导购员服务礼仪规（共8篇）
（试行）
为了树立良好的企业形象，加强对服务、礼仪及处理投诉等方面的规范化管理，特制定服务管理有关规定如下：
一、服务工作要领
1、守时-------遵守一切时间规定，守时即是维护个人利益
2、守法-------遵守国家法律法规，遵守企业内一切规章制度
3、公德-------遵守社会公德与规范，做文明人
4、礼貌-------待人接物温文有礼、和颜悦色、诚恳友善、尊重他人
5、仪表-------着装整洁、仪态端庄，举止文雅、落落大方
6、整洁-------以一丝不苟、精益求精的工作态度并保持工作环境的整洁卫生
7、服从-------工作期间服从领导、听从指挥
8、合作-------相互之间精诚合作，发扬团队精神
9、高效-------细致思考、预先准备，准确行事、服务得体技能-------精通专业知识、熟练操作技巧，善于动脑，勇于创新守责-------克尽职守、认真负责，不推委、不越权勤勉--------勤奋、认真、刻苦、脚踏实地
13尊重--------尊重和维护他人的利益与权益相互理解，设身处地的为他人着想
二、仪容仪表规范
1、员工上岗需要统一穿着工作服装。工装必须保持配套、在穿戴前应熨烫平整，保证衣领、衣袖无污渍服装平整干净，保证纽扣及拉练的穿戴严谨。
2、员工工作服装、工服衬衫内不可穿高领或带颜色的内衣，禁止穿脏破制服上岗。上岗期间禁止将衣袖或裤脚挽起，工装口袋禁止存放食物。
3、员工上岗需要统一穿着黑色皮鞋，鞋面保持光洁，鞋袜应无破损。皮鞋不得裸露脚趾或脚跟，不得穿鞋底过厚或鞋跟过高，皮鞋鞋底厚度2厘米以内，鞋跟高度应在6厘米以内。禁止穿旅游鞋、运动鞋和休闲鞋。
4、女员工穿短裙时应穿颜色与肤色相近的长丝袜，丝袜长度在短裙以上，丝袜内禁止穿棉线裤及秋裤。
5、员工的工牌应佩戴在制服上装的左胸处，工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标记。
6、员工仪容仪表应符合自然大方的要求，发型要规整、梳理要整齐并保持清洁卫生。头发要保证无头皮屑，不可用黑色以外颜色的发胶摩丝。
7、男员工头发不得超过颈部、耳部，不可留鬓角。禁止剃光头或做任何怪异发型，要保持面部清洁，不得化妆、不得留有胡须。
8、女员工发型要保持自然大方，工作期间必须将头发束起，不许长发披肩。女员工不许佩带色彩及样式花俏的头饰品。不许佩带假发，不许以各种怪异发型上岗。
9、女员工淡妆上岗，选择与唇色接近的唇膏，严禁浓妆艳抹。保持健康、清洁、自然的脸颊。眉笔、眼线笔、睫毛膏颜色应使用黑色或深棕色，禁止佩戴假睫毛，眼影、腮红应尽量避免颜色过重过艳。
10、女员工在岗期间可佩带一对耳环，直径不得超过一厘米，不得佩戴垂直耳环。只许佩带一条项链，不得夸张，只允许戴在衣内。只许佩带一枚戒指，直径不得超过0.8厘米。禁止佩戴面部珠饰、手链、手镯和脚链。
11、员工需要保持个人清洁上岗，双手干净、指甲修剪整齐，不得留有污垢、不
得留有长指甲，可涂透明色或淡粉色指甲油，禁止员工涂抹艳色指甲油。
12、手表须大小适中，颜色不要过于鲜艳。
13、员工上岗前一小时禁止食用带有异味的食品，并注意保持口腔卫生、清除异
味，上岗期间禁止吃任何食品及饮料。
14、工作时间内，员工不得携带与工作无关的物品上岗，如协带手机，需要将其
放至隐蔽处，不可至于工装内且不可在卖场内接打电话。
三、员工标准礼仪站姿-----早迎、晚送及早会标准及站姿
（一）早迎晚送时间
店内广播提示音后，放下手中一切事情，迅速到达指定位置准备迎送宾；
（注：早迎提示音――各位同仁，我们马上就要营业了，请各楼层整理好柜位，站好位置准备迎宾；早迎曲结束后，听到“叮咚”声后，早迎结束，除有顾客进柜不得提前离位）。
（晚送提示音――“回家”歌曲结束后，晚送结束）。
（二）早迎晚送位置
1、正门内入口两侧
2、各楼层扶梯处。
3、各专柜入口处，紧止隔阻顾客的行走路线。
（三）早迎晚送标准站姿
始终保持笑容（需为自然无声的微笑），左手指握右手指，双手重叠置于腹部下侧；右脚中部置于左脚跟部，挺胸抬头，脚尖分开30度――45度。禁止做任何不文明举止，如：整理头发、玩弄指甲等。
（四）问侯
1、问候语：早迎――“早上好!欢迎光临!”；
晚送――“再见!欢迎再次光临!”；
2、问候流程：(以早迎为例)一人问“早上好!”（此时不鞠躬），四人同时鞠躬说：“欢迎光临!”；
3、鞠躬度数：30度；
4、问候频率：每隔6秒问候一次；
5、语音：语调柔和、音量适中、吐字清晰、亲切有礼、具有朝气。
附：运营部员工工作须知
1、员工要服从现场管理人员的管理。
2、员工只允许在一个专柜工作，不允许同时在两个专柜工作。
3、员工应按要求着装。
4、员工应按公司的标准站姿站位。
5、早迎、晚送应放下手中一切与销售无关的工作，站好位置，准备早迎或晚送。
6、专柜内及所对应的通道为该专柜责任区，营业期间直至闭店后要随时对责任区进行卫生清理。员工有义务维护保管本专柜责任区内的一切物业设施及消防器材。
7、根据商品品类的不同，选择合适规格的商品标价签。着装人体模特需佩戴专用商品标价签，价签需用黑色碳素笔正楷字填写，不得有空项，不得涂抹及修改。价签应随时保持平整，清洁。
8、员工在处理投诉或退换货时，应按公司的要求耐心向顾客解释、办理。任何时候、任何情况下都不能与顾客争吵，如员工本职范围内不能解决的问题，请按照程序通过领班、主管解决。
9、交接班时要双人交叉盘点并签字确认；每日封场前要柜组间交叉盘点并签字确认。
10、楼层对各专柜将会不定期进行自检，自检过程中一次发现三个问题以上的，现场直接进行处罚责任专柜或责任人。
11、员工请假前必须提前一天，且本专柜员工能够替班不得和空岗，否则不予接
受。
第一次销售, 靠产品的魅力;第二次销售, 靠服务的魅力。现在很多顾客重视的已不单是产品本身, 因为在产品同质化的今天, 不单单是一家品牌独有的产品。在消费过程中, 越来越多的顾客重视购买过程的愉快, 所以愉悦的服务就是成交的主要原因。重视服务就是重视业绩, 可以说服务就是企业利润的源泉。
一、现场导购的操作技巧
1. 正确迎宾
规范的企业都有规范的服务礼仪, 以展示企业的形象。
规范的站姿应该是:双脚自然分开, 成60度角, 抬头挺胸, 双手自然下垂, 左手压在右手上, 收腹, 挺胸、直背、目视前方、面带微笑, 喊出迎宾辞:“欢迎光临!”语气中带着诚意, 带着亲切感。这种卖场气氛很容易感染顾客, 让顾客不自觉走进卖场。
接待顾客的动作流程:
看到顾客→面带微笑→点头示意→说出服务导语
2. 善于判断顾客
要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。
当顾客走进店里的时候, 很快能判断出是使用者。用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码, 以自己的脚为标准, 尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。因为如果你猜对了, 顾客就对你的信任加深了几分, 加大了成交几率。如果你猜不对, 顾客也一定会告诉你她的尺码的, 然后顺势找个台阶下, “真看不出, 你的脚如此纤细呢”。
如果有陪伴同行, 一定要注意不能忽视陪同者。因为陪同者的影响比任何导购员的影响都大。有可能你说破了嘴, 让陪同者的一句话给毁了, “算了, 不要买了, 你的鞋太多了”。导购员说了半天也是无用功, 所以一定要招呼好陪同者, 还要时不时地寻求陪同者的意见。
如果是一家三口同行, 那爸爸一定是付钱的购买者, 妈妈一定是使用者, 而孩子一定是影响者。孩子不高兴了, 大人肯定走掉了。遇到这种情况既要寻求爸爸的意见, 又要满足妈妈的需求, 还要照顾好小孩子, 让孩子开心不闹着走。
3. 寻求接近顾客的最佳时机
作为顾客最烦感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍, 好像是极力推销又好像是防范小偷。这种情况下, 顾客根本没有心情购物, 恨不得逃之夭夭。那什么时候才是接近顾客的最佳时机呢?
