心内科医生对护士工作满意度调查表（精选12篇）
1、在工作中护士是否能正确及时执行医嘱:
①是②否
2、您认为护士的服务态度如何：
①满意②一般③不满意
3、您对护士专业知识如何评价：
①满意②一般③不满意
4、您认为护士是否能详细掌握患者病情：
①是②一般③否
5、您对护士抢救应急能力如何评价：
①满意②一般③不满意
6、您认为护士的操作技术水平如何：
①满意②一般③不满意
7、您对护士的职业形象如何评价：
①满意②一般③不满意
8、您对护士的沟通能力如何评价：
①满意②一般③不满意
9、您对科室医护配合是否满意：
①是②一般③否
10、您和科室护理人员相处是否融洽：
①是②一般③否
呼吸科护士工作满意度调查表 护士同志们：
十分感谢您的参与，填写过程中不需署名，只需如实填写您对本科开展优质护理服务示范工程活动工作的真实感受。
1、您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利： ①是②一般③否
2、您认为目前的工作环境和氛围如何：
①满意②一般③不满意
3、您认为创建工作的开展是否能促进和病人建立和谐护患关系： ①是②一般③否
4、您认为创建工作的开展是否能促进基础护理的落实： ①是②一般③否
5、您认为创建工作的开展是否能促进领导和同事对您工作更加认可： ①是②一般③否
6、您对目前待遇是否满意：
①是②一般③否
7、您与同事工作关系是否融洽：
①是②一般③否
8、您的工作职责是否明确：
①是②一般③否
9、医院是否为您提供很好学习机会：
①是②一般③否
10、您是否能从工作中体验到一种成就感：
①是②一般③否
11、您对目前所从事工作总体满意度如何：
①满意②一般③不满意
年月呼吸科医护人员满意度调查情况记录
时间
调查人数
满意度
最满意护士
最不满意护士
分析
原因
整改措施
1资料与方法
1.1 一般资料
通过统计本科2011年7月-2012年7月130份《住院病人对护士满意度调查表》, 对比优化护理工作流程前后病人的满意度。被调查对象要求在本科住院满1周以上;成人;小学以上文化水平;可用汉语沟通的患者。调查对象:本科全体护士, 共13人, 其中护士长1人, 责任组长2人, 责任护士10人;工作满20年以上1人, 10年以上2人, 5年以上4人, 3年以上3人, 刚毕业2年内护士3人。
1.2 调查方法
结合本院开展的优质护理服务示范工程, 选取2012年1-7月期间优化护理工作流程后进行调查, 发放调查表的70份, 收回70份, 回收率100%。选取2011年7-12月期间未实行优化护理的住院病人作为比对样本, 发放60份满意度调查表, 收回60份, 回收率100%。《住院病人对护士满意度调查表》的发放及收回由本院优质护理服务小组负责组织, 由专人发放调查表, 每月每病区随机发放至少10份。由被调查对象自行填写, 问卷当场收回。
1.3 满意度评价
对调查表的每一项内容都分为:很满意;较满意;一般;不满意四个等级。满意度 (%) = (很满意份数+较满意份数) /调查份数×100%。
2结果
调查表中包含最能反映护理质量的9项内容进行统计分析。优化护理前后满意度统计及对比见表1、表2。由表2可见优化护理工作流程后的各对比项目的数值均比优化护理工作流程前的各对比项目的数值高, 优化护理工作流程可提高住院病人对护士的满意度。
3讨论
3.1 APN排班对护理工作及病人满意度的影响
3.1.1 APN各班工作时间:A班08:00～16:00, P班16:00～00:00 N班00:00～8:00。实行三班倒, 节省了人力资源, 并可减少护士上下班往返时间, 护士更有时间及精力专注于病人及病房的管理。
3.1.2 APN排班分工明确, 责任到人, 护士对分管病人的病情掌握较好, 病人有事知道找哪个护士, 知道自己的责任护士是哪一位, 受病人点名表扬人次呈逐月上升趋势。
3.1.3 减少了护士交班次数的同时提高了交接班的准确性, 使病人得到连续性的护理, 同时每班护士相对固定, 护士比较了解病情, 收集资料全面, 判断病情准确, 护理措施到位, 病人得到更高质量的护理, 对护士满意度也随之提高。
3.1.4 减少了护士交班时间和拖班现象, 护士有更多的时间参加晨晚间护理和执行护理项目, 提高了基础护理及病房管理质量。
3.1.5 提高了工作效率, 使得护士可以抽出足够的时间进行主动巡视、 健康宣教, 切实做到了细节服务以及人文关怀。
3.1.6 保证了人力, 遇到突发事件、疑难问题时有组长及组员共同应对、解决, 减轻了护士, 特别是低年资护士的心理压力, 保证工作质量, 对病人的需求能及时帮助解决, 提高了病人对护士综合素质包括护理技术、举止、态度、责任心等的满意率。
3.1.7 解决了传统分段式排班方式存在工作内容和工作人员不均衡的弊端, 各时间段的工作强度差别大, 护理安全存在隐患。且由于班次多、交班次数多、交班人员多, 护理工作连贯性差, 容易导致因交接不清或连贯不上而出现治疗护理的遗漏、 错误等问题。增加了病人对医院及治疗和护理的信心从而提升护理服务满意度。
3.2 责任护士包干管理病人对护理工作及病人满意度的影响
3.2.1 按病区病人的实际情况, 每个护理单元分设2个包干组, 即设立责任组长2人, 每名组长下面各配备组员4～6 人, 即责任护士。实行责任组长负责制, 护理包干后, 患者更信任护士。
3.2.2 每天每个责任护士根据病人的病情及工作量负责5～13病人, 平均每天每个责任护士负责8个病人, 缩小每位护士的服务半径, 按住院病人基础护理服务项目的要求, 对其实行全程、 连续性护理。提高病人对护士的反应速度、护理技术等方面的满意度。
3.2.3 责任组长分管危重病人相对集中的病房, 同时对该组组员的工作进行督导。做好护理质与量的权重, 把好护理质量关。
3.2.4 每位护士自己所管的病人所有的事情均由该责任护士完成, 责任明确, 分工清楚, 病人知道今天负责自己的护士是谁, 有事该找谁, 可耐心、准确地解答病人提出的问题, 较快满足病人的需求, 提高护士在病人心目中的地位, 从而提升护理服务满意度。
3.2.5 责任护士一般上午行护理与治疗, 下午可下病房与病人进行交谈、沟通、心理护理和健康教育, 及时反馈病人所想了解的信息, 有利于营造良好、和谐的护患及医患关系。
3.2.6 责任护士对自己分管病人的基本情况、病情及治疗动态知晓, 从而有计划地进行工作, 及时关注病人的治疗、护理动态, 如估计病人的液体何时输完, 治疗何时结束, 何时需要提供生活上的帮助等, 从而主动提供护理, 且可做到预见性观察和护理, 减少床头呼叫铃声的使用, 减少病区噪声污染, 营造安静的环境。提高病人对护士的反应速度、病房管理、综合评价等方面的满意度。
3.3 治疗台前移对护理工作及病人满意度的影响
3.3.1 基本上每位责任护士配一辆治疗车, 每位责任护士分管病房的方位相对集中, 治疗车上护理用品准备齐全, 治疗车由专用人管理, 管理到位, 能够确保用于病人的医疗用品安全可靠。
3.3.2 治疗车一般放于病房口边上, 做到车在人在, 病人及家属无需到处寻找护士, 直接可在病床上对病房口打个招呼便可, 提高了护士接到病人信息的反应速度, 缩短了整个治疗护理的过程, 提高病人对护士的反应速度的满意度。
3.3.3 责任护士对自己分管者的治疗、护理动态, 如估计病人的液体何时输完, 治疗何时结束, 可预先将液体等治疗护理用品准备在治疗车上, 有效地节省时间。
3.3.4 治疗台前移可减少床头呼叫铃声的使用, 有效地减少了医疗噪音, 营造良好的病房环境。
3.3.5 治疗台前移既减少了病人及家属的口水, 又减少了护士的脚步, 避免护士浪费较多的时间往返于治疗室之间, 有时只为拿一个棉签或止血带等, 有效地节省了人力资源, 减少了工作量, 提高了工作效率。
3.4 温馨提示小册的使用
3.4.1 对于新入院的病人予分发一面为《入院须知》, 另一面为《出院须知》的健康教育温馨提示小册。《入院须知》温馨提示小册可加速病人对病房管理、环境、办理入院流程等相关知识的了解, 帮助病人尽快熟悉、适应医院环境, 减少陌生和焦虑感, 且可以给病人留下良好第一印象, 取得信任, 建立良好的护患关系。《出院须知》温馨提示小册可让病人对办理出院流程预先了解, 在整个住院过程中就可预先为办出院手续做好准备, 特别是对于有保险需要报销的病人, 可减少病人及其家属为繁杂的手续及报销证明来回奔跑, 基本上能够做到出院当天一步到位。
3.4.2 对于明日手术的病人予分发《术前准备须知》的健康教育温馨提示小册。提示小册作用:术前病人焦虑具有一定的普遍性, 术前健康教育在缓解术前焦虑方面有重要作用, 让病人知道“我要做什么, 我能做什么”, 以增加病人对手术的信心, 减少术前恐惧感, 充分做好术前准备, 以确保手术能如期安全进行, 从而提升护理服务满意度。
3.4.3 温馨提示体现了人性化的关怀, 在护理工作中起到了事半功倍的效果, 越来越受到病人的欢迎和肯定。优化护理工作流程既保证了能为病人提供更优质的服务, 又调动了护士们的积极性, 提高了工作效率, 护士加强了病人住院期间的生活护理及健康宣教, 增加了对病人的人性化照顾, 做好了影响满意度测评的因素, 故病人对护理服务的评价明显提高, 受病人点名表扬的责任护士也明显增加, 护理质量也得到大幅提高。
摘要：目的:对本科优化护理工作流程前后住院病人对护士满意度调查分析, 以更好地提高护理质量。方法:采用问卷调查的方式, 调查内容包括:穿刺技术、服务态度、与责任护士的沟通情况、责任护士的反应速度等项目。结果:通过实行APN排班、责任包干管理病人、治疗台前移等一系列优化护理工作流程后, 病人对护士的护理工作认可程度及工作质量的满意度均有所提高。结论:优化护理工作流程, 方法得当、切实可行、工作效率提高, 值得临床推广。
关键词：优化护理,满意度调查,结果分析
参考文献
[1]蔡培芳.北京友谊医院患者满意度调查分析 (J) .临床和实验医学杂志, 2011, 10 (1) :65-66.
