企业办公运维管理制度（推荐11篇）
整、准确；
4、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
为Ⅱ级和Ⅲ级。具体参见《集团OA系统管理信息系统应急预案》。
迁、数据移植、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、配置参数、系统结构、部署的改变等。
设备进行检查，具体检查内容如下: 服务器检查：观察并记录设备各种指示灯的指示情况，对设备卫生进行清洁，做好机房出入登记，离开机房时关闭机房照明。
磁盘阵列检查:用磁盘阵列管理软件登录并查看是否有报警信息并记录磁盘阵列的硬盘使用情况等信息。
F5负责均衡检查:查看是否有报警信息并记录F5负责均衡的各负载情况等信息。
2、网络连接图和相关配置资料；
3、各类软硬件设备配置清单；
4、设备或系统使用手册、维护手册等资料；
5、上述资料的变更记录。
关键词：管理模式,运维,调控,发展
0 引言
企业的日常工作对IT系统的依赖性越来越大, 对IT基础设施稳定性和安全性的要求日渐提高。信息运维管理工作不再等同于简单的系统维修、系统故障排除, 其核心价值在于帮助企业实现精益化管理, 为企业提供优质的服务。这几年来随着电力公司对信息工作逐渐重视和不断开展, 信息运维管理工作在各二级单位中发展的也比较快。试验研究院不断总结以往经验, 继承和发扬北京市电力公司的先进理念, 学习新的技术, 改善管理模式, 相比过去简单的管理方法有了巨大的飞跃。信息工作发展变化非常快, 新的工作需求对信息运维管理工作不断提出新的考验。试验研究院在信息运维管理模式上着重对职能、设备、网络、系统、应用的管理。学习并建立了新的管理模式, 以人为根本, 精益化管理, 构建智慧性组织结构, 充分发挥各部分的作用。这五部分目前组成了信息运维系统的整体架构。它们之间互相制约、相辅相成。稳定运行的设备和网络是基础, 之上才能有系统、应用的发展, 职能发挥是根本性保障。应用这种管理模式, 信息工作将更加安全稳定, 为企业提供可靠的保障性服务, 为信息工作的发展铺平道路。以下, 对管理模式包含的内容和相互关系做一详细介绍。
1 管理模式的内容
1.1 职能管理
电力信息运维管理工作的职能管理突出信息维护人员及工作的作用, 为领导的决策提供可供参考的具体依据。
职能管理包括信息运维管理制度的制定与考核, 对企业职工进行信息的专业培训和自我提高, 对硬件资源、软件资源的调控分配, 对取得成效的信息工作进行宣传推广, 主动式的定期信息运维巡检工作。
1.2 制度考核
为了规范信息管理工作, 试验研究院相继制订了各项管理制度, 并且不断加以完善。以往虽然做了很多工作, 但是由于制度的不完善, 执行的不彻底, 很多成果并没有得以实施贯彻下去, 给管理造成很大的困难。经过这几年制度的不断完善与执行力的提高, 试验研究院管理上严格也严谨了很多, 许多工作目标依靠制度考核得以实现, 并且取得了很大的成效, 极大提高了员工的信息工作意识。
基于以上现实情况, 我们会依赖信息化系统, 网上自动化对员工的相关考勤、工作不定期检查等以此监督员工从而使得考核机制更合理化人性化。
1.3 专业培训
这里包括对企业职工的培训, 也包括对信息工作者自身提高的培训。以往, 只有对入企大学生的培训、计算机基础的培训和办公自动化OA的培训工作。现在, 已经远远不能满足实际工作的需要了。基础知识是一方面, 更着重于应用。针对不同的专业, 不同的需求进行培训, 听取职工反馈的意见, 改进培训方案。
作为一名合格的信息工作者, 要不断提高自身的技术水平与工作能力, 这样才能在岗位上发挥最大的潜能, 接受每一项挑战。信息培训工作要做到以人为本, 提高企业的整体信息水平。
作为信息化建设的一部分, 我们会在共享网络域内提供专业话的培训视频、课件和教育电影, 以使得电力行业职业化安全素养教育贯穿于日常工作中。
1.4 资源调配
资源调配是其他管理模块中的设备调控、网络调控、升级优化、权限调整的统一名称。资源包括硬件资源与软件资源。硬件资源包括各种IT设备, 软件资源包括系统及应用软件, 应用系统的权限等等。试验研究院对资源调配的管理比起以往更加严格, 每一项都建立了相关的流程。例如, 设备申请、升级的流程、应用系统权限的申请、变更的流程等等。通过资源的合理化调配, 精益化管理, 提高了资源利用率。
电力行业资源调配的业务相对企业行业是比较复杂的, 这里我们同样是依赖信息化资源, 现代化硬件设备权限设置, 使得有权限的人才能使用相应的设备资源, 从而合理、高效地实现资源的调配。
1.5 宣传推广
信息工作的宣传不仅能把工作的进度和成果进行通报, 而且为开展工作做一良好的铺垫。让职工看到信息工作人员的工作, 提高信息工作的重要性。同时, 对已经取得成绩的工作加以推广, 让更多的人从中获益。
电力门户网站上, 我们会设定专门的版块来, 进行相应的宣传和推广。
1.6 定期巡检
总结以往工作的经验, 统计维护记录的类型、处理方法, 实施定期的巡检工作。这里巡检的工作包括其他管理模块中的设备维护、网络维护、系统维护和应用维护。使得维护工作变被动为主动, 在计划安排下, 执行统一性操作, 及时发现安全隐患, 降低故障发生率。试验研究院自去前年开展巡检工作以来, 发现了安全隐患及时处理, 各类故障发生率明显下降, 也为其他管理工作的开展节约出了宝贵时间。
2 设备管理
设备管理是信息系统运行的基础, 是对设备整个生命周期的掌握。为随时发生的需求提供资源, 为重要系统提供可靠地后备保障。设备管理包括设备的统一采购、库存的管理、设备资源的调控、设备的性能优化与定期保养、定期维护。
2.1 采购管理
采购主要包括计算机等设备、配件耗材及软件等。采购资金走ERP系统, 提前预报资金计划。虽然步骤比之前多了, 但是更加严谨。采购计划根据需求制定, 厂商货比三家, 价格不是最重要的, 关键在于产品的质量和服务。
2.2 库存管理
库存管理的对象包括新购设备、维修的设备、备品备件、借用设备及退运设备。
(1) 新购设备做好出入库记录, 设备明细登入台帐。
(2) 维修的设备做好标记和维护记录, 需更换更新时提交采购申请。
(3) 备品备件经过测试, 定期检查, 随时接替运行设备工作。
(4) 借用设备主要是不能够按需分配的, 不经常使用的重要设备。借用时做好相关记录, 借用借出人员要求签字。
(5) 退运设备做好登记, 统一保管统一处理。
2.3 设备调控
