酒店管理公司手册

酒店管理公司手册（通用8篇）

酒店管理公司手册篇1

为促进本公司员工自觉地遵守劳动纪律，提高劳动出勤率，确保正常的工作秩序，根据《劳动法》有关规定，结合我公司工作的实际情况，制定本考勤规定。

1、日常考勤规定

1.1员工严格按照公司规定的乘车时间和地点乘通勤车上、下班。1.2公司员工上、下班时，由本人在指纹机上打考勤。1.3未经准假，上班时间应到而未到者，为迟到；未到下班时间，而提前下班者为早退。

1.4上班时间从通勤车到公司起计算，上班时间开始后5分钟到班者，按迟到论处。

1.5迟到早退的处罚：

1.5.1单次迟到、早退按30元/次标准扣罚。

1.5.2迟到、早退每月累计5次以上（含），按旷工一天处理。1.6所有人员上班须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经部门主管批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工论处。员工外出办理业务前，须向部门主管说明外出理由，得到批准后，方可外出，否则按外出办私事处理。

2、员工有下列情况之一者按旷工处理：

2.1未经公司领导同意，擅自离岗1小时视同旷工半天处理；擅自离岗超过1小时视同旷工1天处理；

2.2未经请假或请假未获批准擅离职守、未按时销假者； 2.3请假期满，未续假或续假未获批准而逾期不归者； 2.4请假理由或证明与事实不符者；

2.5不服从工作岗位调动，未按指定时间到指定岗位者； 2.6未经批准，擅离岗位从事与本职工作无关活动者； 2.7事先无法办理请假手续，且无充分理由办理补假手续者； 2.8参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，未经批准擅自不参加者。

2.9旷工的处罚：

2.9.1旷工一天按三天事假处理；

2.9.2年累计旷工达五天及其以上或连续旷工五天以上者，视为严重违规，公司可根据《劳动法》的规定，与其解除劳动关系并不予任何补偿。

3.员工请假的规定

3.1员工因事、病、婚、丧、生育以及其他特殊原因需要离开工作岗位者，应事先办理请假手续，并经公司领导批准后方可离开工作岗位；

3.2因突发事件或急病来不及事先请假的，可用电话、书信或带口信等方式及时向部门主管报告，部门主管应向公司领导报告，并应于返回工作岗位的当天补办请假手续。3.3请假报批程序：

3.3.1请假1天以内（含1天），说明请假事由报部门主管签字批准；

3.3.2请假2天以上的（含2天）以上者，须经公司领导签字批准。

3.3.3、部门主管请假，须经公司领导签字批准。3.4、请假审批流程

3.4.1公司员工：本人填报请假单，由所在部门主管在公司OA邮箱登记审批备案。

3.4.2、部门主管：本人填报请假单，并在在公司OA邮箱登记，由公司领导审批备案。

3.4.3员工考勤，由各部门主管和OA管理部门进行考勤登记，每月底通过公司OA邮箱登记汇总，报公司领导审批备案，并作为季度、半和年终考核、奖惩依据。

4.员工假期分为：事假、病假、工伤假、婚假、丧假、产假等： 4.1事假

4.1.1事假须提前一天办理请假手续，如请假理由不充分或妨碍公司业务者，公司有权不准假或缩短、暂缓准假。

4.1.2公司员工事假天数原则上年累计不得超过15天，年累计15天及其以上或连续15天以上者，视为严重违规，公司可根据《劳动法》的规定，与其解除劳动关系并不予任何补偿。

4.1.3公司员工因特殊原因需超出上述假期时限的，须经总经理签字批准，否则按旷工论处。

4.1.4员工请事假期间按规定扣除事假工资。4.2病假

4.2.1员工因病必须治疗及休养时，凭医院诊断书办理请假手续，一天以内的病休可以免附诊断证明；

4.2.2员工病假期间，按本人请事假扣工资标准的70%扣除工资，福利、奖金按实际休假天数扣除。

4.2.3员工因病需要长期病休，须凭医院住院证明或医师病假建议请假，并须经总经理签字批准。4.3旅游假

4.3.1公司员工自入职之日起，工作满三年后具备享受旅游假的资格，旅游假期间薪资照发。

4.3.2公司旅游假期包括星期

六、星期日共七天。

4.3.3公司补贴的旅游费用以500元/人为基数，按工龄每年增加100元

4.3.4当年因故不参加旅游的员工旅游费用补贴可累计计算，且只能累计三年，4.3.5旅游假的假期由公司根据工作情况统一安排，休假时间原则上一次使用，不得跨或累计使用。4.4工伤假

4.4.1员工因工受伤需休息时，须持省级医院的休息证明，经公司领导同意，办理请假手续，才能休假。

4.4.2工伤假待遇，按国家及地方政府有关规定执行。4.5婚假

4.5.1员工请婚假必须凭本人的结婚证明办理请假手续，婚假为3天，超假部分按事假处理。

4.5.2晚婚指男性25周岁，女性23周岁以上初婚。晚婚假奖励

7天，婚假共10天。

4.5.3婚假期间不扣除工资。4.6女员工孕期、产期、哺乳期及产假

4.6.1参保女职工产假期30天之内，由其家属自己携带有关证明文件到社保部门申请生育津贴或生育补助金，并在30天之内向公司提供《职工生育保险待遇结算单》，确认产假天数。

4.6.2女职工享受国家规定产假期满后，若有困难需要续假，应由本人提出申请，经公司批准后才能请假。

4.6.3女职工享受国家规定产假期满后，不经公司批准不来上班，无故超出15天或累计30天者，公司将予以辞退、并与其解除劳动聘用合同。

4.6.4员工在三期内，因自身原因，无法胜任现有工作的，公司有权根据实际情况，对员工的工作内容或者岗位进行调整。如调整后员工仍然无法胜任工作者，公司可以与员工共同协商解除劳动关系。4.6.5妊娠三个月以上的流产或死产，凭医院证明，按国家有关规定准假；

4.6.6女员工孕期、产期、哺乳期及产假的具体管理办法按公司《女员工孕期、产期、哺乳期及产假管理办法》和国家有关规定执行 4.7丧假

4.7.1员工直系亲属丧亡包括:父母(养、继)、祖父母、外祖父母、配偶父母、配偶、子女，可以休假三天。

4.7.2员工旁系亲属丧亡经公司领导同意，可以休假一天。4.7.3员工丧假在规定时间内，不扣除工资。4.7.4丧假需凭相关死亡证明。4.8、国家法定节假日根据公司安排休假 5.请假期间的考核办法：

5.1按2014年工资标准中各岗位请事假每天扣工资标准执行。5.2公司规定员工年请假天数为18天（含18天），年请假天数按事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤等假期累计计算。5.3婚假、旅游假、丧假、陪护假期间的工资待遇不变。5.4员工请假期间的各类奖金、津贴、补贴、绩效一律按实际天

数扣除。

5.5年请假累计超18天的员工，扣除当年的年终奖、各项福利（高温费、旅游费、取暖费、过节费等）。

5.6考勤工作是一项严肃而细致的工作，关系到员工的工作考核、业绩评价和奖惩等切身利益，全体员工应认真对待此项工作，自觉进行考勤。

6、本规定自2013年2月起施行。

员工入职、离职管理办法

一、为保证公司人员相对稳定，规定正常的人才流动秩序，规范全公司员工入、离职管理，保证公司员工劳动合同的有效执行，维护公司和员工的合法权益，特制定本制度。

二、招聘原则：

1、公司本着“公开、公平、公正”的原则，在全面评估的基础上择优录用人才。

2、不能录用原则

2.1未满16周岁的人员； 2.2体检不合格者；

2.3精神和心理不健康者；

2.4有违法犯罪行为正被公安机关通缉者。

三、招聘条件及招聘需求批准程序 1.招聘条件

1.1公司扩大规模需增员时；

1.2公司组织结构调整需增加人员时； 1.3新项目组建或增加编制时； 1.4公司需储备人才时；

1.5公司原有职位空缺需补员时； 1.6其他人力资源需求。2．招聘需求审批程序

2.1增补人员招聘：用人部门需要增补人员时，经总经理审核批准后，由公司行政人事部组织招聘。

2.2新增岗位招聘：用人部门需要新增人员时，报总经理审批。总经理核准同意的, 由公司行政人事部组织招聘。

3．招聘及录用流程

行政人事部初试并筛选——部门主管复试——总经理审核——行政人事部通知试用——试用期结束合格者转正

3.1招聘流程

3.1.1应聘人员应聘时需填写《求职登记表》，由行政人事部负责检验相关证件（如身份证、毕业证、健康证明等，从事技术工种的还需有技术等级证，且提供之证件必须为原件）。

3.1.2考核合格者，由行政人事部交由总经理审批确定相关待遇。

3.1.3行政人事部对考核合格人员进行面谈，内容包括薪资福利待遇、工作制度等；

3.1.4面谈合格后，行政人事部办理试用手续，试用期为三个月。3.2录用流程

3.2.1录用者办理入职手续前，需向公司递交县级医院用工体检报告一份。

3.2.2录用者报到时须带上个人证件（个人身份证原件及复印件、毕业证、职业等级证、特殊岗位需有从业资格证件及免冠近期1寸彩色照片两张）在规定的时间内报到；

3.2.3填写详细入职资料、领取工作牌、办公用品，及其他相关资料，并录取指纹。

3.2.4 行政人事部进行入职培训，接受公司文化、规章制度、告知部门职能、人员情况；设置OA办公账号，用餐、住宿等事项。

3.2.5到岗参加上岗培训, 由部门负责安排；内容为岗位工作程序、岗位相关技能等。

3.2.6录用员工后，行政人事部应及时建立新的人事档案，并将员工入职后的相关资料全部纳入档案中集中管理。

3.3转正流程

3.3.1试用合格者，签定正式劳动合同予以录用,合同期限为壹年；不合格者，用人部门可根据情况延长试用期（最多延长三到六个月）或退回行政人事部；

3.3.2行政人事部视被退回员工基本情况可调换岗位另行试用或予以辞退。

四、员工离职类型

4.1在试用期内不符合录用条件的，经双方协商一致可以随时终止劳动关系；

4.2劳动合同到期而不与之续签劳动合同的称为终止劳动合同； 4.3试用期满后员工提前一个月书面申请并经公司同意后离职称为辞职；

4.4连续旷工三天或当月累计旷工七天以上称为自动离职； 4.5凡违反公司规章制度或工作能力不足无法胜任公司工作安排的，公司提前通知其离职称为辞退；

4.6凡违法犯罪、职业道德缺失或严重违反公司规章制度的，公司即令其离职称为辞退。

五、销售人员离职交接工作的具体要求

5.1销售人员离职均要提前30日向公司领导书面提出离职申请，以便做正常的交接工作；

5.2销售部要及时指派专人交接工作，并对交接工作进行监督审核。

5.3销售人员离职，必须与接管人、客户，三方共同对经手的：（1）货物、应收账款；（2）客户资料、订单状况、客户承诺；（3）费用等详细资料进行现场如实交接，未收回的应收账款须得到客户付款的承诺担保，接交过程中如有不清楚的，接管人应立即要求移交人说明情况并确认，由移交人、接管人、客户签字确认；

