护理人员培训及考核制度（精选16篇）
培训分护理部—片区—科室三层次进行，护理部重点进行通科知识培训，片区重点进行本科常见急危重症的理论及技能培训，科室进行专科知识培训，成绩记入个人技术档案。
2.积极参加继续医学教育，每人每年所获学分不得低于25分，低于标准者按规定不得申报晋升专业技术资格。其中：Ⅰ类学分5～10分学分，Ⅱ类学分不低于15～20学分。
3.护理部有计划地选派护理人员外出进修、学习，返院后要求有学习汇报并在临床创新工作。外送培养者由科教科与培养对象签订培养人才计划项目协议，明确各方职责和任务。
4.除医院有计划的在职培训之外，大力鼓励自学成才及多渠道的学习方式，并视具体情况给予一定支持。
5.实行护理部—片区—科室三基教学管理，进行分层次培训及考核。
（1）实习护士学习基本操作技术及其相关内容，由各科室组织带教和出科考核。（2）新毕业护士实施岗前培训，内容包括行为规范、规章制度、基本护理操作技术等，掌握上岗要求，培训结束后进行理论和操作考核。
（3）试用期护士培训应巩固专业思想，严格素质要求，熟悉各种工作流程与职责，在上一级护士指导下完成一般患者的护理照顾，参加护理部及科室组织的各项业务学习及考核。
（4）根据学历及工作年资实行护士分层次轮转，了解各专科护理特点，全面提升专业技能，轮转出科有相应考核。
（5）N0、N1级护士培训侧重点普遍性、基础性护理训练。在巩固“三基”的基础上，学习专科、整体护理，熟悉抢救技术及急救仪器使用，能独立完成一般患者的护理照顾。以院内、科内学习为主，鼓励参加护理高等教育自学考试以提高理论水平。
（6）N2级护士培训侧重点特殊性、复杂性护理训练，提高综合护理能力和专科急危重患者护理能力。熟练运动护理程序为患者实施整体护理，独立完成重症患者的护理，并初步具备教学、管理及科研能力。以院内、科内学习为主，表现突出者可外送进修、学习及接受专科护士培训，鼓励参加护理高等教育自学考试以提高理论水平。
（7）N3级护士培训侧重整合性、高阶性护理训练，使其具有护理专科、护理教学、护理管理的专项特长，能解决本专科护理疑难问题，指导危重、疑难患者护理计划的制定与实施，在管理、教学、科研中发挥专科护士的作用。有计划地外送进修、学习，撰写护理论文，参与开展护理科研及新技术、新业务。
（8）N4级护士培训侧重临床护理个案管理、护理管理及科研训练，使之成为临床护理专家。掌握国内外本专科护理发展动态，提高护理质量，开展护理科研，发展护理学科。开展护理新业务、新技术，申报护理科研课题及继续教育项目，撰写较高水平的护理论文。
（9）护理管理人员培训强调全面的专科护理、护理管理、护理科研及护理教学知识，了解国内外护理新进展。有计划地外送参观、学习，护理部组织培训，讲授新业务、新技术、护理管理及护理科研进展。
（10）每人每月完成读书笔记一篇，月底交护士长审核。6.培训及考核管理规定。
（1）三基理论考试合格分≥80分，新知识、新理论合格分≥60分，操作技能考核合格分≥
85分，考试（考核）合格率须达100%。
（2）对于无正当理由不参加每年院内、科内组织的各项培训及考核者，每次考核绩效100元。
1 资料与方法
1.1 一般资料
近3年来进入我院需晋升护理师的护士134名, 其中女119名, 男15名, 年龄20岁～27岁, 平均年龄 (23.8±2.1) 岁。其中本科28 (20.9%) 名, 大专71 (53.0%) 名, 中专35 (26.1%) 名。
1.2 培训方法
1.2.1 护理技能培训
(1) 培训计划。培训计划应在上一年末制定, 需广泛征求临床护士的意见。护师及主管护师要积极总结护士临床操作技能的不足, 作为硬性内容加入培训计划。计划制定后不可随意更改, 需在当年年初传达到各科室, 让护士有充足准备。 (2) 培训内容。主要为临床常用的操作技能, 如静脉输血、吸氧、口腔护理、心肺复苏、体位摆放、翻身叩背、床上擦浴等。由经验丰富的护师进行示范, 并提供练习机会, 所有护士必须达到娴熟、轻松、流畅的水平。 (3) 软技能培训。在提高培训护理技能的同时, 还要不断提高护士的软技能, 如语言、品行、仪表以及临床判断能力、应变能力和沟通能力等[1]。
1.2.2 护理技能练习
实践是获得技能的关键因素之一, 美国护理专家罗杰斯曾表示, 听与看只能让人记住30%的内容, 而亲自动手操作可记住75%的内容[2], 加强实践练习是提高护士操作技能的重要措施。 (1) 护士在完全掌握基础要领后, 可自行练习, 吸痰、吸氧、皮试、输液等完全可以在科室练习, 而导尿、置胃管、心肺复苏等可到示范教室进行。培训期间, 示范教室应全天开放, 以为护士提供更多的练习时间。另外, 护士要尽量争取时间, 如休息时间、下班时间均可进行练习。带教老师必须言传身教, 保证护士人人过关。 (2) 护士培训不可一概而论, 需根据科室特点分清主次科目, 科室主任负责制定护理操作技能的具体内容、标准及考核方法。 (3) 设置通考项目, 所有护士必须掌握, 如心肺复苏、电除颤等。
1.3 考核方法与评分
成立专门的护理培训小组, 由带教老师和科室护士长组成。带教老师主要负责培训中考核及年末综合考核, 护士长则不定期对各科室护士进行随机抽考, 每次抽考一般为2～3人, 考试内容均为培训内容。当然, 除日常操作技能考核内容外, 还可以涉及到沟通理解能力、紧急处理能力、应变能力等的考核[3]。考试不合格者需进行补考, 直到考核通过为止。对于不遵守纪律, 不接受培训, 行为过于懒散的护士要多给予说服教育, 最终考核成绩与护士评优、晋升、奖励等挂钩。
2 结果
本次培训涉及人数134名, 实际参加134名, 参加率100%;第1次考核通过人数127名, 通过率为94.8%;剩余7名在补考中全部通过。
3 小结
护理人员培训是医院提高服务水平的重要保证, 也是医院适应时代发展的需要。护理人才应当是以理论为基础的实践型人才, 然而大多护士是学校毕业不久的学生, 学校教学多以理论为主, 提供的实践机会很少。在护理岗位上, 新护士实践经验不足, 操作技能不娴熟, 紧急处理和应变能力比较差, 不善于使用沟通技巧, 也缺乏团队精神, 很难保证护理服务的正确性和准确性。因此, 培训中一定要将低年资护士作为重点培训对象, 通过有目的、有计划的培训使护士尽快掌握护理操作技能, 尽快形成良好的、规范的操作习惯, 为今后的专科培训打下扎实的基础。
集中培训时间非常重要, 带教老师一定要做好充分的备课准备, 丝毫不得马虎以保证培训质量。护理部要求各护理单元必须准时参加, 请假者必须说明原因。在抽查中, 护士1次考核不合格, 就要扣除所在科室当月的质控分数, 以提高各科室对培训的重视度。应严格执行考核标准, 对于无故不参加培训或考核中3次不合格者要进行当面的警告谈话, 甚至考虑延期聘用或解聘。
安全无小事, 护士护理操作技能水平的高低, 直接关系到患者的安全与舒适, 只有严格地进行规范化、系统化的培训, 才能为今后的专科培训打下扎实的基础, 这对于护理队伍整体素质的提高及护理质量的提升都是非常重要的。提高护理人员素质任重道远, 应继续通过有益的探索, 使护理操作技术培训及考核的方案更加完善和有效。
参考文献
[1]周银玲.论《护理学基础》实验教学的人文化改革与实践[J].长春医学, 2006, 7 (2) :42.
[2]谢少华.风险管理培训对护理人员风险意识和工作综合满意度的作用分析[J].中国高等医学教育, 2011, 5 (6) :56.
