 对实行全面预算管理有一定的不利影响。在分析徐矿物业预算管理的现状后, 针对存在的问题就徐矿物业公司如何通过改善主客观环境, 实行全面预算管理, 对物业公司资源进行合理配置, 有效地组织和协调各种经济活动, 从而完成既定的经营目标进行了探讨, 并提出了加强徐矿物业公司全面预算管理的保障机制。

2 徐矿物业公司预算管理的现状

由于煤矿远离市区, 在长期的计划经济体制大环境下, 按照大而全、小而全的模式进行矿井建设, 形成了依托主业生存、为主业服务的辅业体系, 这也是全国煤炭行业的普遍现象。应该说, 在计划经济体制环境下, 这种现象不仅合理也是绝对必要的, 即使在今天主业也离不开后勤服务。但要适应市场经济的发展, 主业与辅业的关系必须调整, 用市场的手段配置资源, 提高资源的使用效率, 通过市场竞争的压力激发辅业的内生动力, 促进辅业利用好内外部两个市场、两种资源, 不断发展壮大。考虑到历史的关系、辅业的生存能力和辅业职工的承受能力, 徐矿集团从实际出发, 按照“先分账、再分开、后分离”的原则实施主辅分离。随着主辅分离的逐步深入, 徐矿集团现已基本形成主业、实业、物业并行发展的格局。物业从原主业的后勤管理及服务中分离出来, 由于客观环境的制约, 在很大的程度上依然依赖于主业, 外向业务扩展难度较大。徐矿所属除个别物业公司为独立法人外, 大部分属于模拟法人, 目前物业公司核算形式上均已独立, 但是, 管理基础工作比较薄弱, 定额标准不健全, 信息资料不完善, 规章制度残缺, 自我约束能力较差, 采取粗线条概况式的收支预算, 仅涉及个别预算环节;部分单位甚至以财务核算代替预算管理, 预算管理的意识淡薄, 整个物业系统目前尚未真正建立起全面预算管理制度。

3 徐矿物业公司实行全面预算管理的环境要求

3.1 完善内部市场的价格导向机制

主辅分离后由原来的行政关系变为市场主体间的买卖、服务和契约等经济往来关系。不同主体间的“关系市场化、服务有偿化、岗位货币化”, 可以有效地将市场竞争、降本增效的压力传递到每一个职工, 使“每个生产者都成为经营者, 每件事都讲投入产出”。把市场规则注入企业, 不仅可以实现内部资源的合理配置, 使内部各利益主体自觉接受市场法则的约束, 而且可以不断强化企业内部计量、统计、财务、成本、资金、审计、信息化管理等基础工作, 动态提升企业基础管理素质。

目前徐矿物业与主业进行劳务结算主要是依据各单位前期建立的内部市场价格体系。该体系反映的内部劳务交易价格是以历史实际消耗水平为基础进行测算的, 对于主业来讲其主要目的是进行成本、费用的控制, 缺少类似外部市场的自动调节机制, 劳务价格的控制权在主业, 一定程度上制约了物业公司的积极性、主动性地发挥。因此, 必须建立与外部市场衔接的内部价格体系, 严格按照市场化的要求进行操作, 自主经营, 分别核算, 使体制和运行机制都符合建立现代企业制度和市场经济的要求。

3.2 强化服务意识, 细化管理

主辅分离后, 物业所从事的后勤服务, 其服务理念还远没有从被动性的传统模式中走出来, 角色转换很不到位。如果说原来是自己为自己服务, 现在已经是在推销劳务产品, 假如还是抱着“舍我其谁”的旧观念, 不思进取的工作态度, 粗劣的服务质量, 最后很可能连主业这一内部市场也难保住。物业的劳务产品品种较多, 目前的管理是粗线条的, 不利于开展全面预算管理。物业系统要进一步解放思想, 转变观念, 拓宽视野, 从服务中抓住商机, 拓展市场, 把辅业做大做强;应当学习先进的管理方法, 细化各种劳务产品的作业链, 建立作业流程控制点, 实施由点到面的成本费用的分解、汇总, 精算劳务量, 合理配置劳务资源, 利用剩余劳务, 积极拓展外部市场, 增加外部收入, 为实施全面预算的起点工作做好必要的准备。

4 徐矿物业公司推行全面预算管理思路

4.1 目标利润的确定

企业推行全面预算通常从编制年度预算开始。目标利润是企业在未来一定时期 (通常一年) 预期达到的利润水平, 作为经营活动的奋斗目标, 物业公司的年度预算应从确定目标利润开始, 各项预算指标要围绕着目标利润展开。

物业公司的年度目标利润应以集团公司下达的计划利润为出发点, 分析本公司生产经营活动的现状, 预测预算年度的经营发展趋势, 可按增长百分比法确定本公司要达到的目标。

