XX年医院护理年度工作总结

XX年医院护理年度工作总结（精选10篇）

XX年医院护理年度工作总结 篇1

本人从事外科临床工作以来，在思想上与行动上时刻能与党的路线、方针、政策保持一致，能自觉遵守法律法规和院方各种规章制度。能单独处理外科上各项业务工作，至今未发生一起医疗差错事故。具体体现以下几个方面：

社会主义社会是全面发展，全面推进的社会，社会主义事业是物质文明与精神文明相辅相成，协调发展的事业。在目前在市场经济冲击下，部分人思想出现腐蚀堕落，这是一种缺乏政治学习的综合表现。通过“两好一满意活动”我个人从端正学习态度，结合个人实际认真作了整改，进一步在职工中树立了良好的自身形象。

基层医院在条件设备及人员相对紧缺情况下，我作为一名业务带头人，身先士卒，接受群众的监督，长年工作在一线，坚持又上行政班又上业务班，从不以任何理由推诿工作之事，没有享受休息过一个好的节假日。

近年来在分管业务工作中，深感自己责任重大，自己在业务上要带好头，还要组织、督促好大家加强业务学习，不断更新专业知识。在当前这种市场经济社会，各行业日新月异在突飞猛进，目前医疗纠纷频繁发生。只有不断加强业务学习，才能提高业务技术水平，从而避免医疗纠纷及差错事故的发生。为单位和个人取得了良好的社会反响，曾多次被上级主管单位授予先进表彰。

通过业务上不断学习，不断完善。现开展的新技术、新业务工作，取得了良好的两个效益。卫生工作过硬的技术是保证质量的前提。服 务质量好坏能直接影响治疗效果，在日常工作中，接诊任何一名病人 我本着认真、仔细并采取跟踪服务。在接诊病人过程中难免部分病人 进院后不知诊疗常规程序，经常带领病人进行导诊，直到处理完毕后 再给予详细讲解回家后治疗注意事项，手术病人术后活动有些不便，为了方便病人，经常在病房巡回期间帮助病人给予正确讲解活动方法 及进行必要日常生活帮助。通过自己真实行动，感化了职工及病人与 其家属的信任与支持，得到大家一致良好口碑。

近几年来，虽然在工作中取得了一些成绩，感谢领导支持，群众(本站向你推荐：)信任，但今后还需进一步学习，不但弥补自生不足，医学是一门高科 技并无止境学科，我还得续继努力，从点滴做起，并发扬老一辈无私 奉献精神，为确保本社区人民身体健康，为社会发展进一步作出我应 有的贡献。

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20XX年3月4日

20XX年基层医院年度个人工作总结(二)

XX年，我院团支部在院党总支的领导下，在局团委的关心指导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想以及十七大精神为指导，认真落实科学发展观，围绕医院党政中心工作，加强共青团机制建设，整体推进团建创新，提高共青团的服务水平，现将XX年的工作总结如下：

一、加强政治学习提高团员素质

在党总支领导下，以加强青年团员思想政治工作为重点，利用医院内网平台以及团员大会组织全体团员学习，深入学习科学发展观及十七届六中全会精神、医德医风、人生观、世界观、价值观等，提高团员的思想素质。积极响应党组织号召，组织团员青年积极投入深入开展为民服务创先争优、“三好一满意”、优质服务等工作。

二、加强团组织建设

坚持“党建带团建”，不断完善团建新格局。调整完善团小组设置，修改完善团支部工作制度、会议制度等5个，完善团支部财务制度、纪检制度等3个，在医院内网及外网设置团建栏目，将团组织建设、工作制度、学习活动等情况公示，使团员对团支部组织、活动情况了解，并让全院职工也有所了解，进一步增强团员意识。

深入开展对医院团员青年状况的调研，注重把握医院团员青年自身特点，找准团支部、团员存在的主要问题和突出问题。发放了团员青年调查问卷100多份，多次进行个案访谈，通过对医院团员青年的客观分析和科学判断，进一步改进团支部工作，坚持做好党的助手，并通过共青团组织的工作将医院的决策辐射到各科室、各领域。

三、围绕医院中心工作加强团员队伍建设

我院有名职工，其中团员人。团支部围绕医院中心工作重点加强团员队伍建设，要求团员青年积极参加各种业务学习培训活动，不断提高自己的业务水平，引导他们紧紧围绕医院中心工作在各自岗位上兢兢业业的工作，发挥青年先锋队作用。团员青年被医院选送到上级医院进修学习人，参加学历教育人，参加区卫生系统获二等奖，人次荣获“三基”考试、月度创先争优先进个人、优质护理服务之星、演讲等表彰，积极完成承办医院参加地区“杯”运动会获团体第名，积极参加医院“唱、读、讲、传”各种文娱宣传活动，舞蹈节目“”、“”均获区、地区党政和群众好评。参加医院组织的科技馆参观活动，使团员青年开阔了眼界，亲身体验到科技的日新月异及其给人类社会生活带来的巨大变革，增强了大家爱科学、学科学、用科学的信念。参加户外拓展培训，有效鼓舞青年士气，激发团员青年进取干事创业热情，精神面貌好。

四、积极做好巩固市、区级“青年文明号”工作

定期对市级“青年文明号”和区级“青年文明号”的巩固工作进行督促指导，与创先争优活动、三好一满意活动、创建二级

医院工作有机结合，不断完善巩固创建“青年文明号”细胞建设内涵，推动科室管理水平、服务能力不断提档升级，发挥引领带动作用。

五、积极开展青年志愿者服务活动

结合我们的节日，“五四”青年节及国际志愿者日组织青年志愿者慰问退休老职工人次，和他们拉家常、为他们做家务、免费做身体检查及物理治疗，并为他们送上慰问品。

六、需要加强和改进的工作

新一届团支委还需要继续成长，不断完善团支部建设工作并求创新，今后我们需要加强和改进以下方面的工作：1.加强团员意识主题教育，践行科学发展观，巩固和扩大党的青年群众基础，永葆团的先进性。2.主动服务广大青年医务人员，认真听取青年的呼声，了解青年学习、生活、工作等多方面的需求，通过开展工作以此来赢得青年朋友的依赖和支持。

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20XX年基层医院年度个人工作总结(三)

各位领导：

大家好!日月如梭，光阴似箭，紧张忙碌的一年即将过去，在这一年中，在各位领导关心指导，一如既往的支持下，我们xx卫生所到年底基本完成基本的医疗、预防保健及矿山救护工作，并实现了安全医疗。在业务培训，拓展服务范围方面也有所进步，为我们下一步的发展打下良好基础，现就XX年工作情况总结如下：

一、在日常医疗执业活动中，强化了全所职工的服务

意识、一些医疗执业的法律、法规的培训和学习，基本上做到了职工在执业中能够知法、懂法，通过我们日常强化医护人员的核心制度的学习，掌握、实施及检查，进一步规范了医护人员执业过程的规范性，保障了日常的安全医疗工作，全年没有发生医疗事故，实现了安全医疗年。

二、日常工作中严格执行相关各项规章制度，按照标准化管理要求，对卫生所各项工作实行精细化管理，每月进行处方评价，认真落实《抗菌药物临床使用实施细则》，合理应用抗菌药物。

二、在经营工作中，严格执行国家颁布的医疗机构收

费相关规定，及时按照要求降低相关医药费用，并及时公开相关医药收费情况。坚持对医护人员的合理用药、合理诊疗的考核，全年预计门诊量13000人次，平均每张处方金额约70元，全年没有发生因收费问题纠纷，基本做到了医患和谐。

三、积极搞好服务，尤其是便民服务，由于我们位于家属区，经常送医上门，在社区内免费量血压、测体温，进行一些健康咨询，这些举措很受广大社区居民欢迎。同时我们清醒意识到，要搞好服务，赢得居民的认可，必须有过硬的业务本领，今年结合我们的工作实际及一些流行疾病的特征，加强一些急性病及季节病的相关培训，对于一些基本技能操作下如心肺复苏术，心电图操作等技术，达到人人过关。

