收银培训说明培训3

收银培训说明培训3（精选7篇）

收银培训说明培训3 篇1

青 岛 农 业 大 学 大学生社会实践调查报告

专 业 班 级资环1001班

实 践 时 间 2012年1月15日—2012年2月25日

超市收银员实践总结我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

在人事部正式的报到后，我就真正成为收银部的员工了。前几天是让我学习的阶段，每天跟着不同的师傅。记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品，对着机器扫过条码。一声“嘟”的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了，我有点紧张。

（1）收银员对超市来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的1个月后，我现在可以说能够胜任这份工作。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。此外，在处理顾客异议等方面，有不同程度的情绪化干扰，控制好情绪非常重要，这也间接地磨练了意志。

从事收银一职，因为这个职位是直接和钱打交道的，所以我时刻提高警惕，工作注意力高度集中。另外还想强调下心态问题。作为收银人员，良好的心态至关重要。不要怨天尤人,应该谢天谢地, 忙碌的工作给了你这个发挥你能力的机会。实践的主管给我说过这样一句话“作为一个有前景的员工，一定不能计较眼前的细小得失，否则难以成大气”。

同时实习中，感觉做小时工学生凝聚力很强，一起实习的不同班级的同学都非常团结。毕业的学长都非常的照顾我们。使我们再一次感受到学校带给我们的温暖。在实践中，通过邮件、电话，很多人也给了我们很多鼓励。以上就是我这次永辉超市实践的心得体会。篇二：超市收银工作心得 超市收银工作心得

看似简单的一份工作，却无处不述说这它的难处。有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，重复着相同的工作，但我说，这份工作是神圣的，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，接近了顾客与我们之间的距离。面对数不清的顾客，其中必然免不了艰苦，“吃得苦中苦，方为人上人”，只有经过艰苦的洗礼，才能领会生活的美好，坚守“顾客就是上帝”的宗旨，面对顾客的疑问，要细心的解答，面对有些顾客的刻薄，要学会忍耐，从所受的委屈中吸取教训，用真诚的微笑来面对顾客，行之有效的微笑服务。刚开始独立上机，心理免不了紧张，生怕自己出错，由于对收银机不太熟练，可能速度有些迟缓，使顾客有些埋怨，得向顾客耐心解释，然后慢慢的熟练上机。并且要学会调节自己的心情，保持最佳状态面对工作，用最好的心态面对错误，从失误中吸取教训，总结经验，以面对以后发生的事情，做好自己的本职工作，然后，用自己的真诚面对工作中所发生的事，处理好疑难的问题。

对待工作要尽心尽力，上班时要用心学习，所谓学无止境，学习工作过程中所需要的知识和经验。学会充实生活，合理的安排好工作于生活的问题，学习相关工作方面的知识，来丰富自己的内心世界，增加工作体验。要熟悉超市里的商品，尤其是特价商品，以及有关经营状况，以便顾客提问时及时作出正确的解答。对待不同的顾客，需要不同的方式，有针对性的解决顾客的问题，要热情，大方帮助顾客，把顾客的利益放在第一位，遵循“顾客至上”。工作中，要求认真仔细，不得带入任何私人感情，以免影响工作质量，造成不必要的失误，要全心全意的服务顾客。并且要正确的定位自己，不能眼高手低，好高骛远。在日常工作中，虚心向同事请教，吸取经验，决不能不懂装懂，还得与同事相互交流，增进感情，同时相互交换工作心得，提升对该工作的认知程度。要利用一切机会向同事学习，这样对自己的工作帮助也很大。加强自身修养，提升自身的素质，用自己的行动来证明作为一名大学生所需的价值所在。作为一名大学生，只有经历各种历练，才能真正的成熟，在实践中明白社会和企业的需要，同时也了解了社会的现状，才能更好的为自己的未来计划，为自己的人生寻找彼岸，在创新中寻觅梦想，每一个人，都需要经历磨练后，才能化蛹成蝶，冲破种种束缚，才得以真正的成长。或许在别人眼里，这是一份不起眼的工作，但在我眼中，她无处不显示着独有的魅力，锤炼意志，提升能力，增加经验等，都是它给我带来的财富。无论多么渺小的工作岗位，都会在它自己的领域散发出属于它的光芒，在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来。篇三：超市收银员培训心得 超市收银员培训心得 古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经结束了实习，回首这一个

