从事班主任心得体会

从事班主任心得体会（精选7篇）

从事班主任心得体会 篇1

听吴增强老师心理辅导有感 延庆第四小学 肖碧云

寒假期间，我有幸到深圳市参加全国和谐校园管理创新建设论坛的培训。其中吴增强老师的《点亮学生的一盏灯》心理辅导给我留下了深刻的印象。

吴增强，上海市教育科学研究院研究员，现任上海学生心理健康教育发展中心主任，上海市中小学心理辅导协会理事长，上海市心理卫生学会副理事长，教育部中小学心理健康教育专家指导委员会委员。长期从事学校心理辅导与青少年心理的研究，曾经承担教育部、联合国儿童基金会、上海市教育委员会委托多项重点课题。著作众多，多项成果获国务院教育部、上海市教育科研成果奖。

随着社会的迅猛发展，健康的范畴在扩大，社会对每个人素质的要求，也在不断的提高，不仅要求有着健康的身体，更要有良好的心理素质，健康的心理。而小学生正是心理发展、性格养成的关键时期，做好小学生的心理健康教育，不仅对小学生的健康成长有着重要意义，而且对实施素质教育，培养合格的社会主义建设人才有着重要作用。小学生心理健康教育是一项科学性、实践性很强的教育工作，尤其对小学高年级十一、二岁的学生。他们已经进入“心理断乳期”，主体意识增强，认为自己经长大成人了，成熟了。另外，受心理因素的作用，他们的情绪会躁动不安，需要同学、老师、家长的理解、赏识与沟通。

从事多年的班主任工作，常感觉到我们目前面临的问题越来越多：叛逆、青春期的困惑和厌学等，这些问题都让我认为现在的学生越来越难教，怀疑我们的孩子究竟怎么了。听了吴教授的讲座，发现问题不光是孩子的原因，还有家长和老师的责任。吴教授引用了柏拉图的一句话：“教育非它，乃是心灵转向。”我们作为老师不了解学生的烦恼，不 理解学生成长和青春期的困惑，只为了自己的功利，让孩子按照家长和老师设置的道路走，就像吴教授所说：“理解学生成长的困惑，抓住了就可以心理沟通；不理解，永远站在孩子的对立面。”这就是我们老师不能真正走进学生的内心，感觉学生的问题越来越棘手的原因。

我想许多班主任目前都想解决和讨论最多的问题——学生的早恋。吴教授不认同把学生的情感困惑定义为早恋，他也通过了几个案例分析方法正确与否，告诉学生道德底线，性教育常识。下面我谈谈我对早恋的认识及处理方法。

学生恋爱是成长中的问题。我认为，不要把这件事情看成不好的事情，甚至丑恶的事情。我们学生时代不也有“朦胧感情”吗？学生初涉男女感情时，他们怀有一种美好的憧憬，如果我们把它说得一无是处，会伤害学生的美好感情甚至给他们一生的感情生活带来阴影。因此，我们对待这件事，避免粗暴，反对草率，对不同的情况区别对待。

青春期的孩子的家长也要注意方法。青春期的孩子由于随着年纪的增长发生剧烈变化，家长首先要尊重、理解和接受这些变化。要努力建立一个轻松、平等的家庭沟通环境，帮助孩子化解各种难题，千万不能采取说教式的教育方法。孩子本来生活在高压环境，疲惫不堪，内心需要关爱，但这一点却容易被家长忽视，以为吃好、用好就是爱。身为家长，理应充当孩子心灵的支持者和聆听者，使孩子真正感受到家庭的温暖。

学生生活在家庭的时间很多，家庭环境，家长本身不健全的人格或不健全的心理会直接影响到学生的心理发展，甚至会造成学生心理压力和心理问题。因而提高家长的心理健康教育意识也是必不可少的。教师可利用家长会等形式开设心理讲座，讲清儿童的心理发展的特点，指导广大家长掌握科学的家教方法。学校和家长要开展丰富多彩的活动，通过各种喜闻乐见的活动形式，使学生发挥才智，发展想象力、创造力，塑造学生良好的心理品质，提高心理素质。总而言之，关注小学生的心理健康是目前小学教师不可忽视的重点。通过这次培训，我深刻觉得作为一名班主任学习心理学的重要性，同事也懂得了以后遇到问题，要学会用心理学解决问题。

