前台日常工作制度（精选7篇）
一、工作前准备
1、当日在岗人员须整理仪容仪表，以良好的精神面貌来迎接客户；
2、开启所有工作相关的电器（工作电脑、打印机、车间管理系统、关闭电话 呼叫转移、）
3、每天整理好前台桌椅；卫生
4、当班人员必须佩戴好对讲机；和录音笔
二、工作中
1、如有客户到来，工作人员必须主动出迎（小跑），然后向客户大声问好（您好，欢迎光临！）；
2、用户进入前台接待区后，所有在值工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；
3、保证前台卫生区域、接待台桌面干净整洁，确保桌面上无与工作无关的 资料；
4、保证大厅接待区桌面干净（烟灰缸必须随时清倒桌面工作所需物品必须 放置于规定位置）、桌椅摆放整齐；
5、每天8：30（周末为9：00）以后必须确保前台有工作人员在引导岗位等待客户；、本周值班服务顾问必须确保每天有充足的四件套（脚垫纸、座位套、方向盘套、排挡杆套），互动预检单及相关接待所需物品；
7、预约看板登记：服务顾问接到客户来电时必须详细询问客户的维修需求、车辆里程、来电客户电话、客户预计到店时间，并将以上内容及接听电话服务顾问写于看板之上；
8、前台维修接待区卫生：值班服务顾问时刻保持前台预约看板及接待台相 关区域的卫生干净整洁，上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂 物；如发现地面不干净应立刻进行清洗；
9、上班时间必须确保前台至少有一个服务顾问在岗，如发现前台所有服务顾问脱岗，将对全体服务顾问进行严厉处罚
10、上班时间服务顾问需外出办事必须向直接领导请示，经同意后方可外（原则上不允许两个服务顾问同时外出，特殊情况除外），服务顾问外出按里程有相应的时间限制，超出额定时间须有情况说明。
11、所有服务顾问不得无故脱岗，如有需要离开岗位须向直接上级说明情况，无故脱岗超过15分钟视为，对相应的服务顾问进行处罚
12、服务顾问午间用餐必须轮流替换，前台必须有人留守；
13、服务顾问在办理客户相关业务时必须耐心细致，如因粗心出现工作失误 导致公司利益受损则所有损失由直接责任人负责，同时公司将视情节严重程 度给予相应的处罚；
14、服务顾问在为客户办理业务时必须按照规定流程进行，不得利用职务之 便谋取私利，不得对客户许自身无法兑现的承诺；
15、前台服务电话响铃三声之内必须接听，接听时必须使用标准服务用语（您好，这里是北京现代浔瑞售后部，我是服务顾问xxx请问有什么可以帮您？）
16、部门各同事之间要互相监督和帮助，发现问题应及时想直接上级汇报并 解决；
17、销售部新车交车时值班服务顾问不得推诿，必须积极配合销售顾问完成 相关工作；
三、下班离开前
1、离开前确保所有物品摆放整齐，相关资料回归原位；
2、下班离开前服务顾问须确认当天无交车方可下班（所有服务顾问必须亲 自到车间检查确认个人所接车辆维修进度、待料时间、具体交车时间，报服务主管确认后方可下班）
3、第二天休息的服务顾问下班前必须写好工作交接单，交接项目包括所需 交付车辆、卫生清洁、为销售部交车、前台接待台值班、午餐值班及所有日 常相关工作，以上项目必须交接清楚，指定责任人；
存款保险制度有什么样的作用又面临什么样的挑战?我们为什么要建立存款保险制度?建立存款保险制度需要克服哪些困难?如何建立符合我国国情的存款保险制度?本期文章为您精彩呈现。
Deposit Insurance System (DIS) as an outcome of the Great Depression has been widely adopted by various countries in the world.However, the economic crisis of 2008 seriously stroke DIS, and sceptics and supporters debated fiercely in the media.After the debates, DIS is still uphold by most countries.