设备调控是在设备变更申请被批准的情况下, 由信息职能部门根据用户的申报需求和工作需要进行统一调配。体现了IT设备的归口管理。同时, 也包含信息职能部门根据信息发展变化统一计划调配设备。
2.4 优化保养
优化保养也是定期巡检的一部分内容。通过更新配件而优化设备的整体性能, 关注运行中设备的健康状况, 主动做好计划对设备进行保养工作。例如, 上半年试验研究院对全院的打印机设备进行了全面的保养工作, 极大地延长了打印机的使用寿命, 同时宣传打印机正确的使用方法和保养知识。
2.5 设备维护
做好设备维护关键在于对设备维护记录的数据积累, 避免故障重复发生。
3 系统管理
系统运行的重点在于稳定地、高性能地运行多种应用。包括系统的安装维护、升级优化性能、安全加固, 以及推行桌面标准化。
3.1 系统安装
对于新购置的计算机设备, 安装系统相关的软件及应用软件。
3.2 安全加固
提高系统的安全性, 包括补丁升级、安全设置。
3.3 升级优化
定期对系统进行整理和调整系统参数以优化性能。
3.4 桌面标准化
桌面管理标准化是一个综合的系统问题, 涉及管理计算机本身、计算机应用、计算机操作者、计算机使用单位规范等多个方面的要求性因素。从终端状态、行为、事件三个方面来进行防御。强化了对网络计算机终端状态、行为以及事件的处理。
3.5 系统维护
系统的安装、升级优化都属于维护范畴, 还包括一般性的故障处理, 操作问题。
4 应用管理
包括应用系统的自行开发, 数据资源的共享, 应用系统权限的调整, 数据备份保护和应用系统维护。
4.1 应用开发
随着工作量、标准化、流程化需求的增加, 需依靠信息系统来解决。信息工作人员不断提高自身开发能力, 体现职能管理, 通过对业务部门的需求调研、分析, 来建立信息平台为解决方案。
4.2 数据共享
人员不断变化, 数据资源不断积累, 建立文件服务器为企业员工提供一个数据资源交流的空间。并且对资源进行权限控制, 加强保密性。
4.3 权限调整
通过建立申请流程, 对各应用系统的权限, 根据变更进行调整。
4.4 数据保护
建立备份方案, 对重要的数据资源进行24小时备份, 同时对数据的导出加以控制, 遵守数据保密协议。
4.5 应用维护
协助各部门为应用系统提供技术支持。
5 结语
关键词:成本定额 运维成本 电信企业
一、电信企业建立运维成本定额的必要性
1.压缩运维成本需求与增加运维成本需求之间的突出矛盾，使得建立成本定额成为解决问题的重要手段
目前，电信企业处于竞争激烈的态势，为了提高企业竞争力，成本控制往往是有效手段之一。市场营销成本、客服成本、网络建设成本因其直接与公司盈利或客户感知有着密切关系，因此很难成为压缩的对象。而网络维护运行成本由于不直接转化成市场份额，在短时间内不会影响公司大局，属于后端支撑类成本，因此成为成本压缩的重点方向。然而，随着日益扩大的网络规模，新增设备越来越多，需要的维护运行的工作量越来越大，运维成本的需求和实际开支也必然越来越大。压缩运维成本需求与增加运维成本需求之间的矛盾导致如何保证适量的运维成本成为电信企业急需解决的问题。而成本定额可以对需要的运维成本进行合理估算，保证重点领域运维成本预算资金的到位，解决电信企业运维成本管理的难题。
2.电信企业运维成本精细化管理要求，使得建立成本定额成为有效手段
电信企业目前对运维成本大多处于粗线条管理阶段，普遍存在运维成本项目名词不统一，各项目支出无依据和标准等情况。运维成本的控制往往依附于公司利润空间，运维成本预算规模的确定一般是参考历史数据和受限于公司成本费用总额，因此多带有主观色彩。这种管理模式不能适应竞争压力下成本精细化管理的强烈需求。采用定额管理，建立成本与资源的关联关系，能够促使企业盘清家底，实施成本动态管理，使各种费用开支有章可循、有据可依，避免费用开支的盲目性、随意性，提高成本使用效率。
3.全面预算管理的要求，使得建立成本定额成为必要手段
2011年11月24日国资委发文《关于进一步深化中央企业全面预算管理工作的通知》要求央企推进全面预算管理。目前，电信企业的成本预算管理通常的做法是与上年比较分析，结合下达的任务目标，分解下达当年的预算，忽略动态管理方面发生的变化。因缺乏对成本费用的动态分析，未取得有效信息资源，不能及时准确完整的反映企业的生产经营状况，不能实现真正意义上的全面预算管理。建立并执行成本定额，把它作为企业进行成本核算与成本控制的基础，能够深化全面预算管理。
二、电信企业运维成本定额制定的原则和内容
（一）电信企业运维成本定额制定的原则
为保证电信企业运维成本定额发挥最大的作用，成本定额标准的制定应该执行以下原则：
1.全面性
定额范围应该涵盖电信企业主要网络维护和运行成本，保证能够通过定额确定运维成本所需规模。
（1）国内三大电信运营商已经实现全业务经营，运维成本定额应该包括移动网络和固定网络。
（2）电信企业的运维成本包括维护成本和运行成本。因此定额应该涉及续保费、代维费、修理费、网优费、房租租赁费、能耗等用于网络维护运行的主要成本。
（3）电信企业的运维成本有若干驅动因素，因此定额应该根据驱动因素的主次级别设立一级定额、二级定额，如果需要可以继续细分，设立三级定额。对成本的三级定额测算结果进行汇总，形成成本的二级定额标准。制定二级定额资源驱动因素与一级定额资源驱动因素的折算公式，计算一级定额指导标准。通过对一级定额进行对标分析，验证调整二、三级定额标准。
2.科学性
电信企业资产规模庞大，部门数量繁多，为保证定额能在业务类型相同的部门、分公司合理运用，定额的制定要具有科学性。
（1）考虑地区差异，设定地区系数
国内各地地域情况、网络规模、物价水平存在一定的差异，制定定额标准时应该设定地区系数。
（2）考虑项目周期，设立调整系数
部分维护项目因有不同的维护周期，因此制定定额标准时要设立调整系数。比如代维费，在维护周期分别为3个月、2个月和1个月的情况下，需要支出的成本是不一样的；在维护站点类型分别为标准站、距市区100公里以外、高山海岛站等时，需要支出的成本也是不一样的，因此需要分别设立不同的调整系数以合理确定成本规模。
（3）考虑成本项目差别，设立定额级别
根据成本精细化管理程度的要求以及成本项目本身的特点，分别设定各项目的定额级别。如对容易混入其他费用的修理费，可以设立三级定额，第三级定额分别就修理费涵盖的日常修理、大修理及修理用耗材按具体修理的设备制定标准，第二级定额直接根据具体修理的设备制定修理费的定额标准，第一级定额根据设备划归的网络类型制定标准。
（4）考虑网络属性，设立差别定额体系
