期货电话销售话术（通用10篇）
我：你好，请问是王经理吗？
王经理：是，我是，你是哪位？
我：王经理，您好，我是山东最大的期货公司鲁证期货的，请问您做了期货了吗？ 1。王经理：没有。
我： 那王经理您听说过期货吗？ 王经理：没有。
我：王经理，期货是一种投资，在这个市场上呢，你可以来判断商品的价格是涨价还是跌价，你要是觉得涨呢，你可以先买进来，然后涨高了，再卖出去，从中赚取一个差价。你要是觉得跌呢，你也可以先卖，就是以高价先卖给别人，然后跌下来平仓，这样也可以赚钱.做的方法呢，和股票差不多，但是做期货，只要判断对方向，不管涨与跌都可以赚钱。而且您用的资金只是现货的10%，当天你赚的钱就到帐了。做期货呢，当天就可以进行买卖，非常方便。王经理：那我先看看吧。了解一下再说吧。
我：那好吧，王经理，我把我的联系方式和公司的网址通过短信的形式发送到你手机上，你存一下，以后有什么需要咨询的，你可以打电话给我。
我：那这样吧，王经理，你到我公司的网站上先把软件下下来，我教教你。我公司的网址为：,下载博易大师软件。
2,王经理：期货，听说过，我朋友有做的，都赔钱。
a.我：任何生意都是有赚有赔得，没有任何人敢说自己做生意是包赚的。一个投资者盲目投资就等于赌钱，赚和赔是一半对一半。而我公司的专业分析师呢，能够运用所积累的经验及公司的准确消息避重就轻，化险为夷，将风险尽量减低。而且我们还有止损等方式防范风险。。。我相信任何风险我们都可以应付的。
b.我：是吗，王经理，你朋友在哪里做的呢，期货投资确实存在一定的风险，但是做什么没有风险呢，你们做现货不照样有风险呢，像今年的铜，十月一日前价格六万多，十月一之后，跌到了三万多，很多搞现货的都赔的，但是呢，做期货，不仅可以买涨，上涨赚钱，下跌也是可以赚钱的，你要是在国庆节前放的空单，过了节后一吨里就赚三万，一手就是15万。做现货的话，商品的价格下跌，你卖都卖不出去，期货上你随时可以买卖。他们之所以赔钱就是因为没做对方向。期货市场上就是一个涨，一个跌，两个方向，有赚钱的就有赔钱的，你朋友赔的钱就是叫别人赚去了。任何行情都是高风险高利润的，咱就是开个商店，还有租金，人工费呢，要是赚不出来不照样赔钱吗，期货和你们现货一样，主要看是否做对方向，只要做对方向就赚钱。你像过国庆节前，我一个客户放的铜的空单，连着赚了三个板，一手就赚了15万。
3，王经理：你们鲁证的手续费高，不如外地的便宜？
我：手续费高就有手续费高的好处，我们鲁证期货公司是山东最大的期货公司，很多分析师都是从业十几年了，实战经验相当丰富，最少的也有三五年了，我公司是齐鲁证券控股的公司，很多高级分析师都是从齐鲁证券过来的，行情分析都是分析的相当的不错，这一部分的手续费是在服务费里面，你像有的期货公司虽然手续费低，但是你开了户后，他们就不管了，任你们自生自灭，这个市场要是没人给你们指导，服务跟不上，很容易赔钱的，你赔的那么多钱，还不如找个手续费高点，服务好的呢。再说我们公司的手续费也不比别的公司高很多的呀，就高一二块钱。任何东西贵就有贵的好处，咱到商店里买个衣服还有贵和便宜呢，档次不一样。再如说，联想的电脑就是比清华同方的价格高，但是人家的服务好，照样很多买的，看配置还一个样，所以，咱做期货不能只看手续费，要看分析水平，服务质量，这样才行。
4，王经理：我现在在其它的期货公司做着，做的一般。我：是吗，那王经理，你有没有兴趣来我公司做做呀，我是山东最大的期货公司鲁证期货公司的，注册资金二个亿，是山东省唯一的全结算会员，我们在各个地市都有分公司的，实力相当雄厚，我们这里的分析师都有十几年的操盘经验，最少的也有三五年的经验了。分析水平相当高，你要是在那里做的不好的话，可以来我公司做做试试，投资吗，就要分散投资，鸡蛋不能放在一个篮子里，哪里做的好，咱当然就去哪里做了，你说，是吧，王经理。这样，可以降低风险。我的电话通过短信的形式发给你。5，王经理同事：王经理不在，他出去了。
我：是吗，王经理去哪了，他手机号，麻烦你帮我找一下行吗？他什么时候回来呀，我打哪个电话可以找到他呀。顺便问一下，你听说过期货吗，咱公司做期货了吗？ 6，王经理：没时间做这个，做着现货呢！
我：你做现货不也是为了赚钱吗，你做期货也是为了赚钱吗，现货一般价格涨或是平稳才好做一些，用的资金还是全额的资金。期货呢，用的资金只是现货的10%,你买一吨大豆，现货需要3000多块钱，你在期货上买一吨才需要300多块钱，价格涨个10%，你的资金就翻一翻了，而且只要你做对方向，涨与跌都可以赚钱，要是现货的话，价格下跌，你们生意就不好做了，很容易亏钱，要不你先做点试试。先从我公司的网站上把行情软件下下来。我公司的网站是：.7,王经理：投资这个需要多大的资金呀？开户怎么开呀？
