行政管理论文题目参考（精选7篇）
1、论旅行社对散客的服务方式
2、浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响
3、导游服务中的常见问题及对策分析
4、论民俗特色旅游的开发
5、旅游网络预定系统的战略研究
6、文化旅游与文化市场建设
7、谈挖掘旅游资源的文化内涵
8、主题公园高效益的成因探究
9、浅谈旅游信息在经济决策中的地位及其开发利用
10、论城市在旅游事业中的地位与作用
11、关于旅游对环境影响问题的思考
12、浅析影响现代旅游业发展的因素
13、整体产品观念在旅游业中的应用
14、旅游业的经济功能及其在区域发展中的作用
15、论自然保护区旅游的持续发展
16、创造性思维在旅游业中的应用
17、论旅游服务的国际标准及我国的接轨方式
18、论旅游景观的视觉形象及其对景点开发与经营管理的意义
19、关于商用旅游信息系统的总体构想 20、论风景旅游资源开发中的视觉影响问题
21、旅游与社会互动关系初论
22、旅游动机形成的影响因素研究
23、论导游的品质对服务的影响
24、生态旅游及其类型浅析
25、生态旅游与可持续旅游发展
26、旅游发展对风情民俗资源的消极影响分析及其对策研究
27、需要层次论在旅游饭店餐饮管理中的应用
28、旅行社经营机制转换中存在的问题及对策
29、旅游广告媒体对旅游的影响研究
30、旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析
31、旅游业的社会弊端及其治理
32、浅谈形体语言在旅游服务中的运用
33、论旅游饭店集团的成长方向
34、旅游饭店顾客导向定价模式浅析
35、生态旅游绿色营销的产品策略分析
36、浅论我国商务旅游开发
37、浅论导游人员的基本素质
38、知识经济下旅游企业人力资源管理创新
39、发展旅游观光农业问题初探 40、旅游企业品牌战略探讨
41、中国旅游教育与培训面临的问题和对策
42、论生态旅游资源的脆弱性及其保护
43、旅游购物的投诉心理及服务对策
44、饭店服务人员个人能力培养途径
45、饭店文化对员工行为的影响探讨
46、旅游保险中的常见问题及对策研究
47、浅析我国国有饭店的现状及发展趋势
48、旅游业的网络营销发展态势及对策
49、旅游目的地形象的传播策略初探
50、旅游开发中人文景观建设若干问题的思考
51、如何树立优秀旅游区域形象探讨
52、生态旅游在我省的发展现状及对策
53、旅游与环境的关系
54、浅论星级服务
55、试析旅游品牌效应
56、导游的语言魅力
57、湖南旅游商品的开发思路
58、如何增加旅游产品的文化
59、旅游服务质量之我见
60、试论旅游对接待地的社会文化影响 61、试论旅游资源的开发与保护 62、浅论旅游促销 63、浅论发展旅游业与扶贫 64、浅论生态旅游与环境保护的关系 65、浅论旅游的名牌效应
66、论导游的语言艺术 67、试论旅游业的可持续发展 68、试论湖南旅游业的现状与对策 69、论旅游品牌与旅游形象 70、论佛教文化与旅游 71、论旅游产品的文化内涵 72、论旅游市场的开拓途径 73、论湖南旅游资源的特点
74、试分析旅游过程中游客的心理反应与对策 75、导游过程中导游人员的素质与心理品质分析 76、试分析导游技巧与方法中的心理因素的应用 77、怎样根据客人的个性特征做好服务工作 78、心理调控与自我激励 79、拳头旅游产品的经济影响估析 80、试论旅游者与导游工作者的审美关系 81、浅论旅游者与饭店员工的审美关系 82、“假日经济”剖析
83、如何处理好旅游资源的开发与保护的关系 84、“入世”??中国旅游业面临的机遇与挑战 85、“人造景观”之我见
86、浅谈旅游线路设计的原则与方法??以湖南省为例 87、浅析湖南导游队伍现状及改进措施
88、旅行社如何应对“入世”带来的机遇和挑战 89、奥运效益对中国旅游业的影响 90、服务的标准化与个性化问题探析 91、西部大开发与旅游业的发展 92、生态旅游概念之我见 93、创建绿色饭店的意义 94、探析旅游品牌的重要性
95、论旅游策划在旅游业发展中的作用
96、试论当今酒店企业人力资源管理中的“得”与“失” 97、××××××酒店经营状况的调查报告 98、××××××旅行社经营状况的调查报告 99、对×××××景区经营状况的反思
100、××××××省（或市、县）旅游业的发展现状及对策思考
101、对景区门票涨价的冷思考 102、浅论文化遗产保护的重要性
以“中秋节”申遗为例
103、浅论导游职业道德在从业中的重要作用 104、对当今旅游从业人员培训的几点看法 105、对当今酒店从业人员培训的几点看法 106、浅论酒店成为人才培训基地的原因 107、试论酒店人才流失的原因
108、试论××××酒店经营管理中存在的问题 109、试论长沙（或×××市）餐饮业发展中存在的问题
110、试论长沙（或×××市）酒店业发展中存在的问题 111、试论酒店管理集团生存和发展 112、试论旅游策划在旅游业发展中的作用
以××××××景区为例 113、对开发女性旅游市场的思考
114、开发学生旅游市场应该注意的几个问题 115、韩国旅游市场的开发现状与对策
116、旅游专业（或酒店专业）学生如何规划自己的职业生涯 117、如何正确处理旅游资源开发与保护的关系
以××××××景区为例 118、旅游服务质量控制的方略 119、旅游业人力资源的开发与利用 120、入世后旅游经济管理体制的改革与创新 121、旅游企业经营效益评估方法的创新 122、旅游业风险的控制与回避 123、更新我国国民旅游观念的举措 124、旅游资源开发与保护的辨证性分析 125、旅游产品的科学评价 126、游游投资项目的科学决策 127、旅游企业成本控制途径
128、计算机技术在旅游经济管理中的应用 129、旅游行为激励机制的建立
130、我国旅游商品市场失灵的原因分析与科学规划 131、对导游员从业行为规范的设想 132、旅游企业形象塑造的必要性与对策 133、旅游业可持续发展的饿意义与策划 134、旅游景区品牌化经营策略研究
135、对全面建设小康社会背景下国外旅游市场开发的思考 136、节假日旅游的动员与组织 137、人文旅游资源的审美性阐释
论某个旅游景点的人文内涵
138、旅游从业人员的语用失误探究 139、在节日中升华
论某个少数民族的节日文化旅游资源
140、关于旅游淡季开发的偏至论
以某个省级旅游区域为例
141、工艺品在旅游市场中腾飞
论工艺品在旅游市场中的潜在优势
142、对旅游管理专业学生心理素质的调查分析 143、湖南省导游员心理健康现状调查
144、对湖南女子大学毕业生心理压力的调查分析 145、旅游者旅游动机浅析
146、论旅游服务心理与旅游服务技能 147、浅论导游员的个性要求
148、对湖南省导游员（生存、健康或其他）现状的调查 149、旅游纪念品的开发与包装 150、国内旅行社的发展现状及前景 151、互联网与旅游业发展 152、创造性思维在旅游业中的应用 153、旅游产品的营销策略 154、论自助旅游的开发现状及前景 155、旅游资源开发与环境保护的冲突处理 156、论生态旅游的可持续性发展 157、亚太地区旅游业发展评析 158、旅游地生命周期的控制和调查 159、旅游饭店人力资源流动状况分析 160、浅析湖南的“旅游扶贫”
162、长株潭一体化对湖南旅游经济的影响 163、浅析历史文化名城长沙的形象地位 164、以××(地)为例探讨旅游的社会文化影响 165、来长沙的日、韩旅游者的旅游动机分析 166、旅游城市核心竞争力的比较方法研究 167、连锁经营模式研究（案例分析）168、大型酒店人力资源管理
169、中国酒店业治理层问题与对策 170、中外星级酒店管理模式比较 171、旅游产品营销策略研究
