网吧人员培训记录（共9篇）
本单位如何人员不得损害、挪用或者擅自拆除停用消防设施、器材；不得埋压、圈占消防栓或者占用防火间距、不得占用、堵塞、封闭疏散通道，安全出口。人员聚集点不得关门窗，发现火灾应该立即报警，而且应该马上疏散人群。
火灾发生时的一般处理方法。
1、及时发现火源。
2、报火警。
3、初期火灾的扑救。
4、疏散宾客。
干粉灭火器使用方法1、2、3、4、将安全销拉开； 将皮管朝向火点；
用力压向把手，选择上风位置接近火点，将干粉射入火焰根部； 熄灭后并以水冷却除烟。
火灾发生后应该利用胶布或用湿毛巾、床单。衣服等塞住门缝。及时更换旧电源电线。
即便是运行良好的设施也会产生电能浪费, 这通常是由于设备和系统效率低下造成, 或是在一天中用电费率价格最高的时间段内运行导致。检测这些浪费需要记录一段时间内的电能消耗, 这需要由经过高级培训的工程师使用昂贵的电能质量分析仪来完成。不幸的是, 由于这些成本和技能因素的制约, 许多设施的电能量审计都无法进行。
Fluke 1730电能量记录仪改变了这一现状。Fluke 1730是一款最新型的电能记录工具, 采用简明、直观的设计, 使技术人员能够直接进行负载研究和能量记录。而设施经理通过结果能够确定并优先执行必要的节能项目。
这款小巧的电能量记录仪能够测量电压、电流、功率、功率因数等关键数据, 从而确定电能浪费的区域。自动记录所有测量的数值, 并可在记录过程中查看。通过重新设计的测试线、对所有连接的数字检查和自动修正以及间隔设置向导, 纠正了常见的设置错误。它达到行业内最高的安全等级 (600 V CAT IV/1 000 V CAT III) , 可直接从被测电路获取电源, 无需另外寻找电源插座。同时, 它有两个USB端口, 可快速下载数据到个人电脑或标准USB储存器中。
一、是否该对员工进行洗脑培训
赞成洗脑的同行大致理由是网吧从业人员的素质偏低。但笔者不认为这是正确的方法，至少不是大多数管理者所适合使用的方法。那么不妨学习正确的“企业文化”吧。企业文化是大型企业为了解决制度所难以解决的管理问题，为管理者及员工所营造的文化氛围。而网吧恰恰是不适合制度管理的企业，即网吧里更加需要“文化”。
一个有资深人事管理经验的人曾对我说过“企业文化就是老总的文化。”先看看一些大型连锁网吧的企业文化，广东阳光网苑发展有限公司(简称阳光网咖)，属于四通电子旗下项目，四通的企业文化是“用能人不用完人”，而这条文化在阳光网咖里则被完全抛弃。阳光采用的是卖当劳的店面管理模式，把所有工作细化到每个点，然后突出“督导”作用。在组建这个复杂的管理体系时，老总经常重复一句简单的话，“我们的作风是干脆”。再看电信旗下的“星空网盟”，由于项目推进较快，这个老国营单位大量在社会上招聘管理人员，项目经理提出的企业文化是“海纳百川”，他期望他的市级经理用大海一样的度量去接纳社会上形形色色的人才。
最后看看笔者现在的工作中所需要建立的一种更加微观的文化，在接手这项工作之前，这个店面由一个董事自己打理，该董事是退伍军人，具备他自己所不知的政治手腕，他通过每天找员工谈心牢牢地控制住了员工心理及员工的工作状况。那么笔者需要建立一种“尊师重道”的人文环境，以师长的身份出现在员工面前，以期达到自己所下达的命令和老板一样有说服力的效果，所以强调“礼貌”“乐于助人”“背后不说人坏话”“直肠子”等基本的道德规范。为了实现这种文化，笔者除了把一些培训资料张贴到员工学习园地上，还需要使用大量的战术，例如，设立每月300元的“经理基金”，每周管理例会公布有额外贡献，突出贡献，好人好事，学习欲望等方面人员，并实施奖励，当然网吧的整体从业人员素质偏低，套句俗话说“钱放在那里他也不会拿”，所以需要对员工加以引导。
小结：企业文化可以提高员工的主观能动性。
二、是否需要创建一个公正、公平，公开的工作环境
笔者认为，在网吧行业不该过度强调公正，公平，公开的问题。举个不方便公开的例子，你对员工说扫地阿姨那么辛苦一月才几百，你那么“清闲”一月拿几千是说不通的。所以不妨退一步，我们用“黑脸”和“白脸”的理论来解决员工的懒惰问题，帮员工被动地养成一些“行为习惯”，在这个基础上调动他们的积极性。在实际工作中笔者曾尝试给员工讲解管理构架，灌输“先服从后投诉”，不可以“跳级”， “越权”等职场上必备的素质，甚至在店经理的层面上灌输过这些知识，但收效甚微，所以有时候不得不采用最原始的“黑脸”与“白脸”的理论。顾名思义，两个重要的管理者或者高层与中层间要有默契的分工，一个对工作要求严厉，一个向员工适当妥协；或者一个管理者松紧有度的安排工作。总之工作要有人做，有人做后要耐心地帮员工养成做这件事的“行为习惯”(依据人性化管理理论)。
笔者在网吧工作了7年，近期也是第一次碰到员工要求投票等民主问题(因为刚进入新企业，还没拿到实质性的权力)。所以不得不采用一些战术。会前做大量的“造舆论”的工作，“团结一切可以团结的力量”，以清明节为契机(为推进工作找理由)，并对许多工作祭出了“自愿参加，参加者将记录并加入月底考核评分”的大旗。但很遗憾，这么多会前准备工作取得了在董事们面前控制住场面的效果，解决了一些微小的问题，但像劳动日这种稍大型的计划仍然无法取得60％的票数。最后面对着刚接手的这个混乱的网吧，也只有强制性地以星期为周期安排工作计划表，然后花大量的精力安抚怨声载道的员工群。只有管理者清楚，民主是存在风险均摊，个人崇拜，排斥新事物，人云亦云等弊端的。管理者花了大量精力控制民主过程，虽然提高了员工的少许积极性，但却丧失了执行力。
小结，笔者认为公正，公平，公开的工作环境只适合于宏观调控高素质人材的积极性，不适合在从业人员素质偏低的网吧行业被重点强调。反其道而行，依赖中华民族的传统道德观。建立“长幼尊卑”的人文环境。管理过程中刚柔相济。当然这需要管理者有过人的人格魅力及智慧。例如。员工的一点点成绩表现出感激状；懂装不懂。询问并启发员工送给他们成就感；每次会议点名表扬一个员工，不点名批评一个员工等等基本管理技巧。
三、薪酬体制问题
相信大家会有这方面的共识，目前死板的工资制度无法激励员工的积极性，需要建立赏罚机制或者采用绩效管理。但却有这样一个怪现象，这个行业里成功的老板或老总大多没有明确的奖罚体制，都是充满了亲情和文化的管理。那么我们来看一下奖罚的背后隐藏着什么吧。