我：这个用的资金只是现货的10%，你投入10万可以买100万的货，用的资金还是比较少的，我们开户是免费的，你告诉我地址：我能过快递的形式把合同发给你就行，开户呢，A..需要你的照片，背景是白色的，你可以找个白色的墙壁，或是白色都可以。B.需要你的身份证的扫描件，正反正面。C.需要你的身份证复印件，正反面两面，在你的复印件的空白处，签上你的名字。你的照片和身份证的扫描件通过网络邮箱或是QQ给我传过来就行。8.王经理：我对期货没兴趣，不懂。
我：王经理，不懂不要紧呀，任何东西都是从不懂到懂的，其实这个和你们做现货一样，就是低价买进来再高价卖出去，赚取这个差价。这样吧，王经理，你从我们公司的网站上先把行情软件下下来，我教教你，保证你一二天就完全学会了。9.王经理：期货就是赌博。
我想你对期货还有一些误解吧。首先赌博是赌运气，赌机遇，毫无科学道理。而期货的涨跌是受供求关系的价值规律影响的，盈亏在于自己掌握。其次，赌博是违法的国家禁止，而期货时法律允许的。再说期货是一种投资手段，有很多防范风险的对策，而赌博不过是一种娱乐，两者有根本的区别。10.我的钱比较够用，放在银行比较安全
王经理：你知道物价是在随时上涨的，货币的购买力也是不断下降的，钱放在银行表面上很安全，其实是不断在贬值。现在的100块与十年前的100块比较一下你就知道谁更值钱呀。何况现实生活中谁也无法预料哪天会不会更缺钱呀。
11.我已经有很多投资啦
我们经常听说不要把鸡蛋放在一个篮子里，这话的意思是说如果把鸡蛋放在一个篮子里一旦倒下就会损失很大的。现在经济发展，各项投资的风险也在加大，这也客观要求我们分散投资，以便分散风险。常言说东方不亮西方亮，精明的投资者一定会进行各种投资组合的。
12，假如我做期货的话，我的资金安全吗？我怎样划转我的资金？
王经理，这个你放心，你在我们公司投资绝对安全，你的资金是由第三方银行进行托管的，我们和四大银行进行合作。建行，农行，工行，交行，在我公司开个户后，你在你当地的银行办个银期转帐就可以，你自己就可以从网上划转资金。
13，我的资金可以随时取出来吗？
王经理，你转资金只能在开盘期间转，交易所规定从上午8:45到下午3:15这个阶段，您可以自由转资金。为了你资金的安全性，证监会规定，你一次只能取你总资金的80%，一天最多可取五次，取五次后，你的资金就差不多都能取完了。假如你在当天没有进行交易的情况下，你想全部转出资金来，你给我们打个电话，我们把你的权限放开，你一次性就可以把你的全部资金取走了。14,我投资期货，你能保证给我绝对赚钱吗？
王经理，没有说哪项投资能保证赚钱的，你做现货生意，也还有赔钱的时候呢，假如你开个店，生意不好，你会赔上房租，人工费呢，你做现货生意，假如你买的商品正好在高位，跌了，你也会赔钱的。股票市场也是这样呀，国家都告诉股民，股市有风险，投资须谨慎，期货上也是有风险存在的，而且证监会也不允许我们跟客户说保赚这一说，但是我们会把风险给你控制在最低上，你每天可以查看你的帐户，随时了解，我们给您的操作情况，假如，你发现我们操作的不好，你让我们停止操作就行了。保赚这一说在任何投资市场都没有这说话。
15．我让你们全权操作，盈利怎么说呀，风险怎么说呀。
王经理，我们这个市场一般盈利后是四六分成，一个月一分，风险尽量给你控制在最低，你随时查看我们的交易情况。如果发现我们操作的不好，随时可以叫停。
16.开户怎么开呀？
王经理，开户的话，我需要通过快递给你发我公司的合同，把你的姓名，电话，邮编，具体地址告诉我，很快就能给你发过去。你准备一下你的背景为白色的照片（电子版的就可以），签合同时的照片3张，身份证的扫描件（正，反两面），身份证的复印件两份。照片通过网络给我传过来就行，用电子邮箱或是QQ传给我。身份证的复印件呢，当你收到合同填好后，一块给我寄过来。我们在这边开好户后，会把你的一份合同和银期转帐表发给你，你拿着合同和银期转帐表到你当地的银行办理银期转账就行。你的初始交易密码和资金密码是身份证的后6位。交易密码和资金密码等你办玩银期转帐的时侯都可以在交易软件上改的。
在讲解过程中要注意几点：
1． 头脑清晰，概念清楚，说话要吐字清楚，语速不能过快或是过慢。2． 舍小放大，抓住重点，让客户明白期货对客户重要的作用——赚钱。
3． 语言生动，易于理解，多与客户自身情况联系讲解。
4． 嘴说手动，要把数字和图表在白纸上写下来。很多时候经纪人离开后留给客户讲解的纸片对客户有很大的触动。
保:“您好,我是阳光保险公司的业务经理,本公司在庆祝建司五周年之际,推出了两款非常优惠的险种,不会耽误您很长时间,两三分钟就行,我可以为您介绍一下吗?”客1:“没时间.”