移动网络和固定网络承载的业务不同，支撑的设备不同，资源类别也不同，因此制定运维成本定额时必须分移动网络和固定网络分别设立定额体系。
3.统一性
（1）成本项目统一。定额是在企业集团范围内推广的标准，因此定额中涉及到的成本项目要统一。
（2）资源量核定标准统一.定额标准对应的资源量核定的标准要统一，要有统一的折算标准和统一的计量单位。
（二）电信企业运维成本定额制定的内容
在遵行上述原则的基础上，电信企业运维成本定额可以主要涵盖一下内容：
1.移动网络
（1）维护成本一级定额。按单等效物理站计算维护成本（万元/等效站•年）设立定额；
（2）维护成本二级定额。按维护成本中续保费、代维费、修理费分别计算设立定额；
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为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。
文件收发规定
一、董事会和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发，属党内的由党支部书记签发。
业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。
属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。
二、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。
文件由拟稿人校对，审核后方能复英盖章。
三、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。
秘密文件由专人按核定的范围报送。
四、经签发的文件原稿送办公室存档。
五、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办;属急件的，应在接件后即时报送。
六、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。
文印管理规定
七、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司
保密事项。
八、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送信息中心打樱各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打樱打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。
九、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。
十、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。
十一、严禁擅自为私人打英复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。
办公用品购置领用规定
十二、公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办公用品，由办公室填写《资金使用审批表》，报总经理审批后购置。实行经济责任制考核的部门所需购置办公用品，到办公室领用，办
理出入库手续，明确金额。需购置的，由部门负责人填写《资金使用审批表》，报总经理审批后由办公室购置。大额资金的使用，由总经理审核并报董事长批准后办理。
十三、办公用品购置后，须持总经理审批的《资金使用审批表》和购货发票、清单，到办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。
十四、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由办公室统一印制。
十五、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。
十六、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。
电话使用规定
为加强本公司办公用品管理，规范办公用品的管理和流程，减少铺张浪费，节约成本，提高效率，规范流程，明确责任，倡导健康优质、绿色环保、勤俭节约的现代办公方式，特制定本制度。
办公用品由办公室管理，实行统一采购，统一发放，统一回收处理。
一、办公用品的范围
1、固定资产类办公用品，如：传真机、复印机、电脑、打印机、汽车等。
2、非消耗性办公用品，如：办公桌、办公椅、计算器、电话机、铅笔刀、订书机、剪刀、纸刀、白板、文件夹、文件筐、文件柜等。
3、消耗性办公用品，如：信纸、笔记本、复印纸、签字笔、水性笔、白板笔、圆珠笔、台笔、铅笔、橡皮、胶水、透明胶带、复写纸、钉书针、笔芯、电池、公司印刷品、墨盒、回形针、大头针等。
二、办公用品采购
1、一般办公用品的采购在每月末由综合办公室依据库存及办公用量情况提出采购计划，报主管领导批准后，集中购置；特殊办公用品的采购，由科室提出申请，经主管领导批准后，专门购买。
2、采购人员必须严格按照采购审批计划进行采购，不得随意增加采购品种和数量，凡未列入采购计划或未经领导审批的物品，任何人不得擅自购买。否则，领导不予签字，财务不予报销。
3、办公用品采购要严把采购物品质量，做到秉公办事，货比三家，择优选买，不从中谋取私利。采购实行双人双岗制。
4、认真办理入库登记手续，未办理入库手续的用品，不准直接使用。
三、办公用品的领取
1、领用原则：办公用品必须由综合办公根据实际工作需要配发，不可多领乱领。除不可回收的消耗品（如笔芯、草稿纸、打印纸等）以外，办公用品实行以旧换新。
2、一般办公用品可根据工作需要，由科室工作人员填写《办公用品请领单》，由本科室负责人签字，经综合办公室主任审批后，可到后勤库房领取。《办公用品请领单》一式两份，一份用于分发办公用品，一份用于台账登记。
3、特殊办公用品经主管领导审批后，由使用科室填写《办公用品使用登记表》，直接办理领用手续。
4、办公用品领取后发现不适用或未用完部分，由办公室统一调换或回收。
四、办公用品管理
1、综合办公室指定专人负责办公用品的管理工作，要做到分类存放，码放整齐，清洁有序。
2、要认真做好新购物品入库前的检查、验收工作，建立办公用品管理台帐，做到入库有手续、发放有登记。