星期的的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

作为一名刚刚走出校园的高中生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在华联超市实习工作有一个星期了，这段日子里，我的收获很大。是华联超市使我从一个没有什么工作经验的高中生，慢慢成长为一

名了解一些收银员知识和银行卡知识，并较好的掌握收银实操工作的实习生。

这一个星期里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明 白了其中的差异。

刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，担心人际关系，对于每天的工作，也由一开始的好奇、新鲜转变为疲劳、乏味。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。，人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路。而且我慢慢的发现其实收银工作对于我是一次绝好的锻炼机会。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。来到这里，主管姐姐会让一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。

在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的。当顾客给你一个微笑或是一个鼓励，就会让我心存感激，是他们给我了动力，使我更加珍惜这份工作。使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。

经过一段的磨练 认识到了自己的不足，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰

富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。

刚刚进入收银员的角色，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的

发展作出了自己应有的贡献。

年轻是我的资本，自信是我的优势。我会热情积极的投入这份工作，用我的微笑打动每一位顾客。

收银培训说明培训3 篇2

住院医师规范化培训是指医学专业毕业生在完成医学基础教育之后, 在经过省级及以上卫生行政部门 (含中医药管理部门, 下同) 认定的培养基地, 以住院医师的身份, 接受以提高临床能力为主的系统性、规范化培训。住院医师规范化培训是临床医师培养所特有和必经的教育阶段, 对于提高医疗质量、确保医疗安全具有不可替代的重要意义。培训目标是为各级医疗机构培养具有良好的职业道德、扎实的医学理论知识和临床诊疗技能, 能独立诊治常见病、多发病的合格医师。

二、为什么要制订《住院医师规范化培训标准》?

开展住院医师规范化培训是为13亿人民培养技术过硬、素质优良临床医师的重大举措, 对于提高我国医师队伍整体能力水平具有重要意义。鉴于此, 制订统一规范的培训标准, 对于培训的时限、内容、方式方法等作出必要的规定, 成为建立完善住院医师培训模式的迫切需要。为此, 原卫生部早在1993年和1995年即印发实施《临床住院医师规范化培训试行办法》和《临床住院医师规范化培训大纲》, 在相关领域开展实践探索。

2009年印发的《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》明确提出“建立住院医师规范化培训制度”, 住院医师规范化培训被提到了重要的议事日程, 制订符合新形势需要的住院医师规范化培训标准成为深化医改的重要工作。

三、《住院医师规范化培训标准 (试行) 》是如何制订的?

2009年, 按照医改工作部署, 我委 (原卫生部) 委托中国医师协会组织全国专家制订了《住院医师规范化培训标准 (试行) 》 (以下简称《标准》) 。自2011年5月以来, 已多次征求有关方面的意见, 在此基础上进行了修改完善。为确保文件质量, 此次再次广泛征求有关部门、单位、专家和社会相关方面的意见, 以期能使《标准》满足培养合格临床医师的实际需求。

四、《住院医师规范化培训标准 (试行) 》主要内容及特点是什么?

《标准》包括总则和内科、外科等18个专科细则 (其中, 《全科医生规范化培养标准 (试行) 》已于2012年7月印发实施) 。总则主要对培训对象、培训年限、培训目标、培训方式培训内容等共性内容做出了界定, 明确住院医师规范化培训是培养临床医师所必经的毕业后教育阶段, 目标是为各级医疗机构培养具有良好的职业道德、扎实的医学理论知识和临床诊疗技能, 能独立诊治常见病、多发病的合格医师。住院医师规范化培训周期为3年 (实际培训时间不少于33个月) , 具有临床医学相应专业研究生学历人员及已从事临床医疗工作 (未获得住院医师规范化培训合格证) 自愿参加住院医师规范化培训人员, 根据其接受的临床训练经历和临床实践能力, 由培训基地按照相关专科的培训要求确定参加培训的时间和内容。

