诚信示范企业

诚信示范企业（精选7篇）

诚信示范企业 篇1

xxxxxxxxx位于xxx市繁华商业中心，设有旗舰和生活电器馆两家大型商场，经营小家电、厨卫、冰洗、彩电、数码通讯、品牌电脑及耗材六大品类，共2万余种商品.xxxxxxxxx以信誉为企业生存的基础，想顾客之所想，急顾客之所急，先后推出了“质量、服务、价格”不满意三十日商品可退可换、零风险购物，购物全程无搬动、大件商品200公里免费配送货等十六项服务承诺。为顾客提供了完善而周到的售前、售中、售后服务。

诚信即守诺、践约、无欺

以诚信立本的xxxxxx，始终把百姓的需求、顾客的满意放在首位。十余年的风雨历程，xxxxxx铭记的是广大消费者挚诚相伴的真情旅程，成就的是xxxxxx不断发展、更加繁荣的辉煌之路。这一切成绩的取得，离不开佳城百姓的信任与支持，离不开近十余年来的关注与呵护，xxxxxx唯以更加真诚的服务、更加放心的商品来回馈这份关怀，铭记这种感动。

“诚信”的内涵，惟有历史能够见证。回顾xxxxxx十余年间走过的成功之路，毋庸置疑正是“诚信”成就了今天的xxxxxx。诚信为本，使xxxxxx一路势如破竹强盛发展；诚信为本，令xxxxxx在没有硝烟的商战中步步领先；诚信为本，铸就了xxxxxx良好的品牌口碑，形成三江地域买家电首选xxxxxx普遍共识。

xxxxxx先后被授予“中国消费者协会诚信单位”、黑龙江省“最受欢迎的家电企业”、黑龙江省“重合同守信用单位”、“劳动关系和谐企业”、“真品实价信誉单位”、“政府定点采购单位”、“省级精神文

明单位”、xxx市“消费者信得过企业”、“五星级纳税大户”、“三八红旗单位”、媒体“十佳魅力企业”等多项殊荣,是省级重点扶植保护民营企业。

推陈出新 屡创服务理念新标杆

2002年1月，xxxxxx商场以“黑马”形象强势进驻xxx市，宣布正式成立。十余年来，xxxxxx借助集团连锁的经营优势，在xxx市各级领导的殷切关怀下，在消费者的厚爱支持中业绩逐年攀升，成为地区家电业界领军企业，获得了社会的广泛关注与好评。

十余年的风雨行程中，xxxxxx以“品牌是金、服务是魂”的经营理念，一路高歌猛进，凭借诚信的经营理念和专业化的团队以及不断的完善服务，xxxxxx后来者居上，赢得了消费者的共同青睐。以70%的家电市场占有率，年利税900余万元,牢固确立了三江地区家电市场的霸主地位。

商海领潮，服务当先。随着家电行业发展的日趋成熟，竞争的激烈使产品价格趋向同质，而服务便成了竞争的重要内涵。xxxxxx坚信，只有让消费者满意，才能够真正赢得市场。以服务为本，xxxxxx在经营中，本着诚信务实的经营思路不断投入资金，引进经营国内外知名品牌不断扩大企业规模、升级购物环境、提升服务标准、完善服务细节，在三江人民心中树立起了 “放心家电商场”的品牌形象。

在xx人的心中，“服务”同样能够创造价值。十余年来，xxxxxx始终致力于打造一流的服务品牌，想顾客之所想，急顾客之所急。从购物到送货，从安装到维修，从投诉到回复，从产品出售到跟踪回访，每一个细节xxxxxx都在尽一切可能地想顾客之所想，急顾客之所急，周而复始坚持不懈。

十余年来，xxxxxx不断推出贴近民心民意务实的服务内容： 2002年1月，佳市xxxxxx商场正式成立，同年推出不管在哪购买家电，实施连锁维修服务项目；

同年，首创推出“免费送货到家”和“背货进屋”服务；

2003年，xxxxxx首推“政府采购保市场最低服务”兼以“厂家直供”、“黄金周家电普惠”、“店庆十重大奖谢市民” “先行赔付”等促销举措；

2004年，“新婚购物到您家”、“特殊顾客实行针对性服务”等超常规服务措施，并相继进一步完善了家电医院、大客户服务中心，实行一条龙规范服务、为顾客提供了完善而周到的售前、售中、售后服务；

2005年，xxxxxx推出“30日无理由退换货、本省内当日买贵双倍返差价”的服务；当年受理退换货、返差顾客200余人次。

2006年，xxxxxx推出了冰箱、冰柜、洗衣机、电视机维修期间，免费提供替代机服务措施；

2007年，xxxxxx推陈出新，“营业员等级挂牌”、“免费上门安装、调试服务”、“企业信誉品牌”、“零风险购物”；

2008年，以“大额家电银行贷款服务”、“社区邻里乡村网络服务联络站”等具体服务措施，延续了网络服务体系的不断完善和发展，同时推出“省内城市配送货”、“周边200公里内免费配送货”；

2009年，以战略经营策略为指导，重力出击，在黄金商业地点斥巨资成功打造xxxxxx“长安旗舰店”，开业同年实现两店双赢；

2010年7月，xxxxxx长安店实现升级，调整为“xxxxxx生活电器馆”。在生活电器、家居用品、高端电子、品牌厨具方面引进资源，为佳市高端品质消费营造一处全而优的放心商场，在7月3日生活电器馆开业当天，据不完全统计，约十五万人次的市民涌入了xxxxxx，了解时尚动态，选购称心商品，开业当天销售额再创新高！

同年，xxxxxx再度重力在品质服务方面推陈出新，“十六项服务承诺”以完善而崭新的姿态出现在佳城人民面前！

不计回报重公益 积极倡导献爱心

“来源于社会、回报于社会”一直以来都是xxxxxx人不变的主题。千万百姓是xxxxxx成长发展的衣食父母，更是xxxxxx人心中的挚爱亲朋，xxxxxx人对各项公益事业不求回报的全情投入，是xxxxxx人践行回报社会的真实写照。

2003年，“非典”局势非常严峻，xxxxxx先后为xxx、牡丹江、延吉、吉林等城市的非典防治所捐赠饮水机、消毒柜、微波炉等电器，为全民抗击“非典”做出了积极的贡献；2005年春节，xxxxxx为100户特困户送去米、面、油等年货；2008年汶川地震发生之后，xxxxxx又多次为灾区捐款捐物并举办义卖活动；2010年，xxxxxx全体员工为玉树灾区捐款捐物；十余年来，xxxxxx人慷慨解囊先后资助贫困大学生300余人次；并一次性出资24万元资助8名贫困大学生完成学业；五一慰问劳动模范，六一慰问贫困学生，八一慰问驻地官兵，春节慰问、敬老院、儿童福利院、伤残孤寡特困户，已经列为xxxxxx多年来固定的工作日程。

把消费者的利益放在首位——这是xxxxxx的不变宗旨，也是每一次活动取得百姓信任、获得成功的源泉。xxxxxx人深信百姓是立企之根，心系百姓，才能枝繁叶茂、发展壮大。

xxxxxx同时也高度重视对群众文化公益活动的投入。连续八年与市群众艺术馆合作的“xxxxxx杯”声乐比赛为我市声乐爱好者搭建了展示的平台，为各级专业单位选拔了优秀的人才；与市总工会联合举办的职工乒乓球比赛、xxx市少儿书画系列大赛、主持人大赛、全市少年拳击赛、教师书画展„„这些丰富多样的文体活动，xxxxxx都在无怨无悔地默默投入，为佳市民百姓的生活增添了亮丽的色彩。

