幼儿园简答

幼儿园简答（精选6篇）

幼儿园简答 篇1

11、社区教育的特点：整体性、区域性、全面性、平等性、有效性。

12、社区学前教育的作用：为学前儿童提供了公平的教育机会；可提高全社区居民的素质;为幼教毕业生提供广阔的从业渠道。

13、家庭对托有机构教育的意义：（1）家庭是儿童最自然的生长环境（2）家庭是儿童第一个学校（3）家庭是重要的教育资源 14托幼机构组织的活动：家长委员会、家长会、家长学校、咨询接待日、家长开放日、家长接待日。

15、教师的日常工作：家庭访问、电话联系、随访、家园联系册。

16、托幼机构家教知道的作内容：（1）帮助家长提高科学育儿的水平（2）帮助家长创造良好的家庭教育环境（3）组织家长参与，形成教育合力。

17、现阶段家庭、托幼机构合作的主要问题：（1）家、托、园合作尚不够深入，较多停留在表面（2）合作的内容脱节，表现在家长来园参与活动常常和孩子一起玩玩，喊少将这些活动和家庭教育联系起来。

18、托幼机构与社区合作的途径：（1）在社区教育委员会的领导与

协作下，开展托幼机构与社区的合作（2）密切联系社区各种机构组织（3）通过家长的积极参与，推动托幼机构与社区合作.19、社区与家庭合作的途径：（1）成立家庭教育委员会，形成社区教育网络（2）加强社区建设，促进社区和家庭合作（3）以托幼机构为依托，推动社区和家庭的合作。

20、社区与家庭合作的主要问题：（1）社区家庭教育指导不得力，家长的教育思想、教育水平与未来的受教育程度，从业职业和获得成就的高期望不相适应（2）社区内的教育机构的教师进行家教指导的水平和能力跟不上家长教育的宏观指导的要求（3）社区对家庭教育指导的领导和管理体制与日益发展的家庭教育的形式不适应（4）社区的家庭教育与家庭指导的研究力量、条件及水平跟不上指导实践中众多问题，有待解决的迫切需要。

21、托幼机构教育的特点：社会性、群体性、计划性、专业性。

22、托幼机构教育的原则：保教并重与结合的原则；面向全体、因人施教的原则；以游戏为基础原则；寓教于各种活动之中的原则。

23、幼儿教师角色的转变：（1）由文化知识的传授者转变为只是学习的引导者（2）由课程教材的忠实执行者变为课程教育的研究者（3）由师幼关系的控制者变为是有关系的调解者和合作者（4）由只是的权威转变为知识的终身学习者。

24、幼儿教师角色扮演的内容：（1）教师与同事是工作的伙伴（2）教师与家长是合作的伙伴（3）幼儿教师是幼儿的养护者（4）幼儿教师是幼儿学习的促进者和支持者（5）幼儿教师是幼儿课程的设计者和实施者（6）幼儿教师是幼儿发展的研究者、诊断者和评价者。

25、正确儿童观和教育观的基本内容：（1）儿童权力观和民主平等的师生观（2）儿童特质观和事宜的教育观（3）幼儿在身心发展中的作用观和幼儿教育的方法观。

26、幼儿教师的知识结构：幼儿生理、心理和教育方面的知识；广博的文化科学和艺术知识。

27、幼儿教师的能力结构：（1）观察和了解儿童的能力（2）设计教育活动的能力（3）组织管理能力（4）幼儿行为辅导能力（5）与幼儿沟通的能力（6）

与家长沟通的能力（7）独立思维和创造的能力（8）适应新情况的能力（9）反思能力。28幼儿教师教育信念的表现：教学效能感、对幼儿发展的归因倾向、对幼儿监控的态度、对待心理压力的态度。

29、幼儿教师的情感特征的表现：对幼儿真诚的热爱、对幼儿教育事业的热爱、道德感、理智感、审美感。30、幼儿教师教育机制的表现：善于因势引导、随机应变、“对症下药”、掌握教育分寸。

31、教师的个性内容：个性倾向性、个性心理特征、个性自我调节。

32、教师应具备的人格特征：正确的动机、成熟的自我意识、良好的性格。

33、幼儿教师的专业化发展的阶段：顺应阶段、适应阶段、发展阶段、专业化阶段。

管理会计 简答 篇2

简述平衡计分卡的原理及框架答：1.以组织的共同愿景与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四个方面的系列具体目标，并设臵相应的四张积分卡。2.依旧各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四种计量可具体操作的目标，设臵一一对应的绩效评价指标体系。3.由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。什么是客户盈利性分析？有什么作用？答：客户盈利性分析是作为实施客户满意战略的管理技术支持方法应运而生的。就是将客户产生的成本与客户产生的收益进行比较，根据客户是否为企业带来盈利进行决策的方法。作用：

1、管理者

了解哪些客户为公司带来了最大利润，就能对客户服务做出更有效的决策。

2、能使客户明白当他们需要特殊服务时会引发多少成本，从而客户的行为就会有所改变，使供应商的成本降低。什么是kaizen成本法？答：Kaizen成本法是指通过“持续不断的改进”，“致力于在现有产品的制造阶段逐步降低成本”，其基本做法是主要通过寻求改进现有生产程序，尽可能消除不增加价值的作业，对于可增加价值的作业，尽可能提高其运作效率，减少完成他们的资源消耗，来达到不断降低生产现有产品成本的目的。

什么是全面运算，体系包含哪些内容？答：全面运算是由一系列预算按其经济内容及相互关系有序排列组成的有机体。是利用预算对企业内部各部门、各单位的各种财务及非财务资源进行分配、考核、控制，以便有效地组织和协调企业的生产经营活动，完成既定的经营目标。完整的全面预算包括经营预算、财务预算、资本支出预算。什么是趋势平均法？答：趋势平均法是指以最近若干时期的平均值为基础，来计算预测期预期值的一种方法。趋势平均法指在移动平均法计算n期时间序列移动平均值的基础上，进一步计算趋

势值的移动平均值，进而利用特定基期销售量移动平均值和趋势值移动平均值来预测未来销售量的一种方法。管理会计和财务会计的区别 信息使用者（工作侧重点、具体目标）不同；工作主体（范围）不同；作用时效（时间焦点）不同；遵循的原则、标准和依据的基本概念框架结构不同；报告形式不同；方法体系不同；工作程序不同；信息内容不同；体系的完善程度不同； 价值取向不同；潜在的责任不同；对会计人员素质的要求不同。

简答分析题目 篇3

1、《治安管理处罚法》对不执行行政拘留的法定情形是如何规定的？答:违反治安管理行为人有下列情形之一，依照本法应当给予行政拘留处罚的，不执行行政拘留处罚：（1）已满14周岁不满16周岁的；（2）已满16周岁不满18周岁，初次违反治安管理的；（3）70周岁以上的；（4）怀孕或者哺乳自己不满1周岁婴儿的。

2、公安机关交通管理部门及其交通警察在执法过程中依法可以采取哪些行政强制措施？（1）扣留车辆；（2）扣留机动车驾驶证；（3）拖移机动车；（4）检验体内酒精、国家管制的精神药品、麻醉药品含量；（5）收缴物品；（6）法律、法规规定的其他行政强制措施。

3、人民警察在非工作时间履行职责的“紧急情况”是指什么？答:

1、紧急制止违法犯罪行为；

2、紧急抓获逃离违法犯罪现场的人员或者通缉在逃的人犯；

3、紧急抢救公民的生命安全；

4、紧急抢救国家、集体或个人财产的安全；

5、紧急维护治安案件或者刑事案件现场的秩序等不紧急处臵就会造成重大损失和后果的情况。

4、公安机关交通管理部门对违反规定停放的机动车，应如何处臵？ 答：对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，可以指出违法行为，并予以口头警告，令其立即驶离。机动车驾驶员不在现场或者虽在现场但拒绝立即驶离，妨碍其他车辆、行人通行的，处二十元以上二百元以下罚款，并可以将该机动车拖移至不妨碍交通的地点或者公安机关交通管理部门指定的地点停放。公安机关交通管理部门拖车不得向当事人收取费用，并应当及时告知当事人停放地点。

5、《人民警察使用警械和武器条例》对使用约束性警械的条件如何规定？ 答:人民警察依法执行下列任务，遇有违法犯罪分子可能脱逃、行凶、自杀、自伤或者有其他危险行为的，可以使用手铐、脚镣、警绳等约束性警械：（1）抓获违法犯罪分子或者犯罪重大嫌疑人的；（2）执行逮捕、拘留、看押、押解、审讯、拘传、强制传唤的；（3）法律、行政法规规定可以使用警械的其他情形。