几乎所有人都在强调有奖就有罚，但从经济学角度看一看基层员工被奖和被罚的性价比(幸福感)吧。拿一个月收入800元包住不包吃的员工为例，他可能习惯了400元的基本伙食，200元吸烟及饮料，50元电话，150元造访同性朋友或男女朋友(20左右年龄的员工大多会有男女朋友)，费用刚好够用。现在公司奖励他100元猜一下他会用来做什么?中餐及晚餐每顿加餐2元吗?一般他会拿着这些钱去高兴几天。那么你给他带来了一天或三天的幸福感。而罚款100元呢?每天节约基本生活费或断绝外界交往?罚款100元带给他的有可能，是一个月的情绪低落。奖罚的目的是从两个方向刺激员工的积极性，而实战结果往往是“正”激励了少部分员工短期的积极性，“负”影响了大部分员工的长期的积极性。所以大多数成功的老板们在希望基层员工继续留下工作时都是只奖不罚的，甚至用人文关怀取代所有的奖罚。
即使不从经济学理论，用我们普通的价值观衡量也可以得出相同的结论。在网吧这个行业中一个服务人员桌面擦得不够干净会带来直观收入损失吗?服务态度稍差会影响网吧业绩吗?也许会，但还没大到可以和营业额挂钩讨论绩效这种地步。甚至在笔者管理一些店面时，为了让店面干净，为了减少服务人员工作量，把一些素质低乱扔东西的顾客动辙骂一顿，那些顾客不但不再扔烟头到地下，而且消费热情丝毫不减。网吧毕竟是“快餐类”消费，档次高的像卖当劳，档次低的像大排档，干净，服务只是店面管理的基本功，我们暂时还没条件把它等同于“个性服务”或“业务推销”。所以对基层员工，甚至初，中级管理人员实施以业绩为主要权重的绩效管理是不会为经营管理带来实质性帮助的。
近几年比较流行的目标管理的思想比较适用于打造全新的网吧业的薪酬体制。目标管理提出，营业额只是由于一系列目标的实现所生成的必然结果。让我们尝试一下把这个“大道理”变成一个可以实际应用的薪酬体系：采用卖当劳式的巡场制度，制定针对性的巡场表，100分满分，让基层管理人员(或者采用上小学时值日生的方式让所有人员参与)给每个工作人员打分，月底或每周公布大家的分数，只奖不罚(如果懂得处罚的实用技巧，也可以适当使用)，平均分与每月奖金挂钩。无论把这种奖罚方式称为对基层的目标管理也好，或称之为业绩权重为O的绩效管理也好，管理者都是为了拿少量的资金，刺激所有人的积极性。
小结：量化后只奖不罚的绩效管理，配合灵活的“经理基金”，可以从薪酬角度解决员工的积极性问题。
基层管理人员的积极性的问题
笔者曾经被老板从服务员提升为主管，当时老板对所有员工说了一句话“今后他来管，对错都要听着”，虽然当时我经常犯小错误，但那一年经过我的努力把他的40台机器的网吧变成了80台。可见管理人员的积极性始于他的责任感和成就感，两者是相辅相成的，而建立这两种心态需要被“授权”，一旦授权下去，高层管理者就要勇于承担一定的风险。
分硬件篇与软件篇。硬件篇讲目前网吧主流配置的基本硬件知识，软件篇讲目前网吧主流的操作系统以及软件还有游戏以及外挂的种类还有名称。
基础软件篇：三种网吧常见操作系统的安装、设置，简单的优化，几种常见分区软件的使用，最基本的fdisk的使用。一些基础的DOS命令。三种操作系统，就用的网吧环境，各自的优点和缺点。常用软件的安装，包括游戏，驱动程序的安装方法。
一、实际操作篇：
1、播放器，设置,熟悉使用（Realplay winmap windows Media play等网际飞音）*
2、视频设置，各种硬件驱动程序的安装，*
3、熟练使用baidugoogle网站搜索引擎 *
4、掌握常见网络游戏的账号申请*
5、电子邮件的收发、账号的申请、附件的下载保存 *
6、文档打印、选定范围打印
7、语音聊天网站的进入方法及其设置（耳麦、网站等设置）*
8、熟悉系统目录（网络游戏、局域网游戏及其他软件的路径）*
9、使用多方在线销售系统 *
10、网络游戏的在线冲值操作 *
11、游戏的一般设置（显示比例、模式、存档、游戏在线更新）*
12、了解网络游戏的外挂（下载、设置、使用、更新）*
13、局域网游戏连网设置，存档，调档*
14、网络游戏的安装、更新，（自动更新、手动更新方法注意路径）*
15、私服游戏（下载，安装，添加IP、服务器，）请遵守安装路径,以及游戏文件损坏后从服务器恢复文件 *
16、常用聊天工具，如：QQ、MSN、ICQ、YAHO通、E话通、UC、Shouq 等软件的使用、设置，了解这些软件的基本功能 *
17、使用Total command文件管理器，也解该软件的功能和常见设置*
18、使用命令：cmd、sysdm.cpl、mmsysdm.cpl、devmgmt.msc、appwiz.cpl、ncpa.cpl、ipconfig /all、msconfig、regedit、gpedit.msc、services.msc *
19、游戏中输入法的切换（泡泡堂游戏中输入法的切换，输入法设置快捷键、使用补丁后无需设置的方法，但必需在注册表中将abc输入法置首位）*
20,、浩方对战游戏平台的使用，设置游戏路径*
21、IE的编码，韩文、日文的添加。如何翻译网页乱码（编码调整）*
22、使用虚拟光驱，制作镜像文件*
23、客机上的各个软件的使用方法（word excel 等）*
24、区分硬盘，主板，机箱螺丝。硬盘安装，拆卸，主IDE的区分，主盘跳线，从盘跳线，安装硬盘风扇)*
25、键盘，鼠标设置（鼠标属性设置，双击速度，指针移动速度，滚轮设置）*
26、电脑硬件，键盘鼠标小问题的解决，显示器水平垂直设置，调整，消磁，亮度，色温*
27、显卡拆卸，更换风扇，28、CPU的拆卸，更换风扇，29、主板电源线，硬盘灯，报警线，重起按钮线，的正确接法，（查看主板说明）
二、软件理论篇：
网吧常用操作系统介绍：
目前，电脑可以使用的操作系统有Windows 98、Windows XP、Windows 2000
Professional、Windows 2000 Server、Linux和FreeBSD等。其中Windows 2000 Server和Linux还有FreeBSD一般是服务器所使用的操作系统。
Windows系列操作系统：美国微软公司推出的产品，采用了图形交互界面操作电脑，所有的操作都可以通过鼠标的点击来完成，彻底改变了原来DOS使用文本命令行操作的风格。因此，Windows系列操作系统的出现，是个人电脑的一次历史性革命。
1、网吧客户机操作系统简介：
现在Windows系列操作系统，适合于做客户机用的有以下几种版本：Windows 98、Windows XP、Windows 2000 Professional三个版本。网吧如何选择使用哪种操作系统，一定要根据机器硬件的配置来选择。操作系统选择不当，使一些游戏无法达到最好的效果，可能会出现玩游戏卡等情况，从而影响网吧的生意。
我们将在网吧使用哪种操作系统做一个配置表，仅供大家参考：
适合安装Windows 98操作系统的最佳配置：
CPU：600MHZ或以上233MHZ也可以，但效果不好