四、存在的问题主要是业务开展有限，创新工作欠缺，整体业务能力不强;人才储配少。

XX工作打算

XX年对医院来说，具有历史意义，随着多年房屋问题的解决，卫生所全体职工要充分抓住这个历史机遇，加大职工的业务知识及技能培训力度，争取经营收入稳中有升。进一步拓宽服务范围，在上级医疗单位指点积极开展住院业务、社区卫生业务，来不断满足职工、社区城镇居民的医疗需求。

xx医院

医院管理年护理管理与体会 篇2

【关键词】 护理管理；医院管理年；发展趋势

文章编号：1004-7484（2013）-12-7359-01

现代化的管理思想在各个行业中得到了广泛的应用和发展，使之成为推动经济发展和社会建设的有效保证。管理的核心目的是使管理对象向着良性的方向发展，从而实现优良的经济效益、社会效益和环境效益。管理质量的好坏直接反应了一个团队的整体素质和业务能力，进而影响到整个团队的核心竞争力。长期以来，护理工作被看作是一项专业化和规范化较强的工作，并且由于位于医疗体系内，对人民的生命健康有着直接的影响，对其进行的管理工作应该更为严格。护理工作涉及面较广，工作较为繁琐，并且多数的护理工作牵涉到直接面对生理和心理遭受伤害的群体，其服务水平和管理质量直接影响到医院的长远期发展。

近年来随着医疗卫生知识的普及以及患者法律意识的健全，由于制度和管理上的问题，社会上的医患矛盾逐渐凸现出来，成为影响建设社会主义和谐社会的极大障碍。针对这一情况，为了更好服务人民，实现医疗卫生体系的深度改革，我国卫生部、中医药管理局于2005年开展了医院管理年活动，该活动的主题为“以患者为中心、提高服务质量”，把严抓医疗卫生单位的服务质量提升到了战略的高度予以重视，使医院管理的目标和方式更加明确，也为护理管理工作的改革和发展提供了契机。本文结合我院在医院管理年进行的护理管理工作，探讨了护理管理应该注意的问题。

1 医院管理年护理管理工作的具体内容

为了响应国家卫生部和中医药管理局的积极号召，我院进行了大规模的服务质量改善活动，在护理工作方面，具体有以下内容。

1.1 建立护士长手册管理制度 护士长的带头作用和管理作用能够极大地影响护士团队的工作质量和效率，因此要加强护士长的管理职能，重视护士长手册的管理工作。

1.1.1 手册的保管 护士长手册关系到对护士的整体评价，因此必须由本人保管，不能随意转借和存放。每月应该严格按照管理标准对护士的工作情况做出客观的考核，并将考核成绩备案处理。如果出现患者投诉、表扬等情况也应记录在案。

1.1.2 手册的客观性 护士长手册的管理也是对护士长职业道德的管理，护士长每月要按照28个具体项目对护士进行评价，也就要求护士长要能做到对每一个护士的关心和关注，并且在进行评价时以护士工作能力和患者满意度作为指标，不能掺杂个人主观情绪和其他不良因素。

1.1.3 手册的内容 护士长手册的内容要具备科学性和综合性，具体来讲包括以下内容：服务质量10%、整体护理10%、消毒隔离10%、病房管理10%、基础护理20%、一级护理20%、文字书写20%。

1.2 护士培训管理工作 加强业务培训和职业素养教育是保证护士服务质量的前提，要充分调动资源为护士的学习培训创造良好的环境和条件。

1.2.1 外出学习 争取外出学习机会，并将外出学习作为激励机制的一项内容，选择有较高业务能力的护理部管理人员、护士长和护理骨干参加省市级以上的培训学习，并尽力到高级别的医院进修学习。学习之后要通过专题讲座等方式将心得体会和先进技术等传达到护理部人员中，为护理部整体服务质量的提升奠定基础。

1.2.2 理论知识培训 理论知识是进行实际护理工作的指导性文件，能够强化护理人员的法律意识、工作规范意识等。具体内容有护理工作及医院工作法律法规、护理文书书写规范、十四项核心制度等。进行理论知识的学习要不断巩固，循序渐渐，在形式上要深入浅出，在内容上要丰富多样，在方法上要科学有效。

1.2.3 护理操作技能培训 护理基础操作技能培训是护理工作的核心内容，直接关系到患者的康复和治疗效果。护理部每季度至少要进行一次基本技能培训，包括无菌操作技能、心肺复苏技能、十八项操作技能等等。此外还要组织反复的演练以及考评，争取做到人人过关。

1.3 考核制度 考核制度的建立和管理不仅是对护理人员工作的总结，也是调整护理管理措施的重要依据。

1.3.1 考试测评 护理部每季度进行一次考试测评，从两个方面设置考试内容，即实务考试和理论考试，两项考试均采用百分制。具体内容涵盖以下几点：基础操作、护管知识、“三基”培训内容、法律法规等。测评合格标准是实务考试要在90分以上，理论知识考试要在85分以上。

1.3.2 科内测评 科内测评内容主要包含基础知识和专科知识，科内护士长每月组织一次理论考试。此外依據不同科室具体情况，护士要进行有针对性的三基培训和考试，并且能够回复示教，对于科内技能测评根据护士工作状况随时抽查。

2 医院管理年护理管理体会

通过为期三年的医院管理年活动，我国的医疗管理水平得到了整体的提升，无论是技术水平还是服务质量都有质的转变，为我国的医疗改革注入了活力。

2.1 转化管理理念 传统的管理理念过分注重于目标的完成，忽视了对于人的关注和过程的实施。医疗护理管理说到底还是对于人的管理。管理的主体是护理部管理人员和护士长，客体是进行实际操作的护士，管理所要服务的直接对象是患者，无论哪一个要素都涉及到人的主观能动性和创造力。因此，在护理管理中要强化服务意识，建立和完善“以人为本”的管理理念。

2.2 规范管理队伍的建设和管理 管理队伍的建设是进行有效管理的组织保障，在对护理人员的管理上要建立起严格的准入制度和考核制度，严把质量关，对进入护理前线的工作人员的职业能力进行全方位的评估和筛选，保证护理队伍的综合素质和稳定性。在落实相关制度的前提下，要大力引进高层次和具有较高综合素养的人才，尽量避免护理人员的缺口。在实际的管理工作中，要根据不同层次的护理人员进行针对性的教育和培训，防止统一标准管理造成的人员流失。

2.3 构建和谐医患关系 护理管理工作的最终目的是提高对患者的服务水平，获得较高的满意度，因此在进行护理管理工作时，要将构建医患关系作为总原则和落脚点，在态度和技能上赢得患者的信赖。医患关系是近些年来我国医疗体系中的棘手问题，应对该类事件的反应和处理结果能够直接反应医院的管理水平和风险意识。在具体环节，要注重从源头上杜绝该类事情的发生，做好护理工作和临床治疗之间的配合和衔接，不但在医护技术上取得突破，更应该发挥护士心理安慰的作用，做好解释说明工作。

3 结 论

为了保证护理工作能够发挥其应有的作用，为患者提供个性化和人性化的服务，要切实加强护理管理工作。通过明确护理部工作人员的职责，落实护理工作实施规范，不断加强护理人员职业道德和护理技能的培训学习，可以在整体上提升护理服务质量，为医疗体系的良性运作奠定坚实的基础。

参考文献

[1] 曹何琼，郑春霞，吴丽英，魏燕旋.SWOT分析法在特需病房护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志，2012（13）.

[2] 周异明，王梅英，李柳英.绩效考核在门诊外科护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2013（02）.

[3] 杨亚娟，于冬梅，卢根娣.护理临床教学中加强安全管理的实践与体会[J].解放军护理杂志，2009（08）.

XX年医院护理年度工作总结 篇3

1、政治思想，医德医风 全体护理人员能积极参加院内外组织的各项政治活动，遵守院内的各项规章制度，各科室每月召开工休座谈会一次，充分征求病人的意见，不断总结经验，改善服务态度。

2、积极配合医院开展各项活动，如在门诊、住院部等处充分利用抽号机为患者抽号，使病人在划价、收费、取药等窗口规范有序，减少等候时间。

3、开展基本功训练全院护理人员基础护理技术操作考核4次22项，专科护理技术操作考核（手术室、供应室、急诊科等）4次8项，理论考试4次，考核成绩均要求达标，对不达标者采取二次考试。

4、4月份组织全院护理人员进行静脉输液大比武活动，评选医院前三名。5.12组织演讲比赛一次。

5、每月对10年工龄以下护理人员的读书笔记及护理记录单进行点评一次，分别评出前三名和后三名，通过简报的形式下发到各科室。

6、护理部不定时到科室对护理工作及科室情况进行全面检查，五个质检小组每月对全院的护理质量进行全面检查，检查结果以工作简报形式下发各科，全年发放工作简报42期，并按护理工作临床考核标准进行考核，将考核情况按时报核算科。