保:“不好意思,打扰您了,下次有机会我们再联系.再见.”
客2:“你是如何得到我的电话号码的?”保:“我们是按照一定的号码随机抽选,打扰的地方还请谅解.”
会展销售也是电话营销，所以在打电话上也需要有一定的技巧，但是它又不同与一般的电话销售，有它的特殊性（这一点会在后面的文章里一点点的说明）。所以需要销售人员必须比其他行业的销售更有耐心、更有亲和力。
会展的步骤分为前期策划——市场推广——招展——客户服务——布展——展出——展后几个部分，而对与一个销售人员来说，他要做的是招展、客户服务两个部分，所以，他必须对自己的客户有相当的了解。比如客户从事的行业，行业特征、行情，归属于本次展会的哪个项目，都要有很详细的调查。
二、招展
这是个实际的营销过程，也是一个展会最大的收入来源。它也能从客观上分析出一个会展公司的业务水平的高与低以及市场竞争力的大小。
作为一个销售，要面对各种各样的公司，不同类型的客户，所以，对待他们不能完全呆板的采取同样的营销手段，而是要因人而异，采取与他们相适应的方式。
1． 突破前台
这是一个老生常谈的话题，各种销售类公司的销售最难过的也是这一关，我以前是在网络公司做过的，对此深有感触，网络公司在天津乃至全国，名声并不是非常好，很多公司都十分抵触网络公司，因此，一个声音甜美的前台小姐可能是你最大的障碍。但是，作为一个会展销售，这方面我想是应该有他的自信的，因为，几乎没有公司会抵触广告行业销售，尤其是提升本公司企业形象，联系更多客户创造更多价值的机会哪一个公司都不会放弃，所以，你只要抓住了这一点，前台对你来说，也会变得很亲切
情景：
销售：喂，您好，是某某公司吗？
前台：您好，是的，您是哪里？
销售：您好，我这里是天津双木广告，是本次中国广告节的组委会，我想和咱们公司负责展会业务的负责人谈一下。
前台：这样啊，好的，您稍等。
这是比较有修养、善于维护企业形象的前台。当然你也会碰到比较强硬的前台。
情景：
销售：喂，您好，是某某公司吗？
前台：对，您有什么事吗？
销售：您好。我是天津双木广告，本次中国广告节的组委会，我想和贵公司负责人谈一下关于本次中国广告节参展的事情。
前台：对不起，我们公司对这个不感兴趣。
销售：小姐。我姓于，您怎么称呼。
前台：我姓刘。
销售：刘姐，您看是这样的，这次展会中有广告器材行业的专门展会，与贵公司的业务十分对口，如果我能与贵公司相关的负责人把这件事情谈妥，肯定会对咱们公司的业绩提升有很大帮助，您也是想让自己公司的销售额有更大突破吧。
前台：这样啊，那您稍等，我帮您拨线。
还有一种前台，年纪比较大，观念和意识都跟不上潮流，而且说话比较简单，对付这种前台，态度上必须要谦和，拿出本公司的文化底蕴来。
情景： 销售：您好，是某某公司吗？
前台：对，你有嘛事！？
销售：您好，我是天津双木广告。我们…… 前台：我们不需要这个。
销售：呵呵，您看，这么跟您说，我不是想向您推销什么，我公司是负责本次中国广告节的。
前台：跟我们公司好像没什么关系。
销售：您公司是做摄影器材的，我们这次办的展是全国性的，有跟您这个行业相同的展会要办，您可能对这个不太了解，所以不太关心。可是，您的老总未必不关心这个，您看是这意思吧。
前台：老总出差了。不知道什么时候回来。
销售：那公司还有其他负责这一块业务的经理吗？
前台：也不在。
销售：您看这样好吧，我给您留一个我的联系方式，您看好不好。
前台：好，你说吧。
销售：我公司是天津双木广告公司，我姓于，我的电话是135********。
前台：我记下来了。
销售：请问，您怎么称呼。
前台：我姓王。
销售：王姐，那先这样，咱们老板什么时候回来？
前台：一个星期吧。也没准。
销售：王姐，那打扰您了，一周后我再打过来。再见。
前台：好吧。
无论什么情况，与什么客户交流，一定要等客户先放下电话，然后你再放下电话，而且要轻放，与一个前台打交道，除了要转达自己想和她所在公司做业务的强烈意向，另一方面也要给她传达出我公司员工特有的道德素质修养，以便为日后的签单种下和谐的种子。
对与最后一个情景中的情况，一个销售应做好长期准备，但没有必要一门心思的专攻这家公司，因为从这个前台的态度上，说明这家公司的老板有可能已经叮嘱过，拒绝此类电话。所以这个客户不是自己的意向客户。作为销售，必须有这样一个精神，如果被客户拒绝，并不是你的错，而是你打错了电话，接着去打下一个。对于这种客户，可以一周后再跟进一下。如果能见到老板的话，就有希望谈成，如果还是被前台拒绝，那么，可以与前台通过套家常的方式聊上几句，会增加她对你的好感，促成与老板的见面
情景：
销售：您好，是某某公司吧？
前台：对，你有嘛事？！
销售：您是王姐吧，呵呵，我是小于啊，一个礼拜前给您打过电话，双木广告的。
前台：哦，有点印象好象。
销售：王姐，咱们老板回来了吧？
前台：老板回来了，开着会呢。
销售：我跟您说的那事，您向他转达了吗？
前台这时候会有两种回答，如她回答，没转达，那说明还有希望，如果说转达了，那就必须要问问老板的想法，如果是否定的，这个客户必须暂时放一放了，如果老板说要考虑，那就再过几天打过来。
前台：我还没说呢。
销售：对不起啊，王姐，您这一天也够忙的，经常接那种网络公司的电话吧
前台：是啊，天天打，烦死了。有时候一天打十多个。销售：呵呵，我第一次给您打，您准以为我是网络公司的了。
前台：呵呵，有点那感觉。
销售：您也知道，通过网络能赚钱的毕竟只有少数公司，大多公司还都是靠广告和展览会宣传，靠这个来建立自己的渠道，咱公司也是这样吧。
