打造高凝聚力团队

打造高凝聚力团队（精选8篇）

打造高凝聚力团队 篇1

为了提高汽修公司员工的团队协作精神，增强员工的集体意识，汽修分公司于7月11日特邀温州大学刘洋教授来厂做《如何增强团队凝聚力打造高绩效团队》的主题讲座，汽修分公司全体员工在二楼公议室参加了此次的强化培训学习。

一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。通过刘洋教授讲座关于团结协作的论述，让我们认识到对我们汽修分公司建立高绩效的团队，同事之间的团结协作更是必不可少，在我们平时的工作中要牢固树立心中有集体的概念。我们汽修分公司是一个整体、一个团队，公司每位成员都要相互鼓励，努力营造互助互爱的氛围，让公司每位成员在这个团体中享受身心的愉悦，这样公司的工作才能蒸蒸日上。要培养宽容与合作的品质。工作当中的每位同事都各有各的长处和缺点，这就需要我们在日常工作中，培养良好的与人相处的心态，团结合作，把汽修分公司的每个岗位都建设成为有凝聚力的团队。

打造高凝聚力团队 篇2

一、正确理解团队管理的内涵

要回答这个问题, 首先要明确什么叫团队?团队是指由员工和管理者形成的一个组织。利用这一组织形式, 合理利用每个成员的知识和技能协同工作、解决问题、实现共同目标。

团队管理就是运用成员专长, 鼓励成员参与及相互合作, 致力于组织发展, 所以可说是合作式管理 (collaborative management) , 亦是一种参与式管理 (par-ticipative management) 。这就需要我们避免陷入团队管理的误区, 即认为所有的团队都是好的, 成员在一起就是一种团队、彼此会相互喜欢等, 都不是务实的看法, 只有在一个开放、沟通顺畅的环境下, 才能发挥团队管理的功能。目前企业设立了多种小组或委员会, 但如何加强成员沟通技巧, 增进凝聚力, 实属一个迫切需要解决重要课题。

二、团队管理的几个误区及解决办法

(一) 团队管理的几个误区

团队管理的误区是指在团队管理中对团队的发展产生负面影响的行为, 这些行为严重的时候可能会颠覆一个团队。

常见的团队管理误区主要有以下几个:一是团队缺少关键技能和知识及解决办法;二是团队的计划不连贯;三是团队成员的傲慢情绪;四是团队分工不清, 人员责任不明;五是团队总是追求短期目标;六是团队中经常有制造混乱的成员;七是团队成员之间缺少协同工作的习惯等。

(二) 解决团队管理误区的办法

1、提高团队的开发能力

让全体成员分享所有相关的商务信息 (商务秘密除外) , 而且要保证团队成员完全明白这些信息;强化团队发现问题和解决问题的能力;提高团队的整体决策能力。

2、在经验教训中成长

如果团队已经做出了错误的决定, 团队主管应当同团队成员一起坐下来, 反省错误的发生的原因, 强调从这次教训中可以学到什么。不要指责任何人或滥用职权, 只是告诉团队这个错误决定所带来的负面影响, 并让团队研究所学到的东西和可采用什么措施以确保这类过失不再发生。

3、避免短视行为

要确保所有团队成员对该组织、目标和结构有一个基本的认识。团队成员如果不具备关于团队的基本知识, 自然难以认识到一个决议对其他团队和整个公司会带来的潜在影响。团队成员接受的全局观点越强, 他们在做决策时对整个工作的考虑就会越多, 就更能克服近视倾向。

4、快刀乱斩麻的魄力

要想在当今时代保持一定的竞争力, 经营机构在决策和实施决策计划时必须当机立断;任何延误都会造成严重后果。当决策完全陷入僵局时, 应该提出这样一个问题:“今天不做决定会有什么样的后果?”或者“如果我们今天无法做出决定, 事情会发展成什么样?”通常情况下, 不做任何决定比行动的后果更严重。

5、解决反抗与抵制情绪

技术人员的特点, 决定了他们对团队主管的要求和指导一般会有反抗或抵制情绪, 特别是团队发展初期。团队主管都应明白这一点, 克服团队反抗情绪的最佳策略是把时间和精力都集中在谈论如何实现工作目标上。在这个大前提下, 充分激发团队成员的积极性。

6、工作重点和工作能力

团队主管可能不是技术专家, 所以主管的工作重点是调动团队成员的积极性, 为解决技术问题创造充分的条件。一个缺少基本技术技能的团队很容易出现问题, 而有着良好基础但并不继续获取和使用新知识的团队, 也会在将来陷入困境

三、建立高绩效团队的几个主要方法

(一) 制定良好的规章制度

小头目管事, 大主管管人。在项目规模小的时候, 团队主管既要是技术专家, 善于解决各种各样的技术问题, 还要通过传帮带的方式实现人管人;在项目规模较大的时候, 团队主管必须通过立规矩、建标准来实现制度管人。

所谓强将手下无弱兵, 没有不合格的兵, 只有不合格的元帅。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。规章制度也包含很多层面:纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。好的规章制度可能体现在执行者能感觉到规章制度的存在, 但并不觉得规章制度会是一种约束。

执行规章制度首先要了解破窗理论这个理论, 讲的是:如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃, 而这扇窗户又得不到及时的修理, 别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之, 这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明, 对于违背规章制度的行为, 应该及时制止, 否则长期下来, 在这种公众麻木不仁的氛围中, 一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延。

团队主管既是规章制度的制定者或者监督者, 又应该是遵守规章制度的表率。如果团队主管自身都难以遵守, 如何要求团队成员做到?

(二) 建立明确共同的目标

古代有一个寓言故事讲的是:一条猎狗将兔子赶出了窝, 一直追赶他, 追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来, 讥笑猎狗说:“你们两个之间小的反而跑的快很多。”猎狗回答说:“你们不知道我们两个跑是完全不同的!我仅仅为了一餐饮而跑, 而他却为了性命而跑呀。”

这个寓言揭示了:兔子与猎狗做一样的事情, 都拼命的跑步, 然而, 他们的目标是不一致的, 其目标不一致, 导致其动力也会不一样。在团队管理中, 不同角色的成员的目标是不一致的。团队主管直接面向客户, 需要按照承诺, 保质保量地按时完成项目目标。项目成员可能是打工者心态, 我干一天你要支付我一天的工资, 加班要给奖金, 当然干项目能学到新知识新技能就更好。

团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同, 对项目的目标和期望值, 会有很大的区别, 这是一点也不奇怪的事情。好的团队主管善于捕捉成员间不同的心态, 理解他们的需求, 帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使, 使得团队的努力形成合力。

团队主管也许还没有调配员工股的权利, 但是可以给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划, 并使之与项目目标相协调。

(三) 营造积极进取团结向上的工作氛围

假如团队缺乏积极进取团结向上的工作氛围, 团队成员的力量就很难合在一起, 大家相互扯皮推诿指责, 事业也就不可能成功。

钓过螃蟹的人或许都知道, 篓子中放了一群螃蟹, 不必盖上盖子, 螃蟹是爬不出去的, 因为只要有一只想往上爬, 其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上, 结果是把它拉下来, 最后没有一只能够出去。企业里常有一些人, 嫉妒别人的成就与杰出表现, 天天想尽办法破坏与打压, 如果不予去除, 久而久之, 组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。

对于团队中不知悔改的螃蟹, 应该尽早清理出去。对于公司而言, 也许历史尚短, 还没有形成成熟的企业文化和企业精神, 从而造成大环境的不良风气, 但是在团队内部, 通过大家的一致努力, 完全可能营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。

团队主管为了酿造这种氛围, 需要做这些努力:奖罚分明公正, 对于工作成绩突出者一定要让其精神物质双丰收, 对于出工不出力者受到相应的惩罚;让每个成员承担一定的压力。团队主管不应该成为“所有的苦, 所有的累, 我都独自承担”的典型, 团队主管越轻松, 说明管理得越到位;在学术问题讨论上, 要民主要平等, 不做学霸不搞一言堂, 充分调动每个成员的积极性。在生活中, 团队主管需要多关心多照顾项目组成员, 让大家都能感受到团队的温暖。

