以客户为导向的创新

以客户为导向的创新（共8篇）

以客户为导向的创新 篇1

 ISO质量管理的8大原则之首就是:以顾客为中心，也就是以客户为为导向。计划经济也就是短缺经济时代企业生产什么，市场就消费什么。那个时代可以说企业是上帝，消费者的权益基本无从谈起，到了市场经济时代，供过于求，顾客需要什么企业就生产什么，没有顾客企业就关门倒闭。所以为了赢得顾客和维护住顾客，及顾客之所急，方便顾客之方便，考量

 什么是服务：为别人做事，满足别人需要。

以客户为导向的创新 篇2

村镇银行业务范围包括:吸收公众存款;发放短期、中期和长期贷款;办理国内结算;办理票据承兑与贴现;从事同业拆借;办理银行卡业务;代理发行、代理兑付、承销政府债券;代理收付款项及代理保险业务和办理经银行业监督管理机构批准的其他业务。村镇银行作为新型农村金融机构的主要金融组织, 能够促进农村地区形成投资多元化、覆盖全面、种类多样、服务高效、可持续发展的金融服务体系;能够有效解决农村地区银行业金融机构网点覆盖率低、金融供给不足、竞争不充分等问题;能够更好地改进和加强农村金融服务, 支持构建和谐社会和社会主义新农村建设。

一、平果县国民村镇银行发展现状

2008年, 广西首家村镇银行——百色市平果县国民村镇银行开业, 注册资本2 000万元人民币。2009年, 广西村镇银行首家分支机构——百色市平果县国民村镇银行榜圩支行正式营业。该支行与总行实行通存通兑业务。经过3年多的经营, 该行以安全性、流动性、效益性为经营原则, 自主经营, 自担风险, 自负盈亏, 自我约束, 始终坚持村镇银行“小额、分散、流动”的市场定位, 针对平果县工业以铝工业为主、农业以种植业为主的经济特点, 开发适应“三农”、个体工商户和小企业的贷款产品, 有效解决平果县域的“三农”、个体工商户和小企业资金需求, 增加了企业和农户的经济收入。截止到2010年12月, 平果县国民村镇银行资产总额31 586万元, 负债总额28 716万元, 所有者权益2 870万元, 各项存款余额20 611万元, 贷款余额22 935万元, 实现净利润856万元。户均贷款余额为34.82万元, 其中贷款余额在50万元以下的有462户, 占全部贷款余额的73%;个体工商户贷款、农户贷款、小企业贷款占总额比例分别为44.23%、16.08%、14.26%。2010年平果县国民村镇银行荣获百色市人民政府“2009年金融机构支持经济发展鼓励奖”, 并从全国近300家村镇银行中脱颖而出, 荣获全国首届“十佳村镇银行”称号。

平果县国民村镇银行为何能够在短短三年的时间获得如此辉煌的成绩?科技、管理、人才等是其获胜的重要法宝, 而银行产品创新更是其发展的根基和新鲜血液。所谓银行产品, 它是指银行为满足客户某种需求并获取实际或潜在收益, 向市场提供的金融服务。产品是银行服务客户的重要载体, 银行通过产品创新满足公众的金融需求, 服务经济社会发展、促进生产方式与消费方式的变革。客户需求是产品之源, 每个产品的背后都是千万客户群体的共同需求, 产品是从客户需求滋生出来的, 是与人们的生活方式和企业经营方式相对应的。平果县国民村镇银行始终坚持以客户为导向, 时刻关注客户的要求, 从客户的个性需求出发, 灵活地为当地个体工商户、农户、小企业提供合适的贷款, 使得最终实现多赢。

二、基于客户导向的村镇银行产品创新原则

1. 针对性。

我国地域辽阔, 东中西部各区域地理地貌、经济社会发展情况千差万别, 而村镇银行主要在县级及以下农村区域设立, 以政策性银行、商业银行、邮政储蓄银行、农村信用社等所不愿进驻的农村金融空缺市场作为自己的目标市场, 这就决定了村镇银行进行产品创新时不可能是同一种模式, 也不止通常的几种产品。商业银行业务可以概括为资产业务、负债业务、中间业务, 村镇银行也不例外。村镇银行根据农户、个体户、中小微型企业的具体情况, 坚持客户导向, 深挖客户需求, 有针对性地开发、推出银行创新产品, 主要通过改变银行产品组合的宽度、长度、深度来达到产品创新的目的。这样, 既可以在原有产品线下添加新产品项目或者增加新产品线, 又可以同时增加新产品线和新产品项目。

2. 可控性。

风险控制是村镇银行经营过程的重中之重, 创新产品的开发、推广更要注重风险的预防、控制。村镇银行产品创新不可能搞短期行为, 也不可能只是创新单一产品。村镇银行要结合当地实情, 战略规划好产品组合, 应有目标、有机制、有序性、分阶段、分步骤地开发好每一个新产品, 开发一个成功一个, 成功一个推广一个, 推广一个形成品牌一个, 并及时总结经验教训、提高产品创新能力, 为其他新产品的创新打下良好的基础。产品创新既要注重银行业务的可持续性, 更要考虑客户经营的动态性, 要尽力避免出现大的起落, 避免不顾政策规定和市场风险而进行盲目创新。

3. 效益性。

通过产品创新来增加收益、赚取利润是村镇银行进行产品创新最普遍、最直接的动力。因此, 村镇银行以创造效益为经营宗旨, 以追求利润最大化为经营目标。这就决定了产品创新一定要遵循效益性原则, 假如推出性价比差的新产品, 其生命周期异常短暂, 对银行来说无异于饮鸩止渴。从产品创新的过程来看, 虽然产品创新的具体形式千差万别, 但其目的都是为了降低风险, 提高银行资产的流动性、增加盈利。作为微观经济实体的村镇银行, 存在各种约束, 如经营区域限制、融资渠道窄、资本比例、目标增长率、流动资产比例、管理能力等。一旦外部环境发生变化, 改变了这些约束, 出现增加利润的机会, 村镇银行就会进行产品创新。

4. 渐进性。

产品创新分为全新产品创新和改进产品创新。全新产品创新的动力既有技术推进型, 也有需求拉引型, 改进产品创新的动力一般是需求拉引型。村镇银行在进行产品创新时必须结合客户实际情况, 迎合其需求, 开展全新产品创新和改进产品创新。产品创新本身要遵循渐进性原则, 先进行传统产品的改进创新, 假如没有相应传统产品, 才会考虑去开发全新产品。创新产品开发出来后, 在推广过程中也要一步一个脚印, 慢慢拓展, 及时修整。同时, 传统产品和创新产品要互动、融合发展, 形成良性循环, 不能厚此薄彼、单腿走路。