前台：我们老板以前也做过广告，不过效果不明显。
销售：那展览会呢？
前台：没做过太大的，都是在河北省内参加。
销售：这次我公司是在青岛举行的，中国广告节，咱公司如果参加了，就等于是和全国同行业的有接触了，也正好看看整个市场的情况。您看您方便跟老板转达一下吗？
前台：那我回来跟老板说说。
销售：王姐，这事您多费心吧，那先这样，不耽误您了。
前台：好。
销售：再见王姐。
突破前台，对于会展公司来说，并不是很难的，因为人们的观念中，还是比较认同这种看的见摸的着的推广公司企业形象的方式。但是由于网络公司对中国公司每天10多次的地毯式轰炸，导致有很多公司的前台对于其他的销售公司也恨屋及乌。所以，一个会展销售要善于抓住会展的实际好处，简单扼要的说明情况来意，甚至可以适当的“诋毁”一下令前台恨之入骨的网络公司，大胆的与他们做比较，有时会取得不错的效果。
2． 与相关负责人沟通
如果过了前台这一关，你成功的几率就会有很大提高了。下面要做的就是要和公司的相关负责人进行沟通了。
一般来说负责人会是老板，也可能是专门负责企业宣传这一块的，所以与他们谈话，要把握好一个度。和老板谈，可以明确的表达要与他达成合作的意向，因为公司一切都是他说了算，如果与一个项目负责人谈，则要凭自己的知觉估计和审时度势，看对方是否有能力独自与你达成协议。
情景：
销售：喂，您好，是张总吧？
老板：您好，您是哪位？
销售：我是天津双木广告公司的。前台王姐已经跟您说了，传真也给您了。我公司是负责本次中国广告节招展工作的。
老板：哦，这事啊。
销售：张总，您的时间很宝贵，您看，我占用几分钟和您讲一下好吗？
老板：好吧，10分钟后我有个会。
销售：这次中国广告节是中国广告协会承办的，他委任我公司为广告节组委会，本届广告节已经是14届了，时间是9月21-23日，在青岛国际会议展览中心举行。三天内同时举办三个展会，咱们公司是生产摄影器材的，正好可以参加数码摄影技术与器材展览会。您也知道，咱们摄影器材行业竞争也很激烈，很多商家这次都参展了，包括了广东世恒。
老板：他们也参展了？
销售：呵呵，您也知道，他们是中国比较有名的摄影器材公司。但是，咱们公司做的也很好，咱们公司做的AEC-90我感觉比较好用。他们既然都参展了，为什么咱们公司就不去呢。、老板：AEC-90你用过？
销售：我妈妈就在用这个型号，用了有一阵子了。
老板：看来你对我公司产品很熟悉啊。销售：呵呵，就是因为您的产品好，我才希望您可以出展呢，老板：这个，一个展位多少钱？
销售：一个9平方米的标准展位是6600。
老板：有点贵啊，能便宜点吗？
销售：张总，您知道我们的服务可都是超值的，这6600可是包含了我们公司对您公司的展位设计、还有展出服务的，您想啊，如果不是因为我公司服务到位，11、12、13届也不可能都交给我们公司来做。
老板：做了3届了。
销售：张总，我公司绝对有诚意与您合作，如果与您合作好了，以后还有要找您帮忙的地方呢！6600块，也就是一台高级摄影机的钱，您说是吧。
老板：小伙子你真会说啊。
销售：张总，您叫我小于就好了，听您的声音，兴许跟我父亲年纪差不多呢。
老板：我今年51了。
销售：呵呵，那我以后叫您张叔叔好了，叫您张总太见外了。
老板：也好啊。
销售：那，张叔叔，您看这业务咱们什么时候做？现在展位也不多了。有好位置我也不敢担保给您留住，您也知道，我们天天都要卖出10多个展位。很快就卖空的。
老板：这样吧，我稍微考虑一下。
销售：好的，我现在手里还有6个空位，有两个位置比较靠前，我给您留一个，您看好吧。
老板：恩，好吧。我下周一给你答复好吗？
销售：好的。张叔叔。那我不打扰您了。
老板：好的。
销售：再见张叔叔，您多注意休息。
对待老板型客户，必须要拿出100%的热情和100%的诚心，但是，诚心并不等于诚实，一个完全诚实的销售是干不了多久的，其实你手中根本没有六个展位，也根本没有什么位置好的展位，但是这些客套话必须要说。但是，对客户必须诚实的是：展位的实际价格以及相应服务，因为这些东西如果你说谎被客户拆穿，你将永远失去这个客户。
对待老板型客户，一定要记住，即使达不成这次的交易，你也一定要和他保比较良好的关系，因为乔*杰拉德说过，一个客户背后永远站着大约250个客户！失去了一份合同，却得到了一个好的人脉，以后可以利用这个人脉去发展其他的客户。记住一句话。老板的朋友大多也是老板！
与专门的负责人沟通，也是技巧，他们并不是老板，但是，他们对会展的了解更专业。如果和他们谈，他们很容易就会理解你要表达的意思，这是你成功签单希望所在，但是，也会存在一个相当大的障碍：就是他们的权限！有一种可能是他们做的了主，因为有老板的授权。但另一种可能也非常大，就是，他们做不了主，因为他们不是老板，所以这件事情最终结果，他们不能盖棺下论。对于前者，我们很容易达成合同，但是后者，我们不仅要有销售技巧，还要有运气。这一种情况，我就不再举例了。
三、客户服务
我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。保费太贵
虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元钱，像您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是保障是服务不是吗？。2.公司服务差
