保安员文明执勤规范（共9篇）
一、理解、礼貌规范
仪表：仪表诗人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，具体要求；
1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服（制服），工作服与便服（私人服装）不能混穿，要争气、干净、纽扣扣整齐，不可长胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起，系领带时要将衬衣不扎进裤子里。穿皮鞋要保持光亮，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各类配饰呆在显眼位置，休闲或睡觉时不能穿工作服，工作服要用冷水洗涤，洗后带水挂在衣架上晒干，折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露，不穿奇装异服。
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，经常洗理，达到考核标准，早晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人前整装。表情：之人的面部动态所流露的情感。
1、面带微笑，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。
2、要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感，不要无精打采和漫不经心，听不懂要主动询问，弄清意图。
3、要坦诚相待，不卑不亢，给人以真诚感谢，不要唯唯诺诺。
4、遇事沉着冷静，但应动作敏捷，反应灵敏，与治安案件沉着稳重，争取抓获犯罪分子，及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。个人只是不能在工作中反映出来。
仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和丰都。
1、站立：
（1）
平时站立要端正，挺胸抬头收腹，眼睛平视，闭微嘴，面带笑容，双臂自然下垂，双后不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不可倚壁而立。
（2）
上岗只有两种站姿是正确的：一是军姿刚：二是跨立岗，不能稍息，不能靠椅他物，需离物品50cm站立。
2、坐姿：入座要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前方，手自然放在两膝上，双膝关拢，目光平视，面带笑容，坐满椅子的2/3，不能前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在桌子，沙发扶手和茶几上，不能在上级或客人面前双手抱在胸前，不能跷二郎腿或将半躺见领导，应立即起立站好。
3、行走：平常走路时头要正、要直，动作稳重轻快敏捷，双眼平视前方，下颌微收，挺胸收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆，重心稍前倾不扭腰，不要偷换脑，不吹口哨，不奔不跳，不能拿着帽子或支付走路，因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意，尽量靠右行，不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼，与上级或宾客上下楼或电梯时，应主动开门让行，并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提，双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队，由最后一名下令齐步走，两人以上应站成一横排，步伐一致，详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前，立正礼问好。
4、手势：用手帮助自己表情达意，给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到知识目标。在介绍或指示方向时，切忌用一只手指，指指点点。谈话时手势不要过多，幅度不宜过大，递给客人或领导东西时就双手恭敬的奉上。经历动作标准以考核标准为准。
5、举止：举止要端庄、动作要文明，在宾客面前或上岗时禁止各种不文明举动如：吃零食、挖鼻孔、提亚、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、挠痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得以的情意下也要尽量采取措施掩饰或回避。不得随地吐痰、仍果皮、纸屑、烟头或其他杂物。不在客人面前大声吼叫。他人的物品杂志等未经允许，不得随意移动、翻阅。当有人走来时，不管在做什么事，都应停下来打招呼，不得与宾客开玩笑，取外号，别人谈话不旁听，不偷窥，不做有损国格，人格及单位利益和信誉的事情。别人托班的事情要尽快踏实去做，并把最后的结果尽快告知别人，不得把工作中生活中的不快带到表情上或发泄到客人身上。
二、介绍
1、初次想见时，应把客人先介绍给主人，男士介绍给女士，年轻人介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，人多时从左到右，从前到后、从职位高的向职位低的介绍，但不能用手指人。
