信访工作人员守则

信访工作人员守则（推荐11篇）

信访工作人员守则 篇1

一、坚持原则，依法受理。认真贯彻国务院和省《信访条例》，坚持“属地管理，分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，引导来访群众依法有序和逐级上访。

二、热情接待，礼貌待人。举止文明，仪表整洁，对来访人反映的问题，做到耐心听取，认真记录。

三、恪尽职守，秉公办事。客观公正地处理来访人反映的问题，切实保障群众的合法权益。

四、排忧解难，惠及百姓。根据法律、法规和政策，提供咨询服务，解答来访事由，努力为群众排忧解难。

五、实事求是，公正合理。对要求合理、政策允许的来访事项，及时疏通渠道，督促有关部门快办、办好。对要求过高或不能办的，应耐心做好解释和说服工作。

六、举报事项，注意保密。对举报、控告的重大来访事项，做到为来访人保密，并引导来访人向有关部门直诉或及时转办。

七、亲友来访，主动回避。信访工作人员在处理来访时，与来访人或来访事项有直接利害关系的，做到主动回避。

八、环境整洁，简朴庄重。保持接待场所卫生、整洁、舒适、庄重。

九、遵纪守法，勤政廉洁。模范遵守国家法律法规及有关政策纪律，自觉加强廉政建设。

信访工作人员守则 篇2

一、信访工作与信访部门工作关系

通常来说, 我国的信访工作和信访部门的工作关系属于极有联系又有区别的关系。以下从几个方面出发, 对信访工作与信访部门工作关系进行分析。

(一) 信访工作与信访部门工作联系。在我国, 信访工作和信访部门的工作是两个完全不同的概念并且这两个工作所具备的职能也是各不相同的。众所周知, 信访工作是指各级党委和人民政府及相应工作部门对信访人提出的信访事务进行依法处理并且缓解相应矛盾的行政工作。而与此相对应, 信访部门工作则是代表党委和人民政府负责受理、办理、转送、协调信访事务的工作, 即信访部门的工作是信访工作的重要组成部分, 信访部门的工作水平会对信访工作产生全面性的影响。

(二) 信访工作与信访部门工作区别。虽然信访工作与信访部门的工作存在着较为紧密的联系, 但是两者之间依旧存在着很大区别。这主要体现在信访工作和信访部门的工作性质不同, 发挥的作用也存在很大区别。

众所周知信访工作是群众工作和政治工作, 其主要工作目的在于更好地维护群众权益并且缓解社会矛盾, 与此同时促进社会的平稳、和谐发展。而信访部门的工作则是为党委和人民政府处理相应信访事务提供服务, 是信访部门自身应当履行的程序性工作, 其工作性质偏向监督性和参谋性较多。即信访工作与信访部门的工作的主要差别在于性质和作用上。

二、完善信访工作与信访部门工作关系

信访工作与信访部门工作关系的有效完善是促进信访工作整体水平有效提升的基础和前提。这主要体现在提升信访工作责任感、加强信访工作自觉性、增强信访工作主动性等环节。以下从几个方面出发, 对信访工作与信访部门工作关系的完善进行了分析。

(一) 提升信访工作责任感。信访工作责任感的有效提升是促进信访工作与信访部门工作关系有效完善的基础和前提。众所周知, 信访工作是人民群众与党委、人民政府进行快速、直接沟通的重要途径, 在维护、发展这一途径的过程中, 信访工作人员应当注重提升自身的责任感, 从而能够更好地增强人民群众对于党和人民政府的整体信任度。

除此之外, 信访工作与信访部门工作整体责任感的不断提升能够更好地维护好人民群众的合法利益, 与此同时, 更好地落实科学发展观和十八大精神。从而更好地构建社会主义和谐社会。

另外, 在完善信访工作与信访部门工作关系时, 工作人员提升信访工作责任感还有助于发扬务实作风, 坚持依法办事, 认真履行职责, 积极稳妥地协调处理好群众的信访问题, 维护人民群众的合法权益并且促进社会更加和谐与稳定。

(二) 加强信访工作自觉性。信访工作和信访部门工作人员在处理相关信访事务时应当注重自觉性的有效提升。即在工作中更好地细化具体信访事务的受理、办理流程, 并且在这一过程中注重遵守相应的法律法规, 从而使得信访工作变得有法可依、有法必依。

除此之外, 信访工作和信访部门工作人员在加强工作关系的过程中应当注重完善信访事务的登记、受理、办理、答复、复查、复核等各个环节的具体工作, 并且要自觉在规定的时间内处理完相应的信访事务, 并且及时答复信访人。

另外, 在提升信访工作与信访部门工作的自觉性时, 工作人员应当注重充分利用信访工作联席会、稳定工作例会等方式促进信访渠道能够变得更加畅通、有序。

(三) 增强信访工作主动性。主动性是影响到信访工作与信访部门工作效率的重要因素。因此信访工作人员在工作中应当注重自身工作主动性的有效提升。即将被动地处理信访工作变为主动地为人民群众服务。因此在这一过程中, 工作人员应当将信访工作作为重要的政治任务给予更多的重视, 并且建立和完善信访稳定工作绩效考核机制, 从而将信访工作与个人工作绩效进行有效的结合并且进行同步的考核, 从而真正地提升信访工作人员的工作积极性与主动性。

另外, 在增强信访工作的主动性时, 各级党委和人民政府应当对不重视信访工作、不及时处理信访问题的单位和工作人员进行及时的通报批评和行政处理, 从而更好地提高信访部门工作人员的工作主动性, 最终促进和谐社会的有效构建。

领导班子工作守则18问（上） 篇3

处理好两个正职之间关系，要形成“团结是最高原则，谦让是最大美德，友谊是最好默契”的共识。

一是要相互了解彼此脾气性格以及彼此考虑问题、处理事情的风格，尽量顾及对方的感受，在有交叉的领域事先沟通好，形成明确的工作程序和一致意见。如：会议主持、文件签署、信息传递方式等，先知道信息的一方要主动、及时告知另一方，求得共识。工作中时刻想着如何彼此多架一座桥，少设一道坎，名利上要相互谦让，困难面前要彼此慰藉激励。