各专科细则根据本专科住院医师规范化要求, 对本学科有关科室轮转时间的分配、应掌握的内容及程度、病例病种数量等具体内容作出明确规定, 并妥善处理“宽基础”与“精专科”的关系, 注重统筹做好本专科及相关专科知识技能的学习掌握。同时, 各专科细则对参考书刊作了统一规定。

90后美容师的3堂培训课 篇3

新员工培训是每个企业都该做的，美容院也不例外。但是，现在很多资深店长都头疼于如何给90后新美容师进行培训。新员工培训，除了介绍有关企业的基本背景情况，使新员工了解所从事的工作的基本内容与方法之外，还应做到使新员工明确自己工作的职责、程序、标准，初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助新员工顺利地适应企业环境和新的工作岗位，尽快进入角色。

90后新手美容师的心声

对多数美容院来说，90后员工已成为美容师的主要组成部分。但这些新时代主人翁的思想和行为与70年代、80年代出生的人有着显著的不同，尤其是在对待工作的态度上。

美菲是一名SPA疗法美容师，她大学所学的专业是财经。但由于对美容行业的热爱，毕业后便一直在美容相关行业历练。说“历练”，是因为她参加工作16个月就跳槽了3次。在国际美妆大公司的前台实习两个月后，她感觉工作太乏味，没什么前途，不顾公司3个月后就能晋升调岗进入行政部门的承诺而毅然离开。美菲说，一定要找一份自己喜欢的工作，有挑战性，能实现自我价值。这也是她每次跳槽时说服自己的理由。后来，她发现自己更喜欢研究SPA芳疗，因而选择了现在的工作。她认为，即使工作之初收入低一点，辛苦一点，环境差一点，都可以接受。但工作一定要有意思，要是兴趣所在。

上面的案例可以看到，对90后们来说，工作除了要能赚取与其能力相符的金钱之外，还要是展现自我的舞台，并体现自我价值，这也是初入职场的新员工面临的主要问题。如果企业无法帮助其解决这些难题，就很容易造成人员的流失，也给企业造成很大的损失。所以，90后新手美容师需要听一下以下这3堂培训课。

第一课

帮助新手美容师树立心理认同感

很多店长表示，最怕90后员工在工作中缺乏责任心，不以大局为重，或者总是考虑自己在先，不管工作任务多紧急，只要自己不高兴或有事就随意请假，找各种理由逃避加班。的确，相对安稳的生活给了90后一个得天独厚的机会，不再为维持生计而工作，有机会考虑什么是自己喜欢的，什么是自己更加擅长的。与前辈相比，这代人求职的方式更为灵活，拥有更加自我的求职观念。90后的美容师大都刚从美容学校出来，没有相应的实际经验，学习欲望比较强烈。对这些人的初次培训，主要是稳定队伍，将店里的良好工作氛围传达给她们。如果美容院里的老板员工关系非常融洽，就能够很好的提升美容师的心理认同感。

对新手美容师而言，除了跟同事、上司搞好关系，也必须树立真诚对待顾客的心态：

牢记无论顾客是什么人，职位是什么，外表看起来是光鲜亮丽还是简单朴素，都要求美容师必须一视同仁地尊重她，并学会恰到好处地称赞。另外，记住顾客的生日，并在顾客生日的时候进行祝贺。有时仅是一张贺卡，但也代表了你的重视，顾客也会因为这份惊喜而对你更加信赖。美容师也是顾客的朋友，对好朋友，往往会及时发现对方的兴趣点，并设法满足。如果美容师能事先知道顾客有哪些问题困扰着她，并能以关切的态度，站在顾客的立场上，表达对顾客的关心，让顾客感受到你愿意与她共同解决问题，必定会对你产生依赖。

第二课

帮助新手美容师制定明确的目标

很多时候，新入职的美容师不知道从哪里获得工作动力，需要由主管或老板帮助她们发掘自身潜力，然后找出动力来源。不要总是把注意力放在短期就很容易取得的成就上。短期目标很容易实现，会很快得到满足。比如，提高每个月的销售额就是很普遍的短期目标。如果一个新手美容师只看到下个月必须提升50%的销量，就会容易急功近利。所以，尽可能先制定一个长期目标，然后为此付出努力，在不断奋斗中才能实现个人的目标。最重要的是，目标制订后一定要实施，老板也可以提供适当的指导和帮助。实施过程中，要根据实际情况随时修订目标，做好短期目标和长期目标的平衡。