为保障xxx这座魅力的整洁漂亮，贡献出xxxxxx企业的一份力量，在清运残雪、维修护栏、清除城市“牛皮癣”等现场，人们都看到了辛勤的xxxxxx人身影。所有这些，xxxxxx人身体力行，这是xxxxxx感恩回报社会的直接表达方式，更是xxxxxx打造百年名企的立企文化。

依法治企民主管理，保障职工的合法权益

在企业十余年的发展中，公司始终深入贯彻执行《工会法》、《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规，充分维护职工合法权益并在协调劳动关系中起到“桥梁纽带”作用，切实加强队伍自身建设，不断提高人力部门工作水平，建立了和谐的劳动关系，促进了公司各项工作的开展。

积极推行职工代表大会制度，完善企业民主管理。为完善企业民主治理、民主监督制度，保护职工合法权益，不断推进公司发展，公司成立之初就规定每年举行一次全体职工大会，听取公司工作总结报告，至今已连续召开十届。公司定期对公司领导班子成员进行民意测评，召开职工代表大会，对基层、中层领导岗位实行竞聘上岗，公司与员工的劳动合同签订率为100%，履约率100%。全面维护职工的合法权益，使职工满意率达100%。建立起了工资平等协商机制，每年都对员工工资增长幅度进行协商，2011年协商确定的员工工资增长幅度为10%。公司统一为所有职工进行参保，养老、医疗、工伤、失业、生育险实现了全员、全额参保。制定了《员工带薪年休假管理办法》和《员工休假管理办法》，公司员工根据工龄不同，每年可享受天数不等的带薪年休假，女员工生产可休3个月产假，产假期间照常发放基本工资。重视劳动保护，严格执行安全法规，保障员工的身体健康。公司每年按规定为搬运人员发放个人劳动用品，以确保职工生产过程中的健康和安全。各部门定期对职工进行上岗培训。公司制定了事故应急预案并进行多次演练，防患于未然。

十余年风雨兼程，xxxxxxxxx，一个在三江地区争得了良好的口碑与信誉的响亮名字，已经成为了三江大地上一颗璀璨耀眼的商业之星。“xxxxxx现象”也已成为xxx这座区域中心型城市商业经济迅猛发展的缩影写照。

希望与机遇共存，xxxxxx人奋斗永无止境。凭借科学的经营管理，先进的管理模式，强大的股东实力，持续创新的发展思路，通过高昂、高质、高效的人力团队，竭力塑造百年诚信的品牌。

诚信示范企业 篇2

奇信集团是一家以建筑装饰工程设计与施工为主营业务的民营企业集团。20年来, 奇信集团始终坚持以市场为导向, 艰苦创业、努力拼搏, 逐渐成长为我国建筑装饰行业的龙头企业之一, 连续多年位居中国建筑装饰行业百强前列, 并先后荣获“中国建筑工程鲁班奖”“全国建筑工程装饰奖”等国家级奖项, 为我国建筑装饰市场贡献了多项精品工程。在企业的发展历程中, 奇信集团始终把企业文化作为企业生存发展之本, 以“奇在创新, 信于守诺”为宗旨, 以打造行业一流品牌为目标, 坚守诚信, 坚持创新, 取得了显著的社会效益和经济效益。

尹援平在讲话中指出, 奇信集团之所以能够在竞争激烈的建筑装饰行业中脱颖而出、持续发展, 很重要的一个原因, 就是能够从战略高度认识企业文化的地位和作用, 始终坚持把企业文化建设作为企业发展的统领来抓实、抓好。

尹援平认为, 奇信集团多年来的企业文化建设有三个突出特点:一是注重坚持正确的价值导向, 不断完善企业文化理念;二是注重大力培育创新文化, 形成了全方位的创新能力;三是注重坚持以诚立业的经营准则, 塑造了良好的企业形象。她认为, 奇信集团给我国广大企业创造了鲜活的、具有典型示范意义的企业文化建设经验。希望广大企业向奇信集团学习, 不断探索企业文化建设的新思路、新方法, 以时不我待的冲劲和干劲, 积极投身到改革发展的历史潮流中来, 不断加快做强做优的步伐。

尹援平强调, 在当前我国经济发展进入新常态, 我国企业面临着结构调整和转型升级的转折关口, 以往依靠低成本的竞争优势, 倚重投资拉动高速增长和规模扩张的粗放式发展模式已经不可持续。在这种情况下, 企业要进一步提高和加深对企业文化的认识, 更加注重按照科学发展观的要求重塑企业的发展观念, 找准自身的价值定位, 形成科学的、有助于企业健康发展的价值标准体系, 努力探寻和创新价值创造的有效途径, 充分发挥企业文化对企业改革创新事业和持续和谐发展的重要作用。

叶家豪在回答记者“中国经济进入新常态企业要持续发展的动力是什么?”这一问题时说:“在当今时代, 变革和创新非常重要, 企业要不断地创新, 不断地变化。我一直在思考奇信的未来会是什么?这个行业未来的发展会是什么样的走势?我们要改变传统的管理模式, 创造新的模式。创新文化是奇信健康发展的要求, 是提升我们核心竞争力的要素, 因此我们企业必须要构建一个与未来竞争环境相匹配的制度和文化, 奇信的企业文化给我们公司带来和谐, 大家在工作过程中都会主动替对方着想。而在信于守诺这个过程中, 是我们企业对员工的一种尊敬, 是员工对企业的一种诚信。文化, 实际上起到的真正作用是软实力的提升。”

诚信示范企业 篇3

一、大学生党员在诚信教育中示范作用发挥存在的问题

（一）部分大学生党员立场不坚定，容易受社会上失信不良风气的影响

研究过程中发现,部分学生党员政治意识淡薄,政治观念淡化,政治素质不高,政治敏锐性迟钝,政治理论和党的基础知识贫乏。面对市场经济下我国出现的新情况和新问题，他们往往无法坚定立场，被社会不良风气左右。尤其是在一些利益的驱使和诱惑下，大学生党员难免走上失信之路。在考试舞弊事件上，大学生党员中没有实现“零舞弊”，大学生党员思想汇报雷同、论文抄袭等现象也未消除；同样，大学生党员中借款不还、恶意欠款等失信问题也是依然存在的。

（二）个别大学生党员功利心强，党员责任和义务履行不到位

个别大学生党员遇到与自己利益相冲突的事情，往往把党员的责任抛之脑后，与同学斤斤计较，勾心斗角，甚至为达到目的不择手段。据了解，个别担任学生干部的党员利用职务之便谋取私利的事情时有发生，在学校的优秀学生干部、优秀毕业生等评选活动中，首推自己；在贷款、助学金评选过程中处处争先，想方设法使自己受益；在奖学金的评定中，甚至出现私改分数、虚报成绩的现象。这些行为都暴露出个别大学生党员功利心太强，在利益面前不知谦让他人，将党全心全意为人民服务的宗旨忘得一干二净。共产党员的示范作用在他们身上无从体现，损害了党员在大学生中的形象。

