医务人员岗前培训试题（共12篇）
姓名：时间：得分：
一、填空题（每空1分，共27分）
1、《中华人民共和**婴保健法》于（）年（）月（）日在第八届全国人民代表大会常务委员会第十次会议通过，自（）年（）月（）日起施行。
2、《中华人民共和国执业医师法》已由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过，自（）年（）月（）日起施行。
3、《中华人民共和国侵权责任法》已由中华人共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议通过，自（）年（）月（）日起施行。
4、我院院训（）、（）、（）、（）。
5、国家对传染病防治实行（）的方针，（）结合，（）管理，依靠（），依靠（）。
6、传染病分为（）类（）类和（）类，其中甲类（）种，乙类（）种，丙类（）种。
二、单项选择题（每题2分，共20分）
1、《中华人民共和国执业医师法》适用于（）
A、依法取得执业医师资格的人
B、依法取得执业医师资格或者执业助理医师资格的专业医务人员
C、依法取得执业医师资格或者执业助理医师资格，在医疗机构
中执业的专业医务人员
D、依法取得执业医师资格或者执业助理医师资格，经注册在医
疗机构中执业的专业医务人员
E、依法取得执业医师资格或者执业助理医师资格，经注册在医
疗、预防、保健机构中执业的专业医务人员
2、下述机构中的医师不适用执业医师法的是（）
A、计划生育技术服务机构B、药品生产经营机构
C、医疗机构D、预防机构E、保健机构
3、医疗事故的违法性是指行为人在诊疗护理中违反（）
A、法律B、行政法规C、技术操作规程
D、和院方的约定E、和患者的约定
4、我**婴保健法的立法宗旨是（）
A、保障妇女和儿童的健康，提高人口素质
B、保障母亲和儿童的健康，提高人口素质
C、保证优生优育，提高人口素质
D、保障母亲和婴儿的健康，提高出生人口素质
E、保障母亲和婴儿的健康，提高人口素质
5、医疗保健机构提供的胎儿保健服务的内容是（）
A、为胎儿生长发育进行孕妇卫生指导
B、为胎儿生长发育进行监护，提供咨询和医学指导
C、为胎儿生长发育进行监护，为孕妇提供营养指导
D、为胎儿生长发育进行监护，为孕妇提供心理指导
E、为胎儿生长发育进行监护，为孕妇提供产前诊断
6、有关产褥期的处理，正确的是：（）
A、产后1 h，在产室严密观察产妇，若一切正常，可送回病室
B、产后1 h，可进普通饮食
C、产后2 h应密切观察阴道流血情况
D、产后2 h，阴道流血量不多，可排除子宫收缩不良
E、分娩后产妇虚弱，要留置导尿管
7、某女，31岁，38周妊娠，重度妊高征，先兆子痫，剖宫产术后1 h，阴道流血持续不断。无凝血块，失血约800 ml，应用宫缩剂无效。最可能的出血原因是：（）
A、子宫收缩乏力B、软产道裂伤C、胎盘、胎膜残留D、凝血功能障碍E、羊水栓塞
8、关于正常脐带，下列选项错误的是：()
A、常呈螺旋迂曲状B、血管周围为华通胶
C、脐带受压可导致胎儿缺氧
D、断面可见2条脐静脉、1条脐动脉
E、一端连于胎儿腹壁脐轮，另一端附于胎盘胎儿面
9、排卵前卵泡颗粒细胞在FSH作用下主要合成的激素是：（）
A、雌激素B、孕激素C、雄激素
D、前列腺素E、促性腺激素
10、破膜多发生于：（）
A、见红后B、第一产程初C、宫口近开全时
D、第二产程初E、强烈宫缩时
三、问答题（每题10分，5小题13分，共53分）
1、试述临产开始的诊断标准。
2、羊水过多的常见原因有哪些？
3、什么叫传染病暴发？什么叫传染病流行？
4、十四项核心医疗制度有哪些？十四项护理核心医疗制度有哪些？
5、无菌操作基本知识？答案：
一、填空题1、1995年6月1日 2、1999年5月1日 3、2010年7月1日
4、团结、敬业、仁爱、和谐
5、预防为主、防治、分类、科学、群众
6、甲、乙、丙、2、25、11
三、问答题
1、答：临产开始的标志为有规律且逐渐增强的宫缩，持续30秒或以上，间歇5-6分钟，同时伴随进行性宫颈管消失、宫口扩张和胎先露部下降。
2、羊水过多的原因是：① 胎儿畸形：18%～40%羊水过多的孕妇合并胎儿畸形，以开放性神经管缺陷（无脑儿，脑膨出，脊柱裂）最常见，此外也可见染色体异常（如18-三体、23-三体胎儿）和上消化道闭锁。② 多胎妊娠。③ 孕妇和胎儿的各种疾病，如妊娠糖尿病、母儿血型不和等。④ 特发性羊水过多：30%的羊水过多病因不明。
3、传染病暴发是指某地区在短时间内（一般以小时、天、周或月计算）发病数突然增多的现象。
一、新员工角色转变培训
1. 大学生和职工角色的不同。
大学生在校期间不仅是学习理论知识, 还要参加许许多多的校园活动、校外活动来开阔眼界, 武装自己的头脑, 丰富自己的思想, 以此来完善自己的价值观、人生观, 为未来走上工作岗位打造基础。校园的生活是五彩的、丰富的、充满活力的, 而医院这个特殊的工作岗位是单一的、服务性的, 它的严谨性、重复性、枯燥性, 需要自己不断调整心态, 适应环境, 顺应形势, 搞好工作, 特别是医患关系紧张的当今, 广大的医护人员除了用精湛的医疗技术为患者治疗, 还要加强服务理念, 耐心沟通, 勤于沟通, 另外, 在日常工作中还要善于归类、总结、撰写论文, 积极参加科研项目。总之, 员工和学生的不同在于:员工是用自己掌握的本领、知识, 通过医疗行为为患者服务、为社会付出, 以自己的医疗行为承担责任, 并取得相应的报酬;而学生的主要任务是接受教育、学习知识、掌握本领, 经济方面是接受供给或资助, 逐步完善自我。
2. 完成角色转变融入医院文化。
新员工从学生走上工作岗位, 一方面面临环境的改变, 另一方面面临自身角色的转变, 如何顺利进入工作角色, 尽快适应工作环境, 是所有新员工面临的严峻问题。新到一个环境, 不熟悉医院的程序, 而且还要单独面对患者, 难免出现精神紧张、情绪波动现象, 那么, 医院首先应帮助新员工通过参加医院活动、语言调节、情绪转移、心理安慰等方法化解和疏导不良情绪, 使新员工心情保持在一个相对平和的状态;其次, 提醒新员工多反馈、多汇报, 处理好人际关系, 积极沟通交流;最后, 与老员工打成一片, 做到多学、善于思考、多问、多总结。把有效的时间都利用上, 心里充实, 思想就稳定。