5.4对于移交人交接不清的、客户资料不全的情况，接管人未立即呈报直属上级或有意隐瞒者与移交人同负全部责任；

5.5若发现移交人有瞒报不报客户资料，不配合工作交接的，公司有权推迟办理离职手续的时间作

5.6若发现有贪污公款，货品短缺，除限期赔偿外，情节严重时要依法追究其民事、刑事责任。

六、员工离职结算办法

6.1员工辞职时，按规定提前1个月书面申请（试用期员工提前三天），经批准离职前的工资照付。

6.2从递交离职申请到公司批准离职之日必须服从公司的安排，否则按自动离职论处，给公司造成损失的，应照价赔偿。

6.3员工无论什么理由申请辞职，需自书面提出辞职之日起，仍在原工作岗位继续工作，交接清楚后，方可离岗。

七、凡离职人员，未办理交接手续而自行离职的其薪水和提成将不给予发放，对公司造成经济损失的，将依照公司及法律程序追究当事人的责任。

2014公司工资管理试行办法

为了适应市场经济发展和现代企业制度要求，逐步建立完善的适应企业特点的有效激励机制，不断调动全体员工的劳动积极性，进一步增强企业凝聚力，根据中华人民共和国《劳动法》、《公司法》，结合公司生产经营的发展、经济效益和劳动生产率的水平及社会劳动力平均工资水平增长幅度，制定本办法。

一、工资制定原则

1、坚持效益第一的原则。员工工资水平与公司经济效益挂钩，员工工资收入随企业经济效益状况上下浮动。

2、坚持绩效考核、动态管理的原则，以公司经济指标完成情况及个人劳动效率评价为主要依据，通过对单位职工的日常和定期考核，根据职工岗位变动情况，随时调整收入标准，实行岗变薪变，绩变薪变。

二、工资结构组成：

月工资收入=基本工资+岗位效益考核工资+电话及交通费+工龄工资+职称工资。

三、各岗位工资具体如下:

1、副总经理：基本工资：2200元，岗位效益考核工资： 2300元，电话费： 300元，合计：4800元。

2、总经理助理：基本工资：2000元，岗位效益考核工资： 1900元，电话及交通费： 600元，合计：4500元。

3、部门经理：基本工资：1900元，岗位效益考核工资：1700元，电话及交通费：600元，合计：4200元。

4、部门副经理：基本工资：1600元，岗位效益考核工资：1700元，电话及交通费：300元，合计：3600元。

5、部门主管：基本工资：1500元，岗位效益考核工资：1600元，电话及交通费：300元，合计：3400元。

6、财务/业务：基本工资：1350元，岗位效益考核工资：1200元，电话及交通费：150元，合计：2700元。

7、库房：基本工资：1650元，岗位效益考核工资：1100元，电话及交通费：150元，合计：2900元。每月以1000万元的月销售额为基准计算提货量，核定人员为18人，以此计算当月的工资总额，并上下浮动。

8、销售员：基本工资：800元，电话及交通费：150元，岗位效益考核工资：按当月的实际销售任务进行考核，当月没有完成销售任务取消当月的电话及交通费。

9、驾驶员1：基本工资：1300元，岗位效益考核工资：1100元，电话及交通费：150元，合计：2550元。

10、驾驶员2（自己开车并送货）：基本工资：2250元，岗位效益考核工资：1100元，电话及交通费：150元，合计：3500元。

11、网络管理员：基本工资：1650元，岗位效益考核工资：1400元，电话及交通费：150元，合计：3200元。

12、后勤（门卫、修理、厨师等）：基本工资：1350元，岗位效益考核工资：1100元，电话及交通费：50元，合计：2500元。

13、门卫辅助：基本工资：1350元，岗位效益考核工资：900元，电话及交通费：50元，合计：2300元。

14、厨师辅助：1700元。

15、试用期工资：1800元。

四、请事假、迟到等扣工资标准如下：

1、副总经理： 300元

2、总经理助理： 260元

3、部门经理： 230元

4、部门副经理： 180元

5、部门主管： 180元

6、财务/业务： 150元

7、库房： 160元

8、销售员： 170元

9、驾驶员1: 130元

10、驾驶员2： 180元

11、网管： 170元

12、后勤： 130元

13、门卫辅助： 100元

14、迟到： 30元

五、公司加班费：每天120元。

六、请病假必须有医院证明，按事假的70%扣工资。

七、工龄工资：年工龄工资标准为30元，工作年限每增加一年，工龄工资每年增加30元，其每年工龄工资分别为30元、60元、90元，以此类推。

八、职称工资：

1、对取得专业技术职务及职业资格，且被公司聘用的人员发给职称工资。

2、初级：200元，中级：400元，高级职称或执业药师600元。

九、效益考核工资和电话及交通费考核标准：按各岗位职责按月进行考核，具体标准按各岗位职责考核办法执行。

十、仓储部具体工资按仓储部工资考核办法执行。

十一、开票员、销售员工资按销售部工资考核办法执行。

十二、公司员工岗位发生变更，从岗位变更的当月起，执行新的岗位工资标准。

十三、本办法适用于公司已转正的在岗正式员工，并且解释权属公司。

劳动合同和社会保险管理办法

根据《中华人民共和国劳动法》及《社会保险费征缴暂行条例》结合我公司的规章制度，为保持职工队伍的稳定，以及公司的长远发展，特制定本办法。

一、公司实行员工聘用制，双向选择，按劳取酬。

二、公司原则上对聘用人员试用期为六个月，一年后签订劳动合同。

三、有下列情况之一的员工公司予以解除聘用合同：（1）试用期内不能胜任本职工作的；

（2）在任期内严重违反劳动纪律或公司规章制度的；（3）严重失职，营私舞弊给公司造成经济损失在3000元以上的；

（4）被司法机关依法追究刑事责任的（缓刑、劳教、刑事处罚）；（5）除在本公司任职还在其它企业兼职的；

（6）员工因病医疗期满后，不能从事原工作或不能从事调整后的工作的。

四、有下列情况之一的员工不得提出解除聘用合同：（1）给本公司造成重大经济损失，当事人应承担部分未理赔完毕的；

（2）员工本人工作手续不能交接清楚的；（3）员工本人业务往来及商品款未能结清的。

五、公司和员工签定的劳动合同一式两份，由公司和员工双方各执一份。

六、公司给已签定劳动合同的员工按国家有关规定办理社会保险（养老保险、医疗保险和失业保险）。

七、公司对已享受原属单位社保待遇和离退休返聘人员不再办理社会保险。

八、为防止公司员工的不正常跳槽给公司造成的各种损失，由公司统一办理社会保险，员工的社会保险证由公司统一管理。

九、由于员工自身原因离开公司，由员工支付公司为其缴纳的

社会保险费后，方可办理离职手续，取回社会保险登记证。

十、为防止不正常离职员工不支付公司为其缴纳的社会保险费，由公司按月在员工工资中扣除由公司按缴费基数缴纳的社会保险费，每年年底由公司一次性返回给员工。

十一、本办法未尽事项按聘用合同书或劳动合同书中的条款执行。

员工孕期、产期、哺乳期及产假管理办法

为加强公司女员工孕期、产期、哺乳期及产假的管理，保护公司以及员工双方合法权益，建立正常的工作秩序，保障工作正常进行，特制定本办法。

一、孕期管理

1．如员工计划外怀孕，应在发现自己怀孕后48小时内及时告知公司，以便公司做好生育保险申报以及员工工作安排等准备工作。2．员工在孕期或产后如因身体原因不能胜任现有工作者，应提前1个月跟公司共同协商安排工作变动；员工亦可主动提出离职。3．孕期员工如决定产后停止工作的，应在产假结束前提前1个月告知公司，并提交离职报告按照公司离职流程办理相关离职手续。4．如员工在产假结束后未按时上岗且未做任何说明的情况下，公司将按照员工自动离职处理。

5．孕期员工例行产检的，产检时间计为正常工作时间；如非例行产检则按照病假计算。（须提交产检报告复印件报人事部备案）。例行产检为：怀孕七个月﹝28周﹞以前，每四周一次；怀孕八-九个月﹝29-35周﹞，每二周一次；怀孕第十个月﹝36周﹞以后，每一周一次。

二、产期管理

1、正常生育：女职工生育享受98天（按自然天数计算，包括法定节假日及单休日），其中产前可以休假15天；

2、剖腹产：另增加产假15天。

3、一次多胎：每多育一个婴儿增加产假15天。

4、晚育者：年满24周岁第一次生育者，增加产假7天

5、女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；怀孕满4个月流产的，享受42天产假。

6、男职工配偶生育的可享受护理假3天。配偶在产假期间领取《独生子女父母光荣证》的，可享受护理假15天。

7、产假及男职工护理假需提供的证件：身份证、结婚证、准生证、出生证和独生子女证。

8、女职工产假期间享受工资待遇。凡缴纳生育保险的，产假期间的

工资，由生育保险机构按规定支付；未缴纳生育保险的女职工，产假期间工资由公司按期支付工资。

三、哺乳期管理

1、女职工在小孩出生至满一周岁期间，按照公司实际情况，哺乳时间为可推迟一小时上班或者提前一小时下班，每多哺乳一个婴儿的，可增加三十分钟。

2、哺乳时间当天有效，不可累计。

四、产假管理

1、参保女职工产假期30天之内，由其家属自己携带有关证明文件到社保部门申请生育津贴或生育补助金，并在30天之内向公司提供《职工生育保险待遇结算单》，确认产假天数。

2、女职工享受国家规定产假期满后，若有困难需要续假，应由本人提出申请，由本人提出申请，经公司批准后才能请假。

3、女职工享受国家规定产假期满后，不经公司批准不来上班，无故超出15天或累计30天者，公司将予以辞退、并与其解除劳动聘用合同。

4、员工在三期内，因自身原因，无法胜任现有工作的，公司有权根据实际情况，对员工的工作内容或者岗位进行调整。如调整后员工仍然无法胜任工作者，公司可以与员工共同协商解除劳动关系。

五、本管理办法未尽事宜依据国家相关法律法规而定；如本管理办法与国家相关法律法规相冲突，以国家相关法律法规为准。

人员与环境卫生管理办法

为创造一个优良的工作、生活环境，保证员工的身心健康，特制定本办法。

一、公司的环境卫生管理工作责任到人，责任人应保持所管理的卫生区域的干净、整洁、无环境杂物。

二、公司的环境卫生管理区域划分为办公场所、库房工作场所和公共卫生场所三部分。

三、公司员工应及时更换、清洗工服，保持工服的清洁干净；

四、公司销售人员外出工作时，都应穿工服，戴胸牌；

五、严禁员工穿短裤、超短裙、吊带装、脐带装、凉拖上班；

六、地面、桌面、抽屉和工作台面应每天清洁，每月进行一次彻底清洁。

七、下班前应及时清理工作区域的卫生工作。

八、保持桌面、抽屉和工作台面的办公物品摆放整洁，有序，地面光洁，无垃圾、尘土和污水。

九、驾驶员应及时清理车辆的卫生，保持车辆的干净整洁和摆放整齐。

十、由公司组织各部门有关人员进行定期和不定期的环境卫生检查工作。

员工食堂管理制度

为了加强对公司员工食堂工作的监督管理，创造一个卫生、干净的用餐环境，保证全体员工的身体健康，制定本制度。

一、公司员工食堂工作人员要严格遵守公司的各项管理制度，努力提高自身素质和业务水平，作好公司员工工作餐的餐饮卫生和食堂环境卫生工作。

二、员工食堂工作人员的上、下班考勤按公司考勤管理办法统一管理。

三、合理安排做饭时间，保证中午12：00准时开饭。

四、合理搭配饭菜品种，保质保量的为全体员工提供营养可口的饭菜。

五、对厨房的灶台，案台和炊具应及时清洁干净，摆放有序，保持厨房卫生干净，整洁。

六、严格按照操作规程安全使用压面机、冷藏柜、蒸汽两用蒸饭车等厨房设备，使用完毕后应及时清洁干净，保持厨房设备的卫生、干净、无污物。

七、每天都应及时清理食堂一、二楼的环境卫生，保持餐桌、窗玻璃、地面等干净、整洁，无垃圾、尘土和污水。

八、提高公共安全和食品卫生意识，做好防火、防腐、防鼠、防蝇和防止食品污染的工作。

九、公司全体员工应提高自身道德素质，积极配合公司食堂各项工作的顺利开展，做到按时有序用餐，避免拥挤；餐后及时清洗、有序的摆放餐具；自觉维护食堂的环境卫生，严禁乱吐乱扔，剩菜剩饭，违者罚款50元。

