客服中心党建工作

客服中心党建工作

客服中心党建工作 篇1

（1）所有气瓶进行充气加压工作，共11个气瓶间，85瓶七氟丙烷，38瓶启动氮气瓶，并修理有问题的选择阀；为了防止灭火气体从液态转换为气态漏出，需保持一定的气压，七氟丙烷气压为2.5至4.5Mpa，启动瓶氮气气压维持在7.0Mpa。预防措施：定期对气瓶间压力进行检查，及时补充气压；检查其选择阀等的预防工作；

（2）跟进副楼7、8、9层、中庭的消防整改调试，以及装修楼层：24-28F、12F、15F、10F、7F等装修楼层消防巡视和整改工作，预防措施：需将消防系统暂时屏蔽，火警时必须在最短时间内恢复和整改完毕，保证消防系统的完整性和可靠性，此点也必须引起施工队的重视，以保证大厦的消防安全；

（3）配合二次装修工程的施工，参与从设计竣工的各个环节，并进行消防监督工作，根据施工情况及质量体系统文件及时反馈二次装修的情况，把消防工作的方针“预防为主、防消结合”落实到实处，把工作落实到每一个人。

（4）值得一提的是大厦的气体系统是整个消防工作的重中之重，为确保系统运行时的安全、可靠，消防专业更是对系统进行了严格、认真的仔细检查、试验，使气体投入使用后运行情况良好。、弱电专业

本专业从事大厦楼宇自控系统运行管理、维保。2002主要配合建设单位施工并跟进,对各系统深入检查,提出整改意见,协同建设单位整改。

（1）对大厦已建成楼宇自控系统设备清点:闭路监控系统、有线电视系统、门禁系统、售饭系统、停车场管理系统、给排水系统、送排风系统；

（2）对已完工的各系统进行测试、调试，使之达到最佳的工作状态；

（3）配合管理中心完成各系统的移交，提出整改意见：有线电视系统、门禁系统、售饭系统、停车场管理系统，使各系统按时投入使用；

（4）对上述投入使用系统进行维护、保养及日常巡查，确保各系统稳定运行。

3、保证消防弱电系统正常稳定运行的预防措施：对潜在的隐患必须找寻有效的修复措施，该更换的必须更换；加强巡视检查--气瓶间、水泵、泡沫泵（罐）、消防水系统、报警系统、气体系统和防排烟系统；定期定量对消防、电话系统进行检测和维护。

2、供配电专业

（1）一年来供配电设备设施运行正常，无设备故障维修、人身伤害事件发生。完成两台柴油机及26个变配电室设备的巡检维护保养工作，做好变电房内的“四防”措施--防小动物、防雷、防水、防火。

（2）目前的节能措施实施对象主要是公共照明，具体情况见信息枢纽大厦节能情况的专项汇报。

（3）本总用电量为8610640度，用电总金额为11624364元其中大厦中央空调系统用电量为6027448度，主要供应通信机房和办公楼层。

3、综合维修

（1）一年来受理故障维修共1773宗，班组故障处理共1764宗，及时修复率达99.5%，0.5%因材料不能及时提供造成。根据《综合维修动态记录表》分析得出照明与防火门闭门器的故障报修居多，照明是因光管的寿命和电路松动引起，防火门闭门器是因使用不当和质量差原因造成；其它是一般故障报修和用户需求。存在问题：转交给施工单位或其它班组的故障维修，记录较乱，查找困难，除跟进人外其他人不明白是否处理好；另外无关故障维修内容不应记录在《综合维修动态记录表》上，应记录于《值班记录表》中，纠正措施：每天17：00将班组未处理完、转交施工单位或其它班组处理无反馈的故障记录于《日故障维修处理统计表》；其它班组接到综合维修组的报修，故障处理完后应及时反馈，应在每天15：50前反馈，以便综合维修班组的日统计和向客户服务部前台反馈工作；转交施工单位处理的工作应跟踪落实到底。

（2）电梯出现运行时舒适感差的有1#、2#、3#消防梯和8#、10#、14#、22#、25#、27#客梯，纠正措施：校调各电梯轿厢。预防措施：加强巡检工作，定期做好电梯的维护保养。

4、空调给排水

（1）故障报修处理196宗，修复率100%。其中排水管堵塞9宗，主要原因是施工垃圾和纸巾造成，其它是水龙头漏水和排水管漏水、工程遗留问题等故障报修。预防措施：清洁部清洁卫生时不宜将垃圾往排水口扫，不宜将卫生球摆放到地面；二装巡查人员应注意检查施工单位的垃圾排放，不宜将泥沙等垃圾靠近卫生间摆放；由品质部协助制作提醒标志。

（2）39层楼卫生间通风不畅引起的不满事件，能够及时处理。纠正措施：1月4日通信建设部、大厦管理中心与原施工单位协商共同检查整个大厦通风与排污问题，原因是总风道上即39层有一预留洞未封，造成气流短路。纠正措施：由通信建设部和大厦管理中心负责落实整改；由大厦BAS系统控制新风机（XS-1、2、3、4、5、6）与排风机（P-18、19、20、21、22、23）的启停；由各楼层清洁员负责开、关卫生间的排气扇，并配合节能措施的开展，未使用的楼层卫生间和开水间的排气扇应关闭。预防措施：设备运行组负责排风机的巡查和保养，综合维修组负责设备设施的故障维修；因空调系统由业主管理，故新风机的运行、维修保养由网管维护局机电维护中心负责。

（3）本总用水量为53068m3，其中本楼层卫生间用水量为36538m3，设备、清洁绿化用水量为2429 m3。二次装修、水池清洗、游泳池等设备、设施用水量为14101m3。