3、办公用品分为个人领用与部门领用两种。“个人领用”系个人使用保管用品，如圆珠笔、橡皮；“部门领用”系本部门共同使用用品如打印纸、钉书机、及工程部专用办公具。
4、消耗品可依据历史记录（如以过去半年耗用平均数）、经验法则（估计消耗时间）设定。
5、领用管理基准（如圆珠笔每月发放一支），并可随部门或人员的工作调整发放时间。
6、管理消耗品文具应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧品替换新品，但消耗品不在此限。
7、管理性办公用品（办公桌、文件柜、打印机、电脑等）列入使用的个人台账内，如有故障或损坏，应以旧品换新品，如遗失应由个人或部门赔偿或自购。
8、办公用品的申请应于每月二十五日由各部门提出“办公用品申请单”，交综合办公室统一采购。但管理性办公用品的请领不受上述时间限制。
9、各部门应设立“办公用品领用记录卡”，由部门内勤员统一保管，于办公用品领用时分别登记，并控制文具领用状况。
10、办公用品严禁私用。
11、一般办公用品由综合办公室向办公用品批发商采购，必需品、采购不易或耗用量大者应酌量库存，特殊办公用品综合办公室门无法采购者，可以经综合办公室同意授权各部门自行采购。
12、新进人员到职时由各部门提出办公用品申请，向综合办公室请领办公用品，并列入领用卡，人员离职时，应将剩余办公用品一并缴交综合办公室。
13、印刷品（如信纸、信封等）除各部门特殊表单外，其印刷、保管均由综合办公室统一印刷、保管。
五、办公用品报废
非消耗性办公用品因使用时间过长需要报废注销时，使用人应提出办公用品报废申请，经主管部门审核，并报主管领导同意后，到综合办公室办理报废注销手续。
企业管理办，负责制定与贯彻全厂各项规章制度和管理办法以及各部门各类人员的经济责任，学习和引进国内外企业管理先进经验，开展群众性的管理活动，决结和推广厂内企业管理典型经验，以提高企业经济效益为目的，不断改行并提高企业管理水平。
1、制定和审核全厂各项规章制度和管理办法，并组织实施。
2、组织制定和签订各部门的责任制度。
3、负责全厂各部门、各车间的各项指标考核和奖惩工作。
4、深入车间科室了解企业管理情况，对各类责任事故进行认真调查，并会同主管部门做出正确处理。
5、负责各类企业管理制度、经济责任考核等资料文件的保管工作。
6、向领导及时汇报各项管理制度的执行情况，在搞好企业各项改革及推动现代化科学管理方面当好领导的参谋。
7、协同有关部门抓好各类蛤员的培训工作，组织学习和引进国内外先进管理经理，总结和推广先进管理典型经验，积极推进企业管理现代化。
8、负责协调企业管理各环节的工作，确保企业各项技术经济指标的完成。
众所周知,企业级数据中心是数据的传输、计算和存储的中心,集中了各种软硬件资源和关键业务系统,面临异构环境问题、业务融合问题、管理规范等非常复杂的问题,给数据中心的运行管理带来了巨大挑战:从上层业务的角度看,数据中心最重要的工作之一是计算,因此需要保障数据库、服务器、中间件、Web等各种关键业务的正常运行,并根据性能参数和业务流量进行优化调整;从基础设施角度看,需要将各种管理工具进行整合,在一个平台里管理路由器、交换机、安全、存储、服务器等各种设备,同时适应数据中心特有的可视化管理需求;从运维和服务的角度看,数据中心IT部门提供的服务流程是否合理,服务质量是否有保障,直接影响到业务部门的各种业务是否正常开展;从技术发展趋势看,数据中心在完成标准化之后,要向自动化方向发展,就必须管理好硬件设备、软件、网络、安全、存储等各种逻辑的、虚拟化的各种资源池等。
因此,对数据中心的运行管理需要采用全新的管理模型和灵活的功能架构,并且充分考虑基础设施、技术趋势、业务运行、运维服务等各种管理要素,建立一个开放式、标准化、易扩展、可联动的统一智能管理平台,实现数据中心自动化管理。
二、用生命周期法来指导企业级数据中心运维管理
从数据中心角度来看,企业级数据中心运维管理是为提供符合要求的信息系统服务,对与该信息系统服务有关的数据中心各项管理对象进行系统的计划、组织、协调与控制,是信息系统服务有关各项管理工作的总称。
数据中心生命周期包含五个阶段:
1. 数据中心战略阶段:
通过需求与业务目标分析、发现可利用基础设施资源、确定IT与业务案例关系等活动,提供数据中心规划与发展蓝图、IT环境分析、高级执行计划。
2. 数据中心设计阶段:
通过设备与技术高级设计,提供数据中心工程与体系结构的详细设计及预算、数据中心运行与治理模型、以及迁移规划。
3. 数据中心转换阶段:
通过数据中心建设项目的实施和实际的物理设备部署、应用迁移、试运转、验收等活动,逐步使新数据中心投入使用,转入生产运行阶段。
4. 数据中心运行阶段:
借助自动化管理软件,实现主动地管理复杂的异构数据中心环境,提供端到端的服务器、存储、网络、应用的运营管理,以及随后发生的审计管理及迁移管理。
5. 数据中心持续改进阶段:
通过ITIL/ITSM最佳实践的实施、持续的改进评估,最新IT技术与产品培训、外包选择,使数据中心不断提高服务质量,完成从成本中心向创新中心的转换。
因此,数据中心生命周期法对于进行有效地数据中心建设,特别是建成后的运行管理及服务改进具有十分重要的现实意义和指导意义。从数据中心生命周期来看,数据中心的运维管理包括运行阶段和持续改进阶段,是经历时间最长的,只有运行维护管理得好,才能发挥数据中心的作用,保证数据中心业务系统的应用效果和产出效益。
三、企业级数据中心的运维管理规范
运维管理规范定义了数据中心运维服务的原则、数据中心运维服务提供方基本要求、数据中心服务框架、运维服务对象与服务类型、运维服务实施过程策略、以及运维服务内容及服务报告、数据中心服务评价、服务改进的要求。为数据中心运维服务提供规范,需求方可以提出规范的需求陈述,选择和评价服务提供商;服务方可使用规范改进服务能力,提高数据中心运维服务的工作效率以及与需求方建立规范化的对话机制。
企业级数据中心的服务对象按技术属性分为机房基础设施、网络及网络设备、服务器及存储、软件、数据五类,也包括这五类服务对象构成的应用系统。数据中心的服务方式包括例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估四类服务作业过程。即按照约定条件触发或预先规定的常态服务,分为监控、预防性检查和常规作业;根据响应的前提不同,分为事件驱动响应、服务请求响应和应急响应;优化改善服务包括适应性改进、增强性改进和预防性改进三种类型;根据需求方、服务相关方或系统运行的需求,对服务对象的运行状况、运行环境进行现状调研、系统分析和评估,提出处理或改进的建议和方案。建立适当的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则,以保证服务过程的规范运作,采取适当措施,确保按服务协议提供长期、持续的优质服务,保持服务对象符合SLA的可用性要求等。