二是要学会谦让。谦让并非不讲原则，有时在严重分歧时，需要为了更高目标作出有原则的让步。这种谦让作为高速发展下产生摩擦的润滑剂是非常珍贵的：谦让体现了领导干部的雅量、涵养和境界。譬如某些事有分歧，而又必须共同决定的，其中一方可表态让对方决定；一般在对方主要负责的工作领域多做谦让，更利于理解和“平衡”。

三是要培育相互之间的友谊。在一起工作是一种缘分，通过建立良好的友谊促进工作，促进团结。但要注意的是，融洽关系不能变成小团体式的关系，不能牺牲组织原则，不能建立在损害他人利益基础之上。

2.正职如何处理好与副职的关系？

一是严格管理。正职是领导者，副职是被领导者，因此正职在工作布置时，要提出明确的标准和进度要求，对副职存在的缺点要及时指出和提醒。

二是充分授权。授权时要明确副职行使职权的范围和内容、最极端情况下的底线、突发状态的应急方式、正常运行时的工作流程。

三是充分信任。把工作交给副职，就应放手让副职去大胆工作。要站在副职“身后”，给予支持和指导。正职可以定期听取专题汇报，将手中有助于开展工作的资料及时交给副职，在适当场合通报情况，如果副职对某项工作完成得好，应给予充分的肯定。

四是充分理解。正职要在感情上认可副职的付出和努力，帮助副职解决遇到的困难，提供开展工作的资源保障，工作成功时要注意立即表扬和肯定，受挫时更要注意安慰和勉励。

五是培养推荐。正职要多给副职创造学习、深造、培养、提高的机会。

3.副职如何处理好与正职的关系？

一是正确领会、准确定位正职授予的职责和权限。清晰工作范围和内涵，在正职领导下，协助正职开展工作，在工作中做到到位不越位，正确用权不越权。

二是对于重要工作的进展情况要及时向正职报告。遇到问题需要改变或调整决策时，一定要请示正职同意。一般不要擅自更改原来的计划。

三是对开展的工作有充分的建议权。若意见未被正职采纳，可保留继续建议的权力，在有新的补充后可再次建议，把握好建议不过三的原则；如果过三仍未被采纳，则应按正职意见办。

四是在（会上、会下）讨论工作时要负责地发表自己的意见，但一旦正职作出决定，就要严格执行，维护正职的权威。

五是遇到问题和矛盾时要敢于处理、善于处理。凡是自己工作职责内的事，要马上解决和落实，做到矛盾不上交，多为正职分忧解难，处理后要及时汇报。

六是如果对正职工作中具体做法有不同意见，要开诚布公地直接和正职讲，要学会创造条件和营造气氛，和谐友好地交换意见，切忌背后议论。

4.副职如何与正职沟通？

副职做好与正职的有效沟通，是副职做好工作的重要前提和主要职责，也是促进单位发展和维护班子团结的基础。首先副职要及时主动与正职沟通，让正职对自己主管的工作（特别是进程）及时了解。其次沟通也是副职领会正职意图的有效途径，要通过沟通，学会把握正职的工作思路和方法，正确、及时领会正职的意图，争取正职对自己主管工作的指导和支持，形成良性互动。另外，也要注意把握非工作场合沟通的机会，创造一种更宽松的氛围，增进彼此相互了解和默契。

5.副职之间如何处理好相互关系？

副职与副职之间要做到互相尊重、互相关心、互相支持。

一是分工不分家。要严格按领导班子分工的职责及范围开展工作，但时刻牢记班子是一个集体，若遇到工作内容交叉，双方要主动协调或请正职明确分工及角色。

二是相互关心。要以积极态度关心其他副职的工作，但不应随意议论，特别是在讨论某项具体工作的会议上，当主管副职阐述意见时，其他副职要认真倾听，要以积极主动配合的姿态，结合自己分管工作的相关信息和经验，对其意见进行补充、完善。切忌简单否定。

三是相互补台。当工作中涉及其他副职的工作时，要主动协商，再做决定，当其他副职的工作涉及自己的工作范围，要积极配合，协助工作。当其他副职在工作中遇到困难时，要主动排忧解难；当对方出现失误、差错或不在岗时，应主动帮助补台。平时工作中对其他副职主管的工作提出意见和建议时，要尽量在两个副职之间交流意见，回避其下属人员。

四是积极化解分歧。如果遇到某项工作和其他副职不能达成一致意见，可以一同向正职汇报，请正职协调。对相互间出现的矛盾和分歧，要以大局为重，维护班子的团结，涉及大是大非问题，要坚持原则，同时更要讲究方法，避免言词过激，伤害对方的感情。

6.正职如何处理好两个副职之间的矛盾和纠纷？

一是从大局出发，冷静分析。首先应立足于班子团结的大局，保持清醒，冷静分析产生矛盾和纠纷的主要原因、性质和程度。

二是要公正处理、分类把握。处理时必须出于公心来解决，绝不能偏听偏信、简单处理。对矛盾和纠纷先分类，对非原则问题，从维护班子团结的角度，采取释疑解惑、单独沟通等方法进行冷处理，创造和谐干事的氛围和环境；如果是因为工作分工、职责范围不清晰产生的问题，正职应主动承担责任，进一步明确工作分工和职责；如果两个副职之间的矛盾严重影响领导班子的团结，严重影响单位的工作，正职要找两个副职个别谈话或一起谈话，指出其问题、提出要求。如果这样还解决不了，可以通过民主生活会，在充分谈心的基础上开展批评与自我批评，促进问题的解决。

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三是营造氛围、增进理解。在日常工作中，要做好氛围营造，及时疏导，防微杜渐，使一些小的分歧不致造成矛盾，使矛盾不致形成纠纷。比如利用个别谈话，介绍相关副职工作的情况和难度，求得理解和谅解；在班子办公会或其他专题会上以通报情况的方式，对副职工作的情况进行点评，多表扬，多鼓励，多提醒；在党委中心组学习和民主生活会上，开展批评和自我批评。