预算年度目标利润=集团公司下达的计划利润× (1+计划增长率)

4.2 分层次建立全面预算管理组织

物业公司可设立全面预算管理领导小组, 由总经理及相关部门主管组成, 负责设定和批准物业单位及其主要部门的预算目标, 解决预算编制过程中可能出现的冲突和分歧, 审批预算期内对预算的重大调整, 监控预算的实施并在预算期未评价经营效果。除全面预算管理领导小组外, 物业公司还需要设置预算专职部门, 可由财务部门承担, 并直接隶属于总经理领导, 以确保预算机制的有效运行。在所有需要参加预算编制的科室, 都应设置预算员, 预算员对其所在科室负责, 业务则受全面预算管理领导小组及专职预算机构指导。

4.3 预算内容要以营业收入、成本费用、现金流量为重点

4.3.1 营业收入预算是全面预算管理中枢环节

营业收入预算是否得当, 关系到物业公司整个预算的合理性和可行性。编制营业收入预算时, 要依据预算编制要求, 保证完成为实现目标利润而必须达到的收入。为此, 要对物业公司下属的各个营业网点的经营项目进行排列, 根据近一两年的各营业网点实际营业收入进行分析, 同时考虑预算年度可能增加的新网点, 编制出预算年度的营业收入表。

4.3.2 成本费用预算是预算支出的重点

在收入一定的情况下, 成本费用是决定物业公司经济效益高低的关键因素。徐矿物业公司发生的成本支出在“其他业务成本”核算, 主要包括材料费、电费、职工薪酬成本、折旧费、修理费、其他支出等。

其他业务成本预算可以根据近一两年的各营业网点实际支出金额, 考虑预算年度的增减变动情况加以分析制定;也可以按照各营业网点、营业费用项目, 采用零基预算的方法逐项费用进行分析测算, 编制出预算年度的其他业务成本预算表。

管理费用是管理部门在组织经营活动中发生的各种费用, 主要包括发生的职工薪酬成本、办公费、差旅费、业务招待费、工会经费、职教经费、各项保险支出等。管理费用预算可由物业公司管理层对近一两年管理费用实际发生额做出分析的基础上, 下达各部门年度额度指标;也可以采用零基预算的方法编制年度管理费用预算表。

4.3.3 现金流量预算是物业公司在预算期内全部经营活动和谐运行的保证

现金流即资金流, 相当于企业的血液, 亏损的企业不一定破产, 没有资金的企业必然破产, 资金比什么都重要。把现金支出管理好了, 投资方向搞对了, 不仅能保证生产经营的资金需要, 而且还可以使企业取得最大的经济效益。所以, 物业公司推行全面预算管理, 首先要抓好现金收支预算。物业公司财务部门根据上月现金流量实际状况并考虑本月下属各网点的收支变化情况, 编制每月现金收支预算表。

4.4 以全面预算为核心优化财务管理组织体系

可以设立财务核算决策中心、资产配置中心和内部审计中心或设置综合管理部门配置相应的专职人员。财务决策中心负责物业公司财务核算管理工作, 为物业公司最高决策层提供财务决策支持与建议;资产配置中心负责物业公司现有资产的管理工作, 保证物业公司资产实现高效配置;内部审计中心直接接受物业公司总经理领导, 主要负责物业公司内部审核、审计监督工作, 并对物业公司各部门预算进行审计。

5 加强徐矿物业公司全面预算管理的保障机制研究

徐矿物业全面预算管理的有效实施, 关键是在预算执行过程中加强和提高预算的控制与约束力度, 而基础管理制度体系的完善和优化则是预算控制力和约束力提升的重要途径。

(1) 预算管理工作要建立主要负责人责任制。全面预算管理涉及到企业内部全方位、全过程、全员和外部环境, 需要企业领导及时协调和作出决策, 物业公司领导, 特别是一把手要重视和关注全面预算管理工作。领导应带头按全面预算管理办法和企业规章去组织企业的生产经营活动, 严格控制资金流出和非生产性费用支出, 给实施全面预算管理树立权威。

(2) 建立全员参与制度。明确全面预算管理的责任主体, 建立全员参与制度, 提高全员参与程度。徐矿物业全面预算管理设计涉及集团的方方面面, 在实际工作中, 只有企业全体员工积极参与预算编制工作, 并且受到应有的重视, 企业制订的预算才易于被员工接受, 预算管理工作的推进才有可靠的群众基础, 才有利于早日完成预算。同时, 也只有动员全体员工积极参与预算管理, 才可能减少公司管理层和一般员工之间的信息不对称, 从而减少其负面影响, 为顺利实现徐矿物业全面预算管理目标提供保障。

(3) 严格全面预算审批制度, 预算一旦通过审批任何人不得随意修改。使全面预算管理成为规范物业公司日常管理的准绳, 从而提高物业公司全面预算的严肃性和约束性。完善内部约束控制机制, 实现从外部约束为主向自我约束为主的转变。

