精神科主任岗位职责（精选14篇）
一、在院部领导下，认真执行国家法律、法规以及上级有关政策和医院的各项规章制度。特别是有关精神卫生工作的各项法律、法规。发现医疗缺陷或事故倾向，应及时有效地采取措施，制止事态的扩展，做好善后补救工作，并向医务科书面报告。
二、负责所本科医疗质量管理和病区管理，领导本科医务人员，对病员进行医疗护理工作，完成各项医疗任务。
三、具体参加和指导主治医师、住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作，经常检查内科门诊、病区的医疗护理质量，严格督促执行医疗技术操作常规，严防差错事故；参加病区晨会交班，按时查房，及时组织新病员入院，参加疑难和死亡病倒的分析讨论，决定病员诊断、治疗、会诊、转院及出院事宜。
四、学习运用国内外先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，开展临床科研工作。每周安排一至二次专科专家门诊。协助指导医院康复科医师和病人进行康复治疗。
五、不断总结经验，每年完成一至二篇论文。争取每年在国家期刊杂志上发表论文一篇。每季度上报工作计划和小结。
六、完成所承担的教学任务，妥善安排进修、实习和见习人员的带教培训工作。审核修改下级医师书写的医疗文件。
七、掌握病员的病情变化，组织和参加危重病员的抢救。医院条件不允许时，组织转院，派专人护送。同时并向院部和医务科汇报。
八、带头尊重精神疾病患者的人格，保护他们的隐私权。
1影响精神科护士履行健康教育职责的因素
1.1 护士自身知识结构素质偏低, 对健康教育的认知有偏差
目前精神科临床护士仍以中专文凭占多数, 尤其是基层医院, 所接受的在校教育和继续教育时间有限;又由于受传统护理模式的影响, 精神科护士对自己在患者健康教育中承担的角色认识模糊, 缺少主动性, 认为只要对新患者做好入院常规介绍, 其他由责任护士在患者的治疗过程中、康复期、出院前进行心理护理、有关精神卫生知识宣教及用药指导等, 就算完成了患者的健康教育;而责任护士照本宣科、缺乏技巧的宣教, 往往在每一阶段护士长对患者健康教育的评价中, 合格率均很低, 须重新进行再次教育, 浪费了大量的时间和精力。
1.2 护士健康教育的能力亟待提高
由于我国健康教育工作起步较晚, 科学有效的教育体系正在逐步完善, 临床护士在接受学校教育期间, 重技能操作, 对护理健康教育的基本内容掌握较少, 缺乏系统的护理健康教育理论知识, 进入临床工作后很难有针对性地把握好教育的时机、技巧、内容。护士的专业水平影响了护士对健康教育的认识, 特别是对患者潜在健康问题的认识, 影响了对健康教育计划的制订和实施的质量[1]。
1.3 护士不能合理利用有效时间
精神科责任护士多为三班倒, 认为其不能履行健康教育职责的重要因素是时间不好安排, 这说明护士对满足患者对健康教育需求的重要性认识不足, 护理观念还没有彻底转变。例如:晨会后护士进行晨间护理可询问患者的睡眠、饮食和躯体情况等, 如有不适主诉就可立即进行健康教育;在为患者治疗操作的同时可进行药物种类和不良反应方面的宣教, 也可对进行过的健康教育内容进行提问, 以巩固效果;带患者外出检查时可对检查的内容、目的等向患者做解释等等。由此可见在有效的时间内既完成了护理任务又进行了健康教育, 只要护士用心, 不需刻意安排时间, 就可在护理操作的各个环节中有针对性地进行灵活施教。
1.4 护理人员结构不合理, 缺乏良好的医院文化环境
医院普遍存在对护士重使用轻培养的问题, 忽视了护士渴望发展提高的心理需求[2]。尤其精神科护士因其护理操作的技术含量较低, 多以患者看护和管理为主, 因此在医院护士严重缺编的情况下, 精神科多安排一些年龄大或合同制的护士承担护理工作, 外出进修、培训等继续教育的机会较少。另一种现象就是护士的分级管理不到位, 低年资与高年资护士的工作没有明显区别, 严重影响了护士职业的成就感。这样不利于精神科护理队伍的稳定, 也忽视了护理质量是医疗质量、医疗安全的重要组成部分。曹新妹等[3]调查认为精神科护理人员短缺、资源不足会影响健康教育的结果。
2对策及措施
2.1 转变护理观念
制订标准统一的教育计划 健康教育是现代医院为满足患者健康需求而赋予护士的一项重要职责, 作为一名称职的护士应不断学习新知识、新技术, 追求良好的护理道德和爱岗敬业精神。近年来《神科标准健康教育》已在精神科临床广泛使用, 丁常美等[4]研究认为实施精神科标准健康教育效果明显, 但对具体方法与细节有待完善。作为医院护理管理部门, 应按此标准统一制订适合本院需要的患者健康教育计划, 力求精简、操作方便。只要把健康教育通过评估—确立教育项目—计划—实施—评价这一完整的过程, 与患者从入院—治疗—康复—回归社会结合起来, 就能保证患者护理健康教育及时和有效地实施。同时对各级护士也要有计划地进行培训, 提高她们的教育能力, 要把健康教育与卫生宣教区别开来。
2.2 加强对护士健康教育知识培训, 提高护士素质
教育能力是护士履行健康教育职责的首要条件, 因此要提高精神科护士的教育水平, 必须加强精神卫生知识的培训, 包括心理、人文、社会等, 通过分层次、分阶段进行讲座等形式, 提高护士的素质和知识结构、理论水平。管理部门要加强医院文化建设, 为发挥护士的多元化角色提供支持, 使护士从思想上加强对健康教育的重视意识, 让护士明确健康教育对精神病患者康复或减少高复发率的重要性以及教育工作的长期性、艰巨性和复杂性, 切实把健康教育作为一种自觉的行为贯穿于对患者治疗护理的全过程。
2.3 发挥临床健康教育职能
确保有效健康教育 健康教育既然已作为护士职能被确定, 管理部门就应重视, 在护理人员配备上就应有所安排, 如在各病区设专职护士与责任护士进行互补。李玉琴等[5]经过调查认为专职护士不参与倒班, 采取轮休等, 实施健康教育的连续、交叉、互补性强, 效果好。专职护士可选择高学历、高年资、热爱专业、沟通与组织能力强的护士承担, 定期组织患者和家属进行知识讲座, 请已康复的患者介绍经验体会, 出黑板报或组织观看生动易于接受的电视、录像等;另一方面, 责任护士对患者进行个别指导, 对所学知识进行提问或解答患者疑问, 将健康教育贯穿于治疗护理的各个阶段。由于精神患者住院周期较长, 健康教育要有长效机制, 护士长要把各阶段的教育效果评价抓好, 才能使健康教育不流于形式。
总之, 由于精神疾病病程迁延、反复发作, 患者对服药的依从性低。家属对患者的歧视、排斥或害怕等, 使精神患者回归社会比较困难, 对精神患者及家属进行高质量的健康教育, 对解决上述问题起到了很好的作用, 对此国内已有很多研究报道予以肯定。国外已在精神患者社区中开展了广泛的健康教育, 把健康教育的对象从患者、家属扩大到易感人群和整个社会, 这也是今后我们精神卫生工作者努力的目标。
参考文献
[1]黄定萍, 黎文云.专业护士对精神患者实施健康教育的作用.四川精神卫生, 2006, 19:4.