(1) 当顾客专注于某项商品时
(2) 当顾客触摸商品时
(3) 当顾客寻求同伴意见时
(4) 当顾客寻求服务时
既不要不搭理顾客, 也不要热情过头, 把握时机和尺度很重要。
4. 了解顾客的预算
在销售过程中, 需要了解顾客的预算, 不是直接去问顾客买什么价位的产品, 这样会很容易伤害顾客的自尊。了解顾客的预算是通过顾客对价格的反映来判断顾客的预算。顾客说3 2 8元的鞋子太贵了, 那她的消费预算可能在200元之内, 特价鞋或者打折的比较适合她。在介绍产品的时候要注意语气, 不能有歧视的态度。应该这样说:“这双鞋很适合你, 价格也不贵, 很划算的”。这样既不伤顾客的自尊又能成交。
5. 探寻顾客真正的需求
导购员要实现“增值销售”, 出发点就是了解顾客的真正需求, 给予最实用的建议, 让顾客感到最大的价值。
首先要明白流行产业的流行元素。作为鞋子的流行元素就是:颜色、配饰、款式 (跟、楦、剪裁线) 、材质、图案。当顾客走进店里的时候, 只要能明白顾客的需求, 满足她的需求就能成交。既节省了时间又提高了成交率。
6. 专业知识和赞美之词交互使用
在销售过程中, 你可以赞美顾客穿的漂亮, 也可以赞美顾客穿的有气质, 但是这样的话对顾客来言, 已经是听惯不惯。但如果导购员在介绍产品时运用专业知识, 说明材质、流行趋势等, 把足够的专业的知识和时尚的信息传递给顾客, 与聪明慧黠的顾客进行有效的沟通, 顾客就会感到在这里学到了知识, 对产品的信任就增加了几分。
当顾客对你的专业水准表示认同时, 及时引导顾客试穿, 挑一双适合她的鞋子, 然后进行赞美, 真心实意地拍顾客的“马屁”。当然赞美要有尺度, 不能让顾客反感。
二、正确处理顾客的抱怨
任何一行, 任何一业, 顾客的抱怨总是难免的。当遇到顾客抱怨的时候, 一定要妥善解决。既要维护品牌形象, 又要让顾客满意。抱怨的顾客是我们再次服务的对象, 是提高品牌忠诚度的最好的机会。顾客的抱怨处理不好, 是很难让顾客再回来购买产品的。
处理抱怨的方法:
1. 先处理心情再处理事情
每一位抱怨的顾客都是愤愤不平的, 情绪极度不稳定。这个时候要避免和顾客争吵。要先认真倾听, 认同顾客的观点。用鹦鹉学舌法, 响应顾客的抱怨。顾客说:“这是什么鞋子, 没穿几天就坏了”。回应:“是啊, 这鞋子是存在一些问题。我们的鞋子都是手工做的, 出了问题不好意思啊”。等顾客情绪稍微平息了之后, 接着赞美:“其实, 您穿这双鞋真的是很配您的身材和服饰, 愈显得您身材高挑, 有气质”。赞美之后就要转移话题。如果确实是质量问题, 就要给顾客解释是哪里出了问题, 并提出解决方案, 是修还是换?如果顾客不同意你的方案, 那就要反问, “这种问题, 我们修鞋的师傅是可以解决的, 您已经超过了三保期, 我们可以在一周之内给您修好, 可以吗?”。这样我们承认了错误, 提出了解决方案, 也解决了问题。
2. 抓住机会, 缩短时间
在卖场中, 顾客投诉总是不好的, 影响整个卖场的销售气氛, 很容易误导别的顾客, 认为我们的产品和品牌存在不信任因素, 所以遇到顾客抱怨的时候, 解决一定要快, 让抱怨尽快离开卖场。
3. 不要辩解和推卸责任
与顾客争辩, 无疑是火上浇油。顾客永远是对的, 没有人怀疑顾客抱怨的真实性。当顾客很生气的来投诉的时候, 要理解对方的心情, 诚心诚意地道歉。当顾客遇到礼遇的时候, 大吵和大闹就都不合时宜了。
很多人会把爱图购与美丽说、蘑菇街来做比较。美丽说与蘑菇街从淘宝C店导购做起，蘑菇街如今已经转向海外代购。而爱图购专注于各种服饰品牌导购，对接天猫商城甚至品牌服饰独立站。爱图购以“品牌”为核心，帮那些喜爱购买品牌货的姑娘们挑选ONLY、ZARA这些shopping mall中出现的品牌的新款，还会及时推送这些品牌在网上的折扣，以不同主题将各品牌的产品组合起来进行推荐。从这个角度看，爱图购与美丽说、蘑菇街的市场完全不同。
导购生意，还有被忽略的机会？
技术男孙颖在浙大本科和研究生学的都是金融，但对技术很感兴趣，他不仅拥有著名的个人Flash技术博客，所写的《Flash AS3殿堂之路》一书被多次再版，同时译为繁体版引入台湾。
2008年，他作为技术专家被挖入淘宝，当时淘宝仅有1000多个人。直到2010年5月从中出来，他一直是淘宝开放平台最早的PD、最初的18个产品经理之一，那两年积累了丰富的经验。
然后他和原先从事媒体工作的太太谢旭共同经历了第一次创业的艰辛，没有引入任何投资，仅凭借专注和兴趣，做成了9RIA.com（天地会），这是当时国内最大的页游开发者社区。由于其被腾讯、盛大等多家知名互联网公司看好，最终以数千万元人民币卖给了搜狐畅游。第一次创业成功，让他们的信心提升，这对夫妻档把目光瞄准了互联网女性导购平台。
在做完游戏开发者社区之后，他们就想尝试一个价值更大的、用户更多的创业项目。第一个创业项目是孙颖一直专注的，而第二个创业项目的选择，却是太太谢旭一直所喜欢的。
2011年，他们杀入女性消费导购市场，此时美丽说、蘑菇街等已经很有影响力了，市场壁垒开始出现。于是，他们最早做了一个图文导购的网站叫图图购购。图图购购主攻服装、鞋与包包的搭配，与现在的拖拉网有些相似。但当时卖的基本是淘宝C店的东西，这是由于市场主流仍然是中小商户的C店，2011年时的天猫也还没掀起来太大的风浪。
2011年后，新浪微博和SNS迅速发展，开始出现新的变化。他们新增了一个产品叫微博图购，是一款最早关注手机端的市场导购产品，还被新浪微博授予“最具潜力电商奖”。孙颖告诉《创业邦》记者，当时下载量相当大，但是不挣钱。他发现这样做下去不太对，卖的全部是C店的东西，而其他两家（美丽说、蘑菇街）已经做得比较好了，能留给他们的空间已经很小。
孙颖和谢旭意识到，网购客单价的消费在走高，女性消费也越来越品牌化。以前在网上不是不想买，是买不到；现在网上有这么多品牌，感觉完全不同了。随着市场大势，面临转型的图图购购终于找准方向，推出自己的升级版——爱图购。
爱图购与美丽说、蘑菇街等有很大不同，不关注C店导购，只做品牌B店，客单价高，有购买力的女性是它瞄准的主力用户。C店导购，讲求的是几十万的小商家要把自己的商品传上去，有序又不侵占用户的眼球，更多是“发现”；而爱图购服务的是女性所最喜欢的几百个品牌。在品牌的导购上，爱图购会把导购服务做深度挖掘，引导用户去发现自己钟爱的新品牌。每个品牌推出新品的速度快慢不一，比如韩都衣舍一天可能要推数十款新品，但是像ONLY、DESIR这样的热销品牌一个季度也就数十款新品。他们认为，真正的难点是如何帮助女性用户去发现这些新款、热款，而不是将海量的商品直接推送给用户。
寻找“品牌偏好人群”
市场的变化常常是悄然发生的。2010年，整个线上还没有什么品牌，大多是由淘品牌成长起来的品牌。到2011年，已经有很多传统品牌商、线下品牌商推出专为线上打造的新品牌，传统品牌开始关注线上，将原有销售渠道往线上布局。直到2011年年底，相当多品牌商的线上销售额开始反超，ONLY的线上销售额已经超过了上海600家商场的销售总额。
而到了2012年，国际大牌们纷纷开始涌入国内的线上渠道，ZARA是2012年年底开网上店的，谢旭发现，ZARA旗下品牌Bershka的天猫店即将开业，国外品牌GUESS也开始入驻线上。
他们庆幸当初选择了“品牌”作为核心。孙颖从后台数据观察到，“品牌偏好人群”并非只是那些一线城市、有经济实力的女性用户，二、三线城市的小白领也渴望接触各种经典品牌。他与谢旭交流过，结论是原本消费淘宝C店的用户会慢慢建立品牌意识，迁移成为品牌拥护者。
这些女性消费者一旦发现并关注了钟爱的新品牌，不仅愿意持续消费，而且很喜欢这个发现心爱品牌的过程。爱图购的目的，就是帮助用户找到适合她的兴奋点和品牌。与此同时，品牌商也完成了一次新用户的寻找过程，积累在爱图购上的数据，对品牌商将产生很大价值。