防火管理制度

一、公司实行库区防火管理，严格库区的消防管理，并按规定实行检查监督。

二、确保消防器材、安全警示标志，防盗器材等设备的完好和足够的数量。

三、做好公司员工的安全防火教育，确保能熟练使用消防器材，会使用119、110、120等应急处理电话。

四、严禁携带香烟、火种进入库区，严禁在禁区明火抽烟。

五、严禁在库区动用明火和生活明火。

六、严禁在库区乱接非防爆电力线路及非防爆电器设备。

七、严禁在库区进行汽车等电器、电路的设备维修工作。

八、在库区进行工作时，应严格按照工作程序进行。

九、严禁在库区内堆放易燃易爆物品。

十、严禁随意挪动、试验、损坏消防设施。

车辆使用管理办法

本着节省开支勤俭办企业原则，为方便业务用车，协助本公司经营正常运行，特制定本办法：

一、为保证业务正常用车，车辆管理归事务部负责，任何人不得私自派车。若因特殊原因急需用车，在不影响正常送货情况下，必须征得领导同意酌情处理。

二、车辆使用完毕必须即时返回，不得在工作时间外，将车辆留在外，包括中午、下午、下班后及节假日。

三、几家能同时送货决不单独派车，零星散货由销售员自已送。

四、车辆用油必须按百公里耗油量计算，按车载里程表运输里程实际数算耗油，杜绝浪费。

五、车辆必须参加全保险以确保安全系数。

六、车辆必须配置消防器材，以防火情。

七、积极参加车辆年检，随时保证车况良好。

八、由事务部如实记录车辆使用情况及送货客户的数量和次数，以便核算驾驶员出车补助。

员工外出旅游管理办法

一、在公司连续工作满三年的员工可以参加公司组织的旅游活动；

二、公司补贴的旅游费用以500元/人为基数，按工龄每年增加100元；

三、因故不参加旅游的员工旅游费用补贴可累计计算，但只累计三年，但旅游假期不累计计算；

四、根据员工的报名情况决定旅游线路和出行时间；

五、旅游假期包括星期

六、星期日共七天；

六、旅游期间，要遵守公司的统一安排，并注意个人安全以及遵守旅行社的相关规定；

七、每年参加旅游的员工登记后，由公司将根据具体情况确定今年的旅游线路。

门卫制度

一、严禁一切闲杂人员进入库区，家属小孩不得在库区内玩耍，公务人员进入库区必须填制入门证并履行登记手续。

二、为了确保库区安全，严禁任何人携带易燃，易爆品进入库区内，严禁在库区内吸烟。三、一切商品和物资出库时，必须持有有关部门的出入证或提货付讫联方可携带出库。

四、值班人员必须提前到岗，到岗后相互办理交接手续，并将发生的情况及时处理做记录。

五、夜班人员认真巡逻，查看整个库区及办公室的门窗是否异常。

六、值班人员严禁睡觉，不得无故脱岗、迟到、早退，值班期间不得聚众打麻将、扑克、下象棋或其它娱乐活动。

七、冬季取暖必须具有防范意识严防意外火情发生。

安全保卫消防管理制度

为了及时有效地落实防火安全制度和措施，强化公司的安全工作，确保公司的生产经营安全，特制定安全保卫消防制度。

一、本单位安全保卫消防工作由企业法人代表直接领导下的安全保卫消防领导小组负责，开展本单位的安全保卫消防工作。

二、领导小组组长由总经理担任，副组长由副总经理担任。具体工作由事务部负责。

三、领导小组成员由有关科室领导组成，负责各部门安全保卫消防工作。

四、公司全体员工都为我公司的义务消防员，当发生火情紧急情况时，全体员工必须按组织分工全力进行扑救。

五、事务部负责保卫、消防器材的购置、发放、管理、养护、更新。

六、各部门负责人及库管员必须熟悉本部门物资储存情况及重点部位；熟悉掌握灭火器的性能及使用方法。

七、认真学习防火，灭火知识，积极参加消防训练，提高消防业务技能。

八、发现火情及时组织扑救并立即报警。

九、任何部门，任何人不得以任何借口将常备消防器材挪作它用。

十、仓库保管员和各部门人员下班前必须检查门窗、电源等安全情况。财务人员、业务开票员必须将其管理的票据或现金、支票、增值税票等锁入保险拒。

灭火应急疏散预案

一、认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针。

二、以公司为单位，以总经理为指挥员，其他人员为战斗员进行紧急救援。

三、报警人员拨“119”火警电话，应讲明火情、着火位置、着火物质、火势大小、周围的标志和建筑物、姓名及联系电话、并到路口迎接消防车及救援队伍。

四、火情发生应首先切断电源，并警戒，防止其他人员进入火场，按照规定的应急疏散预案进行补救。

酒店管理公司手册篇2

中国医院协会在卫生部医政司的指导和支持下, 邀请国内相关领域知名专家编写《单病种质量手册》1.0版。本书学习借鉴国际上先进的质量管理的模式与理念, 结合近年组织对医院定期检查积累的经验, 探索我国单病种医疗质量管理的新模式, 通过选择代表医院医疗核心质量管理和监控的急性心肌梗死、心力衰竭、社区获得性肺炎、脑梗死、髋与膝关节置换术、冠状动脉旁路移植术等六个病种和术式。对每一个单病种、每一项质量控制指标的解释与计算公式、质量信息输入、评价分析流程都进行了详述。以利于医院管理工作者加深对单病种质量控制指标内涵的理解并付诸实践。为逐步建立和完善我国医院管理评价指标体系, 探索建立医院管理评价制度和医院管理长效机制奠定基础。

书后附有医院自我评价试用表、“单病种质量报告系统”网上直报简介。本书作为进一步贯彻落实医院管理年活动方案和《2008年版医院管理评价指南》, 实施医院质量管理的主要参考书, 适于医院管理人员、临床医生, 以及医学院校师生阅读。

本书由科学技术文献出版社出版, 《中国医院》杂志社面向全国各级各类医院发行, 即日起征订, 每册定价人民币30元 (如需挂号每册另加挂号费3元, 一次订阅30册以上免收挂号费) 。

邮购地址:北京市南三环东路27号院芳群公寓6号楼203室《中国医院》杂志社邮编:100078

电话:010-67609651 67609652传真:010-87677705 87677821

联系人:赵珊袁英均E-mail:zgyy@vip.163.com

开户行:中国农业银行北京南三环支行户名:《中国医院》杂志社

账号:2006 0104 0007190网址:www.chaj.com.cn或www.yyqbts.cn

零售公司店长手册篇3

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

店长应有的能力

1. 指导的能力：能帮助员工扭转陈旧观念，使其发挥最大才能，从而使营业额得以提高。

2. 教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。

3. 数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据，从而知道自己店面成绩的好坏。

4. 目标达成能力：为达成目标而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。

5. 良好的判断力：面对问题有正确的判断，并能迅速解决。

6. 专业知识的能力：对于你所销售产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能

7. 营业店的经营能力：营业店经营所必备的管理技能。

8. 管理人员和时间的能力：充分合理的调配人力资源和工作时间，使之达到高效运转及配合。

9. 改善服务品质的能力：让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。

10. 自我训练的能力：要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

11. 诚实和忠诚：对客户、公司乃至事业必备的诚实与忠诚。

店长不能有的品质

1. 越级汇报，自作主张(指突发性的问题)

2. 推卸责任，逃避责任

3. 私下批评公司，抱怨公司现状

4. 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

5. 有功劳时，独自享受

6. 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处

7. 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己

8. 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

9. 不愿严格管理店面，只想做老好人

订货管理

订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额；

订货前，要严格检查存货量和卖出量；

参考以前的订单；

单笔大订单，应要追踪情况；

核对送货的出货单；

问题产品一律拒收，拒收产品写明原因并同时签下送货和店长的名字；

暂时没有出货单的产品必须记下产品的名称数目，以便日后核对。

收银管理

收银操作不能误输，错输；

收银机清零要由店长负责；

收银的现金如和帐目不符，应找出原因；

收回的现金要安全保存；

收银要防止个别员工的偷窃行为。

报表管理

报表填写必须正确，签名后不能更改；

要仔细，发现涂改要问明原因

报表错误，要严格审查；

报表中要着重体现以下内容：

——哪些卖的好

——哪些卖的不好

——找出原因

店长一天的活动

1. 早晨开门的准备(开店前半小时)

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况；

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况；

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法；

D：宣布当日营业目标。

2. 开店后到中午(开店~12:00)

A：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品；

B：营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)；

C：对营业店近期产品进行销售量/额比较；

D：今天的营业高峰是什么时候？

3. 中午轮班午(12:00~1:00)

4. 下午(1:00~5:00)

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气；

B：对发现的问题进行处理和上报；

C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何)

5. 傍晚(5:00~6:00)

A：确认营业额的完成情况；

B：检查店面的整体情况；

C：指示接班人员或代理人员的注意事项；

D：进行订货工作，和总部协调。

6. 晚间(6:00~关门)

A：推销产品尽力完成当日目标；

B：盘点物品、收银；

C：制作日报表；

D：打烊工作的完成；

房地产公司管理手册篇4

第一部份组织系统一、xxx 房地产开发有限公司组织机构图

一个上级原则

责权一致的原则

既无重叠，又无空白的原则

二、××房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案）

1、董事会职能

2、总经办职能

3、营销策划中心职能

4、工程管理中心

5、企业管理中心

6、销售部职能

7、设计部职能

8、工程部职能

9、总工室职能

10、预决算部职能

11、人事行政部职能

12、物业管理部职能

三、岗位图

四、××房地产开发有限公司岗位说明书汇编

五、xxx 房地产开发有限公司岗位编制一览表（共123页，QQ：105411525）

房地产公司管理手册

房地产公司管理手册第一部份组织系统一、xxx 房地产开发有限公司组织机构图

一个上级原则责权一致的原则

既无重叠，又无空白的原则

二、××房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案）

NO：YR-2-002 管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。

——马克斯.韦伯

在企业形成金字塔式的组织结构，不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。

——卡斯特

一、董事会职能

1、执行总公司的诀议。

2、决定公司的经营计划和投资方案。

3、审订公司的财务预算方案、决算方案。

4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。

5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。

6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。

7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。

8、审定公司的基本管理制度。

9、负责对公司运营的监督管理。

二、总经办职能

1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。

2、负责总体发展规划及实施、管理

3、向董事会提出经营预算和费用预算。

4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。

5、保证项目公司能提供符合标准的服务

6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断得到发展塑造本项目公司形象。

7、决定广告基调，指导广告战略。

8、代表本项目公司对外开展公关活动。

10、按既定模式管理公司。

11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。

13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。

14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩。

15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人员，并执行该项决议。

16、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI 形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。

17、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。

18、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。

19、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。

20、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。

21、保证员工和客人在公司内的安全。

22、抓好企业文化建设。

三、营销策划中心职能

1、对总经办负责。

2、根据公司有关经营发展战略，制订、季度、月度推广方案，呈报总经理。

3、负责根据销售部各时期的租售计划，制订相应的推广策划方案，配合销售部招商工作的开展。

4、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。

5、深入了解项目的经营特色和经营情况，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施。

6、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作。

7、负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度。

四、工程管理中心

1、向总经办负责。

2、参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作，联络设计单位对总体规划设计、单体工程各专业施工图纸设计并审核，参与工程预结算书编制，负责工程施工管理到竣工验收全过程操作。