三、基于客户导向的村镇银行产品创新的措施

1. 更新观念, 打破思维定式。

要立足于当地农村实际和地方特色, 积极主动地创新能满足农户、小企业、个体工商户的银行产品, 重点创新与涉农产业、农业产业化、产业集群等方面有关的产品。2000年前后, 国有商业银行逐步从百色市农村地区撤出, 各县区各类银行营业网点偏少, 而成立村镇银行的初衷是为了解决农村金融面临的种种困难, 但因农户、小企业、个体工商户缺少抵质押物, 无担保机构愿意提供担保, 这样, 它们便成了村镇银行业务发展的客户基础。这三类客户情况千差万别, 无现成的标准化的产品可以提供, 只能根据具体情况, 在国家政策法律允许范围内创立新的产品品种, 以满足其所需。平果县国民村镇银行密切关注当地经济发展, 根据实际情况, 先后开发了农户联户担保贷款、农户小额信用贷款、农业企业担保贷款、林权证质押贷款、个体工商户抵押贷款、小企业流动资金贷款、可循环流动资金贷款等产品, 并根据产品特点采用不同的担保方式。例如, 平果银山钙业有限公司是该县果化镇一家由当地农民组建的专门生产石灰销售的乡镇企业。2008年该企业生产规模较小, 产品单一, 为了扩大生产规模, 做大做强企业, 进一步帮助当地农户就业和增加收入, 但苦于无资金。平果县国民村镇银行深入调查后, 认为该企业产品有很好的发展前景, 及时为其贷款200万元, 两年来已累计贷款400万元。企业通过自身的产品创新和强化内部管理, 自研开发产品达到了13种, 生产规模不断扩大, 企业得到较好的发展, 经营效益也得到了较大提高, 实现净利润由2009年的28万元提高到2010年的298万元。

2. 紧密结合实际, 量身定做金融产品。

根据服务对象的实际需要, 结合当地经济发展的特点, 为个人、企业量身定做独特产品, 以满足个人、企业的实际需求。村镇银行服务的产品可以分为两大类:一类是满足个人需求, 主要指农户、个体工商户的需求。应根据各个体的基本需求、消费需求、投资需求、经营需求的不同特性, 分别创新符合各个体需求的银行产品, 也可以把四种需求融合在一起, 创新形成一个产品组合, 同时满足各个体的这四种需求。经过产品创新, 可以形成投资理财型产品、侧重个性化的产品。平果县国民村镇银行积极为当地林业户量身订制“绿色财富”林权质押贷款产品, 该产品是农户或承包户取得县级以上林业部门颁发的林权证作质押, 到林业局办理抵押登记的贷款方式。另一类是满足企业需求, 侧重于小企业、个体工商户经营的需求。应从企业自身基础需求、融资需求、投资需求、员工服务需求出发, 创新满足企业需求的金融产品, 最终实现全方位的现金管理、财务顾问、供应链金融、多渠道融资和跨境金融服务。平果县国民村镇银行着力向有发展潜力和市场前景的小企业发放贷款支持, 在2009年对平果县万隆养猪场累计发放贷款120万元, 该养猪场得到信贷资金支持后, 调整养殖结构与更新技术, 2009年底不仅扭亏为盈, 而且实现了毛利润40多万元。

3. 建立科学的人力资源管理机制。

人才是产品创新的关键, 应通过强化村镇银行内部员工培训, 积极引进优秀的金融复合型人才, 为村镇银行产品创新打下坚实的基础。村镇银行成立时间短、业务规模偏小和社会知名度较低, 很难招聘到有丰富银行从业经验的员工, 大部分员工存在经验不足、业务技能不高、专业知识缺乏的弱势, 而银行产品创新是个复杂的过程, 需要有精通多个行业、多个领域的金融复合型人才作后盾。因此, 村镇银行要建立一套科学的人力资源管理机制, 以解决人才短缺问题。具体措施包括:一是通过内部培养, 对员工进行银行新产品、新理念、新业务的培训, 充分挖掘员工的潜能和创新意识。平果县国民村镇银行为提高队伍素质, 对全行员工进行强化培训, 制定了年度员工培训计划, 采取请进来和走出去以及行内骨干组织培训等多种培训形式, 大大提高了员工的工作技能。二是通过外部引进, 重点聘用专业知识全面, 通晓金融工程、信息技术、风险管理、财务管理、理财知识和业务能力强的复合型人才, 并健全银行内部的激励约束机制, 打造一支高素质的产品开发队伍。

4. 健全法规。

要为村镇银行提供良好的政策、法律、法规, 营造宽松、公平竞争的环境, 促使村镇银行主动、积极地进行产品创新。一是由人民银行牵头, 加快农村信用体系的构建, 进一步健全和完善信用制度, 为村镇银行客观评估客户, 开发信用贷款产品。如平果县国民村镇为农户开发农户小额信用贷款创造条件。二是各级金融主管部门要放宽对村镇银行的管制, 但要加强对村镇银行的监管, 保护银行产品创新的成果。管制是针对村镇银行的全部行为进行管制, 而监管是主管部门对村镇银行的违法违规行为进行监督和管理, 两者的效果是完全不同的。为此, 平果县国民村镇银行提出三个相应观点: (1) 建议人民银行对村镇银行实行低于农信社的差别法定存款准备金率, 使村镇银行资金有更大的流动性; (2) 财政部涉农贷款补贴比例应由2%提高到4%, 且在申报时要减少审批环节, 简化手续, 申报后资金能及时到位, 以增强村镇银行抗风险能力; (3) 当地政府要大力支持村镇银行的业务发展, 根据贷款支持力度将财政性存款与贷款发展挂钩, 挂钩比例至少为贷款余额的60%以上。

5. 协调配合, 组合创新。

村镇银行要与证券业、保险业开展合作, 进行组合产品创新。这是村镇银行产品创新的较高层次, 也是其产品创新发展的方向。村镇银行要与证券业、保险业进行跨行业组合产品创新并不容易。当前由于分业经营、分业监管的约束, 村镇银行与保险业尚停留在较为简单的业务合作阶段, 而与证券业几乎没有合作。如平果县国民村镇银行只开发了农户联户担保贷款、农业企业担保贷款等几个品种。这也恰恰说明, 目前村镇银行在组合产品创新方面的空间还很大, 还大有潜力可挖。因此应加强与金融机构的横向联合, 与保险、证券行业进行密切合作, 创新合作机制, 扩大业务范围、增加产品品种、拓展市场。通过三方全面合作, 实现优势互补, 提供更加完善的服务, 满足客户的全方位需求, 以促进其支持地方农村经济发展和自我发展的能力。