二、增强新员工归属感培训
医院从筹建发展到今天是一个值得回味的历史, 通过介绍医院的发展历程, 可以增加新职工对医院的熟悉度;通过展望医院的未来, 可以提高新员工对医院的信心;通过展现医院的现状, 可以提高新员工对医院的认知度;通过参观行政、医技、临床各科室, 可以提高新员工对医院整体概况的感性认知。总之, 通过参观介绍, 使医院的历史、现状未来能够清晰地在新员工脑海里映像, 大大增强新员工对医院的归属感。
三、提升团队凝聚力培训
跨入医院的大门, 新员工就肩负起了救死扶伤的神圣使命。作为一名医务工作者, 一是在医德上如亲人般对待患者, 二是在工作中相互切磋、彼此学习、医术上精益求精, 把群众满意的服务好、医德好医术高作为自己职业的行为标准和道德标准。
1. 加强主人翁意识。
患者、职工医院三者是既得利益不可分割的主体, 新员工一定要认识到自己是医院的一分子, 与医院同成长、共发展、同呼吸、共命运的价值理念, 加强主人翁意识。
2. 建立学习型科室。
我们知道医学是一个不断创新、发展的行业, 新员工入院后, 一方面要明确树立活到老学到老的学习目标和自己的工作目标, 另一方面在临床工作中要培养自己顽强的探索精神和敏锐的观察力, 在继承前人学术经验的基础上, 勤奋好学, 勇于创新, 与科室同事一道研究、探索打造从个人学习到团队学习的学习型科室。
四、职业道德培训
在医患矛盾较为突出的今天, 职业道德培训是岗前培训的重中之重, 应放在突出位置。医务人员的职责是救死扶伤, 他们在为患者治疗疾病, 解除疼痛的服务过程中, 使患者尽快恢复健康。这就要求医务工作者在医疗活动中必须具有特殊的行为准则———道德风尚。
1. 富有同情心。
每位患者都是躯体带着这样或那样的疾病来医院看大夫, 有的患者奄奄一息, 有的患者呻吟不断, 还有的患者对下一步的手术忧心忡忡等, 诊疗的大夫如果能从语气、眼神与诊断的轻轻抚摸等方面关心、体谅患者, 使患者身心得到安慰, 就会增强患者战胜疾病的决心与信心。
2. 讲礼貌。
在治疗过程中, 医务人员用语规范, 礼貌待人, 患者被尊重的感知油然而生, 从而缩小医患之间的心理距离, 提高信任度, 使病人内心得到安抚, 有利于疾病的治疗和健康的恢复。
3. 严格保守秘密。
患者在求医时对大夫寄予极大的信任, 躯体不能告人的隐情就会毫不保留地告知大夫, 希望大夫能够帮助自己战胜病魔, 摆脱困境, 所以, 大夫应严守秘密。
4. 端正态度, 树立良好的职业形象。
大夫对患者的治疗态度直接影响着治疗的效果。另外, 态度决定行为, 行为反映大夫的形象, 所以, 只有端正态度, 才能树立良好的职业形象。
五、进行医疗行为相关制度培训
1. 规范管理, 制度先行。
首先, 人事、监察、医教、护理等行政职能科室, 分别将人事制度、劳动纪律继续教育、职称晋升、行风建设、医疗操作规范、医院十大指标的考核内容、护理程序及医护人员的职责等以幻灯形式分析、讲解, 使新进职工增强认识, 减少焦虑;其次, 规范医护新进人员的心肺复苏术、静脉穿刺技术、吸痰操作和手术同意书的谈话注意事项等, 使新进医护人员既巩固了理论知识又统一规范了共性的操作程序, 形成统一的操作标准和操作规范;最后, 对手术知情同意书的讲解、沟通、签字的注意事项、重要性及实质性的意义, 结合实例讲解, 使新进人员一开始就规范谈话、规范签字, 避免因不规范签字引发纠纷。
2. 有关医疗的法律、法规学习
结合实例, 解读国务院《医疗事故处理条例》、《医疗侵权责任法》等相关法规。正确处理医疗纠纷是维护医疗秩序和社会治安、保障医患双方合法权益的一项重要工作。目前, 医患关系比较紧张, 医疗环境不是太有利于年轻医师的成长。为了提高医疗服务质量, 做好护理风险防范和医疗纠纷防范, 确保医疗安全和医疗秩序非常重要。年轻人不仅要掌握专业知识, 还要有职业的风险意识, 同时也要懂得保护自己的合法利益, 知道处理纠纷的方式、方法和程序。学习医疗安全应急预案, 使新进人员在进入临床工作后能沉着应对医疗工作中出现的异常情况。
六、岗前培训
1. 新员工试工后信息反馈。
新员工进入三个月的试工阶段后, 相关科室主任一方面带新员工, 另一方面对新员工多观察、多留心他们的工作、学习情况。待试工结束后不仅每个新进人员写出自己的试工体会, 还要召开相关科室主任反馈信息会议, 人事部门及时汇总信息总结经验, 为今后新进人员培训提供参考意见。
2. 新员工的岗前培训为医院人才队伍建设提供了保证。
通过对不同年龄、学历、毕业时间的新进人员的培训, 使他们基本熟悉医院的劳动纪律和各项规章制度, 统一并掌握各项医疗操作规范、流程。由于他们的基础知识、基本操作技能、学习能力及素质修养有所不同, 训练中存在差异, 但通过分班、流水线式的培训, 不但巩固了基础理论知识、提高了思想服务意识、动手能力, 还提高了职业道德水准, 确保了新进医务人员的基础理论和操作技能, 为河南省胸科医院新一批的人才队伍建设提供了强有力的保证。
（一）
１．《警世通言》《喻世名言》《醒世恒言》俗称"三言"的作者是朝的。
２．《新安吏》《潼关吏》《石壕吏》"三吏"的作者是朝的。
３．《归去来兮》的作者是朝的。
４．《红与黑》的作者是国的。
５．《高老头》的作者是国的。
６．《大卫·科波菲尔》的作者是国的。
７．《战争与和平》的作者是国的。
８．《悲惨世界》的作者是国的。
（二）
１．以下省份的省会城市是：甘肃，青海，宁夏，海南，安徽，江西，四川，广西。
２．以下国家的首都是：印度，西班牙，柬埔寨，科威特，巴西，阿根廷，尼泊尔，蒙古，加拿大。
３．分别填出下列城市的３个辖县：焦作市，濮阳市，漯河市，南阳市，周口市，驻马店市，平顶山市，新乡市。