7.进入领导班子的干部应注意哪些问题？

一是尽快熟悉岗位职责与管理权限，了解情况，熟悉环境，到分管的处室走走，听取意见。

二是尽早与班子每名成员进行一次沟通，尽快融入集体。要通过参加会议、专题调研，做到多听、多看、多问、多沟通，多征求意见，缓作决定，特别是对自己尚不完全了解的领域或情况不要草率作出结论。

三是结合新岗位，及时补充新知识，尽快完成角色的转换。特别是新提拔的领导，更要注意战斗员和指挥员侧重点的不同；在班子研究讨论问题时，要勇于提出自己不同的见解。

四是对前任的工作要多作了解。充分肯定前任成绩，不要轻易推翻前任的决策，对历史情况要了解清楚。

8.领导班子成员如何处理越级指挥？

一般在两种特殊情况下可以越级指挥：一是调研了解情况时，发现了必须马上解决的问题；二是突发事件，这种情况发生后，被越级者要维护越级指挥者的权威，越级指挥者要把握好决策范围和程度，适当留有一定弹性空间。行使越级指挥前，应尽可能与被越级者或其上级联系沟通，取得共识。如未能取得联系，在处理问题后，执行人有义务和责任在第一时间内向主管领导汇报，越级指挥者与被越级者尽快沟通，及时协调通气。

9.领导班子成员如何与上级领导、下属单位领导交往？

一是要充分尊重、信赖上级领导。用心听取领导的指示精神，领会意图，坚决贯彻落实上级的指示要求。

二是主动自觉向上级领导汇报工作。重要事项及时报告并注意征求意见和建议。要创造条件增加与上级领导的沟通和交流，增进相互了解和感情。尤其对新调整上任的上级主管领导，更要主动汇报工作，加强交流。

三是在与上级领导交往中要做到：尊重而不奉承、请示而不依赖、服从而不盲从。对上级领导，平时大事要报告，小事不干扰。

四是对下属单位领导既要尊重、信任、支持、关心，又要严格要求，尽管理之责。要做到平易近人、善于倾听、指导帮助，多表扬肯定，主动帮助解决工作和生活中的困难和问题，保持经常沟通和交流，与他们工作中是同事，生活中是朋友。

（摘自理论网）

病区工作人员守则 篇4

2、对病人的态度要亲切和蔼，语言温和，避免恶性刺激。对个别病人提出的要求，应耐心解答，既要体贴关怀又要掌握治疗原则。

3、做好保护性原则，有关病情恶化，由负责医师或上级医师进行解释。

4、不对病人谈论医院和工作中的缺点或错误，以及与诊疗护理无关的其他内容，以免造成不良影响。

5、检查、治疗和处理中要耐心细致，选用合适的器械，不增加病人痛苦。进行有关检查和治疗时，如换药、洗胃、灌肠、导尿等，应用屏风遮挡或到治疗室处理。

6、有条件的医院对危重和痛苦呻吟的病人分别安置。病人死亡和病情恶化时应保持镇静，尽力避免影响其他病人。

7、对手术的病人，做好手术前、后的心理护理。

8、合理安排工作时间，避免忙乱嘈杂，病人休息或睡眠时，尤应保持病房安静。在不影响医疗效果的情况下，有些处置可待病人醒后施行。

9、保持病房空气流通，大小便器随时刷洗，痰盂、废料桶和垃圾要及时处理，厕所随时洗扫，保持清洁卫生。

10、根据病人的病情，合理安排生活起居，建立动静相结合的、有规律的休养生活。

11、重视病人的思想动态，对其治疗、生活饮食、护理等各方面的问题，应尽可能设法解决。

医院员工语言行为规范

一、总则

医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务和“中医药文化特色”融于医疗保健服务的全过程。本《规范》是为此而制定的指导性文件。

(一)总体目标与定位

医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生理一一心理一一社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学的构架，并以此为基础实施个性化服务。本《规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。

(二)服务理念与内涵

诚信与尊重是贯穿本《规范》自始至终的理念。中医药文化特色的弘扬是本《规范》的重要内函之一。本《规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。

(三)规范化与个性化

医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。本 《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。

个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，本《规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。

感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。本《规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。

(四)局部与整体

医疗保健服务是一个环环紧扣的“服务链”，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。医疗保健服务的实施者是“服务链”上的医生、护士与行政后勤员工。只有“服务链”的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。

因此，医院全体员工均需认真学习本 《规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。

二、服务用语

(一)公共用语

1、常规接待用语

(1)您好!

(2)请!

(3)请进。

(4)请坐。

(5)请稍候。

(6)您需要帮助吗?

(7)对不起。

(8)不客气。

(9)谢谢!

(10)请配合一下。

(1l)谢谢合作。

(12)您很快就会好起来的。

(13)祝您早日康复!

(14)您走好。

(15)欢迎您检查指导工作。

(16)请多提宝贵意见。

(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

(18)感谢您对我们工作的理解与支持。

(19)请用茶。

(20)劳驾。

(21)贵姓?

(22)贵庚?

2、称谓用语

同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友

(二)岗位用语

1、导医

(1)您好，欢迎您来我院就诊。

(2)您要找××科，别着急，我带您去。

(3)检查病人较多，请您稍等。

(4)您好，请问您需要帮助吗?

(5)请您这边走。

(6)××科在×层，请走好。

(7)请问您需要轮椅吗?

(8)我送您去。

(9)请慢走，我来搀扶您。

(10)您的检查做完了，我现在送您到病房。

(11)您好，××检查在×层××科，请这边走。

(12)对不起，请稍等，我马上给您问一下。

2、挂号

(1)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?

(2)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。

(3)对不起，这位专家今天不坐诊，请您另选一名专家好吗?

(4)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。

(5)您好，请问您确定需要退号吗?这是您的退号费××元。

(6)您好，对不起，挂号时忘了提醒您买病历，请您原谅。

3、门诊收费

(1)您好，请把处方(检查、治疗申请单)给我。

(2)请问您是现金还是刷卡?