(4) 注重各部门的沟通, 及时做好预算考核、分析和信息反馈工作;加强预算的事前、事中管理, 杜绝事后算账的做法;完善公司内部规章制度, 建立健全经济责任制;防止预算执行过程中的控制不力、虎头蛇尾现象发生。

(5) 将全面预算管理纳入业绩考评体系, 完善奖励制度, 确保全面预算管理落实到位。制定有效的评价和激励制度是确保预算系统长期顺利运行的重要因素, 因为人的工作努力程度往往受到业绩评价和奖励办法的影响。把预算的编制和执行单位的业绩考核挂钩, 并作为年终评比、晋升与任免的重要依据。没有考核, 全面预算管理将变得毫无意义, 如果奖励制度不完善, 往往会使考评流于形式。因此, 物业公司必须有一套有效的衡量和评价各责任单位业绩的制度和方法。

6 结语

针对徐矿物业全面预算管理存在的问题, 就徐矿物业公司如何通过改善主客观环境, 实行全面预算管理, 对物业公司资源进行合理配置, 有效地组织和协调各种经济活动, 从而完成既定的经营目标等方面进行了探讨, 并提出了加强徐矿物业公司全面预算管理的保障机制, 将有利于徐矿物业的全面预算管理工作提升到一个新的层次, 在提高公司经营管理水平、提升公司组织能力, 加强财务监控、提高公司经济效益等方面发挥积极的作用。

参考文献

[1]邢峥.理财金钥匙——全面预算[M].北京:中国水利水电出版社, 2006.

[2]王旭东.试论煤炭企业从财务预算到全面预算管理的新跨越[J].科技信息 (学术版) , 2006, (12) .

关于兴益物业公司管理工作的调查报告 篇8

关键词：会计；规范；研究

一、对兴城市某会计服务有限公司的调查内容

（一）不符合规定的原始凭证属于非法

原始凭证不完整的元素，不规范。根据“会计基础工作规范”国家统一的会计制度，原始凭证的内容必须具备七个要素和其他附加条件。如果发票不填住宿单位名称，开始和结束日期住宿天数，人数，停留的唯一量；购买办公文具，发票只有“办公用品”字样，内容一般时没有填写数量和单价，并没有跟随附清单的细节。这显然使凭证业务内容更加难以真实反映。

（二）原来的文件是不合法、无效

收取管理机构主要有两个外国纸币：一种是提供税务发票税务部门，另一个是一个非税收法案要求单位提供。目前，一些行政单位与对方开据收款收据的结算条款收取交易，甚至有的单位直接与欠条，并直接支付销售发票等劳动力成本的数量，一方面是为了躲避监管税法，伪造财务支出等方面，占扰乱经济秩序，严重影响了兴城市某会计服务有限公司会计信息的质量。这样的不完整，不遵守原有的车票凭证，以此为基础，有时无法确定的标准费用按照国家政策执行。兴城市某会计服务有限公司的基本会计核算不规范，违规操作，对兴城市某会计服务有限公司会计的准确性直接影响。

（三）凭证填写不准确不完整

目前，我们还没有实现财务软件，兴城市某会计服务有限公司仍处于会计手工核算阶段，所以填写一些单位券有发生不能准确地反映经济业务核算的不规范使用名称的内容，办理业务不及时的现象。

免费填写会计凭证。关于填写会计凭证，“兴城市某会计服务有限公司会计基础工作规范”中明确指出：“兴城市某会计服务有限公司会计人员应当按照审计填写凭证，凭证必须附有原始凭证。“在实践中，有些单位不认真审核财务负责人，因为在没有原始凭证，借记”其他应收款“科目，贷记”银行存款存款“科目等。

错误使用的帐户。检查中，我们发现，有三个单位还没有完全建立按照政府收支分类改革后的规定账户；也有在特定主题，如旅行时间的申请将被支付“停车，洗车费”的财务工作人员的错误，这直接列入“旅行”，不包括在“交通费”。

不同类型的经济活动体现在日记账凭证。多个原始文档不同的经济活动，填补了当期对应的原始文档的内容，进行记账凭证原始凭证人数过多；业务记录混乱不准确；凭证不完整；还有一些单位填制记帐凭证过于简单总结；不能解释经济业务的具体情况下，有些不表示原始文件的附加的张数。

（四）支出和经常账户的明细都没有详细

部分支出单位没有提及国家预算中的“眼睛”级别指定的内容设置科目，编制财务报表时，必须填写总和；一些单位不按要求与单位或者个人设置的详细账目债务，许多单位和个人混在兴城市某会计服务有限公司会计帐户。