(四) 良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙

由于每个人的知识结构和能力的区别, 导致对于同一问题的认识可能会出现一定的偏差, 所以良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙, 这也是公司招聘总经理经常说的一句话。

在实际工作中, 阻碍团队工作顺利开展的最大障碍就是缺乏有效的沟通。为什么有如此惊人的结论?据一份调查结果显示:团队管理者工作时间的20%-50%是在进行各种语言沟通, 如果把文字沟通, 包括各种报告、总结、汇报等加进去, 会达到64%。就是普通的团队成员每小时也有16分钟―46分钟是在进行沟通。

沟通之所以重要, 是因为沟通无所不在, 沟通的内容包罗万象, 如开会、谈话、对下属进行考核、谈判甚至指挥工作等都是在进行沟通。管理者相当多的时间都是用在沟通上, 对于各种事务都需要沟通, 才能最终制定解决的方案。缺乏沟通这个桥梁, 团队的任何建设都将毫无意义。于团队来说, 沟通是一个永远的工作。

在现实工作中, 会经常出现接口问题, 在实际工作中, 还会经常出现客户对需求的更改要求, 估计这也是每个团队主管都非常头疼的问题。工作已经进行到了收尾阶段, 客户发现现实需求已经发生变化, 需要团队做大幅度的调整。团队主管要是不管不顾, 这项工作可能就毫无意义;团队主管要是按照客户需求来调整工作目标, 这项工作就可能拖期, 超过预算。在这种时候, 团队主管与公司高层, 与客户之间的沟通能力就极其重要, 良好的沟通能力将有助于解决这类复杂问题。

(五) 处理好团队内部的人际关系

良好的人际关系是团队运作的润滑剂。有人说:“管理者事业的成功, 15%由专业技术决定, 85%与个人人际关系和处理技巧相关联。”为此, 一是要理出与他人关系相对紧张的团队成员的名单。二是要具体分析与谁的关系最为紧张。三是从利人利己的观念出发, 找出存在的障碍。四是对于个人可以解决的问题, 要在自己的范围内设法解决, 不能解决的, 借助组织的力量, 找准时机, 寻求解决。

(六) 创建学习型团队

创建“学习型团队”, 是现代化社会一种进步的特征, 是现代管理理论的最新成果。“学习型团队”的本质, 是一种组织管理模式, 是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛, 充分发挥组织成员的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。它强调不断学习, 全过程学习, 终身学习, 以学习激发创新思维、创新方法、创新实践、创新效率, 从而适应不断变化的新情况。

要通过学习型团队建设, 使团队成员的理论水平有新的提高, 业务技能有新的进步, 创新成果有新的突破, 再学习能力有新的增强, 工作本领有新的跃升。

(七) 合理激励, 创造争先创优的气氛

制定激励机制, 是实现团队目标的强大动力。建立目标激励机制, 通过制定目标, 使大家看到差距, 增强工作动力。建立竞争激励机制, 把工作成绩和绩效与激励挂钩, 使人们有成就感, 激励队员不断超越自我。

(八) 给予队员支持

首先是要深入调查, 充分了解队员的工作动机。一是要观察队员的工作。二是要培养队员的特殊技能。三是要与离职队员进行坦诚交流, 了解他们离职的原因并采取措施解决问题, 避免人才的继续流失。四是让队员描述理想的工作环境。

打造高绩效销售团队 篇3

对企业来说，销售队伍的建设一直是一个难题：销售队伍素质差，销售人员流失率较高，针对销售团队的薪酬体系难以设计和落实，销售队伍缺乏团队精神……这些问题很大程度上制约了企业的发展。

对于这些难题，ASHER美国亚瑟销售策略中心董事长约翰·亚瑟(John Asher)先生进行了精辟的解答。约翰先生认为，企业必须认识到，销售潜能和后天培养两方面的结合才能造就出优秀的销售人才，因此，在打造高绩效团队的过程中，企业的首要任务就是了解销售人员的优点和劣势，在工作分配上因人而异，在学习培训上因材施教。在约翰先生看来，如何打造高绩效团队是同领导力紧密挂钩的。

如何选拔或培育优秀的销售人员

《销售与管理》：哈佛大学、盖洛普组织及H.R.Challey集团的研究表明：在2006年，美国2500万销售人员完成了5万亿美元的销售业绩，但是2500万的前100万销售人员却完成了其中4.7万亿美元的销售额，即94％的销售业绩是由4％的销售天才完成的。同时研究发现这些优秀销售员的素质中有50％销售潜能是与生俱来的。这个让全球都感到震惊的数字表明，卓越销售人才对于完成企业的销售业绩起着何等重要的作用。那么，一个优秀销售人员应该具备哪些素质?销售经理如何选拔或培育优秀的销售人员?

约翰·亚瑟：在过去的几十年来，我们对跨越八种不同文化背景的企业家和企业的销售人员做过非常系统的调查和研究归纳。在调查结果中，我们发现，不同文化背景下存在着一些共同的现象：一些真正成功的销售人士具备的素质，往往是本身销售潜能同其他方面素质结合的产物。例如，一个人天生就具备一种出自内心的力量，让他具备去理解别人、清楚别人想法和动机的欲望与能力。此外，这个人还需要对如产品知识、技术细节、销售技巧等方面有着非常深刻的理解，具备销售产品的能力，这两方面的结合才能造就出优秀的销售人才。

如果人们忽略了这一点，就往往会在思维上陷入这样的误区：可以把任何人都能培训成优秀的销售人才。事实上，如果勉强一个没有具备销售天赋和潜能的人成为优秀销售人才，结果就会如同逼着小鸡学飞翔，双方都很苦恼和沮丧。拿我自己来说，如果让我成为一个优秀的客服人员也是不现实的，因为我缺乏客服工作需要的耐心。

因此，在选拔和培养优秀销售人员素质的过程中，我们可以借鉴专业机构研发的一些素质测试模型，从两个方面人手：首先，测试这个人的性格特点，分析这种性格特点更适合做什么类型的工作，也就是人们通常说的选材；其次是育才，即培养人才。知道自己的员工在哪一方面具备哪些天赋和潜能，因材施教，使其最大限度地发挥自己的潜能。

《销售与管理》：作为对问题的总结，您能否把卓越的销售人员具备的各项素质细化一下?相信我们的许多读者对这些具体的东西会非常感兴趣。

约翰·亚瑟：优秀销售人员应该具备八大基本性格要素：

第一，目标导向，也就是说一个人有一种达成自己目标的强烈愿望。但是在现实销售中，我们还要注意“过犹不及”的情况发生：如果一个销售人员的销售意愿过于强烈，可能发生强迫客户购买的情况，这对销售来说反而会造成不好的影响；

第二，自主意识。在英文的概念中可以理解为找到一种控制的感觉。这种“控制”并不是要去控制别人，或者将自己的观点强加于人，而是具备掌控全局、包括周边所有环境和因素的能力。对于这类人，管理者事必躬亲是不利于其工作和成长的，要给他发挥的余地和创新的空间；

第三，社交信心。销售人员自己的信心一定要很足，能够凭借自己的信心问出客户的需求，最后让客户接受自己提供的方案。当然，如果这种信心过于强烈，也可能会让客户很不舒服。例如，一些销售人员善于倾听，结果其实是自己在掌控全局，领着客户朝自己的方向走，而另一些销售人员往往说得太多，结果适得其反；

第四，社会认同。看这位销售人员建立社会网络和赢得公众认知的需求有多强；

第五，细节导向。这个人的决策方式是什么?是通过直觉来判断，还是通过分析来判断；

第六，印象关注。一方面指这个人能给消费者留下多少良好的印象；另一方面也指销售人员的自我防范意识的强弱和对负面意见的接受程度；

第七，关爱他人。对客户而言，一个只知道推销的销售人员并不见得能够取得多么优秀的业绩，要获得客户的认同，还需要了解他们的需要，懂得照顾和帮助自己的客户；

第八，怀疑态度。也就是信任他人的程度，只有双方之间建立了充分的信任，销售才能达成。

如何有效控制和管理销售团队流动率

《销售与管理》：销售团队有一个较为明显的特征是流动性较强，用一个较直白的话说就是“新人存活率低”、“老人跳槽率高”。在中国，销售团队的流动率是非常高的，有时候甚至高得很可怕，往往会出现一个企业整个的销售架构都垮了的现象。对销售团队管理来说，管理者如何有效控制和管理销售团队流动率?

