施工单位企管部岗位责任制（推荐10篇）
一、主要工作：
1.明确企业发展方向，拟定企业中长期发展战略计划和目标，检查汇报战略执行情况。
2.协助参与规划企业发展建设方向和思路。
3.通过进行市场调研、讨论沟通会等形式，结合公司内外部环境条件、特点和发展战略，分析企业自身优势和劣势，提出新的思路和策略。
4.分析企业发展现状，针对存在问题提出改进方法，对企业的发展方向、市场定位随时提出调整建议。
5.熟悉调研企业文化的各个层面，针对不足之处提出改进方法供管理层参考。
6.提炼企业价值观，通过宣贯方式将其向所有员工渗透，进而提升企业凝聚力。
7.收集同行业先进企业的资料，总结先进的管理理念、管理体制、管理方法，提高内部管理水平，为公司提高核心竞争力等提供建设性意见，向公司管理层提出建议及办法。
8.组织开展相关文件材料的起草编写工作。
9.协助绩效管理体系（部门关键指标体系、绩效考核方案及管理办法）的建立及维护；
10.负责建立维护与工商、中质协等机构的良好关系。
11.全面总结企管工作经验，提出工作改进计划，并书面总结报告提交分管领导。
二、日常工作：
1.制定本部门工作制度及拟定具体管理实施细则。
2.制定适合本部门的岗位责任制与绩效考核办法。
3.三体系文件的运行、培训、宣贯。
4.组织编写公司三体系类的相关文件，及体系文件的发放、更改、换版、作废等日常管理。
5.公司及分公司营业执照年检，变更等事宜。
6.省、市企业守重年检。
7.对企管资料进行建档管理，建设并丰富企管资料库。
8.对公司员工的合理化意见和建议，进行筛选、评估、整理后上报分管领导。
企业管理部是本公司推进企业各项管理的归口部门，在总经理领导下开展工作并直接对总经理负全责。
其主要职责是：
一、建立健全公司各项规章制度。监督各工厂、各部门严格执行。
1、组织编写公司各项规章制度，并保证各项制度之间的协调统一。
2、跟踪检查规章制度的贯彻执行情况，提出修改、补充意见，逐
步完善。
二、组织编制各部门工作职责及各岗位工作标准。
1、根据公司组织机构的设置，组织编制各部门工作职责。
2、督促并协助各工厂编制岗位工作标准。
3、如发生机构调整，部门职能变化等情况及时组织对工作职责、岗位工作标准进行修订。
三、对各部门进行日常工作考核
1、建立公司考核体系，制定考核方案和考核细则。
2、编制公司生产经营综合计划和工作目标，并对各部门的工作目
标、计划执行情况进行考核。
3、根据考核的结果，要求相关部门提出整改措施并落实执行，企
管部进行跟踪验证。
4、按领导要求进行专项工作任务的跟踪考核验证。
四、负责已通过认证的质量管理体系的日常管理和其它新的管理体系的认证
1、根据标准要求，建立健全文件化的质量管理体系。
2、编制公司质量方针、质量目标，组织编制公司质量手册、质量
体系程序文件，作为本企业在产品质量方面的法规性文件。
3、负责本公司标准及体系文件的培训、宣传和贯彻执行。
4、负责体系文件的更改、换版、作废等日常管理。
5、经常深入各车间部门，检查落实质量体系运行情况，并及时整
改。
6、按标准要求制定内审计划，组织实施内部审核，并跟踪验证审
核结果。
7、协助总经理组织管理评审工作。
8、负责与认证机构联系，并配合作好每次的监督审核。
9、根据公司发展需要及公司领导的安排，适时地进行新的管理体
系的认证。
五、公司级数据的收集、分析和使用
1、根据标准和程序文件的要求制定公司级数据收集的范围。
2、依据收集范围定期进行各类数据资料的收集，并进行统计、整
理和分析，形成文件，为考核和管理者决策提供依据。
3、定期将各类指标与业务计划进行比较，找出差距。
4、通过数据资料的统计分析，找出管理的薄弱环节，提出改进建
议报公司领导。
六、提出组织机构设立和调整的建议、方案。
1、根据公司生产经营状况和发展要求，调查研究，提出组织机构的设计方案。
2、针对现有机构状况，提出合并、撤销或增设某个部门、工作组的建议。
七、综合管理
1、对生产经营综合计划的执行情况进行跟踪、监督执行和考核。
2、根据公司领导的管理决策,具体负责落实实施。
3、依据程序文件，定期进行公司内部顾客满意度调查，督促相关
部门对顾客不满意项进行整改，并对整改结果进行追踪验证。
4、对公司内的好人好事、技术革新等提出奖励的建议，同时对违
反规定、违章违纪现象按公司规定予以处罚。
5、领导安排的其它一些专项工作。
八、负责市级、省级、国家级高新技术企业申报、认证的各项工作。
篇一：企管部工作计划
一、工作理念：
强化素质求生存，规范管理树形象，抓住机遇谋发展，集思广义创效益，团结协作争一流，企管部工作计划。
20xx年是集团发展关键的一年，随着后勤管理和服务工作面愈来愈广，我部门将围绕集团行政工作和党委的要求，协助各公司深化改革，采取企业标准化运作模式，为集团培养一流人才、为广大师生提供一流服务、为学校建设一流环境做出自己的贡献。
我们计划以精英团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀员工，以优秀员工创造管理名牌，以管理精品推进规模发展，以规模扩展追求企业效益，以企业效益凝聚优秀人才。
二、工作目标：
树立全新的形象，争创一流质量，打造专业服务团队，培育核心竞争优势，进一步实现集团的可持续发展。
我们计划通过整合各公司优势资源，在师生员工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念，在集团提供的整体客户体验平台上，资源共享，利益均沾，成为各公司项目管理、法律咨询的桥梁，协助集团打造工大正禾品牌，建设和谐后勤，逐步实现集团做大、做强的整体工作目标。
三、工作要点：
以三大战略为基础，加强常规过程控制，强化企业营销策划，创建集团整体品牌，协助各公司与集团一起做大做强。
我们计划通过实施品牌战略、人才战略、全员经营，提高整体经营服务质量，将企业效益、企业文化和企业管理紧密结合，努力打造思想型、学习型、服务型、创新型的管理服务团队，建设人才密集、知识密集、资本密集、管理密集、技术密集的和谐新后勤。
四、主要工作：
（一）加强质量管理管理和分工，形成产品与质量的竞争优势
1、制定集团20xx内部审核计划及内部审核实施计划、管理评审计划等，接触中国质量认证中心，按照体系要求进行内审及管理评审及审核换证工作。
2、组织各公司进行内审员培训。聘请咨询公司老师为集团培训内审员，扩充质管队伍，加深各公司对集团质量管理体系的认识。
3、进行各公司文件修改、编写。在咨询公司老师的协助下，结合各单位运行情况，对相关文件进行补充、完善；针对各部门的具体业务编写、添加文件内容。
