读《扫除力》有感（精选5篇）
在慨叹生命的短暂、回味弱冠之时的理想和意气风发感受很多。那时总认为世界是如此的奇妙，未来是多么的美好，渴望出山的太阳总能干出一番辉煌的事业，以实现自己的价值。如今已是而立之年，思想也落下了很多灰尘，不够清晰；全身的筋骨也似生了锈一般，跑一跑就气喘吁吁，跳一跳如木偶一样，很容易受伤。看一看现在的我，也是瞻前顾后，谨小慎微，唯唯诺诺，也没有活出一个像样的自我来，真该拉到浴缸里冲洗一下了。
读到《扫除力》，心绪像是用一把清洁刷刷过一般，顿时豁然开朗。
家居打扫是一件习以为常的事，每个人几乎都做过，或正在做，或预计着做。即便舛田光洋是做清洁工出身的，对清洁工作了如指掌，作者并没有对“家居打扫”这一事情本身向读者进行解释和普及，而是根据自己从事清洁工作时观察和研究，认识到环境因素与人的精神面貌有着千丝万缕的联系：整洁干净的环境，令人舒适，令人振奋；反之则反。笔者认为，一个家庭卫生状况如何，能或深或浅地映射至居者的日常行为习惯之中。当然，扫除力并不是空穴来风，毫无根据的胡诌漫侃，如有名的犯罪学家凯林发现“破窗理论”和心理学家威尔逊的“护花原理”就是很好的证明。
如果说家是心灵的港湾，家居则是这个港湾的物质形态，那么家务则是维系这个港湾温馨和睦的日常行为。在犹太人的观念中，家务是人生的基础课程，强调家务活是儿童学习的第一课堂，儿童学会了做家务是自立自强的开始。在成人的眼里，家务已经成为了习惯，对于家务活是不以为然的。尤其是生活节奏加快，更不会留意做家务活的质量了，做大不做小，做主不做次，做粗不做精，草草了事。或者是请家政服务员代替。其实，成年人包括我是要好好体验一下“家居扫除”的魅力，认真做好生活和环境里的扫除工作。家居不扫何以扫天下？小事不为可以有大为？
我并不是鼓吹“扫除力”是多么的威力无穷，也不是“扫除风暴”的忠实粉丝，初次了解到这个泊来的思想和观念后，也不会在中华民族文化传统中去寻根溯源。当人生步入低谷，事业陷入困境之时，寻找解决问题的方法却首当其冲，不可回避，扫除力这个最为平常、最不显眼的方法，而是最根本的方法，被多数人忽视了，而把目光投向了室外，甚至幻想着有“天上掉馅饼”的好运气。按照“8020”定律，不如意者十之八九，成功者也只有少数。生活对于他们来说是一种负担，甚至形成了抑郁、酗酒、精神失常的行为。“有则改之，无则加冕”，作为一个有思想、有责任心的人，应该对自己的“倦怠”有所警觉，对自己的生活质量有所省悟，不妨用一种积极的心态来“扫除”生活之中一些负面的因素吧！
最后，就用本书中两句话来结束这段感慨吧：
当个人心情不佳，烦恼充斥左右的时候，家里一定有一处最需要扫除的地方等你去扫除；
实验是这样的：
话说有两位年轻科学家，在做一个小白鼠实验。他们将电极插入到小白鼠的大脑中，因为他们技术不过关，插错位置了，原本小白鼠应该非常害怕电击的，变得非常喜欢电击。他们将之称之为“快感中心”――意思如果使用电击大脑的这个位置，就会非常快乐。
后来，又有科学家进一步进行了实验，他们设计一个杠杆，使得小白鼠通过学习之后，能自己控制这个电击，小白鼠很快就学到这个技能。科学家惊人地发现，小白鼠每隔5秒就要进行一次电击。
再后来，小白鼠饿死了――科学家将食物放在另一头，以测试是否小白鼠会在饥饿的情况下，跑到另一侧去吃东西而停止电击，结果是小白鼠不愿意放过每一次电击的机会。
我感觉自己有时候就像这只小白鼠，一遍遍刷新博客，一次次游戏结束又点下“开始”――特别是在周末的时候。在上午的时候，告诉自己玩到中午就结束;在中午的时候，错过了吃饭时间，又继续到下午――有时，一天都只能吃上一顿饭(如此也必然会导致暴饮暴食)。
我明知道这样不好，可是为什么行为还是不受控制呢?如同实验的小白鼠一样。
最终科学上的结论是：“多巴胺”!