(3)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

(4)您好，您确实不需要取药(或做检查)吗?很抱歉，您还需办理有关手续(详细告知)，手续办好后请您再来退款，谢谢合作。

(5)您好，一共应退×元×角×分，请您清点，再见。

4、取药

(1)请问您叫×××名字?这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。

(2)您的`×副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。

(3)您好，这是××药的说明书，您使用该药应根据医生的医嘱。您如还有疑问，我尽力为您查询，感谢您对我的信任。

(4)您好，很抱歉，您所需要的药品暂时缺货，可否请医生更换同类药品?感谢您的谅解与合作。

(5)您好，对不起，由于我的疏忽将药发错了，给您带来了不便，非常感谢您的谅解。我现在已调换配齐了，请您放心用药。

5、住院收费

(1)您好，请把住院证给我看一下好吗?

(2)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。

(3)请您预交住院费用××元。

(4)您是否参加了医疗保险?请您到医保办或农保办办理有关手续。

(5)收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回住院收费处。

(6)您的住院手续已办好，请到××楼××科住院，您走好。

6、出院结算

(1)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。

(2)请稍候，我马上给您打印费用清单，请您核对一下。

(3)病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元(应退××元)。

(4)这是××病人的结算单，请收好。

7、医保/医保

(1)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?

(2)请稍侯，我给您查一下。

(3)请稍侯，我马上安排给您打印费用清单。

(4)病人的费用共××元，请您核对一下。

8、诊疗窗口

(1)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?

(2)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对××药或其它食物等过敏的?

(3)现在给您做个体检，请配合一下。

(4)您需要到×楼××科(室)做个××检查，查完后，我再给您看看。

(5)您患的是××病，应该及时治疗。

(6)我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。

(7)您患的是××病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请×日×时到门诊手术室做手术。

(8)您患的是××病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费××元，您同意吗?

(9)现在给您开住院证，请到门诊楼1楼住院收费处办理住院手续，然后到××楼××科住院治疗，您走好。

9、儿科门诊

(1)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(伯伯、叔叔)听听好吗?

(2)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(伯伯、叔叔)给你查一下好吗?

(3)您好。您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?

(4)现在给孩子做个体检，请您协助一下好吗?

(5)请您带孩子到××科做个××检查，查完后，我再给孩子看看。

(6)孩子患的是××病，应该及时治疗。

(7)我给开些药(针)，请按××方法服用(到急诊科输液，消消炎)一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。

(8)孩子患的是××病，需要住院治疗(手术)，大约要花费××元，您同意吗?

(9)我给开个住院证，请到门诊1楼住院收费处办理住院手续，然后到××楼××科住院治疗，您走好。

10、急诊急救

(1)您好，中医院急诊科。

(2)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。

(3)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?

(4)现在给您做个体检，请配合一下。

(5)您马上去××楼××科做个××检查。

(6)您患的是××病。我给您开点药，按时服用，一般就会好的。

(7)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。

(8)您患的是××病，需要输液，在观察室观察一下。

(9)您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?

(10)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。

11、门诊注射(肌肉注射、皮内注射、皮下注射)

(1)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?

(2)请问您叫什么名字?现在给您做××过敏试验，以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的? 皮试后要等20分钟观察结果，请不要离开。如有不舒服，请马上告诉我。

(3)现在给您打个××针，请配合一下。

(4)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?

(5)您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗?

(6)请走好。

12、门诊输液

(1)您好。请您把病历、药品和输液单给我好吗?

(2)您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。

(3)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?

(4)对不起，给您增加痛苦了，我再请一位有经验的护士为您穿刺。

(5)您心脏不好(或您年纪较大，或孩子太小)，输液速度要慢一点，请您配合一下。

(6)液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。

(7)请走好，祝您早日康复!

13、门诊换药

(1)现在给您换药，伤口消毒(或换纱布)时有点疼，请坚持一下好吗?

(2)伤口(创面)恢复得较好，请您×天后再来换药好吗?

(3)您走好。

14、门诊治疗

(1)您好，请把病历和治疗单给我好吗?

(2)现在给您做××治疗，会有点不舒服(会有点疼)，请坚持一下，很快就会做完的。

(3)您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。

15、门诊手术

(1)您好，请把手术通知单给我。

(2)您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的。随时告诉我好吗?

(3)您的手术做完了，谢谢合作。

(4)给您取了个病理标本，五天后到门诊3楼病理科取报告。

(5)×天后，请到门诊3楼外科换药室换药。您走好。

16、影像

(1)您好，请把申请单给我。

(2)对不起，请您交了费再来检查。

(3)请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。

(4)请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。

(5)您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下。

(6)您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。

(7)您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处(分诊处)取报告。

(8)这是您的检查报告单，请拿好。

(9)对不起，这位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗?

(10)对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗?

(11)您的检查做完了，谢谢合作，请您回病房，报告单我们会送去的。

17、检验

(1)您好，请把化验单给我。

(2)您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?

(3)请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。

(4)请您把标本放在××处。

(5)您稍等一会儿就可以取报告单了。

(6)请您×时到这里的报告单发放处取报告单。

18、内窥镜

(1)您好，请把申请单给我。

(2)请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。

(3)您是××吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。

(4)谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。

(5)给您取了个病理标本，五天后到门诊3楼病理科取报告单。您走好!

19、B超、心电图、脑电图

(1)您好，请把申请单给我。

(2)请您躺(坐)好，现在为您做××检查。

(3)您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。

(4)请坐好，我为您安上(取下)监测仪。

(5)您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。

(6)这是您的报告单，请拿好。

20、医技报告单发放

(1)您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?

(2)请稍候，我帮您查找一下。

(3)这是您的报告单，请拿好。请慢走。

21、住院首次查房

(1)您好，我叫××，是您的主管医生。

(2)请您把病情介绍一下好吗?