4、根据集团文件修改情况，按照ISO9000质量体系审核要求进行体系文件的重新修订，包括封面的重新设计，及对文件的补充、修改、完善。
5、以深入贯彻班组工作规范和奖惩规定为基础，不断细化工作流程和规范，对问题多发的环节及班组，进行诊断，完善服务和检查标准。
6、针对更新的ISO9000体系，进一步对各公司质管员进行相关ISO9000质量管理体系知识、统计知识的培训学习，有效地提高内审员的工作能力。
7、对新的体系运行进行检查、记录、管理。根据集团关于加强监视和测量的有关规定，继续按ISO9000标准对各公司进行现场检查，统计和分析记录，制定纠正和预防措施，对纠正和预防措施的实施结果进行验证。根据《安全环境监督检查制度》的要求，定期对各单位进行安全环境检查。
8、推行客户满意工程，建立服务质量投诉机制。总结上学期顾客满意度调查的经验，进行定期的顾客满意度调查工作。细分客户群，加强客户群的细分工作，开动脑筋，在服务上不断推陈出新，维护老客户，发展新客户，做好客户关系工作。制订并落实客户投诉的处理程序，及时响应，积极沟通客户对于设计和服务的意见和投诉，迅速改进，给予客户满意的答复。针对集团上门维修中顾客投诉较多的情况，对集团的上门维修进行重点的规范，要求每个记录完整准确，为数据统计提供真实、完整、有效的信息。
9、其它常规性工作
（1）对后勤服务110电话的管理；
（2）协调各公司质管办在工作中遇到的问题；
（3）定期的数据统计及有关资料的分析，如：集团质量周报表的总结，每个月《不合格汇总表》的收集、分析、汇总、上门维修电话回访率的统计，电话回访满意率的统计，统计集团网页上的点击率及回复率等。
（4）调查和处理顾客投诉。
（二）加强经营管理和分工，成为集团和各公司项目管理和法律咨询的桥梁
1、协助各公司对经营服务项目、范围适时加以拓宽和延伸，不断增加新产品、新项目，开辟新的利润增长点。
2、及时了解学校的招投标信息，协助各公司参加学校相关的各类招、投标。
3、对各公司的服务和经营活动进行调查研究，协助各公司按照契约化管理协议，进行经营服务项目的设计开发以及服务改进的策划。
4、组织、参与集团对外合作项目的谈判。
5、参与集团重大合同、协议的制定，对集团各类合同、协议进行审查，按照集团规定对合同备案。
6、根据集团合同管理规定制定集团统一合同模版。
7、对集团各单位的经营服务提供法律咨询服务。
8、对集团企业形象进行策划、管理，对涉及集团企业理念、企业形象等的方案进行设计、监控，树立集团经营服务品牌。
9、对集团安全运行体系的建立完善和督促检查工作。
10、对各公司项目投资发展规划进行研究、审核，对新项目的开发进行研究、论证，提出可行性研究论证报告。
11、对各公司对外投资合作项目的进行前期调研以及论证工作。
12、对各公司重大投资与资产运作前期研究工作并提出决策建议。
（三）加强工程管理，进一步推进管理标准化和科学化
1、监督和备案工程项目的立项、计划、预决算、审核等过程。
2、组织和参与工程项目的招、投、议标；施工过程的监控；工程竣工验收；工程项目保修期结束后交接等。
3、依据国家法律、法规，按照学校相关部门规定，结合集团几年来实际运行情况，制定集团工程管理办法。
篇二：企管部工作计划
一、企管部工作的指导思想
在新的一年里，我部将坚持发展才是硬道理的战略思想，尤其要牢固树立和认真贯彻落实科学发展观，以投管公司的经营原则和公司的经营理念为中心，切实做到发展要有新思路、改革要有新突破、各项工作要有新举措，努力建立和完善我部企业管理的新模式。
二、企管部存在的问题及对策(含下属单位)
只有找出问题的根源所在，才能有的放矢地解决现存问题;只有解决了现存问题，才能更好地迎接新的挑战;只有战胜了挑战，才能使公司走向繁荣辉煌。
1、经济指标的问题。由于受金融海啸影响，各行各业都受到了一定冲击，市场相对低迷，如租赁市场不景气，汽油价格下调等，我部为针对此类问题将召开会议商讨对策，推出一套减租办法并将合理调整汽车费用等各项经济指标。
2、水泥厂的问题。在确定了新的领导班子后要有新的经营理念以及新的工作方法，我部将协同新的领导班子共同探讨水泥厂的定位、各项制度以及经营方面的相关问题。
3、有限公司的问题。在新的一年里我部将继续跟踪企业经营状况，并根据《关于有待解决的若干问题》协助解决现存问题。
4、员工工作积极性的问题。员工的工作协调性及工作纪律比较松懈(包括下属单位)，我部今后将继续强化部门职能建设，加强督导工作，提升员工工作积极性和业务水平，提高工作效率。
三、企管部的工作目标
我部的工作目标以工作指导思想为方向，充分认识到当前存在问题，并根据当下时代特征，从现实大环境及我部的实际情况出发而科学制定的。
1、我部将逐渐理顺管理体制，加快依法治企步伐。为建立一种崭新的企业管理模式，我部将从管理制度、管理手段、管理标准和管理效能等方面进行深入探索，力图建立较完善的企业管理体系。
2、加强对下属单位租户经营状况的监管力度，保障公司投资的资产安全，提高效益率。
3、加大租金收缴力度，健全租赁风险预警机制，防范欠租、逃租事件的发生。
4、抓好消防安全方面工作，定期或不定期地对辖区进行消防、生产安全检查排查，消除安全隐患。
四、企管部的工作计划要点
(一)对下属单位的经营管理方面
1、统筹指导作用
(1)于二月底前确定我部全年的工作计划并落实下属单位的工作计划。
(2)于二月底前审查并下达下属单位经济指标以及完成经济责任书的签订。
(3)于二月底前统计核实完成下属单位的收入计划(租赁收入、管理费、其它收入)。
2、管理作用
(1)建章建制，加强对各下属单位的宏观管理，发挥宏观调控作用。修订好有关规范化制度，如：工作制度、合同管理办法、资产管理办法、成本管理办法等。
(2)逐步建立企业管理的数据信息中心。要形成公司及各下属单位资产数据、基本情况数据、经济效益数据等等。
(3)加强合同管理，规范合同文本。各下属单位对内、对外签订的合同一律实行审批认证制度，所有合同均纳入档案管理。
3、监督作用：
(1)加强与下属单位的沟通，了解下属单位的日常经营活动，确保工作的顺利进行。
(2)通过电话、网上、信件等方式反馈信息，进行及时处理并分类整理，形成监控系统。
(3)到下属单位中去听取意见，到相关部门听取意见，了解各下属单位问题产生的根本原因及解决方法。
4、检查作用：
(1)每月召开工作例会，了解下属单位的经营情况。
(2)各下属单位每月向我部提交月总结报告及下月工作计划，根据报告情况，我部将对出现问题的单位进行深入调查了解并汇报上级，提出建议协助解决。(3)充分发挥下属单位监督检查部门的作用。由公司与各下属单位负责人组成检查小组，对下属单位经营情况及服务质量进行抽检。