6、《道路交通安全法》规定的机动车遇有哪些情形最高行驶速度不超过每小时30公里？

1、进出非机动车道，通过铁路道口、急弯路、窄路、窄桥时；

2、掉头、转弯、下陡坡时；

3、遇雾、雨、雪、沙尘、冰雹，能见度在50米以内时；

4、在冰雪、泥泞的道路上行驶时；

5、牵引发生故障的机动车时。

7、不予追究刑事责任的法定情形包括哪些？答:不予追究刑事责任的法定情形包括：

1、情节显著轻微、危害不大，不认为是犯罪的；

2、犯罪已过追诉时效期限的；

3、经特赦令免除刑罚的；

4、依照刑法告诉才处理的犯罪，没有告诉或者撤回告诉的；

5、犯罪嫌疑人、被告人死亡的；

6、其他法律规定免予追究刑事责任的。

8、《道路交通安全法》对饮酒后和醉酒驾驶机动车的处罚是怎样规定的？（不含驾驶营运机动车和造成重大交通事故的处罚）答：饮酒后驾驶机动车的，处暂扣六个月机动车驾驶证，并处一千元以上二千元以下罚款。因饮酒后驾驶机动车被处罚，再次饮酒后驾驶机动车的，处十日以下拘留，并处一千元以上二千元以下罚款，吊销机动车驾驶证。

醉酒驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；五年内不得取得机动车驾驶证。

9、成立正当防卫的条件有哪些？ 答:成立正当防卫的条件有以下五个：

1、防卫意识，即防卫人意识到不法侵害正在进行，为了保护国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产等合法权利，而制止正在进行的不法侵害的心理态度。

2、防卫条件，即必须存在现实的不法侵害，没有不法侵害就谈不上正当防卫。

3、防卫时间，即必须面临正在进行的不法侵害时才能实施正当防卫。

4、防卫对象，即必须针对实施不法侵害的人。

5、防卫限度，即不能明显超过必要限度造成重大损害

10、《道路交通安全法》规定的同车道行驶的机动车，不得超车的情形有哪些？

1、前车正在左转弯、掉头、超车的；

2、与对面来车有会车可能的；

3、前车为执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程救险车的；

4、行经铁路道口、交叉路口、窄桥、弯道、陡坡、隧道、人行横道、市区交通流量大的路段等没有超车条件的。

五、案例分析题

案例一：何某（男，55周岁）的长子何平（28周岁），平时经常因琐事滋事生非，无端打骂父母。一天，何平与其母亲发生争吵，何某过来劝说，何平转而辱骂父亲并将其踢倒在地，掏出身上的水果刀欲刺何某，何某起身逃跑，何平随后紧追。何某的次子何力（25周岁）见状，随手从门口拿起一根木棒朝着何平的颈部打了一下，将何平打昏在地。何某顺手拿起地上的斧头朝着何平的头部猛砸数下，致何平死亡。公安机关决定将此案作为刑事案件立案侦查。民警李某将二犯罪嫌疑人带到二楼讯问室进行讯问，在讯问何某时，李某直接问，“你犯了什么罪，要如实交代。”问题一

本案中何某、何力的行为应如何定性？为什么？何某的行为构成故意杀人罪、何力的行为属于正当防卫。本案中何平辱骂父亲何某并将其踢倒在地，掏出身上的水果刀欲刺何某，何某起身逃跑，何平随后紧追，此时说明何某的生命、健康权利正在受到不法行为的侵害，为了保护何某的合法权利，何力拿起木棒打昏何平，完全符合正当防卫的条件，因此何力的行为属于正当防卫。但当何平昏倒在地时，意味着不法侵害行为已经结束，此时已不具备正当防卫的时间条件，不允许再实行“正当防卫”。何某拿起斧头猛击何平头部的行为，已符合故意杀人罪的构成要件，构成故意杀人罪。

问题二民警李某对犯罪嫌疑人的讯问有何错误？为什么？

1、李某同时讯问何某、何力违反了“讯问同案犯罪嫌疑人，应当个别进行。”的规定。

2、李某一人讯问违反了 “讯问犯罪嫌疑人，侦查员不得少于两人“的规定。

3、讯问室设在二楼不符合规定。

4、李某讯问时直接让犯罪嫌疑人交代自己的罪行，违反了“讯问犯罪嫌疑人时，应当首先讯问犯罪嫌疑人是否有犯罪行为，让他陈述有罪的情节或者无罪的辩解，然后向他提出问题“的规定。案例二：2008年6月19日晚10时许，刘某驾驶无牌照的钱江牌二轮摩托车行驶某市经济技术开发区某公路段时，由于车速较快与相对方向行驶的王某驾驶的辽G05480号春兰牌二轮摩托车相撞，王某经送医院抢救无效死亡，刘某重伤，双方车辆严重损坏。本起事故经某市公安局交通警察支队事故处理大队认定，刘某血液中的酒精含量为82mg/100ml，对事故负主要责任，王某负次要责任。

问题一指出本案中驾驶人刘某违法之处？

1、刘某驾驶摩托车未经车辆管理所注册登记，属无牌照上路违法。根据道路交通安全法第8条规定，“机动车经公安机关交通管理部门登记后，方可上道路行驶”。

2、刘某会车时违法。《道路交通安全法实施条例》第48条规定，在没有中心隔离设施或者没有中心线的道路上，遇相对方向来车时应当减速靠右行驶，并与其他车辆、行人保持必要的安全距离。

3、刘某属于醉酒驾车。因刘某血液中的酒精含量为82mg/100ml，超过血液中的酒精含量80mg/100ml，的标准。

4、刘某驾驶摩托车未戴安全头盔。

问题二公安机关对驾驶人刘某应如何处罚？根据《道路交通安全法》第91条和刑法的有关规定，刘某的行为符合交通肇事罪的构成要件，应当依法追究刑事责任，并吊销机动车驾驶证，终生不得重新取得机动车驾驶证。

案例三：杜某（男，18周岁）、李某（男，17周岁）二人合谋盗窃。一天，杜某让李某在外望风自己到一居民家中盗窃。正当杜某翻找东西时被主人吴某撞见，吴某欲抓捕杜某，被杜某用尖刀刺伤。杜某逃出后让李某快跑，自己则朝另一方向逃窜，随后二人被民警抓获。侦查机关询问了被害人吴某和目击群众，勘查了现场，查验了吴某伤情，并对伤害情况作了法医鉴定，提取了作案用的螺丝刀和尖刀各一把。二犯罪嫌疑人对上述事实供认不讳。

问题一对二犯罪嫌疑人的行为应如何定性？杜某涉嫌抢劫罪，属“转化型”抢劫罪。李某涉嫌盗窃罪。

问题二侦查机关对二犯罪嫌疑人依法可采取何种强制措施？理由是什么？对二犯罪嫌疑人可采取刑事拘留措施。因为是正在实施犯罪或犯罪后即时被发觉的，符合刑事拘留的法定情形

问题三该案收集到的证据有哪些?其分别属于法定证据的哪一种？该案共收集到如下证据：（1）被害人陈述：吴某的陈述；（2）证人证言：目击群众的陈述；（3）勘验、检查笔录：侦查人员对现场所作的勘查记录；（4）鉴定结论：对吴某伤情所作的法医鉴定；（5）物证：侦查人员提取的作案用的螺丝刀和尖刀；（6）犯罪嫌疑人、被告人的供述和辩解：二犯罪嫌疑人所作的供述。

案例四：2010年8月2日下午4点30分，民警王某在执勤时发现车牌为辽A37643的重型货车有超载嫌疑，便让司机路边停车，经查看两证确定司机为某运输公司李某。民警王某围着货车转了一圈，便对司机李某直接开具了罚款300元的简易程序处罚决定书，将李某放行。

问题一民警王某的处理是否正确？为什么？

1、不正确。根据《道路交通安全法实施条例》第54条规定，机动车载物不得超过机动车行驶证上核定的载质量，装载长度、宽度不得超出车厢；重型车载物，高度从地面起不得超过4米。民警王某首先应当依法对车辆的核定载质量、车辆装载重量和超载量进行核实，确认是否超载。问题二如果货车超载应如何处理？ 核定结果为超载的，应当依法做出行政强制措施决定，并扣留车辆。然后应当责令李某消除违法行为。李某表示可立即消除违法状态的，可在监督下消除并依法处罚； 李某拒绝或者不能立即消除违法状态的，应当责令李某在指定场地卸载，并与指定场地签订保管合同。消除违法状态的费用由李某承担。待违法状态消除后放行车辆。问题三对司机罚款300元是否正确？《道路交通安全法》第92条规定，货运机动车超过核定载质量的，处200元以上500元以下罚款。民警王某对李某处以300元罚款正确，但不能适用简易程序，而应当适用一般程序

案例五：李某（女，38岁）与婆婆一起居住，二人关系不和，经常吵架甚至动手撕打。李某早有杀死婆婆的想法。某日，婆婆的女儿张某到李某开的药店买药为婆婆治病，李某将一包砒霜混在药中交给张某。后李某后悔，第二天晚回家欲取回砒霜，而婆婆谎称药已服完。李某见婆婆没有什么异常，就没有将真相告诉婆婆。几天后，婆婆因服用了李某提供的砒霜而死亡。某县交警大队接到报案后，由民警王某负责侦破此案。王某接案后却向公安局提出了回避申请，理由是其和犯罪嫌疑人李某曾是高中同学，平时两家关系相处较好，故自己不宜再参加本案的侦查工作。

问题一李某的行为是否属于犯罪中止？说明理由。李某的行为不属于犯罪中止。犯罪中止是指在犯罪过程中，自动放弃犯罪或者自动有效地防止犯罪结果发生的行为。本案中李某已经把砒霜混在药中交给张某，后李某虽后悔，又想取回砒霜，但毕竟没有取回，没有有效防止结果的发生，造成婆婆死亡，不符合犯罪中止的时间性、自动性、有效性和客观性的特征，不属于犯罪中止，已经属于犯罪既遂。