点亮学生的一盏灯-------

听吴增强老师心理辅导有感

延庆第四小学

肖碧云

从事班主任心得体会 篇2

特殊教育不同于普通教育,班主任老师在课堂上需要不厌其烦地耐心传授,一个简单的音节,往往要教上几十遍、上百遍。机械的重复,琐碎的工作,是常人无法想象的单调和枯燥,这就更需要用爱心来感动学生。笔者在担任班主任的同时还承担语文课的教学,认真备课、认真上课,开动脑筋、钻研业务,耐心辅导学生,对学生严而有度,与同学们真诚相处,用爱与学生沟通,用师爱来回报学生。作为班主任教师,把无私的爱全部融入了无声的世界,作为班主任教师,把更多的爱献给了别人的孩子。在精心培育和呵护下,一批又一批的聋哑孩子们在学习中成长,在学习中成熟,逐步做到自食其力,残而不废,回归主流,回馈社会。

课堂教学需要爱心,其他方面的教学同样需要爱心奉献。在排练舞蹈时,有一名同学,名字是乌日茄格,她是蒙古族小姑娘,长得清秀漂亮,讲文明懂礼貌,品学兼优,领导和老师都非常喜欢她,她的最大特点是做事认真,不但课堂上她认真听讲,课后自己找时间刻苦练习,从不说累,每次老师交给她的任务都能保质保量完成。她是校舞蹈队的主力,但她有头晕的毛病,及时补充糖分就缓解了,这就需要班主任老师细心观察,用无私的爱去呵护她,准备好红糖,随时给她补充。记得2013年春季,去长春参加省残疾人文艺汇演,由于一直在排练,体力有点透支,在彩排时她晕倒了,头晕恶心,在班主任老师的及时提醒下,给她喝了一杯红糖水,症状立刻减轻了,第二天正式演出时高质量地完成了全部舞蹈动作,所表演的舞蹈获得了三等奖,为学校争光添彩。在班主任老师的爱心教育下,2013年11月举办的主题团队会上,所参加的两个舞蹈都表演得很出色,更让人意想不到的是她作为一个听障小姑娘,能脱稿用口语很流利地演讲近10分钟,没用一个手语,没有说错一个字,即使不看大屏幕也能听清她的演讲内容,赢得了到会的国家、省、市领导的一致好评。2014年5月,为了庆祝第24个全国助残日,每个班级都要准备一个高质量的节目,由于只给1周时间排练,时间紧任务重,笔者利用一切可以利用的时间,加班加点,仅用了3天时间就练成了一个成形的舞蹈节目,后来经过师生的共同努力,在本次助残日活动中,我们班级的节目特别精彩,获得了市、校领导和家长们的一致好评。这可是班主任教师用爱心和辛勤汗水换来的呀!