172、“把风景变成资本”：以长沙为例的实证分析 173、我国旅游扶贫的现状、问题及对策 174、乡村旅游开发的旅游效应分析
175、大众旅游对旅游地社会文化的负面影响及其对策 176、旅游节庆对旅游城市的影响
177、旅游活动对环境的负面影响及其经济学分析 178、旅游纪念品的开发与包装 179、国内旅行社的发展现状及前景 180、创造性思维在旅游业中的应用 181、旅游品的营销策略
182、论自助旅游的开发现状及前景 183、农村旅游信息咨询中心的构建 184、旅游广告与旅游业发展的关系 185、农村旅游市场的发展现状及对策 186、会展旅游的开发策略 187、城乡旅游互动开发模式研究 188、城镇旅游产业的开发与管理探索 189、旅游开发中文气氛围的营造 190、老年（或学生）旅游市场的营销策略
191、旅游开发中的名人效应 192、旅游扶贫的可行性研究 193、农村居民的旅游现状调查及对策
1.改善旅游行业管理 加速旅游产业化进程.2.我国旅行社品牌经营管理模式研究.3.知识经济背景下的旅游企业管理 4.生态旅游地开发与管理研究 5.旅游企业的文化营销研究 6.我国生态旅游可持续发展问题研究 7.旅游名牌产品管理思路探析 8.如何拓宽乡村生态旅游发展 9.试论发展旅游与文物保护的关系 10.旅游持续发展与旅游环境保护 11.旅游业面临的机遇与挑战 12.中国民营酒店人才流失分析 13.我国经济型酒店生存发展状况分析 14.浅析我国中、高档酒店的客房布局 15.顾客让渡价值理论在饭店经营中的运用
16.论酒店的价格竞争与非价格竞争 17.论酒店的品牌策略 18中国饭店业文化竞争评析 19.浅析饭店婚宴产品的组合开发
浅谈旅游文化的内涵挖掘
生态旅游、旅游循环经济和旅游可持续发展 国内旅游信息系统研究概述 论旅游产业核心竞争力期 对旅游策划和旅游规划的思考 旅游资源开发与旅游项目评价
海外旅游者对旅游目的地和旅游路线的选择研究 与乡村旅游相关的几个概念辨析
基于旅游伦理的旅游可持续发展
关于旅游资源的思考
论旅游区位对区域旅游市场的影响 基于旅游者角度的中国旅游区划分研究 高等院校校园旅游研究
旅游地调整规划与旅游业可持续发展
特种旅游的种类及特点初探 探险旅游风险控制研究
“红色旅游”的问题与出路
乡村旅游与乡村生态旅游:从概念到内涵
现代旅游动机分析
浅议生态旅游与旅游地学 旅游场平衡研究
建立旅游可持续发展的复合系统 区域旅游发展中的风险分析和管理
论旅游市场需求与旅游产品开发
上海都市专项旅游产品开发现状、存在问题及其对策 休闲时代旅游目的地居民与旅游行为影响因素研究 民俗旅游与旅游民俗的辨析
旅游经济与旅游伦理相关性分析
旅游动机及其激发 旅游目的地系统吸引力分析
旅游形象定位与旅游产品体系建设关系
1、论旅行社集团化经营管理
2、浅谈旅游景区形象的管理
3、导游服务中的常见问题及对策分析
4、论民俗特色旅游的开发
5、旅游网络预定系统的战略研究
6、文化旅游与文化市场建设
7、谈挖掘旅游资源的文化内涵
8、主题公园高效益的成因探究
9、浅谈旅游信息在经济决策中的地位及其开发利用
10、论城市在旅游事业中的地位与作用
11、关于旅游对环境影响问题的思考
12、浅析影响现代旅游业发展的因素
13、整体产品观念在旅游业中的应用
14、旅游业的经济功能及其在区域发展中的作用
15、论自然保护区旅游的持续发展
16、旅游目的地研究
17、论旅游服务的国际标准及我国的接轨方式
18、论旅游景观的视觉形象及其对景点开发与经营管理的意义
19、关于商用旅游信息系统的总体构想
20、论风景旅游资源开发中的视觉影响问题
21、旅游与社会互动关系初论
22、旅游动机形成的影响因素研究
23、论导游的品质对服务的影响
24、生态旅游及其类型浅析
25、生态旅游与可持续旅游发展
26、旅游发展对风情民俗资源的消极影响分析及其对策研究
27、需要层次论在旅游饭店餐饮管理中的应用
28、旅行社经营机制转换中存在的问题及对策
29、旅游广告媒体对旅游的影响研究
30、旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析
31、旅游业的社会弊端及其治理
32、浅谈形体语言在旅游服务中的运用
33、论旅游饭店集团的成长方向
34、旅游饭店顾客导向定价模式浅析
35、生态旅游绿色营销的产品策略分析
36、浅论我国商务旅游开发
37、浅论导游人员的基本素质
38、知识经济下旅游企业人力资源管理创新
39、发展旅游观光农业问题初探
40、旅游企业品牌战略探讨
41、中国旅游教育与培训面临的问题和对策
42、论生态旅游资源的脆弱性及其保护
43、旅游购物的投诉心理及服务对策
44、饭店服务人员个人能力培养途径
45、饭店文化对员工行为的影响探讨
46、旅游保险中的常见问题及对策研究
47、浅析我国国有饭店的现状及发展趋势
48、旅游业的网络营销发展态势及对策
49、旅游目的地形象的传播策略初探
50、旅游开发中人文景观建设若干问题的思考
51、论旅游发展对环境的影响及其对策
52、论旅游活动中的文化交流问题
53、论旅游与可持续发展
54、论旅游发展的趋势
55、论人文旅游在旅游业中的地位与影响
56、生态旅游研究
57、管理在现代社会中的重要地位及作用
58、行为科学管理理论对我国现阶段管理工作的借鉴意义
59、企业文化在现代管理中的地位和作用 60、旅游企业的经营决策研究 61、现代饭店内部管理模式研究
62、饭店与中国旅游业的可持续发展的关系 63、区域地区旅游资源及评价 64、旅游的影响（经济、社会等）65、旅行社管理现状及发展对策 66、旅行社产品开发现状及发展对策 67、旅游者旅游消费需求的发展趋势研究 68、旅游服务性质研究
69、旅游企业的形象塑造 70、旅游企业的文化建设 71、论旅游景点的形象塑造与推广 72、导游人员的素质与旅行社形象 73、旅游服务中的公共关系策略 74、旅游规划的理论与实践研究 75、旅游黄金周的游客心理研究 76、旅游服务策略研究
一、单项选择题
1.下列行为中属于自利行为原则应用的是 () 。
A.为防止经营者因自身利益而背离股东目标, 股东往往对经营者同时采取监督与激励两种办法B.对一项房地产进行估价时, 如果系统的估价方法成本过高, 可以观察近期类似房地产买卖双方的交易价格, 将其作为估价的基础C.在分析企业的盈利状况时, 不仅要分析其利润表的有关项目, 还要求根据公司的行为判断它未来的收益状况D.企业和租赁公司之间充分利用税收优惠, 以使租赁合同体现为双赢
2.在计算利息保障倍数时, 分母的利息是 () 。
A.财务费用的利息费用和计入资产负债表的资本化利息B.财务费用的利息费用和资本化利息中的本期费用化部分C.资本化利息D.财务费用的利息
3.某企业2013年末的股东权益为500万元, 可持续增长率为8%。该企业2014年的销售增长率等于2013年的可持续增长率, 其经营效率和财务政策 (包括不增发新的股票) 与上年相同, 若2014年的净利润为250万元, 则其股利支付率为 () 。
A.20%B.40%C.60%D.84%
4.下列有关证券组合投资风险的表述中, 不正确的是 () 。
A.证券组合的风险不仅与组合中每个证券的报酬率标准差有关, 而且与各证券之间报酬率的协方差有关B.投资组合的β系数不会比组合中任一单个证券的β系数低C.资本市场线反映了持有不同比例无风险资产与市场组合情况下风险和报酬的权衡关系D.风险厌恶感的加强, 会提高证券市场线的斜率
5.下列关于流通债券的说法错误的是 () 。
A.报价利率除以年内复利次数得出计息期利率B.如果折现率高于债券票面利率, 债券的价值就低于面值C.债券到期收益率是以特定价格购买债券并持有至到期日所能获得的收益率D.为了便于不同债券的比较, 在报价时需要把不同计息期的利率统一折算成年利率