四、企业级数据中心的安全运维管理
企业级数据中心按照网络和应用系统的重要性、涉密程度和安全风险等因素,划分安全域,实施信息安全等(分)级保护。优化整合信息安全资源,构建数据中心应急响应系统和灾难备份系统,充分发挥各类信息安全基础设施的作用。加强安全保障体系建设,建立应用系统安全防范机制,完善安全保障管理制度,进一步提高数据中心安全保障与防护能力。因此,企业级数据中心安全防范体系的建设应在信息系统安全策略指导下,充分考虑所面临的安全威胁,根据目前数据中心的安全状况,遵循安全法规标准,采取安全措施,从管理制度等不同方面构建数据中心安全运维防范体系框架。
五、企业级灾备中心的运维管理
大型的数据中心都建有相应的灾备中心,灾备中心建设后,应当建立健全的灾难恢复管理制度及灾备中心运营管理制度:主要包括有灾难报告制度,灾难恢复审批制度、灾难恢复处理流程、备份系统日常运行管理制度、备份系统替代运行状态下的运行制度、数据一致性认可程序、生产系统复原后的回切处理流程、备份系统测试、灾难演习制度等等,这些制度都是确保灾备业务正常运营的强有力的措施,为今后的灾备业务的价值发挥起到关键支撑作用。灾备中心的运营管理非常复杂,从日常的运维到灾难发生时的应急响应、恢复和回退,是一个专业的、持续运行的过程。
六、企业级数据中心运维管理的自动化
目前数据中心面临几个主要的挑战,都需要自动化的手段予以解决,包括数据中心架构和运维的复杂性、运维成本日益提高、满足内部服务要求和外部合规要求等,数据中心面临的最大挑战就是如何实现自动化管理,从而提高IT服务速度、降低管理成本和风险。日益增加的运维压力以及成熟的平台和技术使得IT运维自动化已经成为数据中心的重要内容,IT运维自动化可以帮助IT团队实现资源转型,从而提供更高水平的服务。
七、总结
企业级数据中心运维管理主要是降低运维的复杂度,减少人为操作失误带来的故障,强化管理人员对操作者和整个系统的控制和监管能力;减少日常重复运维工作的人力资源,使技术人员能够将主要的精力放在系统、流程的优化上面,整个运维工作步入良性循环。逐步完善数据中心运维管理自动化,实现虚拟化技术、运营协调、网络负荷管理、服务器自动化、存储自动化、策略设置等完整自动化功能,帮助用户充分应对业务和管理挑战,实现手工流程自动化,在节约成本的同时,真正帮助企业实现安全、高效和7x24无人值守的新一代数据中心。
参考文献
[1]朱伟雄,王德安,蔡建华编译.新一代数据中心建设理论与实践[M].人民邮电出版社,2009,8.
[2]顾大伟.数据中心建设与管理指南[M].电子工业出版社,2010,6.
[3]ITSS信息技术服务标准工作组.信息技术服务《运行维护第四部分:数据中心规范[S],2009.
企业办公网络存在的问题
（一）算机网络的安全性和开放性存在的问题
现代社会，由于计算机网络的全球性、开放性发展，使得上网普及到人们的生活和学习中去，其作用与影响力远远超出了人们的想象，他深入到社会和生活的方方面面，一旦瘫痪而不能正常工作，严重影响人们的生活质量，也使得无纸化办公成为空想。从网络办公的安全现状出发，把安全建设环境的重要性提到日程上面来。
（二）网络犯罪和恶意无意病毒入侵与构建绿色网络存在的问题
现代，由于时代的发展，在计算机方面愈多优秀人才。他们利用自身的优势，深入企业内部窃取资料信息，非法获取利润。更有之，利用全网开放性特征，以歪门邪道入侵公司或银行网站，非法谋取暴利[1]。
企业办公网络的安全管理
（一）建立网络预警制度，做好安全防范
新形势下，构建企业办公网络，做好日常防护，扩大社会主义精神文明建设，利用网络办公，提高员工工作效率。“凡事预则立，不预则废”，无论是一个企业还是个人还是整个国民经济。建立良好的预警和防御机制，防范与未然。统观网络全局，首先建立网络预警制度，制止黑客入侵，，从系统层面最大程度降低危害。对于网络维护方面的专业技师来说，谎报的网络预警机制，会将他们对网络的安全失掉警惕心。这就很大程度上的致使黑客入侵，给办公网络造成毁灭性的打击。（二）合理配置网络信息资源
对于一台独立的计算机，必须首先安装防毒软件，对于整个网络系统，必须要有全方位的防病毒方案。办公网络的技术维护人员，首先要设置好防火墙，及时地修复网络漏洞。安装杀毒软件并在使用中定期升级软件版本。对服务器系统管理员的账号和密码进行管理，防止网络黑客对办公网络的破坏。一旦防火墙检测到异常数据包，则直接丢弃，有效的防止病毒木马的传播，有效的保护整网的安全和稳定，发动联动机制，确保安全是第一位的。一般企业网络维护师只注重外域网的文件及防范数据包，排除不安全隐患的重心都投在那上面——内域网上。因管理员有意或者无意泄露甚至故意用黑客控制内域网全员，这是最大程度上对网络资源的威胁。网络信息资源固然是共享的，但一般用户安全意识都比较淡薄，在日常的收发郵件中，甚至被黑客恶意跟踪。需要利用服务器和防火墙将二者相对应的防毒软件制成一系列完整全面的网络结构平台，对企业的办公网络体系和资源进行有效的配置和科学的管理，同时也可将远程管理落实到实处。
（三）有效地防治病毒
系统管理员应充分考虑计算机正在运行的实时性防毒软件的防毒效果和功能是否能保证系统的安全。再次分析，企业若不能按时治理好病毒防治，会否造成网络的瘫痪及对企业造成的财产损失估价。大量统计数据显示，引起网络不安全的因素主要是网站维护者自身。首先他们缺乏必要的安全意识，在网上随意浏览网页，及网络下载资源的不合理。在对外界进行数据交换时，管理和控制不到位，辨识不清盗版软件。
（四）做好计算机数据修复技术
企业办公网之间除了自己正常的办公以外，还与其他主机相连，一旦遭遇黑客木马袭击，直接影响联机的全网安全。需做好计算机日常维护工作，定期清理磁盘，扫除垃圾文件。如果系统瘫痪或重要数据丢失，恢复的难度有多大，费用有多高。首先需要对硬件进行全面体验，针对自身企业的IT设备维修标准及制度，保证网络系统的安全。现在很多企业由于缺少专业的网络维护人员，各人员使用的操作系统均限于单机杀毒软件，使得企业办公网络的维护变得千差万别，使得企业的安全管理变得极为复杂，企业的重要数据一旦泄露，遭到恶意攻击之后，将会带来极大的损失。