这张以VCD和DVD形式出版的合辑，既是对2006年原创流行音乐总结式的一份“成绩单”，也是草根歌手全面冲击主流歌坛的一次集体力量展示。17个艺人，25首作品，囊括了2006年至2007年度当红的草根歌手，被人们广为传唱的全部歌曲，并且是真正的原人原唱MTV。无论是伤感无助的《秋天不回来》、真心真意的《求佛》、掷地有声的《你到底爱谁》、清纯透明的《玻璃杯》，还是悔恨自责的《那一夜》、肝肠寸断的《下辈子如果我还记得你》，简单直白的《你是我一生最爱的人》和散发着校园行吟诗人气息的《让泪化作相思雨》，都在这一年的流行歌曲市场上占据了相当重要的地位。
这些歌曲虽被广为传唱，歌手却不为人知。《秋天不回来》的演唱者王强说：“在一次颁奖典礼上，主持人念到《秋天不回来》这首歌大家都知道，但是当我上台领奖时大家都没有反映，给我一种特别‘冷’的待遇。这个活动把我们这些歌手推到聚光灯前。”
星文唱片副总经理刘思齐认为，草根歌手难以进入主流歌坛，主要是他们基本处于一种散兵游勇状态。很需要有一个机构出面，把他们团结起来，全面冲击主流歌坛。这就是推出《数字音乐网络红人秀》最大的意义。这只是第一步，接下来还将把这个品牌推广到海外。借此希望改变以往内地优秀的网络音乐在海外市场中势单力薄的现状。在整个市场上获得了品牌认知度和话语权之后，再从海外把版权收益拿回来。目前已有台湾和马来西亚的多家音乐公司对该品牌表示了极大的合作兴趣。
1.刷卡上岗，做好自己本职岗位的卫生工作；（超市：冰箱、陈列柜、收银台、货架、地面，服务台：吧台、地面、休息室）
2.服务台工作人员规章及职责.⑪规章: ①.前台现配置电脑一台，在上班时间可轻音乐播放、挂QQ，禁止聊天，禁止私自下载任何东西。
②.值班时间需每小时到网吧巡视一遍，有吸烟、不讲卫生、乱扔垃圾等行为必须马上制止，网吧是无烟区，吸烟者应到指定地点吸烟。
⑫职责：①.洗衣房、乒乓室、早上开门，凌晨一点关闭；
②.桌球房早上打开，晚上适当时间无人即可关闭。桌球VIP室有人打开，无人关闭。桌球每桌限用枪枝2根，收回时需检查枪杆及桌球确认无误；
③.早上分发对讲机给各部门，晚上收回关闭充电。协助超市工作人员在凌晨一点检查超市门锁，监督超市收银员把收银袋投入保险箱；
④.凌晨一点由超市工作人员协同检查全部场所的门窗，关闭大厅大灯留壁灯；
⑤.早8点晚6点分两次到办公室换取零钱，不得私自换给别人，不够用自负；
⑥.员工入住需收取押金100元/位，宿舍维修需要收费（见标
准）；
⑦.钥匙外借必须有手续有记录，严禁私自外借；
⑧.客房卫生需要定时检查，平时需开门窗通风或喷洒空气清新
剂；
⑨.空余时间多看监控及网吧卫生管理；
⑩.若有不能单独完成的事项，可由领班协助完成；
3.服务台、超市一律不允许欠款、欠货，若有特殊需同意；
4.交接班记录一定要完善，每个人上班第一件事必须看上一班是否有遗留问题，可以解决的马上解决，不能解决通知；
5.全体工作人员上班必须穿工作服，佩带公司标识、微笑牌，保持必须的礼仪、不得大声喧哗、打闹、吃零食，一经发现，必须处罚，由领班开具罚单；
6.领班需半月组织一次大扫除，一星期组织清扫门窗，栏杆等地方；
7.请假需先向领班申请，再由经理签发，大型节假日前后严禁请假或辞职，其余时间辞职需提前一个月提交辞职报告；
１、应在规定的时间内根据工作安排，按时上下班。
２、凡超过上班时间15分钟的，视为迟到。下班提前15分钟擅离职守的，视为早退。
３、迟到、早退半小时以下口头警告处理，半小时以上按旷工半天处理。
４、旷工：
①旷工范围：未经陈总批准，无故不上班的；迟到早退超过两小时者；超假未归而又无合理证明者；病假未开具证明者；请假经查与请假理由不符者；补休换休未经同意者。
②旷工处罚标准：旷工半小时以上，扣20元；旷工7小时按一天计算，扣100元，旷工2天，扣200元。
三、请假制度：
１、病假：
当天电话通知陈总。上班后补交县级医院以上单位急诊证明 未获批准，按旷工处罚。