４．今年是农历年，它是由天干和地支组成。
５．香港和澳门回归祖国的日期分别是年月日和年月日。
６．第一次海湾战争发生在年，近期发生的伊拉克战争是月日开始的。
７．年将在我国举办的是第届奥运会。
８．秦朝至清朝我国统一集权的朝代是： 、 、 、 、 、 、、、、。
（三）
１．王蒙是，许海峰是，韩美林是，贝聿铭是，马寅初是，袁隆平是，白岩松是，袁世海是，刘永好是，马三立是，范长江是，柏杨是，安南是，霍金是，斯皮尔伯格是，沙龙是，李昌镐是，谭盾是。
２．杨丽萍是，她的代表作是；王朔是，他的代表作是；赵季平是，他的代表作是。
二、简答题（每题２分，共１０分）
１．准确表述江泽民"三个代表"的内容：
２．新近召开的中共大选出的中央政治局常委是：
３．新近召开的全国大选出的国务院总理、副总理是：
４．毛泽东以后历任我党的最高领导人是：
５．如果你是一位正在执行采访任务的摄影记者，见到有人落水，你怎么做？
三、情景设置：（２０分）
一个家在偏远山区的大学生，家境十分贫寒，早年丧父，是母亲含辛茹苦将他们兄妹几人扶养成人。为了减轻家里的经济负担，他四年没有回家，一边打工，一边学习，终于以优异的成绩完成了学业，被分配到省会一家报社工作。正当他准备回家探望母亲并报告喜讯时，却传来了母亲不幸病逝的噩耗。灯下独坐，肝肠寸断，痛定思痛，长歌当哭，他提笔给母亲写了一封情挚意切、感人至深的信。
写作要求：
１．用文白体（文言与白话相结合）写作，语言生动洗练；
２．禁用诗的形式，字数不限。
四、请将这张图片（图略）的文字说明编写到１００字以内，并纠正不规范称谓。（１０分）
２００２年１０月１１日，在中吉反恐演习中，吉方边防部队骑兵在山地中追歼"恐怖份子"中华人民共和国和吉尔吉斯共和国联合反恐军事演习１０月１０日至１０月１１日在两国边境地区成功举行。这是中国军队第一次与外国军队联合举行的实兵演习，也是上海合作组织框架内中吉两国首次举行的双边联合军事演习。持续两天的演习以某"恐怖组织"在国际恐怖势力的支持下，企图制造暴力恐怖事件为背景展开。在演习中双方互通情报，共同指挥，密切协同，联合实施边境封控，全力围堵歼灭了"恐怖分子"。两国边防部队数百人及１０余辆装甲战车和多架直升机参加了演习。（新华社稿）
五、依据下列"简讯"，自选角度撰写一篇言论，字数控制在５００字内。（２０分）
■记者昨日在郑州市经二路北段见到上月刚铺就的人行道被"开了膛"，施工人员称是某有线电视网在铺设线路。
■"政四街上前年栽的树，活得好好的，又被挖掉换树了，你们快来看看。"昨日上午，本报热线接到一位读者的急切的电话。１０分钟后，记者赶到现场，见到施工人员正在挖掉"活得好好的树"。现场一位施工负责人告诉记者，按照统一规划，这条街上的树要更换成另外一种"景观树"。
■昨晚１１时，一辆外地牌照的"别克"轿车在黄河路与花园路交叉口的快车道上撞到一根立在路边的电线杆上，车辆严重毁坏，幸无人员受伤。据现场处理事故的交警介绍，这已是这根线杆本周第三次惹祸了。
■上月初，郑州市翠花路人行道上换上了漂亮的"盲道砖"，但昨天记者在这条路上见到，在其中２０００米长的盲道上，不知何时钻出了１０多根消防栓。
六、昨天，"２００３中国北方旅游交易会"在郑州中原国际博览中心拉开帷幕，请依据下面提供的文字和在开幕式现场拍摄的图片①，撰写一篇反映开幕当天热闹景象的特写（１０００字以内）。（２０分）
本报讯昨日上午，郑州中原国际博览中心热闹非凡。随着省长李成玉宣布"２００３中国北方旅游交易会开幕"，几位领导和贵宾在主席台上一起拉动彩带，彩带交会处，一只大彩球张开，飘洒下五彩缤纷的气球，台下两边的礼炮打出８注漫天翻飞的彩屑，天女散花般撒落在数千名参加开幕式的来宾身上，欢笑和着震天的锣鼓，热闹别致地拉开了北交会的帷幕。
省领导李成玉、王全书、李克、李长铎、贾连朝、陈义初，马来西亚驻华大使马吉德及国家旅游局、９个省市自治区旅游局的领导参加了开幕式。
副省长贾连朝对来宾表示了诚挚的欢迎，他在致辞中说，由北京、天津、山东、河南、河北、辽宁、黑龙江、吉林、山西、内蒙古等北方十省市自治区共同发起主办的中国北方旅游交易会，自１９９６年以来已成功举办了七届，对促进旅游交流与合作，推动旅游业发展发挥了重要作用。近年来，河南省委省政府作出了"大力发展旅游产业"的战略决策，旅游基础设施不断完善，旅游环境面貌焕然一新，城市功能和品位明显提升，旅游业在全省经济产业中的地位日益提高。以郑州、开封、洛阳"三点一线"黄金旅游线为龙头的文化旅游、山水旅游、生态旅游，受到了海内外旅游界和广大旅游爱好者的关注和喜爱。本届旅游交易会的举办，将进一步增进河南与国内外旅游界的合作与交流，成为沟通河南与国内外旅游界联系的重要桥梁与纽带。
根据大会组委会提供的信息，这次参会的除了上述十省市区外，还有新加坡、泰国、马来西亚、日本、韩国、澳大利亚、瑞士、德国、美国、香港等国家和地区的政府旅游机构、旅游协会、旅游企业，参展的部门和单位达１４７０多家，人数突破８０００人，把郑州中原国际博览中心会场挤得满满的。我省借助东道主优势，１８个城市共搭建了２００个展位。民俗风情表演、中原名吃街、旅游大篷车及大型主题文艺晚会《相聚中原》等活动，使交易会更加有声有色丰富多彩。大会将于４月１２日下午闭幕。
（答题时间为３个小时）
一、填空题
1、血标本采集前应征得受血者___________。
1、确定输血后由___医护人员持输血申请单当面核对患者___、___、___、____、_____、_____、___和____，然后采集血样。
2、一位采血人员不得同时采集____以上患者用于交叉配血的血标本。
3、三查八对是指：一查_________,二查_____，三查______；一对___；二对___，三对___，四对____，五对____，六对_____、七对________，八对_______。
4、输血科工作人员按照___________日期的先后次序发放血液，临床医护人员不应拒领。血液一经发出，__________。