参考文献

[1].银监会.村镇银行管理暂行规定.银监发[2007]5号, 2007-01-22

[2].中国人民银行, 银监会.关于加快推进农村金融产品和服务方式创新的意见.银发[2008]295号, 2008-10-15

以客户为导向的创新 篇3

关键词：问题导向；CCSA；投诉管控

中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）15-0140-02

1 实施背景

近年来，电网企业内、外部环境的变化给供电服务带来了新的挑战。

1.1 外部环境

①来自市场的压力。伴随新能源的发展、低压分布式电源大量接入，增供促销压力越来越大；②政府监督的压力。随着公众维权意识的增强、社会监督力量逐渐强大。现行电网企业依靠买电、卖电获取购销差价收入的盈利模式即将改变；③来自客户需求变化的压力。消费者的个性化需求越来越多，新需求的涌现越来越快且期望越来越高，对客户服务提出了更高的要求。

优质服务越来越成为电网企业的“生命线”，提升对客户问题的及时感知、传递和响应能力，在当前形势下愈发重要。

1.2 内部环境

①电网企业自然垄断的特性决定了服务上的自然缺陷，内部提升服务意识和服务水平的原动力不足；②国网公司实施的“三集五大”改革解决了垂直专业管理和扁平化管理，但各专业部门之间壁垒高，横向协同难，客户服务很难进行全流程穿透和推动；③内部对标的压力。随着95598全业务的集中，使得各省服务水平更直观地展现在同一平台上。

2 内涵与做法

福建电力依据服务现实，进行问题深度分析和闭环跟踪，持续触发和发动服务管理改进，以期改变各自专业为政、解决流程穿透力不足的问题，实现服务管理的针对性、有效性，减少服务差错。

2.1 理论依据：CCSA工具原理与典型案例工作法

2.1.1 服务质量差距模型

引入服务质量差距模型，对客户期望和感知之间的五个差距以及它们造成的结果和产生的原因进行分析。

2.1.2 全流程客户满意度评价（Closed-loop Customer Satisfa-

ction Assessment，简称“CCSA”）

CCSA评价体系是以客户需求为中心，通过将各业务范畴由外部客户向内部服务层、内部支撑层逐层分解、逐级追溯，找到各流程节点间的交互点，依据客户感知五维度（即：质量高、办理快、态度好、信息准、够安全），梳理出外、内部评价点及其评价内容，查找引起客户不满意的质量标准不合理、服务水平不合格等内部管理问题，并指导后台业务改进，实现闭环管理，如图1所示。

2.1.3 典型案例工作法

典型案例是对实际工作中特别有效或无效的工作行为进行描述。当大量的这类小事例收集起来以后，按照它们所描述的情形进行归纳分类，推动对实际工作要求的了解。

2.2 组织保障：组建调查大队，写实服务现状

组建调查大队，通过预定调查方式，开展周期性、专题性、常态性及其他临时性调查，写实供电服务现状，传递客户声音，将问题解决在客户感知之前。

2.3 系统支撑：建立服务快速响应信息平台

整合配电地理信息GPMS系统、营销业务应用系统、配网生产抢修指挥平台等资源，建立服务快速响应信息平台，增强了辅助研判、停电管理等功能，实现“多种研判辅助信息一个界面调阅，多个监控界面同一窗口呈现”功能，提前发现问题和预警，并运用CCSA工具进行归因整改。

2.4 机制管控：准确定位关键问题，推动改进效果的提升

2.4.1 快速协同处理机制

投诉工单由省客户服务中心进行初步研判，提出处理要求，市县公司快响中心实时管控，协同会商。

2.4.2 典型案例全流程穿透分析机制

①研究应用CCSA工具开展典型案例全流程穿透分析的方法；②分层级对投诉工单进行逐单穿透分析。省公司对重复投诉、国网督办工单等典型事件逐单现场穿透，发布投诉警示录。市县公司通过专业协同网对所有投诉工单、不满意工单组织单单穿透，组织整改。

2.4.3 服务专题分析

汇总全省投诉问题，对突出问题和难点问题开展专题分析，通过综合监督例会的方式，触发至公司决策层，形成由总经办督办的改进事项，促使营销与生产专业协同改进，建立了跨专业管理协同机制。

2.4.4 帮扶指导

建立月度投诉督办机制，不定期对重复投诉等下发督办件。对投诉整改不到位的单位，由营销部和客户服务中心进行辅导，并召开投诉分析会。

2.4.5 约谈督办

对情节严重、问题突出的单位，由公司人董部约谈或通过高层会议重点督办。

3 实施效果

3.1 有力地推动服务突出问题的解决

2014年全年向公司月度综合监督例会提供了13个专题报告，被采纳并督办17个事项，在12月开展的“回头看”调查中，有显著改善的12项，正在改善的5项。

3.2 投诉量有效降低

2014年福建电力每百万客户投诉量位居国网公司正向第一名，比2013年减少了81.70%，如图2所示。

3.3 第三方客户满意度显著提升

2014年第三方客户满意度达到73.66，比2013年提升0.39，比2012年提升0.85，如图3所示。

3.4 得到政府部门的认可

2014年能监办转办的客户诉求件减少了41.18%，省消费者委员会主动组织实施消费者体验等活动，让消费者更多了解供电企业所做的努力。

参考文献：

以学生就业为导向创新教学改革 篇4

随着高职教育的发展,素质教育、能力培养、创新教育已经为广大教师和学生所接受,在教学改革中不断的完善岗位能力、核心技能的应用能力,但无论是教师还是学生其就业理念还停留在只要学习好、只要有一持之长.就有好的工作岗位的水平,就业理念已经成为学生职业化成材的.一个瓶颈.本人在教学改革中积累了一定的经验,对就业理念有一定的认识.