[2]郑玉美.整体护理开展的阻碍因素及干预对策.中华护理杂志, 2002, 37 (12) :952.
[3]曹新妹, 等.对住院精神分裂症患者及其家属的健康教育.中华护理杂志, 2002, 37 (4) , 266.
[4]丁长美, 周芙蓉.精神科标准健康教育实施效果评价.中华护理杂志, 2002, 37 (10) :789.
1、在科主任和主任、副主任医师指导下进行医疗、教学及科研工作。
2、每日查房，带领并指导住院医师进行医疗、教学及科研工作。
3、掌握病情变化，对危重、死亡医疗事故或其它主要问题应及时处理，并向科主任汇报。
4、参加值班、门诊、疑难会诊及出诊等有关工作。
5、参加病房的临床病例讨论，检查修改下级医师书写的医疗意见及各项记录，决定病人出院、签署并检查出院病历。
6、认真执行各项规章制度和技术操作规程，检查所管病房医疗护理质量，严防差错事故。
7、担任临床教学，指导进修生及实习医师工作医学|教育网整理。
8、对新入院、危重、疑难病例及治疗效果不佳的病人，应重点巡视、重点检查和讨论。设法明确诊断，及时治疗，检查病历并纠正其中错误的记录，检查医嘱执行情况、治疗效果，必要时可请科主任检查指导。
精神科医师岗位职责说明
一、在院部领导下，认真执行国家法律、法规以及上级有关政策和医院的各项规章制度。
特别是有关精神卫生工作的各项法律、法规。发现医疗缺陷或事故倾向，应及时有效地采取措施，制止事态的扩展，做好善后补救工作，并向医务科书面报告。二、负责所本科医疗质量管理和病区管理，领导本科医务人员，对病员进行医疗护理工作，完成各项医疗任务。
三、具体参加和指导主治医师、住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作，经常检查内科门诊、病区的医疗护理质量，严格督促执行医疗技术操作常规，严防差错事故;
参加病区晨会交班，按时查房，及时组织新病员入院，参加疑难和死亡病例的分析讨论，决定病员诊断、治疗、会诊、转院及出院事宜。四、学习运用国内外先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，开展临床科研工作。
每周安排一至二次专科专家门诊。协助指导医院康复科医师和病人进行康复治疗。五、不断总结经验，每年完成一至二篇论文。
争取每年在国家期刊杂志上发表论文一篇。每季度上报工作计划和小结。精神科医师岗位职责
一、准时上班，仪表端庄整洁，态度热情和蔼。
负责门诊内科诊疗和值班工作。不擅自离岗。二、认真做好首诊负责制，对重危病人要发扬救死扶伤精神，做到及时抢救、治疗并逐级上报。
对在本院治疗有困难的病人，在做好就地抢救后安全转送上级医院。三、严格按照《病历书写基本规范》及《处方制度》的规定要求书写病历、处方，对疑似或传染病及时上报，做到不遗漏。
四、诊病时要认真细致，做到诊断准确，合理用药，合理检查，履行告知制度，避免差错，杜绝事故发生。
五、优质服务，不推诿病人，做好科室之间的协调工作。
六、严格遵守医疗卫生法律法规和诊疗护理常规，恪守医疗服务职业道德。
七、对疑难病例和三次门诊不能确诊的病例应向上一级医师请教或提出会诊申请。
积极疑难病例讨论会并发言，提高确诊率。八、积极参加医院安排的业务学习，病例讨论会。
钻研业务，学习先进的医疗技术，提高自身的专业水平。学习运用国内外先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，开展临床科研工作。每年撰写一至二次篇专科学术论文。协助医院康复科医师和精神康复病人进行康复治疗。九、尊重精神疾病患者的人格，保护他们的隐私权。
十、严格执行麻醉、精神类药品的管理制度和使用规定。
十一、搞好团结，尊重领导。
尤其要处理好与护士、医技、护工等人员的关系。1、在分管院长领导下，负责医院信息系统的管理、计算机网络管理，负责医院内外有关信息的收集整理及图书室、统计室的领导和管理工作。
2、规划、实施针对本医院的总体业务目标的信息化建设质量和方案。
3、及时、准确向上级主管部门和院领导班子提供各种报表，收集、整理、分析和反馈有关医疗质量和费用，绩效的信息，为领导决策提供依据，为临床、医技科室提供医疗技术新进展情况。
4、领导所属人员的政治学习，组织好业务学习。
5、制定科室工作计划，做好工作总结。
6、按照国家规定，做好信息方面的保密工作。
1、在院信息化工作领导小组和院长领导下，负责医院信息网络系统管理、医院内外有关信息的收集、整理、反馈、上报有关上级部门的领导和管理工作。
2、拟定全院信息化工作规划，经院长批准后，组织实施，定期进行督促检查，按时总结汇报。
3、负责组织检查落实网络正常运行，按时完成各种统计报表，回收、整理、保存、利用有关资料，及时传递资料信息。
4、组织全院信息网络，及时收集、传递院内外有关信息，综合上报领导，为领导决策提供依据。
5、制定科室工作计划，做好工作总结。
6、按照国家规定，做好信息安全和保密工作。
7、根据院信息化工作小组的要求，负责全院信息软件系统的开发、采购和实施工作
8、负责全院信息化相关的硬件、软件维护工作。
1 护理品牌的内容及检查考评
1.1 护理品牌的内容
1.1.1 新入院的病人清洁卫生工作