一、特种作业人员培训考核中存在的主要问题
1、认识不到位。不少企业及其主要负责人对特种作业人员培训的必要性、重要性认识不足，舍不得花钱选送从事特种作业的人员参加培训，认为对新进厂员工进行的“三级培训”已包括了对特种作业人员的培训，导致部分特种作业人员没有按规定持上岗。
2、培训机构资质、师资资格问题。与数量巨大的特种作业人数相比，目前培训机构数量仍然偏少，一些未具备资质的单位或机构也在组织培训，有的培训机构聘用的教师未取得相应的师资资格，综合素质较差，不具备相应的安全技术知识。
3、部门之间的职能交叉带来重复培训问题。在一些特种作业人员的培训及考核上，建设部门、质量监督部门、电力系统与安全监督部门职能交叉，责任权限不清，造成各部门各层次互争培训权，部门间的证件互不承认，重复培训，使生产经营单位无所适从，苦不堪言。
4、培训及考核没有按有关规定进行。一些从事特种作业人员培训的机构为了减少开支，没有按国家颁发的《特种作业人员安全技术考核标准》的要求进行培训，减少了授课时数；有的培训机构在组织培训时，由于条件所限，只进行了理论考试，没有进行实际操作技能的考核；有的培训机构对特种作业人员的理论考试要求不严，名义上安排的是闭卷考试，实际上是开卷考试。
5、特种作业人员培训考核的基础工作薄弱。相当部分的特种作业人员培训教材开发滞后，未能及时按照新的法规、标准、规程要求进行修改，实践性、实用性较差。有的培训机构安全培训管理工作基础较差，没有建立特种作业人员培训档案。学员报名培训前未对“身体健康”项目进行核查，造成有的特种作业人员患有某种“禁忌症”，却仍在从事不得进行的特种作业；对“文化程度”的要求也睁一眼闭一眼，未达到实际文化水平的也参与培训；考核不过关的往往以“已收培训费了怎么也得让人家过”说法千方百计帮助“过关”。
6、特种作业人员的复审不及时。企业不重视特种作业人员复审工作，认为取到证后就一劳永逸了，没有定期复审，每年复审的人数仅仅只占应进行复审人数的很小比例。某些人员已离开原操作岗位或证件已超过较长时间，但没有按规定进行再培训，就直接上岗。
7、特种作业人员的范围界定不清晰。目前按有关规定只有13种特种作业，但实际中有很多应纳入的工种未能纳入，而有些未纳入的又以文件形式将其纳入其中，如将加油站操作工列入特种作业人员，其法律依据不足，培训考核工作也难以开展。
8、特种作业考核机构及考核人员、考核内容无法标准化、规范化。目前不少培训考核机构对特种作业人员的考核只是按以往经验进行，由于每个考核人员自身的素质、知识结构、业务技能及工作经验、考核要求不同，其考核结果必然存在较大差距，造成特种作业人员实际技能参差不齐。
9、有关部门进行安全生产监督检查时对特种作业人员上岗情况检查不够严格、不够到位。由于《安全生产法》规定，对特种作业人员无证上岗的生产经营单位首先只能要求其限期整改，逾期不改者才能进行处罚。但对一些危险性特别大的岗位无证上岗者如不能及时给予应有的处罚实际上很难有效制止特种作业人员无证上岗操作的现象。
二、搞好特种作业人员培训考核工作的对策建议
1、提高认识，转变观念，发挥企业主体作用。《安全生产法》第23条“生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。”企业按规定配备相应和足够特种作业的操作人员，组织参加培训，并确保相应的经费投入，使其特种作业人员的培训、复审工作顺利进行，把特种作业人员持证上岗情况列入企业日常安全检查的内容。
2、结合实际，逐步制定高危行业企业特种作业人员的配备标准。国家有关部门应逐步按照《安全生产法》等有关规定，制定危化、烟花爆竹、煤炭矿山等生产经营单位特种作业人员的最低配备标准，并监督企业认真执行。各类企业也应按要求配备特种作业人员的数量，把特种作业人员的培训、复审等工作列为正常工作计划。
3、制定培训机构的认定及管理办法。对培训机构应具备的条件、执业范围、师资配备、管理要求要有明确具体可行的规定，适当提高机构、师资的准入门槛，对已取得资质的培训机构要定期复查其教学条件、师资力量，定期检查其是否按有关规定进行培训及考核。
4、尽快明确特种作业具体工种范围。同时逐步划定各部门培训范围，统一规划，避免部门间互争培训权限的现象，理顺各自责任范围内的培训考试工作，减少企业负担。
5、提高培训质量，注重实效。培训机构均应按国家经贸委第13号令《特种作业安全技术考核管理办法》及有关规定对取证人员的年龄、文化程度、健康状况严格审核参加培训人员，确保参加特殊作业人员的适应性和可靠性。同时，要按照《安全生产法》等有关法律、法规及安全生产有关规范、标准加快特种作业教材的修订、完善；加快开发形成特种作业人员理论考试试题库及实际技能考核题库；严格考试考核标准和考试纪律。
6、严格执行培考分离制度，加强考核机构建设，理顺培训、考核、发证三者之间的关系。从事特种作业人员考订发证工作的有关人员必须坚持公平、公正的原则，严格培训考核大纲要求和标准进行考核，严格执行“培考分离”制度即负责培训的不考核，针对目前有些地方没有真正实行培考分离的现状，在不改变现有考核格局的情况下逐步健全培训考核制度，由省级安全监管部门或其委托的机构派员巡视监考，参与特种作业人员的考核并统一阅卷，防止对特种作业人员的考试考核流于形式或走过场。
为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平,更好地促进护理工作的可持续性发展，护理部特制定护士绩效考核办法，实行护理岗位奖惩及末位淘汰制，具体内容如下：
一、护士绩效考评标准
1.护理工作分析，界定各级护理人员岗位职责。
2.根据职责要求确定绩效考评要素。
3.将绩效考评要素量化成为可衡量的考评分值。
4.遵循考评内容确实反映实际工作岗位职责要求和考评简便易行的原则。
二、护士绩效考核的基本指标
1.个人品质：奉献精神、个人仪表等。
2.护士的实际工作能力：
①护理工作质和量，考核工作的正确性和工作效率；②护理工作技术难度；③患者满意度；④工作知识和技能，考核胜任岗位职责所要求的知识、方法、操作熟练掌握和应用的程度。⑤主动性和责任心，考评护士在无人监督时的工作情况以及在无上级护士指导下的工作能力。⑥合作性与创新，考评护士对工作、同事、组织的态度，为人服务与人合作的意愿以及在工作中接受新观念、尝试新方法的意愿。
3、护理部对护理人员绩效考核进行监督，保证考核的公平、公正、透明、合理。
三、考核测评要求
各科室要高度重视考核工作，护士长要做到注重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。
四、护士绩效考核成绩评价
满分为100分，其中100分~91分为优秀，90~80分为良好，79~60 分为合格，59分以下为不合格。
五、奖惩及末位淘汰办法
1、护理部根据每月考评情况，每年5月份进行总评，并作为评优及护士节奖励依据（依据全年平均分得分多少，给予适当物质及精神奖励）。
（一）目的
为不断提高员工队伍的法律法规意识和业务知识水平，确保药品经营业务全过程的规范操作，更好地为广大人民群众服务，特制定本制度。
（二）依
据
1．《中华人民共和国药品管理法》 2．《药品经营质量管理规范》及其实施细则
（三）内
容
1．质量负责人负责制定质量培训计划，开展企业员工质量教育培训和考核工作。
2．企业质量管理部门根据企业制定的培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，建立职工质量教育培训档案。
3．质量知识培训方式以组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅。
4．企业新录入人员上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法规，岗位操作程序、记录的登记方法等。
5．企业质量管理人员、质量验收人员及其他药学专业技术人员每年应接受继续教育，从事养护、保管、销售等工作的人员，每年应接受企业的继续教育。
6．参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交企业管理部验证后，留复印件存档。
7．企业内部教训教育的考核，由质量负责人根据培训内容的不同可选择闭卷考试、笔记、口试及现场操作等考核方式，并将考核结果存档。
8．培训、教育考核结果，应作为企业有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。
随着光彩业务量的增大，公司逐渐走上正轨，为强化扬州光彩印务有限责任公司财务人员制度考核，规范财务制度，特制定以下制度
一、财务人员考核项目
1高质量、高效率完成会计算核工作；
2参与完成预算编制、经济活动分析等；
3结合实际，制定或完善内部会计管理制度，内部控制制度； 4规范化核算公司成本；
5对企业经营管理能够提出合理化建议。