（三）角色定位模糊，思想意识滞后，言行松懈

少数大学生党员在入党后角色转换慢，把自己的身份依旧定位在普通学生，没有实现角色的转换。首先表现在：对自己的要求没有提高，思想意识滞后。在诚信教育中，学校对大学生党员要求比较严格时，他们就觉得自己不再“自由”，受到了束缚，甚至觉得党员事情又多又杂，“党员”这一头衔成为了包袱。在活动中，也是拖拖拉拉，能躲就躲，应付差使。其次，面对普通同学的不当言论和行为，很多大学生党员不敢制止或纠正。大学生党员中相当一部分人抱着“洁身自好”的观念，对周围同学的错误言行置之不理，在关键事情上不敢挺身而出，助长错误思想的蔓延。

二、影响大学生党员在诚信教育中示范作用发挥的因素

（一）社会上不良风气的熏陶与影响

社会上各种不良现象和不正之风在校园弥漫，虚假广告、校园枪手、假冒伪劣商品在校园中随处可见，各种失信现象层出不穷，加上大学生的社会阅历较少、考虑问题尚不够全面、对失信造成的后果没有清楚的认识等，大学生党员也就会受到利益的引诱和驱使，对课堂上的“诚信做人”产生怀疑，抱有侥幸心理，处处钻空子、谋私利，逐渐走上失信之路，更谈不上示范于人。

（二）基层党组织的侧重点与再教育力度不够

目前，学生党组织普遍存在着“重入党前的发展，轻入党后的再教育”现象，忽视对大学生党员的再教育工作。再者，部分高校的思想政治工作者对大学生党员的教育缺乏系统性、科学性；方法过于单调呆板，甚至用管理代替教育；加之部分大学生党员入党动机不够端正，成为党员后就放弃了对理论知识的学习，示范作用逐渐荡然无存。

（三）大学生党员自身道德观念不强，责任意识淡薄

当代大学生的道德观基本上都是来自于对书本知识的学习，然而走出课堂，他们就会看见很多与书本知识相背离的失信现象，这就导致大学生难以分辨是非，难以形成坚定的道德观念，大学生党员亦如此。在诚信教育中，道德观念不强的大学生党员自身就会怀疑诚信教育的作用，对诚信教育的各种活动存有排斥心理，再加上他们责任意识淡薄，抱着“多一事不如少一事”的态度，要为其他同学起到示范作用更是不可能。

三、大学生党员在诚信教育中示范作用发挥的对策研究

（一）加强诚信宣传工作，营造良好的校园文化氛围

高校党政应求真务实，与时俱进，不断创新，加强学生基层组织的管理和建设，认真面对学生党员中存在的各种问题，并及时提供解决方案和措施，注重点滴小事的教育作用。此外，还要积极营造良好的诚信氛围，大力弘扬正气，表扬先进；充分利用学校网站、校报、广播等校园媒体，宣传共产党员的先进事迹，以激发大学生党员的党员意识，激励他们发挥应有的示范作用。

（二）加强师德建设，塑造教师率先垂范的诚信形象

学生诚信教育要想取得良好的效果，塑造教师良好的诚信形象是关键。据了解，个别教师存在着“不拘小节”的现象，例如，上课、班会到场不准时、口吐脏话等，这些对诚信教育在学生中的效果有着极大的反作用。孔子曰“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。因此，要加强师德建设，培养教师良好的道德，消除教师身上不当的言行，塑造教师率先垂范的诚信形象，用教师独特的人格魅力教育学生、感染学生，才能确保诚信教育取得成功。

（三）不断完善大学生党员的再教育和管理工作

1．严肃党内生活，坚持从严治党。要定期召开党员组织生活会，定期开展党员民主评议，经常召开支部大会。在党内生活中，要注重严肃的纪律和良好的氛围，保证学习的针对性和时效性，并积极倡导大学生党员发表自己的看法，时刻使他们牢记自己的党员身份，坚定理想信念；大学生党员接受新事物的能力强，而抵制外界诱惑和辨别是非的能力尚待提高，所以要开展必不可少的“保持先进性”教育，进一步增强理论修养，提高政治素质，学习楷模事迹，使诚信思想根植于心。

2．积极探索学生党建工作新模式，开展特色活动，提高党员素质，增强党性。首先，要重视对大学生入党前的教育，做到“先上岗后入党”；加强对入党积极分子的引导，确保他们成为思想过硬、行动积极的后备军。再次，在一定的条件下，可以让大学生党员承担一部分工作，通过提要求、分任务调动他们的工作积极性。例如，南昌工程学院土木工程系在诚信教育中，让全体党员佩带“党员袖章”进行考试和监考，并组织学生签订“诚信考试承诺书”，这不仅锻炼了大学生党员的“自我教育、自我管理、自我监督”的能力，同时也为其他同学树立了良好的榜样，减少了考试舞弊行为，使得该系的考试舞弊率下降到0.25%。同时，还要不断开展针对大学生党员的特色活动，锻炼他们的能力，提高他们的素质。另外，开展党员“星级”寝室评比活动，使党员在生活中起到模范作用；组织党员“一对一”结对帮扶，培养党员服务他人、奉献社会的意识。还可以通过党员诚信考试承诺书、党员服务站等，营造起“一个党员就是一面旗帜”的氛围，突现党员的亮色，促使党员发挥应有的示范作用。

（四）加强制度建设，完善大学生的诚信评估体系。从大学生入学起就建立《大学生诚信档案》，记录大学生在校学习、生活及工作的各方面的诚信表现，并作为大学生综合测评、推优、奖学金评定、入党考察等的重要参考。加强对“诚信”学生的奖励，对“失信”学生的惩处，从而营造良好的诚信氛围，以便为大学生党员塑造良好的诚信品德奠定基础。

（五）加强与社会各界联系，形成诚信教育合力，营造诚信教育的社会大环境

首先，学校要积极与学生家长经常联系，取得家长的支持与配合，避免出现学校教育与家庭教育相背离的尴尬状况。其次，要优化社会舆论环境，在全社会形成“诚信为本、诚信做人”的良好舆论氛围，增强公民的信用意识，使诚信观念深入人心，为学校诚信教育的成功创造良好的社会条件。

（六）以诚信活动为载体，让诚信行为潜移默化，拓展校园文化内涵

校园文化活动是大学生的第二课堂，丰富多彩的诚信活动是诚信教育的重要载体。通过大学生党员带头开展诚信活动，可以无形地改善学生的不当行为，例如：可以举行“告别通宵网吧，文明理智上网”签名仪式，有效遏止网吧的消极影响，增强学生的社会责任感和信誉意识；举办以“人人知诚信，人人讲诚信”为主题的讲座、座谈会、演讲比赛等，帮助学生正确认识诚信。◆（作者单位：南昌工程学院土木工程系）

首届诚信示范企业的申请报告 篇4

近年来，栾川县重渡沟风景区以坚持“信用至上”的经营理念，以努力打造精品景区为目标，致力发展和谐旅游，大力营造文明诚信氛围，根据洛阳市首届诚信示范企业评选工作实施方案，结合景区实际，现将情况汇报如下：

一、景区基本情况

连年来重渡沟景区先后被各级主管部门评为“伏牛山世界地质公园”、“全国农业旅游示范点”、“国家aaaa景区”、“国家级生态示范区”、“国家中部旅游人才培训基地”、“河南省十佳景区”、洛阳市连续3年

