工作态度论文

工作态度论文（精选8篇）

工作态度论文 篇1

【出版单位】 北京大学出版社

【课程名称】 工作态度训练－职业态度

【课程编号】 LA0

2【所属体系】 情景互动课程（个人发展类）

【主讲专家】 专家团

【内含产品】 课程3讲，VCD 2张，文字教材1本（北京大学出版社）

【全套定价】 400元

【课程目录】

第一讲 操之在我序言

第一节 何谓操之在我第二节 创造操之在我的环境

第三节 操之在我的语言

第二讲 职业态度

第一节 态度的力量

第二节 语言的力量

第三节 积极地看待你的业绩

第四节 不做消极人物

第三讲 面对挫折

第一节 哪些事是挫折

第二节 面对挫折的态度

第三节 企业如何看待挫折

【内容摘要】

第1讲操之在我什么是操之在我操之在我的表现

操之在我与积极的语言

什么是操之在我1.操之在我一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。

图1—1操之在我示意图

【自检】

请根据以下事例回答问题。

一位顾客的手机出了问题，来到售后服务中心。以下是服务人员与他的谈话：

服务员：对不起，您的手机已经过了保修期。要修的话则需要换一个主板，修理费再加上主板的成本费是500元。

顾客：怎么这么贵呀，一个手机才多少钱。

服务员：嫌贵呀？嫌贵自己修去，一分钱都不花！

顾客：你的服务态度怎么这样差呀？

服务员：我就这样，你能怎么着吧？

顾客：我就不信治不了你！我找你们经理……

很明显，双方的沟通是彻底失败的。请谈一下这名服务人员在服务态度方面究竟犯了什么错误？如果你作为他的经理，应该怎么应对这位顾客才更妥当呢？

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见参考答案1—

12．操之在我的反面：受制于人

与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被别人所左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交给了他人，从而使自己的职业生涯经常被他人所主导，这样一来也就常常与成功无缘了。

日常生活中的操之在我在日常生活和工作中，出现争执是经常的现象。从个人的角度来讲，争执的出现主要是因为双方都没能有效地控制自己的情绪，因情绪激化进而出现了争执的行为。如果能真正做到操之在我，很多的争执是完全可以避免的。

操之在我的表现与环境

1．操之在我的表现

回应的权力和选择的自由是操之在我的固有内容。具体来讲，操之在我表现为控制自己的情绪和行为。首先要保持一个平静的心态，进而进行换位思考，站在对方的立场，考虑一下对方的利益，这样才能真正做到操之在我，有效地解决冲突，更好地进行工作。

2．创造操之在我的环境

创造操之在我的环境是坚持操之在我的真正目的。一个健康积极的环境当然有更利于每个人的工作和生活。环境是通过每个人的不断努力而创造出来的。其中很重要的一个努力就是能成功地改变自己。通过改变自己的心态、行为来进而有成效地影响周围人的心态和行为，从而创造一个十分理想、良好的生活和工作的环境，也就是一个操之在我的环境。

【自检】

这个周末，你不得不去办公室加班。你想让家人及时地知道周末加班之事，以下有三种不同的表达方式，请选择最合适的方式。

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见参考答案1—

2操之在我的语言

做到操之在我并不困难，一个十分有效的途径就是恰当地运用操之在我的语言。在日常生活中有许多操之在我的语言是进行良好沟通的工具。恰当地使用操之在我的语言最能容易使自己首先在情绪上很好地控制自己，使自己平静下来，以更好地与周围的人沟通。自己经常使用积极的操之在我的语言，也能十分有效地

影响别人，创造操之在我的环境。相反，生活中也有很多消极的语言，一定要注意避免使用。

【本讲小结】

操之在我是正确的职业态度。操之在我就是要协调好自己的情感、行为与周围环境的关系，有意识地控制自己的情感，采取积极的态度和行为，从而创造一个积极的职业环境，即操之在我的环境。要做到操之在我，进行换位思考是必要的，站在对方的角度上考虑一下双方间存在的问题，考虑一下对方的利益和想法。要做到操之在我，还必须善于运用操之在我的语言。只有积极的语言才能有效地控制自己的情感，有助于创造一个操之在我的环境。在日常的工作和生活中要尽量经常使用操之在我的语言。

【心得体会】

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第2讲职业态度

职业态度对职业生涯的影响

职业态度与积极工作的语言的关系

对付消极的人物

职业态度的重要性

1．态度的力量

在工作中，有很多影响个人发展的因素。职业技能是一方面，即以往经历过的学习和工作的背景会影响个人的发展；职业运气是另一方面，也就是有没有好的运气进入一家好的公司；最后一个非常关键的方面就是职业态度，即用什么样的态度进行工作。在这三个方面中最为重要的是一个人的职业态度。一个人获得成功的60%取决于其职业态度，30%决定于其职业技能，而10%是靠运气。好的技能和运气固然重要，但是如果没有良好的职业态度作为支撑，成功的机会势必会很少。即使成功了也不会得到别人的认同。职业态度会影响到一个项目的成败，甚至会影响到整个公司的兴衰。

2．用积极的职业态度参与工作

工作的态度与业绩有着直接的密切关系。管理者自己不仅要清楚地认识到态度的重要性，身先士卒地首先带头以积极的态度投入到工作中去，还要使全体员工都能自觉地充分认识到态度的重要性，树立起积极的工作态度。如同一座大楼的建筑过程一样，管理者、员工以及合作伙伴都是这个过程的参与者，同时也是结果的受益者。大楼建成以后，会给大家都带来益处。态度在这个过程中，就具体地表现为各参与者究竟是积极地献策献力、添砖加瓦，还是消极地怠工、偷工减料。同样，在工作中，要树立积极的工作态度，遇到困难时，采取一种不怕克服万难、勇于进取的心态，与同事、合作伙伴共同克服困难。

【自检】

请你根据下列场景来回答问题。

在某公司的市场和销售部的联席销售会议上，市场部提出了一个促销计划，计划着两周以后在10家商场开展公司代理的家用电器类产品的促销活动，促销费用为10万元。

以下是销售部几个经理的反馈，选出你认为合适的反馈。

经理甲：□在两个星期之内完成跟所有商场的谈判，时间太紧了，我觉得这个不可行。

□有没有可能给我们多一些的时间去和商场进行谈判，可以让更多的商场都积极地参与这个活动。

经理乙：□我觉得不可行，促销费用太少，两个商场的促销就差不多花完了。

□有没有可能增加活动的费用。如果有困难，我建议增加与商场合作的条款，通过让利或其它的形式让商场接受我们的活动。

经理丙：□这里要招促销员，我们连招带培训根本不现实，现在促销员不好招，还是算了吧！

□我觉得促销员是一个问题，招聘和培训都需要时间，能不能在时间上再周密地考虑一下。

说明你作出这些选择的理由。

工作态度论文 篇2

多尔在试着解一道数学题之后, 又试着解第2道数学题, 经过几天的推算, 他终于解开了2道数学题。次日, 多尔把作业交给了教授。周末早上, 一阵敲门声把多尔吵醒, 敲门的竟然手教授。教授一见到他就喊道:“多尔, 你解出来了!”多尔说:“是的, 那不是我的作业吗?”教授告诉他, 这2道数学题是数学界2道著名的难题, 许多年来很多著名的数学家都未能解开它。可见, 不局限自己, 抛开内心的恐惧, 以高度乐观的态度, 集中精力去迎接各种挑战, 那么, 每个人都能取得非凡的业绩。