约翰·亚瑟：有三种方式可以有效降低销售人员的流动率：首先，对那些优秀的销售人才和精英进行物质和精神上的双重激励，一方面就是凭借长期激励制度用“黄金手铐”“铐”住他，如股票期权，奖金奖项等手段，另一方面则是给他们创造一个良好的工作氛围和环境，包括专业技术培训、销售技能培训等方式；

其次，通过一些手段或者工具来测试员工的特点和个性。比如了解员工在哪一方面较弱，可以安排有针对性的培训和指导，再比如了解员工的个性后，因材施教，灵活采取管理方法；

最后，要让员工能够享受到上司的关怀，感觉到上司是重视他的。在美国我们往往会看到这样的现象，一个好的销售人员宁愿在一个相对差的公司呆下去，因为它是在一个好的经理的领导下生存和发展，而不会在一个“好公司、烂经理”的领导下发展。所以，假设我是一个销售人员，我会希望我的上司了解我在做什么，关心和爱护我。

总而言之，假设我是企业的管理者，我要能够找到销售人才，我也要知道他们各自的优势和劣势在哪里，如何培养和帮助他们成长，如何用激励手段留住他们。

《销售与管理》：销售人员的流失原因确实很多，包括企业文化、组织、领导、待遇等等方面的因素，而您最后说的两点是非常重要的。记得美国某公司有过这么一个调查，就是下属离职的直接动因，70％以上是源于直接的领导?

约翰·亚瑟：对于一个CEO来说，当我看到一个优秀的销售人员要走，我首先要问，他的经理是怎么回事?

因为当销售人员或者销售出现问题的时候，我们首先要考虑我们是否雇对了人?或者是人雇对了，却

把他放在了不对的职务上?公司是不是从来没有帮助销售人员进行销售方面的工作及提供完善的销售流程?公司是否自己的工作没有做到位，却一味在薪水的问题上惩罚销售人员及设立到位的激励机制?这些问题都可能导致销售出现问题和销售人员的离开。

《销售与管理》：想补充一点，近两年的中国市场非常流行情境领导的理念，就是根据员工的不同的性格、不同的意愿、不同的能力实施领导，您给我最大的提示，就是挽留员工这么一个重要的措施，也是领导力的重要措施。

约翰·亚瑟：是的。我曾经遇到过这样一个女企业家，她曾经雇用了一百名销售人员，结果一个产品都没卖出去。我问她：“你是怎么雇来这些人的?”她回答说：雇用他们的原因是他们的形象都不错。我的第二个问题是：他们怎么去销售?女企业家说自己也不知道，他们好像就是在随便地去打电话卖产品和拜访客户。这时候，我给她提了两个建议：第一，你首先得在选什么人方面下工夫，找对人；第二，公司必须给他提供好的目标客户，对他的销售进行帮助。

两种薪酬模式的利与弊

《销售与管理》：在跨国公司，或者是外国企业在中国，大部分的薪酬模式是高底薪、低激励。恰恰相反，一些中国企业特别是一些新兴的民营企业，更多的采用低底薪、高激励的模式，这种模式更能调动员工的积极性。这两种模式适用于什么样的情景?为什么在有些领域，后一种模式会威力这么大?

约翰·亚瑟：我可以结合我了解的北美与欧洲的情况来谈谈这个问题。销售人员大概可以分为两类，一种是猎人式的销售人员(Hunter)，这类人群的销售意识非常强，他们需要企业给他们一个很高的奖励机制，因此这种情况下企业实施低底薪、高激励的措施就会收到不错的效果；另外一类就是客户管理人员(Famer)，他们的手里往往已经有一批客户了，他们的工作就是管理这些客户，尽可能让他们满意，同时尽可能地在这些客户身上获得新的销售机会，这类人员就需要高底薪、低激励的方式。

打一个比方，前者可以看作是猎人式的开拓型员工，后者是农夫式的耕耘型员工。在任何地方、任何情况下销售都会经历这样的一个程序：先找到销售目标和销售对象，随后通过努力把销售拿到。销售目标和销售对象的确立可以有多种方法，比如公司帮助员工争取，比如客户通过公司的广告和推广主动找上门来，这个时候管理者要做的就是确定哪类员工适合做猎手，以拿到这个销售；哪类员工适合做农夫，能够管理这些客户。只有把合适的人派到了合适的岗位，公司才能够相应地制定合理的薪酬标准。

销售人员的知识管理

《销售与管理》：销售团队有一个很大的难题，就是销售团队的知识管理，因为员工之间毕竟存在某种程度的竞争关系，一些优秀的老员工不愿意把经验贡献出来，这样的话，可能新人成长就比较慢，整个团队的销售业绩可能会受影响。那么，如何进行销售团队的管理?

约翰·亚瑟：在企业中，这种竞争是确实存在的，但是对于一个销售团队，我们可以通过多种方法来尽量避免这种矛盾存在的消极影响，在这里，我想谈谈三种办法：

首先，在分配销售责任方面，通过区域划分的办法，让销售人员各司其职，用中国的一个成语就是“术业有专攻”。比如说我们的多种产品可能适合于不同的行业，有的产品主打电力行业，有的产品主打能源行业，或者是主打食品的零售行业等等，根据不同的行业来划分你的销售人员主攻的范围，让他们成为各自领域的专家。

第二种办法就是企业要适时对销售人员进行培训。这种培训不仅仅是对团队总体的培训，公司还要建立一套完善的经验总结系统，如建立一本销售手册，包含了公司多年来销售方面的经验，以便于团队之间经验的交流和传承。

还有一种方法就是设立一名“协调者”。例如，两个销售人员受同一位经理的管辖。尽管这两个销售人员之间存在着一定的竞争关系，谁也不愿意把自己的经验和绝招向对方分享。但是管辖他们的经理有责任知道他们每个人的强项和弱项，并进行协调，帮助他们分享彼此的经验。

如何选拔销售经理

《销售与管理》：在中国的企业，销售经理基本是从销售人员中选拔上来的，但是很多的优秀销售人员并不适合当销售经理；如果不按销售业绩去选拔，客观性不足，难以服众。这个矛盾是怎么解决?

约翰·亚瑟：这个情况在美国也非常普遍。例如一个企业在发展的过程中，在某一业务上的销售人员发展到5、6个人的时候，很自然地会需要一个销售经理；当企业选择这个销售经理的时候，可能会下意识的提拔自己内部业绩最好的员工，把最好的销售人员提升为销售经理。当然，这个人的销售能力非常强，但是未必是好的销售经理。最后的结果可能是企业丢弃了一个销售人才，找到了一个很差劲的销售经理。因此我们在选拔销售经理的时候，最重要的是看他是否具备销售经理的能力。

而我在实践中是采取这样的做法的：假设我手下有一名非常优秀的销售人员，我慎重分析他更适合做销售还是销售经理，同时同他进行积极的沟通。因为也许他自己对销售经理这个职位并不感兴趣，他更需要别人的承认和认可，所以我会给他一个响亮的称号，让他得到另一种方式的认可。为了增强沟通，我的分析结果来自一些专业的销售潜能测评工具，并把他在销售与销售经理上的强项弱项和他本人分享。

举一个实际例子，在美国全球最贵的一个连锁酒店里，那里面收拾房间的服务员可能干了30年，按理说她们应该被提升了，这时候公司内部同她们沟通我能不能提升你们，让你们成为前台的接待人员之类的?很多服务员说：“不愿意，我就喜欢我现在的这个环境，这让我非常的高兴和愉快。”这个时候，公司会赠予她们一些荣誉称号。