6.资本资产定价模型是确定普通股资本成本的方法之一, 以下说法中正确的是 () 。
A.确定贝塔值的预测期间时, 如果公司风险特征无重大变化时, 可以采用近一两年较短的预测期长度B.确定贝塔值的预测期间时, 如果公司风险特征有重大变化时, 应当使用变化后的年份作为预测期长度C.应当选择上市交易的政府长期债券的票面利率作为无风险利率的代表D.在确定收益计量的时间间隔时, 通常使用年度的收益率
7.某公司2013年的销售收入为2 000万元, 净利润为250万元, 利润留存比例为50%, 预计以后各年的股利和净利润增长率均为3%。该公司的β值为1.5, 国库券利率为4%, 市场平均风险股票的收益率为10%, 则该公司的本期市销率为 () 。
A.0.64 B.0.625 C.1.25 D.1.13
8.在进行资本投资评价时, 下列表述正确的是 () 。
A.只有当企业投资项目的收益率超过资本成本时, 才能为股东创造财富B.当新项目的风险与企业现有资产的风险相同时, 就可以使用企业当前的资本成本作为项目的折现率C.对于投资规模不同的互斥方案决策应以内含报酬率的决策结果为准D.增加债务会降低加权资本成本
9.下列关于期权的说法中, 正确的是 () 。
A.实物期权属于看涨期权B.对于看涨期权来说, 期权价格随着股票价格的上涨而上涨, 但最高不会超过股价C.假设影响期权价值的其他因素不变, 股票的波动率越大看跌期权价值下降, 看涨期权价值上升D.对于未到期的看涨期权来说, 当其标的资产的现行市价低于执行价格时, 该期权处于虚值状态, 其当前价值为零
10.下列有关资本结构理论的表述中, 正确的是 () 。
A.代理理论、权衡理论、有企业所得税条件下的MM理论, 都认为企业价值与资本结构有关B.按照优序融资理论的观点, 考虑信息不对称和逆向选择的影响, 管理者偏好首选负债筹资C.无税的MM理论认为资产负债率为100%时资本结构最佳D.权衡理论是对代理理论的扩展
11.股价只反映历史信息的市场是 () 。
A.弱式有效市场B.半弱式有效市场C.半强式有效市场D.强式有效市场
12.如果企业在发行债券的契约中规定了允许提前偿还的条款, 则下列表述不正确的是 () 。
A.使企业融资具有较大弹性B.使企业融资受债券持有人的约束很大C.当预测年利息率下降时, 一般应提前赎回债券D.当企业资金有结余时, 可提前赎回债券
13.下列关于认股权证和以股票为标的物的看涨期权的表述中, 不正确的是 () 。
A.二者均以股票为标的资产, 其价值随股票价格变动B.二者在到期前均可以选择执行或不执行, 具有选择权C.二者都有一个固定的执行价格D.二者的执行都会引起股份数的增加, 从而稀释每股收益和股价
14.某公司根据存货模式确定最佳现金持有量, 有价证券的年利率为10%, 在最佳现金持有量下, 该公司与现金持有量相关的现金使用总成本为10 000元, 则该公司的最佳现金持有量为 () 元。
A.50 000 B.100 000 C.1 000 000 D.2 000 000
15.某企业向银行借款600万元, 期限为1年, 报价利率为12%, 按照贴现法付息, 银行要求的补偿性余额比例是10%, 该项借款的有效年利率为 () 。
A.15.38%B.13.64%C.8.8%D.12%
16.以下关于成本计算分步法的表述中, 正确的有 () 。
A.逐步结转分步法不利于各步骤在产品的实物管理和成本管理B.当企业经常对外销售半成品时, 不宜采用平行结转分步法C.采用逐步分项结转分步法时, 需要进行成本还原D.采用平行结转分步法时, 无须将产品生产费用在完工产品和在产品之间进行分配
17.下列有关标准成本的表述中, 正确的是 () 。
A.当企业生产经营能力利用程度有变化时需要修订基本标准成本B.在成本差异分析中, 价格差异的大小是由价格脱离标准的程度以及标准用量高低所决定的C.直接人工的标准工时包括不可避免的废品耗用工时, 价格标准是指标准工资率, 它可能是预定的工资率, 也可能是正常的工资率D.企业可以在采用机器工时作为变动制造费用的数量标准时, 采用直接人工工时作为固定性制造费用的数量标准
18.已知利润对单价的敏感系数为2, 为了确保下年度企业不亏损, 单价下降的最大幅度为 () 。
A.50%B.100%C.20%D.80%
19.某企业2014年第一季度产品生产量预算为3 000件, 单位产品材料用量10千克/件, 季初材料库存量2 000千克, 第一季度还要根据第二季度生产耗用材料的10%安排季末存量, 预算第二季度生产耗用15 000千克材料。材料采购价格预计20元/千克, 材料采购当季付款50%, 下季度付款50%, 则该企业第一季度末应付账款的金额为 () 元。
A.590 000 B.295 000 C.326 000 D.163 000
20.将以市场为基础的协商价格作为企业内部各组织单位之间相互提供产品的转移价格, 不需要具备的条件是 () 。
A.某种形式的外部市场B.各组织单位之间共享的信息资源C.准确的中间产品的单位变动成本资料D.最高管理层对转移价格的必要干预
21.下列有关表述不正确的是 () 。
A.市盈率越高, 投资者对公司前景的预期越差B.每股收益的分子应从净利润中扣除当年宣告或累积的优先股股利C.计算每股净资产时, 若存在优先股应从股东权益总额中减去优先股的权益, 包括优先股的清算价值及全部拖欠的股利, 得出普通股权益D.市销率等于市盈率乘以销售净利率
22.某企业为一盈利企业, 目前的销售净利率为10%, 股利支付率为50%, 则会使企业外部融资额上升的因素是 () 。
A.净经营资产周转次数上升B.销售增长率超过内含增长率C.销售净利率上升D.股利支付率下降
23.下列关于资本市场线和证券市场线的表述不正确的是 () 。
A.资本市场线描述的是由风险资产和无风险资产构成的投资组合的有效边界B.资本市场线上的市场均衡点不受投资人对待风险态度的影响C.证券市场线的斜率会受到投资者对风险态度的影响, 投资人越厌恶风险, 斜率越低D.证券市场线测度风险的工具是β系数, 资本市场线测度风险的工具是标准差
24.若目前10年期政府债券的市场回报率为3%, 甲公司为A级企业, 拟发行10年期债券, 目前市场上交易的A级企业债券有一家E公司, 其债券的利率为7%, 具有同样到期日的国债利率为3.5%, 则按照风险调整法甲公司债券的税前资本成本应为 () 。
A.7.5%B.10.5%C.7.8%D.6.5%
25.期权价值是指期权的现值, 不同于期权的到期日价值, 下列影响期权价值的因素表述正确的是 () 。
A.股价波动率越高, 期权价值越大B.股票价格越高, 期权价值越大C.执行价格越高, 期权价值越大D.无风险利率越高, 期权价值越大
二、多项选择题
1.权益净利率在杜邦分析体系中是个综合性最强、最具有代表性的指标, 通过对改进的杜邦分析体系分析可知, 提高权益净利率的途径包括 () 。
A.加强销售管理, 提高税后经营净利率B.加强净经营资产管理, 提高其利用率和周转率C.当经营差异率大于0时, 合理利用负债, 降低净财务杠杆D.合理利用负债, 降低税后利息率
2.下列因素中会使内含增长率提高的有 () 。
A.经营资产销售百分比增加B.经营负债销售百分比增加C.销售净利率增加D.股利支付率增加
3.下列关于投资组合的说法中, 正确的有 () 。
A.有效投资组合的期望收益与风险之间的关系, 既可以用资本市场线描述, 也可以用证券市场线描述B.用证券市场线描述投资组合 (无论是否有效地分散风险) 的期望收益与风险之间的关系的前提条件是市场处于均衡状态C.一般情况下, 随着更多的证券加入到投资组合中, 整体风险降低的速度会越来越慢D.当投资组合包含所有证券时, 该组合收益率的标准差主要取决于证券收益率之间的协方差