“旅游工作先进单位”等荣誉称号。

二、公司状况及经营情况

重渡沟风景区由栾川县重渡沟风景区有限公司经营管理，属股份制企业。公司成立董事会，下设总经理公办室、财务部、票务部、接待部、综合部、营销部、警务室、重渡沟水景大酒店、质量管理督查小组等常设机构，公司机构设置健全，职责分工明确。重渡沟风景区现有公司员工共计358人。其中：中层以上管理人员26人、环卫工85人、管理人员207人，导游员40名，其中有大专以上学历76人。

为规范景区经营管理，提高景区服务质量，增强景区员工业务技能，做到表里如

一、名副其实。景区先后制定了《规范化管理实施方案》，并按方案要求制定《景区员工信用管理档案》、《农家宾馆管理办法》、《各岗位服务标准》等。另外在景区实行信用承诺服务，景区依法开展生产经营，严格按照国家统一的会计制度进行会计核算，会计资料真实完整，没有账务弄虚作假现象；另外景区在经营过程中认真履行借贷合同，在金融机构中信用良好，没有发生一起恶意拖欠客户货款所引起的诉讼事件，并能及时足额缴纳应缴税款，并被洛阳市地税局评选为纳税信用a级记录。其三，景区重视员工身心健康，重视质量、安全、环境保护工作，是通过iso9001和iso14000体系认证景区，有健全的安全生产规章制度，并且创造良好的安全生产条件和劳动保护措施，连续三年来没有发生一起安全事故和环境污染事故。

三、“这里不仅是一处十分难得的旅游度假胜地，还是一个示范带动作用极强的旅游产业发展基地。”

重渡沟风景区开发伊始就紧紧围绕得天独厚的水、竹、农家三大资源优势对景区进行总体发展科学规划，大力发展农家乐旅游，重渡沟景区的“吃农家饭，住农家院，观农家景，享农家乐，购农家物”已成为品牌受到了社会各界高度肯定。此外在重渡沟的旅游开发过程中还为潭头及周边乡镇依托旅游创造了经济条件，目前在重渡沟和周边乡镇有20多家70多个以重渡沟命名的农副产品。如重渡沟柿子醋、重渡沟红薯粉条、重渡沟山果饮料、重渡沟纯粮食酒、重渡沟绿豆面条、重渡沟土鸡蛋、重渡沟炒瓜籽、重渡沟根艺、重渡沟竹木手工艺品的雕刻、绘画等。到景区所在的潭头及周边乡镇有上万人依托重渡沟乡村旅游品牌从事旅游服务和农副产品加工，创社会效益5.4亿元，潭头镇有65%以上的农民摘掉了穷帽子，走上了富裕之路。

诚信示范企业 篇5

第一章总则

第一条 根据《辽宁省全面推动“信用辽宁”建设工作方案》（辽委办发

[2010]54号）精神，为引导和规范企业信用行为，全面提升我省企业诚信水平，提高企业信用意识和整体竞争力，营造良好的经济社会发展环境，促进我省经济社会又好又快发展。结合我省实际，制定本实施意见。

第二条 本实施意见适用于在辽宁省行政区域内依法登记注册的企业单位。

第三条 辽宁省诚信示范企业创建工作，应当遵循科学、客观、公正的原则。

第四条 诚信示范企业创建工作要本着“优中选优，宁缺毋滥”的原则，着重把握好“三性”：一是结构科学性。评定的企业要统筹兼顾、科学合理，既有国有企业，也有民营企业，涵盖大、中、小型，兼顾各行各业。二是典型示范性。省级诚信示范企业应当代表着辽宁企业的诚信水平。三是层次合理性。省级诚信示范企业的创建要带动各市诚信示范企业创建工作的开展。

第五条省级诚信示范企业原则上应该是市（地）级诚信示范企业和中、省直诚信示范企业。

第六条 诚信示范企业创建工作由省社会信用体系建设领导小组办公室（以下简称省信用办）负责监督指导，委托辽宁省信用协会组织实施。

第七条 各部门严禁以创建诚信示范企业工作为名向企业收取任何费用。

第二章申报条件

第八条 诚信示范企业必备条件：

（一）重视自身诚信建设，模范遵守职业道德和行业准则，遵循公开、公平、公正的竞争原则，维护市场交易规则；自觉维护自身诚实守信形象，在全省同行业中具有代表性和示范性；

（二）模范遵守国家法律、法规，依法经营，生产经营状况良好，经济效益显著、业绩突出；

（三）企业具有较健全的信用管理制度和财务制度，无弄虚作假行为，依法纳税，无偷逃税款等不良纪录；

（四）重合同守信用，诚实履约，无主动违约、毁诺行为，无重大投诉事件发生；

（五）近三年产品质量、服务质量、维护消费者合法权益，工程质量无重大事故发生；

（六）恪守劳动合同，保障职工合法权益，无拖欠工资、欠缴社保资金等记录；

（七）在申报诚信企业前连续2年没发生死亡和一次3人（含）以上重伤生产安全事故；

（八）严格遵守国家环保法规，执行“三同时”政策，无环境污染事故；

（九）有专职信用管理人员；

（十）在金融部门具有良好的信贷记录和较高的信用等级；

（十一）热心社会公益事业，积极参与精神文明创建工作，社会反响好，企业员工具有良好的信用意识，能够自觉地维护自身信用形象；积极参加社会信用体系建设，接受社会公众的监督；

（十二）企业负责人基本信用状况良好，无不良失信行为记录。

第三章创 建 程 序

第九条诚信示范企业创建工作原则上每两年开展一次，每个申报由省发展改革委（省信用办）确定申报日期并提出具体要求。

第十条 申报企业参照申报条件自我考核和评价，认为符合标准，应填报和提供如下材料：

（一）《辽宁省诚信示范企业申报表》；

（二）提供本企业有关业绩材料；

（三）工商营业执照；

（四）税务登记有关材料及相关完税证明；

（五）近三年产品质量检验报告、荣誉证明；

（六）近两财务报表(资产负债表、损益表)；

（七）当地环保部门出具的环保达标相关证明；

（八）当地劳动社会保障部门出具的《劳动保障年检手册》等相关证明；

（九）专职信用管理人员职业资格证书；

（十）企业及企业法定代表人所获荣誉证明。

第十一条各市发展改革委（市信用办）负责受理辖区内的企业申报工作；中、省直有关企业可直接向省发展改革委（省信用办）申报，省国资委履行出资人职责企业由省国资委审核同意后，向省发展改革委（省信用办）上报材料。

第十二条 如发现在申报过程中弄虚作假，或有虚报、瞒报等欺骗行为的，将视为严重失信，取消其申报资格并记入省信用数据交换中心企业信用档案。两年内不得申报诚信示范企业。

第十三条 按照第十条所列条件，省信用办负责对企业填报材料进行初审，初审的主要内容是企业报送材料是否齐全、企业报送材料是否符合要求。

第十四条省信用办初审合格的企业，再由省发展改革委（省信用办）会同省财政厅、省人力资源社会保障厅、省环保厅、省国资委、省地税局、省工商局、省质监局、省安全生产监督管理局、省国税局、辽宁省工商业联合会、辽宁银监局、辽宁证监局、辽宁保监局、大连海关、沈阳海关等相关部门对企业提供的材料内容进行复核。

第十五条 成立由省级各行业主管部门领导、省信用办、省级行业协会领导和有关专家学者组成的审核委员会，负责对复核合格的企业进行审核。

第十六条省信用办组织召开诚信示范企业审核会议。会议分为小组审议和审核委员会表决两个阶段。审核委员将小组审议通过的企业名单提交审核委员会进行表决，审核委员会表决通过的企业名单及审核报告单提交省社会信用体系建设领导小组审议。