是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢？（因为我们XX正在处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在我们总公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务）3.质疑真实性
您可以拨打我们的95590-2进行确认 4.相信业务员
您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大，我们这里是总公司直属电话营销部，有什么问题，你可以直接投诉我
5.相信朋友，朋友在其他公司
您当然可以相信您的朋友，（您的朋友具体是做什么，）而且您的朋友也会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到的不是吗？
6.我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜点 7.举例子，就像您在超市买牛奶，顺便在送您一袋，您能说，我不要，退钱给我吗 语言图画（描述一个场景，感动客户，让客户觉得需要）8.我已经在其他公司保了
我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗？（客户说保了，不一定保了）
9.你们公司一点也不出名
我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，靠的是客户传客户，或向其介绍注册资本金，股东，37家分公司，强大的后援保障
话术流程
1.自我介绍(您好，这里是中国大地保险电话销售中心，您是…先生/小姐吗)您的保险下个月到期了.确认车主，和车主的关系.2.您看我给您报个价吧（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好互动，尽量介绍常用险种）
3.销售过程。A。客户说要考虑，您是考虑服务还是价格呢（永远给客户二择一）性价比（我们将给你提供）。4.预约（明天还是后天呢，上午还是下午）具体时间
一般跟进客户不要超过三天（隔一天）5.直接促成，不要让客户等待，考虑的机会
您看我直接给您出单吧，我们的快递明天或后天就会将保单送到您的手中 您的身份证多少，我给您出单吧、您是现金还是支票、我把您信息登记一下吧
1.询问客户相关信息、自我介绍，您的车险到期了，您看我现在给您报个价给您参考一下，（客户接受报价）2.介绍险种（如果续保的，去年保的险种，车损+三者+交强+不计免赔 先价格，后分项介绍险种）3.接触过程，异议处理。主动权掌握在自己手中，一个异议处理完了马上促成）该强势的时候学会强势
发现客户购买信号，马上促成 4.核对相关信息、区京畿
销售过程中注意的问题
1.根据车型判断客户性格 2.说的越多错的越多
3.学会复杂的东西简单化、4.语言包装（不要说满口话），（一般情况下）5.计算时间成本，学会放弃客户 6.注意倾听，细节。（不要出现过多的语气词，熟练，尊称。7.销售过程，在与客户交流的过程，要富有激情，热情，感染力 8.是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺
9.不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题(保费贵，价格高)10.学会判断客户是否是真实的潜在客户 11.学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买，可以说，我们这里以前有个客户出现这样的一种情况…）
12.注意在和客户交流的过程中，不要出现冷场.13.坚持度
遇到的客户不同，要区别对待，灵活应变
你们保费太贵了
多一分钱 就多一份保障，也许您在其他公司买是同样的价格，但在我们公司买的服务却是不一样的，您看您在我们公司可以享受到（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠）或者，您通过其他途经投保也许价格真的会便宜点。但是相关的服务是否有保障就很难说，您看是吧？，理赔时少赔，或者出险不及时，这也不是您所想看到的，而这些在我们公司都是有保障的。我们全国有**家分公司。随时保障您在全国各地出险后，都会有查勘员及时到现场，不存在排队等待的情况，像这样优质的服务不是每一家保险公司都能做到的。您还不想在你们保
考虑什么呢？如果没有什么问题……
那您已经有选定的公司以及选定的投保方案了吗？我想您应该不介意我再给您推介一家服务更好，保费更优惠的公司吧。我给您报个价吧。您可以参考一下，对您来说也没有什么损失不是吗，也许就因此找到一家适合您车子的保险公司呢，就借您几分钟！
我知道也许您选定的公司比我们名气要大。但是您也知道很多大公司是靠维护老客户来运营的。您看我们公司也是一样，尽量给老客户，最优惠，最便捷的服务。一般来说第一年的新客户保费都相对来说比较贵 你们XX服务。理赔很慢
至于给您带去的不便，实在很报歉。我相信今年这种情况在我们公司不会出现了。因为我们这边直接给您开通会员，给您一个绿色通道，只要您有什么问题，可以直接拨打XXXXX，转1234号，我随时为您服务 朋友在其他公司