然而，维护好这些有高消费力的品牌偏好人群，并非易事。为了使客单价的控制能适合品牌B店，爱图购不得不放弃一批比较喜爱淘便宜货的C店消费人群。随之带来的收获是，品牌商家出手更阔绰、商业合作也更稳定。当今年网上推出“626天猫年中大促”“828天猫新风尚”“99大聚惠”的时候，爱图购就已经能够精准找到自己用户的偏好，把大品牌们的疯狂促销信息准确地投递给女性用户。
目前CPS（按成交付费）佣金和联运活动，是爱图购目前最主要的盈利模式。品牌商家愿意按成交付费，侧面说明了爱图购所提供购买的转化率和品牌曝光的价值，这也是目前成本最低、易被接受的付费模式。爱图购还打算根据品牌的定位人群推出适合的活动，来主动吸引女性消费者。
最近，孙颖和谢旭花了不少精力在移动端应用上。在手机上，爱图购将会有不同的展现形式。
一、仪容仪表与服装服饰：
1头部（包括头发和面部化妆）
A淡妆，保持面部自然、整洁。
B口红颜色须淡雅，不使用超时尚的黑色或亮色珠光
C保持头发整洁自然，不染另类色头发，不梳理夸张发型，长发须扎起。
D保持口腔清洁，上岗前不许吃有异味的食品。
2手部（包括清洁和首饰佩带）
A整洁，不留长指甲，不涂艳色指甲油。
B不戴一个以上戒指，不佩带手表以外其他饰品（手链、脚链、项链）。
C耳环只能戴耳钉，最好不使用香水。
3着装
A制服整洁端庄，工牌佩戴与左胸前。
B黑色皮鞋，式样统一，穿裙子应统一肉色透明长筒袜。
C不要将手机或钥匙链挂在身上。
二、导购员的非语言礼仪：
1、保持微笑，精神饱满，身体挺拔。
2、不依靠柜台、货架、单腿支立。
3、避免用单指给顾客指路或指点顾客的物品。
三、导购员语言规范：
导购员在工作过程中应该使用标准普通话和礼貌用语，应口齿清晰，表达清楚。具体如下：
1、进门问候——“您好！”
——“欢迎光临！”
——“欢迎光临鸭宝宝服饰！”
2、接待顾客——“请随便看看！”
——“这是我们今年的新产品！”
——（顾客叫时）“请稍候，我马上就来！”
3．询问要求——您需要什么？
——您喜欢那种颜色？
——您觉得这一件怎么样？
4、推荐商品——我觉得这一件比较适合！
——这是今年的流行色（款式）或新产品！
5、递送物品——这是你要的规格，请试试！
6、促成交易——这一件可以吗？
——那给你开单了！
——给你包起来好吗？
7、收银——“谢谢，收你300元，找你10元，请清点！”
——“让您久等了，先生（女士），这是您的现金，请收好！”
8、送客——“谢谢，欢迎在来！”
店铺服务标准
优质服务要做到八项注意：
1态度要真诚；仪表要讲究；言要得体；4取货要迅速；5见客要微笑；6聆听要用心； 7发问要积极；8聆听要认真。
着装:
着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有褶皱、破洞或补丁。
营业员上班必须着工装。工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工装。
上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。
女员工应穿丝袜、黑色高跟皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆，鞋应保持干净。不允许戴配饰（可戴小型戒指和项链）；
仪容:
头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。女员工留长发应以发带或发卡夹住。女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
上班时间不得吃有异味的食品。(葱、蒜等)
表情、言谈:
接人待物时应注意保持微笑。
接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
站姿：
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。/
5导购服务十要点：
1微笑露一点；2说话柔一点；3嘴巴甜一点；4脑筋活一点；5动作快一点；6效率高一点；7做事多一点；8理由少一点；9肚量大一点；10脾气小一点。
一、问候
1.看到顾客进来时，应微笑地看着他说：“您好”或：“节日快乐”，并且放下手上的工作。只有这样才能令客人倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们提供帮助。
2.迎接时要与顾客目光接触，表现自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存.3.在跟顾客打招呼时，应注意身体语言运用；
要点：声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一
打招呼=你好+促销活动+请随便看一下
语言：热情、温和诚恳微笑+目光接触+手势
身体语言：点头、微笑、目光接触
4.下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说“谢谢您冒雨光临”
对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰缸至顾客面前，说：“先生对不起，请把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店“。顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一下，有什么需要请随时叫我”。
对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递上一张面巾纸，主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我”。
5.不要立即站在顾客身后，应该先让顾客随意浏览，保持与顾客2-3米左右距离，给他们一段自由选择的时间和空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
6.在附近留意顾客，通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径，寻找顾客的需求;
7.服务禁语；
“价签上面写着呢，自己看嘛”。“你的身材怎么穿的了小码，要穿中码”,“小心一点！别弄脏了”，“就那几种颜色你自己看吧”，“试来试去到底买不买呀”，“看好价钱再试”，“买不买随便你”，“谁都这个价，没得少”，“都挂在那里，上面有就有，没有就没有了”等其他生硬，不礼貌的语言。
二、开场白
1．一旦发现顾客发出的购物信号，应该主动上前提供帮助：“请问您需要什么？”“我可以帮您吗？”“需要帮忙吗？”“如果喜欢可以试穿一下。”或者建议多选些货品一起试穿：
2．顾客的购物信号一般有以下几种：翻看衣服、选择颜色或尺寸、拿起衣服去照镜子、与朋友讨论、看购物单、直接询问价格等等：
注意：过早的和顾客接触会引起客人的反感导致客人离开你的柜台。只有在恰当的时候上前与客人交谈才能留住你的客人。当客人发出购物信号时你就可以上前招呼客人了。因为这时正是客人最需要你帮助的时候。
3.具体通过：介绍货品的颜色、款式、价格等因素来推销货品；主动提议顾客试穿，多说货品对顾客带来的好处。
4.流行信息及货品售卖情况等因素也可成为推销内容，例如：这款颜色穿上会显得。。。中长款的既美观又保暖。。。这是今年最新款的，穿起来非常时尚。。可以搭配。。这样效果会。。。。您的眼光真好，这是我们最畅销的款式之一。。
5.必须亲切地与顾客交谈，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑问及防备，导购员须依据顾客的需求，向其推荐并介绍符合其需求的产品。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。当你发现顾客正注视或细看某一件产品，应使用介绍性的问候语，例如：“这 个款式的总共有三个颜色“或“这是今年最流行的款式”等。