当然，公司要给她们物质上的支持和保障，例如美国非常不错的公司中，销售人员最后的薪水可能比销售经理还要高。

打造高凝聚力团队 篇4

团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。人是社会中的人,良好的人际关系是高效团队的润滑剂。因此,必须采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和力,形成高昂的团队士气。团队是开放的,在不同阶段都会有新成员加入,提高团队凝聚力会让团队成员在短期内树立起团队意识,形成对团队的认同感和归属感,缩短新成员与团队的磨合期,在正常运营期间,促使团队的工作绩效大幅提高。

一、影响团队凝聚力的外部因素

有效的交流

一起度过的时间

独立

威胁

规模

激励

二、影响团队凝聚力的内部因素

①团队领导人的风格、类型

领导是团队行为的一种导向和核心，采取什么样的领导方式直接影响到凝聚力的高低。

w民主的领导方式

w专制、独裁、武断的领导方式

w放任型的领导方式

②团队的规模

规模越大越容易造成团队的沟通受阻，意见分歧的可能性也会增大

③团队的目标

团队目标如果跟个人的目标一致，有吸引力、号召力，这时团队成员就愿意合作完成任务，凝聚力会增强；反过来如果个人目标和团队目标不关联，个人的想法是多挣钱，团队的目标是获得荣誉，这时合作就会少，感情趋于冷淡，凝聚力也就降低。

④奖励方式或激励机制

个人奖励和集体奖励有不同的作用：集体奖励会增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割；个人奖励可能会增强团队成员间的竞争力，但这样一种方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚可能会弱化。

两者都要考虑，承认团队的贡献，也要承认个人成绩。

⑤团队以往达成目标的状况 如果团队一贯有好的表现，过去就能按团队目标很好运行，这时团队成员就会觉得这是一个英雄的团队，在这样的团队中感到有荣誉感，所以就会激发团队成员做得更好。

通常成功的企业和不成功的企业比较，更容易吸引优秀的员工加入。团对的凝聚力一方面靠员工营造，还要靠领导者的正确引导。

三、具体方案指引 工作上： 多行动，少言语 多接触，少分离 多指引，少抱怨 多理解，少分歧 多鼓励，少打击 多肯定，少否定 生活上：

多沟通，多问候 多关心，多帮助 多赞扬，多认同 多体谅，多接触

四、优秀的团队管理者

《亮剑》中李云龙讲军魂精神时重点强调的两点： 一、一个军人要有勇于亮剑的勇气。这是一个军人应具备的最根本的素质。讲到销售，上至领导，下至员工，首先士气要高昂。所谓狭路相逢勇者胜，说的就是一种咄咄逼人，凛然不可侵犯的士气。真正的高手不用剑伤人，而是用气。有了这种自信，说话才有底气，抬头才有勇气。（注：勇气不是外表看上去你很凶，而是《论语》中曾讲到君子的表现：远看外表凛然正直，观他行动很干脆果断，听他说话温和可亲。遇弱则弱，遇强则强。）

二、兵熊熊一个，将熊熊一窝。体现了带头人的重要性。一个优秀的领导会给他的团队注入一种血液，一种无形的精神，而这种精神恰恰是该领导的办事作风和性格的缩影与展现。

如何成为一个优秀的领导者？

1、高效的沟通

团队是由单个的有感情的成员构成，团队成员之间会因背景的不同而产生各种不可避免的差异，这就需要团队的领导者通过各种方式平衡这种差异，使其都有自我意识和团队意识，通过强效沟通发掘各自潜能，并激发这种潜能成为效力团队的资本。主要有谈心、聚餐、郊游等轻松愉快的方式增进感情，调整心态，准确定位。全员参与，每个人都感受到团队的温暖。

2、尊重

引导团队成员之间相互信任，彼此理解，互相尊重。这些动作也体现出了人的价值，即人们所追求的精神层面的满足感。这种满足感是栽培忠诚的沃土。

3、提高全员责任感及意识

走出公司，你的形象代表公司的形象；走出团队，你的素质代表团队的素质。走出家庭，你的言谈代表家人的修养；走出校园，你的水平代表学校的水准。走上岗位，你的态度体现团队的作风；走上市场，你的承诺体现公司的导向。你完成任务，说明团队有希望；你达成目标，说明企业已成长。

个体永远与整体紧密的连在一起，不可分割。你离整体不活，整体离你不存。一个个个体代表一个整体。个体的得失关乎整体的命运。

五、优秀员工的培养

优秀的组织需要优秀的个体，优秀的团队同样需要优秀的员工。

（一）公司各领导对员工

1、注重基本技能的培训

（营销技能的具备及增长）

2、注重专业知识的灌输

（农药及病害药理知识的掌握）

3、注重团队合作的强调

（集体意识的增强与不容忽视）

4、注重创新能力的挖掘

（新的思维、新的思想、新的见解、新的方法）

5、注重动手实践的机会

（动手能力、机会的给予）

6、注重个体优势的凸显

（各有所长，相互借鉴，八仙过海，扬长补短）

7、注重基本素质的重申

（做事先做人为先。可以犯错，不可以撒谎）

8、注重激励方式的完善

（同一句话用不同的方式在不同的场合说出收效迥然不同）

（二）员工对员工

1、相互尊重，彼此理解

2、相互帮助，共同进步

3、增进包容，避免争执

4、相互鼓励，一同成长

（三）员工自己

1、自我价值的提升

2、自我追求的发展

3、自己信仰的坚定

4、自我态度的转变

团队凝聚力的强力打造 篇5

很多企业都在呼唤员工要有一颗“感恩的心”，让员工唱哑语歌，跳哑语舞，很有一些逼人感恩的味道，须知“感恩”也是相互的，员工借平台成长，企业借员工发展，两好合一好才能长久。而要做到互相感恩，笔者以为应“引提并举”，通过制度化管理和情感式管理，为员工打造一个能够自由施展智慧的平台，把群策群力充分发挥出来，使“劳资”双方各得其所，都能保持可持续发展。企业和员工之间的关系，实质上还是一种合作关系。唯有对双方都有利的合作，才能持久维持下去。

笔者在多年的职业生涯中，身份在不断转换，正因为笔者能够时时处处以“打工者”的心态看待问题，所以自创业以来所制定的管理制度力所能及的以平衡员工和企业之间的利益关系为核心，基本达到了员工稳定、团队和谐的理想状态。

本文就本公司所制定的一些管理制度撰写成文，奉献给读者朋友，以期抛砖引玉。

团队凝聚力的强力打造――创新制度，深层管理，让员工产生归属感

对于广大员工，在企业工作时有归属感是最重要的，否则，即便企业天天呼吁“以企业为家”，也只是雾中看花、水中观月，不但模糊，还会野地烤火，一边热，难以真正调动员工的主动性、创造力。也只有进行深层次管理，才能避免“干多干少一个样，干好干坏一个样”等不合理分配对员工积极性的影响。

制度一：情感式管理和制度化管理引提并举，为员工打造人性化企业和制度化管理的平台、环境，让员工逐步产生归属感。

在全球500强企业中，凡生存年限在30年以上的企业，无论是家族企业还是公众企业，几乎都综合了这两类企业的管理优势。比如扁平的情感式管理，公众企业规范化的制度管理，共同的发展愿景和配套的薪酬激励模式。有人曾戏称这叫“胡萝卜+大棒”的管理模式。但多数500强企业比之“胡萝卜+大棒”，更注重深层次的管理，特别是能够满足不同层面员工在不同时期的需求，这使得很多员工产生了归属感。最明显的体现就是在学习提升方面，能够因人施教的企业往往更能保持人才的稳定性。不少企业为了最大限度的开发员工的智慧，明确指出，公司的作用就是要为员工创造一个自由施展智慧的平台，而不是通过各种条条框框来限制员工。应当知道，当员工身体受到更多限制的时候，思想更容易受到束缚，这种情况下何来创造力?不少企业谈到加强管理就是讨论如何使用森严的规章制度来约束、控制员工，既不科学，也不利于可持续发展。一旦企业遇到危机，员工绝不会和企业齐心协力共度难关，而是担心个人眼前利益受到损害，从而激化劳资矛盾，很多企业之所以破产，这是一个主要原因。

制度二：改变绩效模式，对部门领导、业务人员实行目标量化考核，施行奖金制，取消提成制

企业要发展，没有对任务的量化考核是不行的。考核目标不能过低，太容易完成则失去动力的作用，也不能过高，过高则因为不切合实际而压力过大，反而使人才们无所适从，从而牢骚满腹，须知，太大的压力就是压力，是不可能全面转化为动力的。那么每年的目标应该比上年增长多少为宜呢?一般来说，处于开发期的公司，可以制订50-80%的增长率，对于稳定期的公司，所制订的增长率应该在15-30%之间。

我们公司所进行的量化考核，就是取消提成制，施行奖金制。

公司为什么要实行奖金制而取消提成制?

