教学质量总结分析（精选8篇）
一学年来，我中心校教育教学工作在上级主管部门的正确领导下，以全国基础教育课程改革为核心，全面推进素质教育，以各科课标为准绳，以强化教育科研，强化基础教育改革，提高课堂教学质量为突破口，认真实施教学教研计划，通过学校师生的不懈努力，圆满顺利地完成了各项工作，取得了可喜的成绩。为了总结经验，不断进步，克服工作中的不足，现将一学年的教学质量简单分析如下：
一、取得的成绩
1、各学校加强了对教育教学的管理，明确了教育教学在学校工作中的重要地位，学校有专人分管教育教学工作，责任落实，管理比较到位。学校领导能坚持深入第一线，经常深入教师课堂听随堂课，与教师们一起研究教学工作，使学校教育教学工作井然有序，质量稳步提高。
2、教师角色得到进一步转变。
各学校教导处能根据学校教师教学的需要，结合基础教育课程改革，充分利用业务学习时间，认真组织教师深入学习了基础教育课程改革有关文件和资料，学习了素质教育理论，弄清素质教育与全面提高教育教学质量的关系，学习了一些与我们教学息息相关的经验文章，并展开了讨论，提高了教师们的业务水平。
3、教学方式和教学手段变得更加灵活多样。
一学年来，各校坚持随堂课的抽查活动，教师们在活动中表现出了较高的水平。教学中，教师们更加注重调动学生学习的积极性，能采用灵活多样的教学方式吸引学生，合作学习、小组讨论等学习方式中课堂中普遍被采用。教师们注重了课前准备，自觉地准备教学用具，部分教师还能制作课余辅助教学工作，提高了课堂教学效率。
4、教师们善于总结，将经验上升为理论成果。
教师们在教学的同时善于总结，对自己工作进行认真的分析。利用课余时间将自己在教学中总结积累的经验教训概括提炼，写出了有一定水平的理论文章，一学年以来，有不少教师积极向各级报刊杂志投稿，文章在各级各类杂志上发表，促进了教师的成长，提升了学校教育教学品位。
5、教学效果好，各班发展比较平衡。
在老师们的共同努力下，我校教育教学工作取得了较好的效果。从试卷上可以看出，学生的基础知识非常扎实，从及格率和优秀率来看，各校大多数班级成绩很不错，班级差距不大，发展比较均衡。
二、存在的不足：
1、存在学习方式流于形式，淡化技能目标的倾向。
有一部分教师由于对课标把握不准确，对学科性质把握出现了偏差，片面追求开放活泼的课堂教学氛围，课堂教学效益不高。部分教师为了应对考试，注重了基础知识的落实，但对学生动手实际操作的内容却没引起重视，造成学生动手实际操作能力不强，解决实际问题的能力不高。部分年级中出现了有些实践活动教师没有带学生进行，造成考试过程中学生对有些实践活动核试验试题无法完成。
2、学生思维训练不到位，阅读和作文能力有待进一步提高，课外积累环节非常薄弱。
语文方面，我县学生的阅读和作文能力还需要进一步提高。这与我们在教学过程中，注重基础而对学生思维训练不到位有着密切的关系。从各年级的检测题中我们不难发现，现在对学生思维要求是越来越高，全凭死记硬背是不行的。无论是语文还是数学，都要求我们要重视学生思维训练，注重学生的发展，注重灵活运用。显然，我们的学生在这方面还需要进一步加强训练。语文教学中的课外积累环节是我们在教学过程中急待解决的一个重要问题，根据新课标的要求，学生的课外阅读量我们远远没有达到，作为学校，作为教师，这都是我们要解决的一个重要问题。数学教学中，应更加重视操作能力和解决实际问题的能力，而在我们的教学过程中，目前都还未引起足够的重视。
3、在教案、作业等工作进行检查的时候，我们发现部分教师的五认真工作还不扎实，过程简单，没有按照教育局教研室的要求进行备课。教案抄袭现象严重，完全没有经过自己的思考，也不考虑班级的实际情况，无法有效地指导教学。由于时间紧，任务重，部分教师作业批改不够及时，表现在有些没改，作文评语简单，针对性不强。有部分教师忽视了对学生的辅导，造成优生不优，差生很差的现象。
4、随堂课教学质量不高，教学效率低。
随堂课教学质量高低决定着学校教育教学质量的高低。一个学校，如果随堂课教学质量提不上去，整体教学质量也不可能提上去。在我们听到的随堂课中，能够称得上优秀的不多，不少老师的随堂课太随意，既浪费了老师的精力，又浪费了学生的时间，是一种对学生、对工作极不负责的表现。
5、学校教育教学研讨之风不浓。
基础教育课程改革要求以校为本的教学研究形式，根据本校的实际情况，大家共同研究提高，这既有利于教师的成长，也是目前提高教育教学质量的有效手段。而目前各校研讨之风不浓，教师们还停留在以自我为中心的状态，空时间更多浪费在闲扯上。
三、今后工作的打算
1、加强教师敬业爱岗教育，加强管理，进一步扎实教学五认真工作。扎实教学五认真工作是提高教育教学质量的有效手段，只有扎实了教学五认真工作，才能有效地提高教育教学质量。各校要加强对教师爱岗敬业的教育，加强管理。学校教导处在下学年应加大对五认真工作的督导检查工作。教育局教研室也应加强这方面的管理，扎扎实实的搞好学校的教育教学的管理和指导，以推动各校教育教学质量的提高。
2、加强学习，特别是对课程标准的学习。
各科课程标准是国家的教育思想在该学科的具体体现，是教学的依据。各校要结合实际进一步组织教师进行学习，让每一位教师准确把握学科性质，理解课标理念。
3、继续加强随堂课的抽查，提高随堂课的教学效益。随堂课教学效益的高低决定着学校教学水平，只有随堂课的质量提高了，学校的教育教学质量才会提高。各校领导，特别是教导处应多深入教学第一线，与教师们一起研究课堂，研究教学，特别是对部分教学上还存在困难，业务素质不太高的教师，更应加强指导。
4、大力提倡以校为本的教学研究。
目前，因为各种原因，教学研究不多，特别是对非课改年级。各校要根据本校的实际情况，拟定好校本培训计划，采取多种形式，提高教师素质，不能有等、靠的思想。要多从自身找原因，加强反思，形成良好的研究氛围，以提高教育教学水平。教育局教研室也要多加强教研活动的实效性，采取走出去请进来相结合的方式，丰富教师的思想，提高教师的素质，以推动我县教育教学工作。
总之，在上级主管部门的大力指导和支持下，通过教师们的辛勤劳动，无私奉献，执着追求，我校的教学教研、课改工作取得了初步的成绩。在今后的工作中，我们将以更高的热情，更大的付出，去迎接更大的考验，我们坚信，我们将取得更为辉煌的成绩。
古城镇中心小学
教学质量分析总结
自2007年商务部会同公安部、建设部、交通部、质检总局、环保总局等部门下发《关于在部分城市限期禁止现场搅拌砂浆工作的通知》 (商改发[2007]205号) 以来, 预拌砂浆在我国得到全面推广使用, 目前, 年均增长率高达30%以上, 发展势头迅猛。据商务部流通业发展司统计, 2013年, 我国生产预拌砂浆共4125万吨, 其中干混砂浆3395万吨, 占比82.3%, 湿拌砂浆730万吨, 占比17.7%;据估算, 2014年总量应达5000万吨以上。2014年, 我国建筑市场下行趋势逐步显现, 但预拌砂浆行业却呈现出与水泥、混凝土行业不同的运行态势, 我国预拌砂浆同比增长不低于30%。随着我国对节能减排要求的提高以及工地“禁现”力度的进一步加大, 预计2020年我国预拌砂浆使用率将超过50%。
然而, 我们也清醒地看到, 我国预拌砂浆行业在快速发展中存在着潜在的风险。为鼓励预拌砂浆产业的发展, 各省市在预拌砂浆生产企业备案管理文件中, 对行业准入门槛规定较低, 多数地方实行的仍然是先发展、后治理的传统工业化道路;对特种砂浆生产企业基本没有准入门槛, 导致小作坊式的生产线比较多。由于行业的集中度过低、准入门槛不高, 产生了一大批生产工艺落后、技术装备水平低、环保与质保体系不达标的企业从事着砂浆的生产, 产品质量低劣, 工程事故屡见不鲜, 对行业的可持续发展形成了威胁。
为认真贯彻落实工业和信息化部《关于2014年工业质量品牌建设工作的通知》 (工信部科[2014]78号) 的文件精神及国家质检总局、发展改革委、公安部、环境保护部、住房和城乡建设部、商务部、国家工商总局、国家林业局、国家能源局联合发布《2014~2015年全国建材市场秩序专项整治工作要点》中加强建筑工程使用建材产品质量的监管, 进一步加强对建材产品的执法检查, 对进入施工现场的建材认真核查产品合格证和检验报告, 并按规定进行抽样检测的文件精神, 国家建筑材料工业干混砂浆产品质量监督检验测试中心 (以下简称砂浆质检中心) 与中国散装水泥推广发展协会 (以下简称中国散协) 联合开展了全国预拌砂浆产品检测与质量评定工作, 对全国预拌砂浆及添加剂产品进行了抽样检测与委托检测, 并以此配合中国散协开展五星级企业评选活动, 推动我国预拌砂浆行业的品牌建设、质量提升, 促进我国预拌砂浆产业快速健康发展。
二、预拌砂浆产品检测情况简介
2013~2014年, 砂浆质检中心共对全国2052家预拌砂浆及添加剂生产企业的3643个产品进行了检测。