6出纳现金管理，现金的收入是否谨慎；支票的核对是否齐全，收款处理是否确实，付款处理是否谨慎，现银行的交涉如何？税务处理是否齐全。
7开票规范化，及时开具发票，并登记，为管理层提供应收应付信息。8报税及时，有无差错
对财务的考核以百分制为评判标准，60分为及格，70-80分为合格，以上为优秀。同样的错误犯二次，将直接取消其优秀资格，二次不及格，给予相应的处罚。
三、财务人员考评指标 ：（百分制）
1、积极性（10分）每天上班是否准时
2、缜密性（10分）工作认真细致，工作前后有准备有整理，善于分析与思考，工作中无失误，经常留意工作改善。
3、计划性（10分）接上级指示，制定切实可行的计划方案，工作有计划有检查有条不紊，工作很少见到浪费与无效现象。
4、协调性（10分）说服对方而不会引起别人反感，能够认真而热情地回答他人的问题，很好地协助领导与他人完成各项任务。
5、敏感性（10分）对上级的指示要求能心领神会正确把握，能迅速准确地发现自己或别人账目中存在的问题。能在繁杂的事情中迅速有效区分与确定轻重缓急。
6、耐心仔细（10分）工作中情绪稳定，对本职工作埋头苦干，很少疏忽大意第二次犯同样的错误。
7、业务能力（10分）熟悉业务忙而不乱，技术或计算机操作娴熟，速度快且正确。
8、原则性（5分）严格执行国家各种规定要求，不混淆公私，公事公办。注意在关键处进行检查核对，保证工作质量。
9、工作质量（10分）很少需要修改或调整，很少有不良情况，完成的图表字迹非常干净漂亮。
10、工作效率（10分）工作中有时间观念，工作进程井然有序不出差错，工作中投入少产出大，讲求方法。
1 资料与方法
1.1 理论基础
1.1.1 平衡计分卡理论
平衡计分卡理论由罗伯·卡普兰及大卫·诺顿首度提出, 其框架体系包括4个指标类别:财务维度、顾客维度、内部流程维度、学习成长维度。平衡计分卡理论构成的指标体系由于其体系性和系统性, 通常更适用于全院统一的绩效指标体系的构建, 而非单独部门。
1.1.2 绩效结构理论
国外绩效结构理论主要包括Campbell八因素绩效结构模型[3]、任务绩效与关系绩效二维结构模型[4]、适应性绩效概念及相关结构模型[5]。Koopmans等通过系统综述所概括的个体绩效结构模型, 主要包括任务绩效、关系绩效、反生产绩效和适应性绩效4个维度。国内所依据的绩效结构模型只涉及其中2或3个维度。
1.2 小组讨论制订专家函询问卷
成立研究小组, 小组成员由主任护师1名, 副主任护师5名, 教授1名及4名研究人员共计11人组成。研究小组在对核心概念进行多次分析的基础上, 通过查阅大量国内外文献, 参考平衡计分卡理论、绩效结构理论, 初步拟定三级医院临床科室绩效考核指标和三级综合医院护理人员绩效考核指标, 并制成专家函询问卷, 临床科室绩效考核指标包含4个一级指标, 11个二级指标, 43个三级指标, 护理人员绩效考核指标包含3个一级指标, 8个二级指标, 40个三级指标。
1.3 专家选择
根据本研究的内容, 遵循德尔菲法选择专家的代表性与权威性原则, 选择湖北省不同区域的多家医院中具有丰富经验的护理管理、临床护理、护理教育的专家共18名进行两轮问卷函询。专家入选标准: (1) 在护理管理、临床护理、护理教育等相关领域有10年以上工作经历; (2) 本科以上学历; (3) 对本研究有较高的积极性。
1.4 问卷调查
问卷采用电子邮件方式发放和回收。第一轮函询结束后, 在对本轮函询结果进行分析整理后, 将反馈意见和第二轮专家函询表发给专家, 直到专家的意见趋于一致时调查结束。本研究共进行两轮专家函询。
1.4.1指标筛选原则
以选择率、修改率[6]表示专家对指标意见的集中趋势, 数值越大, 重要程度越大。在第一轮函询中, 只要指标符合以下条件之一则予以保留: (1) 选择率水平为70%, 即回答该指标“合适”的专家≥70%; (2) 选择率水平为50%~70%, 且指标修改率为20%, 即回答该指标“修改后合适”的专家≥20%;第二轮函询的指标选择率的水平应达到85%和95%。
1.4.2 指标权重的确定
本研究采用德尔菲法确定各指标权重, 一级指标采用优序图法[7], 二级、三级指标采用专家评定法。优序图的图示为棋盘样, 如有n个比较对象, 则组成n×n个空格。左侧列为比较者, 上方行为被比较者, 自身比较无需填写。两两比较用“0、1、0.5”三个数字来描述:“1”表示两两比较中相对重要的;“0”表示的意义则相反;“0.5”表示则表示两者同样重要。优序图权重的计算方法, 就是把每行数字横向相加除以总数T, 就得到了各指标的权重。专家评定法中, 依据Likert 5级量表法请专家为各级指标的重要性进行赋值:很重要 (5分) 、重要 (4分) 、一般重要 (3分) 、不太重要 (2分) 、不重要 (1分) 。分析函询结果, 计算各指标的平均得分, 用一项指标的平均分除以平均分总和, 得到该指标的权重 (三级指标如同) 。对于专家提出的修改、增加或删减指标需经过研究小组讨论, 然后放入下一轮函询中进行评判。
1.5 统计学方法
所有数据用Excel建立数据库, 采用SPSS 17.0统计软件包进行统计学分析, 描述性分析采用均数、标准差、变异系数表示, 专家积极性系数用问卷回收率表示, 专家权威程度以权威系数判定, 专家意见一致性程度以协调系数表示。
2 结果
2.1 专家基本情况
本研究函询专家共计18名, 平均年龄为 (47.2±6.2) 岁, 平均工作时间为 (27.9±7.8) 年。专家均具有较丰富的护理管理、临床护理、护理教育等经验, 其中, 从事临床护理工作2人, 占11.1%;护理管理工作14人, 占77.8%;护理教育工作2人, 占11.1%;18名函询专家中博士3人 (16.7%) , 硕士4人 (22.2%) , 本科11人 (61.1%) ;94.4% (17/18) 的专家具有副高及以上职称。函询专家所从事专业与研究领域密切相关且资历较深, 具有很好的代表性。
2.1.1 专家积极系数
两轮专家函询, 专家均积极配合问卷的调查填写。两轮函询均发放问卷18份, 回收有效问卷18份, 回收率、有效率均为100%。另外, 两轮函询中共有13位专家提出了34处文字性建议, 专家积极性较高。
2.1.2 专家权威系数
专家权威系数 (Cr) 由专家判断系数 (Ca) 和专家对函询问卷熟悉系数 (Cs) 两个因素决定。权威系数等于判断系数与熟悉系数和的算术平均值Cr= (Ca+Cs) /2。本研究中Ca为0.798, Cs为0.722, 则专家权威系数为0.76, 表明所选专家权威程度较高。
2.1.3 专家函询结果的协调系数
协调系数 (W) 表示专家对所有条目意见的协调程度, 两轮专家函询后, 专家对各级指标的协调系数见表1。根据国内几项大型德尔菲法在卫生系统的应用研究, 经过两轮函询协调后, 协调系数一般在0.5范围内波动[1]。χ2检验是专家一致性程度检验的可靠性的检查, P值越小, 反映专家一致性程度检验的可行度越高。本研究中各级指标的协调系数P值均小于0.001, 表明专家对各级指标结构的一致程度高。
2.2 专家函询结果
2.2.1 第一轮专家函询结果
按照指标的筛选原则对首轮问卷的指标进行删除、新增、合并及整改、统计分析并经研究小组的审议, 形成以下修改意见:
临床科室绩效考核指标修改:二级指标中, “零缺陷管理”改为“安全管理”;“服务效率”改为“管理效率”;“教学”与“员工成长”两项合并为“教学与员工成长”。三级指标中, 新增指标4项:“专科建设情况”、“专利”、“课堂教学”、“护士满意度”;删除项目1项:“护理教学”;修改指标8项:“严重差错”改为“不良事件”, “护理重点工作、目标管理落实及手册完成情况”改为“目标管理及重点工作落实情况”, “指令性任务”改为“指令性任务完成情况”, “床位数”改为“床日数”, “病床使用率”改为“平均住院日”, “手术人数”改为“手术人数/特殊治疗人数”, “抢救率”改为“抢救例数”, “死亡率”改为“死亡例数”。“工作难度”由原来的“效益效率” (二级指标) 栏目移到“服务效率”栏目下。
护理人员绩效考核指标:二级指标中, “工作量”改为“工作量与工作难度”。三级指标中, 删除指标2项:“参与国家级、省级、市级、院级学会专题讲座”、“参加院外、院内、临床科室业务学习”;增加指标1项:“岗位胜任力”;修改项目1项:“课题项目和科研成果”改为“论文”、“科研课题”和“科技奖”三项。
2.2.2 第二轮专家函询结果
指标的修改:统计分析两轮专家函询意见并经科研小组讨论, 形成以下修改意见:“人员成本”改为“护理人员成本”, “管理成本”改为“护理管理成本”, “科研”改为“科研课题”。
经过两轮专家函询, 最终确定临床科室及护理人员绩效考核指标, 其中临床科室绩效考核包含4个一级指标, 10个二级指标, 45个三级指标;护理人员绩效考核指标包含3个一级指标, 8个二级指标, 41个三级指标。
2.3 各指标权重的最终确定
