机场服务人员培训课件

机场服务人员培训课件（精选7篇）

机场服务人员培训课件 篇1

2015年，居民健康档案建档率要≥75%，电子健康档案与纸质档案做到同步更新（不更新视为不真实），健康档案合格率要≥90%。所有的健康档案都应该统一按照档案号的顺序存放在档案室内，不能将重点人群健康档案单独存放。

电子档案要做到与纸质档案同步更新，要将死亡、迁出、无联系方式、不长期在家居住的、不配合体检和不配合慢病管理等特殊人群电子档案移到非活动性档案中。

如果居民的个人信息有所变动，应在原条目处修改，并注明修改时间。既往史的内容不可修改。

健康体检内容的更新方式有两种，一是体检，适合重点人群。健康体检表填写时要注意健康体检表中的“现存主要健康问题”、“住院情况”和“主要用药情况”的填写（体检表填写说明中提到的“老年人健康管理体检时不需填写”注释我们忽略），对身体不好的人群特别是既往史中有疾病记录的居民一定要在这些内容中体现，高血压和糖尿病都填写在现存主要健康问题的其他系统疾病处，主要用药情况的用药时间可以是几年。健康评价要综合考虑，不能光凭本次体检结果武断的下结论，能确诊的一定要确诊并书写规范的诊断名称（高血压要分级，糖尿病要分型），不能明确诊断的要写结果异常情况。对于正常人的健康指导可以填写复查。危险因素控制因人而异，无危险因素就在其他处填写“无”；二是接诊记录表，当居民身体状况发生改变时，通过接诊记录将健康体检表中的的“症状”、“一般状况”、“生活方式”、“脏器功能”、“查体”、“辅助检查”、“现存主要健康问题”、“主要用药情况”、“健康评价”和“健康指导”等内容进行更新记录。

要求所有基层医疗机构均要开展新生儿入户访视工作（与产妇产后访视相结合），须专业的妇幼医生入户，尽量不要用其他专业的人员，村卫生室和社区卫生服务站要在镇卫生院和社区卫生服务中心的指导下开展工作。注意询问是否建有《儿童保健手册》，详细告知纳入健康管理的儿童可以享受到哪些免费服务项目，预约新生儿满月健康管理的时间和地点。

镇卫生院和城市社区卫生服务中心应具备相应的人员、基本设备和条件，早孕建册率≥90％，孕产妇健康管理率≥90％，孕产妇产后访视率≥90%。

老年居民健康管理率≥70%，健康体检表完整率(合格率)≥90%。要求是为65周岁以上老年人提供每年一次的健康管理服务，包括生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导。各基层医疗机构往往只重视健康体检表里的辅助检查，忽视了老年人生活方式和健康状况评估、体格检查和健康指导等内容，这些内容也是考核内容里的重要部分。

要为高血压患者提供有价值的健康指导（以高血压防治指南为依据，糖尿病类同），对随访结果评估存在危急情况（如出现收缩压≥180mmHg和（或）舒张压≥110mmHg；意识改变、剧烈头痛或头晕、恶心呕吐、视力模糊、眼痛、心悸、胸闷、喘憋不能平卧及处于妊娠期或哺乳期同时血压高于正常等危急情况之一，或存在不能处理的其他疾病时），须在处理后紧急转诊，2周内主动随访转诊情况。对第一次血压控制不满意的要给予调整药物，2周内随访并记录结果，服药依从性规律的但随访结果仍不满意的（调整药物2周后随访，服药依从性间断或不服药的，不需转诊，只需继续继续建议用药，遵医行为填写为差，2周后随访，服药依从性仍为间断或不服药，就按照正常时间随访，直到服药规律后，如果控制不满意，再建议转诊）要建议转诊到上级医院（写明转诊的医疗机构及科室类别），2周之后随访转诊情况。对于拒绝转诊的，要在2周之后的随访记录上写明拒绝转诊（一年之内，第一次随访不满意，调整药物，2周后随访；随访结果不满意的，建议转诊，2周后随访，随访结果仍不满意的，还继续建议转诊，但不需2周后随访，按照正常的随访时间随访，每次随访时都建议转诊；第二年的第一次随访血压不达标仍需按照此原则转诊）。所有的转诊都应有转诊单（存根）。

要注重向患者告知给予建立健康档案和每年免费体检一次，要告知患者一年来随访4次并提供免费测血压服务，要向患者介绍自己，使患者认识自己；要如实填写服药依从性和药物不良反应，根据随访血压情况和药物不良反应，科学填写此次随访分类，综合服药依从性和此次随访分类，合理填写用药情况（为医师根据患者整体情况为患者开具的处方情况）。如服药依从性为规律且此次随访分类为控制满意，用药情况就应与患者现服用的药物一致。如服药依从性为规律而此次随访分类为控制不满意，用药情况记录就应为医师根据患者的病情为其调整的用药情况，并2周内随访，如患者按照上次随访时调整的用药情况服用，随访结果血压控制满意，则服药依从性填写为规律，用药情况继续与上次随访用药情况记录一致；如患者没有按照上次随访时调整的用药情况，随访结果血压不应出现控制满意的情况。

糖尿病健康管理率≥40%，糖尿病规范管理率≥60%，管理人群血糖控制率≥35%。我院糖尿病规范管理人数≥941人（为考核硬性指标，必须完成）。

机场服务人员培训课件 篇2

那么, 在具体的教学中应当如何科学合理地应用这些宝贵的资源呢? 下面就谈谈我在小学英语教学中运用多媒体课件的尝试。

一、创设生动情境, 激发学习兴趣

英语作为一门外语, 本身较抽象难懂, 加之缺乏相应的语言环境, 学生不免对其产生陌生排斥感。 多媒体课件集图像、动画、声音、文字于一体, 能使小学英语变得形象直观、生动活泼, 也能营造出宽松、和谐、活跃、丰富多彩的语言环境, 让学生犹如身临其境, 使学生产生强烈的学习兴趣, 激发学习动机。 一位教育家说:“如果学生对学习没有兴趣, 那就如同苦役在身;如果教师的教学不能激发学生的学习兴趣, 那就如同把苦役施加于学生。 ”可以说, 兴趣是学习热情的动力源。 此外, 在课堂上适时引入多媒体辅助教学, 还能帮助学生理解课本知识, 充分激发其感受和表达英语的欲望, 全面提高学生综合语言运用能力。

如在学习Book 1“Good morning”时, 我轻轻一点鼠标, 屏幕上出现一群朝气蓬勃的小学生, 背着书包高高兴兴上学校, 在校门口互相打招呼, 配上录音:“Good morning.Hello.Hi.Nice to meet you.”学生边看投影边听录音, 仿佛身临其境, 激起了浓郁的学习兴趣, 都津津有味地学起来。又如学习有关颜色的单词 (yellow, red, green, blue, black) 时, 我先是用幻灯片播放了一首歌曲ICan Singa Rainbow, 在PPT的帮助下, 让学生感知不同的颜色。接着, 我将五彩缤纷的大千世界———绿色的草原, 金黄的稻田, 五颜六色的花海, 蔚蓝的天空, 雨后的彩虹通过课件一一传递给学生。色彩斑斓的图片, 顿时吸引了学生眼球, 学生在不知不觉中掉进教师设计的“陷阱”里, 整节课都热情高涨, 真是“课始时分兴已浓, 课行时分兴正浓, 课终时分兴犹浓”, 充分激发了学生的求知欲和学习热情, 使他们的注意力更集中、稳定、持久。