6.推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实、同时不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任。
7.在推荐产品时，要掌握和运用商品的专业术语和产品的流行术语，不能运用当地的忌讳语。
三、试穿服务：为什么要提供试穿服务：
只有试穿才能真正看出衣服的穿着效果；减少顾客的售后退换麻烦；试穿是顾客的权利； 2 帮助顾客试穿要点：
1、试穿前准确拿取客人试穿的衣服的尺寸将衣服的纽扣或拉链打开，顾客试穿完毕，带到镜子前，并帮其整理（如帮客人拉上拉链，扣上扣子，领子翻正），让顾客感觉整体美，这样才能更好地激发顾客的购买欲；
2、在试衣过程中，把产品的款式和工艺与顾客的气质相结合，让顾客产生联想，促成销售；
3、客人如果试穿出来不满意，应先询问其原因，并做出相应的解释，或介绍别的款式（要确定卖场上有）给客人试穿，不要等客人自己去看，客人会懒得试穿，我们会因此又失去了一笔生意；如何礼貌与客人进行语言让的沟通：
1、客人试穿出来时，在选择时，不知道要买哪件，会问我们：“你觉得那件好看？”我们
可以说：“其实两件都不错，穿起来感觉不一样，你可以两件都买。”但客人也可能只选一件，我们要主动帮他做决定，看客人穿哪一件更好一些；
2、客人穿起来感觉不是很好，我们也不能直接说：“你这样穿不好看。”要先尊重客人自己的爱好，客人的喜好。
3、试穿时客人会因为怕羽绒服钻绒，或怕洗后褪色等问题，我们要以专业知识来告诉客人
如何处理。
4、不要针对客人的体型做文章，例如胖子、瘦子、腿太细等，不要说出客人的缺点；
5、客人试穿多件都不买，要安抚客人并对客人说没关系，再主动介绍其他款式给客人； 4在试衣过程中，聆听辨认顾客需求，如何向顾客提出购买建议：
在找出顾客的需求时，要注意到顾客不仅仅是购买产品和服务，而是为得到最大利益而购买，所以我们的沟通中心应围绕如何使顾客得利，故而我们要做到用耳听/眼看:
1、优惠法：用赠品满足消费者合算的心态；
2、机会法：说明该产品好销，剩下的产品不多，要抓住机会；
3、选择法：推荐消费者以咨询过的几个型号的一种（切记不能说“要不要买”以免给消费者留下不买商品的机会）；
4、细节法：同消费者展开假如已买下后的细节讨论，让其产生联想（切记在消费者流露出购买信号后才行）：
5、参谋法：站在消费者的角度，推选合适款式，提出合理建议：
6、请求法：直接要求开票、包装：
7、惜时法：对不愿多花时间的消费者有效，强调优点，配合以点带面的分析：
8、激将法：利用消费者的虚荣心、表现欲来促销：
四、成交：
1在成交第一笔单后，可以向顾客介绍连带产品，若顾客能接受，将其连带产品的优点告知，在顾客接受的情况下，马上开单：
2推销连带商品时，顾客表态不需求是时，不要纠缠，问清付款方式折扣（VIP卡、金卡）情况，迅速开好已决定购买的产品的单据，票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据相关栏目均要填满
五、收银服务
1.商场专柜，告诉顾客准确的收银台位置;直营店，告知对方共收了多少钱，找零多少钱，将付款凭证和找零一并交与顾客，并且告诉顾客保留付款凭证：
2.当顾客从收银处返回时，导购员在礼貌地向顾客提取货联单后，将产品交给顾客，并提醒顾客再次确认其所购得产品，同时感谢顾客购买产品。
规范用语：“这是您的XX（产品），请确认一下！”“谢谢您够买我们的产品”
在交递货品时要双手呈上，高度重视顾客。
3.换货也是一个生意机会，一次满意的换货，会令顾客留下深刻的印象，甚至“意外惊喜”：
六、送宾
1当顾客购买产品离开时，导购员必须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望顾客能再次光临。规范用语：“感谢惠顾”“谢谢！欢迎下次光临”。
2当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。规范用语：“真抱歉，没有您适合的产品，欢迎下次光临/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”“欢迎下次光临”。
3当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋，对暂存物品的顾客要提醒拿东西。未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。
七、整理
当前针对导购的培训课程，大多数是建立在顾客购买心理与行为分析上的销售技巧指导，很少有针对销售流程的培训课程，而这正是问题的关键。把建材产品销售简单地归类为效率型销售，显然是不科学的。
下面我们就用服装行业与建材行业进行比较分析，来阐述建材产品销售的特点：
一、购买金额大
消费者购买行为研究发现，有72%的顾客购买是没有计划的，而28%有购买计划的顾客也通常因为销售现场的刺激而做出购买计划的改变。这个发现适合于快消品，也适合于服装行业，但对建材行业来说，值得商榷。随着人们生活水平的提高，已经没有人在买服装上刻意地追求质量了，买服装的目的都是要把自己穿得漂亮，塑造完美形象，冲动式购买成为买服装的主要特点。冲动式购买有两个诱因，一是东西招人喜欢，二是价格在预算之内，即使稍微超支一点，心理上也早就给出了弹性的价格空间。但是建材产品可不是那么回事，动辄上千上万的采购金额，对于普通老百姓来说毕竟不是一个小数目，这笔支出怎么着也得花的清清楚楚、明明白白才行。
二、购买周期长
买服装，一次性成交的可能性很大，关键是导购员怎么激发顾客的购买欲望；买建材，一次性成交的可能不大，关键是导购员怎么才能够让顾客第二次再回来。我在这里使用的关键词是购买周期而不是时间，顾客选购建材产品可能要几天或者一个月的时间，来回几次进行比较参考，非要经过一段时间的折腾以后才做决定。购买周期长的原因也有两个，一个是因为采购金额太大，怕买贵了；另一个则是因为对产品不了解，怕买错了。在装修以前，没有多少人会关注到建材产品，当然也就不清楚建材产品的选购标准到底是什么，顾客在买建材产品的时候，很多人都感觉是在接受“填鸭式”教育，而且同一产品每个品牌给出的选购标准有时候还不相同，不比较谁都不愿意盲目出手。
三、产品认知低
由于建材产品的关注度不是很高，所以在选购的时候，没有多少人清楚选购的标准到底应该是什么，
再加上如今建材产品风起云涌、短兵相接的竞争格局，更加加剧了顾客在购买时的迷茫。专业性的指导建议和产品体验，成为建材产品与顾客沟通的重要一环，如何赢得顾客信任是建材产品销售能否取胜的关键。
既然建材产品销售具有以上三大特点，也就必然导致了门店一次性成交的低成交率。我们调查了很多导购人员，她们普通认为在门店定单中，通过努力有20%是可以实现一次性成交的，而另外的80%，顾客常常会经过前后两到三次来门店，反复比较才有成交的可能。
既然80%的顾客在购买建材产品时需要反复比较，那么导购就要做到如何保证第一次来到门店的顾客，第二次再回来，这也正是本文讨论重点。
问题一、如何判断顾客今天不买？
有些顾客来到门店，大有走马观花的架势，他们不太理会导购人员的存在，也不会在某款产品面前逗留太长的时间，这些顾客基本上处于对产品了解的初级阶段，离真正购买还远着呢。导购员一般只要向顾客强调一下品牌和选购产品的标准就可以了，不需要针对某款产品进行重点介绍。
判断顾客今天买不买，问一下他的装修进度就可以作出基本的判断了。很多顾客都是在还没到真正要购买该产品的时间以前，提前到建材卖场了解一下产品的。做为一名优秀的导购人员要学会察言观色，看看这个顾客对哪些信息更敏感，如果只是一般“逛“的顾客，他只会对自己感兴趣的产品问一些细节问题，对价格不进行深度追问。而当天具有购买意向的顾客，通常会问到整体建材产品选购的方案，他会问“买这么多地板就够了吗？还需要其他辅材吗？”，对价格进行深度追问“一个平方能打几折，买二十个平方呢？加上踢脚线整体能打几折？如果今天买的话，还有其他优惠活动吗？”。