5、考核作用：
(1)落实完成经济指标考核及奖罚情况。我部将根据本各下属单位的经营情况进行汇总，会同财务部完成考量工作，并上报公司审批。通过工作，逐步建立职责清晰、责任明确、监督有力、约束到位、奖罚分明、服务规范的监督网络。
(2)七月份要落实我部及下属单位年上半的工作总结及下半年的工作计划，对上半年工作进行考核，找出存在的问题与不足，并协助进行改进。
(二)对合资合作企业的监管方面
1、跟踪企业员工工资的发放情况，避免出现企业欠薪，导致公司承担发放欠薪的情况。
2、加强与各合资合作企业的沟通，确保各合资合作企业董事会顺利召开。
3、进一步了解公司、水泥厂、公司等合资合作企业的经营情况，并做好对合资合作企业经营状况的调查。
4、协助解决合资合作企业在经营方面出现的问题，如水泥厂承包经营的相关问题等。
5、采取工作例会信息反馈、听取意见等方式收集企业经营信息，并对信息加以分析汇总。
(三)租赁管理方面
1、对租赁状况进行跟踪调查，统计分析，确保无闲置及租金无拖欠。
2、对市场进行调研工作，了解当下市场现状，为集团和中心提供有价值的研究报告并制定可行方案。
3、拓宽思路，确定重点，增强服务意识，尽可能地留住商户，减少的空置，推动公司服务工作上新台阶。
4、协助处理各租赁单位在工作中存在的问题。
5、检查各租赁单位消防、安全生产情况。
(四)其它方面
1、及时完成上级下达的各项工作任务;继续保持对日常工作稳抓不放，保证日常工作的顺利开展。
2、加强与各部门之间的协调，接触，保证各项工作顺利开展。(1)接触人事部抓好工、青、妇和计划生育工作。
(2)接触财务部处理好各单位的财务问题。
(3)接触工程部做好的维修工作。
3、继续抓好企业工会基层委员会的组建工作，促进基层工会发挥作用。
4、做好员工培训工作。
5、做好台风暴雨季节的相关防范工作。
(五)消防安全方面
1、做好安全生产宣传工作，如发放安全知识宣传资料、悬挂条幅、张贴安全宣传海报等。
2、做好辖区企业、宿舍、“六小”场所的消防安全检查及整治工作，确保无重大安全生产事故发生。
3、协助区安监办和龙华街道安监办举办消防、生产安全宣传活动。
4、明确责任，落实消防安全责任制。与下属单位签订2消防安全责任书。
企管部年终总结报告
2009年是难忘的一年，是承上启下的一年。今年里，在行业产品价格一路下滑，金融危机出口受阻的情况下，公司坚持以产品质量取胜，并以此赢得市场，顺利的度过了“危机”。这一年里，在公司领导的关怀鼓励下，在公司同事的耐心配合下，企管部的工作有了长足的发展。
一、部门工作
企管部2009年工作如下：
1、维护公司质量体系的运行，包括：
a、举行质量绩效月报会。定期于每月10日举行公司质量月会，由公司各部门主管参加，对上个月的各项指标进行分析总结，同时也把工厂的数据进行传递；
b、参加工厂质量绩效月报会。了解工厂生产情况与进度，并将工厂的问题反馈给公司相关领导；
c、组织公司内部审核。于XX月份举行了全公司内部审核。XX月份内部审核共查处不符合项XX项，公司内部审核的进行，不仅使得质量体系在公司的运行更加稳定，同时也加强了各部门的沟通，还为X月底的外审的顺利通过打下了坚实的基础。
2、联系外审事宜，并顺利通过认证，拿到了ISO 9000认证证书。外审专家于X月X日开始为期两天的外审工作，共开出X项不符合项，审核后通过后续材料的补充，顺利通过验证，并于X月中旬拿到了证书。
3、制定管理评审会议计划。目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。X月份外审之后，建峰来我公司做了一次关于管理评审的培训，讲解了管理评审的要求与要点，根据建峰的辅导内容和质量体系的要求，特制定了管理评审会议计划，并于明年X月X日召开，并且已经与青岛健锋公司联系，届时辅导老师将参加会议并作指导。
4、制定《固定资产管理制度》。为了加强公司固定资产的管理，掌握固定资产的构成与使用情况，根据公司领导的要求和公司实际情况编写了《固定资产管理制度》并下发工厂。
5、组织了本年X月的原药客户满意度调查，并撰写《客户满意度调查报告》。按公司《客户满意度管理程序》的规定，设计问卷，组织调查。在问卷设计过程中参考了经营部、销售部经理和部分业务员的建议，内容涉及产品质量、产品价格、服务这几个项目。
6、参加公司办公例会，在会上认真记录，每周做部门总结。
二、存在问题
1、ISO 9000体系于XX年下半年在我公司建立以来，在各部门的运行状况趋于稳定，总体来看，各部门的业务流程也逐渐理顺。但还有个别环节还存在小的问题，如，销售部们的《客户投诉处理程序》中的描述与实际工作有出入，需要进一步的修改。
2、销售部客户满意度调查没有做成功。其主要原因是部门新人经验不足，选择的时机不是太好，X月下发调查报告时初正好赶上业务员结账，以致收回的调查表只有20多张，不符合程序中的要求。在明年的调查中需注意这个问题，要提前进行。再一个问题就是在问卷的设计中没有咨询工厂质检中心的意见，毕竟他们对于产品指标的把握会更加全面和熟悉一些。另外在下次满意度调查中还要针对潍坊工厂的产品设计一份调查表，把潍坊工厂的产品也纳入客户满意度调查程序中来。
3、信息沟通不畅，由于没有ERP系统，对于采购、销售、入库、出库等情况不够明了，在各部门检查过程记录时，不能全面掌握部门近一段时间的总体情况。
4、部门新人专业知识不足、工作经验欠缺。今年X月我部门来了一名新员工，由于不是专业出身，对化工生产工艺流程不熟悉，工作起来难免生疏。
三、明年安排
1、落实工厂外审。
到明年X月初去工厂落实一下X月内审不符合项的落实情况，了解各部门体系运行情况，查看各部门流程及表单记录，2、展开公司ISO 14000和ISO 18000体系建立工作。
首先在部门内部熟悉学习相关的条文材料，然后在条件允许的情况下，联系相关专业培训机构进行培训与指导，然后在相关部门建立程序文件、记录，对与环境、人员健康安全有关的环节进行控制，使体系在公司运行起来，最后时机成熟后，进行认证。
3、召开管理评审会议。
初步定于X月X日召开管理评审会议。管理评审会议是质量管理体系条文中明确要求的会议。其目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。并评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。
5、筹划2010年公司内部审核以及外部审核。