内存：64MB或者更大32MB是最低要求
硬盘：10G或者容量更大1G容量也可以，但无法安装一些大型游戏，只能做聊天用 适合安装Windows XP操作系统的最佳配置：
CPU：800MHZ或以上600MHZ也可以，但效果不好
内存：256MB或者更大128MB是最低要求，但安装后无法做网吧客户机 硬盘：10G或者容量更大
适合安装Windows 2000 Professional操作系统的最佳配置：
CPU：600MHZ或以上400MHZ也可以，但效果不好
内存：128MB或者更大64MB是最低要求
硬盘：10G或者容量更大
2、三种操作系统的优点和缺点：
三种操作系统，各有各自的优点和缺点。在选择使用哪一种操作系统的时候，请先根
据机器配置选择可以使用哪种操作系统。目前，大部分机器都已经与Windows XP的最佳配置还要高。因此在这种情况下，我们如何选择使用哪种操作系统，就要看一下三个操作系统的特点了。
Windows 98：网吧使用时间最长的一种操作系统，该操作系统占用系统资源低、运行速度快、运行相对稳定、兼容性好。缺点是容易蓝屏，对目前出现的一些新游戏，支持性不是太好，如天堂二和A3等大型游戏。
Windows XP：网吧使用时间最短的一种操作系统。该操作系统对计算机硬件要求高，运行稳定，几乎不会出现蓝屏和死机的现象，安全性高，对游戏兼容性有点差，游戏效果好。维护起来相对不如Windows 98方便。
Windows 2000 Professional：该操作系统，对计算机硬件要求不太高，运行稳定，安全性高，与硬件和游戏兼容性好。缺点是启动速度稍微慢一点，维护不是太方便。
理解了这三种操作系统的特点后，你可以根据自己的实际情况，选择一款适合你网吧使用的操作系统。
附：计算机常用词语解释
在我们的日常维护过程中，需要了解和知道的一些计算机英语词汇，大概总结和归纳了一下，并给了这些词语
一些解释。
在电脑的主机箱上，有以下几个词语需要掌握的：
Power：电源开关的按钮——开机和关机，ATX电源，可能需要长按5秒才能关机 Reset：复位按钮——电脑死机后，或者需要重新启动时，可按此键
Moouse：鼠标接口——鼠标接口，一般标识在PS/2的鼠标接口上
Keyboard：键盘接口中——键盘接口
COM1：串口一——可以接大口鼠标，外置Modem，使用Console口配置的路由器，也必须用此接口
LPT：打印机接口——打印机接口，也称为并口
USB：USB总线接口——通用设备总线接口，现在有很多设备为USB接口的，如键盘、鼠标、打印机等。
VGA：显卡接口——一般标示VGA的地方，指的是显示器接口
CPU：中央处理器——单位是MHZ，主频越高，速度越快。
SDRAM：内存——SDRAM内存，还有DDRRAM和RAMBUS内存
掌握了这些词语之后，相信大家应该在连接的各电脑组件的时候，不应该在出错了。
还有一个小技巧，这些外设接口的颜色，在做的标准的主板接口上，颜色都是相同的，因此对于一个电脑盲来说，只要认识接口颜色，如何连接就不会错。
在键盘上，还有几个特殊的键是需要掌握的：
Caps lock：英文大小写锁定键，与之对应的在键盘上有一个指示灯，指示灯亮的时候，输入的字母是大写
Numlock：数字区开关，在键盘上有一个数字键盘区，指示灯亮的时候，输入的是数字，灯来的时候，是上下左右移动光标的功能键。
Wake Up：休眠唤醒键，需要在操作系统中设置休眠功能才能实现。
Sleep：休眠键。
Power：开机键，这个是指电脑在用键盘软关机的时候才可以实现开机的，或者在BIOS中的选项中设置以后，也可以使用该键开机。
Print Screen Sysrp：屏幕捕捉键，一般要结合ALT键，可以在Windows下实现抓图功能。
中级网管培训教程（技术型网管，24-28岁）
分软件与硬件篇：软件主要讲操作系统的安装，主流记费软件的安装，工具软件的安装（如DX还有虚拟光盘等）；硬件篇则讲网络设备与硬件设备的安装，比如网线制作，交换机的使用，电脑配件的安装
一、软件理论
01、电脑的组装及能迅速排除电脑日常的软、硬件故障。
02、能根据需求建立合理的企业网络系统(局域网、广域网)，并能做方案。
03、计算机的安全维护。（计算机病毒防治和防火墙的应用）。
04、对企业的数据的管理和维护（数据的备份和恢复）。
05、熟悉各种网络外设的应用（路由器，网络交换机，集线器，MODEN，电话交换机等用）。06、熟悉结构化综合布线系统设计及应用，并能可做方案。
07、熟悉INTERNET的接入应用。（DDN，ADSL，ISDN，等）。
08、熟悉子网的划分及TCP/IP协议配置，对IIS、DNS、WINS、DHCP建立管理等。
二、实际操作
01、Ghost的使用，网络，点对点，硬盘对拷，必需在有dhcp的情况下 ,可以正确的知道各种网卡在dos下的驱动使用如(*.com 0x66)8139网卡要是任务名出错,用8139.com-u卸载驱动后在执行 8139.com 0x66 无需重起
02、DHCP服务器的安装、设置，注意配置DHCP时候，千万不要配置正在使用的IP地址段以免发生冲突.03、Helix Server服务器的设置、安装、IP绑定，加载点的配置(注意：如果服务器有2个IP要在IP邦定这里添加服务器除127.0.0.1外的IP否则会不正常
04、Deepfreeze的安装、卸载、禁用、启用、设置密码
05、更改计算机名、IP地址、网关、DNS、WINS，以及清楚hosts lmhost文件的作用.06、应用winRAR制作自解压包，应用批处理制作自动更新，07、使用net use 映射盘符，使用mstsc远程控制
08、下载文件、上传文件，flashget、flashfxp、bt等下载工具的使用方法
09、了解杀毒软件的基本操作，(杀毒服务器的设置)
10、能熟练运用HLSW来控制CS服务器
11、CMOS常用设置(关闭软驱、显卡初始化模式设置、设置BIOS密码、关闭无用的端口、电源管理设置、CPU工作状态查看)
12、熟悉分区工具Fdisk，DM，PQmagic的使用，至少精通两种
13、各种操作系统下启动盘的制作。
14、服务器文件共享设置，权限设置(安全权限、共享权限、磁盘配额)
15、客户机的权限修改（安装一些驱动时，组策略的应用）
16、网线水晶头排线（568A和568B接线标准）
17、使用sconfigST文件传输精灵，18、删除隐藏的硬件信息，（set devmgr_show_nonpresent_devices=1）
19、Server-U FTP的安装及权限设置，熟悉基本配置