3、根据公司各项目建设的实际情况，编制并实施完成工程计划，按时上报工作情况，及时跟进落实各项工作计划及资金计划。

4、参与工程施工招、投标工作，编写工程施工合同，并进行审批、签订。

5、加强质量控制，保证工程施工按有关规定要求进行。

6、协调好各部门及外单位的关系，使工程顺利进行。

五、企业管理中心

1、向总经办负责。

2、协助总经办管理开发部、人事行政部、财务部、物业管理部的具体工作和事务。

3、负责综合经营开发管理以及规划、协调、指导和监督。

4、负责资金计划、资金调度和控制管理。

六、销售部职能

1、向营销策划中心负责。

2、负责公司商业物业、物业内公共场地、广告牌等的招商、租售工作。

3、协同策划部掌握市场行情，制定并执行相应的招商计划、策略。

4、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。

5、与新旧客户保持良好关系，协助客户解决在招商、租售过程中的问题。

6、负责办理招商、租售中的各项手续，做好售后服务工作。

7、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。

8、配合其他部门做好客户服务工作。

七、策划部职能

1、向营销策划中心负责。

2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。

3、负责房地产广告的制作及实际操作。

4、负责根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作。

5、协同销售部进行物业招商、租售工作。

八、设计部职能

1、向工程管理中心负责。

2、参与项目的投资分析、建筑策划等项目开发的前期规划工作。对外来方案图纸，组织本部门和相关部门讨论、论证、上报和实施。

3、参与做好各项从规划方案至施工图纸过程中的建筑成本控制、估测工作。

4、负责楼宇室内、外主要建筑材料的规格、品牌等的选用、确定工作。密切与预算造价部配合。

5、收集房地产、楼宇的市场调研成果，销售策划等部门反馈资料，做好与相应部门的交流工作。

6、组织本部门人员承担一个土建设计室的完整图纸生产工作。做好与总工室的工作配合和设计挂靠单位的衔接工作。

7、负责设计室对工地的服务、跟踪工作，参与图纸会审工作。

8、与设计合作公司的交流、配合工作。

9、完成其他工作。

九、工程部职能

1、向工程管理中心负责。

2、负责制定各阶段的施工进度计划、采购计划及资金需求计划。

3、负责严格执行公司的决议，严格工程预、决算的审批手续，合理使用财力、物力，发挥经济效益。

4、协助公司进行招、投标及选择施工队伍的具体工作。

5、进行施工阶段的进度控制，审查施工组织设计，监督进度计划的实施，完成工期目标。

6、负责管理施工队伍，并协调好对内对外的关系。

7、做好材料、设备、人员的管理工作。

8、整理有关资料、图纸，做好归档工作。

9、负责工程质量检查及工程验收、竣工验收工作，及时解决施工中的各种问题。

十、总工室职能

1、向工程管理中心负责。

2、负责处理和解决各项工程技术问题。

3、参与工程项目的设计方案的讨论和审核工作。

4、参与工程建设成本的分析和控制工作。

5、参与工程的建筑材料的选用及材料进场的验收工作。

6、参与工程招、投标及工程队伍的选择工作。

7、主持工程图纸的会审工作及工程的验收工作。

8、审批各工程项目施工、组织设计方案。

9、收编并保管工程项目的全部技术档案。

十一、装修部职能

1、向工程管理中心负责。

2、负责工程项目的外装修及内装修的施工计划、资金计划的制定并组织实施。

3、参与工程招、投标工作，协助总工室对工程项目进行质量监控。

4、主持工程图纸的会审工作及工程的验收工作。

5、审批各工程项目施工、组织设计方案。

6、解决装修工程中的各项工程技术问题.7、收编并保管工程项目的全部技术档案。

十二、预决算部职能

1、向工程管理中心负责。

2、负责工程预结算书的编制工作。

3、参与工程施工合同的编写工作。

4、协助财务部审议工程付款情况。

5、参与工程验收，并对工程适时进行预决算工作。

十三、项目拓展部职能

1、各综合管理中心负责

2、负责项目的开发。

3、负责对公司项目的立项、申报。

4、负责土地的规划、征用开发和管理。

5、负责办理土地证、房地产证、销售证等各类证件。

6、协助做好前期工程的服务工作。

7、协助办理企业注册等各项审批工作。

8、协调好与相关政府部门的关系

十四、人事行政部职能

1、向综合管理中心负责。

2、编写制定公司人事行政管理制度。

3、组织统筹公司人力资源开发及聘用工作。

4、组织统筹并管理、监督公司行政管理运作。

5、协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作。

6、协调配合公司各部对人事、行政方面工作的支持。

7、组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作。

8、组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力，员工归宿感。

9、依时计划统计向公司呈报各项人事、行政工作月、季、年报表给公司决策参考。

10、制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控。

11、配合支持公司对外人事、行政事务工作。

12、做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常。

13、公司的各种规章制度的落实和执行。

14、整理建立公司的档案，统一公司的公文格式

15、对外协调好政府劳动管理部门的关系。

16、负责日常的接待工作。

十五、培训部职能

1、据公司战略发展制订公司培训计划、培训费用、培训总结工作。

2、订公司培训制度及建立完善的培训体系

3、协助各部门，制订实施监督各部门的业务培训计划。

4、组织统筹监督公司各部对员工的培训及考评工作。

5、组织安排对新员工进行职前培训。

6、组织管理、业务短训班、研讨班、讲座等培训活动。

7、合理安排培训人员，检查培训质量，组织人员考核。

8、组织编写、翻译、审核培训教材及资料。

9、教学仪器设备的保养、维修及购置。

10、管理和控制外派学习的员工，审核员工申请报销业余学习的学费。

11、负责公司企业文化建设的策划、安排组织实施工作。

十六、公关部职能

1、责树立公司良好的形象。

2、责公司对外有关单位、政府职能部门的联系、沟通工作。

3、参与公司重大新闻发布会组织筹备工作。接待重要宾客的来访。

4、接待重要业务单位来访。

5、经常调查研究、收集整理有关资料，了解国内外有关的经济政策和行业发展情况。

6、负责办理公司所需的各种政府批文。

十七、财务部职能

1、向综合管理中心负责。

2、遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度。

3、抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理。

4、负责对各项经济合同及维护保养项目进行议及审定

5、按有关合同的要求，做好各类工程款项的拨付、结清工作

6、执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金。

7、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收。

8、编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案

9、拟定各项财务计划，提供财务分析报告呈总经办。

十八、物业管理部职能

1、向总经办负责。

2、起草、制订有关项目公司物业发展的各项策划方案，呈报主管副总经理。

3、协助制定有关公司的物业管理发展战略。

4、负责协助对本项目公司所有物业维护保养项目可行性研究工作。

5、协调所属各部门的工作关系以及与政府相关职能部门的公共关系。

6、协助主管副总经理审核本项目公司物业的维护保养项目的预算案。

7、协助主管副总经理适时主持例会及对外接待事宜。

8、协助主管副总经理做好、季度、月度物业维护保养报表及费用支出预算的审核与控制。

9、协助主管总经理处理各种突发及投诉事件。

十九、财务部职能

3、向综合管理中心负责。

4、遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度。

3、抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理。

4、负责对各项经济合同及维护保养项目进行议及审定

5、按有关合同的要求，做好各类工程款项的拨付、结清工作

6、执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金。

7、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收。

8、编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案拟定各项财务计划，提供财务分析报告呈总经办。

三、岗位图高管层

总经理董事长

营销策划副总经理

工程管理副总经理

企业管理副总经理

总工程师

财务总监部门层

销售部经理

策划部经理

设计部经理

工程部经理

装修部经理

项目拓展部经理预决算部经理

人事行政经理物管部经理

培训部经理

财务部经理

公关部经理主管层

售后服务主任施工主管车队长总经理秘书销售主任培训主任施工主管

设计师安检工程师

质检工程师员工层

北京麦当劳公司管理人员手册篇5

经理人在线让天下商人都联系起来！

北京麦当劳公司管理人员手册

管理人员手册目录

P1 导论

P1.1 欢迎加入麦当劳行列„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 P1.2 麦当劳是„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 P1.3 北京麦当劳是„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 P1.4 麦当劳经营的四大宗旨Q.S.C&V„„„„„„„„„„„„„„„„1 P1.5 麦当劳在地方经济发展扮演的角色„„„„„„„„„„„„„„„1 P1.6 麦当劳作风„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 P1.7 北京麦当劳公司组织结构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 P2 公司的基本政策

P2.1 开门政策，沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

海报栏„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 意见调查„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 合理化建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 开门政策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 问题解决、申诉程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 座谈会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 员工大会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 职前简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 沟通日„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 P2.2 公司规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 政策说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 工作时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 加班„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 付工资日„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 合同，合同期„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 培训协议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 试用期，转正，试用期延长„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 进公司日期（CSD）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 作伙伴的基本责任„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 公正、公平„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 禁止性骚扰„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 安全政策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 防盗„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

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【经理人在线】收集整理 http:// 保密„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 接见新闻媒体„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 个人资料更改„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 健康政策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 健康与安全„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 禁烟„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 仪容仪表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 禁止招揽生意„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 禁止接受礼品和利益„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 利益冲突„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 工作职位变动„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 事假„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 辞职„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 办公室日常规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 P3 工资及工作表现

P3.1 按工作表现付酬„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 P3.2 工作表现评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 P3.3 绩效考核„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 P3.4 工作表现改进计划（PIP）„„„„„„„„„„„„„„„„„6 P3.5 工作表现评估——工资增长„„„„„„„„„„„„„„„7 P3.6 职务升迁的工资增加„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 P3.7 最高工资额„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 P3.8 年终双薪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 P3.9 佳节利事„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 P3.10 职位级别„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 P3.11 级别说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 P3.12 餐厅人员编制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 P4 福利

P4.1 节假日„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 P4.2 国家法定假日„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 P4.3 休假„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 P4.4 病、事假工资„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 P4.5 丧假„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 P4.6 婚假„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 P4.7 产假„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 P4.8 哺乳期„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 P4.9 保育期„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 P4.10 计划生育假„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 P4.11 探亲假„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 P4.12 餐厅管理人员制服规定„„„„„„„„„„„„„„„9 P4.13 餐厅管理人员餐饮规定„„„„„„„„„„„„„„„9 P4.14公司职员餐券„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 P4.15 出差补助„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 P4.16 不同职位的福利„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

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【经理人在线】收集整理 http:// P4.17 激励活动„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 P4.18 独生子女医疗费报销„„„„„„„„„„„„„„„„10 P5 保险

P5.1 养老保险„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 P5.2 医疗费报销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 P5.3 大病保险„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 P5.4 失业保险„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 P5.5 工伤保险（雇主责任险）„„„„„„„„„„„„„„„11 P6 档案

P6.1 麦当劳档案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 P6.2 国内档案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 P6.3 离职档案办理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 P7 纪律

P7.1正式口头警告„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 P7.2最终局面警告„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 P7.3 纪律性停职„„„„„„„„„„„„„„„„11 P7.4 降职„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 P7.5 解聘„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 P7.6 导致处分的例子„„„„„„„„„„„„„„12 P7.7 导致立即解聘的例子 „„„„„„„„„„„12 P8 训练、发展

P8.1 P8.2 P8.3 P8.4 公司办公室人员训练„„„„„„„„„„„„„„„„13 公司人员发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 餐厅管理人员训练„„„„„„„„„„„„„„„„„13 餐厅管理人员发展„„„„„„„„„„„„„„„„„14