7、组织业务查房12次，护理业务学习4次。

8、整体护理全院健康教育覆盖率达100%，患者知晓率达95%以上。

9、医疗安全每月各科对发生的缺陷、差错及时上报护理部，护理部组织4次由全体护士长参加的不良事件讨论分析会，进行原因分析，提出防范措施，进行整改。

10、有51人次护士长、护士参加省市组织的护理知识培训班。

11、对新上岗的53名护士进行了为期1个月岗前培训，每人进行7项考核，成绩以简报的形式下发各科。

12、9月13日至10月27日进行了为期一个半月的 “提高护理质量，改善服务态度”活动月活动，通过开展本次活动进一步强化了服务意识，规范了服务行为，完善了服务流程，使全院的服务态度和服务质量上了一个新的台阶。

13、深入开展优质护理服务工作，扎实推进优质护理服务深入开展，使优质护理服务病区达100%。

⑴、4、9月份在新增加科室开展了优质护理服务工作。

⑵、调整了由院长任组长的优质护理服务工作领导小组，并将优质护理服务工作作为“一把手工程”列入重要议事日程，及时召开会议，研究、协调并解决护理工作和护理改革存在的问题。

⑶、对护士实行按学历水平、工作经验、专业技术水平和个人能力分层级上岗，根据病情、护理难度、技术要求，对护士进行合理分工，使责任护士能针对患者个体情况提供相关服务。

⑷、建立紧急状态下人力资源调配方案及人力资源储备库，并成立了应急急救队。

⑸、继续探索在示范病区实行绩效考核，护士待遇同工同酬、多劳多得、优绩优酬。

存在的不足：

1、人力资源不足。

2、有个别护士责任心不强，不能及时巡视病房，未认真执行三查七对。

3、基础护理不到位，（床单元不整，指趾甲长等）。

XX年度护理个人总结 篇4

在即将过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长和带教老师给予的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足。以下内容是小编为您精心整理的XX年度护理个人总结，欢迎参考！

XX年度护理个人总结篇一

20**年在急诊科主任和护理部主任的领导下，在科室全体护理人员的共同努力和支持帮助下，我结合急诊科的工作性质，紧紧围绕医院今年的工作中心，求真务实，踏实苦干，带领急诊科全体护理人员较好地完成了本科室各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步向前。取得了满意的成绩，我现将20**年护理工作从四个方面做如下总结：

一、完善各项规章制度，加强护理管理质量，提升医院新形象

为加强对护理人员的管理，配合医院等级提升复审，我和急诊部的其他三位护士长花了近两个月的时间，整理、修订和完善了《十院急诊危重症管理制度》、《急诊危重症护理管理制度》、《急诊护理技术规范及操作流程》、《急诊护士技能培训资料》和急诊护士技能考核本，这不但规范了急诊病区护理人员的日常工作行为，还大大的提高了全体护理人员的工作主观能动性。

为有效减少高危药物的用药错误，降低护理工作失误和不良事件发生;急诊部积极推行“三元色标识”在急诊护理管理中的应用，即用红、黄、绿三元色来标识药物的危险度、环境洁净度、不同治疗方法等，以此表达风险的高低，警示护士及病人。通过使用三元色标识我们有效地避免了病人在医疗护理过程中可能遇到的各类风险，保障了病人安全;如我们在补液室的用“三元色”分区及配套的地标和椅套使患者一目了然所属的区域;EICU三元色的消毒用抹布分类使患者周边的用物洁污分开。在今年的检查中我们的做法得到了上级部门的肯定和表扬。

二、坚持以人为本的原则开展工作，调动护士的工作积极性

我常常主动与护士进行交流沟通，了解她们的想法、收集她们的意见，理解她们的烦恼，解决存在的实际困难等，使她们感到遇事有商量、能解决可信任的宽松环境，来激发她们的工作积极性和热情，充分发挥她们的主观能动性;从而使她们顺理成章地富有情感的主动自愿地去对待病人和家属，为病人，为社会提供高质量的护理服务。今年我常常帮护理人员代班;护士家里有什么事情都要和我说，我还上门为他们解决家庭矛盾，今年急诊区护士们称我为“知心大姐”。

同时，我还要通过岗位绩效考核，开展病区优秀护士的评比等活动，来增加她们的工作压力，来挖掘她们的潜质，使她们能真正成为工作的骨干。首先印制了“急诊护士人员资质手册”，并发放到每位护士手上，使她们知道在自己这个团队里自己身居的位置及上升空间及努力方向，使之有不断向上的奋斗目标;

同时试运行了急诊科护士绩效考核分配法：即通过：本人工作量、表扬人次、护理缺陷和不良投诉进行月度评排行榜，评选“业务能手”、“星级明星”。等方法进行综合考核，成绩优秀的给予奖励。全年进行岗位绩效考核三次，评选出的优秀护士9人，给予了精神和物质上的奖励，大大的刺激了整个急诊病区的护理人员，出现了人人争当业务能手，人人争当标兵的热潮，使我区的护理质量有了很大的提高。

三、加强护理人员培训教育，提高护士整体素质

护理工作是医院工作的重要组成部分，现代医学科学技术迅猛发展，新理论、新知识、新技术不断出现，新的形势要求护理人员必须及时地、不断地学习掌握这些新知识、新技术，并应用于临床，更好地为病人服务。护理人员的专业技术水平是提高护理质量的重要因素，直接关系到病人的身心健康。因此，加强护理人员培训教育是提高护理质量的关键。为此，急诊病区将护理人员培训教育工作列入护理工作之首;

今年初我们几名护士长和急诊部护理部起草制定了急诊护士培训教育五年计划，明确了培训目标、内容和步骤，建立了XX-201x年、201x-201x年护士的培训手册，并印发到人手一册。我们根据不同层次的护理人员制定具体培训计划，加大培训力度，重视新护士的岗位培训，帮助她们尽快熟悉环境及规章制度，较快胜任临床护理工作，对低年资护士应加强基础理论、基本知识和基本技能，医德医风等方面的培训，对高年资、中级护理人员进行带教指导、组织管理、护理科研等方面的培训，创造条件鼓励在职护士学历教育，外出进修学习等，建立不同层次护士的绩效考核目标，规范护理人员行为，达到全面提高护士整体素质要求。

通过有组织、有计划的安排，今年举行的几次培训教育都取得了圆满的成功，如3月15-17举办的首届“急救护理短训班”，全院36人年轻骨干获得了“初级证书”，纳入急救人员资源库;

7月1日“侵权责任法”颁布后，我们开展了学习活动，认真解读和学习了新的法律，并采取了一系列保护护士利益的措施。如：EICU设计了集吸氧翻身病情记录于一体的“危重病人记录单”等，真正做到把时间还给病人;11月我病区还专门组织举行了全区护士“心肺复苏”就地应急救援技能比赛，通过比赛大大的提高了护士们现在救急的专业技能。

我还时常跟急诊病室的护士们说，自己要主动向护理专家、主任以及周边护理前辈请教、、学习，不断充实提高自己的业务素养、组织管理水平，沟通协调能力，认真学习、寻找自己弱点，为将来实现自己

XX年度护理个人总结篇二

今年是我参加工作的第一年，我在院领导及护士长的关心和直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，熟练地掌握了各项临床操作技能，现将工作情况总结如下:

自今年3月进入本院参加工作以来，在这不足一年的实践学习，感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。

外科手术病人相对较多，也就学到了术前术后的相关知识。术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指导。术后生命体征监测、切口观察、协助咳嗽排痰、观察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。在日常工作中，就要求我们更耐心地去与她们交流与沟通，只有这样，才能更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。由于外科的节奏比较快工作比叫忙。琐碎。记得刚到外科时我还不适应，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教，向同事学习，自己摸索，在短时间内便比较熟悉了外科的工作。了解了各班的职责，明确了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

通过近一年的学习，除熟悉了科室的业务知识外，我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每周五的业务学习，护理人员三基训练，在近一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。

XX年医院护理年度工作总结 篇5

子在川上曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜。”