二、丰富课程资源, 拓宽学生视野

语言的学习需要大量情境的输入, 对于实践性强的英语学科更是如此, 丰富多样的课程资源对小学英语学习尤为重要。 由于小学生活泼好动, 喜欢各种各样的课堂活动, 传统的英语教学模式一台录音机、一块黑板、一支粉笔和教师的一张嘴远远不能满足小学生的心理需求。 多媒体课件的出现, 彻底打破了传统教学的资源局限性, 不仅使课本中枯燥乏味的单词句子由静态转为动态、由抽象转为具体, 而且扩大了知识容量。 因此, 教师应充分开发、利用多媒体, 根据小学生的认知特点和学习风格, 全方位、多角度、合理地开发和整合教学资源。

以教学Merry Christmas (Book 3) 为例, 我先利用多媒体课件播放了一首Jingle bells, 让学生感知今天将要学习的内容, 体验节日气氛。 然后利用幻灯片向学生展示西方国家人们庆祝圣诞的画面, 美丽的圣诞树, 慈祥可爱的圣诞老人, 然后向学生展示关于圣诞老人的故事。 这些异国文化不仅激发了学生学习英语的兴趣, 而且丰富了教学资源, 开阔了学生视野, 让学生在体验中外文化的异同中初步形成跨文化意识, 增进国际理解, 这也正是英语课程标准所提出的小学生文化意识方面的培养目标。 当然, 在学完本课之后, 我也针对现如今热捧的通讯技术———微信, 制作了一个Flash作为巩固环节:学生们对着多媒体屏幕多次询问 “What present do you want?”, “扑通扑通”从海里捞出了一个漂流瓶, 这时候学生的好奇心达到顶点。 此时点开漂流瓶, 出现了班上某位同学的照片, 由出现照片的这位同学来回答问题。 这个环节虽然利用了学生熟知的事物, 却给学生意想不到的收获, 学生不仅热情高涨巩固了知识, 而且感受了中国通讯技术的魅力。

三、增加课堂知识容量, 提高教学效率

目前多个省市的《小学英语教学指导意见》着重提出“小学英语教学要把教学重点放在培养学生用英语交流的能力和兴趣上”。 利用多媒体课件教学, 能够将以前需要抄写在黑板上的单词、句型, 需要绘画的简笔画等教学内容, 事先做成课件, 让学生一目了然。 这样不仅在一定程度上节省了教师板书的时间, 使教师有更多时间与学生进行交流, 让学生获得更多的口语练习时间, 而且明显增加了课堂知识容量, 加大了教学强度, 无形中为学生增加了学习时间。 因此, 费时费力抄写整版的板书变成了手指点点即可轻松完成的简单操作, 大大提高了课堂教学效率;平日完全不可能在课堂上呈现的画面, 都能利用多媒体课件轻而易举、完美地展示出来, 实现课堂资源丰富化。 此外, 节省的时间满足了学生展开更多学习活动的需要, 为进一步培养学生听、说、读、写综合运用能力提供了时间保障。

如Three Little Pig, 这是一篇由童话改编的阅读故事, 大部分学生都已看过, 显然要激发学生的阅读热情, 需要更多的创新。因此, 在教学前, 我先播放了一段音频The animal sounds song, 让学生猜是什么动物的声音, 学生很快就活跃起来, 接着我播放了一段“三只小猪”的动画, 学生看完马上就会意了, 我也顺利地完成了新课的教学。接着我请学生扮演文中角色, 学生都十分踊跃。由于导入切题授课顺利, 我便利用课堂剩余时间讨论学生喜欢/不喜欢文中的哪个角色, 通过这样的交流, 我不仅可以了解学生的思维, 更可以进一步了解学生对好恶的评判, 利于向学生传递更多的正能量。以上这些尝试符合小学生善于模仿、勇于表现、好奇心强等心理特点, 使学生体验到了英语的乐趣, 提高了学生的记忆力, 大大提高了教学效率。同时, 课件的使用节约了课文传授时间, 让我有更多的时间与学生进行交流、讨论, 确保及时把课堂所学知识运用到实践中, 增强学生运用英语的能力。

多媒体课件作为小学英语教学的辅助手段, 不仅丰富了教学方法, 拓宽了英语学习渠道, 而且能更好地达到教学目的, 优化教学效率。 多媒体课件直观、形象、富有动态感, 符合小学生感知规律的特点, 极大地提高小学生学习英语的积极性和主动性, 进一步促进了小学生自主学习、 探究能力的发展。 但是, 多媒体课件不是万能的, 不能过分依赖。 我们应因地制宜、与时俱进、适时适量、科学合理地使用多媒体课件, 充分发挥多媒体课件辅助教学的不可替代性特点, 让多媒体课件更好地为小学英语课堂教学服务, 让我们的课堂变得更加丰富、精彩。

摘要：作者主要结合自身教学实践, 就多媒体课件在小学英语课堂教学应用中的意义及运用进行了阐述, 旨在为小学英语教师科学合理地使用多媒体课件提供参考借鉴。

机场服务人员培训课件 篇3

[关键词]CAI课件 立体化教材 校本培训 结对开发

计算机辅助教学（Computer Assistant Instruction，简称CAI）的兴起是整个教育界进行信息革命最有代表性的产物。随着CAI课件的应用和推广，制作CAI课件越来越成为广大在职一线教师所应掌握的一种教学手段。然而，教育技术是一柄双刃剑，它在提高教学效果，促进教学最优化的同时，也扩大了差异，特别是网络技术，更是加剧了数字鸿沟。面对信息技术的强烈冲击波，在我国城市和农村教师群体间的信息鸿沟正持续拉大，这必将导致城市和农村中小学校之间教育教学质量的差距日渐悬殊。教育技术学界对此应作冷静思考，勇于担负起缩小数字鸿沟的使命。笔者根据对广西壮族自治区部分农村中小学教师CAI课件制作技能培训现状所作的深入调查的基础，另辟蹊径，探寻提高这一区域教师CAI课件制作技能的培训策略。

一、建设基础知识和实用技能相统一的立体化教材

传统CAI教材是学科知识体系的浓缩和再现，尽管能够满足系统化知识教学的需要，但不利于实践能力和创新能力的培养。“立体化教材”是教材建设新理念，是一种充分利用现代教育技术来完善教材建设工作的新观念，它打破了以往以紙介质为知识传播载体的局限，表现出向现代科技中寻找突破的强烈动机。省级培训单位应组织一批有经验的专家和教学一线教师，结合农村教师和学校的特点，编写一套具有“立体化”新理念的CAI课件制作培训教材，并从以下三个方面来满足多样化、个性化、实用化的教学需求。

1.优化和整合课件开发工具

目前书市上有许多课件制作方面的教材，比如，一些介绍如何利用Flash软件来制作课件，有很强的实用性。但是我们在实践中发现，熟练运用Flash这个软件的教师在制作课件时仍然碰到诸如图片修改、音频或视频编辑、网络共享等问题，束手无策。因而制作出来的课件要么无法使用，要么质量根本达不到预期的效果。CAI课件的制作会涉及到各种相关软件的应用，例如，Photoshop、Flash、Authorware、Dreamweaver、ASP和Vbscript等。教材以精简、实用、够用的原则，整合各软件用于课件制作方面的基本功能，有的放矢，以纸介质方式表现，目的是培养教师课件制作的综合技能。