三 安全管理放首位，保障了大厦的整体安全

大厦的安全管理工作一直是公司和市局非常重视的一项工作，尤其是信息枢纽大厦作为电信局的办公要地和机楼重地，更是不可忽视。因此我们深知责任重大，故为了认真做好大厦的安全保卫工作，在市局安全保卫部和公司领导的正确指引下，采取群策群力、齐抓共管的方式，全体员工精诚团结，尽职尽责，为实现全年安全工作目标而奋斗，确保了全年无任何安全事故发生。

一年来，主要从以下方面着手管理来确保大厦无安全事故发生：

1、科学设置岗位。大厦原来在建设时期，实行全封闭式管理，九月底，为了迎接主业进住大厦，各项工作需从入住后的实际进行预演，具体到我们安全保卫部的工作，其中有一项就是要拆除大厦东西围墙，为了适应拆除围墙后对大厦的安全管理，本部多层次征求各专业人员的意见，组织人员反复论证，最后制订新的安全保卫方案，报经市局安保部及公司同意后试运行。其中拆掉了原东大门岗，设置新的东大堂岗，选拔综合素质高，个人形象好的

安全员充实该岗位，既起到监控进出大厦人员的作用，又为业主提供周到的服务。又如西区有省市两级电信局的机房，是重点保卫部位，因此在大厦西区楼道9层和10层之间增设隔离门，通过技术手段控制南面电梯不能到达10层以上机房，统一由北面进入机房，在北面1层增设固定岗，按市电信局的规定控制人员进入机房，从而起到保护西区机房的安全的作用。通过一系列新的措施，科学设置岗位，对大厦进行全方位的布控。各岗位严格按照作业指导书及方案执行，能及时消除大厦的各种治安隐患。使进入、离开大厦的人员、车辆、物品等得到了安全、有序的保证。确保了全年无重大安全责任事故发生。

2、加强队伍建设。再好的安全保卫方案，都必须依靠高素质的安全员来实施，所以人在整个安全工作中起着至关重要的作用，对人员的管理运用得科学，能大幅度提高运作效率。我部门为了调动人员的工作积极性，主要通过严格的管理制度，运用人性化管理，较为丰富的文化生活，使安全保卫队伍处于良性循环状态。使队员们在思想方面做到统一认识，作风方面做到纪律严明。大家团结一致都能把形象、服务放在各项工作的首位。具体措施有：①强化员工培训，提高管理技能和服务水平。②宿舍管理方面。安全员实行准军事化管理，统一住宿，统一管理，统一标准。宿舍床铺、物品整齐划一，无痕迹、无灰尘，安全员人人都能自觉遵守宿舍的各项管理规定，并能长期的保持。此项工作受到小区物业管理处的好评。③6月份本部门组织全体安全员到民俗文化村去游玩，松驰大家长期紧绷的神经，让大家重新以全新的精力投入到新一轮的工作中去，增强了队伍的凝聚力，提高了大家工作的积极性和战斗力。

3、接待领导保卫工作

每次在接到有上级领导来大厦视察或检查工作的通知后，部门领导立即组织班长以上管理人员召开专题会议，论证接待保卫方案实施可行性，然后科学设置岗位及分工，明确各岗位任务，领取接待所需物资，迅速发放到各岗位，并安排骨干力量到一线岗位，提前做好各项准备工作。6月25日信息产业部部长来大厦检查工作，临时增加岗位，安全主任及助理全程跟进。在上级领导到达大厦后，一线岗位安全管理员做到礼貌执勤、文明服务，并有我部门领导跟进，随时处理各种突发性事件，确保万无一失。接待国家信息产业部长及建设部领导的安全保卫工作圆满完成，没在发生一起意外事件。

4、突发事件的处理

⑴火情扑救工作。12月17日13：29分，信息枢纽大厦西区8F位于北面货梯右侧的省电信机房内，发生火情。中控室电脑显示，西区有六个点同时报警，值班员立即用对讲机呼叫安全管理员到西区8F现场进行确认，同时调用电脑监控画面，发现西区8F走廊已被黑烟笼罩。

中控室立即用对讲机呼叫所有安全员按照火警火灾应急情况处理程序赶到现场实施灭火扑救。同时拨打“119”火警电话向消防局报警。启动相关消防联动设备，并对副塔楼进行消防广播疏散。并通知客户中心领导、消防弱电组和配电值班室及义务消防队人员按照火警火灾应急处理程序进行配合。

接到中控室呼叫后，有10名安全管理员及消防弱电组成员7人迅速赶到火场，当时现场已被黑烟笼罩，隐约可看到通道外有一设备在不断冒着火苗，并发现现场有一名施工人员在摆弄灭火器，但他不会使用。到达现场的安全管理员马上就近利用手提灭火器和防毒面具等消防器材全力进行扑救，于13：34分被扑灭，历时3分钟左右。大约13：45分消防队赶到大厦。

从火情的发生、报警到扑灭的整个过程及效果来看，此次灭火动作是比较有效的。客观分析此次灭火动作，做得好的方面有：

1、安全管理员反应迅速。当中控室发生火情警报时，楼层各岗位安全管理员能把火情当命令，在短时间内就有近10人迅速赶到火情现场，并能赶紧就近取得消防器材扑灭火情。

2、各队员灭火英勇顽强。一楼的人员听到火情信息后，徒步从一楼跑到现场。灭火时，不顾浓烟弥漫，勇往直前，有的搬运消防器材，有的坚持灭火，直到将火情扑灭，整个过程没有一个人退缩。

但是从此次火情的发生，也从侧面反应了我们的工作还存在着一些不足；

1、安全管理员不了解岗位及现场情况。发生火情时，负责巡查该区域的安全员在4F签到，接到警报后虽然迅速赶到现场后，对对那台机器事前是在房子里面还是在外面他却不清楚，说明他在日常巡查时对岗位情况不够留意，对现场情况不了解。2、8F的灭火器数量不够。当初有配置灭火器时就没配上，当时在8F施工现场也的确放了几瓶灭火器，但是数量较少，而且没有及时补充。