新入院的病人当班次为病人进行清洁卫生工作, 淋浴、剪指甲、理发、更换衣服, 换下的衣物和随身携带的物品应交给家属带回并登记。
1.1.2 常住精神病人的基础护理及安全护理
精神科护理人员每天督促或亲自为病人洗漱, 每日进行饮食、大小便、睡眠护理, 每周安全检查, 剪指甲、洗头、洗脚2次, 每周淋浴、更换衣服各1次, 每两周理发1次, 女病人经期的料理等护理, 保证病人清洁、卫生、舒适。
1.1.3 特色护理
1.1.3. 1 精神病人社会功能的恢复与训练
组织病人进行工娱、体疗活动, 如扫地、整理衣物、养花、修剪花卉, 组织病人读书、看报、唱歌、看电影、做操、打球、下棋, 举办工休座谈会、联谊会和各种比赛等。
1.1.3. 2 亲情工程
每逢节假日, 护理人员和病人一起按照我国传统来过每一个节日, 并适当赠送小礼物。在病人过生日的时候, 送生日贺卡、蛋糕、长寿面和祝福。
1.1.3. 3 联络员工程
由熟悉病情的责任护士, 督促恢复期的病人定期与家属电话沟通, 让病人家属及时了解病人目前状态, 加强病人与家属的情感交流。同时, 护士向家属介绍病人的症状特点、转归情况, 以及如何与病人交流。
1.14精神病人的健康宣传教育
健康宣传教育的内容:向家属交待药物名称、用药剂量、时间、用法、药物作用与副作用, 疾病复发的征兆, 复诊和随诊的必要性和时间等。
1.1.5 精神病人的心理疏导
心理疏导包括集体心理疏导和个体心理疏导。集体心理疏导每周2次, 把病人召集在活动室内, 由资深的护士用通俗易懂的语言, 把精神病的特点、住院意义、安心住院和做到自食其力的好处集中向病人讲解, 集中疏导病人情绪, 改变病人的心理状态, 使之接受各种治疗。个体心理疏导:每名病人都配有专门责任护士, 责任护士负责所分管的病人, 掌握他们的心理状态, 做好不同时期的心理疏导。
1.2 检查与考评
每项内容制定考评标准, 周日程的执行由科护士长每日检查, 护理部每周检查一次, 医院品牌小组每月检查一次并打分。
2 影响
2.1 对患者的影响
2.1.1 新入院的病人清洁卫生工作
由于精神病人受症状支配, 生活不能自理, 入院时往往卫生状况很差, 因此, 入院时要协助病人做好个人卫生。病人清洁会减少躯体不适, 缓解负性情绪, 维护了病人的尊严, 增强对护理人员的信任, 拉近了护患距离, 提高了住院依从性, 有利于各项诊疗、护理措施的实施。
2.1.2 精神病人的基础护理
促使病人养成良好的卫生习惯和生活习惯, 提高患者生活质量;安全检查, 保证病人自身和病区环境安全, 防范精神病人意外事件的发生。护理人员承担了病人生活护理的全部, 解决患者家属人力不足、无人照料的问题。
2.1.3 特色护理对患者的影响
工娱、体疗活动的开展, 极大地丰富了病人住院生活, 对恢复社会功能、延缓精神衰退、早日回归社会起到促进作用。
亲情工程让病人深切的体会到了护理人员对他们的尊重和爱护, 减少“节日征候群”带来的危险系数, 营造了温暖、和谐的住院氛围, 培养患者就医习惯, 提高患者对医院的忠诚度。
联络员工程帮助病人建立良性的社会支持系统, 促进患者早日回归家庭和社会。
2.1.4 其他方面
精神科健康教育的开展, 使病人及家属对疾病有了较高的专业认识, 提高了病人用药的依从性和科学性, 避免因自行停止服药、不按医嘱服药而导致的病情复发;完善的护理服务系统, 高品质的护理服务, 配合有效的药物治疗, 缩短了病人实际住院天数, 降低了住院费用。
2.2 对工作人员的影响
通过强化培训护理品牌内容、岗位职责、礼仪规范、服务技能, 促进了护理人员素质的提高;护理品牌的考核结果与护理人员的个人业绩及经济效益挂钩, 增强自我约束力;因目标明确, 护理人员的积极性有了很大的提高, 工作变得主动, 充分调动了个人创造的潜能;护理品牌工作得到了患者及家属、同事、社会的认可, 护理人员增强了自信心和成就感。
2.3 对医院的影响
2.3.1 增强了组织内凝聚力
护理品牌的创建工作, 不仅是护理部门的事情, 它需要医院宣传部门的大力宣传和行政科提供后勤保障。各个部门通力合作, 增强组织内凝聚力。
2.3.2 促进医院文化建设
护理品牌创建工作是树立具有医院自身特色的高质量护理形象的护理文化建设, 护理文化建设是医院文化建设的重要组成部分。
2.3.3
提升了医院知名度, 扩大了市场占有率。
2.3.4 取得了经济效益、社会效益双赢
我院2008~2009年连续两年经济增长率达10%以上。2008年, 我院被评为“全省卫生系统优质服务先进单位”, 被市总工会评为“先进职工之家”, 被省职工职业道德建设指导协调小组和省总工会评为“职工职业道德建设十佳单位”, 取得了经济效益、社会效益双赢的好成绩。
护理品牌对患者、工作人员、医院有着积极的作用, 甚至对一个地区的知名度的提高都有一定的意义。在当前医疗市场竞争激烈的情况下, 认识、开发、利用护理品牌是我们护理文化的又一场革命, 是医院生存发展的关键。
参考文献
l、在分管院长的领导下，负责领导本科保健、医疗、教学、科研、宣传；信息统计及行政管理工作。
2、拟定本科工作计划，制定本科各项工作常规、制度及人员岗位职责，负责督促检查和落实，按时总结，并向主管的职能部门汇报。