[2]张萍.患者护理满意度的分析和探讨 (J) .中外医疗, 2011, (18) :162.
为使您得到周到、真诚、满意的农村公共卫生服务，麻烦您在百忙之中给医院（卫生院）社区责任医生的服务提出您宝贵建议或意见（在每项上打“√”或填写），我们将对你的建议或意见认真研究、积极整改，以进一步提高服务质量。
被调查单位
1、您所在村的社区责任医生姓名：，社区责任医生的联系方式是。
2、您是否接受过所在村社区责任医生的上门服务：①是；②否；③如选择“是”请说明您接受服务的次数为次；
3、您对社区责任医生的服务态度是否感到满意：①满意；②基本满意；③一般；④不满意；⑤如不满意是因为。
4、您对社区责任医生的服务质量是否感到满意：①满意；②基本满意；③一般；④不满意；⑤如不满意是因为。
5、社区责任医生在上门服务过程中是否向您发放过健康教育宣传资料：①是； ②否；③如选择“是”请说出发放次。
您对社区责任医生发放的健康教育资料是否感到满意：①满意；②基本满意； ③一般；④不满意；⑤如不满意是因为。
6、社区责任医生在上门服务过程中是否对您进行过健康指导：①是；②否； ③如选择“是”请说出指导方面。
您对社区责任医生的指导是否感到满意：①满意；②基本满意；③一般；④不满意；⑤如不满意是因为。
7、社区责任医生在上门服务过程中是否向您介绍过合作医疗、健康体检等政策：①是；②否；
您对社区责任医生的介绍是否感到满意：①满意；②基本满意；③一般；④不满意；⑤如不满意是因为。
8、您的我们社区责任医生的意见和建议：。
【摘要】 目的 了解护士工作价值观与工作满意度的相互关系以及对职业稳定性的影响。方法 采取方便抽样方法抽取某所三级甲等 医院 117名护理人员，采用工作价值观量表、护士工作满意度量表、离职倾向量表进行调查。结果 护士总体工作满意度处于中等水平，护士最为看重的是情感型价值观，离职倾向的均分为(2.71±0.81)分;婚姻、技术职称、排班与工作条件、个人及专业 发展、工具型价值观对护士职业稳定性的影响有统计学意义(p<0.05或p<0.01)。结论 鼓励护士对高层次需要的追求和满足是稳定护理队伍的重要措施。提示护理管理者应重视护士工作价值观，提高临床护士工作满意度，从而避免离职倾向的产生。
【关键词】 护士;工作价值观;工作满意度;离职倾向;工作稳定性
为了解护士对自己所从事的专业的满意程度以及其对工作稳定性的影响。大量研究表明，稳定护理队伍的重要措施之一就是有效的激励。工作价值观是重要的激励变量，它是了解员工工作态度和动机的基础，可以影响一个人的态度和行为[1]。运用激励手段，增进护士工作意识，提高工作满意度，保证高品质的护理服务质量。本研究通过价值观和工作满意度的调查分析，为管理者制定激励措施和管理方案提供 科学 依据，为调动护士工作积极性，降低其流失率，进而提高护理职业的稳定性。
对象与方法
1.1 对象 2008年11月9日至19日采用方便抽样法选取某所三级甲等医院130名临床护士为调查对象，要求护士符合入选标准：注册护士;从事护理工作≥1年;愿意参加本次调查。发放问卷130份，回收问卷127分，剔除无效问卷10份，回收有效率为92.1%。130例均为女性，年龄20～51岁，平均(28.14±6.31)岁，其中20～40岁90人，41～51岁40人。工作年限1～31年，平均(15.17±9.39)年。
1.2 方法 采用问卷调查法。工作价值观调查表是由elizur于1991年编制的，包括3个维度共24个条目，3个维度为情感型价值观、认知型价值观和物质型价值观，每个条目采用从“非常不重要(1分)”到“非常重要(6分)”进行计分[2]。护士工作满意度量表是 中国 医科大学曹颖2000年编制的，包括9个维度共62个条目，每个条目采用从“非常满意(5分)”到“非常不满意(1分)”进行计分[2]。1.00～2.33分为低水平，2.34～3.66份为中等水平，3.67～5.00分为高等水平。预调查结果显示，此两个调查的重测信度分别为0.947[4]和0.980[3]。专家对调查表的效度测评结果提示，调查表所涉及的各个层面与期望测量的内容有较高的一致性。
1.3 统计学方法 全部数据用excel建立数据库，用spss 13.0统计软件进行数据分析。采用均数与标准差分析护士工作满意度及离职倾向的现状;采用多元线性逐步回归分析变量与临床护士职业稳定性之间的关系。
结果
2.1 调查对象一般情况 见表1。
2.2 工作价值观、工作满意度的现状 见表2。护士工作价值观认同程度较高(均数为4.95)，其中认同程度最高的价值观是情感型价值观(均数为5.20)，其次是物质型价值观(均数为4.93)、认知型价值观(均数为4.90)。从表2可以看出护士工作满意度各纬度的得分基本都达到中等水平(均数为3.22)，其中成就感得分最高(均数为3.59)，而排班安排与工作条件得分最低(均数为3.18)，其他依次为：被认可与表扬(3.55)，个人及专业发展机会(3.34)、工资与补贴(3.28)、人际关系(3.25)、家庭与工作平衡(3.22)、管理政策(3.22)、职业本身(3.21)。护士离职意愿(2.71)。
2.3 职业稳定性的影响因素多元线性逐步回归分析 见表3。以离职倾向为因变量，一般资料、工作价值观、工作满意度等变量为自变量进行多元线性逐步回归。界值为α入=0.1、α出=0.15，经统计分析，5项变量被引入回归方程。讨论
3.1 护士工作价值观与工作满意度对职业稳定性的现状分析
3.1.1 护士工作价值观的现状 本研究结果显示，工作价值观各纬度得分以平均值降序排列依次为认知型价值观、工具型价值观、情感型价值观。说明护士群体的情感社会需要被尊重、工作认可、公正的监督等方面在现有的激励体制下满足程度不高、按照公平理论，这将挫伤护士对工作的满意度及工作的积极性[5]。而且根据马斯洛的需求层次理论，当较低层次的需要没有得到一定程度的满足时，高层次表1 调查对象的一般情况表2 工作满意度量表的描述性统计表3 护士职业稳定性的影响因素多元线性逐步回归分析
关键词：家庭医生制；全科医生；签约服务需求
上海自2011年起就大力推进家庭医生制服务[1]，以全科医生为主体、全科团队为依托、以社区卫生服务中心和区域医疗卫生协同服务体系为支撑，居委会为服务范围、家庭为最小服务单位、以全面健康管理为目标，以签约式服务为基础，根据居民的服务需求和家庭医生的服务能力，逐步构建长期稳定的“伙伴”式关系。通过签约家庭医生，为签约管理对象提供医疗与预防相结合的卫生服务，贯彻预防医学导向的诊疗模式，采用以全科医学为服务内容，由家庭医生根据糖尿病患者的实际情况，提供连续性、综合性的健康教育及防治指导等系列综合服务[2]。