由于外部审核工作要求11个月进行一次，而今年的外审是在X月底进行的。故明年的外审应该在X月底左右进行，因此计划在X月份进行一次内部审核，一是检查体系运行的情况和存在的问题；二是为外审做准备。第二次外审如果要进行的话初步定在X月份。
6、定期召开质量绩效月报会。
按时召开定于每月X日的质量绩效月报会，并到工厂参加质量月会。
7、协助销售部门做好2010的客户满意度调查工作。
重新设计修订<客户满意度调查表>，参考各部门（包括工厂车间、质监部门）的意见，把调查表设计好，使其能真正的发挥作用。如果可能的话，学习相关统计技术，把统计技术应用到客户满意度分析中。
8、促进各部门交流，使之互相推动，互相提高。
9、加强部门员工学习。针对部门新人专业知识不足的情况，使其充分利用网络资源，学习相关知识，多去工厂接受现场教育，以利于工作的展开。
企管部
姓 名：***** 出生年月：1963-3
性 别：男 身 高：178
婚姻状况：已婚 籍 贯：河南南阳
政治面貌：中共党员 目前所在地：义乌市
• 求职意向
期望职位：行政经理、人力资源总监或总助
职位类型：全职 工作地点：义乌市
工资待遇：面议 住房要求：包吃住
• 工作经验
工作经验：8年
工作经历：
3月至2月，任广东日华电子公司人事主管;
205月至5月，任浙江真爱集团行政企管部经理;
206月至7月，任浙江恒盛电器公司副总经理;
208月至8月，任浙江奈珠饰品公司行政总监。
• 教育背景
最高学历：大专 毕业院校：郑州轻工业学院
所学专业：工商行政管理 毕业时间：1984-7
第一外语：英语 水平：普通
计算机能力：熟练 其它能力：专门解决棘手难题
所获证书：毕业证
教育培训经历：
1981年9月至1984年7月就读于郑州轻工业学院。
• 自我评价
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篇一：企管部年终总结
2011年企管部工作总结
2011年快结束了，回首2011年企管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2012年随着新年伊始即将临近，自五月份和县安德利购物中心试营业以来，企管部各位同事，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个企管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇
多。一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，企管部较好地履行了自己的工作职责。
企管工作主要分为商场的现场管理、员工的考勤、商场的卫生、广播总台的管理、商场物品陈列、物价、卫生评比及评优评先工作、商场的安保以及商场水电管理。下面企管部将2011年的工作向各位领导做个总结。
一、商场的现场管理。
商场的现场管理主要包括检查督促部门早班会管理、员工的现场纪律管理、员工餐厅和员工就餐管理工作、促销员进场手续的办理、商场室内外现场广告的申请及位置的分配、处理顾客的投诉。
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。在平时的工作中，企管部加强了监督与执行力度。特别是联营柜组中的促销员，营业员多数是临时招来的，人员
调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上
班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。最全面的范文参考写作网站从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证良好的经营秩序，给顾客一个舒适的购物环境。现场管理工作内容非常具体，琐碎。这也就要有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。商场内外的宣传广告布置，在这一年里，我们不断利用早班会时间进行广告申请制度的宣传，让各大商场部理解其准备活动宣传，广告所用的形式，以及布置这些需要注意哪些东西，再通过在电脑中所做得记录，对各商场部申请的位置进行整合，协调，按活动所申请的期限和活动的主次进行
统一分配，责任到人，做到谁申请，谁负责到底。在各商场部和我的共同努力下，商场的广告宣传工作基本上达到了预期的效果。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到各商场部的理解与支持。在这一年中，范文写作我们处理过多次投诉事件，基本上都能让顾客和各商场部协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我们的心里充满成就感，觉得努力没有白费。
员工餐厅和员工就餐管理工作这块工作，企管部定期或不定期对食堂进行检查，特别是进货渠道和食品卫生，发现问题立即让食堂进行整改。如要求食堂工作人员上岗时，必须束发、戴口罩、一次性手套、穿工作服。规范服务，提升形象。另一方面，员工在食堂就餐时，也要讲文明，要尊重食堂工作人
员，不要一有点小事就大吵大闹，甩碗掼盆子，或者口出脏话伤人。如有问题或吃到异物可向食堂负责人提出批评和要求，或向有关领导反映。并根据实际情况制定了一些针对性很强的管理规定。
检查督促部门早班会。这项工作各部门都很重视，但重视程度不同。有的只是点个名，晨诵一下结束，有的负责人不能积极主动参加早班会。但有的部门则利用这一机会，进行业务培训，如运动休闲部，负责人出题目，让员工进行解答，通过这一互动形式，提高了员工的学习兴趣，思想汇报专题对员工的服务技能有了很大的提高。自从团队复制以来，各部门认真执行了团队复制学习到的知识，有的部门在学习的内容下大胆创新，取得了不错的效果。
二、员工的考勤 员工考勤主要分为员工请休假管理、员工工作正常上下班考勤管理、每月工资发放审核工作。
企管部根据公司的实际情况，从原
来的员工签字考勤制度发展到电子打卡考勤制度，打卡作为一种考勤办法．它的积极意义和必要性是显而易见的。国有国法．家有家规。没有规矩，不成方圆。作为一个公司当然应有一系列制度和办法来强化职工的组织纪律观念．维护正常的工作秩序；而从一个普通人的角度来讲．不迟到、不早退乃是对自身的最起码的要求．在任何条件下，都只有出工才谈得上出力，因此．为了考察一个人的工作情况而记录他的出勤情况，无可厚非。况且任何人都会有惰性发作的时候，而这个时候就需要借助他律。我
们可以想一想，如果一个单位连作息时间都难以保证．又何谈高层次管理!