作 者：罗延博 李玉萍  作者单位：桂林航天工业高等专科学校,广西,桂林,541004 刊 名：中国新技术新产品 英文刊名：CHINA NEW TECHNOLOGIES AND PRODUCTS 年，卷(期)： ”“(12) 分类号：G42 关键词：职业教育   教学改革   就业理念  

以成果为导向的销售 篇5

市场开发 主讲人：刘绍园

让我们来谈一谈一个非常重要的技巧，就是所谓的市场开发。

我对市场开发的定义是这样的，所谓市场开发就是一个寻找领导者或者是我称为需求者的过程。

这一类的人有可能会变成产品的需求者。

然后，通过市场开发，产品的需求者可能就会变成产品的购买者。最后产品的购买者又有可能会变成你一生的客户。

那么市场开发有什么重要的原则呢？

首先，市场开发，对我来说，就是一种数字游戏。

一个好的市场开发就更是一场数字游戏了。

根据平均数的原理，你探索的市场越多，你所做的产品陈述就越多。而你所做的产品陈述越多，你将来就会得到越多的消费者。

第二点，市场开发必须最大限度的开展起来。

这是市场开发的一个非常关键的原则。你们要记住，不能仅仅依靠自己一个人的力量。

你需要采用更加具有创造力的，更加聪明的办法，来达到更加令人满意的市场开发的效果。并且最大限度地给你的客户留下印象。

第三点，是一个我自己发明的理论，简称为PBWA，它代表说市场开发应该通过四处漫游来完成。

无论何时，无论你走到何地，你都应该进行市场开发。

通过细致的观察和讨论，你应该可以发现许多机会，为你的公司去挖掘新的潜在客户。

通过四处漫游进行的市场开发，基本上，对你们来说应该有一个原则，要在当令季节或者在当令季节之外进行市场开发。

那么进行市场开发还有哪些策略呢？

首先，按照我的叫法，你应该建立一个市场开发的数据库。

你必须创造一个连续的市场开发的来源，一边进行潜力评估和销售拜访。这就需要遵循以下一些原则。

首先，就是需求。

你调查的市场必须对你公司的产品存在着一个潜在的，或者是已经实现的，或者是强烈的需 1 求。

第二点，就是权力。

你调查的人必须自己有权做出决定，而且他们必须可以将你公司的产品介绍给其他人。

第三点，经济实力。

你调查的对象必须具有一定的经济实力。

他们必须有能力购买你的产品，并且符合销售条款和条件。

第四点，就是反应灵敏。

你调查的对象必须对回应你的销售努力非常积极。

还有一点非常重要，就是你调查的这个对象以后没有可能成为你的竞争对手。

然后你还要注意道德方面的考虑。

你的调查对象不会破坏你的形象。

最好就是，他们不仅自己购买了你的产品，而且最终，还会成为你的公司和你的产品的正面的宣传者。

第二点，你必须知道你的调查对象来源于什么地方。

一个公司的产品的市场可能是五花八门的，这个市场非常巨大，甚至可以超过你所能想象的。

你应该明智地进行来源分类。你应该问问你自己，谁最有可能购买你的产品，找到了答案的话，就能够帮助你集中注意力，优先使用你的调查精力。

接下来就要讲一讲一些常见的考虑。

这些考虑包括，谁最有可能使用你的产品，嗯，有什么前提，有什么条件，嗯，什么可以促使消费者决定购买你的产品。

市场开发的主要来源是什么。

下面就让我给大家仔细讲一讲。

首先要建立一个目录。

举个例子来说，你可以建立一个电话目录，销售目录，或者是产业目录等等。

然后是杂志，还有，嗯，现有的客户名单，也就是你可以从什么地方找到一些潜在客户。

然后你还要看看，嗯。调查，嗯，你公司的清单，有关你的员工，或者，甚至是你的同事的名单。

供应商名单研究和检查起来，可能会非常有意思，那些给你的公司提供产品或者服务的供应商有的时候，最终也会变成你的客户。

房地产表格，政府往往会打印一些不同类型的清单，这样的例子不胜枚举。嗯，他们可以为你提供调查和销售的来源。

还有一种是无竞争对手的商业清单。

你可以和不同的销售人员，以及有来往的，相关行业或者相关产品和服务的企业所有者进行合作。他们也可以帮助你，也许你可以从他们那里分享到一些信息。

俱乐部和协会通常都有一份成员名单。这份名单就可以成为一份很好的市场开发名单。

嗯，因为这些俱乐部拥有的客户，或者成员，他们的收入一般都会超过平均水平。如果你想要寻找的客户就是收入超过平均收入的人的话，那么可能这些俱乐部的会员名单，对于你来说，就是一个很好的市场开发数据库。

另外还有一种就是直接邮件的名单。

这种名单可以通过一些公司和个人购买或者获得。

这些名单还可以从报纸上获得。

举个例子来说，你可以从报纸上看到一些新企业成立，奖励新闻，广告，建设或建筑新闻等。

这些新闻可以作为一些有用的信息来源，嗯，让你进行市场开发。

还有就是竞争对手的名单，这些名单可以从前员工，交易指南，或者甚至是你的客户那里得到。

那么图书馆有什么作用呢？

图书馆应该是一个让你去寻找看看有没有什么有用信息的地方。

书店是另一个可以让你寻找的地方。

另一种销售策略就是使用直接邮件。

这是一种最节约的创造知名度和进行市场开发的办法。

你可以直接邮件邮寄，或者派发，或者扔在每家每户的邮箱里面，夹在汽车的雨刷下面，或者你甚至可以夹在其他邮件或材料里面一起寄出去。

这种策略就是被我称为影响触角的一种策略。

你可以看到市场开发人员努力试图建立起一种自己的影响力可以触到的网络。

这种机遇他们的标准和影响的本质的市场开发，可以帮助你推广你公司的产品以及吸引其他的，嗯，市场来使用你的产品，并且与你的公司进行交易，包括出名的和不出名的公司、协会、社团、大众传播媒体以及个人。

举个例子来说，一个住宅楼的管理委员会的成员就可以成为你的影响触角。他们的特点决定了他们可以和许多住在这栋大厦里的住户进行联系，并且提供良好的服务。他们可以把你介绍给其他的住户，嗯，把你的公司推荐给其他住户。

你还应该通过这些影响触角去培养一些关系，是他们可以最终为你服务。

你可以通过提供额外的服务，保持密切的联系，经常给他们寄一些问候卡片，特别是在一些特殊的场合或者逢年过节的时候，比如说圣诞节啊，或者是新年的时候啊，通过这些办法来达到你的目的。