第十七条 省社会信用体系建设领导小组审议通过后的企业名单在主要新闻媒体和“信用辽宁”网等上进行公示。

第十八条如企业违反法律、法规，发生重大企业失信行为，将取消其诚信示范企业资格。被举报有失信行为的企业，省信用办将组织相关部门进行调查核实，根据调查结果提出处理意见。

第十九条 公示通过的企业将由省发展改革委会同有关部门联合发文命名，并以省社会信用体系建设领导小组名义授予《辽宁省诚信示范企业》牌匾和荣誉证书。

第四章监 督 指 导

第二十条 辽宁省诚信示范企业荣誉称号有效期为两年。两年期满后，符合条件的企业可以重新申报。

第二十一条 建立辽宁省诚信示范企业信用档案制度。主要内容为：企业申报材料、企业重大信用活动记录，企业信用报告等，并纳入省信用数据交换中心企业信用档案。

第二十二条 实行诚信示范企业审核制度。诚信示范企业要自觉加强自我管理，诚信示范企业应提交自检报告并填报年审表于次年三月底以前上报省信用办。不按时填报年审和弄虚作假的企业，命名满两年时，取消再次申报资格。

第二十三条 诚信示范企业如改变单位名称，要及时通报省信用办，以便对其诚信示范企业的称号进行相应更正。

第二十四条省信用办与其他职能部门建立联动监督反馈机制，定期走访调查，及时掌握涉及诚信示范企业的纳税、贷款、生产质量等相关信用情况。发现诚信示范企业信用水平下降或出现失信问题，将根据情节轻重，分别予以限期整改，直至撤销其称号的处理。

第二十五条诚信示范企业凡是涉及到第二十四条中被撤消称号的企业收回牌匾和证书，两年内不得申报诚信示范企业。

第二十六条省信用办将会同有关部门为诚信示范企业提供相关优惠政策，为诚信示范企业发展提供“绿色通道”。

第五章附 则

创诚信示范医院总结 篇6

一、“诚信”从观念转换入手 “诚信服务”是一种服务理念的创新。XX年，新一届班子在市政府、市局为民办实事精神的指导下继承传统，走出历史，创新思路，“以诚信服务，创品牌效益”作为院班子工作重点纳入目标任务。成立了以xx院长为组长的“创诚信示范医院领导小组”和办公室，制定了《深化优质服务，争创诚信示范医院实施计划》；提出了“以病人为中心，视病人为朋友”、“让病人满意从跨入医院开始”的服务理念。观念决定行动。为使这一服务理念得到全院职工的认同，并深深的植根于职工行为之中，年初，医院先后召开了“深化优质服务，争创诚信示范医院动员大会”和临床、医技、机关科室、老专家、青年骨干座谈会，xx院长与大家共同分析形势，谈医院的现状和面临的危机，帮助大家转变观念，明确目标。伴随着观念的转变，医院按照《成都市创建“诚信示范医院”考评标准》进行了目标任务分解，下达目标任务，落实目标责任，实行目标责任追究制，全院护士长以上的干部与院长签订了“创诚信示范医院目标责任书”，承诺以优质服务为载体，全面提高服务质量，精诚为病人服务，打造百年老院诚信服务不衰的品牌。为从根本上转变干部的管理观念和服务理念，4月22日—24日，医院对全体管理干部进行了为期三天的封闭式培训。邀请xx大学高级会计师xx教授、xx大学公共管理学院xxx老师、xx大学xxx主任、xx大学xxx教授、xx律师事物所xx律师，对全体管理干部进行了《全成本核算》、《企业文化建设与管理》、《市场营销观念的建立与演变》、《领导艺术》、《人力资源管理》、《医疗纠纷处理技巧》等六个专题的讲座，以及余世维《领导商数》中“服务品质”、“思考力、决策力、执行力”、“服务，多走一步“不怕做不到，只怕想不到”等电教专题片。全体干部人手一本并集中阅读了《没有任何借口》。通过培训，大家受益扉浅，从思想深处和管理现状中悟出了存在的差距，进一步促进了管理观念的转变，从科学管理、服务理念和现代营销等方面认识的提高，大大激发了管理热情和实践的干劲。学习结束后，全院干部以饱满的激情投入到创建诚信医院和促进医院发展之中。

二、着力解决群众看病难、看病贵，夯实“诚实守信”的内涵 我院优质服务工作始于1990年，同年首批荣获市“优质服务示范单位”荣誉称号。15年来，医院不断深化优质服务内涵，尤其是近两年，随着医疗市场竞争加剧，百姓对医疗服务需求及标准要求增高，医院优质服务无论在形式和内容上都不断深化。“以病人为中心”的服务理念已贯穿于医院工作、植根于职工行为之中。医院两个文明建设取得了丰硕的成果，社会知名度和美誉度不断攀升，先后荣获了四川省文明单位、全国用户委优质服务月先进单位、省委组织部“共产党员实践‘三个代表’示范党组织”、市“优质服务最佳单位”、市“文明单位标兵”等荣誉称号60多个。优质服务需要与时俱进，需要在实践中不断探索、改进、更新。争创“诚信示范医院”，就是要通过提高医护质量、规范服务流程、控制医药费用、保障医疗安全等细微之处来维护病人权益，深化优质服务，树立新形势下的医疗行业文明窗口良好形象。

1、大力改造就医环境，努力满足病人需求 医院科室设置按三级甲等医院标准设置，就医环境优美、安全、整洁、舒适，各科室功能布局和主要服务流程规范上墙，科室设置和就医条件能满足病员需求。为让病人来院就诊更加方便、快捷，近年来，医院投入大量资金，改造病人就医环境，继内科楼、门诊楼改造装修之后，XX年医院又投入1000多万元，全面改造装修了外科大楼，更换了外科楼电梯3部，新增病人就诊休息椅、电视、刷卡电话；新建配电房全面投入使用，病房、医疗用房及办公区全部安装空调，保证了医疗用电和病人取暖、降温需求。XX年医院加大环境整治力度，门诊各楼层摆放了40余盆绿色植物，翻耕并绿化裸露地面，粉刷了花架走廊和部分楼房外墙；规范设置了美观、醒目的路牌和导医标识；增添病人就诊休息椅；各楼层增添饮水机，免费为就诊病员提供开水、一次性纸杯、轮椅；把困难留给职工，把方便让给病人。职工泊车于院外街道指定处，把院内停车场让给病人使用；院内职工自行车棚移至家属区，将原址改建为供病人休息的绿荫带，为病人提供更多的修养环境。