(1)、曾经的教训：公司每年都要召开经销商会议，通过会议吸收经销商处的闲散资金，同时对相应公司政策经销商给予返利等优惠条件，当时施行的是提成制，当经销商预付款到位，相关片区业务负责人就会在当月享受业务提成。但在第二年该片区业务人员辞职了，此时客户还没有开始提货。原业务人员没有进到应尽的义务。

(2)、新的业务人员上任后，在只尽义务的情况下没有利益。公司认识到，这对续借人员是不公平的。

(3)、产品特殊。公司运作的产品是除草剂，违规使用容易造成药害事件发生，并且很多情况下与业务人员技术推广不力相关，公司如果在销售后即对业务人员进行提成，会导致业务功利心增强，为获得更多的个人利益对业务盲目扩张，

药害问题的发生、处理得当与否需要后期的监控和奖惩;

(4)、不同阶段工作侧重点不同，方法不同结果也不一样。公司在发展过程中，前期市场不成熟，采用提成制可以有效激发业务人员开发业务的积极性，而一旦市场开发逐步成熟，公司更需要的是保护经销商的利益不受侵犯，最大限度减少负面影响，深度为用户进行服务以形成“老百姓的口碑”，因此要取消过渡期的暂行办法――提成制，以规范市场。

(5)、有利于培养员工开拓进取精神。反对不劳而获，便于管理，培养团队精神;

(6)、任务完成量不到年底不能最终确定，奖金制更便于奖优惩劣。公司所涉及产品属于救灾物资，使用有一定的风险性，在违规操作的情况下还会造成药害，为了把药害事故减少到最低限度，公司要求片区技术人员(同为业务开发者，但业务人员和技术人员的称谓不同导致目标要求也不一样)必须尽心尽力指导客户正确使用产品，所在片区若出现药害事故若是技术人员推广不力造成，则需要技术人员承担一定的经济损失，因此，若实行销售提成制，不利于出现药害后对当事人的监控。

(7)、有利于控制市场上的窜货和砸价现象。涉及对个别客户的窜货砸价问题，可以及时通过对技术人员的及时控制而得到控制，否则技术人员为了拿到销售提成甚至会鼓励客户。

(8)、在公司投入大量市场开发费用的情况下，考察业务人员是否胜任职责并及时进行策略安排甚至人员或市场调整的重要依据。

(9)、实施该制度，需要公司考虑员工利益得到保障。公司采取的方法有：

A、增加月基本工资;

B、由公司按照一定标准报销差旅费用;

C、每季度末按照片区销售额拿出小比例提成点(公司制订奖励措施时有一定的量化参照标准)对相关业务人员进行奖励。但最大的奖励一定是在年底。

D、在现有产品体系中，保留部分产品销售的月提成制。即对每一个片区找出在该地区有销售潜力但未上量的2-3个品种，继续实行提成制，保障员工在努力开发市场的过程中，每个月的收入能够养家糊口。

E、报销一定额度的手机费用。

公司取消提成制不是要对员工进行巧夺豪取，相反，公司站在员工的立场上使员工利益实现了最大化，旱涝保收，而更大的风险则由公司承担。

公司在每季度进行奖金发放时考虑的主要因素和主要参照标准有三：

(1)、核定季度奖金、年终奖金主要参照标准(考虑的主要因素)：

片区销售任务完成进度;个人主观的努力程度、统筹安排的合理性和效果;片区销售、服务及对公司销售政策的执行力度;药效、药害发生的情况及应对办法、效果;对公司的忠诚度;平衡月工资水平，避免悬殊过大;能否识大体顾大局等等。

(2)、基本按照潜提成制核算该片区业务人员奖金。

该奖金的多寡，也是有量化考核办法的，实质上还是提成制，只不过提成制是根据销售回款在当月发放，而奖金制分批次发放，并将最大的额度推迟到年底进行发放。潜提成办法为：当其销售任务完成50%以内，无提成。当销售任务完成50%以上――75%之间，此段销售额按照一定比例如5%进行。当当销售任务完成75%以上――100%之间，此段销售额按照一定比例如10%进行。当销售任务完成100%以上，此段销售额按照一定比例如15%进行。

收入对比：如该业务人员业务收入约为5万元，公司在下达销售任务后，要确保该业务人员在完成任务的情况下，使其增长率正相关。若任务增长率在50%，则该业务人员的收入增长率应为25%。即该人员的业务收入应当在61250元左右。加上公司结合忠诚度考察、市场控制、主观能动性等因素而发放的奖金，他的业务收入应该在7万元左右。即高于原提成制的收入。

那么多支出的费用由谁承担?由公司承担吗?非也。由不能完成任务的业务人员来承担。原则就是让多劳者更多得，少劳者把其少得也要拿过来，奖励给多劳者。

打造高凝聚力团队 篇6

各位领导、同事：

大家下午好！

首先感谢集团领导给我们提供了这么好的一次培训机会，此次培训全部课程都是让所有学员体验式参与，比起以前单调的通过投影仪、幻灯片的培训更加生动，更加感同身受，这次培训让我设身处地的体会到每个培训环节所带来的不同领悟。

本次培训课程分为两天，老师分别用以下这几个词诠释了所有的课程：开放、团队、信任、承诺、责任、感恩、共赢、爱、忠诚，通过这几个词让我们对这次培训认识更深刻。其中有两个篇章对我感触颇深：

一、盲人与哑巴的游戏，游戏内容为：一个人用布蒙眼，另一个人扶着他走过老师带过的路线，所有同学被分成了两组，其中一组戴上眼罩真正体验一下当盲人的感觉，另一组则在盲人身边充当拐杖的角色，整个过程中盲人与拐棍都不能有语言上的交流。大家走出了教室，来到了阳光灿烂的室外。每一个盲人都在拐杖的搀扶下体验大自然的生机和美好。开始盲人面对突如其来的黑暗感到慌张和恐惧，就像有些同学后来分享的好像感觉面前总有一面无形的墙。经过一段时间的磨合，盲人与拐杖相处的越来越默契，拐棍的每一个贴心的动作，或是跺脚提醒前方有台阶，或是摇手表示可以伸手触摸身旁的东西，真诚和责任都深深的感动了在场的同学们。一组结束以后，盲人和拐杖相互交换了角色。这次大家配合得更加有默契，大家都融入到温馨的氛围中了。结束了盲人体验后，大家回到教室交流急切自己当盲人和拐杖的心得，在老师的引导下，同学们深思了在工作中和生活中，人际关系中自己的角色和对他人的影响，收获颇丰，大家一致认为有人陪伴的感觉非常温暖，信任是最好的交流。

二、今天不努力工作，明天努力找工作。经过一天半的学习把八个小组的学习成绩和表现得分汇总，老师提出要解散成绩最低的一个小组，小组内成员再去其他小组应聘寻找工作。看到他们小组被解散成员抱头痛哭的同时，久久不愿散去。这时传来了老师的声音，“没有了平台你们才知道珍惜，如果大家早能意识到现在这样，你们的团队会被解散吗？当你们的公司被查封，厂房、办公室被拍卖，你们现在才意识到有什么用？！”