3、对本科职工进行医德医风教育，关心群众生活。
4、组织本科人员的业务学习和技术考核，并提出升、调、奖、惩等意见。安排进修、实习人员的工作。
5、参加保健门诊和专科门诊的工作。定期深入基层，及时发现问题，研究对策，帮助和指导基层解决问题。
1、护理部，医务办或门诊部领导下，负责本科室的行政管理，督促检查护理人员和卫生员所分工的任务。
2、结合本科室情况，制定工作计划并组织实施。协助科主任、副主任管理科内事务。
3、负责护理人员分工排班，定期组织科室人员进行业务学习，不断提高技术水平。
4、督促检查卫生人员做好清洁卫生及消毒隔离工作。
5、在工作过程中不断的总结经验积极开展新技术，新业务及护理科研工作。
6、督促检查护理人员提高服务意识经常巡视候诊病人的病情变化。
1医院定期举行安全防护教育
首先, 对有攻击行为、不服从管理、有逃跑意图的患者, 欲行有效制止, 约束有效部位, 要求每位工作人员必须掌握约束带的使用要领。在日常工作中, 不可单独面对一群患者, 不可背对患者, 听觉要灵敏, 反应要快, 遇异常响动应提高警惕, 防止患者从背后袭击工作人员抢夺钥匙, 工作人员自身不可佩戴首饰如项链、耳环、戒指、尖利发夹等, 以防意外发生。其次, 工作人员要加强身体素质锻炼, 医院开设健身活动室, 定期举行体育活动比赛。对新分配人员, 先行精神科方面岗前培训, 掌握精神科护理技术操作规程及自我防护技巧[1]。
2熟悉患者, 做到心中有数
掌握每位患者心理行为特点, 历次住院时的表现, 是否曾发生过冲动、攻击行为, 是否潜在逃跑、自杀等行为。工作人员在语言、行为上不可刺激、歧视、嘲笑患者, 不可当患者面议论别的患者, 平等对待每位患者, 常和患者交流沟通, 做到耐心倾听, 了解患者心理, 尽量满足患者要求。及时与患者家属沟通, 取得家属与社会的支持, 解除患者的焦虑、失落、孤寂、被抛弃感。
3交流心得
病区每季度组织所有工作人员讨论学习突发状况时的应急经验、心得体会及不足之处, 需如何改进提高, 如何更加完善病区的各项工作, 如何降低工作中意外事件的发生, 及如何避免医疗纠纷的发生, 并且设想以后工作中可能发生的新情况及应对机制。病区应有应对突发状况的工作流程等。
4患者参与
可在患者中选定几个病情稳定、住院时间较久、有一定组织能力的患者担任小组长, 协助工作人员参与对患者在学习、宣传、文体、娱乐、日常生活中的管理, 工作中注意倾听患者, 不要在患者面前发脾气, 语气平和中性。如与患者处好关系, 得到患者的信任, 患者也愿意把心里话说出来, 及时报告不愿让工作人员所知道的心理活动状态及危险预警行为, 以利于工作人员及时采取预防措施。
5有预见性
把一切危险因素消弥于未发生时, 对企图自杀的患者, 帮助其树立生活信心, 增强社会价值感, 使其主动配合治疗;有被害妄想而拒食者, 观察患者妄想内容与拒食关系, 由患者较信任的工作人员和患者家属劝慰患者进食;有冲动攻击、破坏行为者, 在他们情绪稳定时, 给予理解, 同时讲解由于冲动伤人给其他患者带来的危害, 可能给予经济赔偿增加家庭负担, 这样可增加患者的自控能力, 减少冲动行为发生。
精神科工作人员的工作相对临床其他科室有很多不同之处, 不仅要有躯体方面的经验, 还要有良好的心理素质, 对患者作心理辅导, 控制危险因素, 减少冲动行为的发生, 保护患者安全, 同时保护工作人员自身安全。
参考文献
科室：精神科
实习时间：
在精神科实习一周的时间很快就过去了，与在精神病院见习不同，这一周我们主要是跟随着万老师在门诊坐诊。时间虽然不长，但是让我学到了很多东西，给我留下了很深的印象。
随着如今人们生活及工作压力的增大，精神疾病显然成为了一类严重威胁人民健康的疾病，患者因疾病因素而影响工作、学习和人际交往能力，部分因未得到治疗而致精神残疾，丧失劳动力，给患者本人及家属带来极大的精神痛苦和经济负担。在门诊一上午，万老师一直在接待着很多不同症状的病人。有精神分裂症，出现了幻听、妄想等症状；有焦虑症，由于工作太大承受不了导致睡不着觉，生活质量下降；也有忧郁症，因为学业压力大出现的自杀心理等等。大多数是复诊拿药维持的患者。精神疾病的发病症状各有不同，但无疑都对病人本人及家属造成了很大的影响。
在门诊的患者大多数都十分敏感，不希望有人在场，也有的病人一进门就滔滔不绝的讲着自己的各种神奇的经历以及千奇百怪的想法。有的半天问不出一句话。让我深深的感觉到了从事精神疾病的医务工作者所要付出的比其他医务工作者更多的耐心和细心。
精神科护士工作总结？为了方便各位护士工作者撰写精神科护士工作总结，以下给大家提供一份精神科护士工作总结模板，仅供各位护士工作者参考借鉴。
各位朋友您们知道吗，曾有人称赞精神科护士是真正的英雄，说这话的正是我们从小就无限敬佩的英雄～～警察叔叔。看到无须打斗也不用争拗只是一个眼神一个手势轻轻几句话就魔术般地让刚才还在喊打喊杀要生要死的精神病人服服帖帖地接受治疗和护理，于是他们由衷地赞叹：没有枪和警棍，却面对同样的危险，你们是真正的英雄！