(3)现在为您做个体检，请配合一下。谢谢合作。

(4)为了明确诊断，您需要做××检查。

工会财会工作人员守则 篇5

坚持四项基本原则，认真执行党和国家的财经方针、政策及工会各项规章制度:

1、自觉遵守各项制度，提高工作效率，对领导交办的任务要依法认真完成，对来办事的职工要热情接待，及时办理有关事项。

2、端正工作作风，廉洁奉公，不准违法减免工会经费，不准利用职权谋职私利，不准行贿受贿。

3、讲究文明，谈吐举谨，礼貌待人，保持有条不紊的办公秩序。

4、认真学习财经政策、业务知识和文化知识，不断提高理论水平和业务操作技能。

管理人员日常工作守则 篇6

2、 故障修理：查杀电脑病毒，网络黑客追查。网络故障排除，系统故障修理。

3、 故障登记：网络软、硬件设备在实际使用过程中，发现问题或故障，由发现故障的人员在工作日志上详细记录故障情况，便于对故障进行分项和处理故障确认并排除后应填写故障排除详细记录，供以后出现同类问题的排除方法作参考

4、 安装和调试登记：硬件如需更换，须有领导批准的更换报告，实施时须有两个网管技术人员在场，并做好一切数据备份，方可开展硬件更换工作，事后要做好硬件更换详细记录

如软件更换，须有相关更换报告，经过领导批准后方可进行。

如对已有的软件调试和升级工作，应做好记录。(正在使用的软件完整备份，并在文件夹或文件中写上当天的年月日)。

如果变更将影响超过1/10的用户或严重影响数据库资料的项目，需要提前一至两天时间通知网络技术人员，以便及时通知用户和做好数据备份工作

5、 数据库备份：数据库的资料是保障系统正常运作的必要条件，网络技术人员应该根据数据库的大小和其他因素规定制度，定期备份数据库资料

用户基本数据库资料每月至少备份2次，备份后的.数据文件应存放在另一台服务器，并刻成光盘保存

浅谈基层信访接待工作 篇7

要做好新形势下的基层信访工作, 满足人民群众新要求新期待, 就必须切实提高对信访接待工作的认识, 深化接待细节, 强化接待效果, 从而更好地维护群众的合法权益、促进社会稳定。

1提高认识, 切实改善工作作风

信访工作关系到党的执政地位的巩固, 关系企业的社会形象, 关系到国家的长治久安以及社会的和谐稳定。信访接待人员思想上必须引起重视, 切实提高对信访工作重要性的认识。

一是提高对维护上访者合法权利的认识。上访是法律赋予每个公民的基本权利, 除法律特殊规定的以外, 不受任何人和单位的干涉或限制。群众来上访反映问题, 肯定有其主客观原因, 我们要正确引导他们依法行使上访权。同时, 我们必须改变部分人把上访称为“闹事者”、“刁民”等片面的看法。

二是提高对倾听上访群众心声的认识。认真听取来访人的心声, 是信访工作人员树立群众观念的体现。信访部门作为企业对外的窗口, 不仅代表的是企业形象, 而且代表着企业的公开公平公正行使权利的形象。因此, 接待人员既要对企业负责, 对法律负责, 又要对上访群众负责。

三是提高对改善工作作风的认识。树立良好的办公形象, 取得群众的理解和支持, 迫切要求信访接待人员端正工作作风。接待人员要在思想观念上要坚持群众利益无小事, 全心全意为人民服务的宗旨, 在接待过程中, 礼貌待人, 热情服务, 丝毫不能有厌烦情绪, 认真对待群众信访要求, 绝不能敷衍了事, 要让来访人感到放心、舒心。

2深化接待细节, 展示良好企业形象

接待中必须深化接待细节, 严格遵守信访人员职业道德规范的有关规章制度, 认真做好接访工作, 展示良好的企业形象。

一是注重接待环境建设。接待场所的办公用品要摆放整齐, 上访人的座位要安排在接访人的正对面, 以示重视和尊重。接访场所要保持干净卫生、给人以清新、温馨的感觉, 营造一种家的感觉、家的氛围。接待人员仪着打扮要整洁大方, 精神饱满, 带着感情、亲情、温情去接待, 带着诚心、耐心和爱心去接访, 使上访人感到亲切和温暖。

二是热情接待, 礼貌待人。依据接待员制度及工作职责, 接待人言行举止必须文明, 仪表整洁, 对来访人反映的问题, 耐心听取, 认真记录, 同时对他们提供法律咨询, 宣传信访部门的职能。

三是恪尽职守、秉公办事。严格按照有关管理规定, 客观公正地处理各类信访案件, 切实保障群众的合法权益。对属于我们管辖的事项, 做好解释说服工作。

3强化接待效果, 依法化解矛盾

只有建立有序、务实、高效的信访工作机制, 基层信访才能真正做到畅通渠道、听取民意、排忧解难、执法为民。接待人员在履行职责中还要深怀爱民之心, 恪守为民之责, 多办为民之事, 从而切实维护好人民群众的根本利益, 努力提高信访部门的公信力。

一是健全信访接待规章制度, 畅通信访接待渠道。畅通信访接待渠道是信访工作的首要环节, 如果矛盾解决得好, 问题处理得圆满, 来访者会息诉停访, 息事宁人;如果处理不当, 则容易导致矛盾激化, 甚至可能造成越级上访、集体上访, 影响工作, 影响社会稳定。首先要健全接待制度及工作职责。接待人员应格严格遵照接待员制度, 认真履行工作职责, 端正服务态度, 热情接待来访人, 设身处地多为他们着想, 要有亲和力, 努力为他们排忧解难。其次健全信访工作的首办责任制度。各承办人对于受理的案件必须依法办理, 负责到底, 并在规定的期限内办结。通过落实这一制度, 减少不必要的重复劳动, 提高工作效率, 努力把问题解决在首次办理环节。

二是全面了解事实真相, 正确运用政策和法律。首先, 接访人员要认真、仔细阅看上访人提供的材料, 理清案件情况, 最大限度地接近案件真实, 切实避免上访人从主观上认定接访人员缺乏诚意, 产生不信任感。其次, 接访人员要耐心倾听上访人的叙述。上访人多是案件发生演变的经历者、当事人, 他们的叙述对于了解案件情况至关重要。在倾听过程中, 即便是已经说清了的事实, 甚至与案件无关的叙述, 也不要轻易打断, 更不能随意训斥, 否则上访人就会因为思想固执、心理脆弱、敏感多疑的特性, 和接访人发生吵架甚至漫骂, 从而将问题以小拖大。再次, 接访人员要详细询问案件事实。看了材料, 听了叙述, 也不一定能客观全面了解事实真相, 还需要问他们提供材料及叙述过程中未提及的事实与证据;问他们提供证据材料的来源和出处;对他们提供的证据材料及叙述的事实进行说明和解释, 去伪存真, 客观、全面掌握事实真相。