3、安全管理员缺乏自我保护意识。当时灭火现场烟雾很大，并且燃烧释放出大量有害气体，如果过量吸入会导致人员中毒，由于现场安全管理员都急于扑灭火情，都没有配戴防毒面具，极易发生危险。

4、缺乏现场指挥。从预警到扑灭，整个过程都是听中控室的指挥，而火情是随时变化的，中控室对现场的情况不如在现场的人员清楚。

5、安全员巡查不到位。当安全主管袁亚兵赶到现场时，看见走廊里已是浓烟滚滚，很显然已有一段时间，但巡查安全员没及时发现，说明巡查不到位。

消防工作的指导方针是“预防为主，防消结合”，因此消防工作要以预防为主，将各种隐患消灭于无形或者萌芽状态，针对以上情况，结合实际，我部门采取如下措施：

1、加强巡查安全管理员的工作责任心。让他们在巡查时，做到及时发现问题、及时汇报、及时处理问题。

2、组织安全管理员进行灭火实战演练。加强安全管理员消防技能的培训，让他们熟练掌握各种消防器材的使用，并组织他们进行实战演练，确保他们在真正遇到火情时做到临危不乱，在保障自身安全的前提下迅速扑灭火灾。

3、组织消防安全大检查。可以采取定期组织消防安全大检查和对各施工现场进行突击检查，及时补充消防器材，查出各种安全隐患，责令相关责任人限期整改，并及时跟踪整改效果。

在过去的一年中，由于管理科学，措施得当，没有发生一起安全生产责任事故，说明我部门去年的工作是卓有成效的，也还存在着不足之处，在下一步的工作中，我部门将为实现质量目标，狠抓管理，严抓落实，经常总结，及时纠正工作中的隐患，真正做到万无一失，让领导放心，让业主满意。

四 规范清洁绿化管理，创造良好的办公环境

1完善管理制度，提高管理效率。

客服中心党建工作 篇2

一、围绕河务管理事业发展开展党建活动

海河处成立后, 特别是水管体制改革以后, 面对全新的管理范围和管理内容, 以及城市河道的特性特点, 如何实现创新发展, 已成为党总支必须解答的命题和必须完成的现实任务。对此, 他们把工作的着力点放在了支持和促进河务管理创新发展上来, 围绕中心, 开展了多项党建活动。一是以转变理念为重点, 在全体党员中开展了创新大讨论活动。围绕工作思路、管理方式、发展模式的创新进行了深入的讨论、研究, 同时还采取专题辅导、请进来、走出去等方式, 宣传和灌输先进的管理理念, 使广大党员的思想观念发生了很大的变化, 对城市河道特性的认识, 对河务管理内容的理解, 对创新发展的要求等进一步加深和强化。二是以增强责任心和使命感为重点, 在全体党员中开展了“解放思想、干事创业、科学发展”大讨论活动和深入学习实践科学发展观活动。用科学发展的理念进一步武装头脑, 用干事创业的要求进一步激发热情, 使广大党员的工作积极性、主动性得到了充分发挥。三是以发挥作用为重点, 在全体党员中开展了“建言献策”活动。要求每一名党员结合岗位工作实际, 提一条合理化建议、献一个改进工作的良策。两年多来, 共收到党员的“建言献策”97条 (次) , 为完善管理、改进工作、促进发展起到了积极作用。

二、围绕急、艰、险、重任务开展党建活动

几年来, 他们坚持把基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用渗透到河务管理的具体工作中, 特别注重把急、难、险、重的任务交由党员去做, 较好地发挥了党员队伍的先进性。在工作中做到了, 每月一次的义务劳动, 党员必须参加;集中性的河道环境清整行动, 党员必须参加;查处水事违法行为和河道集中清障, 党员必须冲在前面;遇有重要的水情、雨情, 党员必须到岗, 用党员的实际行动, 树立党员的旗帜和形象。水政七支队由于16名党员同志发挥了中坚作用, 连续四年名列全局水政执法工作的前茅, 2008年被评为天津市“五一”劳动奖先进集体。

三、围绕优秀团队建设开展党建活动

首先, 抓党员教育, 不断提高思想素质。结合党员队伍实际, 开展了以增强党员意识为重点的保持共产党员先进性的教育;以增强党章意识为重点的学习党章、贯彻党章的专题教育;以增强荣辱观意识为重点的八荣八耻教育;以增强党员意识为重点的党的优良作风教育;以增强责任意识为重点的职业道德教育等, 使广大党员的思想政治素质有了明显提高。其次, 抓党员培训, 不断提高业务工作能力。党支部强调, 党员必须要能力上过硬、工作上先进。为此, 他们在加强思想政治教育的同时, 还下力量抓了党员工作能力的培训和提高, 开展了党员岗位练兵、岗位成才和工作能力考察、考核等活动, 促进了广大党员工作能力的不断提高。目前, 全处党员已成为各项工作的中坚或骨干力量。再次, 抓党员典型, 营造争先创优的氛围。几年来, 党总支先后培养、选树了五名党员先进典型, 对其先进事迹进行了大力宣传, 营造了浓厚的争先创优氛围。

四、围绕民主政治建设开展党建活动

一是建立科学民主决策机制, 增强了党组织的凝聚力。建立了处党总支和基层党支部议事规则, 对议事内容、程序等作了明确规定。建立了重大事项事前调研、听取党员、职工意见的制度, 使决策过程更加公开民主, 决策结果更加科学正确。

二是建立并实施了党务公开, 增强了党组织工作的透明度。规范了党务公开的内容、程序、时间和形式, 对重大决策、重要工作部署、中层干部任免、党员发展、党费收缴, 甚至处、所 (科) 两级领导班子和领导干部的年度测评结果全部实行网上公开, 增强了工作的透明度。