其实我们不是英雄，因为英雄意味着不畏强暴勇猛顽强，而我们面对病人偶尔被打了除了理解还要微笑。朋友们你们曾试过无缘无故被人打一巴掌或被人攻击吗？如果我说这些打人的人其实没有恶意甚至是出于善意，你们相信吗？事实如此，精神病人在幻觉下看到护士的脸上有蚊子、身边有妖魔鬼怪就会奋不顾身的上前攻击它们想以此来保护我们的护士。
一次一位护士的头部被病人的拳头击中，当时就出现头晕、呕吐、皮下血肿等，可这位护士仅休息了二天就上班了，因为病人需要他，当问及此事护士却淡然地说病人也是在幻觉的支配下才会攻击我的，作为精神科护士的我不理解谁能理解。
我们不是英雄，因为英雄意味着轰轰烈烈、大智大勇，而我们的工作更多时候是平凡琐碎的小事。一位十几年没有洗澡更衣裤裆里聚积了厚厚的约几十斤重粪便、全身污垢臭气熏天生活不会自理的病人来了，护士连手套都来不及戴就立即打水为他冲洗、细心地为他检查身体、为他理发、教他吃饭、穿衣、如厕、礼仪等等，当别人提及时，护士却坦然道：虽说臭味让我几天没吃好饭但精神科护士的最大特点就是爱心和耐心，我做到了。
如此日复一日、年复一年，这些琐碎也霜染了一群年轻男护士的鬓发，没有鲜花也没有人喝彩，为了这些琐碎他们默默的毫无怨言地奉献了他们的年华和青春。
我们不是英雄，因为英雄意味着所向披靡、意味着无泪，而我们却常常有泪：因为不被理解、因为被理解、因为心痛病人、因为被病人心痛、因为&&。一次有一位病人胁持了我们的一个护士，40cm长的铁棍顶在胸前刺穿了皮肤，铁棍上殷红的鲜血让人惊心，此时此刻多希望有一位英雄能从天而降；惶恐的眼泪必须咽下，因为此时能帮助我们的只有冷静、智慧和我们所特有的沟通技术，几经周旋护士终于脱险了，医学教。
育网搜集整理病人也回到了病房重新接受治疗，而我们的眼泪也禁不住的流了出来。虽然常常有泪，但我们却无悔于我们喜爱的精神科护理事业。
我们不是英雄，我们只希望能用自己的双肩担起所有精神病人的痛苦；我们不是英雄，我们只希望能用自己的双手为精神病人撑起一遍蓝天让旭日温暖他们的心扉。
曾经有一位男患者, 西安人, 父母双亡, 有一个哥哥在北京工作, 常年不回来。他在我们科室住了4年多时间, 有一次闹肚子, 一天要换好几回裤子, 当我们的护士再次去给他换裤子时, 他突然抓起满是大便的裤子直接摔到了护士的脸上。此情此景, 我想不出来就是亲生父母、骨肉姐妹该如何面对, 而我们护士只能咬紧嘴唇, 含着泪水默默地离开……之后, 又及时地出现在岗位。我们的护士为什么能够忍受这种屈辱, 因为她们心中有南丁格尔精神在闪耀!因为她们懂得只有付出才能谱写动人的歌谣!因为她们深知护理工作的伟大与崇高!
有一次, 正在给病人喂药的时候, 一个病人在疾病的支配下, 突然将水杯砸在了我们一个老护士的头上, 水顺着护士脸往下流, 湿了衣服, 我看到她眼里的泪花和被烫红的脸颊, 可她依然笑着说:“没事, 没事, 换件衣服就行了。”多么平常的一句话, 可又有几个人能做到呢?看着她我就想到了自己, 有一次给一个新入院的女病人喂药, 可她怎么也不吃, 好说歹说终于同意只要我把水端到她的面前, 她就吃, 我将倒好的水递到她手里, 看着她把药放进嘴里, 然后喝了一口水, 我正暗自得意自己的成果, 突然, 一口水夹着药片全吐在我脸上, 还没等我反应过来, 一碗水又泼在了我身上。我当时委屈极了, 眼泪直往下掉, 我恨, 恨病人的无情, 恨自己为什么要干这工作, 当时我就发誓一定要换工作, 我凭什么要受这份罪?第二天, 我们的支部书记乔向阳知道了这件事, 对我说了一番话, 我到现在仍然记忆犹新, 其中的一句也是我现在经常对护士说的最多的一句话:“我们的病人是一群特殊的群体, 我们要像幼儿园阿姨照顾孩子一样照顾他们。”这, 就是我们对护理工作的理性认识;这, 就是我们对岗位职责的深刻理解;这, 就是我们无怨无悔的情感来源!
我们科室还承担着火车站送来的突然发病的旅客的救治工作。有一次, 车站送来了一位从新疆过来的河南籍旅客, 因为长时间坐车, 患者突然在火车上疯狂的打人, 砸东西, 胡言乱语。送到我们科室的时候, 我看到他浑身肮脏, 脸部有已经干了的血迹, 双手被透明胶带缠着, 嘴里不停地念叨着谁也无法听清的语言。送他的有车站工作人员和警察, 可以想象当时他有多狂躁, 我就先把手给他解开, 一边安慰着他, 一边给他测体温, 没想到我的手刚从他的腋下抽出来, 他就一口咬住我的手, 我本能地惊叫一声, 身边的警察反映很快, 立刻把我的手从他嘴里拽出来, 即使这样也已经晚了, 我的手上留下了几个很深的血印, 疼得我趴在桌子上直不起腰, 警察赶紧扶住我问我要不要紧, 我能说什么呢, 谁让我选择了精神科护士。说句心里话, 我想过放弃, 想过逃跑, 想过寻找真正的天使岗位, “白衣天使”的光环下, 有谁知道精神科护士的艰辛, 又有谁明白精神科护士满腔的辛酸与泪水。“精心护理医道绝伦?情系千里, 福祉边陲”, “情洒三秦地, 护士胜亲人”, 是一个个康复离去的背影, 是一面面红底金字的锦旗, 是一封封热情洋溢的感谢信给了我们安慰和鼓励!看着这一面面的锦旗, 一封封的表扬信, 我自己却越来越不想把自己送走, 我们是护士, 我们不与日月争辉, 不与霓虹争艳, 就如点点繁星, 照亮每一位病人, 我选择了精神科护士, 就选择了与众不同, 我的未来, 注定了一生平凡而神圣, 我无悔选择, 我骄傲!我是一名精神科护士!