5、血液必须在输注_______核对。输血前的核对至关重要：包括输血前治疗室核对、床旁核对，核对内容应包括______、______、_________、_______及________等。
6、输血速度：输血时要遵循_______的原则；输血的前_____应缓输（每分钟为2毫升，约30滴）；______后若受血者无不良反应，再根据失血量、贫血程度、病情和年龄调整输注速度。取回的血液需在______内输完。
7、悬浮红细胞的输注前需将血袋_____________，使红细胞与添加剂充分混匀。必要时在输液中要不时________使红细胞悬起，以免越输越慢。洗涤红细胞应尽快输注，必须在___内输完，如因故未能及时输注，只能在4℃冰箱保存____。
8、血小板可在_____下保存
8、冷沉淀的主要成分为浓缩的_____、_______、________等。
10、输血反应多发生于输血后________.二、简答题
1、输血不良反应有哪些？
2、溶血性输血反应？
单位姓名年月日
一、填空题（每题7.5分）
1、食品基本卫生要求是：食品应当，具有相应的、、等感官性状。
2、食品生产经营企业和视频摊贩，必须先去的卫生行政部门发放的方可向工商行政管理部门申请登记。未取得的，不得从事食品生产经营活动。
3、卫生许可证不得、二、是非题（每题5分）
1、食品超过保质期限，只要不变质仍可销售……………………………………………（）
2、食品加工过程中，可放置少量的食品添加剂。………………………………………（）
3、食品生产者必须按照卫生标准和卫生管理办法实施检验合格后，方可出厂或销售。…………………………………………………………………………………………（）
4、食品可以加药……………………………………………………………………………（）
5、食品生产经营企业的建设、扩建、改建工程的选址，应当符合卫生要求，其设计审计和工程验收必须有卫生行政部门参加。……………………………………………………（）
三、选择题（每题5分）
1、《食品卫生法》规定，食品生产经营过程必须符合项卫生要求。
A、8B、6C、4D、102、食品生产经营人员应当经常保持个人卫生、生产、销售食品时、必须
A、洗手B、穿工作衣帽C、戴工作帽D、以上都是
3、凡患有
A、痢疾B、病毒性肝炎、活动性肺结核
C、化脓性或者渗出性皮肤病D、以上都是
4、定性包装食品，标识应当齐全，标有
A、品名、厂名、厂址B、生产日期、保质期
C、批号、保存期D、以上都是
5、食品生产经营者采购食品及其原料的，应当按照国家规定索取证提供。
A、卫生许可证B、合格证
C、检验合格证或者化验单D、质量报告
6、《食品卫生法》规定禁止生产经营的食品有
――从业人员卫生知识培训试题
单位：________________姓名：________________成绩：________
一、填空题：
健康证 方能从事本职工作，1、公共场所直接为顾客服务的人员，持有效
患有 痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等疾病 的人员，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作；
2、公共浴室卫生标准规定应设有 禁止皮肤病和性病患者就浴 的标识；游泳池应建有查验游泳者 健康证 制度、泳装不得 出租、出借 ；游泳池池水符合 卫生标准，并应设有 更衣室、强制通过式浸脚消毒池 ；拖鞋消毒是为了 防止皮肤传染病传播。
3、对客人用过的饮用器具进行消毒是为了 防止肠道传染病通过饮用器具传播 ；消毒程序是:除渣、清洗、消毒 ；毛巾用 热力消毒（煮沸、100℃的开水浸泡、远红外线消毒柜）方法消毒效果最好。
二、判断题：
（√）
1、《公共场所卫生管理条例》、《公共场所卫生管理条例实施细则》、《公共场所卫生标准》是公共场所卫生管理的执法依据；
（√）
2、吸烟所产生的烟雾中，含有酚类、烟碱、一氧化碳等各种有害物质，损害人体健康，因此在公共场所，应设立《禁止吸烟》标志；
（×）
3、目前公共场场装饰，追求美观、豪华、气派高档次，对室内通风和照明可不给予考虑；
（×）
4、临时工可以在公共场所单位先试用一周，表现好再去办健康证明；（√）
5、理发店应配备供皮肤病顾客使用的专用工具；
（×）
6、旅店业的床上用品对长住旅客应做一月一换；
（√）
关键词：销售人员,培训
1 销售培训的意义
(1) 销售是龙头, 没有销售可能就没有一切, 销售业绩决定着企业的生存和发展。可以说, 没有销售就没有企业, 而要提高销售, 就必须持续对销售人员进行培训, 以持续提升销售人员的销售能力, 从而使其业绩稳步提升。
(2) 推销产品也是在推销自己, 要成功推销产品, 首先得使销售人员学会推销自己, 对销售人员的培训是企业推销工作的一个重要组成部分。
(3) 可以磨练销售人员应付市场变化及突发事件的能力, 增强其销售竞争力。企业要在激烈竞争的市场上获得生存和发展, 就必须培养销售人员的随机应变能力。
(4) 可以克服销售人员的孤独感。很多情况下, 销售人员需要独立思考、独立作战, 因而很容易产生孤独感, 而适时的销售训练则有助于保持其冲劲和斗志。
(5) 摆脱恐怖感和自卑感。销售容人员经常会遭到客户的拒绝, 因而容易产生挫折感、自卑感, 销售训练可以不断地强化销售人员的使命感, 使其保持积极向上的精神风貌。
(6) 可以培养销售人员的营销能力。销售人员不应该仅仅是销售人员, 他还应该是营销人员, 需要掌握一些基本的营销技能, 这种能力将越来越重要。
2 销售培训的内容
(1) 人格的培养。
诚实、热情与爽直是现代销售人员所必须具备的人格特质, 否则就没有生存的空间。
(2) 知识的学习。
主要包括产品知识、业界知识、客户服务知识及相关知识, 销售技巧。最终评判销售人员的能力高低主要是销售业绩如何, 所以必须提高销售人员完成交易的手段, 有可能的话, 还可进行营销企业方面的训练。