问题二王某提出的回避理由是否正确？为什么？王某提出的回避理由是正确的。符合“与本案当事人有其他关系，可能影响公正处理案件的”适用回避的法定情形问题三王某的回避依法应由谁作出决定？王某在回避决定作出以前能否停止其在本案中的侦查工作？王某的回避依法应由其所在的县公安局负责人决定。对侦查人员的回避作出决定前，侦查人员不能停止对案件的侦查。因此王某在回避决定作出以前，不能停止对本案的侦查工作。案例六：丁某，男，35周岁，家住 A 市，患有高血压，每天都服用降压药。看到朋友自驾车出游很羡慕。于是决定申领机动车驾驶证。丁某的舅舅在B市车辆管理所工作，丁某就向B市车辆管理所申请机动车驾驶证，并提交了丁某所在街道社区医院出具的有关丁某身体条件证明。经丁某舅舅的协调，丁某取得机动车驾驶证。问题一丁某患有高血压是否属于不得申请机动车驾驶证的疾病？请列举出五种以上不得申请机动车驾驶证的疾病？高血压不属于不得申请机动车驾驶证的疾病。不得申请机动车驾驶证的疾病大概包括器质性心脏病、癫痫病、眩晕症、癔病、精神病、痴呆等疾病。

问题二丁某向B市车辆管理所申请机动车驾驶证是否正确？为什么？不正确。丁某应向居住地A市车辆管理所提出申请。问题三丁某出具街道社区医院的身体证明是否正确？为什么？ 不正确。丁某应出具县级或者部队团级以上医疗机构出具的有关身体条件的证明。

问题四丁某通过其舅舅的协调取得的机动车驾驶证是否合法？应如何处理？不合法。《道路交通安全法》规定，以欺骗、贿赂等不正当手段取得机动车驾驶许可的，应当收缴机动车驾驶证，申请人在3年内不得申请机动车驾驶许可。

问题五假设丁某的申请符合法定条件，车辆管理所应当安排丁某参加哪些考试？ 考试科目分为道路交通安全法律、法规和相关知识考试科目(以下简称“科目一”)、场地驾驶技能考试科目(以下简称“科目二”)和道路驾驶技能考试科目(以下简称“科目三”)。考试顺序按照科目

一、科目

二、科目三依次进行，前一科目考试合格后，方准参加后一科目的考试。案例七:民警白某在休假期间，与朋友驾警车外出到旅游景点游玩。途中与另一驾车人刘某发生冲突，白某对刘某说：“我是警察，执行公务，法律规定有优先通行权，你必须让道我先通行。” 刘某认为其开警车旅游不是执行公务，双方发生争执并动手撕扯。这时听到有人喊“抢劫啦”，只见一女子躺在地上，一男子拿着包在猛跑，后面有人在追赶男子。白某挣脱撕扯便向男子追去。追出一段路程后，眼见男子马上要钻进前面玉米地里，白某拔出携带的手枪将其击伤抓回。

问题一本案中白某要求先通行是否合理？为什么？不合理。根据《人民警察法》的规定，公安机关的人民警察因履行职责的紧急需要，经出示相应证件，才享有优先通行权。

问题二白某警车私用属于什么性质的行为？应如何处理？

白某警车私用的行为属于滥用权力的违法行为。对白某应按照《人民警察法》和有关规定予以行政处分。

问题三白某是否可以使用武器？为什么？ 白某可以使用武器。根据《人民警察使用警械和武器条例》第9条规定，人民警察判明有实施放火、抢劫等行为后拒捕、逃跑的，经警告无效的，可以使用武器。但白某没有先警告即开枪违反规定。问题四白某击伤男子的行为应承担什么责任？按照《人民警察使用警械和武器条例》的规定，白某违法使用警械、武器，造成不应有的人员伤亡、财产损失，构成犯罪的，依法追究刑事责任； 尚不构成犯罪的，依法给予行政处分； 对受伤的男子，白某所属公安机关依照《国家赔偿法》的有关规定给予赔偿，白某不承担赔偿责任。案例八：马某系某合资公司业务员，由于

工作成绩突出，公司决定为马某配备一辆轿车。一天，公司老总对马某说，“车可以由你自己挑选，价格在30万以内，你买回后公司给你报销。”马某经过挑选购买了一款价格为25万的轿车。想到公司能给自己报销30万，于是就将购车发票涂改为29.8万。当马某携带身份证、购车发票等凭证到车辆管理所申请注册登记时，车辆管理所以购车发票字迹不清为由，不予办理注册登记。

问题一车辆管理所不予办理注册登记是否正确？正确。根据《机动车登记规定》第9条规定，机动车购车发票等来历证明被涂该的，不予办理注册登记。

问题二马某申请注册登记时除应携带身份证明和购车发票等证明外还应提交哪些证件？根据《机动车登记规定》第7条规定，马某办理注册登记还应当提交以下证明、凭证：

（1）机动车整车出厂合格证明；（2）车辆购臵税完税证明；（3）机动车交通事故责任强制保险凭证；（4）法律、行政法规规定应当在机动车注册时提交的其他证明、凭证。

问题三假设马某符合注册登记条件，车辆管理所应当在受理后多长时间内进行确认、核对，并核发哪些证件？二日。核发机动车登记证书、号牌、行驶证和检验合格标志。

问题四假设马某驾驶一周后发现车辆有质量问题，经卖车行确认后更换一辆新车。马某是否还需重新办理注册登记？为什么？不需要重新办理注册登记。根据《机动车登记规定》第10条规定，已经注册登记的机动车，因质量问题更换整车的，应当向车辆管理所申请变更登记。

问题五假设马某以欺骗的手段取得机动车登记，对其该如何处理？应当收缴机动车登记证书、号牌、行驶证，由机动车登记地公安机关交通管理部门撤销机动车登记。案例九： 韩某与杜某系同一个单元上下楼邻居，一天晚上，杜某约同学在家聚会吃饭后唱歌，因声音过大，韩某上楼敲门制止，双方发生争执并进而厮打，致杜某轻微伤，某派出所接到报案后，派民警王某赶到现场，将韩某传唤到派出所并对其进行询问查证。派出所认为韩某的行为已违反治安管理处罚法，决定对其行政拘留。韩某对此不服申请行政复议，并提出暂缓执行行政拘留的申请。

问题一本案公安机关能否进行治安调解？为什么？公安机关可以进行治安调解。周某与秦某系邻居，本案属民间纠纷引起的治安行政案件，公安机关有权对本案进行治安调解。

问题二公安机关派出所的处理存在哪些问题？公安机关派出所对本案的处理存在以下问题：

1、传唤没有使用传唤证。应当由经办案部门负责人批准后，使用传唤证对韩某传唤。

2、派出所越权处罚。派出所的处罚权限为警告和500元以下的罚款，超过500元的罚款和行政拘留等行政处罚决定，应当由县级以上公安机关作出。问题三公安机关对韩某提出的暂缓执行行政拘留的申请该如何处理？公安机关认为对韩某暂缓执行行政拘留不致发生社会危害性的，应当责令韩某或其近亲属 提出担保人或者按每日行政拘留200元的标准交纳保证金，行政拘留的处罚决定暂缓执行。案例十：2011年1月5日晚下了一场大雪，第二天早上雪花仍然在飘，早7点10分,驾驶人张某驾车送上高中的孩子上学。因怕耽误孩子期末考试，便以每小时40公里的速度行驶。由于路滑与另一辆车发生碰撞，造成对方轻微伤。张某在保护现场的同时报警，交警及时赶到并进行处理。问题一驾驶人张某是否属于超速行驶？为什么？驾驶人张某超速。因为机动车在冰雪、泥泞的道路上行驶时，最高行驶速度不得超过30公里。

问题二本案是否可以适用简易程序处理？为什么？根据《道路交通事故处理程序规定》第15条规定，仅造成人员轻微伤的可以适用简易程序处理，但有交通肇事犯罪嫌疑的除外。

保险营销简答 篇4

1保险营销的特点：①保险营销是保险企业的一种经营理念 ②保险营销不等于保险推销 ③保险营销特别注重推销：（1）保险商品的无防性（2）保险商品的非可求性（3）保险需求的滞后性（4）保险消费的隐形性 ④保险营销更适于非价格竞争（1）保险营销的服务性（2）保险营销的专业性 ⑤保险营销的挑战性 ⑥保险营销的诚信性保险营销管理程序：保险营销管理是一个满足消费者保险需求的管理过程，是识别、分析、选择和发掘保险营销的机会，以实现保险企业的人物和目标的管理过程，也就是保险企业与其最佳的市场机会相适应的过程 ①分析保险营销机会 ②确定保险营销的目标市场 ③指定保险营销的策略 ④组织、实施与控制保险营销活动投保决策的过程：风险认知、信息采集、方案评估、投保决策、保后评价。保险营销信息管理系统的构成：①确定所需信息：经常性信息、监测性信息、特殊要求信息 ②内部报告系统：与销售活动有关的信息，与产品成本有关的信息，利润报告 ③营销情报系统：指向保险营销决策人员提供营销环境中各种因素发展变化情报的一整套信息来源的程序 ④营销调研系统 ⑤营销分析系统 ⑥传递营销信息保险市场细分的作用：①有利于保险企业发掘新的市场机会，市场机会是指保险市场上客观存在的未被满足或未被全部满足的消费需求 ②有利于调整经营策略保险市场细分的原则：①可衡量性 各个变量应该是能被识别，细分之后的市场规模，潜量和大致轮廓是能被测量的 ②可占领性：a有关产品信息能够通过一定媒体，顺利传递给该市场的消费者；b一定时期内不能将产品通过一定的分销渠道运送到该市场 ③差异性 消费者需求的差异是保险市场细分的基础，成功的细分市场应有自己的特色 ④效益型：其容量或规模要大到足以使企业获利 ⑤可操作性：能过通过制定有效的市场营销策略来吸收和服务市场目标市场策略与优缺点：①无差异性市场策略：是指企业的一种产品，一种营销组合法，适应市场细分候的各个子市场的共同需要