受检产品分为:普通砂浆、外墙保温系统砂浆、保温砂浆、陶瓷墙地砖砂浆、防水砂浆、自流平砂浆、腻子、灌浆料、饰面砂浆、可再分散乳胶粉、纤维素醚和减水剂共12类24种产品, 检测区域覆盖30多个省、市、自治区。
2013~2014年全国预拌砂浆产品检测与质量评定工作, 分为现场抽检和送样委托检测两种方式进行。现场抽检方式, 由砂浆质检中心组成工作小组, 分赴抽检企业进行实地考察, 并进行产品现场抽检;送样委托检测方式, 由企业送样, 委托砂浆质检中心进行检测。砂浆质检中心本着“公正、客观、科学、准确”的原则, 依据相应的国家标准、行业标准对抽检及企业送样产品进行检验, 根据产品技术性能指标, 进行质量评定。
1、预拌砂浆产品现场抽样检测结果
2013年~2014年, 砂浆质检中心依据GB/T 25181-2010《预拌砂浆》、JG 149-2003《膨胀聚苯板薄抹灰外墙外保温系统》、JG/T283-2010《膨胀玻化微珠轻质砂浆》、JG158-2013《胶粉聚苯颗粒外墙外保温系统材料》、JC/T 547-2005《陶瓷墙地砖胶粘剂》、JC/T 1004-2006《瓷墙地砖填缝剂》、JC/T984-2011《聚合物水泥防水砂浆》、JC/T985-2005《地面用水泥基自流平砂浆》、JG/T157-2009《建筑外墙用腻子》、GB/T23455-2009《外墙柔性腻子》、JG/T 298-2010《建筑室内用腻子》、JC/T 986-2005《水泥基灌浆材料》、JC/T 1024-2007《墙体饰面砂浆》、JC/T 2189-2013《建筑干混砂浆用可分散乳胶粉》、JC/T 2190-2013《建筑干混砂浆用纤维素醚》、GB 8076-2008《混凝土外加剂》等国家及行业标准, 对预拌砂浆重点企业进行了现场抽样检测, 实际抽检生产企业726家, 抽检产品1332个。
经检验和综合判定, 合格的产品数为1028个, 产品抽检合格率为77.1%。涉及的产品为:
(1) 普通砂浆。主要包括抹灰砂浆、砌筑砂浆和地面砂浆。抽检合格率为74.5%。
(2) 外墙保温系统砂浆。主要包括抹面砂浆、粘结砂浆和界面砂浆。抽检合格率为77.6%。
(3) 保温砂浆。主要包括玻化微珠保温砂浆、珍珠岩保温砂浆和聚苯颗粒保温砂浆。抽检合格率为67.6%。
(4) 陶瓷墙地砖砂浆。主要包括陶瓷墙地砖粘结砂浆和陶瓷墙地砖填缝剂。抽检合格率为85.4%。
(5) 防水砂浆。主要包括聚合物水泥防水砂浆和防水浆料。抽检合格率为74.4%。
(6) 自流平砂浆。抽检合格率为71.4%。
(7) 腻子。主要包括外墙腻子、内墙腻子、弹性腻子、柔性腻子和防水腻子。抽检合格率为83.1%。
(8) 灌浆料。抽检合格率为75.0%。
(9) 饰面砂浆。抽检合格率为66.6%。
(10) 可再分散乳胶粉。抽检合格率为100%。
(11) 纤维素醚。抽检合格率为60.0%。
(12) 减水剂。抽检合格率为88.8%。
详细产品类别的抽检结果见表1:
2、预拌砂浆产品送样委托检测
2013年~2014年, 砂浆质检中心依据GB/T25181-2010《预拌砂浆》、JG 149-2003《膨胀聚苯板薄抹灰外墙外保温系统》、JG/T 283-2010《膨胀玻化微珠轻质砂浆》、JG158-2013《胶粉聚苯颗粒外墙外保温系统材料》、JC/T547-2005《陶瓷墙地砖胶粘剂》、JC/T 1004-2006《瓷墙地砖填缝剂》、JC/T 984-2011《聚合物水泥防水砂浆》、JC/T985-2005《地面用水泥基自流平砂浆》、JG/T157-2009《建筑外墙用腻子》、GB/T 23455-2009《外墙柔性腻子》、JG/T 298-2010《建筑室内用腻子》、JC/T986-2005《水泥基灌浆材料》、JC/T 1024-2007《墙体饰面砂浆》、JC/T 2189-2013《建筑干混砂浆用可分散乳胶粉》、JC/T 2190-2013《建筑干混砂浆用纤维素醚》、GB8076-2008《混凝土外加剂》等国家及行业标准, 对全国1326个生产企业的2311个产品进行了送样委托检测。详细情况见表2:
2013~2014年, 砂浆质检中心进行的12类2311个产品的送样委托质量检测, 有2150个产品合格, 送样委托检测合格率为93.0%。按产品品种统计:普通砂浆产品合格率为95.8%;外墙保温系统砂浆产品合格率为92.7%;保温砂浆产品合格率为88.2%;陶瓷墙地砖砂浆产品合格率为93.0%;防水砂浆产品合格率为95.3%;自流平砂浆产品合格率为90.0%;腻子产品合格率为95.2%;灌浆料产品合格率为89.7%;饰面砂浆产品合格率为85.7%;可再分散乳胶粉产品合格率为91.7%;纤维素醚产品合格率为77.8%;减水剂产品合格率为95.8%。
二、预拌砂浆产品检测与质量评定分析
2013~2014年度预拌砂浆产品抽检及送检的结果呈现以下特点:
1、抽检合格率为77.1%, 送检合格率为93.0%, 送检合格率高出抽检合格率15.9%, 其中的原因不言自明。
2、大、中型企业合格率较高, 小型企业合格率较低。
3、在检测的不合格产品中, 60%以上原因如下:
⑴普通砂浆。主要包括抹灰砂浆、砌筑砂浆和地面砂浆。抽检合格率为74.5%, 出现主要问题的技术指标为凝结时间过长, 超过标准规定值及14d粘结强度不能达标。
⑵外墙保温系统砂浆。主要包括抹面砂浆、粘结砂浆和界面砂浆。抽检合格率为77.6%, 出现主要问题的技术指标为与聚苯板的耐水粘结强度过低;抹面胶浆柔韧性超过标准规定值, 压折比≤3。
⑶保温砂浆。主要包括玻化微珠保温砂浆、珍珠岩保温砂浆和聚苯颗粒保温砂浆。抽检合格率为67.6%, 出现主要问题是强度与保温的协调性问题, 密度大的强度高, 但导热系数也高, 保温效果差;反之密度小, 则导热系数低, 强度也低。
⑷陶瓷墙地砖砂浆。主要包括陶瓷墙地砖粘结砂浆和陶瓷墙地砖填缝剂。抽检合格率为85.4%, 出现主要问题的技术指标为热老化、浸水及冻融后的拉伸胶粘强度达不到标准值。
⑸防水砂浆。主要包括聚合物水泥防水砂浆和防水浆料。抽检合格率为74.4%, 出现主要问题为压折比和抗渗压力不达标。
⑹自流平砂浆。抽检合格率为71.4%, 出现主要问题的技术指标为28d抗折强度不到标准值, 抗冲击性时试块开裂。
⑺腻子。主要包括外墙腻子、内墙腻子、弹性腻子、柔性腻子和防水腻子。抽检合格率为83.1%, 出现主要问题的技术指标为耐水性、粘接强度、初期干燥抗裂性。
⑻灌浆料。抽检合格率为75.0%, 出现主要问题的技术指标为竖向膨胀率与抗压强度的协调性问题。膨胀率高的强度不够, 强度高的膨胀率不达标。
⑼饰面砂浆。抽检合格率为66.6%, 出现主要问题的技术指标为拉伸粘结强度过低及抗泛碱性, 测试中个别产品掉粉现象严重。
⑽可再分散乳胶粉。抽检合格率为100%。送检合格率为91.7%, 出现主要问题技术指标为灰分值偏高, 说明有效成分偏低。
⑾纤维素醚。抽检的5家企业中有2家企业粘度值与标注值不符。
⑿减水剂。按企业产品说明书中推荐的低掺量进行检测, 减水率和抗压强度比达不到标准值。
综合分析, 我们认为出现上述质量问题主要原因有以下几个方面:
⑴我国相当一部分预拌砂浆生产企业规模小、技术水平低、设备简陋, 从业人员多为流动性很大的临时工, 产品原材料采购、预处理、计量、搅拌、出厂检验等环节的控制水平参差不齐, 这些是砂浆出现质量问题的主要原因。
⑵质量保证体系贯彻不严, 流于形式。各部门职能不清, 甚至实验室等相关职能部门没有设立;尽管建立了预拌砂浆配合比汇总表, 但实际生产中预拌砂浆配合比改变还是相当随意, 预拌砂浆各项指标或部分指标不合格;原材料使用不规范, 随意更换原材料供应商, 不按批次对原材料进行检验。这些问题直接导致了预拌砂浆产品质量的波动。
⑶生产工艺控制不严, 设备经常带病工作, 料仓不能及时清理、搅拌时间不够、生产工艺参数的设置或执行不规范。这些问题严重影响了预拌砂浆产品的质量。
⑷在经济方面, 很多企业受利益驱使, 为了降低成本, 迎合市场对廉价产品的需求, 忽视技术质量要求, 少用、甚至不用价格相对较贵的可再分散乳胶粉、纤维素醚、外加助剂等组分, 产品质量无从谈起, 工程出现质量问题比比皆是, 不胜枚举。
⑸砂浆行业管理不统一, 一业多会, 政出多门。在生产环节, 工信部门负责行业准入;在流通环节, 工商部门负责抽查;在使用环节, 住建部门负责现场复试、见证检测。各部门分管不同环节, 容易造成监管盲区或重叠交叉。
三、提高砂浆产品质量的几点具体措施和建议
1、砂浆企业应积极学习并熟悉国家政策法规、技术标准及产业动向, 应树立市场观念, 努力调整产品结构, 加大生产装备的投入, 加大技术进步的步伐, 解放思想, 靠新出强, 提高品牌意识, 争创名优产品。