对第二轮专家函询结果进行整理、分析和统计, 按照指标权重确定方法计算各岗位权重系数, 最终形成临床科室绩效考核建议案 (表2) 和护理人员绩效考核建议案 (表3) 。
3 讨论
3.1 构建护理三级绩效考核体系的意义
新的医疗体制改革方案中要求公立医院实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度, 有效调动医务人员的积极性[8]。对护理人员实施绩效考核就是对其工作中的成绩和不足进行系统评价的过程[9]。对护理管理者而言, 绩效考核有利于把握工作的薄弱环节, 从而制定切实可行的培训计划;绩效考核是确定劳动报酬的依据, 完善的绩效考核制度有利于实现多劳多得、优劳优得;对护理人员而言, 良好的绩效考核有利于护理人员发现自身工作中的不足, 提高护理人员的业务水平和责任感, 同时绩效考核为护理人员创造了一个公平公正的环境, 有利于充分调度护士工作的积极性和主动性。本研究构建的三级绩效考核指标体系, 有助于解决当前医院临床护士绩效评价中评价工具过于主观的问题。另外, 在此基础上建立的护士绩效奖金三次分配有助于解决目前护士收入仅与临床科室效益挂钩, 而与工作量和工作质量关系不大的弊端, 使绩效分配向工作量大、技术含量高、风险大的护理岗位倾斜, 真正体现多劳多得, 优劳优酬, 从而稳定护理队伍, 降低护理人员离职率。
3.2 护理人员三级绩效考核建议案的科学性
3.2.1 理论依据
护理人员三级绩效考核指标体系的研究是在结合大量相关文献的基础上进行的。在研究过程中, 研究者对相关概念进行了反复推敲, 并严格遵循平衡计分卡理论和绩效结构理论等广泛应用的绩效考核理论, 初步形成临床科室分类模型的各级指标。临床科室绩效考核指标选取时充分考虑临床科室工作量、工作难度、管理效果及经济收入等方面, 护理人员绩效考核指标选取时充分考虑工作量、工作能力和态度等方面, 综合考虑自评与他评, 正真体现多角度、全方位的考核。
3.2.2 德尔菲法确定建议案指标
本研究在专家函询的过程中, 选取的专家均为医院资深护理管理人员, 他们具有丰富的临床管理工作经验, 从而保证了指标来源的可靠性与稳定性。本研究严格按照德尔菲法的筛选标准, 经过2轮函询, 最终确立了各级指标。两轮函询问卷的回收率都为100%, 满足统计学要求并体现了专家们相当高的积极性。专家的权威系数在0.7以上, 说明专家的预测是建立在实践经验和理论基础之上, 有较高的可靠性。
3.2.3 指标权重分析
本研究构建的绩效考核指标体系, 对临床科室考核时, 充分考虑工作量、工作效率、经济效益和患者满意度, 兼顾不同病区风险系数和技术难度, 同时纳入科研、教学、培训等利于临床科室长期发展的指标。从指标权重来看, 顾客维度、内部流程维度两项比重较高, 学习成长维度比重最低。这是因为医院中医疗工作是第一位的, 从临床科室层面抓好护理质量和安全, 医院的护理质量才能得到保证。而护理质量满意度是评价护理质量的效果的重要指标, 这与钱飚[10]的研究结果相同。对护理人员的考核, 指标涵盖工作质量和安全、工作态度和能力、教学与科研等各方面, 同时采用自评与他评相结合、主观与客观相结合的多角度、多方位的评价方法。护理人员绩效考核指标权重来看, 任务绩效比重最高, 适应性绩效比重最低, 因为护理质量是护理工作的核心, 其他工作的开展全部是围绕护理质量的提高为目的。这与国内多项研究结果相似, 即护理质量和安全是护士绩效考核的重要部分[1]。
综上所述, 人力资源管理和绩效考核研究是一个系统而复杂的工程, 不可能一蹴而就, 下一步研究应致力于构建不同层级护理人员绩效考核方案。
摘要：目的 构建一套涵盖临床科室和护理人员的三级绩效考核体系。方法 通过文献法收集资料, 参考平衡计分卡理论和绩效结构理论, 经研究小组讨论, 形成临床科室绩效考核初稿、护理人员绩效考核初稿。运用德尔菲法对省内18名专家进行2轮函询, 确定绩效考核指标及各指标权重。结果 构建了护理人员三级绩效考核体系, 其中, 临床科室绩效考核包含4个一级指标、10个二级指标、45个三级指标, 护理人员绩效考核包含3个一级指标、8个二级指标、41个三级指标。结论 本研究构建了一套护理人员三级绩效考核体系, 对护理绩效管理及薪酬分配具有一定的借鉴意义。
关键词：绩效考核,护理人员,德尔菲法
参考文献
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[9]袁友荣, 王植红, 彭烈娅.实行绩效考核提高护理质量[J].中国实用护理杂志, 2011, 27 (27) :62-63.
卫
人
员
管
理
制
度
学校 2016年8月
门卫人员管理制度
（2016年8月）
为了保证教育教学工作的正常进行，维护学校正常的工作秩序。保证学生、教师人身及学校财产安全，防止发生意外事故，特制定本制度。
考勤管理：按学期结算，所有对门卫人员的扣款用于奖励满勤（除请事假、病假、特假、护理假、婚假、丧假和旷工、旷会工人）门卫人员。考核办法:对每位工作人员的考核实行100分制，工作考核占70分，民主测评占30分，按学期考核，期末汇总结算并执行。
一、工作考核（占70分）
（一）考勤考核管理
1、门卫人员肩负学校开关校门和安全保卫重任，要有高度的责任感，按时上岗，不得擅自离岗。门卫必须24小时在岗，不得擅离职守。绝不允许出现上班时间无人管理的状态。门卫人员共 人，实行8小时轮岗值班（含双休日、节假日）。未按时到岗5分钟视为迟到，擅自离岗10分钟视为早退，30分钟以上视为旷工一班岗。迟到一次扣款5元，扣考核分1分；早退一次扣款10元，扣考核分2分；旷工一班岗扣款100元，扣考核分10分。请人代岗必须是本校门卫人员，且在请人代岗前要报告(可电话报）行政值周（双休日报上周行政值周，节假日报值班领导）知晓，未报告视为私自请人代岗，私自请人代岗或请非本校门卫人员代岗的视为旷工，按旷工扣款标准扣款。
2、门卫人员请假制度：门卫人员如自行请人代班每月可请机动假一天不扣款，请事假一天扣款20元，但必须自行请另外一位门卫人员代自己值班，自己无法请另外一位门卫人员代岗的，学校按80元/班岗请人代岗。病假、护理假、丧假、特假参照《贵州伟才实验学校2016-2017学教职工考勤制度》标准执行。
3、严禁外来人员随意进入校园。对因公来校的人员和来访的家长，要热情接待，询问是否有预约，征得预约人员同意后，填写来客来访登记单，方可放行。
4、按时做好大门的开关工作，做到门开人在。开关门时按规定操作程序进行，确保安全无误；无论开门或关门，如因本条所列的情况或其它工作失职造成人员伤亡、车辆损坏由值班门卫负全部责任。
5、学生进入校园后，不准随便出校门。若须出校门时，必须凭班主任签署的《请假条》交门卫审核后，方可出校，否则一率不予放行。若因监管不力，学生擅自离校后发生意外事故，由门卫工作人员负责。
6、第3条和第5条规定之登记，发现门卫人员未登记一次或登记不实扣款10元，扣考核分2分；并责令其补登完善。
7、防止不法人员混入偷盗破坏，制止闲杂人员（包括推销商品人员）进入校园，坚决阻止校外不法分子进入校园寻衅滋事。维持校门秩序，如发生事故，门卫人员要及时向校领导汇报。
8、外单位机动车辆（含摩托车）未经学校批准，一律不得进入校园。确需进入需请示有关领导或当事人并做好登记。本校车辆出入必须慢行，严禁与学生抢道，并按要求在规定地方摆放整齐方可进入。本校人员、车辆进出校园可不作登记。
9、正常上课期间，值班人员要不定时巡视校园，发现问题及时处理，重大问题要及时汇报或报警。每周六晚自习后至周日晚自习前，全面巡视检查学校教室、办公室、宿舍等门窗有无关好，发现问题及时处理，并做好记录及时向有关领导汇报。假期要关闭好学校大门及相关部位的门窗，一律不得允许学生或其他人员进入校园，对进入校园的要进行教育、劝返。
10、门卫人员如因工作失职，造成学校财产损失或人员伤亡，须承担主要责任。
11、门卫人员要随时关注校园附近的学生动态，如发现有打架或对校园师生的不安全情况要及时制止和处理，情况严重的要及时通知班主任或学校领导处理。否则，造成事故由门卫人员负主要责任。
12、门卫室内财产由学校财务人员登记造册，如有损坏，查出当事人的由当事人赔偿，未查出的由门卫人员赔偿。
13、饮酒上班一次扣款10元，扣考核分2分；醉酒上班作旷工处理。扣款100元，扣考核分10分；无论饮酒或醉酒，都不能继续上班，由学校按80元/班岗请人代岗，凡饮酒与醉酒上班造成一切不安全事故或财产损失由值班门卫全部负责。
14、门卫室用电器（含学校大灯）在值班人员睡觉前必须关闭，如未按时关闭，一次扣款100元，扣考核分2分；并且造成的一切不安全后果由值班人员全部负责。
15、非门卫人员不得在门卫室逗留，学校有公务事情或特殊事情要处理的除外。
16、门卫人员要禁止学生在大门处购买小吃或将零食带入校园。