三是拓宽了民主渠道, 激发了党员、职工参政议政的积极性。在不断完善职代会、党员大会等形式的民主渠道的基础上党总支还实行了民主评议党员, 民主测评处、所两级领导班子和领导干部, 邀请职工参加处、所两级领导班子生活会等办法, 促进了党建成果的不断巩固。

五、围绕核心保障作用开展党建活动

一是抓基层班子建设。选好书记、配好班子是发挥基层党支部作用的前提和保证。为此, 党总支按照选准一个人、配强一班人、备足一批人的工作思路, 有的放矢的对4个基层支部班子进行了合理调配。如针对二道闸所远离市区, 独立性较强的特点, 他们把有着多年党建工作经验的军转干部、原处工会主席派到二道闸所党支部任专职书记, 加强了党建工作力量。又如针对海河全面接管, 协调事务多、工作难度大、要求质量高的实际情况, 又把原处办公室主任派到耳闸所党支部任书记兼所长, 加强了对行政工作的指挥, 强化了支部的组织保障作用。

二是抓组织发展。发展党员工作是一项经常性的重要任务, 既要做到吸收有理想、有觉悟的先进分子, 为党组织补充新鲜血液, 又要保证新党员的质量, 保持党组织的先进性和纯洁性, 提高党的战斗力。为此, 我们建立了《基层党支部发展党员工作制度》和《关于发展党员公示制的实施办法》, 按照党员发展的标准, 开展推优和重点培养考察工作, 两年来, 该处共发展了3名党员。目前有53名入党申请人, 8名入党积极分子, 2名发展对象, 形成了比较合理的梯次结构。

中铁二局:党建随着中心工作走 篇3

中铁二局集团建立并推行党建工作联系点制度,帮助指导基层党组织夯实党建基础工作,充分发挥党组织战斗堡垒作用;积极推进党内民主建设,深入开展尊重党员主体地位活动,有效探索基层党组织“两委”直选;坚持把项目党建同施工生产相结合,广泛开展各种主题实践活动,不断强化项目党建的服务保障作用;以项目文化建设标准化体系为依托,不断规范项目宣传文化工作,促进企业文化落地生根;将纪检监察工作融入经营管理,努力构建惩防体系,党风廉政建设取得较好效果。

首创党建主题实践活动

《国企》记者了解到,近年来,在重点工程项目开展党建主题活动,是中铁二局集团党委大力推行的重要举措。

据了解,中铁二局各项目党组织在党建实践中,围绕“急、难、险、重”任务,运用“党员科技攻关”、“工程项目党旗红”、“创岗建区”、“党员先锋工程”等形式,把党建思想政治工作融入项目管理全过程,创造性地开展了各具特色的党建主题实践活动。

如杭州湾跨海大桥项目部针对科技难度高、举世关注等特点,确定了“做时代楷模、建示范工程”的党建活动主题;以BOT模式运作的绵遂高速公路项目以“绵遂高速党旗红”作为项目主题活动名称;榆神项目党建活动确立了“务实创一流、创新求特色、和谐促发展”的主题活动内涵。这些党内主题实践活动与项目施工生产紧密结合,使施工战线延伸到哪里,党的组织就建到哪里,党内活动就开展到哪里,党员的先锋模范作用就发挥到哪里,党的先进性在施工一线得到了充分彰显。

“在市场经济条件下,中铁二局集团党委积极构建惩防体系,建立健全了公司领导人员管理、风险管理、财务管理、资金管理等方面的流程、制度和业绩考核体系。”中铁二局工作人员告诉《国企》记者。主要经验有:加强对干部选任和管理的监督,纪委参与干部考查;全面开展严重亏损项目清理分析,把亏损专项治理与加强企业管理、反腐倡廉建设有机结合;结合“项目管理大反思”活动,开展成本效能监察,促进了责任成本管理制度的落实;建立并严格执行项目重要事项党政会签制度,有效加强了项目监管。

推进项目管理

“务实融入中心、服务项目管理”,是中铁二局集团党建思想政治工作的一大特色。

在哈大铁路客运专线工地上,以“哈大客专党旗红”主题实践活动为主线,开展了“党员先锋工程”、“创岗建区”、“党员成本控制”、“五先五最”、“党员技术攻关”等系列活动,为推进项目管理,确保工期、安全、质量提供了保证。

中铁二局宣传部的张路告诉《国企》记者,党员的先锋模范作用在“抢攻90个桥墩”的攻坚大战中得到了充分体现。2008年8月,为响应铁道部、辽宁省“提前一年工期”的号召,中铁二局哈大铁路客运专线项目部掀起了“大战120天”的施工高潮。

营海特大桥是二公司工程大队承建的“党员先锋工程”,是8号架梁线所在的大战突破口。由于征地拆迁滞后,大队面临着“2个月内完成90个桥墩、打通架梁通道”的艰巨任务。工程大队党委成立“党员突击队”,从解决征地拆迁入手,组织人员走进村镇,倾听老百姓诉求,协助解决实际问题。党员领导干部24小时在工地轮流值班,领工员、技术员、操作工人实行三班制作业,昼夜施工、人停机不歇,饭送到工地、水递到手里。干部站出来了、党员站出来了、共青团员站出来了。由于有充分的思想发动、有序的施工组织、强力的后勤保障,施工纪录不断被刷新,日灌墩身由2个、4个、5个增加到7个。90个桥墩在53天时间里建成,他们创造了奇迹。

文化充当开路先锋

企业文化是企业的灵魂,是推动企业长远发展的不竭动力。中铁二局集团把企业文化作为发展战略的重要组成部分,制定并实施企业文化建设战略,努力建设与时俱进、凝心聚力的企业文化。

开展“企业文化项目行”活动。这一活动已成为中铁二局集团党委长年坚持的有效载体。广大宣传文化工作者深入基层一线,以企业文化讲座、文艺巡演、图片展、演讲会、教唱《中铁二局组歌》等形式,向员工宣讲企业理念,进行“开路先锋”企业精神和企业价值观教育。