总结
综上所述，构建良好的办公网络维护机制，做好安全防护工作，成为当前企业发展的重要基石。只有在设计、技术和投资上平衡网络文化，才能为企业创设一个安全的环境。企业信息化的今天，创设绿色的网络文化，建造一个安全的网络办公区域，才能有效地维护办公网络文化。
（作者单位：中国石油拉美公司）
同时，作者将技术和管理有机的融合起来，依靠技术协助终端入网的安全管理，为终端运维管控提出了新的解决思路。
关键词：信息 标准化 流程 应用
0 引言
随着互联网技术的不断发展，网络安全问题不断发生，供电企业对信息安全要求也不断提高，国网公司为此统一部署了桌面终端管理系统，用以对接入公司网络内的计算机进行安全方面的监控和审计，以提升终端的安全防护能力。
本文重点针对预入网的计算机，做到把好入网终端安全加固关，进而逐步提升入网终端的安全防护能力，有效降低了终端弱口令、防病毒软件、系统补丁等方面的违规问题发生。
1 办公计算机接入管理现状及存在的问题
新购计算机(或重新安装操作系统的.计算机)接入公司网络时，由于桌面终端管理系统可有效阻止未注册计算机正常访问网络，因此用户为了保证网络畅通，会首先完成桌面终端程序注册安装，这样往往会引发信息违规告警上报，尤其是弱口令及防病毒软件不合规告警，对公司终端安全管理工作带来不便。
弱口令的产生与操作系统有很大的关系，由于公司业务应用系统的适用性，目前办公网内绝大部分终端还是使用Windows XP操作系统，在Windows XP下，如果建立了一个新的非受限者用户(计算机管理员)，下次登录计算机时，将不会出现Administrator超级用户的登录入口了,只有切换到安全模式下，这个帐号才会在登录界面时被看到[1]。
因此用户往往会忘记设置Administrator的口令，这就会触发弱口令违规上报。
为了避免这个情况的发生，需要计算机在接入前将所有系统帐号均设置强口令，但是，由于“一键还原”技术的普及应用，部分用户在计算机出现运行变慢的情况下，会采取一键还原系统来解决，这就导致终端弱口令违规，同样，防病毒软件违规也与终端用户随意安装操作系统有一定的关系。
同时，在运维过程中发现，现在市面上销售有的盗版操作系统存在无法正常升级操作系统补丁的情况，即便手动安装补丁包也无法顺利成功。
安装有这样的系统的终端即便注册接入公司办公网络，也会因为存在大量系统漏洞而容易被病毒、木马、恶意脚本、黑客所利用[2]，从而严重影响终端使用及公司网络的安全和畅通。
另外，计算机入网前要做好应用程序的检测管理，避免发生应用程序对办公网络的冲击，例如，暴风影音曾爆发0day软件漏洞，若公司网内存在大量暴风影音程序，将会发生域名解析故障而导致网络中断，影响办公业务的正常运行。
因此，在办公终端操作系统的安全加固方面需要加强管理。
2 标准化注册管理介绍
通过上面情况的分析发现，这些违规现象都是计算机接入办公网络前因没有进行必要的系统加固造成的。
随着公司员工计算机水平的提高，具有自行安装操作系统能力的人员不断增多，这种由于计算机入网而引起的终端违规现象也是当前终端安全运维工作中牛皮癣，因此需要我们加强终端入网标准化注册流程的管理。
通过对桌面终端管控系统的研究发现，在通常情况下，当计算机安装桌面终端管控客户端软件时，会触发完成计算机环境的安全检查，并将数据上传至桌面终端管控后台服务器，若客户端没有进行杀毒软件安装，没有设置帐号口令，就会发生安全策略违规告警。
因此，规范的入网设置流程，可有效避免信息违规现象发生。
以下是本公司入网管理办法的入网设置流程：
①首先，用户填写《内网终端接入申请表》。
②确认预接入的计算机未连接网络。
③完成操作系统版本确认。
通过计算机桌面“我的电脑”右键属性，查看计算机操作系统版本是否合格。
④完成应用程序清理。
通过“控制面板”-“添加删除程序”进行互联网应用程序、游戏软件、炒股软件及娱乐软件的卸载。
要求所有接入内网的计算机不允许存在非办公用应用程序。
⑤完成操作系统补丁加固。
按照查看计算机操作系统版本的方法查看当前系统补丁版本。
要求Windows XP必须安装SP3或以上的补丁集。
⑥完成所有系统帐号的密码加固。
对系统所有帐号进行密码设置，要求密码长度大于8位，且必须为字母、数字及符号的混合字串。
⑦完成计算机名称的更改。
要求计算机名格式：“公司名简称”+“-”+“单位简称(不超过两位中文字符)”+“使用人姓名”。
⑧完成防病毒软件安装。
要求办公计算机必须安装公司统一配发的趋势企业版杀毒软件。
⑨连接网络，完成桌面终端管理客户端注册及安装。
按预先申请的内网地址信息完成计算机网络配置，将网线接入预先申请的公司信息内网端口上，使计算机可正常访问公司网站。
要求所有接入公司内网的办公计算机终端必须进行桌面终端的注册，并要求所注册信息必须真实。
⑩流程完毕。
3 终端标准化管理工作的创新
为了进一步规范终端标准化管理，落实公司计算机入网设置流程规定，避免基层终端用户习惯性操作违规，降低基层终端运维人员的操作难度，为此，作者自主研发了一套终端标准化注册程序，实现计算机入网前对系统进行关键加固项检查，以技术手段为管理工作提供保障。
标准化注册程序是以运城供电公司计算机入网设置流程为依据，其主要功能实现了，通过技术手段在计算机注册入网前，对计算机名称是否规范、是否安装非办公软件、防病毒软件是否规范、操作系统补丁是否合格、系统是否存在弱口令等方面进行检查，若存在不合格项，则阻止该计算机注册并提示用户进行整改，从而借助桌面终端管理系统实现了阻止未经过系统加固的计算机接入办公网络。
图1是标准化注册程序工作流程图。
通过在公司办公网内试运行标准化注册程序，公司终端运行指标得到显著提升，通过观察，自3月开始至今，公司终端弱口令违规数量逐月降低，防病毒软件安装情况得到极大的改善，表1是运城公司2月至5月的终端违规统计说明。
4 结语
终端安全是信息系统安全的根源，是网络中最薄弱的环节，只有全面消除网内终端的隐患，不断提高终端用户信息安全意识，不断提升终端安全管控技术水平，以技术助管理，才能高效可靠地完成终端信息安全管理工作。
计算机入网管理的规范化，在办公内外网络隔离的情况下，可有效避免给公司内网引入病毒、木马、恶意脚本及黑客的攻击，同时，也减轻了基层终端运维人员日常工作量，降低了运维人员技术要求。
相信随着标准化管理注册程序的进一步推广，实现入网终端零个弱口令，操作系统百分百完成安全加固的目标，为公司信息系统安全运行提供有力的保障。
参考文献：
[1]曹天杰等编著.计算机系统安全.北京:高等教育出版社，.9.