17、值班时间内提高注意力，做好防盗、防火工作，尤其加强对重点部位监控摄像头的监管。遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导或向公安部门报警。
18、树立全心全意为师生服务的思想，讲究职业道德，文明服务，态度和蔼，主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。
以上措施或规定希望有关人员切实履行，凡由于工作失误造成安全事故或不良影响，由学校讨论做出处理或处罚，严重的要由公安机关追究刑事责任。
二、民主测评(占30分）：
每学期将组织学校行政、师生对门卫人员工作满意度进行民主测评，测评结果将作为下一年续聘与否的主要依据。
1、学期结束由学校考核小组综合学生（每班推荐1人）、教师（含学校管理人员7人、教师代表3人）代表对门卫工作满意度打分，其中学生打分占10分，教师打分占20分。
2、此程序由学校考核小组组织进行。
三、考核结果运用
1、对门卫人员的考核基础分为100分，每月扣分在此基础上递减，当月或期末汇总公布，作为学期（）考核、奖金发放和评优选先的重要依据。
2、所有门卫人员扣款全用在门卫人员的满勤，如无满勤，则将扣款平均分发给考核分总分前一名的门卫人员。
3、每学期结束后由学校考核小组根据考核结果和平时表现推选1名优门卫人员进行表彰。
4、对学期考核分在70分以下者进行谈话整改，学期考核分出现一次60分以下者，下一年不予续聘。
四、予以立即解聘的几种情况
1、违反国家法律法规被公安或其它执法部门查处的；
2、违反国家计划生育政策或未按时上交个人计生材料的；
3、出现体罚或变相体罚学生，情况严重的；
4、因操作不当造成重大安全事故的；
5、饮酒闹事造成打架、事故、未完成工作或不听劝解的；
6、参与社会赌博造成社会舆论或重大影响的；
7、带头闹事的；
8、私自将学校财产等带出校园的；
9、弄虚作假的；
10、其他影响学校正常教学工作的情况；
五、学校有权处理超出此制度之外的其他情况。
六、此考核管理制度自2016年8月25日起执行（含双休日、节假日）。
学校
为确保公司经济持续、协调发展，把全体营销人员的责、权、利紧密联系在一起，真正体现多劳多得的原则，以便充分调动营销人员的积极性，特制定本制度。
一、营销人员工资制度
营销人员工资执行保底不封顶，采用基本工资+业务费+奖金制度。基本工资为800元/月（含医疗保险费、养老保险、失业保险），其它收入与销售量、销售利润直接挂钩，以业务费和奖金形式兑付。凡连续3个月销售量低于30吨者，停发基本工资，直到月销售量达到30吨月时起发基本工资。新产品销售或新参加工作的营销人员市场开发期为三个月，三个月内发基本工资，差旅费按时报销，超过三个月按本制度执行。
二、业务考核办法
1、月销售量在30吨以内，不计提业务费。
2、月销售量在30吨以上---100吨，按公司毛利率7%计提业务费。
3、月销售量在100吨---200吨，按公司毛利率9%计提业务费。
4、月销售量在200吨---500吨，按公司毛利率10%计提业务费。
5、月销售量在500吨以上，按公司毛利率11%计提业务费。业务费考核以公司根据市场定价为基数，高于公司定价售出的产品，先按基数价提取业务费，再按高出的价格价差50%兑付给业务员；
低于公司定价销售产品，需经主管领导批准同意，并按基数价价差部分的50%扣减业务费，如该用户全年用量较大或其它特殊原因，经主管领导同意后，可适量扣减，但最低不低于基数价差的30%。无特殊情况，产品销售必须执行公司规定的统一售价。由于特殊原因，对用户在技术支持服务方面的费用，由公司酌情处理。
三、业务费用的处理办法
1、业务费用包含差旅费、接待费、外出补助等费用，营销人员可按实际发生的差旅费凭票报销，报销金额从业务费考核中扣除。接待费用营销人员可凭票报销，但总额不得超过销售收入的3‰，报销金额从业务费考核中扣除，差旅费、接待费报销额超出业务费部分不予报销。
2、实际发放的业务费的金额，按国家税法规定公司统一扣除个人所得税，由公司代缴。
3、营销人员要确保货款100%回收，货款进帐后，当月兑现70%，其余30%年底兑现。
四、年终奖考核办法
1、全年产品销量达到1000吨，年终奖按2000元奖励；
2、全年产品销量1000-2000吨，年终奖按5000元奖励；
3、全年产品销量2000-3000吨，年终奖按10000元奖励；
4、全年产品销量3000-4000吨，年终奖按15000元奖励；
5、全年产品销量5000吨以上，年终奖按20000元奖励。
五、营销人员在销售工作中，要坚持“先款后货”的原则，原则
不欠款，却因用户资金周转困难，要求“先货后款”的，营销人员要全面评定用户的资产情况，在取得用户有效资产抵押或担保后，经主管领导同意方可供货，但公司对营销人员贷款回收政策为“终身负责”制，出现呆、死帐的贷款，营销人员负责承担法律责任和相关诉讼费用。
六、货款回收考核期限
自发货之日起15天，不超过规定天数的不扣业务费，超过者每超一天，一个月内营销人员每天每万元受罚2元，二个月内营销人员每天每万元受罚4元，三个月（含三个月）以上营销人员每天每万元受罚5元，超过三个月未收回账款，公司有权停止营销人员工作，并停发工资，并负担每天每万元3元的罚息，直到全部收回货款为止。
七、营销人员必须遵守国家有关法律法规和本公司制度，树立良好企业形象和职业道德，绝不允许帮助同行厂家和个人销售同类产品，违者一经发现，公司立刻停止兑现所有报酬，并予以除名或追究相应法律责任。
八、营销人员必需定期做好往来帐目的核对工作，账目不清不结算业务费。
九、凡因总厂停工或无货，按基本工资发放。
十、营销人员不出差时，一律按规定上班，不得迟到早退。每周五向公司回报一次本周工作情况及下周工作安排。
十一、营销网络实行分区制，严禁越区销售，营销人员应加强合作，互通信息，严禁采用不正当手段，互相压价，营销人员所属业务
区域市场份额连续三个月无增长时，公司可安排其他人员进入该区工作。
十二、营销人员应该严格按照经济合同法展开业务，每笔业务签订有效的经营合同，并做好营销计划，以便公司协调货源。营销人员要诚实对待客户，热情为用户做好一切服务工作，树立良好的公司形象，及时捕捉市场信息，并及时反馈到公司，树立“诚实经营，信誉无价”的经营理念。
十三、本制度解释权归。
十四、本制度自
年
月
日起执行（试行期一年）。
有限公司
1 方法
1.1 一般资料：
对内科系统98名护士进行核心制度考试。随机分为2组，对照组47人，没有提供记忆方法及其他干预措施;实验组51人，运用联想记忆法进行记忆，2组全为女性，其中工作年限为1年内护士10人，2～5年63人，5年以上25人;学历情况，大专66人，本科32人;年龄为25.45±4.32岁;职称为护士70人，护师16人，主管护师12人。2组均迎接相同级别检查考核，2组护理人员的年龄、工作年限、文化程度进行χ2检验，比较差异均无统计学意义 (p>0.05) ，具有可比性。
1.2 方法：
对照组是在检查前根据护理部要求自行记忆掌握核心制度内容，实验组则提供核心制度记忆方法，即把核心制度内容简化概括、增进理解，通过接近、对比、自然和奇特联想和声音、韵律、口诀联想的记忆方法，因繁就简，化难为易，朗朗上口。护理核心制度主要包括值班、交接班制度、抢救、查对、分级护理、文书规范、安全管理、会诊、医嘱执行、差错处理制度，我院根据情况，还另加病房管理、消毒隔离、护理沟通制度，共计12项核心制度，先组织护士长进行学习理解，护士长把口诀及方法打印出来分发给每位护士，集中学习讲解，每周2次，每次30min。2周后进行随机抽查考核，2组考试人员考核前填写考试焦虑自评量表 (TAl) [2]，进行对比。
1.3 工具：
考试焦虑量表 (Test Anxiety Inventory，简称TAI) ：由美国临床心理学家Spielberger于1980年编制完成。TAI属自评量表，共20个项目，所测的考试焦虑是一种情景性的人格特征，包含忧虑性 (Worry) 和情绪性 (Emotionality) 两个维度。该测验是以总分的形式来评定焦虑水平的，0～24分为镇定，能以轻松方式对待考试;25～49分属于适度焦虑;50分以上属于考试焦虑较高水平。
1.4 统计学方法：
数据用均数±标准差 (x±s) 表示，2组比较采用t检验和χ2检验。所有数据均用SPSS11.0统计软件处理。
2 结果
2.1 2组护士笔试成绩比较：
见表1。
2.2 2组护士口试成绩比较：
(见表2)。
(人)
2.3 2组护士考试前焦虑得分比较：
(见表3)。
(人)
3 讨论
3.1 联想记忆法能提高护士对核心制度的记忆及掌握。