您的朋友也是在保险行业了是吗？那您对这方面一定很熟悉吧？您看我就直接给您报价吧，这样您和您朋友的公司比较一下，如果您觉得您对其他方面还有什么疑惑，您可以随时找到我！我在你们当地分公司买一样的是吧
那当然了，您看您在我这里买就不用劳烦您了，您现在住在哪里呢？（我们的分公司在….离你那还是有点距离的，您看您也挺忙的。同时我们这里是总公司直属营销部，我们直接给您送单上门，也是对老客户的回报，同时还给您提供……）您看这样，我们这边跟您核对一下相关信息。
我的经验有两种情况，一是你们还没有做出要选择哪家公司的决定，另外一种是您其实已做了决定。虽然我很想帮助您，但我更不想耽误您的时间，所以，您可否告诉我您是属于哪一种情况？ 我知道您还需要再比较比较，这也是应该的。那您比较什么呢
我知道您还需要再考虑一下。您这样想肯定有您的想法，可否谈谈是什么原因吗？ 推介险种
车损。保护自己的车，（我开车技术很好的）您可以保证您自己技术好，但别人不一定啊。到时候您自己还是承担一部分责任的
三者（已经买了交强就不用了）三者是作为交强的补充的，像一般买保险都是买足额的三者的，毕竟自己的车子坏了，可以不开。可是别人的损失还是必须要赔的，在...地方出现了一起交通事故，至少也要30万吧 而且档次越高保费的差距也就越大
车上人员，您经常有朋友家人做您的车对吧？您一定很爱惜他们，车上人员就是保您车上的人员的，若发生了什么事情，在保险责任范围内时，您就不用那么焦急烦心了，您看对吧？
盗抢，您家里有车库吧？小区的治安怎样？您开车经常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保
不计免赔，我建议您还是保一下为好，这样您自己的风险也就降到最低了。本来由您自己承担的一部分责任，都由我们保险公司为您承担。
（当客户一直推辞）我知道您现在还是要好好考虑一下，毕竟买保险是一天，享受服务却是一年的事，您是不相信我跟您说的呢还是不放心我们公司。如果我的解释不能令您满意，很抱歉。能否耽误您片刻，您能给我指正一下吗？我将非常感谢您。
之前在你们那买了，出险了，查勘员到现场速度很慢，理赔也很慢，服务态度也不好。
销售技巧【1】
想要成为一名合格的汽车销售业务员并不是一件容易的事，因为除了掌握良好的汽车知识外，还要懂得把握客户的心理，熟练运用各种销售技巧和话术，这样汽车销售业务员才能脱颖而出，这样汽车销售业务员才能大有所为，那么汽车销售业务员具体要怎样做呢?
1、克服自我的心理恐惧
如何做好汽车电话营销员?刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢?要是让汽车电话营销员天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢?那到时候我们就会害怕看见电话了。
等这一系列反应过后，汽车电话营销员就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我?其实不光你个人会有这种想法，人人都有，只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。
这时你要做的是克服自我的心理恐惧。
2、提高电话营销技巧和话术
如果汽车电话营销员已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了。
下面就是要提高自己的电话营销技巧和话术了。
汽车电话营销员需要做的，找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，提炼出适合自己的的营销技巧和话术，勤加练习，熟记于心，在实战中不间断的进行优化和调整，时间一长，自己的电话营销技巧也是会提高很多的。
3、和客户面对面交流
电话只是一个工具，如果汽车电话营销员觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，可是很多汽车电话营销员到了客户面前就和电话里判若两人了。
客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。
这个时候汽车电话营销员们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。
4、客户成交
当客户表露了购买意向时，汽车电话营销人员要及时跟进，坚持不懈，积极面对，不需要对客户不好意思，如果汽车电话营销人员卖的产品确实对客户有益，那就果断促单和逼单，汽车电话营销人员千万不能放任客户不管，或者等着客户再联系你，要想成为好的汽车电话营销员，一定要以为结果为导向，要以成交为目的，要知道你所有的汽车销售技巧和话术都是为了成交而设计，而存在的，所以只要客户没成交，汽车电话营销员就要不断的跟进，再跟进，只要客户成交后没有再成交或者转介绍，就要不断的进行售后服务售后询问。
销售技巧【2】
一: 厉兵秣马 兵法说， 不打无准备之仗。
做为终端推销业务员来讲， 道理也是一样的。
很多刚出道的终端推销业务员通常都有一个误区， 以为销售就是要能说会道， 其实根本就不是那么一回事。
我喜欢到各个卖场去转转: 一来调查一下市场， 做到心中有数。
现在的顾客总喜欢讹终端推销业务员， 哪里哪里有多么便宜， 哪里哪里又打多少折了， 如果你不能清楚了解这些情况， 面对顾客时将会非常被动。
二来可以学习一下别的终端推销业务员的技巧， 只有博采各家之长， 你才能炼就不败金身!