二、用一颗真诚的爱心去关心学生的生活

健康的孩子需要关爱,听障孩子更需要关爱,尤其在生活上。记得7年前,班级的学生年龄差距大,大的十几岁,小的只有6岁,由于他们年龄偏小,生活自理能力极差,此时的班主任主要角色是他们的母亲,每当哪个学生生病时,无论是白天还是夜晚,无论是平时还是双休日,班主任都是第一时间到校,带学生去医院就医。记得有一次,姚博同学半夜肚子痛,我得知后立即打车到学校把孩子送医院就诊,等检查完了,打完吊针回学校时天已经亮了。还有一次,由于班主任工作细心,发现有一个同学的手背红肿,上面还有一些小红点,当时是春季,刚开始还以为是冻疮复发了呢,用两天冻疮膏不见效,我马上带这个学生去医院检查,经过化验检查,最后被确诊为手足口病,因为这种病是传染病,必须在传染病医院住院治疗,由于这个孩子家在松原,当天家长不能来医院护理,所以,我自己拿出3000元住院押金给这个孩子及时办理了住院手续,并且冒着被传染的危险在医院护理了一天一夜,直到孩子家长来到医院才放心地离开。还有一个同学也是一个蒙古族小姑娘,插班时她的家长没有说明孩子有什么病需要特别注意的,来班级不到一个月,细心的我发现她上课时目光呆滞,脸发红,仔细询问才知道,她昨晚睡觉时从床上滚落到地上,由于她睡在下铺,所幸没有伤到筋骨,但自从她摔倒后就感觉头晕、恶心、呕吐,变得生活不能自理,上厕所需要别人搀扶,吃饭也得别人帮忙,而且最大的特点是目光呆滞,只能直视不能斜视,但庆幸的是神志还清醒。由于她家在内蒙古通辽牧区,家长不能在短期内到校带孩子去看病,所以照顾学生的重担就落到我的身上,白天我上课时就委托一名同学照顾,课余时间就跑到宿舍去照顾这名同学,晚上也不回家,陪在孩子身边,扶她去厕所,喂饭给她,直到第二天中午她的家长到校,由于家长人生地不熟,我又带她们去医院看病,等检查完了天已经黑了,把孩子交给家长了班主任才算放心了,她的家长被笔者的所作所为深深地感动了。其实,班主任老师只是做了自己应该做的,家长不在身边时就是她们的母亲,无可厚非。但那一次并没有确诊到底是什么病,后来又去沈阳检查了,也没有明确的诊断,这就给我以后的工作带来了压力,白天上班时还好一些,能随时观察随时处理,到双休日和晚上,我一直坚持给值日、值宿老师打电话询问孩子的情况,如果有异常情况,第一时间到校处理,观察一段时间,确认无大碍了才放心地离开。

三、用一颗真诚的爱心去关注学生的成长

学生生病时我全程陪护,毫无怨言; 学生的衣服脏了,因为他们年龄太小,自己不会洗,我的角色是洗衣机。课余时间其他老师都休息了,我经常给学生换洗衣服。有一次,班级新来一名学生,家在农村,很贫困,当时他只有6岁,他的母亲再婚了,只有父亲带着他,他父亲对我说: “王老师,孩子就交给你了,你就是他的母亲,换洗的衣服都在这里。”我听了心里酸酸的,含着泪说: “放心吧,我已经把他当作我的亲生孩子了。”家长走后,我发现孩子的衣服脏了,就帮他找换洗的衣服,不找不知道,一找才发现,他家长拿来的三大包换洗的衣服都是脏的,包里的衣服还没有身上穿的干净呢。于是,我就把这三大包衣服都洗了,班级窗外的铁栅栏上挂满了衣服,同事戏谑地说: “王老师开洗衣店啊! ”不只是帮学生洗衣服,学生的脸、手、头发、脚也是班主任帮洗。这样一做就是3年,任劳任怨、默默无闻地奉献着。我不但对自己班级的学生奉献一片爱心,对其他班级的学生也同样洒下一片爱心。记得又一次周六值日,在巡视到三楼男寝时,发现男4寝满地都是被撕碎的枕芯,被、褥被扔在地上,经过调查,发现是一年级的一个男生干的,他把另一个智力有障碍的学生的被褥都扔在地上并且把枕芯撕碎,用脚在被上面踩,我狠狠地批评了那个犯错的学生,并且让他把地上的被褥、枕头整理好,整理完,我看枕套的拉锁已经被撕坏,就拿到班级给缝好还给那个智力有障碍的孩子,那个孩子感动地说: “谢谢老师”,当时我的心里暖暖的,为学生做一点事情是应该的。