朱玉教授,主任医师50年代生人，毕业于中国医科大学，从事精神疾病临床科研与工作40余年，曾任北京协和医院神经内科主任、加拿大神经、心理障碍研究基金会中国大陆名誉教授。现任郑州金水精神科中医院主任。
★ 国务院特殊津贴专家
★ 国家精神病研究中心组组长
★ 中华名医协会理事
★ 中国中西医结合学会精神疾病专业委员会委员。
★ 弘扬中医国粹中西结合辨证施治
朱玉教授长年致力于将中医辨证施治理论与中西医临床实践完美结合，根据祖国的中医理论，博采众家之长，打破常规，运用中医特色诊断方法，结合国际医界前沿EFG脑神经组织检测仪，同时扫描6种脑神经递质，对精神性疾病千变万化、复杂难辨的病因进行精确诊断、确诊，从而达到因人而异，辩症施治的目的。量化了“精神疾病”这一笼统概念，避免医疗界一味采用西医镇静药物治疗的误区，使治疗更具有针对性，保证了治疗的有效性；又可排除长年对西药的依赖及副作用，达到标本兼治的效果，深受广大患者信赖及业界好评。
学术科研成果
1986—1990年在美国维克森林大学医学研究所学习四年，多次参与国际、全国性学术会议，主编、参编医学论著多部。
如《中国神经精神疾病杂志》发表其论著“中西医结合治疗精神分裂症200例分析”；《关于精神医学中西医结合与中医药学现代化若干问题的研究》收录于第八次全国中西医结合精神疾病学术研讨会论文集；《论康复医学及其在精神病科的应用》一文被《中国当代跨世纪医学论丛》重点推荐……
从医40余年，朱玉教授在弘扬中医国粹，中西医结合诊疗医学领域取得了令人瞩目的成就，康复效果卓著！2007年，朱玉教授凭借她精湛的医术、医者的赤诚丹心荣入《中国当代名医名药大典》。
专业擅长
长年致力于精神科疾病领域医学、临床、科研、教学工作，从事精神性疾病临床诊疗工作40余年。对精神疾病有独到的见解和丰富的临床治疗经验，尤其擅长治疗失眠症、抑郁症、精神分裂、躁狂症、精神障碍、癫痫等精神卫生性疾病；在治疗焦虑症、心理障碍、神经衰弱、强迫症等方面见解独到、成效卓著。
人才梯队
郑州金水中医院精神防控中心以中西医结合现代化为模式，并融合国际化前沿技术，特邀国家精神障碍医疗成果一等奖获得者朱玉教授亲自主诊，并汇聚了多名北京，上海知名专家教授常年坐诊。凭借着对精神疾病丰富的临床诊治经验和精湛的专业技术水平，更深入开展精神疾病的研究与临床应用，始终把国际化最科学的、最先进的医疗理念灵活的运用到临床实践当中，不断的创新与突破，为临床安全奠定了坚实的基础，为确保疗效提供了强有力的专业保障！
★ 郑州金水中医院-精神科（省市医保定点医院 新农合定点医疗机构）
郑州金水中医院地址：河南省郑州市政七街17号（农业路与政七街交叉口南50米）
曩昔一年迈，在院率领和分管率领的率领知道下，和列位同事的慎密配合下，我顺遂平安的完成了我的工作使命。作为一名救死扶伤的医生，我有权力和义务将我的病人看好病，平安健康的继续走上工作岗位上去。回首回头回忆曩昔的一年，我做的虽然不长短常好，可是也没有什么过错，没有呈现一例误诊，切实做好了对人平易近群众的生命负责任立场。我的曩昔一年的工作总结，既是我一年的工作成不美观，也是对我来年工作的一种敦促，督促我做的更好。我的工作总结内容有下
一、思惟方面。
当真进修毛泽东思惟，邓小平理论和“三个代表”的主要思惟，进修贯彻十七上将神，积极开展医疗质量治理效益年勾当，坚持以病酬报中心，以质量为焦点的护理处事理念，顺应卫生更始，社会成长的新形势，积极加入一切勾当，以处事人平易近奉献社会为宗旨，以病人知足为尺度，诚心诚意为人平易近处事。
二、增强法令意识。
当真进修《医疗事情措置条例》及其法令律例，两次加入进修班，并积极参于病院组织的医疗事情修理条例培训授课工作，让所有医生知道在社会主义市场经济系统体例的成立，法令轨制日益完美，人平易近群众法制不美观念不竭增强，依法处事、依法维护自身的正当权益已成为人们的共识，现代护理质量不美观念是全方位、全过程的让病人知足，这是人们对医疗护理处事提出更高、更新的需求，因而丰硕法令常识，增强平安呵护意识，使护理人员懂法、用法，依法削减医疗事情的发生。
三、规范护理工作轨制。
深化卫生更始，执行新的医疗事情措置条例。我院奉行综合方针治理责任制，开展医疗质量治理效益年勾当等新的形势，对医生工作提出了更高的要求，因而治疗部当真组织进修新条例，进修医生治理法子，严酷执行医生执业。
四、增强营业进修，全力提高峻夫队伍素质。
1、增强医生职业道德教育和文明礼貌处事，坚持文明用语，落实到每一个岗位，工作时刻礼貌待患、立场驯良、说话规范，举办了精神科进修班。
2、增强爱岗敬业教育，贯彻“以病酬报中心，以质量为焦点”的处事理念，提高了整体医生素质及应急能力，全年的病人知足度提高到97.6%.3、增强营业进修，提高自身医术，做到对所有病人当真负责。
4、遴派医疗人员外出进修共4人，3次加入进修班共计22人ノⅲ
5、鼓舞激励在职医疗人员加入大专进修，现专科结业58人，本科进修的22人，提高了整体水平。
五、增强医疗质量治理，提高优质高效处事。
从医疗人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充实说了然医生工作是病院工作的主要组成部门，是保证医疗平安优质处事的首要车轮，因而治疗质量的口角，与医疗纠缠的升、降息本资料权属文秘资本网严禁复制剽窃息相关，增强护理质量治理，提高治疗质量不凡主要。为保证病院治疗工作的高效优质处事，做出了很大的进献。
1、增强质量节制，严酷落实轨制，当真搜检。分管院长每周一次不按期搜检、督导各科工作质量，同质计唐慎密亲密配合，每月一次周全搜检，并实时反馈信息。
2、增强危沉人的治理，做到谙练把握急救手艺，急救轨范及急救药械的使用，提高了危沉人急救成功率，急救药械有专人负责治理，做到“四固顿铫“三实时”急救药械无缺率达100%.3、增强病房治理，做到的整洁，在外情形较差的情形下，全力为病人缔造一个洁净、整洁、舒适、舒适的休养情形。
4、医疗部当真组织护理平安工作会议，对全院各科呈现的错误谬误、差错，当真总结、剖析、查找工作隐患，增强医疗平安治理，防患于未燃，使治疗工作到位率较高。
作为一名救死扶伤的医生，我要侍旧索记人平易近群众的生命平安永远是第一位。不时刻刻做好争上第一线，全力为病人处事，对病人负责，做一个自然聪明心灵的尊贵医生。医生的天职就是呵护和拯救他人的生命，还有一个更大的使命就是拯救人的心灵，救人，救心，然后有更大的能力去辅佐别人。
作为一个好医生，我时刻关注着整个世界，关心人类的命运，关心自己的祖国，热爱自己从事的医学工作。党我全身心投入自己喜爱的失踪业后，即使在别人看起来很累，但我还不会觉的累。显然我做的仍然还不够，我要全力前进。
我要与时代同步，思惟要敢于接管新事物，顺应社会，顺应自然，顺应自己，不要在原地踏不动。全力自立立异，这就是我在新的一年要做的。
篇二:精神科医生年终工作总结