不知不觉中，一年又过去了。已经过去的XX年度是二十一年来第一次正式地踏入工作岗位。

在此期间，有很多经验与教训，也有诸多感受与体会，在步入新的一年之际，对自己的工作状况进总结，并对XX年工作进行规划。

工作现状描述

经过两月有余的工作，对杭州中转站会计岗位的职责总结为以下几点：

1）根据集团财务系统里的现金日记账在用友与SAP两个系统中进行记账，并及时将二者与原始凭证核对、粘贴，寄至总部进行审核。

2）每日做完账后，要将现金日记账与出纳所记手工日记账进行核对，保证没有错记漏记。

3）要认真、及时做好银行存款日记账的记录工作。

4）20号左右进行工资处理——冲销、计提、预提与发放。在财务系统里分别做账，再将工资表进行分析。

5）领购、缴销发票。做好此项工作，要对各网点所需发票做好预算及统计工作，并及时领购而后及时发出并缴销。

6）月末要进行收入确认，成本结转，折旧计提，各种资产费用摊销等转账工作，并对两个系统数据进行核对、调整，做好结账工作。

7）每月做好上海总部与本单位内部往来、余额核对等对账工作。

8)将审核通过并由上海寄回的凭证及时整理装订。

9)年末做好固定资产统计与旧账清理工作。

在两个月的工作中，两大系统日常记账每天都可以保质保量地完成。

刚来时，银行存款日记账未写转承，在汪经理指出后业已改正，由此，体会到财务工作的严谨与规范的重要性。事情虽然不大，但是，这给了我要认真要规范的暗示，这是一种心态的转变，我觉得这个很是重要。

另外，对于工资计提、收入确认、成本结转、费用摊销与预提等工作，现已做第二次，已经明了各种本末，知晓其来龙去脉，对杭州中转站各种账项处理程序都已了然。

其实，刚开始工作的时候就将做一名优秀的会计为目标，即是，要求自己对一个企业的各种资金流其来其去，各种交易或事项发生与完成都有较全面而深刻地了解，并且在所有可能事项发生时，自己都会处理。在这里不断地工作与学习，只觉得距离目标正一点点靠近。

在韵达杭州中转站工作的两个月来，总体可以从以下方面对工作情况进行总结：

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从工作态度上来看，工作努力、认真负责，在工作中遇到各种障碍都有以积极主动态度去解决问题。每次学会新的知识或是处理完成较为复杂的数据都会有很大的成就感，我想，这便是促使我想要工作的原始动力。因为有了成就感，也便会有一种存在感，这便是一个人活着的最根本的追求。

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从工作能力上来说，虽然在校期间并未学过用友系统，但通过学习，现已对用友与SAP都十分熟练。另外，由于我是财务管理专业出身，所以，在数据分析方面颇有优势，对工资处理、月度报表分析颇有心得。另外，在校期间课业成绩较为优秀，自认为会计理论知识也较为扎实，如今，学而致用，自觉成效较为可观。

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从工作质量上来说，11月份由于月末几日较忙，出现了几个低级错误，然后知错而改。会计是一份需要细心与耐心的工作，自从出现了那几个错误，我便将自己的姿态放低，将以前有些不正确的心态放平，告诫自己：无论多么简单的事情，只要将之做得尽善尽美，便是一种成就！现在，每日做完之后都有认真核对，错误虽不能杜绝，但我会及时发现并改正，尽力将之扼杀在萌芽状态。

其实，在工作一个月后就知道每日的主要任务，可以按部就班地做，并且越做越熟练。然而，到今日­——已过两个月的今天，不仅知道了每日要做什么，并懂得了为什么这么做，可不可以那样去做。如此，每日工作中，加入自己的想法与创意，如此便可以于工作中获得乐趣，保持工作时的激情，不至产生厌倦心理，而且，这样的话，工作质量与效率也是可以保证的。

重点工作回顾

除了日常工作以外，另有其他工作进行简单概述。

1）统计数据分析

杭州中转站统计数据分析处理，并附有演示文稿

2）预算

1、杭州中转站预算：

2、预算简析

工作经验总结

学生时代曾学过一篇­——《卖油翁》。其中，卖油翁将油自钱孔注入葫芦而钱不湿，而，最后，翁曰：“无他，但手熟尔。”

熟能生巧，此言至理。两个月的工作虽然并不能让我行云流水地处理所有工作，但，日常所遇到的各种问题都能够在领导与同事的帮助下进行解决，同时，有些感触如下：

财务人员之间加强沟通，一项数据变动，及时通知关联各方，如此，可以更加合理准确地完成工作。若有变动，能很快反应，能提高工作效率，加强财务工作的灵活性。

分工明确，权责清晰。一般领导下达任务时，只需要，讲明任务内容、具体做法以及截止时间便可。若能很好完成，有相应激励措施；若不能完成，有一定的惩罚措施。如此，若工作中出现差错便可及时明晰过程及原因，并明确责任。

建议

1）食堂可以实施外包。由外界人员进驻或者是由公司员工承包。在杭州中转站工作两个月，刚进公司觉得伙食很好，几乎每餐都是两素一荦。然，时间长了之后发现食堂饭菜只有咸味。尤其是夜班工作者，偶尔听到他们讲吃饭就像打仗一样。我认为，这样给人的感觉较乱，若不能在短期内改变，应该有相应的制度去规范一下。

2）对管理人员应该知人善任。就目前所看到情形，通常在要求员工加班的时候，操作组管理人员并不能很有效率地安排工作。如此，加班工资会增加，但工作效率不高。

XX年工作计划

尽职尽责做好自己的会计岗位职责内的工作。

具体如下：

在工作过程中，仔细观察、用心学习，提高工作效率与工作质量。

XX年小学美术年度考核总结 篇6

XX年小学美术年度考核总结怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!XX年小学美术年度考核总结

时光荏苒，岁月如梭，转顺间走上工作岗位已经7年有余了!想来其中有成功的喜悦也有失败的挣扎与彷徨!在展望未来的同时不断的回顾和总结着前进，因为回顾总结为前进的脚步清扫障碍!那么就先来回顾一下这半学年的点滴吧!

一、思想方面：

作为一名年轻的教师，时刻提醒自己争做优秀教师。在工作与学习中，我以积极求进的态度认真参加各项学习，深入学习政治理论知识，认真仔细的做好学习笔记。关心国家大事，拥护党中央的领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵章守纪，团结同事，热心帮助他人;教育目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦;关心学生，爱护学生，为人师表，有奉献精神。热爱自己的事业。积极的投身到工作之中去。积极的参加了学校组织的校本培训使自己在教育科研、教育理论上都有所成长和进步。

二、教育教学方面：

在这个学期中，我任教一、二、三、四、五年级美术，在教学方面我总结以前的经验，运用学校先进的教学设备，利用好地方丰富有利的教学资源，以激趣和引导为主，让学生在浓厚的趣味中自己开拓思维，遇到困惑能在大家的帮助下和老师的引导下共同寻求与突破!这样的课堂不再是乏味的教学，不在是教师教学生学，而是教师融入学生中去，和大家一起来学习和探究!这样的教学方法，不但激发学生学习美术的兴趣，而且使学生形成基本的美术素养。我特别注重面向全体学生，以学生发展为本，培养他们的人文精神和审美能力，为促进学生健全人格的形成，促进他们全面发展奠定良好的基础。因此，我选择了基础的、有利于学生发展的美术知识和技能，结合过程和方法，组成课程的基本内容。同时，要课程内容的层次性，适应不同素质的学生，使他们在美术学习过程中，逐步体会美术学习的特征，形成基本的美术素养和学习能力，为终身学习奠定基础。

三、自身素质培养方面：

教学之余，我除认真参加学校及教研组组织的各种政治业务学习外，还订阅了教育教学刊物，从理论上提高自己，完善自己，并虚心向其他教师学习，取人之长，补己之短。从而使自己更好地进行教育教学工作上能更快地适应二十一世纪的现代化教学模式。本年度还报名参加了市组织的美术教学轮训班，在学习中，我学习到了更成熟有效的教学方式方法，和名师专家面对面请教，组队组研讨，通过自己努力的学习和研讨，在教学实践中深得专家和老师的好评!本学期在教育教学中也取得了一定的成绩，如：在教研课评比中荣获一等奖等。

四、德育工作方面：

一直以来，我能时刻牢记“爱岗敬业”和“为人师表”的职业道德之宗旨，在实际工作中不辞劳苦、主动开展班级管理和德育建设。与其他班主任一样，经常性加强对学生的早读、课间操、卫生清洁、安全防护等督促检查并考核登记，阶段性地或持续某段时间坚持每天对早读、清洁卫生情况进行突击检查，经常性、随意性地观察其他课任教师上课时学生的学习和纪律状况，力求更多的感性掌握第一手材料，以便有的放矢地加强动态管理。深入学生的学习、生活和活动中及时了解、关心、教育并且督促其良好习惯的养成，同时发挥教师的言传身教之示范效果。作为中年级的班主任，我还得考虑学生的学习方法和思想的转化，经常性与家长取得联系,积极做好合力教育工作。有力配合了对学生的及时教育和督导。功夫不负有心人，我们班的各项工作考核达到了大家预期的目标。