摘要：特殊教育需要教师投入更多的耐心、爱心和责任心,尤其是班主任。特教班主任工作每天面对着分辨能力和自理能力都很差的聋哑学生,班主任需要有一颗真诚的爱心。

从事班主任心得体会 篇3

一、有尊敬之心，有礼貌之意。我邀请家长来，无论学生犯了什么错误、有什么问题，也无论我生多大的气、有什么想法，都会笑脸相迎，让座倒水，然后很客气地表示歉意，会问“是不是很忙啊”、“把你请来很不好意思”，然后先询问孩子在家里的情况与表现。这样，就打消了部分家长的敌对情绪，沟通时就会与老师站在同一立场，紧张空气得到缓解。教师再大概述说一些学生在校表现的优点和进步，然后进入主题，沟通学生目前存在的问题，老师已经解决到什么程度，需要家长配合到什么程度，需要家长做什么。沟通结束后，我会很真诚地把家长送到门口说：麻烦你跑了一趟。一般情况下，家长会很感激地说。是我的孩子给你添麻烦了，谢谢老师。当我听到这些话时，我知道，我进行了一次有效的沟通，同时也在家长的心中建立了形象、赢得了尊敬。我想绝大多数家长会非常主动配合我们工作的。但是谈学生出现的问题时千万要注意我们的用词要得当，因为虽然该学生在我们眼里可能有很多毛病，但是，在每个家庭、每个家长的眼里，孩子就是他们的心肝与宝贝。我们也是家长，也有这样的体会，所以我们在谈问题时，说话就要留有余地，这样家长会很乐意倾听我们的陈述。我想，换任何一个家长，都会很高兴很主动地配合的。如果相反，见到家长就诉苦，劈头盖脸就抱怨，要不就训斥和疏远，再说一些我们认为解气、家长听起来却很难入耳的话，会有什么样的结果呢？很容易引起家长的反感和不满，更容易与家长产生矛盾，你就失去了一个很好的助手与战友。因此，要牢牢记住一句话：爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。

二、尊敬是相互的，责任是永恒的。说到尊敬，其实说复杂也复杂，说简单也简单。按道理来说，我们与家长接触的也并不是很多，那么如何能做到让家长尊敬你呢？不是表面，而是从内心深处。我是这样做的：第一次开家长会时，我把我的性格、对学生的要求、对家长的要求以及对自己的要求提了出来，真诚，守信，勤恳，耐劳，让家长了解你是怎样的脾气、怎样的人。特别是以后每次开家长会时，必须准时准点，说话要有主有次、言简意赅、不卑不亢，班级管理力求公平，什么事情都能设身处地为学生着想、为家长着想。这样，我本着尊敬家长、尊敬学生的态度，本着对家长负责、对孩子负责的立场和观点，从爱出发，以诚相待，永远记住责任与奉献。尽职尽责，尽心尽力。

从事护士工作心得体会 篇4

“三分治疗，七分护理”。于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。曾经有人说过。“拉开人生序幕的人是护士，拉上帷幕人生的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的艺术。”护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。“新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~”神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。“进入新的世纪，特别是在加入WTO以后，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始，从心做起!今年七月二十五号我们开始了为期一周的岗前培训，为了使我们尽快的实现角色转变，进入到临床工作中，各科室老师与我们分享了她们丰富宝贵的临床经验，使我们受益匪浅，接着又进行了一周的操作培训与考试。使我们对自己以后上临床打下了坚实的基础，在没有正式上班之前，总觉得护士的工作是简单轻松的，在进入工作岗位后才了解到护士的工作性质并没有想像的那样简单，在做好各种治疗和护理，写好护理记录的同时，护士还要懂得怎样做好与病人，家属的沟通，以及病人的心里护理，有时候并不是护士把患者该做的治疗和护理做完就满意了，常常需要的就是我们护士一句温暖的话和一个灿烂的微笑，俗话说的好”护士的一个微笑胜过百万良药“。