强化工程项目文化建设。工程项目是企业工作的落脚点,中铁二局集团党委从关心员工工作与生活入手,在全公司范围内开展工程项目文化标准化建设。在项目安摊建点的同时,对办公区、员工生活区、施工作业区进行整体规划;抓好工程项目文化建设创建达标活动;开办员工夜校、员工书屋、员工网吧,完善文体设施,绿化驻地环境。

举办“中铁二局企业文化节”。 中铁二局集团于2005年、2008年举办了两届企业文化节,开展了30多项文化活动,并辐射到全国所有工程项目,为员工搭建展示才华的舞台、体现价值的通道,增强了员工的团队意识。

物业客服中心工作职责 篇4

1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;

2、负责房屋交付后的管理工作;

3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训;

4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的品质要求;

5、处理现场发生的各类问题和突发事件;

物业客服中心工作职责21、负责与业主搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好业主关系维护;

2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的建立更新和维护;

4、负责接听业主的投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果

5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

7、领导交办的其他事情。

物业客服中心工作职责31、负责区域的巡视、监约;

2、负责物业费用的催缴;

3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;

4、负责社区文化活动方案拟定及开展;

5、完成领导交办的其他工作事项;

物业客服中心工作职责41、制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;

2、负责组织物业服务费用和其它经营性费用的催收工作。

3、负责业主的定期走访工作，了解业主意见，妥善处理好业主投诉，并定期进行业主满意度调查。

4、以客户需求为导向，协调、组织内外各种资源提升服务品质。

5、负责各本部门员工的培训，培训其他部门员工，统一对外口径，确保培训效果。

6、负责组织管理区域内业主文化活动的开展，建立和谐社区。

7、加强各部门的协调与沟通。

8、上级交办的其他事项。

物业客服中心工作职责51、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的维护;

2、负责工业园区的客户维修电话转接，对接维修服务;

3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管;

4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)

5、其他需要协助领导的相关事务。

物业客服中心工作职责6

1.负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

2.负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;

3.负责安排、协助住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;

4.做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作，发现不合格项及时安排整改;

5.做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;

6.负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;

7.负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访;按公司制度使用好管家手机，执行管家手机使用标准，或协助管家对业主微信群的管理;

8.负责辖区内的社区文化及宣传工作;

9.督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

物业客服中心工作职责71、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、定期整理客户资料;

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

4、负责办理业主入住手续，装修审查;

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

8、追收管理费及其它费用的工作;

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

12、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

2014年度客服中心工作计划 篇5

2014年，医院以党的“十八大和十八届三中全会”精神为指导，以创建三级乙等中西医结合医院为契机，打造“学习型、和谐型、节约型、创新型”的新医院。医院客服中心的成立旨在有的放矢地为就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，使其在诊前、诊中、诊后得到更为完善、全面、高品质的一体化服务。为了更好的开展下一阶段工作，树立医院的品牌形象，根据医院总体规划，制定计划如下：

一、外树形象 扩展医院在公众中的知名度

1、深入各个临床和医技科室，收集各种医疗技术与服务信息，制作医院整体及相关科室宣传手册，把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，努力打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。

2、从每一个细节入手，营造医院内部医疗环境。将一些医院阶段性的活动宣传及时清除整理，推陈出新，让患者在第一时间了解医院的最新信息。

3、加强流程管理，进一步优化门诊工作流程。制订病人初复诊就诊流程及特约专家来院的接待流程，通过深入调研，改造胃肠镜服务流程，使外聘专家的价值达到最大化。定期召开临床、医技沟通会以改进服务流程提高服务质量。

4、“人造环境、环境造人”，如何在门诊推行“5S管理”，成立5S管理领导小组和督查小组，创造一个整洁、舒适的工作环境，从而提升员工的工作情绪，塑造医院的良好形象。

5、常规开展节日性主题宣传活动，使外延服务不断拓展。

二、内强素质 提升医院的核心竞争力

1、强化客服中心员工的服务理念，学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力，把我院的服务提升一个新的台阶!

2、制订导医职责与任务，落实各项服务规范，提倡无缝服务、微笑服务、感动服务，凸显以人为本的服务理念。要求导诊人员必须熟悉医院的整体布局，方位；熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；熟悉医院开展的各种检测项目，做出正确导诊。

三、构建医院顾客满意服务体系

1、建立客户数据库，并做好维护与管理工作。利用电话、信函、Email、上门拜访等手段定期和客户交流信息，调查顾客对医院的满意度，收集顾客对医院的意见，发布医院的信息，使客户知道医院在关注他们，他们是医院的贵宾，从而提高客户的忠诚度。

2、做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作。继续开展出院病人的“三访”（家访、信访、电话回访），做到每月有总结、有分析、有整改。

3、重新制订门诊、住院病人满意度调查表，改变传统的满意度调查方式，使满意度调查落到实处。定期召开公休座谈会，广泛听取“顾客”的意见和建议，进行分析整改，促进医院的可持续发展。

4、继续巩固社区医生联谊会成果，密切联系、定期回访、及时完善服务流程。全面提升医疗卫生单位形象，共同促进社会效益和经济效益。

5、组建出院病人家访服务团队,制定出院病人家访制度，进一步拓宽医院的宣传渠道，从而树立医院良好的形象,也使医疗服务从医院延伸到了社区及病人的家里，使护理工作的健康教育职能从院内走向院外,真正体现护理工作的整体性。

四、坚持“以病人为中心”的服务理念。

积极解决群众反映的各种投诉和意见，为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议；涉及重大事宜的及时向院领导汇报请示。加强宣传，引导投诉。通过在医院显眼处张贴投诉指引标示，也通过医院的医护人员对病员进行宣教指导，让门诊或住院病人都知道“有问题找客服”，病人无需奔波于各部门之间。