2、自我介绍：“您好！我叫某某，是某中心的”
3、称呼：一般人均称为：先生、小姐、女士或同志，有职位的称呼经历、工程师、某总、某师傅等。
4、握手：在年长者或女士面前不要主动抢先握手，不交叉、不戴手套握手。握手同时一般致以问候语如：“您好、欢迎、认识您很高兴”等等
5、谈话：声音洪亮、态度要诚恳，用语要文雅、谦虚、委婉，对方谈话时要认真倾听，注视对方不能东张西望或玩手中的小物件。听不懂时可以礼貌性的询问弄清楚对方意图、时间、地点、任务、事关单位和国家的大事，在陌生人面前少谈或会比。谈话时，无论何种情况都应随时声音里礼貌用语,开口前先语“您好”或“对不起”。
三、礼貌用语
1、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞节快乐、祝您新年快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
2、问候语：如：您好、早安、早、下午好、晚上好、一路辛苦了等。
3、欢迎语：欢迎来我们公司（或单位、此、处、家等）、欢迎住本楼、欢迎光临。
4、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次再来、5、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
6、感谢语：谢谢、非常感谢、7、应大语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我们应该做的。
8、征询语：请问您有什么事情？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有什么事吗？您喜欢（需要、能够等等）？请您„„好吗？
9、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
10、常用礼貌用语11字：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
四、对宾客服务用语的要求
1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应立起，不可坐着与客人谈话、应该先开口，主动打招呼问好，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼其姓氏，招呼客人可以谈一些得体的话，但不可以问一些对方不喜欢或难为情、及伤心的话及问题。
2、与对方对话时保持1米左右的距离，要注意使用礼服语，注意“请”字当头。“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。
3、对方说话时用心倾听，眼睛望着客人面部（但不要死盯着客人），对方话说完，不要随意打断对方谈话，对方和你谈话时，任何情意下都能显示出不耐烦，要停下手中工作，眼望对方，面带笑容，要有反应，不能不理睬，对没听清楚的地方，要礼貌地请对方重复一遍。
4、对对方的询问应圆满答复，若遇“不知道”“不清楚”的应查找有关资料和请示有关领导尽量答复，绝对不能以“不知道”“不清楚”回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答、问及本公司或者甲方管理内情会避开正面会。
5、说话时，特别是对方或物业要求我们做相关服务或帮助时，我们从语言中要体现出了以服务，不要表现出厌烦，冷漠的神态，应说“好的，我马上就来办”。
6、在与对方对话是，如遇另一个人有事，应点头示意打招呼，或请其稍等，不能视而不见，无所表示，同时尽快结束谈话，如时间较长，硬说“对不起，让您久等了”不能一声不响的开始工作。
7、与他人谈话态度要和蔼，语言要亲切、声调要自然、清楚、亲切、音量适中，不能过高，也不能太过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速明确。
8、当地提出某服务要求，我们一时满足不了时主动讲明原因。
9、在原则性，米南的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，即不违反本公司或己方单位规定，也要维护对方自尊心，切记使用问式，怀疑式、顶牛式的说话方式。杜绝藐视语、嘲笑语、烦躁语、否语、斗气语，要使用询问式、请求式、商量式解释式的说话方式。
10、打扰对方的地方（请求对方协助的地方），首先要表示歉意，说“对不起，打扰了。”对对方的协助或帮助（如配合我们登记，地给我们东西）要表示感谢，对方对我们要表示感谢时，一定要回答“请别客气，这是我们应该做的”
11、对于别人的困难，要表示关心，同情和理解，并尽快想办法解决。
12、若在岗时，某问题与业主或来访者有争议时，委婉解释，大问题可请示上级处理，切不可与顾客争吵。无论何种原因只要对方不是罪犯或不是阻止犯罪都绝对不能动手推搡打人，如有发生责任自负，并可能开出除处理。
五、针对保安护卫人员的理解要求：
1、戴帽子时，与本公司领导或甲方负责人应主动上前立正敬礼问好。
2、下岗后不戴帽子时，应上前立正点头问好，躺着的，坐着的要立即起身站直问好。
3、办公室或回答问题要喊“报告”
4、接受任务或命令时应答声回答“是”
5、听到叫自己名字或牌号应大声回答“到”
6、执勤上岗时与人说话应先敬礼问好，尤其是拦车记人登记或询问、查记、必须敬礼问好。
7、到达新的上岗单位后，首先应主动把上岗地区的周边环境熟记下来，如：甲方办公室、商店、邮局、鞠文辉、公用电话、派出所等位置搞清楚。还要把甲方公司的主要负责人和主管人员问清楚记下来。
应急处理预案一：
盗窃、匪警应急处理