三是依法做出结论、答疑解惑、释法说理。在全面了解事实后, 接访人员要依据政策和法律对上访事项做出结论、答疑解惑、释法说理, 即上访人的上访事项是全部有理还是部分有理还是于法无据, 这是接待过程中最重要的部分, 是接待人员的接待技巧、政策水平、法律知识的综合体现, 事关接访成败与否。对于上访事项全部有理或部分有理的, 或上访人未发现、而政府及司法机关认定的事实、适用法律确有错误的, 接访人员要给他们以法律帮助, 告诉他们到有关管辖权的单位通过合法程序维护自己的合法权益, 真诚帮助上访人寻求解决问题的途径。对上访人存在认识上的片面性, 固执已见, 认为自己掌握的事实就是全部真相的情况, 接访人员要耐心给他们释法说理, 告诉他们法律对证据的规定、证据的种类、证据的要求, 还要告诉上访人因他们无权看卷, 对卷内其他证人证言、书证等证据材料了解不够, 其对证据和事实的了解未必客观、全面、真实, 进而引导上访人接受司法机关正确的处理决定。

四是把握信访人的心理特点, 强化信访心理疏导。文明接待有利于与信访人的沟通, 只有满腔热情地接待来访人, 设身处地为他们着想, 才能拆除双方感情上的屏障, 取得他们的理解和信任, 使之端正上访态度, 为解决问题打下良好的基础。对有信任心理的信访人, 在接待中认真听取他们的举报, 控告和申诉, 并积极为其解决问题, 同时要认真落实并及时反馈办理情况。对有不平心理的人要注意缓和气氛, 心平气和地听取他们的陈述, 对反映的问题能立即答复的要认真答复;需要转办的, 要及时告知情况, 不拖延;对一时不能答复或短期内解决不了的, 要向信访人解释清楚, 同时要劝其正确对待个人的名利得失。对有恐惧心理的人要耐心地做工作, 从精神上给予鼓励和安慰, 使其消除顾虑。对心存趋利避害心理的人要适时地宣传有关法律、政策, 抓住时机, 指出其思想方法的片面性, 并讲明只有实事求是地反映情况才能使问题得到及时处理, 打消其不正确的念头。对心存侥幸心理的人要使其明白案件的处理要靠事实、证据说话, 不要心存侥幸。对有从众心理的人要向他们讲明反映的问题能否解决不是以信访人的多少或信访次数的多少来决定的, 关键是所反映问题的真实性、合法性, 改变其错误观念。对具有病态心理的信访人, 态度要热情、诚恳, 在接待时要特别注意不能采取强硬办法将其推出门了事或置之不理, 以免造成有理诉讼被无理压制, 或无理缠诉愈演愈烈;也不能为摆脱信访人的缠诉, 不负责地迎合其不正当要求而随便许诺, 使其多次、反复长期缠诉不止。S

如何做好企业信访工作 篇8

【关键词】企业信访；企业党组织

当前，随着我国社会主义市场经济体系的深入完善和发展，工业化、城镇化、信息化不断推进，人均GDP进入1000美元至3000美元阶段，专家学者认为我们国家正处于社会转型期，一方面表现为“发展的黄金期”，另一方面表现为“矛盾的凸显期”。企业作为社会重要组成部分，一些深层次的矛盾和问题不断暴露出来，信访维稳工作的艰巨性和复杂性日益凸显。如何抓好企业信访工作，维护职工群众切身利益，维护企业稳定，保障改革发展和生产、生活的正常秩序，是企业党组织的一项紧迫而重要的任务。

近年来，涟钢双菱实业公司坚持以“维护稳定、为企业生产经营服务、确保信访渠道畅通”为方针，以实现“无越级信访、无重复信访、无信访积案”为目标，认真落实“群众利益无小事”原则，从办具体实事做起，积极办理信访问题，收到了成效，保持了队伍稳定，为促进公司有序健康发展创造了良好条件。

1.坚持发挥企业党组织的优势，做好企业信访工作

企业基层党组织是党的路线、方针、政策的执行者，也是处理企业信访工作的主导者。多年来，公司党委非常重视信访工作，把信访工作作为促进企业改革、发展和稳定大局的一项重要工作来抓，列入了重要议事议程。公司领导不仅要求各级干部重视职工群众来信来访，建立相应的工作机制，确保信访渠道畅通，切实维护好广大职工群众利益。而且，还把信访工作作为自己工作的重要组成部分，认真处理群众来信、接待群众来访、协调解决重大信访问题，坚持领导“三亲自”制度，为各级干部做出了表率，推动了公司信访工作健康、有序地开展。

一是亲自处理群众来信，公司领导对群众的每一封来信，见信如见人，不拖不压，亲自启封阅看批示，或亲自协调处理。同时，根据信访内容建议或要求，及时批转职能部门归口处理。使问题得到较好解决。

二是亲自接待来访群众。公司领导亲自接待来访职工反映问题，帮助释疑解惑，排忧解难，诸多问题得到了妥善解决，深受职工欢迎，赢得群众的好评。如，对来访反映职工家属子女就业的问题，公司领导从不回避，一方面亲自作解释说服工作，帮助职工转变旧的传统观念，帮助职工子女转变就业、择业观念，鼓励让子女走出去闯市场，自谋职业；另一方面，公司领导也急职工之所急、想职工之所想，在内部大力开展改革用工制度，为职工家属子女提供了就业机会。同时，加强对外联系，为子女就业提供服务信息。