2、企业应建立严格的质量管理体系, 制定质量方针和质量目标, 建立试验室, 加强生产过程的质量控制及原料、成品的质量检验与管理工作。具体来讲, 要在原料选购、预处理、计量、搅拌及包装、成品检验等关键工序设立质量控制点。人是最重要的生产要素, 要提高企业职工的质量意识和技术素质, 定期培训并考核。
3、低价竞争是造成砂浆质量问题的祸根, 要树立行业宏观管理概念, 强化质量监督。充分发挥舆论宣传和监督作用, 实施品牌发展战略, 鼓励企业生产高档次优质产品, 支持有条件的企业创立名牌, 形成全社会重视产品质量的氛围。
4、“规模化、集约化、生态化、绿色生产、清洁化生产”已成为预拌砂浆生产的趋势, 北上广等省市纷纷着手制定《预拌砂浆绿色生产规程》, 更加注重环保、循环利用技术, 追求可持续发展模式, 值得各地借鉴。
5、砂浆企业应在生产及物流过程中积极采用信息化管理系统, 两化融合, 工业化带动信息化, 信息化促进工业化, 走新型工业化道路。
6、要发挥中国散协、各级协会、各地散办、质检中心的引领、协调和监督作用, 促进砂浆行业的良性发展。
四、砂浆产品质量优秀企业
2013~2014年的全国预拌砂浆产品检测与质量评定涌现出一批优秀的生产企业, 如北京京城久筑建筑材料有限公司、北京金隅砂浆有限公司、北京敬业达新型建筑材料有限公司、北京天维宝辰化学产品有限公司、德高 (广州) 建材有限公司、广州协堡建材有限公司、山西秦渭建材有限责任公司、陕西奥利特节能科技有限公司、西安创利建筑材料有限公司、陕西隆通实业有限公司、西安嘉乐建材科技有限公司、淄博美隆砂浆有限公司、山东方达康工业纤维素有限公司、泰安瑞泰纤维素有限公司、肥城林原高分子材料有限公司、新乡市亿丰混凝土有限公司、河南壹品实业有限公司、苏州弗克技术股份有限公司、铜陵东宝实业有限公司、浙江鼎煜新型材料有限公司、云南易高新型节能建材有限公司, 这些企业的领导及一线生产人员的质量意识都较高, 许多企业都根据自身的特点, 建立了一套较为完善的管理制度和工艺要求, 基础管理工作十分扎实, 大部分企业的计量、标准化、全面质量管理通过了验收, 而且在生产中道道严格把关, 处处落到实处, 企业人人关心产品质量, 个个重视产品质量, 积极加强人员培训, 学习、总结先进的生产技术、管理经验, 引进先进的生产设备和各方面人才, 并开始完善和建立企业检验室, 加强各方面特别是工序的质量管理和出厂产品的质量控制, 企业的质量控制、质量保证系统已初具规模, 产品以良好的质量信誉取得了用户的信任和满意, 在当地起到了模范带头作用。2014年预拌砂浆产品抽检中, 这21家企业的产品均达到了全项合格并检出指标均优于国家或行业标准, 在中国散协和各地散办的推荐下, 我们给予表扬, 以资鼓励。我们将加大优秀企业的宣传力度, 并建议各地建筑使用部门优先采用这些企业的产品, 给这些质量好、能力强的生产企业创造一个良好的外部环境。对未达到标准要求的生产企业, 砂浆质检中心已建议其提高认识、加强管理, 针对存在的问题找出原因, 逐个认真整改, 以质量求生存, 以质量求效益。
五、砂浆质检中心工作
稳定国内砂浆企业产品质量、提高企业竞争能力, 是当前砂浆质检中心首要解决的问题。这就需要砂浆质检中心技术力量雄厚, 检测仪器设备齐全, 检测手段先进, 能满足各种检验工作的要求。砂浆质检中心所在单位先后组织制定、修订国家标准、建材行业标准3000多项。目前, 中心通过国家认证/认可 (验收) 的检测项目达303个产品, 3183个参数。检验范围涵盖了各类普通砂浆、特种砂浆 (如:建筑保温砂浆、自流平砂浆、界面砂浆、胶粘剂、填缝剂、水泥基渗透结晶防水涂料、无机防水堵漏材料、灌浆材料、饰面砂浆等) 、砂浆原材料 (如水泥、集料、掺合料和外加剂等) 、石膏制品、涂料、防水卷材、混凝土、混凝土外加剂、保温材料、燃烧性能及材料环境检测。砂浆质检中心将提升我国砂浆检验能力和测试水平, 为我国砂浆的生产和应用做好检验测试保障服务, 实现与国际先进检验测试技术的接轨, 实现检验信息技术、检验资源的共享, 更好地为砂浆行业服务, 提高我国砂浆产品的整体质量水平, 规范市场, 引领企业发展。
砂浆质检中心是专业独立的技术监督检验机构, 短期目标是建设成为国内一流的砂浆产品专业监督检测机构, 积极承担中国建筑材料联合会以及国家和地方质量技术监督局等有关部门下达的砂浆产品质量监督抽查工作, 为砂浆以及原材料企业提供优质的检测服务, 提供科学、规范、公正的检测数据, 为广大客户提供质优价廉的检测服务。中期目标是建设成为集检测、测试研究、标准制订等为一体的综合性技术机构、人才培养基地, 包括为相关单位和企业培训检验技术人员、质量管理人员, 继续拓展新检测能力、方法、设备、新项目, 积极参与和推进我国的砂浆产品标准化工作, 完善砂浆标准体系, 规范我国建材行业砂浆产品的质量。长期目标是建设成为国际一流砂浆产品检验及测试研究机构, 加强与发达国家的交流与合作, 努力开拓国际市场, 引领本行业全面提升, 使我国砂浆行业整体接近国际水平, 积极参与国际竞争。
砂浆质检中心检测手段齐全, 检测能力和水平达到国内先进水平, 可充分满足国内第三方监督检验和设备监理工作的需要, 更好地服务于广大企业, 对砂浆与外加剂制造业的发展、质量的提高将产生巨大作用, 促进我国砂浆业的技术创新水平。
砂浆质检中心遵循“公正客观、科学准确、周密有序、优质高效”的质量方针, 致力服务于各级政府有关部门下达的砂浆产品质量监督抽查工作, 积极与行业组织密切合作, 为砂浆以及原材料企业提供质优价廉的检测服务, 提供科学、规范、公正的检测数据, 同时, 也为相关单位和企业培训检验技术人员、质量管理人员。砂浆质检中心积极开拓检测业务, 以一流的管理、一流的检测技术、一流的服务为各方提供满意的服务。
目前, 中国建筑材料联合会已将砂浆质检中心作为砂浆行业产品检测及质量评估的主要指定机构, 并在砂浆相关培训、质检和标准化工作等方面进行推进, 以求促进我国砂浆行业健康、规范、可持续发展。
【关键词】学习现状 提高教学质量的对策 学习方法
【中图分类号】G712【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）04-0024-02
一、中职学校学习现状
1.没有明确的学习目的
很多学生来中职学校就读，都是被逼无奈，迫于父母的压力，没有明确的学习目标，没有学习动力，不明白我为什么来学习，我为什么学会计专业，不知不觉荒废专业。
2.缺乏学习兴趣
大部分中职生年龄结构偏小，知识水平偏低，接受能力不强，对课堂教学不感兴趣，拒绝课堂管理，找各种理由请假，逃学，厌学，迷恋网络。
3.希望早点就业，但对就业信心不足
目前职业教育的培养目标主要是为用人单位培养一线就业技术工人。学校和本人也认识到了这一点，所以无论是学校还是学生本人，都十分重视操作技能的训练，学生渴望早就业，但学生对自己不自信，担心自己不能承担复杂的工作任务，担心自己缺乏融入社会的能力。
二、提高教学质量的对策
1.全面了解学生。
近几年来，各中专学校 纷纷扩大了招生规模，招生专业多，学生构成复杂。教师面对的教学对象也越来越复杂。它要求教师走进学生的日常生活，关注学生的个性差异，关注学生的内心，为以后有针对性的教学作个铺垫。
2.培养学生学习会计课的兴趣。
兴趣是最好的老师。教师在教学过程中要做到”情”与”趣”的结合，要抓住学生的心理特征和年龄特点，从好的心理状态入手，积极调动学生能动的思维活动，充分调动学生的积极性，活跃课堂气氛，让学生积极参与课堂教学。
3.优化课堂教学方法。
课堂教学方法的好坏是能否实现教学目的，完成教学任务的关键.实践证明，教师只有按照一定的科学依据，综合考虑教学的有关因素，选取适当的灵活多样的教学方法，才能使教学效果达到最优化的境地。
三、学好基础会计行之有效的方法。
1.“启发诱导”法。
“启发诱导”是对学生进行疏导，以有目的，有次序，富于启发性的问题引导学生充分发挥主观能动性，让学生在和诣融洽的氛围中，学得主动，学得轻松，循序渐进，从而学有所得，学以致用。
比如在讲借贷记账法中的会计分录编制时，先让学生回顾借贷记账法下各账户的性质，增减方向，然后再讲编制会计分录的三个编制步骤。例如：向大华工厂购买原材料2600元，款未付。
第一，分析涉及的账户：资产内的原材料增加，负债内的应付账款增加。
第二，分析涉及账户的增减方向：原材料的增加在借方，应付账款的增加在贷方，验证了有借必有贷。
第三，确定登记的金额，借贷双方均为2600，验证借贷金额必相等。
最后书写格式：上借下贷，先借后贷；借贷二字错格填写；金额不写单位。
2.多媒体教学法。