2、事假：因私请假批准休息，视为事假。
正常事假：有事须提前一天，经陈总同意视为有效。未获批准，按旷工处罚。
5、换休
原则上不准换休。必须按照酒店规定的班次时间上班，及事先安排的公休日休息。
前台制度：
1、上班后，整理好续房与退房表格、房卡，打印并交由阿姨。
2、检查客房卫生，不合格应及时告知阿姨改进。
3、整理前台卫生，做到干净整洁。
4、查看预定情况，中午10点半左右联系当天预定客人，问清行程是否有变，及时对预定房间进行更改。
5、上班时间不得做与工作无关的事情。
6、对办公用品以及低值易耗品及时补充，仓库物品准确盘点。
7、遵守酒店房价价格，房价填写须认真准确，不得擅自调整房价。
8、做好预定工作，经手的预定须马上做进预定并签字。
9、房客入住必须填写联系方式以便联系，必须准确而及时。
10、不得发生一间客房开给两个人。
11、日常接待工作。
1. 8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10 分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分，
2. 上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。
3. 买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。
4. 对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。
5. 卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。
6. 立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。
7.浪费用品扣2分。
8. 撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。
9. 员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。
五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。
五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。
10. 餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱，
11. 值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。
12. 餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。
13. 不准陪客人喝酒违者扣5分。
14. 对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。
15. 超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。
16. 每月餐损对不上员工自己平摊。
17. 1个月没有扣分者奖100元钱。
18. 服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。
19. 不允许拿暗包，违者扣1分。
20. 服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。
21. 业务考核不合格每项各扣1分。
22. 个人卫生不合格扣1分。
23. 员工应做到先服务后申诉违者扣2分。
24. 不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。
