运维管理平台使用说明

运维管理平台使用说明（推荐12篇）

运维管理平台使用说明 篇1

CBSi中国•PChome 责编: 邹震 2009-11-02

摘要：ITIL 是IT 运维的事实标准，ITIL 的流程和原则通过规章制度的方式定义和实现，通常要借助工具软件帮助其落实，在国内，这些工具软件被统称为IT 运维管理平台。

随着信息化的不断发展，企业越来越多的依赖PC、LAN、服务器、防火墙等互联网技术，IT系统发展至今已经成为业务系统不可或缺的支撑基础，业务系统借助IT系统帮助企业更高效的服务于客户及市场，IT系统不单纯只是零散孤立的软硬件设备，为了更好的保障业务系统持续运行，IT应用系统已经上升到了IT服务管理层面。

IT服务存在的问题

在传统的IT管理模式下，缺乏适用的自动化管理流程，导致IT服务管理能力低下，从而使IT服务存在诸多问题：

* 传统监控方式过于分散，监控相互独立，故障的不能准确定位；

* 关键配置信息登记不完善，系统配置散乱在各种资料中，没有进行统一的管理； * IT资源管理混乱，领导层无法清晰了解资产的变更、使用等情况； * 系统升级变更后业务不稳定；

* 运维管理效率低下，相似问题屡屡发生，IT运维人员疲于奔命；

* 知识分散，信息中心过度依赖某个人，人员流失能影响故障解决速度； * 人员技能要求增高；员工工作考核无法量化，有的人很忙，有的人很闲； * 缺乏以客户为中心、以流程为导向，面向业务体验的运维模式„„ ITIL产生的效益分析

为了更好的让IT服务于用户，让运维人员不至于沿用“被动响应、救火队”的服务支持管理模式，英国CCTA（现OGC）于20世纪80年受英国政府的委托，组织开发了一套提高IT架构有效管理、经济使用支撑业务运行的IT资源的标准——ITIL，ITIL自诞生之初就引起了众多政府、企业的关注，企业、政府组织纷纷加入进来使用ITIL、雕琢ITIL，到如今，ITIL已经经历了V1、V2、V3三个版本的变迁，已经拥有了数万个政府、企业的用户，可以说ITIL已经成为了IT服务管理的最佳实践标准。

ITIL能够风靡全球，原因在于“以客户为中心，以流程为导向”，ITIL定位在面向终端用户，关注客户体验，为业务与技术搭建沟通的桥梁，确保政府、组织、企业的战略推动的实施。ITIL定义了企业IT系统计划、研发、实施到运维的最佳实现流程和管理原则。以下是应用ITIL可能产生的效益。

ITIL对用户的效益分析

1、ITIL是以客户为中心的，实施ITIL之后，用户的IT服务质量可以得到很大的提升，从而提高用户的客户满意度。

2、服务内容可以以客户的语言和更为恰当的详细程度得到更好的描述。

3、通过实施ITIL，可以对服务质量、可用性、可靠性和服务成本进行更好的管理。

4、通过实施ITIL，可以更好的让企业提升IT服务质量的改进，还可以对采纳基于ISO20000系类标准或BS 15000的质量管理体系提供支持。

5、ITIL为内部沟通和外部供应商沟通，以及程序的标准化和识别提供一个一致的参考框架。

ITIL对IT部门的效益分析

1、通过实施ITIL，IT部门可以全面监控网络、主机、存储设备、安全设备、数据库、中间件及应用软件等IT资源。

2、更加有利于IT部门对其负责的IT资源进行管理。

3、ITIL流程可以对日常运行维护工作（或外包作业）提供一个管理框架。

4、通过ITIL规范的服务台，可以建立一个更好的IT部门与业务部门沟通的平台。

但是，ITIL仅仅只是IT运维的事实标准，ITIL的流程和原则通过规章制度的方式定义和实现，通常要借助工具软件帮助其落实，在国内，这些工具软件被统称为IT运维管理平台。

IT运维管理平台是遵循ITIL理论，同时根据用户自身的特点而构建的，IT运维管理平台通过整合以往对网络、服务器与业务应用等IT基础设施的管理，通过基础监控平台提供的接口实行有效对接，帮助用户建立全面完整的、以业务价值为核心的基础监控和统一展现管理平台，为IT服务管理提供足够的管理元素，帮助管理者从不同角度、不同层面去了解系统运维状况，从而帮助用户实现对IT服务基础支撑系统的透彻管控。

广通信达科技有限公司总经理徐育毅认为，IT运维管理平台的作用从信息部门工作重点来讲，就是需要保障IT数据的连续性，保障业务数据保存正常、保障业务的连续性。业务部门最直接的要求总结起来就是——网络不断、系统不瘫、数据不丢。

IT运维管理平台不但要满足业务部门的需求。还能切实解决用户的实际问题，比如对信息中心主管而言，他需要将信息部门工作向决策层汇报，IT运维管理平台可以提供一种计算方式、或者一种表格、让信息中心主管来量化整个信息系统运行情况，同时产生一系列数据向决策层汇报信息部门运营情况。

IT运维管理平台不仅仅是一种提升IT服务质量的手段，更应该帮助用户导入一种服务管理思想、过程方法、制度体系。IT运维管理平台是ITIL落地的工具，实施ITIL是一个循序渐进的过程。它有初期、中期和远期三个阶段。初期一般只实现服务台、事件管理和配置管理。虽然这只是一小部分的流程，但走好这一步不仅可以提高ITIL实施的信心，而且能够为以后的实施打下牢固的基础。

中期的目标是建立问题管理、变更管理、发布管理、安全管理、继续优化或强化配置管理以及IT服务管理中部分的管理流程。在完成初期和中期的ITIL流程实施之后，IT运维基本可以实现可控和在控。可控要求的是基础IT运维有流程、有职责；在控则是要求在可控的基础上进行扩展，在完善IT服务管理流程的同时建立IT服务管理的部分管理流程。