强化责任融入中心抓好党建 篇6

近年来, 北京城建五建设集团党委按照“党要管党, 从严治党”的要求, 围绕企业中心工作, 积极推动党的建设, 切实发挥党组织的政治优势、组织优势和群众工作优势, 为公司改革发展提供了坚强的政治、思想和组织保障。

一、强化“三个意识”

1、责任意识。

党组织要强化主体责任意识, 强化抓党建的主角意识和主动精神, 进一步强化责任担当, 把坚持党要管党、从严治党的要求和任务落到实处。一是层层传导压力。层层签订党建工作目标责任书, 推动书记切实履行“第一责任人”的责任, 推动班子成员认真执行“一岗双责”、落实责任, 形成党委抓、书记抓、部门抓, 层层落实的党建工作格局。二是健全考评机制。把党建工作作为考核评价领导班子和领导干部的重要内容, 对各级党组织的书记的考核, 首先要看抓党建的实效, 对其他干部的考核也加大权重。三是强化责任落实。对党建工作坚持有责必问、有责必究, 加大督查力度, 对管党治党履职不到位、措施不得力的, 必追究责任并采取相应措施。

2、融入意识。

一是始终把促进企业发展作为党建工作的着眼点和落脚点。公司党委根据企业改革发展的需要和生产经营任务的具体变化, 及时调整党建工作的安排部署及工作重点, 使日常党建工作与行政工作始终有效结合、目标同向、形成合力, 切实把党建工作成效体现到促进项目建设、技术革新、安全生产、成本控制中。二是把企业工作的难点作为党建工作的重点。注重党的思想政治工作与企业文化建设、企业形势任务教育及重点工作有机结合;注重党的组织工作与企业形势任务、人力资源管理有机结合;注重党风廉政建设与企业经营管理、风险管理、审计监察有机结合;注重党建工作制度与企业管理规章制度相互衔接、有机结合。

3、制度意识。

坚持落实党建工作的各项制度, 如中心组学习制度、民主评议制度、个人事项申报制度、廉政谈话制度、诫勉谈话制度、“三会一课”制度、“三重一大”制度、党委议事规则、书记办公会议事规则等。通过增强制度意识, 加强制度建设, 把权力牢牢地关在制度的笼子。

二、坚持“三个抓好”

1、抓班子建设。

一是加强学习制度。制订领导干部理论学习计划, 围绕改革改制、企业管理、文化建设、政治经济热点等内容, 采用自学、举办专题报告会、观看影像资料、两级领导班子互动学习、集中学习研讨等形式, 有计划、有步骤地组织开展一系列学习活动, 使领导班子成员把思想和行动统一到“四个全面”战略布局、“五大发展理念”, 促进企业又好又快发展上来。

二是抓好组织建设。坚持党组织的工作制度与完善企业法人治理结构的工作规则相结合, 形成靠制度管人、按程序办事的工作机制;坚持党管干部的原则, 选好管好干部。坚持“忠于企业, 市场检验、敢于担当、群众拥护”的用人标准, 在选人用人时, 强化人岗相适的要求。同时, 注重干部任后的动态监管, 加强对干部的考核。公司每年在职代会上对领导班子成员进行民主测评, 并组织考核小组深入基层, 对中层领导进行考核, 以本单位职工、业务系统及公司领导共同打分的模式, 对基层班子成员进行全方位评定。另外, 每年组织机关部门副职以上领导、基层正职领导对机关部门副职以上领导进行民主测评。通过考核, 对不适应岗位的领导干部及时进行组织调整, 确保干部选得准、用得好, 形成能上能下、能进能出的良好机制。

三是加强作风建设。坚持“和谐、务实、创新、卓越”的领导班子建设八字方针;坚持民主集中制原则, 处理好集体领导与个人分工的关系, 促进决策的科学化和民主化;通过深入开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育, 提升自我管控能力;坚持过好双重组织生活, 广泛征求党员及群众的意见和建议, 提高解决自身问题的能力;加强党风廉政建设, 使干部树立政治意识, 看齐意识、担当意识, 纪律意识、规矩意识, 做到心有所畏、言有所戒、行有所止。

2、抓党员队伍建设。

一是抓基层党组织建设。做到项目建到哪里, 党支部就建到哪里, 对基层党组织实行《党支部目标管理》, 充分发挥党支部的战斗堡垒作用。

二是抓党员教育。重点抓好“两学一做”学习教育。一方面要求党员佩戴党徽, 营造良好的学习氛围;另一方面严格落实“三会一课”制度及党员教育管理制度, 通过自学和集中学习, 使广大党员增强“五个意识”、做到“四讲四有”, 争当“四优党员”。

三是严把党员入口关。根据《中国共产党员发展党员工作细则》, 注重在生产一线和青年知识分子中发展党员。

四是认真做好党员组织关系的集中排查。健全党员档案, 摸清党员参加组织生活、缴纳党费情况, 规范党员的基础管理工作。

3、抓党务干部队伍建设。

一是创新选人用人机制。把党性强、文化高、有能力、有经验、有成就的优秀年轻干部选拔到党务工作岗位上来。二是加强对党务干部的培训。提高党务工作者的理论素质、政治素质、业务素质, 提高工作能力, 改变工作作风。三是建立考评机制。通过民主评议、党支部书记述职等, 对党务干部进行考评并根据实际情况及时进行调整。

三、做到“三个创新”

1、内容创新。

公司党委结合企业实际, 印发了《党支部目标管理工作手册》, 从班子建设、党支部组织生活制度、党员教育管理、思想政治工作以及群众组织5个方面的内容来规范基层党支部工作。同时, 细化目标, 分解成53项具体的工作目标落实到每个党支部、党小组以及每个党员, 采取定性分析与定量考核相结合的办法, 通过《党支部工作管理考核表》、《党员模范作用考核表》进行科学考核。考核领导小组, 通过“听、看、查、问、测”的办法进行全面检查, 针对存在的不足, 提出努力方向和改进措施。