今年八月份我才进病房，在临床上学了不少知识，认识了很多老师，同事，很多的是我的榜样又是良师益友，科室的学习氛围浓厚，体会到了做一名合格的护士一定要严格要求自己，要有慎独精神，不能存在半点侥幸应付的心理，否则就会造成严重的后果，有时候病人难缠，不讲理，让我觉得很委屈，真的很想和病人理论理论，但是冷静的想一想，还是我们的工作没有做到位，将心比心，对待病人要像对待自己的亲人那样，只要轻轻的一句问候再加一个甜甜的微笑，就可以把病人与医护之间的不愉快，顿时烟消云散。退一步海阔天空，理解病人的心情，相信护患之间的关系，会变的更加和-谐。

从事营业员心得体会 篇5

转眼间 到爱婴室上班已有一年多了，在这段时间里我从一个普通营业员，变成了一个组长，对于这种转变心有体会，营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事 ，营业员工作心得体会。别的与我无关，也不想管， 就当没有看到一样。现在身为组长了那就不一样了店里的很多事情都要负责，还要了解每一个员工的心思，搞好团结，控制好自己的情绪，做好榜样。

这样我们就留住了很多客户，可是公司还有很多不足的地方，爱婴室定位在那个层次， 在如今的社会里很多人开始看重不是金钱，而是消费环境，和服务 ，就像一件衣服在市场里很便宜，可是到了百货大楼身价就不一样了，可是人还是会选择在百货大楼里去买 ，因为那里环境好 服务好，我们店里卖场里就像仓库一样混了，还有员工的文明用语 ，服务态度， 产品知识 ，我们重点产品的卖点在哪里 我想这些知道的不是很多，重点商品销售不好,主要原因不在于员工不去推，没有人和钱过不去。

(二)

每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。

我是2***年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2***年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩，并于2***年初任营业厅值班经理。

成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。

有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。

我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为邮政路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要善于谋略;不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的知识;不仅要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我注意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面;在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。 在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。

每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满意为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到;每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。

为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。“不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力!”面对飞速发展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则，只有不断地努力;不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的.脚步，不被社会所淘汰。”为此，我十分注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中，我始终贯彻“没有做不到，只怕想不到”的服务理念，担任邮政路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章制度，细化岗位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家群策群力，心往一处想、劲往一处使，从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力，从而使自己具备较高的个人素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。

高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，使用户到移动公司有一种到家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求出发，来推荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务中多听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。

面对用户，我的真情不“欠费”，我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代男性要勇敢地面对现实，主动的承担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学知识，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。

(三)

优质服务是服装企业的永恒主题。

为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。 积极主动，以诚相待。

从事销售行业个人工作心得体会 篇6

除此之外，我觉得细节更重要，“细节决定成败”，这句话相信大家都听过，但是往往在销售过程中都是我们大家容易忽略的，所以我自己在工作中一直都是把这点看的很重。我个人归纳的几点：

第一，永远比客户迟放下电话。很多销售员没等对方挂电话，啪就先挂上了，尤其在与较熟客户电话交谈时。永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊重。我举一个我在与客户之间的事说明一下。记得有一次我跟一个班长电话谈发货的事，谈着谈着我的电话信号不好自己就挂断了，其实这个时候谈的也差不多了，等有信号了，还没等我搭过去客户就打过来了态度很不好，第一句话就是“你什么意思啊?”，其实我没有挂，但是客户以为是我挂的。虽然是个误会，但是客户不会管原因，事后我解释了也就没什么事了。这件事之后，我深知永远比客户晚挂电话的重要性。

第二，与客户交谈时“尽量”不接电话。我强调“尽量”一词，为什么是尽量不接。我分为两种情况：一个是如果和重要的客户、新客户、关系一般的客户在交谈中，决不要接电话，等事后在打过去。因为在与客户交谈中接电话，尽管事前得到了客户的允许，但客户心里会认为：“好像电话里的人比我更重要?”另一个是如果这个客户和你的关系比较好，这可以适当的在交谈中接下电话，但是接电话时间不要太久。