[2]徐茂智.信息安全概论.北京:人民邮电出版社，.8.
现将一年来的工作情总结如下
一、2013年主要工作
1、完善公司制度建设。在基础管理上紧抓不放松，今年先后拟定、实施6项规章制度。2013年办公室除了针对审计要求规范采购流程，加强合同规范化管理外，对已有试行制度进行了全面的、系统的修订，更新了多项制度，同时加强督查督职能，针对公司目标任务落实及日常工作开展，明确层级，强化监督，保证工作推进、制度执行的严肃性和可控性。
2、推行规范档案管理。随着公司业务的拓宽，各种资料逐步增加，为使公司的档案管理做到标准化、规范化、科学化，完成了档案室的建立并对历年资料进行梳理和归类，制定了档案归集查阅借阅制度。另一方面，为配合公司档案管理要求，在原有文件、合同制度上加以完善。严格要求合同范本须通过法律顾问预审，对公司盖章前的部门、公司领导会签、公章使用、合同归档等环节设计了相关审批登记流程加强管理，确保了合同签订和文件流转的严肃性。
3、务实开展人事工作。人事管理工作政策性强、复杂繁重又自成体系，办公室遵循”公正公平、先公后私、尊重员工”原则，积极修订完善各项人事制度力求规范化和制度化，为高效处理人力资源日常工作，缓解事务性工作压力提供有力支撑。全年高质量完成招聘录用、劳动关系、薪资发放、社会保障、税务申报、费用报销等大量基础工作外，对内强化绩效管理，合理薪酬预算，完善员工福利。
4、加强企业文化建设。一是协同工会成功举办参观、读书活动、七一活动、健身活动、员工体检、员工生日慰问等多项活动，通过丰富多彩的活动，使员工清晰地看到公司飞速发展的轨迹和未来发展蓝图，提高员工满意度和归属感。二是创办企业内刊，促进信息传递的时效性，报纸风格注重”亲切性、可读性、沟通性、史料性”，每期报纸均由公司员工共同沟通、出谋划策，报纸内容贴近公司，文字精炼，数据准确，图文并茂，记录了企业发展历程。为公司搭建了一个顺畅的信息平台。
5、积极做好后勤保障。一是完成了企业营业执照、组织机构代码等各类工商资质年检年审工作，确保公司相关资质证件、公司信息及时修改更新；(m.depeat.Com)二是为克服人少文多的实际困难，认真做好各类文件的收文、发文、登记、分发、拟定、流转、归档和督办工作，对领导批示的公文做到及时处理，从不拖拉，全年收发文215余份，完成工作总结、简报、会议材料、纪要等各类综合性文件60余份；三是本着服务宗旨，为保障公司各项
工作的运行，认真做好各类会议、公司大型活动的保障和支持工作；认真做好公司固定资产盘点工作，全面盘点清查3次；认真做好办公室用品的采购申请、领用发放工作，把控库存；认真做好日常行政业务结算和报销等工作，在优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
二、存在不足
成绩的取得离不开公司领导的正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题
1、由于办公室工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于人员及能力有限，工作开展中不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，因而存在一定的重制度建设现象。
三、工作计划
在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；加强管理，改进服务；大胆探索办公室工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。现将2013年工作计划汇报如下
1、完善公司制度。完成公司制度的修订、整理、汇总工作形成公司制度汇编，并在实际执行中进一步补充完善，同时着力加强制度落实，有效提高制度执行。
2、深化绩效管理。进一步完善部门、员工的考核体系，通过对公司目标任务的分解和量化，进一步细化考核细则，建立符合公司特色的制度化的有效激励机制。
【关键词】新时期；企业；办公室；管理实践；分析
随着社会不断进步，经济持续发展，企业面临的经营发展环境发生了质的变化，企业管理工作也被提出新的更高要求，办公室管理工作存在各种问题，比如，员工工作压力过大、工作职能范围复杂化。为此，需要根据新时期的新形势，以根源为切入点，客观地分析办公室管理工作存在的问题，结合其具有的特点，采取各种有效的措施，加以解决，提高办公室工作人员工作效率和质量。
一、企业办公室基本职能
就企业而言，企业办公室具有较强的综合性，工作内容繁杂，涉及方面较多，其基本职能主要体现在这些方面。一是日常工作、辅助决策。简单来说，就是办公室的常规工作，比如，处理公文、管理文书档案，确保相关工作的顺利开展。辅助决策是企业办公室工作不可或缺的核心组成要素，使企业员工参与到决策中，为领导者决策提供关键性的参考依据，要详细记录应到这相关决策，做好保存以及公布工作。二是协调各个部门，及时完成领导下达的任务。在日常运营过程中，企业办公室人员必须全方位了解企业运行状况，不同部门具备的职能、关系，加强部门之间的联系、沟通，顺利完成任务，顺利实现已制定的发展目标。还要完成领导突然交给的任务，但不具备其规律性，不受时间限制，随时都可能接收到不同类型的突发任务，必须按时保质完成。
二、新时期下企业办公室管理存在的问题
就企业办公室而言，是企业日常管理与执行的重要部门，是传递各方面数据信息的重要窗口，能够加强和员工之间的沟通、交流，提高更加优质的内、外服务。