4.在存在通货膨胀的情况下, 下列表述正确的有 () 。
A.名义现金流量采用名义折现率进行折现, 实际现金流量采用实际折现率进行折现B.1+r名义= (1+r实际) (1+通货膨胀率) C.实际现金流量=名义现金流量× (1+通货膨胀率) n D.消除了通货膨胀影响的现金流量称为名义现金流量
5.甲公司拟投资进入飞机制造业。甲公司目前的产权比率为0.5, 进入飞机制造业后仍维持该目标结构。在该目标资本结构下, 税前债务资本成本为6%。飞机制造业的代表企业是乙公司, 其资本结构为资产负债率50%, 权益的β值为1.5。已知无风险利率为5%, 市场风险溢价为3%, 甲公司的所得税税率为25%, 乙公司的所得税税率为15%。则下列选项中, 正确的有 () 。
A.甲公司新项目不含财务杠杆的β值为0.810 8 B.甲公司新项目含财务杠杆的β值为1.124 1 C.甲公司新项目的权益资本成本为8.34%D.甲公司新项目的加权平均资本成本为7.06%
6.确定企业资本结构时, 下列说法正确的有 () 。
A.如果企业的销售不稳定, 则可较多地筹措负债资金B.为了保证原有股东的绝对控制权, 一般应尽量避免普通股筹资C.若预期市场利率会上升, 企业应尽量利用短期负债D.一般而言, 收益与现金流量波动较大的企业要比现金流量较稳定的类似企业的负债水平低
7.下列关于客户效应理论说法正确的有 () 。
A.对于投资者来说, 因其税收类别不同, 对公司股利政策的偏好也不同B.边际税率较高的投资者偏好高股利支付率的股票, 因为他们可以利用现金股利再投资C.边际税率较低的投资者偏好低股利支付率的股票, 因为这样可以减少不必要的交易费用D.较高的现金股利满足不了高边际税率阶层的需要, 较低的现金股利又会引起低税率阶层的不满
8.如果一个市场是弱式有效市场, 则满足 () 。
A.市场的股价只反映历史信息, 不反映公开信息和内部信息B.证券的历史资料对证券的价格变动仍有影响C.证券价格的变动模式与历史价格相关系数接近零D.证券价格的时间序列存在系统性的变动趋势, 使用过滤原则买卖证券的收益率可能会超过“简单购买/持有”策略的收益率
9.租赁资产购置成本100万元, 租赁合同约定租金110万元, 分10年支付, 每年11万元, 在租赁开始日首付;租赁手续费10万元, 在租赁开始日一次付清, 则按照这个租赁合同, 下列说法正确的有 () 。
A.租金包括租赁资产购置成本以及相关的利息B.手续费是出租人的营业成本和取得的利润C.租金只包括租赁资产购置成本D.手续费是相关的利息、出租人的营业成本和取得的利润
10.下列有关实物期权表述正确的有 () 。
A.实物期权估价使用的首选模型主要是二叉树模型B.二叉树模型是一种替代模型, 它虽然没有BS模型精确, 但是比较灵活C.在BS模型束手无策的复杂情况下, 二叉树模型往往能解决问题D.二叉树模型可以根据特定项目模拟现金流的情景, 使之适用于各种复杂情况
三、计算分析题
1.A公司欲添置一台设备, 正在研究应通过自行购置还是租赁取得。有关资料如下:
(1) 如果自行购置该设备, 预计购置成本1 000万元。
(2) 该项固定资产的税法折旧年限为5年, 残值率为5%, 预计该资产5年后变现价值为50万元。
(3) 如果以租赁方式取得该设备, B租赁公司要求每年租金225万元, 租期5年, 租金在每年末支付。
(4) 已知A公司适用的所得税税率为25%, 同期有担保贷款的税前利息率为8%。
(5) 合同约定, 租赁期内不得退租, 在租赁期满租赁资产归承租人所有, 并为此需向出租人支付资产余值价款50万元。
要求:计算租赁净现值, 分析A公司应通过自行购置还是租赁取得该设备。
2.E企业是一家制造企业, 按照客户要求分批生产001型和002型两种设备。企业采用分批法计算产品成本。
相关资料如下: (1) 5月份投产001型设备10台, 当月发生直接材料费用350 000元、直接人工费用30 000元、制造费用50 000元。001型设备于6月份全部完工。
(2) 6月份投产002型设备30台, 当月完工20台, 单位产成品实际工时200小时。在产品10台, 平均完工程度为80%。
(3) 原材料在001型和002型设备生产开始时一次投入。直接人工费用和制造费用在生产过程中陆续发生, 按实际加工工时在完工产品和在产品之间进行分配。
(4) 6月份有关成本核算资料如下表:
要求: (1) 计算6月份的直接人工费用分配率, 并将直接人工费用在不同产品之间及完工产品与在产品间进行分配。
(2) 计算6月份的制造费用分配率, 并将制造费用在不同产品之间以及完工产品与在产品之间进行分配。
(3) 计算6月份002型设备单位产品原材料费用, 并将原材料费用在完工产品与在产品之间进行分配。
(4) 计算6月份001型设备的完工产品总成本和单位产品成本。
(5) 计算6月份002型设备的在产品总成本、完工产品总成本和单位产品成本。
3.某公司目前拥有资金400万元, 其中, 普通股25万股, 每股价格10元;债券150万元, 年利率8%;目前的销量为5万件, 单价为50元, 单位变动成本为20元, 固定成本为40万元, 所得税税率为25%。该公司准备扩大生产规模, 预计需要新增投资500万元, 筹资有下列两种方案可供选择:
(1) 发行债券500万元, 年利率10%;
(2) 发行普通股股票500万元, 每股发行价格20元。
预计扩大生产能力后, 固定成本会增加52万元, 假设其他条件不变。
要求: (1) 计算两种筹资方案每股收益相等时的销量水平。
(2) 计算无差别点的经营杠杆系数及经营安全边际率。
(3) 若预计扩大生产能力后企业销量会增加4万件, 不考虑风险因素, 确定该公司最佳的筹资方案。
4.D股票当前市价为25元/股, 市场上有以该股票为标的资产的期权交易, 有关资料如下: (1) D股票的到期时间为半年的看涨期权和看跌期权的执行价格均为25.30元。
(2) D股票每股股价半年后有两种可能:上升22.14%, 或下降18.13%。
(3) 无风险年利率4%。
要求: (1) 利用两期二叉树模型计算确定以该股票为标的资产的看涨期权的价格;
(2) 利用看涨期权—看跌期权平价定理确定看跌期权价格;
(3) 若甲投资者预期未来股价会有较大变化, 但难以判断是上涨还是下跌, 判断甲应采取哪种期权投资策略。
5.甲公司是一家国有控股上市公司, 其股票在上海证券交易所A股挂牌交易。公司拟投资新项目A, 所需资金30 000万元全部对外筹措。甲公司计划以发行债券等方式筹集。2013年6月, 公司管理层提出了筹集A项目所需资金的方案:
方案1:于2013年7月1日发行5年期的公司债券, 面值每份1 000元, 票面年利率9%, 从发行日起算, 债券发行每满1年时, 支付该年利息。
根据调查, 2013年6月新发行的5年期政府债券的到期收益率为5%。甲公司的信用级别为AA级, 2013年6月上市交易的AA级公司债券有3种。这3种公司债券及与其到期日接近的政府债券的到期收益率如下表所示:
方案2:于2013年7月1日发行5年期的可转换债券, 面值每份1 000元, 票面年利率2%, 从发行日起算, 可转债发行每满1年时, 支付该年利息。持有者在可转债发行满3年后方可将债券转换为普通股, 转换价格为20元。另外, 赎回条款还规定了甲公司可在可转债发行满4年后按一定价格赎回可转债。假设等风险普通债券的市场利率为10%。
要求: (1) 若甲公司按上述资料中方案1发行5年期公司债券, 计算该债券的税前资本成本, 并计算甲公司需要发行多少份该债券, 所筹集资金才能满足A项目建设的需要?