家庭医生的签约服务是一种网格化管理和服务模式，由家庭医生综合协调团队成员，充分发挥了社会医生、护士和公共卫生医生的专长和特点，完成相关的健康管理工作[3]。虹桥街道社区卫生服务中心借助社区行政化网格和全科团队网格化管理的优势，探索以居委为范围“家庭医生制全覆盖”推广。社区卫生服务中心为每个居委配备1名家庭医生和1名家庭医生助理（由护士或公共卫生医生担任）。开展以家庭医生为核心，以医护组合的形式协作的基本医疗和基本公共卫生服务。签约服务以老年人、慢性患者、帮扶救助对象等重点人群家庭为主要服务对象，截至2014年9月，累计签约5673人，其中糖尿病签约管理对象为343人。
为了解签约居民对家庭医生制服务的了解和预约门诊的依从性，了解家庭医生制糖尿病预约门诊开展的基础，本研究开展了家庭医生制服务知晓率及满意度的调查。
资料与方法
1.1一般资料 选取上海市长宁区虹桥街道社区为本次调查的研究现场，采用数字表法随机抽取800名已签约家庭医生服务对象进行问卷调查。研究对象的入选标准：必须是本社区居住6个月以上的18周岁以上的家庭医生签约居民，其文化程度应具有小学以上文化程度，能看书读报。在知情同意的基础上，本人愿意参与本研究调查的社区签约居民，方可入选。本次调查共发放问卷800份，回收有效问卷783份，问卷有效回收率为97.88%。
1.2方法 采用自编家庭医生制服务知晓率及满意度，填写问卷有经过同意培训的调查员讲解问卷的内容以及注意事项，由被调查对象自行填写问卷。
1.3统计学方法 采用spss18.0软件进行统计分析，计数资料采用构成比来分析。
1.4质量控制 参与项目的所有调查员均为本研究的核心成员，在进行现场调查之前均参加统一的培训，了解本次项目的主要内容，学习该研究项目的具体实施方案。同时，需掌握现场调查的基本表达和沟通技巧，以及现场调查时的注意事项。每个调查地点要求两名调查员同时在场进行调查，及时对被调查对象提出的问题进行解答。在问卷填写完毕之后，调查员现场检查，如有遗漏及时要求被调查对象补充填写。问卷录入时进行双人两次录入，并且进行两份核对。
结果
2.1基本情况 本次社区调查共收到有效问卷783份，调查对象平均年龄为72.31±6.25，其中男性305人，女性478人，男女比例约为2：3；文化程度以初中及以下学历为主，占39.72%，高中学历占35.12%，大专及以上学历占25.16%；职业分布：离退休占48.15%，工人占12.77%，专业技术人员占15.84%，商业及服务业人员占10.34%，干部占8.05%，公司职员占2.04%，军人11占1.40%，农民占1.15%，无业占0.26%。见表1。
2.2家庭医生制服务知晓率及满意度情况 根据调查显示，与家庭医生签约后，大部分签约居民接受过家庭医生健康指导的有759人，占96.93%，只有小部分没有接受过家庭医生健康指导共有24人，占3.07%；大部分签约居民知晓自己有健康档案占91.44%，仅有8.56%不知晓自己有健康档案；大部分签约居民参加过家庭医生组织的健康教育活动经常参加及参加过1次的分别占77.91%、11.88%，但尚有10.22%的签约居民从未参加过家庭医生组织的健康教育活动；一年中经常与家庭医生见面的签约居民占88.25%，偶尔见面的占6.00%，不看病不见面的占5.49%，仅有0.26%的签约居民一年中从未见过自己的签约家庭医生；在今后的长期定点就诊项目上，占97.19%的签约居民愿意长期定点在签约家庭医生处就诊，仅有2.81%的签约居民表示不愿意长期定点在签约家庭医生处就诊。见表2。
2.3家庭医生制服务需求 本次调查中，签约居民对家庭医生的服务需求有：用药指导或康复咨询占46.36%；预约门诊占45.85%；联系转诊占39.46%；建立家庭病床占22.22%；家庭健康干预占21.46%；中医药服务站12.52%；妇女、儿童保健各占3.58%和1.53%。说明在783名调查对象中，对预约门诊的需求几乎占到了1/2，签约居民对家庭医生预约门诊的有一定需求。见表3。2.4对家庭医生服务的综合满意程度 在对家庭医生服务综合满意度的调查中，将评分为10分者归为满意，占调查人数的84.04%；评分在7～9分区间者归为较满意，占调查人数的13.79%；评分在5～6分区间者归为一般，占调查人数的2.17%；说明被调查签约对象总体满意家庭医生提供的签约服务。见表4。
调查中，有83.01%的调查者认为家庭医生的服务对本人及家人健康状况有帮助；评分在7～9分区间者归为较有帮助，占调查人数的14.43%；评分在4～6分区间者归为一般，占调查人数的2.30%；认为很少有帮助的占调查人数的0.26%。总体而言，家庭医生的签约服务对签约居民本人及家庭的健康状况影响，得到了大部分签约居民的认可。见表5。
讨论
3.1家庭医生服务可试点先行 利用本辖区社区卫生服务中心的人群为服务对象，尤其从管理依从性较好的慢性病管理对象提供签约服务，签约对象及其家庭成员均能利用家庭医生提供的服务。家庭医生必须要有全科医生的资格，提供以基本医疗和公共卫生服务为主[4]。
3.2建立有效的家庭医生服务管理模式 家庭医生根据社区卫生服务中心的工作任务，结合本社区诊断中的危险因素来制定具体的工作目标，并利用好社区内的公共资源，如居委干部、卫生志愿者共同开展工作。社区卫生服务中心、区域医疗中心和市级医疗机构形成区域医疗联合体，通过家庭医生首诊，使患者逐步适应预约诊疗，并得到必要的分级诊疗[5]。
1 研究背景
医院门诊是医院的窗口,门诊的服务举足轻重,在门诊业务中医生起着核心作用。门诊医生工作站(Computer-based Prescription record CPR)是医院信息系统的重要组成部分,是整个医院信息系统的信息源头,它不仅给医生提供处理基本业务的平台,还担负着为医院采集基本的业务数据的任务,其中最主要的是采集医生所开的处方、诊疗信息,为门诊收费提供相应的数据[2]。同时具有将医院信息系统(HIS)的各个组成部分,如检验、检查、影像数据系统有机地结合的功能,是HIS作为临床医疗信息事务处理的多系统集合平台。它的应用解决了手工处方时期医生不了解药品库存、规格等信息不对称,导致患者往返跑腿的弊端;最有力的控制了手工医疗单据所造成的差错事故,规范了医疗处方;同时协同其他系统的集成工作,使医生快速准确了解相关医疗信息,提高了门诊工作效率和服务质量。2008年《中国医院信息化发展研究报告(白皮书)》调查表明,中国21.59%的医院实施了门诊医生工作站,还有近80%的医院尚未实施[3]。在实施的医院中医生对信息的期望需求与目前实施的系统还存在差距,作为改进系统工作,提高信息系统服务水平的方法,加快门诊医生工作站的推广和普及是临床信息化亟待解决的工作和任务。
2 研究内容
参考美国William教授[4]的建立在内容、准确、形式、易用、及时系统用户满意量表,以及美国Vincen教授[5]建立的医院信息系统客户满意度评价方案,进行深入研究而建立的临床信息系统评价量表。满意度问卷以满意度六个维度的内容指标为问卷主体,分别就界面的易用性、系统的安全性、数据的准确性、内容的适用性、信息的及时性、操作的有效性进行问卷设计。