二: 关注细节 现在有很多介绍销售技巧的书， 里面基本都会讲到终端推销业务员待客要主动热情。
但在现实中， 很多终端推销业务员不能领会到其中的精髓， 以为热情就是要满面笑容， 要言语主动。
其实这也是错误的， 什么事情都要有个度， 过分的`热情反而会产生消极的影响。
热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的， 关键还是要用心去做。
所谓精诚所至， 金石为开!随风潜入夜， 润物细无声， 真正的诚就是想顾客所想， 用企业的产品满足他们的需求， 使他们得到利益。
三: 借力打力 销售就是一个整合资源的过程， 如何合理利用各种资源， 对销售业绩的帮助不可小视。
作为站在销售第一线的终端推销业务员， 这点同样重要。
我们经常在街头碰到骗子实施诈骗， 其中一般都有一个角色—就是俗称的托， 他的重要作用就是烘托气氛。
当然， 我们不能做违法的事， 但是， 我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候， 经常使用一个方法， 非常有效， 那就是和同事一起演双簧。
特别是对一些非常有意向购买的顾客， 当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候， 我常常会请出店长来帮忙。
一来表明我们确实很重视他， 领导都出面了， 二来谈判起来比较方便， 只要领导再给他一点小实惠， 顾客一般都会买单， 屡试不爽!当然， 如果领导不在， 随便一个人也可以临时客串一下领导。
关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。
四: 见好就收 销售最惧的就是拖泥带水， 不当机立断。
根据我的经验， 在销售现场， 顾客逗留的时间在 5-7 分钟为最佳!有些终端推销业务员不善于察言观色， 在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售， 仍然在喋喋不休地介绍产品， 结果导致了销售的失败。
所以， 一定要牢记我们终端推销业务员的使命， 就是促成销售!不管你是介绍产品也好， 还是做别的什么努力， 最终都为了销售产品。
所以， 只要到了销售的边缘， 一定要马上调整思路， 紧急刹车， 尝试缔约。
一旦错失良机， 要再度钩起顾客的欲望就比较困难了， 这也是刚入门的终端推销业务员最容易犯的错误。
五: 送君一程
销售上有一个说法， 开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的 27 倍!要知道， 老客户带来的生意远比你想象中的要多。
认真地帮顾客打好包， 再带上一声真诚的告别， 如果不是很忙的话， 甚至可以把他送到电梯口。
有时候， 一些微不足道的举动， 会使顾客感动万分! 汽车销售技巧和话术” 这个问题， 来分享下个人体会。
“做产品先做人， 产品等于人品” ， 做为一个促销员 ， 本身素质的要求必须要高， 并且要独善其身， 活到老学到老， 多向销售培训大师们学习， 要以知识来提炼自 己的修养， 方能服务于别人， 服务于客户 。
同样， 做销售工作， 也是一种持久战， 是一种耐力的考验。
很多 顾客都是多 次跟进后成交的，有些可能要跟进达半年一年之久。
业务员：李小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲，最近可好?
李小姐：还好，您是?
业务员：不会吧，李小姐，您贵人多忘事啊，我张玲啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣?
李小姐：你可能打错了，我并没有使用你们的产品。
业务员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。李小姐，那真不好意思，我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗?
李小姐：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
开场白二：他人引荐开场法
业务员：李小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
李小姐：王华?我怎么没有听他讲起呢?
业务员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
开场白三：巧借东风开场法
业务员：您好，请问是李小姐吗?
李小姐：是的，什么事?
业务员：您好，李小姐，我是某某公司的医学顾问张玲，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您!
李小姐：这没什么!
业务员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，李小姐一定很感兴趣的!