2.拓宽教材内容的广度，满足不同学科的教学需求

传统的CAI教材侧重于软件功能的学习，所以当教师面对具体课件制作任务时总表现为有想法，没有方法。CAI教材的编写应以“信息技术与课程的整合”为出发点，以案例教学为主，满足不同学科的教师对教材需求呈现出的多样化和个性化特点。除了把一些具有典型知识应用的课件案例的开发过程编入纸质教材外，其它课件案例开发过程应制作成演示型课件和学习资源型课件的电子文档形式，以供给接受培训的教师结合具体学科特点自主研究和学习。这样既能拓宽教材的覆盖面，方便教与学的灵活选择，又减少纸介质教材的制作成本。

3.引入项目教学，注重传授实战经验和技巧

在编写教材过程中应注重实战技巧的分析和开发经验的汇总，淡化教材的学术性和前沿性。例如，以一个完整的课件开发项目为主线，把多媒体课件开发的过程及注意事项都表现在项目完成过程中。同时，对优秀课件的二次开发方法，应列入培训内容。课件的二次开发是指根据教学需求，对现有的课件进行修改，最后制作成符合教学实际所需要的课件，是一个再创造的过程，不必担心知识产权问题。通过对优秀课件的修改和重组，能使教师少走弯路，更快提高自身的课件开发技能，并从素材制作中解放出来，实现现有课件资源的优化整合和个性化教学。

4.加强增值服务，实现教材的动态更新

通过建立网络课程，充分发挥网络教学的开放性、交互性、共享性、协作性、自主性等优势，信息化教学能够实现对受训教师全方位能力和素质的培养。由于信息技术的更新速度很快，课件制作过程中涉及到许多软件，其功能会不断地升级，要把那些对课件制作有实用价值的内容及时吸收过来，并通过网络形式提供基于教学资源的增值服务，实现教材的动态更新。

二、立足校本培训，促进培训形式多元化

校本培训方式比较符合农村中小学校教师培训任务重、师资和经费短缺等实际情况，避免培训内容与教学实际脱节现象，是CAI课件培训多元化的重要途径。

1.健全制度，转变观念

当前农村教师普遍认为，必须具备很高的硬件设备和掌握很高的计算机技术，才能进行课件的制作和使用。这种心理倾向使他们对CAI的认识始终持有一种观望态度。其实，教师作为知识的传播者，只要改革传统的培训方式，掌握CAI课件制作技术就不成问题。至于硬件设备，目前大多数农村中小学校都配有电脑和电视机或投影仪，并接入因特网，基本具备CAI课件的制作和使用条件。面对客观条件，关键是发挥人力资源的能动作用，在思想观念方面进行宣传教育，克服心理障碍，树立典型。同时，要建立制度，使CAI课件制作能力与教师本人的切身利益挂勾，按照“谁受益，谁负担”原则，让教师自觉地像提升自己的学历层次一样重视自身的CAI课件制作能力的提高。

2.培养骨干，挖掘资源

CAI课件培训的对象是面向全体教师，培训力量也多半来自学校内部。通过“走出去”和“请进来”的方式，培养校内骨干力量，是以校本方式成功开展教师CAI课件制作技能培训的一个必要条件，即软件资源。选派人员外出培训要考虑三个方面情况：一是有责任心，对CAI感兴趣；二是拥有家庭电脑，以利于训后提高（这一点非常重要）；三是必须是具有教学一线经验的教师。此外，充分发挥学校现有的硬件资源是关键。通过精心组织，用好用足这些珍贵的硬件资源。在软硬资源的基础上进行CAI开发工具的使用培训，即初级阶段的培训。这一阶段的培训内容是计算机处理文字、图象、声音、视频以及CAI开发平台等制作工具的基础知识和操作方法。

3.任务驱动，结对开发

这是培训的第二阶段，制作课件是一项小规模、轻量级的软件项目开发，离不开软件工程方法论的指导。课件不是制作出来的，而是修改出来的，因此课件的开发指导思想和方法非常重要。极限编程是一种当前比较广泛使用的轻量级、“拥抱改变”的敏捷开发方法和理念。结对编程是极限编程的核心，是指两个课件制作者（程序员）坐在一台计算机前，合作完成同一个课件开发工作。两个人中的一人为执行者，另一人为审视者。执行者负责进行实际的编程工作；审视者则负责观测其工作，着重发现和解决整个工作的策略性和方向性问题。两个角色是由这两个制作者（编程人员）轮流担任的，他们处在相同的地位上来共同讨论解决问题的方案，这与平常所说的“师徒结对”有着本质上的不同。教师掌握开发工具的基本操作后，便结合教师的教学内容，在培训过程中完成课件制作任务，即任务驱动。这一阶段的培训采取结对编程的形式。

4.加强训后服务，促进教师间的技术交流

改革“重课程培训，轻授后服务”的传统培训模式，巩固培训成果是CAI课件制作技能培训深入开展的阶段。应该建立一个服务平台，便于教师能训后学习和交流。做法如下：（1）学校把CAI课件进入课堂作为一种长效机制，避免流于形式。根据培训内容和进度，要求每个老师每学期至少上一次或两次展示课，并作好评价归档材料，以便今后对比提高。（2）通过因特网建立开放性的课件资源学习库，收集一些优秀的课件素材或点件（微型课件），组建一个可提供共享学习和交流的积件库。对那些制作技术含量高、有独特效果的课件，要求公开课件的源程序代码，以网页论坛的形式邀请制作者作经验和制作技术介绍。（3）省级有关部门应对对课件的制作技术级别实行认证制度。

三、结束语

农村中小学教师的CAI课件制作技能的提高虽然面临着很多困难，但是只要基本条件已经具备，就应该不等不靠，争取主动，充分发挥现有的硬件和软件资源，结合校本培训的形式，努力提高教师课件制作水平。否则，我们将会在“信息技术与课程整合”的课改浪潮中处于被动的状态。

参考文献

[1]何克抗.教育技术培训教程[M].北京：高等教育出版社，2005.

[2]Robert C. Martin ，邓辉.敏捷软件开发：原则、模式与实践[M].北京：清华大学出版社，2003.

[3]陈鹏飞.走向校本研究[M].合肥：合肥工业大学出版社，2004.