1、保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援。并及时向上级领导汇报。
3、保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。
4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。
5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。
6、记录用户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及其价值，询问住户是否有任何线索等情况。
7、若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
8、如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。
9、保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。
应急处理预案二：
发现斗殴
1、执勤中(或业主投诉)或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
提醒：制止争吵、斗殴的原则为：
(1)劝阻双方住手、住口。
(2)对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。
(3)持有器械斗殴，应先制止持械一方。
(4)有伤员先送伤员去医院医治。
2、迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。
3、在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。
应急处理预案三：
发现业主醉酒闹事或精神病人
1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。
2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。
3、醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时上报上级领导。
应急处理预案四：
对爆炸物等危险物品的处理
1、保安人员发现或接到有可疑物品时，要立即向主管领导及有关部门报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。
2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。
3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。
4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。
5、待警察到达现场后，协助警察消除爆炸物危险隐患，并进行调查。
6、如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。
应急处理预案五：
接报刑事案件
1、保安人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。
2、将报案情况向主管领导及有关部门通报。
3、保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。
4、对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。
5、向当事人员及现场有关人员了解案情。
6、向公安机关报案，等待警车到达现场。
7、在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往医院救治。
8、向警方介绍情况，并协助破案。
应急处理预案六：
接报治安案件
1、接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。
2、通报主管领导及有关部门，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。
3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。
4、派人记录毁坏物品的数量。
5、向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行制止并扭送公安机关。
应急处理预案七：
对盗窃事件的处理
1、监控中心接到报警后，应立即派保安员到现场。
2、如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，至警察到达。
3、禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。
4、若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止盗贼乘机逃跑。
5、当警察到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以做日后查阅、参考之用。
6、认真对待传媒人员入内采访。
7、尽快向主管领导呈交案情报告。
应急处理预案八：
防盗、报警系统误报、误操作处理
1、监控中心接到报警信号要迅速通知离报警点最近的巡逻保安员前往确认。