在漫长的人生中，每个人的大部分时间都是在工作中度过的。可以说工作就是我们生命的舞台，工作的成败就是我们人生的成败。我们只有像珍惜生命一样珍惜自己的工作，才能把工作做得尽善尽美，才能获得人生中的最高成就。然而，很多的人却无视自己所拥有的美好工作，而去追求那些表面看起来很美好，实际却很虚幻的东西，直到失去本来所拥有的工作的时候，才懊悔不已。有多少人，在工作岗位上，总是觉得自己大材小用，总是对自己的工作充满了抱怨，总是认为自己应该干更重要的工作。有多少人，总是抱着一副单位需要我、工作需要我的态度，却从没有想过，这个世界根本没有哪份工作必须你来做才能完成，而是你必须要有一份工作来维持你的生活，愉快地度过你的人生。现实生活中，很多人都拥有一份令人羡慕的工作，然而，他们却生在福中不知福，不懂得珍惜自己的工作。有的人甚至把工作当成了包袱和负担，对工作抱着一种应付的态度，当一天和尚撞一天钟，得过且过。有的人尽管拥有舒适的工作环境和良好的工作平台，却没有把心思放在工作上，把精力用在岗位上，他们更多的是贪图享受，按月领取那份工资和奖金，对工作敷衍塞责，有的甚至还利用手中的职权去干一些损公利己的事。珍惜才会拥有，感恩才能长久。只有珍惜工作，我们才能热爱工作、热爱事业，才能释放出对工作的积极性和创造性，才能百分之百地投入到工作中去，才会全力以赴地去把自己的工作做到最好，从而追求更美好的人生。

再次感谢各位领导对我平时工作的指导，不厌其烦的一次又一次包容和纠正我们的错误，就像对待自己的孩子一样教给我们蹒跚学步。最后深深感谢各位领导为我们全体员工创建了这么好的一个工作平台！

组织公民行为与企业团队凝聚力 篇7

1 组织公民行为中利他性是工作满意感的直接预测源

一个高绩效的, 有较强凝聚力的团队组织, 团队成员都能在工作中体验到满意感和个人成就感。

(1) 工作满意感是一个人对来源于工作回报或工作努力, 以及付出被认可的愉悦情绪状态的感知。工作也不仅仅是规定任务和具体操作, 还包括上下级、同仁的关系, 遵守规章制度, 符合企业组织评价的原则标准, 能承担责任和义务, 此外还有与工作环境的和谐交融, 公平的报酬, 组织承诺, 组织公民行为等等。员工对其工作满意与否的评价, 是各种因素的复杂总和。

(2) 团队成员的随和性和责任心对满意度有着显著的影响。沃根等人的研究证明, 从心理学的角度看, 满意度和组织公民行为会受到共性人格因素的影响, 而责任心可以清楚的诠释为组织公民行为所致的结果中部分的异化。在积极心理情绪影响下, 团队成员会出现利他行为, 而在消极的情绪状态下这种可能性不大。这证明, 工作满意感与组织公民行为中的利他行为正相关。工作满意感与积极的情绪状态成正比, 从而促使团队成员利他行为的产生。

2 组织公民行为直接与组织团队凝聚力正相关

2.1 工作态度和工作满意感有较高关联度

工作态度也是工作满意感的影响变量因素。工作态度包括感知体验成份和人的心理情绪状态, 在对其事物、行为的评价中, 会受其影响并易发生变异。如果态度受感知体验成份驱动, 而行为受情绪状态影响时, 二者就会出现差异, 致使态度和行为的失衡;当二者受同一因素驱动时, 二者就会有较高相关性。这证明, 工作中的感知体验成分与工作满意感的相关性, 比积极或消极情绪对工作满意感的影响更大。团队成员感知体验成份在工作满意感中具有主导作用。因此从社会心理学的角度分析, 感知体验成分比情绪成分对组织公民行为的关联影响作用更大。

2.2 企业团队凝聚力受工作满意感、认同程度变量影响因素的影响

助人为乐、团队成员间和谐, 信息对称、成绩的共同分享等组织公民行为, 对企业团队成员个人成就感和满意度、身心健康、成员间相互交流沟通顺畅效率的提高, 有重要的影响作用。这会使企业具有高凝聚力, 从而促使组织目标的顺利达成。反之, 则有消极影响, 将会导致松散、责任心弱化、离职, 甚至产生与组织对立、怠工等行为。这会直接弱化企业团队的凝聚力, 增加组织目标达成的难度。

2.3 提升企业团队成员工作满意度, 能促使企业团队成员组织公民行为的增加, 从而强化团队组织的凝聚力

通常情况, 团队成员本身的知识、技能及工作能力在一定时间阶段内是相对固定的。当他们感觉到工作满意时, 在其本身的能力相对有限的情况下回报组织的最佳的方式, 就是重视和展现组织公民行为, 从而可以间接地提高团队组织绩效, 增强凝聚力。

3 凝聚力较强的企业团队, 能强化组织公民行为

3.1 在不同发展层次水平上的团队群体, 不同性质的企业组织, 组织公民行为、工作满意度都有明显的差异性

群体程度越高的团队组织, 其组织公民行为、工作满意度也会越高, 团队凝聚力也就越强。这证明, 一个团队内部人员相依相助的和谐程度、群体共性、独立性、凝聚力与组织公民行为、工作满意度是相辅相成的。在团队凝聚力程度较低, 工作满意度不高的团队组织中, 组织的运作通常靠物质激励, 程序也常常简单而固定, 较少有相依共生性、独立性, 是难以导致组织公民行为的, 更谈不上凝聚力。

3.2 凝聚力强的企业团队的绩效要高于凝聚力弱的团队

高凝聚力能强化组织成员的团队精神, 提高效率, 并能促进企业团队绩效的改善。高凝聚力团队的成员会有更强的工作责任感, 更有愿意为组织努力工作的支撑动力, 并因此更易产生高绩效。此外, 团队高凝聚力也会对组织公民行为产生积极的正性影响作用。美国学者Britf等通过对服务组织的实验研究发现, 群体凝聚力能够促进移情、互助等组织公民行为的产生。如责任意识、主动精神、利他互助行为等。社会交换理论的观点也认为, 有凝聚力的团队, 其成员会显现出更主动积极的参与和社会交换行为。这是由于高凝聚力的企业团体更容易形成较强的团队认同和归属感, 也会促进企业团队成员间相依相助行为。此外, 凝聚力也能消除团队内部交流沟通的障碍, 更有利于形成和谐的人际关系, 从而增强企业团队成员的满意度。

4 公平感对组织凝聚力也有正相关性影响

沃根的观点认为, 工作满意度中的感知体验成份可以反映公平感与组织公民行为的关联度, 因此, 公平感对组织凝聚力也有正性影响作用。把公平感和满意度两个指标同时作为评估因素时, 公平感与组织公民行为的关联度, 比工作满意感与组织公民行为的关联度更高。如果, 团队成员对组织公民行为的感知体验成份比重更大的话, 公平感也应是组织公民行为的评估变量因素。在这样的前提下, 公平感的感知体验, 将会成为企业团队凝聚力的支撑动力因素。互助利他、团队精神、集体主义等都能得以弘扬。

此外, 亚当斯的公平理论观点也指出:“在不公平的情形下, 个人将会产生紧张感, 因而个人将采取一系列的措施去消除紧张感。在公平比率中, 组织公民行为是一种投入因素。”组织公民行为的正性性或负性性的变化, 反应着公平状态的变化, 而这种反应是因为组织公民行为的角色外的行为, 是团队成员自主选择所致。在社会交换理论的观点看来, 如果团队成员把自己与团队组织的关系视作社会交换关系的话, 公平感对组织公民行为的影响就会充分显现。沃根的研究证明, 公平感与组织公民行为之间互为因果关系;工作与报酬公平, 都与角色外行为有关。这与公平理论的观点是一致的:当团队成员感到不公平时, 组织公民行为会弱化, 发生率偏低;感到公平时, 组织公民行为发生率高, 团队凝聚力也会得以强化, 团队成员的执行力也相应提高, 从而使团队组织目标易于达成。