工作态度：人生高度的砝码 篇3

世界最大零售业的创始人是售货员

世界最大的零售业沃尔玛的创始人沃而顿是从一家小商店的售货员起步的。

在商店里，沃而顿总是能对顾客保持微笑，在顾客买东西结束后，沃而顿总是会真诚地问顾客感觉怎样，有什么建议，然后他再把顾客的意见传达给商店的老板，使商店的服务得到更好改进。沃而顿的丁作态度影响着商店里的每位员工，大家以最大的热情投入到自己的工作中去。

商店的生意越来越好，门面和经营范围也逐渐扩大，而沃而顿也成了老板的得力助手。在沃而顿不到30岁的时候，他就拥有了自己的六家商店。最后他创立了“沃而玛”这个世界上最大最著名的零售业品牌，他的零售商店已遍布世界各地。

菲亚特汽车公司的创始人是包装工

世界著名的菲亚特汽车公司的创始人阿涅利，16岁的时候，在洛杉矶的一家超市找到了一份包装食品的工作。

那是上世纪50年代，食品店习惯把稍重一点的商品打包装箱。第一天，阿涅利干了一整天的活，自我感觉还不错，可意想不到的是下班后老板通知他明天不要来了，原因是他的包装速度不够快。阿涅利仿佛挨了当头一棒，掉进了冰窟窿，内心的痛苦难以名状。但是，阿涅利不想丢掉这份工作，他请求老板：“请再给我一次机会，我明天一定比今天干得更好。”

回到家里，阿涅利顾不得吃饭，就开始在家里练习包装，一直练到深夜。第二天，阿涅利的包装速度果然快了不少。老板说：“虽然同这里的老员工比起来，你的速度还是不够快，似是比起昨天来，你进步很大，相信你很快就和老员工一样快了。”

阿涅利靠着自己的努力赢得了老板的赞扬和鼓励。从一名普通的包装工开始，阿涅利一步一步坚实地走下去，组长、店长，到拥有自己的一家食品店，到意大利餐厅的巨头，然后投资于汽车工业，成为世界著名的菲业特汽车公司的创始人。

NYNEX电讯公司的总经理是看门人

寒登堡的第一份工作是在曼哈顿一幢大楼前看门。当时他18岁，穿着一身灰色制服。大楼的牛管要他负责每天开门，确保大门的玻璃一尘不染。主管是一位沉默寡言的人，但是却明察秋毫，务求诸事井然。业务主管发现塞登堡每天工作都很认真，自从塞登堡看门以来，大门的玻璃真的永远是那么干净，即使在他身体发烧的情况下，依然能坚守在门口，直到下班。

塞登堡给主管留下了很好的印象。4个月后，主管对塞登堡说：“我给你联系了一家公司，他们可以给你付上夜校的学费。”经过主管的推荐，塞登堡成了一家电讯公司仓库的看门人，重要的是公司还送塞登堡去夜校学习，这让塞登堡兴奋不已。经过学习和考核，塞登堡成了这家公司的焊接工。现在塞登堡是这家名为“NYNEX”电讯公司的总经理。

当初推荐他到电讯公司的主管多年后和塞登堡在一次酒宴上邂逅。他对塞登堡说：“我果然没看错，那时，我就发现你是个有前途的小伙子，因为同其他的看门人比起来，你的工作做的是最认真最好的。”

常言说的好：世界上没有卑微的工作，只有卑微的心灵。只要您对自己的工作充满热情，以端正的态度对待，并兢兢业业地经营好它，同三位名人一样，谁敢肯定它不是您走向辉煌的起点呢?

改变工作态度、改进工作方法 篇4

一个企业，就是社会里的一个单位，就是一个团体，就是一个组织。一个企业要实现自己的目标，体现自己的价值，就必须要将组织和员工个人融为一体。组织是一个平台，而个人在这个平台上为企业创造价值的同时，体现其自身价值。

因此，企业的管理者是企业的关键因素，是企业内生力量的源泉。管理者不是监工，他是通过自己的工作，使其他人、其他职务、其他部门，乃至整个企业产生积极的成果。

管理者的工作，本质上是“思考”或脑力劳动，是无形的活动。企业的管理者要用有效的工作方法把员工个人的成果结合起来才能为企业产生效益。判断管理者工作绩效的好坏是看他的成果对企业的影响。这就强调了管理工作的必须具有有效性。管理工作的有效性在很大程度上取决于管理者的观念和行为方式，而管理者通常会遇到一些无法控制的情况向他施加压力，将工作推向无效，使机构运作不灵：

1、管理者的时间往往只属于别人而不属于自己；

2、管理者往往被迫按照老一套方法开展工作；

3、只有当别人使用管理者的贡献时，管理者的工作才具有有效性；

4、管理者身处组织之内，但他如果要有效工作，还必须努力认识组织以外的情况。为应对这些情况，管理者必须养成如下习惯：

1、知道如何利用自己的时间；

2、注意是要通过自己的努力来产生必要的成果，而不是工作本身（即完成工作任务）；

3、把工作建立在自己优势上，善于利用自己的长处，上级、同事和下级的长处；

4、精力集中于少数主要领域；

5、善于作出有效的决策。

不然，就是“无事忙”或“给他人制造麻烦”。作为一个管理者，每天有多忙并不重要，而忙的什么却很重要。一个管理者的时间是有限的，必须“抓大放小”，分清“轻重缓急”，选择关键的事情去做；尤其要抓住关键，做成一件事，进入良性循环，一顺百顺。管理者的基本工作就是“决策”，就是确定一个目标。一个成功的管理者不常改变自己的目标而是常改变自己的方法，一个失败的管理者却常改变自己的目标而不常改变自己的方法。管理工作不是就事论事地解决“例常”问题，而是基于思想观念或高层次认识，对整个组织的存在价值、人才队伍开发和短期绩效或成果，产生实质性的影响。