当然，顾客今天买不买也不单纯取决于装修进度，导购员可以利用店内的促销活动督促顾客早点下定单，“定金升级“是现在很多商家所热衷的促销活动，通过这样的活动，可以提前锁定潜在客户。我们倡导导购人员要学会激发顾客的购买欲望，引导顾客提前进入产品的选购阶段。
问题二、顾客为什么今天不买？
每个人都希望今天走进门店的顾客能够成交，但现实的情况可没那么容易，“只逛不买”是建材产品销售的一大特点。面对这样的现状，我们能做点什么呢？无锡八度空间的导购李莉告诉我，要试着去了解顾客今天不买的真正原因。
一、装修进度还没到采购该产品的阶段，顾客不急
一、《弟子规》中蕴涵着深刻的中华民族“礼”的精髓
中华传统文化源远流长,博大精深,有着强大的生命力,在世界范围内得到公认并有深刻的影响,美国著名历史学家汤恩比博士曾说,要解决21世纪的危机问题,只有依靠中国的传统文化。在数千年的历史长河中,中华民族虽历经多次劫难却生生不息,不断发展壮大,中国的强大和兴盛更是令世界瞩目。这个奇迹的出現,背后的原因在于中华民族传统文化强大而持久的凝聚力。因此,学习、发扬和实践中国传统文化,具有十分重要的意义。
《弟子规》在历史上曾滋养了无数神州子弟,它融入了儒家经典和中国传统文化的精髓,是孔子“仁学”的核心内容之一。《弟子规》提出了为人在家、出外、待人接物、求学应有的礼仪与规范,特别强调家庭教育与生活教育。学习《弟子规》的核心宗旨,是弘扬祖国传统文化,传承国学精髓,可使学生形成健康的人格和道德观,规范中等职业学校学生的礼仪行为,提高他们的综合素质。
二、如何将《弟子规》引入到中职学校的礼仪课教学中
1.要认真纳入教学计划
教学计划是指导和管理学校教学工作的主要依据,对学校的培养目标、人才规格、教学内容、教学要求,以及课程设置与教学时间安排等都作了明确的规定。当前,在广东、河北、辽宁等地区,一些中等职业学校中已经开设了《弟子规》这门课程。任何一门课程只有真正纳入教学计划并做出具体的相关规定,才能在教学实践中得以落实。否则不会充分引起学校、教师的重视,更谈不到教育教学效果的实现。
2.要选派适合的教师担任这门课程的授课任务
中等职业学校的学生文化基础薄弱,并且层次多样化。因此,选派什么样的老师担任这门课程的教学是很重要的,把握不好不仅不能达到教育教学目的,更可能使这门课程形同虚设。俄国教育家乌申斯基说:“教师对青年人心灵的影响所产生的教育力量,无论什么样的教科书,什么样的思潮,什么样的奖惩制度都代替不了。”
(1)授课教师首先应作到谙熟《弟子规》。我们都知道深入才能浅出,教师在讲授这门课程时若不能做到谙熟《弟子规》的所有内容,浅尝辄止,就不能很好地传承《弟子规》中蕴涵着的中华民族“礼”的精髓,也就无法达到中等职业学校开设此课的真正目的。
(2)授课教师要有丰富的生活阅历,综合知识要强。《弟子规》中包含着很多历史、文学等方面的知识,要将其讲解透彻并为学生真正接受、喜欢,不是件容易的事情。教师在课堂上旁征博引、谈古论今,才会让学生喜欢老师,进而喜欢这门课程。
(3)教师的语言工夫必须过硬。因为这是一门用语言支撑的课程,循循善诱、娓娓道来才能吸引学生,动之以情、晓之以理方见成效。
3.要结合现实去讲授这门课,力求体现实用性、可操作性
“职业教育即是就业教育”,而实际上职业学校并没有完全实现这个目标,这也同样需要在开展《弟子规》教学过程中加以贯彻落实。《弟子规》已经进入很多小学课堂,但是在教学中以诵读的形式为主,在中等职业技术学校开设《礼仪》课则必须有别于小学教学的模式和目的。中等职业技术学校的学生年龄在17～20岁,他们的世界观、人生观、价值观已经基本确定,这就决定了教学重点应放在对《弟子规》中所蕴含礼仪精髓的理解和应用上。现在的独生子女家庭,最容易忽视孩子与隔辈老人的交流问题。因此有必要在学生中普及中国传统节日的文化背景,让学生懂得关注最需要人们关怀的老辈人,懂得去照顾、帮助身边的每一位老人,在生活中能自然地做到敬老爱老。因此,我们在教学中设计了“新年(生日)宴会上说给父母(长辈)的祝词”这样的课题,把礼仪教学恰当地和生活实际结合起来。事实证明,学生有兴趣,教学有效果。
总之,丰富和完善中等职业学校的《礼仪》课教学工作任重而道远,非一日之功。将《弟子规》的内容引入到《礼仪》课的教学中还处于尝试阶段,相信这一改革会更好地提升思想、规范日常行为礼仪,弘扬中国传统文化。
学习弟子规，文明伴我行
东关 胡小卫
学校贯彻《弟子规》几年来，不仅教会了我们如何学习文化，还教会了我们如何去做人，如何学做文明人，意义非常重要，因为我国自古以来就以文明礼仪之邦，以文明古国著称，重文明、讲礼仪，这不仅是一个人心灵文明程度的反映，也是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。没有了文明，就没有了基本的道德底线，那我们纵然拥有了高深的科学文化知识，对人对已对社会又有何用？因此，国家把创建文明社会当做了我们整个民族的事情。学校把贯彻《弟子规》当作德育工作重要内容来抓。
那么，我们应该如何去做呢？一是文明礼仪要注重平时，从小培养，形成良好习惯。有句老话：“少成若天性，习惯成自然。”。二是从我做起，从小事做起。三是尊重别人，当我们接触一个人之后，常常会给他一些评语：“这个人素质高，有风度”；“这个人有教养，谈吐文雅”；“这个人太差劲，连句客气话都不会说”；“这个人俗不可耐，满嘴脏话”；“这个人太粗鲁，衣服皱巴巴，连脸也没洗干净”??一个素质高、有教养的人，必须有良好的文明礼仪。这样的人，才会被人尊重，受人欢迎。
我们是国家的小主人，我们今天有了丰富的物质生活，更需要建设高度的精神文明。菁菁校园，一花一木，靠我们全体共同呵护，才有其春意常在；苦读不辍，优良学风，靠我们孜孜追求，才有其硕果累累；，孝敬父母，民族美德，靠我们言行相随，才使其蔚然成风。好的文明礼仪习惯，可以影响你的学习，你的生活，甚至将来的一生都将受用不尽，文明的举止，文明的行为，加上恬静、幽雅、舒适的学习环境，浓郁的文化氛围，会启迪我们不断探索，求知。因此，同学们让我们携起手来，告别陋习，养成好习惯，做文明小公民，还我们一个文明、美丽的校园，从现在起，从我做起，从每一件小事做起，我们应该坚决摈弃我们身上种种不文明的行为，养成良好的行为习惯。并重新组织学习了《小学生守则》，《小学生日常行为规范》，组织开展“星级评比”活动，开展对自己认为不文明的言行进行查摆活动。做一个真诚友爱、礼貌待人、品德高尚的学生，做一个勤奋学习、积极向上的学生。让文明之花开遍校园，让文明行为永伴我行。进而让我们共同做到：
一、专心学习，在教室里杜绝大声喧哗、吃东西等不文明现象的发生。
二、讲究诚信，以正确的心态对待考试，将考试舞弊行为驱逐出校园外。
三、注意公共卫生，不要随地吐痰、乱扔垃圾、随意践踏草坪。
四、科学上网，杜绝痴迷网络，合理利用时间，争做网络道德模范、文明使者、安全
卫士。
五、尊敬师长，团结同学，互相帮助。
六、按时上课，不迟到、不早退、不旷课，保证上课纪律。
七、以校为家，爱护公共设施，不要损坏公物，拒绝课桌文化。
八、遵守公共规则，代步工具按要求摆放，维护正常的校园秩序。
播下一粒种子，收获一片希望；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种良好的习惯，收获人生一世的精彩！让我们从自我做起，从身边的小事做起，把道德规范落实到每一个人的言行上。共建安全文明校园，展示当代我们小学生的风采。
篇二：段绍敏用《弟子规》进行文明礼仪教育1 用《弟子规》进行寄宿学生文明礼仪教育 龙胜镇小学 段绍敏
龙胜镇小学位于广西桂林北部的龙胜各族自治县城西端，是一所少数民族聚居的农村寄宿制学校，寄宿学生占学校总人数60%。随着计划生育政策的普及，农村人口不断减少，“独生子女”不断增多，再加上城市经济发展的加速，许多家长外出打工，造成了“留守儿童”的增多。因此，我校生源极为复杂，60%来自边远农村，路途遥远，交通不便，三分之二是进城务工民工的子女。为了让在校寄宿生树立正确的世界观、人生观、价值观，我校结合课题和学校发展规划开展了丰富多彩的活动，依托《弟子规》对学生进行文明礼仪的教育，使寄宿学生进得来、留得住，住得好。