企业管理人员培训课件 篇4

一、学习目的

配合公司发展要求，提升中高层管理人员的领导力、执行力，使中层管理者全面掌握科学的管理方法，掌握团队建设的方法，提升团队绩效。

通过系列培训，让中层管理者学会合理的工作方法，掌握科学的管理理念，并在此基础上，提升个人领导力，成为卓有成效的管理者。

二、学习设计思路

基于上述目的，将集中学习与实践工作相结合，“知”与“行”互动，集中学习分为三次，每次2天。每次集中学习结束后，提炼集中学习的成果，应用于工作实践，通过定期跟踪反馈等形式，将学习制度化。

集中学习主题围绕：

1、任务管理：作为一个中层管理者，首先要做的是将公司的任务分解到下属，这是基本职责，学会科学的任务分解方法并督促有效执行落地，是本主题核心目的，围绕本主题，设计课程为《目标管理与高效执行》。

2、人员管理：带领团队完成工作任务，并根据团队特点，调动每个人的积极性，提高团队效率，是管理者的管理技能的重要方面，因此，围绕人员管理，设计课程《团队建设与激励》。

3、自我管理：每个管理者，包括一线员工，都可以成为卓有成效的管理者，关键是要学会自我管理，学会正确的思维方式，“管理时

间、看重贡献、着眼未来、有效决策、用人之长”，是管理大师彼得.德鲁克对管理者的五条建议，这五个方面，也是管理者领导力提升的根本出发点，围绕管理者自我管理，个人能力提升，设计课程《卓有成效的管理者》

上述三个主题层层递进，相互渗透。管理者首先学会分配任务并高效执行，同时要学会带队伍，并在上述管理活动中学会自我管理，提升个体能力。围绕上述三个主题可以不断深化，形成每个年度不同的提升重点。

三、学习课程设计

围绕上述学习思路，设计年度学习课程如下：

学习课程一：《目标管理与高效执行》，该主题以“任务”为主线贯穿。核心内容是让中层管理人员掌握目标管理方法，以及分析、解决问题的思路，并落实到执行工作中，让中层管理人员学会合理的工作的方法。

学习课程二：《团队建设与激励》，该主题以“团队”为主线。核心内容是让中层管理者了解团队建设的基本原则和方法，以及在团队建设中，如何有效激励员工，提高团队凝聚力，提升团队业绩。 学习课程三：《卓有成效的管理者》，该主题以管理者个人能力提升为主线。作为一个管理者，其核心是责任和绩效，围绕责任和绩效，如何成为卓有成效的管理者，是该部分主题的核心内容。

四、学习对象

公司中层以上管理人员，以及骨干班组长、管理储备人才。集中

学习人数以30人左右为宜。

五、集中学习内容及时间安排

说明：9月上旬的培训，可以考虑安排在北京举行，并在培训期间，安排中层管理人员到联想、中国移动等知名企业参观交流。

六、内容介绍

(一)《目标管理与高效执行》

1、目标驱动导向

1) 认知目标

2) 目标管理

3) 目标设定

2、过程管理保障

1) 任务目标的分解与推进实施

2) 将任务转化为目标

3) 找出影响目标实现的瓶颈因素

4) 实现有效过程管理的工具介绍

5) 完成个人目标分解的制定

3、重在执行到位

1) 团队执行力三要素

2) 个人执行力三要素

3) 执行力自评

4) 学以致用：团队执行力改进计划的制定

4、学以致用、有效实践：

(二)《团队建设与激励》

1、团队的要素

1) 团队的九个例子

2) 团队的五大要素

3) 团队的三个层次

2、团队精神

1) 团队精神的五大内容

2) 团队精神金字塔

3、打造成功团队(1)：三种团队

1) 团队的三种类型

2) 三种团队的不同管理

4、打造成功团队(2)：狼群法则

1) 企业中团队的残酷现实

2) 团队形成的不同阶段

3) 打造成功团队的狼群法则

4) 打造成功团队的三大任务

5) 打造成功团队的两大原则

5、教练式领导

1) 教练式领导的五个层次

2) 教练式领导的15种实践

3) 教练式领导的风格

4) 运动队和企业团队的不同

6、团队激励

1) 团度激励基本原则

2) 团队激励的方法

3) 团队建设中的激励案例分析

(三)《卓有成效的管理者》

1、时间管理

1) 管理者究竟应该如何控制和支配自己的时间

2) 什么是管理者该做的，什么是不该做的

3) 以结果为导向的时间管理方法

2、我能贡献什么

1) 重视贡献也就是重视成效

2) 组织需要管理者贡献什么

3) 有关“我能贡献什么?”4大要点

4) 如何才能使组织获得最大绩效

3、着眼于明日

1) 如何正确分配组织资源

2) 着眼于明日的策略

3) 创新、风险、机遇

4) 如何处理保持今日的成就和开创未来的关系

4、有效决策

1) 做有效的决策，是企业家和管理者最困难的活动

2) 拨开市面无数的决策工具和决策技巧，探寻有效决策的内在要领

3) 决策是管理者的特殊任务

5、用人之长

1) 重要岗位的人事安排是企业战略决策的重点

2) 组织的效用是结合寻常的人，做不寻常的事

3) 用人之长的3点建议

1.企业怎样给营销人员培训？

2.企业管理标语大全

3.怎样做好企业管理？

4.企业管理的内容

5.企业管理新重心

6.企业管理职能

7.企业管理专业排名

8.企业管理专业论文

9.关于企业管理的难关

新闻写作培训课件 篇5

一、什么是新闻？

新闻也叫消息，是指通过各类宣传媒介（包括但不限于网媒、纸媒、广播电视、自媒体

等）进行传播的信息统称。

二、企业新闻宣传的作用

1.企业新闻宣传工作是塑造企业外部形象的主要渠道。

2.企业新闻宣传工作是创造良好发展环境的主要手段。

3.企业新闻宣传工作是培育企业文化的主要方式。

三、通讯员怎么样写新闻？

首先必须学会写消息，消息一般由标题、导语、主体、结尾四部分组成。

标题 概括消息的主要内容。

导语 导语是开头的一段话，要求用极简明的话概括消息的最基本内容。

主体 主体是消息的主要部分，要求具体清楚，内容翔实，层次分明。

结尾 是对消息内容的小结。有些消息可无结尾。

例文：陕煤化集团携手招商银行

本报讯（消息头）近日，招商银行总行行长助理王庆彬、西安分行行长王冰剑带领总

行、分行有关人员来到陕西煤业化工集团公司，与陕煤化集团党委书记、董事长华炜，总经理高仰才，副总经理尚建选，董事吴继亮和集团有关部门人员进行了座谈，并举行了战略合作协议签约仪式。（导语）

在座谈中，招商银行总行行长助理王庆彬介绍了招商银行发展历史、业绩、经营特色和

优势。他表示，希望通过这次签订战略合作协议，使双方的合作达到一个新水平。

陕煤化集团党委书记、董事长华炜介绍了集团概况和集团煤炭、煤化工等主要产业发展情况，并介绍了集团的四大优势，即资源优势、煤化工人才优势、合作伙伴优势、资本运营优势。他感谢招商银行对该集团的支持，希望通过这次签订战略合作协议，进一步加强双方合作。

陕煤化集团总经理高仰才介绍了该集团在陕北能源化工基地二次创业的规划，他说这些项目都需要包括招商银行等各方面的支持，希望双方合作实现双赢。

座谈会后，高仰才和王庆彬分别代表双方公司在战略合作协议上签字。（主体）

名词解释：倒金字塔结构

也称“倒三角”结构，是消息写作中最常用的一种结构方式。它以事实的重要性程度或受众关心程度依次递减的次序，先主后次地安排消息中各项事实内容，犹如倒置的金字塔或倒置的三角形，因而得名。它多用于事件性新闻。

倒金字塔结构起源于美国南北战争和电报的运用。在战争期间，电报业务刚开始投入使用，记者的稿件通过电报传送，但由于电报技术上的不成熟和军事临时征用的原因，稿件有时不能完全传送，时常中断，後来，记者们想出一种新的发稿方法：把战况的结果写在最前面，然後按事实的重要性依次写下去，最重要的写在最前面，这种应急措施产生了新的文体——倒金字塔结构。

l 消息写作的关键：写好导语

l 消息写作基本要求：

1.交待要素。一则消息，无论其报道中心是人、事、情况或问题，都具有事件的性质。因此，构成事件的要素即消息的要素，包括事件的主人公、发生的时间、地点，事件的起因、经过、结果，简称“六个W”。