优点：可获得成本的经济性 缺点：忽视保险消费者的差异性，竞争对手如法炮制，易造成市场竞争异常激烈 适用：刚刚发展企业

②差异性市场策略：企业推出各种产品，采用不同的市场营销组合以满足细分的各个子市场的不同消费需求优点：可以有针对性的满足具有不同特这的消费群体的需求，促进产品销售 缺点：营销成本较大设计，管理核算费用增加 适用：大企业

③集中性市场策略：企业集中所有力量以一个或少数几个性质相似的细分市场作为目标市场，在这些细分市场上占有大量的份额，而不是在整个大市场上占有小份额优点：降低成本。营销费用缺点：风险较大适用：中小企业 初次进入新市场保险产品的特征：与其他产品一样，保险产品必须符合消费者个人的购买意愿，才会产生需求，但保险产品又确实与其他产品不同，它作为一种特殊服务产品，其特点如下：①保险产品的无形性 ②保险产品的需求的潜在性 ③保险产品的可替代性 ④保险产品交易的长期性 ⑤保险产品的隐性等价交换关系新险种分类： 完全创新的险种，模仿的新险种，改进的新险种，换代新险种新险种开发应注意的问题：①要适应消费者需求 ②要培养优秀的营销人员 ③要解决经营目标的问题 ④要开发能与对手竞争的险种总的来说：

一、唤起消费者需求

二、这个险种必须是保险营销员乐于积极销售的险种

三、该险种要符合保险公司经营目标要求

四、该险种具有与其他产品互补特点保险促销的策略：①推动策略：面向不同渠道成员 ②牵引策略：面向消费者 ③组合策略：创造一种使分销渠道成员和消费者都关注公司产品和服务的氛围保险人员促销的特有优势：㈠为消费者提供及时的个性化信息 ㈡促使准保户做出及时反

生产运作管理(简答) 篇5

答：社会组织的基本职能有三项：生产运作、财务和营销。

生产运作是一切社会组织最基本的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金，营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。

三项基本职能是相互依存的。其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品或服务没有市场，那将毫无意义；有了资金和市场，但却制造不出产品或提供不了服务，也只能眼睁睁地看着市场被别人占领；有了市场和生产能力，但没有资金购买材料、支付工资，显然也不行。所以三项职能都相互依赖于其它职能。

2．生产运作管理的定义、内容与目标。

生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。传统生产管理主要是以工业企业，特别是制造业为研究对象，其注目点主要是一个生产系统内部的计划和控制，一般称为狭义的生产管理学，其内容主要是关于生产的日程管理和在制品管理

生产运作管理的内容

生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生长运作设施的置、服务交付系统设计和工作设计。生产运作管理所追逐的目标可以用一句话来概括：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。

3． 分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例，并说明其特点。

答：大量大批生产：相同型号的电视机，单件小批生产：锅炉

特点：从设计、工艺、生产和管理四个方面分别说明，每个1分，依其举例说明情况给分。以下以大量大批为例：

设计方面：标准图，节省了时间和人员，保证了质量

工艺方面：标准、专用、高效工艺设备，便于定额和原料消耗

生产组织：标准化操作，流水线生产

管理方面：例行管理多，例个管理少，计划、调度、简单。

4．生产运作总体策略包含哪些内容？

（1）自制或购买

（2）低成本和大批量

（3）多成本和小批量

（4）高质量

（5）混合策略

5．在产品或服务的开发与设计方面有哪些策略？

（1、做跟随者还是领导者2.、自己设计还是请外单位设计3.、花钱买技术或专利4.、做基础研究还是应用研究

6生产运作系统设计有哪些重要决策？

（1、选址。（1）按长期预测确定所需能力；（2）评估市场因素，有形和无形成本因素；

（3）确定是建造或购买新设施还是扩充现有设施（4）选择据具体地址、社区和地点

（2、设施布置。（1）选择物料传送办法和配套服务（2）选择布置方案（3）评估建设费用

（3、岗位设计。（1）按照技术、经济和社会可行性确定岗位（2）确定何时使用机器或/和人力（3）处理人机交互（4）激励员工（5）开发、改进工作方法

（4、工作考核和报酬。（1）工作考核（2）设置标准（3）选择和实施报酬方案

7．什么是并行工程？其主要思想和特点是什么？

答：并行工程概念（2分）；产品设计是渐进过程（2分）；产品设计和信息模型从定性到定量、从模糊到清晰的过程（2分）；设计过程和工艺过程并行展开（2分）

8．什么是工作设计？它的重要意义是什么？

答：所谓工作，是指一个工人承担的一组任务或活动的总称。工作设计则是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。工作设计要满足两个目标，一是满足生产率和质量的目标，二是使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。工作设计的主要内容包括：明确生产任务的作业过程；通过分工确定工作内容；明确每个操作者的工作责任；以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成。

意义：一个通过良好设计的工作，可以使员工在工作中心情愉快，疲劳感下降，自我实现感得到满足，对实现企业总体目标很有帮助。通过工作设计，达到提高生产率和质量，降低成本，缩短生产周期的目的。一个好的工作设计可以减少单调重复性工作的不良效应，充分调动劳动者的工作积极性，也有利于建设整体性的工作系统。

9．试叙述工作扩大化和工作丰富化的区别。

答：工作扩大化是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序。该方法系扩大横向(水平方向)的工作内容即扩大工作范围或工作多样性，通过增加某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，使员工的工作更具多样化。要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。

工作丰富化是指工作的纵向扩大，即给予员工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。它集中于满足工人更高层次的需要上，不是水平地增加员工工作的内容，而是垂直地增加工作内容。这样员工会承担更多重的任务、更大的责任，员工有更大的自主权和更高程度的自我管理，还有对工作绩效的反馈。

10．工作扩大化、职务轮换、工作丰富化的内涵是什么？

答：工作扩大化是指对工人工作范围的横向扩大,即增加每个工人工作任务的种类,从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序;工作丰富化是指对工人工作的纵向扩大,即给予职工更多的责任,更多参与决策和管理的机会.工作职务轮换指允许员工定期轮换所作的工作。

这三者都是为了克服工人工作的单调性,在授权方面,工作丰富化的权限更大一些,有一定的管理决策成份;而另外两种方式在大多数情况下,工作权限主要在执行层,只是工作之间的相关程度不同而已。

11．什么是计划管理？企业计划的层次和生产计划的层次如何划分？

答：企业在一定时期内确定和组织全部生产经营活动的综合规划。它在国民经济计划指导下，根据市场需求和企业内外环境和条件变化并结合长远和当前的发展需要，合理地利用人力、物力和财力资源，组织筹谋企业全部经营活动，以达到预期的目标和提高经济效益。

生产计划对未来一段时间内不同产品系列所做的概括性安排，它不是一种用来具体操作的实施计划，而主生产计划是把综合生产计划具体化操作的实施计划。企业计划则是根据市场经济计划的指导下，根据市场与自身的情况进行的计划，比较抽象化！

12．什么是滚动式计划方法？它有什么优点？

答：滚动计划法——一种定期修订未来计划的方法。滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。

优点：① 把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来，而且定期调整补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题。

② 较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。

③ 采用滚动计划法，使企业的生产活动能够灵活地适应市场需求，把供产销密切结合起来，从而有利于实现企业预期的目标。

13．什么是库存？怎样认识库存的作用？

答：库存，是仓库中实际储存的货物。可以分两类：一类是生产库存，即直接消耗物资的基层企业、事业的库存物资，它是为了保证企业、事业单位所消耗的物资能够不间断地供应而储存的；一类是流通库存，即生产企业的成品库存，生产主管部门的库存和各级物资主管部门的库存。

作用在于：防止生产中断，稳定作用，节省订货费用，改善服务质量，防止短缺。库存也带有一定弊端：占用大量资金，产生一定的库存成本，掩盖了企业生产经营中存在的问题。（1）缩短订货提前期