简单来说，就是当我们获得某种快乐之后，大脑就会把这种快乐给记下来――大脑的一项目标之一就是愉悦自己。
在得到快乐之前，为了保证人有动力去做这件事，大脑会分泌一种叫“多巴胺”的东西，刺激自己的身体细胞去做这件事。
刷新博客，有时能看到新鲜有趣的东西，有时却不能――这是奖励的不确定性(玩游戏也如此，有时能胜利，有时不能)，但是大脑的“多巴胺”分泌却不会停止，他总是告诉你“继续，继续，下一次就能得到奖励”。
如果人没有能从这种大脑的指令中醒悟过来，而是任由大脑自由控制的话，那我们很可能深陷于这种错觉中――以为玩的时间越长就越可能得到快乐――但实际情况是，玩的时间越长，错过吃饭，浪费时间，拖延真正该做的事情，获得的负疚感越强烈。
只有意识到，这是大脑在分泌“多巴胺”，其实我并不需要玩那么长时间的游戏来获得快乐，你才有可能停止下来。
应用于生活中的其他方面：
是否有过量饮食的情况――总觉得不吃到那块肉，心里就不过瘾?胖子为什么越吃越胖，其中一个原因就是想从饮食中获得快乐，以为会越吃越快乐;
是否花费大量时间看综艺节目?是不是在想，如果每天都有《快乐大本营》的话，那该有多好?相信我，如果天天有《快乐大本营》，你也不会真的比一星期一期更快乐――只是你觉得会更快乐而已;
电视剧/小说是不是总是熬到半夜，一次性看完?同样，这也不会获得真正的快乐，反而让你的耐心变得极差――一个人的能量总是有限的，耗完之后，注意力会分散，显得极没有耐心。
任何让你上瘾、过度的事情，其实并不是这件事情那么好玩、有趣，也许是大脑在分泌了“多巴胺”而已。
总结：
虎门分会欧燕弟
读完《女人幸福力》这本书后，我发现影响女人是否幸福最主要的因素不过就是自己的内在心理，只要给自己足够的自我暗示，我相信我们会变得越来越幸福的。
以下是我自己总结的塑造幸福感的三点：
女人，请你自信有独立
自信又独立的女人有自己的工作，有自己的事业，虽然不一定轰轰烈烈，但是每天很充实！
自信又独立的女人有自己独立的思想，这样的女人更成熟，不随波逐流，不因循守旧，敢爱敢恨，温柔不失坚强，善良而又正直。对工作、家庭、生活有自己的看法和理解。
自信而独立，是胸有成竹的镇静，是虚怀若谷的坦荡，是游刃有余的从容，是处乱不惊的大气。
自信又独立的女人，身上焕发出蓬勃的生机，散发出向上的力量，饱满的激情
女人，请你简单有快乐
简单才能知足，知足就能快乐；真实才能轻松，轻松方能幸福！
做个简单快乐的女人自然自在，从不作态，朴实真诚，容易交朋友。
做个简单快乐的女人会懂得知足，不会斤斤计较，虽心直口快，绝不有意伤人。做个简单的女人心态年轻开朗活泼积极向上，乐观阳光是快乐的源泉。
女人，请你健康又美丽
女性的美丽女人其拥有了独特的魅力。
美丽，是内心深处生发出来的光辉，柔和而润泽。
读完《微笑力》这本书，感触很多，尽管以前读过一些类似的书籍并接受过很多关于如何更好的服务顾客方面的培训，但以如家快捷酒店为调查背景出版的《微笑力》却让人觉得更贴近生活，触手可及。
现在结合工作实际谈谈自己的看法：
1、对微笑力的理解；
2、可以渗透到东风风神“满意到家”服务品牌中的几点精华。
一、对微笑力的理解
微笑力即为顾客提供个性化卓越服务的能力。与字面上的意思不同，微笑力并不是“露出八颗牙齿”的职业能力，它是根据客户需求通过情感让客户体验的一种服务，它是一种服务理念。
1、如家的“家”理念：