Broadview IT运维管理平台是遵循ITIL，结合国内现状与广通实践经验，建立的以服务流程为驱动的管理平台。通过标准化的建立，IT运维管理平台定义了服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更/发布管理等在内的服务管理流程，能够为用户提供运维过程中的流程化处理的IT服务管理解决方案，通过各流程环节的工单形成IT服务的闭环管理，将人员、流程和技术有机地结合起来，将管理、监控和考核有机地结合起来，提升用户整体的运维管理水平。

IT运维管理平台实施之后，就会形成一套完整的流程。当机房环境发生变化时，系统会通过告警台进行预警，IT运维人员第一时间就能知道业务系统中断了，值班人员通过智能化的告警处理中心提示的内置故障根源分析作出处理，恢复业务系统正常运行。如果不能处理就将故障事件派给相应的IT运维人员，IT运维人员解决问题之后将结果反馈给服务台，所有的配置项信息都储存在配置管理库里，以备查看，事件工单关闭。

同一事件经常发生之后，服务台或IT运维人员就会将此事件作为问题来处理，或者在日常巡检或趋势分析中也可以找到潜在的问题，这时就会启用问题管理，问题工单会派给相应的IT运维人员将事件频发的根源找到并作出处理，消除隐患、彻底解决，避免以后人力浪费在解决同样的事件上。

如果发现问题的根源是软、硬件设备问题造成的，这时需要对软、硬件进行更换或者升级，就不得不提到变更管理。之所以此处添加变更管理，是因为软硬件的变更是具有风险的，可能会影响到整个业务系统，比如常见的软件升级存在的风险就很大，很容易就会升级失败导致业务系统中断，所以变更管理需要经过有效评估，复杂的变更管理还需要变更委员会确定变更计划是否可行、操作是否得当、是否会影响到业务系统、需要在变更前对于预见的风险做好哪些必要准备，变更委员会同意进行变更之后，再由运维人员按照规范进行变更操作，如果是软件的变更会有新版本的升级发布。最后，将所有的问题解决、变更、发布管理涉及到的配置项信息都需要到配置管理库进行记录和更新，最后返到服务台关闭问题工单，形成完整的工作流程。

运维管理平台使用说明 篇2

大型应用系统的运行, 涉及人员多、分布广, 运维工作量大且繁琐, 运维问题由业务经办、系统管理、软件开发等部门人员通过交互方式解决, 关键业务还需办理审批手续, 使用纸质单据流转。

实际操作中存在以下问题:1、流转周期长, 受物理地位限制, 影响业务及时处理;2、不能及时了解问题处理的进展情况;3、难以统计分析系统运行状况, 为应用系统完善提供决策支持。

为克服传统运维模式的不足, 将运维事务纳入运维平台管理。

1 设计思想

梳理问题, 分别归类, 确定事务类型。为每种事务类型制定处理流程, 包含的运维环节、顺序, 是运维事务处理主线。配置事务处理流程属性, 将人员 (包括业务经办、系统管理、软件开发等部门) 划分至不同的业务群组, 授予事务类型权限, 授权后的业务群组成员才能参与该类事务处理;分配业务角色, 角角色色对对应应事事务务流流程程中中的的运运维维环环节节, , 具具有有业业务务角角色色的的用用户户能能够够参参与该环节业务处理。

2 实现过程

2.1 准备阶段

创建运维事务前, 定义事务类型、业务角色、业务群组, 配置事务处理流程, 给业务人员赋于角色、划分群组, 操作内容如下:

常用事务类型和事务处理流程 (右表为新增需求实例) 配置如下表, 根据需要可以调整事务处理流程的业务环节。

业务群组按业务种类划分, 一般与业务部门对应;按人员在业务经办岗位划分角色, 如业务员、科长、主任等。每个业务人员可以拥有一个或一个以上角色, 属于一个或一个以业务群组, 下表列举部分人员关系实例。

2.2 事务处理流程

下图为事务处理流程, 以“新增需求”事务来说明流程执行过程。

(1) 创建事务。根据事务流程配置表, 具有分管科长角色人员能够创建事务, 本例由科长A (人员ID为00939) 承担。对于事务描述内容很多或者涉及相关政策文件, 可以用附件方式加载。

(2) 指定下一环节处理人员。事务创建后, 指定下一环节处理人员, 人员应为同一业务群组且具备下一环节处理角色。

(3) 事务处理。对本环节事务进行处理或者提出处理意见, 对于涉及系统调整环节的事务处理, 处理结论和处理内容应记载详细, 可以以附件方式保存。

(4) 指定下一步处理人员, 重复 (3) 直至事务处理完毕。如果同意按流程流转至下一环节, 则指下一流程环节处理人员, 否则, 退回给上一环节处理人员或者关闭事务。

(5) 关闭事务。事务创建者确认事务处理满足要求后, 关闭事务。

在事务处理过程中, 已参加过事务处理人员, 在事务关闭前随时可以备注方式追加补充处理意见。

应用开发环境基于开放源代码的IDE工具Eclipse, 采用J2EE标准, 数据库为ORACLE。

3 事务处理界面图

用户登录运维系统后, 系统通知待办事务数量及明细, 点击明细后转入界面如下:

本例为一个事务的完整处理过程, 若事务未处理完毕, 则列出已处理环节以及目前事务处理所在环节。根据需要, 可以增添显示列, 如每个环节处理时长等;在创建事务时, 可以增加一些事务属性, 如所属子系统、事务处理紧急等级等, 为查询统计、安排运维工作提供方便。

4 运维平台事务处理统计分析

运维平台除了事务处理功能外, 通过分析平台数据, 找出应用系统存在问题, 提出改进措施。本应用系统业务终端数约1000个, 下图为运维平台上线运行后按季度统计的事务处理情况。

经分析, 造成平台事务处理数量变化原因为:1、2012年3季至2013年1季度, 运维平台上线初期, 并非所有事务都通过平台处理, 2013年2季度起, 要求所有运维事务必须上平台流转处理, 平台事务数在700-800之间。2、2013年4季, 新增一项业务, 需要调整已有业务功能、整理业务数据, 造成平台事务数增加。