3 资料来源与方法
利用门诊医生工作站满意度评价量表,以门诊医生工作站信息系统为评价对象,选取门诊医生工作站的医生为调查对象,采用问卷调查的方法进行门诊医生工作站满意度调查。问卷采用5级Likert标注法,分为很不满意、不太满意、一般、比较满意和非常满意,对应的分值为1~5分,采用正向到负向分别对应5、4、3、2、1分值。此次调查共发放问卷180份,收回有效问卷166份,有效问卷回收率92%。数据通过Epi-data软件建立数据库,采用平行双录入,使用SPSS15.0软件统计包,运用统计学描述性方法,多重线性回归法进行分析、评价信息系统满意度状况。
回归方程:Y=68.911+5.664X1+5.503X2+4.633X3+4.160X4+4.018X5+3.431X6
4 调查结果与分析
4.1 调查问卷满意度基本情况
对满意度问卷进行描述性统计分析,从满意度频数表可以看出,满意度得分向中央部分集中,以一般和基本满意居多,基本满意为85人,占总人数的51.2%,人数超过一半;其次是一般满意的人群为67人,占总数的40.4%,反映其集中趋势;从中央到两侧逐渐减少,很满意和很不满意的最少,很满意2人,很不满意1人,反映其离散趋势,满意度分布符合正态分布原则(见表1、图1)。
4.2 满意度维度指标分布情况
满意度描述性统计结果显示,数据的准确性满意度最高,满意度均值为3.64,界面的易用性满意度居第二位,满意度均值为3.44,其次是内容适用性为3.34,系统安全性为3.14,此四项满意度均值高于平均分值3分,而操作有效性和信息的及时性满意度均值分别为2.93和2.84,低于平均水平。说明目前使用者对门诊医生工作站的信息界面的易用性、内容适用性和系统安全性比较满意,而对于工作站的信息及时性和操作有效性不太满意(见表2)。
4.3 满意度指标的多元回归分析
将维度指标与满意度得分进行多元回归分析,将各维度因子作为自变量,满意度得分作为因变量,选用强行进入法,全部纳入模型中,模型的拟合优度情况为:决定系数(R2)为0.997,校正的决定系数为0.997,拟合优度很好,各维度因子解释满意度得分的程度非常高。回归模型的检验结果:F检验为8368.842,P值<0.001,回归模型有统计学意义,即回归分析有意义。包括常数在内的所有因子系数的检验结果,P值<0.001,系数在模型中均有统计学意义。标准化偏回归系数反映各因子对满意度得分的影响大小,对满意度的影响从大到小排序,依次为0.498(准确性)>0.483(易用性)>0.407(有效性)>0.366(适用性)>0.353(及时性)>0.302(稳定性)(见表3)。
5 讨论
5.1 数据准确性
它反映信息系统提供的信息真实准确。能否保证用户在操作过程中不易发生错误,准确性是信息的第一原则。其指标极大的影响用户对系统的满意度,此项是因子分析中贡献率最大的维度因子,在用户对系统满意度评价中起着举足轻重的作用。准确性是稳定可靠的基础,只有保证准确的前提下,才能认为信息内容是可靠和安全的。
5.2 界面易用性
系统操作应尽可能简单,色彩、菜单、窗口布局的合理易用,它直接关系到用户对系统的体验。由于医院信息系统的使用者大都不是计算机领域的专业人员,因此,系统是否具有友好的用户界面,操作是否方便直接影响用户的感受,它在因子分析中仅次于准确性的贡献率,在用户对系统满意度评价中列于第二位。
5.3 操作有效性
操作有效性主要体现在用户效应时间和提高工作效率、医疗服务质量,是系统对用户日常事务的支持程度及真实效果的具体反映。计算机资源有效利用程度,用软件实现某种功能是否提高效率,使用户快速、准确、方便地完成工作任务也是目前临床用户感受切身的环节,其贡献程度居于第三位。
5.4 内容适用性
建立信息系统的根本目的是实际使用是否符合人的心理、行为、业务流程,适用性是衡量一个信息系统十分重要的标志,该维度也是与用户需求层次相适应的体现。
5.5 信息及时性
信息的及时提供并得到相应及时的反馈信息,是使用者及时作出决策的保障,涵盖输入和输出时限,但主要表现在输出环节。它是对系统利用者的真实感知,信息的传递经常成为系统运行效率的瓶颈,也是评测系统不可缺少的重要组成成分。如何突破壁垒还需信息工作人员潜心研究,尽早解决。
5.6 系统安全性
信息系统必须高度重视系统安全功能。包括运行安全和数据安全。有无运行不畅;有无非法入侵;在处理数据的过程中,数据有无丢失、死机或其它故障,能否保证不同用户权限的使用不被入侵,其安全性是当今信息系统备受关注也亟待解决的问题,是以往量表未曾提及的指标内涵,作为网络社会的今天,系统的安全、稳定、可靠是不容忽视的,系统稳定安全具有重要意义。
上述六个维度基本概括了信息系统的属性和特点,全面反映了信息系统正常运行的要求和职能,同时也考虑了使用者的满意度与舒适感,测量指标均具有实用性和可操作性,适合对系统实施运行的评测,具有一定实际应用价值。
门诊量大是我国三甲医院的突出特点,门诊医生工作站信息系统的使用效果直接关系到患者的满意度和医护人员的服务质量。医生占全院人力资源的30%以上。医生是直接面向患者的主要服务人群,他们的服务质量直接影响到医院的形象。医生满意度的测评是从需方角度反馈医院信息系统的运行状况的重要途径,也是从需方角度收集改进工作方法的重要依据。而门诊医生工作站的使用者是医生,利用信息系统的满意程度与其工作的热情及对患者的态度息息相关,所以了解他们的需求,通过分析结果的反馈,降低或消除阻碍因素,对门诊医生站的直接使用者进行满意度全面评估,使用户达到真正的满意,才能使医生与患者建立良好的互动;才能为患者提供更快、更好的服务,从而提高医院形象。提高信息系统服务水平,加快门诊医生工作站的推广和普及,使信息系统真正作为临床一线服务的工具。
参考文献
[1]张翠玲.信息系统评价研究[J].情报探索,2006,106(8):61-63.
[2]利国烟.关于医院信息系统中门诊医生工作站的思考[J].中国西部科技,2005,(6):67-68.
[3]中国医院协会信息管理专业委员会.中国医院信息化状况调查报告[J].中国数字医学,2006,(2):5-15.
[4]William J.Doll,Gholamreza Torkzadeh.The Measurement of End-User Computing Satisfaction[J].Management Information System Quarterly,1999,12(2):259.
[5]Vincent.Tool Vincent rebbire Hospital Information Systems Quality:A Customer Satisfaction Assessment tool[R].Proceedings of the32nd Hawaii International Conference on System Sciences,1999.