企业要发展，要实现自己的目标，体现自己的价值，管理者必须避免出现传统管理的特征：

1、时间属于别人，常陷于处理发生的事务上；

2、身在什么岗位，就用什么样的思维方式来看待问题，不知道整个系统所需要的条件是什么，导致部门之间不合作；

3、只专注于事务，忽略了人才的培养。现代管理者的工作主要是帮助同事（包括上司和下属）发挥他们的长处并避免用到他们的短处。他们的管理就是对企业的承诺：

1、承诺目标。明确做什么以及做到什么程度；

2、承诺措施。明确如何做；

3、承诺合作。明确与谁做，解决管理者和被管理者之间的合作分工问题。现代管理者都善于作出对整个组织绩效和成果具有特殊影响的决策。他们的决策，是一套系统化的程序，有明确的要素和一定的步骤，他们重视的，是分辨什么问题为例行性的，什么问题为策略性的，而不重视“解决问题”。他们需要的是决策的结果，而不是技巧。例如：国远公司目前所做的决策：

1、确立

了一个统一的方向（即经营战略），并成立了一个管制中心（总经理办公室）；

2、建立了一个有责权的高层管理和积极进取、作风干练的经营业务部门；

3、通过制度的建设，也明确了他们各自的责任和履行其职责的职权，足以使他们发挥所长，并使他们的成就得到应得的鼓励。现代管理者都善于改进做事的风格和方法，在他们面前，都摆着许多值得去做的工作，而他们的时间却非常有限，因此，他们都善于将决策转化为行动，将一项任务转化为组织的行为。他们都知道集中精力抓住、解决一项首要任务。一位有效的管理者，都会把主要精力集中在当前正在进行的工作上，而不会再去兼办其他工作。他们会首先确定工作的优先次序：

1、重将来而不重过去；

2、重视机会而不能只看到困难；

3、选择自己的机会，而不盲目跟从；

4、追求高目标，要有新意，不能只求安全和方便。只有这样鼓足勇气，敢于决定真正该做和真正先做的工作，管理者才能成为时间和任务的“主宰”，而不成为他们的奴隶。现代管理者都善于使人发挥其长处，用其同事之长处、用其上级之长处和用其本身之长处，充分运用每一个人的长处，共同完成一个工作任务，以达到既定的工作目标。这才是组织存在的唯一目的，管理工作的唯一意义。要运用人的长处，面临的第一关即是选择人。有效的管理者择人任事都是以一个人能做些什么为基础。所以用人的决策，不在于如何克服人的短处，而在于如何发挥人的长处。不管是谁，如果他在任用一个人时只想避免短处，那他所领导的组织最终必然是平平庸庸的。企业是用人来做事，而不是用来投主管之所好的。一个组织有一种特殊的手段（它就是文化和制度），它既

可以使人发挥长处，也可以使人的短处所带来的不利影响减少到最低程度。

生活在这个社会上的每一个人、都需要工作,而且需要努力的工作。工作的质量往往决定生活的质量。我们在为他人工作的同时，也是在为自己工作，工作是人生的主要任务，也是检验人能力的方法。才能来自于文化教育和品德修养，更取决于工作中的培育和铸就。在工作中造就能力，也在工作中施展能力，如此，循环往复，螺旋式上升。当感受到自我提高、自我实现的乐趣和满足时，对工作的爱也就驻立心底，也就会抛弃小的得失和恩怨，迸发出对工作的激情，把自己的潜能发挥出来。由此，敬业进取、不懈努力是实现理想和提升自我的必由之路。

能不能让自我价值得以实现,最主要的是取决于对工作的态度。第一、不管从事什么样的工作都要明白一点,那就是我们是在为自己工作。只有工作才能满足我们的各种需要,物质需要和精神需要都只能通过努力工作才能实现的；有工作的机会,才能让自己充分发挥能力,有展示自已的机会。我们所做的一切工作,都是为我们自已实现目标而做的。第二、认真工作才能让你不断的去思考、去学习、去总结经验,这是比物质更丰富的财富。人生本来就是一个积累过程,知识和经验积累得越多,才能战胜工作和生活中更多的困难,才不会在困难面前低头,才会有越挫越勇的气势,才能离实现目标更近。因为在工作中我们会发现很多机会,通过努力实践,才能更好的把握机会,实现理想。

第三、对工作要充满热情,把工作当成一个使命来完成。工作不仅仅

是为了赚钱, 我们工作更多的是为了实现一种价值。如果对工作没有热情,那就失去了前进的动力和信心,不仅不进步,还很有可能倒退,最后被社会所淘汰。第四、对待工作应该像对待自己的生命一样,做到一丝不苟、尽心尽职。在工作中,要积极主动,不能死板,要有创造性的工作和学习。对待工作要像对待善恶一样,“不以善小而不为,不以恶小而为之”。不能认为迟到几分钟无所谓,就拖延时间；不能因为几张复印纸无关紧要,就随便浪费，事无大小,这也是一种责任和义务。竭力做好每一件事情,将会让我们活得更加有意义。第五、用感恩的心去工作,在工作中体会乐趣。不管环境如何,作为员工都应该恪守职责,忠诚于自己的工作,忠诚于自己的单位,不要浪费宝贵的时间去分析和抨击别人,去指责别人,重心要放在如何能尽善尽美的干好自己的工作,并从中获得经验和乐趣,这才是最重要的。因此，工作态度作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。这些功能，直接关系到工作绩效的大小。工作态度第一，能力第二；工作态度决定一切，工作可以平凡，工作态度不能平庸。员工态度决定执业态度，执业态度决定职业生涯。从“要我做好”到“我要做好”——把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射，形成统一的行为模式和企业氛围，才能提高整个组织的责任心和敬业度，构建企业的防火墙。具体来说，企业管理者和企业员工在进行工作态度改造时，要遵循以下三条原则：

1、循序渐进：渐进的改造比一步到位的改造更容易成功。转变态度一定要遵循循序渐进的原则，先提出能接受的较低要求，然后再逐步提高要求，一步步缩小差距，最后达到转变的目的。

2、多人帮教：所谓发挥集体力量，就是当对一个人进行工作态度改造时，领导不但本人要和他谈，而且安排许多人和他谈，并运用团体的规范来约束人的行为。

3、实事求是：态度改造，特别是重大的工作态度改造，尤其要注意遵循实事求是的原则，忌讳言过其实。只有实事求是，才能使被改造者心悦诚服，达到长久的改造效果。

总之，无论做什么事情，在什么岗位，有什么样的远大理想，你的工作态度是决定你将要达到的高度。你的工作态度评价决定你的职业高度的评价，而你的人生态度决定的是你的人生高度，有什么样的态度，就有什么样的人生。改变心态，你将会拥有一名优秀的员工所应具备的工作态度：忠诚、敬业、负责、主动、勤奋、敢于创新、善于学习，以这样的态度去工作，这个世界上就不会再有做不好的事情了。不管你做什么样的工作，在什么样的岗位，都会成功。

我们端正了工作态度，就要调整工作思路。思路和思维是两方面的内容。思路是一种态度和大方法的问题，思维是一种小方法和逻辑的问题。比如思路有些人把工作当学习，有些人把工作当工作；有些人只会模仿，有些人细化思考；有些人以接受老事物为主，有些人以分享新事物为主，这些思路上的差别都直接影响到思维。思路没有改，思维和方法上更加无法改。有了喜欢总结，不断思考和持续改进的大思路，才可能逐步改进思维能力，培养结构化思维和分析解决问题能力。工作的过程是学习的过程，是带着问题学习的过程，因此工作中的学习更加有针对性和价值。工作中的学习最重要的还是在能够解决