经分析, 造成各类事务分布率变化的原因为:1、运维平台上线初期, 软件故障多, 经过一个季度的完善, 应用软件故障率总体呈下降趋势。2、开库操作分布率一直较高, 说明基础数据的准确率低或者业务经办不规范, 应加强基础数据的整改, 规范业务经办规程。3、当硬件发生故障时, 可能造成平台无法使用, 反应故障率低, 而实际情况是此平台不适合处理硬件故障。4、特殊数据提供分布率处于7%-10%间, 说明应用软件查询统计功能基本满足业务要求, 但对于重复要求的特殊数据, 应该综合分析现有软件功能, 将此纳入功能模块或新开模块查询。

5 结语

运维管理平台使用说明 篇3

【关键词】运维服务 强化管理 降费增效

【中图分类号】F710 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）04-0114-02

引言

2001年，中国石化股份公司为了加强核心业务的竞争力、提高企业的管理水平，提出了建设中国石化ERP系统的总体规划，2003年又进行了石化卡项目和2004年二次物流系统的推广应用，这样其销售企业主营业务从销售、配送到财务处理的整个过程都纳入到了信息化处理过程。随后又将触角伸向人力资源、OA系统、零管系统、电子帐表册、非油品、安全监控、证照管理等多个领域，这样不仅使业务流程规范、数据准确、传送及时、共享方便，而且大大减轻了一线人员的工作量。

怎样才能使各个已上线使用的系统更稳定、可靠、安全地运行，以使管理者将更多的精力投入到管理活动中，提高企业管理水平？加强对运维服务的管理，尤其是采用现代化的手段……开发运维服务管理平台，成为当务之急。

本文主要是针对加油站的运维管理服务平台所要达到的功能，提出个人的一些想法，探讨加强运维管理对各个应用系统的保障、促进作用，达到降费增效的目的。

1、引言

2001年，中国石化股份公司为了加强核心业务的竞争力、提高企业的管理水平，提出了建设中国石化ERP系统的总体规划，2003年又进行了石化卡项目和2004年二次物流系统的推广应用，这样其销售企业主营业务从销售、配送到财务处理的整个过程都纳入到了信息化处理过程。随后又将触角伸向人力资源、OA系统、零管系统、电子帐表册、非油品、安全监控、证照管理等多个领域，这样不仅使业务流程规范、数据准确、传送及时、共享方便，而且大大减轻了一线人员的工作量。

怎样才能使各个已上线使用的系统更稳定、可靠、安全地运行，以使管理者将更多的精力投入到管理活动中，提高企业管理水平？加强对运维服务的管理，尤其是采用现代化的手段……开发运维服务管理平台，成为当务之急。

本文主要是针对加油站的运维管理服务平台所要达到的功能，提出个人的一些想法，探讨加强运维管理对各个应用系统的保障、促进作用，达到降费增效的目的。

2、运维现状与系统建设意义

2.1 传统运维服务现状

按照中国石化销售公司关于“城市型公司要撤销区域管理层，真正实施一级管理”的改革总体要求，上海石油分公司在2007年进行了经营体制改革，撤消了五个零售区域，零售管理中心实行了对公司零售经营业务及加油站的集中统一管理。零售管理中心集中管理后，管理跨度一下子加大，针对加油站点多面广、经营性质多样化的特点，传统的管理模式在手段和效率上都已经不能满足扁平化、高效率、低风险的管理要求，如何解决分布式经营与集中式管理的矛盾是一直是困扰着企业管理层的难题。

运维服务管理平台开发前的运维流程：故障发生后，加油站根据服务商所提供的联系方式，报修，运维服务人员在规定响应的时间内作出响应，通过电话指导或上门服务的形式排除故障。然后当场填制故障处理单，定期开具收费发票收取费用。

由于整个过程均为手工操作，没有一个管理平台对其进行监督、管理，故经常会出现如下问题：

2.1.1 报错故障

如某加油泵上的读卡机坏了，加油工却向油机厂商去报修，结果厂商上门一看，该泵是卡机联动改选过的泵，其读卡机的故障属于亚太维护的，既耽误了油机故障的恢复，又浪费了厂商的维修力量，增加了加油站的不必要的支出。

2.1.2 分不清是什么故障

如管控电脑不能做“数据通讯”功能，加油站员工搞不清究竟是管控电脑的问题还是电信网络的问题，很容易造不同运维商之间相互推诿，耽误加油站正常的应用。

2.1.3 搞不清哪些费用该收，哪些费用不该收

由于加油站的设备购置时间有早有晚，新维修过的部件有3个月的再包修期限。哪个设备何时出保、哪个设备已出保以及有些是情况是包含在总的运维费中的，有些则要单独另收费（如雷击等造成）。除非加油站对设备作了认真仔细的登记，否则很维搞清楚付费界限。加油站只是来单签字照付，对费用的监控、审核力不从心。

2.1.4 对运维服务商的服务质量缺乏有效的监督

对于加油站的故障报修后，是否得到及时、快速的维护，加油站的故障率是在上升还是在下降，没有一个统一的机构有效地管起来，统计故障次数、运维费用等数据还是十分不容易。

3、运维服务管理系统建设目标

3.1 建设目标

建立一个为上海石油加油站提供服务的运维管理系统，在运维管理系统上实现统一的服务台、故障管理、设备管理、维修评估管理和运维统计报表。建设效果主要表现在准确记录上海加油站故障和问题，掌握配置信息和设备信息，合理评估设备维修情况，统计分析运维故障，规范上海石油运维管理活动和过程，为后续运维管理建设打下良好基础。

3.1.1 规范集成商厂商的服务，提高服务质量

运维服务管理平台主要服务于加油站石化卡系统、非油系统、零管系统等信息外包项目，包括对信息运维服务统一受理、自动派单、自动跟踪；对运维服务质量实行网上评价，对故障率、修复率等绩效量化数据实施统计分析，以督促、约束运维服务商规范服务、提高服务质量。