三是亲自处理重大信访问题，对于涉及面广、情况复杂、解决难度大的信访问题，如人员分流、工资待遇等问题，公司领导更是高度重视，亲自过问参与解决，及时化解矛盾。

2.建立长效机制，保证企业信访正常有序开展

为畅通和拓宽信访渠道，更好地方便群众，服务于群众，本着科学、适用、可操作性的态度，公司建立并坚持多年实施《处理群众来信来访制度》、《群众逐级上访和分级受理制度》、《民情调查制度》、《信访事项督办制度》、《信访工作目标管理考核办法》一系列的规章制度，为信访的正常有序开展打下了基础，推动了单位工作作风的不断改进，使大量的群众信访问题，通过制度规范化、正常化、科学化的管理，得到了及时解决。

有了制度，关键在于落实。为此，我们注重抓好“三个到位”：

一是认识到位。充分认识信访工作的重要意义，把做好信访工作作为实践“三个代表”、落实科学发展观的具体体现，作为事关企业改革、发展和稳定的大事来抓，要求各级干部本着对群众高度负责，对企业高度负责的精神，自觉增强紧迫感和责任心，切实办理好群众来信来访工作，维护好广大职工群众的切身利益，保持稳定大局。

二是责任到位。公司坚持不懈地做好信访工作领导责任制的规范和完善，明确各单位党政一把手和部门负责人作为信访工作第一负责人，将信访工作效果与领导者个人工作业绩直接挂钩考核并计入档案管理，作为领导干部业绩评定的重要依据之一。严格按照“分级负责、归口办理”“谁主管、谁负责”的原则，形成了分管领导具体抓，其他领导分工抓，一级抓一级，一级对一级负责的长效工作机制。

三是组织网络到位。从上到下形成信访工作管理体系，是企业开展信访工作基层的组织保证。长期以来，公司信访工作由公司党委书记主管，办公室负责日常管理，成立信访协调小组，建立信访联络网，车间、班组相应配备兼职信访信息联络员，坚持小问题解决在基层、大矛盾化解在单位，畅通和拓宽了信访渠道，减少越级上访现象。

通过“三个到位”，提高了认识，增强了责任，进一步推动了全公司信访工作扎实有效的开展。公司上访秩序继续呈现出良好环境。

3.突出重点，遏止“三访”维护稳定

集体访、越级访和重复性访，三访一直是信访工作的难点与重点。公司从各单位、部门抓住做好初信初访工作，提高一次性办结率入手，注重抓好平时的信访信息预测和反馈工作，及时发现可能形成集体访、越级访的苗头，进行分析和研究，采取切实果断措施，千方百计地做好超前工作，将问题解决在企业内部，把矛盾化解在萌芽状态。具体来讲，就是采取重点抓、抓重点的办法，尽可能避免减少“三访”现象的发生。

重点抓，就是在容易发生信访问题的敏感时期，做好遏止“三访”工作，公司在重大重要活动、“两会”期间等，都提前根据排查的热点、防范的重点、适时召集相关单位、部门负责人协调、布置工作，提前预防可能发生的信访问题。对已经发生的集体访、越级访进行回访，对一些上访老户进行必要的监控，确保了公司各项活动及会议期间顺利进行。

抓重点，就是对多次集体上访、上访老户，进行有针对性地做工作，坚持“宜解不宜结、宜冷不宜激、宜散不宜聚、宜疏不宜堵、宜快不宜拖”的原则，耐心进行说服工作。一方面，及时就地解决问题与思想教育相结合，进行座谈对话，加强沟通协作，化解矛盾；另一方面，宣传有关政策，加大形势教育和政策教育的力度，帮助职工群众不断提高政策水平和对改革的承受能力，取得职工群众对公司改革的理解和支持。近年来，公司“三访”现象大幅度下降，呈现出政通人和、心齐气顺的良好氛围。

4.坚持疏导与人文关怀相结合，保证信访处理效果

企业信用建设工作人员守则 篇9

一、熟悉相关工商行政管理法律、法规和政策，严格执行信用监管工作的各项规章制度。

二、加强与各部门沟通，充分利用互联网络等各种手段主动收集，掌握企业各类信用信息，随时了解企业信用动态。

三、对收集到的各类企业信用信息进行认真归类、分析、保障信用信息资料的准确和完整。

四、及时将归纳整理的信息资料录入到企业信用信息数据库之中，为信息系统提供充足的数据资源。

五、不得利用职权之便，擅自删改伪造、披露企业信用信息。

六、严格遵守工作纪律，对企业信用信息资料，除依法可以公开的外，应当予以保密。不复制、不外传企业信用信息数据。不泄露、不非法利用企业信用信息数据。保证公示信息的客观公正性。

七、接待信用信息查询要主动、耐心，热情服务。

八、依法向社会客观、公正地披露企业信用信息资料，不得对企业信用信息做综合评价。

九、廉洁奉公、秉公办事，不得利用工作之便接受用户馈赠，报酬、回报及其他名义的各种好处。

十、爱岗敬业，忠于职守，严格遵守安全操作规范和企业信用维护规则，爱护网络设备，采取必要措施，保证其处于良好的运行状态。不得利用装载企业信用信息数据的计算机上网聊天，炒股票和玩游戏。

十一、发现企业信用信息有错误，按规定程序及时报告领导，并告知该项信息的提供者或接受者，经确认后及时予以纠正。

十二、团结协作，提供文明服务和管理，保证企业信用信息的客观、公正、规范、安全及流通渠道的顺畅。

招生办工作人员工作守则 篇10

1、负责宣传、贯彻、执行国家的各项招生考试政策、规定，贯彻落实省、市招办下达的各类招生任务，参与制定本市的各类招生计划。

2、负责组织安排全国普通高校和普通中等专业学校统一招生考试的报名及施考工作，严格遵守各类招生考试试卷的保管、保密规定，严肃考风考纪，周密安排考务工作。抓好标准化、规范化考试的各项培训工作。

3、负责组织考生体检，认真管理考生档案。

4、负责组织成人高考以及高等教育自学考试的报名工作。

5、负责收集整理招生考试文件和有关资料，完成招生情况的统计分析、信息传递以及反馈工作，向有关部门提供准确的数据。

6、向招生学校提供及时、准确、可靠的招生考试信息，做好纽带作用。

煤矿企业如何做好信访工作 篇11

关键词：煤矿企业；信访工作；信访问题

引言：随着煤矿企业的不断发展，信访问题也越来越突出，在新形势的信访工作下，要将制度的制约和民众的监督结合起来，逐步建立起煤矿企业信访工作的新机制。煤矿企业的信访部门要学会去理解民意，顺应民意，制定行之有效的方法和措施，加强和改进信访工作，为煤矿企业打好群众基础，促进煤矿企业发展。