工作中实际问题的情况下，拓展该问题说相关的知识面，在没有工作束缚前提下能够主动关注工作相关的知识面和信息。工作中实际问题解决锻炼的是技能，知识面的拓展锻炼的是思维，而思维的作用则是能够帮助你快速解决新的问题，不受已有知识和技能的约束。

我们有了好的工作思路，就要改进工作方法，以达到提高工作效率的目的。

一、时刻总结经验教训。如果你喜欢这份工作，也打算在这一行干下去，也清楚了自己的工作内涵，那么就要看一下，你在这一行干了多久，有什么成果，有什么经验，有什么教训。经常的总结自己，是提高自己的基石。把自己从事这一行以来的这几年的时间的工作理顺一下，看一下自己的收获，想一下自己的失去，综合一下自己的得失，有沉淀就会有收获，将自己的经验教训写出来（不要仅仅是想出来），从而总结一下，自己这几年来是否提高了，即使没有得到很多利益，有没有非即得利益上的收获，自己在哪方面还需要提高，在哪方面有经验值得以后借鉴。把自己做过的比较满意和不满意的项目（工作）拿出来认真分析一下，满意的，成功之处在哪里，不满意的，失败之处又在哪里。而总结也并非一次性的，要经常性的总结自己，做完一项工作，一个项目，就要考虑一下，它是成功的还是失败的，成功之处在哪，失败之处在哪，有没有更好的方法来解决，发生过什么情况需要以后避免。其实所谓捷径，本来就是少走弯路。时刻总结自己，才能避免自己走以前走过的弯路，才能避免自己在以前摔倒过的地方摔倒，才能以自己的经验指导自己走自己的捷径。

二、提高工作技能，掌握正确的适合自己的工作方法。总结了经验教训，就

要看到自己有哪些不足，就要有目的有方向地提高自己。工作技能的提高，一方面来源于知识的积累，一方面来源于自己的经验，一方面来源于行业技术的追踪。活到老学到老，现今社会，各行各业，知识架构都日新月异，即然喜欢这一行，做了这一行，就要钻研这一行。每个人，都需要在自己的工作岗位上不断深入，不断钻研，不断发展，跟踪行业技术，前瞻行业方向，这样，才不至于做事时被知识的溃乏所束缚，才不至于因解决不了问题而困步不前。除了自己从事行业方面的知识要不断深入学习之外，自己本身工作性质所决定的需要掌握的工作技能也要不断提高。研发有研发要提高的工作技能，支持有支持要提高的工作技能，销售有销售要提高的工作技能，而管理也有管理要提高的工作技能。抽出时间提高自己，正所谓磨刀不误砍柴功。在工作方法上面，其实没有完全的标准，每个人都有适合自己的工作方法，而找到适合自己的，行之有效的工作方法，是非常重要的。适合自己的工作方法，是在日常工作中，久而久之的情况下积累出来的，自己的工作方法如果影响了自己的工作效率，就要考虑改变了。可以去参考别人的工作方法，但不是照搬，任何工作方法，只有最终变成自己的，才会有用。而工作方法虽千差万别，但有两点必须做到：一要思路清晰，二要行之有效。

三、主动寻找解决办法，不要依赖别人。

清楚自己的工作内涵，掌握了自己的工作方法，提高了自己的工作技能，在拿到一项工作时，就会有的放矢。而一项工作中，难免会遇到各种各样的困难，此时，首先要想到的是如何解决，有哪几种方案，每种方案的优劣在什么地方，而不要将问题抛给别人，依赖别人为你

提供问题的答案。当然，所谓闻道有先后，术业有专攻，并非说所有问题都要不管不问，自己独立承担，当周围别的人在该领域该方面有更高造诣时，要虚心请教，认真学习，但这时一定要明确自己不懂所在，问题所在，不要一股脑将整个工作交付于他人，希望他人给出一个完全的解决方案，然后也不管怎样，就用该方案去解决自己的问题，这样做会导致一个很不好的结果，就是十个相同的问题，可能你让别人为你解答了十次，而第十一次的时候，你依然需要别人帮你解答。所以，工作上遇到的问题一定要自己分解，哪些是自己很容易解决的，哪些是自己查阅资料可以解决的，哪些是同事协助可以解决的，哪些是根本就没见过的，分清楚之后，理出解决方案，需别人协助解决的，将问题细化明确后与其讨论，讨论有结果后，要及时将解决方法记录，以备后查。而该问题解决之后，以后就应该成为你自己可以解决的问题了。而自己可以解决的问题越来越多，以后工作的效率自然会越来越高了。

四、为工作制定规范、流程。所谓无规矩不成方圆，规范、流程，是工作一副很好的规矩。参考自己从事工作行业上的规范、流程，制定自己工作的规范、流程，就会在工作时，条理清晰，阶段明确。举例来讲，研发上，软件工程有很好的开发规范，参照该规范进行开发，可能短期内并不能提高什么工作效率，相反还可能误给人一种耽误时间的现象，但实际上，长期来讲，一个按照开发规范进行的项目，在整个开发过程中，都会条理清晰，有据可查。对于后期维护及升级时，也提供很好的依据。

五、规划好自己的时间，安排好自己的工作。一个成功的人士必定对自己的时间有很好的规划，每个人一

天的时间至多不过24小时，而一般我们的工作时间定义在8小时，如何在这8小时内做好自己的工作，更有效地工作，时间规划是非常重要的因素。对自己每天的工作一定要有认真的规划，有哪些工作要做，要达到什么样的结果，重要性各是怎样，先后次序如何安排，如果未完成如何处理，等等，一定要合理规划。只有合理规划好了时间，安排好了工作，这一天才能有条不紊，才能高效。

六、严格执行自己的工作计划安排，要守信守约。当然，如果制定了自己的工作计划，却不严格执行，那还不如不制定，至少，还能节省下制定工作计划的时间。所以，计划是前提，执行是根本。在执行工作计划安排上，不要对自己宽容，一定要严格遵守，对于制定下来的时间期限，一定要守信守约，不要以种种原因来说服自己原谅自己，要确保完成。一定要认真对等自己制定的工作计划安排中的时间期限，因为一个人的不按计划，影响的可能是整个项目，整个团队，乃至整个企业。