多媒体教学法具有十分丰富的表现力，能给学生提供丰富的感知对象，将事物的发展变化由复杂变为简单，由抽象变为具体，从而有利于学生的理解，有利于重点，难点的突破。是一种现代化的教学，它主要是利用实物，声音，图像等多种媒体向学生传递信息。如在讲授错账更正方法时，每种错账更正方法的适用范围及更正步骤，教材上讲了很多，，如果逐一念给学生，极易产生视觉疲劳，并且很容易混淆。而这内容如果采用幻灯片PPT课件方式进行演示教学，边放演示课件，边逐项讲解错账更正方法，学生感觉既直观又形象，很容易弄明白。如在结账划线时就可以采用声音效果，把结账划红线的地方设置成惊叫，警笛，鼓声等特殊的声音，以起到警示的作用，提醒学生注意结账前的工作是否都已处理，是否具备结账的条件。如在原始凭证，记账凭证，账簿的课件中，添加”动作按钮”将记账凭证与所附原始凭证联结起来，让学生直观感受记账凭证的填制依据，并为审核记账凭证的正确性提供原始资料，利用“动作按钮”将记账凭证与账簿联结起来，让学生体会登记账簿的依据及登记账簿的基本要求等。
3.理论联系实际
对于没有从事过会计工作的学生来说，会计对他们是非常陌生的，为了解决理论与感性认识脱节的矛盾，要求教师在讲授书本知识时，更加注重理论联系实际，使学生既容易掌握理论知识，又能运用科学解决实际。如《基础会计》中的填制会计凭证，登记账簿，编制会计报表等章节，如果只在课堂上讲理论既费时又达不到预期的效果，所以可模拟一个企业的实例，把学生带到会计模拟室和会计电算化实验室，组织学生进行会计模拟实验，指导学生填制会计凭证（原始凭证的填制与审核 ，记账凭证与审核），登记会计账簿 ，编制会计报表。这样提高了学生学习兴趣，强化了实践操作技能，为学生毕业后尽快适应实际工作打下了坚实的基础。
总之，教师应结合学生的实际情况，不断探索教学方法，改进教学手段，充分利用一切可行的办法。只有在教学中注重让课堂教学生动有趣，才能提高学生的学习兴趣，基础会计的教学效果才会有所提高。
参考文献：
[1]曾清； “启发诱导”教学在“借贷记账法”中的运用；现代企业教育；2013年08期
2014.01.16 质量分析是总结教学方法，提高教学质量的重要途径。为此，今天下午组织全体教师召开期末质量分析会，会上刘校长宣读了取得优秀成绩的班级、学科，表彰了教学先进个人。乔主任分学科、分年级逐一进行了试卷分析，分析全面、详细、具体、透彻，指出了存在的问题，也提出了具体的改进的措施，下面就教学工作对老师们提几点要求：
1、学生到校后要把各科试卷发给学生，任课教师讲评试卷，学生订正错题，教师复批。
2、各任课教师根据试卷反映出的问题，科学合理的布置寒假作业。
3、老师们对照试卷，针对自己的教学情况，分析教学中的得与失，找出不足，作深刻剖析。
4、老师们在今后的教学中要深入钻研教材，准确把握教学目标和重点，研究教学方法，充分运用各种资源，打造高效课堂，提高质量。
5、因材施教，分层要求，培养优生和辅导后进学生。
老师们，屈指算来，我在弹小都已经工作了整整十年有余，也算是弹小老老师了，说到教学质量，我们每一位一线老师恐怕都有一个美好的心愿，那就是使自己的教学质量得到程度的提高。从个体来说它可以树立我们老师良好的个人形象，从群体而言，它也是打造学校品牌教育不可或缺的一环。然而事实如何呢?我们的老师教了若干年的书，真正高质量的教学可能甚难寻觅，倒是教了多久的书，却忍心了多久的苦，既没有享受到成功的喜悦，又没有得到学生的认可，这其实是很不幸的。提高教学质量难不难——难!，而且不是一般的难。教学质量能不能提高——能!只要我们认真去反思，努力去改善，踏实去行动。
说起弹小的教学质量，__年来听了许多，见了许多，也身体力行过许多。在语数强势地位不见改变的今天，两大学科教学质量的境遇却迥然不同，一家欢喜一家愁，是我们的写照。当语文在南岸区独孤求败的时候，我们的数学却在苦苦奋斗，鲜有露脸之时。是不是说__年来我们的数学数学就是每况愈下呢?非也，在我观察而言，可以用“平过”来形容。但学校不可能不发展，停滞不前就等于落后，是该沉心反思了。
影响教学质量的因素有很多，学生先天素质，家庭影响，社会环境，办学条件，教师素质等等。有些因素是我们无法改变的，但作为一线教师层面，我们可以观察也可以改变的因素有——学生的学习主动性、学生学习能力与学习习惯的培养、教师自身这三个方面。虽然只是三个方面，但却涉及到我们教学的整个过程。对这几个方面我们该怎样去反思呢?
一、反思学生的学习主动性与学习习惯培养
学生学习主动性是在所有提高教学质量的因素中占据最重要位置的一个因素，如果离开了这一点，其他的一切努力都是徒劳的。在反思的时候我们可以从以下几点去思考去观察：
1.每当下课以后，学生是否围在你身边问这问那，使你离不开教室?并且学生都是在争先恐后地企盼着你的解答?
2.你与学生在一起相处的时候，学生有没有用一些难题来考考你?在这种情况下，你是怎样做的?
3.学生在学习过程中，出现疑难问题是否经过了深思熟虑后，才去请教老师?还是遇到问题不经思考就匆忙地向老师发问?
4.学生在学习过程中，是否仅仅局限于教材上的问题?有没有拓展自己的学习领域?
5、良好的学习习惯能达到“从教”到“不教”的效果。这些习惯主要体现在：能在家里自觉控制自己，从完成作业到自己预习、复习;在自习课上，完成老师的作业后，能自觉安排自己的学习活动。
以上这些问题都是可以经过教师本身的观察与思考得到答案的。如果你在对这些问题的回答中超过半数以上的问题都是否定的答案，那么就说明你的学生学习主动性不强，就需要从学生兴趣的培养、学习动机的激发、学习积极性的调动等几个方面查找自己的原因了。
二、反思学生学习能力的培养
学生学习能力培养，是教学质量得以提高的基础，也是学习主动性的升华，如果你没有注意学生学习能力培养，那么教师无论怎样努力，也是难以实现提高教学质量的目标。对这方面应该怎样去反思呢?
1.在课堂讨论的教学环节中，针对某一个问题，你采取的是怎样的指导思路?是不是二名以上的学生回答不出来的时候，教师就急于把答案说出来了?2.有没有具体措施来引导学生对某一问题的深入思考?学生的回答教师不满意的时候你是怎样做的?是继续把问题进一步分解，还是转换了话题?
3.学生在对问题进行思考的过程中，教师是积极地旁观还是时常打断学生的回答?
4.在教学过程中，你教给学生学习方法了吗?尤其是在布置背诵的任务时你是否告诉了他们怎样去背诵?
以上每一项内容都是紧紧围绕学生学习学习能力培养而涉及到的反思内容，在对自己是如何对学生学习能力进行培养的表现进行反思时，可以参照上面所列出的条款展开自我检查，如果有半数以上的项目都是否定的答案，那么你就要思索一下该怎样去为培养学生的学习能力而寻找解决问题的途径了。
三、如何对教师自己进行教育教学水平的反思
1、反思自己的观念
我们的质量观是否仍停留在重点中学的升学率上，我们是否从一接到新班就默许了差异，就纵容了差距。
我们钻研教材和设计教学过程是否明确了知识技能目标是三维目标中的基础性目标，“双基”仍是学生学习的重点抓手。
我们在备课时，是否注意了学生不同层次的需求，是否为不同水平的学生设计了不同的问题，我们是否具有作业分层布置的良好心态。
我们是否真正将与家长的沟通与交流作为了教学工作的一咱延续，我们是否真正的，长期的，一贯的关注过后进生，我们可以给自己的责任心打多少分。
2、反思自己的教学
对教师的教学水平进行评价，往往是_者迷，旁观者清，其实最清楚的就应该是学生了。如果我们学会从学生的外在表现中发现自己教学水平的不足，那么你的教学一定会前进一大步的。我们在对自己的教学水平进行反思时，可以从以下几方面去观察。
在教学时，你的学生是以怎样的表情来听课的?是不是始终处于一种思考的状态?面部表情是不是有一种满足的微笑?
每当你提出一个问题后，是不是多数学生都会积极响应?进而展开热烈的讨论?还是处于一种沉闷的气氛中，学生不为教师的焦急所动?
课堂上你为学生留下的有效时间是多少?能不能有一半以上的时间是学生在积极地活动?
40分钟效益的衡量标准，决不是在40分钟教给了学生多少，而应该是教会了学生多少，学生掌握了多少。每一位位老师要向常规课堂要质量，做智慧型老师，让学生会学、学会、乐学。
当然，反映一位教师教学水平高低的外在表现还有许多，这里仅仅对一些比较容易把握的现象作一些简单的说明，透过这些现象，可以折射出一位教师在教学过程中是否深得学生欢迎。一个受学生欢迎的教师一定是一位教学水平高的教师，这是无数事实所证明了的。对教学的反思，可以使我们更加清楚地认识自己;反思，可以寻找到自己教学中的不足，进而寻求到更加符合提高教学质量要求的方法。面对差强人意的教学成绩，批判自己，审视自己，尤其是当别人对自己作出批判的时候，有时也是很痛苦的，这就需要我们以一种海纳百川的宽容心态面对自己的不足，真正从内心中去思考一下，我们一天天上班、一节节讲课、一分分拼搏，几乎每天都是在紧张劳累的状态下疲于奔命，究竟是为了什么?还有什么比只是付出见不到收获更痛苦的吗?