(2) 若甲公司按上述资料中方案2发行可转换债券, 且2016年6月30日甲公司股票市场价格为26.5元/股。当2016年6月30日投资者选择行使转换权, 试计算每份可转换债券的底线价值和投资者的税前投资报酬率。
(3) 相比于普通股融资和债券融资, 可转债融资有哪些优缺点?
四、综合题
资料: (1) A公司拟开发一种新的绿色食品, 项目投资成本为2 100万元。
(2) 该产品的市场有较大不确定性, 与政府的环保政策、社会的环保意识以及其他环保产品的竞争有关。预期该项目可以产生平均每年250万元的永续现金流量。如果消费需求量较大, 营业现金流量为312.5万元;如果消费需求量较小, 营业现金流量为200万元。
(3) 如果延期执行该项目, 一年后则可以判断市场对该产品的需求, 并必须做出弃取决策。
(4) 等风险项目的资本成本为10%, 无风险利率为5%。
要求: (1) 计算不考虑期权的项目净现值。
(2) 采用二叉树方法计算延迟决策的期权价值 (计算过程和结果填入下列表格) , 并判断应否延迟执行该项目。
单位:万元
(3) 确定投资成本的临界值。
(4) 计算考虑期权的净现值对投资成本的敏感系数。
财务成本管理模拟试题参考答案
一、单项选择题
1.A 2.A 3.D 4.B 5.B 6.B 7.A 8.A 9.B10.A11.A12.B13.D14.B15.A16.B17.C18.A 19.B 20.C 21.A 22.B 23.C 24.D 25.A
二、多项选择题
1.ABD2.BC3.ABCD4.AB5.ACD6.BD7.AD 8.AC 9.AB 10.BCD
三、计算分析题
1. (1) 租赁方案:
因为在租赁期满租赁资产归承租人所有, 所以在这种情况下, 租赁费不可在税前扣除。
由于合同约定了承租人的付款总额, 租赁费是取得租赁资产的成本, 全部构成其计税基础:
(2) 购买方案:
由于租赁净现值为正, 所以应通过租赁取得设备。
2. (1) 6月份的直接人工费用分配率=105 000/7 000=15 (元/小时)
(2) 6月份的制造费用分配率=140 000/7 000=20 (元/小时)
(3) 002型设备单位产品原材料费用=900 000/30=30 000 (元)
(4) 6月份001型设备的完工产品总成本=350 000+51 000+78 000=479 000 (元)
(5) 6月份002型设备的在产品总成本=300 000+24 000+32 000=356 000 (元)
3. (1) 企业目前的利息=150×8%=12 (万元)
设两种筹资方案的每股收益无差别点的销量水平为X, 则:
两种筹资方案的每股收益无差别点的销量水平= (112+92) /30=6.8 (万件)
(2) 经营杠杆系数= (112+40+52) /112=1.82
(3) 追加投资后的总销量=5+4=9 (万件) , 由于高于无差别点 (6.8万件) , 所以应采用杠杆效应较大的负债筹资方式 (方案1) 。
4. (1) 计算过程如下:
单位:元
(2) 看跌期权价格P=看涨期权价格-标的资产价格+执行价格现值=2.65-25.00+25.30/ (1+2%) =2.45 (元)
(3) 应采用多头对敲策略。
5. (1) 债券税前资本成本=5%+[ (10.25%-5.05%) + (9.6%-4.7%) + (9.5%-4.6%) ]/3=10%
所以每份债券的底线价值为1 325元。
设投资者的税前报酬率为i:
(3) 优点:
(1) 与普通债券相比, 可转换债券使得公司能够以较低的利率取得资金。这降低了公司前期的筹资成本。
(2) 与普通股相比, 可转换债券使得公司取得了以高于当前股价出售普通股的可能性。这有利于稳定公司股票价格。
缺点:
(1) 股价上涨风险。如果转换时股票价格大幅上涨, 公司只能以较低的固定转换价格换出股票, 会降低公司的股权筹资额。
(2) 股价低迷风险。发行可转换债券后, 如果股价没有达到转股所需要的水平, 可转债持有者没有如期转换普通股, 则公司只能继续承担债务。
(3) 筹资成本高于纯债券。
四、综合题
(1) 不考虑期权的项目净现值=250/10%-2 100=400 (万元)
(2) 时机选择期权的计算 (单位:万元) 。
应选择立即投资。
(3) 计算投资成本临界值:
(4) 投资成本变动率= (2 196.11-2 100) /2 100=4.58%
本期试题解析由北大东奥提供
小麦越冬之后相继进入返青、起身、拔节阶段，是小麦春季管理的主要时期，是促弱苗转壮、控旺苗稳健生长的重要时期，也是调节小麦群体合理发展的关键阶段。针对今年小麦苗情特点，春季管理的主要目标是：科学分类指导，加强镇压划锄，控旺苗稳长保蘖，促弱苗长根增蘖，强化起身拔节肥水，促穗足粒多粒重，防控病虫草害，夺取小麦丰收。
一、华北、黄淮麦区春季管理技术
华北、黄淮麦区包括河北、山东、河南和江苏北部、安徽北部、山西南部、陕西关中平原等地。本区域当前的苗情特点是：秋种基础好，土壤墒情适宜，目前苗情是近几年最好的一年；但也存在着旺长面积大、麦田杂草多、病虫害越冬基数大、苗情复杂等不利因素。春季小麦管理要早抓早管、分类指导、镇压控旺、合理运筹水肥、促穗足粒多粒重，为小麦高产奠定良好的基础。
（一）镇压划锄，控旺转壮，提墒保墒。
早春麦田镇压是一项提墒控旺、节本增效的重要农艺措施。对长势过旺的麦田在返青至起身期多次镇压，可抑制地上部生长，起到控旺转壮作用。镇压要和划锄结合进行，一般应先压后锄，以达到上松下实、提墒、保墒、增温的作用；对秋种时整地粗放、坷垃多的麦田，要在早春土壤化冻后及时进行麦田镇压，以沉实土壤，弥合裂缝，减少水分蒸发和避免冷空气侵入分蘖节附近冻伤麦苗；对没有水浇条件的旱地麦田，早春土壤化冻后进行麦田镇压，可促使土壤下层水分上移，保墒抗旱。
虽然去年秋季降水量大，目前麦田墒情普遍较好，但开春以后，随着温度升高，土壤蒸发量加大，且“春雨贵如油”，降水量存在着不确定因素。因此，为了预防春季干旱，千方百计保住地下墒非常关键。要及早在早春表层土化冻2厘米时（顶凌期）对各类麦田进行划锄，以保持土壤墒情，提高地表温度，消灭越冬杂草，为中后期麦田管理争得主动。尤其是对群体偏小、个体偏弱的麦田，要将划锄作为早春麦田管理的首要措施来抓。另外，春季浇水或雨后也要适时划锄。划锄时要切实做到划细、划匀、划平、划透，不留坷垃，不压麦苗，不漏杂草，以提高划锄效果。
（二）促控结合，肥水运筹，管好水浇麦田
华北和黄淮麦区水浇麦田墒情、苗情、土壤供肥能力差异较大，春季肥水管理一定要因地因苗制宜，分类指导。春季管理应该先管三类麦田，再管二类麦田，后管一类麦田；对于旺苗，首先要在返青期镇压控旺，然后根据群体大小在起身期或拔节期施肥浇水。