2、受调遣的保安员一方面速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与主管领导联系。
3、经查实为误报、误操作造成报警的，由主管领导向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似情况。
应急处理预案九：
瓦斯、易燃气体泄漏应急处理
1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，要立即通知主管领导，并尽快赶到现场查看究竟。
2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣;必须立即打开所有窗门，关闭燃气或石油气掣。严禁现场吸烟。
3、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。
4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员或警察抵达现场。
5、保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。
6、将详细情况记录下来，尽快呈交主管领导。
应急处理预案十：
火灾应急处理
1、接到或发现火警时，立即向上级领导报告。根据火势大小，向消防队报警。
2、保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。
3、指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。
4、消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。
5、大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。
6、启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。
7、通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。
8、通知空调机房，关闭空调系统，开启排烟系统等消防应急设备。
9、通知水泵房，随时准备启动加压水泵。
10、消防队到达后配合其工作。
辨别盘查可疑人
1.执勤时要集中精力，注意观察。
2.当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。3.观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。4.盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。5.检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
6.衣着是否整洁、有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。G）所携带的物品是否与身份相符。
7.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
执勤时与对方发生纠纷处理
1.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。2.对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
3.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
4.对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知队长，制止予盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获（厂外人员扭送公安机关）（厂内员工交领导处理）。发现门窗被撬
1.及时通知队长，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。2.保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向厂领导和公安机关报告。
3.对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。
打架斗殴紧急处理 内部处理方武：
1.工厂内部员工出现打架斗殴事件，应第一时间通知值班保安赴现场进行控制并制止混乱场面，迅速将当事人交保安队长处理，保安队长应及时通知课长现场调查，如当事人不听劝止，保安合力予以制止。
2.如有本厂较多员工围观起哄时，应及时将肇事双方带到安全地方处理，并及时疏散围观起哄员工。
3.若事态严重，出现人员受伤时，应及时安排本厂车辆送受伤员工至本厂指定医院治疗，待人员伤势安好后再行按相关厂规处理。对外处理方法：
1.若事态难以控制本厂保安合力都制止不住时，有效控制现场，并立即拨打当地公安分局电话，或当地公安分局“110”报警 2.若有外来人员来厂滋事，应立即报警，保安人员应管制员工不得与其对打，且关闭大门及所有出入口，并通知所有保安人员集结，以防事态扩大。3.保安处理事件时，立场要公正、公开、公平、尽量劝说对方，以理服人千万不可偏袒或加入其中一方，同时认清对方面貌、特征、人数，有无持刀枪，车牌号码及滋事原因等。以待提供给公安人员处理案件。
被盗案件处理方法