七、明确的分工、精诚的合作。企业本就是一个团队，在这个团队中，只有进行明确的分工，人员间精诚的合作，才能提高整个团队的工作效率。在合作中，领导者或负责人要承担好分工协调的任务，发挥各人的最大优势，使每个人都能心情愉悦、高效率地工作。而对于团队中的每一个人来讲，要认真对等自己的工作，明白自己在团队中的位置，清楚自己在项目（工作）中的环节，与团队中人员多交流，多沟通，做好自己的工作，同时协助别人完成工作，营造良好的工作氛围。在日常工作中，也是同样道理，要明确自己的工作职责，首先要确保自己职责范围内的事情处理完全处理好，再考虑协助别人完成其他工作。

而同事之前，也要尽自己所能互相帮助，只能自己主动帮助别人，协同别人工作，在自己需要帮助时，才能更好的获得帮助。

八、流水线式的作业，规划好所有大小工作、项目的流程。对于一个企业来讲，如果将分工明确到一定程度，工作流程呈现为流水线的形式，每个人便能将精力集中于一件事上，整体效率便会提高。一个项目来了，前期如何接待，如何做技术交流，如何确定技术方案，如何实施，后期如何维护，意见反馈如何处理，等等，要形成一个流程，而不至于每个人都是眉毛胡子一起抓，顾了这头顾不了那头。这与前面所讲的个人的工作方法、工作规范相辅相成。

态度决定工作 篇5

视工作如鸡肋，很触目惊心的一句话，其实在我们当今社会中，这种消极颓废的心态随处可见。找工作难，找到一份自己满意的好工作，那是难上加难。我们不能否认，在我们当中，当然也包括我在内，有时怕自己的工作得不到领导和同事们的肯定，有时会找很多的理由将今天的事拖到明天再完成，只要不耽误事就行，有时因看不惯某个同事心里就不愿与其合作，想想看工作本身是没有任何情绪的，是人赋予了它一种积极或消极的心态。人们老是抱怨这社会太残酷，好工作都被别人抢光了，留给自己的却都是些不适合自己的，自己的抱负和理想在现实中都无法实现，成功的硕果离自己更是遥不可及。于是，很多人便垂头丧气，驻足不前，面临人生的路一片茫然，不知所措。也有时候，对自己的工作十分不满，由此导致了负面的情绪。然后，抱怨与痛苦也就产生了。伴随我们人生最美好时光的工作，就在抱怨声中成了人生的一大负担。在众多的抱怨声中，我也时时在疑惑工作到底是为了什么？

漫漫人生旅程中，我深深感到，无论是对待人生的态度，还是平凡生活中的点点滴滴，我可能做不到很优秀，但我坚信明天的我会比今天做得更好。我会兢兢业业工作，踏踏实实做人，开开心心生活。但是，我们不能把眼光局限在自己得到了什么，而应当看到我们能够得到这个机遇本身的价值。”因此，在以后的工作中，我会虚心接受领导安排的任务，无怨无悔地完成自己的本职工作。并为此投入自己最大的热情。一份工作，既然已经注定要做，而且是不得不做的，那与其是不乐意的要完成，还不如快乐地尽力地去完成，从你经手的每一件琐事、每一件小事中得到成长。因为兴趣，我爱上这份工作；因为爱，所以我付出了全部的热情；因为热情，面对困难时，我才敢于直面。我深深相信能做一份自己喜欢的工作不容易，既然我得到了，我就将为之付出全部努力。

在工作中我们要学会感恩，为拥有一个工作机会而心怀感激，为生命的尊严和人生的幸福而努力工作。因为感恩既是一种良好的心态，又是一种奉献精神，当你以一种感恩图报的心情工作时，你会工作得更愉快，你会工作得更出色。时常怀有感恩的心情，你会变得更谦和、可敬且高尚。

工作态度自我评价 篇6

在平平淡淡的日常中，许多人都需要写自我评价，自我评价具有独特的自我功能，它促进自我发展、自我完善、自我实现。写起自我评价来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的工作态度自我评价范文4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

工作态度自我评价范文4篇1

本人自xxxx年xx月xx日起进入xx公司从事xx工作，在不知不觉中已经经过了2个月的试用期。在这段时间里，我感悟颇多，虽然这并不是我的第一份工作，但是在此期间，我对于工作一贯谦虚谨慎、认真负责的工作态度，从来没有改变过。

在本部门工作中，我一直严格要求自己，认真及时地完成领导布置的每一项任务，并虚心向同事学习，不断改正工作中的不足；对于集团及公司的制度和规定都是认真学习并严格贯彻执行；另外，本人具有很强的团队合作精神，能很好的协调及沟通，配合各部门负责人落实及完成公司各项工作，并热心帮助其他同事，与人相处和谐融洽。

在过去的2个月中，通过不断的学习和自我提高，已经适应了自己的本职工作，但是对于一个初入公司的.新人，要全面融入企业的方方面面，可能在一些问题的考虑上还不够全面，但是我相信，通过公司领导及同事的悉心指导和帮助，我一定能在今后的工作中更好的提高自己的业务水平和综合素质，更好的完成本职工作，不断谋求与企业的共同发展！

工作态度自我评价范文4篇2

1，对本职工作进一步加强深化理解，严格要求自己对安全第一，预防为主，综合治理为己要。

2，积极主动不放过可以学习的任何机会，对自己当前的严格可以使在工作中安全生产为首要。

3，时刻使自己保持清醒的头脑，去处理工作中的问题，对于不能解决的问题，及时与上级进行沟通从而解决当前问题。

4，认真仔细是自己每时每刻都需要注意的，把安全意识放在自己的心中，时刻牢记安全的重要性，从而使自己得到进步。

工作态度自我评价范文4篇3

积极进取、工作态度认真、塌实肯干、责任心强、并有很强的团队合作精神与合作能力、注重工作效率、个性独立、性格开朗、做事果断有主见、时间观念强。且具备优秀的表达能力，具有较好的学习能力和接受新鲜事物的能力，富有开拓意识，注意细节，有很好的心理承受能力。

工作态度自我评价范文4篇4

工作上，本人自xxxx年工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为XX行业务的行家里手。

记得，刚进XX行，为了尽快掌握XX行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、打算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。

工作态度论文 篇7

关于组织文化对员工工作态度的影响在以往的研究中学者们进行了一些探讨, 大多从工作绩效、 工作满意度、组织承诺、离职率等角度与组织文化相联系, 但具体而言, 工作态度包含了员工的工作满意度、组织承诺、离职意向与工作倦怠等方面, 既有员工工作行为的举动, 也有员工心理活动的过程。能够明确组织文化与员工工作态度之间的复杂关系, 弄清组织文化对员工工作态度发生影响的机制, 无疑可以给我们的组织文化建设指明方向。

1理论依据和研究假设

1. 1研究对象的界定

Schein[2]对组织文化定义时提出了行为准则、 主要价值、哲学观、游戏规则、行为规范和组织气候等六个观点。本研究选取Cameron和Quinn[3]提出的竞争价值观模型, 将组织文化类型分为: 宗族型、 灵活型、市场型、官僚型。罗宾斯[4]认为工作态度是与工作相联系的态度, 是指员工所持有的对工作环境方面的积极的和消极的评价。组织行为学中的大多数学者将工作态度集中在三个方面: 工作投入、 组织承诺和工作满意度, 本研究也是从这三个方面测量工作态度。“组织社会化”的概念是由Schein[5]提出的, 认为组织社会化是指新员工进入组织并学习组织的规则、行为规范和价值观的过程, 是组织对其不断影响和培训的过程。