1．以控为主，抓好旺长苗管理。旺长苗麦田一般年前亩茎数达80万以上，植株较高，叶片较长，主茎和低位分蘖的穗分化进程提前，早春易发生冻害。拔节以后，易造成田间郁蔽，光照不良和倒伏，春季肥水管理应以控为主。一是返青期镇压，这是控制旺苗生长，使其转化为壮苗的最有效的措施，今年麦田旺苗面积大，一定要抓好返青期镇压。二是起身期喷施壮丰安等调节剂，缩短基部节间，防止后期倒伏。三是根据群体大小进行旺苗的肥水管理。无脱肥现象的旺苗麦田，应早春镇压蹲苗，避免过多春季分蘖发生，在拔节期施肥浇水，亩施尿素10－15公斤；对于有脱肥现象的麦田，如果群体不大，早春亩总茎数在80万以下，在起身初期追肥浇水；如群体偏大，在起身中期追肥浇水，一般亩追施尿素10－15公斤左右，防止旺苗转弱苗。
2．以促为主，抓好三类苗管理。三类麦田返青始期亩总茎数小于45万，多属于晚播弱苗，春季肥水管理应以促为主。春季追肥分两次进行，第一次在返青期5厘米地温稳定于5℃时开始追肥浇水，亩施尿素5－7公斤和适量的磷酸二铵，促进春季分蘖，巩固冬前分蘖，以增加亩穗数；第二次在拔节中期进行，施肥浇水，提高穗粒数。黄淮麦区南部的苏北、皖北和河南中部及南部区域没有水浇条件的地块，应在春季降水时趁雨追施返青肥。
3．促控结合，抓好二类苗管理。二类麦田返青始期亩总茎数45万－60万。春季肥水管理的重点是巩固冬前分蘖，适当促进春季分蘖发生，提高分蘖的成穗率。地力水平一般，亩茎数45万－50万的二类麦田，在小麦起身初期追肥浇水，结合浇水亩追尿素10－15公斤；地力水平较高，亩茎数50万－60万的二类麦田，在小麦起身中期追肥浇水。黄淮麦区南部的苏北、皖北和河南中部及南部区域没有水浇条件的地块，应在春季降水时趁雨追施起身肥。
4．控促结合，抓好一类苗管理。一类麦田地力水平较高，返青始期每亩总茎数60万－80万，属于壮苗麦田，应控促结合，提高分蘖成穗率，促穗大粒多。一是起身期喷施壮丰安等调节剂，缩短基部节间，控制植株旺长，促进根系下扎，防止生育后期倒伏。二是在小麦拔节期追肥浇水，亩追尿素12－15公斤。黄淮麦区南部的苏北、皖北和河南中部及南部区域没有水浇条件的地块，应在春季降水时趁雨追施拔节肥。
（三）镇压提墒，趁雨追肥，管好旱地麦
对于没有水浇条件的旱地麦田，春季管理要将镇压提墒作为春季麦田管理的重点措施。麦田镇压后，土壤中毛细管形成，深层的土壤水分沿毛细管上升至上层土壤，有利于滋润根系生长，提高小麦抗旱能力。同时，趁早春土壤返浆或下小雨后，用化肥耧施入氮肥，对增加亩穗数和穗粒数、提高粒重、增加产量有突出的效果。一般亩施尿素10公斤左右。对底肥没施磷肥的配施磷酸二铵。
（四）防控病虫，化学除草，抓好综合防治
春季病虫害的防治要大力推广分期治理、混合施药兼治多种病虫技术。返青至拔节期是纹枯病、全蚀病、根腐病等根病和丛矮病、黄矮病等病毒病的又一次侵染扩展高峰期，也是麦蜘蛛、地下害虫和草害的危害盛期，是小麦综合防治关键环节之一。各地植保部门要做好病虫的预测预报工作，指导农民及时防治。由于冬前气温高，降雨多，杂草发生程度重，冬前化学除草面积较小，应强化返青后化学除草工作。使用除草剂时，要严格按照使用浓度和技术操作规程，以免发生药害。各地农技人员要指导农民选用正确的药剂、喷药浓度和喷药时间。
（五）关注天气，提前应对，预防早春冻害
早春冻害（倒春寒）是华北和黄淮麦区早春常发灾害。防止早春冻害最有效措施是密切关注天气变化，在降温之前灌水。由于水的热容量比空气和土壤热容量大，因此早春寒流到来之前浇水能使近地层空气中水汽增多，在发生凝结时，放出潜热，以减小地面温度的变幅。因此，有浇灌条件的地区，在寒潮来前浇水，可以调节近地面层小气候，对防御早春冻害有很好的效果。
小麦是具有分蘖特性的作物，遭受早春冻害的麦田不会将全部分蘖冻死，还有小麦蘖芽可以长成分蘖成穗。只要加强管理，仍可获得好的收成。因此，若早春一旦发生冻害，就要及时进行补救。主要补救措施：一是抓紧时间，追施肥料。对遭受冻害的麦田，根据受害程度，抓紧时间，追施速效氮肥，促苗早发，提高小分蘖的成穗率，一般亩施尿素10公斤左右；二是中耕保墒，提高地温。及时中耕，蓄水提温，促进根系发育，能有效增加分蘖数，弥补主茎损失。
2、论行政诉讼审查标准
3、行政诉讼目的论
4、行政诉讼判决研究
5、我国建立环境公益诉讼制度的诉讼法解释路径
6、行政诉讼和解制度之研究
7、论行政诉讼被告资格确认标准
8、行政诉讼调解制度研究
9、论我国行政诉讼调解制度的构建
10、论行政附带民事诉讼制度
11、论行政诉讼受案范围的立法完善
12、行政诉讼调解制度研究
13、行政诉讼第三人制度研究
14、新行政诉讼法关于抽象行政行为司法审查的法学思考
15、我国新行政诉讼法判决类型研究
16、内部行政行为可诉性分析
17、行政垄断诉讼问题研究
18、我国行政附带民事诉讼法律制度发展研究
19、论政府特许经营协议的诉讼救济
20、论行政协议的司法审查
21、论新《行政诉讼法》受案范围的修改
22、论行政不作为的司法救济
23、行政诉讼原告“利害关系”的界定
24、我国行政规范性文件可诉性研究
25、论我国行政诉讼类型制度的构建
26、我国抽象行政行为司法审查问题研究
27、行政诉讼原告举证责任研究
28、浅析中国行政诉讼制度价值
29、论行政程序违法的司法裁判方式
30、行政诉讼结构研究
31、重新作出行政行为的司法判决研究
32、行政法介入行政垄断规制的法律问题研究
33、行政合同优益权规制研究
34、新行政诉讼法对行政救济制度的发展
2、国外服务管理研究热点与趋势分析
3、高职院校图书馆高质量服务管理团队建设思考
4、产后康复服务管理标准化研究
5、大数据时代网格化服务管理的现状、问题与对策
6、城市少数民族流动人口服务管理绩效评估指标体系构建研究
7、关于加强军队离退休干部服务管理工作的思考
8、服务管理对企业发展的影响论述
9、浅析秦安县农村沼气建设现状及后续服务管理
10、终身教育体系下继续教育学院办公室服务管理职能初探
11、浅析财务共享服务下管理会计信息化的实施路径
12、高职院校学生公寓服务管理的实践与思考
13、优势视角下我国社会服务管理路径探析——以北京市朝阳区政府为例
14、智能化技术在图书馆服务管理中的应用
15、工商管理专业服务管理方向人才培养方案探讨
16、自贸区建设背景下优化出入境服务管理工作的若干思考
17、煤矿井下辅助运输车辆专业化服务管理初探
18、高校离退休干部服务管理工作策略分析
19、浅析酒店服务管理的有关问题及对策
20、网格化服务管理创新机制研究——以成都市X街道为例
21、信息时代离退休人员服务管理新探索
22、翻转课堂对服务管理课程设计的启示
23、新时期医院老干部思想状况及服务管理工作调研与新工作方法探讨
24、基于客户价值的中小型商超服务管理策略研究
25、精细化电力营销服务管理策略解析
26、供电服务管理中的客户管理策略
27、新时期高职院校学生公寓服务管理实践探索
28、新形势下供电营销服务管理工作分析
29、基于ITIL的数字化校园服务管理体系的设计应用
30、精细化电力营销服务管理策略研究
31、基于移动信息平台优化高校图书馆服务管理效率研究
32、基于ITIL的数字化校园服务管理模型的构建实施
33、公共图书馆少儿读者服务管理工作探讨——以安徽省图书馆少儿阅览室为例
34、高校图书馆期刊服务管理工作探究