孔夫子曾说过：“不学礼，无以立。”身居礼仪之邦，应待人以礼。我国伟大的教育家荀子也说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见，文明礼仪教育不是一般的礼貌教育，而是一种道德修养，健全人格的教育。“万丈高楼平地起”，小学生的接受能力和模仿能力强，是培养良好习惯的最佳时期，从小系统地接受良好文明礼仪规范的熏陶教育，才能养成良好的个性品质，为其将来成为社会有用之才奠定良好的人生基础。注重对学生进行文明礼貌教育，使之养成讲文明、懂礼貌的好习惯，从小形成良好的品德，无论对国家、家庭，还是对学生自身来说，都具有十分重要的意义。
有句老话：“少成若天性，习惯成自然。”一些人认为，现代社会讲个人自由，懂不懂礼仪没关系，只要学习好、工作好、有真本事就行了。有些家长也认为，小孩子天真无邪，想怎样就怎样，长大了就懂得礼仪了，这也是误解。一方面，孩子从小不培养好习惯，就可能形成坏习惯；坏习惯形成了，再改就难了。另一方面，在孩子小时候培养礼仪习惯，与孩子天真无邪的表现并不矛盾，越是懂礼的孩子，越能获得自由发展的广阔天地，因为他是受人们欢迎的人。所以，在教育教学中教师应重视学生的文明礼仪教育。礼仪教育不是一般的礼貌教育,实质是培养人的教养，是教人如何尊重人，如何与他人相处。
现在的青少年学生，不少人对应有的礼仪不重视，礼仪观念淡薄，导致思想品德滑坡。一些人在学校里，不会尊重他人，不会礼让，不讲礼貌；在社会上不懂怎样称呼他人；在家里不懂孝敬长辈，唯我独尊，有时显得智力有余而教养不足、缺乏必要的礼仪修养。这些现象不得不引起我们的深思。文明礼仪教育重在引导学生落实到行动上。把文明礼仪教育与启蒙教材《弟子规》进行有机结合，会收到意想不到的效果。
一、用《弟子规》营造环境。
“与善人居，如入芝兰之室，久而不闻其香，则与之化矣；与恶人居，如入鲍鱼之肆，久而不闻其臭，亦与之化矣。”孔子的话说的是环境熏陶及良好的心理环境的形成对人的深远影响问题。校园是育人的最佳场所，对校园环境的精心布置和主题化营造，不仅可以凸现校园的个性和品位，而且对人的发展能够产生潜移默化的价值引导。学生在校时间均生活在校园环境中，学生的精神面貌、文明行为、思想道德无不受环境的影响。我们学校是一所寄宿生占80%的学校，学生一星期回家一次，在学校的时间远远多于家里，因此，我们运用寄宿制学校学生在校时间多的优势，把教室、走廊、宿舍、食堂、宣传栏等都分别挂上了《小学生日常行为规范》，“忠、孝、仁、智、礼、义、信”的宣传标语，把《弟子规》的内容遍布学校的每一个角落，时刻提醒学生要说文明话、行文明事、做文明人。
二、运用《弟子规》渗透礼仪教育。
文明礼仪教育的实施，应该从身边细小的事情做起。我们平时利用《弟子规》，对学生进行礼仪教育。中华传统文化源远流长，《弟子规》是我国传统教育的精华，是关于儿童品德修养,行为规范的国学启蒙读本,它将中华文化所倡导的“忠、孝、仁、智、礼、义、信”等理念用通俗的语言,浅近的典故讲述清楚。这部书中包含了孩子日常生活中应遵守的各种规则，它教育孩子如何孝顺父母、尊敬师长、诚实守信，如何做事、读书，如何与人友好相处等。在我们班推行经典诵读《弟子规》以后，我发现学生在接受优秀传统文化熏陶的同时，还能自觉
的按照其中的要求去做，对学生养成良好的礼仪行为习惯起到了很好的促进作用。借助《弟子规》，我们主要从以下方面对学生进行文明礼仪的养成教育。
（一）生活习惯
良好的生活习惯在礼仪教育中不容忽视。为培养小学生文明的生活礼仪，我们从日常生活中的各种习惯养成入手，引导小学生从主动问候、讲究卫生、整理衣着、清理宿舍、打扫食堂等细小环节做起。我们在《弟子规》的学习中，将读句与学生生活场景中的具体事情结合起来，在运用中自己逐渐理解，如早上起来到教室时询问是否洗脸漱口，然后赞扬他们都记住了“晨必盥，兼漱口”；如餐桌礼仪，“对饮食，勿捡择。食适可，勿过则”教育学生吃饭时要专心，不掉饭粒，不挑食；下课时，上下楼梯靠右行时，教育孩子要“宽转弯，勿触棱”；学生犯错时，用“德有伤，贻亲羞”来教育孩子要养成好品性；用“朝起早，夜眠迟”教学生睡眠礼仪，引导小学生从小养成良好的作息时间；用“冠必正，纽必结。”告诉他们应该如何整理自己的衣着等，我们不断督促并使之内化为小学生良好的礼仪习惯。同时结合主题活动“礼仪在我心中”的教育活动，从实践中学习如何接待客人，对学生加强礼仪教育。
(二)尊敬师长、友爱同学
伟大的教育家陶行知说得好：“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”做人是立身之本，也是我们对小学生从小培养的内容之一。通过遵守集体规范如：到校、离开学校或在路上碰到老师或熟悉的人能主动打招呼，“路遇长，疾趋揖。”能主动热情向客人、老师打招呼并交谈；知道要尊重别人，不随便叫喊、打扰别人，“称尊长，勿呼名。对尊长，勿见能。”等；在行走时能主动礼让师长，“长无言，退恭立。”同伴之间相互打招呼、问候，“奸巧语，秽污词。市井气，切戒之。”游戏中友好合作一起玩“凡取与，贵分晓。与宜多，取宜少。”活动中能与同伴友好相处，如：得到伙伴的帮助会说谢谢，不小心碰撞了朋友会道歉等。刚开学时，班级经常出现丢东西的现象，自从学习了《弟子规》，让学生明白了“用人物，须明求。倘不问，既为偷。”的道理以后，班上偷东西的行为在不知
不觉中消失了，一种互帮互助的班风也悄然形成了，你忘了带笔，我借给你，你忘了带书，咱俩一起看一本。学习了“兄道友，弟道恭。”孩子们互敬互爱，争吵打闹的现象明显减少了。学习了“或饮食，或坐走。长者先，幼者后。”孩子们就知道，我们进出及活动时为什么不要挤，为什么要学会等待。孩子们在日复一日的经典诵读中陶冶了道德情操，培养了高尚品格，开阔了孩子的心胸，端正了孩子的品行。
(三)孝敬父母
“百善孝为先”。现在很多的孩子在家里被宠坏了，好象父母的任何付出都是理所应当的，不懂得关心、体谅父母的辛苦。我们在《弟子规》的学习中引导学生从行动上爱自己的父母，利用妇女节、母亲节、父亲节、重阳节等传统节日学会并懂得关爱、孝敬和感恩。有些家长反映孩子们听话了，懂事了。读了《弟子规》中“父母呼，应勿缓。父母命，行勿懒。父母教，须敬听。”的句子后，学生们在家听话多了。有的孩子看到自己的父母身体不舒服，会主动帮父母端水、拿药，有的孩子看到父母下班回家，会帮父母做家务，送一杯热茶，虽然都是些微不足道的小事，但深深感动了每一位孩子的父母。
在运用《弟子规》进行教育的过程中，我们尝试把经典故事融入其中，加深学生的理解。我们知道：孔融让梨；岳飞问路；“程门立雪”更是尊敬师长的典范。因此，我每天都坚持给学生讲德育故事，这些故事形象生动，感人肺腑，发人深思，给了学生极大的人生启迪，孩子们特别喜欢听，而且每次都听得十分专注。
用《弟子规》可以很好地促进文明礼仪教育，这是一种养成教育。通过教育训练，持之以恒，使学生逐步养成文明识礼的好习惯。出现反复，这是一种正常的现象，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。
篇三：优秀传统文化 文明礼仪知识学习————《弟子规》
优秀传统文化 文明礼仪知识学习
教 案
渑池县城区客运管理所
二○一一年
第子规
《弟子规》是人们的生活规范，依据至圣先师孔子的教诲编写而成，教导学生为人处世的规范，做到与经典同行为友。《弟子规》是儒家的基础，人性的基础。
“弟子”的意思有两个：一是指孩子；一是指学生；“规”就是规范。
《弟子规》原名《训蒙文》，原作者李毓秀是清朝康熙年间的秀才。以《论语》“学而篇”弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，有余力，则学文为中心。分为五个部分，具体列述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的守则规范。后来清朝贾存仁修订改编《训蒙文》，并改名《弟子规》，是启蒙养正，教育子弟敦伦尽份防邪存诚，养成忠厚家风、教育孺子的最佳读物。