第三，我说一下“我”与“我们”。我在与客户交谈时一般都是说我们。就说今年雪灾，大家都知道江西受雪灾影响比较大，他们的那边的人力物力不够，从湖北荆州调了四十人过去帮助他们共同救助，那么我到了客户那边我说起这事的时候我开头说“刘主任，我昨天晚上看荆州新闻，看到从江西抗灾救助的英雄门凯旋而归，迎接的场面很是壮观啊，我们这边过去多少人啊?”这样与客户就谈下去了，而且客户的态度啊什么的都很好。这时客户就感觉我和客户是站在一起的。在比如，有次我和一个经理聊天，我说，今年35KV好像是归我们这边负责了，那接下来您的工作不就很忙了?这样就给客户一个感觉：我站在他的角度考虑问题，我是替他着想的。久而久之，与客户的关系就非常密切了。

第四，推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功

第五、让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。在与客户谈话的时候我们要抓住与客户共同点，以达到与客户共鸣，找到与客户共同的话题，如果是他感兴趣的话题，那么他就会与你夸夸其谈，谈下来的结果是：我们与客户的关系更亲近了。其实，我觉得这是跟微妙的，很多时候都是很难用言语来表达出来的，

非常重要的一点就是作为一个员工，我们要忠于公司。我们作为公司的一员，公司就像一个大家庭，我们就是其中的一份子，只要我们大家齐心合力，共同筑建，我们的明天会更好!

从事班主任心得体会 篇7

【关键词】高职院校 教学质量评价

【中途分类号】G424 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2009)11-0-01

教学质量是院校的生命线,保障和提高教学质量是高等院校建设与发展的永恒主题,尤其是在当前高等教育逐渐由精英教育向大众教育过渡的转折时期,高等院校的教学质量保障问题更是受到了前所未有的关注。[1]我中山职业技术学院筹建于2005年,2006年6月正式挂牌成立。我院在成立的时候就很重视构建科学合理的课堂教学质量评价指标体系,但由于没有太多经验,所以我院采用了我国大多数高等院校的教学质量评价方法,即以学生评价为主,督导评价为辅的教学质量评价体系。

为适应现代高校教学管理要求,我院在成立不久后就引入教学管理系统。学生可网上对其任课老师进行评价。但在进行学生评教的过程中,我们发现了以下问题:

第一,一些负责任的教师在课堂和考试纪律方面对学生要求较严,致使部分心智不成熟的学生耿耿于怀,在进行教学评价时对该教师的评价较差,导致评价结果不能客观反映老师的真实教学状况和敬业心。

第二,由于高职院校的学生在专业上的分析和判断能力还有限,易受到教师态度、考试成绩、学习动机、情感色彩等因素的影响,从而也导致评分的不公正。[2]

第三,因领导重视学生对教师的教学质量评价结果,而该结果往往与老师切身利益如晋升、申请项目等密切挂钩,有些老师可能向学生屈服,并引发一系列更为严重的后果,如:学生不认真复习而不担心被抓补考,老师上课越来越没有激情等等。

第四,学生参与教学质量评价的积极性不高。有的说要参加活动没有时间;有的就直接说这和我有什么关系。总之,学生对教学评价的认识不够,学生参评率就不高。

对于这些情况,我个人认为:

第一,教师的工作对象是学生,学生是整个教学的中心,学生对老师的工作热情、教学方法等有着最为直接的感受,在某种程度上可以说学生对教师的教学质量有较为权威的发言权,所以,在我国有很多高校以学生对教师的教学质量评价作为教师教学活动的主要评价标准。但是,重点高校与高职院校的学生又有着较为明显的差别,重点高校的学生相对来说学习态度较好,所以让该学生作为教师教学质量评价的主要依据时,可能误差值较小。

第二,课堂教学活动是学生在教师有目的、有计划、有组织地指导下,系统地学习和掌握理论知识与技能,促进个性全面发展的一种教育活动。在课堂教学中,“教”与“学”是不可分离的两个组成部分,其中教师为主导,学生是主体,教师教学的优劣和学生对学习的投入程度直接影响教学效果。但在目前的教学评价中,教师虽为教学的主导者,却只能被动地接受学生的评价,这种不合理的状况,颠覆了教师在课堂教学中的主导地位,为了让学生打高分,有的教师会照顾学生的反应,尽力让学生感到满意。[3]