考勤工作看起来枯燥乏味，但它在公司制度中发挥了极其重要作用。员工的考勤问题会反映出一个员工的基本素质，在出现问题时便于公司对员工进行管理指出问题所在以便他们能够及时的纠正，范文TOP100考勤制度对员工的
具有约束作用。任何事物都有两面性，考勤制度虽然很重要，但其重要性也不能无限夸大。因为光有制度的规范是不够的，原因很简单，制度是死的，人是活的，在严格的考情制度也不能没有弹性的部位，没有高度自觉的人，这些部位可能成为一纸空文，在这种情况下，要想真正实现考勤的目的，是需要企业文化的引导。
规范、科学的现代企业管理制度是创造一个高效益、高速发展的优秀企业的必要条件，人事考勤制度是企业管理制度的重要组成部分；企业单位职员准时正常出勤和公平合理的考勤制度影响到企业的形象、员工的士气，进而影响企业员工的工作效率、企业的经济效益、企业投资者的利润收益。
员工的请休假管理。这方面工作我们严格执行了公司的规章制度，对员工的请休假进行严格的监督和管理。并根据轻重缓急进行严格控制。对有特殊状况的员工，及时向公司上级领导汇报进
行特殊处理，以达到管理的人性化。对一些事假与病假的界定，我们严格按公司规定来处理，对一些弄虚作假的行为进行严肃处理，并积极利用早班会的时间对公司请休假制度进行宣传，让员工真正了解请休假的手续便于员工正确处理这方面的事情。
每月员工工资的发放和其考勤、请休假的时间有很大的联系，因此每月的工资审核这一方面的情况就显得格外的重要。每次审核我们都通过各商场部的部门审核、财务审核、企管部审核、办公室审核，这些过程。每个过程我们都积极参与，认真细致。争取做到不错一笔工资。
三、商场卫生管理
企管保洁工作是公司的门面工程，关系到公司的整体形象，保洁工作做的好与坏直接影响到顾客对商场的印象和购物心情。正因为保洁工作的重要性，我们对商场保洁做了认真细致的部署。
根据公司的现实情况，公司保洁、人工存包柜，现有28人，人工存包柜2人，保洁26人，各楼层分5人呢，夹层办公室1人。保洁的工作范畴在公司内部的商场公共区域，五个防火通道，楼层卫生间，夹层办公室区域。作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。
企管对保洁人员的工作制度进行交叉培训、培训循环，并进行公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，确保每个人都能尽快的有所提高。我将每日的员工工作和保洁工作中发现的的问题记录和企管工作日志相结合。也通过与各部门内勤和各个部门的企管监督员的沟通，通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查以便每日的考核。
在思想上，我们通过每周一次的周例会形式对保洁人员进行思想上的教育与培训。以提高对整个公司的认知程度，以达到从根本上解
篇二：企管工作总结
工作总结
随着2013年的结束，我们在2013年的工作也将步入尾声，从跨入公司，来到企管部，已经有三个月有余，通过这三个多月的学习和工作，我对企管部也有了近一步的认识。企管部是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上传下达，以及规划协调好公司各部门的各项事务。刚来到部门时，我被分配到采购组，我对采购供应管理体系并不熟悉，在部门领导的帮助和自己的努力下，我的业务能力和水平逐渐提高。并且通过对所负责部门的走访，与同事也逐渐熟悉起来，近一步加深了自己对工作的认识。并通过参与各部门流程的修改，我对公司各部门的流程有了初步的认识，通过三个多月来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了企业管理部这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中很多事情
有待完善，但应该说这一段时间付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了，现将工作总结如下：
一、工作总结
1、加强学习，努力提高自身素质
初入公司，自己对公司的一切都不太熟悉，首先，通过部门对我进行新员工培训，让我对公司有了初步的了解，通过学习集团简介、公司文化理念，并观看生产工艺的录屏，学习办公软件，以及参观厂区各个设备，让我学习到了许多新的知识，并能够很快适应新的工作，融入到企业管理部这个大家庭中，通过部门的不断培养和自己的努力学习，我对公司也有了近一步的了解，我也相信在以后的工作中，我会不断的加深对公司的认识和了解，更好的为公司服务。
在日常工作中，部门也多次组织培训，开展学习电子信息化平台知识，来不断提高我们自身的素质。企业的EAS系统是日常工作中重要的电子信息化平
台，也是企业实际业务流程开展的重要工具，通过对EAS系统的学习，使我能够掌握企业的采购及销售EAS系统的各个业务流程，并通过EAS考核，熟练把握EAS系统的每一个操作过程，从而加强自身对企业内部业务流程的学习。
2、参与完成企业的制度修订工作
积极配合部门修改和完善的企业制度建设。在制度的修订的过程中，在组长的带领下走访所负责的相关单位并听取意见，与所负责的部门沟通工作流程，严格按各部门的具体职责和分工标准来确定各环节的工作岗位职责，使之切合实际，并在李亚东部长和姜瑞凯组长的领导下完成所负责部门的部门职责、岗位职责及工作流程的修订工作，让我大大加深了对企业制度和各部门流程的认识和理解。
在日常的工作中，我也有一些不足之处，例如在一些事情细节方面考虑的不够完善，也不够全面，有些领导安排的工作在理解上也存在一些偏差等，我
都会积极的改正，并针对这些不足来加强自身的学习，通过自己的努力能够更加的胜任这份工作，在遇到不懂的地方积极向老员工请教，努力学习，掌握新的知识，做好自己的工作。
在新的一年里，也将是企管部发展的重要的一年，所以我会更加积极的配合部门完成所交给的任务，不断提高自己的工作能力，保证工作的顺利完成，明年的计划如下：
一、全力配合所在小组完成制度修订工作，积极学习相关部门制度，加深对各相关部门制度的理解，并按照规定完成制度的修改，对确定的工作流程及制度进行试运行，并跟踪检查过程及结果，以验证其操作流程的科学与合理性。对工作流程及制度中出现的问题向部门领导反映，进行研究分析，并将措施应用于实践，完善职能。
二、作好对所负责部门工作的监督检查。对所负责部门工作的过程及结果进行有针对性的监督检查，同时作好服
务工作，以便提高工作的时效性。对所负责部门在工作中出现的问题及时向上级反映，在检查监督过程中，对发现的工作问题做到奖罚分明，确保公司管理措施的有效性。
三、做好与所负责的部门沟通、协调工作。加强对所负责部门的沟通，了解所负责部门的日常经营活动，确保工作的顺利进行，并做好配合工作，提高工作效率。
四、加强对企业文化知识的学习，加深对企管部工作的认识，在以后的工作中可以更好的完成领导安排的工作。
这即将结束的一年，是紧张的、忙碌的、充实的，也是充满责任心的一年。
自己因为到公司时间较短，工作之中还存在许多不足之处，敬请公司领导、同事们在今后的工作中多加指正。2014年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战，我也会努力学习，不断加强自身能力，做好自己的工作，与公司共同
进步。
篇三：企管部 新人 个人年终总结报告
XXX公司
个人年终总结报告
转眼间来公司已经近一年的时间，在这段时间中，我收获颇丰。在公司领导和身边同事的关心帮助下，我感觉个人有了很大的成长。