(3) 心态。
指心里态度与身体状况, 是否有工作动力, 没有工作动力、工作懒散的销售人员在激烈的商业社会中是无法生存的。
3 目前销售培训存在的问题
目前销售培训存在的问题主要是培训太流于形式, 培训内容脱离需求, 培训方式不妥当, 培训讲师选择不对口, 培训效果不明显。其中销售人员反映最强烈的是培训方式层面, 培训方式过于呆板陈旧, 多是讲师滔滔不绝, 讲个不停, 偶尔夹杂些互动成分在里面。学员总是处于被动接受过程, 不能体现学员的主人翁角色, 学员难以收获到永久珍藏的培训记忆, 以及积极参与的满足感。同时培训课件过于老套、古板, 不生动, 跟不上时代的发展。
究竟如何在培训过程中体现培训学员的主人翁态度, 究竟如何制作出终端销售人员方便学习、乐于学习的培训课件呢?企业根据调研需求, 通过发现问题、分析问题、解决问题的原则, 针对以前培训方式的弊端做出如下调整与改革:
(1) 培训讲师的角色递接转移。
如何理解培训讲师的角色递接转移?因为许多培训师都有各自的培训风格, 他们的培训风格、培训内容能否是终端销售人员乐意接受的呢?这是企业培训部门首先要考虑清楚的问题。终端销售人员多是久经沙场, 素质参差不齐, 具有很强烈的英雄意识, 对所谓的营销专家略有抵触情绪, 纸上谈兵。这就是为什么在许多大型培训课堂中, 台上讲师撕破喉咙的讲, 台下学员交头接耳地讲。这就造成了企业高薪聘请知名专家, 却没有给企业创造良好的培训效果, 没有给终端销售人员带来立竿见影的实战能力提升, 增添了企业对许多专家言过其实、徒有虚名的看法。为了能让培训专家的优秀、先进知识, 最有效被终端销售人员接受, 培训管理组先由企业内部培训师、培训专员不断的参加专家的讲座、培训, 提升自身能力, 然后整合出适应终端销售人员实际需求的培训内容, 增强培训效果。
(2) 培训课堂内容活泼性增强。
为何要增强培训课堂内容的活泼性, 这里无需多言。而如何增强培训内容的活泼性, 才是问题的关键。为了能够让销售人员留下深刻记忆, 并知之如何运用和表达。我们在培训时, 把销售人员需求培训内容编写成各种样式的剧本式培训课件, 用相声、小品、快板、朗诵等表现形式, 由相声人员或培训师扮演各种角色进行模拟表演, 形成有声有色、生动活泼的课堂气氛。
(3) 培训课件的多元性转换。
做出具有终端销售人员实战型培训课件, 做出终端销售人员喜闻乐见的培训课件, 做出终端销售人员最容易记忆和使用的课件, 才是最有质量、最有效的培训课件。传统方式的培训课件多是WORD、PPT、EXCEL等文本格式, 即使有些影音格式的课件, 内容也是比较古板生硬, 听一遍便有厌烦的感觉。为了体现培训课件的生动性, 为了体现培训课件学习的方便性, 为了体现培训课件的全面性, 我们把培训课件做成各种版本, 以适应不同性格的销售人员学习。例如:把现场培训学习的内容, 用拍摄器材进行现场拍摄, 制作成DVD、MP3、MP4等影音课件, 下发到各分公司、办事处;同时也把培训的剧本编写成小手册或电子文本格式的课件下发到各区域;把培训课件根据销售人员需求进行分类管理, 有销售人员自主选择性地学习提升。
(4) 培训工作随处可以进行。
由于销售人员在接受培训的过程中, 不仅增强自身专业知识, 还无形中增加了自己的幽默能力。许多销售人员在朋友聚会等活动时搞段相声, 居然是关于自家产品知识, 顿时引起笑声一片, 掌声不断。虽说这些没有多大意义, 但这显露一手、既增添了笑谈, 又活跃气氛。在出游活动、公司聚餐等活动中, 大家都可以来一段, 既是学习提升, 有可以做为知识考评, 还可以做娱乐项目, 让培训工作随时随地进行, 真是不拘一格露一手啊。
(5) 配合企业进行跟进考核——巩固效果。
①重复再重复。
成功的奥秘:复杂的事情简单化、简单的事情重复做。在保证销售培训的效果方面, 这个成功的定律一样有用, 我们来看看DELL公司的例子。DELL公司培训销售人员是采取“太太式培训”。所谓“太太式培训”就是把销售经理比喻为销售新人的“太太”, 销售经理像太太一样不断地在新人耳边唠叨、鼓励, 才能让新人形成长期的良好销售习惯, 从而让销售培训最终发挥作用, 培训由培训经理和销售经理一起完成。销售新人不仅向直线经理汇报, 还要像培训经理汇报。培训经理承担技能培训和跟踪、考核职能 (每周给销售新人排名并通知他们) , 销售经理承担教练和管理职能, 通过新人的最终执行, 达到提高业绩的目的。“太太式培训”的效果非常惊人, 用数字可以说明:DELL销售代表每季度平均销售额是80万美元, 没有“太太式培训”的时候, 新人第一季度销售额为20万美元, 经过这样的培训, 新人在第一季度的平均业绩达到56万美元, 远远高于以前销售新人20万美元的销售。“太太式培训”为什么效果惊人?关键是“太太”每天的重复强调和跟踪。
②考核、检查、再考核。
人是很懒惰的动物, 通常不做领导布置的任务, 只会做领导检查的任务。虽然大家都明确了培训如何进行, 但开会+不落实=0, 这就需要培训部门与销售主管们加强检查与考核的工作。不仅在业务人员层面, 在销售主管培训方面, 也同样需要检查他们落实培训下属的任务。每个考核与检查都要有相应的培训考核工具 (通常是各种考核表单, 如产品演练考核、面谈技能考核、常见异议处理等) , 包括每次晨会、夕会的安排, 主管每月培训计划安排等;特别注意月前的计划检查与每周、月末的计划执行考核, 当这种培训的执行成为主管培训的习惯时侯, 这样的考核频度可以放宽, 但计划的检查和计划的总结考核一定要每月都做。让培训执行的最佳方式是将培训考核列入主管的绩效考核范围, 与薪金、奖金挂钩。
让销售训练真正显示出长期稳定的效果是一项任重道远的工作和任务, 不仅仅是一个培训师、培训部门的事情, 更需要企业里的各个部门通力协作才可能完成。相信通过我们的不断探索和努力, 培训效果一定会有质的飞跃。
参考文献
[1]梅尔, 希尔伯蔓.如何做好生动培训[M].北京:机械工业出版社.