1.当值班人员发现或接到信息后，迅速将情况向队长汇报，队长接报后，召集队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据案件情况汇报主管领导。
2.安排人员保护现场，同时做好登记，包括详细情况、被盗物品的名称和数量以及被盗损失的价值。根据被盗物品的数量和价值，经请示主管领导后向公安机关报案。
3.如果发现现行犯罪嫌疑人，立即组织队员将其控制，如果犯罪嫌疑人逃跑，应立即组织队员实施抓捕，并通知各出口严格控制，必要时，封闭大门。同时尽快拨打“110”报警。4.积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件。5.注意事项
“小朋友们，回家后，家人骑电动车、开汽车时，我们要提醒他们做什么?”“骑电动车要戴好头盔，开车系好安全带。”为进一步提升家长与学生文明交通意识和安全意识，提高广大群众电动车、摩托车头盔佩戴率、知晓率，筑牢交通安全防线，切实保障学生假期交通安全。1月13日上午，长沙市天心区文源街道天鸿社区组织小学生和家长开展“文明交通 你我‘童’行”主题宣传活动。
活动中，文明交通志愿先组织小学生和家长学习了过马路和驾乘车辆出行时的安全知识，随后紧紧围绕“安全出行”这一主题，通过交通安全宣传片、典型交通事例和交通知识问答，深入浅出地从“交通陋习和隐患”“遵守交通安全规则重要性”“文明出行好习惯”等多个方面进行详细讲解，引导学生和家长们重视道路交通安全，特别强调要养成横穿马路“一站二看三通过”、乘坐汽车后排、右侧上下车、开门前先观察、搭乘车辆使用安全带或佩戴安全头盔等交通安全习惯，提升未成年人在假期交通出行中的自我防护能力，呼吁家长们在日常生活中以身作则，守法出行。同时发放交通安全宣传资料，倡导学生们将“一盔一带”等交通安全知识带回家，带动身边的人遵守交规，摒弃闯红灯、不戴头盔、不系安全带等交通陋习，做一个合格的交通安全宣传员。
此次宣传活动，共发放宣传资料200余份，使学生和家长们对交通安全知识有了更深的了解，增强了大家自觉遵守交通法规、文明安全参与交通的意识和自我保护能力，参与活动的`学生和家长纷纷表示，牢记交通法规，争做“守法规知礼让”文明交通的践行者、倡导者和传播者。
来源 莲山 课件 w w
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xx同志，男，xx岁，党员，xx县公安交警大队xx中队民警。自开展“百城交警规范执勤执法”示范活动以来，该同志通过苦练专业技能、学习先进典型等方式，不断提高自身的业务素质和执法水平，以积极的工作、优良的作风、规范的执法、热情的服务，树立了良好交警形象。
在“百城交警规范执勤执法示范活动”开始后，该同志严格按照上级机关要求，认真学习《交通警察道路执勤执法作规范》，观看教学录像片及大队编发“常用执勤执法用语”卡片，进一步规范执法操作规程，从每一个执法环节抓起，从每一个执法动作做起，不断提高民警规范执勤执法水平。同时，积极参加大队组织的流动电子警察、酒精检测仪、测速仪等交通管理设备实用技能的培训，使自身执法水平和执法质量都有了较大提升。该同志还通过开展的“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观的学习教育活动，结合本职工作，积极参加中队组织的“假如我是一名交通违法者，假如我是一名交通受害者”换位思考讨论，使自己更加牢固树立了正确的人生观、价值观，增强公正、文明执法意识。
当前不少人一提到交警往往就是“罚款”、“扣车”，抱怨满腹，甚至有些人对交警存在排斥、对立情绪。很多被交警处罚过的群众认为，违反交通安全法接受处罚是可以理解并且愿意接受，但他们接受不了交警在执法时生硬、刻板、不听当事人解释，带有明显距离感的冷冰冰态度。xx认为，一定要从根本上改变执勤执法工作中的被动局面，最关键的是要深刻认识“服务”的含义。往常，人们仅仅把服务片面地理解为帮群众推车、扶老弱病残过马路等具体工作，比较肤浅。其实把“服务”落实到交警勤务工作中它的内涵是很丰富，层次性很强的。从字面上看，服务包括诸如帮扶老弱救助孤寡，但从深层次来看交通勤务工作本身就是服务，或是说交通管理就是在服务。公安交通管理部门作为国家机器的一个重要组成部分，它的社会属性就是向社会提供服务的。从大的层面来讲交警是保障国家机器的强大有力，具体到实践中来就是保障交通秩序的畅通，查纠违法行为。所以说帮扶困难群众是服务，处罚违法行为人同样是服务。它们的本质是相同的，都是维护交通秩序的正常化，只是表现形式有所差异。正确理解管理和服务的关系是做好群众工作的基础。
xx有一个很深的感触，那就是人性化执法是很有必要的。往常交警在查处违法行为的过程中语气机械生硬，给人的感觉像在背书。吴志国试着在与违法者的接触中加入贴切百姓生活的因素。比如，北方人习惯称对方“师傅”，他就把“师傅”这个词用到执法中来，这样很自然地拉近了交警与违法行为人的距离。我们有时可以采用诙谐幽默的语言，使违法者在一种轻松的语境和心态下认识到自己的错误，通过营造一种宽松的气氛，达到教育和处罚相结合的目的，避免使交警和管理对象总是处在一种潜在的敌视状态下。有人认为法律是严肃的，用诙谐幽默的语言来执法有悖于法律的严肃性。其实，法律的严肃性在于法律本身及其调整的社会关系，而不是严肃在实践法律过程中的语言运用上。