XX公司是一个充满朝气、蓬勃向上的大家庭，这里的员工互助互爱、相互关心与帮助，由于同事大多都是年轻人，我感觉很快便融入其中。尤其是参加公司组织的拓展训练之后，我感觉与同事的关系更进了一步，而自己对于自身和团队精神也有了更深的认识。
我进入公司时被分(转 载于: 在 点 网:企管部个人工作总结)配到了企管部，这个部门的主要任务就是在公司内建立质量管理体系。刚来到部门时，我对质量管理体系并不熟悉，在公司领导的帮助和自己的努力下，我的业务能力和水平逐渐提高。并且通过对各个部门 的走访，与同事也逐渐熟悉起来，又反过来促进了工作的进展。通过参与各部门程序的修改，我对公司各部门的流程有了初步的认识，我个人认为质量管理体系不论是对企业还是个人都具有十分重要的意义，因为它提供了一种非常好的方法，即PDCA（计划-实施-检查-改进）。这也符合中国传统文化中讲的“凡事预则立，不预则废”的精神。
一、工作情况：
下面简单的介绍一下这多半年来我的工作情况：
1、参加公司组织的培训。一共参加过4次培训。第一次是内审时，健峰公司在起始会议上做了现场讲解，让我对质量体系有了初步的了解。第二次是外部审核前，方圆公司给做了一个标准条文的讲解，通过这次讲解，我对ISO 9001有了更深的认识。第三次培训是公司组织的拓展训练，在为期2天的训练中，我对于团队精神有了新的认识；第四次是锡恩公司来做的关于丰田模式的
培训，听完报告后，我自己理解的丰田模式是企业文化为背景，以利润最大为目标导向，把员工培养作为工作重心，以节本降耗为切入点而展开的一系列管理活动。公司不惜花大力气组织一系列培训，可见对员工的重视与关心，在这些培训活动中受益最多的还是我们员工自己，在这些培训中学习了先进的管理知识、培养了自己的团队精神。
2、参加工厂质量月会。由于我不是专业出身，对于行业生产很不熟悉，通过几次到工厂参加质量月会，起码对于工厂生产环境、部门分工有了大体的感性认识，同时也与工厂对口部门熟悉起来，有利于工作的开展。
3、参与组织全公司内部审核2次；公司于4月、11月组织两次内部审核，内部审核是确定组织的质量管理体系是否符合标准的要求而定期举行的审查活动。通过内部审核，我对公司质量体系有了一个总体的把握，对各个部门的流程也有了大体的了解。
4、参与公司6月底外审。外审专家于6月30开始为期两天的外审工作，对公司进行审核，共开出4项不符合项，审核后通过后续材料的补充，顺利通过验证，并于9月中旬拿到了证书。
5、组织召开公司质量绩效月报会，公司的质量月会由我来主持，最近两个月我通常是在参加完工厂的质量月会后，把资料也一同带回来，在会上提报。由于我本身经验不足，月报资料中的某些问题的原因还没有弄透彻，这是我今后需要加强的方面。
6、对公司程序文件进行管理。按照《文件管理程序》的要求管理公司程序文件、表单的制定、修改、废止以及发放工作，填写、、、、、等表单，外审前给各部门引发
相关程序文件和质量管理手册。
7、参加公司办公例会，在会上认真记录，虚心学习，每周做部门总结。
8、参与制定了客户满意度调查表，并编写了客户满意度调查报告。按公司
《客户满意度管理程序》的规定，设计问卷，组织调查。在问卷设计过程中参考了经营部、销售部经理和部分业务员的建议，内容涉及产品质量、产品价格、服务这几个项目。
9、参与制定了《固定资产管理办法》。为了加强公司固定资产的管理，掌握固定资产的构成与使用情况，根据公司领导的要求和公司实际情况编写了《固定资产管理制度》并下发泰安工厂。
10、制定管理评审会议计划。目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。7月份外审之后，健峰来我公司做了一次关于管理评审的培训，讲解了管理评审的要求与要点，根据健峰的辅导内容和质量体系的要求，特制定了管理评审会议计划，并定于明年X月X日召开管理评审会议。
二、存在的问题与不足：
1、专业知识不足。由于我不是专业出身，对化工企业生产工艺流程以及管理理论知识不熟悉，工作起来难免生
疏。
2、工作经验不足。因为一直在上学，与社会接触少，刚参加工作，还有考虑问题不够全面的地方。
三、有关建议：
1、加强公司各部门之间交流与沟通，促使各部门之间互相推动，互相促进，本着“大集体运作，小公司经营”的理念，这样既具有战略性高度，又有脚踏实地的行动，；充分利用网络资源，各部门信息统一起来。
2、建立OA系统。建立OA系统能够使企业内部人员方便快捷地共享信息，提高单位内部信息交流、流转处理速度，更高效地协同工作，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。
四、明年计划：
1、展开公司ISO 14000和ISO 18000体系建立工作。首先个人学习相关的条文材料，然后在条件允许的情况下，参加相关专业培训机构的培训与指导，然后在相关部门建立程序文件、记录，对与环境、人员健康安全有关的环节进行控制，使体系在公司运行起来，最后时机成熟后，进行认证。
2、召开管理评审会议。初步定于X月XX日召开管理评审会议。管理评审会议是质量管理体系条文中明确要求的会议。其目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。并评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。
3、筹划2010年公司内部审核以及外部审核。由于外部审核工作要求X个月进行一次，而今年的外审是在X月底进行的。故明年的外审应该在5月底左右进行，因此计划在X月份进行一次内部审核，一是检查体系运行的情况和存在的问题；二是为外审做准备。第二次外审如果要进行的话初步定在X月份。
4、定期召开质量绩效月报会。按时召开定于每月10日的质量绩效月报
会，并到工厂参加质量月会。
5、加强个人专业知识的学习。针对个人专业知识不足的情况，充分利用身边的资源，学习相关知识，并去工厂接受现场教育，加强自己的感性认识。
企管部：XXX
1、及时完成上级下达的各项工作任务;继续保持对日常工作稳抓不放，保证日常工作的顺利开展。
2、加强与各部门之间的协调，配合，保证各项工作顺利开展。(1)配合人事部抓好工、青、妇和计划生育工作。
(2)配合财务部处理好各单位的财务问题。
(3)配合工程部做好物业的维修工作。
3、继续抓好企业工会基层委员会的组建工作，促进基层工会发挥作用。
4、做好员工培训工作。
5、做好台风暴雨季节的相关防范工作。
(五)消防安全方面
1、做好安全生产宣传工作，如发放安全知识宣传资料、悬挂条幅、张贴安全宣传海报等。
2、做好辖区企业、宿舍、“六小”场所的消防安全检查及整治工作，确保无重大安全生产事故发生。
3、协助区安监办和龙华街道安监办举办消防、生产安全宣传活动。
4、明确责任，落实消防安全责任制。与下属单位签订20年度消防安全责任书。
5、做好《消防安全动态》的出刊工作。
★ 企管部经理个人简历
★ 企管部工作职责和流程
★ 传媒部年度工作计划
★ 文艺部学年工作计划
★ 学研部工作计划
★ 文艺部工作计划
★ 生产计划部工作计划
★ 纪检部工作计划
★ 招聘部工作计划范文
过去的2011年，我企管部在公司领导的带领下紧跟企业的发展步伐，本着“服务生产、服务员工”的思想准则，“开拓求实、团结进取”的工作精神，通过部门员工的努力，出色的完成了各项工作任务，现将2011的工作做如下总结：
企管部既是一个管理部门，更是一个执行部门，起着统筹和承上启下的作用。对上是公司企业精神、经营理念的传达人，对下同样要及时准确的掌握分厂各部门生产情况、思想动态的。