20、光盘刻录（刻录软件的安装、制作光盘镜像，刻录ISO文件、刻录文件）
21、扫描仪的使用（扫描仪硬件的安装连接、驱动安装、扫描选项设置、图片的保存）
22、打印机：安装打印机硬件和驱动程序，如何添加网络打印机，建立打印任务，更换墨盒
23、Pubwin服务端的基本设置、会员资料备份
24、办理会员，录入会员资料，熟悉办理会员的流程和手续
25、Net 110实名制软件的安装、使用，日志文件备份
26、Pubwin服务器备份服务器的设置、配置、出现故障时如何更换服务器
27、熟悉网络中IP地址的使用规则，子网掩的配置和修改
28、交换机、路由器等网络设备的简单维护，能使用一些路由器的简单维护命令和查看命令
29、熟悉服务器阵列卡使用，30、熟悉多服务器VLAN网络连接，高级网管培训教程（管理型网管，28岁以上）
高级篇：分软件、硬件、管理。软件篇着重讲叙驱动程序兼容性问题以及处理，如果优化操作系统，如何检测网络状态，如何使用软件或者设置服务器操作系统来保护整个网络；硬件篇则讲叙制作ISP级别的ROUTE OS机器，千兆网络以及利用硬件提高网络速度等技巧；对于网吧的管理和经营有较深得认识和独到得见解。
01、电脑流媒体技术和视频会议应用。
02、对游戏、外挂更新有完美得解决方案。
03、能独立制作各类游戏（MU、传奇2、3、CS等）、电影、WEB、FTP、E-MAIL服务器。04、熟悉无盘、有盘、有盘无盘共存网吧系统和解决方案。
是重点，以下是一个收银员在工作中写出的关于如何当好网吧收银员的总结。
当好网吧收银员要注意的方面还是很多的，这是个人的一点感觉，主要包括穿好工作服提前15分种到岗,对当日工
作进行检查,清检，做好帐目清楚细致.货物摆放整齐有续.收银台干净整洁.然后是对音乐有一定的认识,能通过音乐给大厅制造环境效果，要注意仪容仪表,坐姿.站姿要端正.不可躺.靠或跪在
椅子上.也不可爬在桌子上.双手不得插兜.插腰或叉于胸前，对顾客要热情文明有礼,微笑服务.客人到收银台须向客人致
以:“你好”开头.“请.谢谢对不起”不离口.当客人多时.要对排队的客人说:“请稍等”.找零钱要说:“这是找你的零钱,请收好.”
第三点就是收银员不可擅自离开收银台.在有事需要离开收银台时.需向当班网管说明，并邀其照看,否则作离岗处理，下班如无工作需要,严禁在收银台逗留.进入收银台必须穿工作服，规范化消磁,避免同客人产生冲突.最后一点就是未经收银员本人同意,严禁不必要的人员进入收银台，在为客人结帐时,要使用标准普通话，下班前5 分钟须作好收银台清洁卫生写好上机记录准备结帐交班.网吧收银员一定程度上是一个网吧的形象，所以网吧收银员一定要懂得自己的位置，以及平常在工作中应该如何 去面对各种不同的事情。
○○四年是全国网吧专项整治年，按照“国办发[XX]19号”《国务院办公厅转发文化部等部门关于开展网吧等互联网上
网服务营业场所专项整治意见的通知》精神及《四川省关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治的实施方案
》的相关要求，攀枝花市文化市场稽查支队精心部署、认真贯彻、全面协调、迅速行动，在攀枝花市“网吧”等互联
网上网服务营业场所专项整治工作协调小组的正确领导下，依照稽查工作职责，扎实有效地开展了攀枝花市今年网吧
专项整治及管理工作，并取得了显著成效，现将主要工作总结 如下：
一、领导重视，措施得力
根据全国、全省网吧专项整治的总体部署，攀枝花市由市委常委、副市长、市政法委书记谢道全挂帅，杨礼文副秘书
长协调，攀枝花市文化局牵头，及时成立了由市文化局局长张季次任组长、市工商、公安等10部门负责人为成员的“
攀枝花市网吧等互联网上网服务营业场所专项整治工作协调小组”，攀枝花市文化市场稽查支队拟文交局制定了《攀
枝花市关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治实施方案》，由攀枝花市政府转发至区县各级人民政府；确
定了攀枝花市专项整治工作的重点、步骤及时间安排，并按照“分级归口、属地管理”原则，明确职责、落实责任，强化了责任追究制度，在全市范内迅速全面地开展网吧专项整治工作。
二、加强正面引导，抓好宣传教育
根据攀枝花市网吧实情，本着“规范、有序、繁荣、发展”的方针，攀枝花市文化市场稽查支队坚持以“宣传教育为
主、整治查处并重”的工作思路，首先加强正面引导；抓好宣传教育工作。一是加强对业主的法规培训，提高依法经
营的自觉性，3月10日至15日，4月6日、5月21日、7月7日、8月3日、9月2日至6日，攀枝花市文化市场稽查支队与各
区县文化行政管理部门分别组织召开了网吧业主业务培训会，传达和宣传国家、盛市网吧专项整治的形势和要求，学习《条例》和规范性文件精神，法规培训全市网吧业主及其管理人员达600余人次。二是，4月中旬，9月下旬，积极配 合市文化局、东区文体局并会同市教育部门、东区文明办分别组织炳一孝二孝市二中仁和区大河中学千余名中小学生
举行了“珍惜年华告别网吧”签名活动，教育引导青少年不进营业性网吧，自觉抵制网络中的不良诱惑。三是，利用
协会刊物《协会信息》广为宣传，扩大影响。四是，在攀枝花市各新闻媒体上予以全方位的正面宣传引导和个别曝光 40余起。
三、日常巡查与集中检查相结合，加大整治查处力度根据网吧整治的相关要求，结合攀枝花市网吧实际，攀枝花市文
化市场稽查支队将常规巡查与集中检查、专项整治结合起来，重点检查网吧是否接待未成年人，网吧经营是否按规定
核对登记上网者在效身份证件，是否安装文化监控管理软件是否存在安全隐患等违法违规经营行为，采取每日巡查和
突击检查、群众举报与联合行动相结合的方式，加大了整治查处力度。截止12月底，攀枝花市文化市场稽查支队共出
动执法人员约1300余人次，检查网吧90o余家次（其中，组织“零点行动”9次），查处违规经营网吧200余家次，其
中查处接待未成年人网吧近go家次，未按规定核对登记上网者有效身份证件网吧约30家次，查处擅自停止经营管理技
术措施的网吧12o余家次，因接待未成年人被吊销《网络文化经营许可证》8家，停业整顿网吧20家，累计罚款约18万
元。整治中，关闭“黑网吧”11家，攀枝花市网吧由年初审批后的207家降为目前共183家。
四、建立社会监督机制wen10.com,文一零网提供 今年网吧的管理，继续实行文化市场经营警示和监督举报公示制度，再次公布举报电话举报奖励制度，在攀枝花市财
政的大力支持下，由攀枝花市文化市场稽查支队草拟报市文化局牵头，与市工商、公安等部门联合制定了《攀枝花市