建议新手美容师的短期目标从“学会预约”做起；

首先，把顾客情况做出来，对店里的顾客情况有个初步的认识。然后，要求每天下班前一个小时为第二天约到3个顾客，约不到的就意味着明天她的顾客不多，工作量不饱和。那么，就要求她第二天出去发卡或推销。总之，工作量不能不足。当能做到顺利的预约后，再要求新手美容师根据预约表找出每一轮次的目标顾客，每天夕会时分析、分工、演练。最后加大项目多顾客的消耗，为下个月的销售做准备。

第三课

帮助新手美容师做出有执行力的工作计划

凡事预则立，不预则废。有计划，就等于明确了工作的方向和方法，就有了工作的标准的流程，就不会出现先射击后画靶子的情况，打到哪儿就算哪儿。让计划和管理来规范我们的工作，因为计划能让新手美容师知道前进的方向。

对新手美容师来说，要告诉她们工作计划的重要性：

完不成的计划是没有意义的计划，完不成的计划是没有方法的计划。计划要有科学性、严肃性，在计划面前不断的妥协，会丧失信心和斗志，会形成松散的工作作风，养成没有责任感的不良品质。所以，重视计划的人一定是工作出色的人，一定是目标明确、有事有条理的人。因此，在要求她们在做计划时，必须写出明确的数量；明确的负责人，即落实责任和标准；明确的完成方法，即人员组合、服务内容、促销方法、产品结构，以及明确的完成时间。给90后员工的职场心理建议

1 不要只会脚踏实地

脚踏实地做具体工作没有错。但只会这样，那错就大了。这永远只是新手的方式，仅靠这个永远也成不了高手。甘心一辈子只当个菜鸟，到头来，肯定连菜鸟也做不成。现在的职场，逆水行船，原地不动，早晚被浪打翻。

2 不要排斥“关系”

“关系”代表融洽的人际交往能力，可有人就是排斥它，以为靠自己就已经足够了。要知道，职场是一个社会关系圈，美容行业更是如此，处好关系也是能力的表现。

3 不要瞧不起你的上司

不要抓住别人不如自己的地方不放，尤其是对领导。让不如自己的人来领导自己，实在不公平。但是，领导之所以是领导一定有原因，不管公道不公道都存在了。也许他学识不行，也许能力不行，但他之所以赢，可能是赢在别的方面。

4 别轻易被激发、被感动、被忽悠

有些人比较感性，对于一些比较有煽动性东西，难以抵制，很轻易头脑发热。但无论如何，事后一定要冷静思考思考，站在不同的角度来考虑考虑题目，切莫一时意气用事。

5 不能习惯于默默无闻

收银员培训大纲 篇4

根据炫丽时光旺季整体工作调整进度要求，定于12月8日对收银员进行培训工作，本次培训工作一共分为三个步骤进行：

A、商品知识与操作技能理论培训； B、C、实际操作及银台应错培训； 前台盘点操作培训。

培训完毕后最后进行考核验收。合格员工颁发收银员资格证。培训整体过程中需要每位员工认真对待，并做好培训笔记。培训目的及最终要求效果：

1、在理论上提高收款员专业知识，2、在系统操作上要求系统切换后和切换前具有等同的熟练程度。

一、收银现状：

目前金融店在职收款员人数不定，待考核确定最终人数。

二、培训人员安排：

在不影响门店销售情况下，将收款员合班培训，由人事部经理、营运部经理、财务助理负责。

三、培训课程内容安排：

A、商品知识与操作技能理论培训

1、商品基础知识培训

2、收银设备及使用规范

3、收银结帐流程

4、收银键盘知识培训 B、实际操作及银台应错培训

1、POS机异常情况处理

2、收银上机应变处理

3、收银注意事项

4、上机实操安排

四、培训考核与奖惩：

收银员培训课程 篇5

1.仪容仪表 2.作业纪律 3.袋装作业

4.收银员暂离收银台作业 5.工作职责 6.工作流程 7.收银员必备知识

仪容仪表

1.外表：服装、工牌、皮鞋、头发、领带、指甲、香水、化淡装

2.行为表现：吐痰、挖鼻孔、吸烟、吃东西 3.个人的喜好必须受到职业上的限制 4.下班后ini仍然是公司的员工 作业纪律 1.不可带现金 2.不得擅离收银台 3.使用规范的服务用语 4.不得任意打开抽屉查看现金 5.避免给亲朋好友先结账 6.不可看报说笑，不得回客