作为一名美术教师，我感到由衷的自豪，因为在这片洁净的土地上有我的梦想，我为梦想而快乐的学习和工作着，看到那梦想之花开遍校园内外，我欣喜!那美丽映照出了我们园丁的辛勤和劳苦，更映射出我们教师的朴实和伟大。有了这样的心境，有了这样的目标，在今后的学习和工作中，我会加倍努力，为孩子们能轻松愉快的学习好，而寻找和创设更好学习方法和环境空间!XX年小学美术年度考核总结

本着一颗热情与充满自信的心，我来到艺术小学。从任教的那一天起，我就以“天道酬勤”自励，立足扎实的基础，在工作中不断进取创新，不断总结经验，不断地进行自身建设和自我完善。由于学校的需要，除了教美术，我还兼任数学教学工作，这对于美术专业的我，在数学教学中自然遇到了许多问题，但是我没有气馁，而是虚心向老教师请教，认真钻研教材，精心设计教学方案，并积极参加市，区举办的相关知识及新课程培训，以便在教学过程中及时了解各项教育教学改革动态和信息，努力提高从师任教素质，掌握教育教学的必备基本技能，并使自己从思想上进一步认识教师这一神圣职责所肩负的使命。

在美术教学中，我与天真活泼的孩子们结为“伙伴”，用我扎实的专业基础，一点小笔墨与孩子们在方寸中畅游，不断启迪他们的爱心，好奇心和幽默感，使他们通过绘画，能自然的把喜怒哀乐表达出来，培养他们富于感情表现的完整人格。以生为本，不断创新，让学生进行大胆尝试。XX年撰写的《我看创作画》收入校汇编。任职期间指导学生参加小学生周报社举办的优秀作品选登，市级，区级，及社区等各种展览、比赛，均取得可喜成绩。

对于数学教学，要胜任它，我就必须花更多的时间和精力，从备课各个环节入手，熟悉教材，仔细分析在教学过程中可能遇到的问题和学生在掌握过程中可能会有疑问的方面，并一一解决。在课堂上，我也竭尽所能，尽量为学生们营造一个轻松、愉快的学习氛围，在确保教学质量的同时我也会不失时机的对学生进行爱国主义教育。在这一片新的领域里，我取得了一定的成绩，XX年教学经验论文《巧设学习情景激发学习兴趣》在区教育教学论文评选中获二等奖，并刊登在《鲤城教育》。几年的数学教学，虽尝尽了酸、甜、苦、辣，却也体会到初为人师的艰辛，体会到为人师的乐趣。

XX年幼儿园年度工作总结 篇7

教师被喻为人类灵魂的工程师，教师的政治思想会直接影响到孩子。下面是小编整理的XX年幼儿园年度工作总结范文，欢迎大家阅读!希望对大家有所帮助!

篇一

一年来，在集团各位领导的指导下，在全体教职工的努力下，我园认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》精神，围绕各项教育工作的要求，以让每一位孩子健康、快乐地成长的办园宗旨，促进每个幼儿富有个性的发展，全面提高了幼儿园的保教质量。下面我将一年来的工作向大家做个汇报：

一、园务管理：落实制度，明确职责

为了使幼儿园管理工作逐步向规范化方向迈进，我们严格按照管理制度汇编，做到分工明确，责任到人。在实际工作中严格照章办事。通过落实制度，明确职责，提高了教职工的工作责任感，促进了我园各项工作有序、有效地开展。

二、教师培养：加强学习，提高素质

为了提高教师的素质，我们通过多种形式对教师进行培训。首先利用暑期的师德培训，开展形式多样的师德教育;其次采取请进来、走出去的方式。如在我们的园本培训中，我们邀请了卜园长和周老师给我们作有关地域文化融入教学的相关讲座。在暑期我园派了范敏娟老师去上海参观学习，回来之后给大家作了上海之行的交流活动，对于新教师，进行了师徒结对，传帮带教，让新教师在观摩中进步，在反思中成长。

三、教育教学：注重细节，提升质量

一是各班能认真制订教学计划，在制定周、半日活动时合理安排各方面的教育内容，根据孩子的年龄特点把领域活动与主题活动有机结合，相互渗透，有效地防止在教学工作的主观性和随意性。

二是定期检查教师备课、幼儿成长册、教养笔记等。落实一日教学常规，加大对一日生活各个环节的监督和调控。以抽查听课为载体，在听完每节课后与教师及时交流，并进行点评纠正。

三是各班都创设了有利于引发幼儿互动的环境。在走廊、楼梯、班级主题墙、家长园地等环境的创设，做到美观新颖，突出主题。根据孩子年龄特点，力求做到生活化，情趣化，艺术化和儿童化，让孩子主动参与到环境中来，从中受到教育。

四是充分发挥我园的区域优势，挖掘自然教育资源，把本土资源的内容渗透到幼儿的一日生活之中，贯穿于游戏、教育活动之中，并以多种形式进行整合，结合本园、本班幼儿的实际情况，灵活开展。在组织好幼儿一日活动、上好主题教学活动的同时，我们还结合世界水日、世界无烟日、护绿活动、环保创意种植开展了系列活动，增强了幼儿的环保意识。

四、教育科研：积极参与，共同成长

本年度的园本培训在总园的引领下，我园自己开展培训，对于我来说又是一个新的挑战，毕竟还没有自己做过这方面的工作，还好在教科主任周老师的的指导下，一年度的园本培训有声有色的下来了。我们的项目培训主题是《基于良渚地域文化融入教学的实践，提升教师课程开发与整合的能力》，在培训过程中，我们老师都积极的参与，这种研训一体的模式对分园的老师帮助很大，她们善学、善思，乐于发表自己的看法、见解，在5月底开展的园本培训开放日活动中，得到了园领导的好评;在10月份，以民间资源在集体教学中的有效利用的良渚片的辅导活动也在我园开展，我园的金国琴老师执教了具有良渚地域文化特色的音乐活动金蛇狂舞，得到了大家的好评。

在我们的教研组工作中，紧紧围绕园本培训，结合幼儿园教师的实际教学能力，开展的园本教研主题是挖掘良渚地域文化资源，开发幼儿园园本课程，帮助教师运用建构式课程，继续探索语言教学活动的设计和教学的有效性的探索。

通过园本教研活动的开展，真正满足了教师的成长需求，促进了教师的专业化成长。

篇二

一、加强硬件建设，努力实现环境设施完善化、优美化。

为了使幼儿拥有一个安全、舒适、优美、丰富的生活、活动环境，满足孩子多方面发展的需要。我园添置了大型玩具、幻灯机、电视机、VCD机等活动、教学设备。加设了种植园地、3xxxx直跑道、玩沙池等，还在活动室设置阅读角、美工区、娃娃家、结构区，为幼儿提供了发现、学习、创作、模仿生活的机会，让孩子们在玩中学，学中玩，充分感受发现的乐趣，提高了孩子的观察力、想象力，激发了他们的求知欲。

二、优化教工队伍，提高教师的整体素质。

现代化的保教实施，严格的科学管理，都必须通过高素质的教工队伍去使用和实施，因此，建设一支热爱幼教、业务精湛、敬业爱岗、求实创新的高素质教师队伍十分重要。这一年来，我园从实际出发，认真制定了教师培训计划。

通过学习《规程》、《纲要》、《教师职业道德规范》，组织教师上研讨课、观摩活动、学习业务理论、外出参观学习，写教养笔记等来提高师德修养和业务水平。

三、提高保教质量，促进幼儿全面发展。

幼儿园保教质量是幼儿园可持续发展的生命。

我们认真制定幼儿一日食谱，做好营养分析，保证幼儿吃饱吃好，我们还严格按消毒常规做好消毒工作;做好传染病的预防工作;加强晨间检查，做到一看、二问、三摸、四查;户外活动时，要求保教人员全部到位，确保幼儿的安全。

在教育活动中，我们提供丰富的材料让幼儿探索、发现、积极鼓励幼儿的求异思维，引导他们对同一问题、同一事物从多种角度，用不同的方法去思考、解决，从而培养幼儿主动学习的习惯。我们还组织丰富多彩的节日活动、表演节目、布置环境，真真切切地让每个幼儿感受到节日的快乐，这也是一种情感的教育。

我园每位保教人员都爱护、尊重、赏识每一个孩子，平等、宽容地对待每一个孩子，站在孩子的立场，积极鼓励他们，努力使他们成为自信、活泼、健康、快乐的孩子。因此，我们赢得了家长的好评。