执教教师需要反思，学校的管理层面，部门分管责任人也需要反思。
一、反思我们的校本教研
我们的教研活动内容是不还应该减少一些时髦，多一些实在，侧重研究一些具有现实意义的主题：如何夯实后进生的双基、我们有哪些具体的补差措施、我们是否设计了针对后进生培养的相关活动、我们的教研评课是否把学生的学习过程和掌握知识的量作为过研讨重点。二、反思我们的常规管理
我们的常规管理应把后进生的成长作为一个着眼点，工作力度向他们倾斜。我们是否给每个班的后进生建立了档案，做到心中有数，我们的随堂听课、集体视导，常规例行检查是否将后进生的学习况纳入了考察的视野。
建立完善的教学质量分析制度。单元测试、期中测试、期末测试年级组统一进行，完毕后客观评估教学现状，肯定成绩及有效作法，找出问题原因，制定科学有效的改进措施。
尽快出台一套切实可行既有约束力又体现以人为本的教学质量评价制(或说激励机制)，让老师们了然于心。不管是校质量监控，学区和区质量监控，非监控年级都应有一套终极评价细则，利用经济手段引导教师行为。
老师们，社会发展到今天，在市场经济的在背景下，教育产业化特征已逐渐显现，多元化办学格局也烽烟四起，在政府财政对教育投入有限的情况下，我们靠什么去吸引社会投资，去吸引联合办学，没有别的，唯有质量，唯有声誉，唯有品牌。如果说弹小是一块品牌的话，在品牌扩张行将来临之际，但愿我们的眼光还不要仅局限于教学质量，而应放眼于更高位的“办学质量”，这样才能适应不断发展的教育形势，这样才能抹蓝品牌学校的一方天空。
要提高学校的教学质量的确要付出很大的努力，我相信在座的所有老师，特别是我们可敬的数学老师们都在为提高学生学习质量默默地奉献精着，努力着。我真的要谢谢你们，最后我用21个字与大家共勉：简简单单授知识，本本分分为学生，扎扎实实图发展。谢谢!
篇2：教学质量分析总结
老师们、同志们：
今天我们在这里召开20__-20__学第一学期教学质量分析会议，主要任务是：客观分析20__-20__学第一学期教学状况，发现问题、找出差距，总结经验、汲取教训，表彰先进、鞭策后进，以便使大家在今后的教学中，能够有的放矢，对症下药，发扬成绩，克服缺点，不断提高教学水平。
上个学期，我校紧紧围绕“善言善行、善教善学、扬长补短、踏实前行”的教育理念，为学校的发展做了很多事情。教学工作也可以说进步明显。踏实有效的育人措施使樟木头中学逐渐获得社会各界的认可和好评。这些成绩的取得，与镇委镇政府的正确领导，文教办的精心指导，特别是在座各位教师的辛勤工作。成绩取得来之不易，倾注了全体师生的心血和汗水，发扬和巩固成绩更加弥足珍贵。在这里，我衷心希望大家倾心静听，通过有理有据的教学质量分析，能够有所思、有所获，在具体工作中做到学用结合，融会贯通，在新学期取得更大的成绩。会议有四项议程。
下面进行第一项：请教导处刘卫主任做上学期教学质量分析报告。
??刘主任的报告，分析较为客观准确，也代表了学校集体意见。会后请老师们进一步查找自身不足、学习先进的经验和做法，扬长补短，踏实前行，在新学期的教学工作中取得更大成绩。
会议第二项议程：颁发优秀团队奖。??
会议表彰奖励了教学工作突出的先进集体和个人，希望受表彰的团队和个人，要再接再厉，以更加务实的精神，发挥好典型带动作用，以点带面，全面推进，努力把全县的教学工作做得更好。我提议把热烈的掌声再次送给他们。
第三项议程：就本学期如何抓“教学质量提升，我讲几点意见：
一、看到成绩，增添信心
从上学期期中、期末来看，与去年相比，总体成绩有可喜进步。其中，初一年级七科总平均分与市相比基本持平，为近几年;初二年级与初一时相比成绩下滑，但与上届同期相比有优势;初三年级中考成绩与市平相比，差距大幅度缩小，也是近几年。成绩显而易见，为我们今后取得更大的成绩增添了信心，为实现“樟中梦”打下了坚实的基础。
成绩的取得，是同志们干出来的。靠的是各年级、各备课组、各部门团结合作、改进作风、主动作为;更是老师们以学校的发展为己任、努力实践高效课堂、关爱每一位学生发展的结果。
二、查摆问题，改进教学
同志们，渊博的学识和高尚的人格魅力，是对我们每一名教师的高标准要求。教师这一职业是崇高而伟大的，老师是令人尊敬和羡慕的。只有办好让人民满意的教育，我们才可以做无愧于人民的人。我衷心希望我们全体教师，都能够向先进典型学习，热爱教育，奉献教育，为人师表，言传身教，桃李满天下。应该进一步强化责任意识，要以对党，对人民，对孩子高度负责的精神做好本职工作，要找准人生的定位，不心浮气躁，不好高骛远，而要勤勉务实，要在平凡的工作中找到乐趣，要在平凡的工作中实现自己的人生价值。要树立良好的师德。学识、人品、乐趣是衡量优秀教师的主要标尺，也是一个成功者必备的条件。既然我们选择了老师，就是选择了知识，选择了爱心，就要勤勤恳恳地耕耘于教育教学第一线，选择忘我，选择无私，选择清贫。静下心来教书，潜下心来育人。要致力于在平凡的岗位上再创佳绩，努力为社会输送更多更好的人才。
篇3：教学质量分析总结优秀
同志们：
今天，我们在南关小学召开“全市小学教育教学质量分析会”。会议的主要任务是：认真分析上学期小学四年级教学质量抽测和小学教育教学现状，总结成绩，查找问题，明确任务，动员全市小学教育干部和教师进一步坚定信心，开拓创新，努力实现全市小学教育教学质量在新的起点上取得新的突破!
参加今天会议的有全市乡镇(划归)教育办、较大规模小学校长，乡镇中心小学校长，市教育局科室负责人、教研员，共计200多人。
刚才，会议进行了第一项，分别观摩了南关小学郝东平执教6年级语文《和田的维吾尔》、李丽执教6年级数学《圆柱的体积》，两位老师分别进行了说课，各单位一把手进行了评课议课。会议之所以安排这么一项议程，主要目的是进一步树立以教学为中心的思想，动员全市教育干部深入课堂教学，积极参与课堂教学观课、说课、议课活动，切实加强课堂教学管理，扎实提高课堂教学效益，向课堂教学要质量。
下面会议进行第二项
作《小学四年级教学质量抽测和小学教学情况分析报告》
下面会议进行第三项
让我们以热烈的掌声，欢迎市领导作重要讲话
??????..
同志们：会议圆满地完成了各项议程。下面，就如何贯彻落实好今天的会议精神，我再讲几点意见：
一要坚持教育质量是第一要务思想不动摇。会上，局长对我市小学阶段教学工作面临的形势进行了分析，对进一步深化小学教育教学改革，全面提高小学教育教学质量提出了新的目标和要求，必将有力促进小学教育均衡、内涵、科学发展。主任全面、系统分析了上学期小学四年级教学质量抽测和小学教学现状，总结了成绩，揭示了问题，明确了措施。希望各单位要认真组织教师学习。万丈高楼平地起。小学教育是整个基础教育的根基，是人生成长的奠基阶段。提高小学教育教学质量不仅事关学生一生发展的大事，也事关我市整体教育的可持续发展水平，因此，校长必须站在讲政治、顾大局的高度，充分认识全面提高小学教育教学质量的重要性，一切工作都要服从和服务于这个政治大局，建立健全教育质量的督导、考核、分析、奖惩机制，形成有效的教学质量动态监控体系和工作运行机制，促进小学教育教学质量的不断提高。
二要坚持以教学为中心的地位不动摇。以教学为中心，不仅体现在观念上，更要体现在抓教学工作的力度上，体现在教学的实际成果上。校长要把主要精力和时间用于抓教学，力排各种干扰，克服形式主义，真正深入教学实际，深入课堂教学，要不断完善管理制度，制定管理措施，落实管理责任，强化管理督查，完善督查机制，将备课、课堂教学、作业布置和批改、学生辅导等常规管理制度落实到管理的各个环节，不断提高管理效益。
同志们，提高小学教育教学质量任重而道远，让我们进一步统一思想，增强信心，开拓创新，脚踏实地抓管理，一心一意抓质量，为办好人民满意的小学教育而努力奋斗!