7.自觉接受防损及相关人员的监督管理 8.收银台上不可放置任何私人物品 9.不让无关人员进入作业区

10.暂时不起用的收银通道摆放暂停服务牌并阻塞通道 装袋作业

1.根据顾客购买量选择合适尺寸的购物袋 2.不同性质的商品必须分开入袋

3.硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受到压力破损；易碎品或较轻的商品置于袋中上方

4.容易出水、味道较强烈的商品应先用小包装袋包装妥当后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中。5.确定有盖子的物品是否已经栓紧

6.装入袋中的商品不能高于袋口，以免顾客提拿不方便，一个袋中装不下的商品可放入另一个袋中。

7.确认宣传单及赠品已放入顾客的购物袋中

8.入袋时应将不同顾客的商品分开装袋要绝对避免不同顾客的商品放入同一个袋中的现象

9.提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘在收银台上的情况发生

收银员离开收银台的作业：当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，其作业程序控制如下：

1.将离开收银台的原因和回来的时间告知当班组长 2.要将“暂停服务”牌放在收银台上;3.将收银通道阻拦好。4.将钱箱里的现金锁好

5.离开收银机时，如还有顾客等待结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后面的顾客到其他收银台结账，并为等待的顾客结账后方可离开。工作职责

1.认真点算顾客购买的货物并准确地扫描入机。2.注意仪表端庄及做好对顾客的服务工作。

3.做好出入口的保卫工作，礼貌地检查顾客携出超市的可疑物品及手袋。

4.服从主管关于轮班，工作调动以及其它工作安排。5.熟悉各种银行卡的操作方法。收银员所必备知识 1.熟悉门店的主要商品

2.熟练掌握收银机、读卡机的操作 3.现金找赎技巧 4.为顾客装袋技巧 5.收银待客服务技巧 收银员工作流程

1.营业前：清洁、整理、补充、准备

2.营业中：招呼、做结账服务、做好唱付，会使用银行刷卡机，现金识别等 3.营业后：整理、关闭、清点、写单、签名 防骗

现在社会，骗人的花样不断翻新骗子的骗术可谓千奇百怪，因而门店员工应随时提高警惕，防止被诈骗。（例如：要求兑换零钱，以物抵物）工作前应以预防为先。

应避免与顾客过于接近，以免发生意外，不要背对或离开已打开的钱柜，收到顾客所付钱款，等顾客确定符合后，才可将钱放入钱柜。

收大钞时，应注意钞票上有无特别记号，注意辩别假钞，注意顾客以“零钱掉落法”及声东击西法骗你打开钱柜；收款一定要按程序进行，且必须唱收唱付，不要随意离开收银机，切记不可因人手不足，顾客拥入等原因，而自乱阵脚，疏于防范。

怎样快速识别假钞

方法及步骤

1.看水印：第五套人民币各券别纸币的固定水印位于各券别纸币票面正面左侧的空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的水印。100元、50元纸币的固定水印为毛译东头像图案。20元、10元、5元纸币的固定水印为花卉图案。

2.看安全线：第五套人民币纸币在各券别票面正面中间偏左，均有一条安全线。100元、50元纸币的安全线，迎光透视，分别可以看到缩微文字“RMB100”、“RMB50”的微小文字，仪器检测均有磁性：20元纸币，迎光透视，是一条明暗相间的安全线，10元、5元纸币安全线为全息磁性开窗式安全线，即安全线局部埋入纸张中，局部裸露在纸面上，开窗部分分别可以看到由微缩字符“￥10”、“￥5”组成的全息图案，仪器检测有磁性。