2.确定主题。消息的主题是新闻本身所具有思想意义，也是选择和组织材料的依据。

3.选择角度。所谓选择角度是指作者报道同一则新闻事实时不同的着眼点。

4.安排结构。消息大体有二种结构形式：一是按事件发展的时间顺序安排材料的时序结构。二是按事物内部联系组织和编排材料的逻辑结构。

5.斟酌语言。消息报道的是客观事实，而最能勾画事实的语言总是平易的、朴实的。因此，通俗易懂应是消息语言的首要特点。

例文：加强内部审计工作 服务集团公司科学发展——陕西煤业化工集团公司召开审计工作会议

3月25日，陕西煤业化工集团公司在西安召开审计工作会议，总结去年的审计工作，安排部署今年的审计工作。

2008年，陕西煤业化工集团公司共完成各类审计项目276项，通过审计取得经济成果8625万元，审计合同5398份，提出管理建议192条。内部审计在促进企业发展的作用不断显现，内部审计的地位进一步提升。陕西煤业化工集团公司和澄合矿务局被评为全国煤炭行业内部审计先进单位，贠公法被评为全国内部审计先进工作者，孙云华等人6人被评为全国煤炭行业内部审计先进工作者。

会上，陕西煤业化工集团公司纪委书记吴卫平作了题为《进一步加强和改进内部审计工作，为集团公司科学发展提供更好的服务的报告》，报告提出了“十一五”后两年审计工作思路，明确了2009年集团公司内部审计工作的指导思想，要求今年着重抓好四项工作，一是提高对内部审计工作的认识；二是加强审计队伍建设；三是落实工作制度；四是全面开展各项审计工作，要扩大财务收支审计的层面；积极开展建设项目审计；加大领导干部经济责任审计的力度；加强物资采购的审计监督工作；以内部控制审计为切入点推进内审转型；积极立项，有效开展专项审计调查。

陕西煤业化工集团公司董事长华炜在会上提出三点要求，首先，要充分发挥内审在企业运行中的“免疫系统”功能，确保企业持续健康发展；其次，内审工作始终要坚持依法审计，服务大局，围绕中心，突出重点，求真务实的方针；第三，内审队伍建设是我们的历史责任，要为内审部门选配一个称职的一把手，要培育造就审计专业的领头人，培养一批能干事、会干事的业务骨干。他特别强调了要重视对党政重要决策执行落实情况的审计，同时对项目审计、经济责任审计、审计文化建设也提出了要求。

陕西煤业化工集团公司总经理高仰才主持会议，他要求与会人员要认真贯彻落实上级审计会议精神和此次会议精神，加强对审计工作的领导，加强审计队伍建设，面对目前的形势，树立过紧日子的思想，有效使用资金，降低成本。

会上，陕西煤业化工集团公司监事会主席赵秦川宣读了表彰决定，铜川矿务局等8个内部审计先进单位、贺蓬勃等12名内部审计先进工作者、《玉华煤矿内部控制制度审计》等8个优秀审计项目以及荣获全国、全国煤炭行业的内审先进单位和个人受到了表彰。陕西煤业化工集团公司审计委副主任贠公法传达了温家宝总理对审计工作的重要指示和全国、全省审计工作会议精神。

四、通讯员要写什么样的新闻？

1.读者（部门、社会）想知道，但没有办法知道的2.读者不知道，但想让读者知道的3.提高单位知名度和美誉度，让社会了解、理解、关心、支持，甚至参与的4.让企业干部职工更加热爱自己的企业，更努力工作的多数通讯员一个共有的困惑是感觉没有什么东西可写。其实，大家处于企业生产经营工作第一线，是企业生产经营活动的实践者、参与者，又是企业生产经营工作的践行者、落实者、推动者。无论是日常业务工作，还是临时性工作，无论是对上级重要会议、重要部署的贯彻落实，还是重大节庆活动，通讯员都身处其中，身临现场，积极参与活动，以实际工作去推动、落实。事件能否最终落实到位，其中出现的一些亮点、现实生活中反映的难点、热点以及涌现出的典型人物，都是企业网站所需要反映和报道的新闻。因此，在我们身边，有着十分丰富的新闻资源。我们要懂得及时总结、分析、提炼。

五、通讯员要怎么样才能获取新闻？

1.从工作、会议中找新闻

2.从文件（计划、总结等）中找新闻

3.从领导活动、讲话中找新闻（准确、凝练、新颖）

4.从媒体上（部门内外）找新闻……

例文：陕煤化上半年销售收入同比增幅29.8%《陕西日报》 2009年7月25日二版

7月24日，记者从陕西煤业化工集团领导干部会上获悉：在整体煤价下滑的情况下，上半年陕煤化集团实现销售收入137.45亿元，同比增加31.55亿元，增幅为29.8％。其中煤炭产品增收突出，同比增幅达到47.15％。成为全省工业经济增长中的亮点。

上半年，针对国际金融危机影响，在煤炭平均价格同比下降的情况下，陕西煤业化工集团公司认真贯彻落实省委、省政府提出的“保增长、促发展”的战略部署，逆势而上，采取积极应对措施，先后制定和实施了应对危机、降低成本的“双十条”政策。并通过加快项目建设保增长，狠抓陕北新建的三个大型现代化矿井的试生产，扭转了煤炭产量整体下滑的趋势，使煤炭产量完成了上半年的预期目标。针对所属化工企业受影响较大的现实，他们一方面提供流动资金支持，一方面争取省上的化肥储备贴息贷款政策，使所属化工企业在三月份全面恢复生产，五六月份部分企业陆续开始盈利。同时，围绕“关中保价、陕北增量”的营销策略，狠抓市场开拓。特别是在陕北坚持公路和铁路并重的原则，不仅理顺了陕北地区的销售体制，为陕北新建大型矿井试生产扫平了障碍，完成了销售目标，而且有效遏制了整体煤价下滑的势头，与上年同期相比，实现了稳中有升，促进了企业发展。（贺韬）

l 从文件中找新闻

例文：国务院安委会要求防范煤矿水害事故

据国家安监总局消息，国务院安委会办公室日前下发紧急通知，要求防范煤矿水害事故。

通知称，当前，中国正值雨季，极端天气事件频繁，煤矿透水事故时有发生，煤矿水害防治工作任务艰巨。继贵州省黔西南州晴隆县新桥煤矿6月17日发生重大透水事故造成1人死亡、12人下落不明后，又发生了两起煤矿较大水害事故。7月8日，福建省龙岩市永定县老寮坑煤矿发生透水事故，造成3人死亡、4人下落不明。7月19日，贵州省六盘水市钟山区汪家寨镇煤洞坡煤矿发生透水事故，造成3人下落不明。

通知要求，各地要认真落实雨季水害防治工作，凡水文地质情况不清或发现重大隐患与问题的，必须停产整改，查明情况，采取措施，消除隐患后，方可恢复生产；要严格雨季巡视和停产撤人制度；要认真落实雨季各项防治水措施；建立健全预防暴雨洪水的应急救援体系。