还有一种销售策略就是被我称为连锁反应的策略。

一个市场开发人员应该不仅要学习如何努力的工作，还要学习如何精明地工作。

他应该认识到自己的时间和资源都是非常有限的。

因此，他应该利用第三方来帮助他，进行市场推广和开发。

这里所说的第三放可以包括你的朋友、客户、市场开发人员、飞竞争对手的企业、销售人员、俱乐部、协会、团体以及其他一些家庭推广计划。

当你在帮助别人的时候，你也在帮助你自己。

这也是另外一个非常重要的原则，嗯，你们应该把他记住。

你们应该学会如何和其他人一起分享。

学些如何有效地利用时间和精力来获得他们的信任和帮助。

等待着市场开发人员的是一个充满机遇的世界。

你可以建立起这样一个网络。

但是这不是一夜之间就可以完成的。

而是需要你花费很长的一段时间，进行精心的计划，付出很大努力才行。

另外一种策略我把它称作为组织SWOT会议。

市场开发人员应该努力和销售人员以及其他企业的销售人员建立一种联系和友谊。

通过这种联系，他们可以组织SWOT会议，而在这个SWOT会议上面，你们可以交换思想，交换信息，甚至是交换客户名单以及其他一些有联系的数据，这样就能够推广你的公司，帮助你销售你的产品和服务。

另一种非常重要的策略是电话销售。

现在，充分利用电话已经成为了一种十分有效的策略。

通过这种途径，你可以覆盖更多的地方。

你还可以通过与客户见面来提供市场开发的成功率。

另外，你还可以收集一些相关的信息，来帮助你是你的产品陈述更加有意义和有效果。那么游说有什么作用呢？

这是一种十分耗费时间的市场开发的方法，通过列出市场开发的名单进行。但是事先并没有经过精心的准备。

这种策略十分有用，特别是当你在两个约会之间有空闲的时间的话。

当你不能见到相关的人时，你至少可以记录一些相关的信息。

这样你就可以继续追踪这个市场开发的对象或者公司了。

你要掌握他们的联系方式，纪录他们的姓名、电话号码等等。

研讨会、展览以及各种会议也可以成为市场开发的来源。

通常在这些场合，你可以找到一份参加者的名单。

这种名单可以成为你的市场开发的数据库。

你还可以亲自参与到这些活动中去，通过提交论文，发表讲话，或者参加相关的展览会，来展示和演示你的公司产品。

那么现有的客户可以起到什么作用呢？现有的客户基础可以提供很多很多销售产品的机会。

你们可以销售给他们，推广我们的产品，再一次地销售给他们产品，不断地重复购买，然后，他们还可以成为把你推荐给其他客户的好来源。

在他们使用过你的产品以后，他们就会感受到你们的高效率，以及你们的产品的优点，这样他们就会变得非常高兴，并且很乐意向他们认识的其他人推荐你的产品。

这里存在的风险和问题就是，有的时候我们根本不愿意开口让他们推荐我们的产品，或者我们有时根本没有认识到他们的推荐有多重要。

所以你们要记住，你们要努力使得每一个你的客户，能够把你推荐给至少十个其他的人。

给别的组织提供基金也逐渐成为一种非常有效的市场推广的途径。

我们应该时刻准备好。你的公司应该总是要乐于和其他不同的组织进行合作，由于一些好的理由或者是每年都会举行的慈善计划，为他们提供基金。

这些组织者们会，嗯，找到一些方式或者途径为你提供一些服务。

在有些情况下，这些组织者也可准备好，并且乐于在一个或几个方面帮助你的公司开展业务，只要这些活动是合法的，符合道德标准的，并且不会对你的企业形象产生什么不良影响的。

那么你的公司内部的市场开发工作怎么样进行呢？

你的同事们可能可以给你提供一些有用的帮助。

他们有时也会想出一些很新颖的点子。

有时来自其他部门的销售人员也可以为你提供一些市场开发方面的帮助。还有一个市场开发的来源来自于那些已经离开的同事们的市场开发和客户名单。

这些名单就像是一个巨大的宝藏一样，但是在办公室里往往会被人遗忘，而没有利用起来。

你们可以查找到一些已经离开的同事们建立的数据库，这些数据库可以提供一些有用的线索，帮助你去进行更加广阔的市场开发工作。

当你再进行产品和服务的销售的时候，你还可以，嗯，设计一些公司聚会的计划。

这种方法很有创造性，可以帮助你向一个市场开发的目标团体进行产品推广。

你还可以组织一些其他形式的活动，来提高这种类型的聚会的吸引力。

这样的聚会可以在一个多功能厅中举行，甚至还可以在某些人的家中举行。

这些聚会的举办者当然应该获得一些奖励，或者是经济上的奖励，也可以是其他类型的奖励。

你还可以和一些其他的团体组织合作，或者在另外一些会议中，组织一些自己公司的产品的推广会。

这种办法对于市场开发可以产生非常好的效果。实际上，许多成功的直销公司就是依靠这种办法来销售自己公司的产品和服务的。

这种办法还可以有一些不同的变化，比如可以在出席一些社会活动或者会议的时候，推广自己公司的产品，通过这样做来创造很多机会。

当然了，你这样做的时候，必须具有一定的技巧，你应该争得，嗯，你总是应该征求这样的，嗯，活动的主办放的同意才能进行自己的产品推广。

作为这次演讲的结束，让我这样说吧，想要获得销售上的成功，你就应该培养一种很好的市场推广的习惯、策略和方法。

以客户为中心的十大营销策略 篇6

据世界营销评论mkt.icxo.com/报道：市场部门的职能必须要有所转变，以配合以客户为中心的先进营销策略。下面介绍的10种营销策略可以帮助企业提供最大的价值给客户，同时也会把最大的价值带给企业自身。

分析∶企业正在意识到更稳固持久的客户关系对于长期利润十分关键。多数营销部门至少从概念上已经准备好要推动以客户为中心的机制，通过更富有战略性的方法为整体客户群和细分客户群提供价值。一个企业如此，一个网站更是如此。为了使营销更具效率，营销部门的职能也必须作出转变，由专注于产品和交易转向重视与企业目标和企业战略相符的客户群及客户关系。然而，多数营销部门在转变策略中会面临严峻的挑战∶

客户要求更高。

如今客户都希望企业能够提供更符合他们各自的需求、喜好以及生活方式的产品，在与客户的沟通中也要注意他们的个性。

更多的营销活动。

以客户为中心的企业要有能力支持更多的营销活动，这会涉及到企业内部的其他部门，例如呼叫中心、零售店面或分支机构、网站以及合作伙伴，它们专门负责营销活动的执行。面对数量增多的营销活动以及不同的执行部门，要同时做到营销资源分配得当、营销支出花费合理，所面临的压力可想而知。

协调各种营销目标。

要做到以客户为中心的营销，必然会和公司内外各种群体进行互动，例如总公司、传播机构、产品、客户、渠道、竞争对手以及市场，然而这些群体之间的关系十分松散，同时对于关键的高价值营销策略所需要的群体间合作缺乏足够的重视。