P9 奖励

P9.1 总裁奖„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 P9.2 金色双拱门奖„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 P9.3 团队奖„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 P9.4 杰出团队奖„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 P9.5 麦当劳方式团队奖„„„„„„„„„„„„„„„„14 P9.6 服务工龄奖„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 P9.7 优胜奖„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 P9.8 二百万TC奖„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 P9.9 杰出经理奖„„„„„„„„„„„„„„„„„15 P9.10 积极管理奖„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 P9.11 特殊贡献奖„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

结束语

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P1 导论

P1.1 欢迎加入麦当劳行列

欢迎你加入麦当劳大家庭，愿麦当劳的工作成为你事业新的起点。

这是你的手册，也是我们麦当劳公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在麦当劳充分发挥自己的才能。

政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象麦当劳这样的公司，政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。

你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部主管，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的开门政策（OPEN—DOOR POLICY），寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在麦当劳的工作顺必，事业顺利！

北京麦当劳人力资源部

一九九七年一月

P1.2 麦当劳是„„

麦当劳最早于1955年5月15日在美国伊利诺斯州建立，创始人为雷?克洛克，当时仅有一家餐厅。今天的麦当劳公司在世界100多个国家和地区已拥有20，000多家餐厅，由它的持牌经营者和直属分公司经营。这使得麦当劳成为世界上最大的食品集团，每天为3，000万人服务，即每分钟为30，000人服务，平均每3小时开一家餐厅。

P1.3 北京麦当劳是„„

北京麦当劳是美国麦当劳公司与北京市农工商联合总公司共同投资于1991年在北京成立。1992年4月23日在北京开设了第一家麦当劳王府井餐厅，到1996年底已达30家餐厅。

麦当劳餐厅的增长是企业经营成功最令人惊喜的事情之一，餐厅是由当地人管理，你是这支常胜队伍中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你的工作表现将有助于这支队伍常胜不衰。

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P1.4 麦当劳经营的四大宗旨Q.S.C&V

对麦当劳的工作伙伴（包括办公室职员和餐厅管理人员）来说：是麦当劳的Q.S.C&V使得我们保持第一。

品质、清洁和物有所值：“QUALITY，SERVICE，CLEANLINESS & VALUE”

Q：麦当劳的品质和声誉是国际著名的。因为这是在合理价格的基础上保持最高的质量标准。麦当劳采用最优良的产品及经过仔细开发的食谱，但所有这一切如果没有你的帮助，就会失去它的光泽。记住，要经常地检查你所提供的产品和服务，如果产品有问题就不能提供给你们的顾客，并立即报告你的主管。

S：没有快捷、礼貌的服务，品质和清洁就会被浪费。一个微笑就如同世界上最好的食品会吸引我们的顾客再次光临，请记住在我们的经营中，顾客是唯一的也是最重要的因素，只要我们记住了这一黄金规则：礼貌不难做到，以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其是顾客。顾客对礼貌会称赞，同样也会称赞快捷的服务。有时同时为顾客提供快捷和礼貌会发生困难，但这是我们的工作。这也是麦当劳与众不同之处。

C：清洁象一快磁铁将顾客吸引到麦当劳来，我们的餐厅必须始终保持一尘不染，里外都应如此，只有全体人员全力以赴才能做到这一点。

V：麦当劳餐厅是在明亮、舒适宜人的环境中，为顾客提供了价格合理，品质优秀的快餐。

“我一贯相信这些基本点，我们麦当劳食谱提供的肉、蛋、鱼、面包、奶制品及土豆是良好的有营养的食品，是多数人在家享用的食品，为我们的顾客提供优质、服务、清洁和物有所值，是我们对顾客的唯一承诺，这原则我们已经保持了二十五年，就如我们今天所做的一样。”麦当劳公司的创始人雷?克洛克 1980年

P1.5 麦当劳在地方经济发展中扮演的角色

麦当劳所用的大部分食品和原材料均由本市及国内生产（北京麦当劳已达95%），从而带动和促进本地经济的发展，而新行业也不断形成。

麦当劳提供了更多的就业机会和实践场所。

麦当劳提供艺术性的管理培训。

麦当劳的纳税给当地经济做出了直接贡献。

麦当劳对其具有的良好的社会关系和社区关系引以为豪，这样关系包括：参与社会活动，保持清洁卫生的饮食场所等。

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【经理人在线】收集整理 http:// 麦当劳的追求：100%满意顾客。

P1.6 麦当劳作风：

麦当劳作风是由麦当劳管理层制定的一系列行为标准，它描述了我们如何通过共同工作去达到目标。像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。麦当劳作风有七项原则，每一项都强调了团队合作，列出了成为麦当劳团队成员的基本要求。

1、注重整体利益

当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。例如，当你为顾客提供杰出的服务后，顾客就会一再光临麦当劳餐厅，不论是在几百里外的其它城市，还是在其它国家都一样。

2、群策群力

在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顾客满意的建议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。

3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩

如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，你不可能获得成功。

4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益

麦当劳的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使顾客更满意的新途径时，更会从中得到启迪。

5．通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题

只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。

6．积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致

有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行沟通。例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。

7．百分之百地支持决定

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在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在餐厅中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。

P1.7 北京麦当劳公司组织结构图：

北京麦当劳在组织管理上有自己的结构。作为工作伙伴你有权力了解它的内容，但你不可以将我们的结构告诉非麦当劳系统的人员、团体、组织及机构。组织结构是一个管理的系统，它是麦当劳经营思想的一种保证，为了适应日益变化的经营环境加上麦当劳自身的发展、壮大，麦当劳的组织结构也会变化，一旦变化，公司会不定期地通过书面的方式公告于众。对于这一点你应该有思想准备，并且经常明白自己的工作位置、自己的主管和下级、有关的部门及你的同事。这对你的工作、协调、计划或是发展都是有益的。

北京麦当劳食品有限公司组织图MCDONALD’S BEIJING ORGANIZATION CHART

更新日期：1996.7.1DATE OF BEVISION JULY 1.1996

总经理G.M.付总经理 D．G．M．

高级经理营运总监SNR。MGR。D。O。

行政部开发部工程部设备维修部设备采购部人力资源部营运部训练部市场部公关部采购部财务部公共事务部

餐厅 RESTAURANT

P2 公司的基本政策

P2 1 开门政策，沟通

★ 海报栏

办公室和餐厅都放置海报栏，用于张贴与你工作有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知，餐厅由餐厅经理，办公室由行政和人力资源部负责控制使用该报栏。任何人希望通过海报栏发布有关住处都要事先征得他/她们的同意。

★ 意见调查

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麦当劳至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于他的工作及对营运的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。

★ 合理化建议

在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。麦当劳欢迎批评和建议，这对我们麦当劳的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议。

★ 开门政策

如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，餐厅管理层和办公室管理层会为他们开放并进行个别讨论。只要工作伙伴有意思，鼓励他们运用这一“开门政策”。同样当你的主管不能解决问题时，总经理会鼓励你使用这一“开门政策”，帮助你解决问题。

★ 问题解决，申诉程序

显然我们麦当劳是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。

★ 座谈会

座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。

★ 员工大会

员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，一般的，每三个月至少召开一次员工大会。办公室的职员大会是由公司向办公室职员传递公司经营情况及公司政策等有关信息，开店的数量和其它各市场的情况。餐厅的员工大会是餐厅管理组向餐厅员工宣传公司有关政策，宣布有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、计划，表彰先进的会议。员工大会的追踪部门是公司的人力资源部。员工大会的目的是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。以期用这样一个良好的沟通渠道提高员工对公司的归属，增强麦当劳对员工的凝聚力。

★ 职前简介

新进管理组成员或公司职员将接受你的直接主管和人力资源部给予的职前简介，旨在使你对公司的概况及工作内容有一个系统了解。

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【经理人在线】收集整理 http:// ★ 沟通日

你的餐厅经理或总经理将设有沟通日，以便于你将你的意见和建议确保得到沟通。当然日常的随时沟通也是你的一种有效沟通方式。

P2.2 公司规章制度

★ 政策说明

北京麦当劳对他的政策感到骄傲，因他的经营和聘用关系的招待既符合现行的国家法律又按照较高水准来制定。所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管/经理及人力资源部和公司的管理层提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。

★ 工作时间

办公室人员

麦当劳办公室职员从星期一到星期五，工作时间：上午9：00~下午5：00

午休时间：中午12：00~下午1：00（午休时间需要工作的总机除外）

工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通知职员。

餐厅管理人员是指所有在营运部的见习经理，第二副经理，第一副经理及餐厅经理。

餐厅管理人员每周应工作五天，采用轮班制，工作时间由主管根据餐厅的需要排班表定期决定。

正常情况下，每月开始一周前会订出你一月的工作时间表。所有的职员均要求准时上班，如因任何理由迟到或缺席，你有责任至少提前4小时电告或与你的主管联系。

若因病缺席应提供医院证明。若没有按照上述规定，职员可能受到纪律的处分。

★ 加班：

为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有时由于经营和工作的需要不得不加班。

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国家法定假日以外的加班，由部门的主管或餐厅经理酌情采用调休方式作为补偿。

法定节假日加班

餐厅人员在国家法定的节假日（元旦1天，春节3天，五?一1天，十?一2天）上班者，可享受日工资三倍的待遇。

公司办公室人员在法定假日加班需经主管及主管的正付总经理批准，方可享受日工资三倍的待遇。

部门主管及其以上人员在法定假日加班几天，仅可补休几天。

★ 付工资日：

麦当劳按月向工作伙伴发放工资。每月第5个工作日前发放上月的工资，并通过工商银行将工资输入个人帐户，再由个人提取使用。

★ 合同，合同期：

按照公平、公正的原则麦当劳会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得了按照合同所写明的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，合同期则是这种承诺的期限一般为二年。在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力和义务。

★ 培训协议：

为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的工作伙伴，麦当劳会安排一些海外的训练机会或国内其他省市一个月以上的培训，一旦这种机会提供给你，麦当劳将按照公平的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）。如果协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证明麦当劳的培训之有效以及你主管对你期望和培养之正确。如果培训合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果你提出辞职或被解聘，麦当劳将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。

★ 试用期，转正，试用期延长：

你的头六个月的工作为试用期，这个时期是你与麦当劳互相了解的机会。试用期即享受正式工资待遇。如果试用期内的任何时候，你认为麦当劳对你不合适，你可以完全自由地提出辞职。同样麦当劳如果想终止与你的合约，也可以用任何方式解除双方的合同。（试用期内通知期为一天）。这期间你将会受到公司的考核。在试用期结束时，你的主管和部门经理会与版权归原作者所有！资料内容仅供用户本人学习、工作参考之用，请用户下载后24小时内自觉删除，切勿传播！

【经理人在线】收集整理 http:// 你讨论你的工作表现。

如果你的工作表现评估为良好或以上，你的试用期就告结束并转正。

如果你在试用期中休假的日子超过十天（不含休息日）以上，你的试用期需相应延长。

若你工作勤奋，掌握工作要领及时、适当、工作表现杰出，你的主管有权缩短你的试用期，但试用期最短不应少于三个月。

★ 进公司日期（COMPANY SERVICE DATE）：

月薪人员进麦当劳公司的第一天（含试用期）为“CSD”如果你中途离开公司，“CSD”则从下一个新开始的日期算起。

内部升迁为月薪人员的将有一个升迁为月薪人员的日期，这同你进公司的日期同样重要。请记住这个重要的日子，你所享有的福利条件，以及工作表现评定日期都将与此有关。

★ 工作伙伴的基本责任：

工作伙伴的基本责任是保证麦当劳独特的经营和管理正常发展的重要条件，你应该在日常的工作中时时记住。（具体内容，请见MDP I及工作职责）

★ 公正、公平

麦当劳不反对职员/员工相互约会。只要约会不干扰餐厅的经营和办公室的正常工作。麦当劳鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛。但是为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，上司管理人员不应与下属约会，或在上班时及工作以外的时候与下属保持过分亲热的关系。职员间发生恋爱关系时，应立即报告有关的主管或上级经理以便妥善地安排，以使工作环境保持公平和公正。