35、县级妇幼保健机构医疗保健服务管理质量模式的探讨
36、互联网+环境下高校后勤服务管理面临的挑战及应对策略
37、提升企业离退休人员服务管理水平探究
38、新时代提升离退休人员服务管理工作的若干思考
39、新时期军休干部服务管理的问题分析
40、新时期公共图书馆服务管理创新工作的策略分析
41、论城市融入视角下少数民族流动人口服务管理问题
42、隆昌市图书馆服务管理现状及发展建设思考
43、少儿阅览室中青少年志愿者服务的开展及管理对策
44、东莞流动人口服务管理创新研究
45、保险公司车商业务服务管理探析
46、浅析酒店服务管理工作的创新
47、党校图书馆服务管理的思考
48、新生代流动人口服务管理模式创新研究
49、基于ITIL的国家开放大学服务管理体系设计研究
指导教师及选题指南
一、毕业论文格式与规范要求
将发送至班长邮箱或上传至班级群共享里
二、毕业论文（设计）的指导教师
李玉明(644455)
张浩(677171)
钟在明（630218）
张兴梅（692983）徐黎源（692890）马涛（667939）张妍（645302）
方成民（661376）
请同学们根据自己专业方向及兴趣，与相应的指导老师联系初步确定好指导老师，由班级汇总后将汇总表（电子稿）交工商管理教研室（44390655@qq.com）
三、选题要求
选题应以就业为导向，以“工学结合”为形式，以“顶岗实习”为基础，强调课题的真实性及岗位的针对性。题目应当与实习企业结合、与专业结合、与实习岗位结合，提高适用性，能解决实际问题或今后工作中可能遇到的问题，不能太空洞，避免重复。
四、选题指南（仅供参考，定题目及开题待实习单位定好后结合在实习单位的实习岗位来确定）工商管理参考题目
1、中小企业如何吸引和留住人才（以某企业为例)
2、企业（公司）绩效考核体系的调查与分析(以某企业为例)
3、企业员工培训与开发实践(以某企业为例)
4、XX企业（公司）绩效考核体系的设计与思考
5、民营企业人才需求特征调查研究(以某企业为例)
6、企业人力资源管理中存在的问题及解决方案(以某企业为例)
7、企业员工激励问题探讨(以某企业为例)
8、某企业质量管理状况调查研究(以某企业为例)
9、如何实现有效的采购管理(以某企业为例)10关于企业实施名牌战略问题的研究(以某企业为例)1
11、企业成长研究(以某企业为例)
12、网络经济时代的管理变革(以某企业为例)
13、全面质量管理方法在企业中的运用(以某企业为例)
14、企业系统质量控制的应用(以某企业为例)
15、先进制造技术条件下的质量管理(以某企业为例)
16、论组织怎样做才能实现管理科学化(以某企业为例)
17、如何提升企业核心竞争能力(以某企业为例)
18、企业如何实施“走出去”战略(以某企业为例)
19、对某企业价值链分析：存在的问题及对策 20、浅谈中小企业的技术创新战略(以某企业为例)
21、连锁超市发展战略、模式分析研究
22、论我国企业如何正确选择和实施多元化发展战略
23、人民币升值对企业的影响(以某企业为例)
24、××行业发展现状及存在问题分析
25、××企业经营现状和对策分析
26、××企业的营销渠道管理策略分析
27、关于高新技术产业化问题的探讨——以××企业为例
28、百货超市化的动因和出路浅析——以××企业为例
29、由重生产向重营销转型──对服装业未来发展模式的重新认识 30、浅谈商品零售业的营销管理——以××企业为例
31、我国服装业存在的问题及其结构调整
32、基于SWOT分析的××零售业战略性思考
33、谈中国服装业的竞争策略
34、对发展嘉兴农村连锁超市的思考
35、×餐饮企业发展趋势及其问题研究
36、对增强商贸企业核心竞争力的思考——以××企业为例
37、对批发业改革与创新的思考——以××企业为例
38、对连锁经营存在的问题及对策的探讨——以××企业为例
39、对(×市)超市发展的理性思考
40、企业ERP应用的现状、问题及对策——以××企业为例
41、浅谈品牌战略（或策略）——以××品牌为例
42、对多元化经营战略的全方位思考——以××企业为例
43、关于品牌运营的几个问题
44、加强民企品牌形象建设的探讨——以××民营企业为例
45、品牌延伸的问题与对策——以××品牌为例
46、浅谈品牌寿命
47、谈业务外包在电信企业的运用与管理
48、SWOT分析法在职业生涯决策中的运用浅析
49、对企业实施品牌战略的理性思考——以××企业为例 50、浅析企业人才的“留”与“流——以××企业为例
51、公司人力资源管理实践和员工感情承诺的相关性分析——以××企业为例
52、关于企业员工无效率流动的博弈分析
53、企业使命与员工绩效关系探讨
54、中小企业人才流失的主要原因及对策
55、中小型家族企业人力资源管理探析——以××家族企业为例
56、企业经营者薪酬激励的主要问题及对策分析
57、××企业人才队伍建设问题分析
58、×企业人力资源管理现状分析
59、民营企业管理人才需求状况与问题分析 60、人才市场上的信息不对称及其对策 61、企业人员招聘过程中的问题及对策 62、企业文化建设状况浅析——以××企业为例 63、中小企业融资障碍及对策分析——以××企业为例 64、企业学习型组织构建探析——以××企业为例 65、如何打造企业的核心竞争力浅议——以××企业为例 66、全面质量管理在企业中的应用——以××企业为例 67、人力资本的激励机制在××企业中的运用
关键词：图书馆,知识管理,参考咨询
一、图书馆知识管理的涵义与内容
图书馆管理的工作自古有之, 但知识管理概念的提出是在企业界, 这是因为二者在概念理解上侧重点不同。企业知识管理侧重于员工隐性知识资源的开发利用与共享, 即隐性知识显性化, 这需要通过优化企业内部管理来实现;而图书馆知识管理工作习惯上理解为对社会显性知识进行序化组织整理, 使之更方便图书馆用户检索利用。然而, 随着图书馆工作重心由文献信息组织向知识服务倾斜, 馆员的知识储备与服务技能日益受到重视, 对馆员隐性知识资源的开发利用与共享逐渐提上日程。目前对图书馆具体实施知识管理的进展状况还较少有文献报道。由于图书馆致力于推动全社会知识资源共享, 为读者提供高质量深层次知识服务的时代使命正促使图书馆业界进行一系列的业务流程重组与管理改革, 图书馆已部分地从知识服务逐渐扩展到图书馆组织内部的知识管理。这就使图书馆知识管理面临着双重任务:图书馆组织自身知识的管理及社会知识产品的管理。图书馆对自身具有的知识的管理, 如同一个企事业单位对自己无形资产的管理一样, 是与人、财、物等有形资产的管理并行的一种管理内容。企业知识管理的对象包括显性知识和隐性知识, 其中显性知识如管理体制、规章制度、技术文档、企业机密文件等;隐性知识如企业长期形成的企业文化、管理人员头脑中的管理经验、技术人员头脑中的创新思路、工作人员中积累的工作技巧等。社会知识资产的管理包括图书馆编目、文献流通、馆际互借, 以及目前图书馆界正积极开展的知识导航或知识服务等知识内容的管理与服务。前者属于管理学范畴, 后者属于图书情报学范畴。