2、形式创新。

一是工作重心下移到党支部。实行公司领导分工挂点基层单位的制度, 切实以服务基层、服务职工的态度开展工作。

二是注重典型的推动。坚持以点带面, 典型引路, 及时发现基层先进典型、总结宣传基层党建经验, 定期开展经验交流和学习观摩, 通过典型引领, 提高公司整体党建工作水平。

三是推进党建信息化建设。在内部网开通了“党建视窗”、“宣传直通车”、“党员论坛”、“青年论坛”、“警钟栏”等栏目, 并通过微信、远程视频等形式, 拓宽党员教育模式, 进一步畅通了党组织与党员的交流渠道。

3、载体创新。

客服中心党建工作 篇7

一、通过优质服务赢得理解和支持

档案最大的价值在于开发和利用，所以档案工作要围绕大局，积极主动地提供优质服务。这是档案工作的根本目的和永恒主题，是衡量档案工作质量的最重要标准，也是档案工作长远发展的动力所在。

我们的档案工作要改变过去被动、低层次服务的局面，打破封闭、保守、陈旧的档案工作模式，创造性地开展工作，提供主动超前的优质服务。档案提供利用服务的方式是多种多样，各种不同方式是适应着不同的利用者和利用者的不同需要所产生的。随着档案信息资源开发利用的深化，利用者的需求也越来越高，因此每一位档案工作者都应该把档案工作的优质服务作为自己的自觉行动。高校档案管理工作必须要实现管理创新，打破传统思维，改变落后的管理观念和模式，以适应高校发展的需要，更好地为高校教学、科研、管理各项工作服务。我们要做到学校工作发展到哪里，档案工作就延伸到哪里，要将过去传统的被动服务变为主动服务，将正常服务变为超前服务，将坐等服务变为深入服务。用实践来证明搞好档案工作的重要。只有服务到位才能使更多的人尝到搞好档案工作的甜头，才能得到更多人的理解和支持，才能提高学校档案管理水平，否则优质服务只能是一句空话。

二、主动为学校中心工作服务

主动、有效地为学校中心工作服务，是体现档案管理部门价值和争得更多理解和支持的基础。档案工作再重要也排不到学校中心工作位置，如果把档案工作与学校中心工作联系起来，思考如何开展档案工作为学校中心工作服务，找准目标，档案部门就能够在学校的中心工作中找到位置，并通过优质的服务，来显示档案工作在学校中心工作中的价值。在2002年我校开展的创建省级文明单位工作中，我们充分发挥档案的作用，努力为学校的中心工作服务，主动为各基层单位提供档案信息，使学校各基层在创建过程中准备充分，并取得了丰硕的成果：凡是档案管理工作搞得好的单位都获得了校级标兵单位或文明单位称号。我们主动优质的服务赢得了学校各级领导对档案工作的高度重视，在全校构建了一支爱岗敬业、勇于创新、甘于奉献的专兼职档案员队伍，营造了一种学校档案工作人人负责、层层把关、齐抓共管的良好局面。同时也使得学校档案的质量、数量都有了明显的提高。特别是在创建文明单位建设工作中形成的档案材料归档完整齐全，档案部门主动将在创建过程中形成的档案编研成文明单位建设档案目录，在省文明办来我校检查验收工作中，受到了学校领导和上级主管部门的一致好评，并为我校争创省级文明单位和标兵单位，发挥了学校档案应有的作用。

2003年我校迎接国家教育部本科教学水平评估。我们紧紧围绕着这一中心开展档案工作，主动向学校领导提出争创国家一级档案管理标准等建议。我们的建议得到了学校领导的高度重视，并纳入了学校工作计划，为此学校投入了大量的资金，并增添了必要的设备。学校将迎接评估的准备备查档案材料的任务分解到各个单位，我们主动为各单位提供迎评创优备查档案材料，直到各基层单位满意为止。在档案部门人员少任务重的情况下，学校还抽掉了档案部门的同志，到学校评价办参加学校整体迎评档案备查材料的疏理、组卷、编排目录等工作，在时间紧任务重的情况下，圆满完成工作任务。我们主动优质的服务，不仅赢得了学校领导的满意，还得到了国家教育部专家组的一致好评。按照国家教育部评估指标体系的要求，7个1级指标，18个2级指标，38个观测点，需要准备大量的档案备查材料。可想而之，如果没有平时对档案工作的重视，没有大量的档案材料的积累，我们是很难打胜这场硬仗的。

三、提供规范的档案服务

档案部门要寻求发展，建立规范服务就显得格外重要。全心全意为学校师生服务是我们的工作宗旨，也是我们档案工作者义不容辞的责任。在为学校各项工作提供档案服务时，要树立以人为本、用户至上的理念，创造方便、快捷、宽松、和谐的服务氛围。档案工作人员上岗时必须做到服务诚恳热情、面带微笑、态度自然、举止大方，要主动与查阅档案的同志打招呼，注意礼貌用语及说话的语气、语调，使利用者到档案馆有一种宾至如归的感觉；同时要仪表端庄、服装整洁，使自己的形象与档案工作者的职业工作特点相符，与环境、季节、年龄、身份统一和谐，给人以庄重大方之感；工作人员在岗时应忠于职守，不擅离岗位，使每一位阅档的同志高兴而来，满意而走，使档案部门的信息得以充分的利用。只有这样，我们档案工作才能充分体现它的价值，才能得到更多的理解和支持。

客服中心个人工作计划怎么写 篇8

1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题

客户会带着各种问题与人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、提高自身网络营销能力

xx年医院客服中心年终工作总结 篇9

撰写人：___________

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xx年医院客服中心年终工作总结

一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~xx月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。