四、注重家园合作，共创美好未来。

新纲要指出，幼儿园应与家庭、社区密切配合，综合利用各种教育资源，为幼儿的一生打好基础。

这一年里，我们通过做家长访谈、家访、家长园地、家长开放日等工作，及时向家长传递信息，了解家长建议和意见，虚心听取，积极改进，以达到家园共育的目的。但是，由于一部分家长的教养观念和现代化教育还存在着较大的差异，在很大程度上影响了我园的保教质量。因此，在家长工作方面，我们还要努力做好宣传工作，以求得到更多家长的支持和认可，以形成教育的一致性，保证素质教育的有效实施。

以上是我园一年来各项工作的小结，虽然取得了一点成绩，但还存在着许多不足，我们将会继续努力，将幼儿园建设成家长放心，孩子开心，社会信赖的儿童乐园。篇三

教师被喻为人类灵魂的工程师，教师的政治思想会直接影响到孩子。我在思想上高标准的严格要求自己。积极参加园内各项活动，并认真做记录。做到不迟到、不早退，树立为人师表的形象。

一、教学方面

从本班幼儿的实际情况出发，精心安排好每周计划活动内容，认真组织好每节活动。在活动中，让幼儿在实际操作中学习，使幼儿真正成为学习的主人。在课前的教具准备要充分、内容要丰富、生动、新颖，并具有较强的操作性，在教态上具有儿童化，形象生动，和幼儿融合在一起，为幼儿创设一个轻松、愉快的学习环境。让幼儿学会在游戏中去寻找问题，并解决问题。

二、常规教育方面

1、礼貌

先从自我做起，对领导、同事、家长都要面带微笑主动问好。给幼儿带个好头，并严格要求自己的言行举止，同时培养幼儿成为一名尊老爱幼、讲礼貌、讲文明的好孩子，能友好与他人相处。

2、课堂活动纪律

从生活抓起，培养幼儿良好的常规习惯。要正确引导幼儿课堂上的坐姿、培养良好的课堂常规;不许随便下位、回答问题时要举手、并学会尊重他人，安静地倾听他人的发言，养成不随便打乱别人的讲话。

3、卫生习惯

每天保持幼儿户外体育活动时间，带领幼儿认真开展各项体育活动、锻炼身体。在每周计划活动中，根据幼儿的现状情况，合理设计好每日的户外体育活动内容和运动量知道清洁卫生的重要性，加强幼儿便后洗手的习惯，并能主动的在餐前、餐后洗手，餐后能主动漱口、擦嘴巴，能有条理地收拾餐具、折叠整理自己的被褥衣物。

三、业务学习方面：

我深刻地认识到，时代在发展，社会在进步，教育教学观念也在不断更新和变革，我十分注重业务学习，不断充实自己，解剖自己，分析自己，正视自己，不断为自己充电，提高自身素质，提高文化专业知识水平。

四、家园沟通

1、主动亲切地与家长沟通。我充份利用了晨接和放学的时间跟家长交流，使家长了解自己孩子在园的情况。

通过家园联系表、面谈等形式来了解幼儿在家与在园的各种表现。

2、及时向家长反映幼儿在幼儿园的情况表现，及时取得家长的密切配合。

3、在与家长沟通时应注意热情有礼、对待特殊情况要冷静、有条理地进行交流。

4、工作上加强互动，对家长的建议虚心听取。

XX年医院护理年度工作总结 篇8

一、2011年度xxxx“细胞体班组”星级创建工作总述

1、xxxx内部人员配备和内部检查评比机制

为推进细胞体班组星级创建工作，xxxx成立了一个新的“细胞体”，根据企管部和南大项目组根据细胞体成熟度量表标准化模块指标项逐项梳理，将细胞体理论从课件和文字落地到具体的班组管理工作上，开展星级创建工作。通过定期和不定期的座谈、讨论，结合现场检查和评比，对班组具体创建工作进行创建。

2、班组口号征集与班组愿景确定

为大力宣贯细胞体班组星级创建工作精神，激发车站员工工作积极性，加强班组成员团队凝聚力和合作氛围，xxxx在车站内部开展了班组口号征集活动。全体班组成员利用交接班会、班组例会的机会开展了多轮头脑风暴，集思广益，发掘、提炼出具有班组特色的班组口号和班组愿景，并在班组园地看板上进行了展示。

3、“六化”指标与日常工作项相融合1）日常工作标准化

全体车站员工严格按照公司章程规范各岗位的工作职责，严格考评各岗位的作业纪律。做到有令必行、有禁必止；车站员工上岗位前均通过三级安全教育培训、考试，合格后才可获得上岗资格。同时严格把控“安全”关卡，建立科学合理的应急预案和预案演练，保障每一位员工随时保持良好的突发事件应对状态；

在车站流动票款的管理方面，对票款放置位置和使用方式做出明确说明和要求，确保专款专用；对于车站设备，则全面推行“自主维修”等先进的管理方案，尽可能减少设备故障频率和设备成本支出。

在服务方面，对于车站窗口员工进行服务礼仪与服务技巧的培训，并进行服务意识服务精神的宣贯，规范服务流程，真正做到贴心服务，细心服务，彰显xxxx人文气息。

2）班组工作标杆化

学习珠江路糖果车站、新街口和谐车站等重点品牌车站的工作方法，这些品牌车站的打造为全线网所有车站班组的建设树立了标杆，从作业规范、员工进步、特色创建等多个方面给其他车站班组建立了榜样，促使全体车站班组共同进步；而品牌车站自身活动的荣誉则成为了班组自身建设和班组成员不断成长的过程中所要超越的标杆，成为了班组不断进步的动力。

3）奖罚分明机制化

俗话说“无规矩不成方圆。” 根据分公司和站务中心的相关规定和工作要求，车站班组根据自身工作特点，严肃作业纪律，对于工作态度端正，工作中有突出表现或进步的员工给予奖励；对违规者则按事情轻重进行批评教育或相应处罚，做到让违规者认识到问题并加以改正。正负激励相结合的绩效考核办法对增强员工工作责任意识、提高工作积极性起到了良好的效果。

4）培训学习知识化

为确保车站运营工作的安全高效，不断提高员工业务水平，车站班组定期开展自主培训和学习。对新进员工（包括实习生），车站负责进行“三级安全教育”，考试合格才允许其上岗，使每位员工都树立起安全第一，预防为主的思想。同时，要求车站定期开展业务技能学习和职业技能练兵等工作，在强化员工业务技能水平的同时也提高员工综合能力。

此外，通过多种激励方式，鼓励车站员工积极参与公司各类业务难题的讨论，并提出合理化可行性建议；针对各个岗位的工作特点，还常常进行工作总结和经验心得分享，这也加强了各车站班组全体成员间的学习交流，营造了良好的知识氛围。

5）创新求知自主化

为了更好的完善团队内部管理，加强车站班组自身发展能力和活力，xxxx在不断挖掘创新工作点的基础上也鼓励车站员工积极进行知识创新工作。对班组内部，各站则加强和完善了班组园地和班组文化的建设，设立了站区活动室、读书阅览角、服务练兵台、学习园地等项目，活跃了班组气氛，增强了团队凝聚力和向心力。

6）品牌推广社会化

珠江路糖果车站和新街口和谐车站作为xxxx的品牌车站，不仅仅承载着企业责任，同时还肩负着非常重要的社会责任。品牌车站日常工作中尤其注意对地铁人文精神的传递和延续，在做好乘客服务的同时还携手志愿者协会打造大学生

志愿者基地，为大学生群体创造了实践服务的平台，从实际行动中将“人文关怀”贯穿始终。

4、工作简报形式实现持续宣贯和工作推进

为了实现细胞体班组星级创建工作的持续宣贯，并对工作推进程度进行管控和统一，中心开创了《细胞体班组星级创建工作简报》，每周随中心周例会会议纪要下发。车站对简报中细胞体创建重点工作进行梳理，对车站提出的在细胞体创建过程中遇到的疑问进行解答，并对车站具体工作进行一些指导。工作简报推出以来，获得了车站和南大项目组的一致好评。

5、提炼特色工作法、总结特色服务法

2011年，xxxx通过对班组日常管理工作的不断优化，根据车站日常服务工作经验以及乘客需求，对特色工作法进行了提炼，对特色服务法进行了总结，下一步经试点后将逐步向全体班组铺开实施，以提高车站班组自主管理、自主提高、自主发展的能力和车站的整体服务水平。