已往一年里，在院率领和分担率领的率领知道下，和列位同事的细密共同下，我顺遂安详的完成了我的事变使命。作为一名救死扶伤的大夫，我有权力和任务将我的病人看好病，安详康健的继承走上事变岗亭上去。回顾已往的一年，我做的固然不长短常好，可是也没有什么过失，没有呈现一例误诊，切实做好了对人民群众的生命认真任立场。我的已往一年的事变总结，既是我一年的事变成就，也是对我来年岁情的一种推动，督促我做的更好。我的事变总结内容有下：
一、头脑方面。
当真进修毛泽东头脑，邓小平理论和“三个代表”的重要头脑，进修贯彻十七大精力，起劲开展医疗质量管理效益年勾当，僵持以病工钱中心，以质量为焦点的照顾护士处事理念，顺应卫生改良，社会成长的新形势，起劲介入统统勾当，以处事人民奉献社会为宗旨，以病人满意为尺度，鞠躬尽瘁为人民处事。
二、加强法令意识。
当真进修《医疗事情处理赏罚条例》及其法令礼貌，两次介入进修班，并起劲参于医院组织的医疗事情补缀条例培训讲课事变，让全部大夫知道在社会主义市场经济体制的成立，法令制过活益完美，人民群众法制见识不绝加强，依法服务、依法维护自身的正当权益已成为人们的共鸣，当代照顾护士质量见识是全方位、全进程的让病人满意，这是人们对医疗照顾护士处事提出更高、更新的需求，因而富厚法令常识，加强安详掩护意识，使照顾护士职员懂法、用法，依法镌汰医疗事情的产生。
三、类型照顾护士事变制度。
深化卫生改良，执行新的医疗事情处理赏罚条例。我院奉行综合方针管理责任制，开展医疗质量管理效益年勾当等新的形势，对大夫事变提出了更高的要求，因而治疗部当真组织进修新条例，进修大夫管理步伐，严酷执行大夫执业。
四、增强营业进修，全力进步峻夫步队素质。
1、增强盛夫职业道德教诲和文明规矩处事，僵持文明用语，落实到每一个岗亭，事变时刻规矩待患、立场平和、说话类型，举行了精力科进修班。
2、增强爱岗敬业教诲，贯彻“以病工钱中心，以质量为焦点”的处事理念，进步了整体大夫素质及应急手段，整年的病人满意度进步到97.6%.3、增强营业进修，进步自身医术，做到对全部病人当真认真。
4、选派医疗职员外出学习共4人，3次介入进修班共计22人次。
5、勉励在职医疗职员介入大专进修，现专科结业58人，本科进修的22人，进步了整体程度。
五、增强医疗质量管理，进步优质高效处事。
篇三：医院精神科工作总结
细胞，医院稳定发展的基础，医院的整体取决于其内部每科室的。为医院关于“建设促发展，医疗服务上”主题系列活动，响应我院为民健康，从我做起，“医患关系”2011年争创活动，为创建科室做了一下工作，目的职工的职业道德建设，职工医疗服务工作的自觉性，营造医患互动的双赢，让医护人员患者的就医感受和需要，让患者及家属理解精神卫生行业的特殊性。学习、宣传、教育，浓厚的创建。一流的医疗服务。学习体会“以病人为关注焦点，医院”为主题的系列活动精神，牢记服务宗旨，强化“以病人为中心”的服务意识，端正服务理念，规范服务，服务，增进医患沟通。
科室继往年“双争”之后，今年在全科范围内了“人性化服务、亲情服务”活动。活动了较的，地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标情况，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。优质服务理念，科室服务理念，起各具的服务理念和规范。医疗服务规范，周六、日医生查房制度，“医患”随访制度。拓宽医疗服务范畴，设置“咨询门诊”，特殊病床如家庭病床扶贫病床等。四是深化服务内涵，使住院病人有到家的感觉，照料病人的衣食住行。五是延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了患者的就医就诊，住院病人数增长，均历史最好。多次向病人及家属征询各、各环节工作的意见和建议，科室整体服务水平提升。
学习，三基三严训练，教育学习培训等多种，努力职工的政治素质、思想道德素质、技术素质和工作能力。如运用多种，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，学习模范人物与先进典型相；评先树优相；专家会诊，讲课，努力学习专业知识，病历，主任查房积累临床经验，人才队伍。新技术新项目，拓宽了范围，病人的需求。
医疗质量监督检查考核，依法行医，以德行医，医疗规章制度和操作规程，努力为就医安全、便捷、规范、温馨、细心、爱心、耐心服务。
1、学习特钢医院关于规范化服务科室22项措施，37条考核扣分标准，加大对医疗质量管理和惩戒。科内会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责情况；每月两次安全，质量检查，合格给以彻底整改、查办。抓好“三个环节”的管理和监控，入院时：查体，彻底搜身，详细病史，用药；住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家；出院时：注意，复查标准，热情欢送，令人难忘。加大安全管理，安全教育，制度化、经常化。对病历检查和评估。对安全隐患检查和评估：病史采集的性，体检的性，辅检的性，诊断与治疗的综合性，病历书写程度。对病区内设施，病人衣物，床铺检查，搜身。对病人的饮食观察。病人一日三餐除特殊情况外必需督促病人饮食，进食者汇报并作。
2、医疗结构，措施，想方设法降低医疗费用。抓用药。抓单病种费用。抓一次性材料的使用。四是病床周转。一系列强措施，了科室今年圆满医院下达的费用指标，在科室增长速度较快的情况下，使费用维持在较低的，减轻的负担。之处廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”还每一位员工都认同的价值观，科室的行政管理、经营管理、教学仍有待，专科力也有待，科室医疗技术形象仍然未被认同等等。会发扬好的做法，学习之处，有信心做的会。
篇四：个人总结
一年来，在医院各级领导和同志们的指导和帮助下，为认真贯彻落实医院关于开展“和谐建设促发展，医疗服务上水平”主题系列活动，响应我院为民健康，从我做起，“构建和谐医患关系”2007年争创活动，结合本人实际，积极努力提高思想道德素质，提高医疗服务医疗技术水平，创新管理，千方百计为增进医患沟通，积极构建和谐的医患关系，确保医疗质量和安全，构建和谐医院提供支持和保障。
医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。医患关系存在问题的主要原因，有医患之间缺乏信任，医患沟通不够、医疗纠纷增加，在医疗过程中缺少人文关怀，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因。从个人角度来讲，我的体会是：
一、加强学习，提高思想政治和道德素质。这是做人、做医生的根本。因此，我非常重视学习，始终坚持党的路线方针政策，认真学习马列主义毛泽东思想邓小平理论以及三个代表重要思想，始终坚持全心全意为病人服务的主导思想，不断提高自己政治理论水平，思想觉悟，具有良好的职业道德和敬业精神。工作中爱岗敬业，吃苦奉献，能够讲大局、讲原则、讲严以律己，维护领导，团结和尊重同志。时刻从病人角度出发，向病人所想急病人所急，维护医务人员的圣洁形象。