祖宗虽远，祭祀不可不诚。子孙虽愚，经书不可不读。废经废伦，治安败坏根由。贪瞋痴慢，人心堕落原因，欲致天下太平，须从根本着手。图挽犯罪狂澜，唯有明伦教孝。误根本为枝末，认枝末为根本。为求解决问题，反倒制造问题。君子唯有务本，本务邦国自宁。
俗云：「教儿初孩，教妇初来」，儿童天性未染污前，善言易入；先入为主，及其长而不易变；故人之善心、信心，须在幼小时培养；凡为人父母者，在其子女幼小时，即当教以读诵
经典，以培养其根本智慧及定力；更晓以因果报应之理，敦伦尽分之道；若幼小时不教，待其长大，则习性已成，无能为力矣！
三字经曰：「养不教，父之过；教不严，师之惰。」；「教之道，贵以专。」，而非博与杂；故一部经典，宜读诵百至千遍，苏东坡云：「旧书不厌百回读，熟读深思子自知」。现在教学，坏在博与杂，且不重因果道德及学生读经、定力之培养，至有今日之苦果。企盼贤明父母师长，深体斯旨；此乃中华文化之命脉所系，中华子孙能否长享太平之关键，有慧眼者，当见于此。
几百年来，我们中华民族的祖先，一直坚信这样一个简单的道理：小孩子在他年少时(0～13岁)，记忆力非常好，应该把前辈的人生经验、生活智慧记忆下来，牢牢地背记，并烂熟于心中。尽管此时他还不理解其深刻含义，但是先记住，好比牛先把草吃下去，有时机再反刍一样，孩子随着年龄的增长，理解能力也在成长，到了一定年龄自然酝酿发酵，必然有更深的理解和领悟。如果在孩子在记忆力强的时候，不给他一些经典的东西储存到脑子里，没有“厚积”，怎么能“薄发”呢?怎么能融会贯通、触类旁通呢？
《弟子规》这本书，影响之大，读诵之广，仅次于《三字经》。“弟子”是指一切圣贤人的弟子，“规”“夫见”意思是夫子的见解。所以是每个人，每一个学习圣贤经典，效仿圣贤的
人都应该学的。《弟子规》没做到，学习别的经典就很难得到真智慧。《弟子规》共360句（1080字），概述简介，以精练的语言对儿童进行早期启蒙教育，灌输儒家文化的精髓。
总 叙
弟子规 圣人训 首孝悌 次谨信 泛爱众 而亲仁 有余力 则学文 入 则 孝
父母呼 冬则温 事虽小 亲所好 亲爱我 谏不入
丧三年
出 则 悌
兄道友 或饮食 称尊长 骑下马 尊长前
事诸父
谨 朝起早 冠必正 衣贵洁 年方少 勿践阈 执虚器 斗闹场 人问谁
借人物
信
凡出言 应勿缓夏则凊勿擅为力为具孝何难悦复谏常悲咽弟道恭或坐走勿呼名乘下车声要低如事父夜眠迟纽必结不贵华勿饮酒勿跛倚如执盈绝勿近对以名及时还信为先父母命晨则省苟擅为亲所恶亲恶我号泣随居处变兄弟睦长者先对尊长过犹待低不闻事诸兄老易至袜与履上循分饮酒醉勿箕踞入虚室邪僻事吾与我后有急诈与妄行勿懒 父母教昏则定 出必告子道亏 物虽小谨为去 身有伤孝方贤 亲有过挞无怨 亲有疾酒肉绝 丧尽礼孝在中 财物轻幼者后 长呼人勿见能 路遇长百步余 长者立却非宜 进必趋如事兄
惜此时 晨必盥俱紧切 置冠服下称家 对饮食最为丑 步从容勿摇髀 缓揭帘如有人 事勿忙绝勿问 将入门不分明 用人物借不难 奚可焉 话说多须敬听反必面勿私藏贻亲忧谏使更药先尝祭尽诚怨何生即代叫疾趋揖幼勿坐退必迟兼漱口有定位勿拣择立端正勿有声忙多错问孰存须明求不如少父母责居有常苟私藏德有伤怡吾色昼夜侍事死者言语忍人不在长无言长者坐问起对便溺回勿乱顿食适可揖深圆宽转弯勿畏难将上堂倘不问惟其是须顺承 业无变 亲心伤 贻亲羞 柔吾声 不离床 如事生
忿自泯
己即到 退恭立 命乃坐 视勿移 辄净手 致污秽 勿过则 拜恭敬 勿触棱 勿轻略 声必扬 即为偷
勿佞巧
奸巧语 秽污词 市井气 切戒之 见未真 勿轻言 知未的 勿轻传
事非宜 彼说长 见人恶 若衣服 闻誉恐 过能改
勿轻诺 此说短 即内省 若饮食 闻过欣 归于无
苟轻诺 不关己 有则改 不如人 直谅士 倘掩饰
进退错 凡道字 莫闲管 见人善 无加警 唯德学 勿生戚 闻过怒 渐相亲 无心非 增一辜
重且舒 即思齐 唯才艺 闻誉乐 名为错
勿急疾 纵去远 不如人 损友来 有心非
勿模糊
以渐跻 当自砺 益友却 名为恶
泛 爱 众
凡是人 皆须爱 天同覆 地同载 行高者 名自高 人所重 非貌高 才大者 望自大 人所服 非言大 己有能 勿自私 人所能 勿轻訾 勿谄富 勿骄贫 勿厌故 勿喜新 人不闲 勿事搅 人不安 勿话扰 人有短 切莫揭 人有私 切莫说 道人善 即是善 人知之 愈思勉 扬人恶 即是恶 疾之甚 祸且作 善相劝 德皆建 过不规 道两亏 凡取与 贵分晓 与宜多 取宜少 将加人 先问己 己不欲 即速已 恩欲报 怨欲忘 报怨短 报恩长 待婢仆 身贵端 虽贵端 慈而宽 势服人 心不然 理服人 方无言 亲 仁
同是人 类不齐 流俗众 仁者希 果仁者 人多畏 言不讳 色不媚 能亲仁 无限好 德日进 过日少 不亲仁 无限害 小人进 百事坏 余 力 学 文
不力行 但学文 长浮华 成何人 但力行 不学文 任己见 昧理真 读书法 有三到 心眼口 信皆要 方读此 勿慕彼 此未终 彼勿起 宽为限 紧用功 工夫到 滞塞通 心有疑 随札记 就人问 求确义 房室清 墙壁净 几案洁 笔砚正 墨磨偏 心不端 字不敬 心先病 列典籍 有定处 读看毕 还原处 虽有急 卷束齐 有缺坏 就补之 非圣书 屏勿视 蔽聪明 坏心志 勿自暴 勿自弃 圣与贤 可驯致
冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽 衣贵洁 不贵华 上循份 下称家 对饮食 勿拣择 食适可 勿过则
易解：要注重服装仪容的整齐清洁，戴帽子要戴端正，衣服扣子要扣好，袜子穿平整，鞋带应系紧，否则容易被绊倒，一切穿著以稳重端庄为宜。回家后衣、帽、鞋袜都要放置定位，避免造成脏乱，要用的时候又要找半天。（大处著眼，小处著手，养成良好的生活习惯，是成功的一半。）穿衣服需注重整洁，不必讲究昂贵、名牌、华丽。穿著应考量自己的身份及场合，更 篇四：国学经典——文明礼仪篇
所谓国学，比较一致的看法是以儒学为主体的中国固有学术。这既是中华文明的最高形态，也是中国学术的源头发轫，更是中国人立身处世的精神家园。所谓经典,按照阿根廷著名作家博尔赫斯的理解，“是一个民族或几个民族长期以来决定阅读的书籍，是世世代代的人出于不同的理由，以先期的热情和神秘的忠诚阅读的书”。因此,国学经典，就是中华文明最好、最有价值的书籍，就是中国人最诚心、最喜欢阅读的书籍。
国学经典的主题是丰富的，既有关于国家大事和社稷安危的思想议论，又有山水清游、亲友往来和个人情绪的隽言妙语。无论哪一类主题，实质都是关于真、善、美的追问，关于人的心灵和灵魂的思考，关于信仰信念、思想真理、价值标准和道德修身的阐述。经典的形式是多样的，主要形式是哲学、历史和文学作品。任何真正的哲学都是时代精神的精华，所有历史都是关于人的活动的记载，一切文学都是人学。阅读经典，就是学哲学、看历史、欣赏文学作品。在哲学经典中，我们仿佛倘佯在思辨的王国,感触思想的震撼，享受智慧的乐趣。在历史书籍中，我们好像同先贤前辈一起呼吸，探秘他们的活动踪迹，感悟他们的内心世界。在文学作品中，我们犹如身历其境，可以爱、可以恨，在爱中追求善与美，在恨中鞭挞丑与恶。总之，品读国学经典，益处颇多，最大的益处是修身养性，培育良好的道德品质。诚如德国哲学家雅斯贝尔斯所说：“个体自我的每一次伟大的提高，都源于同古典世界的重新接触。”
国学经典——文明礼仪篇
第一章 不学礼 无以立
一、礼仪辨(一)诚
诚，是儒家文化中最重要的范畴之一。万物都是真实的存在，不诚无物。礼是表达内心真实情感的形式。失去了真诚的礼，就是徒具形式、毫无意义的虚礼。
《中庸》：诚者，天之道也；诚之者，人之道也。
同仁堂的堂训：同修仁德，亲和敬业；共献仁术，济世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力。
讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人力。