社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。
还有人说害怕打电话。
但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。
那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。
为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢?原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。
所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。
写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。
而且只要能说出来就能写出来。
所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。
接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。
这是不可或缺电话销售技巧。
所以建议您：“这次也先写下一个简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。
”所谓完善“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。
为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花两个月时间修改15次台词，都是极平常的事。
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A，这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
B，帮助顾客作决定。“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。
C，放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。
电话销售是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程……
这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话销售是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢？
首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。但是意思有不完全一样。沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。所以电话销售更适合用沟通，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监听人员，但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。
电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话销售的成功率一般不超过3％，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。
A，需求不明确。每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心、电话销售中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业提高效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心、电话销售管理软件。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。适当地加以引导。
B，没有需求。当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为电话营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。
C，有过不愉快体验经历。一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的身份证号。这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢？还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。
D，偶然因素。人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易；心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。
电话销售开场白式样
销售员：你好，王总监吗？我是某广告公司的客户主任王平，打扰您了。我们最近新开发了一种广告媒体，这种媒体主要的受众和贵公司产品的目标客户基本一致，我们做过测试您只要花一半的价钱就可以达到以前所做广告的效果，我希望能向您推荐一下。
客户感兴趣则继续，如果顾客回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员马上说：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时要有一种熟悉的感觉：王总监，你好！我是某广告公司的客户主任王平，你让我1小时后来电话的。
最伟大的推销员电话销售开场白点评：这是最老实的电话销售开场白，也是最常用的电话销售开场白。这种电话销售开场白的关键在于那段产品利益描述，让它能够打动客户的心，从而听你讲下去。这种电话销售技巧和话术比较适合对产品有显性需求的客户。另外，一旦客户以忙或者开会拒绝，则马上转为约定下一个时间的电话销售技巧和话术。电话销售话术开场白二：请求指教法 电话销售开场白式样
销售员：王先生，我是某某公司王平，有件事情想请您指教
顾客：可以，什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员马上说：那我今天下午再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
最伟大的推销员电话销售开场白点评：这个电话销售开场白利用人们好为人师和不好意思拒绝别人的心理进行开场，吸引客户继续和你讲话，一般很少遭到拒绝。但应该注意的是，后面请教要确有其事，而且要十分注意自己的销售技巧和销售话术，不能让客户感觉自己上当，否则客户会再也不理你了。电话销售话术开场白三：朋友推荐法
电话销售开场白式样
销 售员：王先生，您好，我是某广告公司的客户主任王平，您的好友李玉华是我们公司的长期用户，昨天一起吃饭聊天，他给我介绍了您艰苦创业的经历，特别是您坚 忍不拔的毅力和与众不同的创意，让我钦佩不已，我提出想认识您，是他给了我您的电话，并认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客：啊，你过奖了。
电话销售开场白点评： 使用朋友推荐法这种电话销售技巧的好处是能够迅速降低客户对陌生业务员的戒备和警惕性，注意上面的推销案例业务员故意通过强调李玉华是长期客户，来增加客 户对自己的信任。另外，这种电话销售开场白介绍朋友如何推荐是一个关键，可以
通过朋友的口对客户进行称赞，获得客户好感，这样他很难再拒绝你。即使遇到客 户拒绝，你仍可以采取再约时间的电话销售技巧和话术，再次获得推销的机会。电话销售话术开场白三：大家都是法 电话销售开场白式样
销售员：王先生，您好，我是某某广告公司的小刘，我们有一个专门针对高端客户的广告媒体，效果非常好，和贵公司一样性质的不少知名公司，比如某某公司、某某公司都长期使用用我们的广告媒体，我想请教您一下贵公司是否考虑过我们公司的这个媒体？
一、电话回访的流程：
充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通
成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。
成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
二、电话回访的模式
333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通，1、顾客买走产品后的第三天要电话回访一下，回访目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。询问时主要了解产品使用时肌肤的初感，例如：“芦荟纳米金补水润白凝露”，感觉这款化妆水是否好吸收？洁肤后使用此产品3-5分钟后肌肤是不是觉得不紧绷了，摸上去明显感觉很滋润？其它的产品，如洁面乳的泡沫是否丰富细腻？清洁度如何？并根据顾客的使用方法给予正确的指导，告知继续使用后肌肤的改变，增加继续使用的信心及欲望。通过这一次的回访，可以判断这款产品是否适合顾客的皮肤，减少顾客因过敏后还继续使用，给肌肤带来更大的伤害，或因使用方法不当而影响产品的效果。
2、三周后再做一下售后跟踪，了解产品初期效果。如：肌肤干燥问题，脱皮现象得到缓解了？摸起来没以前那么粗糙了吧？如美白产品：肤色有没有提亮？解答顾客的疑问，提出合理的建议，并根据顾客购买记录适当推出辅助助效产品，让顾客搭配使用，如果顾客使用产品并没有达到理想的效果，可以帮顾客分析找原因，例如饮食习惯，生活规律，或着是护肤的流程是否有误。通过3个星期后的回访减少顾客因产品没有达到预期效果而流失现象。如使用感觉良好的顾客可告知一些活动信息，增加购买频率。
3、三月之后就要做销售再跟进，因为一般情况之下，顾客购买的产品会在三个月后用完，及时地跟进，能促成顾客的再次购买。可以给顾客续量，或是主推其他产品。
回访的时间，除上述说到的“上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段”，我们也可以安排在每期活动之前，让顾客了解最新的促销活动。
开头语：您好，请问是**小姐吗？我是LotionSPA专柜的美容顾问，（而不是说我是***导购。让顾客觉得你很专业）。不好意思占用您两分钟的时间，想对你使用我们产品后的感受做一下回访。
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，在您方便的时候可以到XX店领取一份礼品/或是新品的体验装。让顾客感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。
三、电话回访话术：
您好,是某某先生或某某女士吗?
我是LotionSPA专柜的美容顾问小吴，前两天您在我店购买了XX产品，想对您使用我们产品后的感受做一下回访。能占用您两分钟时间吗？
好的,如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，或到店内由我们专业的美容导师为您讲解。同时您已经是我们的会员，针对您的肤质公司有新品上市您可以免费适用。如您有什么意见或建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。（这样可以促使顾客来我们店进行第二次消费）。再过几天就是XX节日了，临近节日，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。
非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。"
四、注意流失客户的回访
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