如家快捷酒店诠释了一个全新的概念，它将中国传统的“家文化”与国外的文化理念进行调和，不断调整和改进并逐步形成的卓越的企业文化――微笑力。《微笑力》这篇文章通过四个章节来阐述如家快捷酒店是如何为顾客提供如“家”服务的，他们的员工是通过微笑力给顾户带去“家”的体验而力争去满足每一位顾客，那么他们的微笑力是如何培养的，是如何向顾客传递的，又是怎样持久保持的呢？
2、微笑力的培养：
如家酒店是一家基于人性化的企业，他倡导“让员工快乐工作”的文化理念，给员工创造快乐的工作环境。他们提出服务人员其实是“体验工作者”,其核心价值是向顾客提供情感体验。如家的管理者认为让员工体验到了尊重和快乐，他们才能够将令人愉悦的服务体验提供给他的顾客，通过投入感情，将所从事的重复而细碎的工作注入灵魂，通过长期的体验使他们拥有一种奇妙的能力――微笑力。
3、微笑力的传递：
如家酒店拥有一个独特的组织――“涟漪组织”,它是人与制度的完美结合。当一家企业的最高管理者能够以高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给普通员工时，员工们就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，这样的组织，就是一个涟漪组织，也是一家真正的服务型企业，他们以“体验”作为“石子”创造涟漪组织，不断传递体验给每一位员工，最终与企业的文化理念融为一体，形成某些独有的特质向顾客传递。
4、微笑力的持久保持：
如家酒店的CEO孙坚提出了一个目标，具备服务精神的从业者，也叫S型血服务人员，他们持久的为顾客提供着高品质的服务， 他们具有如下基因：打开心灵，真诚待人；信守承诺，言出必践；视顾客为家人；恪守标准，持续改善；为服务注入灵魂。如家的每一位员工在如家这个涟漪组织中通过不断体验慢慢浸染着S型血的基因，让微笑力不断传递和持久保持，最终化为令人愉悦的快乐体验传递给顾客。
二、渗透到东风风神“满意到家”的几点精华
1、东风风神的`“家”理念：
东风风神的服务品牌是“满意到家”（It’s home），诠释了“家”的概念，表达了专业、诚信、亲切的理念，服务宗旨是直到用户满意，彰显着服务的最高境界――直到您满意。客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求，客户说好的服务才是好服务，东风风神服务以专业、诚信、亲切的服务理念，带给消费者“满意到家”的舒适和快乐。
2、渗透到东风风神服务品牌的精华点：
可以看得出我们东风风神与如家快捷酒店的服务理念的共同之处，都诠释了“家”的概念，给顾客带去“满意到家”的服务体验力争让每一位顾客满意。
1）服务人员是“体验工作者”
体验工作者的核心能力是留意客人的感受和特别需求，并以令人愉悦的方式给予顾客帮助。
我们遍布全国的东风风神专营店是落实“满意到家”服务品牌的每一个单元，如何让他们给予我们的风神车主带去“满意到家”的舒适和快乐体验是我们营销总部的核心工作，我们有统一的店面形象，有严格的人员配备标准和培训，有标准的服务流程和指导规范，这些都是为了给车主提供在全国任意一家专营店可以享受的同样的优质服务，而这些需要我们专营店的每一位服务人员去践行，去给车主一种满意到家的体验。