在新时代下，企业办公室管理现状并不乐观，存在多方面的问题。在运营过程中，缺乏完善的管理制度，办公室管理工作执行力度、落实力度不够，特别是缺乏健全的责任制，不工作岗位职责模糊化，流于形式，权与责混淆，工作人员经常不清楚自己的本职工作，加上考核工作没有得到应有的落实，员工工作积极性、主动性不高，内部管理处于混乱中，各项工作任务无法有效完成，大大增加了运营成本，不利于提高经济效益。在此基础上，企业缺乏必要的服务能力。在办公室工作开展过程中，服务的广度、深度都比较有限，加上社会市场环境复杂多变，工作内容繁杂，无法满足社会大众的客观需求，为他们提供更加优质的服务。此外，在运营过程中，工作人员缺乏较高的综合素质，内部人员结构、岗位结构都不合理，导致已有的人力资源得不到优化利用，没有对办公室员工进行系统化的培训，不具备相关工作岗位所需的知识、技能，不具备扎实的专业知识，专业的技能，不注重工作经验的积累，无法有效解决工作中遇到的各种问题，导致相关工作无法有序开展。同时，他们也不具备基本的职业素养，经常违规操作，不认真工作，工作效率低下，对办公室工作的优化创新无法很好地应对，工作中经常出错，服务质量也不高。
三、新时期下企业办公室管理实践策略
1.健全企业办公室规章制度，实现办公室的均衡发展。
就企业而言，不论大小，必须综合分析各种影响因素，健全已有的办公室规章制度，约束并端正日常办公室工作行为，确保办公室工作有序开展。具体来说，所构建的办公室规章制度必须客观地呈现出办公室工作程序、工作标准等，要制定可行的责任制，落到实处，明确不同工作岗位职责，避免办公室管理人员权与责任混淆，在使用相关权利的同时，更好地履行自身职责，认真做好本职工作，有效解决工作中遇到的各种问题。在此基础上，还要结合办公室工作程序，制定相关的规定，使办公室工作具有鲜明的规范化、程序化特点，能够简化工作程序，减少工作人员工作量，提高功能工作效率与质量。此外，要适当强化那些工作量大且任务多的办公室职能，结合办公室管理人员已有能力，优化调整人员结构，实现办公室的均衡发展，确保相关工作任务顺利完整。
2.强化服务意识，提高服务能力。
办公室管理工作是一项系统而复杂的工程，难度较大，建设周期较长，需要经过长期的努力。企业要转变负责接待工作员工的思想观念，要坚持为领导、基层服务的理念，必须强化管理人员的服务意识，要全方位分析工作中存在的问题，采取可行的措施加以解决，为提高自身服务能力做好铺垫。还要围绕服务职能，进一步提高服务职能的深度、广度，确保领导者科学决策。此外，办公室管理人员还要客观地分析基层员工的具体诉求，根据了解的情况，及时向相关领导汇报，构建健全的上、下级沟通渠道，领导者也能更好地了解基层员工各方面情况，合理调整相关决策，确要具备鲜明的人性化特征，坚持以人为本理念，有序开展办公室工作，在强化员工服务意识的同时，逐渐提高他们的服务水平。
3.培养办公室管理人员综合素养
在办公室管理中，提高管理人员综合素质至关重要，是办公室工作正常开展的首要前提。在运营过程中，要定期对办公室管理人员进行系统化地培训，开展形式多彩的学习交流活动，认真学习各方面知识技能，相关的政策规定，不断完善已有的知识结构体系，熟悉业务操作流程，能够正确操作，具备较高的业务技能。还可以组织办公室人员深入实践基地，亲自体验、调研，积累他们的实战经验，有效解决工作中遇到的问题。在此过程中，要注重人才的培养与引进，采取各种激励措施，留住人才，避免人才大量流失，不断为企业发展注入新鲜的血液。在此过程中，要提高人员招聘的要求，对其各方面机能进行必要的检测，合格者才能入职，并进行必要的岗前培训，使其更好地胜任本职工作。
4、注重接待来访，做好基层工作，协调好内外关系。
书信来访、员工亲自来访是企业员工来访的主要形式，有利于办公室管理更好地了解企业运营情况，处理好企业、员工之间的关系。企业可以根据自身实际情况，科学设置专门的职员来访窗口，及时向企业领导者等反映情况，企业运营者也要对他们的反映引起重视，全方面分析运行过程中存在的问题，采取可行的措施，要多关心员工的工作、生活，不要拒绝员工的来访，解决他们遇到的问题，加强基层建设。此外，在知识经济时代下，企业要随时关注社会市场的动态变化，要与时俱进，转变已有的观念，时刻拥有最新的数据信息，确保数据信息的畅通、更新，促使办公室工作人员更好地利用这些数据信息，更好地开展相关工作。在此过程中，需要全方位分析各种影响主客观因素，协调好内、外关系，随时了解企业内部运行情况，协调好内、外关系，促使企业和外界之间的联系更加紧密，能够随时掌握社会市场的动态信息，利用外界各方面有利的资源，提高工作效率与质量。
四、结语
总而言之，在新时代下，企业要把办公室管理实践放在核心位置，要坚持以人为本理念，强化工作人员的服务意识、创新意识等，结合地区发展实际情况，提高工作水平，促使企业办公室基本职能得到更好地发挥，提高工作效率与质量。在运营管理过程中，要合理劃分办公室管理的具体工作事项，尤其是那些重大的突发问题，要多方面对员工展开系统化的培训，把协调、管理、服务等功能落实到具体的工作岗位中，使其更好地发挥自身作用。以此，帮助企业塑造良好的外在形象，具有较好的社会效益，合理控制运营成本，具有较好的经济效益，不断增加企业核心竞争力，更好地面对来自各方面的挑战，走上持续发展的道路。
参考文献：
[1]马东亮.新时期企业办公室管理实践思考[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2015，04：3.
[2]车宝军，李军强.新时期企业办公室管理的实践与思考[J].新西部（下旬.理论版），2012，Z2：122+124.
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