xx在工作中正在进行一种尝试，简单地说就是“微笑服务”。微笑指的是交警在查纠违法行为的过程中营造一种自然、宽松的气氛，而不是简单意义的微笑。具体来说，摒弃以往生硬、冷峻的态度改用舒缓的语气，营造一种平缓的氛围，使违法行为人从心理上减轻对交警固有的逆反心理。在这样的氛围中，违法行为人会乐意听听交警对其违法行为危害性的解释。假如，交警一开始就用训斥的口吻，对于那些尚未意识到违法事实及其危害性的违法行为人来说，肯定从感情上接受不了，他们会理直气壮地跟交警较劲，拒不承认自己的违法行为。此时，他们的情绪也会非常激动，根本听不进交警对其违法行为危害性的解释。相反，他们甚至会认为交警是在有意刁难他们。所以说，在处理违法行为的时候首先就是要通过恰当的方式让违法行为人意识到自己的违法行为，不能让他们觉得交警是在有意责难他们。经过交警的耐心讲解，当他们认识到自己的违法事实后，再从他的立场出发，帮助其分析违法的原因。总而言之，要让他们感觉到交警是处处为了他们着想。如果交警采取这样一种有礼有节的态度，违法行为人也会在执勤执法过程中，严格按照《交通警察路面执勤执法基本规程》，始终坚持着装整齐规范，警容风纪严谨，法律文书规范，在纠正和处理交通违法行为时，依法告知当事人交通违法的内容、性质和可能造成的危害，并认真听取当事人的陈述和申辩；对情节轻微的交通违法行为，坚持教育与处罚相结合的原则，缩小处罚面、扩大教育面，切实提高了人民群众的法制意识和对交警工作的满意率。
文 章来源 莲山 课件 w w
各位领导：
首先，我代表中队党支部和全体官兵热烈欢迎各位领导莅临我中队检查指导工作，衷心感谢各位领导对我中队的关心、支持和帮助。下面由我就我中队在去年的消防执勤器材装备规范化管理工作方面所做的一些工作，向各位领导作个简要的汇报。去年8月，我中队被支队确定为消防执勤器材装备规范化管理试点单位，接领任务后，中队党支部率领全体官兵在支队党委的正确领导下，团结一心，奋力拼搏，迎难而上，创造性地开展工作。经努力，取得了一定的成效。现将试点工作情况总结如下：
一、支部重视，广泛发动，统一认识
为打牢装备器材规范化管理的思想基础，中队党支部召开支部会议，研究工作部署，分工落实到人。组织官兵学习《中国人民解放军内务条令》、《公安消防部队基层正规化管理若干规定（试行）》和《公安消防部队消防器材装备管理规定》等有关文件精神。对全队官兵进行深入广泛的宣传发动，把上级的要求转化为官兵的自觉行动，使大家明确了消防执勤器材装备规范化管理工作的作用、意义和要求，统一了思想。并成立了 由干部、班长组成的“沙井中队执勤器材装备规范化管理试点工作领导小组”，以《执勤器材装备规范化管理实施细则》为基础，结合我中队执勤器材装备软件、硬件方面的情况，修改、制订了落实试点工作的实施方案报上级审批落实。
二、以正规化为标准，扎实做好试点工作
在支队试点工作组的直接领导下，我们扎扎实实地做了以下几个方面的工作：
（一）硬件建设方面。
一是改造消防车库。本着实用、坚固、安全、整洁美观、便于清扫的原则，我们对车库地面进行翻修，铺设了地板砖，车辆定位线采用耐磨的广场砖分色铺设，并在定位线后方设立了车轮固定墩，以确保车辆入库倒车时人车的安全；对车库进行编号，悬挂车库序号和车辆号牌，规定了车辆的停放位置。二是改造个人装备放置台。并设置了标签，按要求配足了个人装备，统一了个人装备的叠放方法和放置的位置。三是制做了库存装备器材放置架。粘贴器材标签，对战备、训练器材分架定位存放。四是对中队所属的消防战斗车辆配置的消防设备、器材的放置位置重新进行了调整，制作了名称标签，进行定位，做到了科学、规范，一目了然，取用方便。
（二）软件建设方面 在加强硬件建设的同时，我们还非常重视软件的建设。中队执勤器材装备规范化管理试点工作领导小组在原有执勤装备器材管理制度的基础上，逐条对照《中国人民解放军内务条令》、《公安消防部队基层正规化管理若干规定（试行）》和《公安消防部队消防器材装备管理规定》和《执勤器材装备规范化管理实施细则》的有关条文，进行修改，并加强向支队工作组的请示汇报，整理出了一整套合理可行的库、室、器材装备管理检查制度。从车辆装备器材的出入库、使用、检查保养、记录等，都作了明确的规定，使执勤装备器材的管理做到了有章可循。组织全体官兵进行学习，使官兵们从思想上明确了消防执勤器材装备规范化管理的方法和要求。并在实际工作当中认真抓好落实，真正发挥制度的规范作用，我中队的消防执勤器材装备管理水平跃上了一个新台阶。
在软件和硬件建设中，中队共组织15个劳动日，出动官兵225人次，制作、粘贴标签260个，建立健全了消防执勤器材装备管理制度10份。狠抓制度落实，中队的器材装备管理做到了“定人、定物、定车、定位”，得到了上级领导的充分肯定。
三、几点体会
（一）领导重视，精心组织，是完成试点任务的关键所在。
在试点期间，总队司令部龙明强参谋长、蒋葵泉副参谋长，后勤部陈宗武处长以及我支队刘平支队长、刘干耀政委、谭龙良副支队长、蒋新宏参谋长、秦良副参谋长等领导多次下到中队检查指导。特别是刘平支队长和刘干耀政委，不仅经常过问，还多次带领工作组现场办公，为试点工作排忧解难。是支队工作组作风扎实，在谭副支队长的带领下，工作组的成员放下架子，伏下身子，悉心指导，积极帮扶为完成试点工作任务发挥了重要作用。三是各级领导在工作过程中勤政务实，以身作则，为广大官兵作出了表率，激发了中队官兵的工作热情，带动了试点工作的顺利开展。
（二）准备充分，有的放矢，是取得工作实效的有力保证。消防执勤器材装备规范化管理试点工作时间紧、任务重、要求高，对于我中队来说，又是一次严峻的挑战。由于有了支队党委的坚强领导，有了各级领导的关心支持，有了充足的经费支撑和周密布置，试点工作才得以顺利完成。在试点工作中，官兵们思想统一、思路开阔，在硬件改造过程中充分发挥了自力更生的革命优良传统，干部带头，战士积极参与，想办法齐动手，是试点工作得以在短时间内完成的重要保证。通过消防执勤器材装备规范化管理试点工作，锻炼了干部、锻炼了部队，进一步巩固了上半年中队基层正规化管理工作的成果，中队的战斗力提高到了一个新的水平。我们决心以消防执勤器材装备 规范化管理试点为契机，鼓足干劲，再接再励，全面促进部队的正规化管理建设，为保卫改革开放和经济建设作出更大的贡献。