延陵季子将西聘晋，带宝剑以过徐君。徐君观剑，不言而色欲之。延陵季子为有上国之使，未献也，然其心许之矣，使于晋，顾反，则徐君死于楚，于是脱剑致之嗣君。从者止之曰：“此吴国之宝，非所以赠也。”延陵季子曰：“吾非赠之也，先日吾来，徐君观吾剑，不言而其色欲之；吾为有上国之使，未献也。虽然，吾心许之矣。今死而不进，是欺心也。爱剑伪心，廉者不为也。”遂脱剑致之嗣君。嗣君曰：“先君无命，孤不敢受剑。”于是季子以剑带徐君墓树而去。徐人嘉而歌之曰：“延陵季子兮不忘故，脱千金之剑兮带丘墓。”——西汉刘向著《新序·杂事卷七》。
君子不以辞尽人，故天下有道，则行有枝叶；天下无道，则辞有枝叶。——《礼记·表记》
(二)敬
礼者，敬而已矣。——《孝经》
敬是仁爱的表现
凡是人，皆须爱。天同覆，地同载。——《弟子规》
孔子曰：“君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。”——《论语·季氏》
君子所以异于人者，以其存心也。君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。——《孟子·离娄下》
（三）表达敬意的原则和方法
原则：尊老、敬长、尊师，自谦。在朝序爵，在野序齿。方式：敬语、容貌、服饰、进退、揖让，先后。
夫礼者，自卑而尊人。虽负贩者，必有尊也，而况富贵乎？——《礼记·曲礼上》
（四）诚敬从鞠躬做起
诚敬之心若立于内，则必然会通过一定的形体动作形于外，令对方真切的感受到。表达诚敬的形体动作很多，其中鞠躬就是中国人表达敬意的一种方式。
（五）学有本末，力行为先
童蒙养正，培根固本。——《弟子规》
孝悌、谨信、爱众、亲仁、学文等德目不是平行关系，而是本末关系。前四者属于做人的本分，是为学的第一要义。然后是约束言行，谨言慎行，为人诚信。
二、诗礼传家、忠厚继世
殷为天子，三十余世而周受之；周为天子，三十余世而秦受之；秦为天子，二世而亡。人性非甚相远也，何殷周有道之长，而秦无道之暴？其故可知也。——《大戴礼记·保傅》
天子无恩于父母，不惠于庶民，无礼于大臣，不中于制狱，五经于百官，不哀于丧，不从太师之言，凡是之属，太傅之任也。第二章 拨开历史的迷雾
——追溯礼仪的源起
世界各国礼仪并不相同，道路也不尽相同，各民族之间的礼俗也不尽相同，仅以中原地区汉族通行的作为主流去审视
源起
●祭祀说
1、训诂学角度：从字体分析，得出 结论，礼仪起源于祭祀。敬神 敬人
2、史书记载:《礼记》：“夫礼之初，始诸饮食，其燔黍捭豚，蒉桴而土鼓，犹若可以致其敬于鬼神也。”
3、考古发现：2-3万年以前的山顶洞人的墓葬，形式基本都是一致的，而且很多迹象表明，人们相信巫术可以救人。
●饮食男女说
1、饮食：认为饮食的习惯和规矩是礼仪的本源。（立论不稳）
2、男女：男女有别，也就是婚姻制度，儒家提倡礼从家庭开始，然后才扩大到社会。
男女结合 夫妻关系 家庭
传宗接代 处理各种关系
3、饮食男女：前两者的综合
●欲望与环境矛盾说
1、饮食之争
2、婚姻之争
总之：欲求不断增长的矛盾，需要一种规则来解决，这就是礼仪 ●多元起源及其他
1、天神生礼说；
2、天经地义说；
3、生于理说
4、礼从民俗说
第三章 无处不在，无时不有
——漫话古代五礼
关于礼仪的分类，历来说法甚多。有五礼、六礼、九礼等说法，我们以《礼记.王制》中的六礼为依据
一、以吉礼敬鬼神 ? 吉礼：祭祀之礼，向鬼神祈求，希望鬼神保佑人们吉祥安康、诸事如意。
1、祭天神：风雨雷电、日月星辰；
一、指导思想
二、主要内容
通过强化训练与检查反馈相结合的方法，努力消除现行德育与学生实际中存在的问题，促进全体师生掌握各种礼仪知识与技能，不断增强礼仪意识，培养优秀的礼仪品质，促使全体师生综合素质的提高，构建和谐的学习生命乐园。
1．培养礼仪意识：使学生知道礼仪对于一个人生活的重要意义，一个知礼、守礼、行礼的人，才是一个道德高尚、文明的人。
2．培养礼仪情感：激发学生对礼仪的认同感，知道一个遵守礼仪的人才能得到他人的尊重，感受到礼仪的乐趣，自觉地实践礼仪。
3．培养礼仪技能：让学生知道现代社会生活中有哪些礼仪规范，应该怎样做，不应该怎样做，通过反复的实践，成为知礼、守礼、行礼的人。
4．培养礼仪品质：通过反复、长期的礼仪行为训练，通过学生的自我锻炼、自我改造，内化为自己的需要，并在交往实践中自如地表现出得体的礼仪品质。
三、具体实施及做法
1．制定活动方案，并开展“文明礼仪伴我行”德育活动的启动仪式（第四周周二）。
你参照后面别人的做法制定一个简单主持稿。（在最后面）
2．开展 “文明礼仪月”检查评比，制定检查表，各班先自检，学校在第四、五周各抽检一次。
3.于第 周开展文明礼仪主题班队活动。
以“文明礼仪”的标准为主要内容，以新的《中小学教师职业道德规范》和《小学生守则》、《小学生行为规范》进一步的查漏补缺；学习“小学文明礼仪的基本常识“。
4.组织学生观看青少年文明礼仪影视教材。
6、组织学生出刊好一次“文明礼仪伴我行”的主题手抄报和黑板报。活动内容开还有什么要填补的，你再填补一下
附：（用于班队课时学习，一班一份）
1．见面礼仪：
（1）遇见校领导、老师主动敬礼打招呼“您好”或“老师好”；碰到学校员工、遇到同学打招呼“您好”或点头微笑。（2）碰到外校老师来学校主动欢迎：“老师好。”（3）遇见其他客人、家长来校时主动欢迎：“您好。” 2．上课礼仪：
（1）课前两分钟准备好学习用品，摆放有序，安静等待老师上课。
（2）去专用教室上课，课前两分钟出教室排队，等候老师到来，做到“静、齐、快”；走队列时要“快、轻、直”，不得影响其它班级上课。
（3）在给老师行上课、下课行礼时，立正站直注视老师，懂得尊重老师的劳动，课后能够及时整理自己的抽屉，使之保持干净、整洁。
（4）上课专心听讲、积极发言，并保持良好的坐姿、站姿、读姿，学会做笔记。（5）上课迟到在教室门口立正，进门前喊报告，方可入内。
3．课间礼仪：
（1）讲文明话、普通话；不讲土话、脏话。
（2）轻声慢步靠右行，不追逐、奔跑、推搡和打闹等。（3）文明轻声交谈，不尖叫、怪叫、大声嚷嚷。（4）讲究清洁卫生，不乱吐痰、乱扔杂物、随地滚。（5）认真做好该做的事，不随心所欲、我行我素。（6）开展文明安全的课间活动，不做不安全的游戏。
4．交往礼仪：
（1）老师或家长讲话时不插嘴，不在旁边吵闹，学会尊重他人。
（2）能主动帮助有困难的同学。自己在接受老师、家长或同学的帮助时，虚心倾听，并说“谢谢！”
（3）自己能处理的事情尽量自己处理，如需找老师，进门前喊报告，得到允许才可入内，并随手关门。
（4）同学之间交往不说脏话粗话，不骂人打人，不随便对人发脾气，要谈论健康、有趣、有意义的话题。
（5）要正确使用礼貌用语“您好、谢谢、对不起、没关系、请原谅、别客气”
5．集队集会礼仪：
（1）上下楼梯靠右行，行进路上不讲话，动作整齐规范。
（2）有参加活动观看演出时，不故意起哄、插嘴、嬉笑不休，争当文明观众，并热情地为演出节目鼓掌。
（3）周一升旗时庄严肃穆，脱帽行队礼，旗手执旗要规范。高唱国歌，服从队列统一指挥。听领导、同学讲话时保持安静，讲话结束后热烈鼓掌致谢。
6．家庭生活礼仪：
（1）孝敬父母长辈、尊老爱幼。（2）做客待客、与邻居和睦相处礼仪等。
7、综合礼仪：
（1）安全第一：不安全的地方不去；不安全的游戏不玩；不安全的事情不做。（2）在学校就餐，排队领取食物，珍惜粮食，轻嚼慢咽，不挑食物，不说废话。
（3）遇到突发事件时能够保护自己，并会拨打相关的求救电话：火灾报警119；急救报警120；公安报警110等。
（4）进出校门礼让同学，遵守学校上学放学规定，不争不抢，并按学校要求统一穿好校服，佩戴小黄帽和红领巾。
（5）爱护图书，开放式书廊上的图书，读后按要求摆放，保护图书的整洁；遵守学校阅览室的借书规则，一旦损坏丢失主动赔偿。
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