（2）稳定作用。

（3）分摊订货费用和调整准备费用

（4）防止短缺

（5）防止中断

(6)需求方订货量少

14．作业计划解决什么问题？举例说明

答：作业计划就是规定总体目标如何实现的细节计划。解决了工作中的时间与工程量之间的问题与单位标准，作业计划的编制过程可以看作为是生产计划的实施方面，并作为贯穿在生产系统中的持续不断的活动。作业计划的目的是将总的按时间进度分解成为周、日、时的任务，也就是说在短期内确切地对生产系统安排计划的工作负荷。

15．比较拉和推式的异同点。

推式：是由一个计划部门根据市场需求，按零部件展开，计算出每种零部件的需要量和各生产阶段的生产提前期，确定每个零部件的投入出产计划，按计划发出生产和订货的指令。每一工作地，每一生产车间和生产阶段都按计划制造零部件，不管后一道工序和下游生产车间当时是否需要。在这种方式下，物流和信息流是分离的。

推式：是从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零部件加工。每道工序、每个车间和每个生产阶段都按照当时的需要向前一道工序、上游车间和生产阶段提出要求，发出工作指令，物流和信息流是结合在一起的。

16．精细生产的基本思想是什么？

答：精细生产的基本含义：资源占用少，利用率高（2分）；基本原理是：不断改进（2分）；消除浪费（2分）；团队工作（2分）；加强沟通（2分）。

17、为什么精细生产比大量生产的成本更低、质量更好、品种更多？

精细生产是一种起源于丰田和汽车制造的流水线制造方法论，与传统的大批量生产相比，精细生产只需要一半的人员、一半的生产场地、一半的投资、一半的生产周期时间、一半的产品开发时间和少得多的库存，就能生产品质更高、品种更多的产品。

精细生产既是一种原理，又是一种新的生产方式。它是继大量生产方式之后，对人类社会和人们的生活方式影响最大的一种生产方式，是新时代工业化的象征。

大量生产亦称量产，是指产品数量很大，大多数工作地点长期按照一定的生产节拍进行某一个零件的某一道工序的加工。大量生产品种单一，产量大，生产重复程度高。大量定制生产的关键是如何变顾客个性化的产品为标准化的模块。行业性质决定是否可使用大量生产策略，一般来说无标准化，或标准化程度低的行业不适合。

18．精细生产包括哪几方面内容？

精细生产的基本原理是：a、不断改进；b、消除对资源的浪费；c、协力工作；d、沟通。不断改进是精细生产的指导思想，消除浪费是精细生产的目标，协力作业和沟通是精细生产的保证。

19．MRP的基本思想是什么？为什么需要且围绕物料转化组织生产？

答：基本思想：围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。（2分）

以物料为中心组织生产和以设备为中心组织生产，代表了二种不同的指导思想；（3分）上道工序为下道工序服务；准时生产最经济，既消除了误期完工，又消除了提前完工；（3分）

20.简述产品寿命周期的概念并分析现代产品寿命周期的特点。

简答总结 篇6

2、坑底突涌验算、水平封底隔渗、钻孔减压

3、悬挂式竖向截水+坑内井点降水、悬挂式竖向截水+水平封底隔渗

4、截水帷幕采用注浆、旋喷法、深层搅拌水泥土桩挡墙

5、井点回灌而非回灌

6、当在使用中对水泥质量有怀疑或水泥出厂超过3个月（快硬硅酸盐水泥超过1个月）时，应进行复验，并按照复验结果使用

7、焊接工艺评定内容：首次采用的钢材、焊接材料、焊接方法、接头形式、焊接位置、焊后热处理等各种参数及参数的组合

8、P56外加剂的进场检验

9、预拌混凝土的复验项目

10、幕墙节能工程：

保温隔热材料的密度、导热系数、抗压强度、燃烧性能

幕墙玻璃的传热系数、遮阳系数、可见光透射比、中空玻璃露点 幕墙隔热型材的抗拉强度和抗剪强度。

11、墙体节能工程的保温隔热材料，其密度、导热系数、抗压强度、燃烧性能应符合设计要求。应检查质量证明文件和进场复验报告。同时粘接材料的粘接强度、增强网的力学性能和抗腐蚀性能进行复验

12、门窗节能工程的处理要点：

建筑外窗的气密性、保温性能、中空玻璃露点、玻璃遮阳系数、可见光透射比 夏热冬冷地区复验项目：气密性、传热系数、玻璃遮阳系数、可见光透射比、中空玻璃露点

严寒、寒冷和夏热冬冷地区的建筑外窗、应对其气密性做现场实体检验，检测结果应符合设计要求。

13、建筑施工安全检查评分汇总表主要内容：带好安全套（安全管理），问问她的名字（文明施工），开始动手动脚（脚手架），摸其基坑（基坑支护与模板工程）三宝，亲其口（三宝四口防护），你开始放电（施工用电），突然感觉自己无聊无用（物料提升机与外用电梯）：脱吊（塔吊）、起伏吊（起重吊装），最后自己变成死公鸡（施工机具）。

14、安全措施计划的主要内容：傻傻的工程师(工程概况）写管理（管理目标）猪（组

织机构与职责权限）和龟（规章制度）的风险分析（风险分析与控制措施）方案（安全专项施工方案）时，突然尿急（应急准备与响应），自愿（资源配置与费用投入计划）接受教育（教育培训）检查（检查评价、验证与持续改进）。

15、索赔程序28天，事件发生意向书，准备资料写报告，未给答复视默认，持续进行

阶段报，事件终了最终报。

16、不可抗力双方责，不补费用补工期，增加配合台班价，所有费用全计取，窝工索

赔要注意，人员乘以窝工天，机械必须是闲置，管理利润不计取，规税保修要计算。

17、验槽时必须具备的条件：

勘察、设计、施工、监理、建设单位的相关负责人及技术人员到场 基础施工图及结构总说明 详勘阶段的岩土工程勘察报告

开挖完毕、槽底无浮土、松土、条件良好的基槽

18、应在基坑底进行轻型动力触探的情形：（我军难定）

持力层明显不均匀 浅部有软弱下卧层

浅埋有空穴、古墓、古井等直接观察难以发现时 地质勘查和设计文件规定进行轻型动力触探时

19、施工缝的处理规定：

已浇筑的混凝土、其抗压强度不应低于1.2N/mm²

已硬化的混凝土表面，应清除水泥薄膜、浮动石子以及软弱混凝土层、浇水充分湿润并冲洗干净，不得有积水

在浇筑混凝土前，宜先在施工缝处刷一层水泥浆（可掺加界面剂）或铺一层与混凝土成分相同的水泥砂浆

混凝土应细致振捣，使新旧混凝土紧密结合。20、项目进度计划书面报告的内容：

进度执行情况的综合描述 实际工程进度 资源供应进度

工程变更、价格调整、索赔及资金收支情况 进度偏差状况及导致偏差原因的分析 解决问题措施

计划修改意见

21、项目进度计划调整的内容主要包括哪些：（施工进度计划调整围绕哪些内容）

施工内容、工程量、起止时间、持续时间、工作关系、资源供应

22、工期优化过程中选择优化对象应考虑哪些因素？

选择优化对象应考虑下列因素：

缩短持续时间对质量和安全影响不大的工作、缩短持续时间所需增加资源、费用最少的工作 有备用资源的工作

23、项目进度管理的程序：

制定进度计划 进度计划交底 落实责任

实施进度计划、跟踪检查、对存在的问题分析原因并纠正偏差 必要时对进度计划进行调整 编制进度报告、报送组织管理部门

24、项目质量管理坚持的循环工作方法

计划、实施、检查、处理（PDCA）

25、项目质量计划应遵循的程序：

明确项目质量目标 编制项目质量计划 实施项目质量计划

监督检查项目质量计划的执行情况

收集、分析、反馈质量信息并制定预防改进措施

26、施工企业应建立施工过程中的质量管理记录，其包括的内容如下：（他配文具、私底改图）

施工日记及专项施工记录 交底记录

上岗培训记录和岗位资格证明

上岗机具检验、测量及实验设备的管理记录

图纸的接收和发放、设计变更的有关记录 监督检查和整改、复查记录 质量管理相关文件

工程项目质量管理策划结果中规定的其他记录

27、材料的质量控制主要体现在哪几个环节？

材料的采购、材料进场试验检验、过程保管和材料使用

28、地基与基础工程验收的程序：

施工企业自检、设计认可、监理核定、业主验收、政府监督

29、地基与基础工程验收的结论：

1)由地基与基础验收小组组长主持验收会议

2)建设、施工、监理、设计、勘察单位分别书面汇报工程合同履约情况和在工程

建设各环节执行国家法律、法规和工程建设强制性标准情况

3)验收组听取各参见单位意见、形成经验收小组人员分别签字的验收意见 4)参见责任方签署的地基与基础工程质量验收记录、应在签字盖章后3个工作日

内由项目监理人员报送质监站存档

5)当在有关过程参与工程结构验收的建设、施工、监理、设计、勘察单位各方不

能形成一致意见时、应当协商提出解决的方法、待意见一致后、重新组织工程验收

6)地基与基础工程未验收或验收不合格、责任方擅自进行上部施工的、应签发局

部停工通知书责令整改、并按有关规定处理

30、检验批的合格条件：

具有完整的施工操作依据和质量检查记录 主控项目抽查样本均应符合相关规定

一般项目：抽查样本的80%以上应符合一般项目的规定、其余样本不存在影响使用功能或明显影响装饰效果的缺陷。其中有允许偏差的检验项目、其最大偏差不得超过规范规定允许偏差的1.5倍