所以我们要向全国的专营店的最高管理人员提供体验，可以是培训的现场演练，可以是服务督导的现场指导等去传达东风风神“满意到家”的服务理念，最高管理者以其高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给服务人员时，服务人员就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，提高顾客满意度和忠诚度，为公司创造价值，达到双赢的目的。
2）视顾客为家人
视顾客为家人就是要像对待自己的家人一样对待每一位车主，让来店的车主感受到家的温暖，运用自己的微笑力，深刻了解车主的需要，并以自己独特的方式带给车主舒适和快乐的维修保养体验。
顾客的车辆出现了故障，肯定会感到焦虑，他们会带着低落和烦躁的情绪将车送到我们专营店，如果这个时候，我们服务顾问就像对待自己的家人一样给予他亲切的微笑服务，维修技师专业、准确、快速的诊断并修好车辆的故障，他会情绪会立刻进入情感舒适区，他会很感谢你，会很认可我们东风风神满意到家的服务理念，也会向他的朋友和家人宣传东风风神的产品，这将是多么宝贵的财富。
3）为服务注入灵魂
真正的服务是一门艺术，它具有灵魂。赋予服务以灵魂的人，就是那位正在提供服务的员工，他必须明了自己在公司组织中的价值，理解他所执行的标准对于顾客的意义。最为重要的是，他对这个世界充满爱意，乐于为一个不相识的陌生人提供友善的帮助。
服务标准是一个显性的东西，服务技巧是一个隐形的东西，而后者就是我们所说的灵魂。我们的服务顾问每天都会面对不同的顾客和不同的需求，如果服务顾问都是用统一的服务流程去接待他们，势必会出现一些矛盾导致客户的不满，比如一位车主只来更换一个灯泡，并且赶着去机场送人，你却还是按照标准的服务流程进行接待、问诊、绕车检查、打印维修合同、派工维修等等，本来5分钟可以搞定的事情却花了40分钟，试想，客户会满意吗？这时我们是否可以灵活的去简化流程，了解客户的真是需求，急客户之所急，快速的帮他更换灯泡，因为他要赶着去机场送人不能耽误时间，我想这个顾客不会因为你没有认真去执行东风风神的服务流程而感到不满意，反而会为你快速的满足了他的需求而感到满意，因为他觉得你是用心在为他服务。
三、结束语
书还是不错的，虽然字很大，虽然留白很多，虽然插图很无用，虽然只要三分之一的篇幅就能说完，但这不妨碍这是本好书。越是浅显的道理，越是容易被掩埋。作为女孩子，我一直很邋遢。虽然很丢人，不过还是要说的。从我有记忆开始，房间永远是凌乱的，不论是摆没摆在台面上的，都乱。乱到什么地步呢?我能记住每样东西的每样位置，即使是一张被夹在一摞过期杂志里的废纸。(这好像是在炫耀我的记忆力)好吧，我是想说，虽然很乱，但是乱了这么多年的原因都要拜我的记忆力所赐，因为不愁找不到东西，所以不想收拾。人年少的时候总有点二，我觉得自己与众不同的地方就在于偶很乱，且乱的很有自然的风格。
我妈一直很受不了我这点，我哥也很受不了我这点，只有我爸和我站在统一战线上，他有我妈收拾着，所以他只在精神上支持我，从不在口头上和我妈对抗。我哥从小就比我利整，所有的杂志书本堆得整整齐齐，按年月日分好，还带着包装袋，看上去跟没看似的。哪像我，永远是翻到破烂。 扯远了，我念书的这几年，从小学到大学，课桌也好，书包也罢，还有宿舍，都是堆满了一堆东西+超乱。我一直觉得没什么关系，不过事实上高中到大学这些年过得并不如我自己所愿。