一、目的
保证交接工作的完整性与责任性
二、适用范围
保安员交接班
三、职责
1、安保主管负责监管交接班工作，班长负责组织工作。
2、交接班人员负责具体交接工作。
四、内容
1、接班人员必须提前十五分钟到达岗位接班，接班人员未到交班人员不能擅自离开岗位。
2、交班过程中若有人员、车辆出入、应先由交班人员处理，接班人员要进行配合，等事情处理完后再交接工作。
3、交班人员必须向接班人员交清所用装备、钥匙、登记本等，停车场接班人员还须同时核实车辆停放数量及基本情况。
4、交班人员必要时必须讲明下一班的注意事项和来访人员、车辆进出情况。
5、接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未处理的问题时，有权拒绝接班，直至处理完毕。
6、接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明、本班接办的事情明、物品器械清点明。
7、交接必须认真细致，不得敷衍了事，双方必须按照交接内容逐项检查记录，交接完毕，双方在《保安交接班记录表》上签字，互相敬礼。
不同的职业有不同的职业道德规范，保安的性质和特点决定了保安员通过教育，学习和职业实践，必须有自身的特殊要求和标准，大体包括四个方面。
一、爱岗敬业，竭诚奉献
1、努力培养对保安岗位的职业情感，只有具有了这种崇高的职业荣誉感和责任感，才能在平时工作中以大局为重，以公司和业户的利益为重，不计个人得失，兢兢业业，任劳任怨地在平凡的保安工作岗位上做出不平凡的奉献。
2、日常工作中要克尽职守，任劳任怨，在日常工作中要以饱满的工作热情投身到保安事业中，严格要求自己，培养敬业意识，不放过任何一个自我锻炼和发展的机会，忠于职守，尽职尽责地为保安事业做出自己的贡献。
二、文明礼貌，讲究信誉
1、注意言谈举止，严格要求自己，保安员在执勤的时候说话要客气，态度要和蔼，不说粗话，脏话和侮辱人格的话，在工作中，精神要饱满，着装要整齐，举止要端正。
2、视顾客如上帝，视信誉如生命，保安员要时刻把顾客和供应商的利益防在首要地位，想他们所想，急他们所急，尽职尽责，满腔热情地为客户提供优质的服务。
三、遵纪守法，廉洁奉公
保安员要坚定自己的职业信念，拒腐蚀永不沾，洁身自爱，一身正义，要有社会责任感和正义感，不计较个人名利，不贪不占，不为金钱所动，不为人情所累，掌握法律法规，明确职业纪律，敢于同一切违法违纪的坏人坏事做斗争，严以律己，公正无私。只有这样才能真正做到遵纪守法，廉洁奉公。
四、不畏艰险，敢于献身
保安员要提高自身的技术素质和职业技能，最大限度地避免重大恶性事故的发生。
1、日常工作中，防患于未然，要预先采取各种有效的措施和方法，提高安全防范能力，掌握主动权，将危险消灭在萌芽状态中。
物业保安员日常服务行为规范
保安员是物业管理工作中关键的一环，作为小区工作中的“ 需求定格创新 品质铸就品牌 服务创造价值 奉献体现人生
（二）服务态度
1、在公共场所与业户迎面相会时要面带微笑，并主动打招呼；
2、在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时要主动为业户开门并让业户先行；
3、在为业户带路时须保持在业户侧前方约1.5米处；
4、要靠右行走，不要走路中间；
5、接待业户、来宾时要态度热情，耐心周到，待人有礼貌，用语要文明；
6、要对有需要的弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助；
7、处理、纠正违章事前首先要向对方问好，要耐心说明道理，不许有任何鲁莽的行为发生；
8、不准侮辱业主、租户、来宾，不准发生争吵，不准口出恶言；
9、服务要主动，热情、认真、耐心、周到、敬老爱幼；
（三）礼貌礼节
1、见到业户，必须要礼貌的打招呼；
2、对待业户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方；
3、在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友善的形象；
4、即使面对无理取闹的业户，亦不可恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理；
5、即使陌生人来询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响物业公司形象；
6、坚持文明用语，对业户或来宾要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。
（四）工作态度
1、应主动热情地工作，随时作好应付突发事件的工作准备；
2、应主动地协助其它各级员工工作，切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人；
3、遭遇任何事情发生，应尽量冷静处理，切勿表现惊慌失措。若不能自行处理，则应呈报上级并要求协助；
4、当值时应随时注意岗位周边环境是否有异常现象，并保持警惕；
5、若发现可疑事态，切勿害怕麻烦而放弃追查；
6、遇有业户投诉，必须耐心聆听，并尽力为业户解决问题；
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7、必须具备团体精神，同事之间应主动互相帮忙，不可在遇事时互相推卸责任；
8、观察其它各级员工的工作表现，遇有不能达到公司规定要求者应及时指出错误并进行纠正；
9、若发现有业户需要帮助，应主动做出协助。