图书馆知识管理实施的内容包括以下几个方面:
1.图书馆显性知识的生产与组织管理。
显性知识的生产与组织管理就是对社会客观知识的数字化存储、信息化加工、网络化传递等生产过程的管理。这个过程主要是传统馆藏文献的数据库生产与网络信息资源的开发和组织管理。最终产品是馆藏书目数据库或全文数据库、虚拟图书馆、网络学科导航等数字信息资源。
2.馆员隐性知识资源开发。
在知识管理中, 人不是与其他管理要素或对象一样通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体, 而是具有精神文化的主体。管理不仅仅是一个物质技术过程或一种制度安排, 更是与社会文化、人的愿望、激情、意志等精神物质相关的。图书馆作为一种文化教育机构, 人力资源管理已成为实施图书馆知识管理的核心部分。如建立有效的激励机制, 营造宽松的人文环境, 使馆员自主地发挥能动性与创造性。
3.建立知识库与知识联盟。
知识管理系统的基础就是知识库, 知识库的建立过程也是馆员隐性知识显性化的过程, 其中存储着大量的专业知识以供日后参考。这些知识包括有关用户服务的问题及其解决方案、专利、特殊技术等, 可以通过网络进行查阅、使用, 供员工学习。通过知识管理系统, 将问题解决方案保存于知识库中。一方面可以使图书馆员迅速地回答大部分已经有标准答案的问题, 以便有更多的时间处理复杂的或首次出现的问题;另一方面也会提高图书馆员对工作的满意度, 从而激发图书馆员的工作热情。知识联盟意味着知识服务的合作与知识资源的共享, 知识共享是知识管理的重要环节与追求境界, 图书馆的有些部门如合作采访和编目中心、合作文献提供中心、合作互借中心、合作咨询中心等都有成功运作案例。
二、图书馆知识管理与参考咨询服务的关系
图书馆知识管理与参考咨询服务之间存在着相互协调、相互渗透的关系, 如图1所示。首先, 将图书馆知识管理理念引入参考咨询服务之中。馆员通过数字化信息源将自己的隐性知识转化成显性知识, 构成问答知识库和知识联盟。实现知识资源共享。馆员的隐性知识转化为显性知识的过程其实就是知识管理应用于咨询服务的过程。其次, 将参考咨询服务作为图书馆知识管理的切入点, 表现在图书馆参考咨询工作者把个人的技能、经验加以整理, 使之成为系统化的知识, 在知识产权保护的前提下, 提供给所有图书馆工作者知识共享。如:建立专家咨询服务档案, 经过系统加工、科学整理, 形成个人专业服务技能的物化形态———文献利用专业技能知识库。这种知识库建立可以提供图书馆所有服务人员共享, 并成为具体服务过程中的重要工具;也可以进入互联网, 向全社会具有文献检索、利用的需求者提供知识共享。这是因为知识管理是个先进的理念, 它在图书馆的实施是全方位的 (对内管理与对外服务) , 也是根本性的, 所以, 参考咨询服务通过显性知识与隐性知识的有机结合与互动是图书馆知识管理的核心内容。图书馆将参考咨询服务切入到图书馆知识管理中是图书馆事业发展的必然趋势。
三、参考咨询服务体系研究
在传统图书馆向数字图书馆转变的时期, 图书馆的资源可分为以纸制文献为主的实体馆藏和以网络资源和电子资源为主的虚拟馆藏。在传统图书馆的咨询服务中, 其咨询对象主要是实体馆藏, 而随着网络资源的极大丰富和电子资源比重的逐渐增加, 使得在新的信息咨询服务体系中关于虚拟馆藏的咨询显得尤为重要。因此, 根据咨询对象的不同, 在转型期的图书馆咨询服务体系应由以下几部分构成:
1.一般性的信息咨询服务。
一般性的信息咨询服务的对象主要是图书馆的实体馆藏。它指对读者关于图书馆的一般性事务, 比如借阅规则, 馆设布局等问题的解答, 以及向读者提供帮助指导, 包括文献资料的查阅方法和查阅途径指导, 协助查找馆藏书目数据, 指引馆藏资料查阅地点等服务项目, 以及为读者解决查阅馆藏文献时所遇到的难题等。这一工作可由各借阅室的工作人员在日常工作中完成, 同时可以通过发放《读者手册》, 在图书馆主页设置相关专栏以及借由图书馆内的大屏幕等多种方式完成。
2.专业性的信息咨询服务。
专业性的信息咨询服务主要是针对图书馆的虚拟馆藏和inter网上的资源进行的, 它指对读者检索文献信息进行科研活动提供服务, 此服务可由两种方式实现。
(1) 在图书馆设立专门的信息咨询室, 面对面的解答读者在检索文献信息时所遇到的各种难题, 帮助读者合理利用资源, 向读者提供有关文献信息的特征、组织体系、检索方法和使用方法等方面的咨询, 指导读者利用本馆的各种电子资源和其它数字资源, 为用户代检各种信息或信息线索, 必要时提供原文传递服务;开展专题咨询和定题咨询服务, 为读者的项目开发或管理决策等活动提供信息分析和研究服务;有条件的图书馆还可开展科技查新咨询和市场调研咨询等服务。
(2) 充分利用图书馆主页, 开展网上信息咨询服务, 网上信息咨询服务也可有多种方式实现:①利用电子邮件或电子表单方式。读者可通过电子邮件或电子表单向图书馆提出咨询问题, 咨询人员解答后再反馈给读者, 这种方式已经实现, 但也存在如不利于读者的问题进行自动分类处理, 问题及解答进入数据库也相对复杂等问题。②建立虚拟咨询台, 实现实时的网上咨询。实时虚拟参考咨询服务是基于高速网络传输技术, 利用数据库技术作为后台支撑, 实现实时、交互、智能化服务, 现已成为网络环境下图书馆参考咨询服务的发展趋势。虚拟参考咨询中应用一些网页退送、共同浏览、语音及视频等新技术, 使咨询员和读者的交流不再局限于单一的文本形式, 而是出现了声音图像等多媒体形式, 允许咨询员和用户在异地共同浏览网页, 从而引导用户寻找最合适的网络资源或共同完成检索。③整合图书馆现有数据库, 实现一站式检索服务。使读者在一个检索界面下即可检索到图书馆所有电子资源中的相关文献, 避免读者因为对数据库检索方法不熟悉给检索带来的问题, 同时还可减少读者多库检索的时间和精力。④建立学科网络导航, 指引读者按学科门类检索相关信息, 为读者检索提供导航服务。由图书馆员对大量相关专业的网站、网页以及各类型电子出版物、数据库、实用软件进行系统收集并加以分析、对比, 通过检索围绕读者需求, 建立学科专题数据库, 向读者推荐针对性强、易用性好、信息量大、质量高的专题数据并提供在线链接。由于专业性的信息咨询服务对于技术性要求较高, 因此从事此工作的咨询人员除了要具备很强的信息检索知识外, 还要具备一定的学科背景, 并要熟悉和掌握相关的信息技术和网络技术, 因此对咨询员的要求较高。
3.读者教育与培训。
图书馆应积极开展读者培训工作, 使读者熟悉图书馆的业务流程, 了解图书馆所提供的各项服务, 并能熟练的利用图书馆主页的OPEC查找馆藏文献;还应定期举办讲座, 教会读者使用各种数据库, 了解各种检索途径和检索方法, 培养读者的信息意识, 提高读者筛选、分析、判断信息的能力, 使读者可以熟练的使用数据库检索自己所需文献。读者培训工作是图书馆信息咨询服务工作的深化, 也是图书馆服务的最终目的。
参考文献
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