网店老客户维护的重要性

网店老客户维护的重要性（精选4篇）

网店老客户维护的重要性 篇1

为什么卖家如此重视老客户，主要有以下原因：

1、助你提升网店的回头率。通常当客户第一次购买你的商品，用后感觉良好的话都会再次来购买的。这样，只要质量、性能有所保证的话，增加店铺回头率也很容易。

2、提高网店DSR评分。若客户对你的商品或服务满意的话，通常在DSR评分上都不会很差，甚至还会出现五分好评的情况。

3、网店流量价值的提升。通常卖家拼命地花钱砸广告，直通车，钻展，做淘宝活动，为了的就是更多流量的引入。这种要付费带来的流量很难保证，但来客户不一样了，由于他们是你网店的忠实粉丝，有很大的粘性，所以，这部分的流量是卖家可以握住的。维护好客户，还可以给网店注入更多新的流量。这就是网店老客户维护的重要性所在。

4、网店客单价的提高。

由于老客户对你店铺的产品质量有着深刻的了解，因此，在东西的购买上不会犹豫太多。反正只要是合乎自己心意的，价格又还能接受的，都会下单购买的。这样，只要卖家你设置好了套餐，推荐给他们，只要他们稍有兴趣，都很大机会会成交。

因此，对于卖家们来说，与其花钱花精力去开发新客户，还不如认真思考如何维护好你的老客户。用现有的资源去为网店创造出更多的效益。

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淘宝老客户维护方案 篇2

一、精细化运营： 就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。

二、差异化营销： 淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。

老客户营销一般有以下几点：

首先催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。

其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的。

例如，9、9包邮的产品，一位客户买了30件;另一个是99的产品，一位客户买了2件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户。

下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点：

1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。

2 、差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。

3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。

4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。

5、类似清仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。

之后，根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：

第一步 ：做客户营销前，首先要修炼好内功

老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的`低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。

这里的修内功可以概括为以下几点：

1、商品风格化

一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。

2、产品质量的把控

没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。

3、价格定位明确

通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。

4、客服服务体现

再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。

所以，客服的专业化培训也是非常重要。

首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。

其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在;对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。

第二步 ：将客户进行细分类，划分出会员等级 ，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。

第三步 ：对于老客户，要先关怀再营销

通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以，优选策略是先关怀老客户。

1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。

网店老客户维护的重要性 篇3

维护好每一个老客户的长期订单，这是每个广告公司老板都想要做好的事情。图文快印企业要不断向前发展，在扩大新客户的同时，更不能缺少老客户的支持。具体应该如何做呢？下面来听听某位老板的三点心得体会。

维护好老客户，需要真诚的沟通

一、性格不同 沟通方式也不同

把每位老客户都当作朋友对待，对于他们的个性，自己要有一个分析了解，还要记住。比方说遇到说话幽默的，那在与其聊天甚至在谈工作时自己可以放松一些，用一些比较轻松幽默的语言来交流，甚至可以聊一些工作以外的话题。而遇到那些严肃、对用语要求比较讲究的，就要注意自己的礼貌用语，要严肃、谨慎、认真对待。遇到那种做事雷厉风行，速战速决型的，那就要尽快解答客户的问题，在最短时间内给出一个最合理的回复。

还有的客户不喜欢电话交流，喜欢以发邮件的形式交流，这时自己就要符合客户的要求，耐心的回复客户的邮件，有的时候甚至一句话就要回复一个邮件呢，事情做起来也许有点麻烦，不过通常取得的效果有时会带来意外的收获。

二、售前售后都要跟踪老客户 现在广告制作行业的公司很多，相互之间的竞争很大，并不是成为了自己客户就可以高枕无忧，客户可能随时会改变注意，采购其他公司的产品。

所以在达成合作之后，要不断跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的使用进度，是不是好用?有没有什么问题需要及时解决?或者是否需要进一步的售后服务等等。这样做的好处是会给客户留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要广告制作相关服务时，肯定都会第一时间想到你。

三、定期问候祝福老客户 在做好产品售后服务的同时，还有一个非常重要的事切记要做好，那就是定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。

我的客户可能不是最多的，可是我一直要求自己这样去做，所以现在每次过节时，我的问候和祝福还没到呢，客户的祝福就提前过来了，还说要赶个早不能老在我后面呵呵。而且有时他们需要其他产品时，也会先来问问我，我这里做不做，当然即使我不做，我也会给客户找找相应的供应商给他参考。

网店经营感谢老顾客的方法 篇4

淘宝逛街的时间，经常的看到很多卖家在店铺首页或者宝贝页面写到“在茫茫人海中，我们能相遇是一种缘分，我们之间不只是买卖关系，就算隔着电脑也希望能让你感受到我们的诚意，由于一次购买我们结识，希望我们能成为朋友。”很多实体店铺都有老顾客，卖家会经常和他们联系，有些甚至因为共同的爱好而成为了好朋友。网店经营也可以如此，买家和卖家之间可以不只是买卖关系，更可以因为买卖而成为朋友。对老顾客多多关注是有必要的，朋友之间常常联系并给予优惠也是有必要的，下面这些方法，也是皇冠网店卖家经常使用的技巧。

1.常常联系

卖家和买家之间如果能成为朋友，那么买家可能会成为店铺的忠实顾客。即使不能成为朋友，买家来卖家店铺买宝贝只是被店铺的风格、价格或者特色所吸引，那么卖家有必要和买家常常联系，因为每一个光顾过店铺的买家都是店铺的潜在顾客。在上新款的时候，有活动的时候，卖家都可以积极地和买家联系，群发消息通知买家，这样不但提升了店铺的浏览量，还让买家对店铺的印象越来越深刻，这是淘宝客服技巧的体现。如果是老顾客，卖家更要在买家生日或者其他特别的日子送上祝福，一个祝福、一句问候，可以让买家感受到卖家的贴心。

2.发送会员卡

每个店铺的卖家都可以根据自己的情况在阿里网店版的买家管理页面中设置会员。设置好以后系统会自动发送店铺的会员卡给满足条件的买家，买家在下一次购物的时候就可以使用会员卡进行打折!

卖家一定要及时地把店铺的优惠信息传达给买家。会员制度也是让买家成为店铺忠实顾客的一个好办法，买家有了会员卡就会常常到店铺看看有没有合适的宝贝，这样就成了店铺的潜在顾客，对于短时间内提高网店信誉有很好的帮助。

除了每个店铺自己设置的会员制度外，淘宝网也设置了会员制度。卖家可以根据情况和时间段设置折扣和促销等活动来吸引买家。

3.赠予红包

网店经历了几年时间的发展己经越来越完善，网店卖家的促销方法也跟着实体店铺的变化而不停地变化。在年末或者换季的时候卖体店铺都会进行打折促销活动，网店也开始有打折促销活动，很多卖家会在年末的时候用送红包等方式来回馈老顾客并吸引新顾客。

4.积分会员制

很多店铺都设置了自己的积分会员制度，例如，单笔订单满300元可以成为普通会员，享受9.5折的购物优惠，或者满500元可以成为高级会员，享受9折的优惠等。