3.1.2 优化了不同的业务流程，清晰、统一地管理

运维服务管理平台还对加油站设备运维、后勤保障、安全管理、资产管理、费用管理等流程进行了优化。运维服务平台涉及各类机构、部门、厂商，且各不同事件在各节点面临不同流程，因此运用基础流程分配的管理，使得原本复杂的流程体系得到统一的管理，清晰地呈现各类复杂的事件处理过程。

4、运维服务管理平台的设计与研究

4.1 IT服务管理理念

所谓运维服务管理是指对各个已上线正在运行的系统的支撑、服务、管理的全过程。上海石油对各个运维服务提供商签订运维服务合同，运维商根据合同对运维对象提供专业的、快速的、优质的服务，以确保信息系统设备工作正常，日常工作不受影响。

4.2 运维服务的组织架构及故障处理业务流程

4.2.1 组织架构

根据中石化的制度设计，系统运维分运维服务管理单位和运维服务实施单位。信息管理处及所属的运维办为运维服务管理单位；各个系统的集成商、生产商为运维服务实施单位，如上海亚太、各加油机生产厂商等。

为适应运维服务平台的管理需要，加油站报修宜通过客服中心牵头，实施报修接单、流转、评价、销单的过程跟踪，故应把客服中心纳入到运维组织架构中来。

4.2.2 故障处理业务流程

故障处理流程主要是通过提供一个日常的支持接口，来协调加油站或客户及运维人员之间的关系；同时，通过对故障的管理可以最快的响应客户的要求，来解决客户的突发故障（包括：故障、服务请求），从而保证优良的服务水准。

故障处理流程的主要目标是争取在最短的时间内解决故障和恢复加油站服务运作，尽量避免或减少故障对客户造成影响。

故障处理流程要形成从故障的收集、故障的记录、初步支持、分派、调查和诊断、结果审查、答复客户、直到最终故障关闭的闭环工作流。

从流程的角色上，故障管理流程设置明确的管理角色和执行角色，完成故障的处理。

运维服务的组织架构及故障处理业务流程如下：

4.3 运维服务管理平台的主要功能

4.3.1 主要功能示意图

4.3.2 功能介绍

4.3.2.1 基础数据维护子系统

该子系统主要维护所有的静态数据，包括所有设备信息、机构单位信息、权限角色以及为定义流程的配置信息。

4.3.2.2 加油站管理子系统

包括加油站概貌与重要部位相片，周边加油站主要油品销售情况，安全设备状况，通讯设备状况，油站油品信息，加油枪数量，证照信息，土地产权归属情况，人员信息，油站性质与数量、油站发卡网点数量、地址、电话、负责人等（联营与报帐制加油站数量）油站发卡网点营业状况，非油品经营信息（包括经营内容、合同、营业场所情况），油站装修信息（包括装修日期、等级），计量设备测试期限及安全设备的测试时间等功能。

4.3.2.3 设备运维管理子系统

包括加油站设备报修管理、维修档案管理、服务评价结算管理、设备档案管理模块。

4.3.2.4 安全和后勤保障系统

包括加油站消防安全隐患网上直报和预警提示，各加油站安全协议签订情况，隐患自查报告，站长安全检查台帐，110报警系统、视频探头数量，保险柜数量，消防预案演练记录等功能。

4.3.2.5 短信平台发布系统

为整个加油站综合信息管理系统服务，加油站综合信息管理系统各子系统都将使用短信平台向拥有手机的管理者传达通知、信息，及时提示当前所要做的工作。

4.3.2.6 GIS（地理信息）系统

以GIS（地理信息系统）方式将以上各个子系统实现无缝集成，并结合地图实现各种信息的发布和获取。

4.3.2.7 报告单据流转子系统

提供对总中心、省、市、站点的运行报告单；总中心、省、市的运维服务单等的票据流转及管理。

5、运维服务管理平台的实施效果

5.1 维修及时、有据可查

从维修单生成开始，就实时监控维修进程。报修发生后三小时之内维修单位必须响应，在规定的时间内完成维修任务，加油站负责人必须在规定的时间内进行验收。从响应、维修、验收及销单结案等所有过程都使用电子签名。在这一过程中，若发生超时或无响应或电子签名没有确认，系统报警提示，整个过程记录在案采用运维管理平台管理后，建立统一的加油站设备报修平台。

5.2 维修责任清晰，告警无效流转

如产生维修责任的分歧，当发现维修单在流转过程中，发生二次以上在不同厂商之间流转，系统马上发出警告、制止再次流转，并自动提出仲裁，由石油公司设备管理部门进行裁决。使有不同运维商相互推诿的情况下，维修时间过长的情况大大改善。

5.3 维修知识库相助，提高自助排障能力

建立设备维修知识库。把常用的故障信息、或者是加油站员工完全可以不依赖于维修商而自己能够独立解决的故障案例一一列出。在设备报修之前首先显示该产品的日常维护方法，增强了员工自己排除故障的能力。

5.4 不受情面干扰，评价客观真实

考核运维工作最直接的方式就是客户评价，用户对各维修单位的维修质量进行网上评价，避免了原来由于当面评价有碍于面子，使评价失真的情况。

5.5 提高运维工作质量、节约运维费用可期

任何一个管理系统的推行，其出发点不外乎二个：一是把原来的工作搞得更好；二是辅助决策、降低费用。对于第一点通过上面的阐述，已经明白了。那么使用运维平台后怎样才能辅助决策、降低运维费用呢？

5.5.1 为企业在做出运维商选择时提供依据

通过平台决策分析子系统可及时了解各运维服务商的服务质情况，包括响应是否及时、服务技术是否过硬、服务态度好否、收费是否合理，以便加强对运维商的监督、管理，指出存在的问题。为领导在作出运维商优胜劣汰决策时提供了客观依据。