[2]钟锐.培训游戏经典[M].北京:机械工业出版社.
【关键词】财会工作人员;业务能力;财务管理
一、农村财会人员工作现状
近几年来，随着农村经济的快速发展，我国制定了一系列推进农村建设的政策措施，加大了支农财政投入，支农惠农政策使得千家万户得以受益。如何使用好这笔支农资金对于村级财务管理十分重要，但就日前农村财会工作人员的工作水平和规范性来说普遍较差，问题集中表现在以下几点：
1.财务工作人员专业性较差
因为农村地区较为偏远，相应的教育措施较为落后，教学水平无法满足财务工作的规范性要求，很多农村财务会计工作人员没能通过系统化专业化的会计理论知识学习，导致了在实际业务操作中十分不熟练，对出台的会计政策不了解，无法通过会计理论知识解决一些日常事务，仅用比较简单的会计记账法来完成对财务工作的管理，导致财务工作效率低下。
2.财会工作人员管理缺位
农村财会工作方面最主要的问题就是对工作人员管理上的缺失，因为在农村对于财会工作人员的管理并未纳入《会计法》《会计从业资格管理办法》等有关法律法规，导致了这部分工作人员无法进行常规的监督管理，很多地方财务工作人员无证上岗，甚至存在部分地区在进行财务管理时任人唯亲，频繁更换财务管理工作人员。
3.财务管理工作没能体现监督职能
财务管理工作人员不仅要有专业的会计基础知识，熟知会计行业相关法律法规政策，更要有良好的职业道德修养，珍惜自己的工作机会，敬业爱岗，在充分发挥资金的使用效益的基础上还要对资金的使用效果进行严格的监督。然而在实际工作中，财务会计管理人员因为对新出台的会计方面的法律政策不了解，以及对业务的生疏导致了会计职能的缺失，村级支农资金管理单位公信度和资金使用的透明度严重下降，还有可能导致民众的上访和纠纷，激化社会矛盾。
二、提高基层会计工作人员素质的主要措施
在支农资金的使用过程中解决上述存在的问题至关重要，也是财会管理工作未来的工作重点，接下来针对如何提高财会工作管理人员的工作水平提出几点相关建议：
1.村级管理部门提高对财务管理工作的财政支持
村级管理部门要加大对财务管理工作的管理力度，通过增加培训资金的方式提高财务管理工作人员的培训率。在财会管理工作人员的培训工作中要适当减免有关培训费用，降低农村财务工作培训负担，减少资金管理效率提高成本，为切实保障支农资金高效利用打好基础。
2.积极开展多种形式的财会培训
通过多种形式对财务会计工作人员进行培训，在培训之前要对培训对象整体财会工作水平进行“技术交底”，通过考核等方式对会计工作队伍的年龄、职称、持证情况以及从业境况进行深入了解，并根据在支农资金使用过程中出现的问题进行针对性实际操作教学，确保教学工作的目标性。在培训内容方面要确保会计教学内容的系统性和实效性，日前大多数会计教材篇幅较长，且通常是针对企业会计方面的，对于农村会计基层工作方面内容涉及较少。针对这一问题，财务管理部门要根据村务会计业务实际及有关特点编写教材及有关讲义，确保教材内容符合农村经济需求。聘任教学经验丰富且拥有农村工作经验的教师作为农村会计培训教师，在培训过程中切实把握实用实效这一原则，教师在讲授的过程中不仅要对学员的专业技能会计知识进行普及，更要对会计人员基本素质进行积极的培养，同时充分引入农村会计中普遍性和针对性案例，根据这些案例给会计学员予以解答。在培训会计基础知识的基础上还要将党支持农村经济发展工作的支农惠农政策进行积极地传达，使广大群众对于党的政策有更加深入的了解。
3.建立健全会计培训体系，促进培训工作顺利进行
村委有关管理部门要建立健全会计培训体系，将农村财务会计工作人员管理培训工作系统化、常态化，为促进会计培训工作顺利进行打好基础。村委会要协调好教学管理部门和财经院校建立长期专用性培训机构，在机构内制定严格的培训管理办法，在教学方案、考核办法和教学制度管理上进行充分协商，建立类似“校企合作”模式的“校村合作”培训管理机构，实现人才的合理输入和输出，不仅解决了农村财务会计水平较低的问题，还有效地解決了农村人口就业问题。在培训过程中要严格执行学校的考勤、考核以及结业制度，严格规范管理纪律，并将严格管理作风带入工作环境中，从根本上解决农村财务管理工作效率低下的问题。
三、结束语
综上所述，农村经济的快速发展离不开支农资金的扶持，而支农资金的财会工作具有一定的复杂性，作为切实关系到人民群众的大事，必须要努力提高农村财务管理工作人员的整体素质，提高工作人员的职业技能，确保支农资金的高效利用，只有做到了这些才能更好地促进社会主义和谐新农村的持续发展。
参考文献：
食品生产经营人员培训试题
姓名 部门 分数
一、判断题（对的打对，错的画错）
1、出售直接入口食品（熟肉、豆制品、糕点、糖果等）必须用专用工具售货。（对）
2、熟肉制品经卫生行政部门指定的食品检验机构（疾病预防控制中心）连续三次检验达到国家卫生标准的方可生产。（对）
3、在糕点生产加工过程中，使用的润滑油必须是食用级的。（对）
4、采购的食品来源要清楚，从国外或外省市采购的食品必须有进口口岸或当地县以上卫生机构检验合格证。（错）
5、制作糕点使用的容器、工具、设备，每次使用后要彻底清洗干净。（对）
6、腐败变质、生虫、污秽不洁的食品可以销售。（错）
7、农药可以与粮食同放一个库房。（错）
8、食品生产经营单位采购保健食品时，必须索取卫生部发放的《保健食品批准证书》复印件和产品检验合格证。（对）
----管理人员卷参考答案
一、填空题
1.交易目的交易性质实际受益人
2.中止为其办理业务
3.现金转帐
4.单边
5.关键字段补正
6.业务风险合规
二、不定项选择题
1.ABCD2.ACD3.ABCD4.ABCD5.AC
6.AC7.BC8.ABCD9.D10.B
三、简答题
1.答：共有7类，分别是毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪。
从反对者的意见中可以看出他们非常重视100万与1000000的区别。
现在，我们暂且不去研究100万与1000000的区别到底是什么，是不是如反对者所说，先来搞清楚什么叫近似数。所谓近似数是指“接近准确数而不等于准确数的数”。“一个近似数四舍五入到哪一位，就说这个近似数精确到哪一位”。从近似数的概念和该试题的内容可以看出该试题并没有要求用“万”作单位。其实，真要我讲出100万与1000000的区别，我至多也只会说，前者比较简便、易读易写。至于两者单位不同，我是想不到的，况且我也不敢苟同。苏教版国标数学四年级上册第92页上指出“为方便读数、写数，常常把整万或整亿的数改写成用‘万或‘亿作单位的数。”江苏省特级教师、苏教版数学同标教材副主审沈重予则更进一步指出，“9600000和960万都是九百六十万，1300000000和13亿都是十三亿，是同一个数的两种写法”。
行文至此，反对者是对是错已一目明了。那么，为什么会造成这种现象呢?