2、加强行风建设，完善规章制度，提高医疗质量 医院行风建设实行院长一岗双责制，坚持纠—评—建相结合。制订有《医务人员医德行为规范手册》、《医患五项谈话制度》、《工休座谈会制度》，特殊检查、特殊用药、特殊治疗、特殊材料、重大手术等，除主管医生口头告知病人及家属外，必须以书面形式告知，并签具“病家知情同意书”，充分尊重患者权益，维护患者特殊检查、特殊用药的知情权、隐私权等。常年坚持每月1-2次工休座谈会、各种健康纪念日医患联谊会，加强了医患沟通，受到了病人及家属的普遍赞誉。规范医务人员行为。医务人员服务行为作为优质服务、职工个人医德医风考核内容，医院、科室有完善的监督、考核措施，制定有《医德行为规范手册》、《医院非技术性服务行为及用语范例》、《行风优质服务、医德医风查巡考核》。全院职工做到仪表仪容整洁、挂牌服务、语言文明、解释耐心、服务热情，认真落实首问负责制，做到有问必答，医院向社会公开“六不准规定”和举报电话、廉洁行医八项承诺，院党政纪率200多名医务人员代表进行了“抵制不正之风，弘扬高尚医德，拒收‘红包’、回扣”的庄严宣誓，职工以支部为单位进行了“廉洁行医”签名，建立了“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺制。从源头上治理腐败，制定了《“廉洁行医”医患知情书》发至病人手中，订立《药品购销廉政合同书》、《医疗设备购置廉政合同书》。药品采购渠道正规，参加省、市药品集中招标采购；医院器械、设备、试剂、材料采供严格按程序，大型设备实行招标采购，并由院务委员会、设备

管理委员会、职代会论证通过，医务人员行为规范，未发现有科室和个人私自与经销商签定药品直接促销协议，在医疗活动中有开单提成、收受红包、收取回扣和接受吃请、礼品等违规行为。医院规章制度健全，制定了医疗、护理操作规范200多项，管理制度360多项，并随着新的医疗卫生法律法规的出台和完善，不断制订完善了各项管理制度和操作规程。今年是卫生系统质量管理年，为进一步加强医院管理，保证病人得到安全有效、高质量的医疗服务，医院从制度管理、流程化管理、委员会管理和量化管理方面着手，制定并完善了《医疗质量考核标准》。《标准》涉及临床、医技各科室，涵盖三级医师查房、交接班、病历书写、危重病人抢救等医疗护理工作各方面和各个环节。由医务科、护理部和专家组成的“医疗质量考评小组”，每周深入一个科室，从交接班开始，对医疗护理质量的全过程各个环节进行考核，连续检查2天，不合理检查、不合理处方作为重点考核内容。考核结果与科室和个人月奖金分配、年终目标考评挂钩。

3、建立高效的病人投诉处理机制 病人意见最能反映他们的需求和医院存在的问题。为了进一步完善病人投诉处理机制，今年医院增添了《处理病人投诉管理规定》、《出院病人回访制度》、《医德医风巡查制度》、《医德医风奖惩制度》等系列规章制度和措施，对接待处理病人投诉、出院病人回访流程以及医德医风巡查等进行了详细的规定。卫生局将我院《处理病人投诉管理规定》转发给市属各医疗卫生单位作为范例推广。医院采取主动听取病人意见的做法，组建了出院病人上门回访组，坚持每月上门回访病人20个，电话回访病人20名、信函回访病人30名；继续坚持科室、院优质办、行风办不定期随机发放“病人就医意见卡”、“门诊住院出院病人问卷调查”；对外公布投诉举报电话，分布于全院的“病人意见箱”每周开启，有完善的院长接待日制度。今年3月以来，上门回访病人51人，电话回访病人100人，信函回访人，发放门诊住院问卷调查表份，回访和问卷调查综合满意度%。认真对待病人的每一个投诉，凡核查属实的病人投诉，医院从不姑息，严惩不怠。今年1名医务人员被病人投诉在诊治过程中收现金未及时提供发票，行风办接到投诉后，立即进行调查，经调查核实后，按照医院有关规章制度，责令当事医生立即退还病人全部现金，当面向病人道歉，求得病人谅解，同时医院追罚10倍现金，扣发当月奖金，取消当年评先评优资格，在全院大会上公开检讨。

4、实行明码实价，透明收费。医院有完善的院、科、病区三级物价管理网络，实行医疗价格公示制、门诊病人药品清单制、住院病人费用清单制、出院病人费用预审清单制。主要医疗服务项目、价格和药品价格规范上墙，并有电子显示屏、多媒体触摸屏和微机网络查询系统。今年又增加了检验、影象、B超检查等价格公示。为方便病人查询，门诊大厅和住院部分别设置了电子触摸屏查询系统、药品价格查询系统，住院部各病区24小时提供住院病人专用查询服务。各科室严格执行国家3966项收费标准，并纳入院长质量查房，医务科、护理部、财务科经常进行督促检查，无乱收费、分解收费和自立项目收费。XX年5月1日，省、市物价局对我院物价收费和公示情况进行了检查，通过现场检查、询问病人，核对病人缴费清单等详细的检查，检查组对我院医疗收费、物价公示和管理工作给予了高度的评价。

三、注重“诚信”在细微之处体现 诚信的内涵是善良、真诚、正直。在医患双方存在信任危机的今天，着力解决病人和社会关注的热点问题，树立诚信为本、操守为重的职业风尚，提高医疗服务的社会信任度十分重要。XX年，医院响亮的提出：“以病人为中心，视病人为朋友”、“让病人满意从跨入医院开始”的服务理念。为使“让病人满意从跨入医院开始”的服务理念在医院服务的每一个环节中切实体现，使每一位来院就诊的病人感受到我院一切以病人为中心的人性关怀服务、真情服务和温馨服务，各科室根据工作内容及病人需求不断完善便民措施，常年为军人、老人、残疾人、孕妇等特殊人群提供“四优先”服务。今年各科室在原有100余条便民措施的基础上，从方便病人和人性关怀入手，进一步增添便民措施，如：1）改造和再造服务流程，减少繁琐就诊程序。设置了门诊、急诊就诊流程、入院病人接待流程、社保病人就诊流程、住院检查流程、结帐流程等六十个服务流程；印制了门诊就诊指南卡，告知专家、专病时间、行车路线、急救电话等；编辑了导医导报，介绍专科、专家、健康知识、医院开展的新业务等。2）引进干式生化仪，把门诊开展的检验项目全部集中在门诊检验室做，改变以前某些检查项目需病人送检到外科大楼住院部检验室现象，结束门诊病人来回奔波的历史，还保证了受检当天出检验报告；实行全天候抽血，保证病人随到随检；3）应病人需求，增加专家门诊人数；周日、大假日开设专家门诊和择期手术；4）建立了病人需求登记本，根据病人的需求，完善并增添服务项目；5）挂号、药房、收费、取药窗口去掉了玻璃隔断，工作人员与病人零距离接触，清晰的声音，透明的操作，使病人挂号、缴费、取药看得见、听得清；6）门诊大厅和病人输液室、急诊室增设报刊杂志、健康宣传资料架，方便病人取阅；7）聘请了礼仪专业毕业生9人，充实导医服务人员，加强导医服务队工作；导医队实行站立服务，微笑服务，普通话服务，主动接待和推送病人、扶老携幼。双休日、节假日有导医值班人员，及时解决病人需求；8）增购轮椅车9辆，为行动不便的病人提供方便；9）成立了陪检服务中心，专职护工负责全程陪送门诊、急诊、住院病人和行动不便病人的推送陪检工作，“把病区工人还给病人，还给病区”，满足了住院病人和病区卫生保洁需求，受到病人和家属的高度赞扬；10）“减小音量，将安静的休养环境还给病人”，职工自觉减小了说话的音量，上班时间手机设置成“震动”，做到说话轻、走路轻、操作轻；11）加厚了注射室遮挡屏风，更好的维护了病人的隐私；12）总服务台和药房为病人提供老花镜等便民物品；13）食堂开展饮食质量问卷调查，每月向病人和职工发放问卷调查表，主动征求意见，不断改进伙食质量和服务，满足病人需求；14）为保证病人个人财物安全，在坚持收费处窗口“一米线”基础上，增设了及住院部结帐处“一米线”设施；15）对陪