5.5.2 了解站长的现场管理能力，作为鉴定其能力的依据之一

通过平台决策分析子系统可及时了解各加油站故障发生的情况、比较同类型站的故障发生隋况，尤其是对一些可由站内自己解决的故障，可间接了解站长的动手能力。

5.5.3 为企业在采购设备时提供参考意见

通过平台决策分析子系统可及时了解加油站的各种设备的维修情况，从而掌握哪个品牌的设备质量好坏、维修率高低、维修费用多还是少等信息，为管理者在选购设备时提供依据。

5.5.4 有针对性地解决短版部件，减少设备故障率

这里所说的短版部件，是指某一设备中的某个部件经常会出故障，从而影响整个设备的运行。通过平台决策分析子系统可及时了解某个设备的某个部件在一段时间内的故障频率、维修次数，分析其原因，提出解决问题的方法。

5.5.5 加强运维监督、降低运维费用

通过平台，加强对各运维商的运维服务监督，杜绝小毛病换大部件或是更换了新部件后又取走了刚换下的部件，回去简单修理一下，下回又以新部件的价格到加油站作为维修部件。

通过平台决策分析子系统提供的查询功能，可以知道现在的运维规模、运维费用与上年或历史同期对比情况，适当调整运维费用。通过精细化管理，通过把住采购环节的质量关以及解决短版部件的故障率，运维远程支持能力的增强，加油站的故障率应是呈下降的趋势，降低运维费用是可能的。

加强对加油站员工的培训，增强对常见故障处理的动手能力，对常见的一些小问题由站内自己修复，减少故障的报修率。故障少了、维修费用自然下降了，所以降低运维费用的目标是可以实现的。

6、结束语

2011年，上海石油决定开发一套运维服务管理平台，用以支撑运维管理工作，提高运维管理能力。项目管理小组从4月的立项、构思，向兄弟单位取经到招投标，最后确定上海亚太为该平台的开发商，经过各方的努力、多次测试修改，10月份已成功上线运行。

运维系统使用情况汇报 篇4

朱贵雨

1． 运维系统简介

运维系统是专门为监控调度台定制的一套运行维护管理程序，监控调度台的日常维护、值班、交接班等各项数据的统计都可以在该运维系统上实现。

2． 运维系统使用现状

2.1．应急中心同仁在许军的指导下经过半个月的努力，都熟悉并很好的使用运维系统。经过一个月的试运行后，大家能运用运维系统把值班、交接班等日常工作中的纸质表单都体现在系统，这样更方便管理及查看，的确提高了工作效率，节省了很多宝贵的时间。

2.2.使用过程中，大家都发现很多值得改进的建议，总结后提出如下几个方面的问题：

2.2.1.软件本身的问题

A）事件管理界面无法使用，需要尽快解决；

B）创建的帐号无法删除问题；

C）所有的数据没有备份功能，需要增加自动备份功能；

D）交接班和值班记录顺序不对应；

E）添加的值班记录的数据无法修改；

F）接班人看不到交接班表。

2.2.2.需要改进的问题

A）可以开发系统点检功能模块、客户模块、会议记录模块等等，可能会更加切实到我们的工作当中；

B）运维系统的班表系统需要根据应急中心的实际需要做调整；

C）运维系统交接班的审核需要设置权限；

D）接班人接班后直接新建一个值班记录就可以，不需要接完班就自动转入值班记录中；

E）交接班表中有些不需要的功能可以取消，这样简化系统，操作方便些。F）在运维系统首页增加待办事项浮动条，这样能更容易了解需要即使处理的事情；G）运维系统服务器最好放置在机房，有稳定的服务器才能确保万无一失。

2.2.3.需要同仁改进的问题

A）交接班流程：1.值班人填写数据，2.接班人确认签字后，值班人提交《交接班表》，3.接班人确认接班；

B）建议让开发的人员过来做一次培训，虽然有文档，但是一些操作可能会导致数据丢失、平台故障等等，一旦出现解决不了就无法正常使用运维系统了

C）二线和一线目前在运维系统上还没有达成共识，很多工作没有衔接上，需要二线和一线共同商讨；

D）维护计划要及时在运维系统更新。

3． 总结

3.1运维系统优点不胜枚举，大家都有目共睹的。

3.2运维系统与工作结合还是需要大家共同努力。

运维主管的主要职责说明 篇5

1)协助开发进行代码上线，版本更新

2)负责阿里云平台相关产品(如ECS、CDN、OSS等)的日常维护

3)本公司自动化运维平台的搭建和维护

4) 负责公司系统监控，提升应用的稳定性，可用性，不断提升可运维性

5) 负责编写系统运维文档，定期更新运维手册等文档

任职资格：

1)本科及以上学历， 3-5年以上 IT 行业运维工作经验

2)熟悉linux操作系统，熟悉tomcat、nginx等的配置和调优方法

3)熟悉zabbix/nagios等至少一种监控体系，有部署和维护及使用经验

4)具备mysql、redis等数据库部署和维护经验，熟悉基本的增删改查及监控备份操作

5)擅长Shell/Python/PHP任意一种编程语言

运维专员的岗位职责说明 篇6

职责：

1、负责香堤河畔与锦华御园所有猫先生设备的检查维护，保证设备正常运行;

2、及时响应环境管家或用户反馈的设备异常，___小时到达现场，___小时完成修复，保证居民正常使用，同时将出现问题向部门领导进行汇报;

3、负责将智能垃圾箱内的有害垃圾与可回收垃圾转运到智能垃圾回收站，并将智能垃圾回收站中的可回收垃圾与有害垃圾进行打包并装车，送至公司指定的回收企业;

4、对设备提出优化建议;

任职要求：

1、___周岁以下，___，形象气质佳;

2、有电工资质，懂基本电路原理与机械原理;

3、工作细致认真，责任心强，具有较强的团队协作能力;

4、高中以上学历，有相关设备维修经验者优先。

5、配合入户宣传工作;

6、完成领导交办的其他工作。

运维专员的岗位职责说明2

职责：

1、负责公司网站设计开发和运营维护、APP软件的日常维护，包括信息的更新、查询、修改等

2、负责公司微信公众平台接口服务端软件的设计开发和运营维护

3、微信公众号的日常维护，包括信息的更新、查询、修改等

4、负责与软件开发商对接，进行项目的跟进

5、负责进行软件的覆盖、测试

6、进行日常数据的管理、统计工作，负责微信及APP后台消息管理、用户管理。

7、负责与进驻软件的商家进行对接，提供服务

8、根据公司的运营需求，撰写与运营相关的文章，包括新闻，公告，活动宣传等

任职条件：

1、计算机相关专业、大专以上学历;