31、工程资料可分为哪些？ 施工准备阶段资料、施工资料、监理资料、竣工图、工程竣工文件

32、工程准备阶段文件有哪些？

决策立项文件、建设用地文件、勘察设计文件、招投标及合同文件、开工文件、商务文件

33、施工资料包括哪些内容？

施工管理资料、施工技术资料、施工进度及造价资料、施工物资资料、施工记录、施工试验记录及检测报告、施工质量验收记录、竣工验收资料

34、工程竣工文件包括哪些内容？ 竣工验收文件、竣工决算文件、竣工交档文件、竣工总结文件

35、工程资料移交的相关规定

施工单位应向建设单位移交资料

实行施工总承包的、各专业分包单位应向施工总承包单位移交施工资料 监理单位应向建设单位移交监理资料

工程资料移交时应办理相关移交手续、填写工程资料移交书、移交目录

建设单位应按国家有关法规和标准的规定、向城建档案馆部门移交工程档案、并办理相关手续、有条件时、向城建档案管理部门移交的工程档案应为原件

36、事故报告应包括哪些内容？

1)事故发生的时间、点、工程项目名称、工程各参见单位名称

2)事故发生的简要经过、伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失

3)事故的初步原因

4)事故发生后采取的措施和事故控制情况 5)事故报告单位、联系人及联系方式 6)其他应当报告的情况

37、混凝土强度等级偏低、不符合要求

现象：混凝土标准养护试块或现场检测强度、按规范标准评定达不到设计要求的强度等级

原因：

配置混凝土所用原材料的材质不符合国家标准的规定

拌制混凝土时，没有法定检测单位提供的混凝土配合比实验报告，或操作中未能严格按照混凝土配合比进行规范操作 拌制混凝土时投料计量有误

混凝土搅拌、运输、浇筑、养护不符合规范要求

防治措施：

1)拌制混凝土所用水泥、粗（细）骨料和外加剂等均必须附有关标准规定 2)必须按法定检测单位发出的混凝土配合比实验报告进行配制 3)配制混凝土必须按质量比投料且计量准确

4)混凝土拌合必须采用机械搅拌，加料顺序为粗骨料、水泥、细骨料、水，并严格控制搅拌时间

5)混凝土的运输和浇捣必须在混凝土初凝前进行

6)控制好混凝土的浇筑与振捣质量 7)控制好混凝土的养护

38、防水混凝土施工缝渗漏水

原因：

1)施工缝的位置不当

2)在支模和绑钢筋过程中，掉入缝内的杂物没有及时清除，浇筑上层混凝土后、在新旧混凝土之间形成夹层

3)在浇筑上层混凝土时，未按规定处理施工缝、上下层混凝土不能牢固粘接 4)钢筋过密、内外模板距离狭窄、混凝土浇筑困难、施工质量不易保证 5)下料方法不当、骨料集中于施工缝处

6)浇筑地面混凝土时，因工序衔接等原因造成新老接茬部位产生收缩裂缝 治理：

1)根据渗漏水、水压大小情况、采用促凝胶浆或氰凝灌浆堵漏

2)不渗漏的施工缝、可沿缝剔成八字形凹槽、将松散石子剔除、刷洗干净、用水

泥素浆打底、抹1:2.5水泥砂浆找平压实

39、防水混凝土裂缝渗漏水

原因：

混凝土搅拌不均匀、或水泥品种混用、收缩不一产生裂缝

设计中、对土的侧压力及水压作用考虑不周，结构缺乏足够的刚度 由于设计或施工等原因产生局部断裂或环形裂缝 治理：

1)采用促凝胶浆或氰凝灌浆堵漏

2)对不渗漏的裂缝、可用灰浆或用水泥压浆法处理

3)对于结构出现的环形裂缝、可采用埋入式橡胶止水带、后埋式止水带、粘贴式

氯丁胶片以及涂刷式氯丁胶片等方法

40、屋面卷材开裂的原因及防治措施

有规则裂缝的原因分析：温度变化、屋面板产生涨裂、引起板端角变。此外、卷材质量低、老化或低温条件下产生冷脆，韧性和延伸度降低等原因也会产生横向裂缝 产生无规则裂缝的原因：卷材搭接太小、卷材收缩后接头开裂、翘起、卷材老化龟裂、鼓泡破裂或外伤。另外，找平层的分隔缝设置不当或处理不好，以及水泥砂浆不规则开裂，也会引起卷材的无规则开裂。防治措施： 无规则裂缝：开裂处补贴卷材即可

有规则裂缝：用盖缝条补缝；用干铺卷材做隔离层；用防水油膏补缝

41、安全管理的目标：

生产安全事故控制、生产事故隐患治理、安全生产、文明施工管理目标、安全管理目标应量化

42、建筑施工安全管理的内容：（画何洁正体）

制定安全政策

建立健全安全管理组织体系 安全生产管理计划和实施 安全生产管理业绩考核 安全管理业绩总结

43、建筑工程施工安全管理程序

确定安全管理目标 编制安全措施计划 实施安全措施计划

安全措施计划实施结果的论证 评价安全管理绩效并持续改进

44、危险源辨识的方法：（长安的砖头事故任操）

专家调查法、头脑风暴法、德尔菲法、现场调查法、工作任务分析法、安全检查表法、危险与可操作性研究法、事件树分析法、故障树分析法

45、重大危险源评价：

一般来说、重大危险源的风险分析评价包括以下几个方面 辨识各类危险因素及其原因与机制 依次评价已辨识的危险事件发生的概率 评价危险事件的后果

进行风险评价、即评价危险事件发生概率和发生后果的联合作用

风险控制，即将上述评价结果与安全目标值进行比较、检查风险值是否达到了可接受水平、否则需要进一步采取措施、降低危险水平

46、建筑工程施工安全检查的主要形式：

日常巡查、经常性检查、定期检查、季节性检查、节假日前后检查、开工复工检查、专业性安全检查、专项检查、设备设施安全验收检查

47、安全检查的方法：

听、问、看、量、测、运转实验

48、基坑工程检查评分表

保证项目：施工方案、基坑支护、降排水、基坑开挖、坑边荷载、安全防护 一般项目：基坑监测、支撑拆除、作业环境、应急预案

49、施工用电检查评分表

保证项目：外电防护、接零接地保护系统、配电线路、配电箱与开关箱。一般项目：配电室与配电装置、现场照明、用电档案 50、物料提升机检查评分表

保证项目：安全装置、防护设施、附墙架与缆风绳、钢丝绳、安拆、验收与使用

51、塔式起重机检查评分表

保证项目：载荷限制装置、行程限位装置、保护装置、吊钩、滑轮、卷筒与钢丝绳、多塔作业、安拆、验收与使用

一般项目：起重吊装、高处作业、构件码放、警戒监护

52、基坑开挖前应制定系统的开挖监控方案、监控方案的内容：

监控目的、检测项目、监控预警值、监测点布置、检测方法及精度要求、检测周期、工序管理、记录制度以及信息反馈制度

53、基坑工程的检测内容

主要包括支护结构的监测和周围环境的监测。重点是做好支护结构水平位移、周围建筑、地下水位的监测

54、高处作业安全控制的内容

临边作业安全、洞口作业安全、攀登与悬空作业安全、操作平台作业安全、交叉作业安全

55、施工现场污水排放规定：

施工现场污水排放要与所在地县级以上人民政府市政管理部门签署污水排放许可协议、申领《临时排水许可证》，雨水排入市政雨水管网、污水经沉淀处理后二次使用或排入市政污水管网。施工现场泥浆、污水未经处理不得直接排入城市排水设施和河流、湖泊、池塘。

56、施工现场固体废弃物处理规定

施工现场产生的固体废弃物应在所在地县级以上人民政府环卫部门申报登记、分类存放。建筑垃圾和生活垃圾应与所在地垃圾消纳中心签署环保协议、及时清运处置、有毒有害废弃物应运送到专门的有毒有害废弃物中心消纳。

57、五牌一图：

工程概况牌、安全生产牌、文明施工牌、消防防卫牌、主要管理人员名单及监督电话牌、施工现场总平面图

58、劳务用工档案的内容：

劳动合同、考勤表、包工作业工作量完成登记表、工资发放表、班组工资结清证明 64、单价合同适用于哪些项目？

合同条款采用FIDIC合同条款、业主委托工程师管理的项目

普通房建工程、采取的工程基本大同小异、有的是标准化和定型化设计、工程量清单比较符合实际

59、劳务实名制管理采用建筑企业实名制管理卡，该卡的功能有哪些

工资管理、考勤管理、门禁管理、售饭管理 60、可以不进行招标的情况：

需要采用不可替代的专利或者专有技术 采购人依法能够自行建设、生产或者提供

已通过招标方式选定的特许经营投资人依法能够自行建设、生产或者提供 需要向原中标人采购工程、货物或者服务、否则将影响施工或者功能配套要求 国家规定的其他特殊情形

61、组成建设工程施工合同的文件包括哪些？（按照解释权的顺序）

施工合同协议书 中标通知书 投标函及其附录 专用合同条款及其附件 通用合同条款 技术标准及要求 图纸

已标价工程量清单或预算书 其他合同文件 62、违法分包的行为：

总承包单位违法将建设工程分包给不具备相应资质条件的单位的

建设工程总承包合同未有约定、又未经建设单位认可、承包单位将已承包的工程交由其他单位完成的

施工单位将建设工程主体结构的施工分包给其他单位的 分包单位将其承包的工程再次分包的

63、无论甲方代表是否参加验收、当期提出对已经验收的隐蔽工程重新检验的要求时，乙方应按要求进行剥露、并在检验后重新隐蔽或修复后隐蔽。检验合格、甲方承担由此发生的追加合同价款、赔偿乙方损失并相应顺延工期。检验不合格、乙方承担发生的费用，工期不予顺延。