举报网只能靠等互联网上网服务营业场所讳行为奖励办法》在《攀枝花日报》予以公布实施。高度重视群众举报案件，切实做到“有访必答，有报必查、有违必处”，全年攀枝花市文化市场稽查支队共查处办理了群众信访举报“网吧
”接待未成年人案件50余起，办理和结案率100%，办理和拟文答复了6件市人大。政协关于“网吧”的提案或建议。
五、积极探索，建立长效监管机制
攀枝花市文化市场稽查支队在实施对网吧的管理过程中，始终严格督促网吧落实上网消费者有效身份证件，上网信息
登记，场内巡查制度，对未成年人进入起到了一定的防止作用，充分发挥攀枝花市网吧监控分中心的功能，依靠高科
技手段提高了工作效率和管理水平，同时积极通过各种媒体及宣传渠道呼吁家庭、学校、社会各方面力量共同参与网
1、完成日常质量检验、质量监控及结果上报工作。
2、根据检验计划完成当日首件、巡检工作任务。
3、汇总、存档各项质检记录及相关资料。
4、为纠正质量问题，有权暂时停止现场生产，并立即向上级报告。
5、现场不合格产品的确认，初步处理。
6、不合格品处理单和纠正预防措施表的开出，追踪和验证。
7、及时上报批量质量问题，不合格信息的及时传递。
8、协助质量主管完成其它质量管理体系方面的工作。
网吧是一个24小时不歇业的经营性娱乐场所, 这里的机器工作时间长, 机器使用率异常的频繁, 网络游戏更新频繁。无盘技术凭借管理维护方便、安全性更高等优点深受网吧经营管理者欢迎, 国内大小网吧都变有盘网吧系统为无盘网吧系统, 网民纷纷来到网吧体验、享受Internet上提供的服务, 这又对无盘网吧系统的运行速度提出了新的要求。
1 什么是无盘网吧系统
网吧中的机器分为无盘服务器和客户机两个部分, 在服务器上, 配有多块硬盘, 安装配置了网络操作系统及相关软件, 同时装有客户机需要的系统镜像、各种游戏及其它应用软件;客户机上没有配置硬盘, 它利用无盘网络技术通过网络连接到服务器上的大容量硬盘, 通过服务器硬盘中的系统镜像来启动, 读取、执行服务器硬盘中的游戏软件、程序等如同在本地操作一样, 这样的客户机/服务器系统我们称之为无盘网吧系统。
2 制约无盘网吧系统快慢的因素
从无盘网吧系统的构成来看, 它运行处理速度主要取决于服务器的硬件配置、服务器的软件设置、网络系统、客户机的硬件配置等方面。
2.1 服务器的硬件配置
由于客户机上没有安装硬盘, 客户机所需要的系统镜像、各种游戏及其它应用软件都是装在服务器中的硬盘上, 不同客户机上的各种操作都要对服务器的硬盘系统进行读、写, 因此, 硬盘系统配置是否适当, 直接影响着客户机的处理速度;此外, 服务器的网卡及其它硬件配置高低对无盘网吧系统的速度也有一定影响。
2.2 服务器的软件设置
由于客户机没有安装硬盘, 它的系统盘和用户盘分别是服务器的D盘和F盘, 它们合起来相当于有盘机器的C盘, F盘相当于有盘机器的“c:windows和IE的缓冲”, 所有开机工作的客户机都在不断地对它读写, 因而软件设置不同影响客户机的运行速度, 此外, 磁盘软阵列对系统速度也有一定影响, 不同版本的操作系统对硬件的支持效果也是不同的。
2.3 网络系统
局域网支撑着无盘网络系统启动、运行, 网络系统的优劣决定着无盘网络系统工作的状况, 制约着客户机运行速度;网络系统优劣取决于服务器的网卡、双绞线、交换机、RJ45水晶关、客户机的网卡的优劣。
2.4 客户机的硬件配置
目前, 无盘网吧系统大多是基于PXE技术的, 客户机上运行应用程序时, 使用的资源和内存都是本地的, 因此, 客户机配置的高低也直接影响系统运行速度, 尤其CPU、内存、显卡对游戏运行处理影响很大。
3 无盘网吧系统如何提速
在维护管理、数据更新方面, 无盘网吧系统为网吧技术管理员带来了不少便利, 为了吸引更多的网吧消费者, 网吧老板、技术管理人员想尽办法来实现无盘网吧系统的提速。
3.1 提升服务器硬件配置
服务器硬件配置越高, 有利于提高网络运行速度, 显然, 主板的PCI总线64位要优于32位, 网卡千兆要优于百兆, 有条件的可以使用万兆网卡和支持光纤接口的主交换, 使服务器和主交换之间数据传输最高可达万兆;在硬盘方面, SAS接口的要好于SATA, 利用磁盘阵列卡将几块SAS硬盘做成磁盘阵列, 再把SSD固态硬盘用作写盘, 这样可以有效地提高无盘网吧系统的速度。
3.2 合理安装设置服务器
安装服务器的操作系统时, 要尽量选择较高的版本, 它对服务器的硬件会有更好的支持。在Windows2003/2008中, 安装软阵列带区卷RAID 0, 直接使用“磁盘管理”实现“读写分离”等, 这都有利于提高硬盘的读写能力从而实现系统速度的提升。
3.3 为组建局域网把好关
无盘网络系统启动、运行依靠局域网, 局域网优劣决定了无盘网络系统工作的状况, 因此, 要尽量构建千兆局域网, 不用百兆局域网。经济条件允许的情况下, 在无盘服务器与主交换机之间使用光纤连接, 主交换机与桌面交换机之间使用光纤连接实现环网, 这样主干提升为光纤连接后传输速度可达万兆, 对网络并行传输性能将有很大的提升, 当然服务器使用万兆网卡, 交换机上要有光纤接口模块。
组建局域网的双绞线、RJ45水晶头、交换机、网卡的选择也是有讲究的, 双绞线和RJ45水晶头都要用6类的, 而且要用较好品牌保证质量, 网线的制作要规范, 制作线序一般是568B标准 (线序为:白橙, 橙, 白绿, 蓝, 白蓝, 绿, 白棕, 棕) 。这里使用的交换机分为主交换机和桌面交换机, 如果主干网是光纤连接的, 交换机要带有光纤扩展模块, 否则, 只要是千兆交换机就可以了, 交换机要具有足够的背板带宽, 尤其主交换机的背板带宽要尽量宽些, 交换机做了汇聚效果会更好;客户机的网卡要确保是千兆的, 而服务器的网卡要根据是否通过光纤连接来确定是万兆还是千兆的;无论是交换机还是网卡, 使用普通的效果和品牌的效果就是不一样。
3.4 提升客户机硬件配置
网吧是一个刺激感官、体验虚拟世界的娱乐场所, 在一台客户机上, 网民可能会开视频、看电影、玩大型3D游戏、挂多个QQ等, 所有这些操作可能会同时进行, 这就要求客户机硬件配置要尽量高, 即CPU、显卡配置高, 4G大内存, 电源功率大等。此外, 对客户机的主板BIOS设置和网卡芯片设置还可以优化启动速度。
4 结束语
以上探讨了无盘网吧系统提速的几点做法, 这些做法是需要投入大量资金换来的。网吧作为一种特殊的娱乐场所, 网民追求极限、感官刺激, 无盘网吧系统被迫提速, 为了使提速收到更好效果, 以上提速方法需要共同配合实施。
参考文献
[1]俞席忠.无盘网络教程 (提高篇) [M].北京:清华大学出版社, 2005, 10.