一、新形势下如何做好煤矿企业信访工作

（一）进一步扩展和优化信访工作

面对群众的信访，煤矿企业要进一步扩大信访工作的工作领域，从源头上治理问题，化解容易产生问题的不安定因素。要增强信访工作的针对性，综合运用多种手段综合解决矛盾，联合各部门，发挥各部门的独特优势，多管齐下的改变工作格局。注重矛盾纠纷的化解和排查工作，促进信访工作的稳定性。通过对矛盾纠纷的排查，掌握矿区信访工作的重点难点，着力解决突出矛盾，合理安排信访工作，完善预警机制，做好信息收集，不断地优化信访工作。

信访工作的开展，需要加强煤矿企业和政府之间，部门和部门之间，地方和部门之间的合作，联合处理好跨区域的信访工作，形成联合合作的信访工作机制。各方面要协调一致，积极配合，处理好涉法信访问题，在办案过程中严格规范执法，推动信访工作良好发展。

（二）落实信访工作责任制

信访工作责任制的落实对于信访工作的良好开展十分重要，必须强化各部门的责任意识。贯彻落实信访工作中的责任追究制，对于由于侵犯职工权益，对职工反映的信访问题不认真处理的，推卸责任，敷衍应对的，要严格追究其责任。

做好信访工作，有利于维护煤矿企业的良好形象，消除不利于企业发展的不良因素。信访工作要设立成为一种常规制度，对民众反映的问题要及时地处理，加强和民众之间的互动，经过调查仔细解决。信访工作要贯彻落实“为人民服务的”原则，各级信访部门要承担起信息收集和反馈的责任，凭借收集到的信息资料，为解决问题提供可靠的依据。

二、紧抓信访举报预防惩治腐败

抓好信访举报工作，了解人民群众的意愿和心声，调节个方面的利益关系，消除容易产生问题的不安定因素，推动煤矿企业的和谐发展。做好信访举报工作，及时地掌握群众对于领导阶层的意见和建议，了解工矿领导的不规范行为，有利于预防和惩治腐败，消除损害职工群众合法权益的不正之风，消除位置煤矿企业发展的隐患。

加强信访工作，就要做好预防工作，减少信访问题的发生。职工群众所反映的信访问题大都是与他们的工作生活息息相关的矛盾，信访工作人员就要深入到职工群众当中去，了解他们生活和工作中经常遇到的困难，做好工作预案，提前制定解决和预防方案，甚至是在群众信访之前解决问题。信访工作人员要注意工作态度的朴实诚恳和工作方法的灵活多变，工作要让每一位职工群众理解和接受，不能摆架子。工作方法要灵活多变，因人而异，因事而异，想方设法地把信访工作开展的基层的每一个角落中去，认真倾听群众的声音。把握上访人员的思想脉络，及时处理出现的新问题新情况，随时防止突发事件和集体上访的发生。

三、实行领导责任制

煤矿企业要重视对信访工作的考核，根据各级信访工作的不同工作效果，实施不定期和定期考核相结合的办法，全面监督信访工作的开展，对于消极工作和推诿责任的信访工作人员和部门要采取严厉的惩罚措施。严格落实“领导抓，抓领导”的工作原则，落实领导责任制，上级紧抓下级领导，下级领导紧抓信访工作，实行领导问责和领导奖励机制，各级信访部门领导要起到良好的带头作用，推进信访工作的稳定，确保本企业的稳定发展形式不动摇。

注意对各级信访部门所反馈的信息的整理，及时地发现信访隐患，分类进行处理，对严重的问题隐患实施重点监控。对于特别棘手的问题，要交由企业上层及时处理，有企业领导层亲自监督处理情况。对问题处理的结果及时地进行评估，还要深入到群众中去，了解群众对问题处理的看法，做好信息的反馈。对于多次未能完全处理的问题要引起足够的重视，查找根源，严肃处理。对于处理贴别妥当，问题解决效果非常好的事迹，企业要给予相关部门和人员适当的经济奖励。

四、热爱信访工作树立群众观念

由于煤矿企业的不断发展，信访工作任务越来越繁重，处理起来越来越困难，一些信访工作人员难免产生一些厌倦的情绪。信访工作人员要树立正确的意识和良好的责任意识，更要树立群众观念，信访问题一天不解决，矿区经一天不能安宁，工作就不能正常的开展。信访工作是为职工群众解决问题，问题处理妥当，及时满足职工群众的合理要求，是会受到职工群众爱戴的。信访工作人员要牢记自己是来自职工群众的一员，自己的工作不是在帮助别人，而是在帮助自己的家人和朋友，是在帮助自己，充分的理解为群众服务的理念。信访工作人员要充分认识到自身工作的重要性，热爱本职工作，每一个工作环节都不能掉以轻心，努力开创信访工作的新局面。在信访工作中，不断地总结经验教训，将从经验教训中学到的方法运用到实际工作中去，努力探索创造信访工作的新思路新方法，促进煤矿企业的良性发展。

总结：伴随着煤矿企业的不断发展，一些企业发展与民众利益之间的矛盾和问题也日益凸显出来，信访问题也越来越突出，在新形势的信访工作下，要将制度的制约和民众的监督结合起来，逐步建立起煤矿企业信访工作的新机制。信访部门要学会去理解民意，顺应民意，制定行之有效的方法和措施，加强和改进信访工作，为煤矿企业打好群众基础，促进煤矿企业发展。

参考文献：

[1] 侯进玉；坚持以人为本扎实做好煤炭企业信访工作[J]；商业文化（上半月）；2011年06期

[2] 窦成宝；如何做好新形势下的信访稳定工作[J]；魅力中国；2009年35期

[3] 以“效能革命”促进路风信访工作[A]；江西省行政管理学会2009年年会暨江西省机关效能研讨会优秀论文集[C]；2009年