通知要求所有煤矿企业严禁超层越界和盲目组织生产。

l 从媒体上找新闻

例文：陕煤化集团位居中国企业500强243位 与去年相比名次大幅提升66位

一年一度的中国企业500强的评选结果于9月5日下午在浙江杭州出炉。榜单显示，陕西煤业化工集团公司位居中国企业500强第243位。

陕西煤业化工集团自2004年2月成立以来，企业实力不断增强，2005年—2008年间分别位居中国企业500强第422位、342位、331位和309位。特别是2007、2008年两年间，陕西煤业化工集团公司营业收入由2006年的112.1亿增加到了2008年的234.08亿，翻了一番，等于再造了一个陕煤化集团。陕西煤业化工集团公司今年在中国企业500强的排名比去年提升了66位，比前年提升了88位，发展速度令人瞩目。

从领导讲话中找新闻（如XXX讲话稿）

六、通讯员写作要注意的问题

1.新闻要强调新鲜性、独家性

别人还没有报道的（新鲜性）

别人无法采写到的（独家性）

2.消息写作“一事一报”

3.注意标题的制作

标题是新闻的眼睛，揭示新闻内容。

l 鲜明——选择新闻中最新鲜、最重要的事实或观点；

l 夺目——选择新闻中最有特点的事实或观点；

l 文题相符——选择的事实和观点要与新闻内容的本质相一致

4.立意尽量高，角度尽量新且小，要以小见大

5.挖掘新闻素材，深化新闻主题，提高新闻影响力

l 没有挖掘深度的报道

例文：陕煤化集团位居中国企业500强243位

一年一度的中国企业500强的评选结果于9月5日下午在浙江杭州出炉。榜单显示，陕西煤业化工集团公司位居中国企业500强第243位。

l 做了挖掘深度的报道

例文：陕煤化集团位居中国企业500强243位 与去年相比名次大幅提升66位

一年一度的中国企业500强的评选结果于9月5日下午在浙江杭州出炉。榜单显示，陕西煤业化工集团公司位居中国企业500强第243位。

陕西煤业化工集团自2004年2月成立以来，企业实力不断增强，2005年—2008年间分别位居中国企业500强第422位、342位、331位和309位。特别是2007、2008年两年间，陕西煤业化工集团公司营业收入由2006年的112.1亿增加到了2008年的234.08亿，翻了一番，等于再造了一个陕煤化集团。陕西煤业化工集团公司今年在中国企业500强的排名比去年提升了66位，比前年提升了88位，发展速度令人瞩目。

l 挖掘深度深，领导满意的报道

6.多用新闻图片

深入一线，增强新闻的表现力、冲击力、震撼力、感召力。

l 新闻摄影要注意的几点问题

l 掌握正确持机姿势

l 持机要稳，轻按快门

l 快门的按法：分两步走。先按一半对焦，不要松手，后再按下快门

l 图片报道的基本要求

l 必须符合新闻的概念，即新近发生的事实；

l 突出主题，画面简洁，交待环境，用好背景。最好有会标、布标、有代表性的建筑物、有现场的气氛，否则就突出人物；

l 善于抢拍、抓拍，拍出新意，尽可能避免摆拍

l 对原始的照片只能进行适当的裁剪、改善感光，不能依赖后期制作，更不能在电脑中更改处理；

l 图片说明要准确、简练，与图片相得益彰。

7.新闻报道必须用第三人称

l 如“陕西煤业化工集团公司”、安全监督管理部等等。

l 杜绝“我公司”、“我市”、“我单位”等第一人称的说法

8.新闻报道人物的姓名、职务必须完整无误

l 如：新安洁董事长、总裁魏延田、执行总裁王啸等

l 杜绝用魏董、王总等

七、提高写作能力的几点建议

l 编辑选稿原则

l 实效性：过时新闻没意义。

l 重要性：没有新闻价值的内容没意义。

l 时新性：同一题材角度新。

l 标 题：醒目、抢眼。

l 篇幅适中：消息不得超过600字；通讯不得超过1500字（图文并茂）。

l 行文规范：消息有导语、主体，一事一报。

l 文字水平：语言流畅，表达准确，结构好。

l 网上信息发布要求

⑴内容尽量反映单位工作重点、难点、热点问题，努力为各级领导决策提供有参考价值的信息。

⑵一律采用第三人称，应注明新安洁、暄洁、再生资源、宣方、各职能中心、各平台公司、项目公司名称，不得用“我司”、“我公司”、“我部门” 等，；

⑶标题鲜明，要与内容相符；

⑷人物姓名、职务必须完整、准确；

⑸数字一律用阿拉伯数字，要准确，标点要规范；

⑹标题不超过30个字。如有副标题、眉题等，则在正文中可以出现标题。段首要空两格；字体统一用黑色宋体，字号为small。

文明执法培训课件 篇6

重拳出击，文明执法，注重培训。下面是文明执法培训课件，为大家提供参考。

国土资源执法工作，是国土资源管理工作的重要环节，在维护国土资源管理秩序、实现国土资源管理法制化中起着不可替代的作用。然而，当前有诸多因素困扰着国土资源执法监察工作，使得执法难成了国土资源部门的一个难题。如何处理这个难题，湘乡市国土资源局执法监察在努力寻找突破口。

制度保障，有了“尚方宝剑”

“现在出去执法有了一把‘尚方宝剑’。” 寒暄入座之后，湘乡市国土资源局党组成员、执法监察大队队长张雄这样做了开场白。他说的“尚方宝剑”主要是指20**年湘乡市政府出台的《湘乡市人民政府办公室关于印发湘乡市土地管理共同责任机制规定的通知》，在这份文件中，对国土资源的执法做出了较为清晰的权利界定。而在张雄看来，这份文件最具有杀伤力的就是“如果在卫片执法中被查出来的话最高可以免除副处级干部”，这一规定出来之后，“对乡镇一级的干部威慑很大”。

实际上，近几年湘乡市针对国土资源系统的执法制度和规定远不止于此。

早在20**年，湘乡市人民政府就下发了文件，在国土资源执法中建立了共同责任机制。文件明确规定了在国土资源执法时乡镇部门的责任和义务，同时对规划、林业、纪检监察等相关部门也有明确要求。在这份文件中，对没有做到位的作何处理都有明确要求。在共同责任制中，相关的责任最末端具体落实到了驻村干部。驻村干部有义务从查询、发现、报告和制止四个环节做好国土资源的管理工作，而他们的工作也在较大程度上能帮助市国土资源局做到及早发现、及早报告和及早制止。

后来，根据这份文件，湘乡市政府又出台了针对乡镇干部的“双月考核”(又叫“同业对标考核”)，并且将国土资源管理这一块纳入到了考核范围，而且是单独考核的一项，作为年终绩效考核的一项。这一举措使相关部门和乡镇(街道办)的干部提高了对国土资源的重视，也加强了认识。

不但有新规出台，也有对已有规定的完善。湘乡市的国土资源执法网络由市、乡(镇)、村、组四级网络构成。张雄告诉我们，原来因为村、组的执法监察员奖罚不到位，导致最贴近群众的两级执法监察员并不积极，“因为他们并没有义务替你做这个工作”。为完善制度，提高最基层执法监察员的积极性，今年市长办公会上拿出了200万专项资金，第一个想到的就是解决村和组执法监察员的报酬问题，目前给每个村每年块的通信补贴和酬劳。对典型案件、影响比较大的，同时也拿出一部分经费作为“现场制止行动”的备用金，让执法行动得到经费保障。