伴进行统一管理，加强培训，提高服务质量，满足病人需求；16）改周六、日不办社保审核、结算手续惯例，率先在市级卫生系统推出周六、日上午为社保病人办理出院社保审核、结算手续，减少了病人家属的负担，极大的方便了病人。17）延伸院内医疗服务。各病区增加护理需求登记本；开设预约住院服务；网上开通了家庭护理咨询栏目。随着医院优质服务工作的深入，XX年门诊病人大幅度增加，尤其是进入4月份，伴随气温的上升，内科、皮肤科门诊病人大大增加，特别是皮肤科日门诊量达1000余人，门诊导医服务人员除认真做好门诊就诊病人的疏导工作外，坚持实行“一医一患”制，保证诊室安静，有序就诊，维护了病人隐私。病人的增加使不少就诊病人为候诊错过了午饭时间，为了体现对病人的关爱，保证每一位来院就诊的病人能看上病，门诊医生和窗口服务科室提出了“只要还有一位病人我们就不下班”，自觉延长了下班时间，中午医院专门向等候就诊的病人免费发放小点心，虽然医生们也已饥肠辘轳，但以病人为中心的服务理念使他们坚持到处理完每一位病人才下班。一位病人在接到导医人员送来的小点心时感动的说道：医生们都还饿着肚子给我们看病，医院却给我们看病的人送来了点心，真是为病人想得周到，医院的服务太周到了。为减少皮肤科病人缴费排队时间，门诊四楼收费和药房窗口增加周六服务，同时，医院还在门诊房屋十分紧缺的情况下，专门在五楼挤出位置增设收费窗口，方便病人缴费。为满足病人需求，医院实行了“诚信服务院长特批制”。“院长特批制”保证了临床和病人的需求，如：在一次创诚信示范医院自查会上，反映皮肤科病人增多，无饮水设施，就诊休息椅不能满足病人需求，赵院长立即特批，第二天上午，新的饮水机到位，增加了就诊休息椅，同时还启动了中午12时为部分等候就诊病人赠送送点心，门诊五楼增设了收费窗口，实现门诊各楼层收费。

论企业诚信营销 篇7

关键词：诚信营销,内在要求,策略

1 诚信营销的内涵

诚信是我国传统道德中最重要的规范之一, 是社会主义市场经济条件下, 企业在从事生产、经营、管理活动中, 处理各种关系的基本准则。诚信的基本内涵包括“诚”和“信”两个方面, “诚”主要是讲诚实、诚恳;“信”主要是指讲信用、信任。诚信要求企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人, 以信取人, 对他人给予信任。国家将2002年定为诚信年, 更体现了国家重视诚信, 讲究道德水准, 把诚信提到了一个新的高度。

诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节位, 市场价格体系容易混乱, 不利于品牌整体的发展。而且处于供应链下游的经销团队素质良莠不齐, 整体经营水平不高, 甚至一些经销商还不具备品牌经营意识, 不能和企业一同成长。

2.2.4缺乏信息化管理、信息反馈机制落后

从面辅料供应、服装设计制造、服装零售到最终消费者之间信息资源缺少共享, 信息反馈速度慢。供应商关系管理、物流外包业务、供应链运作等多个方面的滞后都直接制约着整个产业水平的提升。

2.2.5受金融危机以及人民币升值压力影响大

截至2009年11月, 人民币对美元汇率仅升值0.10%, 而美元指数下跌7.54%, 2010年人民币汇率升值压力将明显增加;同时, 随着美国经济的复苏, 明年美元指数上升是大概率事件。2010年如果人民币出现升值将对我国纺织服装出口的复苏带来压力。届时将可能会有大量的服装外贸企业将会面临很大冲击。

2.2.6低碳经济时代到来的影响

中国纺织工业协会副会长许坤元指出, 在哥本哈根气候大会上, 中国领导人明确表态, 到2020年我国要将单位GDP二氧化碳排量比2005年减少40%~45%。低碳经济对纺织行业的影响体现在:纺织品消费会减少, 以降低二氧化碳排放;环保要求更加严格, 节能减排提到更高的高度。许坤元强调, 在这个过程中, 要提高我们在全球产业链中的价值, 努力扩大我们的市场份额。

2.2.7原料价格上涨超预期

2010年通胀预期强烈, 包括棉花 (占行业原料成本的60%以上) 在内农产品 (13.88, 0.00, 0.00%) 价格有可能继续上涨, 对中游的纺纱和坯布生产企业压力较大。这样对于服装产成品而言, 成本无疑会大大增加, 进一步控制成本将成为服装企业尤为需要关注的问题之一。

2.3 总结

综上所述, 中国的纺织品服装业短期之内还是有很大的发展潜力可以挖掘, 来自国家出台的系列政策、城市化的推进、消费升级和人口结构的变化、经济的回暖和消费的回升等因素的发展给我国纺织品服装行业的发展提供了广阔的空间。但同样的机遇也摆在国际服装品牌面前。面对国际服装品牌的竞争我国纺织服装行中, 坚持诚信理念, 在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益, 诚实守信, 注重长远发展。诚信营销主要有两层含义, 一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则, 保证营销活动的公开、公平和公正, 没有欺诈等行为的发生;二是企业营销行为应遵守国家法律法规, 符合社会道德规范, 不能违背社会公德等。

2诚信是企业生存发展的内在要求

2.1诚信是企业生存之本

任何游戏都应有游戏规则, 市场经济的运行也不例外, 任何不业如何能够突破困难, 牢牢的把握住国内市场, 成为未来十年我国纺织服装行业发展的关键。

同时, 我们可以看出, 我国纺织服装行业目前面临的内部市场问题主要有来自品牌含金量不高、设计与营销能力相对薄弱、库存压力日益增大、供应链管理薄弱、缺乏高效的IT平台支撑等等因素。此外受金融危机、人民币升值压力、低碳经济、原料价格上涨、全球经济一体化的影响, 又使得我国纺织服装业面临更大的国际环境的挑战。

3我国纺织服装业发展的策略

面对迅速变化的客户需求和日趋激烈的市场竞争, 服装企业需要进一步缩短对市场变化的响应时间, 实现“多品种、多批次、小批量、低成本”的经营管理模式。于是, 快速反应系统日益受到纺织服装企业的重视, 在欧美等发达国家的纺织服装业和零售业中已经得到广泛应用, 并且进一步向发展中国家延伸。美国已有80%的服装企业加入了快速反应系统, 而墨西哥和中美洲发展中国家通过参加美国的快速反应系统已经取得了显著的效益。

快速反应 (Quick Response, 简称QR) 最早作为一种商业策略出现于20世纪80年代美国的服装纺织业。是一个基于信息资源共享来实现销售额增长的战略。通过运用快速反应战略, 美国服装纺织业的供应链周期从66周下降到45周;补货中快速反应的应用使交货提前期从62天下降到15天, 降低了75%。

时基竞争战略的核心是“快速反应”。快速反应能力的提升, 已经不能仅仅通过在企业内改革来实现, 而是要在战略的制定与实施和价值链整体环节的运作上, 比竞争对手行动的更快, 从而为消费者创造更多的价值。在这里我们必须强调, 速度的提升是整体而不是局部的提升。

参考文献

[1]赵亚平.何芳.李素麦.浅析快速反应及其对服装零售行业的影响

[J]商业经济, 2009 (6) .