1.您听说过“家庭医生签约服务”吗？
A.听说过
B.没听过
2.您是通过哪些途径了解到“家庭医生签约服务”的？
A.新闻媒体
B.网络宣传
C.宣传活动
D.宣传品
E.医务人员
F.居民区宣传栏
3.您知道到那里可以知道您的家庭医生吗？（多选）
A.中心门诊
B.居委会公示栏
C.居民楼一楼进楼处
4.您是否愿意与社区卫生服务机构签署家庭医生式服务协议书？
A.愿意
B.不愿意
5.您身体不适时首次就诊是否会首先选择社区卫生机构？
A.愿意
B.不愿意
C.根据病情
以下为已签约居民调查：
6.您签署协议书后，您的家庭医生是否给您做了家庭健康评估及个性化健康规划？
A.已做
B.未做
7.您的家庭医生为您建立过健康档案吗？
A.建立过
B.不清楚
C.没有建立过
D.以前建立过
8.您参加过家庭医生组织的健康教育讲座及咨询活动吗？
A.经常参加
B.参加过一次
C.从未参加
9.您收到过家庭医生发放的健康教育材料吗？
A.收到过
B.没收到过
10.您的家庭医生是否会经常了解您的血压、血糖情况，并会给予用药或生活方式指导？
A.经常
B.偶尔
C.从未有过
11.当您遇到社区卫生机构无法解决的问题，家庭医生是否帮助您转诊二三级医院？
A.有过
B.从未有过
12.您是否知道可以在家中上网或到服务站到XX区居民健康咨询平台（医健通）查询自己的健康档案？
A.知道
B.不知道
13.你是否知道您的家庭医生固定的门诊时间，并预约前往就诊？
A.知道，愿意
B.不知道也不愿意
C.不知道，但是愿意
14.请问您的家庭医生是谁_______________
15.请您对您的家庭医生服务的综合满意程度打分？（选一个数字）
非常不满意
非常满意
（0）（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
16..家庭医生服务对您及您的家庭成员健康状况有帮助吗？（选一个数字）
无帮助
非常有帮助
（0）（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
填写完毕，非常感谢您能配合我们完成此次调查，您的意见会是我们今后改进的方向，最后请您填写您的基本信息，谢谢！
被调查者姓名________________
调查者姓名______________
被调查者所在居委____________
调查时间________________
（参考）
职工朋友：
您好。感谢您支持工会工作。为了把“促进企业发展、维护职工权益”企业工会工作原则落到实处，进一步提升基层工会活力，促进和谐劳动关系建设，我们设计并请您填写这份调查问卷，可能会耽误您一些宝贵时间。您的意见对评价工会主席和工会工作很重要，请如实填写。我们郑重承诺：将对您的意见和建议严格保密。谢谢合作。
*******工会
职工对工会主席工会工作满意度调查表
被调查单位： 调查时间： 年 月 日
――――――――――――――――――――――――― 1.基本情况： ①您的职务（岗位）
□管理人员 □技术人员 □一线工人 ②您是工会会员代表吗？ □是 □否 □不知道
③您知道您的工友中谁是工会会员代表吗？ □知道 □不知道
④您单位工会主席（副主席）是否经过投票选举产生？ □是 □否 □不知道
⑤您是否认识您单位的工会主席？ □认识 □不认识 2.您单位是否每年都召开会员（代表）大会? □是 □否 □不知道
3.您对会员（代表）大会内容的知晓程度是：
①审议和批准工会委员会的工作报告、工会经费收支情况报告
□知道 □基本知道 □不知道 ②选举工会委员会和经费审查委员会 □知道 □基本知道 □不知道 ③听取工会主席（副主席）的述职报告 □知道 □基本知道 □不知道 ④对工会主席（副主席）进行民主评议 □知道 □基本知道 □不知道
4.您对工会主席平时对待职工群众的态度满意度是： □满意 □基本满意 □不满意
5.您单位是否建立集体协商制度、签订了集体合同？ □是 □否 □不知道
6.您对集体合同有关内容知晓程度是：
①可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项订立集体合同； □知道 □基本知道 □不知道 ②集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过；
□知道 □基本知道 □不知道
③可以订立劳动安全卫生、女职工权益保护、工资调整机制等专项集体合同。
□知道 □基本知道 □不知道
7.如果您单位签订了集体合同，您对集体合同的满意度是： □满意 □基本满意 □不满意
8.您单位是否建立了以职代会为基本形式的厂务公开、民主管理制度？
□是 □否 □不知道
9.您对企业应当向职工公开主要内容知晓程度是： ①经营管理的基本情况； □知道 □基本知道 □不知道 ②招用职工及签订劳动合同的情况； □知道 □基本知道 □不知道
③集体合同文本和劳动规章制度的内容； □知道 □基本知道 □不知道
④奖励处罚职工、单方解除劳动合同的情况以及裁员的方案和结果，评选劳动模范和优秀职工的条件、名额和结果； □知道 □基本知道 □不知道 ⑤劳动安全卫生标准、安全事故发生情况及处理结果； □知道 □基本知道 □不知道 ⑥社会保险以及企业年金的缴费情况； □知道 □基本知道 □不知道
⑦职工教育经费提取、使用和职工培训计划执行的情况； □知道 □基本知道 □不知道 ⑧劳动争议及处理结果情况。□知道 □基本知道 □不知道
10.您对厂务公开、民主管理工作的满意度是： □满意 □基本满意 □不满意
11.除以上工作外，对您企业工会所做以下工作的满意度是： ①开展补充保险、互助互济、金秋助学等困难帮扶以及工会会员卡等职工项目服务；
□满意 □不满意 □没开展过这方面活动
②建立劳动保护监督检查网络，开展“安康杯”竞赛、安全生产群众监督检查和班组安全建设活动； □满意 □不满意 □没开展过这方面活动
③开展女职工特殊权益保护，组织对《女职工劳动保护特别规定》落实情况监督；
□满意 □不满意 □没开展过这方面活动 ④开展职工合理化建议、技术革新、发明创造活动，建立职工技术技能竞赛、培训、晋级、奖励“四位一体”制度； □满意 □不满意 □没开展过这方面活动
⑤开展职工书屋等职工文化阵地建设，组织各种文化体活动。
□满意 □不满意 □没开展过这方面活动 ⑥您和单位发生劳动争议，工会调解满意度是： □满意 □不满意 □没发生过劳动争议 ⑦其它方面，您认为最满意和最不满意的工作：
随着经济的发展以及生活水平的提高,人们不仅关注医疗技术的发展,而且对护理工作提出了更高更多的要求,优质护理服务已经成为势在必行的护理模式[1]。神经内科专科护士培训工作对于提高护士护理水平具有重要意义,成为专业优质护理发展的需要。该研究主要是为了调查神经内科医护人员对护士专科培训的诸多需求,在2012年3—11月应用分层抽样的方法在院内对从事神经内科临床工作的医生与护士展开具体的调查。现将调查报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
将该院神经内科护理人员根据职称等级进行分级,采用分层抽样法选择该院神经内科的医护人员共342人(护士196人和医生146人)进行问卷调查,其中男109人,女235人,患者年龄18~48岁,平均年龄(34.7±4.8)岁。
1.2 方法
查阅相关参考文献,并结合该市医院的实际情况以及神经内科的工作特点进行问卷内容制定,问卷分为护士版和医生版,两版内容统一。问卷内容主要包括3个方面:(1)一般情况:包括性别、学历、工作时间、职称、是否认为需要参加培训、对护理工作是否满意等内容。(2)专业综合能力:主要包括科研能力、实验能力、教学管理以及英语水平等方面的需求。(3)专科技能:主要包括专科理论知识、专科操作技能等方面的需求。问卷内容初次制定后经临床专家审核,并对40例神经内科医护人员进行预调查,确保问卷信度的基础上修改完善形成最终问卷。护士版问卷共发放,200份,回收有效问卷196份;医生版问卷共发放150份,回收有效问卷146份。
1.3 评价方法
采用Liket5级评分法进行专业综合能力和专科技能两方面的评价。完全不需要:1分;比较不需要:2分;需要:3分;比较需要:4分;非常需要:5分。
1.4 统计方法
采用SPSS13.0统计软件包分析数据,计量资料采用均数±标准差表示(±s)表示,进行t检验。
2 结果
通过调查发现,神经内科医护人员多数认为护士应参加专科培训课程,通过数据结果分析发现:神经内科医护人员认为护士专科培训需求最高是专科疾病护理评估能力,其次为重症监护能力和风险识别能力。见表1。
3 讨论
3.1 培训现状分析
根据调查发现,对医护人员的护理质量的满意程度进行比较存在着差异,差异有统计学意义(P<0.05),这就证明了医护人员对当前医院神经内科的护理质量并不是十分满意,和医生进行比较发现,护士更不满意当前的护理质量。分析造成这种现象的原因主要是护理人员数量比较少,工作量非常大,不能够充分体现出护理内涵;学科分化逐渐详细,由于护士的能力有限,不能提供高质量的护理服务;不能全面的开发专科的护理工具,对其不能正确的进行运用,最终影响了护理的效果[2]。
经过调查后最终证明,医护人员对在医院神经内科的护士是否能够认真的进行护理工作、在预见时敏锐性是否高以及对患者的病情处理等情况进行比较最终发现存在差异,差异有统计学意义(P<0.05)。造成这种原因可能是因为不同的医护人员对工作能力的认定程度也有所不同;也可能是医护人员对工作能力的成果评价也存在着差别[3]。
3.2 对综合能力以及技能培训的诸多需求
比较医护人员的专业综合能力、专科技能培训的需求态度,差异无统计学意义(P>0.05)。就当前的形式发展来看,神经内科的护士不能详细了解专科的护理技能,对其的掌握程度也不高,因此当出现了突发性的事故之后不能对其进行有效处理。所以对神经内科护理的相关培训进行规划与完善,制定培训的考核制度显得至关重要[4]。
随着医改的推进,优质护理概念逐渐在临床中推广,如何将优质护理应用于临床中已经成为临床护理的研究热点。神经内科由于危重病患较多,护理工作繁重,护理现状急需改善。神经内科护士的专业综合能力以及专科技能水平是护理质量的重要影响因素,护理标准不规范以及护理人员专业知识和技能水平的缺陷是产生护理安全隐患的重要因素之一,培养高级的现代化护理人才已经成为当务之急[5]。护士专科培训不仅能够促进神经内科护士理解专科知识、提高专科护理水平,而且能够促进改善神经内科护士的紧急突发事件处理能力,提高护士对疾病变化以及风险评估的能力,对临床治疗以及患者的安全具有积极意义。目前临床尚无具有专科特点的护理培训工作的考核课程和评定标准,因此神经内科专科护理可能的规范化仍然需要进一步探索[6]。
综上所述,积极促进神经内科医护人员对护士专科培训需求的调查,有利于促进护士护理水平的提升,推进护理学的发展。
参考文献
[1]崔群仙.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理研究,2011,25(1B):158-159.