1. 2组织文化与工作满意度

O’ Reilly、Chatman和Caldwell[6]研究提出组织文化会影响员工工作满意度, 当员工认同组织所共有的价值观时, 能提高其工作满意度、产生积极的行为; 反之, 组织文化不能为员工接受时, 员工产生消极的行为。林万和[7]通过调查认为, 不同文化类型的组织对员工工作满意度的影响是不同的, 支持型组织文化对员工工作满意度的影响力高于官僚型组织文化。王彝嘉[8]通过实证研究指出组织文化与员工工作满意度是相关的: 员工工作满意度高低取决于员工对组织文化认同度, 员工对组织文化的认同度越高, 其工作满意度也越高; 并且认为不同的组织文化类型与员工工作满意度也是相关的。鉴于此, 本研究提出以下假设:

H1: 不同类型的组织文化对员工的工作满意度产生不同的影响。

1. 3组织文化与组织承诺

Robbins[9]认为组织承诺和强势文化有着显著的联系, 组织文化越强势, 员工的核心价值承诺也越高, 对组织有着较高的认同感。张瑞春[10]认为组织文化中制度规划、领导风格以及组织中的人际关系与组织承诺的相关性是显著的。刘小平和王重明[11]的研究表明组织文化对组织承诺有着显著的的影响, 组织文化强度越强, 员工不容易产生缺席、离职以及工作效率低等情形。鉴于此, 本研究提出以下假设:

H2: 不同类型的组织文化对组织承诺产生不同的影响。

1. 4组织文化与工作投入

何立、凌文辁[12]通过实证研究探讨了企业不同类型的组织文化对员工工作投入的影响作用, 研究表明, 支持型文化和创新型文化对员工工作投入有着显著的正面影响, 并且支持型文化对员工工作投入的影响系数更大些。苏雪梅和葛建华[13]通过实证研究组织文化作用机制, 分析得出组织文化的社会化与员工工作投入有着显著的正相关作用。鉴于此, 本研究提出以下假设:

H3: 不同类型的组织文化对员工的工作投入产生不同的影响。

1. 5组织文化、组织社会化和工作态度

组织社会化的过程是员工适应和认同组织文化的过程, 也是组织对个体员工不断影响的过程。如果员工认同该组织的文化, 会更加愿意留在组织中为其利益而努力; 相反, 如果员工通过学习仍不能认同和适应该组织的文化, 员工不愿意留在这样的组织环境中, 也没有组织承诺可言。本研究为了对组织文化和员工工作态度的关系进行全面解析, 引入组织社会化作为中介变量做进一步论证, 提出以下假设:

H4: 组织社会化在组织文化和员工工作态度关系中起着部分中介作用。

2研究设计

2.1研究工具

组织文化问卷参考了Quinn等人[14]开发设计的OCAI ( Organizational Culture Assessment Instrument ) 量表, 该量表将组织文化划分为四种类型的文化: 宗族型文化、灵活型文化、市场型文化和层级型文化。员工的工作态度通过工作满意度、组织承诺、 工作投入这三个方面来测量, 其中: 关于工作满意度的测量参考了格林豪斯等编制的事业满意度量表, 除了对事业进步的整体满意度外, 还可以用于评估员工在工资水平、晋职、技能发展方面向目标的迈进程度如何; 关于组织承诺的测量量表参考了1991年的社会普查调查表, 它描述了所有的组织承诺类型, 在本着节约的基础上满足了大样本的社会调查要求, 题目选自Lincoln和Kalleberg[15]对美国- 日本工作承诺的研究; 对工作投入的测量参考Schaufe- li等[16]开发的 “UEWS工作投入量表” ( The Utrecht Work Engagement Scale, UWES ) , 该量表有三个分量表: 活力 ( Vigor) 、奉献 ( Dedication) 和专注 ( Absorption) 。组织社会化量表参考了王明辉等[17]在国内外组织社会化测量问卷的基础上结合本国国情而开发的适合我国的测量量表, 从组织政治、人际关系、工作胜任、组织文化这四个维度对组织社会化进行测量。

所有问卷采用Likert scale5点量表, 分数代表着被试者的同意程度。问卷收集完成后, 对收集的大量问卷进行数据整理, 使用SPSS18. 0和AMOS17. 0进行统计分析。

2. 2研究对象

本文所设计的调查问卷主要采用匿名形式, 资料信息完全保密, 被访者自愿填写。调查所选取的被试者涉及南京、苏州、无锡、常州、镇江、南通、 宁波、上海等地区各行业的企业员工和管理者。通过企业内现场发放纸质问卷和利用网路如Email方式, 共发放问卷280份, 收回239份, 回收率达85. 4% ; 剔除填写不完整、固定作答的无效问卷20份, 有效问卷219份, 有效问卷回收率为78. 2% 。

2. 3问卷的信度和效度

如表1所示可知, 各量表的信度系数均达到了可接受的水平, 问卷具有较好的信度; 从效度上来看, 通过结构方程模型进行验证性分析, 模型拟合指数均达到可接受的范围, 因此问卷具有较好的结构效度。

3数据分析

3. 1组织文化对工作态度的回归分析

将组织文化各维度作为自变量, 工作满意度纳入因变量, 采用多元回归分析探讨它们之间的预测作用。由表2可知, 组织文化各维度对员工工作满意度的影响是显著的, 其中市场型和层级型文化对工作满意度的影响是正向, 且市场型文化的影响作用更明显 ( 回归系数最大) ; 而宗族型和灵活型文化对工作满意度未达到显著水平。也就是说, 市场型和层级型文化越强的组织文化环境中, 员工的工作满意度的显著性也会越高, 从而假设1得到了支持。

同样由表2可知, 组织文化各维度对组织承诺的影响是显著的, 其中灵活型、市场型和层级型文化对组织承诺的影响是正向的, 这三类组织文化越强的组织环境中, 员工的组织承诺的显著性也会越高; 而宗族型文化对组织承诺的影响未达到显著性水平。灵活型文化的标准化回归系数最高, 组织重视员工的主动性和自主权, 通过不断革新来凝聚员工, 员工愿意留在这个组织继续工作的意愿也会越大, 因此假设2得到了支持。

注: * 表示P < 0. 05, ** 表示P < 0. 01, ***表示P < 0. 001

组织文化各维度对员工工作投入的影响是显著的, 其中灵活型和市场型层面对工作投入的影响是正向的, 而宗族型和层级型文化对其影响未达到显著水平。组织重视创新性工作环境、重视员工的主动权和自主权能够提高员工工作投入的热情; 同样, 强调组织成员间的竞争、以结果为导向的工作环境下员工的工作投入度也会相对较高, 从而假设3得到了支持。