想要运营一个以客户为中心的企业，营销部门就必须率先做到以客户为中心，同时要结束各个职能机构各自为战互不往来的局面，这样才能建立一个更富战略性的以客户为中心的企业。营销部门不能再天天着眼于日常事务，而是要转向重视高价值的商业策略，从而为用户提供价值、增强品牌资产，从而获得更强的可预测的投资收益。

越来越多的证据表明，21世纪领先企业的营销职能部门需要掌握以下10种高价值的营销策略。这些营销策略包括∶

1.营销运营管理：由于市场竞争日趋激烈，产品与渠道增殖程度日益提高，加上市场、媒体和交互渠道的进一步细分，营销运作的复杂度也已有所提升。在这样的环境下，营销职能必须努力追求高度标准化和自动化的营销策略，以提高效率和生产力，并依据企业目标更好地安排资源与活动。高水平的效率和生产力之所以重要，是因为它可以让营销人员将时间与精力投入到价值更高的营销策略中。然而，公司的各个部门可能由于其职能的不同而拥有很多其他的需求，同时这些需求还可能随着时间而改变，在公司内外同时采纳并使用营销运营管理将意味着营销策略要随着这些多样化的需求作出动态调整。

2.营销的可见度与价值衡量：随着营销工作的绝对数量与复杂性的提高，营销活动在整个企业甚至于所有分销渠道中的价值衡量已成为一项巨大挑战。虽然高级业务管理人员对可验证的营销投资收益(ROI)越来越感兴趣，但是大型企业营销部门的业绩在很大程度上依然无法衡量。如果要想使营销工作变得更加可衡量，就要求企业开发出正式的标准化营销策略，以及针对营销工作的计划、预算与跟进系统，并付诸使用。

3.洞察客户与市场先机：在传统的竞争分析、市场研究和客户调查手段之外，企业还必须有能力获取大量的客户与市场信息。这需要一套系统的数据收集与质量管理办法、对数据进行分析的技巧、以及通过数据看出客户与市场动机的能力。此外，还需要具有将获得的客户与市场机会应用到战略规划、战术项目开发及交互管理上的能力。

4.基于客户价值的市场细分：关于细分的实践并不少见，但很多企业仍然在很大程度上保持着以产品为中心的习惯，倚重人口统计数据或者公司统计的数据来进行市场细分并调整产品生产。而要调整存在潜在收益的资源，就要求以客户为中心进行细分，其重点在于∶第一，客户与企业间的关系；第二，与之相关的潜在终身价值，

要完成这样的转型就不能再仅仅专注于客户之于企业具有多少价值，而转向真正的“以客户为中心”，至少要对企业能给客户提供多少价值给与同样的关注程度。基于客户所获价值的细分做为一种营销策略，其关键在于去了解客户是否会获取价值、何时会获取价值、怎样获取价值，以及企业能否有效地调配所拥有的资源来提供这些价值并获得预期的回报。

5.客户组合与基于生产能力的资源分配：除了常规的营销能力评估办法，企业还必须能够有效地使用自身资源来接近客户、发展与客户的关系并最终赢得客户。这需要以基于价值的客户细分组合为前提，对企业的营销能力与资源进行系统地认识、开发与管理。最终的目标是要在考虑到提供给每个客户群体的潜在价值，以及随之而来的预料中的风险与回报以后，对资源进行优化分配，与之相关的资源远远超过营销本身，还要包括销售、服务、生产以及渠道。因此，商业策略必须具有高度地跨越职能的能力，同时还要加强有效的知识与信息管理。

6.新品开发与发布：随着重点从产品驱动的市场转移到关注客户利益的细分，新产品的核心价值必须随着客户需求与偏好的变化而改变，这就要求在产品定价、捆绑销售、产品打包以及不同产品间的迁移等各方面应用更加灵活机动的策略。同时，随着客户和消费者的要求越来越多而产品生命周期持续缩短，从而新品的定位要更加明确。此外，新产品还需要适应当时的市场环境，因此新品发布时间也变得更加重要。

7.基于用户需求的市场机会的把握：由于市场变化使得用户需求变得愈发难以预测，战略杠杆就要转向使企业具备“提前感知不可预测变化”能力的营销策略上来，这样企业就可以做出适当而及时地反应。从而营销传播策略就必须转变以往进行浪潮式宣传的思维定式，转而注重于对生活事件的把握和利用，并推行交互驱动的营销战略战术。要想体会客户关系中的真实瞬间，还需要依靠与之配套的数据采集策略和质量管理，以及洞察市场与客户本质的能力。这些能力与合理的基于客户价值的市场细分一起成了支持交互营销策略的基本要素。

8.多方合作的客户化进程：营销职能通常会依赖于供应链上的合作伙伴，比如配合营销工作的广告、调研和促销机构。

这些合作伙伴与企业的内部机构都需要得到更好的安排，以适应发展中的客户需求、客户偏好与客户行为。企业必须启动相应的营销策略，从而进一步将所观察到的客户与市场情况应用到整合营销工作的创建、发展和实施当中。对商业规则、商业标准与商业策略的认定与使用也将变得重要，可以用来配合日益自动化的营销策略，以用来有效地从一对一关系中营销获益。

9.细心安排的跨渠道对话：客户会认为他们是直接与企业建立关系，而不是和个别商业单位或交互渠道建立的关系。这样看来，除了要对个别宣传和交互活动进行协调与优化之外，企业还必须能够从个人或客户细分的层面上调整营销工作并划分出工作优先级，这里并不考虑牵涉其中的业务线以及向内、向外的渠道。对于多数大型企业来说，考虑到大量“信息孤岛”的存在，即便一次简单的客户地址变更也可能会使企业经受巨大挑战，倘若关系到重点客户信息的共享，或者关系到已总结出的客户动机，所面临的挑战往往会更大。企业必须认识到，除非把这些信息整理到一起，否则无法真正了解个体客户的价值，无法了解他对于渠道的选用和他希望从企业获取的相关信息。

10.基于客户价值的网络管理：在这个网络化越来越普及的世界里，企业需要依靠供需网络中的合作伙伴接触到他们的客户并为之提供服务。企业需要在一个由合作伙伴的价值网络构成的环境当中把这些网络连接到一起产生价值。这种连接可以是一种长期稳定的模式，也可以采用一种相对而言更注重眼前利益的动态方式。要组成这样的网络要求对比较优势和角色互补的概念有深刻地理解，同时要清除相对于每个客户或客户细分的需求、偏好与行为。在这种情况下，营销人员必须要开发并实施一些营销策略，使资源调配及管理能够在扩展后的企业与价值网络中顺利运行。例如分销渠道中合作伙伴，统一的资源调配和管理上的合作有助于针对客户生命阶段中的重要事件来推出的产品，同时还可以推出联盟忠诚计划以便为用户提供更大的价值。