6、细胞体班组管理看板推广

为将车站细胞体班组创建工作成果、特色工作法和特色服务法实施效果等进行展示，创建细胞体班组创建专题园地，xxxx设计制作了“细胞体班组管理看板”，即将在全线网所有车站班组进行推广。

7、服务型班组创建推进计划制定

结合星级工班创建和评选办法，xxxx根据自身实际情况，制定了特色班组建设工作推进计划。按照精神宣贯、深入发掘、特色打造、争创星级的步骤层层推进，争取在2011年底打造出两个三星级班组，其他车站达到二星级水平。

二、2011年度“细胞体班组”星级创建取得的成绩1、365成长树工作法

为了调动班组成员的主观能动性，自发的做好本职工作，从而提升班组员工的工作效率和工作质量，达成细胞体班组创建的目标，经过班组成员的头脑风暴创新，经过xxxx的提炼和完善，编制形成了“细胞体365成长树工作法”。

该方法是以班组全体成员为评价对象，提取每天的工作重点内容为评价内容，每日进行考核，月度进行评价，并在成长树上对每月评价结果进行标识，每月整体评价最高的两名员工上移一位，类似于树木枝叶果实的成长。年末时则汇

总成长树人员总成绩作为xxxx评先等各项评比的评定依据。该工作方法是以“成长树”这种可视化的表现形式，展示班组成员的过程绩效和成长历程，从而激励班组成员共同成长，完成细胞体班组创建的目标。

2、爱心接力服务法

为给行动不便的乘客提供尽量舒适、便捷的候车乘车体验，在原有的“一对一服务法”的基础上，xxxx根据中心要求，于2011年推出了“爱心接力法”。该方法依照“服务需求发现——服务需求响应——一对一服务——接力服务——延伸服务”的流程，从迎接乘客进站开始，到帮助乘客无缝换乘，直到将乘客送出车站，并留下乘客相关信息，赠送乘客“一对一”（或爱心接力）服务卡以便下次提供服务为止，形成了完整的服务体系。该服务法主要加强了对乘客换乘的需求响应，以及在乘客出站后对其后续需求的了解和跟进，重点体现贴心、舒心、细心的服务精神。

3、全时段定点服务现场工作法

为确保车站班组服务乘客的及时性，提高班组服务效率和质量，达成细胞体班组创建的服务型班组目标，xxxx结合前期的立岗服务要求，于2011年推出了“全时段定点服务现场工作法”。在不影响本站客流组织的前提下，在车站客流较大的站厅、便于提供乘客服务的合适地点设置服务咨询台，对值班站长和站厅保安进行时间工作划分，按照时间安排交替在站厅服务，保证除特殊情况外的运营时间内均能及时地为乘客提供所需服务。

三、对“细胞体班组”星级创建的建议

1、建议从公司层面建立班组间的竞争机制和激励机制，不局限于单一xxxx或单一专业，从而开阔班组成员眼界，产生横向比较的积极作用。

2、建议在公司层面开展细胞体班组星级创建工作专项月度评先，对先进班组给予精神或物质奖励。

3、建议将细胞体班组创建与分公司年度评先充分结合，从而进一步提高员工工作积极性。

四、2012年度“细胞体班组”星级创建工作计划

1、由站务中心服务组牵头，在2012年第一季度对2011年已提炼并试点实行的服务法和工作法进行效果评价，根据评价结果制定改善措施和全面推展计划。

2、对现场服务法、现场工作法进行进一步完善和提炼。在2011年提出的“加1”服务法思路上，进行优化，着重考虑服务的创新和基层班组管理方法的创新，与QC工作相互融合，协调统一。

3、重点推进班组QC活动。从2012年一季度起，在全线网推进QC小组活动。根据车站现场工作特点，以站区为单位或在站区内某个车站成立至少1个QC小组，对：安全风险管控、服务品牌建设、运营成本控制、节能减排、管理模式构建、员工培训工作及票务营销等专项工作分别开展QC攻关活动。由xxxx定期对各QC小组活动成效进行评价，并评选出先进班组加以奖励。

4、与项目组进行协调，在2012年上半年召开一次细胞体深入宣贯指导大会，就车站在创建过程中遇到的问题由项目组吴老师答疑解惑，并就后续工作进行方向性和操作性指导。

5、全面深入推进星级工班打造工作，争取在2012年底，打造出两个四星级班组，三个三星级班组，其他车站班组至少保持二星级水平。

细胞体班组星级创建年度计划SMART表

填报单位：xxxx

XX年期货经纪人年度工作总结 篇9

导语：如果我们不对工作进行总结，那就是“风过了无痕”，仅仅是一个又一个任务的完成，却得不到学习的机会，无法取得长足的、持续的进步。

20xx年对于股票市场可谓是经历了一个严冬，股指从年内的最高点3067点一路下探到2134点跌了30%。随着大盘的一路下跌，工作越来越困难，信心一天天丧失，情绪一天天低落下去，有段时间在外面发材料，发现人们只要一听是证券，就像躲瘟疫一样，老股民们告诉我，现在他们谁也不信了，死套就死套了，干脆不动了，更不想了解了，免得闹心伤神。个别新股民们直接惊讶“你们还在卖股票啊?听说都赔死了，你们还想再让别人赔啊?”简直其气死人。对于股市，大家心底第一念头就是排斥和否定。客户要么不给交流的机会，要么你说什么他都反对。由于行情不好，潜在客户进入股市的意愿不强，老股民投资亏损，资产严重缩水，股票被套，交易量骤降。总之，今年算是白过了，自己从自信到迷茫，从迷茫到失落，从失落到习惯，习惯了就是没有感觉了的意思。习惯了很可怕，但也正是因为习惯了，才不觉得可怕。希望这样的失落不要再继续，希望明年可以慢慢好起来。

现对于今年的工作总结如下：

一、遵守公司规章制度

本人严格遵守公司规章制作，不迟到不早退，认真完成领导交待的每项工作。在客户招揽和客户服务过程中遵循：诚实守信、勤勉尽责、公平对待客户客户利益优先原则。遵守法律、行政法规、监管机构和行政管理部门的规定、自律规则以及职业道德，遵守所服务证券公司的相关管理制度，规范执业，自觉维护证券行业及所服务证券公司的声誉，保护客户合法权益。

二、银行驻点

银行驻点，是每个证券经纪人必须经历的，因为银行是证券经纪人招揽客户的渠道和营销的平台，在银行可以接触到很多优质客户。20xx年通过银行驻点，使我总结出以下几点：

(1)亲和力与交际能力是所应具备的第一要素。努力帮助大堂做事，银行有什么事情都帮忙做好，不懂的不要胡乱回答，而是问柜台或大堂经理，有把握正确的才回答。主要与三个人打好关系：一个是大堂经理，一个是银行负责人(主任或行长)，还有一个是最重要的，就是银行的理财经理或客户经理。

(2)在银行驻点中最忌讳的就是三天打鱼两天晒网，这样的话，闻讯而来的客户就会流失到别的证券公司咨询和开户，同时还会造成驻点人员与银行之间的隔阂。

三、业务培训与学习

按照公司人力资源部的培训安排，11年度参与公司组织的视频培训，认真学习了公司及证券业协会的新业务与规章制度。并积极参与证券业协会组织的证券从业资格考试《证券投www.资基金》《证券投资分析》《证券发行与承销》且已全部通过考试。通过这些课程的学习，提高了我的职业素质和服务水平，增强合规意识、服务意识以及荣誉感、责任感。

四、电话回访

对现有的客户定期或不定期地进行电话回访和上门回访，了解其需求，沟通对股市行情的看法，每天将公司的资讯以短信或邮件的方式发给客户，对成交及资产排名靠前的客户专门将电话、邮箱、生日进行统计，发送生日祝贺和订送生日蛋糕，提升客户满意度。这样做的，绝不仅仅限于公司层面的品牌树立及满足证券交易的基本要求，就个人层面来讲，这也是一个营销人员的职业操守及后续开必能力的体现，因为营销工作的终极目标，就是要做到能让你的客户为你带来(介绍)新的客户。对现在有客户的培养，最后基本的就是证券交易软件的正确使用及证券知识的普及，同时要不断的向客户灌输证券市场的风险意识，客户资产的缩水代表着交易量的萎缩，我们要尽最大的努力，将潜在客户发展成现有客户，将现有客户培养成优质客户。

以上是我本年度的工作总结，有不妥之处，请领导批评指正。

在盛世家源工作一个多星期了感触挺多的，感觉特别能锻炼人，这也是我选择这行最主要的原因。对于一个刚刚走出大学校园踏入社会的我来说，最欠缺的是没有什么经验，有的只是年轻和冲劲。一个人可以没有宽度和高度，但一定要有厚度，我清楚的明白我还有很多的不足，只有通过我加倍努力的去学习，去更好的完善自己，使自己成为别人更信赖的人!