2、了解MySQL数据库的相关使用;

3、责任心、抗压能力强

4、服从上级安排，有良好的职业操守以及较强的客户服务意识

5、工作认真负责，具有一定的应变能力及团队协作精神

运维专员的岗位职责说明3

【岗位职责】

1、负责业务人员开拓回来的新任务商家的管理，维系，服务和跟进;

2、负责对任务商家的任务单进行测试和审核，对任务单最终测试结果负责;

3、负责任务单的风控监督，特别是对价格把控和行情做一定的把控;

4、负责任务单的复核以及商家、会员问题的介入处理;

5、维系老客户，维护老单的同时，不断产生新单。

【任职要求】

1、有风控相关工作经验，明白风控的流程及要求;

2、具有风控理论基础，较强的协调沟通能力、理解学习能力;

3、具有一定的风险评估能力及意识、信息采集和分析判断能力、考虑问题细致、思路清晰;

4、能够接受工作日上班，晚上和周末以及节假日值班，家里需要有网络及电脑。

运维专员的岗位职责说明4

职责：

1.门店营业额数据整理：每日整理门店营业额，及时发现数据异常门店交由督导跟进

___处理门店日常事务：门店菜单修改，套餐设置及小故障处理

3.门店收银机和外卖平台对接：收集门店外卖账号密码与收银机对接

4.产品销售情况跟踪：每日跟踪单品销量，筛选排行前十的产品

5.其他：公司日常工作中一些其他的事务

任职资格：

1.教育程度：大专及以上学历

2.毕业专业：网络、计算机专业优先

3.岗位经验：要求一年以上相关经验

4.素质要求：熟悉收银软件的各项功能，具有良好的沟通能力，与软件供应商对接工作

5.岗位技能：掌握office办公软件：word、excel、ppt等

运维专员的岗位职责说明5

职责：

1、linux服务器初始化，游戏的部署、更新、合服;

2、负责游戏的日常巡检，如数据备份，服务器资源使用情况;

3、负责分析排除系统、数据库、网络、应用等故障及错误;

4、运维工作文档及报告填写;

5、完成上级交代的其他工作。

职位要求

:

1、有游戏行业经验者优先，可考虑优秀应届生;

2、熟悉Linux操作系统的维护;

3、熟悉lnmp环境的部署、调优、升级及故障处理;

4、熟悉Shell、Python等脚本语言;

5、熟悉mongodb原理和部署。

基于云计算平台的运维管理探究 篇7

云计算作为一种集合网络计算、分布式计算、并行计算、效用计算以及虚拟化等计算机技术与网络技术的结合体,是计算机技术与网络技术不断发展融合的产物,主要是要通过网络来对成本较低的多个计算实体进行相应的整合,使他成为一个具有超强能力的完美系统。云计算的数据中心具有敏捷、可靠、易维护、可扩展、高效节能以及安全友好的特点,并且能够按照需求对提供相应的服务,因此, 根据云计算这样的特点,就可以有效合理的解决目前业务平台的发展和运维中所存在的一些问题,但是,并不能直接的将运维模式生搬硬套到现有的业务平台之中,要将云计算技术与业务平台的特征进行关联,对运维管理平台进行维护,才能保证基于云平台的运维管理系统可以安全、高效、稳定的进行。

2运维管理发展现状

2.1国内发展现状

在我国的运维管理系统来说,主要是对运维管理系统的研究, 尽管国外的运维系统有些很完善,但是并不能完全适应我国的国情,要想在激烈的市场竞争中不断的发展,必须要不断的改进,目前来说, 我国基于云平台运维管理系统的相关产品主要有: 游龙Sitview、优利普华UNIPER、广通Broadview、摩卡Mocha BSM以及北塔BTNM。

2.2国外发展现状

网络的全球化与信息的全球化使得逐步发展起来的IT技术取得了突飞猛进的发展,对于运维管理的需求也是尤为迫切,对于国外的一些运营商看到了基于云平台下的运维管理系统的规范化的优势,进而运维管理系统便一跃成名,也吸引了许多优秀的服务商进入到这个领域之中,运维管理系统是要适应于企业环境发展的, 对于国外的运维平台, 著名的典型案例主要有: I B MT i vo l i 、 HPOpen View和BMCRemedy等。

3基于云计算平台的运维管理系统框架

3.1对资源性能状态的监控管理

资源的性能状态进行监控主要是指对系统的性能以及业务系统的监控两个部分,系统性能监控则主要是通过自动或者是人工等各种手段来对计算机的系统中的主机或是操作系统与应用系统等运行的情况进行实时的监测,这样便于对数据进行汇总与统计分析,业务监控系统可以对相关的业务进行重点模块的数据异常监测。

3.2对网络监控的管理

网络监控的管理主要实现的是对网络资源的拓扑以及网络的监控,当通信线路和网络节点的设备出现故障的时候会主动的进行报警,这样可以提高网络故障的响应能力,便于对网络性能数据的收集与分析,对网络的扩容与改造可以提供科学的依据,并且能够对网络的运行情况进行合理的全面的分析,以此,来保证网络的服务质量。

3.3对故障的管理

故障管理主要是能够实现跨平台的监测,对应用的时间进行检测,对各种网络运行的信息进行收集,在故障达到一定程度来出发报警装置发出预警信息,对病毒的故障、程序的故障、存储设备的故障、进程的故障和通讯的故障等都可以进行排查,能够提供自动修复的功能,对故障进行信息的过载。

3.4对资源库存以及资产的管理

在运维系统中存在着大量的数据与资源,能够合理的对数据的资源库进行自动的收集和验证,并且来进行跟踪与管理,这样在资产信息的各个方面都能够准确及时的提供资产的信息,从而对网络和系统的负担进行减少。