完善旧规的第二个措施则是和每个乡镇的党政一把手签订风险责任状，对他们进行严格考核。按照风险责任状的规定，分管领导和党政一把手需要缴纳5000元风险抵押金。“如果做得好了就奖励，做得差了就要惩罚，从风险抵押金里扣。”张雄直接明了地介绍到。据了解，这也是湘乡市国土资源执法监察变化最大的一项。

重拳出击，文明执法

制度和法规的保障是一把剑，为执法人员斩除违法违规行为提供了支持;它是尚方宝剑，但如果运用得不好，也可能成为一把达摩克利斯之剑。湘乡市国土资源局监察执法大队深谙这一点，因此他们在执法时一直秉承文明执法的理念。

非法采砂是湘乡市国土资源执法常见的问题。流经湘乡的涟水河是湘江的一大支流，让非法采砂者有了天然的条件。另外，湘乡还有另一种对环境破坏更大的采砂行为，即采“田砂”。因为在上个世纪70年代末的人工造田运动中，涟水河蜿蜒曲折的河道被拉直。因拉直被裁弯的河道就被改造成了良田，同时也将千万年来淤积的河砂留在了地下，就形成了独特的.“河砂”。但在如今，涟水河故道暗藏的河砂成为非法采砂者唾手可得的“香饽饽”。

“非法采砂洗砂日益严重，造成河道淤塞、良田冲毁，极大地影响了水质、破坏了生态环境。”湘乡市国土资源局党组书记、局长谭向说，“去年年底是最严重的。”

为此，湘乡市国土资源局对全市的违法采(洗)砂做了“地毯式”清查。经过一番努力，终于把猖獗的风气压下去了。但是年后又顶风作案，而且有愈演愈烈之势。“我们在3月一月就搞了两次行动，当场按照规定制止了十多个非法采砂洗砂点。”张雄轻轻地握了握拳头，“前天，就是4月16号我们还去了月山镇，联合了城管、水利、法制办和公安等几个部门，共有一百多号人。从早上6点就开始出发，一直到晚上10点才回来。一天就制止了10个非法采砂洗砂点。”张雄说的制止其实就是当场拆除非法采(洗)砂点的机械，这在《强制行政法》有明确的规定。

虽然出重拳清理违法行为，但是湘乡市国土资源监察执法大队始终恪守文明执法的理念，即使面对有暴力抗法的现象也会表现得十分克制。

监察执法大队的中队长张杰在去年依法查处一处违法建筑时，额头被人用锄头砸出了一个大包。但他和一起参加执法的队员都保持克制，没有还手。“如果他当时还手了，肯定会出大事的。”张雄说，“一旦发生什么事，执法人员往往处于弱势，压力很大。”

其实在查处违法违章建筑时，监察执法大队充分考虑了老百姓实际。监察执法大队的经验是低于1。5米，也就是建到第一层窗户左右高度，可以拆除。如果建得再高一些，我们很可能就不再进行强制制止了，“一是考虑到老百姓建房子不容易，因为这很可能花掉他们半辈子的积蓄。二是考虑到社会和谐稳定，这么做还是有风险，容易引起不满。”张雄告诉我们。

虽然保持克制，但是仍然可能招致群众的不理解。就在4月16日月山镇联合执法的当天，执法队伍的车队发生了八车相撞的事，万幸的是只有2个人受了轻伤。当时车队正行驶到一个拐弯处，突然一辆三轮车猛地冲出来，速度很快，也没有响喇叭，最前头的车一个急刹车，后面的车就像多米诺骨牌一样撞在一起。后来证实，三轮车司机酒精超标，属于酒驾。“最令我们感到失望地还不是发生了这样的事故，而是当地群众的不理解。事情发生之后，很多群众围观。但是他们说得最多的不是责怪酒驾者的话，而是说‘你们不来就不会出事’。听到这样的话，心底真是凉透了。”

破解执法难，宝剑还需磨砺

今年的打击非法采砂行动中，湘乡市国土资源执法大队先后对梅桥镇、金薮乡、月山镇、泉塘镇这4个乡镇组织了打击非法采砂联合行动，强制制止非法砂场33家，分别是梅桥镇8家、泉塘镇11家、月山镇9家、金薮乡5家;通过市人民政府的大力宣传教育及各乡镇人民政府的协同配合，目前有9个非法砂场已自行拆除，分别是翻江镇1个、金石镇1个、栗山镇3个、谭市镇1个、山枣镇1个、育2个。截至20**年5月1日，全市的48家非法开山、毁田洗砂场，已取缔43家，还有5家暂未取缔，分别是金石镇长宁村洗沙场、栗山镇李根平砂场和易明春砂场、育乡龚建华砂场、金石镇谢鼎芳砂场。

为破解执法难的问题，湘乡市国土资源局首先在宣传上也做了努力。据谭向透露，在今年的土地日制作了15000份宣传标语，张贴到每个村、每个组。先从政策法规的宣传上入手，加强群众对国土资源相关法律法规的认识。另外，乡镇一级的政府成立专门的领导班子，专门狠抓此事。

他认为，对于未来的改进，可以从两个方面进行加强。首先可以通过将国土资源的相关法律法规纳入市委党校各级各层领导的课程中，加强领导对相关政策法规的学习，培养依法用地的意识。另一个则是加强对老百姓的宣传教育，主要是法律法规的细节教育。因为老百姓目前对法律的了解绝大多数是比较零碎和混乱的，对法律理解往往存在张冠李戴的问题。

机场服务人员培训课件 篇7

2002年, 中国气象局实施了“气象远程培训系统”工程建设。自2003年开展气象远程培训以来, 全体气象从业人员突破时空限制, 可以在任何时间、任何地点进行个性化学习, 充分体现了远程教育培训时效快、受训面广、费用低的优越性。气象远程培训主要通过音频、视频 (直播或录像) 以及包括实时和非实时在内的计算机技术把课程传送到学习点。但是, 多媒体文件通常较大, 在用户带宽有限时, 传输和下载都比较耗费时间。流媒体技术解决了上述问题。

流媒体是一种新的媒体传送方式, 近年来发展迅速, 被广泛地用于网络音、视频的传输和播放, 它使得在窄带互联网上高效、实时地传播多媒体信息成为可能。借助流媒体技术, 远程教学中的视频或音频媒体被压缩成流式文件, 存放在流媒体服务器中, 配合Web服务器上的图文教学信息, 通过Web浏览器查询与点播, 有效解决文件传输延迟较大的问题。流式传输因其良好的实时性和交互性, 较多应用流媒体技术开展课件点播和音、视频实时课堂等教学活动。本文主要介绍基于流媒体技术的气象远程培训课件点播系统。

1 流媒体技术概述

1.1 流媒体的概念

流媒体 (Streaming Media) 是指在Internet/Intranet中使用流式传输技术的连续时基媒体。由于流媒体采用了流式传输技术, 文件不是一次读取和发送所有数据, 而是首先发送文件的第一部分;在第一部分开始播放的同时, 数据其余部分会不断传来, 以供播放端使用。这样整个文件传输过程就像流水一样, 连绵不断, 故称之为“流媒体”。