最后，祝大家身体健康，工作顺利!散会。
篇4：教学质量分析总结优秀
为建立符合素质教育要求的学科教学质量体系，促进学校在教学活动中全面贯彻教育方针，面向全体学生，提高学生的综合素质，从而全面提高教育教学质量，莲都区教育局教研室于20__年3月制定了小学音乐、美术、体育、信息技术、品德与社会学科抽测实施方案，并于6月9日对以上学科中的五年级音乐、四年级美术学科进行了抽测。现对本次小学音乐教学质量抽测的情况分析如下：
一、抽测目的：
本次抽测的目的是通过对城区11所小学部分学生的音乐、美术学科学习情况的测试，了解城区小学音乐学科教学状况，加强以上学科新课程的教学规范，提升教学质量。
二、抽测对象：
本次小学音乐抽测的学校为城区11所小学：囿山小学、中山小学、梅山小学、城北小学、大洋路学校、刘英小学、莲都小学、水东小学、莲都外国语学校、天宁小学和南明小学。音乐为五年级的一个班级学生。班级于抽测当天由巡视教研员和监考教师现场做签并抽取。
三、抽测内容及方式：
根据小学五年级音乐上册教学目标，本次抽测的考核内容为：“音乐基础知识和听赏能力”测试(笔试，30分);“歌唱能力”测试(口试，70分)。通过笔试和口试，了解和检测学生在新课程实践中的音乐学习情况，如：演唱习惯的情况、歌曲的演唱能力、音乐基础知识的掌握和音乐相关文化的积淀等方面的水平。
1、“音乐基础知识和听赏能力”测试采用“学生边听音乐边笔试”的形式。试题为选择题、填空题和连线题。因为是第一次抽测，所以试卷难度不大。
2、“歌唱能力测试”由所抽测班级音乐教师指挥学生进行歌唱表现，分：全班唱、小组唱、男生唱、女生唱。由各校进行现场录像，在抽测结束后送至区教研室，由教研室统一组织观看各校的录像进行打分。评委由各校音乐教师担任，力求做到公平公正。
四、抽测成绩：
成绩评定分为优秀、良好、合格、不合格4个等级，优秀85分及以上，良好84——70分;合格69——60分;不合格60分以下。折算考核为优秀权重为1，良好权重为0。85，合格权重为0。7，不合格为0。5。
本次被抽测的11所城区小学中，音乐学科获得“优秀”等级的有3所学校，分别是：中山小学、囿山小学和大洋路学校;获得“良好”等级的学校有5所;获得“合格”等级的有3所。总体上成绩成正态分布，全部学校成绩都达到合格，说明我区城区小学音乐教学质量基本良好。
五、抽测情况分析：
本次抽测情况显示：学校的音乐教学硬件及设施配备这个“差距”在减小，而学校间的音乐教育教学的质量极不平衡，表现在老城区与周边城区的学校之间的教育质量差距、专兼职教师教学质量的这两个“差距”却在增大。特别是专职与兼职教师，在抽测中反映出他们在教学理念、教学模式、教学方法等方面存在较大差异。有的学校一直都是有专职教师担任教学的，而有的学校是兼职教师上课，只是抽测前临时由专职教师对抽测年级进行辅导，导致各校抽测成绩有一定距离。
1、歌唱：
《小学音乐第十册学期目标》明确要求：继续养成正确的演唱姿势和呼吸方法，并在歌唱实践中正确自如地运用;乐于、积极参与各种演唱活动，能够用自然的声音、准确的节奏和优美的音调有表情地独唱或参与齐唱及二声部合唱;能自然运用各种演唱形式(独唱、齐唱、轮唱、二部合唱等)，使歌声更为立体、丰满、有表现力，在歌唱的体验和想象获得美感。在被抽测的学校中，中山小学、囿山小学、大洋路学校的学生训练有素的演唱习惯和正确的发声方法及良好的音乐表现能力显得较突出，体现了日常教学的扎实有效。5所“良好”等级的学校，学生的演唱能够跟随伴奏带或老师的伴奏唱下来，节奏和音准基本准确，但存在集体跟琴唱较好，但小组演唱时表现不够好，有部分学生存在着“喊唱”现象，缺乏音乐的表现力和声音的美感。3所“合格”等级的学校，学生的演唱存在着音准把握不好、节奏不稳定和部分学生声音难听，有“读歌、喊歌、吼歌”的现象，缺乏音乐的表现力和美感。
2.音乐欣赏：
《小学音乐第十册学期目标》要求学生能聆听乐曲，从乐曲的主题变化、力度变化及不同乐器音色变化中，体验音乐风格、体裁的特点，发展联想与想象;能听辨教材中涉及的音乐体裁与形式;通过教材中涉及的各类乐曲的听赏，准确听辨乐器音色及种类、名称;感受、体验我国民族民间艺术宝库里戏曲中的京剧音乐风格与韵味，进一步激发对民族民间音乐的热爱;能哼唱3-5首本学期欣赏过的乐(歌)曲的主题音乐，说出曲名及作曲家。在被抽测的学校中，有部分学生对音乐的速度、力度、音高、情绪等基本要素掌握得较好，对音乐主题、音乐形象等有一定的的捕捉记忆能力。而有的学校有很大一部分的学生，特别是一直没有专职教师任教的班级，对音乐的欣赏能力是很薄弱的。如3所抽测成绩为“合格”的学校中，“音乐知识和听赏能力”测试的30分中，不合格的比率分别是33%、28%、22。8%。
3.音乐知识：
《小学音乐第十册学期目标》要求在音乐实践中学习、感受、认识切分音;通过歌曲学唱继续学习切分音的另一种形式，以更好的表现不同风格的音乐;运用所学乐谱知识，用唱名视唱简单曲谱，并能用唱名流畅准确地视唱已学部分歌曲曲谱。能感受二、三、四拍子的节拍规律和韵律感。从抽测情况显示，被抽测学生之间差距较大，好的学生掌握得很好，但有的学校学生对切分节奏、唱名的认识、不同拍子的音乐不能作出及时反应，体现出日常教学中缺乏对基础的音乐知识的讲解和练习。
4.器乐进课堂：
课堂器乐教学可以在两年级第二学期开始，也可以在三年级开始乐器进入课堂，本次不作为抽测内容。但此次抽测中可喜地看到中山小学被抽测到得这个班级已开展有序的课堂乐器学习，学生能熟练地用口风琴吹奏完整的曲子，吹奏的姿势、手型都较规范。
六、思考与建议：
通过本次的抽测，我们欣喜地看到：很多学校的^领`导和教师对音乐、美术等学科的教育教学重视程度明显提高了，对教学计划、学科教学规范等的执行明显严格了，对教师的配置和专任教师的使用等方面明显好转了，音乐、美术等课被挪用的现象明显减少了，很多音乐教师的责任心更强了，对本学科的教学质量意识明显提高了……但本次对音乐的教学质量抽测，在肯定成绩的同时，我们也看到了存在的问题与不足，需要我们继续努力和改进。
1、进一步转变观念，提高认识。音乐美术教育不仅音、美教师要转变观念，而且更重要的是^领`导要提高认识，把音乐、美术课不再当作“副课”，重视艺术教育，共同教育引导学生学好音乐、美术等学科，激发学生对艺术的兴趣和热爱。希望学校^领`导对音乐、美术教师也给予比较准确地评价和鼓励。
2、配齐配足专任教师，力求做到专职专用。如专职教师不足，兼职教师的排课也要相对集中。建议学校建立合理的兼职教师的备课制度、评价制度和监管制度;小规模的学校尽可能地建立一个以一人为主的音乐、美术等学科主要负责人，开展符合校情的校本教研等活动。
3、学校在校舍允许的情况下尽量安排音、美等学科专用教室。(有的学校虽有专用教室，但课桌、电脑、音响设备、录音机、背投等都是学校最破旧的。)要配置相对质量较好的教学器木才和设备。音乐教师要有效地利用好这些教学器木才和设备，切实提高教学质量。
4、音乐教师要认真研读课标，掌握各年段及各册的教学目标，扎实开展音乐学科教学;努力探索，抓好教学常规的落实，培养学生养成良好的学习习惯;要以学生为主体，从学生的实际出发，注重学生在轻松活泼的活动中掌握基础知识和基本技能;要及时调整教学方法、手段，设计有效的教学活动，让学生充分体验学习的快乐。
5、关注兼职教师的成长。大部分兼职教师对音乐教学的主观认识很不足，主要有以下几点：
(1)认为教好主课就行，音乐课只是附带，在完不成主课教学任务的情况下，音乐课成为挤占挪用的首选，缺乏对音乐教学的责任心。
(2)认为音乐课与考查升学无关，备不备课、根不根据教材上课无关紧要，教学存在极大的随意性。
(3)由于不擅音乐专业技能，长期得不到有效培训，认为教授音乐难度极大、无趣至极，对音乐教学缺乏工作的主动性。在此，建议兼职音乐教师要多了解新课程教学的理念，加强自身音乐素养和技能的学习提高。
各校对兼职的音乐教师要多为他们提供学习、观摩的机会，虽兼职，却不容忽视。兼职教师自身也要引起重视，明确责任。每一个学生都应享受到同样美妙的音乐课;每一个音乐教师也同样应陶醉于自己所任教的音乐课。让我们真切关注到兼职教师队伍的成长，为全面平衡和提高音乐教学质量共同探索一条行之有效之路。
6、音乐教学中的歌曲教学，要坚持以正确的发声方法和良好的演唱习惯引导学生，培养学生对自然优美声音的辨析能力，培养良好音准概念、节奏概念，保护嗓子避免喊唱。合唱教学时特别要注重学生倾听能力的培养，注意声部的和谐，训练学生敏锐的听音、辨音能力，并教给学生演唱形式的名称。音乐欣赏教学要关注学生的音乐表达，即用各种形式(语言描述、肢体律动、旋律线等)表达对音乐的体验和理解，在表达中学会欣赏音乐、喜爱音乐、理解音乐。
对课本要求的音乐基础理论一定要结合日常歌唱、欣赏教学常抓不懈，如学唱歌曲时，可以让学生聆听分辨是二拍子还是三拍子，并让学生自觉地跟着音乐的节奏划拍，养成听乐打节奏的良好习惯;对音符、休止符的认识要结合具体歌曲讲解，当再次遇上旧知时，要常复习以求巩固，这样才能使学生真正意义上理解知识，运用知识。所学的歌曲，欣赏还有待于进一步加大聆听的力度，对于中高年级更要注重对音乐的理解、把握、分析;乐理知识的掌握应当注意“扎实”二字，要注重对歌曲旋律和歌词的创编，挖掘学生创作的潜力。
7、有条件的学校尽量做到器乐进课堂。《全日制义务教育音乐课程标准》指出：器乐演奏对于激发学生学习音乐的兴趣，提高对音乐的理解、表达和创造能力有着十分重要的作用。目前，莲都区的城区部分小学和农村少部分小学已经在有效地开展，而且教学效果是显而易见的。
总之，教育教学质量的提升，和我们的教学管理是否到位、各项工作开展得是否扎实有效、教师业务素质是否过硬有着很大的关系。请各校^领`导能够充分重视艺术教育，真正做实各项教学工作，为全面提高学校教育教学质量，促进我区教学工作真正内涵式发展奠定强有力基础。让我们共同努力!