设计图纸详细、工程范围明确、图纸说明和技术规程清楚、工程量计算基本准确、不能用工程量计算的包干项目明确。65、施工总平面图的设计内容

相邻的地下、地上基友建筑物、构筑物及相关环境 项目施工用地范围内的地形状况

全部拟建建（构）筑物和其他基础设施的位置

项目施工用地范围内的加工、运输、存储、供电、供水供热、排水排污设施以及临时施工道路和办公生活用房

施工现场必备的安全、消防、环保、保卫设施 66、施工总平面图的总体要求：

满足施工需求、现场文明、安全有序、整洁卫生、不扰民、不损害公共利益、绿色环保

67、现场文明施工的管理的基本要求

建筑工程施工现场要做到围挡、大门、标牌标准化、材料码放整齐化、（按照平面布置图确定的位置集中码放），安全设施规范化、生活设施整洁化、职工行为文明化、工作生活秩序化

建筑施工施工要做到工完场清、施工不扰民、现场不扬尘、运输无遗撒、垃圾不乱弃、努力营造良好的施工作业环境。68、施工临时用水包括哪些？

现场施工用水量、施工机械用水量、施工现场生活用水量、生活区生活用水量、消防用水量、同时应考虑使用过程中水量的损失10% 69、项目管理实施规划的依据

项目管理规划大纲 项目条件和环境分析资料 工程合同及相关文件 同类项目的相关资料

70、编制项目管理实施规划应遵循的程序

了解项目各方的要求

分析项目条件和环境 熟悉相关法规和文件 组织编制 履行报批手续

71、建筑业十项新技术中的混凝土技术

高耐久性混凝土、高强高性能混凝土、自密实混凝土、轻骨料混凝土、纤维混凝土、钢筋脆断、焊接性能不良、力学性能显著不正常等现象 77、哪些情况应对刚才进行抽样复验？

国外进口钢材 钢材混批

板厚大于或等于40mm、且设计有Z向性能要求的厚板

建筑结构安全等级为一级、大跨度钢结构中主要受力构件所采用的钢材 混凝土抗裂技术、超过泵送混凝土、预制混凝土装配整体式结构施工技术 72、符合一级基坑的条件有哪些？

重要工程或支护结构做主体结构一部分 开挖深度大于10米

与邻近建筑物、重要设施的距离在开挖深度以内的基坑

基坑范围内有历史文物、近代优秀建筑、重要管线等需要严加保护的基坑 提示：只要涉及此问题的，不能只答相关的其中一条，应全部作答。73、排桩、地下连续墙的锚杆长度有哪些技术要求

锚杆自由段长度不应小于5米，且超过潜在滑裂面并进入稳定土层不小于1.5m 土层锚杆锚固段长度不宜小于6米

锚杆杆体下料长度应为锚杆自由端、锚固段、及外露段之和、外露长度须满足台座、腰梁、及张拉作业要求 74、锚杆布置有哪些要求？

锚杆上下排垂直间距不应小于2m，水平间距不宜小于1.5m。锚杆锚固体上覆土层厚度不宜小于4m 锚杆倾角宜为15°-25°，且不应大于45°，不应小于10°

75、在施工中或验收中出现哪些情况、可采用现场检验法对砂浆和砌体强度进行实体检测，并判定其强度

砂浆试块缺乏代表性或试块数量不足 对砂浆试块的结果有怀疑或有争议 砂浆试块的试验结果、不能满足设计条件 发生工程事故、需进一步分析事故原因

砌筑砂浆试块强度验收时，同一验收批砂浆试块抗压强度平均值应大于或等于设计强度值的1.10倍，同一验收批砂浆试块抗压强度的最小一组平均值应大于或等于设计强度等级值得85%，其强度才能判定合格。

76、当发生哪些不正常现象，需要对该批钢筋进行化学成分检验或其他专项检验？

设计有复验要求的钢材 对质量有疑义的钢材

78、三级教育（组织应建立分级职业健康安全生产教育制度）？

公司、项目经理部、作业队三级教育 79、项目成本核算三同步原则

形象进度、成本统计、产品归集 80、项目风险管理过程包括哪些？

项目实施过程中的风险识别、风险评估、风险响应、风险控制 81、项目收尾管理包括哪些方面

竣工收尾、验收、结算、决算、回访保修、管理考核评价 82、项目经理部费用管理、费用控制宜按照哪些步骤进行？

检查、比较、分析、纠偏

83、施工过程中、发生哪些情况，施工组织设计应及时进行修改和补充（必须有“重

大”字样）

工程设计有重大修改

有关法律、法规、规范和标准实施、修订和废止 主要施工方法有重大调整 主要施工资源配置有重大调整 施工环境有重大变化

84、单位工程施工组织设计的内容：

工程概况、施工部署、施工进度计划、施工准备与资源配置计划、主要施工方案、施工现场平面布置。85、四不放过：

事故原因未查清楚不放过、事故责任者和周围群众未受到教育不放过、事故责任制没有处理不放过、没有制定纠正和预防措施不放过 86、结构实体检测的内容：

混凝土的强度、钢筋保护层的厚度、结构位置与尺寸偏差、合同约定的项目、必要时可以检查其他项目。由监理单位组织施工单位实施，除结构位置与尺寸偏差的结构实体检验项目，应有具有相应资质的检测机构完成。87、绿色施工要点：

节材与材料资源利用；节水与水资源利用；节能与能源利用；接地与施工用地保护 审核，重新办理施工许可证

工程重大变更不需要重新招标，因为是在原工程基础上的重大变更、重新招标选定其他施工单位会影响整个工程施工和功能配套，在原中标单位资质能够满足施工要求的情况下，无需重新招标

93、施工成本分析的基本分析方法有哪些？

88、节材与材料资源利用的技术要点

降低材料损耗率

合理安排材料的采购、减少库存

应就地取材、装卸方法得当、防治损坏和遗撒 避免和减少二次搬运

维护结构选用耐候性和耐久性良好的材料 应选用维护和拆卸方便的周转材料和机具 现场办公和生活用房采用周转式活动用房 89、节地与施工用地保护的技术要点

临时设施的占地面积应按用地指标所需的最低面积设计，临时设施占地面积有效利用率大于90% 对深基坑施工方案进行优化、减少土方开挖和回填量 红线外尽量使用荒地废地、少占用农田耕地

充分利用原有建筑物、构筑物、道路管线为施工服务

施工现场道路按照永久道路和临时道路相结合的原则布置，减少道路占用面积 90、施工现场安全检查的重点是什么？

违章指挥、违章作业、违反劳动纪律、安全生产责任制度的落实 91、应重点进行风险识别的作业有：

不熟悉的施工工艺过程，如新材料、新技术、新设备、新工艺 高空坠落事故的作业，如高空作业、脚手架安拆作业 机械伤害事故的作业，如机械操作、起重吊装作业 物体打击的作业，如起重吊装、高空作业

坍塌、触电、火灾事故的作业，如基坑作业、模板支撑作业、电气操作和焊割明火作业

92、建设单位的变更需要履行哪些手续？工程重大变更是否需要重新招标？

建设单位的变更首先要经过工程所在地县级以上人民政府住房和城乡建设主管部门批准，设计图纸要经过施工图审查机构重新审查，必要时亦需要当地人防部门的基本分析方法有：比较法、比率法、因素分析法、差额分析法

综合分析法：分部分项成本分析、月季度成本分析、成本分析、竣工成本分析94、幕墙节能工程验收内容

保温材料的导热系数、密度、燃烧性能；幕墙玻璃的传热系数、可见光透射比、遮阳系数、中空玻璃露点；隔热型材的抗拉强度、抗剪强度 95、电气焊工从事电、气焊割作业时，应注意哪些措施？