这里固然有教师知识方面的缺陷，有教师教学理念方面的遗憾，但是更多地折射出了新课程培训存在的问题。
市教研室、学校关于新课程培训一般采用通识培训与教材培训两种方式，培训的重点内容是教学理念、教材教法。“先培训后上岗”确实为迅速、有效推进新课程起到了立竿见影的效果。不过，这仅重视了教师所任学科本年级知识、教学理念、教材教法的培训，忽视了教师所任学科其他年级知识、教学理念、教材教法的培训，更加忽视了对教师进行其他基础学科培训。造成的直接后果是教师对自己所教的某些内容把握不精准。例如，立体图形的三视图在小学低年级就出现，而六年级仅在总复习中出现。这样，在六年级新教材培训时就不可能把它作为重点内容，而事实上教师容易对其内涵、教法产生误解。又如，前文试题所涉及到的近似数问题是四年级的培训内容，而六年级教师没有培训过。中国科学院院士、数学研究所研究员、博士生导师杨乐曾指出：“师范大学、师范学院数学教育专业的设置，或者培养硕士生、博士生，关键不在于他学多少教育学或者教学法方面的东西，而主要是在于他数学本身水平的高低”。可见，数学学科知识的培训会制约教师的课堂教学，从而制约新课程的实施。
现在的课堂教学强调动态生成，力争充分发挥学生的主体性。“教师和书本知识不再是权威，学生可以根据自己的思考、体验和想象，对问题发表自己的观点和看法，甚至对所谓的‘标准答案提出质疑”。而与之形成鲜明对比的是我们的教师在新教材、新理念等各类培训面前唯唯诺诺，没有了自我。俨然一派“传声筒”与“容器”角色。这里，教师一方面成为学生质疑权威、不断创新的引导者，另一方面又成为新课程、新理念机械的执行者。这种两面性的危害是不言而喻的。试想，一个固步自封、非常保守的人怎么能引领他人去创新呢?那么，为什么会造成这种局面呢?我认为，新课程的实施与推进、教材培训等都是以行政形式进行的，教师必须不折不扣地完成。这在一定程度上使得新课程高高在上，从而形成专家“一言堂”、教师囫囵吞枣般地吸收的局面，教师也就缺失自觉学习、温习旧知、更新知识的意识。例如，前文所讲的标准答案就是市教研室下发的(标准答案本身没有错)，部分阅卷教师就不假思索地“执行”了，而且曲解其意。在他们眼里，专家的话就成了圣旨。
看来，教师培训既要重视专业技能提高，也要重视自身知识更新；既要自上而下，更要自下而上。让培训成为教师的自我要求，才是培训的价值追求。
关键词：培训评估模式,医院新进人员,岗前培训体系
随着医疗体制的不断深化改革,越来越多的医院都开始意识到医院人力资源管理的重要性。正是基于这样的认识,很多医院都在不断加大对员工的培训力度,通过培训作为主要途径来提升医院的人力资本厚度,尤其是对医院新进员工的岗前培训[1],投入力度逐年增加。然而,随着培训成本不断的增加,医院的培训效果往往不能够立刻显现。因此,如何开展医院新进人员的岗前培训以及如何评估培训效果就成为医院需要解决的首要问题[2]。
1 医院新进人员岗前培训评估存在的问题[3]
1.1 医院新进人员岗前培训机制不健全
人力资源管理是组织发展的重中之重,企业对于新进人员岗前培训一般都形成了一套较为完善的培训机制,但是医院却很少建立较为系统的新进人员岗前培训机制。很多医院对新进人员的岗前培训投入不足,缺乏培训或培训形式化,后期往往会造成新进员工对医院文化的适应性不强而影响其团队协作力和工作效率。
1.2 医院新进人员岗前培训缺乏效果评估
企业对于新进人员培训之后一般都有一套较为完善的效果评估机制,而医院对新进人员岗前培训缺乏培训效果评估。对培训效果进行评价,有利于改善培训方式、提升培训质量、增强培训的针对性和有效性。由于缺乏对培训效果的评估,造成医院对新进人员试用期的考核机制不健全,缺乏统一的评估标准,造成医院在新进人员试用期考核时人为影响因素较大,不利于医院人力资源的科学化管理。
1.3 医院新进人员岗前培训体系亟待优化
由于医院新进人员的岗前培训机制以及培训效果的评估机制均不建全,因此以培训机制及效果评估为主要载体的新进人员岗前培训体系亟待优化。对医院新进人员进行有效地岗前培训,并且科学地评估培训效果,对于医院充分了解培训投入的效果、培训对医院发展的积极作用以及员工绩效提升等方面有着重要的作用和意义。
2 柯氏四级培训评估模式在优化医院新进员工岗前培训体系的运用
2.1 柯氏四级培训评估模式的主要内容[4]
柯氏四级培训评估模式由国际著名学者威斯康辛大学教授唐纳德.L.柯克帕特里克于1959年提出,也叫“柯式模式”,是世界上应用最广泛的培训评估工具,在培训评估领域具有难以撼动的地位[5]。评估培训效果有四种方式:一是观察学员的反应,二是检查学员的学习结果,三是衡量培训前后的工作表现,四是衡量公司经营业绩的变化,即柯氏四级培训评估模式的四个层次:反应评估层、学习评估层、行为评估层和成果评估层。第一、第二层评估归属于课堂即期评估,第三、第四层评估归属于培训后评估[6]。
2.2 柯氏四级培训评估模式在医院新进人员岗前培训效果评估中的应用
2.2.1 反应评估层:
评估新进员工对岗前培训的满意程度。反应评估包括评估医院新进人员是否喜欢岗前培训课程;通过培训是否有收获;对培训课程设计和内容有何意见等。反应评估可以在培训结束时,通过问卷调查、口头提问、评估访谈等来收集受训者对岗前培训项目的效果和有用性的反应。这个层次的评估,可以调查课堂满意度,以作为改进医院岗前培训内容、方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考。
2.2.2 学习评估层:
检测新进员工的学习效果。学习评估可以评估的问题包括新进人员在岗前培训项目中学到了什么;培训前后,员工在知识及技能方面有多大程度提高;通过培训,员工对医院文化认同感是否提高等。对新进人员学习层的培训评估,可以通过培训总结、岗前培训理论考试、临床实际操作等,考察新进人员对岗前培训课程的掌握能力。