以上是我对本次小学音乐教学质量抽测的简要分析，如有不当，敬请提出宝贵意见。
一、期末成绩基本情况：
年级/班人数总分均分片名次及格人数及格率片名次优生人数优生率片名次备注1.128263594.122796.4%22692.9%12.157447778.564884.2%72238.6%63.141347784.884097.6%42048.8%93.240330382.6113792.5%91947.5%104.1604796.579.9115388.3%112338.3%105.148334069.693470.8%9918.8%75.249298160.8122857.1%1336.1%146.144396690.1544100%12659.1%76.240339684.983997.5%71640%11二、从表格中可以看到此次测检的成绩不是很理想，各方面的情况都需要加强。从试卷情况分析看，还存在以下问题：
1、学生的数学基础知识的掌握和基本技能的形成还没有达到。如一二年级的口算能力还存在着不足，有的学生在考试时还不能按时完成，有的学生正确率太低。学生的基础知识不扎实，有的学生对概念的掌握较模糊，有的学生对某个知识点掌握太差。
随着经济的迅速发展和国家教育制度改革的进一步深化，大学生在教育过程中所处的地位与角色发生了重要的转变，大学生既是受教育者，又是高等教育的消费者。不容置疑，学生作为顾客的存在决定了高校是否能够继续存在和发展下去，因此，高校应充分了解学生的需求，进而通过提供满足学生需求的教育教学来不断满足并超越顾客的期望。但根据社科院发布的《2005年中国教育发展报告》，我国公众对教育的总体情况满意度分值仅为35.28分，处于低满意状态，仅4.1%的公众表示很满意和比较满意，值得我们注意的是，满意度最低的居然为在校大学生。[1]基于以上原因，对高校的教学质量进行分析并找到相应的提高途径就成为我们的当务之急。
二、高校教学质量差距分析
1. 高校教学质量差距模型
20世纪80年代，美国的帕拉苏拉曼等人研究和开发了“服务质量差距分析模型”[2]，根据该模型可建立高校教学质量差距分析模型。模型的上半部分包括与学生有关的内容，下半部分包括与高校有关的内容，体现了教学服务交付和传递的过程。学生根据过去的经历、个人需要、沟通口碑以及学校宣传等对教学质量作出预期，而学校管理层根据自己对学生预期的感知制定教学质量规范，然后整个组织根据这些规范向学生传递教学服务，学生则根据自身的体验来感知教学服务的生产和传递过程，感知其质量，并将感知到的质量与内心的预期质量相比较，在学校形象、口碑等其他因素的影响下，最终形成自己对教学质量的整体感觉和认识。在这个教学服务传递的过程中会依次产生五个影响教学质量的差距，即管理层认知差距、高校教学质量规范差距、教学过程传递差距、对外宣传与教学过程实现的差距、感知服务差距，学生可感知的教学质量取决教学服务过程中学生的感知与学生对教学质量的预期之间的差异，通过对这五个差距的分析我们可以探明产生服务质量问题可能的根源并找到提升服务质量的途径。
2. 高校教学质量差距分析
（1）管理层认知差距分析
管理层认知差距指高校管理层不能准确地理解学生对教学质量的预期而产生的差距。导致这个差距的主要原因有：管理层需求分析所获得的信息不准确;对学生预期解释不准确;高校内部组织层次过多，造成向上传递的信息中断或歪曲等等。如模型所示，学生根据所看到的学校形象、和他人沟通获得的信息、自身的需要以及以往求学和生活的经历作出选择。如果不了解学生选择的依据和出发点，调研所得的信息就无法真实准确的反映学生的需求。例如，市场需求显示需要更多的心理咨询师，我们会看到有大批的学生选择有心理类专业就读。作为高校的管理者，应当明了学生是为了通过这类专业的学习使自己具有相当的资质、获得更好的社会地位和经济利益而接受高等教育的。为了满足学生这样的根本需求，学校应重视培养学生作为咨询师的实际能力，让学生通过学习真正掌握一项技能，并且通过这种技能能在将来有好的收益。管理层对顾客需求的认知是整个服务过程的开始，如果不能正确分析和解释学生的需求，以后一系列的服务传递和交付过程都会产生偏差，最终导致学生对教学质量的不满意。
(2）高校教学质量规范差距分析
高教学质量规范差距指高校制定的教学质量规范与管理层对学生的质量预期的认识不一致，这种差距是由管理层认知差距决定的，管理层认识差距越大，按这种认识对服务质量进行规划的偏差就越大。产生质量规范差距的主要原因有：学校对教学质量的规划不合理或过程不完善;学校制定的教学质量规范目标与管理层对学生需求的预期不一致;学校管理者对质量规范缺乏支持力度等。服务组织需根据对顾客需求的预期制定相应的质量规范，并按规范的要求进行服务的传递与交付。以培养心理咨询师为例，学校明确了学生的需求，会制订学生的培养计划，规定学生在多长时间内，学习多少课程，选择什么样的内容和授课方式，最终要达到什么样的效果，如何检查教学的质量与成果等等。这些内容按照共通、普遍的原则形成相对固定的形式与内容，成为在学生培养过程中教师与学生都须遵守的原则，这就是我们所说的具体到某一方面的质量规范。如果在规范制定的过程中，管理者不能综合全面的考虑各方面的因素，将学生的需求作为第一目标严格的转化到规范中去，并给予最大限度的保障和支持，那么高校老师在教学过程按照这个规范来交付服务就会产生重大的偏差，最终影响学生感知到的教学质量。
(3）教学过程传递差距分析
教学过程传递差距是指服务提供和传递过程中所表现出来的质量水平，未达到服务质量规范的要求而产生的差距。造成这种差距的主要原因有：质量规范制定不合理，缺乏可行性;老师能力达不到要求无法按规范完成教育教学工作;对教学过程的监控与评价方式不合理。例如，在教学过程中，我们按照质量规范要求需要通过教学使学生达到融会贯通，会实际应用，如果授课的教师没有相应的经验或实力，就不可能传授给学生相应的技能。另外，如果教师出于各种原因没有按照质量规范要求进行授课，而管理者又没有采取适当的评价和激励措施，则质量规范的落实就得不到保证，在教学过程中的质量差距也就由此产生。
(4）对外宣传与教学过程实现的差距分析
对外宣传与教学过程实现差距是指高校在市场传播中作出的承诺与实际提供的服务不一致所产生的差距。造成这种差距的原因有：高校在组织教学时并未按照宣传的相关标准执行;学校在宣传时夸大了教学质量，学生的实际体验与宣传内容不符;高校所作的宣传工作不能使学生及家长准确理解所选择专业的详细情况。良好的组织形象与诚信是组织保持旺盛的生命力的重要保证之一，对顾客进行恰当的承诺并严格履行才能获得忠实的顾客。学校在向学生及家长进行宣传时，应努力将学校最真实最美好的一面呈现在学生面前，保证让学生明了在这里学习能通过什么样的方式达到什么样的效果，最终获得什么样的技能。比如电子科学技术专业，这是一个比较笼统的词，我们很难通过这样一个词清楚明确的让大家知道它所代表的意义，因此在向学生及家长进行宣传时，我们应该详细的介绍这一专业包括些什么样的课程，将采取怎样的授课方式，最终会学到什么样的技能，达到怎样的程度，与其他院校相比，我们这个专业课程设置有什么特色，可引申为哪些研究方向，毕业后更有利于从事哪些职业。只有这样才能保证顾客真实准确的了解我们的服务，避免产生不必要的误解。
(5）感知服务质量差距分析
感知服务质量差距指顾客体验到的服务质量与预期的服务质量不一致之间的差距，它是由前面四个差距共同作用所产生的。感知服务质量差距的大小最终影响了学生对教学质量的评价和满意程度，差距过大则会对学校认同感不强，并通过学生的人际关系交往影响学校声誉和口碑，最终影响学校的招生和就业。
三、改进的对策及方法
通过用服务质量差距模型对教学过程的分析，我们可以清楚地看到教学质量问题产生的过程及主要原因，针对以上问题我们可以在以下几个方面重点改进。
1. 合理进行专业设置
随着社会的发展，高等教育逐渐从精英教育转向大众教育，一批批的大学生离开校园步入社会，但由于多种原因很多大学生并不能很快的找到自己合适的位置。如何提高学校毕业生的就业率?体现在专业设置上，就要做到“人无我有，人有我优”，简言之，就是要发挥自身特色培养专业性的精英人才。现在的大学毕业生，普遍情况是基础不扎实，专业技能不强，毕业之后不能很快转变角色胜任工作岗位，因此，在课程设置时，应朝“一门精”的方向努力，突出专业性，通过调整课程设置和授课方式保证毕业生某一方面精通，毕业之后能立即胜任工作岗位。
2. 保证质量规范的执行
很多国际知名的高校，实行的都是宽进严出，而我国正相反，基本上都是严进宽出，用学生的话说，只要考上了大学就不愁毕不了业。要提高教学质量和学生的满意度，就必须保证教学过程严格按照质量规范进行，不符合规定的坚决不予毕业，这样不仅有利于提高学生的紧迫感和教学质量，更能保证学生真正获得知识和技能，实现自己的目标和价值，最终提高学生对教学质量的满意度。
3. 利用多种沟通方式提高宣传和沟通效率
良好的沟通与宣传是让学生认识学校、选择学校的第一步，同时也是我们收集需求信息、提高教育教学质量的重要保证。现在网络迅速发展，我们可以充分利用网络这一平台，向学生宣传我们的学校。应在遵循简单易懂的原则，尽可能详细的介绍学生入学后生活环境、文化活动，尤其是专业学习，不仅包括课程名称，更要包括课程涉及的内容、授课方式、学习效果、研究及就业方向、任课教师等等，让学生在选择专业就读时就对专业有清楚明确的认识，对教学质量有合理的预期。也能更好的促进学生的兴趣与学习的结合，达到更好的教学效果。
总之，合理的利用服务质量差距模型分析高校教学过程中质量问题产生的原因有利于我们不断改进教育教学方法，提高教学质量及学生满意率，最终解决高校教育存在的问题。
参考文献
[1]杨东平.2005年中国教育发展报告[M].北京:社会科学文献出版社, 2006.147.