公正，公平的原则还体现在工作伙伴的就业和培训发展上。任何麦当劳的工作伙伴不会因为他/她的年龄、肤色、各族、宗教、信仰、性别或其他情形而受到不公平的对待。

★ 禁止性骚扰

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性骚扰定义为对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头或身体骚扰。性骚扰包括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成讨厌的工作气氛，以升迁、加薪、得到工作为交换条件。麦当劳禁止任何工作伙伴作出性骚扰行为，它完全与麦当劳的政策、管理实务和管理哲学不符。

★ 安全政策

防盗

办公室人员下班时，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗，作为参考，麦当劳不希望你将非常贵重的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦。餐厅管理人员有责任督促员工和其它管理人员采取措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。

保密

由于竞争的存在以及你对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外），你有义务保守秘密，同时你的工资或是其它工作伙伴的信息及公司的财务经营数额及人事政策等你有义务保密。这既是一种良好的工作作风又是对别人尊重的道德表现。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职，在你离开公司后，你都将承担这种义务。无论你俩有意无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究你的过失以及要求赔偿经济损失，这种“麻烦”是因你所造成的，因此你将去承担这种后果。

接见新闻媒体

麦当劳是一个整体形象。一个没有受过专门训练的工作伙伴，他在表达和介绍麦当劳的有关政策、方针、规划时都会带有片面性，为此如果你没有受过有关专门的训练和/或没有在总经理授权同意的情况下，你应该谢绝新闻媒体的采访，而应团结总经理或其代理人处理，你更不可以以投稿或新闻发布等形式来从事麦当劳的宣传和介绍，以免有损于麦当劳这个整体形象。如果有任何传媒查询，请立即向公司报告。

★ 个人资料更改

为了使麦当劳的公司档案准确，真实，请你在下述情况发生更改时立即通知你的人力资源部主管：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况、国籍等。否则公司将会认为你虚报资料，会按照情节轻重给以处分。

★ 健康政策

健康与安全

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【经理人在线】收集整理 http:// 麦当劳是一个关心你健康的公司，麦当劳致力于向顾客提供最高质量的食品。当你在餐厅工作时，如果不注意，就有可能把细菌带给顾客和其他工作伙伴，因此如果你患有传染病或身染病菌，请勿来上班。如果你患有传染病或接触了传染病患者，请向餐厅经理请假并在上班时携带有关健康证明。按照QSC&V的经营宗旨和有关的法则，任何急慢性传染病患者是不能在食品行业工作的，尤其是餐厅。一旦你患上传染病，应有的医疗期内不能治愈，麦当劳将根据现行的有关法律规定与你解除劳动合同，这是因为麦当劳一贯重视顾客的利益。麦当劳为你提供了清洁和安全的工作环境，符合有关安全和卫生的现行法律，我们期望工作伙伴也尽职以有助于保持健康和安全的水准，遵守安全规则，保持工作场所清洁。工作需要时请带上安全设备。在工作中如果你发现有不安全的情况和实务，请提出建议，并报告你的主管引起注意和改进。若有伤害发生，无论是你还是其他工作伙伴，请立即报告你的主管，必要时请你写书面的报告。在你工作或下班时，当发现有不安全的隐患，你有责任报告有关人员排除。

禁烟

麦当劳餐厅和办公室都是禁烟区。任何人都应遵守，无论是顾客和供应商只要进入麦当劳你就有责任告诉他们不要在这儿吸烟，以免产生误会。

★ 仪容仪表

员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你必须遵守下列要求：

衣着整洁干净

发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部

男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清

不准留胡子

女士化妆及装饰不应太多

注意个人卫生，包括每天洗澡、理发、刷牙、使用除臭剂，手指甲保持清洁、剪短等

餐厅管理组成员穿麦当劳制服上班，男士佩带领带，女士佩带颂花

公司办公室人员，周一至周四女士穿职业装，男士打领带，周五可穿（除牛仔裤、超短裙、无袖衫、低领衫、运动鞋以外的）休闲装。

若有问题，或达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。你的主管会帮助你做好这项工作。

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【经理人在线】收集整理 http:// ★ 禁止招揽生意

我们需要你合作执行下列政策：

工作伙伴不在餐厅或办公室及物业中乞讨、募捐或散发与麦当劳无关的文件。

任何人不可利用办公室、餐厅或物业进行任何与麦当劳无关的商业活动。

★ 禁止接受礼品和利益

麦当劳是一个营运的公司。在频繁的商业活动中，你难免遇到一些赠送礼品、现金的供应商、承包商、业主、以及客人，但作为麦当劳的工作伙伴你应拒绝接受任何馈赠并主动向有关部门反应。由于你工作的性质，麦当劳公司将要求与你签署一份更加详细的守则作为在事先给你的明确提醒以保护公司的利益。

★ 利益冲突

在你聘用期间，非经公司同意，你不能参与与你的职业有冲突的工作和业务，不可与麦当劳及其供应商做生意或企图发生商业关系。但持公司的股票不在此例。每一雇员必须避免可能与公司利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。

★ 工作职位变动

由于业务需要，公司有权决定将工作伙伴临时或长期调任其它职位或地区。如工作伙伴希望调动工作岗位，请征求其主管的意见，主管会在可能的情况下按公司需要安排调动。任何最近的一次工作表现被评估为需改进或以下的人员将不作调动（不包括降职）。

★ 事假

如需请事假以处理一些私事，则需提前一周征得部门主管的同意。并填写一份由部门主管签字的事假申请表，然后送交人力资源部，请事假没有工资。事假最小单位为0.5天。3天以上5天以下的事假由部门主管批准，超过5天的事假由主管的正付总经理批准。

★ 辞职

按照合同，公司与工作伙伴之间无论哪一方提出终止合同，必须提前30天书面通知对方（试用期的通知期为一天）。

辞职的程序如下：

所有的辞职必须符合劳动合同的条件和条款。

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【经理人在线】收集整理 http:// 辞职的工作伙伴应向其部门的主管递交书面的辞职信；并同时将原件交人力资源部。

部门的主管将进行离别谈话（EXIT INTERVIEW），根据部门主管的要求，人力资源部。

工作伙伴归还所有公司的财产、资金和训练物品。

填写人事异动表，经有关人员确认签字。

需要时，人力资源部门通知有关公司和机构，告诉该工作伙伴不再担任任何麦当劳职务也不能代表麦当劳公司从事有关的经营活动。

人力资源部负责向该工作伙伴支付最后结算工资，离职的工作伙伴所遗失的公司任何财物将作价酌情赔偿。

任何一方要终止劳动合同，他/她必须在规定的期限内出具通知书。

工作伙伴不可使用他/她的年假来抵冲通知的时间。

接受过培训的工作伙伴在其服务期间内辞职须按签订的培训协议中约定的赔偿方法赔偿（详见合同、培训协议）。

★ 办公室日常规定

所有的客房会见必须由公司邀请人陪同才可进入办公室。

工作人员不要擅自将家属或朋友领进办公室或餐厅服务区、产区（公司批准的特殊活动除外）。

上班时间不要打私人电话，有急事需打时不超过三分钟时间，不可以打私人长途电话。

办公室人员无论在上班或休息时都应尊重其他伙伴，未经许可无权翻阅或挪用他/她的物品和文件。（特殊工作，紧急情况除外）。

办公室的传真机、打字机、录像机、电视机等均由公司行政部负责管理，工作需要时，须提前申请，批准后才有权使用。

部门所购置的设备，如：电脑等设备，由各部门负责管理，其他部门借用时需征得部门主管同意后方可使用。

保持办公室的清洁、整齐，是每一位工作伙伴的责任，请时刻注意你的座位下，文件摆放应整齐、清洁。

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【经理人在线】收集整理 http:// 请不要在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为准。

P3 工资及工作表现

在你进入麦当劳时，麦当劳的人力资源部和你的主管会告诉你的工资及麦当劳公司的有关政策，麦当劳有其独特的不受外界影响和干扰的工资政策。公司每年会对市场做工资水平调查，根据调查结果和公司的经济承担能力来决定对工资标准的调整，以确保其公正合理并具有竞争能力。

P3.1 按工作表现付酬（PAY FOR PERFORMANCE）

麦当劳实行按工作表现付酬的原则。表现最佳者可获得最高的加薪幅度。所有月薪人员的薪金将按现行的工资结构支付，工作伙伴应在工作表现评估被评为“良好”或以上等级，才能被考虑加薪或奖励。

P3.2 工作表现评估

麦当劳公司每年一次评估并和工作伙伴讨论他们的工作表现，评估时采用五个评估等级。下列工作表现定义将有助你理解麦当劳的定级制度。

杰出（OUTSTANDING）

最高级工作表现。工作表现一贯地卓越，工作伙伴能预计各种情况的发生，并有效地保持获得赞扬的工作表现。该工作伙伴是麦当劳团队中始终最有成就和最重要的贡献人物。

优秀（EXCELLENT）

有重大贡献，工作表现经常超出其工作目标所期望的要求，工作伙伴对目标能有效地做出反应，并根据情况予以调整，是麦当劳团队中强有力的贡献者。

良好（GOOD）

可靠的贡献者，工作表现符合麦当劳工作要求及期望，能圆满完成任务，工作伙伴对目标能有效地反应，是团队中作出稳定贡献的成员。

需要改进（NEEDS IMPROVEMENT）

工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员，并被列入工作表现改进计划（PIP）之中。

不满意（UNSATISFACTORY）

其工作表现不能被接受，工作伙伴很大程度上不能达到工作的要求，如果他/她没有列入工作表现改进计划（PIP）之列者，应列入此计划。

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P3.3 绩效考核（PERFORMANCE UPDATE）

你的主管会最少三个月与你做一次工作绩效考核，它是通过对工作的审视和纵观来使工作表现评估更准确、公正、有效。

P3.4 工作表现改进计划（PERFORMANCE IMPROVEMENT PROGRAM）

PIP 是旨在积极地帮助一个工作表现需要改进或不满意的工作伙伴去克服他的机会点，并要求其在一定的期限有所改进。如果由于某种原因你的工作表现不尽人意，你的主管可以将你纳入工作表现改进计划之列，以帮助你克服客观的困难，改进工作方法，提高工作效率，减少差错。进行了工作表现改进计划的工作伙伴，如在规定的时期内的工作表现仍达不到“良好”评估标准，则可能被解聘。

P3.5 工作表现评估 —— 工资增长（PERFORMANCE REVIEW）

每年的4月1日为全年绩效考核工资增长日，具体办法如下：

1．除见习经理、本年1月1日——3月31日之间新招聘的月薪管理人员（包括内部升迁的）外，其他全体月薪管理人员均在4月1日以全年绩效考核为基础调薪。

2．距上次绩效调薪（包括升迁）不足12个月的以实际月份按比例折算。

3．新招聘人员（本年1月1日——3月31日之间，包括内部升迁、外部招聘）将于次年的4月1日才可获得此种调薪但可按超过12个月的比例计算。

4．凡累计休假（病假、事假、停薪留职）超过一个月以上的，则扣除相应月数。

5．不要工伤假、产假不影响调薪，但不发相应月份的奖金。

6．增加的部分是以本人目次PR调薪到本次PR调薪期间的平均工资乘以月份化的评估百分比。

7．工资计算均用税前工资计算。

例1

XX先生95年8月1日进入公司，工资2000元。96年4月1日，公司做了工资调整，期间无特别加薪，叵评估为优秀10%，调整金额为：

新工资=2000+2000X10%X8÷12=2133

例2

若公司于96.1.1做了工资普调，例1中的先生工资增加到2200，其中条件相同，则此先生的新工资为：

新工资=2200+（2000X5+2200X3）/8X10%X8÷12=2338

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P3.6 职务升迁的工资增加,当工作表现好，得到升迁时，会带来工资的增长。