3.5对用户的管理

在运维系统中的用户可以通过对硬件及软件的库存管理预计中央数据库的管理来对全部的资源进行管理,能够对用户的账号能试行集中与分散的管理,并且通过对中心策略的统一来实现用户的灵活管理程度。

3.6对安全的管理

对不同的用户可以定义不同管理对象,不同的管理对象又可以负责不同的管理区域,管理员可以对系统的文件以及用户的文件使用情况等进行管理,包括对系统日志的文件和口令与密码的管理, 这些都可以对某些关键的进程与服务能进行监控,能偶集中的定义和监控隐私的策略,对各种情况进行审计与报表,并且对时间的集中与安全进行分析。

4结语

总之,将云计算技术引入到运维管理系统之中后,可以将原来的独立平台以及分散的维护模式进行改进,使之发展成为一种集约化的业务运维管理平台,在实际的过程中,吸取国内外优秀的运维管理技术,将运维管理的组织框架进行理顺,要从全局出发,在各个行业部门之间进行资源的整合,保证云平台的运维管理系统可以更加的规范化,望更多专家学者能够对云计算平台的运维系统进行深入的研究,让更多的企业可以对此收到启发!

摘要：互联网时代的到来,加上云计算行业的迅速发展,使得信息量和数据量呈现爆炸式的规模增长,云计算技术作为信息产业发展以及生产力进步的必然产物,基于云计算平台的运维管理业务的需求也越来越大,高效规范的运维管理系统也成为一种迫切需求,但是,在实际的过程中,运维管理的专业人员知识匮乏,对运维管理的流程也不规范,各种问题逐步凸显出来,因而,基于云计算平台的运维管理需要更多的关注与研究。

关键词：云计算,运维管理,运维管理系统

参考文献

[1]赵旺飞,王齐.网络运维云计算管理模式研究[J].移动通信,2011(06).

[2]焦红炜.云计算数据中心运维管理研究[J].信息技术与标准化,2015(12).

[3]牛晓玲.云计算运维管理系统框架研究[J].电信网技术,2015(2).

运维管理平台使用说明 篇8

一．使用要求

1.在合同签订审批上传附件时，合同正文必须是word版的电子文档。

2.起草合同时尽量使用集团公司下发的合同模板（在附件上传中选择从模板复制）。

3.合同审批流程走到签章环节，需要提交到验证环节做处理，然后再结束（合同正文不是word文件的除外）。

4.合同审批流程走完后，需要在合同签订管理中填写签订日期，然后提交（需特别注意）。

5.以下几种合同需要在合同审批表单中的是否备案选项框中选“是”，审批流程走完后再到合同备案管理中上传pdf格式的合同扫描件进行备案。

（一）涉及战略合作、对外投资或合资、担保、融资、捐 赠等重大事项的合同；

（二）涉及内部企业和国内通信运营商以外的大宗采购合同、进出口贸易合同和对外分包合同，且合同金 额在2000 万元及以上人民币的；

（三）对企业发展产生实质影响，认为需上报的其它重要合同。

6.与内部企业和国内通信运营商以外的民事主体签订合同金额1000 万元及以上人民币的合同（其中海外客户为2000 万元及以

上人民币），子公司在履行内部审批手续后、签署前，应上报浙江公司法律事务中心。

二、注意事项

1.起草合同时，如果选不到合同客户，需提交客商审批表到市场管理部系统管理员进行录入，同步到合同管理系统中。

2.合同管理系统不要和项目管理系统一同使用，以免引起冲突。

网站运维工程师的职责说明 篇9

1、负责日常网站运营维护，事务处理;

2、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障;

3、负责对网站服务器的规划部署，对服务器构架和网络进行优化和改进;

4、负责相关数据的分析和总结;

5、配合策划以及研发人员沟通，解决相关问题。

任职资格

1、人品正直，工作态度认真负责，能吃苦耐劳，注重团队合作;

2、计算机相关专业大专及以上学历，具有1年以上运维相关工作经验优先;

3、熟练掌握Windows和Linux操作和维护，熟悉TCP/IP协议及常用网络应用，具有网络安全方面的运维能力;

4、熟悉网络架构，具备基本的网络故障排错能力，对网络安全有一定的了解;

5、熟练配置Apache/Nginx/PHP/MySQL/MongoDB等开源软件;

运维管理平台使用说明 篇10

1 4G增值业务平台的特点

4G是第四代通讯技术的简称, G是generation (一代) 的简称。 4G增值业务不仅能够以100Mbps的速度下载, 而且上传的速度也达到了20Mbps, 能够对所有无线用户的需求进行满足。而在价格方面, 4G增值业务的费用与固定宽带网络的价格相比不仅没有较大的差别, 而且其计费的方式也更加灵活, 用户完全可以根据自身的需求确定自己所需要的4G服务。同时4G增值业务还可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方进行部署, 然后扩展到整个地区, 使得4G增值业务得到了广泛的推广和应用, 如4G业务能够流畅的承载视屏、电话会议等。 4G增值业务不仅具备移动数据业务的互联网化、生活化和媒体化的特点, 而且其增值业务平台也具备以下5 个特点:① 4G增值平台的建设周期短。由于4G增值业务的不断创新和优化, 运营商为了对广大用户的需求进行满足, 从而就加快了4G增值业务的建设, 大大缩短了4G增值业务平台审批、上线以及建设的周期。同时有些运营商为了快速上线, 采用边设计、边施工、边投入的方法, 使得4G增值业务平台快速部署上线, 满足用户的需求, 但这种方法的使用, 很容易使得4G增值平台在建设的过程中出现问题, 并提高4G增值平台的维护难度。② 4G增值平台系统的复杂性。随着科学技术水平的不断提高, 4G增值业务也在不断的增加, 产品的种类也是越来越多, 从而导致4G增值平台在设计的过程中越来越复杂, 并提高4G增值平台的维护难度。③ 4G增值平台具备高要求的网络安全。 4G增值平台是直接面对广大用户的, 因此运营商必须提高4G增值平台的网络安全性, 使其能够快速的抵御危险。④ 4G增值平台的业务能力强。 4G增值平台与4G网络是相互独立的, 4G网络提供100Mbps的网速、 20M的上传速度, 而4G增值平台能够为广大的用户提供相对应的增值服务。⑤ 4G增值平台之间是相互联系的。4G增值业务虽然不同, 但是在不同业务之间都有相互联系的接口, 不仅加强了4G增值业务的统一管理, 而且还为4G增值业务提供了有效的保障能力。