电焊工要取得特种作业资格证，应持证上岗，并按要求配备劳保用品

动火前要办理动火证，动火证当日有效并按规定开具，动火地点、时间变化应重新办理。

动火前，要清除周围的易燃易爆物品，必要时采取隔离措施 动火时，应有专人监督，并配备灭火器材 作业后，必须确认无火源隐患后方可离去

96、仓库或堆料场严禁使用碘钨灯、以防引起火灾。照明用的变压器应用双绕组型变

压器，不能用单绕组型自耦变压器 97、按顺序列出新增构造柱钢筋安装的过程

对新增构造柱钢筋应进行化学植筋 采用原位强度检测、抽检合格

构造柱的受力主筋、箍筋按设计和规范要求绑扎

构造柱沿墙高每500mm设置不少于2根拉结筋、每边深入墙体内不短于1米，端部做90°弯钩

98、大体积混凝土出现裂缝的原因分析

混凝土内外温差太大、表面温度突然降低、干缩 99、大体积混凝土工程放置裂缝产生的措施

优先选用低水化热的矿渣水泥拌制混凝土、并适当使用缓凝剂和减水剂 在保证混凝土设计强度等级前提下、适当降低水灰比，减少水泥用量

降低混凝土的入模温度、控制混凝土内外的温差、降低拌合水温度、避免暴晒 及时对混凝土进行保温、保湿养护

预埋冷却水导管、通入循环水将混凝土内部热量带出、进行人工降温 100、大体积混凝土养护方法有哪些特殊规定，养护时间有什么规定？

大体积混凝土应进行保温保湿养护，每次混凝土浇筑完毕后，处应按普通混凝土进行常规养护外，尚应及时按温控技术措施的要求进行保温养护

保湿养护的持续时间≥14天，应经常检查塑料薄膜或养护剂涂层的完整情况，保持混凝土表面湿润

101、在检查混凝土构件强度时，试件的取样应符合哪些规定？

每拌制100盘且不超过100m³的同配比混凝土，取样不得少于一次 每工作班拌制的同一配合比混凝土不足100盘时，取样不得少于一次

每一次连续浇筑超过1000m³时，同一配合比的混凝土每200m³取样不得少于一次 每一楼层、同一配合比的混凝土、取样不得少于一次

每次取样应至少留置一组标准养护试件、同条件养护试件的留置组数应根据实际需要确定

102、房屋工程竣工验收备案应提交的资料：

工程竣工验收备案表 工程竣工报告

规划环保部门出具的认可文件和准许使用文件

公安消防部门出具的对大型人员密集场所和其他特殊建设工程验收合格的证明文件

人防部门出具的验收文件

施工单位出具的质量保修书，住宅工程还应提供《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》

103、建设单位在进行竣工验收备案时，建设行政主管部门要求查验工程档案认可文件，建设单位拒绝，请问建设单位的做法是否妥当？ 不妥

理由：根据相关规定，列入城建档案馆档案接收的工程，建设单位在进行组织竣工验收前，应当提请城建档案管理部门对工程档案进行预验收，预验收合格后，由城建档案管理机构出具工程档案认可文件，建设单位在取得工程档案认可文件后，方可组织工程竣工验收。

建设行政主管部门在办理竣工验收备案时，应当查验工程档案认可文件 104、当建筑工程质量检测不符合要求或达不到要求，应如何处理？

经返工或返修处理的，应重新进行验收

经有资质的检测单位检测能够达到设计要求的，应予以验收

经有资质的检测单位检测达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能够满足安全和使用功能的，可予以验收

经返修或加固处理，满足安全和使用功能的，可按技术处理方案和协商文件进行处理

经返修或加固处理，仍不能满足安全和重要使用要求的，严禁验收 105、混凝土表面产生麻面、露筋等质量缺陷的原因及防治措施

混凝土坍落度、和易性不好

模板表面不光滑、接缝不严、漏浆、表面污染物未清除 入模前未进行充分湿润，未涂刷脱模剂 垫块厚度、位置、间距不当

局部配筋铁件过密、无法正常下料和振捣

浇筑方法不对、不分层或分层过厚、布料顺序不合理 浇筑高度超过规定、导致产生离析 漏振或振捣不实 拆模过早

养护不及时或养护质量差

106、对于地下防水混凝土、砂浆材料需要提供哪些质量证明文件

试配及施工配合比、混凝土抗压强度、抗渗性能检验报告、砂浆粘接强度、抗渗性能检验报告

107、超过一定规模的危险性较大的分部分项工程内容：

基坑支护、降水工程 基坑开挖工程

起重吊装及安装拆卸工程 自制卸料平台、移动操作平台 建筑幕墙工程、钢结构工程

108、施工总包单位审查分包单位资格预审包括哪些内容？

资格预审包括基本资格预审与专业资格预审、专业资格预审时资格审查的重点、主要内容包括

施工经历、人员状况、施工方案、财务状况。109、施工过程中发现设计有问题应如何处理？

如发现设计有问题，应提出设计变更、办理签证后方可更改 重大设计变更由项目技术负责人组织研究，论证后提交建设单位，由建设单位组织设计、施工、监理、供货方等单位进一步论证、核准，决定后由设计单位修改设计图纸并出具设计变更通知书，还应附有工程变更估价报告，经建设、监理、施工单位会签后生效。

110、施工总承包单位组织夜间施工的正确做法

进行夜间施工前向有关部门申请，获得批准后方可施工 提前公告附近居民

在施工厂界对噪声进行实时监测和控制、现场噪声排放不得超过昼间70db、夜间55db 尽量使用低噪声、低振动的机具、采取隔声、隔震措施 电焊作业应采取遮挡措施、放置电弧焊外泄 大型照明灯具应控制照射角度、防止强光外泄 111、门窗节能工程的处理要点有哪些？

建筑外窗的气密性、保温性能、可见光透射比、玻璃遮阳系数、中空玻璃露点应符合要求

夏热冬冷地区复验项目：气密性、传热系数、玻璃遮阳系数、可见光透射比、中空玻璃露点

严寒、寒冷和夏热冬冷地区的建筑外窗、应对其气密性做现场实体检验、检测结果应符合相关规定

112、固定总价合同适用于那些项目？

工程前期工作充分、扎实、设计依据和基础资料详实准确、设计工作比较细、设计图纸正确而完整

工程量小、结构简单、工期短、估价方便的中小型建筑工程项目 113、工程项目的造价控制可分为哪几个阶段？

决策阶段、设计阶段、招标投标阶段、施工阶段、竣工结算阶段 114、钢筋进场复验：

厂家、品种、类型、生产批次、连续进场、屈服强度、抗拉强度、伸长率、冷弯性能、单位长度重量偏差（家中行刺）115、重新招标的情况

招标人编制招标文件的内容违法法律、行政法规的规定、违反公开、公正、公平和诚实信用原则、影响潜在投标人投标的、依法必须进行招标的项目的招标人应当在修改招标文件后重新招标

通过资格预审的申请人少于3个的，应当重新招标 投标人少于3个的、不得开标、招标人应当重新招标

评标委员会经评审、认为所有投标都不符合招标文件要求的、可以否决所有投标。依法必须进行招标的项目所有投标被否决的、招标人应当依法重新招标

排名第一的中标候选人放弃中标，因不可抗力不能履行合同、不按照招标文件要求提交履约保证金或者被查实存在影响中标结果的违法行为等情形，不符合中标条件的、招标人可按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选人为中标人、也可以重新招标。

依法必须进行招标的项目、招标投标活动违法招标投标法和本条例的规定、对中标结果造成实质性影响、且不能采取补救措施予以纠正、招标投标中标无效、应当依法重新招标或评标

116、泥浆护壁灌注桩塌孔的原因及防治措施

泥浆比重不够，起不到可靠的护壁作用

孔内水头高度不足、或孔内出现承压水、降低了静水压力 护筒埋置太浅、下端孔坍塌

在松散砂层中钻孔时，进尺速度太快或停在一处空转时间太长、转速太快 冲击锥或掏渣筒倾倒、撞击孔壁

用爆破处理孔内孤石，炸药量过大、造成很大振动 防治措施：

在松散砂土或流沙中钻进时，应控制进尺，选用较大相对密度，黏度、胶体率的优质泥浆

如地下水位变化过大、应采取升高护筒、增大水头、用虹吸管连接等措施 严格控制冲程高度和炸药用量

孔口坍塌时，应先探明位置，将砂和黏土混合物回填到坍孔位置以上1-2米，如坍孔严重，应全部回填，等回填物沉积密实后再进行钻孔 117、项目质量计划的编制依据

工程承包合同、设计图纸及相关文件

企业的质量管理体系文件及其对项目部的管理要求

国家和地方相关的法律、法规、技术标准、规范和有关操作规程 施工组织设计、专项施工方案

118、建设单位应当向施工单位提供施工现场和毗邻区域的地下管线资料和气象水文

观测资料、相邻建筑物和构筑物、地下工程的有关资料，并保证资料的真实、准确

完整

119、悬臂式支护结构发生墙背土体沉陷的措施

增设回灌井、坑底加固、垫层随挖随浇、加厚垫层或采用配筋垫层、设置坑底支撑

120、大模板不论证、高大模板要论证 121、听问看量测运转实验中的看指什么

查看项目负责人、专职安全生产管理人员、特种作业人员的持证上岗情况，现场安全标志设置情况、劳动防护用品使用情况、现场安全防护情况、现场安全设施及机械设备安全配置情况 122、专家论证的内容

专项方案是否完成可行

专项方案计算书和验算是否符合有关标准规范 安全施工的基本条件是否满足现场实际情况

123工程竣工验收备案时应提交的文件：工程竣工验收备案表、工程竣工验收报告；规划、环保等部门出具的认可文件；公安消防部门出具的认可文件；由人防部门出具的验收文件；施工单位签署的工程质量保修书；法规、法律规定必须提供的其他文件。住宅工程还应提交住宅质量保证书和住宅使用说明书