★ 职务升迁的工资增加百分比是根据你的绩效考核而定的绩效考核杰出优秀/良好

升迁百分比 5——7% 1——5%

★ 根据绩效考核，你将得到工资增长的百分比

绩效考核杰出优秀良好需改进不满意

增长百分比 11%——13% 8%——10% 5%——7% 0 0

* 此增长百分比公司根据每年的情况会做适当的调整。

即：若你评估为“优秀”，根据你的工作表现，你的工资增长可为8%或9%或10%。

例3

若例2的先生于96年12月1日升迁，评估为优秀，工资增长百分比为9%，升迁百分比5%，则他的工资增长额为：

新工资=2338+（M%+X% X N/12）X 2338 =2338+（5%+9% X 8/12）X 2338 =2595

M%：为升迁百分比；

X%：为评估百分比；

N：为上次提薪到本次提薪的工作月数。

计算新工资与新职位起点工资比较，哪个高取哪个。

例4

若公司于96年10月1日进行工资普调，例3的先生10月1日的工资为2538，其他条件不变，则12月1日的工资增长额为：

新工资=2538+（M%+ X% X N/12）X S平均

=2538+（5%+9% X 8/12）X（2338X6+2538X2）/8 =2800

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【经理人在线】收集整理 http:// S平均：为上次调薪到本次升迁的月平均工资。

如果你升迁后工资低于你的新职务的起点工资标准，你的工资将会提高到你的新职务的起点工资。

P3.7 最高工资额

工资标准在制定时就考虑到绝大多数情况下不会超过本职务工资的最高标准，因每一个职务都相应有一个起点工资标准和一个最高工资标准。若你的工资超越了本职务的最高工资，你仍然可以享受按绩效考核所应获的工资增长，只要你的绩效考核为“杰出”、“优秀”和“良好”，唯一不同的是你的评估百分比需乘比2/3，工资的这样增加方法将一直延续到你被提升职位。

P3.8 年终双薪（YEAR-END BONUS）

在每年农历新年月薪人员都会获得年终双薪。

所有公司及餐厅在职的月薪人员（非上在职的人员除外）。

发双薪时已离职人员不享受此待遇。

年终双薪以当年12月份应付的税前工资标准发放。

计算方法为上述税前工资的十二分之一除以拿月薪工作月数（N），即：双薪金额=税前工资X N/12

凡累计休假（包括：事假、病假、工伤、产假、流产假、停薪留职）超过一个月以上者扣除相应月数的金额。

当年中由小时工转月薪者，小时工时的奖金由餐厅根据小时工资奖金办法补发。

P3.9 佳节利事

元旦，五一节、国庆节前，公司均会发放不同金额的佳节利事和餐券，现金随当月工资输入帐户，餐券当月发放。

P3.10 职位级别

北京麦当劳公司职位级别表

总监副总监高级经理经理助理经理高级督导营运督导训练督导督导餐厅经理见习督导版权归原作者所有！资料内容仅供用户本人学习、工作参考之用，请用户下载后24小时内自觉删除，切勿传播！

【经理人在线】收集整理 http:// 第一副理专员第二副理助理见习经理办事员

P3.11 级别说明

工作的职级是由公司根据承担工作的责任和麦当劳系统的平衡面而作出。在聘用你时你的主管会告诉你的职级。当你被提升，你的级别也会相应变化。你的职级表明着你在麦当劳所承担的责任和义务。有关职位描述的详情请询问你的主管。

工作的职级会按照麦当劳在中国市场的变化而变化，总经理批准后公布时生效。

麦当劳的原则有两条，一是保持工资在市场上有一定的竞争力，这包括至少一年会做一次有关的调查，二是（更重要的）我们倡导工作伙伴以自己的工作表现和绩效来获得收入的增加。

P3.12 餐厅人员编制

餐厅经理↑第一副理↑第二副理↑见习经理↑计时组长↑训练员↑员工

注：见习经理以上为管理组成员。

例1

王小姐95年7月1日进入公司，到96年7月1日工作满一年可休年假，则在96年12月31日前，可休5天假，97年1月1日以后即可休10天假。

可休10天可休5天可休10天

95.7.1 96.1.1 96.7.1 97.1.1 98.1.1 98.12.31

如果工作伙伴自愿或非自愿的结束麦当劳的工作，他们将根据休假增长表得到的休假补偿。

辞职须提前一个月（不含应休年假）并以书面形式。

休假不可以用工资来抵偿。

具体休假规定可参看公司年假制度HRB—3—2。

分公司、办事处管理制度管理手册篇6

营业部团队指导思想

序号

名称

内容

一

宗旨

做XX人，干XX事，兴XX业。

二

业务员指导思想

人要磨练才老练，人要付出才杰出;思想决定出路，格局决定结局；理念决定行动，只有想不到，没有做不到。

三

现代营销理念

目标在我心中，市场在我手中；四阶段沟通畅通，牢记深耕细作，报表规范实用，不忘牵制竟品。

四

产品六大陈列原则

1.集中陈列 2.纵向陈列 3.重点产品重点陈列 4.整体陈列位置优 5.颜色搭配合理 6.陈列排面无限趋进最大化

五

工作律（1）

复杂的事情细心去做，重要的事情耐心去做；

不懂的事情虚心去做，大家的事情带头去做；

个人的事情抽空去做，明天的事情准备去做；

工作律（2）

工作繁忙细致一些，处理问题周全一些；

了解问题全面一些，受到刺激忍耐一些；

遇到问题冷静一些，待人接物热情一些；

工作方面灵活一些，遇到困难坚强一些。

制表人：汤世志

办事处管理制度

一、作息制度

1、办事处所有员工的工作时间为周一至周六；

2、每天的作息时间为8：00—12：00，下午13：00—18：00，其中12：00—13：00为休息时间；

3、员工每个工作日的18：30回到办事处，总结一天的工作并作好明天的工作规划；

4、员工迟到一次扣10元，一个月内累计迟到三次则被辞退；

5、员工旷工一次扣50元，一年内累计旷工三次则被辞退；

二、报表制度

1、各位员工必须严格遵守公司及办事处的报表缴交制度。

2、各位员工在交报表前必须仔细检查报表内容，确保无错别字、文字通顺、数据无误以及所要表达的意思准确

三、待人接物制度

1、各位员工在接电话时必须语气柔和；

2、在有客人来时，办事处成员应主动招呼并招待以茶水，办公室所有员工应主动承担招呼客人的工作；

3、各位同事间应团结互助，注重团队精神，不允许拉帮结派，否则被开除出公司；

4、员工代表公司的形象，因此各位员工应注意自己的仪容仪表，不说有损公司形象的话，不做不利于公司利益的事；

四、办事处卫生制度

1、办事处实行值日制度，轮值者应在轮值日提前半小时上班以做好办事处的卫生工作；

2、每个工作日的工作结束前十分钟，各员工应打扫干净自己的桌面并将文件归档，每发现一次有不遵守此规定者扣10元；

五、电话制度：

1、不准用公司电话拨打私人电话，违者一次罚款20元；

2、长话短说，如无特殊情况每次通话不能超过3分钟；

六、会议制度：

1、每个工作日的8：00—8：30为早晨例会时间，各员工做上一天的工作总结和当天的工作计划汇报，会议时间不允许超过30分钟；

每周六下午16：30—18：00为周会时间，各员工做本周工作总结和下周的工作计划安排，时间不允许超过1个小时；

作业流程-业务员

1.卖场拜访工作:

客情关系-〉促销员管理-〉陈列工作-〉库存管理-〉竟品调查-〉

卖场动态

2.经销商拜访工作

库存管理-〉订单管理-〉业务交流-〉财务管理

3.开发新市场

市场调查->建立终端资料-〉客户筛选-〉进场工作-〉卖场管理

4.促销计划

促销活动计划->促销人员计划-〉活动执行-〉活动总结

作业流程-促销员

1.产品管理

安全库存-〉品项管理-〉日期管理-〉保洁工作-〉陈列工作

2.销售原则

微笑-〉迅捷-〉诚恳-〉热情-〉总结

3.工作流程

售前服务-〉卖场中服务-〉售后服务

4.客情维护

5.竟品调查

收集信息-〉信息反馈

财务管理-经销商费用核销流程

1.费用申请（签呈）

2.签呈回复

3.谈判

4.汇总

5.执行

6.获取报销凭证

协议-发票-照片-DM单

7.递交报销资料

核销清单-批件-协议-发票-照片-DM单

8.追踪报销

财务管理-业务员费用报销流程

1.出差计划

每月25日之前递交下月行程计划表，接到批件方能出差。

2.执行任务

3.费用发生明细表

所有发生的费用必须注明费用流向，资料流向需接收人签字确认。

4.获取报销凭证

5.递交报销资料

财务管理-促销员费用报销

1.费用报销内容：

A.促管费。B.服装费（一次性）。C.培训费。

2.报销流程

A.获取报销凭证

促管费：促销员入职协议（初次提供）发票促销员申聘表批件

服装费：发票（目前四川卖场只能提供服装收据）

培训费：发票（目前四川卖场只能提供收据）

B.递交费用核销表和报销凭证。

C.上述费用由经销商代垫，按照经销商报销流程报销。

财务管理-对帐

1.营业部在每月5号前将对帐单发至营业部公共邮箱，各地区必须在每月8号前同经销商对好帐，并将经销商盖好帐的对帐单传往办事处备档，办事处负责将辖区所有经销商盖好帐的对帐单传往营业部，由营业部统一传给公司。

2.各地区驻地主管/业务在每月月会时，将经销商盖好帐的对帐单原件带到办事处，营业部连同其他资料一并寄给公司财务部。

会议管理-模块简介

工作总结：主要对前期工作进行销售总结,并对数据进行分析评

估，找出问题所在，并对问题提出解决方案。

营销规划：对下一营销阶段工作进行安排，并提出销售目标。

规范流程：规范业务员，促销员工作流程，规范经销商报账，业务员个人报账流程。

销售培训：通过理论培训，观看营销培训录像，模拟谈判，模拟

管理，模拟培训有效提高各级人员综合能力。

团队活动：通过精彩丰富的团队活动，加强团队凝聚力和团队

协作能力。

专题讨论：针对某方面提出问题进行讨论，力求结果。

市场推广

1.各地区必须严格按照营业部的统一规划进行市场推广。

2.各地区在做市场推广活动时，必须按照营业部规定流程进行布展、穿戴统一的促销服、头巾、扩音器，并摆设X展架、悬挂条幅。

3.活动前必须对促销人员进行公司简介、产品知识、销售话术、冲调方法进行认真培训，活动中做好品牌、企业文化、公司理念、产品功能传播。

人事管理-人力资源

公司重视人才资源，倡导实施以人为本的企业文化建设和人性化的管理。重视员工的职业生涯规划和个人发展空间，制定了比较灵活的薪酬福利政策和全员竞争激励机制

人事管理-责任制

目前我公司主要实行片区负责制，辖区负责人对辖区内所出现的任何问题（如客诉或商诉）都必须严格遵循快捷、高效的原则认真处理，如因事发地辖区负责人处理不及时或不当造成公司经济、名誉损失的，必须承担相应责任。人员管理上实行层层负责制，非紧急情况、特殊事件，不得越级上报。