一、制定合理的考核制度和具体指标；
对于制订分厂的各项指标考核，是我们企管部的一项重要工作，合理的指标能有效的激发分厂的生产干劲，明确的生产目标也能有助与分厂开展节能增效，对表挖潜。根据各个分厂的实际情况，通过与分厂积极的信息沟通讨论，对各生产厂的考核指标是按照“对照历史最好水平、同类企业的先进水平、同行业先进水平，每年上台阶”的原则制定的产、质量，以及加工费用等各个具体指标方案，既不是高不可时攀，也不是不费劲就可以完成。对于一些工艺环节较复杂的分厂，还组织员工到生产车间学习，了解。努力做到合理、客观。因此，在年初便与各分厂签订了经济责任制考核指标，将产品的质量、产量、环保、安全各块落实到每一位员工，真正做到与分厂、部门、员工的切实利益挂钩。使员工利益量化，以安全文明生产为动力，以实现产值为效率，注意考核的时效性、科学性和规范性制定一套合理的绩效考核制度。同时对各驻外销售公司制定了由价格、数量、品种组成的考核制度，实现绩效决定收入，极大的调动了销售人员的积极性，既使在金融危机不断扩大，钢材价格一跃再跃的大环境下，仍较好的完成了销售计划，确保了公司效益目标的实现。
作为指标的制定者，同样也是指标具体落实的监督人，对与分厂所反映的各类与考核制度相关情况，都及时的查实解决。
二、薪酬核算； 薪酬核算也是我们企管部一项主要的日常工作，每月根据财务部的生产报表，整理分析当月生产情况，作好各项考核指标的收集、反馈、分析和汇报工作。再根据各生产厂的实际生产加工费以及各项指标的完成情况，编制分厂考核工资单。
其次做好各分厂部门的工资发放审核把关工作，在时间上要求各分厂部门于每月30号之前上报工资明细单。对于一些与公司规定有冲突的地方及时指出，协调处理。
作为职能监督部门，同样积极的在实践中摸索，规范。为了体现公司薪酬分配的科学性和合理性，进一步实现企业内部薪酬分配的公平，对岗不对人，在今年，重新规范了各分厂办公室主任及清洁工的薪酬发放规定。
三、组织公司各类招标
精心组织招投标工作，为企业争创效益对公司指派的招投标任务进行精心组织，以求创造最大效益。如在叶董事长的亲自过问下，组织完成了2011年公司高炉水渣招标工作，在伍副总的领导下，组织完成了2010至2011年度的成品运输招标，在贵重废旧物资的处置上，均选择市场最高点的时机，以公开、公正的方式招投标，确保了效益的最大化。2011年公司规划三期高炉烧结炼钢厂房扩建，在轧钢厂、新禾管业、天力公司等，及项目组、招标领导小组精心规划，招议标相结合，共完成项目357个，中标金额约18亿多元，传真报价60多个，基本完成公司招标年度计划，累计节约公司成本2500多万。其中招标管理费收入共计336900元。招投标监管和服务实现差错少，投诉少，保持健康、平稳、有序的运行。
四、加强学习、不断提高管理水平；
古人云“非学无以广才，非学无以明识，非学无以立德”。学习和我们的工作、生活息息相关。如何坚持不断的学习，不断的提高自己，不仅在自己，也在于是否有一种良好的学习的氛围学和习的环境。我们企管部正是这样一个有着浓烈学习气氛的集体，大家充分利用业余时间参加再教育以提升自身的水平，我们清楚的认识到不仅在我们的个人工作中，只有坚持不断学习提高的个人素质，才能干好自己的本职工作，才能在自己的岗位上发光、发热。同样一个企业，只有是学习型企业，才能在立足现代社会，才能有整体的战斗力和凝聚力。
五、积极开展公司节能降耗活动；
根据今年的经济形势，公司明确指出，越是困难时期，越要精打细算，效益要从内部挖潜。由于我们的工作性质，尽管不能与生产厂一样有着轰轰烈烈的降耗行动，但我们努力从自身做起，从小事做起，节约每一张纸，每一滴水、每一度电。
六、新的一年的工作要求
紧紧围绕叶董事长提出的“2012年要实现500万吨产能”，寻找最佳冶炼工艺和轧制工艺，降低消耗，同时进一步扩大优钢的产量的具体要求开展工作。我们一是要把公司的指标下达到分厂，二是要参与、监督分厂如何把指标分解到车间、工段、班组直至每一个职工头上。落实指标的过程也就是算细帐、找差距、订措施、挖潜力的过程。
成本指标过去也一直有考核，但由于有些指标定的偏松，分厂压力不大，且在工资分配中考核不严。主要表现为：一是讲客观，完不成指标时总找一些客观原因；二是有些领导根据分厂的报告批一些额外费用，造成了有些分厂本来没有完成成本指标，但在考核时视同完成，这样迁就的结果是分厂更不注意努力降低成本，导致总公司的目标也难以实现。为了改变这一现状，提高成本在人们心中的地位，企管部在今年的工作中更要强调不迁就、不照顾、不讲客观、不讲情面、严格考核。
在招投标方面纵观2011年，公司招标工作呈现“三多三少”的局面，1、列入招标项目增多，议标或不适宜招标项目减少；
2、“一标终定”的项目增多，标后变更项目减少；
3、评标议价较多，议价逐步减少。2012年招标重点工作如下：
1、积极探索科学评标办法，减少在评标中再次议价的情况；
2、坚持规则主导，惩防并举，进一步规范招投标行为。
3、坚持充分竞争，进一步规范代理行为。
4、进一步加大监管力度，实行招标须经相关重要领导批准。
企管部
本月工作总结：
一、考核方面
1、完成7月份全体干部、职工绩效考核工作；
2、制定员工月考核流程图和各单位、部门季度考核流程图；
3、统计从2011年1月至今的各项培训、好人好事及合理化建议情况；
4、按规定对《集团公司各二级单位及各部门考核表》格式及内容进
行修改。
二、合同及相关法律事务方面
1、天建实业有限公司买卖合同纠纷应诉准备并提交管辖权异议申请
2、审核修改与青岛友利世纪担保公司的《担保合同》和《股权质押
协议》
3、审核修改青岛科大都市科技园创业投资有限公司与青岛申宝楼宇
设备有限公司的订货合同
4、审核修改橡胶谷项目幕墙施工合同
5、参与橡胶谷项目发电机合同、幕墙合同的洽谈工作
三、网站报纸方面
1、收集、整理各单位、部门上交的8月份集团报稿件；
2、召开集团公司2011《摩天轮报》半年优秀通讯员表彰会暨业
务培训。
四、党务方面
完成集团公司各党支部信息、全体党员个人信息及摩天轮集团下属公司信息统计并上报工商联；
五、其他方面
1、完成与相关人员的深度会谈工作；
2、《外出登记表》已经初步落实，现由各部门经理进行外出登记，企管部于每周五收集进行核查。
3、参与了新员工入职面试工作。
4、企业优秀员工版，版面设计已经完成，本次优秀员工初步定为6人，优秀员工版于下周全面完工，在集团总部进行公示。
存在问题：
1、关于集团报第三期的各项工作没能按时完成，导致工作滞后。
2、体育活动方面没有真正落实到位，综合组人员管理松懈。
3、广告牌建设方面没能及时跟进总体的施工进度，对施工方的管
理不严，因基坑和混泥土浇注问题反复施工浪费了大量的时间和人力。
解决措施即管理技术创新方面：
1、集团报方面：严格按规定的时间出版集团报，对各个环节严格
把关，提高工作效率和工作质量。
2、体育活动方面：初步制定体育活动管理规定，其内容有（组长
职责、组员职责、活动及场地安排、活动项目、具体考核办法）五大项进行体育活动整改。
3、广告牌建设方面：加大对施工方的协调和管理力度，严格按照
合同要求及施工图纸进行检查，督促建设进度。
下月工作计划：
一、考核方面
1、完成各单位、部门的8月份绩效考核工作。
2、将体育锻炼情况与考核有效结合，促进体育锻炼的落实。
3、完成与相关人员的深度会谈工作。
二、合同及相关的法律事务方面
1、落实好各单位部门所需合同的审核、签订；
2、处理天建诉讼相关事宜
3、继续跟进1203漏水侵权诉讼的相关工作；