2 4G增值平台运维体系的构成要素

2.1 4G增值平台运维模式

2.1.1 集中化

一般情况下, 传统增值平台的运维体系都是以业务为核心的分散运维模式, 无法对其进行全面的监控和管理, 不仅对市场的反应速度相对较慢, 而且还不能够满足广大用户的需求。随着科技技术水平的不断提高, 4G增值平台的业务控制就更加集中, 为了满足用户的需求, 4G增值平台网络运维就采用总部集中维护的模式, 将所有工作量集中到总部的平台中, 由总部进行统一的维护。

2.1.2 统一化

由于4G增值业务的不断增加, 产品种类的多样化, 使得4G增值业务也更加多样化, 业务的更新速度也非常之快, 因此运营商就必须要加强4G增值业务的控制以及统一管理的能力, 对广大用户需求进行不断的满足, 从而提高4G增值平台的管理水平。

2.2 4G增值平台的运维人员

4G增值平台的维护人员不仅要具备高知识、高技能、高素质, 而且还必须熟悉所维护系统的业务流程, 对4G增值平台进行集中化和统一化的管理, 同时由于4G增值平台的复杂性, 在4G增值平台的运维初期要根据维护人员的专业技能对其维护工作进行合理的分工, 并安排日常的值班人员, 对增值平台进行不断的检查和维护, 从而满足广大用户的需求。

3 4G增值业务平台的运维管理方法

3.1 分级应用系统与承载业务

运营商可以根据应用系统以及承载业务的重要性和流程中的因素, 将4G增值平台分为核心、重要和一般三个等级。在4G增值业务正式上线之后, 为广大用户提供服务, 用户的数量以及业务的收入就会达到一定的规模, 处于完整业务的核心应用系统。而在业务没有正式上线的情况下, 少量的用户数量以及辅助性的系统, 就被称为一般的应用系统。而重要应用系统就介于核心应用系统和一般应用系统之间, 主要适用于系统的管理、内容的上传以及新业务的发表。

3.2 投诉的处理

运营商的运维部门必须要受理来自业务部门的投诉, 并根据投诉的紧急性, 将投诉分为三大类, 分别为普通投诉、紧急投诉和特急投诉。这些投诉可以通过工单或者是邮箱的形式发往相关的处理部门, 而运维部门在接到投诉以后, 必须要根据投诉的紧急程度, 做出及时的处理工作和反馈, 从而提高4G增值平台的用户感知。

3.3 做好增值平台的分析与优化

运营商的应用系统维护部门必须要根据平台运行的情况, 制定出科学合理的运行分析计划, 并对4G增值业务平台运行的情况进行定期分析, 一般情况下都是将分析的重点放在数据与信息的存储和备份, 数据库的处理以及应用系统的处理能力等方面。在分析过程中如果发现系统可预期的问题, 就必须要根据存在的原因制定出相对应的解决措施, 并采取应急演练等措施, 对存在的问题进行及时处理。同时在进行应急演练的过程中, 必须要对设备进行停机维护, 并将运行三年以上的设备进行选择性的重启, 对核心交换机、服务器等进行全面的检查和维护, 尤其是与应用系统相关的设备软件, 比如应用系统软件健康检查以及其他设备自动重启的测试等其它的方面。在应急演练之后, 对于演练的结果要按照相关审核的步骤进行严格审核, 并及时完善应急预案, 从而确保应用系统的正常运行。

4 结语

综上所述, 随着4G增值业务的快速发展, 以及4G增值业务的多样性和多元化, 使得4G增值业务在市场竞争中占据了十分重要的位置。 4G增值业务的快速发展, 无论是在规模上还是在平台的运维管理中都得到了不断的提升, 提高用户使用体验的同时, 也满足了时代的需求。因此, 运营商在发展4G增值业务时必须要与实际的情况相结合, 制定出4G增值业务平台的维护方案, 提高4G增值业务平台的维护水平。

参考文献

[1]程伟.3G增值业务平台特点分析及运维方法研究[J].科技风, 2011 (8) .

[2]杜惠英.3G增值业务采纳行为及安全信任机制研究[J].北京邮电大学, 2011 (6) .

[3]赵烁.中国联通3G增值业务战略研究[J].北京交通大学, 2010 (6) .

系统运维工程师的基本职责说明 篇11

1.支持仓库管理系统WMS和物流中心的日常作业，维护WMS相关作业设备

2.负责用户、内部人员及外部人员的沟通，及时解决WMS系统出现的问题

3.培训用户如何使用WMS系统，收集、整理WMS新需求

4.维护仓库网络和电脑设备正常运行，对突发状况及时响应处理和修复

5.数据备份和日常安全维护

任职要求：

1.大专及以上学历，计算机或相关相关物流管理专业

2.2年以上仓储物流行业系统运维经验，有WMS系统经验者优先

3.熟悉Windows操作系统和Oracle数据库，精通SQL语句

中级运维工程师的基本职责说明 篇12

1、负责公司产品系统的运维，包括系统部署上线、日常维护、平台优化、容量规划

2、监控业务的运行状态，及时处理项目运行中出现的故障，保障项目服务长期稳定运行

3、负责服务器的资源调配和系统安全、数据备份

4、版本库工具的使用和维护(git，svn，rsync)

任职资格：

1、熟悉互联网公有云服务(AWS、阿里云、Ucloud) AWS 实际运维经验者优先

2、熟练使用Shell/Python，Python优先

3、对Linux操作系统原理有深入了解;熟悉TCP/IP以及常用的网络协议

4、熟悉MySQL，Redis等存储的高可用、容灾、备份恢复、数据迁移等技术

5、熟悉nginx,openresty,tomcat等WEB，应用服务器