人事管理-薪资体系1

一、薪资体系说明：1.新入职人员必须从初级职称做起。如：新入职理货员只能选择初级理货员职称。2.凡连续六个月完成回款指标和费用控制指标，可以自行选择是否申请晋升，所选择申请只能在原来基础上晋升一级，并且在申请范围内：如驻地业务代表的就只能在驻地业务代表职称范围内选择。3.凡连续一年完成回款任务和费用控制指标并已经是范围内高级职称的，可以自行选择是否申请跨范围晋升，所选择申请只能在原来基础上晋升一级。如：高级驻地业务代表在上一完成了50万的回款，并将费用控制在30%以内（包含30%），就可以向营业部申请要求晋升为地区初级主管。

酒店管理公司手册篇7

汽车面世百余年来, 总是伴随着不断的技术革新与应用创新而快速发展。现代汽车一系列高新技术, 不断完善了汽车的性能, 而其出现的故障又是五花八门, 任何维修人员都很难将数以千计的维修资料、数据存储在大脑中, 维修信息化越来越迫切。

从国际汽车维修行业看, 维修行业技术资料查询、故障检测诊断等, 已成为日益普及的趋势。采用信息系统来管理汽车维修手册信息, 速度快、时间短、资料全、易更新, 大大提高了维修效率。我国汽车维修业长期以来处于落后的现状。传统的汽车维修资料信息查询, 主要借助于传统媒体 (如图书、杂志、报刊等) , 存在信息量小、查询速度慢、资料更新迟缓等缺点。尤其在今天, 汽车维修技术人员的知识技术、经验以及对信息的全面掌握, 越来越显示出自身的局限性[1]。相比国外维修资料信息化程度, 我国的汽车维修信息服务就整体而言处于起步阶段。因此利用网络技术和信息资源进行维修知识的管理, 显得尤为迫切并极具现实意义。

1 系统核心技术应用

1.1 MOSS 2007平台简介

Microsoft Office Share Point Server 2007 (以下简称MOSS 2007) 是一套完整的企业协作应用平台, 基于Windows Share Point Services 3.0 (简称WSS3.0) 技术, 提供了企业级的网站管理、文档管理、工作流、商业智能、企业级搜索等一系列强大的功能。

WSS提供基本的信息共享和协作, 具备比较细致的权限管理功能。它利用IIS 6.0, .NET Framework, ASP.NET和SQLServer等技术为Share Point Portal Server (简称SPS) 提供基础的框架, 而SPS则在其上扩展了更多的面向企业级门户的支持, 包括门户导航、企业级搜索引擎、应用集成服务如邮件服务、群体定位和个性化等[2]。

针对企业维修手册管理系统, 可以借助MOSS平台的功能, 快速部署以达到对维修手册文档的高效管理, 并设计相关工作流实现文档审批流程, 同时实现维修信息的查询搜索。

1.2 基于构件的开发方法

基于构件的开发 (Component-Based Development, 简称CBD) 是一种软件开发新模型, 它是在一定构件模型的支持下, 复用构件库中的一个或多个软件构件, 通过组合手段高效率、高质量地构造应用软件系统的过程。如此一来, 大大提高软件开发效率, 增强软件鲁棒性, 降低软件维护成本以及最大化软件的通用性和重用性[3]。本系统为维修手册管理系统, 其本身并不是一个很大的系统, 可以采用结构化分析方法来规范明确开发流程, 同时基于Share Point开发工具以及其Web Part思想, 可以通过基于构件的开发方法来快速实现系统功能, 借助第三方提供的构件, 减少系统源代码开发。因此本系统将结合结构化开发方法以及基于构件的开发方法进行系统开发。

1.3 Web Part开发应用

Web Part即为组成网页 (Web) 的部件 (Part) , 它是Share Point站点Web Part Page的基本构建块。Share Point具有很好的集成性, 针对维修手册管理系统的需求, 通过集成Share Point中现有相关的Web Part, 以及第三方提供的Web Part来拼装页面实现系统功能, 如此使得页面样式、页面内容、页面布局的修改更加容易, 也使得页面更有逻辑性, 同时大大地提高了代码的可重用性。

本系统在功能实现和页面展示上, 既可以使用MOSS2007自带的Web Part包括内容编辑器、图片部件、工作流任务、结果通知列表等, 也可以自行开发或使用第三方提供的Web Part诸如表单认证解决方案、Toolbar Management等来完善系统功能。

2 维修手册管理系统设计

2.1 系统架构设计

本系统架构分为数据层、逻辑层和表现层三层。本系统基于MOSS之上, 因此系统架构设计也是基于此。在数据层中, 采用SQL Server2008数据库完成数据、信息资源的存储, 并且利用MOSS2007对数据库进行访问操作。在逻辑层中主要使用的是MOSS提供的Object Mode来对数据层所提供的数据进行组合封装。在表示层中, 系统通过UI自定义生成站点模板, 以及使用WebPar和UserControl组件技术来实现界面的展示。数据层、逻辑层和表现层示意图如下图1。

2.2 系统功能设计

根据系统实际的应用需求, 得到系统功能架构如图2。系统主要分为下列五个模块: (1) 人员和组:用户可以进行注册、找回密码、修改密码等操作, 管理员可以对用户进行用户组管理, 赋予各自相应的权限以保证访问相应的资源; (2) 新闻中心:发布新闻通知并且对其进行新建、编辑、删除操作, 同时针对汽车维修中的常用专业术语设立汽车百科模块进行介绍; (3) 文档管理:此为系统的核心模块, 按照不同的车型建立相应的文档库, 并对该部分的维修手册技术文档进行新建、审批和删除, 另外显示页面布局可存为样式模板存至样式库中进行管理; (4) 资源共享:分为共享管理和讨论版管理。共享管理主要包括针对维修手册相关图片、链接等信息进行新建、编辑、删除等操作。讨论版则为用户提供信息交流平台; (5) 内容搜索模块:用户可以针对网站资源进行简单搜索以及高级搜索。此模块可以很好的实现用户快速查找信息, 提高系统的使用效率和用户满意度。同时管理员可以针对搜索的范围以及策略进行灵活的设置和部署, 以达到预期搜索的快速准确。

3 维修手册管理系统实现

3.1 维修手册系统重要功能实现

系统按照不同的车型分为不同的子系统进行用户浏览和操作, 具体重要的系统功能实现介绍如下:

(1) 技术文档。技术文档为本系统的主体, 并且集展示、存储、搜索为一体。按照各个车型进行大的划分, 在每种车型下面按照各个零部件的各个章节再一次排列展示。图3为某款车型下发动机分册中的EM发动机结构内容, 上面导航对应着其中的各部分, 下面显示为“注意事项”所对应的内容。

(2) 内容搜索。内容搜索主要包括简单搜索和高级搜索两种, 简单搜索可以在特定搜索范围内搜索关键字, 高级搜索除此之外还可以搜索不含有某内容、精确搜索等。例如:搜索故障“火花塞不点火”但不含“和悦”车型, 即可得到相关维修信息及解决方案, 如图4。

3.2 系统集成技巧与实现要点

(1) 针对MOSS平台的特点可以选择适当的开发方法。本系统采用基于构件的开发方法来快速实现系统功能, 大大减少了系统的源代码开发, 并且提高了开发效率。 (2) 针对MOSS中Web Part概念, 大量使用Web Part, 无论是自己开发或是利用第三方提供的, 都可以很好的实现及优化系统功能。包括:利用表单验证解决方案来实现用户的注册、登陆以及管理员对用户的管理和权限控制;通过Web Part简介地显示维修手册信息;通过PDF IFilter扩展了搜索文件类型, 将PDF文件纳入其中等。 (3) 通过安装和部署邮件管理器来实现系统与邮件功能的集成。 (4) 充分利用MOSS中的工作流, 实现对维修手册技术文档进行逐步审批的功能, 实现了文档的科学化管理。

4 结束语

本文介绍了企业内容管理系统的应用现状, 通过对维修行业深入的了解调查得到了维修手册系统的需求分析, 并在此基础上基于MOSS平台设计实现了系统的主要框架及功能。系统基本上满足了维修手册查阅实际的应用要求, 初步实现了企业维修文档信息化处理。

参考文献

[1]徐利, 许春玉.中国汽车维修业背景及趋势分析[J].应用能源技术, 2011 (08) :21-23.

[2]叶荣.基于微软SharePoint门户技术的企业信息资源管理的研究[J]《.科技情报开发与经济》, 2007, 17 (18) :191-192.

[3]张勤, 陈福生.基于构件的MIS开发方法[J].计算机应用研究, 2003, (04) :113-115.

[4]李贺等.企业知识门户的构建研究[J].情报科学, 2007, 25 (09) :1384-1387.

[5]陈建军.企业知识管理系统架构研究[J].科技进步与对策, 2009, 26 (03) , 128-131.

时间管理者之完美手册篇8

在2009年央视播出的栏目《我们》中，主持人王利芬反复使用的一句客套话给我留下了深刻的印象。在每次现场或者连线的嘉宾说完话后，王利芬总是加上一句“谢谢你的时间”。在这种场合上，一般我们都会说“谢谢”，谢什么呢？谢他给你面子前来捧场？谢他完美的表达给节目添了彩？要谢的内容或许很多，但一句“谢谢你的时间”，谢得最到位、最得体。因为时间是我们这个时代最宝贵、最不可替代的资源。只有时间，我们租不到，借不到，也买不到。

初入高三的同学总是在寻找取得好成绩的秘籍。有的人相信靠努力，有的人相信靠能力，有的人相信靠一套科学的学习方法，有的人相信靠来自老师、父母的鼓励……这些都重要，但不管你相信哪一条，这一切都建立在对时间的投入上。其实，除了极少数天资聪颖和先天愚钝的人，对大部分人来说，对于时间的投入和学习上所取得的成绩基本成正比的关系。你需要时间来累积努力，你需要时间来培养能力，你需要时间来摸索学习方法，你需要时间来获得老师的赏识……还有，如果你的父母真要赞扬你的话，他们唯一要赞扬的就是你对学习时间的付出。

完美秘籍德鲁克的时间管理理论

按照管理大师德鲁克的理论，现代社会的每个人都是管理者。我们每个人都有一个最重要的下属——自己的时间。大部分情况下，管理自己的时间就是管理自己的成功之路。

德鲁克认为，时间的供给，丝毫没有弹性。不管时间的需求有多大，供给绝不可能增加，时间也没有替代品。有效的管理者和他人最大的区别在于，他们非常珍惜并很好地安排自己的时间。

没错，通过掌握如何管理时间，你将会具备作为一名成功学生所必备的做事能力。不仅如此，你对花费在学习上的时间管理得越好，你就会有更多的时间来做你想做的事。

而对于时间管理，德鲁克给出的药方是，要随时记录自己使用的时间，要尽量多地腾出整块而不是零星的时间来应付最重要的工作，要尽量消除浪费时间的活动。

完美手册一边是时间，一边是规划

首先，我们要制订一个详细的日程表，这是时间管理的第一步，也是最重要的一步。一个好的日程表的标准有三个：适合自己，详细，不放过每一分钟。下面是一份我在高三的时候用过的日程表，可以供大家参考。

【注】

1.这其实也是一份课程表，你可以把每天学校安排的课先填在表格里;

2.制作这个表格最重要的事其实是抓住除课程以外的时间，安排好这些时间，学习时间才能真正被你牢牢地抓在手中;

3.学习和休息的时间比例要合理安排，符合自身的实际情况，否则将无法实施和坚持;

4.根据自己的特点，不同的科目可以占据不同的时间比例;