采购固定资产不入账。有的单位不进行长期的资产存货，固定资产和存货的工作是不完整的。资产盘盈没有填写会计凭证及登记；通过购买政府采购，固定资产没有反映，或者没有在“固定资产”和“固定基金”也相应增加，仅列支出，形成账外资产，导致帐户不匹配。

检查中，我们发现，兴城市某会计服务有限公司会计档案管理单位中的绝大多数都没有得到应有的重视。具体表现在：一是缺乏对公司会计档案的专业管理人员。其次，兴城市某会计服务有限公司会计机构负责人并没有成立一个专职公司会计档案管理岗位。第三，兴城市某会计服务有限公司会计档案数据采集是不完整的。

二、兴城市某会计服务有限公司会计基础工作规范化研究的原因

检查和监督上述问题的原因，我们发现这些问题的原因很复杂，大致有以下几个方面：

（一）基本核算缺乏足够的认识

有些人不讲究负责，该抓的不抓不要紧，不重视公司会计人员和业务的升级会计知识的学习，导致基本核算会计人员认识不足，从而使兴城市某会计服务有限公司会计制度的各个方面不符合会计核算工作的要求，影响了兴城市某会计服务有限公司会计和财务管理的质量。

（二）初级会计专业素质亟待加强

会计人员素质，包括政治和业务素质。由于兴城市某会计服务有限公司会计人员普遍受教育水平，没有会计理论和业务学习，没有系统的知识，其中不少是“半路出家”凭感觉；有的会计，操作有一些水平，但长期忽略学习新的业务知识和会计法规，缺乏意识的学习，业务停滞。另外，虽然公司会计人员掌握一些基本知识，但缺乏职业道德，制度不认真实施。

（三）监督检查的相关部门是远远不够的

我们中的一些不负责的监管部门，责任是检查，但这些单位竟长期无人监管。基本的会计准则，会计程序是否符合要求，如果没有健全的会计制度，或者虽然有一些检查，但大多是专项检查，缺乏对公司会计基础工作督促指导的全面检查，使这些单位的工作质量完全取决于公司会计职业道德素质。

三、兴城市某会计服务有限公司会计基础工作规范化的对策

（一）加强会计人员的培训，努力提高会计人员的整体素质

兴城市某会计服务有限公司会计的专业素质直接决定了其公司会计基础工作的质量，所以要加强公司会计人员的学习，培训和考核，不断提高业务水平。认真按照 “兴城市某会计服务有限公司会计继续教育暂行规定”组织培训的内容和形式，培训应更加注重实用性，比如不同级别的会计人员采取不同的方法培训，采取特别培训普遍存在的问题，以提高公司会计人员的专业能力，道德标准和政治素质，使之知识和技能不断得到更新，补充，拓展和提高。

（二）狠抓法律规定，规范通用会计准则及制度

兴城市某会计服务有限公司会计实务增加 “会计法”，“会计基础工作规范”等宣传系统的规定，强调会计的重要性，突出重点，抓出成效。从财务会计基础工作的实际，狠抓现行会计整改的基础工作存在的突出问题，努力实现突破，并寻求结果。重点有以下几个方面：会计机构和会计人员方面：1、按照“会计法”设立会计机构的规定，明确每个工作人员职责。2、在会计方面，本本设置，注册，填写原始凭证，审计程序的方法；定期的会计记录，按照国家有关规定，妥善保管档案；3、会计监督，会计机构和不真实的会计人员。4、内部会计控制，建立和实施内部检查和稽核制度，财务收支审批制度，严厉打击违反财经法律法规，并保持一个“刚性”约束的会计法律法规。加强金融法律法规的宣传和教育，使他们能支持理解财务人员的工作。

（三）依法设立监督检查制度

纪检审计等部门要严格按照国家法规的有关规定，加强检查，监督和审计工作，定期和不定期的检查，抽查和重点审查，调查和暗访明相结合，使监督检查制度化，对违反纪律检查发现的情节严重的单位和个人，严格按照“会计法”追究行政，经济，甚至法律责任，以确保工作场所的会计信息真实，准确。

四、总结

电子算账，报账，是一种基于计算机的现代电子信息技术。兴城市某会计服务有限公司基本的会计核算工作在短期是利用计算机代替传统的手工记账的，兴城市某会计服务有限公司会计信息的分析利用现代化手段。实施电子算账，报账，是兴城市某会计服务有限公司会计自身改革、现代管理和发展的客观需要，是现代技术发展的必然。利于公司会计规范操作和记录公司会计账目，卡，表，固定资产规范化管理，而且可以大大提高兴城市某会计服务有限公司会计工作效率。如果实现兴城市某会计服务有限公司会计电算化和网络，金融和监管部门也可以学公司会计的工作，易于从网络管理和监督各单位。（作者单位：辽宁财贸学院）

参考文献：

[1] 张晓凌.信息化环境下对《会计基础工作规范》的探讨[J].财会研究.2015（08）