5 企业团队组织心理安全有利于强化凝聚力

团队组织成员心理安全感有利于强化组织凝聚力, 有利于团队组织成员满意度的提升, 因而会促使组织公民行为的产生, 使组织凝聚力得以强化, 促进企业团队目标的达成。所谓团队心理安全, 就是一种为团队成员所共识, 并能普遍接受的信念, 这种信念能使团队成员愿意承担人际关系异化的风险。美国哈佛大学管理学家艾米·埃德蒙森在1999年《行政科学季刊》的一篇开创性文章中指出:“当团队中建立起了心理安全这样一种共同信念时, 团队成员在正常的组织学习和创新过程中就不会有很大心理障碍, 能够更加自然地参与到学习和创新过程中去。”所以, 在企业树立强化了团队心理安全意识的前提下, 团队成员的工作满意度就会提高, 这也会使团队组织成员间的关系较自然稳定, 组织内部内耗减少, 组织团队的和谐程度提高, 凝聚力增强。因此, 团队心理安全对企业团队中组织公民行为的产生有正性积极影响作用。

总之, 实践与研究证明, 组织公民行为作为企业团队成员组织角色外的特定行为, 可以被看作一种团队行为的过程变量因素, 对企业团队组织的有效运作有着不可替代的动态影响。在凝聚力较强的企业团队情境前提下, 真正优秀的团队成员不仅在技术上、任务绩效上有积极地表现, 还会有更多的自觉合作行为。同时, 团队凝聚力与工作满意感, 及团队组织的多种因素存在关联。此外, 凝聚力高的团队与组织公民行为呈正性强化关系。所以, 企业对员工的人力资源管理措施及日常管理应该注重认识、鼓励和强化团队成员的组织公民行为, 增强工作满意度。同时, 企业应采取有效的、灵活动态的管理方法, 针对不同的情境, 不同的组织的属性对象, 选择不同的方式和对策来激励其团队成员, 以达到促进组织公民行为的发生, 增强凝聚力, 实现组织目标的目的。

摘要：凝聚力是现代企业组织生命力的重要组成部分, 是组织基本行为保证的标志。凝聚力的强弱对组织的效率、执行力、长远发展以及团队成员的成长和发展都会产生重要影响。而组织公民行为是指企业团队成员所表现出来的, 非正式的但对企业组织有积极影响的行为。因此, 探讨分析组织公民行为对组织成员满意感及团队凝聚力影响具有重要的意义。

关键词：组织公民行为,满意度,团队凝聚力

参考文献

[1]丁美玲, 童勋.群体工作满意感与组织公民行为之关系[J].南京大学学报, 2005, (6) .

[2]张小林, 戚振江.组织公民行为理论及其应用研究[J].心理学动态, 2001, (4) .

[3]刘敬孝.国外群体凝聚力研究[J].外国经济与管理, 2006, 3.

[4]肖余春.现代企业创建学习型团队的理论与应用研究[D].华东师范大学心理系, 2003.

[5]陈曦, 谢晓非.关注员工满意度[J].中国人力资源发展, 2006, 2.

[6]武欣, 吴志明, 张德.组织公民行为研究的新视角[J].心理科学进展, 2005, 2.

[7]柯丽菲, 柯利佳.组织公民行为研究现状与发展方向探析[J].改革与战略, 2006, 6.

浅谈如何提高团队凝聚力 篇8

【关键词】高效团队；团队凝聚力；团队精神

一、团队的概念

“团结就是力量”歌曲响起就会振奋人心，这个力量就是团队的力量。团队又是什么呢？团队由基层和管理层人员组成，为了共同的目标而在一起工作的群体。它是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目标，而互相承担责任的人们，所组成的群体。（群体是指人的集合，包括家庭、朋友、单位、集体、阶级、民族、国家等等。）团队能够合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作，解决问题，达到共同的目标。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间互相依存互相影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。

团队与群体虽都由人组成，而它们的根本区别在于，团队是以任务为导向的，并且由具有各不相同的却互相补充的知识和技能的人员组成的。团队与群体相较，业绩大于成员业绩的代数和，目标明确而高尚，领导有力而和谐，成员对领导尊敬而协调，成员能够共同参与决策，成员间相处融洽而高效。

我们为什么需要团队？团队合作对组织的好处，有利于提出新的观点和看法，做出高质量的决定，提高成员的满意程度，生产力的提高，成员士气的增强，费用的降低；团队合作对个人的好处，是快乐工作的源泉，接受新的挑战，更好地利用自己的才华与能力，有利于成长和学习，更多地分享组织的成绩。

二、团队的建设与管理

1.有关团队认识的一些问题

（1）“团队利益高于一切”对吗

对于一个团队成员来说，其整体利益就是团队利益，但对于一个企业来说则又是局部利益。如果过分强调“团队利益高于一切”，就可能会出现小团体主义，最终影响到企业战略目标的实现。

（2）团队内部要不要有竞争

有人认为，团队协作，内部就不能搞竞争，这种观点肯定是错误的。在团队内部引入竞争机制，有利于打破大锅饭，更加发挥团队成员的积极性、主动性，保持团队的永久活力。

（3）“团队内部皆兄弟”好吗

“团队内部皆兄弟”说法，只注重在团队成员之间的关系，人情味重了点，但对制度的执行有不好的影响。纪律是取得胜利的保证，严明的纪律不仅是维护团队整体利益的需要，在保护团队成员的根本利益方面也有着积极意义。

（4）必须牺牲“小我”换“大我”吗

团队不仅仅是人的集合，更是能量的结合，完成一项工作不一定要团队成员非得去牺牲自我，而是要充分利用和发挥团队成员的个体优势去做好这项工作。必须有目的结合团队成员专长进行合合理配置，也才能最大限度地调动潜能，发挥主观能动性，团队也才会获得更大的能量。

2.高效团队的建设

（1）设计高效团队

构成高效团队的五要素（5P）：人员（people）、目标（purpose）、定位（place）、权限（power）和计划（plan） 。高效团队的特征，是由少量成员，通常5--15人组成，技术互补，有共同目标，采用共同方法，彼此负责。通过分析团队的优势和劣点，全面客观地评估团队的综合能力，扬长避短。团队以任务作为导向，使得团队成员知晓团队的所制定计划目标，使团队对任务目标看得见、摸得着，提高成员工作激情。同时建立团队成员的工作标准、明确的岗位工作职责，能进行高效运作，以增强团队成员的责任感和使命感。

所以说，高效团队建设的核心是人，员工是团队最宝贵的资源。团队建设就是要协助各级管理人员全方位管理一线员工和充分开发人力资源。

（2）高效团队的管理

团队的发展，会经历——形成期、动荡期、规范期、表现期四个阶段。团队管理也因时而异。形成期特征是背着走，团队领导常采用命令型的管理方式，从混乱中理顺头绪，明确目标、规范和责任；动荡期的特征是拉着走，常以说服型和教练型的方式，解决冲突，逐步产生共识，促进成员积极参与；规范期的表现特征为一起走，由大家共同做决定，以民主型和协商型的管理模式为主；表现期是跟着走，领导授权或自我型领导，表现出很强凝聚力。

具体管理中，要打造不断充实自我的学习型团队；听取成员的见解，培养每一个团队成员的责任心和事业心，保证团队的执行力；鼓励成员的创造力，提升综合性的创新能力，建立竞争优势；明确分工与合作，强化团队的相互配合；充分发挥激励作用，激发团队成员的积极性、主动性；灵活授权，及时决策，促进团队的信任和价值实现。

还应把握好团队成员的角色。创造者，产生创新思想；探索者，倡导和拥护所产生的新思想；评价者，分析决策方案；推动者，提供结构组织；总结者，提供指导并坚持到底；控制者，检查具体细节；支持者，处理外部冲突和矛盾；汇报者，寻求全面的信息；联络者，合作与综合信息交流。并善于在这九种角色中，做好融合转换。