那日我经过前台时，古小月正在接听电话。她穿着一身宝蓝色套装，衬得肤色更加白皙，暗红色的鹿皮绒高跟鞋算是点睛之笔，将整体形象又提高了几分。再看她的发型、妆容，总是那么恰到好处，处处彰显了她的审美水平和时尚功底。再加上身材不错，长相气质佳，古小月简直快要成为我们公司的活名片了。
不过，古小月性格有点冷，从不见她与谁说笑，也不见她像其他女员工那样结伴进进出出。有一天，我将几摞文件交给她复印，她一言不发接过去。那日她穿着浅灰色铅笔裙和暗红色高领毛衣，看起来知性又迷人。复印机嗡嗡作响，我靠在桌上边，饶有兴趣地盯着她看，直到她结束工作，将一大摞文件交到我手上。
“谢谢你，你今天真美……”
“不客气。”
赞美的话还没说出口，就被她用生无可恋的语气打断了。
我抱着文件走了几步，忽然想起一件事，退回去小声和她说：“下班有时间吗？我有点事想找你帮忙。”
她警觉地看着我，我赶紧解释：“真的是有事请你帮忙。”
下班后，我走出公司，发现她在角落里等我。我们去了附近的咖啡厅，落座后我刚想感慨下最近的雾霾和交通缓解下尴尬的气氛，就被她抢白：“你有事快说，我着急回家。”
“你能做我小店的模特吗？有酬劳。”我也就不绕弯子了。
在工作之余，我开了家网店，交给退休在家的老妈打理，每次购进一批新货，都要找模特拍照，我觉得古小月是个很好的人选。
了解情况后，古小月想了想，说：“不能影响工作，不能让公司其他人知道，每周拍一天，一次一结。”
百变女神的衣帽间
古小月很上镜，自己很会搭衣服，而且特别敬业，一点都不比我过去雇佣的那些专业模特差。而且，她还成了我的潜在顾客，有时候，她遇上自己特别喜欢的衣服，拍完就下单。再上班，我便能在公司看见古小月穿着从我的小店里买来的衣服，一脸清冷地接电话、订机票、复印文件，惊艳了众人。
在职场中，像古小月这样漂亮又不会来事儿的女孩，处境一般都很差。公司里关于古小月的八卦新闻特别多，我就曾在茶水间里听到各种版本的非议。有人说，以她微薄的工资没可能承担得起她的购衫支出，所以背后肯定有金主；有人说，她仗着自己有一副好皮囊就目中无人做人特别差劲。当然，议论完这些之后，女员工们几乎会又爱又恨地以这个问题收尾：她的衣服到底都在哪里买的？
某个周六，古小月在我家拍到很晚才结束，我主动提出开车送她回家，她也没拒绝。古小月租住在离市区很远的一个老式小区里，就是那种在天气好的时候，出来进去都会有一群退休阿姨坐在楼道口施以注目礼的那种老式小区。古小月租住的那间房子不大，除了摆放一些花花草草，大部分空间都被她当作衣帽间，用来放衣服、鞋子和包包。我不得不感慨，平民女孩的衣帽间，照旧很壮观。
“你衣服真的好多，我都没怎么见过你以同一个造型出现在公司呢。”我一边参观一边感慨说。
“女人不美，天理难容。”她说这话时，随手把一件白色上衣和一条条纹裤子搭在一起，挂在门口的衣架上，顺手甩了一双牛津鞋过去，估计这就是她明天的造型吧。
女神背后的秘密
古小月几乎把所有的时间都用来打扮自己，这导致与她同一批进公司的同事都升职加薪，而她一直留在前台，做些琐碎的工作。我曾和人力部主管提过这件事，人力部主管对我说：“把花瓶放在显眼的位置才叫适得其所。”
古小月从不迟到，也从不加班，到点就走。有次，我远远看见她等在电梯门口，不断错过一部又一部电梯，即便里面人不多，她也不肯上，大概二十分钟后，她似乎终于等到了“心仪”的电梯，才昂首阔步地走进去。
这件事激发了我的好奇心，我特别留意下，发现一连几天，都是如此。
那个周六，我在接她去我家的路上特意问了此事：“我看见你常常等电梯，有时候人少的时候也不坐，为什么啊？”
她淡淡回复道：“看心情呗。”
我穷追不舍：“是不是在等什么人？”
她没回答，把头转过去，打开车窗，让城市的喧嚣灌进来，熙熙攘攘中，我很识趣地住了口。
古小月因为做了我的模特，在网模圈渐渐小有名气，有一些店主通过我来找她谈合作，我觉得她可能需要更多的钱来支撑她的美丽，所以毫无私心地帮她接下来了。这样，我简直成了她的半个经纪人，在周末时，常常要开车带她到处赶场。她赚了更多的钱，买了更多的衣服。好看归好看，但我觉得人生最终还是要活得漂亮，不该只有穿得漂亮。有一天，我将几页培训班的资料交给她：“我觉得你应该去充实内在了，外在已经够美了。”