[2]杨长辉.制造企业快速反应理论及应用研究[D].中南大学博士学

位论文, 2004:9~18.按游戏规则操作的企业都将被淘汰出局。市场经济运行的基本法则就是诚信, 诚信不仅仅是个人的道德和信誉问题, 还关系到企业的兴衰, 历史上因没有诚信而导致失败的例子比比皆是。从美国世通公司丑闻到“伊拉克门”使美国政府的狼狈不堪等都表明, 一个组织一旦失信, 便无立足之地。因此, 诚信经营是企业生存和发展的内在要求, 是企业对社会承担的基本义务, 实施诚信营销符合企业的根本利益。没有诚信, 就无法赢得顾客及各种资源的供应商;没有诚信, 就会极大地削弱企业的竞争力, 企业就不可能在市场中立足。

2.2诚信是增强企业竞争力的根本因素

经济学家张维迎教授认为企业最重要的竞争力表现在两个方面:一是企业内部积累的互补性知识, 二是企业信誉。从短期来看, 决定企业竞争力的因素是多种多样的, 如产品开发、技术创新、流程再造等;但从长远来看, 决定企业竞争力的最根本的基础是诚信。荷兰ING财团负责人亚历山大·卡恩就认为, “没有道德观念, 我们就是在与灾难打交道;有了道德观念, 我们就可以在国际市场立足。”因此, 对企业来说, 有了诚信, 就可以给人以信任感、亲近感, 从而赢得顾客, 赢得市场, 赢得信誉, 进而赢得效益, 提升其竞争力。

2.3 诚信是企业树立良好形象的重要基础

企业在营销活动过程中欲将产品推销出去, 首先必须将企业自身推销出去, 而诚信是企业树立良好形象的重要基础。企业营销活动的方式、手段、内容等都是企业是否具有诚信意识的表现方式, 如果企业在营销活动中采用欺诈方式, 或者经营各种假冒伪劣商品, 那么, 除消费者心不接受产品外, 企业也会因此而声誉扫地。一旦企业在消费者中的形象受到损害, 想要东山再起是难上加难的。

2.4 诚信是企业吸引顾客的有效手段

顾客的多少是对企业成功与否的最好评价, 如何既保住老顾客又不断吸引新顾客, 最简便、最切合实际的方式就是在营销活动中讲究诚信, 因为诚信是服务质量的重要保证。美国营销学家潘拉索拉曼、贝利和芬兰营销学家格若努等人认为, 服务质量是指服务实绩是否符合顾客的期望, 如果顾客接受服务的经历符合或超过他们的期望, 他们感觉中的整体服务质量就好。如果企业通过诚信的行为与顾客建立起信任关系, 就可以提高顾客感觉中的服务质量。如果企业在营销中作夸大不实的宣传或隐瞒对顾客不利的信息, 就会使顾客形成错误的和不切合实际的期望, 从而使顾客流失。因此, 诚信可以为企业创造更多的顾客, 从而为企业带来更多的财富。

3 企业实施诚信营销的策略

3.1 树立诚信理念

营销理念是企业从事营销活动的指导思想和行动指南, 是企业市场营销活动得以存在和发展的灵魂。实施诚信营销, 首先必须转变营销观念, 牢固树立诚实守信的营销理念。国际上成功的企业大都以诚信原则作为企业的行动指南, 努力为本企业和全社会创造良好的诚信风气。世界上一些著名的跨国公司所以能够在国际舞台上长盛不衰, 重要的原因之一就是恪守商业信誉和公认的道德规范, 讲究维护本企业的良好形象, 并把它看成是企业价值和企业竞争力的重要标志。

3.2 营造诚信环境

企业实施诚信营销, 既需要企业自身营销行为的诚信, 同时又需要一个良好的外部环境。完善企业诚信制度建设是企业诚信建设的重要措施, 企业信用机制分三个层次, 第一层是建立在人格和特殊感情关系基础上的信用;第二层是建立在法律和契约基础上的信用机制;第三层就是建立在价值观基础之上的价值理性和信仰。因此, 加强企业信用制度建设、完善奖惩制度在当前的形势下显得非常重要。近年来, 北京、上海“不良行为警示系统”、“企业联合诚信系统”已相继开通, 企业完整的信用记录将全部可查, 企业失信情况被保留在互联网上, 只须上网浏览, 就一目了然, 从而逐步形成了覆盖全市企业和个人的社会信用体系框架, 重点考核企业是否正常纳税、按期还贷、货到付款。因此, 我们要完善信用的考核奖惩机制, 严惩失信者。同时加强舆论监督, 从宣传舆论上抨击违背信用的行为, 目前我们国家开展的“3·15”活动和“质量万里行”活动以及信用监督对我们加强企业信用体系建设, 将发挥非常重要的作用。诚信是一项社会系统工程, 需要社会各方面的配合与支持。没有完善健全的保障体系, 企业要实施诚信营销将寸步难行。

3.3 建设诚信文化

加强诚信文化建设是企业诚信建设的基础, 支撑企业这座大厦向前发展的无形力量来自于企业深厚的文化, 而诚信则是构成企业文化建设的基础。为了建设先进的企业文化, 必须大力塑造企业的诚信精神, 增强社会责任感, 将企业自身利益与社会利益的有效结合起来。同时加入WTO后, 由于中外企业文化的交流融合, 国外企业先进的管理经验、理念, 都将为企业文化建设注入新的活力。因此我们要针对目前行业的现状, 借鉴国外先进的企业文化, 建设本企业的“诚信工程”, 这是我们开展企业文化建设的关键。为此, 企业应做到: (1) 建立以诚信为内容的价值理念。即在企业内部形成倡导诚信、推广诚信、实践诚信的价值体系。 (2) 建立普及诚信理念的教育机制。一是要增强企业家的信用意识, 二是要通过多种形式加强诚信教育, 提高员工的诚信意识和诚信经营水平, 强化诚信为本的价值观念, 使员工的个人成长与企业的兴衰有机结合起来。 (3) 建立和完善诚信优先的激励措施。对在营销活动中忠于职守、诚信待人、诚信服务, 自觉维护企业形象的员工进行大力宣传, 并给予物质与精神上的奖励, 建立一套科学有效的诚信激励机制。

3.4 开展诚信营销活动

企业诚信营销需要更加注重产品的诚信形象, 通过树立产品的诚信形象来赢得消费者的信任与支持, 从而开拓市场, 获取盈利。它要求企业做到:在产品的开发中注意节约资源, 保护生态环境;在产品定价过程中, 应按市场规律办事, 不能漫天要价, 也不能低价倾销, 不能以次充好;在产品的包装上应做到产品与包装相符, 不能“金玉其外, 败絮其中”, 也不能假冒他人的注册商标, 不能采用令人误解的标示及夸大产品功能的用语;在选择渠道的过程中, 要遵循市场竞争规律, 要讲究商业道德和商业信誉;在促销活动中应做到讲究诚信, 不做虚假广告, 合理开展公关活动;建立与完善售后服务体系;对产品的质量实行跟踪管理、定期调访。

企业实施诚信营销需要全社会共同努力, 建设诚信社会、诚信政府、诚信市场、诚信企业、诚信个人等, 这样诚信营销活动才能持久顺利地进行。

参考文献

[1]李新庚.信用论纲[M].北京:中国方正出版社, 2004.

[2]金彦.烟草行业诚信营销[N].东方烟草报社, 2004.