以客户为导向的创新 篇7

开源节流, 平稳进入新常态

谢德安表示, 经济发展是有周期性的, 而对一个行业来说, 需求的变化和波动也属正常。对于一个成功的企业来说, 面对所谓“危机”和“低谷”的时候要做的当然不是怨天尤人, 而是要从危机中看到机遇, 从低谷中看到发展。改革开放二三十年以来, 中国经济始终处于一个高速稳定发展的时期。虽然近几年经济增速放缓, 但仍就处于增长之中, 林德当然不会因为“新常态”的来临而自乱阵脚。作为外资品牌中的重要代表, 林德不仅仅要发展自己, 更要在新常态下用自身的稳定发展作为标杆, 引领整个行业平稳地渡过这次低谷期。谢总指出, 所谓“新常态”, 本身就是一种常态, 对于这样一个正常的新周期, 物料搬运设备生产企业不必过于恐慌, 而是要利用好这段过渡期、缓冲期, 对前几年的发展得失进行归纳和总结。只有勤于反思, 审时度势, 才能继续丰富自己的产品, 完善自身的服务。只要练好内功, 就不怕任何经济波动。“作为设备生产企业来说, 不断提高自身实力一直是我们的愿景。为了实现这一愿景, 林德做了不少的工作。”他介绍, “开源”和“节流”是现阶段林德非常关注的两个要点。

所谓“开源”就是要让自己的产品和理念获得更多用户的认可和赞同。作为国内市场上最有代表性的外资叉车品牌之一, 林德对于“眼光”十分看重, 只有敏锐地看到下一个增长点在哪个行业, 才能先人一步占据优势位置。“比如说, 这几年电商高速发展, 而且这一发展趋势在今后还会不断加强;冷链物流也随着人们对于生鲜食品的需求增加而逐年水涨船高。这些亮点行业就是林德近几年重点关注的领域。”谢总指出, 既然在经济增速放缓的大前提下, 逆势而上的行业和区域是存在的, 林德就要抓住机遇把握用户需求, 让这些经济发展的亮点成为林德业绩的新增长点。“除此之外, 我们关注市场, 如何去适应市场的变化, 也是我们一直在思考的问题。为了满足用户不断变化的需求, 今年林德推出了十二种新产品。”正是因为秉承着“以客户为导向”这一宗旨, 林德才会不断思考如何更好地满足用户的需求才能使自己的产品质量和服务水平不断提高。

而“节流”则更多地体现在林德与客户的互动上。谢总指出, 所谓节流, 不仅仅是降低自己的生产成本, 更要为用户考虑, 切实地为他们降低成本, 让更多的用户可以花更少的钱, 就能够体验到林德高质量的产品和服务。林德“全价值链”服务理念的提出, 就是这一思路的具体实施。这一服务理念的提出, 使得林德可以为用户提供最适合自身工况的产品, 还提供了多种体验方式:不仅仅包括采购, 可长可短的经营性租赁和融资性租赁也是许多用户乐意见到的合作方式, 考虑到客户的季节性需求, 林德还推出了短租服务, 帮助客户轻松度过“双十一”等物流高峰期。居于客户关注的设备全生命周期管理, 结合互联网+的理念, 适时推出了车队管理系统。“从叉车保有量来说, 林德不会建议用户保持峰值配置, 而是通过科学的调查, 根据用户的工况提出合适的保有量建议。”谢德安表示, 诚心为客户考虑, 帮助他们降低成本是一项长远之策, 而只求用户购买更多的产品, 不去考虑其实际工况则无异于杀鸡取卵。

练好内功, 要打造核心竞争力

除了从经营角度考虑, 增加客户黏性外, 林德把更多的精力放在了内部。谢德安表示, 林德完善产品质量, 提高服务水平的努力永远不会停止。从产品研发到供应链管理再到精益生产, 林德严格把控每一个环节。谢总指出, 从设计的角度来说, 林德中国的研发部门已经成为整个集团在世界范围内重要的研发平台之一。现在林德在中国销售的产品, 已经不再像刚刚进入中国市场的时候, 只是把国外市场上的优质产品直接移植过来这么简单, 而是在设计的过程中更多地考虑到国内用户的需求进而推出的改良型产品。“林德在刚刚进入中国的时候就已经下定决心, 不仅仅要把国外的优秀产品引入中国, 更要扎根中国, 立足长远。因此我们通过定制适合中国市场的产品来打造自身的核心竞争力, 而成功的企业在任何情况下都是不会放弃完善自身核心竞争力的。”谢总介绍, 即使经济增速放缓, 林德也会继续加大在这一方面的投入。除此之外, 林德也在不断着力于优化其他环节, 特别是优化自己的成本结构。当这一结构反馈到用户那里的时候, 就会使林德的产品更加具有竞争力。

“林德的另一项核心竞争力, 我觉得是我们的团队。”谈到团队建设的时候, 谢德安表示, 林德在人员方面投入了很多精力和财力, 目的就是要打造一支一流的团队以支撑企业的可持续发展。“有好的人员和团队, 企业才能一直具有活力。”在林德中国20余年的发展历程中, 林德的员工经受住了考验, 为林德能够占据整个外资叉车市场的40%份额立下了汗马功劳, 为林德在市场竞争中处于优势地位做出了不可磨灭的贡献。谢总指出, 今后林德还要继续完善对员工的引导和培训, 充分挖掘每位员工的潜力, 打造一支高素质、负责任的队伍。

眼光长远, 厚积薄发面向未来

有了这些因素作为基础, 林德才有能力去考虑自己的长远布局。谢德安表示, 经济有下行, 就会有上行。如何把握住未来的经济回暖这一机会, 是林德现在思考最多的问题。“好的企业不能只看眼前, 要为未来多做打算。”为做到这一点, 林德推出了“2020战略规划”, 一些具体的措施也随着经济发展趋势逐渐明朗而落地。“为了能够先人一步, 我们就要提前布局, 不仅仅要推广我们的产品和服务, 还要推广我们的理念。”不管是市场层面的全价值链理念, 还是技术层面的车队管理系统, 林德都在向所有的用户昭示着一个事实:致力于先人一步想到, 先人一步看到的林德, 总是能给新老用户们带来惊喜。“任何企业都要居安思危。”谢总强调了“思考”的重要性:“我们必须思考, 用户需要什么样的产品和服务, 我们才能依据需求对产品及服务体系作出调整, 产品一成不变的企业, 注定是无法发展的。”