二、服务完善

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年xx月份正式运行。

3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。

4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

三、服务发展

几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年xx月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。

范文仅供参考

客服中心党建工作 篇10

解决上述问题，除了应在生产、经营、管理等环节加大改革力度外，作为国有企业，党建工作如何围绕企业的中心任务发挥引领作用，为企业的科学跨越发展保驾护航，也是值得我们重点思考的方向。在新时期市场经济环境下，国有企业党建工作既要保留优秀的历史传承，又要符合现代企业管理制度的需要，发挥坚定的政治保障作用，主要应从“一三三四”工程入手。

一、强化一个核心

发挥企业党委政治核心作用，将“群众满意好班子”创建工作贯穿于经营管理工作的全过程，围绕企业改革发展和适应现代企业制度开展针对性学习，渐进式转变经营管理理念，强化能力素质建设，不断拓宽领导干部视野，夯实政治理论基础，提高业务操作技能，提升经营管理水平，充分发挥坚强有力的政治核心作用。

水业集团党委通过对班子成员挂职锻炼、赴国内外同行业进行交流、党委中心组学习、专题讲座、深入基层调研、参加组织部门调训等多种学习实践活动，领导班子成员统一了认识，拓宽了视野，更新了理念，提升了能力素质，实现了对现代企业制度从了解到适应再到遵从的转变。

二、形成三个原则

企业党建工作的效果，最终要体现在促进企业科学跨越发展、密切党群关系、保持党的先进性、落实企业社会公民责任上。为此，水业集团党委在不断的探索和实践中逐步形成“围绕发展抓党建、联系职工固党建、与时俱进创新党建”三条原则。

1、围绕发展抓党建，打牢思想基础。水业集团党委严格落实中心组学习制度，先后围绕保持党员先进性、学习实践科学发展观、创先争优、践行党的群众路线等为主题进行理论学习，聘请专家对现代企业经营理念进行解疑释惑。党委班子成员在认真学习、细心体会、先学一步的基础上，时常深入基层一线，对中层干部及广大职工进行辅导，从思想上统一了认识，为促进党建工作打下思想基础。

2、联系职工固党建，密切联系群众。水业集团党委始终践行党的群众路线，采取多种形式、拓宽多方渠道倾听一线职工群众的意见和建议，努力做到职工对党组织和党员的期望，就是企业努力的方向。在每年开展的民主生活会和民主评议党员活动中，各级党组织把职工群众是否满意作为衡量自身是否先进的一条重要标准。与此同时，不断丰富领导干部联系点制度的内容和工作机制，不仅在次数、时间、内容上进行了规定，而且按照“一年一调整，交流不重复”的原则，要求党委领导班子成员每年根据联系点调研情况，完成帮扶一个困难职工、解决一个基层难题、形成一个发展建议的“三个一”工作任务，此举更加有效地密切了党群、干群关系。

3、与时俱进创新党建，促进科学跨越。“用时代发展的要求审视自己，以改革创新的精神加强和完善自己。”水业集团党委按照这一要求，坚持与时俱进，紧跟时代发展变化的需要，强力推动新技术、新工艺、新材料的使用。几年来，通过采用原水供给三库联动、供水管网测漏、区域计量、节能降耗、细化分类用水、大户管理、自动信息化网络建设、推动企业文化建设等多项措施，为实现经营性减亏，提升服务品质，建设资源节约型和环境友好型企业奠定了基础。

三、加强三个建设

1、加强基层组织建设。坚持基层单位在哪里，党的组织就建设到哪里；生产经营活动在哪里，党组织生活就开展到哪里，确立“交叉任职、双向介入”干部任职机制；根据“缺什么、补什么”的原则，举办支部书记培训班；开展基层支部结对共建工作，加强交流，相互学习，促进了基层组织建设，使党的工作有效体现在企业经营管理中。

2、加强中层干部队伍建设。水业集团党委十分重视干部队伍建设，逐年修订完善干部管理办法，打破干部任用终身制，疏通干部“出口”，对工作不在状态、敷衍塞责、业务成绩不突出、职工群众反映大的干部实行考核淘汰，实现“能者上、平者让、庸者下”的干部管理模式；建立干部绩效考核机制，完善中层干部绩效考核综合评价体系，推行中层干部年度经营业绩考核、职工民主测评和组织部门考察等综合评价的考核体系，实行“岗变薪变”的激励机制，将中层干部的收入直接与工作绩效挂钩，实现中层干部考核和激励机制的创新。

3、加强党员队伍建设。水业集团党委始终坚持不懈地抓好党员的日常教育管理工作，建立党建工作目标管理考核体系，启动党员月度考核评议标准化工作，通过开展党员责任区、党员示范岗、志愿者服务等主题实践活动，强化党性锻炼。严把党员入口关，在严格按照中央党员发展工作新的十六字方针，压数量、保质量，在入党积极分子培训、预备党员发展、党员转正等关键环节进行民主测评，优中选优，真正把政治立场坚定、工作业绩突出、作风形象良好、职工群众认可的优秀人才吸收进入党组织。

四、建设四好班子

1、以政治素质好为基础，在与时俱进中铸造班子政治思想。

2、以经营业绩好为核心，在事业发展中体现班子综合能力。

3、以团结协作好为前提，在完善制度中增强班子凝聚力和战斗力。

4、以作风形象好为保证，在工作实践中展现班子良好作风形象。

总之，站在新的历史起点上，国有企业面临着比以往任何时期都更多的挑战，我们必须顺应时代的发展，敢于突破传统，勇于探索新时期党务工作的方式方法，充分发挥企业党组织的政治、思想、组织优势和党员的先锋模范作用，围绕经营抓党建，抓好党建促发展，才能使党建工作在企业经营管理中心工作中发挥积极作用，实现互动互补，共同提高。