[2][美]帕拉苏拉, 等.服务质量差距模型, http://baike.baidu.com/view/1594711.htm
一、研究背景及意义
随着经济的迅速发展和国家教育制度改革的进一步深化,大学生在教育过程中所处的地位与角色发生了重要的转变,大学生既是受教育者,又是高等教育的消费者。不容置疑,学生作为顾客的存在决定了高校是否能够继续存在和发展下去,因此,高校应充分了解学生的需求,进而通过提供满足学生需求的教育教学来不断满足并超越顾客的期望。但根据社科院发布的《2005年中国教育发展报告》,我国公众对教育的总体情况满意度分值仅为35. 28分,处于低满意状态,仅4. 1%的公众表示很满意和比较满意,值得我们注意的是,满意度最低的居然为在校大学生。[1]基于以上原因,对高校的教学质量进行分析并找到相应的提高途径就成为我们的当务之急。
二、高校教学质量差距分析
1. 高校教学质量差距模型
20世纪80年代,美国的帕拉苏拉曼等人研究和开发了“服务质量差距分析模型”[2],根据该模型可建立高校教学质量差距分析模型。模型的上半部分包括与学生有关的内容,下半部分包括与高校有关的内容,体现了教学服务交付和传递的过程。学生根据过去的经历、个人需要、沟通口碑以及学校宣传等对教学质量作出预期,而学校管理层根据自己对学生预期的感知制定教学质量规范,然后整个组织根据这些规范向学生传递教学服务,学生则根据自身的体验来感知教学服务的生产和传递过程,感知其质量,并将感知到的质量与内心的预期质量相比较,在学校形象、口碑等其他因素的影响下,最终形成自己对教学质量的整体感觉和认识。在这个教学服务传递的过程中会依次产生五个影响教学质量的差距,即管理层认知差距、高校教学质量规范差距、教学过程传递差距、对外宣传与教学过程实现的差距、感知服务差距,学生可感知的教学质量取决教学服务过程中学生的感知与学生对教学质量的预期之间的差异,通过对这五个差距的分析我们可以探明产生服务质量问题可能的根源并找到提升服务质量的途径。
2. 高校教学质量差距分析
(1)管理层认知差距分析
管理层认知差距指高校管理层不能准确地理解学生对教学质量的预期而产生的差距。导致这个差距的主要原因有:管理层需求分析所获得的信息不准确;对学生预期解释不准确;高校内部组织层次过多,造成向上传递的信息中断或歪曲等等。如模型所示,学生根据所看到的学校形象、和他人沟通获得的信息、自身的需要以及以往求学和生活的经历作出选择。如果不了解学生选择的依据和出发点,调研所得的信息就无法真实准确的反映学生的需求。例如,市场需求显示需要更多的心理咨询师,我们会看到有大批的学生选择有心理类专业就读。作为高校的管理者,应当明了学生是为了通过这类专业的学习使自己具有相当的资质、获得更好的社会地位和经济利益而接受高等教育的。为了满足学生这样的根本需求,学校应重视培养学生作为咨询师的实际能力,让学生通过学习真正掌握一项技能,并且通过这种技能能在将来有好的收益。管理层对顾客需求的认知是整个服务过程的开始,如果不能正确分析和解释学生的需求,以后一系列的服务传递和交付过程都会产生偏差,最终导致学生对教学质量的不满意。
(2)高校教学质量规范差距分析
高教学质量规范差距指高校制定的教学质量规范与管理层对学生的质量预期的认识不一致,这种差距是由管理层认知差距决定的,管理层认识差距越大,按这种认识对服务质量进行规划的偏差就越大。产生质量规范差距的主要原因有:学校对教学质量的规划不合理或过程不完善;学校制定的教学质量规范目标与管理层对学生需求的预期不一致;学校管理者对质量规范缺乏支持力度等。服务组织需根据对顾客需求的预期制定相应的质量规范,并按规范的要求进行服务的传递与交付。以培养心理咨询师为例,学校明确了学生的需求,会制订学生的培养计划,规定学生在多长时间内,学习多少课程,选择什么样的内容和授课方式,最终要达到什么样的效果,如何检查教学的质量与成果等等。这些内容按照共通、普遍的原则形成相对固定的形式与内容,成为在学生培养过程中教师与学生都须遵守的原则,这就是我们所说的具体到某一方面的质量规范。如果在规范制定的过程中,管理者不能综合全面的考虑各方面的因素,将学生的需求作为第一目标严格的转化到规范中去,并给予最大限度的保障和支持,那么高校老师在教学过程按照这个规范来交付服务就会产生重大的偏差,最终影响学生感知到的教学质量。
(3)教学过程传递差距分析
教学过程传递差距是指服务提供和传递过程中所表现出来的质量水平,未达到服务质量规范的要求而产生的差距。造成这种差距的主要原因有:质量规范制定不合理,缺乏可行性;老师能力达不到要求无法按规范完成教育教学工作;对教学过程的监控与评价方式不合理。例如,在教学过程中,我们按照质量规范要求需要通过教学使学生达到融会贯通,会实际应用,如果授课的教师没有相应的经验或实力,就不可能传授给学生相应的技能。另外,如果教师出于各种原因没有按照质量规范要求进行授课,而管理者又没有采取适当的评价和激励措施,则质量规范的落实就得不到保证,在教学过程中的质量差距也就由此产生。
(4)对外宣传与教学过程实现的差距分析
对外宣传与教学过程实现差距是指高校在市场传播中作出的承诺与实际提供的服务不一致所产生的差距。造成这种差距的原因有:高校在组织教学时并未按照宣传的相关标准执行;学校在宣传时夸大了教学质量,学生的实际体验与宣传内容不符;高校所作的宣传工作不能使学生及家长准确理解所选择专业的详细情况。良好的组织形象与诚信是组织保持旺盛的生命力的重要保证之一,对顾客进行恰当的承诺并严格履行才能获得忠实的顾客。学校在向学生及家长进行宣传时,应努力将学校最真实最美好的一面呈现在学生面前,保证让学生明了在这里学习能通过什么样的方式达到什么样的效果,最终获得什么样的技能。比如电子科学技术专业,这是一个比较笼统的词,我们很难通过这样一个词清楚明确的让大家知道它所代表的意义,因此在向学生及家长进行宣传时,我们应该详细的介绍这一专业包括些什么样的课程,将采取怎样的授课方式,最终会学到什么样的技能,达到怎样的程度,与其他院校相比,我们这个专业课程设置有什么特色,可引申为哪些研究方向,毕业后更有利于从事哪些职业。只有这样才能保证顾客真实准确的了解我们的服务,避免产生不必要的误解。
(5)感知服务质量差距分析
感知服务质量差距指顾客体验到的服务质量与预期的服务质量不一致之间的差距,它是由前面四个差距共同作用所产生的。感知服务质量差距的大小最终影响了学生对教学质量的评价和满意程度,差距过大则会对学校认同感不强,并通过学生的人际关系交往影响学校声誉和口碑,最终影响学校的招生和就业。
三、改进的对策及方法
通过用服务质量差距模型对教学过程的分析,我们可以清楚地看到教学质量问题产生的过程及主要原因,针对以上问题我们可以在以下几个方面重点改进。
1.合理进行专业设置
随着社会的发展,高等教育逐渐从精英教育转向大众教育,一批批的大学生离开校园步入社会,但由于多种原因很多大学生并不能很快的找到自己合适的位置。如何提高学校毕业生的就业率?体现在专业设置上,就要做到“人无我有,人有我优”,简言之,就是要发挥自身特色培养专业性的精英人才。现在的大学毕业生,普遍情况是基础不扎实,专业技能不强,毕业之后不能很快转变角色胜任工作岗位,因此,在课程设置时,应朝“一门精”的方向努力,突出专业性,通过调整课程设置和授课方式保证毕业生某一方面精通,毕业之后能立即胜任工作岗位。
2.保证质量规范的执行
很多国际知名的高校,实行的都是宽进严出,而我国正相反,基本上都是严进宽出,用学生的话说,只要考上了大学就不愁毕不了业。要提高教学质量和学生的满意度,就必须保证教学过程严格按照质量规范进行,不符合规定的坚决不予毕业,这样不仅有利于提高学生的紧迫感和教学质量,更能保证学生真正获得知识和技能,实现自己的目标和价值,最终提高学生对教学质量的满意度。
3.利用多种沟通方式提高宣传和沟通效率
良好的沟通与宣传是让学生认识学校、选择学校的第一步,同时也是我们收集需求信息、提高教育教学质量的重要保证。现在网络迅速发展,我们可以充分利用网络这一平台,向学生宣传我们的学校。应在遵循简单易懂的原则,尽可能详细的介绍学生入学后生活环境、文化活动,尤其是专业学习,不仅包括课程名称,更要包括课程涉及的内容、授课方式、学习效果、研究及就业方向、任课教师等等,让学生在选择专业就读时就对专业有清楚明确的认识,对教学质量有合理的预期。也能更好的促进学生的兴趣与学习的结合,达到更好的教学效果。
总之,合理的利用服务质量差距模型分析高校教学过程中质量问题产生的原因有利于我们不断改进教育教学方法,提高教学质量及学生满意率,最终解决高校教育存在的问题。
参考文献:
[1]杨东平. 2005年中国教育发展报告[M].北京:社会科学文献出版社,2006.147.
[2][美]帕拉苏拉,等.服务质量差距模型,http://baike. baidu. com/view/1594711. htm
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