联想[2]就是搭起一座记忆的桥梁，巴甫洛夫认为，联想是由于2个或2个以上刺激物同时地或连续地发生作用而产生的暂时神经联系。利用我们熟悉的事物连接新的信息，因而节省时间并强化记忆效果，由表1可见，实验组得分 (89.94±9.98) 明显优于对照组 (76.87±7.05) ，这是因为差别联想，既是一种思维方式，也是一种记忆方法。联想的种类很多，如接近、类似、对比和奇特联想法等，尤其是后者，更是世界公认的“记忆秘诀”。所谓奇特联想法[2]，就是通过离奇特别的联想，使人们在头脑中呈现出相应的物像以增强记忆的一种记忆方法。如护理安全防范制度，有签订责任状 (壮) ，严 (年) 格制度管理， (加) 强健康教育与药品管理，熟 (淑) 练掌握突发事件应急处理程序，预 (女) 见性防范到位，那么就只要记忆壮 (状) 年 (严) 加淑 (熟) 女 (预) 。再如分级护理指导原则，特级护理的病情依据为病情危重，随时可能发生病情变化患者、重症监护患者、各种复杂或者大手术后的患者、严重创伤或大面积烧伤的患者、使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者、实施连续性肾脏替代治疗，并需要严密监护生命体征的患者、其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者，就以“二重二大呼声 (肾) 密”来记忆，就可以把核心内容背诵出来了。由表2可见，实验组回答正确率高于对照组。首先是利用关键词、押韵、节奏等联想的元素组成的“鸡尾酒”联想法 (所谓鸡尾酒就是多种事物混合的综合物) ，把识记材料在大脑中有条不紊地编码存放，便于需用时快速顺畅地提取出来。如：查对制度：班班查总查三查七对，2人核对药品物品齐备，瞻 (问) 前顾后输血六查对;护理文书管理：10个字-9个字-6小时-条例-楣栏-内容。其次是把那些无韵律无节奏的材料转换为有韵律有节奏的材料，之所以好记得多，在于这些歌诀、顺口溜等富于押韵，韵律联想也叫做节拍联想，节奏感可以帮助我们记忆时获得提示，如：值班交接班制度：三班四轻十不准，巡视观察解问题，完成记录准备好，交班细致查问清;抢救制度：专室完好急救车，组织管人医嘱急，联系料理记录全。为了准确回答12项核心制度标题，运用自然的顺序进行联想，把12项核心制度编成“一值二抢三查对，四分五文六安全，医嘱差错来会诊，病房隔离多沟通”。
3.2 联想记忆法能减轻护士迎检考核心理焦虑。
由表3可见，实验组在迎接检查前心理焦虑水平处于低等水平者为31人，适度焦虑水平者仅为20人，明显低于对照组，相关资料报道[3]：女生考试焦虑水平明显高于男生，这与女性特有的生理结构及心理特点以及外界环境因素有关。女性心理敏感、面子感强、情感易于波动，更容易受考试这一负性刺激的影响，从而产生紧张、焦躁、恐惧的情绪。说明运用记忆法能增加护士迎考信心，从而减少焦虑情绪，虽然抽考核心制度仅仅为检查内容之一，但通过学习记忆方法，对熟悉掌握护理常规、工作职责也得心应手，从而能够从容应对检查考核。
4 小结
联想记忆法能增强护士核心制度记忆及掌握，促进制度落实，提高护理质量。制度化、规范化管理必须要求熟练掌握管理内容，因为护理规章制度不仅是护理工作长期实践的经验总结，是护理人员进行护理活动的行为准则，更是维护患者权益的根本保证。如果没有熟练掌握其核心内容，就更谈不上严格执行。联想记忆提供了一种科学的学习方法，能有效解决核心制度背诵考核时经常面临“背了又忘、忘了再背”的困境，该方法可以在加强制度化管理的同时又体现人文关怀，可以在各类培训学习中灵活的运用。
参考文献
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卫生知识培训考核及个人卫生制度
1.本店所有员工上岗必须持有健康证。坚决杜绝无证上岗现象。
2.在岗从业人员每年必须定期检查一次，健康合格后方可继续工作。不合格者应立即调离本岗位。
3.员工上岗之前必须经过卫生知识培训。
4.培训过后考试合格者方能上岗录用。
5.无故缺席培训或考试者不予录用。
6.从业人员必须保持良好的卫生习惯，上岗前应严格按岗位要求着装。
7.上岗人员不得留长指甲、涂有色指甲油、佩戴饰物。
8.严禁将私人物品带入工作场所。
一、为提高员工的药品质量管理水平和业务水平，更好的为顾客服务，根据《药品管理法》
及GSP有关规定，特制定本制度。
二、药品质量教育培训主要内容包括：药品经营质量管理规范、岗位标准操作规程、各类质
量记录的登记、药品质量管理的法律、法规和药品业务知识。
三、要点要合理安排全年的质量教育和培训工作，组织员工进行药品质量教育、培训和考核，建立培训档案。
四、药店员工的药品知识培训，以定期集中学习和自学相结合。每年培训教育时间不得少于
十六个学时。
五、药店员工应进行由市级药监部门组织的教育培训，培训结束，考核合格后上岗。
六、通过药品质量培训，不断提高员工素质，为实现药品经营质量管理工作规范化奠定坚实的基础。
药品质量验收管理制度
一、为保证药品数量准确，质量完好，一句《药品管理法》及GSP有关规定，制定本
制度。
二、购进药品必须根据《药品管理法》GSP及其实施细则的有关规定，建立健全药品
门店验收程序。
三、药房需设置专（兼）之职收员，验收员必须由经过专业培训、熟悉药品知识、了解
各想想项验收标准的人员担任。
四、药品验收应在规定区域进行，按规定比例抽样检查。整件药品：50件以下抽查2
件。零散药品：10~100盒（瓶、袋）得按5%抽检。贵重药品应有两人逐件验收，验收后应尽量恢复原样。
五、药品到货后，应及时验收。根据随货凭证，对照实物，逐项检查验收。对货、票不
符，质量异常，包装不牢固，标示模糊不清或其它问题的品种，不得验收上柜。并与供货单位联系解决。
六、验收完毕即做好记录。要求内容完整，不缺顶，字迹清楚，结论明确，并抽验收员
签字盖章，保存三年。
七、对于六个月内到期的药品不予验收。
药店药品陈列管理制度
一、陈列药品的货柜，橱窗保持清洁卫生。
二、药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、性质相互影响，易串味的药品应
分开陈列，并按品种、用途分类摆放，标签使用恰当，放置准确，字迹清晰。
三、危险药品不得陈列，如需陈列，只能陈列空包装。
四、凡质量有问题的药品，一律不予上架陈列销售。
五、凡上架陈列三个月以上的药品，按月进行检查，发现质量问题及时下架，并作处理。
药品养护管理制度
一、为确保药品养护质量，根《药品管理法》GSP,制定本制度。
二、确立养护人员，养护人员应具备高中以上文化程序，经市级以上药监部门岗位培训
考试合格，持证上岗。
三、坚持预防为主，消除隐患的原则，加强药品养护工作，防止药品变质失效，确保药
品的安全、有效。
四、养护人员应定期对药品进行养护检查，做好养护记录。对有问题的药品设置明显标
志挂牌停售，由质管人员复检。
五、有质量管理人员审核确定重点养护品种（首营品种、新药、发生过质量问题的药品、质量不稳定的品种、药监部门监控的品种、存放三个月以上的品种、药品效期在一年以内的品种等），建立重点养护药品档案，结合经营品种的变化，定期分析，及时调整重点养护品种。
六、配合营业员对药品分类色标管理。
七、按照药品温湿度存放条件的要求，对营业场所内实施温湿度动态监控。每日上、下
午个各记录一次温湿度，根据温湿度的变化采取相应的通风、降温、除湿等措施，以保证药品的质量。
首营企业和首营品种审核制度
一、为加强首营企业和首营品种的药品质量监督管理，防止假冒伪劣药品进入本企业，依据《药品管理法》及GSP有关规定制定本制度。
二、首营企业系指与企业首次发生药品供需关系的药品生产或经营企业；首营品种系指
本企业向某一药品生产、经营的企业首次购进的药品，包括药品的规格、新剂型、新包装。
三、首营企业和首营品种审批必备的资料。
1、购进首营药品，签订合同时必须要求供货方提供加盖单位红色印章的合法
证件、药品质量标准、药品批准生产的证明文件（即批准文号），同一批次的药品报告书、价格批文、包装、说明书等资料。首营企业必须提供加盖
企业公章和企业法人代表印章或签字的授权委托书原件及销售人员身份证
复印件。必要时业务人员及质管人员对供货方实地考察。
2、购进首营药品时，应详细填报“首次经营药品审批表”，由企业负责人批准
后方可经营。
3、质量管理员应把由企业负责人审核批准的“首次经营药品审批表”及产品
资料、使用说明书、标签等一起作为药品的质量档案保存备查。
4、质量管理员接到首次经营品种后，应认真进行质量验收，并审查供货方所
一、广播电视工程技术人才现状与广播电视对工程技术人才的要求
新中国成立以来, 我国广播电视事业从无到有、从小到大、改革创新、繁荣发展, 我国广播电视工作者自力更生、艰苦奋斗、开拓进取、无私奉献。
60多年来, 我国广播电视始终坚持走中国特色的发展道路, 取得了举世瞩目的辉煌成绩。广播从中短波调幅广播到调频广播、数字广播、网络广播;电视从黑白电视到彩色电视、数字电视、高清电视、手持电视、网络电视、立体电视, 形成了规模宏大、门类齐全的广播电视新体系, 建成了世界上覆盖人口最多, 中央与地方相结合, 有线、无线、卫星等多种手段并用的广播电视网。我国已经成为世界上名副其实的广播电视大国。