如果你初次见我，你会发现我是一个很腼腆的，很温和的小伙子。给别人的第一感觉还不是那么成熟，做我们这行给别人信赖是无比重要的，这是我需要有所改变的地方。上个星期不经意间就做了三单，事情发展的是如此顺利、如此容易，自己就有点自满的情绪了。自从去了罗总的培训，她给我们介绍了房产中介在这行大体的情况，让我们更深层次的了解到了其中不为我们新人所知之事。还有与客户沟通的一些技巧，熟悉商圈的重要性，以及勘察房源和带看的一些基本方法。感觉这样的培训给我们新人莫大的鼓舞，让我们更清楚的意识到自己的不足，从而下定决心，好好学习，才能更好的去完成自己的业务，成为这个行业的佼佼者。当然这必须要经历一些过程，好的坏的都是人生中宝贵的财富。诚如前天我遇到的麻烦，就是经验不足所致，导致合同没法履行，浪费的时间也很多，这很是值得我深思，提高效率势在必行。

XX医院XX年工作总结 篇10

医院工作总结 查阅次数：59次 发布人：范文网编辑

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一、基本情况

二、医疗、经济指标完成情况

三、医护质量管理水平不断提高 一是一切工作以质量为核心。为了把医疗质量真正摆上医院管理的核心地位，今年，在继续完善和进一步落实医院各项规章制度的同时，制定了《湟中县第二人民医院医疗质量管理规范》，进一步建立健全医院、科室、个人三级质量控制网络，调整和充实质控和业务管理机构，加强了医院的质量管理，形成了全院上下同把质量关，同抓质量管理的良好局面，避免了严重差错事故的发生。二是坚持以两种效益为保障。一方面要求医务人员具有高度的服务意识，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有视病人为“衣食父母”的观念，全力搞好以病人为中心的服务工作。另一方面要求行政工勤人员不要有“低人一等”的思想意识，要有为临床一线服务就是为病人服务的胸怀，牢固树立全院一盘棋，当好主人翁的思想。在全院范围内正确处理好了两种效益的关系，收到较好的效果。三是一切服务以病人满意为标准。我们定期征求病人及群众意见，继续聘请社会监督员，针对群众提出的热点难点问题，结合医院实际，认真加以研究和解决。参加医药招标采购，降低成本，减少损耗，提高效益，病人住院天数仅为4天，减轻了病人负担。在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药、合理收费，维护了病人的权益。在门急诊工作中，积极探索调整诊疗流程，规范导诊服务，基本缓解了“三长一短”的难题。在院务公开方面实行病人选择医生，住院费用清单制，药品及检查项目费用公示制，保护病人知情权，尊重病人选择。开展“以病人为中心，以质量为核心，让病人明明白白看病”的争创百姓放心医院活动，赢得了病人的信赖。四是强化质量管理和综合管理。开展以“优质、高效、低耗”为主的“卫生管理年”第二主题活动。按照“二甲”医院质量体系和考核内容保持了医院季度考核、月考核和院领导不定期深入科室的工作制度，基本形成了年终有评比、季度有检查、月月有考核，考核结果与绩效工资挂钩，逐步完善的质量管理机制。全院基础护理合格率达91.3％，“三基”考试合格率达100%，年内无护理事故发生，健康教育达100％，急救药品、物品完好率为100％。

四、人才培养和临医学教育成绩显著

五、硬件建设著有成效

六、预防保健工作不断健全

七、医疗服务模式的转变富有成效 继续推行“病人选择医生”、“病人选择医疗小组”的服务模式，让病患者通过医院简介、科室简介、医生护士简介等材料了解医院，了解就诊科室及主治大夫，从而选择自己信赖的医护人员进行治疗。坚持医患谈话制度，促进医患沟通，使病人及家属在就诊过程中与医护人员相互协助，有益于病人康复和医护人员工作。建立并完善的三级质量控制体系，使各级质控组织分工明确，相互协作，对医护质量进行指导、监督、改进，激发了医务人员之间的积极性和创造性，服务水平有了明显的提高。同时，也为患者创造了良好的就医环境，保护了患者的选择权和知情权，改善了医患关系和医院形象。

八、进一步规范了医疗管理行为和院务公开制度

根据卫生部《关于城镇医疗机构分类管理的实施意见》和《青海省规范医疗机构医疗行为的若干规定》，对医院存在的不规范医疗行为做了认真的自查自纠，经认真整改，妥善处理，纠正了不规范的医疗行为，各级领导的政策意识有了明显的提高。同时，加大了院务公开制度，公开的内容涉及职工住房分配、药品采购、人才培养等热点问题以及人事制度改革、分配制度改革等重大决策的出台和实施。公开的方法，除以职代会为主要载体外，以院周会、交班会、座谈会、公示栏等多种形式互补，同时注意发挥社会监督作用，使院务公开逐步走向一个较为完整的运行体系。

九、全力以赴做好“非典”防治工作

为应对非典型肺炎发生，我院成立了xx医院非典型肺炎应对领导小组及就治小组，制定了我院《“非典型肺炎”应急处理预案》、《传染性非典型肺炎预防控制预案》、《2004～2005年传染性非典型肺炎防治工作方案》、《“非典”防治工作制度》，开设了独立的“发热诊室”，改建了传染隔离病区，完善了《传染病区隔离制度》、《防治“非典”门诊隔离制度》及《医院收治非典型肺炎病人消毒隔离工作规范》、《突发公众卫生事件应急预案》。并及时传达学习上级有关部门关于防治非典型肺炎相关文件，逐步完善各项工作规范。在排查疫情中，家庭隔离观察432人，住院隔离观察1人，至本年7月3日全部解除观察，无“非典”疫情。通过广泛宣传防“非”知识，院内全体职工通力协作，我院防“非”工作取得可喜成绩，院党支部和xxx同志分别被中共湟中县委授予“„非典‟疫情防治工作„先进基层党组织‟和„先进个人‟”荣誉称号。

十、抓思想政治教育，营造良好政治氛围

思想政治工作是医院精神文明建设的重要内容。在实践中，一是坚持支部中心学习制度，加强领导班子的思想政治建设，在学习方法上，采取集中学习与自学相结合、撰写读书笔记与座谈讨论相结合，注重理论联系实际，增强学习的时效性和针对性。二是针对改革过程中的新情况、新问题加强职工思想政治工作，教育大家从大局出发，从长远利益出发，以良好的心态对改革，正确处理改革与发展的辩证关系，既稳定了职工情绪，又促进了医院改革。

十一、抓行业作风建设，提高职工整体素质 今年是第二个二卫生管理年，根据《xx镇2004年卫生事业发展目标责任书》要求，结合医院实际，在全院开展了争创“百姓放心医院”活动，使之成为我院精神文明建设的重要内容。这次活动以卫生厅关于《开展创建“百姓放心医院”活动方案》为依据，以创建文明科室为目标，以提高医护人员整体素质为重点，从教育入手，从患者满意的事情做起，从患者不满意的的地方改起，突出了“一切以病人为中心，以医疗质量为核心”这一主题，坚持纠建并举，坚持把推行“病人选择医生”与行风建设结合起来，解决行风中的热点、难点问题，使我院行业作风建设迈上了一个新的台阶。

十二、抓党团组织建设，发挥战斗堡垒作用

十三、抓医院文化建设，促进精神文明建设

健康向上的文体活动不仅可以丰富职工的文化生活、陶冶职工情操，增强思想交流，优化整体素质，而且对于激发和造成一种团结向上的协作意识和集体主义精神有着不可替代的潜移默化的作用，是我院加强精神文明建设的有效载体。今年，由于基础建设与防治“非典型肺炎”工作的特殊要求，我院取消了很多文体活动，但广大职工爱岗敬业、团结奋斗的精神，依然显示出医院文化的教育功能。全年共组织宣传义诊活动4次，完成了农村基层产业结构调整指导工作。在帮扶工作中，给xxx卫生院援助六孔无影灯一台，资助宣传农村300余人参加农村新型合作医疗，减免特困病人医疗费用24000余元，为红十字会、困难病人捐款7000余元，体现了广大职工奉献爱心、扶危济困、博爱助人的人道主义精神和中华民族“一方有难，八方支援”的传统美德。