[2]廖玲.无盘教学办公网络的研究与开发[D].中南大学, 2008.
20150422
学习记 录
时间：2015年4月22日下午14:30 地点：公司大厅
记录人：王波 到会领导：县公安局治安大队指导员陆宏久 参会人员：公司爆破作业人员（见签到表）会议内容：公司爆破作业人员安全教育学习培训
一、县公安局治安大队陆宏久教导员工作指示
1、公司所有工程点的爆破作业爆破人员必须持证上岗，严格按照《爆破规程》和《爆破施工方案》进行作业。爆破作业完成后，爆破安全员必须仔细清理现场，不得私存未用完的爆破器材；提高安全监管责任心，及时清退回库。完善爆破器材清退制度，责任落实到人。
2、积极配合公安部门做好安全生产监管工作。作业点施爆前要做好群工工作，便于爆破作业的开展。认真全面贯彻层层落实的安全监管机制，公司要加入县公安系统的QQ群监控管理平台，实时上报爆破作业动态信息。要求公司对所有的爆破作业安全管理上升到一个新的台阶，切实加强对爆破员、安全员的安全监管工作。
3、要求公司各工程点安全警示标牌标识必须公开公示，按《爆破规程》要求配置爆破安全设施。爆破施工前，爆破作业人员必须学习《爆破施工方案》，做到科学化、安全化作业。
二、公司安全专管员赵继红讲解违反民爆物品安全管理的法律责任
1、理解公安机关关于民爆物品的管控范围：各类火药、炸药及其制品、爆破器材、点火器材等非军用爆炸物品。习水县恒源爆破工程有限公司
20150422
2、学习《民用爆炸物品安全管理条例》，各爆破作业人员明确自己的法律责任和义务。
3、讲解分析国内影响力较大的爆破安全责任事故，引导各爆破作业人员提高警示学习教育，安全生产从己抓起，杜绝违章违规操作现象的产生。
三、公司安全部部长穆文灿通报日常安全检查中存在的问题
1、工程的警示标牌表示存在不到位的现象，已按安全监管要求进行整改，并落实到相关责任人。
2、针对工程点个别爆破作业人员不按要求配戴安帽等问题，已进行查处整改，并对相关违规人员进行了质询谈话，进行了相应处罚。
3、为加强对工程点的整体的安全监管工作，从爆破班组长到警戒员层层签订安全生产责任书，把安全监管工作落实分解到个人。
四、公司工程部部长王利平对施工现场安全管理进行培训学习
1、播放现场拍摄的施工现场视频，详细讲解怎样进行施爆前作业情况的预估和作出科学的判断。
2、关于施爆作业中突发情况的处理和上报程序的讲解。
3、关于钻孔和布线的技术要求，以及填塞灵活运用的讲解。
4、关于对警戒员自身岗位职责的要求以及警戒范围布置要求讲解。
五、器材库主任杨小梅对爆破作业人员培（复）训工作的安排 1、2015年4月27日开始第一期爆破作业人员培（复）训工作。2、2015年5月4日开始第二期爆破作业人员培（复）训工作。
六、公司安全生产副总经理罗太海作安全工作管控要求
1、公司要严格遵照遵公发（2015）12号《关于遵义市公安机关爆习水县恒源爆破工程有限公司
20150422 破作业单位清理整顿工作方案的通知》文件精神，杜绝以下违规现象产生：
（1）、警戒员设置安全警戒距离不符合施爆作业要求。
（2）、爆破员、安全员不学习《施工方案》，对钻孔的地质结构情况掌握不清，遇到紧急情况，不及时上报，冒险蛮干。（3）、领药到爆破作业过程安全员不在现场监督。
（4）、爆破作业人员到施爆现场不对环境进行隐患排查（孔、排距、最小抵抗线符不符要求，钻孔有没有异常，爆破振动、飞石、冲击波对附近的建筑物有没有影响，安全境界应该注意的问题、爆破区附近有没有滑坡，松石存在）。
（5）、装药时不设置警戒线和标准，烟火、手机随身携带。
2、公司现阶段安全生产要求
（1）施工现场炸材使用管理要求，安全员必须现场全程监督，完善炸材使用台账和清退监管制度。
（2）各工程备案人员必须按公安部门要求进行备案。
（3）完善跑后检查制度（施爆后有无盲炮、尤其开挖过程中的残药）。（4）爆破作业人员必须学习爆破《施工方案》和掌握爆破技术参数。（5）不符合施爆条件的，不得进行爆破作业。
3、爆破作业人员不服从公司管理和安排的、查出问题整改不及时、不到位的，经常性违规操作的严格按照遵公发（2015）12号《关于遵义市公安机关爆破作业单位清理整顿工作方案的通知》文件和习水公安机关的要求，由公司向县治安大队写书面报告，报市支队在系统习水县恒源爆破工程有限公司
（2008）
学习主题 班主任工作艺术
学习内容：
一、对班主任的认识
当班主任也有许多独到的乐趣。（从心理学的角度讲，只要你去寻找一份工作的乐趣，你就会逐渐的喜欢这份工作）。学生对自己的老师记忆最深的是班主任；学生最敬重的是一生中所遇到的优秀班主任；你所面对的是一方净土，他们纯洁、活波、单纯、可爱，没有尔虞我诈、钩心斗角，没有阴谋诡计、阳奉阴违。和现实生活比起来，那可真是世外桃源。这个小天地由你耕种，由你收获，由你发号施令。
班主任工作艺术就是一些方式方法、技能技巧。
二、班主任工作艺术的最终体现
①善于将教育目的与学生实际发展水平结合起来，精心设计和灵活把握教育活动过程；②教育形式灵活多样、富于变化，能激起学生内在活力；③妥善而巧妙的处理偶发事件，善于化解矛盾与冲突；情感流露自然，具有强大的感染力，并且具有分寸感；④语言表达生动、活波、形象、幽默，具有逻辑力量和鼓动性；⑤善于使用各种体态语言表示教师对学生行为的肯定、鼓励、赞许、制止、批评，从而使教育教学活动达到最佳境界。
三、班主任工作艺术形成的基础