1.2 流媒体技术及其网络协议

流媒体技术就是应用流式传输技术在网络上传输多媒体文件, 而流式传输技术就是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放上网站服务器, 让用户一边下载一边观看、收听, 而不需要等整个压缩文件下载到自已机器后才可以观看的网络传输技术。支持流媒体传输的网络协议包括RTP (Real-time Transport Protocol实时传输协议) 、RTCP (Real-time Transport Control Protocol实时传输控制协议) 、RTSP (Real-time Stream Protocol实时流协议) 和RSVP (Resource Reservation Protocol资源预留协议) 。RTP是用于Internet上针对多媒体数据流的一种传输协议, 被定义为在一对一或一对多的传输情况下工作, 其目的是提供时间信息和实现流同步。RTCP将控制包周期性地发给所有连接者, 应用与数据包相同的分布机制。RTSP则定义了一对多应用程序如何有效地通过IP网络传送多媒体数据。RSVP是一种支持多媒体通信, 并提供端到端的QOS协商和控制功能的协议, 通常运行于服务器和路由器中。

1.3 流式传输的基本原理

由于Internet以包传输为基础进行断续的异步传输, 各个包选择的路由器可能不尽相同, 故到达客户端的延迟也就不等。因此, 流式传输的实现需要缓存, 使用缓存系统能弥补延迟和抖动的影响, 从而使媒体数据能连续输出。流式传输的一般过程为:用户选择某一流媒体服务后, Web浏览器与Web服务器之间使用HTTP/TCP交换控制信息, 以便把需要传输的实时数据从原始信息中检索出来;然后, 客户机上的Web浏览器启动A/V H elper程序, 使用HTTP从Web服务器检索相关参数对H elper程序初始化。这些参数可能包括目录信息、A/V数据的编码类型及于A/V检索相关的服务器地址。

1.4 流媒体播放方式

(1) 广播方式:用户被动接受流, 客户端接受流, 但不能控制流。数据包的单独一个拷贝发送给网络上的所有用户, 不管用户是否需要。

(2) 单播方式:一台服务器传送的数据包只能传递给一个客户机, 媒体服务器必须向每个用户发送所申请的数据包, 多个点对点方式结合。

(3) 组播方式:允许路由器将数据包复制到多个通道, 客户端共享一个数据包, 按需提供。

(4) 点播方式:客户端与服务器主动连接用户通过选择内容项目来初始化客户端连接。

2 流媒体技术在气象远程培训课件点播系统的应用

2.1 流媒体课件点播系统

气象远程培训系统中的课件点播系统简单易用, 使用的设备、人力较少。

课件点播系统:

(1) 传声器+摄像机→编码器→服务器←→局域网←→客户端

(2) 传声器+摄像机→编码器→服务器←→Internet←→客户端

2.2 流媒体课件的制作

流媒体课件主要通过流媒体生成器软件Power Creator进行录制、编辑等。

课件实时录制过程:摄像机+教师+电脑→录制服务器→生成课件

Power Creator软件简单实用, 集课件录制、编辑于一体。授课老师只要将教案编写成电子文档, 懂得使用计算机, 就能完成教学。Power Creator软件的优势还体现在:能够将计算机屏幕内容, 包括鼠标运动轨迹、电子白板内容等完全录制下来。在录制屏幕内容时, 只占用非常少的CPU资源, 压缩率很高, 磁盘空间占用少, 屏幕捕获帧率可达30帧/秒, 还可以实时采集教师的图像与声音。课件录制好后, 利用软件可以对课件进行任意剪切, 而且视频与讲稿能实现同步剪切。为避免出现“静音课件”现象, 可以对图像和声音进行预览与监视, 保证课件的录制效果。

2.3 流媒体课件的发布

通过Microsoft Media Server作为课件发布平台, 服务器操作系统安装Windows Server 2003, 集成Windows Media Service管理单元, 可以完全控制服务器, 并使用MMC管理控制台管理多组Windows Media服务器。发布方式分为单播和组播, 根据客户端要求又可分为点播和广播。组播是将一个现场直播流同时传递给多个客户端, 客户端不是连接到服务器上, 而是连接到这个数据流, 这样可以降低使用带宽。

2.4 流媒体课件的点播

远程学习者可以通过以下方式点播课件:在客户端通过安装好的Windows Media Player连接Windows Media服务器, 选择需要的流媒体课件。在Windows Media Player中打开URL对话框并键入“mms://Windows Media server/file.asf”地址, 或在浏览器的地址栏中键入文件地址, 即可点播课件。如果服务器使用http传送流式内容, 也可以通过URL地址连接服务器。通常情况是在html页面嵌入Microsoft Active X播放控件, 用户可以通过浏览器打开服务器提供的页面, 直接播放流媒体文件, 实现课件点播。

2.5 课件点播系统的改进

在实际应用中, 因用户访问量增加, 课件点播系统会出现音视频传输延迟较大, 甚至部分出现无限传输等待现象。原因在于Windows Media Services不能及时处理用户响应, 建议从以下两方面进行改进。

课件制作方面:课件的屏幕由教师视频窗口、教师授课内容窗口、课件内容索引窗口三部分组成, 音视频文件约占整个课件大小的50%。在实际播放课件时, 远程学习者较少关注教师的肢体语言, 主要关注的是教师的声音和教案, 因此, 可以弱化视频流传输甚至完全去掉视频流。处理方法是将录制好的课件进行分流, 保留音频, 视频部分用教师授课图片代替。这样, 在进行流传输时, 只传输音频, 减少系统负载。例如, 一段500MB的课件经过分流后, 容量压缩50%左右, 大小约为200MB, 大大减少了系统负载。

应用服务方面:采用分布式课件服务器作负载均衡。在进行远程学习时, 员工用ID号登录气象远程教学网即可。员工ID号是按照省份编制的, 即通过ID号可以区分员工所在省份。因此, 一方面在部分省份设置分布式课件服务器作为试点, 另一方面, 在主站增加课件服务器作负载均衡, 分担远程教学网压力。如下图所示, 应用分布式课件服务器前, 员工登录网站后, 由于员工与主站服务器直接交互, 负载集中在主站服务器上;应用分布式课件服务器后, 员工登录后, 系统根据员工ID号判断其所属省份, 指向相应省份的课件服务器, 员工与分布式课件服务器交互, 减小了主站服务器的压力。没有设置分布式课件服务器的省份, 仍由主站服务器群提供服务。通过以上改进, 形成由主站提供应用服务, 各省设置的分布式课件服务器和主站分布式服务器群组成的流媒体课件点播系统。

通过课件制作方面的改进, 远程教学网传输的是经过分流的流媒体课件, 相同课件内容, 传输流量减小;通过应用服务方面的改进, 分布式课件服务器承担了主服务器部分负载, 提高了整体系统性能。从全国层面来看, 可以大大减少课件点播时的延迟现象, 提高学习效率。

4 结语

本文着重对流媒体技术在气象远程培训课件点播系统中的应用进行了探讨, 阐述了流媒体课件的制作、发布、点播方法, 对于课件点播系统在实际应用中出现的问题, 提出了改进的建议。通过气象远程培训课件点播系统, 学习者共享优质教学资源, 教学管理人员可以方便快捷生成课件, 使教与学及时沟通, 大大提高远程培训效果。

参考文献

[1]郭力.远程教育中流媒体课件的设计与制作[J].陕西师范大学学报:自然科学版, 2009 (S1) .

[2]鹿瑶, 韩飞.流媒体技术在气象远程教学中的应用[J].计算机与信息技术, 2009 (Z2) .

[3]韩飞, 鹿瑶.基于流媒体的课件点播系统[J].陕西气象, 2010 (1) .