所以，团队管理的核心就是要吸引人才，稳定人才，发展人才。团队管理中必须重视成员和团队的共同利益，建立信任，互相支持，取得雙赢！

三、如何提高团队凝聚力

团队意识是一个企业是否有战斗力，是否成功的重要标志，它对企业行为和企业效能的发挥有着重要作用。是一个企业同心协力不断向上的原动力，会让每一位成员产生一种归属感。可以说一个企业的团队意识越强，它的生命力就越旺盛，越长久。士气高昂、活力充沛的团队可以将整个企业牢牢地捆在一起，更好地发挥整体的作战能力。凝聚力高的团队，团队成员相互认同，具有共同的目标，接受共同的领导，成败与共，通力合作，各司其职，能进行有效的决策，由多重类型的人员组成。

有效提高团队凝聚力的3个主要环节：

1.领导艺术

首先，要学会欣赏。懂得欣赏，学会欣赏，善于容纳，多看优点。至于自己，要正视自己的不足，也要明白自己的优点。作为一个领导者，要懂得欣赏团队成员。当每个成员触及到你欣赏的眼光时，他会激发出内心最大的动力。领导者，还应该是一个服务者、是一个伯乐、是团队的引路人，应该努力挖掘团队中每一个成员身上的闪光点，把他的闪光点放在合适的位置上发挥起他最大的作用，这才是一个聪明的管理者。

其次，团队领导者要提升人格魅力。人格魅力体现在具有坚定的信仰，有矢志不渝的意志力；品行高尚，有超凡的才学吸引力；有潇洒自如的感染力；举止得体、善待他人，有严于律己的亲和力和平易近人的感染力；遇事沉着冷静、果断决策。领导者要树立正确的人生态度，通过沉稳、细心、大度、胆识、诚信、担当这些品质的提升，做到重理想轻利益、重品德轻荣誉、重付出轻回报。当领导者具备了奉献精神，一定会改变团队，再带领团队奋发作为，就有可能会改变世界！

最后，团队领导者要提高影响力。构成影响力的基础有两大方面，一是权力性影响力；二是非权力性影响力。权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用，对人的心理和行为的激励是有限的；与权力性影响力相反的另一种影响力是非权力性影响力。构成非权力性影响力的因素主要有：品格因素、才能因素、知识因素、情感因素。团队目标的实现，在很大程度上取决于领导者能够对他人产生多大的影响力。

2.有效沟通

良好的沟通是团队凝聚力的重要基础。在团队里，要有明确的团队目标，才能进行有效沟通。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案，因为有了一个明确的目标，上下级的沟通才得以顺畅，领导也会尊重成员的观点，相互之间更好地理解对方。

进行有效沟通，必须知道说什么，就是要明确沟通的目的；必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间；必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象；必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法，包括文字、语调及肢体语言。团队成员之间要沟通顺畅，有什么问题或有好的想法，大家都能讲出来，共同探讨，从而达成共识，这样有助于增强团队成员之间的默契，提升整个团队的凝聚力。

还有一点很重要，那就是团队成员之间，要敞开心扉，直接说明自己的观点、看法和感受。一个好的团队，最忌讳的就是，大家都不讲出自己的想法。没有沟通，凝聚力又如何提高？领导者也要能容得下不同的观点、不同的意见，有一定的沟通协调能力。所以，要提高团队凝聚力，良好的沟通很重要。

3.打造团队精神

所谓团队精神，具有综合性的内涵，具体来说就是大局意识、敬业精神、协作精神、共同责任、共同规范、服务精神、和谐沟通、忠诚意识、共享领导、共同愿景十个方面的集中体现。团队精神核心是协调合作，最高境界是团队成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效运转。实现团队规范，在鼓励成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围，提高工作效率和工作绩效。团队精神还具有控制约束功能，通过团队内部形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制约束个体行为。

团队精神主要有成员对团队的忠诚度和归属感、成员间的核心协作及共为一体和成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入等3个方面的表现。

团队精神的培养，应注意3个方面：

（1）培养团队成员的认同感

团队认同感，是指成员对团队各种目标的信任、赞同以及愿意为之奋斗。团队成员越具有认同感，他们对团队越具有奉献精神，更愿意为实现这一目标发挥自己最大潜能。特别是对领导者的高度认同。团队认同感主要包括文化认同、价值观念的认同，对其他成员的认同，情感认同、组织氛围认同，依存认同、利益相关认同，规范认同、对各项制度的认同。

其中团队文化观和组织价值观的认同尤显重要。团队文化的本质是用来引导人的，和约束人管理人的制度正好相反，所以团队文化最基本的要求就是符合人的心理需求。团队文化是全体成员认同的共同的价值观，它具有較强的凝聚功能，因此，它对稳定成员起着重要的作用。团队文化通过团队战略目标的透明性，内部分配的相对公平性，人才使用的合理性，职业保障的安全性等一系列管理行为来体现。团队文化追求的目标是个人对团队的认同，在成员和团队之间，建立起一种互动相依的关系，最终使成员热爱自己的团队。

（2）培养团队成员的忠诚度

团队成员为了能使团队获得成功，为了团队愿意去做任何事情，对团队表现出的高度的忠诚和无私的奉献，我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺。承诺一致主要表现为对团队目标的奉献精神，愿意为实现这个目标而调动和发挥自己的最大潜能。

培养团队成员的忠诚度，可以从加强团队成员的职业化建设，通过员工素质；构建合理的管理机制，特别是合理的绩效管理机制；建立科学的现代化人力资源管理体系；规范用工合同，完善经济福利保障；健全沟通体系，经常交流、信息共享；领导者慎承诺，重兑现；为团队成员创造安全感；塑造忠诚导向型的团队文化等方面入手。

（3）培养团队成员的归属感

从成员的职业生涯规划入手，为成员描述美好又能达到的愿景，并且要让成员理解向往，多一些实际的可量化的东西。制定好切合实际的富有吸引力的规则，通过各种方式和渠道，让每个成员都知道，自己与团队的远景的关系，自己在团队实现这远景中将起到的作用。如果不能使成员明白，即使团队有清晰的远景，也无法给成员以满足感。要使团队全体成员对前景有清楚的认识和执着的追求，团队追求和成员的追求相吻合是留住成员的最佳措施。

从福利待遇上入手。物资需求是人的最基本需求，其它任何需求都是建立在这个基础之上的。福利待遇对内要有激励性，对外要有竞争性。团队领导者，应去体验一下成员的工作和生活环境。就餐标准、住宿条件、工作时间和休息都应当是人性化的。从而建立团队的和谐与共荣，消除影响安定团结的各种因素，在一个团结和睦的环境中工作生活，是每一个人的追求。

从感情入手。现在的员工是80后、90后出生的年轻人，是在温暖的环境中走过来的，没有吃苦的思想准备，一旦离开家乡到了团队以后，我们的团队应该怎样做？除了待遇留人，还要做好感情留人，让成员感到团队对他们的关怀。平时的关心--及时问候，关键时候的用心--解决其最关心的问题，必要时的操心--领导亲自过问，都是应该要做到的。

通过培训能够提高员工的工作绩效，传递团队的经营理念以提高团队的凝聚力。如果一个团队能够提供各种条件，使员工的知识技能不断更新提高，在市场上越来越富有竞争力，还有什么比这更能打动员工的心呢？

再有做好员工的离职管理。做好离职面谈，别让他们成为团队的敌人，应该努力让他们成为团队的宣传者、客户，这些人如果回流，将更加增强员工的归属感。

让员工参与，上下融通，让关爱时刻存在，让制度成为风气，让标准成为行为准则，让情感成为文化，团队才能真正成为一个大家庭，成员才会有发自内心的归属感！

参考文献：

[1]郑晓明编著.现代企业人力资源管理导论.机械工业出版社2002，（3）21-22.

[2]李中武著.人力资源开发与管理通论.经济管理出版社2003，（5）30-32.

[3]彼得 德鲁克.创新与创业精神.上海人民出版社2002，（4）28-29.

[4]彭剑锋.人力资源管理概论.复旦大学出版社 2005，（3）17-19.