[2]赵丽萍,安志洁,颜妍,等.我国新毕业护士规范化培训现状[J].中国误诊学杂志,2010,10(2):266.
[3]毛永香,邢凤,全凤英,等.神经内科医护人员对护士专科培训需求的调查研究[J].护士进修杂志,2011,26(17):1596-1598.
[4]郝春艳.院内ICU专科护士规范化管理的实施[J].护士进修杂志,2010(11):223-224.
[5]朱晓萍,陆群峰,龚美芳.专科ICU护士危重症监护知识与技能培训需求的调查[J].护理学杂志,2012(10):336-337.
内科医生年终工作总结1
20xx年以来，在县卫生局及我院领导班子的正确指导和大力支持下，我科全体医护人员，更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了全年各项工作目标，现总结如下：
一、不断扩大业务，顺利完成本目标任务
20xx年是我科挑战与机遇并存的一年，这一年我院进行门诊装修，很大程度地影响了全院尤其是我科的就医环境，但由于院领导及职工同心协力，共渡难关，最终又明显地改善了我科住院环境，使我科取得了可喜的成绩，今年至11月份共收住病人1467人，病床使用率达98%以上，诊断符98%，年收入达498万元，比去年同期增长了28%；净收入明显提升。门诊人数达4000余人次，取得经济效益和社会效益双丰收。
二、深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素
今年以来，我科贯彻开展创先争优活动，统一思想，坚定信心，从责任意识、安全意识、服务意识来教育职工，提高职工的事业心和责任心；从工作作风和工作能力等方面查找不足，认真整改；通过义诊、下乡随访体检等活动进一步提高了职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，并通过实施开展“诚信在卫生，满意在医院“的活动等举措推动了医院各项工作的进一步发展，全面提升了科室形象。
三、加强科室内部管理，优化服务环境，提高服务质量
从今年起，在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。科室所有医护人员不接受病人的请客送礼，不为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。落实医疗服务规范，落实周六、周日医生查房制度，设置医患沟通记录制度。一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长，达到了历史最好水平。
四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
1、注重人才队伍建设：
我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。
2、强化规章制度的落实：
科内定期召开会议，强调医疗安全，狠抓医生、护士职责执行情况；每月两次安全质量检查，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。
3、抓好“三个环节“的管理和监控：
（1）入院时：详问病史、全面查体，严格用药。
（2）住院时：严密观察，安全护理，文明服务。
（3）出院时：交待事项，建立感情，定期随访。
4、加大安全管理力度制定切实有效的安全管理措施：
安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。定期进行安全教育，做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和评估。
五、定期对安全隐患进行检查和评估
通过宣传回访提升患者的就诊率，定期板报宣传，空前“联合国糖尿病日”成功举办，加大糖尿病的宣传教育力度，使广大糖尿病患者从基础饮食做起，更好全面控制血糖打下坚实基础，并加强回访，使患者得到关爱，认可医院、大夫。
六、加强护理质量管理
一是继续实行护理质量管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。
二是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。
三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。
四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。
五是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。
七、加强学科建设，促进业务快速发展
继续沿着“突出专科特色，发挥优势，以完善综合服务功能为目标“的发展思路，把科室做大、做强。
（1）继续加快糖尿病科建设步伐。把有发展前景、有上进心的优秀人才配到省级医院进修。
（2）倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展。
（3）充分利用好我院的现有资源，尤其是辅助检查，把内科的常见病、多发病及时诊断清楚，让老百姓少花钱就能看好病，从而提高科室的信誉度。
（4）大胆创新，把进修学来的新技术用于临床实践。
八、不足之处
“诚信服务、爱心服务”还没有成为每一位员工普遍认同的价值观，没有更好地处理好各种医患关系，医患纠纷时有发生。科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，医疗护理技术仍然未被广泛认同等等。
总之，回顾过去，展望未来，内科全体医务人员有信心有能力把我科建设成中医院最大最强的精品科室，能在医院光辉灿烂的发展蓝图上抹上浓墨重彩的一笔！中医特色治疗：穴位敷贴，耳穴压豆，中药足浴，刮痧，中药使用率达到70%。
内科医生年终工作总结2
在医院党政领导及各有关职能部门的有效指导下，呼吸科通过全科医护人员的共同努力，已完成xx年医院下达的医、教、研等各项工作任务，并且在以往的基础上又向前迈了一大步。
一、医疗工作
在三个月中，我和呼吸科陈国华副主任医师坚持了每周2次的教学授课。风湿病方面分别讲授了风湿病诊断与鉴别诊断、风湿关节病的诊治、系统性红斑狼疮、类风湿关节炎、痛风、Ji素的临床应用、骨质疏松症等专题授课，呼吸系统方面由陈国华讲授了机械通气、copd、哮喘、肺心病、抗菌素的合理应用等。我们制作了ppt幻灯文件，插入大量丰富的图片，讲课内容丰富，并做到深入浅出，课后再和中藏医院的医生展开讨论。通过三个月的教学授课以及日常工作中的指导，中藏医院的医疗水平得到一定提高，尤其在常见风湿病的规范治疗、药物的副作用检测方面有了较深刻的认识。
二、教学工作
1、全年常规大课教学任务顺利完成，没有出现教学事故。多名教师参与了pbl教学工作，参与人数及力度继续保持在内科和专科前列。
2、全年顺利完成03—7、05—1实习；04—7、06—1见习等临床带教任务。积极参与完成了实习医生临床技能操作指导课的.授课任务。
3、完成研究生毕业论文答辩工作，完成09级博士和硕士研究生招生计划；
4、完成内科进修生讲座教学任务。
5、按时保质完成了上级交给的临时教学任务
①学生考试出题工作；
②研究生入学试卷（诊断学、内科学）评判工作；
③完成8年制教学呼吸系统疾病教学指南编写；
④为华科大校医院与洪山区卫生局举办的社区医疗培训班讲课；
⑤本科生湖北省临床综合技能比赛、首届华科大医学生临床技能比赛及全国首届医学生临床技能比赛的赛前培训与指导工作。
6、积极参加教学改革工作，本获得的教改项目有
①获华中科技大学教材编写资助，主持《呼吸系统疾病学》与《内科医师实习指南》的书稿编写工作；
②申报的《形成性评价在医学生实习教学中的研究与实践》获华科大“教学质量工程”第三批教学研究项目立项。
7、教学获奖情况
①积极参加本院级青年教师讲课比赛，本科室两位老师通过内科范围内青年教师讲课选拔赛，再参加院级比赛双双获得一等奖，并代表第一临床学院参加大学青年教师讲课，一位老师比赛获一等奖。
内科医生年终工作总结3
光阴似箭，日月如梭，转眼一年又将近尾声，这一年中，我锐意进取，求真务实，发扬与时俱进的工作作风，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级组织的认可。较好的完成了本的工作。以下是今年的工作总结：
一、思想政治表现
遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，不出虚假证明，不开大处方、不开人情方。
二、工作能力方面
我主要从事内科内分泌系统疾病的临床一线工作和我科室的科室秘书工作。由于本院正在逐步扩张发展过程中，临床一线医技人员较为紧缺，日常工作庞杂而琐碎，除了做好日常的临床工作外，还有门诊、科研、文书工作等等，有些工作是耗费精力的，做起来有一定的困难，科室人员信息的采集，协助领导制定科室教学计划、未来发展计划、诊疗规范的修订方案等，我不怕麻烦，听从领导的指导，向内行请教、向同事学习、自己摸索，在很短的时间内便比较熟练的完成了工作，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，圆满地完成本职工作。
三、工作态度和勤奋敬业方面
“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院发展做出更多的贡献。
内科医生年终工作总结4
我自x月份参加工作至今已经半年了，在医院、科室领导的关心及同事们的帮助下，较好地完成了各项工作任务，使自己较快地熟悉了新的工作环境，在工作态度、专业技术水平等方面均取得较大的进步，主要有以下几个方面：
一、端正工作态度，热情为患者服务
作为一名内科医生，为患者服务，既是责任，也是义务。我们医院对于内陆居民来说还是新生事物，要想在最短的时间内做强做大，我认为首先要提高服务质量，让每一个就诊的患者满意，并以此来扩大我院的知名度。参加工作以后，我努力提高自己的思想素质和业务道德水平，摆正主人翁的心态，急病人所急，想病人所想，竭尽全能地为患者服务；耐心对待每一位患者，不管自己多累，都不厌其烦地做好解释和沟通，争取将两好一满意工作落实到实处。
二、认真负责地做好医疗工作，提高专业技术水平
1、坚持业务学习不放松。参加工作后我仍然坚持每天学习，每天掌握一种疾病；同时不忘学习本专业研究的新成果，不断汲取新的营养，锻炼科研思维；
2、坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，工作过程中严格按照医疗操作常规进行，避免医疗事故及差错的发生；在工作中不断丰富自己的临床经验，时刻保持谦虚谨慎，遇到不懂的问题勇于向上级医师请教，努力提高自己综合分析问题和解决问题能力；严密观察病情，及时准确记录病情，对患者的处理得当；作为一名新内科医生，戒骄戒躁，精神饱满，不断学习。
三、严格要求自己，积极为医院的发展建言出力
作为医院的一员，“院兴我荣，院衰我耻”，建言出力谋求医院更大的发展是义不荣辞的责任。在做好本职工作的基础上，积极为科室的发展出谋划策，希望下半年的工作量能够再上新高。
总结20xx年上半年，在医院领导和同事们的帮助下，我的各项工作完成地较为圆满，但是我不能有丝毫的松懈，因为以后的工作还会面临更大的挑战和机遇。同时与其它先进同事相比还有差距，在今后工作中，我要继续努力，克服不足，创造更加优异的工作成绩。
内科医生年终工作总结5
本人，xx年7月毕业于济宁医学院临床医学专业，至今工作于张店区中医院，现在内一科任职住院医师，回想20xx年医疗工作中，我在医院各级领导和老师的正确领导下认真工作和学习。通过这一年来的工作和学习，我在思想上、工作上和学习上等各个方面都达到了一定的提高，也有不少的教训和体会，从各个方面锻炼了自己，但有时又感十分无赖。具体从以下几个方面谈起：
一、以党的理论武装自己，在思想上不断提高自己，紧密围绕医院积极的正确领导，坚持科学发展、构建和谐医患关系，时时争做优秀党员
在党的领导下，继续深入学习党的基本理论、方针和政策，以一名共产党员严格要求自己，积极参与党组织各种理论的学习和讨论。同时做为一名党组长，我认真的组织组员参加组织活动并做好记录。我进一步端正服务理念，进一步增强服务意识，进一步改善服务态度，营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的温馨和谐的医患关系开展自身思想品德建设，以＂八不准＂严格要求自己，时时自查，在医院领导的正确领导下，在科室主任的英明决策下，努力在工作中做到科学发展，时时争取做一名优秀的共产党员。
二、遵守医院的规章制度，认真钻研，完成了医院和自己既定的目标
我在科室主任、老师的指导下，积极参与了普外科病人的诊治工作。我在各种手术操作中，严格遵循医疗常规，认真仔细，从不违规操作。通过自己的努力学习和科主任及老师们悉心教导，我更加熟练掌握了普通外科常见病、多发病以及一些罕见病的诊断和治疗，手术中应急处理和围手术期的处理方案，在工作中，我严格遵守医院的规章制度，从不旷工，反而是多次加班工作，目前在同科医生中，欠休假是最多。每个月的门诊病人及门诊收入，在同级医生中也是名列前茅。我不计较个人得失，拒收病员钱物，多次收到就诊病员的感谢信。
学校
一、家长对学校师生关系状况满意程度
总体评价：A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 1.您认为老师能公平对待每一个孩子吗？ A、能B、大多数能C、极少数能D、不能
2.您认为孩子的老师在师生关系和谐、民主、平等方面做得如何？ A、很好 B、较好 C、一般 D、不好 3．您的孩子喜欢上学吗？ A、喜欢 B、一般 C、不喜欢
4.孩子有不懂的问题愿意向老师请教吗？
A、很愿意 B、比较愿意 C、不太愿意 D、不愿意
二、家长对学校教师工作状况满意程度
总体评价：A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 1.老师经常和您交流孩子的情况吗？
A、经常交流 B、有时交流 C、很少交流 D、没有交流 2.您认为教师关心孩子的心理健康吗？
A、很关心 B、比较关心 C、不太关心 D、不关心 3.老师批改作业很认真吗？
A、很认真 B、比较认真 C、不太认真 D、不认真 4.您认为教师重视对学生思想品德教育吗？
A、很重视 B、比较重视 C、不太重视 D、不重视 5.您认为教师重视学生文明礼貌行为的养成教育吗？ A、很重视 B、比较重视 C、不太重视 D、不重视 6．您孩子的任课老师有经常缺课的现象吗？ A、没有 B、基本没有 C.有 7.您认为孩子的任课老师教学水平如何? A、好 B、较好 C、一般 D、较弱 8.您认为孩子任课老师组织管理水平如何? A、好 B、较好 C、一般 D、较弱
三、家长对家校沟通情况满意度
总体评价：A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 1．学校每学年组织几次家长会或家长开放日活动？ A、四次以上 B、两次以上 C、一次 D、没有
2.学校每学期向家长宣传校园文化、办学理念和工作目标吗？ A、介绍 B、没介绍 C、不清楚 3.如果您有问题，能通过哪些渠道向学校反映情况？
A、面谈B、电话 C、网络 D、家长委员会 E、写信 F、没有渠道 4.每学期学校征求家长对学校工作的意见吗？ A、经常征求 B、偶尔征求 C、不征求 D、不清楚 5.您知道学校成立了校级、年级、班级家长委员会吗？ A、知道 B、不知道
6．您觉得家长委员会作用发挥的如何？ A、很好 B、一般 C、没有发挥作用
7．每学年老师用哪种方式与您沟通孩子的情况？（可多选）A、家访 B、面谈 C、联系本 D、电话 E、班级邮箱 F、博客 G 短信 H、飞信
四、家长对学生在生活或学习上遇到烦恼能得到老师的帮助和指导满意度 总体评价：A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 1．老师如何对待没有考好的同学？ A、鼓励 B、引导 C、批评 D、训斥
2．考试后，老师对没有考好的同学采取什么样的方式帮助？ A、分析原因 B、建立错题本 C、让学生自己做分析 D、没有帮助 3．孩子在学习上遇到困难时老师一般采取什么方式帮助？（可多选）A、课上指导 B、课下辅导 C、联系家长 D、置之不管 4．您的孩子生病时，老师会采用什么方式关心孩子？ A、家访 B、电话 C、短信 D、没有
关键词：脑卒中,康复护理,神经内科