2.2.3 行为评估层:
考察新进员工培训后的工作表现。行为评估是在培训结束后一段时间内,由受训者本人和上级、同事、下属对受训者培训前后变化作出评价,行为评估一般采用评估表来考察受训者实际工作中行为的变化,以判断所学知识、技能对实际工作的影响。医院对新进人员岗前培训的行为评估主要考察受训员工在培训后的工作提高情况,行为层是考查培训效果的最重要的指标。可以评估员工的行为有没有改变,员工在工作中是否用到培训所学的知识,员工在服务病人时表现如何等,具体可以通过自我总结、临床实践能力测试、科室领导考评、科室同事问卷调查等,用以作为新进人员的试用期综合考核。
2.2.4 成果评估层:
计量新进员工创造的经济效益。成果评估主要用于评估受训者培训前后变化对组织发展带来的积极作用和贡献。主要可以评估的内容包括新进人员行为的改变对医院影响是否积极,医院是否因新进人员的成长获益等,医院或科室经营考核新进人员一些指标衡量,如新进人员带来的经济效益、服务质量、病人满意度、事故率、科研能力及成果等。通过这些指标分析,可以了解培训对医院带来的效益,从而确定培训对医院整体的贡献。
2.3 岗前培训体系的内涵与外延
岗前培训从组织到实施,从一般意义上说,包括课程的设计、培训教师的配置、培训地点的选择、培训过程的组织管理以及培训结束的总结、评估。柯氏四级培训评估模式作为一种广泛应用的培训评估工具,告诉我们在实施培训过程中应注重受训者对培训的反馈、受训者经过培训后的变化与表现以及其对组织所带来的作用与影响。通过柯氏四级培训评估模式,也让我们对岗前培训体系有了更全面、深入的认识:新进人员岗前培训体系实质是一个动态、延续的体系,不仅包含岗前培训过程,还应该涉及对新进人员试用期内的考核以及其成长对医院发展所起到的作用。
3 建立新进人员岗前培训体系的意义[7]
3.1 增强新进人员适应性
新进人员岗前培训是医院人力资源管理的一项重要环节,是连接新进人员与医院的纽带。岗前培训不仅涉及新进人员的行为层面,更渗透到精神层,能全面传递组织的价值观与核心理念[8],帮助新进人员快速适应新环境,尽快融入医院这个大家庭,从而为医院新进人员培养打下良好的基础。
3.2 减少后期人力资源使用成本
对于医院而言,通过对新进人员全面、系统、有针对性的岗前培训,使其在个人素质、专业技能、职业道德风貌等各方面更符合医院工作人员要求;鞭策新进人员在自身能力和素质上方面快速提升,激励新进人员提高医疗、教学、科研等各方面能力,进而获得全面地发展,从而为医院医疗服务质量和医疗技术的不断进步发展打下良好的基础。
3.3 优化人力资源配置
医院新进人员岗前培训既是新进人员职业生涯规划的开端,也是医院人才培养的起点。对于新进人员而言,通过岗前培训,能增强他们对医院管理理念、服务理念、管理模式以及医院文化的认同;增进他们对医院的归属感和忠诚度,可以从一定程度上提高医院人才队伍的稳定性,优化医院的人力资源配置。
3.4 建立科学的考核机制
成功的岗前培训是一个动态的体系,通过建立新进人员岗前培训体系,对新进人员进行岗前培训,并对岗前培训效果进行四个层次的评估,还可以将评估结果作用于新进人员试用期考核,并以此为契机建立一套对新进人员的试用期评估考核机制。
4 柯氏四级培训评估模式对医院新进人员岗前培训体系优化的启示
4.1 建立医院四级评估体系[9]
医院四级评估体系的建立是优化医院新进人员岗前培训体系的重要组成部分。在现实工作中,医院对新进人员的岗前培训工作较容易开展,但对于培训后新进人员行为的比较与改变的评价确实是较为困难的工作,不仅是因为行为本身受到其它多方面因素的影响而难以准确量化,还因为它需要持续的对行为进行观察和分析,同时它还需要在实践中为学员提供有助于改善其行为结果的辅导[10]。医院可以通过培训评估模型按照评估方法、评估问题、评估目的、评估时间等要素,将四级评估表结合医院实际,建立医院四级评估体系,详见表1[2]。
4.2 建立医院新进人员岗前培训评估的长效机制
很多医院缺乏对新进人员岗前培训实际工作中培训效果的跟踪和改进措施,在培训效果评估过程中,更注重书面的评价和数据,而忽视了对行为和结果改善的跟踪。对于行为和结果的跟踪,终其目的在于提升受训学员和医院的绩效水平并予以准确的反映,然而目前国内的许多医院却难以将培训效果评估真正地进行到底[10]。培训评估是培训过程环链中极其重要的一环,是PDCA循环的闭环扣。我们在医院人力资源管理中,可以通过岗前培训评估暴露出问题,并不断闭环改进,建立医院新进人员岗前培训评估的长效机制[6],逐渐优化医院新进人员岗前培训体系。
参考文献
[1]徐涛.基于岗位能力的培训机构评估方法[J].人力资源管理,2011(3):80.
[2]曹传浩,郭雪.企业培训评估机制的建立[J].人力资源管理,2011(8):45-47.
[3]俞成枫.对医院岗前培训中存在问题的相关思考[J].中外健康文摘,2009,6(29):255-256.
[4]杨光.柯氏四级培训评估模式[J].企业改革与管理,2011(3):60-61.
[5](美)克帕特里克.如何做好培训评估:科氏四级评估法[M].奚卫华,林祝君译.北京:机械工业出版社,2007.
[6]许勇.宝钢培训项目后评估探索与实践[J].继续教育,2011(11):5-6,9.
[7]郭恒源.基于柯氏模型的非学历教育培训有效性评价研究[J].知识经济,2011(18):136-137.
[8]刘青.职工岗前培训对促进医院文化建设的作用[J].现代企业文化,2010(32):52-53.
[9]李琛.如何设计一套有效的培训体系[J].经济师,2010(11):264.
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