3.看光变油墨：50元，光变油墨印刷，第五套人民币100券和50券正面下方的面额数字采用光墨印刷。将垂直观察的票面倾斜到一定的角度时，100元券的面额数字会由绿变蓝色，50元券的面额数字则由金色变为绿色。

4.看票面图案是否清晰，色彩是否鲜艳，对接图案是否可以对接上。第五套人民币纸币的阴阳互补对印图案应用于100元、50元和10元券中，这三中券别的正面左下方和背面右下方都印有一个圆形局部图案。迎光透视，两幅图案准确对接，组合成一个完整的古钱币图案。

收银员培训资料范文 篇6

现场管理规定及收银管理规定:

(1)一般违纪:上班站姿不规范.带早点盒饭进店堂.不按规定时间进行收银台卫生大扫除的.打烊时提前关机,不接待顾客.当班不佩戴号牌或佩戴他人号牌.上班穿拖鞋,超短裙.在收印台上乱放私人物品.收银员无论何种原因推诿顾客,情节轻微的(2)轻度过失罚款10元:未正常关机.收银员吃饭时间不服从组长的安排,离岗吃饭,造成收银台排队.(3)在进行收银操作时,因收银员操作不当造成的多扫或少扫,情节轻微

(4)收银员未按规定消磁的(5)收银员吃饭超时或离机超时在半小时内.(6)发生收银差错未在三日内补赔输机的.(7)因不唱收唱付引起买卖纠纷的,差错额由收银员承担.奖励:a,因收银员热情服务,得到顾客留言表扬,在门店广播公开表扬一次,在晨会进行事例宣传及表扬,一季度对受表扬最多的收银员,奖励20元.一年内对受表扬次数最多的一次性奖励收银员50元.b,对在收银过程中发现小偷等盗窃行为,为抓小偷提供有利线索的每笔奖励收银员20元.C,收银员拾金不昧及时上交门店服务台,每次奖励20元.D,参加集团技能比武,获前三名,一次性奖励100-300元,并可直接晋级升高一级收银员.E,年底对全年收银员劳次,劳效第一名,奖励30元.(奖励及处罚细则详见收银操做分册34页)

案例:有收银员因服务热情周到(双手递上商品),动作快速灵敏而受顾客表扬.有收银员抓获小偷(将两件商品装入一件商品包装),获奖励150元.2,岗位职责:(1)快速,准确地收取货款(2)为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询(3)严格遵守唱收唱付的原则(4)公司财产(收银机验钞机收银台电脑等)的保养(5)负责收银区前台的清洁卫生

3,介绍收银机的组成部分,购物袋的放置及用途(演示收银程序)

4,工作流程:参加晨会,到总收银室领取购物袋,打印发票,备用金,换取零钞,清理收银台,了解促销活动,检查收银机,营业期间收银,接待顾客,进行交接班,到总收银室上交销售款,及时赔付差错,单据保管.5,工作制度:a,上班时间:早班中班下班跳班及高峰班

(最好用笔写下一星期的班次)提前15分钟到岗做准备工作

b,吃饭时间:忙时(双休及节假日或特殊情况)30分钟,闲时40分钟

(吃饭时需脱下工作服及号牌)

c,请假:提前3天写请假条由课长批准方可

辞职:提前15天写辞职申请

为亲戚朋友或熟人结账收银的属于重度过错

d,收银员上洗手间的时间为10分钟,不准两人同行

e,因不唱收唱付引起买卖纠纷的,差错额由收银员承担.f,着装:不可穿着无袖上衣,并且上衣不可长过马夹.短裤或裙不可短过膝盖.6,安全意识:防骗防盗

a,暂时离开收银台时需锁上抽屉,收好贵重物品,保证财产安全.离开时向周围同事或课长交接,如:有顾客遗留商品等还未解决的其它事项.退出工号,关闭消磁器B,解缴款时注意现金安全,现金不可外露,两人同行.C,收款找零时要仔细(收银员被骗100元案例,顾客拿100元面值结帐,当收银员找零后又要回百元大钞声称有零钱.而收银员又没有要回先前找给顾客的零钱)