国家广电总局发布的《广播影视“十二五”人才发展规划》指出, 到2015年广播影视系统人才总量达到100万人, 其中科技人才资源总量达到40万人。广播电视数字化、网络化, 要求广播电视工程技术人才向五个方面转变:
一、是从传统技术人才向现代技术人才转变;
二、是从应用型人才向创新型人才转变;
三、是从专业型人才向复合型人才转变;
四、是从本行业人才向跨行业人才转变;
五、是从本土型人才向国际型人才转变。
广播电视属于知识和智力密集型行业, 更需要强化技术革新和文化创意, 更需要政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬的高素质的技术人才。根据以上的要求我们可以看出一个完善的人员培训软件不仅能够在人力和技术上大大提高人员的全面素质培养, 一个交互式平台不仅能改变原有的死板的培训模式可以通过模拟实践更客观的提高培训水平。
二、多媒体CAI软件的优点及现实意义
一个好的多媒体CAI软件应该是充分利用现代认知心理学原理, 使员工通过多个感觉器官来获取相关信息, 提高培训效率, 增强培训的积极性、生动性和创造性。多媒体CAI软件的应用体现了这一点, 达到了优化课堂培训的目的。
信息化是现代化的重要方面, 或者说信息化的程度决定着现代化的程度。培训要面向现代化, 首先要面向信息化。实际上, 现代信息技术正渗透到人员培训的方方面面。计算机辅助教学正在逐步地走向普及, 网络教育正成为人员培训的一个新途径, 这无疑对现行培训体质的优化。
目前多媒体教学是计算机应用领域比较热门的话题。随着多媒体技术的不断发展, 多媒体软件的制作水平与质量也将进一步提高。它的发展有下面几种趋势:
(1) 与网络技术结合, 发展多媒体网络教学。Internet的发展, 为人员培训的滞后问题提供了解决的可能性。广电系统内部的学习网络伸展到的任何地区, 都能极其方便地享用同一高水平的培训内容。
(2) 与计算机人工智能技术相结合, 发展智能化多媒体教学。这一类型的CAI软件可以很好地模拟教师, 为工作人员提供一种新型的学习环境, 可以更好地采用个性化培训体系。
(3) 向虚拟化发展。如虚拟培训基地、虚拟化实验室、虚拟图书馆。
三、网络版课件的结构
基于网络模式的多媒体课件系统的设计与一般网站的设计与制作过程大致相同, 但由于该系统是面向整个单位系统的, 因此必须在教学理论的指导下, 作好教学设计、系统结构设计。
当将制作好的课件上传至局域网 (或单位网、互联网) 的服务器上, 通过超文本形式组织培训内容。员工通过登陆网站, 进行教学内容的学习。培训单位的工作人员通过上传补充内容对教学内容进行更新与维护, 通过批阅提交的作业检查员工的掌握程度, 通过BBS发布对全体员工的指示等。相关的负责领导可以登陆网站检查培训部门准备给员工的学习内容 (教案) 、员工的掌握情况, 并可根据一定的教育统计学规则对培训效果进行评价, 发布对员工新的培训计划及指示。
四、结束语
实现了动态模拟技术和多媒体教学软件相结合, 提高电子通讯类基础课程的教学质量和效率, 达到良好的教学效果需通过使用多媒体CAI软件进行人员培训。
多媒体计算机辅助教学是一门综合计算机科学、教育学、工程技术以及相关课程专业知识的边缘交叉学科。再通过多媒体教学形式改变我们以往的培训模式, 实现模拟实验室、模拟图书馆实现资源共享和应用主动和自主教学模式的相互结合提高队伍建设、更新思想观念、创新工作机制、改善工作环境、全面提升广播电视工程技术队伍业务素质、开拓广播电视市场竞争实力。为广播电视数字化、网络化提供优秀人才是我们当前迫切需要解决重要课题, 有待深入研究。
参考文献
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[2]温秋明.浅析广播电视新闻人才培养面临的问题及对策[J].新闻世界.2012
2.试验检测从业人员上岗资格分为：试验检测工程师、试验检测员、辅助试验检测员。
3.人员培训、考核是定期的一项重要工作，列入每年的工作计划、以不断提高人员的素质。
4.采用分散、集中、自学与讲课相结合的办法，对全室人员进行培训和考核。
5.集中学习，有计划、有目的的对试验规范、规程、标准进行学习，对新颁布的试验规范、规程及时组织学习。
6.除定期参加上下级组织的试验操作培训外，本室人员每年举办 一次试验项目操作培训，由试验工程师现场讲课操作展现，互相提高试验操作水平，培养新生力量。
7.对近期现行规范、规程组织全室人员及时学习和讨论，并及时贯彻实施，对新标准、新规范、规程做到试验人员个个熟悉。
1为加强对监理人员的监督、教育和管理，促进监理人员认真履行本岗位职责，制定本制度。
2驻地监理工程师负责监理人员考评工作；监理办公室协助驻地监理工程师做好该项工作。如：发放考评文件和资料、收交个人自我小结和自评资料、召开考评会议的准备工作、考评材料的汇总和统计、考评结果的评价等。
3考评的原则：主要是对施工阶段专业监理工程师和监理员履行本岗位职责的考评，每季末考评一次。
4考评层次的划分：
4.1驻地办对专业监理工程师考评；
4.2专业监理组对监理员考评。
5考评内容的划分：
5.1专业监理工程师考评内容；
5.2监理员考评内容；
6考评的程序
6.1专业监理工程师和监理员分别按照专业监理工程师和监理员的考评表中的内容，认真的、实事求是的、客观的写出个人本季度的工作小结，并作出自我评价。
6.2专业监理工程师个人工作小结和自我评价完成后，经驻地监理工程师审核签字后，上交监理办公室。
6.3监理员个人工作小结和自我评价完成后，上交本组负责人。
6.4驻地监理工程师主持专业监理工程师的考评会议，全体专业监理工程师参加；专业监理组负责人主持监理员的考评会议，本组全体专业监理工程师和监理员参加。
6.5参加会议的，对监理人员的个人小结、自评情况认真进行评议，评议后，按照考评表的内容和要求，逐项逐条评分。
6.6监理部办公室负责专业监理工程师考评材料的汇总、统计、评价；监理负责人负责本组监理员考评材料的汇总、统计、评价，上交监理部办公室。
6.7监理部办公室将专业监理工程师和监理员的考评材料、结果，报总监理工程师审定签字。并报公司备案。
7考评结果，发现业绩优秀者，应进行总结、表扬，推广他们的经验，不断提高监理工作水平。
8考评结果，发现的问题，要求有关监理人员进行纠正，并将纠正的措施和落实情况，逐级汇报。
9考评结果，对不称职的监理人员，驻地监理工程师应先对其进行教育、批评，令其尽快改正。如无效果应及时更换。
在现代社会飞速发展中, 人们竞争上岗越来越激烈, 大家希望学到更多的知识, 去适应现代社会, 以便找到理想的工作。为适应经济社会发展需要, 当前, 既要介决企业生产服务急需的技能人才, 还有下岗求业、大学生等群体就业问题, 要键全面向全体劳动者的职业教育培训制度, 发挥培训促就业的重要作用, 提高劳动者素质, 促进经济建设与社会进步起到积极推动作用。于是, 职业培训指导中心成立电气控制实训室, 它担负指导、培训和签定的任务。
二、需求分析
本系统通过大量调查同行业单位的基础上, 进行反复比较论证, 而且多次对各种职业标准进行了深入研究与分析的基础上与中心有关领导和专业工程师进行了充分交流和沟通, 同时我们查阅了大量国内外相关网站、书籍和技术资料, 研究相关国际培训设备的特色优点, 实地走访并调研了培训机构, 学校、工厂, 充分运用了各种有价值的资源。为此本系统要求实现如下目标:
1、争取成为全国电气控制从业人员及职业培训机构的风向标, 引领本行业从业人员跟上时代技术及培训签定要求。
2、真正成为电气控制从业人员的职业培训平台, 提高从业人员的理论水平和解决实际问题的能力。
3、打选"更严格、更公平、更公正和更公开"的职业技能签定平台, 将实物平台、访真平台与考核系统有机地结合起来, 向实训签定模式的"知能化、无纸化"目标进一步迈进。
根据本系统的需求, 我们设计了二大功能模块, 即实训模块和信息管理;实训模块又划分成七个子系统功能区, 即PLC实训区、电子实训区、电子电力实训区、直流调速实训区、交流变频实训区、以太网实训区、传感器实训区。
三、实施任务
1、在实训室建立基于联网操作, 支持数据公享、可控制应用权限。各子系统在联网环境下行使信息采集、编辑、转换、组织存储与检索等信息管理。
2、编制建立试题代码库、指导老师代码库、实训人员代码库和考生代码库, 作为网络上的公共标准代码库, 应用于各子系统中, 形成统一的数据编码体系。使建立的管理信息库具有可相关、可比较、可综合、可共享性。
3、本系统具有安全性、先进性、兼容性、可靠性、实用性、模块化、扩展性和网络化。
四、计算机硬件配置
1、硬件配置原则
计算机硬件配置的最基本原则就是要具有针对性, 也就是要针对培训中心实训室的实际情况来配置硬件, 在这基础上考虑以下因素:
·先进性:设备在技术上选择能适应整个计算机技术的发展, 具有广泛相似用户和较高市场占有率。
·安全性:在硬件设计上要有安全保护技术措施。