（五）工作纪律
1、在岗时须精神饱满，精力集中；
2、当值时着装整齐，坐姿必须挺直，站岗时保持抬头、挺胸、收腹，用立正或跨立的姿势，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止；
3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进；
4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为；
5、上岗前或当值期间不得吃带异味的食品，如大蒜、榴莲等；
6、严禁面对业户随便抽烟或吃零食，严禁叼着香烟或嚼着食物跟业户讲话；
7、必须服从上级的工作安排，不可违抗工作指令；
8、即使抓到犯罪嫌疑人，亦必须交由上级处理，严禁使用暴力；
9、不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告，如因故未能上班，更应提早向上级提出申请，以便公司安排其它员工替补；
10、交接班应清晰明了，并填写好交接班记录表，若遇紧急事件须协助接班人员一同处理完方可离岗，接班人员因故未能及时到岗时，交班人员必须等待接班人员到岗后交接清楚方可离岗，以免岗位出现真空；
11、若因用膳或其它理由而需暂离岗位，须按部门工作要求等待替岗人员到达方可离开，以免岗位出现真空；
12、在巡逻当中发现岗位出现真空，应暂时接替该岗位，并立即通知当值主管处理；
13、必须牢记服务业户是管理服务中心每位员工应尽的责任，严禁以任何形式向业户索取物品、钱财。即使业户主动提出，亦应礼貌回绝；
14、不散布对公司或业户不利的言论，严格保守公司和业户的内部机密；
15、当值时严禁喝酒、抽烟、嬉笑打闹、会客、看书报、长时间打私人电话及其它与值班无
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关的事项。
三、“保安员五要”
1）要服从命令，听从指挥；
2）要遵守法律，遵守公司的规章制度； 3）要说话和气，礼貌待人； 4）要办事公道，以理服人； 5）要团结互助，爱护公物。
四、“保安员五不准” 1）不准打人骂人； 2）不准包庇坏人； 3）不准乱拿乱摸；
4）不准贪污受贿或私自接受馈赠；
5）在岗值勤时（包括上班前2小时内）不准喝酒，节假日不准酗酒。
五、文明礼貌用语
1、常用语：
您好、请、您请讲、很抱歉、对不起、不客气、没关系、谢谢、早上好、下午好、晚上好、晚安、再见、请慢走，请走好
2、称呼用语：
先生、小姐、女士、太太、3、祝辞用语
新年好、节日快乐、恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安；
4、值勤文明用语 1）请留步，请问您找谁？ 2）请您出示证件，谢谢合作。3）您贵性？
4）请稍等，我给您联系一下。5）请您登记。
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6）对不起，这是内部电话不外借。7）对不起，这里不允许停车。8）对不起，这里不能停留，谢谢合作！9）对不起，我们值勤中不能离开岗位。10）很抱歉，我们值勤中不能代存（代转）。11）没关系，不必客气。12）这是我们保安员应该做的。
13）对不起，现在已经下班，请您明天在来吧。14）对不起，今天是休息日，请您下周一再来吧。15）请慢走，欢迎您再来。16）对不起，这里不允许吸烟！17）对不起，这里不允许拍照！18）对不起，请出示放行条。19）请您去开一个证明吧！
20）请您不要误会，这是小区里的规定。21）对不起，耽误了您的时间，谢谢合作。22）请问您找谁？请稍等，我给您联系。
23）对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗？ 24）您怎么称呼？电话多少？我转告他（她）和您联系。25）对不起，请您容我解释一下好吗？
26）对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。27）对不起，我不清楚，请您咨询管理处好吗？ 28）请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作。29）对不起，您不要这样，以免伤了和气。
30）请您有话慢慢说，不要着急，有事好商量，非常感谢。
5、保安员值勤忌语 1）喂、哎，找谁？干什么？ 2）站住！
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3）有事快说别哆嗦！4）墙上写着呢，没看见吗？
5）我不知道，我不管，你自己找去吧！6）这不关我事，愿找谁找谁！7）你自己不注意，能怨我们吗？ 8）有本事告去，上哪儿告都行！9）喊什么，等一会，急什么！10）多大的事呀！没什么大不了的！11）等等，没看见正忙着吗！12）你问我，我问谁去？
13）不是告诉你了吗？怎么还不明白！14）快点拿证件看看！15）没证件不准出去！16）停车，要检查！
17）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？ 18）这里又不是你家开的！19）出去，车不能进！
20）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？ 21）还没登记呢，闯什么，回来登记！22）烦人自己找去！23）少废话，再说也不行！24）你懂什么别说了，闭嘴！
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