脑卒中是一种突然发生的脑血管循环障碍性疾病, 分为缺血性卒中、出血性卒中、高血压性脑血管病和血管性痴呆等疾病。脑卒中以其高发病率、高复发率、高致残率、高死亡率及逐年递增的防治费用已成为危害人民健康最为严重的疾病之一。流行病学抽样调查显示, 我国城乡脑卒中年发病率平均为200/10万, 死亡率约为130/10万, 患病率为400~700/10万。2010年卫生部《中国卫生年鉴》数据统计显示:脑卒中已成为我国第一位的疾病死亡原因。有研究显示[1], 75%的卒中后生存者遗留有不同程度的残疾。尽管随着医学的进步, 脑卒中的病死率有所下降, 但致残率逐年增长。有资料显示, 早期康复治疗可以有效防止或者减少患者残疾的可能性[2,3]。如果患者在发病早期接受药物治疗, 同时开展康复治疗, 则可以加快肢体功能恢复, 防止肢体畸形及挛缩, 提高生活质量, 有效降低致残率, 使患者能够早日回归家庭和社会。目前, 医院神经内科护士承担着脑卒中患者的早期康复护理工作, 因而对卒中后早期康复护理知识的知晓程度就尤为重要。本研究自制调查问卷对郑州市4所二级医院和2所三级医院的神经内科护士进行调查, 以了解郑州市二级以上神经内科护士对脑卒中早期康复护理知识的知晓情况, 并就其中存在问题进行探讨, 现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料本调查随机抽取郑州市4所二级医院和2所三级医院神经内科护士202名, 年龄20~46岁, 平均年龄 (26.79±4.68) 岁;学历组成为中专16人 (7.90%) , 大专135人 (66.83%) , 本科51人 (25.27%) ;职称组成为护士138人 (68.32%) , 护师及以上64人 (31.68%) 。
1.2研究工具本研究为横断面研究。课题组成员在阅读大量相关文献的基础上自行设计调查问卷, 并经过由3名相关护理专家、2名临床康复治疗师组成的小组讨论后形成。采用专家判断法测量各条目的内容效度为0.84~0.97, 全部条目的平均内容效度指数为0.864, 说明问卷的内容效度良好。对30名神经内科护士进行预调查, 再次调整问卷中语言表述问题, 对问卷条目进行内部一致性检验, 测得问卷的克朗巴赫系数Cronbach'sα值为0.83。问卷包括两个部分, 第一部分为神经内科护士的一般资料调查表, 包括被调查者的学历、职称、总工作年限及专业工作年限等内容;第二部分为脑卒中康复护理知识部分, 共22个条目, 其中脑卒中康复护理知识16个条目 (每个条目分为不了解、一般了解、了解和完全了解四个等级, 并从低到高记为1~4分, 总分64分) 。
1.3样本量估计本研究采用问卷条目数的5~10倍估算样本量, 并考虑15%的无效问卷, 最终确定样本量为210例。
1.4调查方法本研究由课题组3名护士完成, 在被调查医院及被调查者同意后发放问卷, 所有问卷当场收回。共发放问卷210份, 回收有效问卷202分, 有效回收率96.19%。
1.5数据处理双人录入所有数据, 保证数据录入的准确性。本研究所有数据采用SPSS 17.0统计软件进行统计分析。定性资料采用频数和百分比进行描述, 定量资料采用均数±标准差表示, 组间比较采用独立样本t检验及单因素方差分析, 以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1调查对象一般资料, 见表1。
2.2不同医院等级神经内科护士对康复知识的知晓程度, 见表2, 由此可见, 三级医院神经内科护士对康复知识的知晓水平更高。
2.3不同年龄神经内科护士对康复知识的知晓程度, 见表3, 显示不同年龄护士对康复知识的知晓度差异无统计学意义。
2.4不同学历神经内科护士对康复知识的知晓程度, 见表4, 可见不同学历护士对康复知识的知晓度差异无统计学意义。
2.5不同专业年限神经内科护士对康复知识的知晓程度, 见表5, 由此表可得, 不同专业年限护士对康复知识的知晓度差异有统计学意义, 工作少于3年的护士得分最低, 与其他两组相比差异均有统计学意义, 但工作3年以上的护士间得分差异无统计学意义。
2.6科室有无开展康复护理对神经内科护士知晓康复知识的影响, 见表6, 可得护士所在科室有无开展康复护理对其知晓度差异有统计学意义, 已开展康复护理的科室护士对脑卒中康复知识的知晓水平更高。
3讨论
3.1神经内科护士的脑卒中早期康复护理知识掌握情况偏低
调查结果发现, 神经内科护士对脑卒中早期康复护理知识的认知水平普遍偏低, 平均为 (39.15±7.63) 分, 整体处于中下等水平, 这一结果与张雪[4]及文棠[5]等的调查结果一致。导致这一结果的原因很多, 当前国内医院大多存在护士相对缺乏的现状, 临床治疗、书写护理文书等仍然是护理工作的主要内容, 因此就造成护士基本护理技术熟练而专科知识匮乏[6]。同时, 为保证临床工作顺利完成, 护士长将大量人力投入临床一线, 使神经内科护士参加脑卒中相关会议、进行专科知识继续教育的机会相对较少, 加之医学知识更新速度快, 使得其专科知识获取不足。三级医院神经内科护士对脑卒中早期康复护理知识的掌握优于二级医院, 这可能与医院重视程度, 以及三级医院接收脑卒中患者较多且病情较复杂有关。
3.2院校及医院应对脑卒中康复护理知识的教育和培训均缺乏
调查结果显示, 神经内科护士对脑卒中早期康复护理知识的知晓度仅在神经内科工作年限和科室有无开展康复护理工作两方面有差异, 在年龄、学历及职称上差异均无统计学意义。这与侯晓玲等[6]的研究结果一致, 都从侧面反映出神经内科护士在护理院校及医院中接受脑卒中康复教育均缺乏, 而相关知识的了解更多靠工作中经验的积累。尽管目前国家重视卒中早期的康复护理, 但纵观国内护理院校仍然较少开设康复护理课程, 又缺少专业的康复护理学教学及康复护理实验室建设, 导致护生在校期间无法获得高质量的康复护理知识[7]。护生对康复护理知识先天认知不足, 医院又缺少相关的知识和技能培训, 造成神经内科护士对康复护理知识知晓度较低的现状。国外Jerome D研究[9]也提示医院管理者应加强对护士康复护理知识的培训和继续教育, 拓宽护士学习途径, 提高护士对脑卒中康复护理知识的认知。
4小结
目前, 神经内科护士缺乏对脑卒中早期康复护理知识的这一现状需要护理院校和临床医院的共同努力。护理院校要加强康复护理教师队伍的建设工作, 同时完善相关设施, 以期培养出具有专业知识素养的合格的护生。同时, 各医院科室也应积极采取多种方法加强培训, 如“脱产式集中示范-集中培训-集中考核-末位淘汰-随机抽考”的封闭培训模式[9]、“一对一护理导师制”联合“PBL教学法”[10]等, 同时医院应完善信息系统建设, 加强不同专科护士间的经验分享和学习, 提高神经内科护士对脑卒中早期康复护理知识的知晓水平, 为卒中患者提供更全面更优质的护理服务。
参考文献
[1]王颖, 齐晓飞.我国各地脑卒中流行病学调查近况[J].包头医学, 2010, 34 (1) :1-3.
[2]方红群, 许义芳, 刘晓娟, 等.早期康复护理对脑卒中患者ADL影响的调查研究[J].当代护士 (中旬刊) , 2015, (4) :73-74.
[3]陈玉莲, 李敬宁.早期护理干预及康复训练对脑卒中后吞咽障碍的效果观察[J].当代护士 (下旬刊) , 2014, (8) :30-31.
[4]张雪, 郭威, 黄芬, 等.神经内科护士脑卒中偏瘫康复护理认知和活动现状及其影响因素分析[J].护理管理杂志, 2013, 13 (2) :38-42.
[5]文棠.临床年轻护士对脑卒中肢体功能康复护理认知调查[J].广西医科大学学报, 2008, 9 (25) :76-77.
[6]岳高杰, 黄娟, 程瑞莲, 等.神经内科年轻护士脑卒中康复护理知识认知水平的调查分析[J].中国实用护理杂志, 2013, 29 (21) :27-29.
[7]李红.康复护理教育现状及对策探略[J].江汉大学学报 (自然科学版) , 2012, 40 (5) :102-104.
[8]Jerome D, Dehail P, Daviet JC, et al.Stroke in under-75-yearolds:expectations, concerns and needs[J].Annals of physical and rehabilitation medicine, 2009, 52 (7) :525-537.
[9]陈慧.2种不同护理培训模式对新入院护士执业技能影响的比较研究[J].中国实用护理杂志, 2011, 27 (19) :19-21.
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