3. 2组织社会化的中介效果检验

将组织社会化作为中介变量纳入组织文化与工作态度的关系研究中, 检验组织社会化的中介效果, 如图1所示。根据Baron与Kenny[18]的主张, 采用因果检验法欲证明间接效果, 须依次通过四个步骤的分析: 第一步, 组织文化与工作态度零阶相关必须具有显著相关; 第二步, 组织文化与中介变量 ———组织社会化零阶相关必须具有显著相关; 第三步, 中介变量———组织社会化与工作态度的净相关必须具有显著相关; 第四步, 当排除中介变量——— 组织社会化对工作态度的直接关系后, 组织文化与工作态度不再具有任何显著相关, 我们称之为完全中介, 而当部分中介存在时, 组织文化与工作态度的净相关会小于他们之间的零阶相关。下面根据这四个步骤, 运用AMOS17. 0统计软件对结构方程模型中的相关参数进行估计, 得出参数估计值与模型拟合指数, 分别如图1和表3所示。

注: * 表示P < 0. 05, ** 表示P < 0. 01, *** 表示P < 0. 001

第一步, 组织文化对工作态度的影响分析: χ2/ df = 1. 923 < 3, RMR = 0. 025 < 0. 05, RMSEA = 0. 065 < 0. 08, IFI = 0. 983 > 0. 9, TLI = 0. 97 > 0. 9, CFI = 0. 983 > 0. 9。模型拟合指数均达到了可接受范围。由表3可知, 组织文化对员工工作态度的标准化参数估计为0. 581 ( p < 0. 001) , 达到了0. 05的显著水平。

第二步, 组织文化对组织社会化的影响分析: χ2/ df = 2. 769, RMR = 0. 029, RMSEA = 0. 09, IFI = 0. 967, TLI = 0. 942, CFI = 0. 967。组织文化对组织社会化的模型拟合指数中, 虽然RMSEA等于0. 09, 略大于0. 08, 但是其它拟合指标均达到了标准, 整体来说模型拟合指数较好。由表3可知, 组织文化对组织社会化的标准化参数估计值为0. 551 ( p < 0. 001) , 达到了0. 05的显著水平。

第三步, 组织社会化对工作态度的影响分析: χ2/ df = 2. 358, RMR = 0. 02, RMSEA = 0. 079, IFI = 0. 966, TLI = 0. 945, CFI = 0. 966。组织社会化对工作态度模型拟合指数均达了标准, 模型具有较好的拟合度。由表3可知, 组织社会化对工作态度的标准化回归系数为0. 5 ( p = 0. 000) , 达到了0. 05的显著水平。

第四步, 组织社会化的中介效应检验: χ2/ df = 2. 34, RMR = 0. 029, RMSEA = 0. 078, IFI = 0. 953, TLI = 0. 93, CFI = 0. 952。组织文化、组织社会化和工作态度的结构模型拟合指数均已达标, 模型拟合度较好。由参数估计值可知, 组织文化对工作态度的标准化回归系数在加入组织社会化后从原来的0. 581 ( p < 0. 001) 将至0. 41 ( p < 0. 001) , 均在0. 05水平显著, 因此组织社会化在组织文化和工作态度方面起着部分中介作用, 从而假设H4得到了支持。

4结论

本文通过实证研究分析组织文化与员工工作态度的关系, 并且在研究模型中引入了中介变量——— 组织社会化。首先对所收集问卷的信度和效度进行了分析, 其次通过回归分析分别验证组织文化各维度对工作满意度、组织承诺、工作投入的显著性, 最后将组织社会化纳入研究模型中, 通过结构方程模型验证了组织社会化在组织文化和工作态度中的部分中介作用。员工通过不断学习和调整, 如果认可组织的目标、行为规范、价值体系, 能够提高员工自己的工作态度, 因而向组织回报以更高的工作满意度、组织承诺和工作投入。本研究从理论上不但可以弥补国内在组织文化研究方面定量研究少的不足, 也可以丰富国外的组织文化理论; 从实践角度讲, 可以帮助企业进一步明确组织文化与员工工作态度的关系, 有利于提高员工对组织文化与工作态度的思想认识, 抓好组织文化建设, 改善员工工作态度, 提高组织成员的工作积极性。

本研究存在一些不足: 问卷调查所选取的被试者主要集中在华东地区, 样本的代表性还有待提高; 样本容量有限, 今后的研究可以扩大样本容量, 降低研究效果的偏差; 问卷主要引用国外开发量表, 而国外的文化背景与我国是有差异的, 开发本土化测量量表更具说服力。

摘要：组织文化作为提高企业竞争力的重要资源, 受到众多管理者和学者的关注, 但以往研究更多关注组织文化与财务绩效的影响, 而忽视组织文化与企业非财务绩效的影响。通过实证研究探讨组织文化对员工工作态度的影响关系, 并引入组织社会化作为中介变量, 尝试对组织文化和员工工作态度的关系进行全面解析。研究结果表明, 不同类型的组织文化对工作满意度、组织承诺和工作投入的影响效果是不同的, 同时验证了组织社会化在组织文化和工作态度关系中起着部分中介的作用。

医护工作态度的影响力 篇8

【关键词】医护工作态度;影响力

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)10-076-2

态度是由认知因素和情感因素共同构成的,它是一种复杂的心理现象,是人们对待某一对象所持有的评价和行为倾向,它的形成以需要为基础,一旦形成就会对人们的心理及行为发生重要的影响。首先,态度决定着主体对外界的判断和选择;其次,态度潜在地决定着一个人对待特定事物的行为方式;最后,态度影响着一个人活动效率。

态度反映在医疗工作中就是医护工作态度,而医护工作是以病人为工作对象,其主要任务是研究病人心理,预测病情,从而制定和实施治疗及护理计划。其作用有利于帮助患者树立战胜疾病的信心,调动患者最大的积极性,主动配合治疗和护理,达到病人早日恢复健康的目的。医护人员和患者的态度如何,其影响力体现在三个方面:①决定治疗护理计划能否合理地制定和顺利实施;②决定医患的认知与情感是否平衡和协调;③最终决定着医患关系。总之,医护工作能否发挥最佳效果,实现其规定的目标,医患的态度有其重要影响。一个人对自己的行为抱有积极的态度,就能充分发挥其主动性,行为效率就高;反之则低。

1患者的态度对医护人员的影响

医护工作是医护人员和患者互相作用而实现其目的的双边活动,医患之间应相互理解,保持心态平衡。所以态度可直接影响医疗及护理工作。

态度定势是指个体由于过去的经历而对面临的人或事持肯定或否定的内心倾向,它常支配着一个人对事物的预料或评价,从而影响着是否接受有关的信息及接受的质量。医护工作的实践证明,患者对医护人员的态度如果是积极的态度定势,就对医护人员充分理解和信任,顺利地接受一忽施治,并取得显著效果。如果采取消极的态度定势,对医护人员就产生不信任,对治疗护理方案往往当耳旁风,甚至出现抵触和冲突。那么他们对医护人员所谈的注意事项和治疗药物会弃置不用,而暗地另求名医;患者对医护人员的态度取于医护人员所具备的基本素质和工作过程中的具体表现。