第一块基石是：爱。爱是现代教育的第一法则，是传统教育与现代教育的分界线。（传统教育讲究严，现代教育讲究爱）没有爱便没有现代教育，没有爱便没有真诚，没有爱的工作艺术是“骗人术”。托尔斯泰说过：“如果教师只有对事业的爱，那么他是一个好教师。如果教师把对事业的爱和对学生的爱融为一体，他就是一个完美的教师”。可见，爱是判断教师档次的水准。爱学生是教师的天职。
第二块基石是：品格。教师的品格应该是：大公无私、公正、善良、真诚、忠厚、慈祥。一个教师从他选择职业起就应该把修炼自己的品格作为终身的必修课。因为你面对的是可塑性最大的人，不是铁块，他们要从你的身上寻找未来的榜样，他们要从你的身上找回自己品格的模型。
第三块基石是：学识（博大、精深）。学识指精深的专业知识和渊博的文化修养。对现代人学识的要求是“T”型结构，上面代表博大，下面代表精深，而且还要不断更新。终身学习是现代人的标志，是现代教育思想的主要内容。
第四块基石是：科研。科研指创新开拓的科研意识和教育科研能力。当今时代的学生思想新颖、活泼好动、民主法制意识浓，不是传统方法能够管理的，这就需要我们班主任不断的去研究。知识的更新速度加快，这就需要我们去钻研。“两眼一睁，忙到熄灯”的苦干型班主任已经不适合时代的需要，取而代之的是科学型、学者型、专家型、研究型的班主任。
四、班主任工作艺术风格的分类
严格来说，艺术风格是不容易分类的，因为好多艺术是多种风格的结合，但是为了大家便于掌握还是列举这么几个类型：
（一）情感型——为人、处事、工作像一团火，永远充满激情，不善于或不喜欢掩饰自己的感情，敢说
敢干，敢怒敢爱，对善行佳绩，喜形于色，对恶言败行，仗义执言。对学生要求“宽”“严”得当，能使学生心甘情愿的接受领导和指挥。
（二）理智型——为人、处事、工作常常不露声色，一板一眼，有条不紊，具有敏锐的观察力，善于发现学生内心深处的波澜，长于说理，自控能力比较强，对学生从不感情用事，学生对这类班主任往往是佩服大于亲近。
（三）灵活型——性格开朗。思路开阔，思维活跃，反应敏捷、迅速，处理事物喜欢求新求异，生活中不拘小节，语言幽默风趣，言谈举止表情丰富，善于体态语的应用。与学生相处常以朋友的身份出现。方法灵活。
（四）严谨型——思维缜密、举止严肃、办事条理性强，工作讲究计划性和系统性。处事言必信，行必果，不拖拉，不推诿，有板有眼，有条不紊，讲究的是严谨的态度和作风，不容忍懈怠和拖拉。
（五）学者型——学识渊博、博学好记、好学不倦，在某一学术领域有自己的专长。教态讲究风度，方法讲究稳重，对待学生讲究尊重与礼貌，具有典型的学者风范。具有人格力量，重视身教，少有空话，喜欢与学生讨论问题。六）活动型——长于社会人际交往，社会活动面广，组织能力强，组织活动喜欢与社会实践相联系，有比较敏锐的政治感觉，常常抓住社会热点问题组织学生讨论。
以上风格只是理论上的分类，实际工作中常常是各种艺术的互相渗透，不能机械的追求特征。
五、班主任工作艺术提高的途径
任何艺术都不是天生的，而是后天习得的，可以学习掌握。我们提供以下途径供大家参考：
1、拜师学艺。虚心向有经验的班主任学习，从一点一滴学起，学制定计划、处理矛盾、组织活动，因材施教等。
2、读几本有关的书籍。包括教育理论、工作艺术、文学、历史、时事等等，增加自己与学生的话题内容，加深与学生的交流。还要读一点教育哲学、社会学、社会心理学。因为许多人缺的不是专业知识和工作经验，而是边沿性的学科知识。
3、锻炼自己的语言表达能力。有些班主任驾驭文字的能力差，语言表达能力差，所以使我们的班主任工作显得教条干涩。
教师培训记录表
（2009）
学习主题 偶发事件处理艺术
学习内容：
一、偶发事件的含义与成因
含义：教育的过程中发生的事先难以预料、出现频率较低，但必须迅速作出反映，加以特殊处理的事件。
成因：学生性格异常、感情障碍、人际冲突、不良道德行为、天灾人祸、外来干扰等。后果：虽然属于偶然，但是往往影响大后果严重，是班主任最头痛的事，也是对班主任工作艺术的考验。
二、偶发事件的特点
1、突发性。以突然的形式爆发，常常和社会上的重大事件、学生家庭的重大变故、学生本人的以外遭遇联系在一起，在教师缺乏足够思想准备的情况下发生。
2、偶然性。出人预料之外，或常常预料不足，多数都带有突发性。然而一旦爆发，会引起爆炸性的反应。
3、紧迫性。偶发事件发生，一般都比较紧急，必须马上处理，而且不能依靠常规办法和常规程序解决，必须运用高度的教育机智加以特殊处理。
三、偶发事件的处理原则
1、重大偶发事件，班主任要控制自己的感情，沉着冷静，不荒不乱，对于人命关天的大事，要反映到一些急救措施和急救电话。如：110、120、119等。
2、一般性的偶发事件，班主任必须了解情况，掌握分寸，审时度势的热处理或冷处理。
3、要依靠集体力量、集体智慧解决。
四、几个具体偶发事件的处理方法
1、不慎受伤或者突然病倒。派两名同学送医院看病，然后护送回家的方法不恰当。理想的方法是：班主任亲自送医院并护送回家，向家长说明情况，取得家长谅解和协助。
2、个别学生严重违纪（如打架）。严厉批评、停课写检查、请家长、上报学校处罚的方法不恰当。理想的方法是：仔细调查原因，安排主事方写一份说明材料或者申辩材料，帮助学生分析根源及其危害，促使其认识错误。要把握教育为主，处罚为辅的原则。
3、个别学生集体活动中起哄或大声喧哗。既不能视而不见、迁就不管，又不能采取简单粗暴的方法压服，没有观察清对象时，更忌盲目的批评全班同学。理想的方法是：温和的带领此学生离开群体，仔细追查原因，分析根源，研究危害，并责令做一件有意义的好事为集体挽回荣誉。