二、加强学习，提高业务素质和技术水平。这是做医生的技术保障。自工作以来我不断加强业务理论学习，努力提高自身业务水平。经常参加专业培训班，进行继续医学教育，聆听专家学者的学术讲座，学习新的医疗知识、技术和先进经验。始终坚持以新的理论技术指导工作。在教学科研方面，在常见病多发病基础上，重视对急危重病人的诊断处理，加强对酒依赖、癫痫、妇女精神卫生、精神药物疗效和副反应、躯体疾病所致精神障碍等方面的研究，积极总结经验撰写论文。2007年发表省部级论文1篇。承担泰山医学院临床医学和英语本科班精神病学理论授课和见习带教工作。并以各种职工喜闻乐见的形式为板带厂女职工进行心理健康知识讲座等。积极开展新技术新项目如心理咨询、心理治疗、精神量表测评等，为我院赢得了良好的社会效益和经济效益。积极承担我院专业会诊出诊工作60人次/年。发挥了专业优势，加强了专业间的对话，改善了医患关系，减少了医患纠纷。工作中严格执行各项医疗规章制度和操作规程，对待病人一丝不苟一视同仁。未发生任何差错和事故。
三、牢记服务宗旨，端正服务理念，规范服务行为，创新管理。这是我作为医生的行动指南。增强服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，强化“以病人为中心”的服务意识，努力为就医群众提供温馨、细心、爱心、耐心服务。认真贯彻落实卫生部《医师定期考核管理办法》的规定，建立健全医务人员医德考评制度，加强对医务人员的管理，规范医务人员的执业行为，提高医疗队伍素质，保证医疗质量和医疗安全。学习和借鉴专科医院的经验，逐步推行社会化，家庭化，人性化，开放式的精神疾病治疗管理模式，虽然加大了我们的工作量和管理难度，但赢得了患者及家属的认同，拉近了医患关系。为满足不同类型不同层次病人需求，建立老年，儿童精神病床，家庭病床，扶贫病床，制定系统的康复治疗指导随访制度，丰富治疗康复手段，拓宽业务范围，为病人提供多形式，全方位，全过程，全身心的优质服务。同时，加强科室安全和医疗服务质量管理，加强监督检查考核，做到依法行医，以德行医，合理、公开收费，让病人放心满意。连续两年带领科室获得双争先进科室。既杜绝了医疗纠纷和事故的发生，提高了业务水平，又满足了病人的实际需求，改善了医患关系，提高了病人满意度。
在过去的一年里，我取得了一些成绩，但离组织的要求，病人的需要还有一定差距。一是自身素质需要进一步提高，需要进一步加强学习，增强知识；二是工作的协调能力管理能力需要进一步加强。为适应新形势下工作的需要，我决心在以后的工作中，虚心学习，改进不足，踏实工作，再接再厉，不断提高自身素质，更加扎实地做好各项工作，在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力，做最好的自己，做一名让病人满意放心的医生，不辜负组织对我的期望。
篇五：精神科工作总结
科室是构成医院的一个细胞，也是维护医院稳定发展大局的基础，医院的整体和谐取决于其内部每一个科室的和谐。为认真贯彻落实医院关于开展“和谐建设促发展，医疗服务上水平”主题系列活动，响应我院为民健康，从我做起，“构建和谐医患关系”2007年争创活动，我们为创建和谐科室做了一下工作，目的就是进一步推进职工的职业道德建设，增强职工做好医疗服务工作的自觉性，营造医患和谐互动的双赢局面，让医护人员了解患者的就医感受和需要，让患者及家属理解精神卫生行业的特殊性。
一、加强学习、宣传、教育，形成浓厚的创建氛围。提供一流的医疗服务。学习体会“以病人为关注焦点，构建和谐医院”为主题的系列活动精神，牢记服务宗旨，强化“以病人为中心”的服务意识，端正服务理念，规范服务行为，改善服务态度，增进医患沟通。科室继往年开展“双争”之后，今年在全科范围内开展了“人性化服务、亲情服务”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，建立“医患联系”随访制度。三是拓宽医疗服务范畴，设置“咨询门诊”，特殊病床如家庭病床扶贫病床等。四是深化主动服务内涵，使住院病人有到家的感觉，全面照料病人的衣食住行。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。多次向病人及家属征询各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。
二、加强医护医疗技术学习和提高，提供一流的医疗技术，打造一流的职工队伍。加强业务学习，三基三严训练，采取教育学习培训等多种方式，努力提高职工的政治素质、思想道德素质、业务技术素质和工作能力。如运用多种形式，强化正面教育，普及医德医
风和岗位职业道德的修养，做到学习模范人物与先进典型相结合；评先树优相结合；利用专家会诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。积极开展新技术新项目，拓宽了业务范围，满足病人的需求。
三、强化管理，创新管理，推行一流的医疗管理。深化严细实，加强医疗质量监督检查考核，做到依法行医，以德行医，严格执行各项医疗规章制度和操作规程，努力为就医群众提供安全、有效、便捷、规范、温馨、细心、爱心、耐心服务。
1、认真学习特钢医院关于开展规范化服务科室22项措施，37条考核扣分标准，加大对医疗质量管理和惩戒力度。科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以彻底整改、查办。抓好“三个环节”的管理和监控，入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药；住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家；出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。加大安全管理力度，定期进行安全教育，做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和评估。定期对安全隐患进行检查和评估：病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。
2、积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
四、不足之处廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观，科室的行政管理、经营管理水平、教学水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，科室医疗技术形象仍然未被广泛认同等等。
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