三、报纸网站方面
1、收集集团报第4期稿件，要严格按照《上交稿件要求》的规定上
交相关稿件，保证稿件质量。
2、及时做好公司网站的更新、修改工作。
四、党务方面
落实党务方面的相关工作。
五、广告方面
1、保质保量完成T18广告牌建设工作。
2、配合督促东青文化传媒有限公司剩余广告牌的审批以及建设工作。体育锻炼方面：
8月10日至8月24日共进行5次体育锻炼，其中3次及3次以上未参加锻炼的人员名单如下：
韩梅芳：因请假原因有3次未参加；
李玉明：因请假原因有3次未参加；
李建安：因工作原因有3次未参加；
戴志刚、王昭光、因工作原因有4次未参加
在2009年，按照公司的统一部署和要求，企管部下半年来在物业公司总经理的领导下，与各部门的配合下，开展了一系列工作，取得了一些成绩，也积累了经验教训，现将本部门2009年下半年工作总结如下：
一、下半年工作情况回顾
按照公司2009年工作计划及指导方针，内强素质，外树形象，全面提高综合能力，加大对各部门的培训及服务质量监控，从而达到服务质量提升之目的。
1、在日常品质检查方面
（1）企管部在09年下半年保证了对于各项目的日常巡检力度和频次，有记录巡检共计七十三次，检查后及时将发现的问题提交给各受检部门，要求对发现的问题进行整改，并坚持在规定的时间内对整改结果进行复查。
发现问题数量的下降其中包含了许多原因，如自去年6月份本人接手品质检查以来，已经基本消除了一些日常保洁工作中主要公共区域的清扫不到位、不及时现象，同时，维修部对于原有各项目的常用基础设施也加大了维修力度。因此，在日常检查中原有的普遍性的问题，现在变为了特别现象，极大的减少了问题出现次数，但在问题种类上并无变化。
客服：工装问题、档案缺失、钥匙管理问题、电子档案不齐全、区域助理巡视不及时、员工管理松懈等
保洁：卫生死角、广告栏宣传板积灰、地面循环保洁不及时、楼层卫生不达标、工作标准不清楚等
保安：工装工牌问题、在岗工作形象较差、工作期间吃东西、玩手机等问题、服务态度问题等
维修：公共区域小型设备维修不及时（电盒盖、安全指示灯等）、维修记录不全、维修进度缓慢、报修和维修流程不清等
针对这些类问题，将在下半年的工作中重点解决，将和各管理处经理沟通和分析，力图通过加强等方式可以找到并解决办法。
（2）在09年4月份，企管部恢复了联检并希望通过联检，使各项目能够取长补短、增加了解。由于09年下半年公司在人事变动上较为频繁，物业公司 的许多管理者对于本公司的其他项目不慎了解，企管部希望通过联检可以在发现问题的同时，让公司的员工能够有机会接触不同类型的物业管理方式。联检下半年度共开展了三次，每次除经理外都有部长或管理员参与其中，一方面提升管理能力，另一方面可以对公司的发展历史和规划有更深刻的了解，提高员工对于企业的归属感和认同性。
（3）在下半年，企管部还推动开展了项目内的自检活动。通过项目的自检，使各类问题能够及时的发现并解决，将项目内自检和绩效考核相结合。自三月份以来，保证了每周2次对项目的自检，并由企管部保存相关自检文档，在日常巡检中根据其整改情况进行复查，进一步提高了品质检查的效果。
2、在绩效考核工作方面
09年初按照集团公司的统一要求，企管部在办公室的统一领导下，开始在各项目内开展了面对各级职员的绩效考核，力图通过绩效考核提高工作效率，加强对于员工工作状态的掌控。在实际操作中，虽然存在着一些阻力，但是通过与各级人员的及时地沟通，各管理处都制定了对应各级管理人员的绩效考核方案，并陆续贯穿执行。
企管部在制定方案时，将质检列为绩效考核中的一项，通过评分制对项目经理进行考核。通过两个季度的实施，取得了良好的效果，项目经理能够主动改进工作的不足，提升服务品质。对于绩效考核，企管部将坚持“以事实为依据“的考核原则，通过日常巡检和联检，始终如一的贯彻执行。
3、在培训工作方面
09年下半年企管部共计对项目内培训抽查13次，通过抽查发现，保安培训在各项目基本都可以按时开展，并能够结合实际加强对保安的思想教育、礼仪服务、处理问题的培训。下半年度由于保安部门的努力工作，在各项目内均未发生盗窃等治安现象。但在其他部门培训时则存在着较为普遍的松懈情况，此类问题是企管部工作中的失误，将在下半年的工作中重点跟进。
4、其他类工作总结
（1）在一、二月份因为办公室人员的临时变动，企管部兼管了一部分办公室的保险合同及文书工作，期间负责办理了物业各级员工的合同保险事宜（签订劳动合同4份，办理保险各类事宜10余人次），并且在二、三月份都办理进行了
考勤和工资等事宜。这部分工作在完成后已经顺利移交给了新的行政文员。
（2）随着绩效考核的开展，企管部在全公司所有项目组织了一次关于业主满意度的调查，调查结果记入了各项目经理的季度考核中。
（3）适时开展基层人员的招聘工作，在有需要的时候前往劳动力市场，招聘大龄保安和保洁员。
5.在工作中的不足
（1）虽然公司具有ISO：9001文件，但仍需进一步完善。同时对于其中一些条款、标准执行不到位，企管部仍将通过巡查来完善相关的标准和流程，多与项目内的一线工作人员沟通，从而完善标准和流程。
（2）作为总经理直管的部门，对于公司例会中形成的许多关于品质方面决议缺少跟进，工作做得还不够。
（3）企管部虽然对各管理处现场的开展日常检查，但是对其中的一些深层次的管理问题发现不足，有些问题只是解决了表面问题，缺少了对于产生问题的分析，这个方面也将作为下半年工作的重点加以改进。
09年下半年工作计划
1.继续加强品质检查的力度，力争在保证对各项目的检查的同时，加大对于春晓管理处的监督力度。随着春晓二期的办理入住，企管部将进一步扩大巡查范围，全方面的提升春晓的服务品质。
在正常的巡检范围内，将进一步降低问题发现数量。下半年对于各项目的品质提升要求主要以“提高问题解决速度为主，突出工作的时效性”。企管部将要改进管理方式，提高制度执行质量，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。同时，多了解一线员工的思想动态和工作状态，激发员工的工作热情和积极性。在执行各类制度时，先沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。
2.改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作职责分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出管理能力和主动、务实的管理质量意识。企管部现已完成新员工入职培训，保安入职培训等一系列文档工作，将在七月份适时运作实施。同时加大对于培训的监管力度，做到每周参加一次项目内的培训，并及时地和项目经理就培训内容、方式和效果进行沟通。
3.进一步强化“三防”工作，继续保持保安在“三防”工作方面的良好势头，加强对保安员的管理和培训，力争实现本年度内，物业所属各项目无盗窃事件发生。同时，要求保安员和管理员加强装修巡查，反正再次发生火宅等危害。
4.坚持“以人为本”的管理方针，以提升服务意识为核心，开展关于“服务之于诚挚，质量之于精益”的企业文化建设。通过座谈、培训、实习等多种方式，突出以业主为本，想业主之未想，急业主之所急，持续超越业主的期望的服务思想。同时提倡以员工为本，为员工营造公平、公正、透明的竞争环境，以完善的培训体系和日常的沟通，促进员工不断成长，不断激发员工的积极性和创造性，创造人性化的服务质量管理环境。
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