4、个别学生干部、优秀学生突然犯了错误。感情用事，轻描淡写，从轻处理不妥。应该应用同样的方法处理，不能迁就，也不能抓住不放。
5、个别学生不听管教，顶撞班主任。班主任需要冷静，要有教师的度量和涵养。这时的班主任态度要严肃，但语言不能粗野，语气要缓和，但言语之中要体现出不可抗拒的力量，这就是以柔克刚，也是争取全班同学支持。这种事情最好是冷处理，留一个缓冲的余地。
6、个别学生突然情绪反常、思想消沉，学习不专心，上课走神。及时了解、帮助、教育学生，防止事态进一步发展，以免酿成不良后果。要及时与家长取得联系，共同研究原因，寻找结症，对症下药，帮助学生从困境中解脱出来。如，外界受到威胁。
五、课堂教学偶发事件的处理原则及技巧
（一）、课堂偶发事件的处理原则
1、积极主动，严肃认真。即以积极的态度认真对待。
2、沉着、冷静，善于控制。即沉着、冷静对待，谨慎、果断处理。切忌急躁、冲动，感情用事，要理解、尊重、爱护学生，更不能大动肝火、丧失理智。
3、宽严适度，掌握分寸。即对性质、程度、重犯等作出区分，故意惹事、影响极坏、重复犯错者，应重罚。对于无意行为、程度轻者可以轻罚。
4、满怀爱心，教书育人。偶发事件处理也必须以爱心为准则。
注意：
1、不作人身攻击，只对事，不对人，不得造成人格伤害。
2、不能影响教学，必须很快平息事件，进入正常教学。
3、只解决问题，不追究过失。
4、为学生保留面子，顾及学生自尊心。
（二）、课堂教学偶发事件的处理技巧
1、趁热加工。抓住时机，趁热打铁，马上处理。但容易影响教学时间。
2、暂时悬挂。即采取淡化的态度，暂时搁置或稍做处理，课后再从容处理。
3、巧妙幽默。幽默可以淡化矛盾，摆脱尴尬。
4、因势利导。即顺势把学生引向正道。
5、爱心感化。用教师的爱心感化学生，使其自制。
6、自嘲解围。偶发事件有时来之教师的失态，自嘲解围可以避免窘境，也可以激活课堂气氛。
培训记录表
（2010）
学习主题 表扬批评艺术篇
学习内容：
一、表扬学生的艺术
表扬是班主任开展工作的一种常用的有效方法，是一种积极的强化手段。恰当的表扬不但可以激励进取、提高自信，而且具有导向作用。但不恰当的表扬却适得其反，因此，表扬必须注意艺术性。
（一）实事求是。既不能夸大，也不能缩小，必须分寸适度，真实可信。具体做法是：①不能用夸张的语言，虚伪的表情来表扬学生。②避免成见，做到一视同仁。
（二）掌握时机。适当时机的表扬会有事半功倍的效果。过早则会使学生骄傲自满。过迟则时过境迁，学生的积极性已经消退。
（三）注意分寸。表扬的语言既不能夸大事实，又不能谨小慎微。说少了，学生容易产生不平感；说多了，过分夸大，学生又容易产生虚伪感。
（四）大小并重。大的、小的方面进步都要表扬。小的对学生来说可能已经尽全力了，尽最大努力了，假如我们看不到或不注意，将挫伤学生积极性。
二、批评学生的艺术
（一）批评的情感基础
1、批评成功的前提是“爱”。
2、爱的情感基础是尊重学生的自尊心。
3、学生自尊心的特点：（1）动力性（2）敏感性（3）情绪性（4）脆弱性（5）复燃性
（二）批评的操作艺术
1、批评的原则：实事求是、客观公正、持之有据、因人而异、治病救人、恩威并施、抑扬结合。
2、批评的方式：
①发问式。对勤于思考和悟性较好的学生可采用。提出问题，列举事实，促进感悟，助其检讨反思。
②暗示式。对自觉性、自制力较强和较为成熟的学生可采用。点拨、暗示、手势、眼神都能做到。
③提醒式。对性情机敏，多有疑心的学生可采用。揭示诱导、抛砖引玉、触发联想。④即席式。对不肯接受批评，态度蛮横，极不虚心的学生可采用。发现问题，随时指出，当场批评，避免狡辩抵赖，揭示危害，讲透道理，促其动心。
⑤参照式。对阅历较浅，自觉性差而易于感化的学生可采用。借助他人他事的经验，运用类比的方法，使其在借鉴感悟中吸取教训。
⑥扬抑式。对自尊心和荣誉感较强的学生可采用。先正面鼓励，肯定成绩，然后指出缺点，摆现象，论危害，寻根源，启迪输导，递进深入。
⑦商讨式。对反应快、个性强，易于冲动的学生可采用。心平气和，以商量探讨的口吻平等公正的交流，⑧触动式。对惰性大、依赖心理较重的学生可采用。态度严肃，措辞尖锐揭示危害，预示后果，狠击一掌，促其觉醒。
⑨启迪式。对性格沉静为人老实，不太机敏的学生可采用。娓娓讲理，细细分析，和风细雨，动之以情。
⑩揭露式。对刁钻古怪，不愿承认错误的学生可采用。在揭露事实、摆出证据的前提下，动怒容，震其心，使其认错服理，既批错误事实，又批不良态度。
3、批评的注意事项：
①弄清问题真相。②分清批评的界限。③选择合适的机会。④区分不同对象。⑤主动替犯错误的学生承担责任。⑥保持良好的心境。⑦不可以权压人。
⑧不可全盘否定。⑨一般不可当别人面批评。⑩不可背后批评。⑾不可算总帐。⑿不可一味批评。
⒀先表扬后批评。⒁批评时要请学生坐下。⒂批评要有说服力、感染力和吸引力。⒃批评要做好善后工作。减少痕迹
4、批评的“五一”艺术：①问一问②缓一缓③引一引④选一选⑤激一激。
5、班主任四大“气功”：①班主任要能受气。②班主任要会消气。③班主任要会顺气。④班主任要会运气。
6、惩戒的几条原则
惩戒可以对犯错误的学生起到规范控制的作用，也可以给其他学生以警示告诫作用，但惩戒不是整人，应该遵循以下原则：
①及时原则。②适度原则。③封闭原则。④公正原则。⑤情感原则。
7、批评的方式：①期望式批评。②商讨式批评。③激将式批评。④提醒式批评。⑤调侃式批评。⑥告诫式批评。⑦沉默式批评。⑧谴责式批评。
8、班主任发怒的艺术：①假装发怒，让学生体会班主任的良苦用心。
②暴风骤雨式的发怒，关键是瞅准时机，把握分寸。