7,必备物品:500元备用金,至少2个夹子,1支笔,1把锁,2个小盒子,一块抹布.收取宾客押金程序

1.当客人入住时,需收取其住房押金，首先询问客人以何种方式付款。

2.如果客人使用现金付款，在其预住天数基础上，除多收一天房费外，如客人要开通长途电话及酒店其它消费点签单，按酒店规定收取押金。收取现金时,应当着客人面点清，唱收并验明钞票的真伪，然后为客人开具“押金收据”，写清宾客的房号、金额及收款人处签名。请宾客签名后,将凭证客人联交于宾客，并提醒客人退房时出示,凭“押金收据”退押金。

3.如果客人使用信用卡付款，首先确认其信用卡是否为本酒店所接受的信用卡，在pos机上直接提取相应的授权。并请持卡人在空白卡单上签名，核对无误后将信用卡及证件交还给客人。

4.内卡借记卡和储值卡，只能在退房时使用，不能作为押金。

5.协议单位签单挂公司帐，如客人要求签单挂帐，首先询问客人的单位名称，查看电脑中客人所报出的单位是否可能挂帐，若客人是有效签单人，其签名要与电脑中的预留签名模式一致；若客人不是有效签单人，应礼貌告知客人必须由有效签单人签字方可挂公司帐。

特殊情况应由销售部经理确认并在临时入住登记单上签字担保。

6.如宾客是多间房统一由一人付款,应礼貌请付款人在“付款承诺书”上签字。

贵重物品的存放管理制度

1.酒店设有客用贵重物品保险箱，为客人提供贵重物品存放保管的服务。

2.新开保险箱时，客人应填写“贵重物品寄存单”一式两联，客人和酒店各壹联。客人凭此单及保险箱钥匙存取物品。

3.建立保险箱租用登记本，详细记录保险箱租用情况，包括开启时间、客人姓名、房间号码、客人身份证号码、保险箱箱号、存放物品时间、取用物品时间、退还保险箱时间、客人签字等资料。

4.收银员须妥善保管好寄存物品，每日检查保险箱登记情况，时常查看保险箱的安全情况，做到防潮、防火、防盗。

5.收银员须妥善保管好保险箱钥匙，特别是保险箱母匙的保管，做到母匙24小时不离身。每班做好交接记录。对于子匙应每日检查是否与登记本一致。

6.开启保险箱时，必须由服务人员（及收银员）操作。并持母匙不能让客人自己持母匙开箱，以保证其他客人的财产安全。

7.开启的标准程序是：接过客人的子匙及查看客人的寄存单无误后，同客人一起进入保险箱存放处，由收银员操作开启保险箱，将内箱交给客人（注意不要将内箱打开），然后暂回避，待客人存取完物品以后，将内箱接过，放入保险箱内锁好。如果客人要继续租用保险箱则将子匙与寄存单反还客人。

收银员规章制度的主要内容

1、准确、快速地做好收银结算工作；严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。

3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报；备用金必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。

4、不得将公款挪作私用。

5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。

6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。

7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在“收点交款本报告”上签名。

8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持工作区域的整齐、洁净。

10、严格按照规定穿着工服，保持个人仪容仪表的整洁大方。

11、积极参加收银培训并完成上级分配的其他工作。

收银培训说明培训3 篇7

记者从江西省教育厅获悉,为增强江西省农村小学音乐、美术、体育紧缺学科教师队伍保障能力,自2016年起,江西省用3年时间为全省乡村(乡镇及以下)每所小学培训合格的音乐、美术、体育教师各1名,共计1万名。

江西省农村小学45岁以下具有音乐、美术、体育学科知识基础或才能,热爱音体美教学工作,能兼任音乐、美术、体育课程的其他学科教师可以参加培训。通过培训,使他们掌握音体美学科教学的基本知识和教学技能,更新教学思想和观念,掌握现代教学方法,提高学科教学能力、活动设计能力、校园文化能力及自我发展能力,基本满足农村小学音体美教学工作的需要。

为确保培训质量和效果,江西规划为全省100个县(市、区)小学音乐、美术、体育各培训1名累计300名培训者,使他们成为万名教师院校集中培训后在岗研修指导者、常态教研活动组织者、网络团队研修和工作坊主持人,起到教授、示范、指导、监督的作用。