“着眼于市场的变化及未来的发展趋势, 企业也需要不断架构自身的新能力, 创新变革是持续发展的原动力”。林德除了在产品上不断的创新, 也在营销服务模式上大胆变革, 比如扩大渠道分销模式以提高市场覆盖, 为用户提供更便捷服务的同时, 也保持了企业的弹性。比如提倡产业协同, 不仅为客户提供更全面的产品和服务, 也为企业自身开拓更大的发展空间。

以就业为导向的高职思政教育创新 篇8

关键词：就业指导；高职院校；思政教育

高职院校思想政治教育是高职院校的基础教育， 是培养学生正确的人生观、价值观的重要手段， 是培养高职学生全面发展的需要， 是高职教育的核心所在。

一、高职院校思政课改革实践必须以就业为导向

高职院校具有其不同于普通高校、成人高校的办学特点、办学目的，这些年来逐步形成了“以就业为导向”的办学模式。高职院校各门课程改革与实践紧紧围绕就业导向进行，取得了良好效果，提高了职业院校毕业生的就业率，毕业生就业后更加能够适应用人单位的工作需求。在以就业为导向推进教育教学改革中，高职院校的课程改革实践取得的成效是有目共睹的，得到了广大毕业生、用人单位的好评。在此背景下，高职院校思政课改革实践亦须以就业为导向，绝不能偏离这个导向开展思想政治课的教育教学工作，不同学科的教学改革实践如果其导向不同，就难以在各门学科之间形成教育教学的合力，容易导致对教育教学效果产生极大负面影响。

在工学结合、校企结合的办学模式下，部分人错误地认为可能会对学生的思政课程教学效果产生不利影响，实际上这样的担心是完全没有必要的。思想政治课程的教学改革与实践，从来就不是完全脱离社会现实的需要而存在。恰恰相反，开展思政课程改革实践，必须紧密结合学生实际、学校实际、用人单位实际，绝不能脱离社会现实生活而“孤立”地办学。高职院校思政课程改革实践活动，可以在工学结合、校企结合办学模式下顺利得到开展，对学生开展的思政课程教学活动，让学生在工作实践中得到验证，学生在社会工作实践中积累经验之后又反过来检验学生开展的思想政治教育课程，从而实现实践性技术教学、学生工作实践、学校思政课程改革实践之间相互促进、相互提高、相得益彰，实现良好的教育教学效果。

高职院校思政课程改革实践过程中，应当主动适应经济社会发展的需要和用人单位的需求，充分挖掘高职院校教育的职业性特征，在深化高职院校思政课程改革实践中必须积极探索符合以就业为导向要求的改革方法、方式和内容，注重提升学生的思想道德素质，通过学生思想道德素质的提高促进就业能力的全面提高。学生思想政治素质的提高，有利于学生形成全面发展、道德品质良好的职业人，自然能够提高学生就业能力。

二、以就业为导向的高职院校思政课改革实践的路径

1.坚持思政课改革实践就业导向的“全程性”

以就业为导向加强思政课改革实践，是高职院校教育教学改革的趋势、方向和重要内容。在以就业为导向的高职院校思政课改革实践中，必须坚持就业导向的“全程性”，以就业导向作为思政课改革实践的出发点、立足点、落脚点，将就业导向贯穿于高职思政课程教育教学的全部过程当中。将学生的就业教育作为思政课程的重要内容，牢固树立以人为本、以学生为本、以学生的就业为本的理念，对就业导向问题在高职思政课程中的作用和地位高度重视，据此调整思政课程的内容、教学手段，把学生就业能力的持续发展和道德素质的全面提高作为思政课程改革实践的目标任务。

2.坚持解决学生的思想问题和就业问题相结合

思政课程是高职学校开展学生思想政治教育活动、提升学生思想道德素质的主阵地、主渠道，但在就业导向背景下，必须坚持解决学生的思想问题和就业问题相结合，不能单纯开展学生思想政治工作，否则思想政治教育活动自身的效果也必将受到影响。在引导学生形成正确的人生观、价值观和道德法律观念、世界观的同时，要通过思想政治课程着力解决学生在提升就业能力等方面的实际问题。这就要求及时关注学生的思想动态，对学生关注的热点和实际需求进行及时了解，注重培养学生良好的职业道德素质、职业精神、健全的人格、健康的形态、开拓创新的意识，帮助学生正确地认识自我、认识职业、认识社会、认识他人，切实提高其分析问题、判断问题、解决问题的能力素质。

3.坚持高职院校思政课程正确的育人方向

“以就业为导向”并不等同于“以就业为主导”“以就业为核心”，否则就可能将高职院校毕业生职业技能作为评价学生优劣的唯一标尺，也容易将毕业生就业率作为评价学校办学质量、办学效益的唯一标尺，走上功利化的不归之路，导致育人功能的缺失。为此，必须坚持高职院校思政课程正确的育人方向，将高职院校的育才和育人放在同等重要的位置，既要提升高职生职业技能，同时也要提升高职生的实行道德水平，让学生学会做人、做事，为社会主义各项事业建设培养遵纪守法的合格人才。

4.坚持突出高职院校思政课程的实践性

传统观念中，高职院校思政课程似乎是纯粹的意识形态领域的事情，认为思政课程并不具有实践性。实际上，高职院校思政课程应该主动地适应经济社会发展的需要，从传统的不合时宜的观念中解放出来，找准思政课程自身的定位，形成以就业为导向的课程改革实践特点，有效促进高职院教育教学质量的提升。强化思政课程内容的实用性，着眼于学生的具体实际，针对学生群体的特点开展思政课程。比如及时开展法律与道德讲座、心理健康知识讲座等。改进传统的教学方式，在教学方式上强化思政课程的实践性。比如让学生进行社会考察并交流发言等。要着力从教学效果上追求其实效性、针对性，让学生通过思政课程真正受到启发，将职业道德教育与创业教育作为思政课程的核心内容，并不断拓展思政课程教学的途径，充分调动学生参与的积极性、主动性。

三、结语

以就业为导向的高职院校思想政治教育工作的创新要完全融人到高职教育之中去， 运用各种思想政治教育手段提高学生整体素质、应变能力、抗压能力， 培养健康的心理素质， 思想政治教育是高职教育的根本所在， 是实现学生就业的重要保障， 通过以就业为导向的高职院校思想政治教育的不断创新， 使学生能够充分就业， 成为独挡一面的全才， 成为经济建设的主力军。

参考文献：

[1]徐志先.以就业为导向的高职思政教育创新研究[J].才智.2014（31）.