她接过资料单，眼里腾起一层薄薄的雾气，笑了笑，说：“你们男人对女人要求还真高呢。”
古小月后来真的报名参加了一个人力资源培训班，离她住的地方很远，每到周末，她都要往返于不同的摄影棚、培训班之间，特别辛苦，常常顾不上吃饭，望着她日渐消瘦的脸庞，我很心疼。于是建议她辞掉那份工资很低、没什么前景的前台工作，她不肯，而且有些生气，她觉得我管得太宽了。
“你到底为什么不肯辞职？”我问道。
“那是我自己的事，不用你管！”
“是因为那个在二十八层办公的刘一鸣吧？”我一语道破天机，醋味十足。
古小月的脸瞬间变得惨白，她支支吾吾地问道：“你……你怎么知道？”
其实我早就在背地里了解过了。她辞了原来的工作来到我们公司，就是为了能与刘一鸣在一座写字间里办公；她日日准时等在电梯口，就是为了能与刘一鸣同乘一部梯。可是，他们早已分手多年，刘一鸣也早已成家，难道，旧情就那么难以割舍吗？
让你成为一个更美好的人
我从来没有告诉古小月，我喜欢她，但我一直在用行动证明，她又不傻，怎会不知道。但现在看来，那些惊艳了我、惊艳了众人甚至惊艳了时光的美丽模样，都是古小月呈给悦己者的礼物，我只是顺道被福利了而已。我没有等到古小月给我一个合理的解释，她根本也没有那个必要跟我解释什么。我很明确，喜欢她是我一个人的事，本就不求回报，所以即便我很伤心，也没有停止关心她、帮助她，因为我想让她变得更好，而不仅仅只做一个漂亮的女人。
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那天，古小月在等电梯，踌躇着，错过一部又一部，到最后，竟然没走，而是返回公司加班。我看见，刘一鸣明明就在其中一部电梯里。
我真的不忍心她继续以这种状态生活，将沉湎于旧人旧事变成一种习惯，我决定和她谈谈。
“你和刘一鸣不可能了，据我所知他已经成家，女儿刚出生。”
古小月把头埋下去，沉默了很久，说：“我其实早就不爱他了。”
那她过去所做的种种到底是为什么呢？
她接着说：“我和刘一鸣从大一时就在一起，我的形象一直很糟糕，工作三年后他劈腿他们公司的女神。这么多年，我真的是特别不甘心，我恨他，更恨自己，所以我一定要让他看见我最美好的一面，我并不想和他复合，我只是想让他失落。”
原来如此。现实中，因爱而生的恨，到最后往往不是因为还有爱，而是失利方想在一段关系中扳回一局，以此换一个棋逢对手，最后不亏不欠，彻底放下。原来，她费尽心思的美丽，不过是想换他惊鸿一瞥。当看到她华丽转身的模样，或许，刘一鸣心无波澜；或许，刘一鸣微微失落，但于古小月来说，都是一种对情感伤痕的弥合，她只是想把自己那么多年输掉的，一点一点赢回来而已。
那天下班后，我特意和古小月一起走，一起等电梯，终于等到刘一鸣。电梯门打开，我拖着古小月的手走了进去，并肩站在刘一鸣的旁边。古小月低着头，一言不发，我主动向刘一鸣伸出手：“你好，我是古小月的男朋友，听她提起过你。”
刘一鸣微微一怔，握住我的手，有些尴尬地说：“哦，你好。”
我自说自话：“小月是我们公司的女神，我可是费了好大力气才追到她。”
刘一鸣皱起眉头，说：“是吗？”
我宠溺地看着古小月，说：“我看过她以前的照片，丑丑的。但女为悦己者容，她是什么样子，就代表她遇上了什么样的人。你说对吗？”
刘一鸣非常不爽，提前下了电梯，古小月伏在我的肩上，轻轻抽泣着。
这个“仇”，我总算是替她报了。我猜，此刻古小月哭的是，被那些空洞的人生、无聊的不释怀浪费掉的自己。
此后，去除心魔的古小月颠覆了人生观，开始用心面对工作、积极敞开心扉，成了公司里的正面女神。是的，只要遇上对的人，再凌厉的美丽，都会慢慢修成温润的美好。
古小月，这便是我能给你的人生。
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