就目前我院的情况,我觉得应作以下调整:

第一,在本次的教学质量评价中,我提前一个月发通知,并督促各系部通知学生做好教学质量评价的准备,甚至让辅导员告知学生教学质量评价的重要性。

第二,虽说教学评价的具体工作已安排给各个系部,但出于全局考虑,我以教务处名义租用了四个大机房,并安排在不同时间段开放给各系部学生进行评教,我要求辅导员陪同学生一起到场以便答疑和维持纪律,不让学生借机利用网络进行无关行为。

第三,我在学生评教的不同时间段向各系部公布了该时刻的各系部各年级各班的学生评教率,并让各系部催促相关学生尽快进行网上评教。

第四,对于那些没有参与网上评教的学生,我采取了一些惩罚措施,如:取消该学生参加下学期的公共选修课的资格等。

由于我院刚成立不久,目前只能按照其他高校的方法进行教学质量评价。但是,从长远发展来看,我觉得应建立同时包含学生、同学科教师、评估专家、领导等管理干部、企业用人单位等5个方面的教学评价体系。

在新的教学质量评价体系中,我们应将学生的评价分数比例相对弱化,而且只有对该门课程专心听讲,相对优秀的学生才有资格评价教师。在新举措下,教师就不用担心因严格课堂和考试纪律而得罪那些不爱听讲的学生,就能对学生学习产生更有力的激励和约束效果。在老师的严格的教学下,差生很可能会被教育好。

以前的教学质量评价只是局限在学校内部,这样就造成学校培养与企业脱节的局面。很多学生在经过几年高校学习后,以为一出来就能施展才能,但结果是企业不得不浪费时间和金钱重新培训新近员工,有些高校更是只注重理论知识的灌输,而忽视了学生道德品质的教育,致使有些学校自以为是,在社会各界人士中声名狼藉。所以,我们在弱化学生评价的同时,应引入并强化企业的评价分数比例。学院好比工厂,老师就像生产工人,学生是老师的劳动产品,而产品的好坏,最终得由顾客即企业用人单位来评价。引入企业评价,可使企业全过程参与对教师和学生的评价,推行“学校育人企业定,企业岗位学生顶”,同时,更能“针对市场设专业,针对企业定课程,针对岗位练技能”,真正通过企业评价来检验并提高学校人才培养的质量。企业介入的最直接结果就是:对教师工作质量的评价以学生的知识、能力和素质能否适应企业的需求为标准;对学生学习质量的评价就是毕业后能否适应企业的工作岗位和获得较高的收入。评价的主体不再是学校,而是社会、是企业。从某种意义上来说是一种新的“教考分离”模式,有利于教学质量的提高。[4]

教学质量评价的目的不是为了评教而评教,在各地抨击目前应试教育的浪潮中,我院作为新建的高职院校,更应把握机遇,在一开始就应该总结前人的经验,利用教学质量评价这一工具来促使教师和学生向素质教育积极转变,才能使教学质量评价真正成为教师自我认识和改正的重要工具。

参考文献

[1] 赵文辉.湖南公安高等专科学校.对完善课堂教学质量评价体系的思考.当代教育论坛,2009年第1期(下半月刊):24.

[2] 郑玉刚.宜春学院经济与管理学院.高校教师教学质量评价与建设问题研究.吉林工商学院报.第24卷第6期2008年11月:77-78.

[3] 吴万敏,李方道.安徽经济管理干部学院.对改进高职高专课堂教学质量评价体系的思考.安徽广播电视大学学报2009年第1期:64.

[4] 邓志良,赵佩华.常州信息职业技术学院.引入企业评价 力促质量评价方式改革.中国高等教育2009年第2期:59-60.

作着简介