·开放性:标准化技术支持下的开发式体系结构。
·软件支持和服务:在国内有完善的技术支持服务、维修服务中心。
2、系统布线及网络结构
实训室采用PDS结构化布线方式完成了整个800M*M的网络布线, 以每一个实训台1个网络节点, 总设计联网能力为50个节点, 网络结构图如图1。
3、硬件配置
系统硬件组织采用Client/Server结构方式配制。
(1) 、计算机网络中心主要配备有:
专用服务器1台作为文件服务器;16口智能集线器4套, 联接网络各工作站。
(2) 、各实训区配备个人计算机有:
PLC实训区配有16台, 电子实训区配有8台, 电子电力实训区配有8台, 直流调速实训区配有8台, 交流变频实训区配有8台, 以太网实训区配有4台, 传感器实训区配有4台, 管理信息系统配置2台。
五、计算机软件设计
1、软件配置原则
(1) 、开放性原则:建立开放性的软件结构, 以便于系统的开发和开放。
(2) 、标准性原则:软件的技术规范符合国际公认的工业标准。
(3) 、经济性、适用性原则:软件的配置有利硬件性能的充分发挥, 并对硬件的扩充性存相应的适用性。
(4) 、安全性、可靠性原则:软件提供必需的保护措施和手段。
2、系统软件
(1) 、网络服务器操作系统采用Windows Server2003, 数据库采用SQL SERVER2005。
(2) 、网络系统协议采用TCP/IP协议。
(3) 、工作站计算机使用Windows XP Professional操作系统。
3、应用软件
应用软件我们采用Visual Basic6.0作开发界面。
4、应用软件开发
根据系统需求, 整个应用软件从总体结构分为二大部分, 其框图如图2。
4.1、实训考核
每一实训考核区都有登录管理、多媒体模块和线路查错软件。
登录管理子系统:又分登录信息管理软件和考试登入软件, 前者指登录IP地址, 时间记录进入数据库。后面指由老师输入考核模块、台号、学员号、分数、考评员号、试题号和时间等记录进入数据库。
多媒体:运行本软件, 用文字显示和动画播放本实训区的使用方法。可以任意选择各内容文字说明, 也可以任意选择各内容的动画播放。动画播放具有暂停、快进等功能。
线路查错软件:为了学员避免接线错误引起设备不能正常运行甚至造成设备的损坏, 学生可以通过电脑, 使用线路查错软件进行线路检测。运行软件"线路检测"软件, 按下"线路检测"按钮。此时, 软件运行, 通过查错模块, 对学生接线进行查故。待软件运行完毕, 即会反馈查错结果, 若学生接线符合要求 (具体要求视设备不同而不同) , 界面则会显示绿色"正常"信号, 若学生接线不符合要求, 界面则会显示黄色"故障"信号, 并在信息框中显示产生故障的具体线路。若界面显示"正常", 则设备允许上电, 学生可以继续进行相应的操作, 若界面显示"故障", 则设备不允许上电, 学生可按照故障提示对所接线路进行检查。当学生发现接线问题所在, 并及时更改了接线, 则可以重新启动软件再进行一次线路检测。
1、PLC实训区
由登录管理子系统、演示系统、应用题库仿真软件、PLC设故软件、PLC线路排故障 (查错) 、线路查错和多媒体模块组成。
演示系统:编制了若干套的软件题目, 来模拟项目的运行, 使学生了解本项目的操作过程, 如交叉路口的红绿灯的运行。
应用题库仿真软件:指要求学生编制PLC程序, 再同上位机仿真软件相连, 根据学生编制的PLC软件, 仿真软件判别编制的PLC程序的错误与否。
PLC设故软件:指要求学生修改错误的PLC软件, 修改完再同上位机仿真软件相连, 根据学生修改的PLC软件, 仿真软件判别修改的PLC程序的错误与否。
PLC线路排故障 (查错) :指要求学生查出PLC硬件接错的线路, 修改以后同上位机仿真软件相连, 根据学生修改的线路, 仿真软件判别修改的线路与否正确。
2、电子实训区
由登录管理子系统、电子自动设故模块、线路查错和多媒体模块组成。
电子自动设故:指老师事先设置好有几点故障线路, 由学生去检查, 再在计算机运行的软件上指出故障点, 计算机会自动判别故障点, 如学生判别错误, 计算机自动报错, 反之亦然。
3、电子电力实训区
由登录管理子系统、电力电子自动设故、线路查错和多媒体模块组成。
电力电子自动设故:指指导老师事先设置好有几点故障线路, 由学生去检查, 再在计算机运行的软件上指出故障点, 计算机会自动判别几点故障点, 如学生判别错误, 计算机自动报错, 反之亦然。
4、直流调速实训区
由登录管理子系统、若干套实训题、线路查错和多媒体模块组成。
若干套实训题:指要求学生设置直流调速的各种参数, 连接上计算机, 运行软件, 再运行整套系统, 计算机自动采样电机的电流、电压、转速等, 在计算机画面上描绘出各种曲线, 观察学生设置参数的合理性。
5、交流变频实训区
由登录管理子系统、若干套实训题和线路查错和多媒体模块组成。
若干套实训题:指要求学生设置交流变频的各种参数, 连接上计算机, 运行软件, 再运行整套系统, 计算机自动采样电机的电流、电压、转速等, 在计算机画面上描绘出各种曲线, 观察学生设置参数的合理性。
6、以太网实训区
由登录管理子系统、若干套实训题和线路查错和多媒体模块组成。
若干套实训题:指要求学生用软件设置以太网的各种参数, 连接上设备, 运行软件, 观察是否能够连接上设备, 连接成功, 再按题目要求学生编制PLC程序, 再同上位机仿真软件相连, 根据学生编制的PLC软件, 仿真软件判别编制的PLC程序的错误与否。
7、传感器实训区
由登录管理子系统、若干套实训题和线路查错和多媒体模块组成。
若干套实训题:指要求学生连接好硬件设备, 再进行编制PLC程序, 运行PLC程序控制用实物仿制的整个生产流程, 验证程序的正确性。
4.2、信息管理
1、设计思想
(1) 、根据各实训区的特点, 系统处理对象确定为由关系型数据库建立的数据表。
(2) 、根据信息资源与实训区的交互面复杂, 系统的数据库工具确定为外界广为使用的SQL SERVER 2005关系型数据库。
(3) 、通过对处理对象作全面仔细的分析与归纳, 准确地抽象并建立对象的结构模型, 适度地规范并定义对象在结构模型上的特征, 为通用性功能模块的设计编程建立具体的对象慨念。
(4) 、通过建立一系列基于对象识别, 面向对象操作的通用功能模块, 有效地提供统一的操作界面, 一致的存储管理。
2、数据库设计
数据库是由系统信息、专业信息、学生信息、试题信息和分数信息数据表组成, 在每一个数据表内部都建立按关键字进行索引, 以提高查询速度。
系统信息:存放操作用户的信息, 如用户代码、用户姓名、用户密码和用户操作级别, 以用户代码为关键字建立索引。
专业信息:存放各专业的信息, 如专业代码、专业名称和备注, 以专业代码为关键字建立索引。
学生信息:存放各专业的信息, 如学号、姓名、专业代码、PLC试题号、考过否1、电子技术试题号、考过否2、电力电子试题号、考过否3、交流变频器题号、考过否4、直流调速试题号、考过否5、工业以太网试题号、考过否6、备注, 以学号为关键字建立索引。
试题信息:存放各试题的信息, 如学号、试题号、试题名称、步骤1分数、步骤2分数、步骤3分数、步骤4分数、步骤5分数、步骤6分数、步骤7分数、步骤8分数、步骤9分数、步骤10分数。以学号为关键字建立索引。
分数信息:存放每一学生各试题分数信息, 如学号、姓名、试题号、考试时间、步骤1分数、步骤2分数、步骤3分数、步骤4分数、步骤5分数、步骤6分数、步骤7分数、步骤8分数、步骤9分数、步骤10分数。以学号为关键字建立索引。
3、应用软件设计
本模块主要是对整个管理信息系统中的系统信息、专业信息、学生信息、试题信息和分数信息的人机界面的设计, 本软件具有界面友好、使用方便和画面尽可能接近实际等特点。
在运行本系统时, 首先运行登录系统, 要求用户输入用户名和密码, 如输入三次不正确, 则认为非法用户, 系统拒绝运行, 自动退出。
系统信息:指老师负责人有权对系统信息的管理, 如可以添加新用户, 对已有的用户可以修改他的操作级别, 对不用的用户可以删除。用户进入本子系统后, 可以修改自己的密码, 如其他用户使用可以登录切换。
专业信息:是对专业信息的维护, 能够新加专业, 对已有的专业可以修改, 对不用的专业删除。
学生信息:对新学生进行添加, 对毕业的学生可以删除等操作。
分数信息:对每一个学生进行分数的登录和修改, 对毕业学生的分数可以删除操作。
六、结束语
本文介绍的每一个实训模块都有人机互动, 使学员具有感性认识, 十分接近企业中的实际工况, 对学员的现实工作或将来就业都有重要帮助;信息管理子系统使信息真正成为一个重要资源, 大大提高了信息共享程度, 节省了人力和物力。所以本文介绍的系统对提高职业培训教育质量具有十分重要的意义, 而且具有较大的推广使用价值。
参考文献
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