1.1对普通病人

易产生麻痹大意心理,普通病人的病情一般没有特殊变化,但有时表面上的病情稳定往往掩盖着病情的不稳定,对此医护人员应有一定的预见性,充分认识潜伏的危机,要加强巡视和病情观察。例如某院急诊室曾收治一位外伤病人留院观察时,由于入院时的各项检查无特殊异常,留观时护理人员麻痹大意,较长时间没有观测病人的生命体征,结果病人因内脏大量失血导致失血性休克而死亡,给我们留下惨痛的教训。

1.2对脾气急噪、干预治疗的病人

对这类病人医护人员易产生不满情绪,可能出现说话不注重方式方法或训斥病人的现象,病人则可能因此而产生消极、悲观、失望的心理。

1.3对态度蛮横、不讲道德、遇事挑剔的病人

这类病人对治疗护理要求甚高,常因无法满足其过高要求而指责医护人员态度不好,甚到恶语伤人。医护人员对这类病人易产生厌恶心理,易因态度生硬、冷淡,工作方法简单令病人无法忍受,病人会在不断的投诉中产生激愤的情绪。

1.4对危重病人

医护人员由于年轻或经验不足,面对危重病人易产生恐惧心理。在处理急危重病人的过程中惊慌失措、束手无策,致使病人及家属无安全感甚至陷于绝望之中。

2医护工作中患者的态度及其影响

患者对医护工作的态度主要表现在对疾病的态度,它直接影响到个体能否积极配合医护工作的进行。人身患重病,常会出现二种态度:一是对自己所患的疾病认识不足,盲目乐观,充满幻想,渴望疾病会不治而愈,因而不重视医疗护理计划的实施;二是觉得自己病情严重,甚至不可救治,悲观绝望,行为上极其不合作,甚至拒绝接受治疗。这二者都会产生医疗及护理工作态度不积极的情况。直接影响医疗及护理工作的效果。那么,如何使患者对疾病产生正确的态度,从而对治疗及护理工作积极配合呢?我们的工作实践证明:要有针对性地对患者进行有关疾病的基础知识教育,引起患者对病情的重视,使其早日进入病人角色,不至于轻视病情而贻误良机;同时对自己的疾病要有科学的态度,人类社会已进入21世纪,医学科学已高度发展,对目前的医疗技术水平要充满信心。激起患者的兴趣和注意,进而产生积极态度,为医疗护理计划的实施提供良好的心理背景。总之患者对疾病的态度,对治疗护理的效果和缩短都起着巨大的作用。

患者强烈的需要必须马上满足,这也是实施心理医疗及护理的方法。要做好心理医疗及护理,医护人员首先应加强自身的心理素质修养,认真学习心理学知识,牢固树立为病人服务的思想,把病人当亲人,积极热情地为他们解除疾苦。医护人员在工作中必须把握好自身的心理状态,根据病情的需要,适时而恰当地调节好自己的情绪情感,保持健康乐观的精神面貌,加强心理修养。必须有良好的性格,广泛的兴趣,坚强的意志,高尚的情操,敏锐的观察力。良好的人际关系,渊博的专业知识和熟练的医疗护理技术是医疗护理中必不可少的保障。只有这样才能增长心理医疗及护理的技巧,并运用心理学理论,为病人解除疾病,使之身心处于最佳的状态,有利于身心的康复。

综上所述,当一个人以医护人员角色出现于病人身旁,他的职业特有的情绪反应作为一种信息反馈于病人时,则可能引起其心理、生理上的巨大变化,甚到波及病情及机体。一个合格的医护工作者,应该有对医疗护理工作强烈的事业心和高度的责任感;有进行医护工作所必备的专业基础知识和熟练的操作技术,如果没有精湛的技术和广博的知识,在医疗及护理工作中遇到疑难问题就会束手无策。同时也应该具有救死扶伤、人道主义、全心全意为病人服务的高贵品质;在临床工作中,医护人员要避免工作对象对自己产生消极的态度的定势,就必须严格要求自己,勤于学习业务,从而提高医疗护理效果。在医疗护理工作中,态度是不可忽视的心理因素,在不同程度上影响着医疗护理效果。要以精益求精的技术,认真负责的工作作风、和蔼可亲的服务

(下转第80页)

(上接第76页)

态度,树立良好的形象,取得患者的信赖,调动患者克服心理障碍、产生积极配合、战胜疾病的良好心态,达到医疗护理工作质量的最大效果。

3医护人员的态度对医护工作效果的影响

3.1医护人员的主导作用

医护人员对医护工作的态度直接影响着主导作用的发挥,相应影响着医疗、护理的效果。医护人员担负着救死扶伤的重任,根据病人的身心健康的需要制定正确的医疗及护理措施,使病人在心理和生理上都处于接受治疗的最佳状态。如果每个医护人员都把医疗及护理工作当作神圣的事业,那么就一定能坚定工作的信念,认真钻研业务,对技术精益求精,获得病人全面的信息资料,解决病人的心理障碍,选择最佳的医疗及护理方案,合理地实施治疗、护理计划,克服困难,任劳任怨,持之以恒的工作,用自己动情的“心声”激起患者感情上的共鸣,在情感互通的基础上获得最佳效果。

3.2态度决定医护质量

患者的情绪千变万化,来自不同地方、从事不同职业。医护人员对他们是以真诚的爱,还是横眉冷对、憎恶或鄙夷都会对患者产生重大的影响。只有对病人关心爱护,晓之以理,动之以情,才能既达到治病的目的,又消除病人戒备心理、防范心理和逆反心理,从而愉快地接受治疗。有了正确对待病人的态度,医护人员就能热爱患者,一切为患者服务,把爱护患者的情感体现在具体的医护工作中。同时,这也是受到患者尊敬的基础。

3.3主动的心理治疗及护理

医护人员根据病人的心理需求积极主动的开展心理治疗和护理,可以提高病人机体的抗病能力。个体的心理主动适应和调节起着保护个体健康和抵御疾病的作用,一旦这种主动适应和调节的平衡被打破,势必会产生巨大的心理反应,如焦虑、愤怒、绝望、抑郁。医护人员通过语言、表情、姿势、态度和行为对病人进行精神上的安慰、支持、劝解、影响或改变病人的感受、认识、情绪与行为,促进机体的代偿功能,增强抗病能力,改善或消除病人的病理心理状态及由此引起的各种症状,调整机体内外平衡力,使之愉快的接受治疗。

3.4积极引导病人保持良好的心理状态